Na última sexta-feira (3) e sábado, foi realizado na capital paulista o Social Media Brasil, que contou com 34 palestras, bate-papos e entrevistas sobre redes sociais com profissionais do mercado.

Por meio da ferramenta Scup, a Direct Labs monitorou todas as citações sobre o evento das 11h30 da sexta às 23h59 do sábado e constatou cerca de 9 mil menções. Os itens mais falados estão na nuvem acima. A relevância do #smbr2011 pode ser constatada pela hashtag ter entrado nos TTs do Twitter de São Paulo durante sua realização.

Chegou ao final o primeiro dia do Social Media Brasil, que encheu a Fecomércio, em São Paulo, com profissionais interessados no novo mundo das redes sociais, cada vez mais presentes no mercado e importantes para o relacionamento, comunicação e atendimento das empresas a seus clientes.

O debate contou com a presença de um profissional com conhecimento de causa sobre comportamento do consumidor. O presidente e fundador do site Reclame Aqui, Mauricio Vargas, usou estatísticas de seu portal para comprovar o surgimento de um novo tipo de consumidor. “O Reclame Aqui não é um site de reclamações, mas sim um espaço para consumidores que são, na verdade, formadores de opinião sobre as marcas. Tanto que, atualmente, registramos 7 mil reclamações por dia, o que é pouco em relação aos 4 milhões de visitas diárias. Isso prova que o principal objetivo do consumidor que acessa o site não é reclamar, mas sim pesquisar as citações sobre as marcas”, contou.

Ele vai além e aponta o novo comportamento do consumidor como fator decisivo para entender o que julga como uma tendência do mercado. “O conceito de reputação tem de ser a maior preocupação das empresas, que devem colocar esse fator acima até das ações de marketing”, afirmou.

O executivo aproveitou ainda para divulgar números que comprovam a força e popularidade do Reclame Aqui em relação aos consumidores. “Em 2010, registramos 978,4 mil reclamações, o que supera o índice do Procon, que foi cerca de 631 mil”, apontou.

Não há dúvidas de que o Reclame Aqui é um forte intermediário no diálogo entre consumidores insatisfeitos e empresas. No entanto, como as empresas devem se posicionar em relação a esse cenário? Qual é a prática a ser adotada? Quem responde é o outro participante do debate, o coordenador de Canal Web do O Boticário, Renato Vertemati. “As empresas precisam passar por uma mudança de cultura de relacionamento com seus clientes. Falem mal, mas me deixem ouvir para que possa resolver seus problemas. A empresa que não pensa assim está ultrapassada”, disse.

Vargas complementou o posicionamento de Vertemati e concluiu o debate com uma espécie de alerta às empresas: “Não canso de dizer que o mundo mudou. Só vão permanecer no mercado as empresas que demonstrarem caráter na rede”. Já sabe qual lado sua empresa vai escolher?

Ontem (1º), durante a Expo Digitalks, em São Paulo, Renato Shirakashi, um dos criadores da ferramenta Scup, apresentou a palestra “Monitoramento de mídias sociais”. Nela foram indicadas as estratégias mais convenientes para dar início ao trabalho de monitoramento de uma empresa, marca ou produto bem como quais processos de atendimento, relacionamento e análise de dados devem ser colocados em prática.

Uma dica é que esse monitoramento envolva tudo que está sendo falado da empresa, seus concorrentes e também sobre o mercado. Por exemplo: se o mercado de atuação for telefonia celular, deve-se monitorar palavras-chave como Iphone, celular e aparelho de celular.

A partir dos resultados obtidos, a sugestão é elaborar estratégias de classificação e interação. Você já pensou se as citações serão tagueadas como neutra, negativa e positiva? Como a empresa vai atuar nas mídias sociais? Quem vai responder às interações e como isso acontecerá? São questões como essa que fazem o sucesso do seu trabalho nas redes sociais.

O evento acontece na Fecomércio, em São Paulo, e conta com uma série de palestras com foco em social media. Clique aqui e conheça a programação completa.

A participação em seis rodadas de negócios nos dois dias de exposição permitirá a troca de experiências e contatos com pessoas interessadas nas últimas tendências do marketing digital.

Quem estiver no evento, poderá curtir ainda uma programação que inclui exposição, seminários e um congresso, com troca de ideias, networking e muita interação sobre social media, e-commerce, negócios na internet e mobile, entre outros assuntos do momento. Especialistas como John Ploumitsakos, diretor de Vendas Online do Google, Martha Gabriel e Arthur L. Jue, professor da University of Phoenix, são alguns dos palestrantes.

A Direct Labs divulgou um monitoramento, utilizando a ferramenta SCUP, no dia 8 de maio, durante 12 horas, no período da tarde, para identificar os sentimentos no Dia das Mães. Muitas pessoas, independente da distância, declararam seu amor para a sua mãe. As palavras e frases mais mencionadas foram amor (eu te amo), melhor mãe do mundo, Dia das Mães é todo dia, especial, linda, saudades, obrigada e primeiro (Dia das Mães). Não podemos deixar de citar que muitas dessas mães agradeceram via Twitter seus filhos e familiares pelas mensagens recebidas e também pelo dia que tiveram.

Com esse monitoramento, mais uma vez ficou claro que o Twitter, além de fonte de informações, piadas e entretenimento, é também uma ferramenta usada pelos usuários para demonstrar seus sentimentos.

Aproximadamente 2,5 bilhões de espectadores presenciaram o casamento, que foi televisionado ao vivo pela maioria dos canais de todo o mundo. No Brasil, notamos que o impacto foi enorme na vida das pessoas. Na Rede Globo de Televisão, a audiência aumentou 4 pontos durante a transmissão, atingindo aproximadamente 696 mil residências e 43% dos televisores ligados no horário da cerimônia.

Já nas mídias sociais, foram aproximadamente 13 mil comentários por segundo no Twitter e 5.500 vídeos postados no Youtube por usuários e emissoras de TV.

A Direct Labs fez uma pesquisa, por meio de um monitoramento na ferramenta Scup, no dia 29 de abril, das 0h até o meio-dia, com o objetivo de medir o impacto do casamento na vida dos brasileiros. No total, foram 105.604 citações, sendo 91.935 no Twitter, 13.396 no Facebook e 273 notícias.

Os dados apontam que o assunto mais comentado durante a cerimônia foi o vestido da noiva. Entre as opiniões, destaque para as que acharam o vestido “lindo”, apesar de “simples”. A grife e o estilista também foram bastante citados, e a maioria das mulheres expressou desejo de ter um vestido igual, e até de se casar. Foram feitas muitas comparações do vestido de Kate com o modelo utilizado por Grace Kelly em 1956, mais do que com o vestido da princesa Diana.

Porém, a comparação entre Kate Middleton e a princesa Diana foi inevitável. Alguns dizem que ela se tornará a próxima “Princesa do Povo”, assim como foi Lady Di. O casamento de ambas foi considerado um conto de fadas, e os espetáculos, “do século”. Entretanto, no casamento de Diana e Charles, aproximadamente 800 milhões de pessoas foram impactadas, contra os mais de 2 bilhões da boda de Kate e Wiliam. Uma curiosidade é que Kate recebeu do príncipe William o anel de noivado usado por Diana.

Com o estudo, notamos que as mídias sociais potencializam grandes eventos. O casamento real conseguiu “parar” o mundo e fazer com que as pessoas fossem espectadoras de um “conto de fadas do mundo contemporâneo”, no qual a plebeia se casa com um príncipe e eles podem viver “felizes para sempre”.

No evento, Diego mostrou aos participantes a forma de conquistar um novo cliente nas mídias sociais por meio de uma estratégia bem planejada. O exemplo utilizado foi da loja Zappos, que vende sapatos online, e com isso fatura mais de US$ 1 bilhão por ano.

De acordo com ele, primeiramente o empresário deve saber se o seu produto é interessante e se o cliente está disposto a pagar por isso. Focando nas mídias sociais, o Twitter da Zappos busca manter um relacionamento com o consumidor, compartilhando a filosofia da empresa e não fazendo promoções ou anúncios publicitários. Inclusive, quem quiser um livro sobre a cultura da Zappos pode fazer o pedido pelo Twitter, que recebe um exemplar gratuitamente pelo Correio.

Outra forma de atrair mais clientes é a maneira como você faz o atendimento.  Se uma pessoa é bem atendida, ela acaba se fidelizando e vai comprar sempre no mesmo lugar. No caso da Zappos, eles até indicam um concorrente se a pessoa procura um produto que eles não têm.  Isso traz uma repercussão positiva para a marca nas mídias sociais. Na Zappos, este tipo de atitude garante que 75% das vendas sejam de clientes que já compraram algum produto anteriormente.

Porém, vale lembrar que este tipo de atitude a ser adotado nas mídias sociais precisa ser antes implantado na estrutura da empresa. Afinal, de nada vale pensar de uma forma e agir de outra.

De acordo com a pesquisa, o “pico”, ou o horário em que as pessoas mais twittam, acontece das 16h às 17h nas quartas-feiras. Podemos notar que, na maioria dos dias, existem dois horários distintos em que o Twitter mais é utilizado pelos seus usuários: no meio da tarde e à noite.

Durante os dias da semana, vemos que não existem variáveis no primeiro horário de “pico” do Twitter, e este se mantém das 14h às 17h.  Já em relação ao segundo horário de maior utilização da ferramenta (das 20h às 21h), às quintas-feiras se estende até 22h. Nas sextas-feiras durante a noite não há crescimento no número de tweets, ao contrário, eles diminuem. Aos sábados, vemos que os horários nobres no Twitter vão das 13h às 15h, e depois das 18h às 22h. Já aos domingos, as pessoas twittam mais das 18h às 23h.

Com essas variáveis nos horários de maior movimento no Twitter, podemos notar que a maioria das pessoas está usando ativamente a ferramenta no horário comercial e durante os também chamados “horários nobres” da TV. O declínio mostrado na parte da madrugada se assemelha aos horários de menor acesso à internet, que começam a crescer novamente a partir das 6h.

Mas não pense que twittar alguma mensagem durante os “horários nobres” do Twitter vai fazer com que ela seja vista por um maior número de pessoas. Pelo contrário, como o volume de tweets é muito grande, você pode acabar correndo o risco de se perder no meio de um milhão de ideias diferentes.  Se você procura disseminar um pensamento para um público-alvo específico, busque primeiro fazer um estudo para determinar qual atitude a ser tomada é mais válida.

Dá uma olhada no infográfico abaixo:

Fonte: Scup