Este usuario de Telmex Colombia se queja por el corte de su servicio de Telmex tras apenas 5 días de mora.

Mi factura de abril 2011 tenía fecha de vencimiento en los últimos dias del mes. Eran aproximadamente $150.000 correspondientes a un més de los tres servicios que presta Telmex: telefonía, televisión e internet en estrato 5. Regresé de viaje el día martes 3 de mayo a Colombia y olvidé que tenía pendiente la factura de Telmex. Hoy 5 de mayo la empresa me ha cortado los servicios sin ningún aviso.

Al comunicarme con la línea de servicio al cliente de Telmex en Bogotá la razón que dan es que el sistema ya facturo el mes de mayo y que, por consiguiente, debo 2 meses. Evidentemente la realidad es que estoy atrasado en la factura de abril unicamente, pues la de mayo apenás fue emitida hace unos dias. Decir que debo 2 meses es una mentira.

Es inaceptable que Telmex apele a arbitrariedades de este tipo para mejorar su flujo de caja. Tan pronto pueda cancelaré el contrato con Telmex y sugiero a todos los usuarios en Bogotá y toda Colombia que hagan lo mismo.

Con frecuencia visito Deprisa para hacer envíos y en mas de 3 ocasiones me ha sucedido que la persona que está delante de mi en la fila viene a entregar un computador HP para servicio de garantía. El proceso de recibir de computadores HP en Deprisa es largo y demorado. En total cada persona se demora fácilmente 20 minutos entregando su portátil HP y mientras tanto quienes vamos a enviar paquetes debemos permanecer esperando por períodos extendidos.

Me parece una mala estratégia de Deprisa el prestarle sus recursos para ser centro de recibo de computadores portátiles HP pues alarga las filas demasiado. 

Quisiera por favor denunciar  la manera como desde hace un par de meses la tarjeta CMR falabella engaña a sus usuarios. Según los representantes de atención al cliente de esa entidad los términos del contrato han cambiado a partir del primero de junio, y por eso, exista o no saldo a la fecha de cobro estan facturando la cuota de manejo.

Sin embargo aún a la fecha de hoy, 23 de julio sigue publicado en la página web de falabella que uno de los beneficios que ofrece la tarjeta es que "la cuota de manejo solo se cobra cuando existe saldo"; y tampoco, hasta la fecha, ni yo ni otras personas a las que he preguntado, se le dió comunicacion escrita de los cambios que iban a hacer, lo que es na alteración y una falta de respeto para nosotros los usuarios, pues el contrato, que en un inicio se concibió bilateral, ahora de maneja al antojo por parte de la entidad sin tener en cuenta que en calidad de usuarios, asi como contraparte en el contrato, tenemos derecho a que se nos informen los cambios que van a realizarse, para que con esa información decidamos si continuamos la relacion contractual o no.

Lo mejor de todo, CMR toma ventaja de que en su mayoría la gente que usa sus servicios no hace cuentas y que por eso no hace diferencia si le cobran 12.000 pesos mas o ono, y que en gran proporción de los que si lo hacen, consideran un gasto inoficioso de tiempo reclamar por tan poco dinero, y por ello, al día de hoy todavia se pueden encontrar en los almacenes falabella y homecenter los vendedores de la tarjeta prometiendo beneficios que segun ellos desde el primero de junio de este año no existen, constituyendo esto un engaño y un insulto para todos.

Esta informacion se puede verificar de manera rápida en www.falabella.com.co (seccion Servicio al cliente) [o haga clic en la imagen arriba].

Señores,
Compré un televisor SONY BRAVIA 32" FHD, hace 1 mes y medio presenta una falla en la pantalla los colores no funcionan de acuerdo a la posición diferente al estar de frente,  [el taller autorizado Sony] argumenta después de disculpas varias durante 1 mes que el televisor es asi y que no responden por la garantía.

Anexo reclamaciones varias en la página de SONY sin respuesta:

Señores,
Estoy cansado de su tomadera de pelo con la garantía de mi televisor el cual fue comprado y se detectó una falla en la pantalla. Lo llevé a su taller autorizado CESER No.1085514, después de disculpas de uno y otro y me salí de paciencia, uno de sus operadores telefónicos me tubo por lo menos 10 minutos al teléfono para informarme finalmente que el televisor esta para entrega en CESER Carrefour, calle 80.

¿Cuál seria mi sorpresa cuando me indican que SONY dice que el Televisor es así? No se ven los colores a 45 grados; cuando lo llevé se lo entregue al técnico con una explicación minuciosa del problema, vimos el mismo televisor en diferentes vitrinas y son casi normales no presentan este problema.

SEÑORES NO RECIBO EL TELEVISOR POR NINGUN MOTIVO.
REQUIERO UN TELEVISOR EN BUEN ESTADO DE ACUERDO AL VALORO LA DEVOLUCION DE MI DINERO.

De lo contrario y de acuerdo a lo acogiéndome al articulo 23 de la Constitución Política Colombiana, es decir derecho de petición y su respectiva tutela con el fin salvaguardar mi inversión además de la comunicación y publicación en el Boletín del Consumidor.

El problema se presenta cuando por segunda vez solicito la cancelacion de una cuenta de ahorros, que suponia estaba cerrada segun informacion telefonica hace varios años, cuando llegó por segunda vez donde la persona de servicio al cliente,esta recuerda que ya había estado anteriormente en el banco por el mismo tramite y admite que se equivoco al no darme la información completa y había que hacer el procedimiento nuevamente, por esto me moleste y solicité una solución para la situación.

La persona encargada busca en sistema y me dice que no hay que hacer le tramite nuevamente solo tiene que buscar los documentos diligenciados anteriormente, ya que la cuenta no había tenido ningún movimiento y se dispone a buscarlos en su puesto de trabajo al no encontrarlos supone que los tiene la subdirectora y se dirige a ella para que se los entregue y continuar el tramite, la subdirectora propone que se realice el trámite nuevamente porque ella estaba “ocupada” y no podía buscarlos en ese momento, lo cual nuevamente me molestó mucho porque eso implicaría que tenia que repetir todo el proceso del tramite y además regresar nuevamente a la oficina, cosa que me quedaba imposible, y le conteste diciendo y en tono un poco fuerte que “no me movía del banco hasta que mi cuenta fuese cancelada”.

Ella insistió en que tenia que “regresar nuevamente, que el tramite demora y tenia muchos clientes esperando”, esto me molesto mucho más pues ya era la segunda vez que trataba de cancelar la cuenta y cada vez tenia que esperar aproximadamente entre hora y media y dos horas por un tramite que al parecer no tenia solución; a esto reaccioné de una forma grosera, pues no había tenido un buen día y el trato que recibía no me parece que correcto; reconozco que esto no estuvo bien de mi parte.

Pero lo peor aun es la forma como me trata la “subgerente de la oficina” diciéndome que: “SE TE TENIA QUE SALIR LO INDIO” y que además ella “NO SE IBA  A COMPLICAR CANCELANDO UNA CUENTA DE $4200”, en tono ofensivo y humillante ya que esto lo dijo en tono de voz alto y dirigiéndose a las personas que estaban esperando en el banco.

Fechas de solicitud del tramite:
1. 8 de julio de 2010 (8:05 am – 9:45am)
2. 15 de julio de 2010 (2:58 pm – 3:50pm)
Oficina Banco BBVA Calle 76 – Barranquilla

La comunicación del usuario insatisfecho por internet móvil de Une es la siguiente:

Sé que más de unos quiere adquirir este servicio, pero la verdad es que no tiene ni comparación con el Internet banda ancha adsl. Yo cometí ese error dejandome enredar por una asesora de UNE en el Éxito de la calle 53 con carrera 13 en Bogotá, suponiendo que la política DE USO JUSTO DE SERVICIO NO APLICABA. Para los que no saben que es esta politica, pues se trata de una que los operadores celulares tiene que consiste en que tu velocidad supuestamente varia entre 800k y 1200k pero que si descargas más de 2 gigas la velocidad bajará a 128k hasta el mes siguiente. Ojo en la letra chiquita de las propagandas de internet movil de Tigo, Comcel y Movistar lo dice, léanlo.

Bueno pues pensé que  como Une no tiene esta politica

pues la velocidad segun la asesora como mínimo, supuestamente en una vereda, no bajaría de los  800k pero la sorpresa que me lleve es que así haya señal optima yo no recibo ni siquiera 128k, mi promedio es de 45k(!) y ni siquiera he descargado 1 giga. La respuesta que tuve de Une que es un camello comunicarse ya que estan en Medellín, es que el internet esta sujeto [al nivel de congestión de la red], cosa que es cierta, pero que, mucho ojo con esto para que no compren internet movil porque es una estafa:

NOSOTROS EPM UNE LE DAMOS MÁS PRIORIDAD A LA VOZ QUE A LOS DATOS POR ESO SU INTERNET ES TAN LENTO Y COMO USTED FIRMÓ UN CONTRATO POR UN AÑO PUES NADA QUE HACER.

Como quien dicen me jodí pero la verdad yo no les voy a pagar lo que no me he comido. Me importa un rabano si me reportan ya tengo un credito bancario y no necesito más credito así los jodidos van a ser otros. Esto es un aviso NO COMPREN INTERNET MOVIL SIEMPRE SERÁ MEJOR EL ADSL. NO SE DEJEN ESTAFAR NI ENGAÑAR. Ojala alguien me pudiera ayudar para haber si puedo revocar ese maldito contrato o algo. Pues este es mi caso y el de más de uno que han sido esfafafos por esos asesores a los que obligan a decir mentiras. Gracias y espero que esto les sirva.

El 11 de junio de 2010 pagué la suma de $516.000 por la compra de un minibar marca Whirlpool en el establecimiento Whirpool Store de la Av. 15 No. 119-06 de Bogotá. Cinco días después el almacén me remitió un producto que no correspondía al pretendido por mí, en mal estado, en una caja sin sello, sin protección, sin manifiesto de importación, sin garantías y sin manual de funcionamiento y con tres accesorios pertenecientes a otro electrodoméstico. Obviamente lo rechacé y desde entonces a la fecha de hoy, es decir, más de un mes, NO ME HAN RESUELTO la situación, alegando que no tienen el producto por el que yo pagué, ni me han reintegrado el dinero abonado. Interpuse la queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio, pero tampoco he recibido respuesta. Alerto a los consumidores sobre este establecimiento para que no caigan en el mismo engaño.

Hemos recibido varias quejas de usuarios inconformes por el concurso Rico al instante de RCN, cuya publicidad indica que para participar se debe enviar un mensaje de texto con la palabra ‘Rico’ a un número específico. El tema común en las quejas es que en ningún momento se le informa al público que recibirán mensajes de vuelta con preguntas que deben contestar por mensaje de texto. Cada mensaje tiene un precio de manera que las personas, la mayoría de extracción humilde, acaban gastando varios miles de pesos para poder concursar cuando en las promociones del programa unicamente dicen que se debe enviar un (1) mensaje de texto. Indiquenos su reclamo por Rico al instante en los comentarios a continuación.

En mi residencia situada en en el barrio Lisboa, del norte de Bogota, contratamos hace tres meses el servicio de Telmex. Despúes de muchas solicitudes, demoras y argumentos de que no había red (dos vecinos del mismo edificio tiene esa empresa),  logramos obtenerlo. Sin embargo, dos meses más tarde la señal se cayó un fin de semana. Resultó ser que un operario que instalaba otro servicio desconectó el nuestro. Nos prometieron descontar dos de los cinco  días sin servicio, desde que se notificó el daño, cosa que nunca cumplieron. Este 17 de julio volvió a pasar lo mismo.

Al notificar el daño que nos habían vuelto a causar, los técnicos fueron el 19 a hora distinta de la ofrecida, cuando no había nadie en la casa, aunque el daño es en la red externa. En el teléfono de atención aparecía grabada que había pendiente una visita el 20 de julio en la mañana y nunca la cumplieron. Al reclalar de nuevo, dijeron que estaba para entre 2 y 6 pm, siendo día de fiesta. La visita no se cumplió. Nos comunicamos de nuevo y ¡oh sorpresa! La visita ya no aparecía en la grabación. Fue borrada. Volvimos a pedirla y dijeron que la harían el jueves 22, léase bien, cinco días después del daño. Eso estamos esperando. No hay derecho a que una empresa sea tan mediocre y además cobre por ello.

Hoy me acerqué a el Banco Caja Social, a pagar mi cuota de credito. Le hice una pregunta a la cajera, que si era posible entregar la tarjeta débito y solicitar un talonario, ya que no uso la tarjeta y cada mes me debitan $8.500.
La cajera me respondio que no era posible porque el credito está amarrado a la tarjeta que solo si cancelaba el credito podian entregarme el talonario.

Yo no sabia que el credito se amarraba al numero de tarjeta y no al numero de cuenta. De pronto desconocía esa cláusula, pero tampoco me lo explicaron cuando tomé el credito. Esto me perjudica pues cada mes tengo que pagar el valor del crédito más el manejo de tarjeta.