Em entrevista para a matéria da Meio&Mensagem de julho, nosso consultor de redes sociais Diego Monteiro disse que acredita que o maior risco para uma empresa é não correr o risco de estar nas redes sociais.

Para que a inserção da empresa nas redes sociais se dê da melhor forma possível, a companhia tem que ter pessoas interessadas em discutir as redes sociais, traçar uma estratégia e formular uma linha editorial alinhada com o posicionamento, pois assim não cometem o erro de usarem estruturas e processos 1.0 e ambientes 2.0, como fala Diego.

Além desse cuidado, é importantíssimo que os funcionários estejam cientes da proposta da empresa e não usem a marca em seus perfis pessoais de forma a prejudicar a imagem da companhia, como foi o caso do #fail da Locaweb. O outro lado da moeda, quando o colaborador vira um defensor ferrenho da empresa, também não é interessante, já que nem sempre soa verdadeiro. O ideal é que exista uma política de redes sociais em cada empresa para que funcionários não cometam este tipo de erro e, conseqüentemente, não prejudiquem a empresa.

Segue abaixo uma lista dos 10 mandamentos para empresas feita pelo Meio & Mensagem a partir de opiniões de especialistas:

1. Só ingressarás em redes sociais virtuais se estiveres preparados para isso, com estratégia e objetivos muito bem definidos.

2.  Oferecerás uma equipe dedicada e bem treinada para ouvir reclamações com atenção e iteresse e resolver efetivamente os problemas dos teus clientes.

3.  Terás normas internas muito clars sobre a participação de teus funcionários nas redes sociais, de forma a orientá-os e não puni-los.

4.  Não faltarás jamais com a verdade na tua comunicação, serás transparente e ético em todas as mensagens e respostas ao consumidor.

5. Usarás um tom amistoso, informal e próximo em tua comunicação, mas sem falsa intimidade.

6. Serás ponderado e cuidados com o que escreves e publicas, porque, na internet, é quase impossível que voltes atrás.

7. Criarás tuas fan pages no Orkut e no Facebook, perfis no Twitter e no Flickr, e jamais deixarás de atualizá-los com conteúdo relevante para o consumidor.

8.  Porque a vida é beta, deverás arriscar nocas abordagens para surpreender teu consumidor, com coragem e criatividade.

9. Acompanharás toda a conversa de teus clientes sem querer controlá-la e saberás detectar tendências mais fortes, para seres parceiro de vida.

10. Utilizarás tua força de comunicação para disseminar campanhas de utilidade pública e estimular a tolerância e a generosidade.

Um dos infográficos mostra a abrangência do Facebook. Se fosse um país, o Facebook teria a 3ª maior população do mundo, perdendo apenas para a China e a Índia.

Outro infográfico mostra como cada área da empresa deve lidar com as mídias sociais de um jeito informativo e bem humorado. Vale a pena conferir.

O site IGD NOW!, baseado na FAQ de mídias sociais que construímos em parceria com a Frog e com a Pólvora!, publicou uma lista com as dez dicas para ter uma boa presença nas redes sociais. Nosso cofundador, Gustavo Zaiantchick (LinkedIn), e nosso consultor de redes sociais, Diego Monteiro (LindekIn), participaram da reportagem explicando as dicas mais relevantes.

O grande diferencial das mídias sociais é a eliminação do esquema “emissor-mensagem-receptor”, já que todos podem ser receptores e emissores e não são fixos nestas posições.  A internet é o grande meio de comunicação deste século e as redes sociais a tornaram colaborativa e 2.0.

Alertamos para o fato de que ter mais seguidores no twitter não significa que a marca vai ser potencializada na rede. Melhor do que ter muitos seguidores é ter aqueles que se encaixam no perfil do público alvo e retuitem as suas mensagens.

Para medir a força da marca nos ambientes de mídia social são usados indicadores de visibilidade, influência, participação e engajamento. Esses indicadores disponibilizam dados como número de visitas e a origem delas, o tempo que os usuários ficam em cada página, como eles interagem etc.

A inserção de empresas nas mídias socias deve ser feita com cuidado e, para isso, um plano editorial deve ser feito a fim de identificar o que é relevante para os clientes da empresa, qual o tipo de relacionamento eles esperam e o que pode ser um benefício diário para os usuários. Devemos  também sempre tomar cuidado para não tentar disfarçar a comunicação institucional e corporativa como algo espontâneo.

Anteontem o Google fez o seu mais novo lançamento dentro das mídias sociais, o Google Buzz. A ferramenta pode ser considerada uma mistura de Twitter com agregador de mídias sociais e já está disponível para todos que possuem Gmail.

O novo recurso permite que o usuário reúna, em um só lugar, informações do Twitter, YouTube, Picasa, Flickr, Google Reader, blogs e mensagens pessoais, mas o que me causou estranheza foi a falta de integração com a rede social mais popular do mundo, o Facebook. Posso me arriscar a dizer que existe algum conflito estratégico por trás dessa falta de integração.

Com apenas dois dias de existência, o Google Buzz já gerou alguns elogios e reclamações. O Buzz agrega vídeos, fotos e links e fica aberto direto na página do Gmail integrando o email com as redes sociais e, assim, possibilitando que tudo seja visto em tempo real e mais importante, centralizado. Por outro lado, a conectividade com o Twitter é de mão única (o que é postado no Twitter é visualizado no Buzz, mas o inverso não acontece), ele assume que todos os contatos do Google são pessoas que o usuário gostaria de seguir, além de não ter interação com o Facebook.

Ainda não consigo dizer se o Buzz será um sucesso, porém o que me deixou esperançoso foi a notícia de um futuro lançamento de uma versão corporativa da ferramenta. Bradley Horowitz, vice-presidente de produtos Google, afirmou que o desenvolvimento está avançado e que o novo produto deve ser lançado em breve.

O Brasil tem uma população aproximada de 180 milhões. E 55 milhões deles já estão incluídos nas mídias sociais! A Agência Click fez um mapeamento completo do comportamento dos usuários brasileiros na internet e constatou números impressionantes. Por exemplo, você sabia que, por ano, 492.750 horas de vídeo são publicados no You Tube? Ou que o Twitter cresceu, neste último ano, 1382%?

De acordo com a pesquisa, 1 a cada 3 brasileiros usam a internet e mais de 12 milhões de computadores foram vendidos em 2008. Ficamos conectados durante 23 horas em um mês, superando países como Japão ou Estados Unidos, que gastam apenas 19 horas. Dessas 23 horas, gastamos 6 horas e 20 minutos dentro das mídias sociais.

O Orkut possui os números mais expressivos. Para se ter uma ideia, se ele fosse um país, seria mais populoso que a Argentina! Segundo os dados da própria página, 51,05% dos usuários alegam residir no Brasil. Porém, o número pode ser ainda maior, já que não são computados aqueles que alegam outras nacionalidades no seu profile, mas que são brasileiros. O Facebook também está ganhando terreno, muito por causa de seus jogos e aplicativos. Ele cresceu 40% a mais que o Orkut em 2009. No Twittter, São Paulo é a quarta cidade no mundo que mais usa o serviço e agora até tem o direito de possuir listagem de Trending Topics própria.

As empresas podem usar as redes sociais como aliada para a divulgação de serviços e produtos. Foi comprovado que 52% das pessoas já entrou em contato com marcas nas mídias sociais e que 80% fizeram recomendações de compras ao amigos. Então, saber lidar com as comunidades virtuais é essencial para conseguir bons negócios e garantir a boa imagem da companhia.

O Jornal do Commércio abordou a relação entre produto e consumidor dentro das mídias sociais na matéria “Mídias Sociais aproxima o cliente”, na edição de 12 de janeiro de 2010. Participamos da reportagem através do nosso consultor, Diego Monteiro, que cedeu entrevista ao jornal e deu parâmetros de como uma corporação deve se comportar dentro dos sites de relacionamento.

O erro que muitas companhias cometem é achar que as redes sociais só servem para a divulgação de sua marca e bombardeam informações o tempo todo. Como Diego pontua, esse era o comportamento apresentado nas “mídias sociais 1.0” e deve ser abolido, já que muitos usuários consideram isso uma forma de spam. Agora, a interação com o consumidor precisa ser de igual para igual, com esclarecimento de dúvidas e recepção de elogios e críticas. Se a empresa não apresenta foco definido e não está preparada tecnologicamente, pode apresentar problemas quando lidar com essas mídias.

Todas as modificações valem a pena, pois a internet proporciona um campo de pesquisa único, no qual se pode perguntar a todo momento o que um grupo de pessoas acham de tal produto. Assim, a empresa pode compreender muito melhor o que seus clientes e até mesmo funcionários acham de sua posição no mercado. As comunidades virtuais também são uma ótima maneira de fidelizar clientes, já que o oferecimento de auxílio imediato faz com que o consumidor se sinta lembrado individualmente pela companhia.

A empresa de recursos humanos Monster preferiu divulgar a marca no mercado brasileiro através das mídias socias como Orkut e Twitter. A gerente de Marketing, Ania Baca, justifica a estratégia por acreditar que, no Brasil, a maioria dos assuntos é repassado pelo boca-a-boca, e propagandas na grande mídia nesse momento de inserção seria arriscado. A principal plataforma da Monster Brasil é o blog “Emprego & Carreira”, no qual divulga as melhores vagas e dá orientações referentes ao mercado de trabalho, com a intenção de atrair e fidelizar clientes.

Passar por uma doença séria como câncer é uma jornada solitária: estadas intermináveis no hospital, sessões de quimioterapia e exames desconfortáveis. Muitos têm que abandonar escola, trabalho e perdem contato com amigos e parentes. Para amenizar essa situação, adolescentes com câncer recorrem às mídias sociais para se reconectarem ao mundo, já que, às vezes, nem podem sair de casa, devido à baixa imunidade e dificuldades de locomoção.

Uma iniciativa bem sucedida é o Teen Connector, desenvolvido pela Childhood Cancer Foundation, do Canadá. De acordo com a reportagem da rede canadense CBC, a página é dedicada a jovens de 12 a 19 anos e funciona exatamente como um site de relacionamentos. Cada um tem o seu próprio profile, podem ingressar em fóruns de discussão e trocar informações sobre o que estão passando. Também há uma área para jogos, para aqueles que só querem um pouco de diversão.

O grande diferencial do Teen Connector é que os membros podem ter uma ajuda mais personalizada através dos “mentores”, que são jovens na mesma situação, aptos a oferecer conselhos e tirar dúvidas difícies de serem abordadas em grandes grupos. Alguns até mesmo dão apoio às famílias através de telefonemas.

A ideia dos criadores é que o site acabe se tornando uma alternativa para os tradicionais grupos de apoio, nos quais a maioria dos adolescentes não se sentem confortáveis. É um belo exemplo do que as mídias sociais são capazes de oferecer.

Via:http://www.cbc.ca/health/story/2010/01/19/cancer-teens-social-network-internet.html#ixzz0drrhBahB

Na edição de 23 de dezembro de 2009 da revista Veja, tivemos a oportunidade de participar da criação da matéria “A disputa na arena digital”. Com a ferramenta Scup, monitoramos  os 10 milhões de usuários brasileiros do Twitter, por uma semana, para saber o que eles falaram sobre dos possíveis candidatos ao cargo de Presidente da República, nas eleições de 2010.

De acordo com os resultados que extraímos, a candidata do PT, Dilma Rousseff, é a mais citada em números absolutos de tweets, com 4,2 milhões, seguido por José Serra, do PSDB. Mas isso não quer dizer que são os mais bem falados. Dilma fica na segunda posição em comentários negativos (78%), somente superada por Serra (83%). Marina Silva, do PV, e Ciro Gomes, do PSB, são os que receberam menos comentários, porém são os que possuem mais citações positivas, 75% e 42%, respectivamente.

A primeira eleição para presidente guiada pelas mídias sociais foi para a presidência dos Estados Unidos, que elegeu Barack Obama. Ao utilizar o Twitter, YouTube e o Facebook, criou uma campanha participativa, na qual todos os eleitores poderiam opinar e discutir sobre as suas ideias. Atualmente, somente os presidenciáveis José Serra e Ciro Gomes possuem twitters oficiais. Resta saber, se nas eleições desse ano, eles utilizarão todo o potencial da ferramenta, assim como Obama, ou apenas para palanque de propostas.

Na última edição da Época Negócios, participamos da matéria “No rastro do boca a boca”, que destacou um desafio que as empresas enfrentam atualmente sem saber a maneira correta de superá-lo: como saber o que é falado nas mídias sociais sobre um produto ou uma marca? Qual é a relevância disso?

As redes sociais possibilitam que o usuário (que é também consumidor) tenha um espaço livre para dar sua opinião sobre produtos e marcas que, de alguma forma, fazem parte da sua vida. E, o maior medo das empresas hoje em dia é verem-se “na boca do povo” por causa de um comentário negativo feito através da web. Nas mídias sociais, as opiniões se disseminam muito rápido e, podem acreditar, uma empresa pode sair muito prejudicada com isso.

Aqui no blog já citamos inúmeros exemplos de companhias que não souberam usar as mídias sociais a seu favor. Na matéria da Época Negócios, ressaltamos a importância disso. Podemos dizer, inclusive, que é um diferencial definitivo até mesmo para vencer a concorrência. O usuário é consumidor e quer ser ouvido. Por isso, é imprescindível que, de alguma forma, a empresa esteja atenta ao que ele está falando. Nesse caso, as consequências serão constatadas na forma de lucro ou de prejuízo.

A “febre” das mídias sociais acabou contagiando as empresas, que passaram a buscar deseperadamente a solução para seus negócios em algumas ferramentas como blogs e twitters corporativos. Nada mais justo. O problema é quando não se sabe ao certo qual é a função de tudo isso. Nessa hora, as empresas acabam traçando objetivos e metas que essas ferramentas jamais irão alcançar.

Para começar a falar sobre os motivos que devem levar as empresas a criarem seus blogs corporativos, é necessário antes alertá-las dos motivos pelos quais elas não devem criá-los. Se a ideia é ter milhares de visitas/dia, centenas de assinantes e gerar inúmeros leads através do blog, não o crie. Mas, se a ideia é se relacionar com seu público, ter uma comunicação de duas vias com ele e gerar evangelizadores da sua marca, então invista no blog corporativo.

Na ânsia de se inserir nesse meio de mídias sociais, vemos que algumas empresas não entendem os princípios essenciais desse tipo de mídia. Um blog não deve ser usado para fazer propaganda de produtos ou para elencar os benefícios que o consumidor terá se escolher a sua empresa. Pelo menos não deve fazer isso da forma convencional. No blog corporativo, não é a empresa que está falando, são as pessoas da empresa. Você pode falar sobre experiências que teve no seu negócio que comprovem o seu sucesso, mostrar a posição da empresa sobre algum tipo de postura no mercado, conversar com seu público através dos comentários e, dessa forma, aproximar-se dele. É assim que surgem os evangelizadores da sua marca, aqueles que vão levá-la aonde forem, sem que você precise pagar nada por isso.

Esse resultado é muito mais efetivo do que alguns leads a mais. Porque, na verdade, evangelizadores gerarão muito mais do que leads, gerarão a credibilidade da sua marca. E se isso é importante para a sua empresa, então o blog corporativo é um excelente investimento para ela.

(Para escrever este post, nos baseamos muito em algumas informações deste post)

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