Мы продолжаем следить за проектом «Фактор человека»
и следующий полигон для аналитической мысли — сайт сети турагентств. Дмитрий Сатин и его команда помогают Светлане Атабаевой, руководителю отдела продаж компании, разобраться с тем, почему посетители не всегда обнаруживают на сайте искомое, как представить им сложную информацию в доступном виде и сократить путь до покупки тура.

Тема не совсем ИМ, но некоторые полезные моменты есть:)


02. Фактор человека: Помогаем RGB-Tour.ru
www.youtube.com

Читать больше...

Последнее время явление «social CRM» наряду с традиционной CRM-системой обсуждается в рамках различных конференций (в частности, и в ходе iForum-2012, где доклад по применению social CRM представляла сеть магазинов Watsons). Среди компаний, которыe на западном рынке преуспели в использовании social CRM, — VistaPrint, Peugeot, Everything Everywhere, Citibank. В чем же состоит отличие между традиционной и социальной CRM? Инфографика от Econsultancy поможет нам разобраться в этом.

Авторы разделили компоненты social CRM на Маркетинг, Продажи, Работу с отзывами и Сервис + Техническую поддержку. В рамках каждого компонента были выделены основные важные отличия.

Жалко что авторы не перевели на русский, инфографика была бы ещё интереснее.


Обычная CRM и Social CRM: в чем разница? (инфографика)
ain.ua

Читать больше...

Нил Моэн (Neal Mohan), Вице-президент по медийной рекламе Google, представил свежие прогнозы для рекламодателей на ближайшее время.

Новые предсказания достаточно смелы. Нил Моэн прогнозирует:

1. Учёт предпочтений пользователей при таргетировании рекламы увеличится на 25%. (По информации от Marketingvox, прогнозируемое увеличение этого показателя свыше 50%.) Это связано с тем, что на каждого конкретного пользователя будет таргетироваться только та реклама, которая отвечает именно его интересам в конкретной ситуации. В итоге количество объявлений, показываемых одному человеку, уменьшится, а уровень конверсий повысится.

2. Уровень вовлечённости по медийным пользовательско-ориентированным объявлениям достигнет 50%.

Другие прогнозы гуглера - http://www.shopolog.ru/news/svezhie-...ijnoj-reklame/


Свежие прогнозы Google по медийной рекламе
www.shopolog.ru

Читать больше...

Отчет с международной конференции о рекламных технологиях ad:tech.

В отличие от большинства подобных мероприятий, где внимание уделяется конкретным кейсам, здесь в большинстве случаев речь идет о новых технологических подходах и методиках. Конференция длится 2 дня, проходит несколько раз в год в разных городах: самые масштабные — в Нью-Йорке и Сан-Франциско. При этом в Сан-Франциско она наиболее технологическая из всех, так как город близок к Кремниевой долине — средоточию разных технологических стартапов и разработок.


Отчет с международной конференции о рекламных технологиях
cossa.ru

Читать больше...

Наши друзья из CMS Magazine продолжают радовать нас интересными и актуальными статьями. Сегодняшняя статья является отличной базой для понимания того, как анализировать мобильный трафик. В статье описаны вполне логичные и универсальные метрики для анализа мобильного трафика.

Мобильный трафик с каждым годом растёт и по прогнозам к 2015 году он превысит трафик от настольных компьютеров — так что сейчас самое подходящее время заняться оптимизацией мобильной версии вашего сайта.


3 группы метрик для оценки мобильной версии вашего интернет-магазина
www.cmsmagazine.ru

Читать больше...

Друзья, уже 23–24 мая (среда и четверг) пройдет выставка ECOM Expo — первая выставка по электронной торговле, которую проводит Oborot.ru. Приглашаем владельцев, руководителей и сотрудников интернет-магазинов выбрать самое интересное, зарегистрироваться и бесплатно посетить это мероприятие.


В среду и четверг – на выставку по электронной торговле
www.shopolog.ru
Выставка начнет работу в среду, в 10:00.

Читать больше...

Выступление e-commerce команды "100% Натурал" на РИФ-КИБ 2012. Только практический опыт и актуальные советы для владельцев интернет-магазинов.

В данной секции выступают только практикующие интернет-магазинщики. Основные темы:
— Почему нужно считать эффективность различных рекламных каналов. А самое главное - как это делать.
— Планирование рекламы совместно с конверсионными путями пользователя на сайте.
— Мотивация персонала, на то, что нужно вам. Все KPI за 14 минут.
— Как простые клиентские сервисы на сайте могут увеличить региональные продажи.
— Собственная служба доставки VS аутсорсинг.
— Паразитический маркетинг. Необычные кейсы о том, как можно увеличить продажи за счёт ваших поставщиков.
— Продажи, которые случились НЕ благодаря рекламе. Продажи НЕ в лоб.



РИФ+КИБ 2012 - E-commerce: кейсы, секреты, трюки
www.youtube.com

Читать больше...

Статистика для страниц брендов в Facebook сегодня по сложности уже напоминает Google Analytics. Еще немного и, наверное, станет необходимо организовывать курсы по аналитике данных для специалистов. А пока этого нет, посмотрим, какие базовые 5 отчетов необходимо знать каждому комьюнити-менеджеру, чтобы эффективно управлять сообществом в Facebook.

Почти все эти отчеты можно найти в сервисе статистики Facebook или в загружаемых отчетах в формате Excel.



5 отчетов, которые должен знать каждый комьюнити-менеджер
www.likeni.ru

Читать больше...

Очередной эксперимент Google Chrome. Генератор реальных бумажных игрушек – забавная игрушка. Даже жаль, что за ней не стоит никакой детский бренд. Было бы крайне уместно.


Эксперимент с игрушками
vimeo.com

Читать больше...

Благодаря технологии Eye tracking можно узнать, куда именно на рекламном изображении чаще всего смотрят люди.
Результаты подобных исследований полезны и крайне любопытны. В частности они показывают, что мужчины и женщины смотрят на одну и ту же рекламу по-разному.


Как люди смотрят на рекламу - Исследования
www.adme.ru

Читать больше...

О различии двух наиболее популярных социальных сетей говорили много и неоднократно. В этой же статье Дмитрий Соловьев попытался объяснить разницу между двумя – Facebook и ВКонтакте – с точки зрения Маршалла Маклюэна и его классификации всех средств коммуникации на горячие и холодные.
К сожалению в статье не учитываются недавние изменения произошедшие во ВКонтакте, но всё равно довольно интересно.


Различие социальных сетей Facebook и ВКонтакте с точки зрения теории Маклюэна
cossa.ru

Читать больше...

Друзья, здравствуйте! Сегодня мы бы хотели презентовать новый проект, который называется Академия E-peper.ru! Расскажем сразу, в чем его суть и цель работы.

Большая часть материалов на проекте E-pepper.ru представляет из себя наборы практических рекомендаций и советов уже устоявшимся владельцам интернет-магазинов, поэтому некоторые из публикаций могут вызывать вопросы и затруднения у менее опытной категории наших читателей.

В тоже время, на наш редакционный e-mail поступает много вопросов от желающих начать свой бизнес, связанный с продажами через интернет. Также, на нашем форуме часто "пробегают" вопросы от новичков в сфере e-commerce, которым не хватает базовых знаний и основных понятий и этапов функционирования бизнеса в интернете, в прочем как и самого интернета в целом. Сторожилы и завсегдатаи форума уже устали отвечать на вопросы от "новичков", а мы не можем оставить их без ответа.

В связи с бурным ростом и развитием сферы электронной коммерции в России, мы бы также хотели отметить появление в интернете разного рода "гуру интернет-маркетинга" или лиц, ведущих за деньги непонятные "мастер-классы" по открытию интернет-магазинов. Мы умышленно берем этих профессионалов и их тренинги в кавычки.

В 99% процентов эти личности не имеют никакого отношения к сфере электронной коммерции, и об интернет-магазинах не знают ровным счетом ничего, не говоря о том, что практического опыта открытия и ведения у них совершенно нет. Их главная цель - пообещать людям "3999 $ в месяц сидя на диване".

Мы считаем, что данные "мастер-классы" не приведут ни к чему хорошему ни их слушателей, ни их рассказчиков.

Как вы уже догадались, Академия E-pepper.ru создана именно для тех пользователей, которые только начинают постигать азы электронной коммерции и только заходят в этот океан теоретических знаний и практического опыта.

В Академии мы раскроем основы работы сети интернет, расскажем, на какие этапы должно делится открытие собственного интернет-магазина и его функционирование. Мы расскажем всем желающим, как грамотно найти нишу для будущего интернет-магазина, как выстроить свои отношения с поставщиками и о других начальных, но не менее важных этапах работы любого интернет-магазина.

Наше основное отличие от вышеуказанных "горе-мастеров" - несмотря на полезность и достоверность наших знаний, мы не продаем их и не предлагаем отправить смс для доступа к каким-либо материалам сайта. Всё выложено в свободном и бесплатном для чтения доступе.

Еще одним отличием является то, что на проекте оказывается квалифицированная помощь и консультации для всех начинающих - рубрика "Задайте вопрос". Благодаря ей, любой читатель может задать вопрос и получить на него развернутый ответ, который могут увидеть и другие пользователи.

Также, мы с удовольствием приглашаем всех желающих статьи информационными спонсорами данного проекта.

Формат сотрудничества - вы предлагаете готовый материал для публикации на любую тему из меню "Разделы сайта" (во избежании повторов, лучше согласовать ее заранее), наша редакция совместно с вами его редактирует и при его опубликовании указывается источник с с небольшим рекламным текстом (постовым).

Несмотря на ориентирование на пользователей с начальными знаниями, материалы Академии E-pepper.ru могут быть интересны и уже вполне состоявшимся владельцам интернет-магазинов, поэтому мы рады видеть всех желающих и жаждущих сделать свои интернет-магазин эффективным и по-настоящему продающим на страницах Академии!

Привет, есть такой вопрос.
Активно пользуюсь гугл аналитикой для просмотра изменений конверсии, среднего объема покупательской корзины и т.д.

Короче стал пользоватся утилитой UserReport - неплохая такая штука, красиво сделанный опросник, который не выкидывает посетителя на какой-то попап, можно забрендить под себя, ну это мелочи. Главная интересная вещь в том - что можно интегрировать данные по соцдему, образованию, занятости и т.д. в гугл аналитику - таким образом можно видеть всю статистику гугл аналитики ещё и в соцдем разрезе.

Единственная проблема - ещё не особо встречался с подобными вещами, поэтому хотел спросить - возможно кто-то пользовался подобными штуками?

Спасибо за рекомендации.

И ещё не много об изображениях товаров, несколько не новых но действенных способов привлечения внимания посетителей вашего интернет-магазина.

Ведь правильно подобранное изображение не просто отпечатается в сознании людей, но и создаст определенный образ вашего продукта. Итак, о чем нужно помнить выбирая изображения?


Как заставить изображения продавать?
clevers.ru

Читать больше...

Выступление e-commerce команды "100% Натурал" на РИФ-КИБ 2012. Только практический опыт и актуальные советы для владельцев интернет-магазинов.