digital K

Construindo práticas sociais na web

danimatielo — Wed, 10 Aug 2011 02:28:05 +0000

Faz tempo que não escrevo por aqui, mas acabei de ler um artigo da danah boyd que não podia passar sem ser comentado. No texto, ela discorre sobre a questão da construção das normas sociais que são estabelecidas no uso do sistema. E enfatiza o poder do designer de experiência nesse processo:

"Good UX designers know that they have the power to shape certain kinds of social practices by how they design systems. And engineers often fail to give UX folks credit for the important work that they do."

Achei brilhante a maneira como ela escreveu essa frase porque os termos que ela usa definem para mim o porquê o desenho de um sistema não é um processo neutro: afinal, os recursos oferecidos, a organização e o funcionamento de um sistema são capazes de permitir (ou obstruir) algumas práticas sociais. Isso não significa que essas práticas são definidas pelo designer ou programador: ao contrário, em um sistema cujas normas sociais sejam absolutamente incompatíveis com seus usuários simplesmente não funcionará.

Destaco que o desenho da experiência pouco tem a ver com a arquitetura de informação: como o Joel Spolsky disse, o Napster tinha uma navegação péssima, porém os próprios usuários foram, aos poucos, se acostumando e construindo uma dinâmica de uso que idependia da interface capenga que o software oferecia.

A relação entre usuário-sistema para mim é um ponto fundamental na ideia de inclusão digital. (Inclusão digital entendida como apropriação da tecnologia para inclusão social, bem entendido): o desenvolvimento de espaços e sistemas que permitam um uso e uma apropriação mais rápida e por uma parcela maior da população é uma ação que pode contribuir para a apropriação da tecnologia. O respeito e não imposição de normas sociais já estabelecidas por grupos early adopters pode ser uma maneira de promover o uso da tecnologia entre pessoas que de outra maneira não se sentiriam à vontade para colocar a mão naquela tecnologia.

Nesse sentido, eu acho que a ideia do design participativo (em que o próprio grupo que utilizará o sistema ajuda, reflete e constrói conjuntamente com os programadores e designers) funciona exatamente da maneira com a danah descreve que se criam e desenvolvem as comunidades e redes sociais "saudáveis":

"Companies that build systems that people use have power. But they have to be very very very careful about how they assert that power. It’s really easy to come in and try to configure the user through force. It’s a lot harder to work diligently to design and build the ecosystem in which healthy norms emerge. Yet, the latter is of critical importance to the creation of a healthy community. Cuz you can’t get to a healthy community through force."

Declaração de Santiago do Chile

danimatielo — Sat, 23 Apr 2011 21:04:24 +0000

Entre os dias 5 e 7 de abril aconteceu em Santiago, no Chile, ocorreu o 3º Fórum Global de Telecentros, organizado pela telecentre.org. A ONG reporta que participaram mais de 200 líderes locais envolvidos com telecentros, e deve ter sido uma discussão bem interessante.
No final da conferência, os participantes redigiram uma declaração que tem o objetivo de oferecer algumas guidelines para quem trabalha na área. O texto ainda não é final - estava aberto até dia 17/04 para consulta na página da telecentre.org, e existem lá vários comentários bem relevantes que provavelmente serão incluídos na versão final. Ainda assim, deixo abaixo a versão preliminar porque acho que tem insights bem interessantes sobre para onde está caminhando a discussão sobre inclusão digital e telecentros:

We, the participants, representing the global telecentre movement and actors and organizations working towards the achievement of social development through the use of information and communication technologies (ICTs), at the 3rd Global Forum on Telecentres held in Santiago, Chile from 5-7 April 2011;

Conscious of the digital revolution in all parts of the world, occurring in the last part of the 20th century, which has re-defined capacities for knowledge and expanded opportunities for sharing and collaboration;

Cognizant that the telecentre movement is one that will have a significant global impact on poverty alleviation and bridging the digital divide;

Resolute in the belief that access to the Internet is and should be a basic human right for all;

And further aware of the capacity of telecentres to empower the communities they serve, particularly the remote and underserved to enter the information economy by way of bringing information, knowledge, digital skills and services to the grassroots;

Bearing in mind the need to strengthen these telecentres, to improve their capacity for service, to establish both social and functional sustainability, and to provide a platform for the continuous sharing of knowledge and development;

Considering that the goal of MDG 3 is to promote gender equality and empower women and that for women in particular, ICT has proven to be life-changing, since ICT has broken traditions and social prejudices, expanded their roles in society and at home, given many a new economic and social freedom that has redefined them as persons of stature and value in their communities, and that for millions of women, digital literacy is the lifeline to a new future;

And reaffirming the declaration of the World Summit on Information Society established in Geneva (2003) to build a people-centred, inclusive and development-oriented Information Society for all, ensuring that everyone can benefit from the opportunities that ICTs can offer.

And reaffirming as well the priorities set forth in the community charter developed during the Telecentre Leaders Forum at the 3rd Global Knowledge Conference in Malaysia (2007) to strengthen and expand the telecentre community;

Hereby declare:

To encourage the use of ICT in creating opportunities for social, economic, and civic participation for the poor and underserved;

To establish collaboration, support, and sharing among the different regional and national telecentres worldwide in order to come together as a united force working towards the improvement and sustainability of the telecentre movement;

To promote the role of telecentres in harnessing information technology for development and serving as community resources that facilitate employment, productivity and community empowerment, especially at the grassroots level, specifically to those living in remote and underserved communities, through skills development, empowerment and pro-poor services.

To promote the inclusion and participation of women in all telecentre programs and support initiatives that aim to bridge the digital divide, providing women with ICT skills and resource mobilization to empower themselves and others, in particular, the Telecentre Women: Digital Literacy Campaign, which aims to provide for wide-scale digital literacy training for women at the grassroots level and recognition of women achievers in the telecentre movement.

To establish a platform for sharing knowledge among members of the global telecentre movement and various actors and organizations working towards the achievement of social development through the use of information and communication technologies.

Pearltrees

danimatielo — Sun, 17 Apr 2011 17:09:09 +0000

Eu não era uma grande usuário do delicious, mas me confortava muito ter um lugar para organizar minhas coisas. O Pearltrees é uma nova proposta que poderia funcionar muito bem, além de ter uma interface linda e amigável. Vamos ver... danimatielo

Inscrição Acessa SP no Prêmio Mário Covas - ainda não :)

danimatielo — Mon, 14 Mar 2011 04:40:49 +0000

Pessoal, fui instruída a aguardar o resultado do Prêmio para compartilhar o material que redigimos. Por enquanto, então, desculpem o transtorno e vamos torcer!

O que precisaremos saber? (e como aprender?)

danimatielo — Sun, 21 Nov 2010 15:38:34 +0000

Eles nasceram depois que a Internet se popularizou... no mundo em que eles vivem, nunca existiu uma informação que não pudesse ser buscada no Google. Parando para pensar, a cabeça deles deve MESMO funcionar de um jeito diferente da nossa, não?

Mídias sociais

danimatielo — Mon, 19 Jul 2010 04:39:21 +0000

Esta semana, no meio de uma reunião, surgiu um questionamento sobre a presença e atuação que fazemos do Acessa SP nas mídias sociais. Naturalmente, ninguém questiona a importância dessas mídias no dia-a-dia de quem está online (aliás, "mídias sociais" me parece uma expressão que não dá conta da importância desses espaços).

De qualquer forma, como a Raquel disse em um post esses dias, citando o Jeremiah Spence, no Brasil o orkut está no centro do processo de inclusão digital da população. E por isso, claro, quando pensamos em inclusão digital não podemos deixar de incluir um olhar sobre redes sociais quando pensamos em uma estratégia.

Por outro lado, o Web Librarian compartilhou uma apresentação que é um Checklist de Social Media que, na verdade, fala coisas que já estamos cansados de saber mas que são boas de lembrar de vez em quando. No contexto deste post, o trecho que me chamou atenção foi a questão de que mídias sociais são, essencialmente, espaços de diálogo. E, em um diálogo, é preciso ouvir, além de falar. Por isso, antes de criar perfis em redes sociais, é essencial garantir que seremos capazes de ouvir e falar sobre o que está acontecendo lá.

A formação de agentes de inclusão digital

danimatielo — Tue, 13 Jul 2010 06:00:17 +0000

Passei o dia hoje navegando por links, textos, posts sobre os mais diferentes temas, mas todos de alguma forma relacionados com o trabalho lá no Acessa SP e, mais amplamente, sobre inclusão digital. Um dos temas sobre os quais temos refletido ultimamente é a questão da Formação: O Acessa SP tem um programa de formação continuada que envolve momentos presenciais e à distância. Existe muito conteúdo que é transmitido, principalmente no módulo inicial em que é necessário que os novos monitores aprendam uma grande quantidade de procedimentos e ferramentas para utilizar em seu dia-a-dia.

Ainda assim, existem alguns princípios que são transversais em todas as nossas ações de formação, principalmente as presenciais e que, em alguma medida, permeiam todo o trabalho que fazemos com os monitores. São eles:

- Incentivar a criatividade
- Contemplar diferentes maneiras de expressão e aprendizado, usando vários formatos
- Construir um vocabulário comum, buscar referências locais e construir um chão compartilhado
- Incentivar a reflexão e o respeito à diversidade, tanto nas falas quanto nos atos
- Mostrar que o trabalho no Posto e o processo de inclusão digital vão muito mais além de permitir o acesso à máquina, mas em promover o desenvolvimento de ações que tragam as pessoas ao Posto e ajudem-as a utilizar a tecnologia para seu benefício.
- Incentivar o entendimento e utilização de indicadores para avaliação e definição do trabalho, tanto a nível local quanto macro.

Estamos montando um mapa sobre nossas ações e quando estiver pronto eu publico por aqui. Por enquanto, queria apenas compartilhar essas idéias, um pouco descompromissadamente, para seguirmos com a discussão.

Impactos e indicadores

danimatielo — Tue, 13 Jul 2010 02:11:30 +0000

Do Post "Development 2.0: New ICT-Enabled Development Models and Impacts", mais alguns elementos para nortear o desenvolvimento de indicadores de avaliação de "impacto" (não gosto muito dessa palavra - me parece que essa expressão implica que o processo de uso e apropriação da tecnologia é unidirecional, e não uma co-construção, mas de qualquer jeito, ele serve como referência para pensar em como acompanhar a evolução das nossas ações). Segundo o autor, são 5 "tipos" de impacto que devemos observar:

Conectando os excluídos: oferecendo informações e outros recursos para o dia a dia, o que inclui o desenvolvimento de capital social, que antes não estavam disponíveis.
Desintermediação: acabando com os "porteiros (gatekeepers)", que não permitem o acesso direto aos recursos e cobram por esse acesso.
Produção digital: permitindo aqueles que vivem em comunidades de baixa renda tornar-se produtores de conteúdo digital, e desenvolver um relação produtiva no uso cotidiano das TICs.
Inovação digital: permitindo aqueles que vivem em comunidades de baixa-renda se apropriarem da tecnologia a tal ponto que podem criar sozinhos coisas novas com elas.
Poder coletivo: permitindo comunidades trazer o poder do grupo para fazer valer seus direitos e opiniões na agenda política e econômica.

Princípios para avaliação de telecentros

danimatielo — Sun, 04 Jul 2010 21:28:05 +0000

E para começar, gostaria de compartilhar uma lista de princípios para a avaliação de telecentros, que traduzi de um paper que peguei para ler agora há pouco, escrito pelo Ricardo Gomez, que conheci em Prato, no ano passado. Na verdade, a lista de princípios foi construída por um grupo de especialistas do IDRC em 1999, que produziu depois o "Telecentre Evaluation: A Global Perspective". Apesar de já ter mais de 10 anos, acho que os princípios ainda são absolutamente relevantes e podem servir de guideline para o desenvolvimento e reflexão sobre os processos de avaliação de iniciativas de inclusão digital via telecentros.

(O paper em si, cuja citação está no final, traz uma análise e atualização sobre as dificuldades de avaliação de telecentros, e vale à pena a leitura):

Princípios para a avaliação de telecentros

1) Participativo: todos os atores, incluindo usuários e não usuários, estão envolvidos no processo de avaliação

2) Socialmente inclusivo: As avaliações claramente focam, incluem e oferecem informação diferenciada sobre as experiências dos subgrupos na sociedade (gênero, idade, cultura, religião etc)

3) Baseadas localmente: As avaliações são sensíveis aos contextos
4) Públicas e transparentes: os resultados das avalições são disseminadas de maneira a serem úteis para todos os atores. Os processos de avaliação são transparentes.

5) Metodologicamente apropriados: As escolhas de métodos e ferramentas de avaliação são apropriadas para o contexto e uso, balanceando replicabilidade e utilidade, e uma metodologia robusta e prática.

6) Melhoram a sustentabilidade: avaliação contribuem para fazer dos telecentros mais viáveis, melhorando os serviços e tornando-os mais relevantes.

7) Construção de competências: As lições aprendidas – tanto fracassos quanto sucessos – são documentadas durante as avaliações e usadas para empoderar os usuários e equipe dos telecentros. A formação é realizada quando se identifica necessidade.

8) Reflexiva e que compartilhe visões: avaliações são baseadas em um entendimento comum sobre a missão do telecentro, o processo de avaliação, o objetivo da avaliação e como os resultados serão usados.

9) Orientado para a prática: A estratégia de avaliação é incorporada no desenho do projeto e reflete em seus objetos. É focada em questões claras que são relevantes para todos os atores.

10) Sensível à questão de gênero: as estratégias de avaliação, processos, metodologia e ferramentas são sensíveis às particularidades e necessidades das mulheres. Mulheres são consultadas no desenvolvimento e realização do processo de avaliação.

Gomez, R. (2008). The Quest for Intangibles: understanding ICTs for Digital Inclusion beyond socio-economic impact. Apresentado em Prato CIRN 2008 Coomunity Informatics Conference, Prato, Italy.

Retomando: Brasil e Acessa São Paulo

danimatielo — Sun, 04 Jul 2010 21:18:25 +0000

Faz muito, muito tempo que não escrevo por aquí. A ausência (apesar de sempre injustificável) pode ser explicada: uma mudança de Barcelona a São Paulo, por um lado, com todos as tristezas e alegrias que uma mudança de país podem trazer, e o processo de assumir a coordenação da equipe da Escola do Futuro que trabalha no Programa Acessa São Paulo, por outro.

Sobre a decisão de terminar a tese em São Paulo, e não na cidade comtal, comento apenas que não me arrependo. Barcelona para sempre fará parte da minha vida, mas neste momento, vir a São Paulo está sendo essencial para me manter produtiva, em todos os aspectos.

Sobre a gestão da equipe do Acessa SP na EF, para mim, este movimento e acontecimento é difícil de descrever. Além de emocionada pelas possibilidades desse novo desafio, voltar à prática, depois de mais de 3 anos de teoria, são uma oportunidade de aplicar e refletir sobre as experiências com telecentros e inclusão digital que vivi fora do país. E muito provavelmente será sobre isso que versarão os textos deste blog nos próximos tempos.

O Acessa SP cresceu muito desde que trabalhei aquí presencialmente, entre 2002 e 2006. E, apesar de ter feito consultorias a distância nos últimos anos, estar presente no dia a dia do Programa é essencial para perceber o amadurecimento do projeto. Tanto em números (hoje já são mais de 500 postos espalhados por todo o estado), quanto nos outros dispositivos que compõe o trabalho da Escola do Futuro junto ao Acessa SP. Aos poucos pretendo trazer a prática e a teoria do que estamos fazendo para os posts do blog, e também construir, junto com meus “compas” da Weblab, o desenho da nossa “ecologia de dispositivos para inclusão digital como política pública”. E vamo que vamo!