پرتال آنلاین گروه مدیریت دانشگاه گیلان http://e-mg.org سایت مرکزی گروه مدیریت دانشگاه گیلان Sun, 13 May 2012 18:35:19 +0000 fa hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.2.1 yesسایت مرکزی گروه مدیریت دانشگاه گیلانe-mghttp://feedburner.google.com سرفصل های درس اقتصاد کلان http://e-mg.org/1391/02/macroeconomics/ http://e-mg.org/1391/02/macroeconomics/#comments Sun, 13 May 2012 18:07:12 +0000 مهدیه تاری http://e-mg.org/?p=1343 درس اقتصاد کلان از سری دروس پایه دوره کارشناسی مدیریت صنعتی است که دانشجویان با گذراندن آن با فنون مورد نظر آشنا خواهند شد.در این بخش به شرح هدف و معرفی سرفصل های اصلی درس اقتصاد کلان ،که از منابع سوالات کنکور کارشناسی ارشد خواهد بود ، می پردازیم.
هدف:
هدف این درس آموزش تحلیل های اقتصادی در سطح کلان و نیز ارائه چنین تحلیل هایی در چارچوب ضوابط و احکام اسلامی با الهام از جهان بینی این مکتب است.
فصل اول: بیت المال در صدر اسلام
- تعریف بیت المال-فعالیت های انجام شده توسط بیت المال(عرضه خدمات فرهنگی و آموزشی سرمایه گذاری های زیر بنایی-پیشبرد فن و تکنولوژی-دفاع و امنیت اجتماعی-تامین حد نصاب درامد-درامد های بیت المال(۱-مالیات های شرعی و عرفی ۲-انفال۳-درامد فعالیت های دولت۴-سایر درامد ها مانند وقف و …) .)
فصل دوم:حسابداری درامد ملی
- تعریف مفاهیم درامد ملی و اجزای آن – معیار اندازه گیری فعالیت های اقتصادی درون جامعه(تولید نا خالص ملی)- روش محاسبه تولید نا خالص ملی از طریق مخارج(مخارج سهمی،مخارج دولتی،مخارج سرمایه گذاری بخش عمومی،ناخالص صادرات و واردات)- روش محاسبه تولید نا خالص ملی از طریق عوامل تولید(ذخیره استهلاک سرمایه مالیات غیر مستقیم شرکت ها- دستمزد و حقوق- کرایه ماشین الات و اجاره زمین-مخارج حاصل از فعالیت های اقتصادی)-روش محاسبه تولید نا خالص ملی از طریق ارزش افزوده-سایر حسابهای ملی(درامد ملی-درامد شخصی- درامد قابل تصرف).
فصل سوم:تجارت بین المللی
- نظر اسلام در مورد تجارت با سایر دول-سیاست های اقتصادی حکومت های حضرت رسول و امیرالمؤمنین(ع) با سایر دول –علت اقتصادی مبادلات تجاری-تخصص بین المللی و مزیت ها- نسبی و مطلق و قوائد حاصل از آنها-نظر اسلام در مورد مزیت های نسبی و مطلق با رعایت هدف های اقتصادی در یک جامعه اسلامی- تجارت ازاد در مقابل سیاست های حمایت از محصولات داخلی-تعرفه های ترجیهی و سهمیه های وارداتی.
فصل چهارم: موازنه پرداختها و نرخ
- نحوه تامین منابع مالی در تجارت بین المللی-موازنه پرداختهای بین المللی(صادرات و واردات مرئی و غیر مرئی)- نحوه بازپرداخت بدهی های بین المللی— معاملات دولتی-حرکت سرمایه— طلا ذخائر بین المللی – عدم تعادل در تجارت بین الملل – چگونگی بازگشت تعادل در تجارت بین الملل.

آیا شامگ را دیده‌اید؟

© پرتال آنلاین گروه مدیریت دانشگاه گیلان, 2012. | Permalink | No comment | Add to del.icio.us
Post tags: , ,

]]> http://e-mg.org/1391/02/macroeconomics/feed/ 0 سرفصل های درس اقتصاد خرد http://e-mg.org/1391/02/micro-economics/ http://e-mg.org/1391/02/micro-economics/#comments Sun, 13 May 2012 18:04:26 +0000 مهدیه تاری http://e-mg.org/?p=1332 در این بخش از معرفی سرفصل های اصلی دروس ، مورد تایید سازمان سنجش کشور، به درس اقتصاد خرد می پردازیم.اقتصاد خرد یکی که از دروس پایه دوره کارشناسی و از منابع سوالات کنکور کارشناسی ارشد بشمار می آید دارای هدف وسرفصل هایی کلیدی است که لازم است دانشجویان با آن آشنا شوند، ما در این قسمت به آنها اشاره خواهیم کرد.
هدف:
هدف این درس آموزش تحلیل های اقتصادی در سطح خرد و نیز ارائه چنین تحلیل هایی در چارچوب ضوابط و احکام اسلامی با الهام از جهان بینی این مکتب است.
سرفصل ها

فصل اول: مسائل اقتصادی
- منحنی امکانات تولید
- طرح سئوال های اساسی در علم اقتصاد
- چه کالاهایی تولید شوند؟
- چگونه کالا تولید شود؟
- چگونه کالاهای تولید شده توزیع شوند؟
- استفاده از منحنی امکانات تولید برای پاسخ گویی به سئوالات اصلی یاد شده،رهنمود های اسلام در زمینه اولویت منافع جامعه بر منافع اقتصاد فرد و اهمیت خانواده در اسلام پیرامون پاسخ به سئوال یاد شده
فصل دوم
- حقوق اقتصادی (حق مالکیت) و جریان فعالیت های اقتصادی در بخش های عمومی و خصوصی جامعه-مالکیت در اسلام-اقسام مالکیت(عمومی وخصوصی)-حدود مالکیت و ضوابط حاکم بر استفاده از حقوق مالکیت-واحد های اقتصادی(مصرف کننده و تولید کننده-حقیقی و حقوقی)-جریان فعالیت های اقتصادی بین بخش های عمومی و خصوصی-بازار و بیت المال و نقش آنها در ارتباط با سئوالات اساسی در علم اقتصاد
فصل سوم
- تعریف تقاضا-منحنی تقاضای فرد برای یک کالا-ضوابط اسلام در انتخاب نوع کالا – عوامل موثر در تقاضا – انتقال منحنی تقاضا- تحریم اسراف و اتلاف دراسلام- انگیزه یک مسلمان برای تولید-تولید کالا و خدمات- تعریف عرضه- منحنی عرضه-عوامل موثر بر عرضه-انتقال منحنی عرضه- تعریف بازار در اقتصاد سرمایه داری در اسلام-تعادل در بازار-اختیار خریداران و فروشندگان در فسق معامله – انواع خیارات به منظور حفظ سلامت بازار(غبن،شرط،رویت،تدلیس،مجلس)-نقش بازار در
پاسخگویی به سئوالات اساسی
فصل چهارم:مطلوبیت و منحنی های بی تفاوتی
- تعریف کالا در نظام سرمایه داری و دراسلام-مفهوم مطلوبیت-رضایت خدا مطلوبیت برای مومنین است- مطلوبیت کل و مطلوبیت نهایی-اصل نزولی بودن مطلوبیت نهایی در دو نظام سرمایه داری و اسلام-منحنی بی تفاوتی-نرخ نهایی جانشینی-درآمد مصرف کننده وخط بودجه-تعادل مصرف کننده-ارتباط منحنی تقاضا و مطلوبیت
فصل پنجم: سازمان های تولیدی و شیوه های مختلف تولید
- تعریف عمل صالح و خلق ارزش اقتصادی در اسلام- تعریف کار تولیدی و کار خدماتی در نظام سرمایه داری و اسلام- شیوه های گوناگون تولید با استفاده از عقود اسلامی:
- ۱-مشارکت ۲-مزارعه ۳-مضاربه ۴-مساقات ۵-جعاله ۶-سایر روش ها
فصل ششم:تابع تولید
- تعریف تابع تولید-قانون بازده نزولی-منحنی های تولید کل-تولید متوسط و تولید نهایی-تکنولوژی نهایی-تکنولوژی و عوامل تولید-منحنی تولید یکسان و سطح تولید-ویژگی های منحنی تولید یکسان
فصل هفتم:هزینه
- تعریف انواع هزینه-هزینه ها در طول زمان-کوتاه مدت و بلند مدت-منحنی هزینه های کل-متوسط و نهایی-منحنی هزینه های ثابت و متغییر-ارتباط هزینه نهایی با هزینه متوسط و هزینه متغییر متوسط-ارتباط هزینه با قانون بازده نزولی-رابطه هزینه با مقیاس تولید در بلند مدت-نقطه سر به سر-ترکیب بهینه عوامل تولید
فصل هشتم:سهم عوامل تولید
قیمت گذاری عوامل تولید-ارزش تولید نهایی و تقاضا برای عوامل تولید-سهم نیروی انسانی در تولید به عنوان دستمزد یا بخشی از سود حاصله – اجاره زمین-کرایه ماشین آلات و نرخ بازدهی داخلی سرمایه-سود حاصل از کاربرد مدیریت-مفهوم قسط و سهم هر یک از عوامل تولید.

آیا شامگ را دیده‌اید؟

© پرتال آنلاین گروه مدیریت دانشگاه گیلان, 2012. | Permalink | No comment | Add to del.icio.us
Post tags: , ,

]]> http://e-mg.org/1391/02/micro-economics/feed/ 0 برگزاری همایش آشنایی با ارشد http://e-mg.org/1391/02/the-introduction-of-ma-congress/ http://e-mg.org/1391/02/the-introduction-of-ma-congress/#comments Sun, 06 May 2012 20:11:27 +0000 مهدیه تاری http://e-mg.org/?p=1319 همایش آشنایی با ارشد (ویژه گروه مدیریت) به همت انجمن علمی گروه،روز شنبه مورخ ۱۶اردیبهشت ماه،راس ساعت ۱۳:۳۰در محل تالار حکمت دانشکده ادبیات و علوم انسانی دانشگاه گیلان برگزار شد.
در این همایش جمعی از اساتید گروه مدیریت:دکتر محمد دوستار (مدیریت محترم گروه)،دکتر محمود مرادی و دکتر محمدحسن قلی زاده نیز حضور داشتند و به ایراد سخنرانی پرداختند همچنین از آقایان مهدی همتی و بهمن نوروزپور (دانشجویان مقطع کارشناسی ارشد رشته مدیریت) جهت پاسخ به سوالات دانشجویان دعوت به عمل آمد.

دکتر دوستار ضمن تشکر از برگزاری این همایش، پیوستگی بین مقاطع تحصیلی را مهم و آنرا بر توانمندی دانشجویان موثر دانستند.مدیر محترم گروه همچنین با اشاره به اینکه زیاد خواندن ملاک نیست بلکه درست خواندن ملاک صحیح است بر درک مفاهیم تاکید کردند.

در ادامه دکتر مرادی ضمن سخنان خود بهترین مرجع برای ارزیابی موسسات و آزمونها را دانشجویان ارشد دانستند و با ذکر این نکته که نباید هیچ درسی را کنار گذاشت،بر تسلط در دروس تاکید کردند.
دکتر قلی زاده نیز مساله مهم در کنکور ارشد را دانشگاه و رشته مورد علاقه دانسته و بیان کردند باوجود اینکه رشته مدیریت با توجه به مقتضیات جامعه فرصت های شغلی انعطاف پذیری دارد فارغ التحصیلی صرفا،شغلی برای فرد ایجاد نخواهد کرد بلکه مهارت دانشجویان در زمینه های مختلف سبب ایجاد فرصت های شغلی مطلوب برای آنها خواهد بود.
همچنین به پیشنهاد دکتر مرادی،اساتید حاضر دقایقی در زمینه گرایش خود سخنرانی کردند.
پس از ایراد سخنرانی اساتید، اقایان همتی و نوروزپور به معرفی منابع ارشد ، نحوه مطالعه دروس و توصیه هایی جهت برنامه ریزی و شرکت در آزمونهای مختلف پرداختند.
گزارش:بصیر الله مرادی
عکس ها: علی عزتی

آیا شامگ را دیده‌اید؟

© پرتال آنلاین گروه مدیریت دانشگاه گیلان, 2012. | Permalink | No comment | Add to del.icio.us
Post tags: , ,

]]> http://e-mg.org/1391/02/the-introduction-of-ma-congress/feed/ 0 چالش ها و تنگناهای مدیریت و بازیابی اطلاعات http://e-mg.org/1391/02/the-challenges-and-bottlenecks-of-information-managenent-and-detection/ http://e-mg.org/1391/02/the-challenges-and-bottlenecks-of-information-managenent-and-detection/#comments Sun, 22 Apr 2012 11:55:37 +0000 مهدیه تاری http://e-mg.org/?p=1305 مدیریت اطلاعات امروزه به مفهومی پیچیده تبدیل شده است ، زیرا اطلاعات موجود حجمی ناباورانه به خود گرفته و روزبه روز بر این حجم افزوده می شود. همه ما با اصطلاحاتی چون « انفجار دانش » یا « انفجار اطلاعات» کم و بیش آشنا هستیم. این پدیده ، واقعیت بزرگی است که منشاء تحولات و حتی انقلابی عظیم در عرصه حیات بشری گردیده است(شاهنگیان، ۱۳۶۹). نا گفته پیداست که حجم وسیع تر اطلاعات باید منجر به عملکرد بهینه تر، هوشمندانه تر و با سرعت بیشتر گردد. مقاله حاضر به بحث پیرامون چالش ها و تنگناهای موجود در مدیریت اطلاعات با رویکردی بر اطلاعات تحت وب می پردازد.
تعریف مدیریت اطلاعات
واژه مدیریت اطلاعات در رشته ها و زمینه های مختلف علمی به کار برده شده است. از جمله در علوم کامپیوتر، بازرگانی، مدیریت و کتابداری و اطلاع رسانی. در این مقاله تاکید ما بر جنبه هایی از مدیریت اطلاعات است که در علوم اطلاع رسانی مطرح است. در این علم مدیریت اطلاعات، موضوعی نسبتا نو ظهور می باشد که روز به روز بر اهمیت آن افزوده میشود. در کتابداری و اطلاع رسانی، مدیریت اطلاعات به معنی توانایی در جمع آوری، نگهداری، بازیابی، اشاعه و در دسترس ساختن اطلاعات درست، در مکان و زمان مناسب، برای افراد شایسته با کمترین هزینه، در بهترین محمل اطلاعاتی برای به کار گیری در تصمیم گیری، می باشد. ظهور اینترنت و مجراهای اطلاعاتی آنلاین، مدیریت اطلاعات را با چالش ها و تنگناهایی مواجه ساخته است به بخش هایی از آن اشاره می کنیم.
مهم ترین تنگنا : اضافه بار اطلاعات
امروزه یکی از مهم ترین موضوعات در زمینه مدیریت اطلاعات ، مسیله ای است که از آن به عنوان “اضافه بار اطلاعات” یاد می شود. اضافه باراطلاعات که با ظهور اینترنت اهمیت آن دو چندان شد به باز یابی بیش از اندازه اطلاعات یا بازیابی اطلاعات ناخواسته مربوط می شود. لغت نامه آنلاین کتابداری و اطلاع رسانی () اضافه بار اطلاعات را چنین تعریف می کند : شرایطی که اطلاعات بیش از اندازه برای موضوعی در اختیار باشد که این حالت عموما درجستجوی آنلاین اتفاق می افتد، مخصوصا اگر پرسش در غالب واژه هایی کلی بیان شود. واژه اضافه بار اطلاعات اولین بار توسط الوین تافلر در کتاب « شوک آینده» به کار برده شد و به مرور به یکی از مباحث مطرح در زمینه بازیابی اطلاعات- مخصوصا اطلاعات تحت وب- تبدیل شد. مطالعه در این زمینه مستلزم شناخت منابع اطلاعاتی مختلف و تعیین محل آنها در مخزنی نا منظم به نام اینترنت، ابزار های مناسب برای این کار و درک تفاوت این ابزارها و نیز نحوه استفاده از آنها می باشد. البته هنوز برای بسیاری این سوال مطرح است که آیا مشکل اصلی مدیریت اطلاعات اضافه بار آن است ؟ شاید بهتر باشد مشکل را کثرت کانال های اطلاعاتی وارتباطی بنامیم .چرا که بر خلاف دوران گذشته تکنولوژی های جدید «جایگزین» نمی شوند بلکه به گروه رسانه های موجود «اضافه» می شوند (Gilster 1997) .
داده، اطلاعات و دانش
متاسفانه بسیاری از تجارب سنتی در زمینه مدیریت اطلاعات به صورت خطی و خاص می باشند: جریان هایی که به رودخانه منتهی می شوند و نه به اقیانوس (Alesandrini 1992) . شاید مشکل عمده نه اطلاعات بیش از اندازه ، بلکه اطلاعاتی باشد که غیر مفید یا بی معنی هستند. برای تسلط بر اطلاعات باید ابتدا رابطه بین داده، اطلاع و دانش را درک نماییم : داده به واقعیت های خام اطلاق می شود. اطلاع ، داده هایی است که در یک زمینه و مفهوم معنی دار سازمان یافته باشد. و دانش، داده های سازمان یافته ای است که درک شده و به کار گرفته شود .
نقش کاربران
پس از درک تفاوت سه مفهوم فوق باید شناخت کافی از کاربران اطلاعات نیز داشته باشیم. همانطور که می دانیم؛ منبعی مانند اینترنت به کاربر نیاز دارد تا از منابع وسیع خود مضمونی به دست دهد (Gilster 1997) اما کاربران ممکن است به این دلیل که اطلاعات به دست آمده با پیش زمینه ذهنی آنها سازگار نیست تصور کنند که با اضافه بار اطلاعات مواجه شده اند حال آنکه چنین تصوری غلط است. یک روش برای حل این مسیله آن است که کاربران اطلاعات جدید به دست آمده را در ساختار دانش موجود تفسیر کنند و مدل آنالوگ ذهنی خود را با جهان دیجیتال هماهنگ کنند.
شناخت نیازهای اطلاعاتی
دو عامل سرعت و کیفیت ، یک شتاب مصنوعی در بازیابی اطلاعات ایجاد کرده است. به وسیله پست الکترونیکی، پست صوتی، دورنما، و وب، جریان مداوم داده ها در طول ۲۴ ساعت شبانه روز در محل کار و خانه و حتی در طول سفر امکان پذیر شده است. رضایت عمومی از بسیاری از این منابع باعث شده است تا توجه به نیازها و الویت ها فراموش شود : توجه به اطلاعات پراکنده ای که با آن مواجه می شویم به جای چیزی که واقعا نیاز داریم و به خاطر آن دست به جستجو زده ایم. ایده آل ترین اطلاعات آن است : که به روز باشد، به موقع باشد و برای کاری که در دست داریم کافی باشد نه اینکه لزوما کامل باشد (Lively 1996) . هدف از جستجوی اطلاعات باید پیدا کردن پاسخ سوالاتی باشد که اصالتا معنی دار باشند.
ظهور اینترنت : چالش های جدید
وب به سادگی موانع طبیعی بین مردم و اطلاعاتی را که در هیچ جای دیگر نمی توانستند بیابند از بین برده است. ما امروزه قادر هستیم اطلاعات را از مجراهای گوناگون مستقیما به دست آوریم. وقتی که به یکباره با حجم وسیعی از اطلاعات بر روی وب بر می خوریم شاید گمان کنیم که وب یک منبع فوری و آماده برای پاسخ به تمام نیازهای اطلاعاتی ما است ، حال آنکه باید ابتدا بدانیم چگونه این دریای وسیع را برای رسیدن به هدف خاص خود در نوردیم و این همان چیزی است که مدیریت اطلاعات به ما می آموزد. سرعت و کیفیت بالا و سهولت دستیابی ، وب را به یک منبع اطلاعاتی جذاب تبدیل کرده است ، همان چیزی که ورمنWurman,1998)) آن را «زیبایی فریبنده» نامیده است. واقعیت اینست که نمایش گرافیکی باعث جذابیت اطلاعات اینترنت شده است. اما در هر صورت اطلاعات بازیابی شده زمانی معنی دار است که با ایده ای مرتبط باشد ، نه وقتی که بدون هدف و با حالتی خوشایند ارایه گردد. فراموش نکنیم که امروزه شرایطی فراهم شده است که هر کس ، هر اطلاعاتی را که بخواهد می تواند به آسانی در وب قرار دهد. این در حالی است که متاسفانه اکثر افراد تصور می کنند اطلاعاتی که از طریق کامپیوترشان دریافت می کنند بسیار قابل اطمینان تر از سایر منابع است (Breivik and Jones 1993, p. 29). از طرفی آزادی عمل موجود در فضای اطلاعاتی وب عاملی برای جذابیت آن به شمار می رود (Nahl 1998) . نبود کنترل کیفی مرکزی و گسترش دسترسی همگان به اینترنت می تواند مزیتی برا ی آن محسوب شود اما به هر حال باید در نظر گرفت که همواره طراحان وب می توانند آنچه را که شما می بینید یا بازیابی می کنید دستکاری نمایند بنا براین کاربران نباید به راحتی هر آن چه می بینند را بپذیرند بلکه باید ایده های مختلف را به چالش بکشند ، آنان باید توان قضاوت در مورد کیفیت و صحت منابع را داشته باشند (Gilster 1997) . به علاوه گسترش وب بیشتر از پهنا است و نه عمق . خوشبختانه بسیاری از منابع اطلاعاتی مورد انتقاد و ارزیابی قرار گرفته اند که این امربرای تشخیص کاربران بسیارمفید است. هرچند وجود واسطه میان منابع و کاربران در محیط وب حذف شده است ولی نیاز به آن احساس می شود. ارزیابی منابع آفلاین را نیز نباید فراموش کرد.
ضرورت توصیف اطلاعات : ابر اطلاعات
آنچه که نیاز داریم داشتن اطلاعاتی در باره اطلاعات است که آن را ابر داده یا ابر اطلاعات می نامیم . در واقع ابرداده بر چسب های الکترونیکی است که در ورای ظاهر صفحات قرار داده می شود و به توصیف ساختاری و محتوای منبع اطلاعاتی می پردازد . تیم برنلی مبدع وب ، ابرداده را « اطلاعات قابل درک ماشینی در باره منابع وب» توصیف می کند (Bernere-Lee, 1997). برای عینی‌تر نمودن مفهوم ابر‌داده می‌توان به این نکته اشاره کرد که اطلاعات ابر‌داده ای در مورد یک منبع الکترونیکی برای مثال در محیط وب عبارت است از اطلاعات مربوط به مولف، ناشر، تاریخ نشر، جزییات مالکیت معنوی اثر، جزییات رتبه بندی اطلاعاتی، کلید واژه های قابل جستجو برای هر منبع، کد ها و نشانه هایی برای رده بندی محتوایی مدرک و نیز جزییات نوع اطلاعات موجود در منبع و ارتباط آن منبع با سایر اجزای اطلاعاتی (OII, 1998). شایان ذکر است که ابرداده تنها برای توصیف اطلاعات متنی نیست بلکه شامل اطلاعاتی در باره سایر فرمت ها ، مانند صوتی – تصویری، گرافیکی و .. می باشد.
نقش موتور های جستجو
با آنکه موتور های جستجو و نمایه ها ، برخی ابزارهای ساخت یافته برای بازیابی اطلاعات خاص را در اختیار ما گذاشته اند اما از بسیاری جهات دارای نواقصی هستند (Gilster 1997; “The Internet” ۱۹۹۷) : آنها ممکن است در برخی موارد بیشتر از اندازه ای که واقعا نیاز است به نمایه سازی اطلاعات بپردازند و به دلیل عدم تشخیص نوع و ارزش اطلاعات دسترسی همسان به هر نوع اطلاعاتی فراهم سازند. با آنکه گوگل در باز یابی به میزان استنادات توجه دارد اما واقعیت اینست که موتور های جستجو توانایی استخراج اطلاعات تماما درست را ندارند. البته این امر می تواند به دلیل عدم رعایت استانداردها توسط وب سایت ها نیز باشد. اشکال دیگری که بر کار موتورهای جستجو وارد است آنستکه توانایی عمده آنها در نمایه سازی اطلاعات متنی است و حجم عظیمی از اطلاعات غیر متنی نادیده گرفته می شوند. به علاوه بسیاری از آنها به انباشتن و انتقال اطلاعات می پردازند اما نمی توانند در درک اطلاعات نیز نقش داشته باشند (Wurman 1989). آنچه نیاز داریم علاوه بر دسترس پذیر کردن اطلاعات ، قابل درک کردن آنهاست.
نتیجه گیری
از آنچه تا به اینجا گفته شد چنین بر می آید که مشکل مدیریت اطلاعات هم جنبه فنی دارد و هم جنبه انسانی. دو راه حل وجود دارد: از نظر فنی، ایجاد ابزار های بهتر و استفاده بهتر از آنها و از نظر انسانی، اصلاح مدل های ذهنی و تقویت ظرفیت برای تجزیه تحلیل ها و بازتاب های انتقادی. صلاحیت اصلی برای سواد اطلاعاتی اینست که عادت کنیم تفکر انتقادی داشته باشیم و از ابزار های شبکه ای برا ی تقویت آن بهره بجوییم (Gilster 1997, p. 33). برخی استراتژی ها برای یافتن مسیر در جاده مه آلود داده ها به این شرح است : در جستجوی اطلاعات همواره یک صافی تعریف شده برای خود داشته باشید که به وسیله آن بتوانید فقط اطلاعات مورد نظرتان را شناسایی کنید . در انتشار اطلاعات نیز، ببینید آیا تمامی اطلاعاتی که منتشر می کنید واقعا ضروری است؟ اما در کل، هم در جستجوی اطلاعات و هم در انتشار آن باید در عین باریک بین بودن، دید وسیع هم داشته باشید. و بالاخره اینکه شیوه خاص یادگیری خود را شناسایی کنید و ببینید این شیوه چگونه می تواند شما را به اطلاعات مورد نظرتان هدایت نماید (Alesandrini 1992; Shenk 1997).
منبع : پایگاه مقالات مدیریت

آیا شامگ را دیده‌اید؟

© پرتال آنلاین گروه مدیریت دانشگاه گیلان, 2012. | Permalink | One comment | Add to del.icio.us
Post tags: , ,

]]> http://e-mg.org/1391/02/the-challenges-and-bottlenecks-of-information-managenent-and-detection/feed/ 1 دکتر محمود مرادی مدیر امور پژوهشی دانشگاه گیلان شد http://e-mg.org/1390/11/appointment-to-research-management/ http://e-mg.org/1390/11/appointment-to-research-management/#comments Tue, 07 Feb 2012 11:36:46 +0000 مهدیه تاری http://e-mg.org/?p=1294 دکتر محمود مرادی عضو هیئت علمی دانشگاه که پیش از این مدیریت گروه مدیریت را برعهده داشتند طی حکمی از سوی ریاست محترم دانشگاه گیلان به سمت مدیر امور پژوهشی دانشگاه منصوب شدند.

عوامل اجرایی پرتال آنلاین و دانشجویان گروه مدیریت دانشگاه گیلان ضمن تقدیر و تشکر از زحمات بسیار دکتر مرادی در سمت مدیریت گروه و تبریک این انتصاب بجا و شایسته،صمیمانه برای ایشان آرزوی توفیق و سربلندی دارند.
منبع :
پایگاه خبری دانشگاه گیلان

آیا شامگ را دیده‌اید؟

© پرتال آنلاین گروه مدیریت دانشگاه گیلان, 2012. | Permalink | 27 comments | Add to del.icio.us
Post tags: , ,

]]> http://e-mg.org/1390/11/appointment-to-research-management/feed/ 27 تصویب پروژه احداث دانشکده اقتصاد و مدیریت دانشگاه گیلان http://e-mg.org/1390/10/construction-of-economics-and-management-college/ http://e-mg.org/1390/10/construction-of-economics-and-management-college/#comments Fri, 20 Jan 2012 19:02:04 +0000 مهدیه تاری http://e-mg.org/?p=1271 رشته مدیریت جزء ۱۰ رشته پردانشجو در میان مجموعه های دانشگاهی کل کشور است و گروه مدیریت دانشگاه گیلان در بین گروه های آموزشی دانشگاه به لحاظ تعداد دانشجو رتبه اول را به خود اختصاص داده است.پس از مدت ها تلاش گروه مدیریت جهت برخورداری از دانشکده ای مجزا ، چندی پیش دکتر عبدالله حاتم زاده رییس دانشگاه گیلان با اعلام خبر موافقت هیئت امنای دانشگاه با راه اندازی دانشکده اقتصاد و مدیریت گفت: این دانشکده بزودی راه اندازی خواهد شد.
وی با بیان اینکه احداث این دانشکده در دور سوم سفر ریاست محترم جمهوری و هیات دولت مصوب و اعتبار مورد نیاز برای ساخت آن در نظر گرفته شد گفت: مطالعات ساخت دانشکده ای با زیر بنای ۵ هزار متر مربع در حال انجام است و به زودی اجرایی خواهد شد.
در حال حاضر رشته های مدیریت صنعتی، مدیریت بازرگانی، مدیریت MBA، حسابداری و از پاییز ۹۱ رشته اقتصاد {مجموعا در دانشکده علوم انسانی و واحد پردیس بین الملل} در مقاطع کارشناسی و کارشناسی ارشد در دانشگاه گیلان دایر می باشد و در آینده ای نزدیک با راه اندازی دانشکده اقتصاد و مدیریت این رشته ها و سایر رشته های مرتبط، در این دانشکده توسعه خواهد یافت.
امید است که راه اندازی این دانشکده نوید آینده ای روشن و گام بلندی در جهت ارتقائ سطح توانمندی علمی و آموزشی دانشگاه گیلان و گروه مدیریت باشد.

آیا شامگ را دیده‌اید؟

© پرتال آنلاین گروه مدیریت دانشگاه گیلان, 2012. | Permalink | 2 comments | Add to del.icio.us
Post tags: , ,

]]> http://e-mg.org/1390/10/construction-of-economics-and-management-college/feed/ 2 شایسته این است که بهتر باشی…(نقد و نگاهی بر روز پژوهش) http://e-mg.org/1390/09/it-is-good-to-be-better-report-of-research-day/ http://e-mg.org/1390/09/it-is-good-to-be-better-report-of-research-day/#comments Wed, 21 Dec 2011 11:54:00 +0000 مهدیه تاری http://e-mg.org/?p=1255 روز دوشنبه ۲۱ آذر ماه ۱۳۹۰ طبق اطلاع رسانی و برنامه ریزی حوزه معاونت پژوهش و فناوری دانشگاه گیلان به عنوان روز ارائه مقالات دانشجویان کارشناسی و کارشناسی ارشد گروه مدیریت در هفته پژوهش و فناوری انتخاب شده بود.این برنامه از ساعت ۸:۳۰ در سالن شماره ۲ تالار حکمت دانشکده علوم انسانی آغازو تا ۱۲ ظهر به طول انجامید و دانشجویان به ارائه مقالات خود پرداختند.از میان مقالات ارائه شده،۱۶ عنوان متعلق به دانشجویان کارشناسی ارشد و یک عنوان سهم دانشجویان کارشناسی بود.

در پایان آمنه شمسی با موضوع”تاثیر روش های تامین مالی (خارجی)شرکت های پذیرفته شده در بورس بر بازده و ریسک سیستماتیک آنها” به عنوان ارائه دهنده برتر انتخاب شد.در مراسم اختتامیه هفته پژوهش نیز از گروه مدیریت با ۱۷ مقاله پژوهشی به عنوان دومین گروه به لحاظ تعداد مقالات ارائه شده یاد شد و از دانشجویان ارائه دهنده با اهدای لوح یادبود تقدیر به عمل آمد. اما در این بین چند نکته در خور تامل است:
برنامه ریزی ضعیف حوزه معاونت پژوهشی در تنظیم روند ارائه دانشجویان، نحوه داوری، تنظیم زمان ارائه و عدم هماهنگی با گروههای آموزشی نمونه هایی از کاستی های هفته پژوهش سال ۹۰ بود.

همایش هفته پژوهش و فناوری دانشجویان تنها یکبار در سال انجام می شود و مسلما برای چنین فرصتی باید برنامه ریزی شود، فرصتی که شاید نیاز همه دانشجویان برای اشنایی با فنون ارائه و مباحث تحقیقی و پژوهشی باشد. فنونی که شاید نتوان در کتاب و جزوه به خوبی به انها دست یافت،و قطعا یکی از باید هاو دغدغه های اصلی یک دانشجوی توانمند محسوب می شود.اما…

با وجود اطلاع رسانی ها و تبلیغات فراوان انتظار این بود که گروه مدیریت با داشتن نزدیک به ۶۰۰دانشجو استقبال پرشوری از این مراسم بعمل آورد که در واقعیت چنین نشد.استقبال دانشجویان گروه مدیریت از این مراسم بحدی ناچیز بود که در ۲ ساعت ابتدایی تنها ۱۰ نفر در سالن حضور داشتند.

شایسته این بود که دانشجویان مدیریت که گروهشان به لحاظ کثرت دانشجو سرآمد کلیه گروه های آموزشی دانشگاه گیلان است توجه افزون تری به چنین مراسمی داشته باشند که متاسفانه چنین نبود.جای خالی اساتید هم نکته دیگری ست که اگر چه به دلیل اطلاق عنوان “هفته پژوهش دانشجویی” به این مراسم، قابل درک است اما قابل توجیه نیست…

با تمام کاستی ها و ضعف ها و عدم توجه ها هفته پژوهش و فناوری ۹۰ تمام شد.
فرصتی که دیده نشد اگرچه می توانست یک تقویت علمی و یک تمرین پژوهشی برای هر دانشجو باشد.امید است که در سالهای آتی حوزه معاونت پژوهشی با یک برنامه ریزی صحیح و منظم تر به برگزاری همایش هامبادرت ورزد و گروه مدیریت هم شاهد حضوری پرشور و استقبالی چشمگیر هم از سوی دانشجویان و هم از سوی اساتید،آنچنان که شایسته و مورد انتظار است، باشد.
گزارش: مهدیه تاری،بصیر الله مرادی
عکس: علی عزتی

آیا شامگ را دیده‌اید؟

© پرتال آنلاین گروه مدیریت دانشگاه گیلان, 2011. | Permalink | 5 comments | Add to del.icio.us
Post tags: , ,

]]> http://e-mg.org/1390/09/it-is-good-to-be-better-report-of-research-day/feed/ 5 برنامه ارائه مقالات گروه مدیریت در هفته پژوهش و فناوری http://e-mg.org/1390/09/research-and-technology-week90/ http://e-mg.org/1390/09/research-and-technology-week90/#comments Wed, 07 Dec 2011 05:30:48 +0000 مهدیه تاری http://e-mg.org/?p=1247 هفته پژوهش و فناوری، ۱۹ الی ۲۲ آذر ماه در محل تالار حکمت دانشکده ادبیات و علوم انسانی دانشگاه گیلان برگزار خواهد شد.باتوجه به برنامه ریزی های انجام شده،دانشجویان کارشناسی و کارشناسی ارشد گروه مدیریت روز دوشنبه۲۱ آذر مقالات خود را ارائه خواهند کرد.جزئیات برنامه روز دوشنبه بدین شرح است:

۱- تاثیر روش های تامین مالی (خارجی)شرکت های پذیرفته شده در بورس بر بازده و ریسک سیستماتیک انها دکتراسماعیل رمضانپور ،دکتر محمدحسن قلی زاده -”آمنه شمسی” ۸:۴۰-۸:۳۰
۲- نقش سیستم های اطلاعاتی در مزیت رقابتی استراتژیک در صنایع کوچک و متوسط دکتررضا اسماعیل پور،دکتراسماعیل ملک اخلاق-”راحله غلامین” ۸:۵۰-۸:۴۰
۳- بررسی تطبیقی بازده سهام صنایع مختلف پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار دکتراسماعیل رمضانپور،دکترمحمدحسن قلیزاده،بهزاد روحی-”رضوانه رحمانیان” ۹-۸:۵۰
۴- ارائه الگوی برنامه ریزی استراتژیک توسعه گردشگری برای ایران با رویکرد تطبیقی دکتر اسماعیل رمضانپور-”مهدی جباری” ۹:۱۰-۹
۵- بررسی فرایند خصوصی سازی در ایران با توجه به برنامه های چندگانه توسعه اقتصادی-اجتماعی کشور دکتراسماعیل ملک اخلاق،دکتراسماعیل رمضانپور-”سیدمهدی گل چهره نودهی” ۹:۲۰-۹:۱۰
۶- ارائه مدل عارضه یابی سازمانی با رویکرد استراتژیک دکتراسماعیل ملک اخلاق-”مهدی مومیوند” ۹:۳۰-۹:۲۰
۷- بررسی متغیرهای اثرگذار خصوصی سازی بر بازار سرمایه دکترمحمدحسن قلی زاده،دکتراسماعیل رمضانپور،دکترمهدی مشکی-”مهدی همتی اسیابرکی” ۹:۴۰-۹:۳۰
۸- مروری بر استراتژی ها و روش های خصوصی سازی دکتراسماعیل ملک اخلاق،دکتراسماعیل رمضانپور-”سیدمهدی گل چهره نودهی” ۹:۵۰-۹:۴۰
۹- تعیین هزینه هدف و ارزیابی کارکردهای محصول با استفاده از رویکرد تلفیقی هزینه یابی هدف،تعمیم کارکردهای کیفیت و مدل کانو فازی دکتر رضا اسماعیل پور،دکترمحمدحسن قلیزاده-”ابوالقاسم زارعی ” ۱۰:۱۰-۱۰
۱۰- ارزیابی عملکرد مستمر در دوره های زمانی یکسان با استفاده از شاخص مالمکوئیست دکتر محمدرحیم رمضانیان،دکترکیخسرو یاکیده-”اکرم اویسی عمران” ۱۰:۲۰-۱۰:۱۰
۱۱- وب معنایی: ابزار توانمند ساز سیستم های مدیریت دانش دکترمحمود مرادی،دکتراسدالله شاه بهرامی-”آزاده فریدی اقدم” ۱۰:۳۰-۱۰:۲۰
۱۲- پشتیبانی از تصمیم گیری با ابزارهای هوشمندی کسب وکار دکترکیخسرو یاکیده،دکتررضا اسماعیل پور-”بامداد روزگار” ۱۰:۴۰-۱۰:۳۰
۱۳- رتبه بندی تامین کنندگان با استفاده از تکنیک های فرایند تحلیل شبکه ای(ANP) و تحلیل سلسله مراتبی(AHP) دکترمحمدرحیم رمضانیان،دکتررضا اسماعیل پور- “مانی بحرکاظمی” ۱۰:۵۰-۱۰:۴۰
۱۴- نقش سیستم مدیریت کیفیت در ارتقاء رقابت پذیری سازمانها دکترمحمدرحیم رمضانیان،دکتررضا اسماعیل پور-”مریم جباری” ۱۱-۱۰:۵۰
۱۵ قیمت گذاری در صنعت برق(سازمان مورد مطالعه:مدیریت توزیع نیروی برق شهرستان ماسال) استاد رمضانعلی مباشر امینی-”نگین جمالی” ۱۱:۱۰-۱۱
۱۶- طراحی مدل سیستم مدیریت دانش در مدیریت بحران های مربوط به حوادث غیر مترقبه دکترمحمود مرادی،دکتراسدالله شاه بهرامی-”سیده صنم بهمن” ۱۱:۲۰-۱۱:۱۰
۱۷- ارائه مدلی برای سازمانهای تحقیق و توسعه با رویکرد مدیریت دانش دکترمحمود مرادی،دکترمحمدحسن قلیزاده-”شکیبا عاطفی راد” ۱۱:۳۰-۱۱:۲۰

آیا شامگ را دیده‌اید؟

© پرتال آنلاین گروه مدیریت دانشگاه گیلان, 2011. | Permalink | One comment | Add to del.icio.us
Post tags: , ,

]]> http://e-mg.org/1390/09/research-and-technology-week90/feed/ 1 باشگاهی به نام “مشتری” http://e-mg.org/1390/09/customer-club/ http://e-mg.org/1390/09/customer-club/#comments Sat, 26 Nov 2011 13:59:51 +0000 مهدیه تاری http://e-mg.org/?p=1239 در سالهای اخیر رقابت بر سر جذب و حفظ مشتریان به توسعه استراتژی های بازاریابی رابطه ای منجر شده است . شرکتهای در حال توسعه ، آمیزه ای از ابزارهای بازاریابی رابطه ای ، برای جذب و حفظ مشتریان سودآور هستند . یکی از این ابزارها، باشگاه مشتری است. بر اساس مفهوم بازاریابی رابطه ای ، تمرکزاصلی نه بر جذب مشتریان جدید، بلکه بر گسترش روابط با مشتریان فعلی بوده است .اخیرا توجه شرکتها به بازاریابی رابطه ای ، نقطه آغازی برای تاسیس باشگاههای مشتری بوده است . در این مقاله ضمن ارائه مفاهیم مربوط به باشگاه مشتری وبیان اهداف آن، زنجیره حفظ کنندگی باشگاه مشتری و پیامدهایی که حفظ مشتری به دنبال دارد ، نشان داده شده است . در پایان به تشریح گامهایی در جهت ایجاد یک باشگاه مشتری اثربخش پرداخته شده است .
مقدمه
امروزه بسیـــاری از شرکتها مبالغ زیادی را برای ایجاد روابط با مشتــــریان خود خرج می کننــد. مدیریت روابط بـــــا مشتری (CRM) ، بـــــــازاریابی یک به یک (one-to-one Marketing) و ارتباطات رو به افزایش، تعدادی از استراتژی هایی هستند که شرکتها به منظور جذب و حفظ مشتریان ، از آنها استفاده می کنند.رویکرد دیگر، عبارت است از جذب مشتریان و ایجاد وفاداری در آنها به وسیله فراهم کردن ارزشهایی فراتر از ارزشهای ذاتی کالاها یا خدماتی که به آنها عرضه می شود ، از طریق باشگاههای مشتری (Customer Clubs) ،که معمولاٌ به آن برنامه های ایجاد وفاداری از طریق روابط نزدیک اطلاق می شود.
ابداع کننده باشگاههای وفاداری مشتری، شرکتهای آلمانی هستند. در حال حاضر، قوانین کشور آلمان به شدت محدود کننده است و در این کشور تقریباً غیر ممکن است که صرفاً به خاطر عضویت گروههای مشتریان متفاوت در باشگاه مشتری تخفیف متفاوتی اعمال شود.
بازاریابان آلمانی، مجبورند که باشگاههای مشتریان را در درجه اول به خاطر منافع غیرمالی، ایجاد کنند. امروزه صدها باشگاه در آلمان و در کشورهای دیگر در سراسر جهان نشان داده اند که ارائه منافع عاطفی، خدمات و برنامه های ایجاد اضافه ارزش از طریق تخفیفات، کلید ایجاد وفاداری در مشتری هستند.
تعریف باشگاه مشتری
باشگاه مشتری به عنوان یک واحد برقرار کننده ارتباطات با افراد یا سازمانها تعریف می شود، که به وسیله یک سازمان و به منظور ایجاد ارتباطات مستقیم و منظم بین این اعضا ایجاد شده است و عمل می کند. هدف باشگاه مشتری، فعال کردن مشتریان و افزایش وفاداری آنها به وسیله ایجاد یک رابطه عاطفی با آنهاست.
این موضوع در ادبیات بازاریابی به طور کامل مورد قبول واقع شده است که مشتریان بلند مدت نسبت به مشتریان موقتی سودآورتر هستند. باشگاههای مشتری هم بر اساس این منطق تأسیس می شوند. هر اندازه مشتری وفادارتر باشد و هر چه بیشتر حفظ شود، او فروش و سود بیشتری را ایجاد خواهد کرد.
هر اندازه باشگاهها به طور وسیع تبلیغ شوند، بیشتر مورد قبول واقع می شوند. برنامه هایی که باشگاههای مشتری اجرا می کنند، آن است که به تمامی خریداران بدون اینکه بین آنها تمایزی قایل شوند، پاداشهای یکسانی را ارائه می دهند، حتی برای آنهایی که رفتارهای غیر وفادارانه ای دارند.
باشگاههای مشتری را می توان به عنوان یکی از انواع فعالیتهای بازاریابی رابطه ای نگریست.
به بازاریابی رابطه ای در نخستین مراحل مطرح شدن خود به عنوان ابزاری برای حفظ مشتریان نگریسته می شد، به جای اینکه به آنها به عنوان ابزاری برای تمرکز همیشگی بر روی جذب مشتریان جدی نگریسته شود.
اثرات حفظ کنندگی یک باشگاه مشتری
شرکتهای امروزی خود را بیشتر در موقعیتی می یابند که در آن باید سیستم های مدیریت، حفظ مشتری تخصصی را ایجاد کنند. دو دلیل عمده برای این امر وجود دارد: از یک سو، هزینه های به دست آوردن مشتریان جدید در بازارهای شدیداً رقابتی به طور قابل ملاحظه ای در حال افزایش است؛ از سوی دیگر، سودآوری یک مشتری خاص، در دوره زمانی رابطه کسب و کاری، همواره افزایش می یابد.
باشگاههای مشتری، از جمله ابزارهای جامع استراتژیک هستند که شرکتها می توانند برای حفظ کردن مشتری از آنها استفاده کنند.
یکی از اهداف نهایی و اصلی شرکتها از تأسیس باشگاه مشتری عبارت است از بهبود سودآوری کلی عملیاتی به وسیله حفظ مشتری. چنین تصور می شود که اثر حفظ کننده از راههای زیر حاصل می شود:
۱-اثر تعامل با مشتری؛
۲- اثر دانش درباره مشتری؛
۳- اثر منافع مشتری.
یک باشگاه مشتری به عنوان یک زیربنای مناسب برای افزایش فراوانی تعاملات بین شرکت و مشتری نگریسته میشود (اثر تعامل با مشتری) به وسیله ایجاد فرصتهایی برای ارتباط با مشتری و دریافت بازخور از این ارتباط.
هدف اصلی باشگاههای مشتری، افزایش دانش سازمان درباره مشتری است (اثر دانش درباره مشتری). از زمانی که مشتری در باشگاه ثبت نام می کند، به دنبال هر تماسی که با او برقرار می شود، سازمان اطلاعات مفصلی در مورد موقعیت شخصی اعضاء، علایق و ساختار تقاضای آنها دریافت می کند.
تعامل مشتری برای عضویت در باشگاه به این امر بستگی دارد که آیا باشگاه مزایای متمایزی به او ارائه می دهد یا نه (اثر منافع مشتری).
زنجیره حفظ کنندگی باشگاه مشتری
در نخستین نگاه، چنین پنداشته می شود که این اثرات مطلوب مستقیماً به حفظ مشتری و متعاقباً بهموفقیت باشگاه از لحاظ اقتصادی منجر می شود.
در ابتدا باید یک تمایز بین اثرات حفظ کنندگی مستقیم و غیر مستقیم باشگاههای مشتری وجود داشته باشد.
اثر حفظ کنندگی مستقیم، بر پایه اثر منافع مشتری قرار دارد. این اثر در صورتی حاصل می شود که عضو باشگاه، یک رابطه وفادارانه را فقط به خاطر عضویت خود و منافع درک شده همراه آن با شرکت برقرار می سازد. این امر در حالتی اتفاق می افتد که مثلاً مشتری یک هویت بیشتری در رابطه خود با شرکت احساس می کند و تمایل خواهد داشت که به خاطر منافع متعددی که او به عنوان یک عضو باشگاه می تواند از آنها استفاده کند (مثل مزایای قیمتی یا خدماتی اختصاصی همچون مجله باشگاه)، به شرکت وفادارتر باشد.
اثر حفظ کنندگی غیر مستقیم نتیجه اثر دانش در مورد مشتری است. این اثر در صورتی حاصل می شود که سازمان قادر باشد با مشتری طبق یک رویکرد بازاریابی یک به یک (one-to-one) بر اساس اطلاعاتی که به وسیله عضو باشگاه ارائه شده است، رفتار کند. در این صورت، سازمان قادر خواهد بود که به مشتری مجموعه ای اختصاصی تر از کالاها و خدمات را ارائه دهد و از شانس افزایش منافع خود به وسیله فروش به گروههای متفاوتی از مشتریان برخوردار شود. این نوع از حفظ کردن مشتری، غیر مستقیم است
گامهای ایجاد یک باشگاه مشتری
برای ایجاد یک باشگاه مشتری اثربخش، چند گام وجود دارد.
یک تیم پروژه ای متشکل از رشته هایگوناگون ایجاد کنید. به طوری که وقت آن به طور کامل به تهیه یک برنامه قوی / موثر اختصاص داشته باشد، پس گامهای زیر را ایجاد کنیم .
۱-اهداف باشگاه: در ابتدا، اهداف باشگاه باید به وضوح تعیین شوند. البته هدف اصلی یک باشگاه مشتری افزایش عایدی سود و سهم بازار است. سایر اهداف مهم باشگاه مشتری عبارتند از: حفظ مشتری، جذب مشتریان جدید، ایجاد یک پایگاه اطلاعاتی مشتری قوی، پشتیبانی از سایر بخشها به وسیله فراهم کردن اطلاعات یا امکان دسترسی به اطلاعات برای آنها، و ایجاد فرصتهای ارتباطی بین سازمان و مشتریان خود.
۲-گروههای هدف: اصلی ترین گروه هدف باشگاههای مشتری باید مهمترین مشتریان شما باشند، آن مشتریانی که قسمت عمده کسب و کار شما را تشکیل می دهند، زیرا ایجاد این روابط، ضروری ترین عامل برای موفقیت شما در آینده است.
مشتریان کوچکتر (کم اهمیت تر) و مشتریان بالقوه (احتمالی) را نباید از باشگاه کنار بگذارید، ولی تمرکز عمده شما باید بر روی تدوین برنامه ای باشد که با نیازهای مشتریان اصلی شما تناسب داشته باشد. با وجود این، مشتریان دیگر هم از منافع چنین برنامه ای بهره مند خواهند شد، ولی شما بر اساس این مفهوم، آنها را مورد هدف قرار دهید که نیازهای بخصوصی از آنها را برآورده سازید.
تصمیم در مورد اینکه آیا گروههای هدف خود را تعیین کنید یا نه، تا حد زیادی به اهداف باشگاه بستگی دارد.
اگر هدف شما ایجاد یک پایگاه اطلاعاتی کامل درباره مشتریان است، آنگاه تعریف جامعی از گروههای هدف، لازم است. عامل دیگری که باید در نظر گرفته شود، چگونگی برخورد با مشتریان احتمالی یا مشتریان شرکتهای رقیب است. در بعضی از مواقع، یک باشگاه می تواند مشتریان جدیدی را جذب شرکت کند، ولی تحقق این امر به ارزش و جذابیت بسته منافع (Benefit Package) بستگی دارد.
۳- منافع باشگاه: قلب و روح باشگاه مشتری، همان منافعی است که در آن وجود دارد. انتخاب منافع درست و مناسب، باعث موفقیت باشگاه خواهد شد. منافع باید برای اعضای باشگاه، ارزش درک شده بالایی را در برداشته باشد.
برای یافتن ترکیب مناسبی از منافع سخت )مالی) و نرم (غیر مالی)، اتخاذ یک رویکرد ارزش گرا الزامی است. این رویکرد شامل سه مرحله است:
۱- مرحله اول، با استفاده از روش طوفان مغزی فهرستی از منافع بالقوه ای تهیه کنید که بر روی نیازهای گروههای هدف تمرکز دارد. تنها محدودیت ارائه منافع جذاب، قدرت تخیل تیم پروژه است.
۲-دومین مرحله، انجام تحقیقات مقدماتی در مقیاس کوچک با هدف فیلتر کردن جذاب ترین و غیر جذاب ترین منافع از فهرست تهیه شده است. این تحقیق را می توان به وسیله یک نمونه انجام داد، بدین صورت که از آنها درخواست کنیم که انواع منافع را ارزیابی و رتبه بندی کنند. همچنین از مصاحبه شوندگان درخواست می کنیم که ایده های جدید دیگری را هم به آن فهرست اضافه کنند، تا مطمئن شویم که موارد جالب از قلم نیفتاده اند.
۳-مرحله سوم عبارت است از انجام یک تحقیق پیمایشی در مقیاس وسیع بر روی آن ایده هایی که به عنوان بهترین ایده ها در مورد منافع ارزیابی شده اند. حداقل با یک نمونه ۲۵۰نفری از افراد مصاحبه کنید. با استفاده از شیوه هایی مثل مقیاسهای رتبه بندی، مقیاسهای مجموع ثابت یا اندازه گیریهای پیچیده تر و به هم پیوسته بسیار دقیق، ارزش بقیه منافع، سنجیده می شود.
نتیجه این رویکرد سه مرحله ای این است که فهرست طولانی حاصل شده در مرحله اول، به سه گروه تقسیم می شود: گروه کوچکی از منافعی که ارزش بالایی دارند، آن منافعی که برای مشتری ارزش پایین تری {نسبت به گروه اول} دارند، و آن منافعی که از دیدگاه مشتری هیچ ارزشی ندارند. منافع نهایی را پس از درنظر گرفتن هزینه، امکان پذیری و قابلیت آنها، از دو گروه اول انتخاب کنید.
منافع یک باشگاه مشتری در درجه اول باید با کالاها و خدمات اصلی شرکت ارتباط داشته باشند.
۴ -مفهوم مالی: پس از انتخاب منافعی مناسب برای باشگاه، تدوین یک مفهوم مالی منطقی، دومین مرحله مهم در تأسیس یک باشگاه مشتری است. هزینه سالانه برای هر مشتری یک باشگاه می تواند برای یک باشگاه مصرف کننده نهایی بین ۱۵۰۰ تا ۲۵۰۰ دلار و برای یک باشگاه کسب و کار به کسب و کار بین ۲۵۰۰ تا ۸۵۰۰ دلار باشد که به نوع، اندازه و مفهوم بستگی دارد. هزینه تا حد زیادی به کیفیت و اندازه باشگاه بستگی دارد، ولی کیفیت پایین، فناوری بد برای ارائه خدمات یا افرادی که به نحو بدی برای ارائه خدمات آموزش دیده اند، به شدت احتمال موفقیت باشگاه را کاهش می دهند.
به طور کلی، صرف هزینه بر روی یک باشگاه نباید به عنوان یک هزینه نگریسته شود، بلکه بیشتر باید به عنوان یک سرمایه گذاری بر روی یک ابزار بازاریابی که یک ضرورت استراتژیک در محیط رقابتی امروزی است، تلقیشود.
۵-ارتباطات: یک باشگاه مشتری عمدتاً با سه گروه ارتباط برقرار می کند: با اعضای باشگاه، با کارکنان شرکت پشتیبان مالی آن و با عواملی در محیط بیرونی از قبیل رسانه ها. شیوه های متنوعی برای برقراری ارتباط وجود دارد، از جمله مجله باشگاه، بولتن‌های خبری یا پست‌های منظم و دائمی یک خط تلفن قرمز برای باشگاه، یک وب سایت، ملاقاتها یا رویدادها در باشگاه، یا فروشگاههای باشگاه. ارتباط با اعضا نباید به اطلاعات فروش و بروشورهای مخصوص محصولات محدود شود. اعضا تمایل دارند که بدانند که در باشگاه چه اتفاقاتی می افتد، اطلاعاتی درباره محصولات جدید دریافت کنند و در مورد موضوعاتی که مورد علاقه عموم است، مطالبی رابخوانند.
سرانجام، باشگاه باید با عوامل موجود در محیط بیرونی ارتباط داشته باشد تا بتواند از پوشش رسانه ها استفاده کند و آگاهی از فعالیتهای خود را افزایش دهد. برخورداری از پوشش وسیع رسانه ها نه تنها اعضای جدیدی را جذب می کند، بلکه همچنین تصویر شرکت را در ذهن مخاطبان ارتقا می دهد.
۶ -چگونه باشگاه سازماندهی شده است؟ یک باشگاه مشتری یک سازمان پیچیده است که متشکل از اشخاص گوناگونی است، شامل شرکت پشتیبان مالی، مدیریت باشگاه، شرکای خارجی، شرکای مالی و اعضا. همچنین یک باشگاه شامل فرایندها و وظایف متنوعی است، از جمله ارتباط با مشتریان، امور مالی و برطرف کردن مسائل و مشکلات. به منظور مدیریت باشگاه به نحوی مناسب و مطمئن شدن از اینکه عملیات به خوبی انجام می شوند، می توان یک مرکز ارائه خدمات در باشگاه تشکیل داد که به عنوان کانونی برای تمامی ارتباطات و فعالیتهای باشگاه عمل کند. به دلیل پیچیدگی و هدف کلی باشگاه که افزایش وفاداری مشتری است، مرکز ارائه خدمات در باشگاه باید دارای کیفیت عملکردی بالایی باشد. بنابراین، پرسنل، فناوری و سایر زیر ساختها را به دقت انتخاب کنید.
۷-یکپارچه کردن باشگاه مشتری با سازمان: باید بین باشگاه مشتری و ساختار سازمانی شرکت پشتیبان مالی منسجم ایجاد شود و همچنین باید اطمینان حاصل کنیم که از پتانسیل بالای حمایتی باشگاه مشتری در درون شرکت به طور کامل بهره برداری می شود. واحدهایی مثل تحقیقات بازاریابی، بازاریابی محصول یا تحقیق و توسعه باید بتوانند از پایگاه اطلاعاتی باشگاه یا خود اعضا باشگاه استفاده کنند، تا بتوانند مشکلات موجود در آنهاو مواردی که باید اصلاح شوند را شناسایی کنند، یا بتوانند برنامه های تبلیغاتی جدید را آزمایش کنند، و بسیاری از فرصتهای دیگر. اعضای باشگاه، نسبت به مشتریان عادی، رغبت بیشتری به شرکت در تحقیقات نشان می دهند، زیرا آنها به علت شرایط اختصاصی عضویت خود، ارتباطات قوی تری با محصولات باشگاه و یا شرکت دارند.
باشگاه و سایر واحدها باید یک نگرش مبتنی بر همکاری و مشارکت را در خود ایجاد کنند و توسعه دهند ومدیریت شرکت هم باید اطمینان حاصل کند که هر دوی آنها به این موضوع پی برده اند که آنها برای رسیدن به اهداف یکسانی تلاش می کنند و باید در این راستا به یکدیگر کمک کنند.
۸ -پایگاه اطلاعاتی باشگاه: یک پایگاه اطلاعاتی که محتوی اطلاعاتی مفصل و صحیح در مورد مشتریان شما باشد، یک اسلحه استراتژیک است که تأثیر زیادی بر موفقیت شرکت در آینده خواهد داشت. به پایگاههای اطلاعاتی باید بیشتر از یک دیدگاه استراتژیک نگریسته شود، تا یک دیدگاه فنی. هیچ شرکتی بدون داشتن دانش و اطلاعاتی کامل در مورد مشتریان خود، قادر به رقابت نخواهد بود.
این اطلاعات را می توان برای فعالیتهای باشگاه مورد استفاده قرار داد، ولی یک منبع اطلاعاتی با ارزش نیز هستند که بایددر دسترسی سایر واحدها در داخل سازمان هم قرار بگیرند.
آینده باشگاههای مشتری
موفقیـت کلی یک باشگاه مشتری به چند چیز بستگی دارد:
تعهد سازمانی که برنامه تأسیس باشگاه را پشتیبانی مالی می کند؛
* طرح ریزی و اجرای مراحل مختلف برنامه تأسیس باشگاه؛
* اجرای برنامه طرح ریزی شده به وسیله کارکنان بازاریابی و عملیاتی شرکت باید ساده باشد؛
* درک اینکه چگونه اعضای باشگاه / مشتریان از منافع باشگاه بهره مند می شوند باید برای آنها آسان باشد؛
* باشگاه باید پاداشهایی را ارائه دهد که باعث افزایش در جذب و حفظ مشتریان شود.
این موارد، اجزای اصلی یک باشگاه مشتری هستند. با وجود این، این امر تعجب آور است که بسیاری از سازمانها زمانی به این فهرست توجه ندارند که مبادرت به تهیه یک برنامه ارزیابی روابط با مشتری می کنند

منبع:sellingway.com

آیا شامگ را دیده‌اید؟

© پرتال آنلاین گروه مدیریت دانشگاه گیلان, 2011. | Permalink | One comment | Add to del.icio.us
Post tags: ,

]]> http://e-mg.org/1390/09/customer-club/feed/ 1 گذری بر نشست معارفه اساتید و دانشجویان مدیریت ورودی۹۰ http://e-mg.org/1390/08/masters-and-students-meeting-ofmanagement-group90/ http://e-mg.org/1390/08/masters-and-students-meeting-ofmanagement-group90/#comments Tue, 01 Nov 2011 17:27:22 +0000 مهدیه تاری http://e-mg.org/?p=1228 نشست معارفه اساتید و دانشجویان کارشناسی و کارشناسی ارشد گروه مدیریت ورودی ۹۰،صبح روز یکشنبه یکم آبانماه با همکاری انجمن علمی گروه،در تالار حکمت دانشکده انسانی دانشگاه گیلان برگزار شد.
در این نشست صمیمانه که با حضور دانشجویان و جمعی از اساتید محترم گروه: دکترمحمد رحیم رمضانیان،دکتراسماعیل رمضانپور،دکتر رضا اسماعیل پور،دکتر محمدحسن قلی زاده، دکتر محمد دوستار و دکتر محمود مرادی(مدیریت محترم گروه) همراه بود ضمن معرفی هیئت علمی گروه مدیریت و سوابق علمی وتحصیلی شان از اساتید حاضر برای ایراد سخنرانی دعوت شد.

دکتر رمضانیان در سخنان خود ضمن تبریک به ورودی های ۹۰ به جهت قبولی در ماراتن کنکور بیان کردند: مدیریت پیش از آنکه تئوری باشد عمل است و ما هنوز در حوزه ی علوم سنتی مدیریت هستیم ولی دانشجویان را به کسب مهارت های نوین مدیریتی ترغیب میکنیم.باید بدانیم که مهارتهای مدیریتی تابع سلیقه و عادات نیستند ;نشات گرفته از علم و دانش اند وبرای مجهز شدن به آن باید در رفتار خود تغییراتی ایجاد کنیم.ایشان هنر در نگاه کردن ، توانایی دید هدفمند ، هنر تفکر و هنر توانایی احساسات زنده و امیدبخش را لازمه ی دانشجویان مدیریت امروز دانستند.
دکتر رمضان پور در سخنانی کوتاه پس از بیان تبریک به دانشجویان جدیدالورود،ضمن رضایت از دانشجویان مدیریت در طول دوره های مختلف،ابراز امیدواری کردند که دانشجویان دوره جدید نیز در عرصه های علمی،اخلاقی و معرفتی برجسته باشند.
دکتر اسماعیل پور پس از تبریک و بزرگ شمردن قبولی در دانشگاه بیان کردند که این خود ما هستیم که به رشته ی خود بها میدهیم و به آن اعتبار می بخشیم.مسلما صرف داشتن مدرک نیاز جامعه نیست بلکه یک مدیر باید متناسب با عصر امروز، نیازهای جامعه را تشخیص دهد و خود را مطابق با آن تجهیز کند.ایشان به دانشجویان توصیه نمودند از محیط علمی دانشگاه و علوم و تجربیات اساتید نهایت استفاده را ببرند.
دکتر قلی زاده نیز ضمن بیان خیرمقدم به دانشجویان; همراه بودن با دانشجویان، اساتید ،کتب و مطالب علمی را توفیق دانستند و خطاب به دانشجویان بیان کردند شما با مهندسی افکار،کتاب و اساتید سروکار دارید و همیشه با بهترین ها سروکار داشتن لذت بخش است.ایشان ضمن اظهار اینکه کسب دانش کافی نیست و دانش باید در عمل شکل بگیرد،بزرگترین مهارت یک مدیر را برقراری ارتباط دانستند و با اشاره به اینکه رشته مدیریت یک رشته اساسی و بسیار مهم است بیان کردند: هدف ما آشنا کردن شما با افکار نیست بلکه با چگونه فکر کردن است.
دکتر دوستار ضمن تبریک ، خطاب به دانشجویان بیان کردند: باید فرزند زمان خویشتن بود.اگر میخواهید در آینده موفق باشید باید سعی کنید ویژگی های خود را با ویژگی های یک انسان کارآفرین مطابقت دهید.خروجی های دانشگاه نباید صرفا یک جزوه خوان و یا یک کتاب خوان خوب باشند چرا که در اینصورت لزوما افراد موفقی نخواهندبود.یک انسان موفق باید در تمام ابعاد علمی و فرهنگی ، خود را تجهیز کند. همواره ۲سوال را برای پی بردن به اینکه زندگی مفیدی داشته اید یا خیر از خود بپرسید:
۱-من چه توانمندی ای دارم که میتوانم برای جامعه مفید باشم؟
۲-چه نیازهایی در جامعه وجود دارد که من میتوانم آن ها را برطرف کنم؟
یادمان باشد کلاسهای درس به ما “مهارت” انتقال نمیدهد بلکه مهارت عبارت است از تبدیل دانش به علم و عمل!
ایشان در پایان سخنان خود ضمن آرزوی توفیق و سربلندی برای دانشجویان اظهار داشتند: ما یک وسیله هستیم تا خروجی دانشگاه یک خروجی با کیفیت باشد; یک خروجی با کیفیت که اندیشه های علمی و دغدغه های انسانی دارد.
دکتر مرادی نیز به ورودی های نود به جهت قبولی درکنکور تبریک گفتند و برگزاری این نشست را مفید و لازم برشمردند.
ایشان با اشاره به اینکه گروه مدیریت بیشترین تعداد دانشجو را در دانشگاه گیلان دارد بیان کردند که گروه پتانسیل داشتن دانشکده ای مجزا را داشته و اخیرا تصویب بودجه ای سه و نیم میلیاردی برای تاسیس دانشکده مدیریت و اقتصاد در دستور کار دانشگاه قرار گرفته است.دکتر مرادی درادامه سخنانشان به حجم زیاد دانشجویان مدیریت و مساله بازار کار در کشور اشاره نمودند و اظهار داشتند تعداد زیاد دانشجویان مدیریت،معلول فضای کنونی کشور است که با استفاده از آن میتوان تهدید ها را به فرصت تبدیل کرد و بازار را به سمت رقابتی تر شدن پیش برد که در صورت تحقق این امر ، افراد توانمند خواهند توانست کار و حرفه مورد علاقه خود را متناسب با تخصص شان بیابند
ایشان همچنین رمز توانمندی و مجهز شدن را درعوامل زیر دانستند:
۱-داشتن دانش تخصصی مدیریت
۲-تسلط برابزارهای تحقیق،تحلیل و آمار
۳-تسلط بر زبان انگلیسی
۴-تعامل و کار گروهی
۵-پرسش گری و عدم اقناع
۶-مطالعات جانبی(اقتصادی – روانشناسی و …)که کسب توانمندی های جانبی را در پی خواهد داشت.
مدیر محترم گروه ،در پایان ضمن معرفی شبکه اجتماعی مدیریت گیلان(شامگ) به دانشجویان جدید، آینده آن را مفید دانسته و به این نکته اشاره کردند که مد نظر است به تبعیت از آن چنین فضایی برای رشته های دیگر نیز ایجاد شود.
حسن ختام جلسه پرسش و پاسخ بود که طی آن دانشجویان سوالات خود را مطرح کردند.

آیا شامگ را دیده‌اید؟

© پرتال آنلاین گروه مدیریت دانشگاه گیلان, 2011. | Permalink | 6 comments | Add to del.icio.us
Post tags: ,

]]> http://e-mg.org/1390/08/masters-and-students-meeting-ofmanagement-group90/feed/ 6 adult