http://www.ctceo.com/blog/ 0 4.60 Final webmaster@oblog.cn http://feedproxy.google.com/~r/ctceo2009/~3/TeoPVwcAs0M/881.html guide 2009-11-10 14:36:00 <p style="text-indent: 2em;">年底将至，有关明年上海世博会的餐饮供应商也已悉数敲定。记者获悉，日前世博园区的餐饮服务供应商征集工作已结束，共有 95家海外餐饮企业入选，当中也包括广东餐饮企业真功夫。</p> <p style="text-indent: 2em;">据了解，此次上海世博园区餐饮服务供应商征集，先后吸引了海内外300多家餐饮单位“应征”，三批共计征集了95家餐饮单位，接近 2/3的淘汰率。在入选企业中，有国内较为知名的快餐连锁真功夫及丽华快餐。</p> 据上海世博会主办方预测，上海世博会的参观总人次将超过7000万，平均每天接待38万人次，高峰期每天将接待70万人次，参观者的平均逗留时间为6~7 个小时，其中65%的参观者将至少在园区内用餐一次，如此算下来在世博期间，园区内的餐饮消费总额可达18亿元。 (本文来源：<a href="http://media.163.com/special/007625CB/xkb.html">新快报</a> 作者：邱春燕 <strong>新快报11月10日讯 </strong>)<img src="http://feeds.feedburner.com/~r/ctceo2009/~4/TeoPVwcAs0M" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/guide/archives/2009/881.html http://feedproxy.google.com/~r/ctceo2009/~3/RLU7nyEjRO0/880.html guide 2009-11-10 14:35:00 全国湖北菜馆超过2000家<br><br>　　本报讯（记者　邹茂林）　昨日，记者从中国烹饪大师（名师）湖北区域评审现场获悉，目前湖北拥有的中国烹饪大师和中国烹饪名师共58人，人数比例远低于广东、江苏、北京等地。<br><br>　　随着全国鄂菜馆的不断增多，鄂菜烹饪高级人才日益吃紧。<br><br>　　80名厨海选“大师”<br><br>　　记者在采访中获悉，湖北烹协酒店行业协会从2006年开始，每年都组织烹饪高级技能人才评选活动，对新选拔人才进行认定。<br><br>　　而此次中国烹饪大师（名师）评审，级别更高，规模更大，吸引了全省80多位名厨师参加。<br><br>　　“这次来参加评选的厨师，大多是来自江城各大酒店的总厨，其中有亢龙太子、小蓝鲸等品牌店，同时也有江城明珠豪生酒店、东湖宾馆等高星级酒店。”湖北烹饪酒店行业协会张贤峰会长介绍。<br><br>　　据了解，参评的80多名厨师大多来自湖北省内，不过也有从国外赶回来参评的，其中孙先一厨师就是专程从日本赶回来的。<br><br>　　“此次参评将从资格、技能、理论等多方面进行考核，厨师现场只需制作一两道技术含量高的拿手菜。”张贤峰介绍。<br><br>　　不过中国烹饪大师（名师）考核很严格，首要条件从业年数和年龄有严格要求，其中参评中国烹饪大师必须从业20年以上，年龄超过40岁，而参评中国烹饪名师要求15年以上从业经验，年龄在35岁以上。<br><br>　　鄂菜高级人才缺口大<br><br>　　有关数据显示，目前湖北中国烹饪大师只有36人，中国烹饪名师只有22人，一共只有58人，而广东、北京、江苏、上海等地，中国烹饪大师（名师）总数都超过了100人。<br><br>　　“这几年随着鄂菜不断发展，全国湖北菜馆越开越多，对于高技术烹饪人才的需求越来越大。”张贤峰介绍，湖北很多厨师走出去，在外地鄂菜馆担任行政总厨，头衔却只是湖北烹饪大师，身份与级别不相符合，有些尴尬。<br><br>　　张贤峰介绍，由于湖北中国烹饪大师（名师）等高级烹饪人才数量少，很少能走出去，而目前有20多名川菜、粤菜等高级烹饪人才，都纷纷来汉“抢滩”。<br><br>　　据了解，中国烹饪大师（名师）等高级烹饪人才待遇高，在外省更明显，相比湖北烹饪大师（名师），每月底薪至少高出2000元以上。<img src="http://feeds.feedburner.com/~r/ctceo2009/~4/RLU7nyEjRO0" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/guide/archives/2009/880.html http://feedproxy.google.com/~r/ctceo2009/~3/ImN4lKvlxNY/879.html 雷诺 2009-11-8 19:17:00 <span style="font-style: italic;">作者Neil Salerno —— 酒店营销指导</span><br>我经常纳闷有多少人真的了解搜索引擎优化的步骤以及到底什么是对搜索引擎友好的网站。通过过去几年与客户的接触，在我看来，有很多“SEO专家”对这一过程有着混乱的认知。结果，他们造就了许多（对SEO）不抱幻想的酒店经营者，他们花费了大笔金钱，却只得到了不如人意的结果。<br><br>讽刺的是，在大多寻求好的SEO效果的客户中，我们发现结果成功与否与他们雇佣的SEO公司的大小和名气无关。这加重了SEO的混乱而且甚至让那些所谓的专家困扰；我们发现大的或小的SEO公司都会犯很多同样的错误。<br><br> 更麻烦的是，我们同样发现SEO成功与否与实行SEO的花费差距无关。这强调了谨慎选择SEO伙伴的重要性。在SEO上花费更多的钱并不保证一定成功。<br><br>一个需要考虑的重点是搜索引擎技术在过去的几年中有巨大的变化。搜索引擎算法在发展并变得更加复杂；并由此改变了可行的工作指南。让我们看看搜索引擎优化在它短暂的生涯中是怎样发展的。<br><br><span style="font-weight: bold;">它是怎样产生的</span><br><br>在20世纪90年代中期，网站管理员开始为搜索引擎优化他们的网站。起初，网站管理员只需要提交一个页面或者URL到多个搜索引擎上，而它们会派出一个爬虫或搜索机器人去“爬取”网页，提取指向其他页面的链接，收集在被索引的网页上找到的信息。<br><br>这一过程包括一个搜索引擎爬虫下载一个页面并将其保存在搜索引擎自己的服务器中，第二个步骤，被称为索引者，提取关于这一页面的丰富信息，比如它包含的词语以及它们所处的位置，以及页面包含的链接，它们会被放到稍后的爬取计划中。<br><br>早期的搜索算法只依赖于网站管理员提供的信息，例如关键词元数据标签，或者索引文件。元标签提供了各个页面的内容指南。但后来发现使用元数据来索引页面并不可靠，因为网站管理员在元标签中提供的关键词不一定与在网站内容中找到的网站实际关键词相关。<br><br>1998年当Page和Brin建立了Google，一切都改变了。因特网用户喜欢Google的简洁的设计，页外因子比如PageRank，它的链接分析以及基于页面分析的内容因子。这使得Google避免了其他搜索引擎只考虑元数据用于排名的的那种人为操作。<br><br>从2007年开始，搜索引擎考虑了大范围的不公开的因素用于他们的排名算法。Google说它使用超过 200项不同的指标来排名网站。<br><br><span style="font-weight: bold;">今日SEO的现实情况</span><br><br>搜索引擎优化，现在，是提高通过“自然” 或“原生”目标关键词在搜索引擎中的搜索结果而到达网站的流量大小和质量的步骤。通常，网站在搜索结果中越早出现，或者排名更高，越多的搜索者会访问这一网站。<br><br>作为提高网站相关性的营销战略，SEO关心搜索引擎的算法工作原理以及人们搜索什么；SEO应该在网站的代码，全局设计，导航框架，文本富集的内容以及结构上下功夫；以及解决导致搜索引擎不能完整的索引或者爬取网站的问题。<br><br>更大的精力应该放在添加独一无二的内容到网站上，包括可被搜索的照片集，快讯页面，旅游资源等等。还要确定内容可以很容易的被搜索机器人索引，给网站设计必要的交易元素来生成在线预约。<br><br>搜索引擎优化实际开始于网站的概念设计。一个搜索引擎友好的网站在网站的设计和内容中混合了必要的元素。应用SEO到一个设计不好或不正常的网站是无用的。网站的设计，导航框架以及文本内容的丰富是SEO的成功中不可或缺的部分。<br><br>搜索爬虫只能读取文本，所以，创建书写酒店网站的文本内容是至关重要的。关键是提供必需的信息来满足网站访问者的需要，同时影响网站关键词的搜索相关性。<br><br><span style="font-weight: bold;">白帽SEO VS 黑帽SEO</span><br><br>我们强烈建议要谨慎选择你网站的SEO伙伴；错误的选择可能导致严重的后果。尽管好的SEO项目会获得很大的回报，但同时，对于那些胆大包天有意或无意违背了搜索引擎的可行指南的网站，搜索引擎也有严苛的惩罚。<br><br>SEO 技术被分类到两个宽泛的领域；那些作为良好设计的一部分的搜索引擎推荐的SEO技术，以及那些搜索引擎不赞成的，称为垃圾索引的SEO技术。行业评论员归纳了这些方法，而SEO从业者则使用它们，成为白帽或者黑帽的SEO。很多网站由于黑帽的垃圾索引网站被降权甚至被屏蔽。<br><br>垃圾索引通常是由无良或者无知的网站管理员试图在搜索引擎的指南中投机取巧，通过使用隐藏文字，或者为搜索引擎的请求和普通用户的请求提供一个不同的页面；这被叫做“障眼法”。<br><br><span style="font-weight: bold;">你的网站的市场策略</span><br><br>一个成功的搜索引擎优化活动会驱动原始搜索结果到达你网站的页面。一个好的活动会同时增长付费广告以及点击付费提示的使用来推动网站的可见性；搜索引擎巨人，GOogle，将流行度作为索引网站的重要方面。<br><br>一个构思好执行好的搜索引擎优化程序可以极大的提高你的网站的流行度以及生产力等方面。但是，最好的市场策略会丰富多彩并从各种方向吸引市场。SEO应该提供一个连接策略来从别的网站吸引流量。<br><br>要意识到当搜索引擎索引一个网站时，相关的内链的数量是很重要的。这里的关键是相关度；小心无名的公司希望使用包含了可疑的非旅游业的，不相关的连接的连接场来连接你的网站。这通常弊大于利。<br><br>你的网站的营销策略应该包括搜索引擎优化，一个设计良好的连接策略，确认你的SEO伙伴会确定所有那些可能导致搜索引擎不能完整的爬取和索引你的网站的技术问题。这不是先进科技，但还是需要谨慎，因为有许多山寨的提供网站设计以及SEO的人。<br><br>原文作者：Neil Salerno<br>原文链接：<a target="_blank" href="http://ehotelier.com/browse/news_item.php?id=P12836">What the heck is hotel web site SEO, anyway?</a><br>译者：拖鞋不脱<img src="http://feeds.feedburner.com/~r/ctceo2009/~4/ImN4lKvlxNY" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/2/archives/2009/879.html http://feedproxy.google.com/~r/ctceo2009/~3/rFfjcjKJul8/878.html 雷诺 2009-11-7 23:58:00 <img alt="组织零负团旅行社可能收到千万元罚单" src="http://www.lrn.cn/travel/travelnews/200911/W020091107541004436651.jpg" oldsrc="http://ctceo.com/blog/W020091107541004436651.jpg" border="1"><p>一导游正领着游客参观奥运场馆CFP 图 </p><p>　　本报讯（记者 周尚斗）“最近国务院正在征集明年立法计划，我们将把《导游人员管理条例》草案上报，预计明年底或后年初就可出台。”昨日，在武隆仙女山举行的全国百强旅 行社“旅行社维权与创新研讨会”上，国家旅游局监督管理司副司长蔡家成博士称，到去年，全国持有导游证的导游53万，其中挂靠在导游服务公司的社会导游有 40万，处于无管理状态，更谈不上劳动保障等方面的问题，这也直接导致了旅游市场中零负团现象出现。</p><p>　　导游将分三等级</p><p>　　国家旅游局监督管理司副司长蔡家成表示，他们正在考虑今后将导游分为三个等级：国家、地区和景区。其中，国家级导游3~5年考试一次，能带团通 行全国；地区导游则由各省市组织考试，只能在本地区内讲解；景区导游则专门负责景区讲解。他说，将鼓励兼职导游，比如文物观光就需要由专业人士讲解。</p><p>　　蔡家成还表示，旅行社和大公司的导游，必须是大学本科毕业，景区导游则可放宽为大专毕业生。实习导游必须在正式导游带领下带团，且两年制专科必须是在校第二年才能实习。</p><p>　　40万导游无合同保障</p><p>　　截至去年底，全国拿到导游资格证的有70万人，有53万人拿到了导游证，“有40万导游都是社会导游，挂靠在导游服务公司。”蔡家成说，导游服务公司对挂靠导游，每人一年收取500元左右的挂靠费，其他保障统统不管。</p><p>　　即将修订的《导游人员管理条例》，将规定导游服务公司的资质，比如至少有20个导游以上、有专门的人员管理、与导游有正规的劳动合同保障等。导游的服务质量、社会保障、导游培训全部由他们负责。</p><p>　　重罚旅行社打击零负团</p><p>　　对旅行社组织低于成本价的“零负团”行为，将从明年开始加大打击力度。蔡家成表示：“一律从重处罚，就是要将这样的旅行社罚得倾家荡产。”</p><p>　　“以前打击零负团的效果不显著。”蔡家成坦承，“地方政府要政绩，游客要便宜，旅行社你不做别人要做。”国家旅游局将从明年开始，按《旅行社条 例》严厉打击零负团，在3~5年内扭转当前局面。对旅行社非法所得，将执行违法所得1~5倍的罚款。这个罚款金额将远超50万，根据违法所得，罚款金额可 能是几百万，甚至上千万。</p><p>　　相关新闻</p><p>　　春秋航空拟将</p><p>　　自带货量降至7公斤</p><p>　　本报讯（记者 周尚斗）昨日，出席全国百强旅行社年会的春秋航空董事长王正华明确表示：“他们正在考虑将乘机游客自带货物15公斤的标准，降低到7公斤。”王正华说，他们这样做的目的，是将继续降低航空成本，以便推出更廉价的机票给游客。</p><p>　　对炒得沸沸扬扬的春秋航空准备卖“站票”一事，王正华表示，现在需要飞机制造厂的论证，只要他们认为可行，他就敢卖票。网络调查显示，超过 60%的受访者表示：“只要敢卖，我就敢坐。”王正华说“目前机票比正常价格便宜了30%左右，如能推站票，价格将比目前还有大幅下降，预计可比正常便宜 40%~45%。”</p><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/ctceo2009/~4/rFfjcjKJul8" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/2/archives/2009/878.html http://feedproxy.google.com/~r/ctceo2009/~3/y_P8CNzj86s/877.html hanth 2009-11-7 15:52:00 <p>　　本世纪初的两年时间里，旅游电子商务的重要性正式从论述阶段步入实践应用阶段，一大批旅游电子商务企业也正是在那个时候兴起的。发展到现在，国内的旅游电子商务企业有数百家之多，它们分布在行业价值链的不同环节，以不同的模式赢得生存和发展的机会。那么到底何种模式才代表了未来旅游电子商务的发展方向呢？为了回答这个问题，笔者对目前国内主流旅游电子商务企业的几种模式进行了简单的梳理。</p><p><span style="font-weight: bold;">“携程模式”：“巨人”并非无懈可击</span></p><p>　　通过网络加电话预定的方式，携程成为国内在线旅游预订领域的绝对领军企业。携程从最开始的酒店、机票代理人逐步渗透到度假预订、商旅管理、特约商户、旅游资讯等领域，一度被誉为传统旅游与互联网“无缝结合”的典范。但是“伟大”的携程并非没有漏洞。整体业务中酒店和机票预订仍然占绝对大的比例，在携程2008年第一季度财报显示的1.71亿元营收中，酒店和机票共占89.9%的比例，而其他增值业务仅占了10.1%。这样的业务结构使得携程的多元化之路增添了很多变数，过度依赖传统业务可能不利于携程向专业旅游电子商务公司的战略转变。而当酒店、机票传统业务遭遇越来越强劲的竞争对手的时候，携程就会逐渐陷于被动。艺龙、芒果、同程等后起之秀已经牢牢占据了整个行业近四分之一的份额，而拥有数亿用户的移动12580和中国电信号百114更使携程感受到了巨大的压力。从携程的角度上讲，只有通过改善与酒店会员的关系等措施巩固市场地位，才能在愈演愈烈的旅行代理商之战中继续保持优势。此外，通过进一步的多元化经营提高竞争力也是一个非常关键的战略步骤。</p><p>　　“携程模式”的另一个不足之处就在于，其到目前为止还是主要依赖于数千人规模的呼叫中心来完成预定交易，而只有很少一部分订单是通过网络完成的，这与国际上的大型旅游网络公司差距较大。像Expedia都是主要依赖于互联网完成交易的，其即将开业的拉斯维加斯电话预定中心也只有200人的规模。可以想见的是，一旦这些巨头大举进入国内，那么其成本优势将有可能威胁到携程的市场地位。</p><p>　　“携程是不可战胜的”，这是业界对携程在酒店、机票预订行业地位的一致评价。但是，“堡垒最容易从内部被攻破”，携程的酒店会员为了避免被其完全控制而纷纷寻求对策。目前一些有实力的酒店主要通过两种方式来降低对携程的依赖度。一种是，通过酒店主页或第三方平台自建网络直销渠道。截至2008年 10月底，7天连锁酒店有近50%的房间通过网站预订销售，且在线预订率还在持续走高，而如家也有大约80%的客户来源于自建渠道。酒店试图摆脱携程控制的另一种方式就是疯狂发展合作预订网站。上海好家酒店管理有限公司运营总监余霞曾对外宣称，如家已经同至少200家网站开展合作。别的酒店虽然没这么夸张，但肯定也在关注新兴的预定网站。同程网“入住点评返现金”的模式一经推出就吸引了8000余家酒店与其合作，这本身就反映了酒店决策者们“不把鸡蛋放在一个篮子里”的“新思维”。</p><p><span style="font-weight: bold;">旅游垂直搜索：山雨欲来，变数犹存</span></p><p>　　旅游垂直搜索以其专业服务在国外大受追捧。Kayak已经将酒店用户评论网站Travelpost与其现有的垂直搜索业务进行整合，Travelzoo和TripAdvisor也相继发布了垂直搜索功能。另外，2000年成立于英国的旅游搜索引擎公司TravelFusion已于 2008年进入中国，目前正在酝酿更大的推广动作，明年将会重点提高知名度，让更多的用户来体验其专业的智能旅游搜索服务。国内的酷讯和去哪儿也在做着和这些跨国巨头们相近的业务。但是，这种模式面临的一个非常大的问题就是，如何克服携程对酒店资源的控制？目前来看，凡是做旅游垂直搜索的公司都选择了与携程合作而非站在其对立面。这就又给携程留下了“插一杠”的机会，这在一定程度上给国内旅游垂直搜索行业带来了不确定因素。TravelFusion的创始人Moshe Rafiah先生在接受媒体采访时也坦言，进入中国后的确感受到了来自携程和艺龙的压力。 <br></p><p><span style="font-weight: bold;">旅游点评：如何入乡随俗？</span></p><p>　　全球旅游点评网站巨头 TripAdvisor今年二季度的营收达到了2.9亿美元，是携程同期营收的4倍多。TripAdvisor先后在英国、德国、法国、西班牙、日本、印度等国家建立了分站，并取得成功，2009年正式进入中国，建立了到到网。到到网的目标是要在中国成为酒店行业的“大众点评网”。TripAdvisor的理念非常明确，那就是让游客在互相交流中产生价值，并影响其他游客的消费行为，从而建立一个具有高“粘度”的旅游社区。但是，旅游点评模式的最大障碍在于，如何在短时间内使国内游客习惯于在网上分享自己的旅行经历，并从网络评价中获取消费参考信息。从目前国内的旅游电子商务发展模式来看，游客大多还是满足于网络的快捷和丰富的信息，暂时还没有积极分享经历的习惯。是花些力气培养国内用户全新的消费习惯，还是入乡随俗改头换面？这是“到到网们”需要仔细权衡的问题。或许同程网的做法值得他们借鉴一下。同程网在其景区、酒店预订频道推出了“点评返现金”的模式，几十元不等的点评奖励总是要比先进的理念更能抓住用户的心。</p><p><span style="font-weight: bold;">“网上旅行超市”：在探索中前行</span></p><p>　　在国内旅游电子商务行业，有一种模式正在悄悄地攻城略地，那就是以多元化、一站式为特色的“网上旅行超市”模式。这种模式最大的力行者就是总部位于苏州的同程网。这家成立于2003年的旅游电子商务公司近年来逐渐从单纯的旅行社B2B模式过渡到涵盖旅行社、酒店预订、机票预订、景区营销、旅游用品和旅游管理软件等多个业务领域的多元化旅游电子商务公司。同程网CEO吴志祥一直对外宣称，同程网要成为旅游电子商务行业的“沃尔玛”。近两年来，该公司快速、稳健的成长证明了该模式到目前为止是成功的。2008年同程网成功获得1500万元人民币的风投，这也是投资者对其业务模式的充分肯定。此外，B2B和B2C双平台运作的模式也在一定程度上保证了同程多元化战略的稳步发展。但是，多元化始终都要不断应对资源分散和定位模糊的困扰。</p><p>　　事实上，目前的形势是，同程和携程在旅游电子商务多元化领域展开了无声的竞赛，谁先于对方一步完成部署谁就是最终赢家。携程经过痛苦的转变，才使其非传统业务达到了占总营收10.1%的规模。这一点上，同程显然具有先天优势，因为同程从一开始就走的是多元化道路。但是面对携程这个“庞然大物”，同程还是感到了巨大的压力。</p><p>　　模式没有对与错的分别，凡是符合时代特点和用户需求的模式都是成功的。旅游电子商务行业发展至今，已经进入到一个快速整合的阶段，行业价值链越来越清晰，能否尽快找准自己的方向将决定着一个企业的生存。</p><p>来源：中国电子商务研究中心</p><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/ctceo2009/~4/y_P8CNzj86s" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/1/archives/2009/877.html http://feedproxy.google.com/~r/ctceo2009/~3/sgZE0iAmHmQ/876.html hanth 2009-11-7 15:37:00 <p>百度近期正式宣布“凤巢”系统将于12月份全面接替百度推广的所有位置，以专业版取代经典版。百度表示，搜索营销专业版能够帮助企业捕获更多商业机会，赢得更多客户，并有效提升推广效果。而作为占中国搜索市场70%份额的百度来说，它的此次调整也必然会对相关行业产生一定的影响，譬如旅游电子商务网站。</p><p><span style="font-weight: bold;">机遇和挑战</span></p><p>对于电子商务网站来说，流量和订单是生存的保证。百度专业版取代经典版后，对于各大旅游网站来说，一方面有了更多可管理的推广位和关键词，并通过系统升级拥有批量处理、分IP投放等更新、更全的管理系统，另一方面，会有更多的自然排名的位置，对于像携程（ctrip）、艺龙（elong）、同程网（17u.com）这样运营多年的网站来说，依靠丰富的内容和多年打下的基础数据，这些网站将有机会迎来大量的新用户，特别是对同程网这种既做社区、资讯，又做产品预订的门户型旅游网站来说有更大的优势。当然在这个过程中，百度也会不断的进行调整，满足用户的需要才是最终诉求。</p><p><span style="font-weight: bold;">用户行为习惯</span></p><p>百度此次调整能否成功的一个很重要的因素就是用户是否愿意去看并点击右侧推广信息，这就是一个用户行为习惯问题。对于旅游预订行业来说，用户有在网上进行预订的习惯吗？</p><p>在目前相对比较成熟的酒店和机票领域，携程和艺龙用近十年的时间培养了一批习惯于去网上预订的用户，而且代价也是巨大的：发卡+千人坐席。而对于其他“准旅游”领域如景点门票、旅行线路，“泛旅游”领域如租车等项目而言，谁会去掘这第一笔金？</p><p>任何项目都会有一个培养的阶段，在这个过程中决定成败很重要的一点就是模式的选择，因为这直接决定了你有什么优势，能走多远。目前国内扮演了这样一个培养的角色的代表是同程旅游网，他不但运营传统的酒店、机票的网上预订服务，还以浸淫旅游B2B行业多年的优势，去拓展景区目的地营销、旅行线路预订、租车预订等服务，然后继续去深挖“泛旅游”领域的着力点，实施一个B2B2C的旅游大平台战略。</p><p>如果说携程和艺龙作为传统行业的代言人开启了我国网络旅游预订的主流化时代，那么近年来以同程网为代表的各大旅游网站正以他们独特的角度和优势，以多产品、多模式形成旅行预订业的“去中心化”和“周围力量”，这个过程就是培养用户习惯的过程。</p><p><span style="font-weight: bold;">用户体验</span></p><p>百度此次调整非常重要的一个因素是为了提升用户的搜索体验，从根本上解决商业推广信息和用户体验之间的矛盾。用户体验是一个很泛的概念，对于一个旅游电子商务网站来说，就是如何通过一种引导，使其下定预订决心而直接产生预订行为。在美国有一个专门的消费行为咨询行业，他们通过对消费者长期的观察和分析，甚至通过回放录像的方式，琢磨购买者走进商场到结算的整个过程，从而给商场制定完善销售方案。这是一种最普遍的用户体验分析和运用，有共同之处，但因为网络预订的特殊性，需要更为直接和特殊的外显。</p><p>国内某机构调查研究表示，在消费者进行网络预订购物的过程中，对网站来说，除了购物流程和页面美观等因素的影响，第三方的意见和点评已经处于越来越重要的位置。这也是目前出现了专门的点评网站的内在要求，如 TripAdvISor 旗下的到到网。对旅行预订网站来说，上面提到的同程网也敏锐的捕捉到了这个点，通过首创的“点评返奖金”的模式，让更多的用户乐于留下他们的真实感受，并形成对具体产品的点评，一方面通过返奖金的模式让用户有更多的优惠，另一方面也给其他用户提供了一个第三方的点评，获得一个极佳的用户体验。</p><p>不管是业界还是百度自身，对此次“凤巢”系统的全面上位都有一个很高的期望值，因为它代表了一个行业发展的必然趋势。对于旅游电子商务网站来说也是一样，去以用户体验为根本诉求，对用户来说有价值才是最重要的。</p><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/ctceo2009/~4/sgZE0iAmHmQ" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/1/archives/2009/876.html http://feedproxy.google.com/~r/ctceo2009/~3/19yDCfaKva0/875.html 雷诺 2009-11-7 15:35:00 <div><img src="http://i3.sinaimg.cn/cj/hy/20091104/U453P31T1D6924192F46DT20091104224258.jpg" style="http://ctceo.com/blog/border: 1px solid rgb(0, 0, 0);" alt="王正华：做企业讲究有备有德有法"></div><span style="font-size: 12px;"><div><div align="left">“变革、挑战与民营经济发展论坛”于2009年10月23日在北京柏悦酒店举行，新浪财经全程报道本次会议。图为中国旅行社协会副会长，春秋集团董事长、春秋航空董事长王正华演讲。</div></div><br><p>　　“变革、挑战与民营经济发展论坛”于2009年10月23日在北京柏悦酒店举行，新浪财经全程报道本次会议。图为中国旅行社协会副会长，春秋集团董事长、春秋航空董事长王正华演讲。</p><p>　　主持人：在中国做航空是非常困难的，遇到的政策方面的特别是民营企业，得到的政策扶持都很少，春秋航空做的非常好，下面请王总谈谈。</p><p>　　王正华：我们做航空业，我记得选定以后，当时上海一个人大主任听说我做航空了，他专门把我找到他的办公室，他说你研究过没有？完了就把他的秘书请来，说你给他说说。全世界航空业，2000到04年，从来没有盈利过，到现在也如此，整个行业没有盈利过，少亏40亿美金，都亏100亿美金，今年预期 140亿美金。巴非特说我投资全世界各种行业，总是有盈有亏，惟有投资航空从来没有盈利过，全行业都是这样。他又给我们说，中国的航空我们也调查了，这五年里是亏多盈少，有多少钱到这个行业做？后来我说，我们这样的民营企业，你能做很赚钱的行业吗？不可能，垄断或者什么。你说我们敢走的很歪吗？靠送礼吗？这也不是我们能做的，我们能做的只能自己去努力。</p><p>　　所以应该讲，人家说是年年亏，人家说亏多盈少，我们应该讲做到现在为止，年年盈利，包括去年我们仍然盈利。这其中什么原因呢？当然客观上有很多，比如对手基本是会盈的，你说国有打压肯定非常厉害，你要招飞行员，他就把价格提高，一个飞行员三百万多万、四百万。我今年4月份买的一批飞行员，最高达到420万，所以我现在一共有差不多将近200个飞行员，记帐都需要三、四百万。因为政府倾向肯定向国有企业，就是这么难的情况下，另外一个层面上来说，他们毕竟是国有企业，我们是民营的。我感觉还是事在人为，至少有三个理由。</p><p>　　第一个我感觉要有备，必须要把这个市场研究了，我前前后后研究这个市场四年，我在94年研究四年，从97年开始包飞机。航空公司一成立，所有的人都不相信，但我在研究，因为我准备了十年，尝试了年，加上我们一系列的低成本节约的措施，路透社说春秋不盈利，全球没有公司可以盈利。第二要有德，你要领导我们这个行业，所以我们这些人，不把钱看的太重，叫财散聚人。我的股份81%全部分给他们，大大小小的干部，包括一些重要的基层骨干也给他。不管怎么说，把钱看的淡一点，把股份分给大家，大家感觉我在为自己。</p><p>　　另外这个世界上做事讲诚信，全中国航空公司到处欠钱，我不欠，坚决不欠任何一个人，而且我规定5号给钱，4号中午之前必须把钱打给你，不要因为银行出一点偏差钱没到，我不做，我绝对做到不拿人家一分钱，而且不差一次帐。</p><p>　　第三是有法，无论如何要遵守法律继我们这些人就养成一个习惯，国家大法、宪法、企业家小到交通规则我都认真带头履行，这样的企业不应该有大风波，像这次金融危机，危机的时候，我们这个小企业，飞行员的引进1亿6千万，今年3月份我又买了一架新飞机四个亿，不少钱。我前面是旅行社，旅行社的利润薄的，全中国的两万家旅行社，2004年三个亿。我刚刚讲有备、有德、有法。</p><p>　　所以金融危机中，我仍然进了五架飞机，明年是七架，2011年是11架飞机，是按照04年的计划完成的。</p><p>　　王正华：我认为差异化非常重要，我在做市场过程中，我走遍了亚洲的、欧洲的、美洲的各种类型的航空公司，有旅游包机的航空公司，像英国汤姆森 TUR，前几位的。然后我走到传统公司，像日行、英行等等，好在我有一个好的名片，我说我在全中国旅游第一大批发商，所以这些我都见过他们，一个一个去谈，最后走下来以后我感觉中国有非常大的市场，就是有差不多9亿、10亿的人没有乘过飞机，而现在航空公司都盯着我们这些人，民营企业、领导、政府，真正这些大市场大家都不去看。而根据长尾理论，这快市场是我未来最大的取之不尽的市场。现在人人都认为廉价航空中国不能做，但就在这个市场中，我采取一些策略，我的航空公司价格就是比人家低36%，这几年几乎都是，但我盈利了，他们亏了。我怎么寻找我的市场？我的飞机经常是95%、100%，而他们的飞机经常是75%都很困难。实际上这里你要认真研究，然后寻找差异。不是说我们现在是偶然的成果，这是我们研究十年的必然结果，而且整个公司上下，一开始几年大家不太相信，但做下来大家有了感觉，我们是前程无量。</p></span><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/ctceo2009/~4/19yDCfaKva0" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/2/archives/2009/875.html http://feedproxy.google.com/~r/ctceo2009/~3/VZtTmJI-aMQ/874.html 雷诺 2009-11-7 15:33:00 11月6日，中国旅行社协会第三届二次理事会议暨旅行社维权与创新研讨会武隆县仙女山景区举行。&nbsp;作为国内旅游行业的年度“重头戏”此次研讨会云集了中国旅行社 协会理事会单位代表、全国百强旅行社董事长、总经理等200余人。在为期5天的会议期间，将会就“旅行社体系分工创新”、“旅行社整合与改革”、“上海世 博会与旅行社商机”、“旅行社投资平民航空”等课题展开谈论和交流。&nbsp; <p><span style="font-weight: bold;">提高导游入门门槛　严把导服质量关</span>&nbsp;</p><p>　　2009年是旅游行业面临严峻挑战的一年，全球性经济危机和近来甲型H1N1流感带来的负面影响，让全国的旅游行业历经了艰难的一年，出入境旅 游市场困境空前加剧，一些以境内游为主的旅行社更处于歇业和半歇业状态。“国内旅行社应该通过提高自身服务品质，赢得旅游市场”。国家旅游局监督管理司副 司长蔡家成在研讨会上呼吁旅行社“自救”。&nbsp;</p><p>　　导游作为旅行社和消费者之间最直接的交流者，一直以来都是饱受非议职业，拿回扣、低素质、态度差一度成为消费者投诉最多的问题。蔡家成在接受记 者采访时表示：“国务院正在研究颁布修订旅游法部分条例，鼓励更多高素质的年轻人加入到旅游服务行业中，要求导游达到大专以上学历，以此提高导游的综合素 质。“&nbsp;</p><p>　　在谈到导游在指导游客参观游览过程中出现的“自摆乌龙”现象时，蔡家成说道：”导游的错误讲解不仅揭示其自身水平低下，更有损旅游服务行业形 象，为此国家旅游局正在积极规范相关导游管理办法，会将导游等级严格规定为国家级导游、地区级导游、景点级导游三大类，并将严把国家级导游门槛，进一步提 高考试难度和减少考试次数，以保证窗口景区和重点景区导服质量。”“同时，将取消导游全国各地通用的制度，让导游真正成为当地景区’万事通’。”蔡家成最 后说道。&nbsp;</p><p><span style="font-weight: bold;">民航的发展趋势在于大众化</span>&nbsp;</p><p>　　根据国际货币基金组织统计结果显示2008年中国GDP跃居世界第三，但是却仍有占中国人口70%的人一生中没有坐过一次飞机，他们的主要出行 方式仍是火车和汽车。导致目前现状的根本原因即是居高不下的飞机票价。为此上海春秋旅行社、春秋航空公司董事长王正华在接受记者专访时指出：“全球的民航 业大多处于亏损状态，唯独‘廉价航空’处于盈利状态，表明民航大众化才是未来航空业发展的趋势和赢利点，春秋航空目前正在努力尝试‘廉价航空’的经营模 式，春秋航空的机票价位普遍低于市场均价36%左右。”&nbsp;</p><p>　　在谈到低折扣航班的安全系数时，王正华拍胸脯说到：“廉价机票并不代表安全系数的降低，在安检和维护上是不会减少投入的。同时我们还在进一步尝试减少飞机上携带行李重量、餐饮等成本，从而进一步降低机票价格。”&nbsp;</p><p>　　另据，春秋航空公司相关负责人介绍，目前正值全年旅游最淡季，机票价格跌至“冰点”，市民若近期出游三亚、上海两地均可买到299元的超低折扣机票。</p><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/ctceo2009/~4/VZtTmJI-aMQ" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/2/archives/2009/874.html http://feedproxy.google.com/~r/ctceo2009/~3/oBX2cBRxsJc/873.html xiake 2009-11-6 15:20:00 <p align="center"><b>——2009首届中国粤菜峰会前瞻 </b></p> <p style="text-indent: 2em;"><b>《<a href="http://www.hotels263.com/magazine" target="http://ctceo.com/blog/_blank">中国饭店</a>》杂志&nbsp; <span lang="zh-cn">记者 </span>梁楚瑶 </b></p> <p style="text-indent: 2em;">日前，美国著名杂志《福布斯》评出“世界十大美食城”，北京、上海分列第八和第十位，广州名 落孙山！舆论质疑“食在广州”名堂不保？名不副实？一直以“食在广州”这四个字为傲的城市，竟然在一场国际较有知名度及消费者认可度较高的权威美食城评选 中落败，而且远远落后于香港、北京、上海等地。 </p> <p align="center"><img src="http://www.hotels263.com/cuisine/images/report/1.jpg"></p> <p style="text-indent: 2em;">据国家旅游局公布的数据显示，截止2008年底全国挂牌五星级饭店432家，有80%以上中餐主打粤菜。全国各地的高档社会餐饮仍以粤菜为主。那么，作为粤菜发源地的广东，遭遇的粤菜“危机”，到底是文化危机还是经营危机？ </p> <p style="text-indent: 2em;">鉴于此，粤菜领域的产、学、研精英们将汇聚一堂，“青梅煮酒侃美食，花城论道话岭南。”为广东旅游“美食天堂”名片的打造和粤菜发展献计献策。<br>在峰会召开前夕，本刊独家透露首届中国粤菜峰会的关注焦点，与广大读者共同探讨粤菜遭遇的“困局”。 </p> <p align="center"><strong>保护传统，提升粤菜文化底蕴 </strong></p> <p style="text-indent: 2em;">纵观过去近十年来粤菜餐饮的发展，老字号和传统菜式的湮灭让人担忧。曾几何时，清平鸡、成珠 小凤饼等美食已成为粤菜的代名词，但现在随着清平饭店、成珠饭店的结业己消失在人们的视线内。随着中国乃至世界对于非物质文化遗产的日渐重视，广州市也不 断整理以及申报各类的非物质文化遗产，但是细看《非物质文化遗产名录》，发现仅有“饮茶习俗”一项上榜，各类粤式名菜/名点均与名录擦肩而过。<br>曾 有业界人士指出，“食在广州”的美誉连番被挑战，与宣传不够及政府疲软的支持力度有很大的关系。但是研究粤菜文化的学者指出，要推广粤菜，应将粤菜文化产 业化。然而，当今广州的餐饮企业在饮食文化的营造上好象远远不及国内其他像成都这些打“美食牌”的城市。此外，粤菜企业并没有形成良好的宣传意识，没有好 好利用政府提供的宣传平台。离2010年广州亚运会的召开还有一年的时间，亚组委近日正在筹备亚运会指定餐饮招标事宜。早在数年前广州成功申办亚运时，业 界曾为之振奋，认为这是宣传“食在广州”的绝佳时机。但是，据本刊记者了解，目前参与招标的粤菜企业仍为数寥寥，这种现象值得业界进行反思。 </p> <p align="center"><img src="http://www.hotels263.com/cuisine/images/report/2.jpg"></p> <p align="center"><strong>改变“个体户”意识 </strong></p> <p style="text-indent: 2em;">“船小好掉头”、“小富则安”、“枪打出头鸟”、“隐形”好避税，也许正是这些“个体户”意 识令广东餐饮业近年发展较慢的原因吧。根据国家发布的《2008年度中国餐饮百强企业榜》中，广州仅有两家企业上榜。而在百强企业中，销售额超过10亿元 的企业有19家，广州企业全部落榜。而根据广东省经贸委课题组的《广东省餐饮业竞争力报告》中，广东餐饮行业尽管销售额高居全国前列，但是利润却排在全国 十强的末位，连续九年低于全国平均增长水平5%。 </p> <p style="text-indent: 2em;">工业化、品牌化、国际化连锁经营已成为企业市场化程度的重要标志。追求个性口味，菜式制作工 序繁多等粤菜的特点让工业化成为了粤菜企业做大做强的软肋。为了加快广东餐饮业标准化进程，在首届中国粤菜峰会上将颁布经过历时近一年研讨与修订的《广东 省餐饮服务质量标准》，业界对此关注度颇高。与此同时，期待政府加强对餐饮业的政策性扶持力度。在这方面，重庆市的扶持措施值得广州借鉴：2006年，重 庆市提出了十六条政策，如：餐饮企业从事种植业、养殖业和农林产品初级加工，凡符合农业产业化国家级重点项目的龙头企业，可免征企业所得税；凡符合国家连 锁经营条件的餐饮企业，按15%的税率征收企业所得税。另外，水费、电费、卫生监测费，甚至信用卡/银联卡刷卡费都不同程度地下降。不到三年时间，重庆市 餐饮业一下子“活”起来了，不少餐饮品牌还成为全国餐饮百强企业。 </p> <p align="center"><img src="http://www.hotels263.com/cuisine/images/report/3.jpg"></p> <p align="center"><strong>等不及“十年磨一剑” </strong></p> <p style="text-indent: 2em;">粤菜烹调易懂难精，培养一个大厨少说也得十年八年。在广东餐饮业快速发展的早期阶段，曾有业 界人士提出广东的高等学府应该开设有关粤菜烹饪及营养的研究生课程和学位，提升粤菜的科技含量和文化底蕴，结果没下文。在全国，餐饮企业人员流动率普遍偏 高，广东尤其明显。餐饮业又属于劳动密集型行业，从业者劳动强度、密度偏大、工作时间偏长、服务人员要求年青化的行业特点等种种因素让餐饮企业普遍不太重 视对人才的系统培训，粤菜企业更是如此。另外，自改革开放以来粤菜在全国风行，各地的粤菜馆都到广东来“高薪挖人”，粤菜人才一时供不应求，实在等不及 “十年磨一剑”啊！那又能怎样呢？首届中国粤菜峰会将与您一起探讨，共同分享。<br>在我国著名的八大菜系中，粤菜以其“兼容并蓄”宽广的包容性，借改 革开放之东风，三十多年来得到了充分的发展，但是随着近年川湘菜企业的“围城”之势攻粤，舆论质疑粤菜到底是“包容”还是“被包容”了。在即将召开的首届 中国粤菜峰会上，业界杰出人士将就粤菜文化、粤菜企业的创新发展共讨良策，共谋发展，一起“青梅煮酒侃美食，花城论道话岭南”。 </p> <p align="center"><img src="http://www.hotels263.com/cuisine/images/press/%E5%85%A8%E6%99%AF.jpg"></p> <p style="text-indent: 2em;"><strong>背景链接：</strong></p> <p style="text-indent: 2em;">由国家旅游局、广东省人民政府联合主办的2009广东国际旅游文化节暨泛珠三角旅游推介大会 （以下简称旅游文化节）将于11月13-19日在广州盛大举行,作为旅游文化节的一项重要内容“首届中国粤菜峰会”（以下简称峰会）将于11月13日在广 州富力丽思卡尔顿酒店同时拉开帷幕。届时，粤菜领域的产、学、研精英将汇聚一堂，“青梅煮酒侃美食，花城论道话岭南”,为广东旅游“美食天堂”名片的打造 和粤菜发展献计献策。 </p><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/ctceo2009/~4/oBX2cBRxsJc" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/3/archives/2009/873.html http://feedproxy.google.com/~r/ctceo2009/~3/lNdMmr2RPM8/872.html xiake 2009-11-4 16:13:00 “狗不理包子”、全聚德烤鸭”、“大白兔奶糖”……在中国人心里这些耳熟能详的“老字号”品牌，除了代表着一种历史悠久的商业品牌，更打上了不同时代的生活烙印，承载着民族商业文化的共同记忆。 <p style="text-align: center;"><img src="http://www.gs.xinhuanet.com/jiaodianwt/2009-11/04/xin_0331106041128937084033.jpg" align="http://ctceo.com/blog/baseline" border="0" hspace="0"> </p><p>商务部将“中华老字号”定义为：“历史悠久，拥有世代传承的产品、技艺或服务，具有鲜明的中华民族传统文化背景和深厚的文化底蕴，取得社会广泛认同，形成良好信誉的品牌。” </p><p>在全球化的经济竞争格局下，品牌代表着企业自主创新能力，蕴含着民族的文化底蕴，体现着国家的竞争实力。 </p><p>由于拥有良好的品牌美誉，众多“老字号” 成了外资角逐的对象。在经济全球化的今天，资本流动运作超越国界，已成为一种不可遏制的趋势。不可否认，在对外开放的过程中，与外资的合作给国内企业带来灵活的资本运作空间的同时，也带来了域外先进的管理经验，拓宽了企业的管理视野。 </p><p>然而在与外资进行的合作过程中，有一些历史悠久的“中华老字号”被外资恶意 “雪藏”，成为外资品牌进军国内市场，实现行业垄断的一种“秘密通道”。在与外资合作日益紧密的今天，如何在发展经济的同时保护这些百年民族品牌，不仅关涉民族精神文化的传承，更关系到国家的经济安全。 </p><p>近日，商务部副部长姜增伟在第十九届中国厨师节首届市长餐饮发展论坛上表示：“商务部即将对“中华老字号”的认证进行重新审定，外资一律不得入驻“中华老字号”。 </p><p>老字号是否会成为外资的“绝对禁区”虽然尚未得到官方文件的正式印证，然而这一消息传递出的信号清楚地表明了政府对老字号民族品牌保护的重新审视。 </p><p>面对日益激烈的市场竞争，历经沧桑的老字号如何实现凤凰涅�浴火重生？在全球经济合作日益频繁的背景下，是积极干预保护老字号的“纯正血统”，还是应该尊重现代市场经济的运作规律，让老字号直面资本市场的风雨考验？ </p><p>中新社发 吴芒子 摄 </p><p><strong>老字号的困惑？</strong> </p><p>“要么外资撤走，要么撤销‘中华老字号’”，商务部副部长姜增伟的一席话引来舆论关注与热议。如果这一说法形成正式政策文件，意味着国内众多老字号将必须作出选择，脱掉身上的“洋马甲”中止与外资的合作，或是放弃中华老字号的招牌。而放弃中华老字号招牌，不仅意味着荣誉的失去，更现实的是，意味着老字号企业将失去国家的优惠扶持政策。 </p><p>记者从安徽省商务厅获悉，目前商务厅还没有收到关于“外资必须撤离老字号”政策的正式文件，对外资进入老字号的审核他们是按照国家相关的行业准入目录进行。 </p><p>据悉，目前与外资合作的安徽省内老字号还不是很多，具有代表性的仅有安徽口子酒业与美国高盛集团的股份合作。口子酒是安徽传统名酒，销售收入超过10亿元人民币，2006年安徽口子酒业获得首批中华老字号审核认定，成为唯一获得老字号殊荣的安徽白酒企业。2008年11月美国高盛集团以5200万美元收购安徽口子酒业股份有限公司25%的股权。 </p><p>资金向来是是制约老字号发展的一大瓶颈。如同大多数与外资进行联姻的老字号一样，安徽口子酒业一直希望通过高盛的财务投资，推动企业的战略调整，为上市铺设资金和运作的道路。口子酒业在接受媒体采访时表示，上市对口子酒业更重要，民族企业也要走现代化路线。 </p><p>虽然相关政策尚未正式出台，然而，民族老字号是否该脱下“洋马甲”又一次成为舆论关注的焦点。有专家指出，对于外资并购国内企业应该持积极的态度。中国产业资本升级为金融资本的步伐不停，外资并购的步伐就不会停。应该把握顺应我们所处的这个经济时代的主流，将中国特色市场经济体系建设的大局纳入到一个不可逆转的大趋势之中去。 </p><p>与之相对，有很多人认为外资觊觎中华老字号企业，往往是看重老字号的金字品牌和成熟的销售渠道，事实证明很多与外资联姻的老字号品牌最终被洋品牌吞并。不论是出于国家的经济安全考虑，还是出于保护民族文化，越来越多的民族品牌这样消亡应该引起国民的重视。 </p><p>还有一种意见认为，在经济全球化的过程中，资本的国际间流动已成一股不可逆转的趋势，我们应提高保护民族品牌的意识，更重要的是应鼓励我国企业积极采取自主创新，加强企业自身实力占有市场主动权。 </p><p><strong>外资“凶猛”？ </strong> </p><p>寿春堂、耿福兴、同庆楼.....与众多 “中华老字号”一样，这些安徽籍的老字号都曾有过辉煌的历史，然而，随着岁月的流逝，很多老字号开始面临着生存的考验。悠久的历史既是老字号的一种财富，亦是老字号发展的一种制约。资金短缺、运营机制不灵活、产品观念滞后、经营设备落后、人员老化、亏损负债等成为大多数老字号市场化道路上步履艰难的历史包袱。 </p><p>据了解，建国初期全国中华老字号企业大约有16000家，涉及餐饮、医药、食品、零售、烟酒、服装等行业。但是，由于种种原因，经营不善的老字号企业频频破产。1990年以来，由国家商业主管部门评定的中华老字号只有1600多家，仅相当于建国初期老字号总数的10％。 </p><p>这些历经沧桑的中华老字号积淀了民族的商业文化，承载着普通大众的生活情感记忆。而正是这些积淀成就了其无可比拟的商业价值。据中国品牌研究院编制的《首届中华老字号品牌价值百强榜》显示，“同仁堂的品牌价值高达29.55亿元位居榜首、全聚德的品牌价值约为15.36亿元、东来顺约为9.34亿元。据悉，餐饮业和食品业老字号品牌的平均价值为３亿元和２亿元左右。 </p><p>巨大的品牌价值，完善的销售渠道，百姓的情认感同，使得老字号既成为外资拓展中国市场的强有力竞争对手，又是有着巨大诱惑力的成熟果实。而外资对于老字号的青睐，恰恰与老字号对资金和国际经营理念的心理向往相吻合，客观上促成了老字号与外资的一见钟情。 </p><p>一些老字号与外资联姻后将眼光瞄向了国际市场。今年夏天，以生产大白兔奶糖闻名海内外的老字号——冠生园集团结束了长达几十年的纯国有体制运作，引入国际资本。在机制转换之后，冠生园更多的全球市场化运作也开始展开，最终目标是让“大白兔”真正走向世界。冠生园董事长翁懋认为，这样的合资带给冠生园最大的意义便在于机制的转换，以及引入新的理念。 </p><p>然而老字号的跨国婚姻却并非都是那么幸福与一帆风顺。一些“老字号”合资后在市场中销声匿迹： </p><p>建于1936年的“北冰洋”汽水被百事 “招安”，现门下3家公司早已关门，只有北京百事可乐饮料有限公司还在继续生产着“北冰洋”牌子的桶装纯净水。 </p><p>上世纪60年代诞生于上海家化，曾创造了诸多中国“第一”的“美加净”，自从选择与国外合资并几经拼杀后，现如今仅仅占据不到3%的份额。 </p><p><strong>涅�重生，老字号的复兴之路 </strong> </p><p>随着中国经济实力的增强与对外开放的深入，人们开始日益认识到民族品牌对于国家文化传承与经济安全的重要性，有意识地保护支持民族品牌的发展成为一股民间热潮。很多网民开始呼吁大家使用老字号国货，国货推荐、国货使用心得等帖子开始在网上大受欢迎。国货热从网络世界流行起来，并开始向现实生活蔓延。 </p><p>在全球化的经济竞争格局下，品牌代表着企业自主创新能力，体现着国家的竞争实力。品牌安全意识的觉醒反映出中国的自信与经济理性的提高，对于自主品牌的自觉保护意识折射出我国产业价值取向的转型：由“中国创造”向“中国制造”已成为社会共识。 </p><p>对中华老字号品牌的保护应该引起政府与企业的重视。然而，将老字号“藏于深闺”，与外资完全隔绝是否可以有效保护老字号品牌？在对外开放日益加深，国际交流合作日渐频繁的经济环境下，这样的做法显然值得商榷。 </p><p>首先，保护老字号要让老字号企业在现代市场环境中学会适应环境，焕发生机，否则，即使没有遭遇外资恶意并购，在激烈的市场竟争中依然难逃被市场淘汰的命运；其次，国际资本的交流合作是现代经济的发展趋势，经验证明科学地利用外资可以实现双方互利双赢，因为担心外资的恶意并购，就用行政手段将外资拒于门外，显然不符合现代经济的运行规律。 </p><p>民族品牌中蕴涵的巨大经济价值必须以开放的姿态在新的经济形势下得以复兴，这才是保护老字号的根本出路。众所周知，市场经济原则就是公平竞争原则。在经济全球化大背景下，老字号企业不应该“倚老卖老”，而应该加强企业的自主创新能力，同时要学习与提高企业的资本运作知识技能，从企业内部着手增强其参与国际竟争的实力。 </p><p>从政府决策来看，保护民族品牌不宜对外资并购老字号实行一刀切政策，而应对外资的管理从“粗放型”转为“精细集约化”管理。除了给予老字号企业科学的扶持政策，还要制定详细的外资并购政策，比如严格规定引入外资的企业,中方与外资方的股权比例；在合作内容上明确保护老字号品牌的具体细则；针对外资恶意并购行为，应制定相应的证据收集程序与惩罚措施等等。 </p><p>事实上，随着对外开放的深入，“走出去” 与“引进来”已成为国际经济合作交流的一种常态。我国企业走出国门收购国外企业的例子也并不罕见，譬如皮尔·卡丹被中国企业部分收购品牌，以及悬而未决的四川腾中重工收购美国老品牌悍马等等。无论是走出去还是请进来，在增强外国投资者来华投资信心的同时积极保护中国企业的权利，理应成为市场原则。 </p><p>总之，只有尊重市场规则，顺应现代经济潮流，加大自主创新步伐，才是老字号涅�重生的最好选择。 </p><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/ctceo2009/~4/lNdMmr2RPM8" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/3/archives/2009/872.html http://feedproxy.google.com/~r/ctceo2009/~3/k7y3QcdqgAk/871.html hanth 2009-11-4 16:02:00 <span style="font-weight: bold;"></span>11月3日消息，作为2009中国互联网大会分会的2009中国电子商务及行业垂直网站发展论坛在北京国际会议中心召开。论坛讨论了当前电子商务的现状和未来的发展趋势，以及IT互联网和IT垂直网站在今后发展的新模式。<p style="text-indent: 2em;">去 哪儿总裁庄辰超在论坛上表示，下一个中国互联网的蛙跳的机会是旅游业。除了在线游戏45%的速度遥遥领先，在线旅游行业是41%紧随其后，品牌广告和户外 广告都在在线旅游的速度之下。比如，携程起到了中间环节的作用，超过了40亿美元的市值。而业务中30%是线下的，70%都是线上的。</p><p style="text-indent: 2em;"><span style="font-weight: bold;">以下是去哪儿网的总裁庄辰超发言实录。</span></p><p style="text-indent: 2em;"><span style="font-weight: bold;">庄辰超：</span>我们比是比较购物，我们是一个旅游搜索引擎，所以我们未来的方向会始终紧盯旅游的行业，而不会延伸到其他的行业。</p><p style="text-indent: 2em;">其实，中国很多的行业相对来讲传统技术是比较薄弱的，很可能还是在70年代、80年代的美国的水平，相对薄弱的IT技术水平对从事互联网的人来说到底是挑战还是机遇？我想这是一个巨大的机遇。</p><p style="text-indent: 2em;">大部分的中国互联网公司都可以或多或少地找一个美国的同类公司作为参照和借鉴，比如说腾讯参照的是美国的Icq，其实早在1998年就有一家公司类似于facebook。我们开始也借鉴了一家美国的公司叫KAYAK，新浪的微博借鉴的是美国的twitter。</p><p style="text-indent: 2em;">大家知道美国的GDP是中国的四倍左右，中国的GDP是远远落后于美国的，尤其是美国有那么好的电信基础设施，那么中国的互联网公司可以做多大？答案是一样大。</p><p style="text-indent: 2em;">如果大家拿超过100亿美元的互联网公司呢？有四家，中国有三家，分别是百度、阿里巴巴、和腾讯。其实中国的互联网公司规模不亚于美国。如果指10亿到100亿美元的公司规模数量和美国也是接近的。</p><p style="text-indent: 2em;">为 什么有这样的特点？中国的互联网网民用户和中国的行业基础和美国是截然相反的态势。从消费者的年龄、网络应用的程度中国的用户都是很不同的，是偏低端化、 休闲娱乐支出在互联网占比较高，中国受金融危机的影响相对比较小，种种原因决定了在中国可以面对一个独一无二的机会，虽然我们的GDP是美国的1/4，但 互联网的机会和美国一模一样地大，而且竞争没有那么激烈。</p><p style="text-indent: 2em;">下一个中国互联网的蛙跳的机会在哪里呢？我相信是旅游业。除了在线游戏45%的速度遥遥领先，在线旅游行业是41%紧随其后，品牌广告和户外广告都在在线旅游的速度之下。这个漏斗是旅游消费者目前在互联网上购机票和购买酒店产品的消费模型。</p><p style="text-indent: 2em;">他们先去百度查查到底有哪些网站可以购买机票，之后是去哪儿比照一下价格，之后去携程购买机票，最终是在国航的B2B的系统上出的，最终由国航提供这样的服务。携程在中间起到了中间环节的作用，超过了40亿美元的市值。而业务中30%是线下的，70%都是线上的。</p><p style="text-indent: 2em;">为什么美国的公司会有完全不同的态势？美国的在线旅游公司大约有4家比较主流的，基本上是100%的线上业务，中国的航空行业和美国有巨大的差距，第一阶段是在鼠标加手机的阶段，供应商非常依赖传统的起到，这在美国发生在15年以前，美国的呼叫中心对机票非常地重要。</p><p style="text-indent: 2em;">大约5到6年的时间内这些公司被在线旅游行业取代了，这是因为美国的传统行业，美国航空公司的电信系统非常棒，他们以最快的速度适应互联网用户的变化，可以快速地淘汰过去的商业模式。但在中国这件事花了行当长的时间，中国传统的航空公司的内控系统非常地落后。</p><p style="text-indent: 2em;">在过去这些年的努力中，中国的航空公司具备了相当强的B2C能力，中国的酒店在建立自己的能力。因为我们可以成功地把消费者带到航空公司和酒店的网站上，以及各个OCA的网站上。</p><p style="text-indent: 2em;">最 后一个阶段是，按需来定制产品。也就是说航空公司、酒店的产品组合和营销方式更加符合消费者的需要，甚至航空公司和酒店可能本身没有一个明确的营销策略而 是完全依赖于消费者的选择动态地产生了报价和产品的组合，这在中国和美国都是未来，而相对而言中国会有更好的机会发展这些。</p><p style="text-indent: 2em;">这是因为中国和美国的在线旅游和指标是截然不同的，相对供应信息化的程度偏低，中国的在线旅游业偏低，中国的搜索引擎的覆盖是很高的。</p><p style="text-indent: 2em;">美国无论是航空公司由于很早介入了在线旅游行业，过去十年中他们可以非常好地建立自己的生态环境和旧有的系统对接。</p><p style="text-indent: 2em;">中国整个价值链每一个环节都在过去的五年发生了剧变。无论是代理人系统、消费者行为、搜索引擎等所有的最新技术在非常短的时间内进入了传统的行业，所以中国的生态环境和美国的截然不同。这跟互联网来说不是一个挑战而是一个机遇。</p><p style="text-indent: 2em;">中国未来的旅游行业将会呈现这样的态势，很多的消费者会在去哪儿网找到类似于刚行、锦江酒店和各个代理人的信息，他获得的价格和产品都将迅速地和机场、酒店结合。</p><p style="text-indent: 2em;">所有的消费政策都将根据你的消费习惯和市场趋势所结合。而且代理人会被云化，各个代理人会通过自己精准的系统对这个行业起到弥补和填充的作用。旅游的供应商航空公司和酒店将夺回渠道的发言权。</p><p style="text-indent: 2em;">2009年中国的在线旅游渗透率将从11%增加到14%。2008年中国的王深旅游预定市场规模为29.8亿元。同时中国经济连锁型酒店正在以13恩%的速度增长。同时中国的消费者而言崇尚个性化旅游也在快速地发展。</p><p style="text-indent: 2em;">国 内机票上B2C的发展预期，国内主流航空公司B2C的直销比例是6%左右，相信在2010年将达到12%到15%，这个速度在2012年将达到35%。这 个数字一点不高，印度比中国落后很多倍，去年他们就达到了30%。因为印度没有携程，因为是从零开始的，他从第一天有在线机票销售就只做小说，所以有历史 并不一定是好的，可能组织历史的发展。</p><p style="text-indent: 2em;">互联网是酒店业唯一的增长渠道，电话预定量的持续下降，由ITBS调研的数据，45%的全球酒店订单就从互联网上完成。未来由于经济危机确定了消费者会更加谨慎地做旅行开支，所以他们会选择在线交易降低他们的履行成本。</p><p style="text-indent: 2em;">所 以未来的新法则是在整个大的产业变革的情况下，以及消费者的需求在急剧地变化下，整个的行业都在变。国航或者是南航的网站直销的产品会便宜多少？是便宜 85%。市场的数据显示在7天以外的所有票价可以便宜26%。在这样一个巨大的差距中，消费者如何选择物超所值的产品是显而易见的产品。</p><p style="text-indent: 2em;">我们会收集航空公司、酒店和中间代理商的数据，统一把它展现给消费者，让消费者根据他的需求进行选我们提供给消费者的是最具性价比的旅游价格。</p><p style="text-indent: 2em;">从旅游搜索而言，未来几年机票仍将成为在线旅游搜索的持续的动力。酒店的搜索仍然是潜力巨大。由于连锁酒店的发展，他们可以有实力大规模地投资酒店预定系统和相应的营销平台，这样可以获得比较好的营销渠道。而且中国互联网的会呈现相对的井喷状态。</p><p style="text-indent: 2em;">去哪儿网公司成立于2005年，2009年拥有月独立用户访问超过3500万，搜索超过400家网络信息。</p><p style="text-indent: 2em;">我们在今年的亚太区的评选中，被评为亚洲流量最大的是旅游搜索网站。携程仍然有70%的业务是来自于线下的。旅游经理人的搜索中，携程是高居第一，芒果是第三。我们是第二。这是我对一个旅游搜索未来的展望，谢谢大家！</p><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/ctceo2009/~4/k7y3QcdqgAk" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/1/archives/2009/871.html http://feedproxy.google.com/~r/ctceo2009/~3/w61iCdF190o/870.html xiake 2009-11-3 10:10:00 <p>&nbsp;摘　要　武当山旅游资源独特，文化底蕴深厚，但是相对滞后的旅游交通管理手段及现实条件制约了旅游业的发展。文章以实证形式分析了武当山旅游资源禀赋以及交通管理现状，并从交通路线管理、交通工具和景区道路的改革与发展方面提出了一些看法。 <br>　　关键词　旅游交通管理　实证　武当山 <br>　　中图分类号 F592.7 文献标识码 A <br><br>交通管理条件是地区旅游产业形成和发展的基础，其可进入性、网络化程度以及道路质量的优劣，对客源吸引、线路组织、旅游大环境的营造等方面均产生极其深远的影响。如果没有完善的交通管理网络系统的支撑，即使再丰富的旅游资源也只能处于待开发状态，无法充分发挥其旅游经济价值，区域旅游产业的发展必然会受到严重的制约。<br>武当山区位条件优越，资源独特、道教文化底蕴深厚，作为世界文化遗产、中国道教圣地，武当山发展的潜力是很大的。然而旅游交通的管理手段滞后却成为制约武当山旅游产业发展的一个巨大的瓶颈。为了提高武当山旅游资源的可进入性，提升其真正作为世界文化遗产的档次，对武当山旅游交通管理的再认识是很必要的。</p><p><b>&nbsp;1 武当山旅游资源评价 </b> <br>武当山有着无与伦比的美，是自然美与人文美高度和谐的统一，被誉为"亘古无双胜境，天下第一仙山"。 <br>（1）武当山自然景观奇特绚丽。这里层峦叠壑，有72峰、36岩、24涧、11洞、10石、9台等胜景。主峰天柱峰素有"一柱擎天"之誉&nbsp;环绕主峰的众峰千奇百怪，争雄斗奇，但又朝向主峰，形成天造地设"万山来朝"奇观。武当山四季景色各异，不管何时游览都能享受其神秘空灵的自然美景。 <br>（2）武当山道教建筑雄伟壮观。这里是道教真武大帝的发祥地，所建道教古建筑群规模宏大、气势雄伟，号称"万古之奇观"。据统计，唐至清代共建宫观庙宇500多处、2万余间。明代鼎盛，皇帝把武当山道场作为皇室家庙，建成9宫9观等33处建筑群。现存较完好的古建筑129处，仍不失当年宏伟气势。 <br>（3）武当山道教文化源远流长。除道教建筑外，武当山的道教武术、道教音乐、道教法事、道教药膳、道教珍贵文物等也蜚声海内外，特别是武当拳更是在国际上享有广泛声誉。另外，武当有关真武等的传说故事、风俗民情等也丰富多彩，异彩纷呈。 </p><p> <br><b>2 武当山旅游交通管理现状分析 </b> <br>2.1 武当山旅游交通管理现状 <br>（1）公路交通。为发展旅游业的需要，武当山的公路交通近几年来得到了较大幅度的改善。目前，316国道（汉十公路）、209国道穿境而过，汉十高速公路十堰至襄樊段已经开通，初步形成了"十"字形的交通网。武汉至十堰、十堰至银川的高速公路正在兴建和完善，将进一步改善武当山的旅游交通，促进武当山旅游事业的发展。 景区外交通：武当山发往全国各地或途径武当山的班车北达北京、石家庄、郑州&nbsp;西到汉中、安康、西安&nbsp;东到南京、无锡，南达长沙、深圳等。省内交通更是四通八达。 <br>景区内交通：武当山城区到乌鸦岭25km旅游公路、老君堂至琼台中观15km索道公路都达到国家二级标准，山路转弯处还专门安装了反光镜&nbsp;蒿口至五龙宫、官山吕家河至田畈业已修通旅游公路。武当山旅游制定车辆有100多辆，司售人员服务较周到，游客上下山比较方便，乘车收费较合理。武当山正拟建旅游车队，以期把旅游交通提高到一个新的水平。 <br>（2）铁路交通。武当山附近的火车站有：武当山站、武当山西站（六里坪站，距武当山11km）、十堰站（距武当山34km）。襄渝铁路横贯武当山麓。开通的铁路旅客列车经过武当山的有40多列，分别至北京、上海、广州、厦门、青岛、武汉、郑州、西安、洛阳等大中城市。且武汉到武当山有专门的旅游专线车。 <br>（3）航空。老河口机场距离武当山90km、襄樊机场距离武当山180km、武汉机场距离武当山500km。且老河口机场正在扩建，将开通北京、广州、西安等大中城市的航班。<br>2.2 武当山旅游交通管理的现实问题 <br>随着世界文化遗产的申报以及发展旅游业意识的增强，武当山地方政府近年来在武当山旅游交通方面给予了很大的关注和投入。但短期内，武当山旅游交通管理还跟不上国内外旅游业发展的步伐，与其世界文化遗产的地位也极不相称。在安全、方便、快捷的旅游交通上，武当山还有很长的路要走。 <br>（1）从公路交通方面看。武当山只是初步形成"十"字形的交通网，两条国道也是多年前修建，路况条件难以满足旅游交通需求。同时，通往武当山的交通车辆也只是提供一般运营服务，根本没有为专程前往武当山的游客提供的旅游专线车辆，尤其是公路运输工具在软硬件方面都没有达到要求。 武当山从山门到南岩这一段公路与国内其他很多景区相比确实上了一定档次，不仅提高了景区内车辆的安全性，也使武当山旅游交通总的面貌有了很大程度的改观。但由于山路弯度较大，加上形形色色的车辆出入，每年还是有大型交通事故发生。此外，普通的巴士没有起到带客"游"的目的，仅仅作为一个把旅客带上山的交通工具。 <br>（2）从铁路方面看。虽然武当山站处于襄渝铁路沿线，却只是一个小站。据近年的列车时刻表来看，前几年并没有武当山这一站。游客只能在六里坪（距武当山11km）或十堰站（距武当山34km）下车后改乘中巴到武当山。为了发展武当山旅游业的需要，近几年新增了武昌至十堰的旅游专线车，并且专设了武当山一站。作为一个过路站，列车在武当山只停留10分钟。而且游客在武当山站根本买不到卧铺票，就连硬座票也不能完全保证。返程游客只能提前到十堰站订票。如此交通条件，根本不能满足游客需求。 <br>旅游业交通管理现状分析及对策实证研究 <br>（3）从航空运输方面看。最近的老河口机场和襄樊机场距武当山分别为90km和180km，虽然从这两个机场到武当山的公路交通非常便利，但增加了游客的路程时间&nbsp;且下了飞机又转乘汽车，易给游客带来负面心理影响。据调查，这两个机场主要接待的是国外游客，他们要先坐飞机抵达北京，然后再从北京乘飞机到武当山。外国游客对旅游安全、舒适、便捷等方面要求相对较高。但是这两个机场的班机都是小型飞机，从安全系数、便利程度和运输档次上都难以满足外国游客的需求，这在很大程度上影响了对海外市场的开发。 <br>　</p><p><b>3 武当山旅游交通管理问题之对策分析 </b> <br>（1）景区外的交通管理方面，可以增加旅游专线的铁路、公路、航空客运班车和班机。对这些专线车进行内部改造和外部包装，使其成为真正的服务于游客的"旅游车"。例如，在车内以风光片、专题片的形式面向游客进行报道。在景区运营的旅游车配备服务人员，随车介绍沿途风景名胜、风俗民情、旅游须知等。丰富游客旅游生活，增加对武当旅游区的了解，增添旅游活动的乐趣。另外，政府与铁路部门应多多沟通，将武当山站设为停靠大站，增加在武当山站停靠的列车次数，并且游客在武当山站也可购买当日返程硬卧票。航空客运方面，如果有能力的话，最好有武当山自己的机场。增加航班数量，增添大型直升飞机，提高飞行的安全性能。<br>（2）对于景区内部的交通管理，武当山的旅游交通管理手段及方法必须以国内外成功发展的例子为榜样，建设现代化的旅游交通管理网络。 <br>　</p><p>一是线路设计方面。武当山还应该增加旅游线路的设计和规划。目前，武当山的主体线路是一日游的"道教建筑游"，这一线路已经陈旧，不能适应多元化的市场需求。精品线路如"两山一江游"、"秦楚帝王文化游"、"秦巴风情游"、"南水北调中线源头游""武当道教文化游"等，由于处于正在开发阶段，组织的游客也不多。由于线路开发不够，游客不能全面领略武当山的道教文化，于是就有了有些游客所说的"武当山不可不去，也不可再去"的说法。因此对武当山的线路设计应遵循系统性、适当超前性、"风景线"、以人为本和保护环境的原则，将景点用线路串起来，既可以增加景点数量，延长游客的观光时间，又真正做到让游客满意。 <br>　</p><p>二是公路交通工具方面。可以考虑禁止外部车辆进入武当山景区，在景区内部统一使用"旅游敞篷车"。这种敞篷车以电力作为能源，比九寨沟的"绿色环保车"更为干净。与武当山目前运营的巴士相比，"旅游敞篷车"安全、无污染，还能满足游客悠闲欣赏沿途风景的要求。 <br>从索道工具来看，武当山索道自投入运营以来争议颇多。部分专家认为，在景观核心区内建观光电梯，破坏了自然风貌的真实性和完整性，使景观变得很不和谐。同时，由于索道的快捷，缩短了游客在景区的停留时间，对旅游区的经济并非是件好事。也有专家认为，项目本身对当地自然环境影响不大，影响主要来自其附属设施如停车场等。笔者调查发现，武当山索道主要是建在山的背面，并非核心景观区&nbsp;而且，乘坐索道可以俯瞰走神道所不能看到的自然美景。再者，建设索道本是为了方便游客，不能单从景区的经济目的出发而否定索道的服务功能。如果武断地去拆除索道，那么由此所带来的建筑垃圾和对景点的破坏也是难以想象的。因此，对于武当山的索道建设运营，我们应多借鉴国内外成功的案例，在方便游客和环境保护之间达到适度的平衡。<br>作为一种特色交通工具，从乌鸦岭到上金顶的一段山路上，有很多轿夫在路途等候着提供服务，价钱从20～200元不等。这段路比较艰险难走，轿夫的出现方便了游客，而且这种特色交通方式也成为武当山交通旅游的一道风景线。但据目前的情况来看，当地政府对轿夫还没有很系统的管制，这种交通方式也还没有为广大的游客所接受。 <br>　</p><p>三是景区道路。除了交通工具外，包括公路和步行道在内的景区道路也是重要一环。对于景区建设来说，一方面要与环境保护相结合，任何开发都不能以牺牲环境为代价&nbsp;另一方面也应充分考虑到游客的需要&nbsp;同时，还应在解决人造设施与景区自然风光的协调问题上下功夫。总之，在武当山景区应该实现交通设施景观化。 <br>我们再来看一看武当山目前的步行道。武当山步行道主要是乌鸦岭到南岩和金顶的道路。通往南岩的朝拜道比较平缓好走。通往金顶有明代和清代两条古神道，明道较为艰险，但是景致绝佳。一般人都愿意沿此道登金顶。但由于路途遥远又艰难，对中老年人和小孩来说很困难。当地政府正考虑对此道路重新铺砌为青石板路。因为这既能给游客带来方便，又能体现神道古朴的韵味。如果这一措施得以实施，也将是武当山另一道风景线。 <br>当然，从武当上旅游业管理的实证研究上看，在发展绿色旅游交通、推进旅游可持续发展方面，旅游业还有很长的路要走。我们期待着我国旅游行业综合旅游交通网络的日趋完善和旅游行业的兴旺腾飞。 <br><br>参考文献 <br>1 范学锋.武当山旅游手册[M].湖南：湖南地图出版社，2004 <br>2 费振家.武当旅游交通研究[J].十堰职业技术学院学报，2000（3） <br>3 龙启德.贵州森林旅游交通线路及旅游线路的组织与规划探讨[J].贵州林业科技，2003（11） <br>　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　<br><br>Tourism traffic control present situation analysis and countermeasure real diagnosis research --Take the Mt. Wudang tourism as the example <br><br>　　Abstract：Mt.Wudang have unique tourist resources and profound culture, while its tourist transportation is lagged behind comparatively. According to its resource potential and current transportation, this paper gives some view of how to develop Wudang better. <br>　　Key words: Mt.Wudang tourist transportation <br><br>旅游业交通管理现状分析及对策实证研究 </p><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/ctceo2009/~4/w61iCdF190o" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/3/archives/2009/870.html http://feedproxy.google.com/~r/ctceo2009/~3/yiiOZedpc3g/869.html xiake 2009-11-3 10:08:00 <p>摘　要　体育旅游已成为一个全球性的文化现象，是当前旅游业发展的一项重要项目，并有着巨大的旅游市场，发展体育旅游有着重要的意义。分析了我国体育旅游的现状及存在的一些问题，并对其发展提出了几点对策。</p><p><br>　　关键词　体育旅游　问题　发展对策&nbsp;</p><p><br>1 体育旅游的内涵及意义 <br>1.1 体育旅游的内涵 <br>体育旅游所涉及的范畴很广。体育旅游从广义上讲是以各种体育活动为主的旅游，即旅游者在旅游中所从事的各种身体娱乐、身体锻炼、体育竞赛、体育康复及体育文化交流活动等与旅游地、体育旅游企业及社会之间关系的总和。体育旅游从狭义上讲是为了满足和适应旅游者的各种体育需求，借助多种多样的体育活动，使旅游者的身心得到和谐发展，从而达到促进社会物质文明和精神文明，丰富社会文化生活为目的的一种社会活动。无论是广义的体育旅游还是狭义的体育旅游，就其社会本质而言，都是一种社会经济活动和社会文化活动，同时也是体育产业化、商品化的重要内容。体育旅游是以体育资源和一定的体育设施为条件，以旅游商品的形式，能为旅游者在旅游游览的过程中提供融健身、娱乐、休闲、交际等各种服务于一体的经营性项目群，它能使人与自然、社会和谐统一，这就是体育旅游的本质内涵。 <br>1.2 发展我国体育旅游的重要意义 <br>首先，体育旅游具有健身功能。体育旅游相对传统观光旅游来说是一种更高层次的旅游，通过亲自参与某项健身、冒险或观战的体育活动，不仅能增强体质、健美强身，还可陶冶情操。所以，大力发展体育旅游，可以起到提高全民素质、振奋民族精神的作用。 <br>其次，体育旅游具有经济功能。因为体育旅游能增加国家创汇、改善投资环境、提供就业机会、促进对外经济合作与交流。以“足球工业”为主体的意大利，发展体育旅游的年产值在20世纪80年代末已达180亿美元，跻身意大利国民经济10大部门的行列，目前已达500亿美元&nbsp;英国通过发展体育旅游业所得到的年产值近90英镑，超过汽车制造业和烟草工业的产值&nbsp;第23届洛杉矶奥运会举办期间，吸引了几十万旅游者，直接带动收入约32亿美元&nbsp;1990年北京亚运会时，4～10月北京旅游外汇收入超过13亿美元&nbsp;根据国际奥委会出版的《奥林匹克杂志》的材料显示，旅游业从1997年算起的4年中，单单因为举办奥运会给澳大利亚带来的旅游收入就达到了427亿美元。瑞士洛桑对欧洲几个发达国家进行了一次调查，发现体育带来的经济效益约占一个国家国内生产总值的1%～2%。一次大型体育盛会能给主办地带来大规模的旅游者群体，涉及到运动员、教练、官员、记者的人数近万，同时，还会有大批的观众。成功举办一次大型体育盛会能够带动一条集交通、住宿、餐饮、购物为一体的“旅游消费链”，给举办地带来巨大的经济效益。&nbsp;</p><p><br>2 我国体育旅游发展现状与存在问题 <br>2.1 我国体育旅游发展现状 <br>我国幅员辽阔、民族众多，复杂的地理环境及多样的气候特征，为发展体育旅游业提供了优良的自然条件。例如吉林省境内有北大湖滑雪场、松花湖滑雪场、北山公园滑雪场、净月潭滑雪场等。一些像海南、云南、贵州、成都等地理气候位置相当好的地方，可以开展很多体育旅游项目。还有一些地方民族性项目，如“中国荆州端午龙舟节”、“少林武术节”、“西双版纳泼水节”、“新疆少数民族的赛马节、摔跤节”等等，都具有鲜明的民族特色，是开拓体育旅游的广阔市场。我国小型多样化的体育旅游已逐渐发展起来，如我国爱好钓鱼的旅游者人数增多、各种体育旅游设施的迅速增长、高尔夫球场的增加、保龄球馆的迅增、网球场的普及。1986年中国国际体育旅游公司的成立，也为中国体育旅游业的发展起到了很大的作用。我国近年来先后进行了一系列大型活动，如国际汽车拉力赛、国际马拉松比赛、国际摩托艇暨水上摩托超级明星争霸赛等大型体育旅游。高校举办的老年人棋类比赛、桥牌比赛，邀请了国内外各高校的教授及教育界和体育界的领导或其他行业的知名人士参加。同时，由于大众体育的蓬勃发展，全民健身普及，人们的体育意识也在不断增强，以体育健身、娱乐、观赏的各类体育竞赛及尝试体育刺激与挑战等为目的的体育旅游也在不断发展，成为旅游行业的新亮点。 <br>2.2 我国体育旅游发展存在的问题 <br>首先，体育旅游的设施不完善。旅游设施是接待旅游者参观游览的物质设备条件。体育旅游设施包括旅游交通工具和交通设备、旅游宾馆、旅游饭店、供应旅游商品的商店、供旅游者运动和娱乐的设施以及为适应旅游者的不同需要和爱好而准备的各种设施，如滑雪旅游者需要的滑雪板、缆车、滑雪服装和急救设备&nbsp;水上运动必须具备的划艇、赛船、风帆、划水板、摩托艇、冲浪板、救生艇、急救车等设备，这些设施都是为接待旅游者所必备的。体育旅游设施是否齐全、实用，服务是否周到，标志着体育旅游市场开发的程度，是体育旅游市场的硬件条件标准，在这方面，我国与先进的国家相比还有差距。 <br>其次，体育旅游的服务质量差。旅游服务是旅游部门利用一定的旅游设施或其他条件，为旅游者在整个旅行游览过程中提供的各种服务的总称。包括饮食、住宿、交通、导游、翻译、购买商品等方面的服务。高质量体育旅游服务包括体育运动器材规格齐全，能提供各种运动项目的需要&nbsp;交通工具齐备、方便，能满足旅客对交通的需求&nbsp;导游资料详细，宣传到位，使游客一目了然;食宿服务主动、周到、热情，使游客有宾至如归的感觉;保证各种体育用品、纪念品的供应，满足旅游者的购买需求。旅游服务(产品)质量高低的标志是旅游者的满意程度和旅游产品供给旅游目的地的社会效益和经济效益。优质旅游服务，应该既使旅游者满意，又能提高社会效益和经济效益。而目前，我们还存在着管理水平低、服务质量差，旅客不满意等急需解决的问题。 <br>再次，体育旅游产品结构单一、形式老化、内容多年不变。不少来过中国还想再访的客人往往因为没有合适的、能满足其寻求新经历的产品而作罢。面对国际客流和游客自主意识的增强，我国体育旅游产品供给目前还外于被动和力不从心的落后状态，长期以来一直实行包价形式的体育旅游产品，不能适应不同年龄的需求。另外，体育旅游产品质量下降也是一个十分突出的问题，应引起有关部门的高度重视。</p><p><br style="font-weight: bold;"><span style="font-weight: bold;">我国体育旅游发展策略研究 </span><br>3 我国体育旅游的发展对策 <br>3.1 加强体育部门与旅游部门之间的协作 <br>改革开放以来，体育产业与旅游业都得到了一定程度的发展，但因为行业从属不同，相互交融与渗透不多，造成体育资源、旅游资源得不到有效利用，面对巨大的体育旅游市场需求，体育部门和旅游部门应该加强联合，相互协作，在需求与资源之间架起沟通和平衡的桥梁，共同推动体育旅游的发展。 <br>3.2 制定体育旅游发展规划 <br>首先，要同国家的体育事业和旅游事业紧密结合起来，尤其是和2008年奥运会结合起来，以国家现有的旅游景点为基础，充分发挥国家的自然资源、人文资源的优势，制定体育旅游发展规划，包括年度计划、五年计划和长期规划。制订规划要以市场经济为基础，将体育旅游纳入国家整个旅游计划之中，建立全国统一的旅游市场体系。其次，必要时可考虑体育旅游业的“适度超前”发展。体育旅游业适度超前发展是大多数国家在旅游初始阶段的普遍做法，在发展中国家更是如此。超前的含义是指速度、水平培养两个方面超前。发展速度超前，是指体育旅游业的发展速度快于国民经济总体发展速度。行业发展水平超前，主要指体育旅游业发展的规模和速度超前，旅游产业的产值增长速度略高于国民经济平均发展速度。 <br>3.3 突出地方特色 <br>特色是体育旅游点形成吸引力的关键。任何旅游点要在体育旅游者心目中产生强烈的印象，就必须突出自己的特色，否则，没有特色也就意味着没有竞争力。所以体育旅游资源的开发要立足地方，体现本地区的特色，创造独特的体育旅游项目。对旅游线路、活动、景点的设计，要因地制宜，不能离开自身的人文优势和自然优势，要利用本地区独特的条件创造性地开发体育旅游特色产品，显示其丰富价值。 <br>3.4 大力发展体育旅游教育，培养专项服务人才 <br>体育旅游的发展需要既具有科学训练能力又具备旅游服务能力的人才，这是两大产业能融合的重要条件。体育旅游分为参与体育旅游和观战体育旅游，参与体育旅游需要旅游者亲自参加体育活动。体育活动必须遵循科学的运动方法才能达到康体健身的目的，有许多活动项目必须经过专项指导后才能去参与，例如潜水、蹦极、攀岩等，所以参与体育旅游需要有精通科学训练的服务人员的指导，这样，不仅可以更有效的康体健身，而且可以减少伤害事故的发生。 <br>3.5 细分体育旅游市场，合理开发体育旅游产品 <br>体育旅游产品是指能满足消费者体育旅游目的的旅游产品。由于消费者有康体健身、休闲疗养、养性娱乐、寻求刺激等不同的需求，任何一种体育旅游产品都不能满足所有的消费者，所以只有根据消费者的不同需求开发不同的体育旅游产品。体育旅游的市场根据消费者的需求可以细分为休闲体育旅游产品市场、健身体育旅游市场、刺激体育旅游市场、竞技体育旅游市场、观战体育旅游市场。 <br>3.6 加大宣传力度，积极培育体育旅游消费者和促销 <br>体育旅游经营者和政府有关部门要利用各种宣传手段加强人们体育健身的意识，让体育健身成为更多人的自觉行为;宣传体育旅游这种新兴的旅游形式，让人们更多的了解体育旅游;对各种体育赛事旅游做详细地报道，增加体育旅游的吸引力。特别是要利用2008年奥运会，大力地、全方位地宣传中国的经济发展、历史文化、自然风光、社会活动、旅游服务实施等内容，来提高中国的旅游品牌形象，扩大境外体育旅游群体。创建体育旅游网站是宣传体育旅游和方便体育旅游者查询相关信息的有效手段。现在，我国的体育网和旅游网发布的内容基本上只涉及自己领域，体育旅游的消费者不能迅速、准确地在互联网上查询到体育旅游的相关信息。2000年，乔伊斯国际饭店借助火爆的体育旅游成功地开发了美国旅游住宿市场。乔伊斯国际饭店通过创建体育旅游网使体育赛事与旅游更好地结合起来，体育旅游网不仅提供了各大赛事的详细资料，而且方便人们查询赛事地的餐馆、住宿、交通、附近的旅游景点等旅游的相关信息。体育旅游网开通一年间，乔伊斯集团的纯收入达500万美元。体育旅游网对体育旅游的宣传促销有很大的作用。 <br><br>参考文献 <br>1 王 振.试论体育旅游的发展[Ｊ].北京第二外国语学院学报，2002(6)<br>2 童丽平.论体育旅游业的发展[Ｊ].体育文史，2000（8） <br>3 邓道理.从体育节庆看客源开拓[N].中国旅游报，2002-4-21 <br>4 常华军.我国体育旅游现状及前景浅探[Ｊ].体育文化导刊，2003(1)<br><br>我国体育旅游发展策略研究 &nbsp;&nbsp; &nbsp;&nbsp;&nbsp; &nbsp;<br>&nbsp;&nbsp; &nbsp;<br>　</p><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/ctceo2009/~4/yiiOZedpc3g" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/3/archives/2009/869.html http://feedproxy.google.com/~r/ctceo2009/~3/HzVYcznEEgM/868.html tourism 2009-11-3 9:57:00 <p>无论是在区域旅游发展战略规划中，还是在风景区、度假区、旅游区的规划中，旅游经济分析有三个问题是必不可少，也是有着密切相关关系的：区域条件分析，包括有利因素、不利条件等；旅游的游客人数预测和消费支出；投入产出分析，包括资金投入，项目的产出，最终的经济收益，也包括社会和环境效益。在这三者中，区域条件分析是基础，是一项基本的工作，是为其它两项工作服务的。对区域分析而言，重要的是实事求是和全面地进行分析；而投入产出分析和游客人数的预测是互为因果因素，游客的人数预测决定了投入和产出的比例，投入的多少又影响着游客人数的多和少。<br>&nbsp;　</p><p><b>一、以往的一些基本做法</b><br>&nbsp;开发一个旅游项目，建设一个旅游区、度假区、风景区，都需要对游客客源和人数进行分析和预测。一般是采用综合分析的做法，即根据过去几年的统计资料，再加上对现在有利条件（往往被过分强调）、不利条件（往往被加以淡化）的分析，确定一个游客增长率，来预测未来游客量的发展。有的地方则是根据上级单位的规划指标，来反推本地区、本单位的游客人数增长率；也有的地方是人为的先确定一个需要达到的游客指标，然后反推增长率。这些做法是不科学的。</p> &nbsp;<p>第一，旅游的建设发展是需要时间和投入的，游客的增长与数量的稳定也是一个发展过程，孤立的借用某时期的游客变化幅度来推算该区域的发展全过程，脱离实际；</p> &nbsp; <p>第二，这种预测往往是就旅游区、景点或项目本身进行考虑，缺乏对更高层次和更广区域的旅游业分析，只是根据自身的基础条件，一厢情意地认为自身具有吸引游客的资源，有发展地方旅游业的优势；不去，也不愿去考虑周边地区旅游业的发展，不分析客源市场。</p>&nbsp; <p>第三，这种预测是就旅游分析旅游，缺乏科学的综合分析。旅游业是国民经济的一个重要组成部分，旅游业的发展同区域经济的整体发展是结合在一起的。区域经济的发展应是综合协调的，旅游业的发展速度必须适应整个区域经济的发展速度，也要受到区域经济发展的制约，不可能脱离区域经济的发展，而单独发展起来。<br>&nbsp;　</p><p><b>二、游客人数预测的参数设定</b><br>&nbsp;游客人数增长预测的不准确，会严重影响旅游的投入产出分析。在进行游客人数的预测时，有几个参数的确定是很关键的；游客的年增长率、游客的旅游支出，游客的逗留天数、国内游客和国外游客的比例、本地游客和外地游客的比例、直接收入和间接收入的比例。<br>&nbsp;1.游客的年增长率。在预计游客的年增长率的时候，要考虑到以下一些因素。区域条件的发展与变化，最为重要的是区域交通条件的变化，如公路、铁路以及民航的建设情况，交通条件的变化增加了游客的可进入性；现有基础和旅游资源的开发情况，旅游项目的开发建设需要一定周期，影响到其增长率的变化。<br>&nbsp;2.游客的消费支出。游客一天的消费支出应当包括吃、住、行、游、娱、购六大项的费用，可根据现有的情况，进行估算。但必须结合项目具体分析这六项费用，有些支出可能在一个特定的旅游环境中就并不存在，如在风景区没有宾馆，则显然就不可能有住的支出。<br>&nbsp;3.游客的逗留天数。许多规划中，都把游客逗留的天数确定的较高，有的随规划期的增加，游客的逗留天数也在逐年的提高。很明显，观光型的旅游，其游客逗留的天数是不可能增加得很快，即使是度假型的旅游，普遍来讲游客也不可能在一个地方逗留较长的时间。因此游客逗留天数在观光型的旅游地区，应以1～2天为主，度假型的旅游地区平均以3～5天为主。<br>&nbsp;4.国内游客和国外游客的比例。国内游客和国外游客要分开来预测，这两大类游客的发展机制和速度是不一样的，不易笼统地放在一起来预测。有些地方国内游客的发展要快一些，有些地方则国外的游客增加得要快一些。国内知名的景点，国际游客的发展要快一些，一些新景点则国内的游客要增长得快一些。对于来自国外的游客预测更要认真考虑景区的知名度、可进入性、软硬件服务的水平等因素。<br>&nbsp;5.本地游客和外地游客的比例。本地游客和外地游客在预测的时候，无论是增长率还是消费支出都是不一样的。在根据历史资料进行分析的时候，不易区分出历年的游客当中有多少是本地游客，有多少是外地游客。这也是在游客人数预测时往往被忽视的一个重要问题。有些规划根据历年游客的增长幅度，不区分本地、外地游客，就推算出游客的总的增长速度，是不准确的。本地游客的增长速度比外地游客的增长速度要慢得多，在一定的基数和一定的时间内，本地的游客将保持在一个较为稳定的基础之上，或是增长速度较慢。因此，在利用历年的资料进行增长预测时，较为准确的方法是将本地和外地游客分别预测。<br>&nbsp;6.直接收入和间接收入的比例。首先要确定哪些是旅游业的直接收入，哪些是旅游业的间接收入。一般情况下，旅游业的直接收入是指风景区、景点的门票收入，旅行社的收入、宾馆、饭店的收入，旅游商店的收入等。间接收入的范围则要广得多，包括商饮服务业、交通运输业、邮电通讯业、零售商业等。由于条件的不同、所属系统的不同，二者的比例在各地是不一样的。<br> 上述参数的确定，影响到对于旅游收入的客观分析。国内外游客的消费支出是不一样的，外地的游客支出要高一些；观光型的游客和度假型的游客的消费支出也是不一样的，度假型的游客支出要高一些。旅游的直接收入和间接收入之比是1∶8到1∶10之间。<br> 根据所在地区区位的不同，旅游项目的不同，旅游资源知名度的不同，旅游业发展的成熟程度和时间长短的不同，这些参数将会有一定的变化幅度，不是固定不变的。要根据各地的实际情况，认真分析，尽可能准确地确定所选参数的取值。</p><p><br>&nbsp;<b>三、旅游经济分析中几个应注意的问题</b><br>&nbsp;在旅游业的经济分析中，有些方法存在着明显的问题；有些则是没有一定的规范；有些则是无章可循，做法不一，不具可比性。<br>&nbsp;1.游客人数的宏观预测和微观预测。这里所指的宏观预测是指一个较大地域范围内的游客数量预测，例如一个省、一个地区等，而微观预测则是指的一个县、一个旅游区、一个风景区的游客数量预测。宏观预测的游客人数应小于或等于区域微观预测游客人数之和。<br>如一个地区有10个县市，预测某年全地区可达到的游客人数总和是100万人，平均分配到每一个县市，则每个县市需要接待游客10万人。但在现实中这种完全等量的游客统计量往往很少出现。游客在进入本地区以后，可能到地区内的两个或更多的县市游玩，如果此时两个或以上的县市在统计旅游人数时，都对该游客进行统计，分别上报汇总到地区，那么对地区总的接待人数来说实际上就是一种重复计算。<br>&nbsp;2.游客的逗留天数。当地区预测游客的逗留天数时，是指该游客在本地区内总的逗留天数，而不管这个游客是到本地区内的一个县市还是两个县市游玩。如游客甲到江苏省游玩5天，他就可能在南京玩2天，在苏州玩2天，在无锡玩1天。这样江苏省在统计游客甲时，他在南京的逗留时间就是2天，在苏州就是2天，在无锡就是1天。游客在出外旅游，总是想在可能的时间内，到更多的地方去游玩。显然一个省、一个地区在预测时，游客的逗留天数要比所属的各个县所预测的游客逗留天数要大。决不可能普遍地出现这种情况，即低层次区域内所预测的游客逗留天数等于高层次区域内所预测的游客逗留天数，更不可能高于高层次区域所预测的数字。<br>&nbsp;另外，有些预测只是简单地随着时间的推移而增长，现在平均每个游客逗留1天，5年以后每个游客逗留1.5天，10年以后逗留2天，15年以后逗留2.5天……。游客逗留天数的增加，是有一定条件的， 比如说是景区的开发规模，景区景点建成和开放的时间，旅游设施的建设投入等。而且在以观光为主的地方，游客逗留天数的增加，是有一定条件的，比如说是景区的开发规模，景区景点建成和开放的时间，旅游设施的建设投入等。而且在以观光为主的地方，游客逗留天数的增加就不可能太快。<br>&nbsp;3.游客的旅游消费支出。在一些预测中游客的消费支出成为一个不变的数字，或是增加较慢。随着投入的增加，游客的消费支出应有一定幅度的提高，否则，投入新的资金，其效益何在？再者，旅游收入的增加，一方面是依靠旅游人数的发展，但更为重要的是要从粗放型向效益型发展，使旅客的日均支出有较大的提高。当然，也有的预测把游客消费支出增长的幅度定的太高，这也是不可能的。总之游客消费支出的增长幅度应同旅游资源的开发程度和旅游设施的建设相一致，与对于旅游业的资金投入相适应。<br>&nbsp;4.本地游客和外地游客。大多数分析预测中，在没有对本地游客和外地游客客观分析的情况下，笼统地来确定游客的消费支出和逗留天数。实际上本地游客的消费支出要明显低于外地游客，他们一般不支出住宿费用，在吃的方面花费也要少，自己可以带一些较为便宜的食品和饮料等，交通费用也较少，购物尤其是购买旅游产品的费用更要少得多。而外地游客的总体支出要高得多。另外本地人做为游客来讲，一次出游的逗留天数多数是在半天和一天之内（不过夜）。这样，将本地游客和外地游客统一计算时，其消费支出和逗留天数就不应估计的过高。否则，这样计算出来的收益是不现实的，必将影响到将来整体的经济效益。</p><p><br>&nbsp;<b>四、一些建议</b><br>&nbsp;在涉及到旅游发展的各种规划和预测时，要进一步重视经济分析工作，提高预测的科学性，使之能真正起到指导、推动旅游业发展和建设的作用。<br>&nbsp;1.加强区域条件分析工作。旅游业是一个综合性的产业，其前链和后链的相关产业比较多。换句话说，就是影响旅游业发展的因素较多，同时受旅游业发展影响的产业也比较多。从旅游业构成的“吃、住、行、游、娱、购”六大要素来看，也表明了这一点。在这里应重点研究对旅游业发展起到制约和促进作用的因素和条件，而且一定要站在更高的层次来分析问题。如整个区域的交通条件的改观，周边地区旅游业的发展情况，本地区的经济发展趋势和速度。切不可单纯地就自己本区域的旅游来论旅游，要把本地区的旅游业发展放在更广大的地域范围中来考虑、来分析。<br>&nbsp;2.做好投入产出分析工作。一个旅游项目的建设能否可行，必须要有投入产出分析。实事求是地预测未来可以达到的经济效益，以此来做为资金投入总量、投入时间和周期的重要依据。在投入产出分析达不到预期的目的，或是投入产出是一个负值时，本着负责的态度，应该十分慎重地考虑项目上不上、什么时候上的问题；切不可盲目地对未来的经济效益表示乐观，甚至为了上项目，明知项目的效益差，也要人为地不现实地把未来的经济效益说得天花乱坠，造成将来更大的投资失误。<br>&nbsp;3.对于分析中各个参数值的确定要实事求是。在预测分析中往往会出现一种偏差，即在进行项目的经济效益分析时，不少参数值的确定都比较高，要多做分析研究，可以参照国外的一些情况和国内其它地区的情况，按照客观规律来确定参数的数值。可以看出，国内一些著名的风景旅游区在已过去的十年中，其游客的递增率一般都达不到两位数的水平。新的景区在发展初期，游客的增长率是比较高的，但在基数较高的情况下，游客的年增长率就会降下来，不可能老是保持在较高的增长水平之上。<br>&nbsp;4.游客的分类工作要细。为了保证预测分析结果的准确，保证项目的投入产出有较高的效益，要对游客的构成做详尽的调查和分析。对于游客的构成、地域构成（国内游客可分省、市、区，也可分为沿海、中部、西部，特别要区分出本地游客的比例；国际游客要按国别分）、收入构成（年收入可分为5000元以下，5000～10000元，10000元以上等）、游览项目的构成（观光、度假、会议、商务）、消费构成（吃、住、行、游、娱、购的费用支出比例）、游客的满意程度构成等等。如果能有历年的资料，则所做的分析将会更准确一些，其预测结果也会更加科学。</p><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/ctceo2009/~4/HzVYcznEEgM" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/4/archives/2009/868.html http://feedproxy.google.com/~r/ctceo2009/~3/-WLC_YdEFPg/867.html tourism 2009-11-3 9:55:00 <p>一、当前我国饭店业经营困难的表现<br>1、饭店业经营下滑尚未扭转<br>具体表现是出租率、平均房价均呈下滑趋势、高星级饭店房价下滑速度快于低星级饭店、一线城市饭店下滑比二线、三线城市快。</p> <p>2、降价和变相降价竞争激烈<br>　　1950年，兰德公司的梅里尔?弗勒德和梅尔文?德雷希尔拟定出相关困境的理论，后来由顾问艾伯特?塔克以囚徒为例阐述，并命名为“囚徒困境”。囚徒困境表述为：囚徒们如果彼此合作、都不坦白，可为全体带来最佳利益（无罪释放），但在对他人情况不明的情况下，出卖同伙可为自己带来利益（缩短刑期），因此彼此出卖虽违反最佳共同利益，却是自己最大利益所在。囚徒困境是博弈论的非零和博弈中具代表性的例子，反映个体最佳选择并非团体最佳选择。<br>　　全球金融危机的影响下，饭店业的价格竞争出现了类似的情况，降价和变相降价虽违反最佳共同利益，却是自己最大利益所在。从经济利益出发，降价确实短期有效，但长期推行容易步入囚徒困境。大幅度降价对本土饭店集团和跨国管理公司都不利。跨国管理公司管理的饭店在软硬件方面都具有优势，降价直接威胁本土饭店集团。首先受伤害的是本土饭店集团，但是在本土饭店集团相应降价来争夺市场时，跨国管理公司管理的饭店的风险也相应加大，饭店一旦失去资产和运营价值，开发商又无力支付巨额饭店管理费用时，跨国管理公司将面临退出的危险。</p> <p>二、供大于求是根本原因<br>1、饭店增长超过客源增长<br>近年来饭店的大扩容和入境过夜客人的大幅减少是高端饭店供大于求表现突出的主因。<br>2006年至2008年星级饭店数量平均年增长率为8.3%，一星级饭店数量年均增幅1.3%，五星级饭店数量平均年增长率16.6%，预计2009年各地推荐上报的五星级饭店项目53家。高端饭店的供应过大是供过于求的主因。<br>2009年7月24日，国家旅游局网站公布，国家旅游局近日发布的统计数据显示，今年上半年入境旅游6206万人次，同比下降4.4%。其中外国人1021万人次，同比下降19.3%。<br>2008年底我国住宿机构超过30万家（2006年为28.75万家），2008年底星级饭店共16528家，2008年星级饭店平均出租率在60%到65%之间，2008年底在建饭店1700 家。<br>1978年我国只有相当于星级的饭店137家，客房15000多间；全国星级饭店和客房均为30年前的100多倍。与1978年相比，中国入境旅游人数、旅游创汇分别增长70多倍和近160倍。<br>中国连锁经营协会公布2008中国特许经营连锁行业调查报告，显示经济型连锁饭店的销售增幅最大，2008年底中国经济型饭店2805家，客房数312930间，分别为2000年的122.0倍和96.7 倍。<br>县一级出现五星级饭店。许昌市襄城县一家总投资1.2亿、占地30亩、拥有豪华标准间和套房300余间及大型国际会务中心的五星级标准饭店即将建成；河北任县在2008年初规划建一家五星级饭店；新疆塔什库尔干塔吉克自治县作为一个国家级重点贫困县，2008年9月开工建五星级标准饭店。</p> <p>2、非经营因素刺激饭店业发展<br>（1）房地产价格持续上涨的预期<br> 由于投资者对中国房地产价格有长期持续上涨的预期，导致很多业外资本（主要是房地产行业资本、房地产投资基金等财务投资者）纷纷进入中国的饭店业，成为饭店业供给增长的另一个推动因素。对这部分业外资本而言，进行饭店投资的预期收益将主要来自房地产升值，因此对饭店经营性盈利水平的要求并不高。这种情况的出现导致房地产价格的上涨，尤其是上涨的初期，饭店业的新增供给不仅没有得到抑制，反而得到了加强。<br>（2）投资因素<br>从投资领域来看，这实际上是“长期投资者”（以实业资本为代表）与“短期投资者”（以股票投资者为代表）之间的博弈，饭店业长期投资者的进入，影响饭店业的短期景气状况，有可能驱逐“短期投资者”。因为长期投资者看重的是饭店物业升值的长期价值，而短期投资者看重的是饭店经营性盈利。<br>（3）非市场化的因素<br>中国存在非市场化的因素刺激饭店的供给，比如很多政府部门、事业单位和企业（包括国有企业和民营企业）都有建设饭店和“楼堂管所”用于接待的习惯，这种接待性质的饭店往往并不以盈利为目的，因此受房地产价格上涨的影响也比较小。这种接待性质的饭店对中低端饭店市场会形成比较大的冲击，对高星级饭店的冲击相对比较小。<br>（4）不以盈利为目的<br>部分房地产开发商在从事土地成片开发的过程中，往往会被地方政府要求建设高星级饭店以提升当地形象，或者主动建设高星级饭店以提高整个楼盘档次，提高周边写字楼和住宅的销售均价，这种情况下饭店项目也不以盈利为目的，即使亏损也可以由周边物业销售或出租的利润来弥补。&lt; /p&gt; </p><p>3、饭店供应量应变的滞后性<br>饭店市场的供应量应变需求的变化是滞后的，从投资方发现需求决定建造饭店到饭店建成形成实际的客房供应至少需两三年时间。饭店一旦投入使用就将在市场中存在相当长时间，因此饭店市场中的客房绝对量大都是只增不减。<br>在房地产价格快速上涨之后，饭店投资成本随之大幅提高，因此饭店的投资者会比较谨慎，不愿再增加投资，导致饭店的新增供给被抑制。房地产快速升值，导致饭店的重置成本远远高于账面价值，新建饭店难于同老的饭店进行竞争，因此饭店的新增供给将受到抑制；而对饭店的需求依然旺盛，这样就导致饭店的房价上涨和入住率提高，RevPAR大幅提高。饭店公司所拥有的商业地产重估升值（资产负债表）通过抑制供给来提升行业景气。</p> <p>三、金融危机下我国饭店业的发展策略<br>1、更加重视国内客源，加强国内营销<br>2009年7月24日，国家旅游局网站公布，国家旅游局近日发布的统计数据显示，今年上半年我国国内旅游10亿人次，同比增长 11.7%，增幅比去年全年提高5.4个百分点；国内旅游收入4979亿元，同比增长10.6%。<br>上海2010年世博会乐观的估计 7000万客源，其中95%是国内客人。<br>饭店的产品设计和营销办法要根据这个客源结构作必要的调整。</p> <p>2、重视饭店非客房部份的经营策略调整<br>饭店对餐饮娱乐等配套项目的经营模式选择主要有两大类：一类是直接经营，另一类是对外承包经营或者对外出租，收取承包费收入或者租金收入。<br>RevPAR 指标局限在客房收入方面，没有包括非客房收入，也不能体现饭店管理效率的差异带来的盈利能力差别，因此需要跟踪Gop（经营毛收益额，Gross Operating Profit）的变化。<br>为了克服RevPAR 不反映非客房收入的不足，建议使用“非客房收入占比”指标来关注饭店收入结构的变化，作为RevPAR 的补充。</p> <p>3、规划、信息的引导是理性投资的必要前提<br>建议协会牵头组织着手编制各地饭店业的发展规划，作为各地规划局、土地局审批土地投资项目的参考依据。<br>目前华美已经开始汇编全国各地饭店业的投资情况和经营情况，为饭店理性投资提供事实的依据和分析的报告。</p> <p>4、发挥行业协会的作用是避免风险的重要环节<br>对饭店业真正有效的管理是同业公会管理。在市场经济之下，饭店业作为充分竞争的行业退出了政府管理的范畴；协会虽然不能直接调节供求关系，但是可以先从组织行业损害评估开始，逐步向同业公会的控制职能发展，确保饭店行业的持久健康发展。</p> <p>四、中国饭店业前瞻<br>市场有望在2010年底、2011年初转好。根据2009年7月 22日国家旅游局网站公布的情况，6月入境旅游人数、入境过夜旅游人数、入境旅游外汇收入的降幅都比上半年的降幅收窄50%以上。6月入境旅游人数 994.72万人次、同比下降2.21%，1至6月6206.23万人次、同比下降4.39%；其中外国人171.05万人次、同比下降10.19%，1 至6月1020.62万人次、同比下降19.26%。<br>饭店业对宏观经济形势的相应反应有半年左右的滞后期，也就是在宏观经济形势好转后半年左右，饭店业才得以恢复。2009年上半年，中国饭店业受金融危机和甲型H1N1流感双重冲击，下半年如果甲型H1N1流感得到有效防控或逐渐消除，第三季度将开始扭转，预测第四季度将有一波上升行情。<br>2009年7月8日，国际货币基金组织发布了更新的《世界经济展望》报告，将其对今年全球经济的增长预期小幅下调至负1.4%，但对明年的增长预期则大幅上调至2.5%。在4月份的初步报告中，IMF对今明两年全球经济增长的预测分别为负1.3%和正1.9%。IMF对中国经济的今明两年的最新增长预测分别为7.5%和8.5%，均较4月份的预测高出1个百分点。<br>我国近30年来人均GDP提高15倍，从200美元发展到3000美元，已经进入消费升级的新时期。无论是中国、印度、俄罗斯、巴西的金砖四国之说、还是中国、印度、中东的新丝绸之路之说，都少不了中国，中国的未来被所有人看好。中国的人口数量和消费质量的提高将伴随着经济发展助推中国旅游业不断发展。<br>中国未来GDP8%～10%的年均增长有望带动饭店客房数量年增长12%，预计2010年中国饭店客房数量将达到5.52亿间夜。<br>2010年，联合国世界旅游机构的预测，到2010年，中国将超过西班牙和美国，成为仅次于法国的世界第二大最受欢迎的旅游目标国。<br>2015年，联合国世界旅游组织预测，2015年中国将成为世界第一旅游接待国、第四大旅游客源国；中国入境过夜旅游者将达到1亿人次；国内旅游者将达到28亿人次；居民人均出游两次，出境旅游将达到1亿人次；旅游市场总量将达到30亿人次。<br>2020年中国大陆的主要机场将从现在的150个增加到220或240个。<br>联合国世界旅游机构的预测，到 2020年，中国可能超过法国成为世界第一大最受欢迎的旅游目标国。<br>一是外延发展的机会在新机场和高速公路边景点区；<br>二是度假饭店看好，全球旅游业的发展规律是从观光旅游向度假旅游发展，我国的观光旅游占40%、度假旅游占20%将会互相转化；<br>三是会展是带动饭店业兴旺的动力之一，2008年南京饭店业从4月到11月的好势头就是会展所带来的；<br>四是奖励旅游是今后最大的潜力，中国MICE市场正以每年20%的速度增长，每年在中国举行的会展达4000多个，如上海2010年将举行500多个大型展会和1000多场国际会议。中国奖励旅游的市场潜力很大。奖励旅游（Incentive Travel）已经成为当代管理的法宝之一，由企业提供一定的经费委托专业旅游业者精心设计的旅游活动，开始实行于20世纪二三十年代的美国现在已经有 50%的公司采用该方法来奖励员工；英国商业组织给员工的资金中，有40%是以奖励旅游的方式支付给员工的；法国和德国一半以上资金是通过奖励旅游支付给员工。奖励旅游包括旅游、颁奖典礼、主题晚宴、企业文化主题晚会、企业年度会议、海外教育训练等内容。目前国内企业奖励旅游大多集中在外资企业及保险、直销等特殊行业。如果政府规定奖励旅游进企业成本，同全球发达国家实行同样办法，这一块的增加量是极其大的。<br>五是在中国广大地区的大多数地方，特别是许多景点区和新兴城市，饭店业是大有可为的。</p><p><span id="endAuthor"><font>作者：赵焕焱</font></span></p><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/ctceo2009/~4/-WLC_YdEFPg" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/4/archives/2009/867.html http://feedproxy.google.com/~r/ctceo2009/~3/5nGO4LEqle0/866.html wangjunhotel 2009-11-2 9:47:00 &nbsp;摘要：本文分析了酒店网络营销的现状。建议酒店决策层应高度重视建设和培养专业的网络营销队伍，重视网络营销；网络营销人员要明确网络营销的目标客户群，从营销和客人需求的角度运用网络技术开拓国内外新客源，要使客人与酒店之间能相互方便地找到，要维护和加强与已来过酒店的客户间的联系，同时不断拓展新客户，实现“滚雪球”效应。指出酒店应站在客户的立场不断对网络营销加以改进，要重视网络营销人员的培养和发展，要提高酒店全体员工的网络营销意识，以求良好的网络口碑效应。建议国内低星级酒店可采取“阿上浏览、网下预订”或开通手机网站，在手机网络营销方面先行一步等模式开拓更多的目标客源市场，使酒店获得更大的市场空间与赢利机会。<p></p> <p>　一、酒店网络营销现状</p> <p>　　1.网络营销的客源市场很大并呈逐年上升趋势，但国内很多低星级酒店还没有开展网络营销。随着网络用户的迅速膨胀，电子商务已成为目前酒店经营发展的趋势，它代表着酒店业在网络新时代生存发展的必然方向。由于资金以及观念和思路的问题，目前网络营销还没有引起我国低星级酒店经营者的普遍重视。其实，低星级酒店更应充分运用网络这一营销载体将自己“安全、干净、低价”的定位向外界通告，吸引国内外日益增多的自助行散客，迎合和满足这一日趋增大的市场需求，给企业带来更多的经济效益，实现企业的稳步发展。</p> <p>　　2.已在网络上开展营销的酒店其网络营销效益也不明显。很多已开展网络营销的酒店包括高星级酒店和经济型酒店，目前在网上的营销更多还只是提供网上的住店信息和网络预订，虽然，他们已经认识到了酒店开展网络营销的必要性，但他们对网络营销的重要性仍然认识不足。有些企业只是觉得没有一个网站会显得落伍，有损企业形象，把网站变成了一个摆设。由于对网络营销的认识、理念和思路不到位，许多酒店对网络营销并没有引起真正的重视，更缺少认真的调查研究，导致网络营销缺乏思路、人才和技术，当然也就更缺乏网络的营销能力。</p> <p>　　3.目前，酒店主要通过代理等4类形式或其组合在网上做营销。从百度等网站搜索到的这四类营销形式的数据如下表：</p> <p>　　可见：现在酒店的网上营销主要是通过自己酒店或品牌的实体类网站(指单个或集团酒店针对其自身业务组建的网站)或由专门的代理类网站负责其网上营销(指专门的专业网站代酒店做网上营销如商度中国)，或是加入到门户类(如携程ctrip.corn、e龙e- Long.corn)或咨询类网站(如杭州网一旅游频道)上，通过以上方式或它们的组合在阿上做营销和宣传。应该说，前三类网站都有比较成熟的订房订票系统，且几乎包含了目前所有酒店网上促销的方法。</p> <p>　　4.网上搜索酒店的情况说明酒店网络营销还有很多工作要做。</p> <p>　　(1)带有“饭店”、“酒店”等关键词的酒店在网上的数量是相当多的，这说明现代酒店都已认识到当前和今后企业在网上进行营销、宣传的必要性和重要性。</p> <p>　　(2)键入关键词后可以看到，得出的搜索条重复性较大，目前还需要搜索者自己进行过滤或用第三方软件排除相同的信息。</p> <p>　　5.多数酒店的网络营销内容和结构雷同。应该看到当前多数酒店的网络营销内容和结构是雷同的，这就意味着即便是通过搜索引擎搜索，网络营销也不可能给这些酒店带来更多潜在的用户。笔者认为酒店应根据自己的情况、条件和特点来设计网络营销的内容，在栏目等方面进行一系列的策划和调整来吸引自己的用户群，应通过对网站本身的优化来实现带来更多潜在用户的目的。 </p><p>　　6.酒店必须尽早采取主动而有效的网络营销策略以缓解来自网络分销商的压力。网络分销商在市场培育与客户习惯培育上的深入研发已形成了对客源的掌控，加盟上门的酒店开始面临佣金比例高、客源分流、更高程度依赖分销商等局面，加上市场进入者的数量持续增长，用户在消费意识与需求层次上的提升，对酒店形成了多重压力。酒店业必须尽早认识并采取主动而有效的网络营销策略，来提升酒店的市场竞争力。</p> <p>　　二、酒店网络营销应思考和解决的几个问题</p> <p>　　1.应明确酒店做网络营销的根本目的，确定目标客户。笔者认为酒店开展网络营销的根本目的是为了开拓全球客源市场和更多的销售渠道，为酒店寻找新的目标客源(国内和国外目标客源)，维护和加强对已有记录客源(指已来酒店住过的客人)的联系和拓展，扩大宣传和影响力，引导和培育更多的潜在消费群体。在明确了酒店网络营销的这一思路后，还要根据这个思路和自身的条件与特点做一系列的策划、介绍和宣传，而不是只发布一个住店信息就等着客人网上做预订。另外，不同的酒店所面对的主要目标客户也是不同的，要想方设法让互联网上众多的目标客人能快速准确地搜索和意识到你的酒店就是他们最适合的酒店。只有以吸引自身酒店的目标客户为宗旨来做网上营销和宣传，才能吸引客人并引起他们的回应。&lt; /p&gt; </p><p>　　2.充分发挥网络的营销辐射能力，使客人与酒店之间能方便地沟通</p> <p>　　(1)研究和解决怎么让酒店的目标客人尽快找到这家酒店，需要充分运用搜索引擎等网络新技术。一方面酒店应研究目标客人会用什么样的关键词、什么搜索途径来搜索。了解和熟悉他们使用网络的习惯、感觉和需要。比如在搜索引擎搜索“省市(杭州)+经济酒店”时，还能在前三页找到相关的信息，但再详细一点的长尾关键词，比如说“杭州延安路经济酒店”，就很难找到相关信息，而大多数旅游者会选择更加详细的地址或者是旅游景点来进行搜索，这样就必然会失去一部分潜在的客户。同时，还需要对网络营销进行及时的总结、分析和反思，对网络浏览者进行分析，以跟踪和改进网络营销的效果。另一方面，网络营销需要加强对搜索引擎等多种网络新技术的运用。利用一些好的网上追踪工具可以知道酒店的阿站访问者来自哪里，每个来源访问者的订房量是多少，甚至可以知道他们在搜索酒店信息时使用了什么样的关键词等。这些信息对酒店进一步改善和改进网络营销会非常有帮助。</p> <p>　　(2)开拓更多有效的国内外网络销售途径，找到更多的国内外客源和合作伙伴。为了吸引和找到更多的目标客源和潜在消费群，酒店需要开拓更多的网上宣传途径：比如加强与主要门户类网站和一些当地有较大影响力的咨询类网站的合作，或把网站加入到国内外各城市有影响力的网站上，充分发挥网络的营销辐射能力。</p> <p>　　另外，在开拓境外客源市场方面，网络营销首先还需先解决语言的问题。可以在类似胜腾(cendant)这样的国际预订网站注册，成为其一份子。如果酒店网站已建立了完善的英文网页，就可以到Yahoo主站进行登录。此外，主要的英文搜索服务网站还有MtaVista、 Excite、MSN、In-foseek等，通过它们可以使酒店的网站“名扬天下”。</p> <p>　　3.充分利用互联网资源，加强对酒店网上产品的开发和对住店客人等资源的有效利用</p> <p>　　网络是一个促销的平台，更是一个为顾客服务的平台，是一个与顾客自由交流和沟通的平台，酒店应充分利用网络这一科技产物开发更多的营销辅助功能。比如酒店做得非常好的西点一直来主要是针对住店客人的，现在就可以通过网络平台把它介绍给城市内更多的中高端客人。再比如西班牙客人人住较多的杭州香溢酒店可以和马德里等一些西班牙著名旅游城市同级别的酒店网页互连，双方联手充分利用网络资源做宣传，既方便了两地的客人，也提高了当地酒店在国外的影响力。 </p><p>　　同时，酒店网络营销还需要加强与已来酒店消费过的客人间的联系，使那些来过的客人能再次光顾酒店并辐射到他的亲朋好友及同事。www.thelobby.corn就是一个很好的例子，这是喜来登集团一个新的与客户互动交流的网站，它为酒店客户提供了相关信息并邀请客户积极参与各种活动。</p> <p>　　4.重视网络营销人员在酒店的发展，提高酒店全体员工的网络营销意识，形成良好的网络口碑效应</p> <p>　　目前网络营销已成为酒店业营销的一个非常重要的工具。要做好网络营销，关键是要有事业心强、肯动脑筋、善于创新、踏实肯干的网络营销人才。当然，最重要的起决定作用的还是企业决策者的观念和思路。观念对头了，思路明确了，办法就有了，工作人员的积极性也必然就调动起来了。所以说，观念决定思路，思路决定企业的发展。笔者认为，没有一成不变的市场，也没有一成不变的产品，只有不断创新、不断发展，企业才能永葆青春。市场钟情于有胆有谋者。要把眼睛紧紧地盯住市场。要把创新时时印刻在自己的脑海里。</p> <p>　　建议酒店可以成立电子商务部，专人负责网络营销，以培养、建设一支既懂酒店专业、又懂营销的专业网络队伍，并给予他们在酒店较高的级别和重视。同时，要提高酒店全体员工的网络营销意识，服务好网络营销来的客人，注意在线博客，BBS，客户评价网站和社会网络上的客户反馈，也可以--经常和网络营销来的客人开开联谊会或进行个别拜访，了解需要和听取建议，联络感情，逐步形成良性循环，给酒店带来更多的网络客源。</p> <p>　　5.国内低星级酒店可通过“网上浏览，网下预订”或开通手机网站，在手机网络营销方面先行一步等模式开拓更多的目标客源市场</p> <p>　　网络为企业提供的是+获取消费者目光的平台，企业应该充分地利用这一平台来介绍和宣传自己，将自己的产品信息、品牌形象、促销信息、招商信息等等最大限度地展示在消费者面前。对于不能实现网上销售的低星级酒店，可以通过“网上浏览，网下预订”或者开通手机网站，在手机网络营销方面先行一步等营销模式开拓更多的目标客源市场。如7天酒店的wap网站可以用手机查询和预订酒店，极大地方便了客人的即时查询和预订。正在迅速铺开的3G手机网络，更给通过手机进行网络营销提供了极大的方便和可能。</p> <p>　　6.加强酒店网络营销与传统营销的整合，分析网络营销给客人带来的不便，不断加以改进和完善，能弥补和虎服有些酒店因自身地理位置不佳或产品不具优势带给客人的不满，为更多的中低端客人提供一次愉悦的行程</p> <p>　　酒店在介绍自己的具体所处位置时，如能以一名外地客人的角色亲身感受一下，从而在网络上给出到达该酒店的详细的指示说明，比如到达上海火车站后提示客人从5号出口出站，再向右转找到XX路就可看到酒店等等，一定会给客人带来方便，带来更好的感觉。这是目前网络预订急需重视和改进的地方之一。</p> <p>　　另外，还有很多销售形式是互联网所无法取代的，面对面的交流依然很重要。偶尔给客人寄上一封热情洋溢的感谢信，或是一张酒店的明信片、生日卡，都会给客人带来额外的惊喜。互联网营销并不是唯一的营销手段，需要与传统营销有机地结合起来。</p> <p>　　7.酒店建立网络营销，不光要建立吸引酒店目标客源的网络产品，提供最优惠的价格保证，还要从浏览者的心理出发，激发浏览者的购买欲 </p><p>　　酒店还可以采取给网上预订奖励等办法，使互联网营销得到充分的重视和使用。另外，网上的门户相当于酒店的缩影，除努力提高主页界面的美观外，还要注意连接的有效性以及内容的真实性，要事事处处讲诚信，并要使网络信息与酒店内部的变化实现同步更新等等。</p> <p>　　网络营销是企业整体营销战略的一个越来越重要的组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。开展网络营销的意义就在于充分发挥各种职能，让网上经营的整体效益最大化。网络营销不光具有网址推广、信息发布、销售促进、销售渠道、顾客服务、网上调研等功能，还应在互联网上建立并推广企业的品牌，使得知名企业的网下品牌可以在网上得以延伸，一般企业则可以通过互联网快速树立品牌形象，提升企业的整体形象。为此，酒店在做网络营销时，应特别重视对网络品牌的建设。</p> <p>　　综上所述，酒店开展网络营销除应实施有力的搜索引擎策略，实现技术与实用的更好结合外，还要通过网络建立直接面向客户的服务体系，加强与客人的互动，为客户提供更多个性化、多元化服务；要组建会员网络，利用E—mail营销和口碑传播进行营销；要在网站建设中体现“顾客至上”的理念等等。因此，酒店的网络营销还有很多工作要做：如优化酒店网站，开通手机网站，想办法将更多浏览者转变为预订客户即提高“转化率”，实施目的地关联策略，加强互联网外的主动营销(联机服务、电子媒体的有形分销、BBS上的营销等)，重新评估间接网上渠道的作用，确立全面的网上分销战略并建立有效的网络分销监控报告制度，发展与酒店电子商务咨询机构的合作伙伴关系，建立酒店网络品牌等。</p> <p>　　利用各种现代化技术，充分利用网络资源，充分发挥网络的营销辐射能力是酒店企业必须重视和无法回避的当务之急。互联网的扩张日甚一日，无论是青年、壮年、老人和儿童，上网都是越来越普遍。可以预言，网络营销必将成为酒店今后的主要营销方式，将带给客人更多个性化的产品、服务和乐趣。只有重视、研究和对网络营销不断创新的酒店，才会有更好的成长性和未来。</p><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/ctceo2009/~4/5nGO4LEqle0" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/5/archives/2009/866.html http://feedproxy.google.com/~r/ctceo2009/~3/kWjhCHC55jE/865.html guide 2009-10-29 13:39:00 今年11月13日至11月19日举行的“2009广东国际旅游文化节”上，将首次由官方正式评选出“<a href="http://www.hotels263.com/cuisine/">十大名菜</a>”，同时也将选出属于广东的“旅游主打歌”。<br><br>　　<br><br>　　开幕式移址大学城<br><br>　　据省政府副秘书长刘晓捷介绍，今年广东国际旅游文化节的主会场依旧设在广州，但因天河体育中心目前正在进行亚运前期的封闭式整修，所以开幕晚会将移址广州大学城体育中心体育场，闭幕式则设在广州长隆欢乐世界。此外，分会场将遍布全省21个地级市。<br><br>　　<br>　　旅游金曲需粤语版<br><br>　　记者了解到，整个旅游节期间的活动，总计高达170多项，包括有传统的花车花船大巡游、海外杰出华人广东行系列活动、广州（国际）美食节等；还新增了“唱响广东”2009旅游金曲精英大赛、“老照片·新广东”海外华人图说南粤系列活动、<a href="http://www.hotels263.com/cuisine/">首届中国粤菜峰会</a>、广东旅游推广大使评聘活动等。<br><br>　　其中，“唱响广东”2009旅游金曲精英大赛，将从本月中下旬开始举办。大赛以“乡土、乡音、乡情”为主题，将邀请全国一流词曲作家齐聚广东“亮剑”，创作出一批脍炙人口的广东旅游歌曲。据悉，其曲风多以流行歌为主打，在语言上则提倡“粤语版”。<br><br>　　<br><br>　　粤菜名厨集体比拼<br><br>　　今年广东国际旅游文化节期间，为了将“食在广东”的招牌推广出去，广东将举行首届中国粤菜峰会。峰会上将展开名厨、名店、名菜大PK———上演百位粤菜名厨集体献艺、粤菜名家齐汇聚、青梅煮酒论美食等精彩节目；同时要评选出广东十大名厨、十大名小吃、十大名菜，并向社会推荐。另外，广东省旅游局与广东省质量技术监督局还会在峰会上，联合发布首份《广东省餐饮服务质量标准》。 <br><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/ctceo2009/~4/kWjhCHC55jE" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/guide/archives/2009/865.html http://feedproxy.google.com/~r/ctceo2009/~3/BSMjQCbA4zk/864.html guide 2009-10-29 13:36:00 <table align="center"> <tbody> <tr> <td><img alt="顺德菜标准 5年内或可出台(组图)" src="http://img1.cache.netease.com/catchpic/9/95/9586C97CEE22AFCE650852C93C7887BD.jpg" width="http://ctceo.com/blog/300" border="1" height="400"></td></tr></tbody></table> <center><font style="font-size: 12px;">炒牛奶。<br><br>　　</font></center> <table align="center"> <tbody> <tr> <td><img alt="顺德菜标准 5年内或可出台(组图)" src="http://img1.cache.netease.com/catchpic/E/E0/E0AAC259572FD910C902BEF59DBE0C4B.jpg" width="http://ctceo.com/blog/300" border="1" height="225"></td></tr></tbody></table> <center><font style="font-size: 12px;">烧乳猪<br><br>　　</font></center> <table align="center"> <tbody> <tr> <td><img alt="顺德菜标准 5年内或可出台(组图)" src="http://img1.cache.netease.com/catchpic/2/29/2999FCCAB3455A3BAA3EEA0409ED08FB.jpg" width="http://ctceo.com/blog/300" border="1" height="178"></td></tr></tbody></table> <center><font style="font-size: 12px;">顺德美食多。记者何波摄<br><br>　　</font></center>　　今日是粤菜研究中心在顺德成立恰好一个月的日子，记者从该中心了解到，经过研究和筛选，以顺德菜为代表的粤菜文化研究以及民间资料的收集正式被列入首批研究课题之一。相关专家和业界人士提出，研究顺德美食文化，将有利于明确顺德美食的发展方向，有利于规划顺德餐饮走出顺德，预计3~5年内，研究中心将以文化研究为切入点研究出顺德菜标准，并制作出一批关于顺德菜的立体作品。<br><br>　　文/图 记者陈丽莉 通讯员廖锡祥<br><br>　　历史<br><br>　　可溯源至秦汉时期<br><br>　　原生美食渐被遗忘<br><br>　　按照相关考据，顺德菜可溯源至秦汉时期，当时顺德先民已经擅长渔业农耕，形成“杂食”、食生、喜食河鲜的风俗，唐代时，就有顺德人过上“天天鱼做菜，隔日鱼煲汤”的记载。粤菜研究中心主任何锐连说，丰富的饮食习惯磨砺出顺德不拘物料、天生天养的饮食文化源头和务实开放、兼容博取、道法自然的文化底色。按照粤菜研究中心提供的材料中这样描述，顺德菜起源于秦汉、孕育于唐宋、成型于明代，兴盛于清朝中期，鼎盛于民国初年，辉煌至今。<br><br>　　采访中，部分研究专家认为，顺德原生美食经历了起源、传承、流布的发展过程，体现了顺德美食的乡土风味，也体现了顺德美食的精华和韵味，是顺德美食的“根基”和“祖宗”。<br><br>　　到底何谓“原生菜”，研究专家认为，原生菜是属于顺德土生土长的美食，其中包括顺德源远流长的美食，经顺德人创制或改进的美食，绝大多数用顺德本土原料制作，合乎顺德土著体质与口味的。<br><br>　　其实，在顺德厨师声名远播的背后，就是因为烤乳猪、炒牛奶、鸽松生菜包、酿鲮鱼、田鼠脯等原生美食被世人认可并广为流传，是这些原生菜铸就了一代又一代的大厨。记者在采访中发现，虽然这些原生美食味道独特，但是吃乳猪是为了祈福、鸽松生菜包源于清朝时的努尔哈赤、炒黄埔蛋炒出大良炒牛奶、田鼠脯也成腊味王等典故趣闻却鲜为人知，甚至一些原生菜还因为生态环境的变化慢慢被世人所遗忘。<br><br>　　呼吁<br><br>　　重拾原生菜文化<br><br>　　有利于产业发展<br><br>　　针对目前原生菜文化慢慢被世人所遗忘，而且粤菜产业对饮食文化的研究缺失，中国烹饪协会副会长林锐钧曾向相关政府部门提出要保留“顺德名厨”这张名片，就要建立一套完整的顺德厨师职业教育体系，制定标准打响顺德原生菜品牌。他认为，顺德是粤菜最重要的发祥地之一，尤其是凤城小炒之类的原生菜，要制定出一个标准，要规定烹饪程序和要领，让各地声称烹饪顺德菜的厨师有章可循，而随便篡改做法的则不能算为地道正宗的顺德原生菜。<br><br>　　研究学者廖锡祥经过20多年的研究后提出，研究原生美食，不仅有利于制定其烹饪标准，还有利于对顺德美食文化体系的深入研究，明确顺德美食的发展方向，规划顺德餐饮走出顺德。他呼吁：“现在很多市民在选择顺德美食时，基本上是只知其味道，而不知其渊源，这个产业只有引入文化的元素，才能打造出文化名菜品牌，才能让这个产业发展久远。”<br><br>　　回应<br><br>　　粤菜研发中心将为粤菜发展谋出路<br><br>　　上个月的今日，由政府主导、院校承载的粤菜研发中心在粤菜的发源地之一顺德正式挂牌，该研究中心将专门针对粤菜的标准、文化内涵、经济、旅游、民俗、社会历史等价值进行新开发，是全国首家粤菜专业性、学术性的发展研究中心，将为粤菜的发展谋出路。<br><br>　　记者从研究中心了解到，经过一个月来的研究和筛选，以顺德菜为代表的粤菜文化研究以及民间资料的收集正式被列入首批研究课题之一。相关专家和业界人士提出，研究顺德美食文化，将有利于明确顺德美食的发展方向，有利于规划顺德餐饮走出顺德，预计3~5年内，研究中心将以文化研究为切入点研究出顺德菜标准，并制作出一批关于顺德菜的立体作品。目前，大良炒牛奶的技法是唯一一个区别于其他菜系的技法，被列为粤菜标准研究的首个菜品制作标准有望年内面世。<br><br>　　另外，据旅游部门相关负责人介绍，目前，廖锡祥长达20多万字的纪录手稿已经递交到顺德区旅游部门，将被作为文献等记载资料进行收藏，同时，厨师培养基地还将其作为专业厨师培训的参考教材之一。<br><br>　　顺德菜典故趣事鲜为人知<br><br>　　廖锡祥是一位退休的老教师，非厨林中人，但却对顺德饮食文化情有独钟，从20年前就开始收集、走访寻觅顺德原生美食，他记录下来的文字就多达20多万字，其中囊括了一些历史渊源但已被顺德人逐渐扬弃的“陋食”。<br><br>　　典故一<br><br>　　利用普通调料烧猪上现“龙”<br><br>　　一到重阳清明，顺德人就喜欢带上烧乳猪登高祭祖。顺德厨师协会会长、中国烹饪大师罗福南介绍，顺德的烧腊名品中有羊额烧鹅、明炉乳猪、凤城烧笋尾等，其中顺德烧乳猪信而后征的历史可以追溯到西汉初年。直到南越王朝时代，顺德大良金斗村（一说是勒流石涌村）人吕嘉曾三代为相，掌权数十年之久，他们把当时盛行的烧猪技艺带到顺德，而后甚至被列入传统粤式筵席中的头盘菜，落箸第一块烧猪，还代表着顺德人发财致富和身体健康愿望的寄托物。而后在婚嫁喜事、端午竞渡、庆赏元宵等重大活动筵席中不断沿用。<br><br>　　相传上世纪三四十年代，容桂上佳市一位叫杨海的烧卤师就有一手烧乳猪的绝技，他利用醋、酒、糖的混合物，在猪的背上烧出一条“龙”，被行内尊为“乳猪海”。1988年，有后辈厨师学其烧猪技艺在全国第二届烹饪大赛中夺得金冠。<br><br>　　典故二<br><br>　　大良炒牛奶已有70年历史<br><br><br>　　大良炒牛奶流传至今，相传它的创作者龙华师傅是上世纪30年代顺德厨界“四大怪杰”之一，大良食家有“做酒找龙华”的说法。当时，龙华先后在广州的“广州丸”、香港的“娱乐酒家”掌勺，他从业过程中，深入研究“黄埔蛋”的软炒法，又见识了众多西式奶制品的“鼎中之变”。返回顺德后，他拿着本地水牛奶与西方花牛奶相比，认为水牛奶含脂高，很浓稠。有一天，他灵感泉涌：用炒“黄埔蛋”的方法来炒水牛奶，加紧凝固剂，应该可以凝成箸可夹起的半固体。经过反复尝试，他用鹰粟粉作为凝固剂、用猪油来炒水牛奶、鸡蛋清，果然将液态牛奶炒出成半固态的菜肴。炒牛奶问世后不胫而走。据老人家回忆，上世纪40年代以后，华盖路上的“飞园”就以炒牛奶出名，而且红极一时，当时还有很多香港名伶专程驱车来品尝大良炒牛奶。<br><br>　　 (本文来源：<a href="http://media.163.com/special/007625CB/gzrb.html">广州日报</a> )<img src="http://feeds.feedburner.com/~r/ctceo2009/~4/BSMjQCbA4zk" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/guide/archives/2009/864.html http://feedproxy.google.com/~r/ctceo2009/~3/6Z--L12HZmk/863.html guide 2009-10-29 13:34:00 <p align="center"><img src="http://www.ce.cn/cysc/sp/info/200910/23/W020091023509522069324.jpg"></p> <p class="pictext" align="center">很多粤菜厨师意识到粤菜发展需要借鉴其他菜系的经验。</p> <p align="center"><img src="http://www.ce.cn/cysc/sp/info/200910/23/W020091023509525159438.jpg"></p> <p class="pictext" align="center">粤菜人才培养的方式是师傅带徒弟，以经验实操教学为主。</p> <p>　　上世纪90年代粤菜曾风光一时 如今出现经营方式、缺乏创新、人才培养限制等问题</p> <p>　　发展研究中心在顺德挂牌成立1个月 将针对粤菜发展出现的新瓶颈进行对症下药</p> <p>　　今日（23日），粤菜发展研究中心在粤菜的发源地之一顺德挂牌成立一个月。粤菜标准的拟定、粤菜产业如何有序发展、人才培养如何创新新模式等是粤菜发展研究中心昨日对外透露的第一批研究课题，将针对粤菜发展出现的新瓶颈进行对症下药，研究中心在被寄予厚望的背后被推上了粤菜变革的风口浪尖。</p> <p>　　风味鲜爽、选料广博、高档讲究，这是多年来粤菜给世人留下深刻的印象。受金融危机影响这一年，粤菜销售额保持着两位数增长。然而，面对着令人咋舌的数据，很多业界专家却认为喜忧参半，因为上世纪90年代吃粤菜成风的局面却只能从回忆中寻找。</p> <p>　　任时光流转，粤菜的美味在省内、省外乃至海外仍将诱惑着世人的味蕾。然而，其在发展过程中究竟遭遇何种软肋？粤菜未来将何去何从？记者将从不同的角度和层次去关注这个产业的发展，关注变革中的粤菜将给百姓带来什么着数。</p> <p>　　<strong>现象：</strong></p> <p>　　<strong>一、川湘菜比例逐年递增</strong></p> <p>　　第22届广州（国际）美食节餐饮行业高峰论坛上公布，近十年来，以粤菜为主流的广东餐饮业年零售总额超越1500亿元，平均增长率为13.95％。</p> <p>　　中国烹饪协会副会长刘秀军此前在接受记者采访时表示，在大的经济波动中，广东的餐饮业具有很强的抗风险能力，其中粤菜也不例外。然而记者从公布的数据上看到，以川湘菜为首的外地菜系在其中所占的比例却越来越大，呈逐年递增趋势。</p> <p>　　<strong>二、粤菜发展遭遇软肋</strong></p> <p>　　前不久，中国烹饪协会、中国商业联合会联合公布的《2008年度中国餐饮百强企业经营情况分析报告》（下称《报告》）显示，曾经风光一度的粤菜企业遭遇前所未有的“滑铁卢”，悉数跌出百强名单前十名。</p> <p>　　<strong>粤菜软肋</strong></p> <p>　　<strong>经营者：小富则安走不出去</strong></p> <p>　　按照《报告》中公布的百强企业显示，广东仅有5家企业入围，而且排名都不容乐观。</p> <p>　　“名店越来越不出名，对粤菜的推广影响很大，如今中小菜馆很多老板为了追求利润，不敢轻易扩张。”业内人士介绍，多数餐饮业经营者存在小富则安的思想，这是制约经营者走出去的主要原因之一。</p> <p>　　<strong>食客：审美疲劳改吃川湘菜</strong></p> <p>　　《报告》中显示，前十名的百强餐饮企业有4家来自重庆，火锅店的发展势头犹如上世纪90年代的粤菜馆那样遍地开花。</p> <p>　　据中国烹饪协会顾问华国梁介绍，实际上粤菜发展至今已经出现了味觉审美疲劳，同时，川、湘菜系迅猛强势“入侵”，给粤菜的发展带来直接的冲击。据不完全统计，到去年，在广州经营的川菜馆大约有300多家，而湘菜馆则不少于600家。</p> <p>　　<strong>人才：单线带徒跟不上发展</strong></p> <p>　　提及粤菜厨师，据研究粤菜文化近20年的学者廖锡祥介绍，在各菜系中，除了四川外，还有扬州大学开设淮扬菜系的相关专业，而广东高等学府这块还是空白。</p> <p>　　“粤菜人才培养的方式是师傅带徒弟，以经验实操教学为主。”中国烹饪大师、高级技师、国家技能高级考评员梁浩培说，目前粤菜人才的培养远远跟不上产业的发展。</p> <p>　　<strong>价格：食贵�为奢华买单</strong></p> <p>　　在顺德从事粤菜经营多年的老秦坦言，粤菜被省外食客误认为是吃鲍鱼、鱼翅、海参等贵�。当地的粤菜经营者也大量使用名贵食材，而且店面装修奢华，主推高价菜，在北京甚至出现“兜里没有几万元就不要进粤菜馆”的说法。</p> <p>　　<strong>突破：</strong></p> <p>　　<strong>给粤菜菜式和经营定标准</strong></p> <p>　　粤菜菜谱常年不变、发展不如其他菜系、产业以小打小闹为主、厨师技能参差不齐等等这些问题，大部分业界人士将其归结为祸起粤菜菜式和经营模式无标准。</p> <p>　　梁浩培在回顾粤菜的发展历程时表示，粤菜发展出现众多软肋不容忽视，正需要一个发展研究机构来对过去进行总结、对现在进行修改，对未来的发展进行规划。</p> <p>　　老秦建议，给粤菜拟定标准将可以解决众多问题，粤菜企业应该团结起来，抱团应对产业发展的关键节点。</p> <p>　　<strong>20余专家组成智囊团</strong></p> <p>　　国庆顺德岭南美食节期间，粤菜发展研究中心正式在顺德挂牌成立。据透露，该中心的近期目标是丰富和拓展粤菜文化研究，实现对粤菜文化的经济价值、旅游价值、民俗价值和社会历史价值等进行新的开发，抢占两广地区粤菜研究的核心地位，做到名菜、名点工艺标准化、规范化。</p> <p>　　该研究中心是全国首家粤菜专业性、学术性的发展研究中心，将为粤菜破瓶颈、求发展谋出路。昨日，研究中心对外透露，拟定首个粤菜制作标准、粤菜产业如何有序发展、人才培养如何创新新模式等被列入首批研究课题。</p> <p>　　据相关负责人透露，目前该中心已经聘请了广东粤菜泰斗黄振华、广州市政府政策咨询专家张永安等20余位中国烹饪协会专家、广东餐饮界专家组成智囊顾问团，长期研究粤菜产业出现的问题。另外，据顺德经贸促进局的相关负责人介绍，研究中心还将针对粤菜产业发展的不同问题，形成课题后，在全国聘请相关的专家把脉，并对症下药。</p><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/ctceo2009/~4/6Z--L12HZmk" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/guide/archives/2009/863.html http://feedproxy.google.com/~r/ctceo2009/~3/ozks-9ZhLPI/862.html hanth 2009-10-27 14:11:00 <p>携程又一次公布了风光的财报，传统旅行社一边眼馋，一边又产生了面对巨人的无力感。或许国中青港中旅的这样的传统大社，因为线下资源雄厚，还有不少的机会，那么对于大量中小规模的地方旅行社，市场空间好像被挤压得越来越小了。</p><p>　　智旅动力的QQ群里偶然讨论到地方旅行社网站竞争力的问题，很多人持有悲观态度。有人提出携程的目的地指南已经做得非常好了，加上线路整合的能力也比较强，一般地方旅游网站的信息还不如携程的呢，怎么竞争？</p><p>　　事实确实如此，地方旅行社的网站目前还基本停留在罗列线路的阶段，稍微好一些的会上一些相关景点资料和旅游资讯。但是这样的表现形式是不是已经充分发挥了地方旅行社的优势了呢？</p><p>　　先来看看地方旅行社的线下优势。当然，我们这里不是讨论那些在当地已经是规模数一数二大旅行社，也不是讨论主要以组团或出境旅游为主的旅行社，而是重点讨论非常本地化的地接社。</p><p>　　地接社的门槛比较低，几个有冲劲的男男女女，在其它旅行社混过几个月，就可以拉起一个地接社。把当地的酒店景点跑跑，谈些折扣，或者从本地大社那边拿价格，然后稍加组合，就可以推出线路产品。这种线路产品无疑是在挣辛苦钱，一个游客身上有个一二十元的利润就可以做了，甚至还可以放弃这个微不足道的利润，把目光投向更有前途的购物点合作上去。</p><p>　　这类地接社的业务看起来很简单，但是为什么就从来没被取代过呢。原因很简单，再大的旅行社也不可能把触角伸到中国的每一个角落，在大社纷纷以线路全面为荣的时候，他们就不得不依靠这些地接社的本地化工作。利润低或许也是地接社的线下优势之一，组团社和外地旅行社怎么计算也不可吃到这块小蛋糕。</p><p>　　地接社当然也不会永远满足这种利润，互联网给了大家机会，他们开始通过互联网接直客了。</p><p>　　接触过一个旅行社，或者都不一定是真正意义上的旅行社。他做了一个当地的旅游网站，他的工作就是整天趴在网上，用尽可能多的推广手段带来访问量，然后接到咨询和业务后，立即转手给其它旅行社，自己赚个人头费。他能赚到这个钱，并不是他的网络营销水平有多高，仅仅就是因为他比其它地接社的互联网应用水平高了那么一点点而已。</p><p>　　我们都有过查找目的地信息的经验。开始，我会比较倾向于到城市门户网站或者是某个景区的官方网站查找资料，但往往会失望的离开，这类网站的官方色彩注定了不可能提供太多有价值的信息。</p><p>　　搜索引擎带来了很多信息，同时也带来了判断的困难。你可能一下子能查找几十张某个景区的地图，但是你没法判断哪个是最新版的；你可能找到了十几个某景区的门票折扣，但是你不能确定是否都还有效；你也能很容易的找到一些当地的交通信息，但是可能你找到那路中巴车已经停开。</p><p>　　这时候，如果有一个本地旅游信息的网站，提供详细的目的地指南，那么我们都可能认可被其吸引，并迅速的认可其权威性。至于这个网站是政府的，是互联网公司的，还是旅行社的，并不重要。</p><p>　　我们可能异地做出一个真正地道的目的地指南吗？我想完全不可能。前几天为一个新疆的旅行社规划网站的时候，我问到了一个问题，怎样给新疆的景区做分类。当然，我们的规划已经有严格的按照行政区划划分的方式，但是这肯定不够，你会知道天山昆仑喀纳斯，但是你不会知道新疆某个自治县的名称。客户的回答简单得让我惭愧，他说新疆的景点划分一直都很混乱，但是可以按照“三山两盆”的方式做基本划分。呵呵，“三山两盆”这个概念可是在小学地理课上就学过的，但是，我不在新疆，却是怎么也不敢做出这样分类的决定。</p><p>　　让一个张家界的旅行社在网站上提出“我们更了解张家界”的口号非常容易，但是让游客认可这一点却非常困难。除了网站上应该有非常系统的张家界景区景点介绍之外，还应该有各种张家界旅游的指导，比如3月份到张家界应该穿什么衣服，车站出来哪里可以坐公交车，这可不是看看天气预报查查旅游地图就可以推想出来的。</p><p>　　另外就是要有符合不同类型游客的线路，而不是反复折腾那些景点组合。不同的游客有不同的旅游目的，也有不同的旅游习惯，能够承受的价格和旅游强度也有很大的差异。对于一个摄影爱好者来说，网站上如果能提供几条专门的摄影路线，一定会极大的吸引他。对于旅游结婚或者情侣而言，穿插了一些能够见证山盟海誓的景点或许会别有情调。这样的线路组合，不是在当地做了很久的旅行社也不可能策划出来。</p><p>　　充分结合当地的民俗和活动，也能策划出有吸引力的线路。赶上少数民族的大节了，尽快推一个民族风俗的体验旅游线路；本地有大型会展活动了，也不妨顺势推一个边参会边旅游的概念。这些本地的活动资讯，也只有本地的旅行社才有可能在第一时间掌握，能否包装成特色产品就要看旅行社线路策划的功力了。</p><p>　　对于地接社来说，如果没有买断经营，那么本地的旅游资源是一样的。谁能在相同的资源上找到差异化的东西，谁就能掌握竞争优势，谁能通过网站在第一时间把差异化的产品体现出来，谁的竞争优势就会更大。</p><p>　　旅行社不是网络公司，网站不是用来欣赏的，而是用来营销的，用来赚钱的。在选择网站建设和网络营销的服务商时，要先想想，旅行社的网站到底要体现什么，是否能方便的体现。旅行社在报纸上打一次广告，可以只是把线路内容发给广告公司让广告公司设计发布，但是如果旅行社要在网站上三天两头的推出本地化的特色线路时，总不能天天打电话给网络公司吧。</p><p><span style="font-weight: bold;">作者：</span>姚志国</p><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/ctceo2009/~4/ozks-9ZhLPI" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/1/archives/2009/862.html http://feedproxy.google.com/~r/ctceo2009/~3/tf3fyikvMAM/861.html xiake 2009-10-23 20:56:00 跟其他行业的残酷竞争相比，旅游界的经理人是幸运的。这个行业对于一些头脑活络、手里又掌握客户资源的，又立志投身旅游业的年轻人来说，会使他们有更多的机会在业内流动，或者自立门户做老总。这样的前景，无疑具有极大的诱惑。<br><br>　　不过，旅游业终究逃脱不了产业发展的一般规律。随着竞争的加剧和行业集中度的提高，旅行社“小、散、乱、弱”的格局终会改变。而旅游经理人迈向成功的道路，也会愈益艰辛。面对未来旅游市场的激烈竞争，怎样才能做一个成功的旅游经理人呢？这是我进入旅游行业一年多来一直在思考的问题。<br><br>　　今天我不是讲理论，主要结合自己多年来的工作实践，将我做市场的点滴经验和一些思考，跟大家做一个交流。<br><br>一、成功者勇字当头<br><br>作为经理人，谁都渴望成功。怎样才能成功呢？当然有许多条件。但我认为首要的是勇字当头。做市场就是要不怕困难，一往无前。我们在自己的工作岗位上，会遇到许多挫折和坎坷，但是不必太当回事，应该始终保持一种激情和信念。多年来我接触过不少行业的成功人士，以我的观察，成功的人身上都有一些共性的东西，就是特别有勇气和激情，做起事情来很投入，很狂热。成功的人不一定是智商最高的，但一定是意志最坚定、最有韧劲的。对于自己认定的东西不容易动摇，特别能坚持。<br><br>　　我个人体会也是如此。几年前做营销，刚开始根本不懂什么叫市场，就凭着一股激情往前冲。记得第一笔生意是给一家外商公司做房产销售的策划。我给他设计了几个项目，我现在看那个策划，当然是很幼稚的。但是，做市场就是要敢想敢干。市场实战的成功体验非常重要，它能树立人的自信。你不能等到所有的理论都学好了再去做市场。应该勇敢地冲进市场里面去，在实战中学习。<br><br>二、大格局是一种视野<br><br>我们研究市场问题，要善于“化繁为简”，一下子抓住市场的要害。我们中国人在这方面是非常智慧、非常有天赋的。国学大师季羡林先生有个观点，他说西方思维是通过“推理”一步步接近真理，而东方思维是通过“领悟”，跨越中间过程“直达”真理。我们要多多培养自己的领悟能力。其实，任何高深复杂的理论，都可以概括为一句话。比如营销，核心问题就是“需求”。你发现了需求，创造了需求，满足了需求，就有市场。能把复杂的问题用简单化思维去处理，这是人的最大的成功。<br><br>怎样才能做到化复杂为简单？关键是眼界要高，视野要开阔，要有一种“大格局”。什么是“大格局”？“大格局”就是一种宏观的、开阔的视野。余世维博士的讲座大家可能都听过，他对“大格局”的解释很到位，他说肯尼迪六岁就出入英国皇宫，所以他能做总统。这就是一个视野问题。　　做一个成功的旅游经理人，我以为尤其需要大格局大视野。到目前为止，中国旅游业的市场发育并不充分，景区市场营销的水平普遍较低，旅行社的总体状况还是小散弱。即使象上海春秋那样做到33个亿的规模，如果跟国外相比也还相差许多数量级，美国运通一年的营收是150亿美元！但是，这种状况肯定会改变，而且正在改变。我在旅游界听得最多的一句话就是“旅游行业是微利行业”。从资料上我了解到，苏州文旅集团的曲总，他们已经完成了对四十家旅行社的整合，基本可以做到人财物“一支笔”，开始有能力大批量的对外集体采购。去年他们的营收是多少呢？超过一个亿。按照毛利率3.5％计算，利润大概在350万元左右。作为传统旅行社，能够完成这样的整合是非常不容易的。因为旅行社一向就是谁也不服谁。但是，如果我们视野再放开一点看呢？同样在苏州，同程网的“同程旅游交易平台”已经聚集了全国18000多个旅游经理人，这是一种什么样的整合力度？再看上海的携程网，4月28日他们刚刚公布了第一季度的财务业绩，我给大家念一下：营收9,690万元，比去年同比增长51%；净利润3,960万元，比去年同比增长82%；毛利润率85%，与去年同期相比持平。面对这组数字，你还认为“旅游行业是微利行业”吗？那么请大家想一想，全国15000多家旅行社，有那么多好的资源，有那么多优秀的旅游经理人，为什么没有一家能够完成同程网那样的业内整合？为什么没有发展出一家携程网那样的旅行服务公司？说到底，就是由于大家都盯着眼皮底下的这块团队市场，认为做团队来钱快操作简单，忽视了在未来最有发展潜力的自助游市场。结果呢？价格战打得头破血流，搞得谁都没钱赚。<br><br>三、培养颠覆性思维<br><br>做市场要有一种颠覆性的思维，才能取得比较大的成功。颠覆性思维，图谋的不是改良，而是变革。是“无中生有”。是彻底的改变。它在本质上是一种富有前瞻性的战略性思维，来自于决策者对于产业未来变动趋势的深刻洞察。你如果不能对这一点有所认识，只是简单地模仿别人表面的东西，是很难在市场竞争中取胜的。以前有句话叫做“人无我有，人有我新”。第一句话我赞成。第二句话我觉得有问题。你凭什么认为自己一定能做得比别人更好更新？这是一种藐视别人智力的说法。实际上，要在别人已有的基础上做得更好，是很困难的。正确的做法，应该是尽量去做别人不做的事情，而且要做得跟别人不同。孙子兵法讲，“攻无不克，攻其所不守。”做市场应该集中优势资源，进入一块相对空白的市场空隙，这样才能形成一种强势地位。比如携程，它的商业模式跟传统旅行社就完全不同。而且它所针对的自助游市场，正是传统旅行社所不重视的。所以，这块市场一旦启动起来，传统旅行社很难跟它竞争。同样，我现在特别关注同程网，也是因为它的“同程网上旅游交易平台”这个虚拟市场空间，有可能在未来颠覆旅行社的传统交易模式，改变旅行社的交易习惯。<br><br>四、用心感知消费者<br><br>市场发展到今天，只是产品质量好已经很难满足消费者的需求。要真正做好市场，必须超越产品的物质层面，深入研究消费者精神层面的东西。以我多年来的个人阅历，我认为其实一个人在许多时候并不真正清楚自己需要什么。人对自己真实需求的感知，常常是模糊的。因此，我们要善于体察人性，用心去感知消费者。要仔细分析消费者的价值观、生活形态和文化心理，要一直深入研究到消费者的潜意识。<br><br>我不知道大家听说过张朝阳先生没有，大家知道他的搜狐现在很赚钱。但是搜狐赚钱靠的是门户网站广告吗？不是。他靠的是短信。春节七天，单是无锡地区就发了5600多万条短信，放大到全国那就更不得了。有的女孩子一天能发一百多条短信。那么，短信满足的是人的什么需求？如果大家研究一下短信的内容，我可以说大部分短信都跟工作无关，许多短信内容其实是很无聊的，但是大家还是乐此不疲。再看盛大网络的传奇游戏，不仅中学生爱玩，实际上许多白领金领也爱玩。我自己也曾经打游戏打过通宵。你说游戏能带来什么实用价值？无非就是浪费时间和消耗精力。那么，游戏满足的是人的什么需求？<br><br>学过营销理论的都知道，营销就是发现需求和满足需求。但是，真正的需求往往是隐而不见的。要把隐秘的需求发掘出来，还需要洞察人性。营销学研究人的购买决策过程，从知晓到兴趣，再到产生购买欲望，最后完成购买行为。这个理论是基于一个假设，那就是人的思维和行动是比较理性的。事实上，我认为人在许多情况下是非理性的。我有时甚至怀疑人在本质上就是非理性的。你说你爱上一个人有什么道理？没有任何道理。消费者的某种购买偏好，有时候也没有什么道理。但是在非理性的背后，潜藏着合理的因素。比如短信和游戏，表面上是浪费时间和精力，但就在时间和精力被消耗的过程中，人的精神和情感得到某种放松。现代社会人的精神层面存在许多问题。现在人的物质生活得到很大提高，人的精神获得了前所未有的自由，但是，在得到自由的同时，我们也失去了一种秩序感、平衡感、归属感，精神和情感变得有些无所依归，于是产生焦虑。适度的焦虑可以给人积极向上的压力，但是焦虑过度就需要缓释。这也许就是短信和游戏所满足的隐秘需求。<br><br>五、找准卖点有效传播<br><br>市场调研是营销工作的基础，这是一个常识。我曾经花费了一些精力对旅游市场进行调查，我发现仅仅通过定量调查的方式，是很难了解消费者对于产品的真实感受的。必须结合定性分析，运用我们的理性思辨能力，深入思考和仔细辨析。之所以出现这种情况，是由于消费者受到空间距离的阻隔，很难全面掌握产品的相关信息。事实上，距离影响信息传播的程度，远远超过我们的想象。以往我们有种错觉，认为随着互联网的兴起和发展，时空距离对于信息传递已经不再是一个问题。其实并不是这么简单。远距离的游客对于景区的认知是模糊的，绝不像我们身在其中的人那样清晰。<br><br>距离对于信息传播的这种影响，在旅游行业表现得尤为明显。景区并不象快速消费品那样可以摆在消费者面前。你从不同的角度展示景区的不同卖点，消费者的感知可能完全不同。<br><br>　　六、掌握资讯注重均衡<br><br>在未来，旅游营销管理的发展方向，将从目前的完善各种服务功能，逐步转变为建立和拥有最佳的资讯体系。现在，许多旅游企业都开始将自己的业务数字化，以求节约成本和扁平化扩大与消费者的接触面。因此，旅游经理人要谋求自身的竞争优势，必须懂得如何掌握资讯。但是这里有个难题，就是我们面对“海量信息”怎么办。比如互联网，全世界每天大约新增一百多万个网页，信息实在太多了。大家每天上网阅读和下载大量资料，有些人甚至养成了所谓的“下载癖”。但是，过量信息会使人迷茫，使人变得不知所措。这就涉及到如何获取资讯的方法问题。<br><br>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 首先，海量信息需要“海量阅读”。“海量阅读”就是我们过去常说的“泛读”。是一种对于各方面综合信息的博闻强记。作为一个经理人，坚持不断学习，保持足够的信息占有量是很必要的。坦率说，中国的旅游行业进入门槛过低，从业人员良莠不齐。跟其他行业的经理人相比，中国的旅游经理人是不大爱学习的。<br><br>“海量阅读”的重要作用之一，是可以让我们“在混沌中感知市场”。人的大脑天生就有一种在混沌中感知、归纳和整理信息的功能。就象一台设计精密的粉碎机，各种信息进去以后，经过粉碎，会自动有序地流出来。我们常说做市场要有商业直觉。商业直觉的形成，除了跟经验有关，还与信息的占有量密不可分。<br><br>其次，获取信息要学会“去粗取精”。市场信息要转化为有助于营销决策的资讯情报，需要一个“去粗取精”的过程。比如互联网，就象一个深不可测的海洋，每天有许多优秀的帖子浮上来，也有大量的垃圾信息沉淀下去，我们要重点关注那些浮出水面的东西。在网络的海洋里，一个帖子能够浮上来，并且得到“病毒式”地快速传播，总是有些道理的。<br><br>最后我以为我们做旅游的经理人，应该特别注意学习和研究我们所不熟悉的各种新知识新理论。人都有一种思维惯性，对于自己熟悉的领域比较“恋栈”。俗话说，“兴趣是最好的老师”。自己喜欢的东西，人会自觉自愿地去钻研和学习，从而不断地强化自己在某一方面的优势。而对于自己不熟悉、不喜欢的东西，会觉得枯燥乏味，有一种本能的抗拒心理。但是，要做一个成功的旅游经理人，我们必须硬起头皮来学习和研究自己所不熟悉的许多东西，虽然刚开始的时候会觉得费劲又吃力。生物学上有一种现象叫做“特化”，意思是说，动物的某一功能过度发达，会影响均衡，结果反而不利于这个物种的进化。作为一个理性的经理人，我们除了对本行业、本专业的理论知识要有透彻研究，还必须阅历丰富，涉猎广泛，千万不能变成“跛脚鸭”。<br><br>我的这点认识做为一个成功旅游经理人来说，还是远远不够的。我仍旧努力的做着，希望能在不久的将来我也能成为一名成功的旅游经理人。<img src="http://feeds.feedburner.com/~r/ctceo2009/~4/tf3fyikvMAM" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/3/archives/2009/861.html http://feedproxy.google.com/~r/ctceo2009/~3/DkFqNy8y9tQ/860.html 雷诺 2009-10-23 16:20:00 旅游行业做为为了的朝阳产品，其蕴涵的商业价值已通过连续几年的黄金周得到充分体现，而互联网技术切入传统旅游市场分享旅游蛋糕也有典型案例，目前旅游网站所运营的几种模式：<br><br>　　1、业务分成型 　　这类网站以协程、Elong为代表，通过与酒店、航空、景点机构分成获取收益;<br>　　2、线下服务型 　　通过网站内容吸引用户组织自助游活动，网站自身或者联络伙伴提供线下传统旅游服务;<br>　　3、纯广告型 　　网站做好内容，吸引传统旅行社或相关旅游业务体投放广告。 <br><br>　　无论哪种类型，既然是网站就需要有好的内容来吸引、流住用户，个人认为一个好的旅游门户网站至少应该具备以下的功能：景点介绍、旅游游记、线路自助(拼盘)、旅游问答。<br>&nbsp; 　　景点介绍这是任何一个旅游站必须的功能，网站建设中应注意给网友一个直观系统的景点认识;但是如果只是单一的景点介绍页面也太单薄，通过景点介绍来串联景点周围的吃、住、行、购物，尽量给用户提供完整详尽的参考信息。旅游游记是对景点介绍的重要补充，景点介绍基本是固定不变的，但是游记是根据每个游客的感受写的，每篇游记都具备可看性，大部分旅游网站吸引点也都依靠游记;我们一般通过看游记来了解当地的吃、玩、行、购物及相关费用，以前看的游记上述内容都集中包含在一起，需要读者自己去分解或者整理。川铎旅游程序的游记功能比较有特色，按天编写游记并提供游记记帐功能，等于帮读者做了简单的整理，你在看游记时候能一目了然的明白游记作者在某个景区玩了几天，每天玩哪些景点，那里有什么好吃的、好玩的，买什么特色产品，每天花在交通、旅游、餐饮、住宿、购物上多少钱，整个旅游花了多少钱;这样任何看了游记想去游玩的朋友就比较好做财务预算。线路自助(拼盘)继续对景点和游记提供延伸功能服务，了解景点介绍或者看了游记，有旅游的冲动，除了参加固定线路旅行以外，还可以组织拼盘自己决定行程，尤其随着自助游越来越火，拼盘这种功能也许会是您旅游网站以后获取收益的来源。 <br>&nbsp; <br>&nbsp; 　　旅游问答主是是提供一些问答服务，通过这些互动功能沉淀用户。<br>&nbsp; <br>&nbsp; 　　以上功能/内容做好了，接旅行社或相关旅游业务广告维持网站生存没有任何问题。<br>&nbsp; 　　景点介绍内容比较好找，大不了网站建设方自己搜索整理发布出来，但是游记这样的内容靠自己弄肯定不现实，旅游拼盘更不可能，那就必须要调动网站会员的积极性，让会员参与网站内容建设/维护，这样内容更新维护频率才高，但是用什么办法让会员参与呢?我理想的旅游网站系统在会员功能方面，一定要支持注册推广，而且最好是多级的，设置一定的推广积分奖励给推广会员;同时写游记、完善信息、搞活动这些都可以灵活的定义是否启动积分功能，如果打开积分功能，写一篇符合要求的游记就奖励固定积分。网站发布一个积分奖励计划，比如1000分换一个MP4什么的，通过积分手段来促进会员互动只是最简单也是最常用的方法，无论用什么方法，目标就是一个：丰富内容，提升流量，留住用户。 <br><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/ctceo2009/~4/DkFqNy8y9tQ" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/2/archives/2009/860.html http://feedproxy.google.com/~r/ctceo2009/~3/l0MC3WjfcNU/859.html tourism 2009-10-22 16:49:00 <p><font id="zoom" class="f14">&nbsp;&nbsp; 人类学作为一门研究人类体质和社会文化的独立学科，自19世纪中期形成以来，在国 际上已逐步发展成为一门关心人类生存与发展的决策性学科。经过100多年的发展,人类学 的理论积累日渐丰厚，理论流派与分支学科趋于多元化。文化人类学就是人类学的一个重 要分支，它是从文化的角度研究人类的学科。即从物质生产、社会结构、人群组织、风俗&nbsp; 习惯、宗教信仰等各个方面，研究整个人类文化的起源、成长、变迁和进化的过程，并且 比较各民族、各部落、各国家、各地区、各社团的文化相同之点和相异之点，借以发现文&nbsp; 化的普遍性以及个别的文化模式，从而总结出社会发展的一般规律和特殊规律①。自20世 纪60年代,西方人类学家开始用文化人类学的理论和方法研究旅游现象，历经40年的发展，<br> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 形成了多种理论、观点，积累了一定的研究成果，促使了文化人类学与旅游学交叉而形成 了新的分支学科��旅游人类学。人类学者对于旅游的研究有其独特的角度，其以人为本 的研究理念、注重基础研究和应用研究相并重的研究方法,为旅游研究提供了多重的视野。 </font></p> <p> <font id="zoom" class="f14">&nbsp;&nbsp;&nbsp; 一、西方人类学家对旅游的研究 </font></p> <p> <font id="zoom" class="f14">&nbsp;&nbsp;&nbsp; 一般认为西方学人类学者加入旅游研究的标记是1963年人类学者努涅斯（Nunez）发表的论述，一个墨西哥山村开展周末旅游带来的影响一篇论文。20世纪70～80年代，研究<br> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 旅游对目的地社会、文化的影响是旅游人类学的主流。其中70年代，以旅游对发展中国家 的社会文化影响为主。进入80年代后，学者们越来越关注旅游对西方发达社会的影响，并把旅游开发与社区建设联系起来，考察如何使二者更好地互动。20世纪90年代后，旅游的 可持续发展问题也进入学者们的视野,他们开始思考如何达到社会文化方面的可持续发展。 </font></p> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <p> <font id="zoom" class="f14">&nbsp;&nbsp;&nbsp; 西方学人类学者研究旅游，主要从目的地居民、游客以及客源地社会这三个不同视角出发，进行系列研究，形成相应理论、观点。关注目的地社会的人类学者认为旅游引发了 当地社会文化的变迁，因而把旅游看做一种涵化和发展形式；从游客出发，学者们认为旅 游活动的结构、功能与人生经历仪式（Rites of Passage）相似，因而旅游可以看做一种世俗仪式；为了弄清楚旅游的成因，学者到客源地社会寻找答案，认为旅游是一种上层建 筑，是依赖于其他更为根本的社会因素的。在众多的旅游人类学家中，以瓦伦?史密斯（<br> Valene L．Smith）、纳尔逊?格雷本（ Nelson Graburn）、丹尼森?奈什（Dennison&nbsp; Nash）的学术最具代表性，他们是20世纪80年代以来西方旅游人类学主要学术代表。 </font></p> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <p> <font id="zoom" class="f14">&nbsp;&nbsp;&nbsp; 瓦伦?史密斯（Valene L．Smith）是美国加利福尼亚州立大学（California&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; State University）人类学教授，最有代表性的著作是她1977年1989年主编的《主人和客人：旅 游人类学）（Hosts and guests：the anthropology of tourism），这本书的两次出版， 都代表了当时旅游人类学研究的发展状况，因而，被认为是里程碑性质的著作。 </font></p> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <p> <font id="zoom" class="f14">&nbsp;&nbsp;&nbsp; 纳尔逊?格雷本（Nelson Graburn）是美国加州大学柏克利分校人类学系著名教授，&nbsp;&nbsp;&nbsp; 主编的《旅游人类学》一书，从多方面阐述旅游与人类学之间的关系，介绍了许多西方学者对这一理论的研究，提出了许多新的见解。他的旅游人类学理论有独到的思想观点和模 式，引起了人类学界的广泛关注。 </font></p> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <p> <font id="zoom" class="f14">&nbsp;&nbsp;&nbsp; 丹尼森?奈什（Dennison Nash），1996出版《旅游人类学》（Anthropology&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; of Tourism）专著。书中提出了3个观点：旅游现象作为发展或文化涵化的研究，旅游现象作&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 为个人移动的研究，以及旅游现象作为一种上层建筑形式的研究。这是90年代学术界迄今&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 为止对旅游人类学研究的系统归纳。 </font></p> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <p> <font id="zoom" class="f14">&nbsp;&nbsp;&nbsp; 正如前面所提到的那样，西方旅游人类学是一门新近发展起来的学科，它主要研究在&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 不同形式下旅游业所产生的各种现象，重点放在对旅游者及旅游本质的研究，其次是以人 类学的整体观综合研究旅游业与社会、经济、文化及东道国人民和社会带来的正面和负面 影响。由于人类学是研究人的科学，旅游人类学应用到区域旅游规划上，其意义在于为旅游规划师提供了一种“以人为先”、“以人为本”的规划哲学。要求首先研究人，即旅游 者、当地居民和开发商的特性及其相互关系。这与传统的旅游规划将工作重心放在旅游经济效益的追求截然不同。 </font></p> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <p> <font id="zoom" class="f14">&nbsp;&nbsp;&nbsp; 文化人类学的理论和方法应用到旅游规划上，主要有两项重要的工作要做，一是采用&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 人类学研究方法中被称为“影响分析”的方法，将区域的政治、经济、社会、文化、环境&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 等相关因素都放在一起考虑，对旅游地开发后可能出现的社会文化影响进行评估与分析；二是将社会文化目标融入旅游规划中，提出在旅游规划中对旅游的文化影响进行监督和调 控的一般方法。 </font></p> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <p> <font id="zoom" class="f14">&nbsp;&nbsp;&nbsp; 二、旅游对目的地社会文化影响的评估与分析 </font></p> <p> <font id="zoom" class="f14">&nbsp;&nbsp;&nbsp; 迄今为止，人类学家提到的旅游影响有经济影响、社会文化影响、和环境影响。就旅&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 游对社会文化影响而言，又可细分为对旅游者的影响、对目的地居民的影响和对当地居民 &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 与旅游者关系的影响三方面。这里主要研究旅游对目的地居民的社会文化的影响，包括两 &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 个方面，一是旅游对目的地的社会影响，二是旅游对目的地的文化影响。 </font></p> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <p> <font id="zoom" class="f14">&nbsp;&nbsp;&nbsp; （一）相关概念及内容 </font></p> <p> <font id="zoom" class="f14">&nbsp;&nbsp;&nbsp; 1．旅游对目的地的社会影响 </font></p> <p> <font id="zoom" class="f14">&nbsp;&nbsp;&nbsp; 旅游对目的地的社会影响指的是，旅游对旅游目的地社会带来的表现在价值观、个人&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 行为、家庭关系、生活方式、道德观念、宗教、语言、健康等方面的变化，简单地说，是 对人的影响，是旅游地居民通过与游客的直接或间接接触所受到的影响②。在旅游对目的&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 地的社会影响研究中，人类学者常常使用这样一些概念，如“居民态度”、“示范效应”&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 、“道德问题”、“健康问题”、“新殖民主义”和“冲突”等等。居民态度，是指居民 对旅游开发的态度，主要是居民对旅游者的态度。在旅游开发之初，由于旅游开发能带来&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 可观的经济效益，居民对旅游持肯定态度，无一不以欢迎的态度对待旅游投资者和游客。 随着旅游业的发展伴随着游客的增加，旅游目的地变得拥挤不堪成为可能，给居民带来不&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 便，甚至冲击居民传统习俗和生活方式，居民的热情会逐渐降低，甚至产生怨恨情绪和冲 突，特别是与旅游业无关的居民，可能会发生不合作或破坏旅游的行为。 </font></p> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <p> <font id="zoom" class="f14">&nbsp;&nbsp;&nbsp; 2．旅游对目的地的文化影响 </font></p> <p> <font id="zoom" class="f14">&nbsp;&nbsp;&nbsp; 旅游对目的地的文化影响是指旅游对目的地民族心理、传统文化（如服饰、工艺、艺&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 术、舞蹈、音乐、建筑、节日、文化遗产）等为主要要素而构成的文化环境所产生的影响 。旅游作为游客和旅游地居民跨文化交流的一种形式，其文化影响是由两种不同的文化接&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 触后引起的。在旅游对目的地的文化影响研究中，人类学者常常使用这样一些概念，如“ 文化商品化”、“文化庸俗化”、“文化价值观退化”、“文化变迁”等等。 </font></p> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <p> <font id="zoom" class="f14">&nbsp;&nbsp;&nbsp; 旅游业对社会、文化和经济的影响，无论是积极的影响还是消极影响，都是紧密联系&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 的。这些影响，除了新发展带来的压力外，还有来自旅游者和当地居民之间的社会经济差<br> 异和文化差别。 </font></p> <p> <font id="zoom" class="f14">&nbsp;&nbsp;&nbsp; （二）相关理论及方法 </font></p> <p> <font id="zoom" class="f14">&nbsp;&nbsp;&nbsp; 1．文化变迁理论 </font></p> <p> <font id="zoom" class="f14">&nbsp;&nbsp;&nbsp; 文化变迁是文化人类学学研究的重要课题之一。文化变迁“是指或由于民族社会内部&nbsp;&nbsp;&nbsp; 的发展，或由于不同民族之间的接触，因而引起一个民族的文化的改变。”③文化变迁有 &nbsp; 外部的原因，也有内部的原因，文化接触是引起文化变迁的最主要的原因（外部）。由于 外来旅游者与旅游地居民的接触，给旅游地的文化带来了正面和负面的影响，引起了旅游&nbsp;&nbsp;&nbsp; 地社会的文化变迁，人类学者加入旅游研究似乎也源于这种对文化变迁的兴趣。 </font></p> <p> <font id="zoom" class="f14">&nbsp;&nbsp;&nbsp; 在解释文化变迁的途径或过程时，人类学家经常运用传播（Diffusion）、文化丧失&nbsp;&nbsp;&nbsp; （Cultural loss）及涵化（Acculturation）等概念，这些概念与人类学对文化外部接触&nbsp; 和冲击的关注有密切的关系。传播是文化形式的借用或流传过程中出现的文化变动。传播&nbsp;&nbsp;&nbsp; 是互动的、双向进行的，其范围及借用的程度决定于两个族群之间接触的持续时间与密切 程度。文化丧失是一种文化形式取代另外一种文化形式所导致的严重后果，它对文化有很大的破坏性。 </font></p> <p> <font id="zoom" class="f14">&nbsp;&nbsp;&nbsp; 涵化的过程受到很多人类学家的特别关注，它是文化变迁的一个重要内容，与文化接&nbsp; 触”的含义相同，指由两个或多个文化体系接触、交流引起原有文化的变迁。涵化有很多&nbsp;&nbsp;&nbsp; 可变因素，包括文化差别程度、接触的环境、强度、频率、友好程度、接触的代理人相对 地位、流动的性质等。涵化的过程包括传播、结合、替代、融合、同化等。结合是文化新&nbsp;&nbsp;&nbsp; 事象加入先前存在的内容之中，替代则是文化新事象取代了先前存在的文化事象；融合是 指两个不同文化系统的特质融合在一个模式中，成为不同于原来的两个文化的第三种文化 系统；而替代是文化接触后一个群体的原有文化完全被另一种文化所代替④。 </font></p> <p> <font id="zoom" class="f14">&nbsp;&nbsp;&nbsp; 从旅游村目的地社会、居民的影响的视角出发，人类学者认为旅游是一种涵化和发展&nbsp; 形式，它使目的地的社会文化发生变化。研究表明，在旅游活动这种跨文化沟通中，外来&nbsp;&nbsp;&nbsp; 旅游者在目的地一般只做短暂逗留，使得两种不同文化的沟通只能局限于肤浅的表层；与 此同时，单体旅游者一次旅游逗留的时间虽然短暂，作为由众多旅游者组成的整体而言，&nbsp;&nbsp;&nbsp; 却形成了一个规模庞大的新的社会群体��旅游者社会。在不同社会文化发生接触时，双&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 方都可以通过“借用”（borrowing）使二者间的差异缩小，但这种“借用”并不是对等&nbsp;&nbsp;&nbsp; 的，在很大程度上要受到接触时双方关系的性质、双方的社会经济状况以及双方人口数量 差异等因素的影响，往往是较弱势的社会常要被迫接受强势社会的许多文化要素。发展中&nbsp;&nbsp;&nbsp; 国家旅游目的地的游客多来自西方发达国家，旅游目的地居民对游客所在国的文化借用较 多，在外来文化的冲击下，当地的文化被外来的强势文化所同化。应该说，把旅游者做一 种涵化和发展的形式起源于文化人类学一贯的整体性观点。 </font></p> <p> <font id="zoom" class="f14">&nbsp;&nbsp;&nbsp; 2．田野调查方法 </font></p> <p> <font id="zoom" class="f14">&nbsp;&nbsp;&nbsp; 文化人类学学者最常使用的被称之为田野调查的方法，即实地考察人类社会的方法，&nbsp; 这是文化人类学者的基本功。实际上田野调查方法是对观察法、社会调查法等方法的一种 综合运用，它通过实际考察人类社会来获得研究的第一手资料并验证各种假设。<br> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; &nbsp;&nbsp;&nbsp; 田野调查研究分三个阶段进行，如下表。 </font></p> <p> <font id="zoom" class="f14">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 表1&nbsp; 田野调查法<br> ┌──────┬──────────────────────┐<br> │阶段&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; │工作内容&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; │<br> ├──────┼──────────────────────┤<br> │准备工作阶段│明确目的，形成假设，拟定提纲；了解情况，搜集│<br> │&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; │资料；组织分工，建立制度。&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; │<br> ├──────┼──────────────────────┤<br> │实地调查阶段│开好调查会；个别访谈；及时搜集实物。&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; │<br> ├──────┼──────────────────────┤<br> │整理分析阶段│分类整理；分析问题；综合意见。&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; │<br> └──────┴──────────────────────┘<br> &nbsp;&nbsp;&nbsp; 根据客观琼《人类学方法论》（广西民族出版社1999年版）整理 </font></p> <p> <font id="zoom" class="f14">&nbsp;&nbsp;&nbsp; 人类学家常用的田野调查技术有参与观察法、深入访谈、实物资料的搜集，同时使用&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 概率抽样、判断抽样等抽样方法进行资料搜集。人类学家常用的田野调查研究方法有文化&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 主位研究（Emic Approach）、客位研究（Etic Approach）、同时态的研究、历时态的研&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 究、社区内外关系的分析研究。主位研究是指从被研究者的立场去研究文化，客位研究是 指从研究者本身的立场去了解文化。同时态的研究又称为横切面的分析研究，它是以功能&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 的线索从事同时代文化的研究；历时态的研究又称为纵剖面的分析研究，它是从发展的观 念着手去研究文化，即对已经进行和正在进行中的变化以及变化的程度，要求在若干年限&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 内作反复的观察；社区内外关系的分析研究是一种把社会生活、一切文化进行全面考察的 &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 综合性研究方法。 </font></p> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <p> <font id="zoom" class="f14">&nbsp;&nbsp;&nbsp; 瓦伦?史密斯在《主人与客人：旅游人类学》（1989）中的多数案例研究都采用了具&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 时间跨度的跟踪调查这一方法（即历时态的研究）。1997年刘赵平在进行旅游对野三坡社&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 会文化影响的实证研究中，使用了问卷调查、访谈法、判断抽样法，创新设计出“带参照&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 系、具时间跨度的跟踪调查”这一比较研究方法。与传统的方法相比，它具有许多优点， 并能解决旅游影响研究中的多数难题。所谓带参照系、具时间跨度的跟踪调查，就是在最&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 初开展旅游对某个目的地的社会文化影响研究时，选定一个与其条件相似而没有进行旅游 开发的地方作为参照系。经过一段时间后，对目的地进行跟踪调查，同时对此作为参照系 的地方开展调查，并通过对两地前后两次调研结果的比较而找寻其发展变化的规律⑤。 </font></p> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <p> <font id="zoom" class="f14">&nbsp;&nbsp;&nbsp; 在规划工作中，旅游规划专家们的田野调查功夫不够，这方面需要向人类学家学习。 </font></p> <p> <font id="zoom" class="f14">&nbsp;&nbsp;&nbsp; （三）旅游对社会文化影响的评估与分析 </font></p> <p> <font id="zoom" class="f14">&nbsp;&nbsp;&nbsp; 文化人类学视野下的旅游规划，需要把文化的可持续发展纳入到整个规划里。而其前&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 提是要探讨旅游对社会文化的有哪些影响？这需要在旅游规划时进行评估和分析。 </font></p> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <p> <font id="zoom" class="f14">&nbsp;&nbsp;&nbsp; 在进行旅游规划时，评估旅游对目的地社会文化的影响非常重要。这项评估将根据下&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 列两种情况而有所不同：第一，对已经开发的旅游目的地进行评估；第二，对未开发的旅&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 游目的地进行评估。在第一种情况下，可以使用以前的研究成果，对旅游者的调查分析结 果（旅游动机，满意程度），以及对当地居民的调查（由于旅游活动所引起的社会文化方&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 面的变化）。在第二种情况下，主要的方式是对现行的结构、当地居民的价值标准（可以 利用以前为其他目的进行的调查研究的结果，比如，社会方面或地理方面的研究，等等） 进行分析。 </font></p> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <p> <font id="zoom" class="f14">&nbsp;&nbsp;&nbsp; 人是文化的载体，研究旅游对社会、文化的影响，要求首先研究人，即旅游者、当地&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 居民及其相互关系。根据刘赵平的研究,他提出了旅游对目的地社会文化影响究结构框架，&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 分为基础理论层、反映层、控制层三个层次。在第二层次，即旅游对目的地社会文化影响 的反映层次，主要是通过外来旅游者、目的地居民和相关学者等三个角度的认识，可形成关于旅游影响状况的全息图象⑥。 </font></p> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <p> <font id="zoom" class="f14">&nbsp;&nbsp;&nbsp; 旅游者对旅游社会文化影响认识的程度，主要是采取随机抽样问卷调查法。刘振礼在&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 对野三坡地区实施旅游对接待地的社会影响调研时，专门设计了针对旅游者的问卷进行辅<br> 助的研究，以旅游者所感受到的当地民风民俗、环境卫生和居民态度的情况。在调查结果 中分析出当地淳朴民风减少、旅游者满意程度降低等倾向⑦ </font></p> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <p> <font id="zoom" class="f14">&nbsp;&nbsp;&nbsp; 相关学者的判断，主要是旅游专家、人类学者、社会学者的判断，先通过早期的历史&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 文献检索，形成对某一地区社会文化状况的概括了解，然后带着一些从理论中或实际经验 中引出的假设进入作为规划对象的旅游目的地生活，用实地观察法和访谈法，通过与旅游 目的地居民的交往和沟通及对当地文化的学习和了解，研究者可以较为深入地了解由于旅 游的出现而给当地社会文化带来的影响。以下是学者们的分析判断。 </font></p> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <p> <font id="zoom" class="f14">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 表2&nbsp; 国内专家的判断<br> ┌──┬──────────────┬─────────────┐<br> │影响│成本&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; │收效&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; │<br> ├──┼──────────────┼─────────────┤<br> │文&nbsp; │下列事务的消失、退化或商&nbsp;&nbsp;&nbsp; │1）带来某些事物的复兴和&nbsp;&nbsp; │<br> │化&nbsp; │品化导致其真实性的失落：&nbsp;&nbsp;&nbsp; │保持&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; │<br> │影&nbsp; │?艺术与音乐&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; │?艺术&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; │<br> │响&nbsp; │?手工艺&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; │?手工艺&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; │<br> │&nbsp;&nbsp;&nbsp; │?舞蹈&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; │?舞蹈&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; │<br> │&nbsp;&nbsp;&nbsp; │?陶瓷&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; │?陶瓷&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; │<br> │&nbsp;&nbsp;&nbsp; │?建筑&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; │?2）纪念地的修复&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; │<br> │&nbsp;&nbsp;&nbsp; │?服饰&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; │&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; │<br> │&nbsp;&nbsp;&nbsp; │?饮食&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; │&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; │<br> ├──┼──────────────┼─────────────┤<br> │社&nbsp; │1）“示范效应”在接待地引&nbsp;&nbsp; │1）旅游者在放松和游憩、环 │<br> │会&nbsp; │致怨恨&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; │境改变及与他人的社交中&nbsp;&nbsp;&nbsp; │<br> │影&nbsp; │2）道德问题：犯罪、卖淫、赌 │获得体验收益&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; │<br> │响&nbsp; │博、传统信仰衰退&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; │2）接待地在以下方面获益&nbsp;&nbsp; │<br> │&nbsp;&nbsp;&nbsp; │3）健康问题，人艾滋病&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; │?推进现代化&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; │<br> │&nbsp;&nbsp;&nbsp; │4）接待地的好客度下降变&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; │?妇女获得相对独立的地&nbsp;&nbsp;&nbsp; │<br> │&nbsp;&nbsp;&nbsp; │得难以接受&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; │ 位&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; │<br> │&nbsp;&nbsp;&nbsp; │5）旅游中的就业失去人本&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; │?人们摆脱了传统的、受限&nbsp; │<br> │&nbsp;&nbsp;&nbsp; │关怀&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; │制的角色&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; │<br> │&nbsp;&nbsp;&nbsp; │6）对家庭和社区生活带来&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; │&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; │<br> │&nbsp;&nbsp;&nbsp; │负面影响&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; │&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; │<br> │&nbsp;&nbsp;&nbsp; │7）新殖民主义&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; │&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; │<br> │&nbsp;&nbsp;&nbsp; │8）失衡的人口结构&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; │&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; │<br> └──┴──────────────┴─────────────┘<br> 资料来源：吴必虎《区域旅游规划原理》，中国旅游出版社，</font></p><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/ctceo2009/~4/l0MC3WjfcNU" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/4/archives/2009/859.html http://feedproxy.google.com/~r/ctceo2009/~3/zXPU2Oirj78/858.html tourism 2009-10-22 9:50:00 <div>　不管是白天还是夜里，都可以将两岸的美景尽收眼底，在岸上或闹或静的旅游商圈里去感受别样的人生。这样的一个旅游梦想，在不久的将来，我们都可以在杭州的大运河游里实现。“万里长城万里长，今人只记八达岭”，而杭城这10公里长的运河，正要打造成大运河的“八达岭”。</div> <div><b>多种产品烙下大运河的杭州模式</b></div> <div>　　在整个河道上， 我市打造了开放型的旅游产品体系，即“一品牌、二地标、三节庆、四区块、八烙印、十产品、十二活宝”。</div> <div>　　一品牌：Canal&nbsp; ME—China（心系运河 钟情杭州）</div> <div>　　二地标：堆场式酒店建筑、浙江环球中心（西湖文化广场主楼）</div> <div>　　三节庆：中国运河灯光节、中国运河文化艺术节、大运河开游节</div> <div>　　四区块：拱宸桥：文化精英聚居部落、三岔河口：大型旅游综合体、大兜路：禅宗文化养生基地、武林门：城市中心广场</div> <div>　　八烙印：杭州漕舫、中国结元素、书法篆刻元素、“运河印象”、“运河骄傲”、“杭州节奏”、“禅茶——味”茶馆、运河水驿。</div> <div>　　十产品：盛世夜景、大河遗韵（造船厂改建）、城市会所（北新关）、武林地下商圈、禅宗之旅、U库之夜（中石化油库改造）、沿河公园</div> <div>　　十二活宝：西湖绸伞、张小泉剪刀、王星记房、都锦生织锦、立轴剪纸、猪脚戏、武林调、浙派古琴艺术、小热昏、江南丝竹、杭州花篮、本墩笠帽等十二位非物质文化遗产传人。</div> <div><b>岸上岸下尽享古今结合的新杭州</b></div> <div>　　在大运河观光旅游产品中，三条夜游线路、一日游线路、三条“五水联游”线路，西湖、运河、西溪、钱塘江联动，初步拉开杭州水旅游的框架。</div> <div>　　如1号浪漫夜游线，游线以武林门埠——小河直街——拱宸桥为主线，以国际水准的灯光夜景、漕舫船、小河直街和拱宸桥为主要卖点。且游客可依照不同的游线选择游船与上岸游还是单独的游船游。此外，在不同游线的游船上，还会向游客提供如茶馆、美食、中医药养生体验、各类戏曲、游戏娱乐等多项服务。</div> <div>　　而此次规划的运河游，并不是单一的船上游，在河的两岸，还有东静西闹、南商北游的旅游规划。北游圈带，包括了东静区与西闹区。</div> <div>　　东静，为大兜路的禅宗文化养生基地（香积寺佛教基地、大兜路禅意步行街、富义仓“精神粮仓”）</div> <div>　　西闹，为拱宸桥的文化精英聚居部落（改建一棉厂房为国际手工艺坊休闲区、改建土特产仓库为“西湖绸伞、张小泉剪刀、王星记扇——三大国家级博物馆”）及三岔河口的大型旅游综合体小河直街原生态河社区、U库主题娱乐商贸区、北新关城市会所。在这块区规划里最引人注目的为U库主题娱乐商贸区，将该将原有的几个最大的保留巨型油库进行内空间与外立面的改建，并保留工业遗址和废弃的机器设备，建成“立体酒吧群”“演艺吧”“水立柱”。</div> <div>　　南商，则为武林门的城市中心广场。将建成开放大气的城市中心广场、地下行车隧道、地下武林商圈及改建武林门码头。（本站记者　姜苏亚）<br></div> <p align="center"><img id="1" src="http://www.hangzhou.gov.cn/upload/20080415/2008415_1208259672453.bmp" align="http://ctceo.com/blog/absMiddle" border="0"></p><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/ctceo2009/~4/zXPU2Oirj78" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/4/archives/2009/858.html http://feedproxy.google.com/~r/ctceo2009/~3/1B7QBdhu9WQ/857.html hanth 2009-10-22 8:54:00 <p>前段时间有朋友询问有关旅游网站和网店的SEO问题，正好Nia翻译了一篇相关的文章，希望对大家有所帮助。（原文中的例子用的是国外某旅店，为了方便中文用户阅读，改为了国内的旅店作为样例）</p><p>SEO（搜索引擎优化）有时被错误地认为是一项单一的、一次性的短跑项目，不过事实是，它可能更像场马拉松比赛。搜索用户很少通过第一次搜索就能到达你的网站。因此，SEO如果说可以通过一次优化就能让用户搜索某些流行关键字（词）到达你的网站，那可能是在骗自己。我画了一个简单的用户从有购买意图到最后购买及评估的流程图来说明这一过程。</p><h3><span style="color: rgb(51, 102, 255); font-weight: bold;">客户从有购买意图到购买产品的过程及相应的SEO策略 </span></h3><div style="text-align: center;"><a target="_blank" href="http://yi-it.com/blog/pivot/entry.php?id=114"><img title="http://ctceo.com/blog/客户从有购买意图到购买产品的过程及相应的SEO策略" src="http://yi-it.com/blog/images/b2c-seo.jpg" alt="http://ctceo.com/blog/客户从有购买意图到购买产品的过程及相应的SEO策略" border="1"></a></div><p><a target="_blank" href="http://yi-it.com/wiki/doku.php/%E6%90%9C%E7%B4%A2%E5%BC%95%E6%93%20%8E%E4%BC%98%E5%8C%96/%E6%90%9C%E7%B4%A2%E5%BC%95%E6%93%8E%E4%BC%98%E5%20%8C%96"><br></a></p><p>在上面的例子中，如果旅店只是简单的对”丽江旅店“关键字进行定向优化，而不进行其余步骤的优化，那么它可能会失去在“渠道发现、品牌调查和评估、品牌研 究和转化率优化“的步骤中的机会。一个具有综合素质的互联网市场营销者会通过一个普通用户发现产品的过程来解决这些问题 - 通过影响流程中的每一环把网站的价值传递给用户。</p><p>下面是和SEO相关的每个步骤的说明：&lt; /p&gt;</p><ol><li><span style="http://ctceo.com/blog/font-weight: bold;">一般搜索：</span> 对于小品牌的网站来说，在那些流行的、竞争激烈的关键字上你极有可能无法在搜索结果中胜出。不过，没有理由你不会在维基百科的某个词条、博客或者博客评论中出现，或者被某篇文章或某个网站目录中涉及。如果以上实在都不行，那么你可能要考虑在某个搜索结果页排名 很靠前的网页里购买一些广告 （特别是在现今的市场环境下，CPM广告可能比搜索引擎的CPC广告更便宜）。&lt; /li&gt;</li><li><span style="font-weight: bold;">细分市场搜索（更确定性的搜索）:</span> 这可能是你第一个能够排名靠前的地方，只要你不忽略用户发现产品的过程中的某些间接相关的关键字（虽然有时这种相关性不是那么明显）。把自己放在客户的角度（或者，更好的是，和客户交流听听他们怎么想和怎么做的），然后找到一个离销售产品有一级差别的并且有可能达到目标的关键字，并创作一些很棒的内容，这些可能会得到 搜索结果页排名的第5-10名。</li><li><span style="font-weight: bold;">品牌发现：</span> 这是一个经典的SEO技术阶段。研究最相关和高转化率的短语，分析竞争对手的网站，发现可以通过创作内容并获得排名需要的链接。</li><li><span style="font-weight: bold;">品牌调查和评价：</span>只有用户点击转化成购买，这场战役才算结束。当一些明显针对你产品（品牌或公司）的查询增加时，你应该了解购买过程和结果可能会影响网页内容如何被人们看待。有时，提供优质的服务就够了，有时则需要记下某些关键性的批评。在另一方面，你可能需要开展一些”SEO声誉管理“的活动来推广对你的好评和减小对你差评的影响。</li><li><span style="font-weight: bold;">品牌导航（网站导航，易IT注）：</span>虽然这通过最简单的查询就应该可以得到，但给进一步的网站优化提供了机会。在搜索结果里小心地控制和选择你的网站链接（sitelinks），留意前5位的搜索结果，甚至花些钱为有关品牌的字词做些付费广告（研究显示结合原始搜索结果+付费广告能大大提供这两种的转化率 ）。</li><li><span style="font-weight: bold;">购买和下订单</span>：查询类似“折扣代码（折扣券）“、”折扣券代号“、”大减价“等等的关健词是很常见的，特别是对那些直接通过网站销售产品的公司和个人。这取决于你决定是否将一部分利润分给你的用户和那些更理性的购买者，我们发现在这样的活动中，如果用”节省（saving）“这样的字眼或许能获得更多的转化率。</li><li><span style="font-weight: bold;">评估：</span> 浏览用户感兴趣的产品或内容是一种明智的行为，而且可能是一种聪明的针对产品或品牌进行相关长尾关键字的好研究方法。（因此你可以确信搜索引擎将你网站上的内容作为缺省的搜索结果时，并且排在竞争对手或其他评价前，其他网站的精确性或动机就会被质疑）</li></ol><p>我不想过度地把SEO过程复杂化，可是如果你忽略客户搜索和发现的那些重要路径，那么你可能错失一些很好的机会。</p><p><span style="color: rgb(51, 102, 255);">本文原文出易IT博客</span><br><br>原文作者：randfish<br>原文链接：<a target="_blank" href="http://www.seomoz.org/blog/winning-the-seo-battle-at-every-step-of-the-purchase-path">Winning the SEO Battle at Every Step of the Purchase Path</a><br>译者：<a target="http://ctceo.com/blog/_blank" href="http://www.yeeyan.com/space/show/nia">nia</a><br></p><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/ctceo2009/~4/1B7QBdhu9WQ" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/1/archives/2009/857.html http://feedproxy.google.com/~r/ctceo2009/~3/VYKgZuJFRJ8/856.html hanth 2009-10-21 9:41:00 &nbsp;在全球金融危机的大背景下，一个“没有门店的旅行社”日前公布了其2009年第二季度一份漂亮的财务业绩：总营业收入5.8亿元，同比增长26%，较2009年第一季度增长18%；净营业收入4.7亿元，同比增长27%，较上季度增长19%；营业利润为1.6亿元，同比增长29％，较上季度增长21%。<br>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 2008年，当众多旅行社在全球金融危机冲击下奋力挣扎时，这家旅行社却取得了净利润4.44亿元的骄人成绩，实现了逆势快速增长，增长速度远远高于行业平均水平。国家领导人温家宝和李克强先后到这家企业视察。上海市旅游部门表示，这是一家“网络旅行社”，“是上海旅游业优先扶植和推进的新业态”。<br>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 2009年1月，这家企业CEO（首席执行官）范敏当选为中国旅游协会第五届理事会副会长。中国旅游协会是中国最具权威的旅游全行业组织。这家企业由此成为中国旅游协会唯一一家从事旅行社业务的副会长单位。<br>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 它就是创下中国旅游业成长最快记录的携程旅行网。<br><br>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 10年来，携程将信息技术、现代运作管理理念与传统旅游业相结合，打造了具有极强竞争力的服务价值链，形成了全新的服务和业务模式，并通过诚信专业的服务塑造了一流的品牌。<br>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 见证了携程10年发展风雨的范敏此时信心百倍。他表示，按照世界贸易组织的预测，中国将在2025年成为世界第一旅游大国。第一旅游大国需要世界一流的旅游企业，携程的目标，就是要成为这样的世界级旅游企业。<br>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 10年前，只有200万元资金的4位年轻人开始了创业。幸运的是，他们得到了“天使投资”的青睐。<br>&nbsp;&nbsp;&nbsp; “他们主要是看中我们的经营团队，季琦擅长营销，沈南鹏专长资本运作，梁建章是IT（信息技术）专家，我有经营旅行社背景，这样一个决策团队结构为日后的爆炸性增长准备了‘核反应炉’。”范敏说。<br>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 范敏回忆，当初之所以选择在线旅游业，因为这是个基本不需要物流、只需要信息流的行业，能够最大限度地发挥网络优势，将信息技术与巨大的传统需求结合，可以赢取丰厚的商业利润。<br>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 准确的商业定位使携程获得了成功。携程旅行网自1999年创办以来，营业额和利润一路大幅攀升，迅速成为国内在线旅游的领头羊。<br>&nbsp;&nbsp;&nbsp; “我们与传统旅行社最明显的区别就是没有门店。我们的门店全部在网上，这样可以全天候、全覆盖地为客人提供最好的旅行服务。”范敏说。<br>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 事实上，“没有门店”的背后并不仅仅意味着如今时髦的词汇——轻资产，更为重要的是，携程通过将信息技术、现代运作管理理念与传统旅游业相结合，为客人提供了一站式、标准化、高品质的旅行服务，服务品质和价值全面超越了传统旅游机构。<br>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 众所周知，标准化服务是中国的一块“短板”，水平不同的服务人员往往会造成服务水准参差不齐。携程改变了这个现状。位于上海长宁区携程总部大楼的拥有4000个席位的呼叫中心，每一个呼入电话都有分类的标准处理流程；每一张订单的回复都有记录并列入工作考核；每一次通话都有录音储存在数据库中，供考核和查询，每一个部门的考核指标都逐一分解到个人和每道工序；一线服务人员每周要接受30多项定性定量的考评，通过信息技术，任何一个错误都被记录在案。范敏说：“携程每个人接电话、下订单的过程，就像工厂的流水线。”在这样高效科学的管理之下，携程每名接听员处理每个电话平均不超过180秒，即平均3分钟内下好一个订单，而一个订单过程涉及20多道处理程序。整个呼叫中心的背后有着现代信息技术平台和科学管理手段作为坚强后盾。“最重要的是，所有的交易处在一种可监察、可复制、可提高的过程中，并最大限度地让旅行者得到准确、周到、称心的服务。”范敏说。<br>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 携程成功的核心是把简单的东西做到极致，通过技术保障和科学管理，把每个携程员工都“变成”劳模。<br>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 如今，在优质服务的基础上，携程正在利用商业智能等先进技术，为客人提供群分化的服务——就是根据不同的客户群体提供针对性的服务。<br>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 范敏表示，携程致力于打造最成功的旅行服务公司，并希望通过自身的努力，树立起高品质的“中国服务”形象。<br><br><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/ctceo2009/~4/VYKgZuJFRJ8" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/1/archives/2009/856.html http://feedproxy.google.com/~r/ctceo2009/~3/FxIZ5-JOYR0/855.html hanth 2009-10-21 9:20:00 <div class="digest">PhoCusWright公司的一份报告指出，2009年中国整体旅游市场将会萎缩，仅仅比整个亚太地区的表现稍微好些，后者预计将萎缩6%。与之形成鲜明对比的是，2009年中国在线旅游渗透率将从11%增至14%，到 2010年将继续增长。</div><!-- articleBody start --> <div class="articleBody" id="artibody"> <p>　　最近，PhoCusWright公司的一份报告指出，2009年中国整体旅游市场将会萎缩，仅仅比整个亚太地区的表现稍微好些，后者预计将萎缩6%。与之形成鲜明对比的是，2009年中国在线旅游渗透率将从11%增至14%，到 2010年将继续增长。易观国际的统计数据则显示：2008年，中国网上旅行预订市场规模为29.8亿元， 2009年第二季度的网上旅游预订市场规模为8.4亿元，环比增长8.5%，相比08年同期呈现13%的增长速度。</p> <p>　　中国在线旅游市场的逆势飘红引来无数英雄竞折腰，先是全球最大的旅游评论网站TripAdvisor进军中国，中文网站取名“到到网”。淘宝网更是在今年9月份官方表态：“个人电子客票销售板块，要对非注册会员全面开放”，公开向携程旅行网宣战。一时间中国在线旅游市场老大携程网再次面临地位挑战，但出乎很多人意料的是，在线旅游的主力消费人群——公司人，或者说“白领”心目中的携程挑战者却是另外一番景象。</p> <p>　　在最新一期(2009.10.12)的《第一财经周刊》年度调查中，通过1028位公司人的严格评判，在“公司人心中的金字招牌”调查的在线旅游类中，携程、“去哪儿”和芒果最终胜出，分列前三名。其中，携程的优势不难理解，无论是其服务平台的先进技术还是其呼叫中心的规模，或者是其规范化的服务流程，都让其成为老大当之无愧，而它又是该行业中开展业务最早的公司。而“去哪儿”异军突起却耐人寻味。归根结底，这家网站是摸透了公司人的心思—“去哪儿”的机票搜索结果提供未来45天机票价格走势图，而且列出的信息还包含航班晚点的概率、是否提供餐饮等细节，这都是携程没有的。</p> <p>　　作为从方兴未艾的中国在线旅游市场中“野蛮生长”起来的新兴旅游媒体领袖。2005年诞生的“去哪儿”的业务并不涉及在线旅游预订的交易环节，而是凭借其便捷、人性且先进的搜索技术，对互联网上的机票、酒店、度假和签证等信息进行整合，为用户提供及时的旅游产品价格查询和比较服务。到2009年，“去哪儿”的独立用户访问量已突破3，500万。远远超过其当年效仿的美国最大的旅游垂直搜索网站。</p> <p>　　如今，没有千人座席的呼叫中心，也没有数以千万计的持卡会员，成立不到5年，员工不到200名的“去哪儿”已经抢得在线机票市场28%的市场份额，与携程并驾齐驱;在主流消费人群中的品牌认可度也紧随携程之后。但现在说携程的最大敌人是“去哪儿”还为时过早。</p> <p>　　不过，有一点可以确信的是，自2008年以来呈井喷式增长的网购人群数量，旅游在线直销模式的兴起，以及中国旅游消费理念的个性化发展趋势将为更多的“去哪儿”们提供突破携程强势地位的机遇。正如《PhoCusWright亚太地区在线旅游概览》指出：最终，(中国的旅游)市场将被少数这样的私营企业所主导，它们能够建立人们公认的消费品牌、打造定制化的技术解决方案、发展到触及更广大用户的规模。这些企业将大多数资源用于从多个供应商处整合库存，目的是提供更大范围的产品服务选择。</p></div><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/ctceo2009/~4/FxIZ5-JOYR0" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/1/archives/2009/855.html http://feedproxy.google.com/~r/ctceo2009/~3/cJrfdPbCXus/854.html hanth 2009-10-21 9:07:00 足迹网（ZUJI）总裁兼Travelocity亚太区地区副总裁Roshan Mendis将在线旅游市场比作一场壁球比赛，他解释了其中原因，以及他将如何赢得这场比赛。<br><br>　　Mendis与体育运动非常有渊源，他在领导方面上的第一课就源自于运动。“这相当于将一支优秀团队召集起来，然后赢得这场比赛。”<br><br>　　他将在线旅游市场比喻作一场壁球比赛。“你必须强壮，而且身手敏捷，能够比其他对手的动作快两三步的选手，就会取胜。”<br><br>　　Mendis担任足迹网的新总裁已经三个月，我们可以看出，这位来自Sabre的领导者意图“赢得比赛”。而且我们敢说，他有意将对手击得溃败。<br><br>　　他花了足足90天时间研究亚太地区的发展策略和规划。“我们在公司发展方面付出了大量努力，正在寻求投资机遇，尤其是在当前环境下的投资机会。”<br><br>　　他们走出的第一步是最近收购印度的Travelguru.“亚太地区的在线旅游机遇围绕四个主要市场展开——中国、日本、印度和澳大利亚。印度市场是一个新兴的机遇，根据我们读到的资料，到2012年印度在线旅游市场规模将达到100至120亿美元。届时，在线旅行社（OTA）领域的规模大约为25亿美元，而住宿行业将达到6至7亿美元。”<br><br>　　“我们认为Travelguru是在这个重要市场中以小博大的好机会。收购了Travelguru，我们就在酒店行业取得了领导地位。”<br><br>　　该公司将在印度分别经营这两个品牌。“这样绝佳的组合，也是源自巧合。大约一年到一年半前，Travelguru放弃了机票业务，重点关注酒店领域。如今，Travelocity将可以获取Travelguru拥有的相同的优质内容。”<br><br>　　他也清楚在印度的竞争会异常激烈——他们面临着Expedia以及当地三巨头Yatra、Makemytrip以及Cleartrip.Mendis称，这三家企业占据了80%的市场份额。他表示，收购了Travelguru使其能够以另一种方式加入印度的竞争。<br><br>　　Mendis指出，该公司将继续评估已经确定的主要市场中存在的机遇。然而，他也意识到在中国和日本面临的挑战。“无论何时，当你应对另一种语言时，对于一家全球竞争企业而言都是困难的。当然了，只要你找对办法，回报也是非常丰厚的。”<br><br>　　无论你如何理解足迹网——这是一个本地品牌还是一个区域性品牌，Mendis都很清楚他所需要的经营方式——即“作为一个全球化品牌，为旅行者和供应商提供全球化的主张，但内里是非常重要的本地化核心。”<br><br>　　“要取得这样的平衡很困难，因为这个目标是不断变化的，重要的是根据不同市场找到那个平衡点。”<br><br>　　除了扩张以外，Mendis还注重于需求的强化以及对当前业务进行优化，他称之为“推动并拉动主要的杠杆”。<br><br>　　在当前的经济危机下，他认为在线旅游业是受惠者。“消费者纷纷涌向在线旅行社寻找特惠产品，而供应商也催促我们扩大分销，提供他们更多的特惠产品。”<br><br>　　“我们的业务量稳步增长，但每日平均房价却大幅下降——整个亚太地区下降了大约20%至25%，收益也出现了剧降。但业务量增长弥补了以上下降。”<br><br>　　当被问到是否存在这样一个隐忧，即在这个以价格为竞争的时代，在线旅游企业过分夸大了在线旅游市场的潜力，从而可能激起一种“在线兴奋症”，Mendis表示发生这种情况的机会很小，因为他认为这种潜力是确实存在的。“在非常重要的市场中，网络渗透率仍然相对低下，它们要发展到成熟市场的水平，仍有增长空间。”<br><br>　　他指出，新工具，如社区媒体、搜索和移动设备，只会有助于产生需求。虽然足迹网在亚太地区没有涉足移动旅游领域，但Travelocity正在全球范围内对此进行测试，“或许这些新工具更适用于亚洲，尤其适用于那些从线下发展为线上，然后非常迅速采用移动技术的市场。”<br><br>　　他认为，社区媒体是传播品牌、创造品牌意识和个性化、建立客户互动的极佳方式。“尽管社区媒体仍未成为强大的交易促成工具，但我预见，其将成为下一个层次的交易影响因素。”<br><br>　　尽管他新官上任才三个月，但我还是忍不住要问他未来三年要实现的目标。他的回答是：“为Travelocity建立亚太区业务，其将能够令Travelocity全球公司参与到亚太地区即将经历的旅游业和在线旅游业增长当中。”<br><br>　　他补充道：“我充满热情，希望建立一家不仅仅在财政和市场份额上取得成功的企业，而且同样重要的是，一家令该地区200名员工感到自豪的企业。”<br><br>　　至于他的担忧，Mendis说：“我认为在这样一个瞬息万变的市场中，竞争非常激烈。如果你是在这样的环境中负责管理一家企业，你也可能经历几个不眠之夜。”<br><br>　　然而，令他集中精神的是他所经营的更高目标。“我本身热爱旅行，能够为他人实现旅行，抱着一种社会责任感从事这件事，对个人和职业生涯两方面都非常有价值。”<br><br>　　Mendis的其它观点：<br><br>　　动态打包：“其是否改变了OTA行业，并掀起一场变革？这个争论有些困难。我不认为动态打包是在线旅游的根本所在，它是我们为用户和供应商提供的产品组合中一个重要的产品。”<br><br>　　元搜索：“其拥有一个小众市场，面向的是对价格非常敏感的消费者。因此，的确，元搜索对于其服务的旅游群体有着一定的地位。但纵观元搜索网站在这个市场中具有的吸引力，也不是特别显著。的确，这是一项实用的功能，但这是旅游购买的主要方式吗？我并不认为。”<br><br>　　竞争对手：“我满怀敬意、密切地关注着所有的竞争对手。Wotif在澳大利亚住宿行业的成就非凡，而中国的携程也获得了不可思议的成功——其开展业务的方式在中国是如此适用。”<br><br>转自：艾瑞网<br><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/ctceo2009/~4/cJrfdPbCXus" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/1/archives/2009/854.html http://feedproxy.google.com/~r/ctceo2009/~3/kMrV0g2ChHA/853.html hanth 2009-10-21 9:05:00 几个世代以来最严重的一次经济危机，令机票销售量和酒店预订量急剧下降。然而，美国领先的在线旅行社也许将通过这次经济衰退增强自己的实力。<br><br>　　美国三大在线旅行社——Priceline.com Inc. （PCLN）、Expedia Inc. （EXPE）以及Orbitz Worldwide Inc. （OWW）——采取了取消预订费、提供某些价格保证以及更多的机票+酒店打包产品，以应对经济危机。以上举措帮助它们提高了市场份额，盈利结果比预期中还好。<br><br>　　在线旅行社在经济低迷时期的表现，正在扭转多年以来的市场份额消耗局面。如今，一些行业观察家提出了一个把握不大的趋势：一旦经济复苏，在线旅行社或将继续盈利。<br><br>　　Benchmark Company分析师Frederick Moran表示：“旅游业的衰退，使得在线旅行社正以一种不可逆转的方式重新赢取客户的注意。”<br><br>　　几年以来，在线旅行社一直在侵蚀酒店和航空公司预订网站的市场份额，而旅游需求的剧降，预计将令在线旅行社受到严重冲击。忧心忡忡的投资者曾预言，去年底Priceline、Expedia将倒闭，而Orbitz的业绩则会在今年3月触底。<br><br>　　然而，这些旅行社采取了一系列措施应对：取消预订费、提供价格保证、对特惠打包产品进行交叉销售、进行国际扩张等，增加了它们对寻求廉价产品的旅行者的吸引力。<br><br>　　例如，Orbitz和Expedia紧随Priceline的步伐，取消了机票预订费用，并下调某些酒店预订费，从而刺激了网站流量、提高了用户转化率，成功销售了更多利润率更高的酒店客房和特惠打包产品。与此同时，规模稍小的Priceline的发展速度比其竞争对手更快，部分原因在于其“自己定价”宣传策略以及国际化的酒店业务。<br><br>　　旅游业研究机构PhoCusWright分析师Lorraine Sileo指出，以上举措将令三巨头的在线旅游市场份额，从2008年的39%提高至2010年的大约41%，而这个成绩则是以牺牲航空公司和酒店连锁经营网站的利润为代价的。<br><br>　　满怀希望的投资者也注意到了这一点。他们竞标Priceline今年的股价将上涨超过105%，达到151.63美元；而在相同时期Expedia的股价会飙升超过168%，达到22.15美元。Orbitz的股价自经历3月的低谷以来已经上涨超过5倍，上周四收盘报5.84美元。<br><br>　　对今年剩余时间的预测仍然令人鼓舞，但在线旅行社是否能够在经济回暖时保持发展动力，仍是未知数。一些观察家很快指出，过去几年来航空公司和酒店网站的激烈竞争，已经蚕食了在线旅行社的市场份额。就在最近的2003年，航空公司和酒店网站已经占据了美国在线旅游总预订量的50%.<br><br>　　投资机构Susquehanna金融集团分析师Marianne Wolk指出，在线旅行社在经济衰退时期重新获得市场份额，一个主要原因在于航空公司和酒店以更低的价格，向代理商提供了更多的未售出的库存。<br><br>　　她表示，当经济反弹时供应商将把这类库存储藏起来，这一趋势就可能逆转，这将令在线旅行社无法再提供曾经吸引成本意识很强的消费者的机票和酒店产品。<br><br>　　Orbitz一位发言人表示，该公司将在经济复苏后继续提供特惠产品，而Priceline和Expedia则拒绝对本文发表评论。<br><br>　　PhoCusWright的Sileo指出，商务旅行者的回归也可能令航空公司和酒店网站的需求重新上升，因为这类网站通过忠诚度积分、升级制度和附加服务吸引了富裕型的客户。<br><br>　　然而，Benchmark公司的Moran相信，市场复苏后在线旅行社仍将保持发展动力，因为它们的价格已经日益具竞争力，而客户在控制成本的同时会需要更多的选择。<br><br>　　“预订费的取消，向客户确保了他们在Expedia、Orbitz或Priceline等（在线旅行社）享受的价格总是最优惠的，”Moran说，“这基本确定了在线旅行社成为美国旅行者首选的搜索引擎所具备的潜力。”<br><br><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/ctceo2009/~4/kMrV0g2ChHA" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/1/archives/2009/853.html http://feedproxy.google.com/~r/ctceo2009/~3/5K91295Xp8E/852.html wangjunhotel 2009-10-15 10:16:00 一场由美国次贷危机引发的金融风暴撼动了整个世界，由金融机构倒闭所引发的多米诺骨牌效应随着时间推移已在实体经济中蔓延，海外市场的重大变化，全球政府政策的调整，股票市场，原材料价格的暴涨暴跌，迫使中国企业面对前所未有的错综复杂环境。不容置否，作为中国对外开放最前沿的行业，中国酒店业也因此蒙上了一层阴影。 &nbsp;<br><br>　　酒店业是一个依存度很强的行业，其产品具有不可储存，不可移动的特征，也就是说，酒店需要靠客人的登门光临而生存。酒店客源从大项分有两类，一类是来自企业的客源，另一类是休闲旅游的。休闲客源受金融危机影响，消费者收入减少，开支将更加谨慎，特别在度假型城市有明显的表现与影响。而对企业客源来讲，企业将减少预算，就会按低标准选择酒店。特别是大型企业为了压缩成本，奖励旅游将被大幅度取消，一些商务会议也会因此减少，酒店缺失了这部分的客源，收入将下降。 &nbsp;<br><br>　　以高端消费为主的五星级酒店面临较大的经营压力和风险，高星级酒店多数客源为商务客和境外旅游客,随着经济波动,这部分客源会减少出行。高星级酒店需要转换经营思路，调整客源结构，瞄准内需市场以度过危机，降价不可避免，但在降低价格的同时不能降低服务品质，要把握好酒店经营需求和市场接受程度的平衡点，通过包价，整合酒店内外资源，提升产品附加值以吸引客人。以商务散客为主要市场的经济型酒店则影响不大，因为这场金融危机主要对外向型出口制造业波及很大，相反这场危机会导致出口企业从外销转向以内销为主。而内销将促使得企业的销售人员更频繁的商务活动，经济型酒店的主要客源正是以国内商务散客为主的。 &nbsp;<br><br>　　错综复杂的金融危机，不以我们的意志为转移的，已成为中国酒店业所处的现实环境，面对这样的环境我们只有面对，一切取决于酒店自身，真正要解决的就是酒店本质上应该做对的事情是什么？笔者认为主要应从以下四个方面入手。 &nbsp;<br><br>　　一、树立信心 &nbsp;<br><br>　　温家宝总理说：“在危机中，信心比黄金和货币更重要”。危机两个字，一个是危险，一个是机会。危机经济是外部的经营条件，而不是借口。环境不断在变，但是如果酒店可以针对变化，迅速调整就有机会战胜危机，甚至成为行业的领先者。 &nbsp;<br><br>　　1930年是美国经济最萧条的一年，工厂倒闭，工人失业，85%的民众靠社会救济金维持生计，哪有闲钱去住酒店。因此，全美国80%的酒店关门打烊，熄火休息，转让出售的广告几乎遮盖了酒店的大门和橱窗。希尔顿酒店也是一年接一年地亏损，一度达到欠债50万美元的境地。面对此情此景，希尔顿却提出“经营微笑”的独特思路。希尔顿告诉愁云满面的管理人员和员工，酒店只有一流的设备而没有一流的微笑，客人会认为我们提供的服务是欠缺的、不完美的。生活中缺少了微笑，犹如花园没有阳光。面对经济大萧条的现状，大多数美国人对前途迷茫和失望。因此，微笑成了30年代美国大地上最为短缺的“精神产品”。希尔顿正是发现了这一商机，把酒店当作出售微笑的市场，采取迂回曲折的曲线救国的方案，让希尔顿酒店处处绽放微笑的花朵，成为美国人恢复自信、安慰灵魂、寻求寄托、感受亲切的家园。经济萧条刚过，希尔顿酒店集团率先跨入了新的繁荣时期，别人还在装饰酒店寻找客源的时候，希尔顿已是日进斗金的黄金旺季。 &nbsp;<br><br>　　有信心就有希望，有希望就有奔头。酒店经营者的信心应该是第一位的，这种信心一方面来源于酒店自身，更重要是我们有英明的政府领导，酒店业可以通过政府，行业协会，企业自发行为等抱团取暖，我们有理由相信我们有能力抵御国际金融危机的影响。 &nbsp;<br><br>　　二、释放员工能量 &nbsp;<br><br>　　在经济危机的环境中，降低成本的有效方法是提高效率，而效率来源于员工，员工愿意改变和贡献效率是危机中实现增长的前提要素之一。通常酒店经营管理者更关心经营效益，关心竞争对手的情况，不会花较多的时间去思考员工的创造力如何发挥？如何培养员工并提供成长的平台？如果酒店管理者不能注重利用和开发员工的创造力和潜力，老是琢磨变相裁员，就意味着酒店最有效的一项创造性资产被浪费掉了。接触顾客最多的，创造价值最直接的正是员工，酒店要把员工的创造力和潜力与所有的顾客连接在一起，酒店就会有明显的优势。 &nbsp;<br><br>　　上世纪90年代初，美国航空业40％的企业寻求破产保护并彻底停止经营时，西南航空公司却能一直盈利，西南航空成功的原因很多，但是最突出的原因是员工对公司成本结构和服务品质的贡献。西南航空以15分钟完成起降而著称，150位乘客从飞机上下来，飞机打扫卫生，新的乘客登机，飞机加油，飞机再次起飞，这一系列程序仅需15分钟就完成，这就是它的服务能力和服务效率。它为什么能够做到？因为他们善于释放员工能量，培养员工友好、多技能，鼓励团队协作与创新。 &nbsp;<br><br>　　相信危机时段的低迷过后，必将是行业的春天，在低迷时间酒店更应做好员工的培训，并适时引进人才，为下一步发展做好准备。 <br>&nbsp; <br>三、坚持贴近顾客 &nbsp;<br><br>　　顾客决定了酒店是什么，因为只有当顾客愿意付钱购买商品和服务的时候，才能将经济资源转化为财富。顾客对于酒店的评价，将决定这家酒店是什么样的酒店，以及这家酒店是否会兴旺发达。特别是通过网络联结在一起的顾客，正共同挑战着酒店业。尽管冬天寒冷，但危机中有商机，对于不少行业来说，金融危机造成的影响不大，孕育的机会更多，如：医疗保健行业，职业培训，电子商务、律师行，典当行，快餐业，中式外卖店等都会有前所未有的商机。酒店要善于抓住这些商机和客户，调整客源结构，挖掘潜力。 &nbsp;<br><br>　　在金融危机的时候，服务特别需要体现在对细节的把握上，把服务过程当作情感的传递，融“情感”于服务中，让客人时刻感受亲情、感受愉悦和惊喜。如：杭州有家度假酒店，地理位置偏僻，客人稀少，酒店在培训员工在对客服务过程中要求时刻关注细节：服务员在为客人做夜床时，会放置天气预报卡和跑步路线图；VIP客人会在浴室里发现绣着他名字的浴袍；客人去餐厅用餐，服务员会及时提醒客人点菜的营养搭配和份量是否适合。这家酒店提倡并鼓励员工与客人多交流，主动向客人介绍周边的景点，好吃的东西，与客人结成一种亲切、友好的关系，让客人信任与他接触的服务人员。在对客服务的过程中，由于员工是发自内心地为客人所想、急客人所急、帮客人所需，这样的服务赢得了顾客的广泛赞誉，酒店生意直线上升。 &nbsp;<br>&nbsp; <br>金融危机也迫使酒店客户精打细算，特别是会务客户在选择酒店时更加谨慎，会多方面比较价格、环境和服务。如：上海龙之梦丽晶大酒店针对老客户推出一系列的优惠措施和特别安排，针对预算不多的客户开会，酒店的会务专家就会主动为客户提供各种节省开支的建议，并设法减免场租，在菜式上为客户做些调整以降低费用，帮助客户将消费控制在预算之内。 &nbsp;<br><br>　　因此可以深信，在金融危机时候，哪家酒店能对老顾客更关注，更关照，与顾客共同度过这段危机，必定在危机过后大放光彩。 &nbsp;<br><br>　　四、开源节流 &nbsp;<br><br>　　危机的时候，只能提供比较优惠的价格，才能吸引客人，但客人是不会因为酒店调低价格而接收低水准服务的，酒店要在客源减少的情况下提供优惠价格，必须从内部挖潜，精细化管理，做到成本控制，从而为客人提供高价值的酒店产品。 &nbsp;<br><br>　　台湾塑料大王王永庆曾说过：“你赚的每一元收入并不是你的利润，但你节约的每一块钱，却全部是你的利润”。危机下，减少每一分的开支即是酒店最大，最干净的利润。这时候需要做的就是千方百计压缩开支，控制出钱管道，少出即是多挣。如：历年来杭州华辰国际酒店用各种手段对水，电，油，气等方面进行合理的科学控制，节能降耗，达到目前行业内的万元营收能耗比为6％的标准；通过阳光采购，降低物料成本，价格公开栏，将酒店购入的消耗品，日用品，食品等物质的购入价进行定期公布，实施群众监督，每年就可以为酒店节省采购资金100多万元。 &nbsp;<br><br>　　可以预见，金融危机将导致部分经营不善的酒店退出市场，但更多的是，金融危机会给酒店的经营管理能力的切实提升带来机遇。我们坚信中国的酒店业必将在危机中寻找到机遇，获得更强，更全面的发展。 <br><br><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/ctceo2009/~4/5K91295Xp8E" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/5/archives/2009/852.html http://feedproxy.google.com/~r/ctceo2009/~3/oYl3PDjMhG0/851.html wangjunhotel 2009-10-15 9:32:00 每经记者严翠 发自深圳<br><br> 尽管金融危机下全球酒店业不景气，但各大国际性酒店管理集团对中国市场依然保持乐观，预计明年酒店业有所增长，并且准备在华大举扩张。<br><br> “目前公司正在全面扩张亚太市场，并预计2012年在华酒店规模将达到100家，酒店数目将翻番。”喜来登发展总裁西蒙特纳日前表示，目前该公司亚太区 150家酒店中，中国是发展最为迅速的市场之一。2009年喜来登已经在中国签下18家新酒店，有3家酒店全新开业。今年年底又将有4家新酒店开业。明年 W酒店将在中国推出广州W酒店，同时豪华精选品牌也即将在中国揭幕。<br><br> 与此同时，法国知名酒店运营商雅高集团昨日也宣布，尽管目前来看2009年雅高集团在中国的酒店每间可出租房间收入下跌了20%~30%，但预计明年将有增长，“下一年，你不会在中国看到类似的猛烈下跌。”<br><br> 雅高酒店1985年进入中国市场，截至今年8月，雅高在中国已经拥有82家酒店，计划今年在华新开28家店，品牌覆盖高端酒店和经济型酒店。<br><br> 其实，雅高集团在华以外的日子并不好过。上个月底，为偿还债务，雅高集团以2.72亿欧元出售了158家F1经济型酒店。但雅高集团中国区明确表示，此次出售并不涉及中国区业务，因此不会对中国市场产生影响，相反，还会在目前中国32家经济型酒店“宜必思”雅高的基础上，大力拓展。<br><br> 对于国际性酒店加码中国市场，酒店行业资深专家、去哪儿网副总裁张泽对《每日经济新闻》记者表示，无论是高端酒店还是经济型酒店，明年开春以后可能都会有所好转，酒店价格也将回升。<br><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/ctceo2009/~4/oYl3PDjMhG0" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/5/archives/2009/851.html http://feedproxy.google.com/~r/ctceo2009/~3/DeGOOsJ9cbs/850.html hanth 2009-10-10 15:44:00 <p align="center"><img src="http://news.xinhuanet.com/internet/2009-09/24/xinsimple_202090624161135912101.jpg" border="http://ctceo.com/blog/0"></p><p align="center">越来越多的人琢磨网上订餐。</p><p>这是一个“无网不入”的年代，打开网络就可以搞定的事情越来越多。“衣食住行”中，有一半已经被网络拉下水了，比如网上订机票、订房和网上买衣服都很流行了，开始有越来越多的人琢磨网上订餐。 </p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;网络订餐的网站模式可以说是一个非常好的设想，各种网站在全国各地已经慢慢多了起来，但很多订餐网站发展多年始终难以壮大，也说明了这个网络订餐模式还存在很多的困难需要去克服。</p><p></p><p><span style="font-weight: bold;">A 现状及前景</span></p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;方便还有折扣 只需上网填写一张订餐单，工作人员就会在线处理或电话确认订单，避免了外出就餐或亲自去饭店预订的麻烦。目前，在线订餐主要是以方便快捷和订餐折扣来吸引眼球。几乎所有的订餐网站都有订餐打折的优惠活动，折扣从五折到九折不等。 </p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;网民信心不足 不少网友认为，网络服务的信息真实性和产品的质量让人不放心，这种心理使得网上订餐很难为大众所接受。的确，网上订餐有一种“隔山买老牛”的感觉。如果是熟悉的餐饮店还好，对于一个从不知晓的饭店，它的食品安全卫生谁来保证？ </p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;前景乐观 近年来，网上订餐发展良好，有很大市场潜力。网上订餐服务网站的运营成本成为了其发展的一大障碍。只要扩大规模，做好服务，网上订餐服务的发展前景还是比较乐观的。随着网上订餐市场的日益扩大和竞争的激烈，提供信息传递的网站和提供服务的餐馆，其信誉度将成为经营成败的关键。 </p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<span style="font-weight: bold;">B 真实体会 </span></p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;李先生(某外贸公司高级职员) </p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;李先生说，由于公司设在写字楼高层，没有配备饭堂，所以午饭一般叫外卖解决。时间一长，周边快餐店来来去去那几样菜就吃烦了。因而，网上订餐业务一出现，就在写字楼里流行开来，成为日常必需。</p><p></p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;小林(广州某高校大二年级学生) </p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;现在的大学生没几个不是“网中人”的，网上订餐这种对一般人来说的新鲜事，在广州高校的校园里早已十分流行，不少同学还成为这种订餐方式的忠实客户。 </p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;因为宿舍一般都离饭堂较远，平时如果是课程紧的话，吃顿饭要浪费不少时间，所以中午订快餐吃盒饭是比较划算的。 </p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;刘小姐(某电脑城普通销售员) </p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;网上订餐送餐不是一件稀奇的事，网上订餐电话订餐的转型，只不过它与网络挂上了钩，订餐不会因为途径的改变而改变价格。 </p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;对菜式和送餐服务的要求，网络订餐和电话订餐也没有什么区别。叫一个快餐仍然是5—10元钱，所以网上订餐送餐仍然是可以接受的大众消费。 </p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<span style="font-weight: bold;">C 订餐网站介绍 </span></p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;1. 便利中国 </p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;地址：www.chinaeasy.com </p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;便利中国是一个很专业的网上订餐平台，它会根据用户输入的楼盘地址筛选出附近的送餐餐馆，用户选择中意的餐馆后就可以预定自己喜欢的快餐了。</p><p></p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;便利中国还提供了网上订餐软件FanQ。它能帮您轻松解决每日订餐难题，无需预先准备餐馆菜单，无需找寻餐馆电话，只需网上轻轻一点，您的订单就能直接下达至餐馆。 </p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;2. 饭统网 </p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;地址：www.fantong.com </p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;饭统网是目前国内唯一一家具有餐厅预定功能的专业餐饮网站。饭统网为消费者提供了更为广泛的餐饮选择空间：消费者可以随时上网查找或电话咨询，依照个人偏好的口味、适合的地点、希望的消费档次、偏爱的环境等个性化喜好进行检索、挑选并预定餐厅就餐。 </p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;3. 叫饭网 </p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;地址：www.jiaofan.com </p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;粗看上去，叫饭网的首页和Google搜索引擎有异曲同工之处，界面简洁直接。只要进入叫饭网，准确输入叫饭号，菜单和订餐电话就会立刻呈现在眼前，任君选择。 </p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;叫饭网与众不同的地方在于，剔除掉了繁琐的信息和让人眼花缭乱的广告，甚至多余的图片也会剔除掉。它更像个电子菜单，符合上班族要求快捷、简便、高效的办事原则。 </p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;目前叫饭网只支持北京、广州、深圳三个城市。 <br></p><p></p><p><span style="font-weight: bold;">&nbsp;&nbsp;&nbsp;区域订餐网</span></p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;1. 豆丁网 </p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;地址：www.doodii.com&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 豆丁网是国内领先的面向都市白领工作和生活周边一公里即时性电子商务平台，现已发展为北京最大的网络外卖平台。 </p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;2. 订餐小秘书 </p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;地址：www.fg114.com </p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;订餐小秘书，是上海最大最专业的订餐服务中心，免费预订全上海所有餐厅，还提供折扣加积分的双重优惠，是食客贴心、省事的全程餐饮顾问。 </p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;3. 饭邦德 </p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;地址：www.fan007.com </p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;饭邦德是一家面向杭州的提供在线订餐服务的综合服务网站，主要面向白领等上班族。 </p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;4. 苏州订餐网 </p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;地址:www.512dcw.com </p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;苏州订餐网创立于2008年，是苏州首家在线餐厅预订和餐饮综合服务提供商。</p><p></p><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/ctceo2009/~4/DeGOOsJ9cbs" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/1/archives/2009/850.html http://feedproxy.google.com/~r/ctceo2009/~3/9OUunCmXmwo/849.html hanth 2009-10-9 16:30:00 经过6年的准备，在线旅游商城“我要去乐乐”终于改版完成，并将于10月正式浮出水面。业内人士表示，“我要去乐乐”的改版上线将打破现有携程类旅游网站的运营模式，开创在线旅游的全新模式。<br><br>中国旅游协会副会长、国际休闲产业协会主席王军介绍，携程在中国在线旅游发展历程中起到了划时代的作用。但从本质上讲，携程只是传统旅游服务模式的完善者，而不是发展与超越者。“我要去乐乐”与携程最大的区别就是“取消携程过程”。<br><br>王军分析说，携程的发展得益于它适时地利用了互联网，集成了国内一大批优秀酒店、机场机票资源——成为国内最大的旅游代理商，为游客提供优质的票务服务。在携程的身后，是众多的旅游服务商，而携程代表他们面对旅游消费人群。但这一模式对人们的需求越来越呈现“长尾”现象的时候，携程模式已不可能满足这一需求。<br><br>而所谓“取消携程”，实质上，在商业模式上就是直接取消了“携程”的代理形式，由消费者直接与旅游服务商发生网上对接。<br><br>据公司创始人兼总经理倪学军介绍，“我要去乐乐”在网络形式上更像百度，从首页上看内容并不丰富，但你一旦沿着你的需求搜索或点击下去，就会发现你的“旅游宝藏”。这个产品，不再以旅游服务商或代理商提供的旅游产品为主，而是以旅游者——用户自己根据需求从中获得最满意的产品。他强调说，“我们打造的，是全球最大的旅游商城，任何人进入这个商城，都可以根据自己的需要进行产品搭配”。<br><br>据了解，新版的“我要去乐乐”为用户不仅提供更为丰富的产品，也更便于用户直接在网上下单。所有产品，无论是机票还是酒店预订，或是汽车租赁、景区门票，所标注的产品与价格均为即时有效信息，“只要点击后成功下单，就是一次真实的交易，绝不会产生‘空房已取消’或‘4折机票已售完，目前只有9折机票’这样的事”。<br><br>目前该模式正受到投资人的青睐，据一位正准备投资该网站的财务投资专家介绍，“我要去乐乐”取代携程只是时间问题，它一定会成为国内最有影响力的旅游网站。<br><br>商报记者 金朝力 <br><br><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/ctceo2009/~4/9OUunCmXmwo" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/1/archives/2009/849.html http://feedproxy.google.com/~r/ctceo2009/~3/1gn5lQMlcxk/848.html tourism 2009-10-9 16:27:00 蓝天、白云，雪山、森林，尽融于瀑布、海子，缀成一串串宛若从天而降的珍珠；玄子、锅庄，青稞、哈达和美丽的传说，尽显出藏羌人民热情好客、多姿多彩的民族风情。这里就是九寨沟，一个五彩斑斓、绚丽绝美的神奇之地；一个原始古朴、如梦如幻的人间仙境，一个不染纤尘、自然纯净的“童话世界”。 <br><br>　　九寨沟位于四川省阿坝藏族羌族自治州九寨沟县境内，因有九个藏族村寨而得名。沟内有五花海、五彩池、树正瀑布、诺日朗瀑布等，风景绝佳；有大熊猫、金丝猴、扭角羚、梅花鹿等珍贵动物，生态绝好。这里是全国唯一拥有“世界自然遗产”和“世界生物圈保护区”两项桂冠的圣地，并于2007年5月获国家旅游局批准为首批国家5A级旅游景区。 <br><br>　　近年来，九寨沟景区始终以“保景”和“富民”为指导思想，着力保护生态环境，坚持优先富民，形成了“人人都说九寨好”的良好发展态势，已经成为四川乃至全国的国际知名旅游品牌。 <br><br>　　今年1至8月，九寨沟景区共接待游客86.5万人次，同比增长118.8%；实现门票收入近1.3亿元，比去年同期增长108%。经过“5·12”汶川地震洗礼的九寨，又在灾后恢复过程中取得阶段性的胜利。面对当前形势，九寨沟景区一面紧抓灾后旅游恢复，一面制定出六大战略，正朝着现代化国际旅游目的地的目标迈进。 <br><br>　 <b>把生态保护作为发展旅游的大前提</b> <br><br>　　九寨沟风景区平均海拔2930米，美丽如画的景色下的生态却是脆弱且难以再生的。近年来，九寨游客接待量逐年增加，旺季有时一天游客就达2万多人，接近景区日最大承载量。然而，多年来九寨沟却越来越美丽，湖光山色四海扬名。是什么样的措施如此神奇奏效？九寨沟景区管理局局长章小平一语道出了其中玄机：“九寨沟能够有今天成绩，实实在在的说，是在各级领导的严厉批评和游客的投诉声中取得的。” <br><br>　　1984年，九寨沟被国务院划为第一批国家重点风景名胜区，建立南坪县九寨沟风景名胜区管理局，正式对外开放。开放之初，各种饭店、商场、宾馆、旅行社纷纷涌进沟内，一阵火爆之后却留下了很多问题。自然环境的污染、景区秩序的混乱和游客投诉接踵而至，旅游形象受到影响。意识到了问题的严重性后，九寨沟景区管理局于2001年提出“沟内游、沟外住”的管理方式，从当年5月起关闭了景区内所有宾馆；2003年以来，景区陆续拆除景区经营性房屋和违章建筑12万平方米，支付居民拆迁户经费3000多万元，恢复植被2万余平方米，同时将景区村寨“三线”（ 电力、通讯、有线电视）全部入地，有效遏止了景区城市化现象。这些举措使九寨沟景区内的生态环境持续改善，生态系统得以良性发展。 <br><br>　　随着景区知名度的不断提高，游客逐渐增多，旺季时每天多达几百辆团队大巴和自驾车辆进入景区，造成景区道路拥堵、尾气排放超标，时间一长，仍然会给景区生态带来严重威胁。如何解决这一问题？这次，他们学习借鉴了国内外的成功经验和做法。景区从2000年开始修建了近60公里的环保栈道，以减少尘埃和游人活动对水质和植被的影响；并先后投入数千万元，在景区内开通了以液化石油气为燃料的绿色观光车，以解决汽车尾气对景区大气的污染，目前景区内的绿色观光车已有300多辆。如今，在九寨沟景区，除了绿色观光车，只有工程车和抢险车允许入内；游客在长达60多公里的架空式人行栈道上行走，千姿百态的植物在道旁自由生长；为了给动物让道，一些路段的栈道还刻意抬升了高度；为了不惊扰野生动物，景区内严禁汽车鸣笛，就连导游员也不会向游客高声宣讲。此外，九寨的生态厕所尤其让人印象深刻，不但在游客往返的两侧道路上每几百米就有一座公厕，而且所有的公厕都很环保，做到了“小便入桶，大便入袋”，排泄物全部运出景区外处理。清洁工人按照标准管理和清洁厕所，游客上厕所旁基本闻不到异味。 <br><br>　　“生态是九寨赖以生存和发展的前提，一旦遭到破坏，九寨沟将彻底丧失生命力。”章小平对保护景区生态认识非常深刻。“为保护好九寨沟的生态环境，我们管理局采取多项措施，下大力气狠抓落实。”近年来，九寨沟以发展生态旅游为动力，以维护自然遗产的真实性和完整性为最高准则，始终坚持“保护性开发”模式，走出了一条“生态保护带动旅游发展，旅游发展促进生态保护”的可持续发展之路。 <br><br>　　为了科学合理地保护景区生态，九寨沟管理局建立了专业的环保队伍，这就是保护处，该部门在编员工115人，季节用工171人。管理局下属的科研处有科研人员32人，设置有生态环境监测站、气象监测站、地质灾害水文监测站、森林病虫害监测站等10个机构岗位。 <br><br>　　他们首先是加强环境监测，通过建设生态环境监测站、自动气象监测站、�望塔等监测设施，完善了生态环境实时监测系统，同时加强对基础数据的搜集，定期撰写监测报告，为九寨沟管理提供科学依据；同时加强环境巡护，定期开展不同规模的景区自然资源巡护活动以及本底调查项目，确保了景区森林生态系统安全，保存了生物物种的遗传多样性；环境治理也是保护生态的重要一环，景区先后完成退耕还林树苗补植面积3700余亩，对栈道和生态厕所进行升级换代，减少了人类对生态环境的干扰和污染，并加强对景区内地质灾害隐患点的治理，有效保护了游客和居民生命财产安全。管理局还在环卫管理、环境科研、环境教育等方面开展了大量扎实有效的工作，使得九寨沟的生态环境日益改善，不但成为各种珍惜动植物和谐相处的乐园，更是让游客们为之迷醉的天堂，为旅游产业的蓬勃发展奠定了坚实的基础。 <br><br>　　<b>把富民安康作为发展旅游的落脚点</b> <br><br>　　“发展旅游业，其出发点与落脚点都是带动当地经济发展，提高居民收入水平。”章小平说，“九寨沟地处藏区，以景区发展带动当地居民致富是我们的重要任务。为实现门票经济向富民经济的转变，我们始终坚持以人为本，把景区居民当作主人，当作财富和推进事业发展的巨大动力，充分调动他们热爱景区、保护景区、建设景区的积极性，使他们主动参与到景区的保护、管理和经营中去。” <br><br>　　2005年以前，九寨沟管理局每年从景区收入中拨出836万元专项资金用于景区居民的生活保障，人均8000元；2005年以后，管理局改为从每张门票收入中提取7元作为景区居民生活保障，确保了景区居民生活保障费随景区门票收入增长而增长。景区居民人均从门票提成中获得收入1.4万元，加上其他收入，当年景区居民人均收入达到2.2万元。受汶川地震影响，九寨沟景区在2008年收入锐减，但就是在这样的情况下，景区管理局仍挤出资金，为景区居民提供了人均8000元的基本生活保障。 <br><br>　　与此同时，管理局还组织景区居民入股，建设并运营诺日朗旅游服务中心，诺日朗旅游服务中心集旅游管理、投诉、救护、治安、消防、旅游纪念品销售、游客休息和餐饮于一体，是九寨沟景区内唯一的综合性服务场所及餐饮接待基地。该服务中心由管理局和景区居民共同出资筹建，双方所持股份分别为51%和49%；但是在收益分成方面，景区管理局却只占23%。并优先安排沟内居民从事保护、环卫和相关旅游服务工作，保障居民利益，引导居民致富，做到了景区发展与居民致富的和谐统一。 <br><br>　　“服务中心投入运营之前，居民们都在景区内搞经营，不但管理比较混乱，也严重影响了景区生态。服务中心的成立一方面是为了保护生态，另一方面也是为了给失去经营场所的居民提供保障。”赵锡刚是景区内荷叶寨的居民，也是诺日朗旅游服务中心的总经理。他告诉记者，收益分成的比例是景区管理局让利于民的体现，服务中心还优先安排景区居民就业，这些举措都得到了景区居民的大力拥护。从2005年服务中心正式投入运营以来，居民每年的收益分成持续增加，到2007年已增加到每股5000元。“我们当时是按每股20000元集资的，短短三年就已经收回了大部分。从目前的经营情况来看，地震的影响正在消除，服务中心的生意只会越来越红火，景区居民的好日子就在眼前。” <br><br>　　除了景区内的居民，九寨沟所在的漳扎镇也随着景区的发展而受益。近年来，九寨沟景区每年从每张门票中提取10元支持漳扎镇建设。据漳扎镇党委书记文成华介绍，这笔费用主要用于镇上的环境保洁、周边的生态保护、基础建设以及风貌改造等。“目前仅镇上的垃圾清扫员就有近200名，保洁方面每年需支付近300万元；镇里的基础设施建设、居民住房风貌改造，以及周边的森林、水源地、野生动物等生态保护也都需要资金。景区在这方面为我们提供了很大帮助，不仅改善了环境，还在很大程度上解决了镇上居民的就业问题，有利于稳定。” <br><br>　　<b>把“三化”作为推进现代化国际旅游目的地的抓手</b> <br><br>　　九寨沟景区管理局的出色工作离不开健全的机制和体制。标准化、数字化、智慧化的“三化”管理是管理局经过多年反复研究和实践形成的科学管理办法，为九寨沟景区的保护和发展提供了有力支撑。 <br><br>　　经过几年国际质量体系认证，九寨沟的标准化建设已初显成效。2008年初，阿坝州委书记侍俊提出，在已有的基础上，九寨沟可以总结提炼出一套适合自身发展的管理标准，在全国景区管理方面率先形成一个景区标准化管理体系。经过两年的努力，《九寨沟风景名胜区管理标准体系》已经形成最新的2009版本。“该体系以标准化原理为指导，将标准化贯穿于景区管理全过程，以增进系统整体效能为宗旨、提高工作质量与工作效率为根本目的，基本可以说是支撑景区运行的一套软件。”据牵头制订标准化体系的九寨沟景区管理局分管领导李韶鉴介绍，体系的制订充分参考了世界遗产地管理的相关法规，和质量、环境、健康管理国际标准，以及国家5A景区的管理标准。九寨沟的管理标准体系刚一推出，就得到了全国旅游行业的高度关注。国家旅游局质量规范管理司标准化处处长汪黎明评价说：“九寨沟的管理标准体系建设已经走在了全国前列，今后将可能成为我国景区标准化管理的范本。”四川省内外一些兄弟景区纷纷要求派员到九寨挂职锻炼，学习借鉴管理经验；有的景区邀请制订体系的骨干人员上门培训；阿坝州旅游局也组织全州景区部分工作人员到九寨沟参加集中培训，助推全州景区管理水平和从业人员专业技能的提高。 <br><br>　　九寨沟的数字化管理项目基于“管理精细化、功能模块化、信息网络化”的建设原则，在国内景区中首次运用信息技术，集成建立由景区电子商务、门禁票务、办公自动化、GPS车辆调度、多媒体展示、智能化监控、监管信息和LED信息发布等八个子系统构成，实现了景区资源的科学、高效配置，景区整体管理效率因此提高了近40%。“数字九寨沟”景区管理平台同时将旅游产业的运营提升到互联网平台上,通过网络平台实现了相关产业的整合。截至目前，九寨沟景区的电子商务系统已安全实现网上交易30亿元。该项目具有先进性、实用性、创新性，是中国景区资源保护与旅游产业协调发展的解决方案。当前，景区正充分利用“数字九寨沟”一期工程构建起来的硬件基础，以集成为关键，以应用为根本，实施“数字九寨沟”二期工程，力争实现面向景区的精细化管理、面向游客的个性化服务、面向全球的国际化营销。 <br><br>　　“数字九寨沟”实现了景区的宏观调控管理，但随着交通条件的不断完善，预计九寨沟今后的日均游客量将增至2—3万人次，车辆调度、游客流量控制、食品安全等问题将随之而来，章小平提出了“智慧九寨沟”的解决方案。“智慧九寨沟”工程旨在通过运用人类最新智慧成果和构建智慧网络实现九寨沟智能化发展，从而更有效地保护遗产的真实性和完整性，为游客提供更优质的服务。其主要内容包括树立开放的发展理念、运用现代最新技术、建设学习型组织、完善对外合作机制和企业流程再造。“智慧九寨沟”将引领景区管理的不断创新，进一步提升九寨沟景区品牌，是下一步九寨沟国际旅游目的地建设重要内容。 <br><br>　　为了将九寨沟成功打造为国际旅游目的地，九寨沟景区管理局为今后的发展制定了六大战略。一是依托九寨沟生态环境可持续发展国际联合实验室，加强与国内外科研院校的合作，实施生态保护体系国际化战略；二是积极促进景区可持续发展与周边社区可持续发展有机结合、协调发展，实施社区体系国际化战略；三是加强与周边资源的合作，完善旅游产业结构，推动品牌产业化，打造国际品牌，实施产业体系国际化战略；四是大力开展数字九寨二期工程建设，实施数字管理国际化战略；五是实现人力资本向能力资本的转化和个人人力资本向企业智力资本的转化，实施人才体系国际化战略；六是精确定位国际国内目标市场，实施营销体系国际化战略。 <br><br>　　“按计划，到2011年，九寨沟要建设成为世界一流景区；到2015年，将发展成为重要的国际化旅游目的地。”章小平对九寨沟未来的发展充满信心，“在四川省委省政府和阿坝州委州政府的旅游恢复重建和旅游二次创业精神指导下，我们将未来发展目标确定为：到2020年，将九寨沟全面建设成为现代化国际旅游目的地，实现经济、社会和生态环境全面、协调、可持续发展。” <br><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/ctceo2009/~4/1gn5lQMlcxk" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/4/archives/2009/848.html http://feedproxy.google.com/~r/ctceo2009/~3/ztgJs1-9hUM/847.html 雷诺 2009-10-9 16:00:00 城市让生活更美好，世博让中国更精彩。今天我们的世博之旅要到虚拟的网络世界去看一看，因为那里正在进行一场永不落幕的网上世博会，足不出户你就可以遍览上海世博会的每一座展馆和展品，这可是世博会历史上的第一次。记者 贾广： 你现在看到的并不是新款的网络游戏而是2010年上海世博会网上世博的一部分，叫做未来世界，在这里你可以创作一个自己喜欢的形象，在全3D的虚拟世界里任意遨游，而这里的场馆和真实世界是完全一样的，你还可以和网友进行即时互动，甚至可以创造属于自己的展馆和展品，来吧，让我们一起开始自己的未来之旅。上海世博会事务协调局信息中心项目经理 刘俊懿：在未来的操控性上，我们提供语音操控的这种功能，可以让玩家通过麦克风输入语音来实现，角色的走动、跳跃包括飞行。如果说想要去中国馆的话，我只要对话筒说一声我去中国馆，它就可以自己实现导航功能，来实现浏览。 <br><br>　　在网上世博会，你不仅可以省去东奔西走、排队等候的劳累之苦，而且对每一件展品都可以随心所欲地从任意角度进行欣赏，同时导游海宝还会用多种语言为你做语音和文字的详细解说。而各个展馆的演出活动也都会以视频直播的方式出现在网上。上海世博会事务协调局网上世博会项目总监 王立平：我们大概算了一下，就是将会吸引到一亿以上的网民来浏览网上世博会，这个数字还是比较保守的 <br><br>　　上海世博会事务协调局网上世博会项目总监 王立平：网上展馆大致可以分成两类，一类叫做浏览馆，主要是我们组织者向不发达国家和国际组织免费提供，或者说免费为他们建设的，第二类叫体验馆，它是浏览馆的一种增强型的展馆，是由各个参展方，自费自建的。 截止目前，一共有213个国家和国际组织确认参与网上世博，其中有31个是体验馆，王立平表示今年年底部分体验馆将开始试运行，但为了保证展馆的神秘性，所有展示内容要到正式开幕后才能全面公布。同时，基于3G手机网络的掌上世博会也有望同时亮相。 <br><br>　　世博会展示中心接待观众1.5万人次 <br><br>　　将在明年举行的世博会，现在可以说是备受国人关注。十一长假期间，上海世博会展示中心，就已经被旅行社列为了上海旅游的常规景点。而不少上海本地市民也都趁着长假，去看个新鲜。 <br><br>　　下午2点多，世博会展示中心迎来了又一波客流高峰。工作人员告诉记者，今年国庆长假，不少旅行社都把这里列入上海的旅游景点，昨天预约参观的40多个团队，基本上都是外地旅行团。长假前5天，外地团队游客的数量占到了参观者总数的近9成。导游们透露，从现在起到明年底，世博游已经成为上海旅游的热门项目。 <br><br>　　上海市民：为世博振奋除了外地游客，不少上海市民也趁着假期来这里参观。展厅中央的世博园区规划模型备受瞩目，浦江两岸旧貌换新颜的速度，让老上海们津津乐道。而年轻的观众更容易被精美的展品所吸引，他们端着相机，边看边记录。对于城市的发展，大家都倍感振奋。 上海市民： 上海现在建设得越来越好了，通过这次世博会，可以让一些国际友人更多的了解上海。 现在就在考虑要买门票，因为刚才在展亭看了觉得被震撼了，觉得一定要去（世博会），不去的话就太遗憾了。要全家人一起去。 <br><br><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/ctceo2009/~4/ztgJs1-9hUM" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/2/archives/2009/847.html http://feedproxy.google.com/~r/ctceo2009/~3/c6-8aPggAgc/846.html hanth 2009-10-6 7:35:00 Google将在本月推出了一项新的叫Micello的应用程序，试图进入传统上导航工具避开的领域——<a href="http://news.slashdot.org/story/09/09/30/2052258/Google-Wants-to-Map-Indoors-Too" style="http://ctceo.com/blog/color: rgb(0, 102, 102);">绘制用户在建筑物、商场、会议中心和其他相关的地点的路线地图</a>。<span style="font-style: italic;"><br>Micello将用一个特殊的图标显示在Google地图的地址上，点击Micello图标就可以展示建筑物内部的地图，用户可以搜索某个特定房间，Micello可以为其提供从当前地点到目的地的推荐路线，甚至包括停车位置。这与现在的Google室外地图用法类似。Micello将于本月在加利福尼亚州进行测试，2010年计划扩大的其它主要的美国大城市。</span><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/ctceo2009/~4/c6-8aPggAgc" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/1/archives/2009/846.html http://feedproxy.google.com/~r/ctceo2009/~3/NsANFxrqlJM/845.html hanth 2009-10-5 0:31:00 <img alt="小小机票引出转型重整：电子客票十年风云录" src="http://pic.carnoc.com/news/090923/09092309344093.jpg" border="http://ctceo.com/blog/0"><p>　　图：1949年的一张机票</p><p></p><p>2000年，我国第一张电子客票诞生在中国南方航空公司，此后10年，由小小的机票引发的转型、重整和出局就一直没有停止过。在中国航空史上，这大概是风云变幻最为激烈的10年。</p><p align="center"><span style="font-weight: bold;">一张机票的变迁</span></p><p>　　上图是一张1949年的机票，在航空由军队管理的新中国建国初期，坐飞机对老百姓来说是一件想都不敢想的事情；1980年3月15日，民航划归国务院领导，开始了企业化探索。</p><p>　　在计划经济体制下，买张机票就像当年装部电话那样难。民航宁波站的工作人员回忆，上世纪80年代末，在大庆南路76号的民航售票窗口，常常有人拿张草席，搬个小板凳半夜就来排队。</p><p>　　小周就是一个幸运的人。1987年，只有7岁的他跟随当教授的爸爸到德国出差，至今，小周还保存着当时的机票，那是一张有着三联的机票，第一页是航班号和时间，第二页是旅客信息，第三页是安全须知。小周还记得，爸爸为了买到这张机票前后花了一两个星期，先去单位开介绍信、办签证，然后拿着介绍信和身份证去买机票，为了办理登机手续，他们又提前四五个小时到机场，等坐上飞机，爸爸和他已经是满头大汗了。</p><p>　　2009年，29岁的小周已经成为一名记者，工作忙碌的他几乎每个月都要出一次差，无论他在何地，只要拨打艺龙电话，就能很快订到机票，并通过信用卡电话支付；到机场后，在机场的自助值机柜台扫描二代身份证、订座位、打印登机牌，整个过程两分钟不到。几天后，等小周出差回到北京，艺龙早就把用作报销凭证的行程单快递到报社了。</p><p>　　这就是电子客票的魅力，电子客票是传统纸质机票在订座系统中的虚拟映像，它利用计算机网络平台将传统客票电子化、虚拟化，将票面信息存储到订座系统中。旅客通过互联网就可自助完成查询、订座、付款等购票环节，还可以在异地订购机票，而不像传统机票那样必须通过电话预定或亲自到售票处才能订购。2007年，中国航协向国际航协承诺，中国将实现100%的电子客票销售。</p><p>　　从纸质机票变成电子票号，电子客票带给乘客的是方便、快捷。对于航空公司和庞大的代理人群体来说，电子客票却是一场革命，它波及到航空业利益链条的各个环节，带来了中国航空业的重新洗牌。</p><p align="center"><span style="font-weight: bold;">技术与市场的冲击</span></p><p>　　2000年3月28日，我国第一张电子客票（本票电子客票）诞生在中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”），这比国际上第一张电子客票晚了7年。</p><p>　　电子客票带给航空公司的，首先是成本的节省。据业内人士分析，摊上印刷和配送费用，一张传统的纸质机票成本约为人民币20元，而电子客票行程单成本仅为一元，以每年8000万张机票计算，电子客票将为航空公司节省近16亿元成本。在航油成本高居不下的境遇下，电子客票成为压缩成本的新亮点。</p><p>　　然而，电子客票对航空业所带来的冲击远远不止这些。</p><p>　　2000年，第一张电子客票出现时，张先生还在海南航空股份有限公司（Hainan Airlines Company Limited，简称“海航”）的收益管理部工作。他发现，电子客票大大简化了工作流程，也能简化机票代理程序：以前，代理机票有着严格的审批手续，代理人必须向民航局申请、有固定的营业场所，电子客票出现后，机票变成了订座系统中的编号，乘客不用领取就能直接登机。“这种技术跨越了行政管理，它必然会带来航空业的一次革命。”张先生说。</p><p>　　由于人们的消费习惯及航空公司之间电子客票系统不相容、客票签转麻烦等种种问题的影响，电子客票推广缓慢，即使是在电子客票加快发展的2005年，其销售比重也仅达到17%。这离中国航协向国际航协承诺的2005年底中国电子客票销售份额将提升到40%的目标相去甚远。</p><p>　　直到2004年9月1日，海南航空公司才在国内率先推出BSP电子客票。</p><p>　　本票是由航空公司发行的纸质机票，代理人销售机票后直接与航空公司结算。而BSP票是国际航协为扩大销售网络和规范销售代理人的行为而建立的一种系统，机票销售后，资金并不直接进入航空公司账内，而是由中航协按期和航空公司结算。</p><p>　　BSP代表庞大的代理人群体，它占据着机票销售70%-80%的市场份额，从某种程度上来说，BSP的全面“E”化才代表着电子客票时代的真正来临。</p><p>　　BSPET姗姗来迟的原因有二，一是代理人意识模糊，2000年到2003年是机票市场供求平衡的时代，代理人无需改革也能生存得很好；二是航空公司各自为政，2000年年初，各大航空公司都热衷于自己开发电子客票系统，各自为政的信息系统让代理人吃尽了苦头。2004年，某航空公司网站一个月竟然只卖出几张电子客票。</p><p>　　2000年到2004年，是电子客票的难产期；2005年，国际航协大力倡导“简化商务”战略；2006年10月，国际航协不再向包括中国在内的机票代理人发放纸质机票；2007年，按照中国航协的承诺，纸质机票永远退出历史舞台。</p><p>　　电子客票带来的航空业重新洗牌从此拉开序幕。</p><p align="center"><span style="font-weight: bold;">代理格局大洗牌</span></p><p>　　2004年，一度占到北京市机票代理市场最大份额的顺益航服增长开始放缓，携程与电子商务接轨的全新方式深深震撼了这个家族企业；2002年，顺益航服组建呼叫中心，分布在全国的四个城市，共有100个座席，每天接到上千个电话。</p><p>　　呼叫中心的建立是顺益航服转型的第一步，2004年底，顺益航服总经理谭建国的侄子谭治国组建了天益游机票网；2005年，天益游网实现了盈利，呼叫中心和天益游网的业务已经占到顺益航服传统业务的三成。</p><p>　　“2000年，电子客票开始兴起，如果我们不转型，就只能等死。”谭治国说，代理人佣金肯定会随着电子客票的普及而下降，代理人只能向提供增值服务转型。传统的中小型票代要么死掉，要么变成转型后的大代理商的二级代理。由电子客票带来的冲击波已经席卷了十多年来固有的代理人格局。</p><p align="center"><span style="font-weight: bold;">是谁导演了这次变革？</span></p><p>　　这是由电子客票所带来的销售模式的改变引发的传统机票分销变革。</p><p>　　首先是航空公司意识的转变，电子客票的出现大大增加了航空公司实现直销的可能，引发了航空公司集体转型电子商务的潮流。南航网站销售系统从2000年推出至今，全年销售额已经翻了近100倍。2008年的B2C最高日交易额比2007年翻了6倍，而2008年的B2B最高日交易额比2007年翻了3倍多。2008年7月8日，南航还正式向公众推出了“95539一码通”短信服务，实现了南航95539服务号码在固话、移动、短信三种网络里统一的一条龙服务。</p><p>　　2006年11月28日，海南航空公司推出了WAP手机电子客票商务平台，这在国内航公司尚属首次。一年以后，海航又成功开通了手机值机业务，突破了时间和地域的限制，旅客可以提前预定机上座位。</p><p>　　航空公司积极向电子商务的转型，使电子商务起家的网站也开始觊觎机票业务这一大蛋糕。9588掌上通网络技术有限公司就是一家由SP增值业务转型进入传统机票代理行业的网站，2006年，涉入机票领域仅一年的掌上通公司，每天的电话查询量就达到了2000条，成交量达10%。</p><p>　　电信运营商也不甘示弱，12580综合信息服务门户就是中国移动秉承“一个号码、一个平台”的理念，为用户提供的包括机票、酒店、餐厅、购物、娱乐、景点在内的综合服务平台。中国电信的114118服务也是如此。</p><p>　　航空公司的积极转型，“外行”服务商的努力切入，使传统代理人的空间越来越小，由信息技术带来的变革一直持续到2009年。经历了5年的洗牌，航空公司的电子商务转型已成定局，代理人格局也渐渐进入寡头垄断。</p><p>　　由小小电子客票引发的变革还将继续，无论怎样，最终受惠者—用户，已经越来越能享受到信息技术的快捷和简便，越来越享受信息社会的“乐活”时代。</p><p align="center"><span style="font-weight: bold;">民航信息化简介</span></p><p>　　从“七五”开始起步，经过“八五”、“九五”的重点建设，民航信息化在基础设施建设，重要信息系统开发和运行等方面都取得了显着成绩。以民航总局重点推动实施的信息化八大工程为例，全球分销系统（GDS）已经完成主体工程；电子商务和电子客票在南航、深航开始得到广泛应用；离港信息系统先后在全国吞吐量前100位的机场进行安装；中航油企业资源计划管理（ERP）在华东等地区完成试点。</p><p>　　2002年，民航总局制定了《中国民航信息化“十五”计划和2010年远景规划》，提出了“十五”期间民航信息化建设主要任务。</p><p align="center"><span style="font-weight: bold;">我国电子客票时间表</span></p><p>　　2000年3月，南方航空率先推出国内第一张电子客票（本票电子客票）。</p><p>　　2004年，国航、南航、东航三大航空公司均有自己的电子机票系统，并未加入BSP电子机票系统当中。</p><p>　　2004年9月1日，海南航空公司开始使用中国第一张BSP电子客票（中性电子客票）。</p><p>　　2004年9月底，东航推出首张B to C电子客票（个人电子客票）。</p><p>　　2004年9月，游易航空旅行网销售出了第一张国航电子机票。</p><p>　　2005年1月，国航、东航正式加入BSP电子机票系统。10月31日，南航也加入了BSP电子机票系统。</p><p>　　2006年6月，电子客票行程单作为全国统一报销凭证，正式启用。电子票无法打印出T4联。</p><p>　　2006年10月，国航停止发售纸质票，全面推进电子客票。</p><p>　　2007年年底，全球实现100%BSP电子客票。</p><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/ctceo2009/~4/NsANFxrqlJM" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/1/archives/2009/845.html http://feedproxy.google.com/~r/ctceo2009/~3/bT0aQfeOLdA/844.html 雷诺 2009-10-5 0:29:00 <p><a>&nbsp;&nbsp; 在全国各地景区犹豫“涨”还是“不涨”时，杭州已经率先作出了选择。杭州政府日前向社会作出承诺，国庆期间西湖景区门票绝不涨价。杭州市旅游委员会宣传处处长华雨农告诉记者，今年黄金周西湖景区不会涨价，反而扩大向外免费开放，比如太子湾公园。“西湖作为5A级景区，属于公共资源，应该向游客免费开放。在国外也有很多景点免费对外开放。此举是为了吸引更多的游客来杭旅游消费，让游客可以在杭州多停留几天。”（10月2日中国新闻网）</a></p> <p><a>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 国庆黄金周，面对如潮的人流，面对巨大的商机，“涨”还是“不涨”，对于很多景区来说，是一种“两难”选择。涨价吧，增加了游客负担，会招致社会舆论的批评；不涨价吧，面对如潮人流带来的巨大商机又心有不甘。而在“涨”还是“不涨”的选择中，很多景区选择了“涨价”。景区的这一选择，当然给景区带来了滚滚利润，然而，景区的这一有“薪”之举，却大大增加了游客的负担，损害了游客的利益。</a></p><!--advertisement code begin--><!--advertisement code end--> <p><a>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 在“涨”声一片中，杭州却逆势而行，坚持景区不涨价，这对于广大游客来说，无疑是一大利好消息。人间天堂，西湖美景，早已吸引了无数游客的目光，而杭州景区坚持不涨价，对于很多游客来说，无疑颇具吸引力。可以想见，今年前往杭州旅游的游客，不会低于往年。</a></p> <p><a>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 面对“涨”声一片的景区，杭州景区坚持不涨价，这不仅仅是一种承诺，也是一种社会责任的体现。作为公共资源的景区，应该是属于大众的。让大众充分领略大自然的风光，欣赏祖国大好河山的美景，探究大自然的奥秘和人类历史文明的精髓，这是景区管理者的一种社会责任。然而，在金钱的诱惑下，很多景区抛弃了自己的社会责任，将眼睛瞄向了游客，露出了贪婪的目光，他们不断通过涨价这种手段，来榨取游客的钱财，恨不得将游客口袋里的钱“一扫光”。</a></p> <p><a>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 近年来，由于旅游业的兴起，为景区带来了巨大的收益。然而，一些景区却并不满足，他们为了获取更大的利益，不断涨价，各地景区纷纷“独霸一方”。景区的这种行为，虽然为自己带来了滚滚利润，但是，这一行为却大煞风景，让景区的形象在游客心中变得“脏、乱、差”起来，让游客产生了敬畏之心，最终势必会影响景区的收益。</a></p> <p><a>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 面对景区这种唯利是图的做法，杭州却独辟蹊径，著名的景点西湖早在几年前就实行免费，杭州的这一创举，并没有影响西湖景区的效益。杭州市委书记王国平在接受中外记者采访时就表示,“免费”已成了杭州旅游业的一个品牌。免费西湖创造的经济价值是200亿元,远远大过于免掉的几千万元门票。</a></p> <p><a>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 与那些一心只顾涨价的景区来说，杭州西湖无疑为他们上了一堂经济课。免费虽然减少了门票的收入，但是，游客却大大增加了，由此带动了景区周边的其它消费，用杭州市委书记王国平的话来说，免费西湖创造的经济价值远远大过免掉的几千万元门票价值。这是什么概念？虽然是免费，但却做到了增加收入，这是一种智慧。唯有拥有大智慧的决策者，才有胆量吃免费的螃蟹，这一点，西湖做到了，杭州做到了。</a></p> <p><a>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 面对免费西湖创造的巨大的效益，试问，国内有多少景区敢向杭州学习不涨价？又有敢向西湖学习免费呢？在景区一心向钱看的今天，估计免费的西湖还将寂寞一段时期。&nbsp;&nbsp;&nbsp; 池墨 </a></p><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/ctceo2009/~4/bT0aQfeOLdA" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/2/archives/2009/844.html http://feedproxy.google.com/~r/ctceo2009/~3/SCcRJbt3CNM/843.html xiake 2009-10-1 22:45:00 &nbsp;&nbsp; 美国航空公司如今的策略可以两个字概括──求存。经常开支及员工薪酬已减无可减;所有融资门路已经叩遍,部分航空公司更只有吃闭门�的份儿。业界把所有值钱的资产拿去抵押借钱,最初是运作良好的航机,其后是残旧老机,最后连不太可靠的资产如零件及航机着陆配位权(达美航空上周就以此作为发债融资抵押)也押上。<br><br>　　航空公司亦打供应商的主意,飞机制造商、维修公司乃至信用卡伙伴都成为寻求财政支援的对象。最后,受惠于股价上扬,大陆航空、美国航空(American Airlines)及全美航空(US Airways)相继配股集资。<br><br>　　不过,积极集资也难敌经营环境严峻的现实。信贷研究公司 Creditsights 指出,美国航空业每名乘客收入与去年比较下跌约二成;内陆航线客量减少一成,收缩之势仍然持续。油价徘徊于每桶65美元,对业界来说只是仅可承受。<br><br>　　航空业要脱离当前水深火热的境地,最少也得吸引商务旅客回归。不过,面对销售萎缩和固定成本高企的问题,票价无可避免要上调。不幸的是,企业开支复苏的步伐非常缓慢。就以2001年「九一一」袭击后的经济衰退为例,票价过了数年后才拾级而上。<br><br>　　航空股被视为有望受惠于经济复苏的高风险押注,过去三个月已急升三分二;然而,业界面对的长远问题如债台高筑及产能过剩仍然存在。未来两年,业界须履行巨额退休金及债务再融资偿付责任;一旦油价上升或经济复苏步伐疲弱,航空公司恐怕没多大回旋空间。<br><br>　　就以全美航空为例,目前几乎完全没有进行燃料对冲;假如今年冬季特别寒冷,除了清盘或整合外,恐怕没有其他出路。整合对被吞并的公司或许是坏消息,对业界来说却是好事,然而,这个过程非常缓慢,且会带来相当大的痛楚。 <br><br><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/ctceo2009/~4/SCcRJbt3CNM" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/3/archives/2009/843.html http://feedproxy.google.com/~r/ctceo2009/~3/OBt7_D-mdWI/842.html hanth 2009-10-1 22:43:00 这家私人资助的公司Inoqo (www.inoqo.com)，使得酒店可以在Twitter上宣传“独特的、价值高的”打包产品，提高最后时刻仍然空置的客房的入住率。<br><br>该引擎只公布在未来48小时内有库存供应的独特的酒店打包产品。<br><br>Twitter用户可以针对其所选的旅游目的地跟踪更新信息流的情况，并在他们上线时直接在个人的Twitter流里要求购买特惠产品。<br><br>这项服务是免费的，Inoqo通过向酒店收取每一个订单的佣金而获得收益。<br><br>一位发言人指出：“当前的经济环境，驱使数量越来越多的商务旅行在最后时刻才进行计划。”<br><br>“现在，酒店可以通过利用Twitter的实时功能，迎合这些商旅需求。”<br><br>这个预订引擎于周一在美国、法国、葡萄牙、英格兰、苏格兰、爱尔兰和南非携手30家酒店发布合作伙伴上线。（MiraCLe编译）<br><br><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/ctceo2009/~4/OBt7_D-mdWI" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/1/archives/2009/842.html http://feedproxy.google.com/~r/ctceo2009/~3/M7hRcsd-5Xc/841.html hanth 2009-9-30 14:57:00 <p>Matt Cutts博客上有一段讲解<a href="http://www.mattcutts.com/blog/video-anatomy-of-a-search-snippet/" target="http://ctceo.com/blog/_blank">关于谷歌搜索结果页的录像</a>，在录像里面，他详细讲解了每段搜索结果是如何构成的，他用了搜索 “Starbucks”作为样例（这里我们用“携程网”的样例），下面就是搜索结果。</p><p>下面就是Matt说讲的归纳，里面稍微有一些我添加的评论。<img src="http://yi-it.com/blog/images/google-serp.jpg" alt="http://ctceo.com/blog/谷歌搜索结果页详解样例"></p><ol>&nbsp; <li>搜索结果页中每条结果的标题是来自搜索结果网页的标题标签（title tag）。在我们的例子里，是<span style="font-style: italic;">“携程旅行网:&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 酒店预订, 机票预订, 旅游度假, 商旅管理”，</span>对网站来说，定义一个能描述网页内容的标题就很重要（易IT注：关于页面的搜索引擎优化，可参考：<a href="http://yi-it.com/blog/pivot/entry.php?id=58" target="http://ctceo.com/blog/_blank">网页搜索引擎优化和关键字定位指南</a>）。&nbsp;&nbsp;&nbsp; <ul><li>解说：在标题中放进和网页最相关联的关键字。这点不会让用户在访问你网页后产生挫败感（易IT注：指标题和网页内容不符合，不是用户想要找的内容）而降低<a href="http://yi-it.com/wiki/doku.php/%E6%90%9C%E7%B4%A2%E5%BC%95%E6%93%8E%E4%BC%98%E5%8C%96/%E7%82%B9%E5%87%BB%E7%8E%87" target="http://ctceo.com/blog/_blank">网站的点击率</a>，记得在网站的所有网页上这么做。</li></ul></li><li>下面轮到一小段关于搜索结果网页的说明（描述）。这段说明可能来自多个地方：<ul><li>首先，如果Google因为某种原因（比如：当谷歌的爬虫机器人来时，你的服务器正好宕机了）不能抓取你的网页，从而无法构建这段说明文字。这是那种你看到Google使用开放目录服务（又叫dmoz.org）去抓取你的网站的信息（如果有的话）来显示的情况。</li><li>然后，Google会遍历网页的用户可见部分（用户可以读到的文字）是否包含搜索词或短语。举例来说，如果用户是搜索一个人名，而且这个人名存在于网页页面的最底部，那么这段文字可能会被用在搜索结果的说明文字上，即使它在网页的最底部。Google这样做是为了帮助搜索者尽快判断返回的搜索结果是否和他的查询间的相关性。</li><li>最后，如果google在页面的用户可见内容中找不到满意的匹配文字，那么它可能会在搜索结果中显示网页描述元标签（description meta tag）中的文字。这就是描述元标签多么重要的原因。当它在我所知的搜索引擎中不再影响网页的排名时，仍然是一个用来在众多搜索结果中吸引用户点击你网页的强大武器。</li></ul></li><li>Matt提到的另外件事就是，如果返回的搜索结果中包含用户搜索的关键字，那么这些关键字会在搜索结果中加粗，包括搜索结果的标题，文本说明和网址中。<br>Matt提到，Google知道分析派生词和同义词，所以如果你的查询里包含“车（car）”，那么它会知道，“车”和“汽车（automobile）” 是一样的，并且还有可能还会把“auto”也当成同义词。但是，在这个例子里，automobile和auto在搜索结果中并不会加粗。（易IT注：在 Matt的那篇博客的评论回复中，他说如果有与搜索短语（关键字）相关的词句，<a href="http://www.mattcutts.com/blog/video-anatomy-of-a-search-snippet/#comment-117171" target="http://ctceo.com/blog/_blank">也可能会加粗</a>。）</li><li>在搜索结果文字说明的右边，你会看到一个股票报价的链接。这是一个显示股票价格和走势的说明。因为“携程”是一家上市公司，如果在搜索结果页面上有地址的话，谷歌也许会显示一个链接到那个地址的谷歌地图的链接。</li><li>在搜索结果简介的下面，你会看到有一些链接。这是一些关于这个搜索结果的网页链接。就像上面提到的，如果链接中有查询的关键字，会被加粗处理。<br>在搜索结果的简介文字旁边，可能会有网页的文件大小，比如：12k。有时还会显示页面被抓取的最后时间，你可以根据这个时间来判断内容的新鲜程度，当然，对于SEO来说，也可以作为判断一个网页重要性与否的指标。</li><li>在链接的最右边，你可以看到”页面缓存“的链接。这个链接会显示Google关于当前搜索结果所的复本。在”页面缓存“页面的最上端，会有Google抓取这个页面的一些信息。”页面缓存“是一个了解Google是否抓取你最新页面的方法。而且，当你的网站宕机时，这也是一个来查看你网页的方法。<br>在”页面缓存“的右边是一个”类似网页“的链接。这个链接会显示和你网站类似的其他网站。对于”携程“这个搜索来说，类似网页包括”艺龙“、”去哪儿“等网站。</li><li>接下来就是网站链接（site links），Google只对某些网站显示这个网站链接。Matt在视频中提到，不能通过付费的方法在搜索结果中显示网站链接，它完全是通过算法来显示的。网站链接显示的是某个网站其他重要的网页。<br>基本上，Google试图帮助用户尽快得到他们想去的链接。比如，如果用户想直接查看网站的”关于我们“页面，那么通过网站链接可以直接点击进去从而建设点击次数。&nbsp;</li><li>最后，在搜索结果的最底部，还有个”此网站更多有关信息“的链接，点击后是返回的结果是这个网站范围内搜索同一个关键字的搜索结果页（即搜索 site:ctrip.com 携程）。</li></ol><p><span style="font-style: italic;">注：此文章发表于07年，但主要的部分相信还是有参考价值。</span></p><p> 其他相关文章：</p><ul><li><a href="http://yi-it.com/blog/pivot/entry.php?id=58" target="http://ctceo.com/blog/_blank">网页搜索引擎优化和关键字定位指南</a></li><li><a href="http://yi-it.com/blog/pivot/entry.php?id=54" target="http://ctceo.com/blog/_blank">给网页设计者的9条搜索引擎优化贴士</a></li><li><a href="http://yi-it.com/blog/pivot/entry.php?id=40" target="http://ctceo.com/blog/_blank">谷歌丰富页摘要、百度搜索开放平台和必应新特性</a></li></ul><p>转载请注明原文标题和链接：<a href="http://yi-it.com/blog/pivot/entry.php?id=105" target="http://ctceo.com/blog/_blank">详解谷歌搜索结果页</a><br><a href="http://yi-it.com/blog/pivot/entry.php?id=105" target="http://ctceo.com/blog/_blank">http://yi-it.com/blog/pivot/entry.php?id=105</a><br>英文：<a href="http://blog.searchenginewatch.com/071127-105242" target="http://ctceo.com/blog/_blank">Matt Cutts Videos on Search Snippets</a></p><p>原文作者：Search Engine Watch<br>原文链接：<a href="http://blog.searchenginewatch.com/071127-105242" target="http://ctceo.com/blog/_blank">Matt Cutts Videos on Search Snippets</a><br>译者：<a href="http://www.yeeyan.com/space/show/nia" target="http://ctceo.com/blog/_blank">nia</a></p><div><div><p><span style="font-style: italic;">编译者注：</span><a href="http://yi-it.com/wiki/doku.php/%E6%90%9C%E7%B4%A2%E5%BC%95%E6%93%8E%E4%BC%98%E5%8C%96/%E6%90%9C%E7%B4%A2%E7%BB%93%E6%9E%9C%E9%A1%B5" target="http://ctceo.com/blog/_blank"><span style="font-weight: bold; font-style: italic;">搜索的结果页</span></a><span style="font-style: italic;"><span style="font-weight: bold;">（<a href="http://yi-it.com/wiki/doku.php/%E6%90%9C%E7%B4%A2%E5%BC%95%E6%93%8E%E4%BC%98%E5%8C%96/%E6%90%9C%E7%B4%A2%E7%BB%93%E6%9E%9C%E9%A1%B5" target="http://ctceo.com/blog/_blank">SERPs</a>，Search Engine Results Page）</span>，就是搜索引擎对某个搜索请求返回的搜索结果的页面，主体部分是个包含搜索结果网页的标题、链接和搜索结果内容简介的一个列表。</span></p></div></div><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/ctceo2009/~4/M7hRcsd-5Xc" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/1/archives/2009/841.html http://feedproxy.google.com/~r/ctceo2009/~3/vf5KHbuh1J4/840.html hanth 2009-9-30 10:58:00 CNET科技资讯网9月30日国际报道 诺基亚买下一家叫做Dopplr的网络公司，后者是提供一个社交网络给希望在旅游途中碰面的网友交流的渠道。<br><br>诺基亚是在周一宣布收购这家公司，该公司在伦敦与赫尔辛基共有7名员工。交易金额没有公布。<br><br>“我们今天很高兴宣布诺基亚买下了Dopplr公司。”Dopplr CEO Marko Ahtisaari在博客中表示。<br><br>Ahtisaari先前也是任职于诺基亚担任设计策略总监，他表示诺基亚“十分认同Dopplr的社交地图概念，亦即社交地点资料的概念可改善我们的城市经验。”<br><br>诺基亚近两年来积极发展在线服务市场，大抵是通过收购以及Ovi应用平台的开发来进行。在Dopplr之前，该公司于7月也才刚买下联络簿整合与网络电话商Cellity。<br><br>Dopplr可在桌面使用，其他平台则包括iPhone、Flickr与Twitter。<br><br><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/ctceo2009/~4/vf5KHbuh1J4" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/1/archives/2009/840.html http://feedproxy.google.com/~r/ctceo2009/~3/HZQT-YaMXoU/839.html hanth 2009-9-29 14:10:00 Yahoo! 7 在上周五宣布，以1700万美元的价格收购在线旅游信息网站<a href="http://www.totaltravel.com/">TotalTravel</a>。<a href="http://au.yahoo.com/">Yahoo! 7</a>，即是雅虎澳大利亚站，由 Yahoo! 和澳大利亚的免费电视台 Channel 7 合资创建的门户网站。这也是他们自2006年成立以来的首次收购行动。Totaltravel 创建于1999年，主要业务在澳大利亚和新西兰，在英国和美国也设有分站。拥有50万订户，每月有120万独立访客。报告称，每年有850万美元收入与约250万美元的利润。<p></p><p>Totaltravel 的行政长官 Rohan Lund 称，Totaltravel 网站的信息数据库中，澳大利亚有 167,000 多家的餐馆，商店和旅游景点，在英国，则有 293,000 多家。<br style="http://ctceo.com/blog/margin: 0px; padding: 0px;"><br>完成收购后，TotalTravel 将会被合并到 Yahoo! 7 自己的旅游频道，并使用它的大批观众和用户基础，包括促进 Channel 7 中”热爱户外活动”节目的收视。Rohan Lund 说，他相信该网站将很快超过 Wotif.com 成为澳大利亚最大的在线旅游网站。</p><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/ctceo2009/~4/HZQT-YaMXoU" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/1/archives/2009/839.html http://feedproxy.google.com/~r/ctceo2009/~3/BQbUsyO-RZg/838.html wangjunhotel 2009-9-27 16:08:00 如何让你的员工全力投入到实现酒店组织目标的过程中，是酒店各级管理者的重大责任之一。有研究表明，员工越敬业，酒店就越具有创新力，服务效率就越高，赢利能力也更好。然而，有很多酒店在加强员工敬业度上表现不佳。埃森哲的调查展示了提高员工敬业度的十大途径，为企业提供了这方面的解决之道。<br><br>你的员工对帮助酒店实现组织目标有多投入？他们在追求实现这些目标的过程中积极性如何？如果你酒店的情况如现在的大多数酒店一样，那么在员工敬业度方面，你就面临一定的挑战。<br><br>评估员工的敬业精神需要从衡量以下五个重要特点入手：<br><br>满足感——期望得以实现的员工最具有满足感。这些期望与他们的工作、所在组织和他们的直接上司有关。具有满足感的员工在追求个人目标的过程中不会有挫败感。<br><br>获知感——敬业的员工关心的不仅是自身的幸福和满足。具有高度敬业精神的员工对酒店的战略方向和目标都有清楚的了解。<br><br>贡献度——这一特点比“了解”更进一步。敬业的员工不仅对酒店的战略方向有深刻的认识，同时也清楚自己的工作对酒店战略的实施和成功有怎样的直接联系。<br><br>一致性——敬业的员工会觉得他的个人价值与酒店的价值和使命是一致的。用两个圆圈的维恩图来示意的话，如果一个圆圈代表个人目标，另一个代表酒店目标，那么这两个圆圈会有适度的重合。<br><br>保留率——不像其他特点，这是一个外部衡量标准。然而员工保留率也是评测员工敬业精神的一个重要尺度。当然，会有这样的情形：最敬业的员工辞职，而那些混日子的员工则赖着不走（这往往是酒店的悲哀）。尽管如此，保留率也是衡量员工敬业精神的一个重要标准。<br><br>这五大特点是对员工敬业精神的全面描述，酒店要明确的最重要的一点是，在评估员工敬业精神时，要均衡考虑这五点，不能顾此失彼。<br><br>仅参照其中任何一个指标都不能对员工有全面了解。以"满足感"为例，大量事例表明，如果不与期望产生的结果综合起来考虑，满足感可能并不是衡量更高绩效的有力指标。<br><br>在一家高星级酒店里，员工的满足感过强，但是敬业度却很低。自满的气氛笼罩着酒店。酒店强劲增长本是个好消息，却也产生了自满情绪这一副产品。酒店高层，包括总经理都在为过于自满的员工给酒店制造的问题而担心。<br><br>总之，要取得成功，就必须不断地提醒员工不能有自满情绪，这是最重要的事情之一。员工必须接受这样一个事实：即使我们已经很成功，为了保持优势，还要继续变革和改进。<br><br><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/ctceo2009/~4/BQbUsyO-RZg" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/5/archives/2009/838.html http://feedproxy.google.com/~r/ctceo2009/~3/uWmgExI7S7U/837.html hanth 2009-9-27 16:07:00 <p>随着旅游热日渐升温，国内不少旅游景点悄然掀起了电子商务热。记者日前发现，一些旅游风景区在自建的网站上推出了"在线预定"项目，并且可以通过支付宝这样的第三方支付平台进行网上景区门票、住宿、租车等预定，力求为游客提供更为便捷的服务，抢占十一旅游黄金周市场高点。</p><p>记者在三峡大坝旅游网（<a href="http://www.sxdaba.com/">www.sxdaba.com</a>）上看到，该网站的门票预订服务可提供三峡大坝景点和盛世峡江演出的门票预订服务，通过支付宝，用户可以很方便地提前在网上锁定门票。除此之外，景区还推出了线路预定、机票预定、租车预定等服务。在乌镇旅游网（<a href="http://www.wuzhen.com.cn/">www.wuzhen.com.cn</a>），游客也可以提前通过支付宝在线提交多家酒店、民宿房间的预订款，入住之后，再确认付款。</p><p align="http://ctceo.com/blog/center"><img src="http://images.oeeee.com//pics/20090927/dinghb_326.jpg" border="http://ctceo.com/blog/0" height="296" width="503"></p><p>桐乡市乌镇旅游开发有限公司相关负责人告诉记者，携手支付宝推出在线预订服务一方面是为了方便消费者，通过上网操作就可以将自己的出行计划和安排办理妥当，不用到了景区才去买票和找住宿，让倒卖门票的黄牛党，哄抬票价等现象可以得到遏制，让游客们明白消费；另一方面景区也可以全面提升服务水平，并通过网站预定量对旅游区的游客接待量做一个初步的监测和记录。据了解，桐乡市乌镇旅游开发有限公司为中青旅控股国有股份制企业，具体实施千年古镇乌镇的保护整治与合理开发，对于网站的开发和建设也不遗余力。</p><p>"这是为了招徕客户，方便游客出行，我们希望游客在网上寻找相关的旅游信息的时候，能够直接联系到景区，可以更加直观地了解景点特色。"这名负责人称，相比网上零星的资料搜集，由景区网站推出的各方信息更加全面，不仅有景点介绍和地图、酒店美食、游程建议等基础介绍，还有近期景区活动的信息更新等。</p><p>相比网上零星的资料搜集，由景区网站推出的各方信息更加全面，不仅有景点介绍和地图、酒店美食、游程建议等基础介绍，还有近期景区活动的信息更新等。另外，支付宝用户预定还可以获得支付宝积分。</p><p align="center"><img src="http://images.oeeee.com//pics/20090927/dinghb_327.jpg" border="http://ctceo.com/blog/0" height="315" width="534"></p><p>嘉陵第一桑梓蓬安风景旅游区网站负责人则表示，这项服务的推出将有效提升景区的电子商务水平，尤其是景区正在争创国家AAAA级旅游风景区，电子商务建设可以让景点的服务更全面强大，也成为评分的一项重要指标。</p><p>支付宝（中国）网络技术有限公司相关负责人称，目前国内已经有多家旅游景区与支付宝达成了合作，还有部分正在洽谈中。"现在这些旅游网站已经不仅仅停留在简单的信息资讯，而是将自己的旅游特色作为'零售直销'一样放在网上推介，支付宝让旅游电子商务化更加完善。"业内人士分析，随着旅游市场的扩大，旅游景点也不断涌现，景点之间的竞争日趋激烈。在此背景下，包括景区门票的网络直销在内的电子商务建设既有利于为更多游客更方便地享受旅游的乐趣，也有利于景区扩大知名度和影响力，成为众多旅游景区的共同选择，有望形成旅游业的一个新趋势。知名度较低的新型景区可以通过此种方式扩大知名度，有一定知名度和实力的景区则有望通过加强自身在线预订服务，在一定程度上减轻对旅行社和网络旅游服务商的依赖，通过直面消费者来加强自身实力。</p><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/ctceo2009/~4/uWmgExI7S7U" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/1/archives/2009/837.html http://feedproxy.google.com/~r/ctceo2009/~3/W5toG0goJzA/836.html 雷诺 2009-9-27 16:03:00 <p>　　9月22日新华社“新华视点”说，临近“十一”黄金周，四川、贵州、天津、云南、安徽等地多个景点门票纷纷涨价，涨幅有的达到70%。9月24日，发改委作出回应澄清说：景区门票涨价高达70%为误报。9月26日新华社“新华视点”进一步追踪调查显示，十一景区票涨价仍普遍存在，部分景区飙涨140%，算是对发改委“误报说”的回应。</p><p>　　关于许多景区门票趁节假日涨价问题，几年来，已经成为普遍现象。而涨价的借口似乎很正当合理，什么维护景区、提升景区，需要筹集资金投入了;什么游客太多，接待压力太大，为了保护景区需要利用价格来调节了，等等。实质上，这都是堂而皇之的借口而已。有细心人算过账，多少年来景区收入中用于景点整修和维护资金不到门票收入的五分之一。其他景区收入或者上交地方政府或者用在管理费上或者用在内部人员工资奖励上或者用在建造住房以及楼堂馆所上。几年来，景区门票价格一翻再翻，公共资源竟然成了个别地方、个别部门敛财的工具，并且这种敛财剑指普通老百姓。并且，这种景区门票的不断上涨，最终将把穷人驱赶出去，使得景区成为富人的天堂，全民大众的公共资源只供少数人享乐。</p><p>　　当然，国家已经看到了这种恶性循环的现象。正因为如此，今年8月27日，国家发改委下文，明确规定旅游景点不得在国庆节前集中上调门票价格。可谓提前给一些地方政府和景区打了预防涨价之针。同时，为规范游览参观点门票价格管理工作，发改委先后4次发出关于进一步做好游览参观点门票价格管理工作的通知。然而，“限涨令”并不奏效，景区始终走在“涨价”路上。</p><p>　　在新华视点9月22日报道一些景区涨价消息之后，其实引起社会关注是23日，发改委24日(24小时不到)就做出了“误报”的回应，并且说是“经过了调查”，看来这种调查只不过是通过电话询问了一下景区而已。试想，面对价格主管部门发改委的询问，景区即使涨价也只能说成是没有涨价。然后，发改委就得出了涨价系“误报”的结论并回应媒体。这个结论太仓促，太经不起推敲。</p><p>　　从“新华视点”的进一步追踪调查详情况看，不但此前媒体报道的景区涨价是事实，不存在“误报”情况，而且有过之而不及。从涨价幅度看，最高幅度不是70%，而是140%;从涨价种类看：一类是已经涨价的景区包括内部设施，一类是已经召开过听证会决定涨价，但还不到实施时间的。</p><p>　　当前，一个现象很值得我们思考，就是媒体报道与有关部门对事件的回应问题。现在媒体报道后，有关部门回应是“误报”或者虚假消息的事件越来越多。笔者一直纳闷，几乎天天都可以看到一些部门回应媒体误报。媒体怎么这么多误报呢?其实仔细分析媒体报道的消息，确实有误报的，但大多数都是事出有因有据的。有些并不是媒体误报，而是一些官员、一些部门说了以后要么食言、要么强词夺理给其戴上误报帽子、要么出于其他一些原因和目的。实际上，仔细分析媒体报道中一些部门和人士说出的专业性那么强的话语，就足以看出并不是媒体杜撰的，因为媒体根本就杜撰不出那么专业的知识和词汇。</p><p>　　我们希望媒体要切实弄清事实后再报道，我们也希望有关部门不要妄下“误报和虚假消息”的结论，我们同样希望社会各界擦亮眼睛甄别事实真相而不盲从。</p><p>余丰慧</p><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/ctceo2009/~4/W5toG0goJzA" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/2/archives/2009/836.html http://feedproxy.google.com/~r/ctceo2009/~3/28DL4v6qOCs/835.html wangjunhotel 2009-9-25 15:05:00 <title>NewDocument</title><p><a name="_Toc201391349">阐述收益管理理论的起源，发展及重要性，分析其在酒店行业的应用深度与作用，从而指导在金融危机下，面临行业冬天的旅游业，如何在后备人才的培养以及如何建立旅游业新的管理体系做出理性的分析与建议。</a></p> <p><a name="_Toc201391349">本文试图运用收益管理的理论，结合我国酒店业自身的特点，探讨在酒店中实施收益管理的途径和寻求实用性方法。以求证收益管理在酒店行业实施的重要性，继而提出对新型酒店管理人才的培训以及在旅游管理中增加收益管理教育的可行性。</a></p> <p><a name="_Toc201391349">本文采取理论分析和实证研究相结合的方法，对超额预定，定价政策，客房分配，信息采集，酒店收益管理系统的建立以及效果评价等收益管理主要内容进行了分析。通过详细的理论分析和实证研究。阐明影响酒店业收益管理实施的内部和外部因素。</a></p> <p><a name="_Toc201391349">收益管理适用于酒店业并具有实际可操作性，期望本文能对新经济环境下的旅游业及旅游教育提供参考。</a></p> <p><a name="_Toc201391349">&nbsp;<wbr></a></p> <p align="left"><a name="_Toc201391079">关键词: 收益管理，酒店业，旅游教育，人才培养.<b><wbr></b></a></p> <p align="left"><a name="_Toc201391079"><b>背景及意义</b></a></p> <p align="left"><a name="_Toc201391079">乘坐同一航班，同等级座位的乘客，购买机票的价格却不尽相同，有的甚至相差一倍或者更多；入住同一饭店，同样级别的客房，房价却大不相同，这一切仅仅是因为购买或预定机票/客房的时间不同。午夜时长途电话的资费要比白天便宜很多。在同一餐馆用餐，午餐时打八折，晚餐时却没有任何折扣。以上所罗列的现象，每天都发生在我们周围。实际上，这些行业都在自觉，或多或少地应用一种先进的管理方法——收益管理。</a></p> <p align="left"><a name="_Toc201391079">近40 年来,服务产业在全世界的经济中获得了迅猛的发展. 在许多发达国家, 几乎80 %的GDP 和就业机会是由服务产业创造的. 我国正处在现代化的进程中,经济发展也必然会从制造业向服务业转变. 加强以收益管理为核心的服务业运作管理的研究是我国经济发展紧迫而又重要的客观要求. 而酒店业,则是收益管理研究和应用的最重要的领域之一.随着市场竞争的加剧,酒店客容能力的过剩和投资回收的压力日益增大,有效的管理对酒店业从来没有像今天这样重要和关键. 在酒店业的运作管理过程中,根据不同季节需求水平的预测,酒店为潜在顾客提供了一系列不同的入住率. 酒店业的特殊之处在于:每个酒店的客房数目是固定的,并且具有很强的时效性. 这就意味着,如果某一客房在某一天没人入住,那么该客房当天的收益就为零.</a></p> <p align="left"><a name="_Toc201391079">如何有效地控制酒店客房的入住率与平均房价之间的关系，成为当前酒店业中不可获取的一部分，然而，当前我国酒店业关于收益管理的专业人才屈指可数，市场急需此类专业酒店管理人才，据不完全统计随着2008北京奥运会，2010上海世博会和越来越多的国际大型活动将在中国举行，中国对旅游、酒店管理专业人才的需求也日益增大。预计到2010年，高级酒店管理人才将成为职场上炙手可热的高薪阶层。国内酒店从业人员，以高薪阶层为多。酒店管理人员在中国十大百万年薪职业中排名第六。酒店、旅游业将成为服务产业的支柱，目前，全世界已有17个国际酒店管理集团在上海投资或管理高星级酒店，酒店行业在不断扩充，对人才的需求也不断增加，每年都需要数以千计的国际化酒店管理人才。三年内北京酒店也将达800家，高级洒店管理人才抢手。而其中对高级收益管理人才的需求更是以几何式增长。</a></p> <p><a name="_Toc201391079"><b>收益管理理论及起源</b></a></p> <p><a name="_Toc201391079">收益管理(revenue management)是一种现代科学管理方法，它综合运用了微观经济，企业管理，数学优化等知识，在准确地预测未来需求和产品供给趋势的情况下，以持续增长企业经济收益为目标，合理制定最佳产品价格，并动态地调控产品以满足消费者的需求。它的核心思想是，帮助企业做出决策，即如何通过把恰当数量的产品在适当的时间以恰当的价格出售给恰当的人，从而实现企业收益的最大化。</a></p> <p><a name="_Toc201391079">收益管理理论最早起源于美国航空业。在1978年《解除航空公司管制法》颁布以前，美国政府制定了统一的国内票价，根据飞行的距离来衡量航空业的平均成本，所有航空公司的航班只要是飞行距离相同，都必须执行相同的票价。1978年以后，伴随着价格管制的解除，收益管理应运而生。当时出现了一家新的航空公司----人民捷运公司，推出了低价机票。一些大航空公司，如美洲和联合航空公司为了与人民捷运公司竞争，将一部分座位以低价出售，但同时将剩余座位仍然以高价出售。通过这种方式他们既吸引了人捷公司那些价格的敏感型的顾客，同时又没有失去高价顾客，结果大量人捷的顾客转投大航空公司，人捷最终破产。人捷公司前主席认为，人捷公司破产的主要原因是缺乏收益管理系统。目前美国的收益管理系统已成功用于诸如宾馆饭店，汽车租赁，铁路客运，电视广告等服务行业。应用收益管理的企业，在没有重大支出的情况下，收益增加了3%-7%。甚至有人认为:“那些忽视应用收益管理使收益和利润最大化的企业将失去竞争。</a></p> <p align="left"><a name="_Toc201391079">收益管理系统在航空客运业的巨大成功，极大地激励着其它行业使用收益管理系统，成为服务业最重要的利润增加新模式。1990前后，经过多年的理论研究和实践检验，收益管理的概念和方法已经广泛地被其它领域吸收和应用。首先是美国，然后是欧洲，这种管理方法渗透到更多的商业领域，其中比较成功的是酒店行业。酒店业注意到收益管理在航空业所取得的成功，并且认为自己与航空业有相似的特征，因此也开始实施同样的技术。根据本行业特点而设计的收益管理系统已成为酒店业用于市场竞争的不可或缺的工具。</a></p> <p><a name="_Toc201391079"><b>国内外发展现状</b></a></p> <p><a name="_Toc201391079">饭店业最先开发使用收益管理系统的是万豪，开始于把周末房价降至平时一半的优惠来吸引当地的顾客到旅馆度周末，万豪的董事长兼首席执行官比尔-玛丽奥特曾说：“收益管理不仅为我们增加了数百万美元的收益，同时也教育了我们如何更有效地管理。”希尔顿、凯悦、喜达屋等饭店集团先后开发了各自的收益管理系统后，凯悦摄政俱乐部客房的预订率上升了20%，希尔顿创造了空前收入的记录，凯悦和希尔顿都声称销售和预订之间的沟通有了显著的加强。</a></p> <p><a name="_Toc201391079">收益管理在酒店业、汽车出租业、航运业、影剧院业、广播电视业和公用事业等行业同样获得了成功。应用收益管理的企业，在没有重大支出的情况下，收益增加了3%-7%，利润增加了50%-l00%。甚至有人认为：“那些忽视应用收益管理使收益和利润最大化的企业将失去竞争力。”《华尔街杂志》认为在目前出现的商业策略中，收益管理是排在第一位的，并称收益管理为一种有待探索、前途光明的实践。</a></p> <p><a name="_Toc201391079">在经济不景气时期，酒店业首当其冲受到影响，在这个时候，正确利用收益管理的策略能够帮助酒店保证一定的出租率和平均房价，甚至在最困难的外部环境下，每个酒店也都有遇到较大的市场需求的机会，提前感知并把握住这些机会从而创造经济效益的能力是本文要讨论的重点。</a></p> <p><a name="_Toc201391079">&nbsp;<wbr>那些尚未充分掌握收益管理精髓的酒店业者倾向于根据经验进行决策，在外部市场形势较为严峻的时候，他们往往习惯于降低价格来争取市场，认为低价能够带来客人。然而，这种想法并非事实。</a></p> <p><a name="_Toc201391079">作为一种先进而成功的管理技术，收益管理正在我国酒店业中得到广泛应用。但是，实施收益管理是一项系统工程，它不但要求我们树立收益管理意识，提高员工素质，改变传统的思维和管理方式，而且酒店还需要加强对信息数据的收集和积累，加大对计算机收益管理系统的开发建设。因此，在我国酒店业中推行收益管理尚有大量基础工作要做。在现阶段，我国酒店业的当务之急是要纠正对收益管理的误解，加深对收益管理理论的认识。</a></p> <p><a name="_Toc201391079">收益管理在酒店业的应用与实例</a></p> <p align="left"><a name="_Toc201391079"><b>（一）收益管理的适用条件</b></a></p> <p align="left"><a name="_Toc201391079">随着收益管理理论的成熟，人们在很多行业中应用收益管理。事实上要把任何经济部门排除在收益管理的市场魔力之外，已经变得越来越困难。尽管如此，收益管理在具有以下特征的行业中应用最为有效：&nbsp;<wbr>&nbsp;<wbr>&nbsp;<wbr></a></p> <p align="left"><a name="_Toc201391079">1. 产品无法储存(易腐烂的存货清单)。存货是很多企业缓解供求矛盾的重要手段，但是有些行业没有存货，因为他们所经营的产品是无法储存的。也就是说这些产品如果不能在给定的时间内售出，产品的价值便消失了，同时通过销售产品获得收益的机会也随之永远的消失了。最具代表性的行业就是服务业，不可储存性是服务业最重要的特性之一。</a></p> <p align="left"><a name="_Toc201391079">2. 相对固定的生产能力(相对固定的容量)。很多行业的生产能力是刚性的，在短期内无法根据供求情况改变自己产品的产量。也可以说在短期内增加生产能力是不可能的，或者成本十分昂贵。</a></p> <p align="left"><a name="_Toc201391079">3. 需求随时间而变化(时间变量要求)。需求曲线随时间、日期、季节的不同而呈波动。收益管理可以通过不同的价格策略平滑需求曲线。</a></p> <p align="left"><a name="_Toc201391079">4. 高固定成本，低可变成本(高度固定成本，低变量成本)。最初的投资十分巨大，但是每额外销售一单位产品的可变成本却很小，甚至可以忽略不计。</a></p> <p align="left"><a name="_Toc201391079">5. 产品可以提前预订(前进保留)。通常是通过预订系统来完成的，综合其他技术预测和控制需求，从而制定价格。</a></p> <p align="left"><a name="_Toc201391079">6. 可以细分的市场(segmentable市场)。产品的购买者，可以根据对产品特性的需要或价格敏感程度的不同而细分为不同的群体。</a></p> <p align="left"><a name="_Toc201391079">事实上不是所有的行业都具备以上全部特征。具有前三个特征的行业更加需要收益管理，收益管理的作用也更加明显；而后三个特征可以说是应用收益管理的必要条件，没有这些特征几乎无法应用收益管理。</a></p> <p align="left"><a name="_Toc201391079">酒店业的特点使酒店的管理和经营面临许多其他行业所没有的问题。由于酒店的需求随时间而变化，时而高、时而低。需求较低时，大量的客房无法销售出去，更重要的是这些客房是无法储存的产品，创造收益的机会在那个夜晚消失了；当客房需求高涨时，又由于生产能力的固定无法满足全部的需求，潜在的收益又失去了。如何平衡供给和需求间的矛盾一直是酒店业的重要课题。同时酒店高固定成本、低可变成本的成本结构让酒店经营者在淡季时有了降价的余地；酒店的预订工作使酒店可以更有效地控制和分配客房资源；可以细分的市场为经营者提供了差异定价的基础。因此，酒店业是运用收益 管理理论和实践的最佳场所之一。</a></p> <p align="left"><a name="_Toc201391079"><b>（二）收益管理在酒店业的应用</b></a></p> <p><a name="_Toc201391079">&nbsp;<wbr> 酒店业的收益管理是一种控制房价和出租率，以实现收入最大化的方法。酒店收益管理的具体做法是：在求大于供时，努力提高房价；在供大于求时，努力提高出租率。由于饭店存在着预定的宾客应到未到(no show)，推迟抵达(late arrival)，取消(cancel)，未预定入住散客(walk-in)，以及各细分市场的客房比例的实际情况，一般常用的收益管理方法有以下几种：</a></p> <p><a name="_Toc201391079">1．超额预定（Overbooking）</a></p> <p><a name="_Toc201391079">超额预定是饭店进行收益管理的一个重要技术方法，它是指饭店预定出比饭店客房总量更多的预定量，以防止由于宾客取消订房或应到未到，而造成当天酒店较低的出租率，从而引起酒店收益的损失。超额预定是把双刃剑，它既是一种增收的方法，也是一种冒险，超额的数量和幅度是最难于掌握的。保守的超额预定使酒店存在较高水平的空房浪费；激进的超额预定使酒店出现"拒住"的情况，如果对客人的安抚不到位的话，酒店不得不对拒绝入住的宾客做出补偿:安排他们入住其他酒店或者是支付一定的违约金(一般是一天的房费)。从酒店形象及营销角度看，长期会损害饭店声誉，造成宾客满意度下降等。所以，确定合理的超额预定数量，对酒店开展收益管理是非常重要的。不同酒店在不同销售季节，针对团散比例，应掌握好超额预定的不同幅度。具体方法如下：</a></p> <p><a name="_Toc201391079">（1）掌握好团体订房与散客订房的比例。团体订房一般由旅行社，商务公司或政府机关订房，事先有计划和日程安排，取消或应到未到的概率较小，而散客订房随意性及受外界影响因素较大。因此，一般超额预定只考虑散客订房比例。如果某一天团体订房量较大，超额预定的比例可以稍小些，反之则大一些；</a></p> <p><a name="_Toc201391079">（2）根据酒店历年的应到未到和临时取消房量的历史数据。这是酒店掌握超额预定数量的参考依据，尤其是散客的订房比例；</a></p> <p><a name="_Toc201391079">（3）根据酒店历年延住和未预定入住的历史数据。尤其是上门散客数量，是酒店绝对不能忽视的；</a></p> <p><a name="_Toc201391079">（4）酒店所在市场需求情况以及季节的变化。酒店经营者应充分考虑整个酒店业市场预定流量情况，在需求旺季或酒店所在城市有重大商务或旅游活动，应到未到客人或者临时取消房数会较低，酒店在做超额预定时应有意识地降低超额预定比例；</a></p> <p><a name="_Toc201391079">（5）关注酒店周边同行的预定情况也是考虑超额预定比例的一个重要参考因素。如果周边同行的客房预定情况较好，酒店应考虑降低超额预定的幅度，其原因首先是周边同行预定情况良好是市场需求旺盛的一个信号。其次，酒店应考虑到预定失信后的善后工作，如果无就近酒店安排预定客人，可能会产生严重投诉或服务质量事故。</a></p> <p><a name="_Toc201391079">2．定价政策（Pricing policy）</a></p> <p><a name="_Toc201391079">酒店业传统的定价方法有目标利润法、随行就市法、折扣定价法等等，这些定价方法的依据是利润、成本、竞争或需求。收益管理采用的差异定价方法是一种新的更有效的方法。差异定价策略就是根据顾客不同的需求特征和价格弹性向顾客执行不同的价格标准，这种定价策略采用了一种客人划分标准，这些标准是一些合理的原则和限制条件。在这种划分标准下，顾客就能根据自己的需求、消费方式及愿意接受的价格水平而将自己划分到合适的房价类别中去。若想实现收益最大化，必须设计出一个合理梯度的价格，来吸引属于不同细分市场的宾客，并且要争取只对这个细分市场的宾客有吸引力，应防止“套利”行为的发生，防止高价目标市场的宾客按低价标准预定酒店客房。一般酒店对各细分市场价格设计从高到低的依次排序为：门市价格（前台促销价格，上门散客入住）——第三方渠道（网络或国际品牌饭店中央预定系统）——旅行社散客价格——商务散客价格——会议团队价格——旅行社团队价格（系列等）——全球采购价格（针对世界500强等特殊价格等）。每一价格体系，附以相应的购买限制条件便构成了价格差别化的依据，这些限制条件能有效阻碍原本购买高房价的宾客有机会购买更低价格的客房（这种现象被称之为稀释）。这种限制作用对酒店实现收益最大化来说是很重要的。通常，酒店实行的限制有以下几种：</a></p> <p><a name="_Toc201391079">（1）团队成团标准及免房政策；</a></p> <p><a name="_Toc201391079">（2）担保/取消赔偿政策；</a></p> <p><a name="_Toc201391079">（3）提前预定时间及定金约束；</a></p> <p><a name="_Toc201391079">（4）可要求连带或附加消费等；</a></p> <p><a name="_Toc201391079">（5）只接受传真或书面预定等。</a></p> <p><a name="_Toc201391079">3．客房分配（Room inventory allocation）</a></p> <p><a name="_Toc201391079">虽然定价对酒店收益有直接影响，但是做出定价决策时必须考虑到竞争对手的行为和反应，所以价格水平不是单体饭店所能确定的。而收益管理的另一个重要工具——客房分配却是完全在饭店掌握之下的，因此也成为酒店实现收益最大化，使用最灵活的工具。酒店的客房数量是一定的，在从低到高不同价格结合市场状况进行分配。低价客房比例过大，势必影响高价房预定，影响酒店收益；高价房预定过多，但不能确保客房全部售出，造成低开房率。所以酒店进行客房分配要解决的根本问题是：每一细分市场与预留客房比例；确定每一价格等级的客房预定上限；预留多少客房卖给高价宾客，同时酒店根据不同的销售季节以及不同目标市场，参考以往的历史数据，依据宾客需求与客房供给预测以及考虑竞争对手的情况下，制定出最佳房价和最佳空房方案。</a></p> <p><a name="_Toc201391079">&nbsp;<wbr>4．信息采集（Information collection）</a></p> <p><a name="_Toc201391079">除在上述内容所提及到的历史数据对饭店收益管理的帮助，为做到收益管理最大化，信息采集的准确性将影响市场预测，而市场预测将波及到决策者对价格体系的制定，而价格又是收益管理的核心元素。所以，酒店在做收益管理工作之前，一定要加强酒店内外部信息采集工作。如每日日记(天气、大事件、政策性内容等)；日、月市场流量分析；大型会议、展会汇总；增加国际\国内航线、交通及公共设施升级改造等。</a></p> <p><a name="_Toc201391079"><b>（三）收益管理在酒店业的应用实例</b></a></p> <p><a name="_Toc201391079">实行收益管理需要建立系列合理的价格体系。以RevPAR、GOP率、GOPPAR联动增长为导向，要求以尽可能好的价格售出客房。跨国公司的管理合同一般规定管理费用的结构由根据营业收入总额百分比提取的基本管理费和根据经营毛利（GOP）总额百分比提取的奖励管理费两大块组成，有的合同还规定奖励管理费的提取要以一定比例的GOP率为起点，在此起点之上，GOP率越高奖励管理费的提取比例越大。经营与收入管理的目标不只是限于RevPAR的增加、而是必须同时关注GOP率与GOPPAR的上升，即实现RevPAR与GOP率、GOPPAR的联动增长。饭店在经营与收入管理中，要根据RevPAR、GOP率、GOPPAR联动增长为原则，适时调整策略，才能实现效益最大化。当房价高，出租率低的时候，通过适当调低价格来拉升出租率可以实现GOPPAR与RevPAR的较大上升。出租率虽然降低，平均房价、RevPAR、GOP率、GOPPAR都可以提高。RevPAR作为平均房价与平均出租率两个因子的乘积，其上升可以源自两种情况，一是出租率的扩大，二是房价的升涨。出租率的扩大和房价的升涨对GOP率和GOPPAR增长的影响是不完全一样的：前者通过售出更多的客房来实现RevPAR上升，客房的直接支出成本（如客用品的日耗、布草的洗涤等）相应增加，因此在其他条件不变的情况下，GOP率没有增加，GOPPAR虽有增加，但增加比例相对较小；后者通过以较高价格卖出同样数量（甚至数量较少）的客房来实现RevPAR上升，客房的直接支出成本不变甚至会减少，因而在其他条件不变的情况下，不仅GOP率与GOP-PAR都会增加，GOPPAR的增长幅度也相对较大。因此相较而言，源自房价增长因素，与GOP率、GOPPAR联动同向增长的RevPAR的上升，才是酒店效益更优的体现。</a></p> <p><a name="_Toc201391079">以一名顾客预订酒店3天的住宿为例,按照酒店没有实行收益管理的前提,酒店会给出3个晚上一个同样的平均房价；如果酒店实行了收益管理的方法,会根据3天不同的房源情况,每天给出不同的房价。顾客对于酒店的房价往往存在一个期望和现实的差异，按照传统办法，酒店平均1200元的销售价,3天合计房价为3600元；酒店根据最合适的可售房价的原理,前两天因为客房宽裕房价为1000元,第3天因客房紧张房价为1500元,3天合计房价为3500元。顾客都会为酒店的公正而满意。酒店可以在同样数量客房的销售结果上,得到比原来高的收入和利润,并同时保证顾客的满意度。</a></p> <p><a name="_Toc201391079">2009年新一轮的金融危机席卷全球，在这样的大环境下，实施收益管理对酒店业的影响更加显而易见，根据收益管理理论，2009年大连百年汇豪生酒店在以下几个方面充分运用收益管理，使开业不满一年的酒店真正在收益上与其他大连老牌5星级酒店相比富有竞争力，具体方法如下：</a></p> <p><a name="_Toc201391079">1. 对竞争对手价格变动和产品变动的信息的跟踪。如果一个竞争对手对某些特定的日期进行了价格调整，那么一定要找到这种调整的原因。比如价格的上调可能是因为该酒店当时有你尚未了解的活动即将召开，或者承接了大型会议或团队，那么对于你的酒店来说，这是一个销售的良机，你可以进行相应的价格调整和销售策略来吸引该酒店因此而流出的客人。时刻记住，在淡季或市场低迷时期，要对区域内的会展等活动给予更高的关注。</a></p> <p><a name="_Toc201391079">最简单和准确的办法就是跟踪竞争对手在第三方网站或预订系统上给出的价格，从网络预定的角度而言，你的竞争对手的范围与非网络预定所涉及到的有很大的不同。</a></p> <p><a name="_Toc201391079">2. 在需求低迷的时期，加大网络销售的投入力度。我们都知道目前70%的客人在预定之前都会通过互联网进行酒店的搜索和查询。他们能轻松得找到你的网站吗？你的网站在综合搜索中排名如何？你的网站提供的信息足够全面、足够有吸引力吗？大连百年汇豪生酒店充分利用网络资源，对酒店的促销，新产品进行高标准的网络营销，如酒店拥有自己的BLOG，酒店员工利用网络酒店资深论坛发布酒店最新动态，酒店行政经理兼市场销售总监刘超先生个人的博客更是每日更新，点击率遥遥之上，这些无疑都使得酒店的产品与服务理念，乃至酒店自身的文化都在第一时间利用网络传递到有需求的目标客户那里。</a></p> <p><a name="_Toc201391079">在这里的一个关键点是，在这个时期，你原有的客源市场和渠道被不同程度的削减，因此你需要用最快的时间、最低的成本开发尽可能多的潜在市场与渠道，而互联网为此提供了可能。</a></p> <p><a name="_Toc201391079">3. 与更多的使用第三方预订系统合作，在大多数情况下，来自于第三方网站的订房与酒店自身的客源市场并不重叠，或者至少酒店要努力做到这一点。在这种情况下，这些来自第三方的预订对酒店而言是一个补充，是获取更高平均房价和出租率的机会，因此合理的佣金并不是一个问题。</a></p> <p><a name="_Toc201391079">总体来说，第三方预订系统帮助了你的酒店获取了更高的互联网曝光率，这凭借酒店自身是无法做到的。酒店要做到的是：完善自身的销售能力使第三方预订系统仅仅是一个补充，同时加强对渠道的选择，提高其现实的订房量。</a></p> <p><a name="_Toc201391079">4. 关注每周的销售个性周期，酒店都有其以周为单位的销售个性周期，其中有销售低迷的日子，比如，城市商务酒店销售量锐减的周末、度假酒店冷清的工作日等等。在经济不景气之时，这种一周之内的销售淡日更加明显，更多的时候，酒店倾向于在这些“淡季”降低价格以吸引更多的客源，但是从收益管理的角度，酒店应该尝试不以价格为代价来提高入住率，最好的方法不是简单的进行打折，酒店可以试一下在原有价格中提供更多的附加值。例如，在周末提供一个两个晚上的价格套餐，以正常的房价计算，但是可以赠送如早餐、特殊的双人客房服务、城市景点或演出的观光票、酒店按摩套票或美容套票等等酒店特殊服务。又比如在餐饮价格中赠送餐后水果、酒水等等。通过这些服务，酒店有可能吸引到愿意带着伴侣在出差之余的周末进行旅游的商务客人、或者对服务更加敏感的忠诚消费群体等等。</a></p> <p><a name="_Toc201391079">通过以上方法大连百年汇豪生酒店充分利用自身有效资源与先进的管理方法，在金融危机中，酒店正是合理的运用收益管理从而在市场份额上不退反进，对于一个开业不满一年的新酒店来说，在这样的大环境下能做到这一点实属不易，但从中也认识到先进的管理方法对行业生存的必然性，收益管理在酒店业的应用已经被越来越多的从业者所认可，正因为如此，酒店业乃至旅游行业更加需要这方面独当一面的人才，加大对专业收益管理人才的培训与教育必然会成为未来旅游教育的重点。</a></p> <p><a name="_Toc201391079"><b>结论</b></a></p> <p><a name="_Toc201391079"><b>&nbsp;<wbr>&nbsp;<wbr></b> 通过对收益管理的理论分析和实证研究，本文得出如下结论:</a></p> <p><a name="_Toc201391079">1.酒店业具有适用收益管理的行业特征，在酒店业实施收益管理是可行的。</a></p> <p><a name="_Toc201391079">2.酒店业收益管理对酒店业的发展是重要的。</a></p> <p><a name="_Toc201391079">3.酒店业对于收益管理人才需求是迫切的。</a></p> <p><a name="_Toc201391079">4.收益管理必须有完全专业管理人员对其的有力支持。</a></p> <p><a name="_Toc201391079">理论和实践都表明，收益管理适合于中国酒店业，在酒店实际运营中具有可操作性，是酒店管理的一个不可避免的发展方向。收益管理作为一项在国外运用超过二十年的先进且成功的管理理念，近年来正被国内的酒店逐渐认识和引进。然而中国的酒店有自己的特色，如果不加修正地照搬国外的模式，反而有害无益。事实上，许多酒店实施收益管理后收益不增反降，这主要是因为没有掌握收益管理的精髓，没有专业的机构对有兴趣在酒店及旅游进行收益管理的人才进行培训，也更进一步说明旅游业对收益管理人才的渴求，收益管理是一个应用性课题，随着收益管理理论在实践中的进一步完善，收益管理必将在未来的酒店管理体系中发挥出越来越重要的作用。</a></p><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/ctceo2009/~4/28DL4v6qOCs" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/5/archives/2009/835.html http://feedproxy.google.com/~r/ctceo2009/~3/4zHQkCPnsCM/833.html 雷诺 2009-9-24 13:14:00 在亨氏国家公民旅行自由度上，中国排在阿富汗、朝鲜、伊朗、伊拉克、巴基斯坦5个大国（Rogue&nbsp;States No，you&nbsp;didn’t&nbsp;say&nbsp;that…）之前，还是很有前途滴。<br style="margin: 0px; padding: 0px;">　　亨氏签证受限指数（英文：Henley&nbsp;Visa&nbsp;Restrictions&nbsp;Index）<br style="margin: 0px; padding: 0px;">　　「参与排名」的国家在亨氏签证受限指数中的总览，2006年度全球排名：<br style="margin: 0px; padding: 0px;">　　排名&nbsp;国家&nbsp;签证受限指数&nbsp;<br style="margin: 0px; padding: 0px;">　　1&nbsp;芬兰&nbsp;130<br style="margin: 0px; padding: 0px;">　　1&nbsp;丹麦&nbsp;130<br style="margin: 0px; padding: 0px;">　　1&nbsp;美国&nbsp;130<br style="margin: 0px; padding: 0px;">　　2&nbsp;爱尔兰&nbsp;129<br style="margin: 0px; padding: 0px;">　　2&nbsp;瑞典&nbsp;129<br style="margin: 0px; padding: 0px;">　　2&nbsp;德国&nbsp;129<br style="margin: 0px; padding: 0px;">　　3&nbsp;英国（英�公民�照）128<br style="margin: 0px; padding: 0px;">　　3&nbsp;意大利&nbsp;128<br style="margin: 0px; padding: 0px;">　　3&nbsp;法国&nbsp;128<br style="margin: 0px; padding: 0px;">　　3&nbsp;日本&nbsp;128<br style="margin: 0px; padding: 0px;">　　4&nbsp;西班牙&nbsp;127<br style="margin: 0px; padding: 0px;">　　4&nbsp;挪威&nbsp;127<br style="margin: 0px; padding: 0px;">　　4&nbsp;瑞士&nbsp;127<br style="margin: 0px; padding: 0px;">　　4&nbsp;比利时&nbsp;127<br style="margin: 0px; padding: 0px;">　　5&nbsp;荷兰&nbsp;126<br style="margin: 0px; padding: 0px;">　　6&nbsp;卢森堡&nbsp;125<br style="margin: 0px; padding: 0px;">　　6&nbsp;奥地利&nbsp;125<br style="margin: 0px; padding: 0px;">　　6&nbsp;新西兰&nbsp;125<br style="margin: 0px; padding: 0px;">　　6&nbsp;加拿大&nbsp;125<br style="margin: 0px; padding: 0px;">　　7&nbsp;葡萄牙&nbsp;123<br style="margin: 0px; padding: 0px;">　　8&nbsp;新加坡&nbsp;122<br style="margin: 0px; padding: 0px;">　　9&nbsp;马来西亚&nbsp;120<br style="margin: 0px; padding: 0px;">　　9&nbsp;冰岛&nbsp;120<br style="margin: 0px; padding: 0px;">　　9&nbsp;希腊&nbsp;120<br style="margin: 0px; padding: 0px;">　　9&nbsp;澳大利亚&nbsp;120<br style="margin: 0px; padding: 0px;">　　10&nbsp;列支敦士登&nbsp;116<br style="margin: 0px; padding: 0px;">　　11&nbsp;韩国&nbsp;115<br style="margin: 0px; padding: 0px;">　　13&nbsp;香港(香港特��照）110<br style="margin: 0px; padding: 0px;">　　14&nbsp;智利&nbsp;109<br style="margin: 0px; padding: 0px;">　　18&nbsp;以色列&nbsp;104<br style="margin: 0px; padding: 0px;">　　19&nbsp;匈牙利&nbsp;101<br style="margin: 0px; padding: 0px;">　　19&nbsp;阿根廷&nbsp;101<br style="margin: 0px; padding: 0px;">　　20&nbsp;巴西&nbsp;99<br style="margin: 0px; padding: 0px;">　　21&nbsp;墨西哥&nbsp;98<br style="margin: 0px; padding: 0px;">　　28&nbsp;克罗地亚&nbsp;84<br style="margin: 0px; padding: 0px;">　　34&nbsp;罗马尼亚&nbsp;73<br style="margin: 0px; padding: 0px;">　　37&nbsp;南非&nbsp;65<br style="margin: 0px; padding: 0px;">　　40&nbsp;圣基茨和尼维斯62<br style="margin: 0px; padding: 0px;">　　46&nbsp;多米尼克&nbsp;52<br style="margin: 0px; padding: 0px;">　　46&nbsp;土耳其&nbsp;52<br style="margin: 0px; padding: 0px;">　　55&nbsp;台湾&nbsp;42<br style="margin: 0px; padding: 0px;">　　62&nbsp;阿联酋&nbsp;35<br style="margin: 0px; padding: 0px;">　　62&nbsp;俄罗斯&nbsp;35<br style="margin: 0px; padding: 0px;">　　64&nbsp;塞尔维亚&nbsp;32<br style="margin: 0px; padding: 0px;">　　65&nbsp;沙特&nbsp;31<br style="margin: 0px; padding: 0px;">　　67&nbsp;泰国&nbsp;29<br style="margin: 0px; padding: 0px;">　　71&nbsp;印度&nbsp;25<br style="margin: 0px; padding: 0px;">　　71&nbsp;波黑&nbsp;25<br style="margin: 0px; padding: 0px;">　　72&nbsp;埃及&nbsp;24<br style="margin: 0px; padding: 0px;">　　75&nbsp;约旦&nbsp;21<br style="margin: 0px; padding: 0px;">　　78&nbsp;中国&nbsp;18<br style="margin: 0px; padding: 0px;">　　78&nbsp;朝鲜&nbsp;18<br style="margin: 0px; padding: 0px;">　　79&nbsp;巴基斯坦&nbsp;17<br style="margin: 0px; padding: 0px;">　　81&nbsp;伊拉克&nbsp;15<br style="margin: 0px; padding: 0px;">　　82&nbsp;伊朗&nbsp;14<br style="margin: 0px; padding: 0px;">　　83&nbsp;阿富汗&nbsp;12<br style="margin: 0px; padding: 0px;">　　这个指数是一项针对全球不同国家的公民旅行自由度的排名。Henley&nbsp;&amp;&nbsp;Partners顾问公司分析研究了世界上所有国家和地区的签证规定，之后按照不同国家的公民前往海外所享有的免签证国家数而创建了这一指数，是在世界上第一次给出了各个国家公民享有的国际旅行自由度，同时也显现了每个国家和地区的经济发展水平和与其他国家的关系。<br style="margin: 0px; padding: 0px;">　　「参与排名」的国家中排在第一位的是芬兰、丹麦和美国，得分都是130（这个分数表明这个国家的公民，例如芬兰公民，能够免签证进入其它130个国家和地区。）随后的是其它欧洲国家和日本、加拿大和新西兰。卢森堡、奥地利并列第6位。伊朗、伊拉克和阿富汗得分最低，即表明这三个国家公民享有的旅行自由度在参与排名国家中最少。<img src="http://feeds.feedburner.com/~r/ctceo2009/~4/4zHQkCPnsCM" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/2/archives/2009/833.html http://feedproxy.google.com/~r/ctceo2009/~3/iBi9BN966U4/832.html wangjunhotel 2009-9-23 11:59:00 <p align="center"><img src="http://www.hotels263.com/magazine/Article/UploadFiles/200906/2009060115323289.jpg" border="http://ctceo.com/blog/0" height="599" hspace="0" width="339"></p> <p><br><br>余秋雨</p> <p>酒店业作为旅游业衍生出的重要产业，也成为促进现代旅游业发展的支柱产业。中国的酒店业与国外相比最大的区别在于，中国酒店的核心任务是有大量的接待要完成，主要是指接待领导、会议、某个大型活动的召开等。</p> <p>这已经改变了酒店的基本素质，即文化的价值和文化的感性形态。在完成这种接待任务的时候，我们关注的重点也会由酒店的装潢、酒店的气氛、酒店所呈现出的图像转变成对活动本身的关注。</p> <p>尤其是在旅游城市的酒店进行这种活动，是我们不提倡的。旅游应该是纯粹意义上的旅游，这样，中国的旅游业才会得以更好地发展。</p> <p>中国酒店不同于国外的酒店，很难建立酒店本身的逻辑，这也是显而易见的差距。</p> <p>中国酒店业传统管理中的<span lang="EN-US">“</span>官本位<span lang="EN-US">”</span>思想依然非常的严重。我曾经到某酒店进行演讲，晚上回到房间的时候人已非常疲惫。但每次当我快要睡着的时候，总会有人，甚至是酒店的高层管理人员、董事长前来拜访。他人会说，一个酒店的董事长亲自前来拜访，怎么也要给一些情面的。我每次也是出于这种考虑，无奈地去接受。<span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; text-indent: 21pt;"><span style="font-size: 10.5pt; font-family: 宋体;">但是，作为酒店的服务来讲，这种现象的出现是非常不应该的，酒店没有按照其本身的逻辑发展。<span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; text-indent: 21pt;"><span style="font-size: 10.5pt; font-family: 宋体;">游客来到一个陌生的环境之下，最能带给其安全感的地方就应该是酒店了。这也正是酒店在旅游业中的特殊价值。酒店应该负起保护客人的特殊责任，包括客人的尊严、隐私、个人空间的自由等。酒店应竭尽所能按照客人固有的生活方式进行服务，因为这能很大程度上提高人们的生活质量。如果酒店打破了这种逻辑性，那么势必会打破旅游本身的纯粹性。这一点是至关重要的。<span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; text-indent: 21pt;"><span style="font-size: 10.5pt; font-family: 宋体;">欧洲酒店在这一点上远远比中国酒店做得要好。只有我们做到了，才会体现出我们固有的一种民族风格，因为这是人类共同的规则，很难说成是<span lang="EN-US">“</span>西方规则<span lang="EN-US">”</span>。<span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; text-indent: 21pt;"><span style="font-size: 10.5pt; font-family: 宋体;">中国酒店与国外相比在专业水平上也存在一定的差距，所谓<span lang="EN-US">“</span>硬件很硬，软件很软<span lang="EN-US">”</span>。但这一点是不难解决的。<span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; text-indent: 21pt;"><span style="font-size: 10.5pt; font-family: 宋体;">随着中国经济的发展和旅游业的不断推进，酒店从业人员的专业素养和职业操守是很快可以提高上去的。<span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></span></p><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/ctceo2009/~4/iBi9BN966U4" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/5/archives/2009/832.html http://feedproxy.google.com/~r/ctceo2009/~3/ZYxFRntee4o/831.html tourism 2009-9-22 11:23:00 <p>　旅游企业的发展离不开正确的战略指导，这一点已经为大多数的旅游企业家所共识。但是如何制定企业的总体战略和业务战略，不同的老板却有不同的认识和做法。在制定战略的过程中，一个重要的问题就是要找准企业发展的参考点。但现实中的状况又如何呢?</p><span id="paragraph"></span> <p>　　文章最前面我们先讲一个故事——有一个人背疼就跑到美国各种的医院问背痛怎么样？医生说你当然要做一个手术才能解决问题，所有的美国医生说你必须要做手术，这个人想既然要做手术我就回北京做吧，他就回北京。</p><span id="paragraph"></span> <p>　　这个北京的医生就说那好吧，你给我走走看，到底是什么毛病，于是这个医生说原来你并不是背有什么毛病，你是腿有毛病，你腿一长一短，实际上因为腿一长一短造成背上压力增加才会疼痛。</p><span id="paragraph"></span> <p>　　结果医生说我不给你做手术，你需要的是给你换双鞋，把短的脚穿了跟厚一点的鞋，六个月以后去医生那，他背痛也消失了。实际上这个人并不是一个孤立的背部有毛病，而是校正腿部毛病以后整个人就没有问题了。</p><span id="paragraph"></span> <p>　　那么，这个故事也就是说，旅游企业表现出来的问题往往不是一个孤立的个体的战术问题，往往是整体上的、根本上的战略问题。今天，我们主要讲一讲旅游企业和企业品牌的战略问题。</p><span id="paragraph"></span> <p>　　一般来说，旅游品牌营销要求企业老板必须有“头绪”，也就是说，老板必须搞清楚旅游企业应往哪个方向发展、整合哪部分资源、营造什么样的优势、以什么样的方法来支撑企业持续赚钱等——这其实就是品牌战略的范畴。企业培训讲师谭小芳认为，以下是中小旅游企业导入品牌战略的6大收益。</p><span id="paragraph"></span> <p>　　从短期和长期利益来看，规模较小的旅游企业通过专业咨询公司的帮助而导入品牌战略，不但能够提升内部管理，扩大自身在社会上的影响力，还能够为旅游企业吸收到更大的发展的资源。六大益处的简单归纳则是：</p><span id="paragraph"></span> <p>　　1、能够集中旅游企业的现有资源和优势，使之形成一个类似浓缩铀的核弹原料；</p><span id="paragraph"></span> <p>　　2、通过专业旅游策划公司的引入，引爆核弹，释放出各种带来影响力的冲击波、辐射，最大化捕获潜在旅游消费者和合作方；</p><span id="paragraph"></span> <p>　　3、在品牌的传播上不断的通过规范的操作来建立起旅游企业积极、高效、以游客为尊的形象；</p><span id="paragraph"></span> <p>　　4、在内部通过旅游品牌的导入，提升现有员工包括工人的品牌理念和品质意识，从而提升整个团队的作战力和凝聚力！</p><span id="paragraph"></span> <p>　　5、通过旅游品牌战略的导入，吸引周围环境的注意，并且提升旅游企业的影响力，从而能够争取到更大的社会资源；</p><span id="paragraph"></span> <p>　　6、全新品牌战略的导入和品牌的接触，有利于带动旅游企业现有人员积极留心、学习、积累与品牌相关的知识和信息，从而打造学习型组织。</p><span id="paragraph"></span> <p>　　因此，对于市场份额不高的中小旅游企业而言，做品牌前景和钱景都是光明的！但许多旅游业者很茫然的问题出现了——小企业如何导入品牌战略？</p><span id="paragraph"></span> <p>　　导入旅游品牌战略，首先要明确：这是关系到企业生死存亡的大事，老板直接挂帅，对企业所有人员都是一种实质的触动！当然，也可以指定一名具体的人员来整体负责，阶段性或者经常性向企业的最高领导人汇报！但是无论是谁负责，都要整天、深入、时时，一刻都不能松懈，因为品牌就是一种习惯！对于中小旅游企业导入品牌战略，最关键的是要处理好以下4件事情——</p><span id="paragraph"></span> <p>　　1、由专业旅游咨询公司或者专业才人整体提供一揽子品牌规划，细到点滴流程设计；</p><span id="paragraph"></span> <p>　　2、要重视平面的传播和人员的传播，但根本是公司核心业务的传播；</p><span id="paragraph"></span> <p>　　3、根据谭小芳的经验——中小旅游企业要特别重视宣传品的规范、统一设计、标准传播和经常性保持；这是中小旅游企业品牌传播低成本、最务实的最直接做法；</p><span id="paragraph"></span> <p>　　4、注意引导员工执行品牌规范，运用品牌的标准善待游客，好的口碑带来更多的潜在旅游消费者；</p><span id="paragraph"></span> <p>　　另外，中小旅游企业做品牌，无需操之过急，日积月累，水滴石穿，只要有2－3年的时间，认真的推进基于自身核心竞争能力的品牌战略，积极的改进内部流程，抓住目前旅游市场中不多的机会，通过品牌战略建成符合潮流的企业文化，这样的中小旅游企业，不需要很长时间就能够感受到品牌战略带来的收益！</p><span id="paragraph"></span> <p>　　可以说，旅游品牌是一项长期的投资，它需要企业在策划、设计、营销、传播与服务等每个环节上作出正确的决策与行动。旅游品牌的这些特征决定了品牌运作本身就是一项战略性工程，它具有长期性、持续性、系统性、全局性与全员性等战略特征，它需要旅游企业以战略眼光，纵观全局，长期地、持续地操作，不可能一蹴而就而一劳永逸。违背这一原则来推广品牌不符合品牌管理的基本原理，在市场上势必无功而返。谭小芳老师认为，对于意欲打造强势品牌的旅游企业势必须将品牌运作上升到战略层面，品牌需要战略规划，更需要从战略管理的角度对之进行科学管理，从分析、规划、实施到评估与控制。</p><span id="paragraph"></span> <p>　　旅游品牌战略既然名为“战略”，其就归属于战略范畴，就有其战略使命，理应解决品牌的战略层问题，势必须为品牌的建设与管理确立指导方针与基本原则，而非确定诸如产品、价格、渠道与广告媒介等战术性因素。</p><span id="paragraph"></span> <p>　　拥有国家级风景名胜区的西双版纳傣族自治州，努力塑造旅游整体形象，如今已成为云南旅游业一个响亮的名牌旅游产品。西双版纳州在注重景区建设、实施生态保护的同时，全方位塑造旅游名牌形象。</p><span id="paragraph"></span> <p>　　2000年4月，该州借“中国昆明国际旅游节”举办之机，加大旅游宣传力度，以每年近80万元的投资在昆明国际机场显著位置推出面积为600多m2的“西双版纳民族旅游广告宣传长廊”，开创了地州旅游业在省会昆明作大型宣传的先河。州旅游局还邀请各方人士对全州进行旅游CI形象设计，策划旅游营销方案，使西双版纳的旅游宣传更科学、规范和富有成效。</p><span id="paragraph"></span> <p>　　在品牌当道的今天，当我们参照品牌资产的四项基本标准（所谓“知名度、美誉度、忠诚度与品牌联想”）来衡量中国本土旅游品牌时，总难免顿生憾意，感慨国内旅游品牌的空洞化危机，即使一些旅游名牌企业，有广泛的知名度而少有深度的忠诚度，更少有清晰的、恒定的核心价值。总体而言，是由于本土旅游企业长时期缺乏品牌战略与品牌管理所导致的。</p><span id="paragraph"></span> <p>　　谭小芳认为，缺少了品牌战略，品牌建设就缺少了一致性方向，旅游品牌管理无章可循，品牌的传播与推广年年“信天游”，众多企业声势浩大、投入不菲的品牌工程往往欠缺业绩，品牌的价值与意义也就无法体现，更不用说累积品牌资产了。可以说，本土旅游品牌急需战略规划，更需要战略管理。</p><span id="paragraph"></span> <p>　　笔者了解到，宁波市将自己定位为“现代化国际港口旅游名城”，正在围绕这一定位做相应建设。从本质营销观来说，这就是一个典型的的自我本位的定位。</p><span id="paragraph"></span> <p>　　如果我们将宁波定位为“旅游城市”，又总是看见“宁波一日游”们早上来了晚上走，总结原因是“景点”——更为贴切（虽然有些讽刺）的说法是“照相点”，最好要两天才能照完所有的相，一日游就变成两日游了——不够，所以宁波为了旅游的持续发展，势必继续投资做公园，造人文景观，这样做的结果将收效甚微。</p><span id="paragraph"></span> <p>　　从“现代化国际港口旅游名城”这一定位所衍生出来的宁波旅游品牌形象定位与传播口号：“东方商埠时尚水都——ALA/阿拉宁波”，更是一个矛盾的产物。如果我们将宁波旅游的客源地设定为国内其它地方的话，那么“东方商埠”的概念，则对国内顾客没有任何的吸引力，因为我们本身就是东方人，商埠在国内更是数量众多，商埠并没有什么过人之处。“时尚水都”呢，猛一看似乎提法有新意，可是，我们仔细想想，有哪一个国内消费者会认为时尚的策源地会地宁波呢，在消费者的心智中，上海、广州、香港等地才是时尚之都。不信，我们可以随机去调查几个游客，看他们中有几个是冲着宁波的时尚来的。至于“ALA/阿拉宁波”这句传播语，更是彻头彻尾的自我欣赏与自我满足。姑且不论别人听不听得懂，即使听懂了，又有几个外地人或外国人或因为这句广告语而对宁波产生浓厚兴趣？</p><span id="paragraph"></span> <p>　　如果我们将宁波旅游的客源地设定为国外的话，我们再来分析一下“东方商埠，时尚水都”的概念存在什么问题。对于外国游客来讲，最大最有名的“东方商埠”莫过于上海了。姑且不论我们在这一概念上能否竞争得过上海，即使我们争得过，但要向国外的游客传播这一概念，不知道会要耗费多大的成本。君不见，在世界旅游协会曾做过的一项调研中，外国人眼中所知道的中国城市，除了北京与上海之外，甚至不知道广州？如果情况属实的话，那意味着什么？意味着宁波要在海外进行大量的消费者教育！稍微懂点市场常识的人都知道，教育消费者的成本是惊人的，如果不是绝对的市场领导者，最好不要去干教育消费者的事情。至于“时尚水都”，则同样存在没有抓住宁波特质的问题，就象中国人不认为时尚中心在宁波一样，外国人也不会因为时尚而到宁波来。那么“水都”呢，还不如去威尼斯！</p><span id="paragraph"></span> <p>　　可见，如何为宁波旅游“原创决定性的、系统性的、持续性的市场第一推动力”，为宁波旅游制订一个真正市场导向的战略定位，是当前发展宁波旅游所面临的首要课题。</p><span id="paragraph"></span> <p>　　但“品牌战略”究竟为何物？“品牌战略管理”究竟管理些什么？其定义、内容、步骤、基础、作用与目的？该如何规划？如何管理？……对于这些问题，即使是国际品牌权威泰斗们也是蜻蜓点水、语焉不详，国内咨询机构的认识更是纷繁芜杂、鱼龙混杂，难得其解。其实，对于旅游品牌管理，尤其是对品牌战略与品牌战略管理的研究，就国内而言，更是一片混沌空白，咨询服务机构对于品牌战略问题还没有一个成熟的认识，更短缺操作经验，仅仅是一些远未成熟、不成体系尚且粗浅简陋的传播导向的思想，甚至是指鹿为马的错误看法，更多的只是一句空洞的口号、一个良好的愿望而已。</p><span id="paragraph"></span> <p>　　谭小芳认为，咨询业对于“品牌战略”课题的理解与操作更是混乱不堪，“换汤不换药”的“浑水摸鱼”的者有之，“言必称罗马”的“拿来主义”者有之，更多的是“摸着石头过河”的“邯郸学步”者，良莠不齐、五花八门，大有“挂羊头卖狗肉”“旧瓶装新酒”之嫌。</p><span id="paragraph"></span> <p>　　这些年来，旅游企业往往动则声称自己要作品牌战略规划，但具体要规划些什么？如何规划？如何实施？企业自己也是一头雾水，根本就不清楚，这样得来的品牌战略多数往往只是一套VI设计或几句品牌口号。而更多的企业则根本忽视品牌战略规划，将品牌战略规划等同于营销策划、广告创意、公关及促销活动。其实，与旅游企业的战略规划的重要性一样，品牌战略规划在品牌管理过程中占有绝对的重要地位。战略管理是一种“游戏规则”管理，品牌战略规划就像是企业品牌管理航程中的指南针与方向盘，使航程不偏离方向，最终胜利抵达成功品牌的彼岸。</p><span id="paragraph"></span> <p>　　可以说，国内的绝大多数旅游企业尚未意识到品牌战略规划的重要性，视品牌战略为可有可无的长远漫长之物，视战略为奢侈的游戏，犹如空中楼阁般，解决不了什么实际问题，在品牌建设与管理过程中往往成为形同虚设的一个过场，未能正视品牌战略的关键意义与实际作用。这些看法与国内品牌战略研究的滞后，尤其是与品牌战略咨询服务机构的鱼龙混杂乃至狐假虎威密切相关。</p><span id="paragraph"></span> <p>　　在我们的咨询经历中，客户往往“避虚就实”，说是需要“品牌战略”“品牌发展规划”，实际上索取的还是诸如“品牌定位”“品牌口号”等战术层面的东西，而品牌的属性、内涵、结构等战略性问题根本没有得以重视。而一般的品牌咨询服务机构也往往是迎合附从，果断地“授之以鱼”，而少有“授之以渔”的态度与方法。所谓“预则立,不预则废”，先谋而后战，这也正是国内品牌空心化的根源所在。</p><span id="paragraph"></span> <p>　　谭小芳认为，品牌战略规划如同一个国家的《宪法》一样，它规定了一个国家的国体、政体、国家机关组织机构与公民的基本权利，是一个国家存在与发展的根本大法，其他一切法律、法规都必须遵循它，不得丝毫有背。而品牌战略无疑就是品牌建设与管理的宪法，它有自己独特的研究范畴，有自身的使命，它所要解决的是品牌经营中的根本问题，不能将之等同于营销推广、广告传播。笔者认为，所谓“根本问题”，无非就是品牌现在与未来的属性、结构、范围、内容、愿景与管理机制等问题，对这些问题作出清晰的规划，就为品牌的长期发展道路扫清了时时存在的种种障碍。</p><span id="paragraph"></span> <p>　　笔者认为，旅游品牌战略规划至少包括以下与品牌的属性、结构、内容、范围、管理机制与愿景相对应的六个方面，即品牌化决策、品牌模式选择、品牌识别界定、品牌延伸规划、品牌管理规划与品牌愿景设立。它是纲领性的、指导性的，也是竞争性和系统化的，它不是具体的战术性执行方案，更不是简单一句品牌口号与一个品牌目标。可以说，品牌化决策、品牌模式选择、品牌识别界定、品牌延伸规划、品牌管理规划与品牌愿景设立之间既彼此独立又相互影响，旅游品牌战略规划是一个完整的体系，密不可分。</p><span id="paragraph"></span> <p>　　南岳衡山是一个老牌景区，自古有“五岳独秀”的美誉,但随着新景区的不断增多，旅游市场竞争日趋激烈，如何使名品牌焕发出新活力便成为南岳旅游发展的最大问题。</p><span id="paragraph"></span> <p>　　针对世界旅游发展已进入休闲时代的新趋势和人们普遍追求健康长寿的新要求，结合南岳寿文化源远流长的资源特征，南岳区于2000年提出了“旅游品牌强区”的发展战略，在品牌文化方面进行了大胆创新，将南岳衡山的品牌形象革新定位为“中华太岳”，确定了打“中华寿岳,天下独寿”这张王牌，以品牌树立形象，以形象扩大影响，以影响促进发展。</p><span id="paragraph"></span> <p>　　2002年，南岳区顺应世界旅游发展大势，以超前的意识确立了南岳2002年“生态文化旅游年”的工作主题，提出了“中华生态游，寿岳写春秋”、“五岳衡山独秀，天下南岳主寿”、“祈福到南岳，求寿上衡山”、“寿山福地南岳游”等时尚化、个性化的旅游形象主题宣传口号。</p><span id="paragraph"></span> <p>　　针对三个黄金周，突出参与性、娱乐性和文化性，南岳区分别策划了“幸运香火游”、“南同冰雪游”、“十万游客名山赏烟花”、“寿岳送福”文艺晚会、第二届南岳衡山山地车赛等文化特色旅游活动。特别是2002年中国南岳衡山第三届寿文化节暨庙会再一次成为南岳品牌传播的成功之举。</p><span id="paragraph"></span> <p>　　可见，战略规划必须得到企业最高层的直接参与与全力支持，其间伴随着大量的交流、培训、宣讲、试点与辅导等细致的导入工作，目的在于将品牌战略与旅游企业运作的各个环节相对接，成为旅游企业上下的行为准则乃至一种习惯，最终转化成为外在的市场力。</p><span id="paragraph"></span> <p>　　谭小芳认为，最后是在具体的实施过程中，定期核检旅游品牌的状况，随时对品牌战略的实施效果进行评估，根据实施绩效对品牌战略做深入地微调与修正。在笔者看来，我们已进入战略制胜时代，旅游企业做大做强靠战略，“人无远虑，必有近忧”，解决好战略问题是品牌发展的基本条件。强势旅游品牌是企业整体行为努力的结果，决非品牌传播一蹴而就的。品牌战略解决的是诸如目标、方向与道路等品牌的根本问题，是如何“做正确的事情”的问题，而品牌传播是无非是如何“正确地做事情”问题，前者指导后者，前者是纲，所谓“纲举目张”。</p><span id="paragraph"></span> <p>　　打造旅游品牌的过程中，并非“条条大路通罗马”，品牌战略规划是品牌建设与管理的“指南针”与“方向盘”，它为品牌传播设定了基本的方向与原则，甚至确立了基本的内容与形式，为制定品牌传播计划设立了考核与评判标准。科学系统且与企业资源能力相匹配的品牌战略，一方面能减免走弯路、绕圈子的学费，同时也可大大降低品牌塑造成本，提高传播效益。可以说，旅游品牌战略咨询是集战略规划、战略管理、品牌管理思想与市场营销学、心理学、传播学等跨学科的交叉性课题，不仅仅需要广告传播人士，更需要战略型管理人才。</p><span id="paragraph"></span> <p>　　当旅游企业发展到一定阶段，品牌战略应该成为企业战略组合的核心。如果企业事先缺乏经营战略规划，可以通过品牌战略的规划加以弥补而得以确立。谭小芳认为，本土旅游品牌急需走出品牌迷途，需要完整的系统的品牌战略，更需要科学的持续的战略管理，品牌战略不应该成为一只沉默的羔羊，而必须成为企业整体经营战略系统中的领头羊与急先锋，成为旅游企业竞争制胜的葵花宝典！国内旅游企业在营销、广告、策划上可谓不遗余力，但播下的是龙种，收获的是跳蚤，得到是无尽的烦恼：</p><span id="paragraph"></span> <p>　　广告一停客流量就马上下滑；</p><span id="paragraph"></span> <p>　　营销费用与品牌成本总是居高不下；</p><span id="paragraph"></span> <p>　　旅游品牌抗风险能力很差；</p><span id="paragraph"></span> <p>　　一篇负面报道就会毁了一个品牌……</p><span id="paragraph"></span> <p>　　远见者，善于见微知著，洞察趋势，把握先机。正如八十年代，谁只要先有一点点广告意识，胆大敢投广告就可以崛起；九十年代初，谁先把广告拍得漂亮、有艺术感染力，就能领先；九十年代中期，广告拍得不仅漂亮、有艺术感染力，还要有诉求力，就能胜利；九十年代中后期，谁先掌控终端就能暂时赢得天下；二十一世纪初，谁在整合营销传播与系统营销能力领先又能一时称雄。但这些招数上国内的旅游业者水平旗鼓相当的时候，谁先把握新的决战聚焦点——品牌战略管理，就能重新洗牌，成为新的胜利者。</p><span id="paragraph"></span> <p>　　通过旅游品牌战略，率先在消费者心智中建立起某一独特的认知与联想，然后妙用自增强的马太效应，最终独霸这一认知与联想，旅游品牌就对消费者具有了无穷的吸引力。</p><span id="paragraph"></span> <p>　　而且通过品牌战略建立起来的占位优势是竞争品牌短期内难以模仿和跟进的，即使竞争对手想跟进也会因为代价太大、回报遥遥无期而明智放弃，对旅游企业可持续赢利的支撑作用远远胜过服务改良、加大广告投入等一般的营销活动。总之，在现代经济活动中，品牌战略对旅游企业而言具有重要的意义和作用。谭小芳老师认为主要有以下几种——</p><span id="paragraph"></span> <p>　　<span style="font-weight: bold;">1、心理学意义</span></p><span id="paragraph"></span> <p>　　古代的制造者，为了区别其他同类产品，将自己货物做上记号以示区分，进而逐渐演化为现在所谓的品牌。</p><span id="paragraph"></span> <p>　　当前的旅游市场竞争日趋激烈、同质化现象越来越普遍，人们对品牌的倚重与社会进步和生活节奏加快有关。名牌往往意味着更高的价格，但一般情形下质量和相关服务较好，令人放心。现代生活中，人们越来越缺乏在网络和各个旅行社对比、精选的时间，消费名牌旅游产品不仅可体现品位，还能避免不必要的经济风险、时间风险、社会风险等。另外有一些人购买品牌，完全是出自自己的虚荣心。</p><span id="paragraph"></span> <p>　　<span style="font-weight: bold;">2、政治意义</span></p><span id="paragraph"></span> <p>　　一个城市必须有自己的名牌企业、名牌产品、名牌文化。这是一个城市的实力之所在，核心竞争力之所在，辐射力之所在，吸引力之所在。否则，就谈不上特色经济，谈不上发挥优势，谈不上生命力和影响力。</p><span id="paragraph"></span> <p>　　如果一个城市只搞“政绩工程”，却说不出有任何名牌产品、名牌企业、名牌文化，这个城市的前途就值得忧虑，这里领导的政绩就值得怀疑。比如佛山市的经济发展，就主要得益于名牌企业和名牌产品。这些名牌企业和名牌产品不但托起了佛山市的经济，也树立了佛山市的良好形象，促进了佛山市的市政建设。谭小芳认为：这也就形成了一个城市特色经济的发展——市政建设的加快——竞争力和影响力的增强——特色经济更加发展的良性循环。</p><span id="paragraph"></span> <p>　　<span style="font-weight: bold;">3、哲学意义</span></p><span id="paragraph"></span> <p>　　品牌的哲学意义建立在“你想成为什么，所以你能成为什么”，而不是“你能成为什么，所以你想成为什么”！</p><span id="paragraph"></span> <p>　　品牌哲学的智慧给予旅游企业激发人群无限潜能的力量去实现其人生哲学与企业哲学的终极发挥。但目前许多旅游企业的老板多倚重管理者的领导艺术甚至“厚黑学”，仅仅靠悬在员工眼前的胡萝卜和大棒，那他也只能带着他的员工去获得更大的胡萝卜，但胡萝卜就是胡萝卜。</p><span id="paragraph"></span> <p>　　誓死维护旅游行业领导地位，努力争夺第一旅游品牌——这种野心，是善意的雄心壮志，是：“我想成为什么，所以我能成为什么”的最佳诠释。中国人常说商场如战场，没有野心就意味着软弱，意味着退却，“两军相遇勇者胜”——非野心不能建立坚韧不屈、搏杀商场的坚强团队；非野心不能建立持续不断的企业发展的动力系统。</p><span id="paragraph"></span> <p>　　《圣经》中“马太福音”第二十五章有这么几句话：“凡有的，还要加给他叫他多余；没有的，连他所有的也要夺过来。”这种典型的现象，被称之为马太效应。由于人的心理反应和行为上的惯性，在一定条件下，各个旅游企业的优势或劣势一旦出现，在消费者的大脑里就会不断加剧，滚动累积，出现强烈反差，两极分化，强者越强，弱者越弱的局面。可见，率先在消费者心智中建立起某一品牌认知与联想，然后妙用自增强的马太效应，最终独霸这一能深深地触动消费者内心世界的认知与联想，品牌就对消费者具有了无穷的吸引力，这种优势是竞争品牌短期内难以模仿和跟进的，或者即使跟进也代价惨重得不偿失。</p><span id="paragraph"></span> <p>　　谭小芳建议企业家别再沉迷于竞争者马上可以模仿跟进且只能给你带来短暂优势的营销、广告、策划等动作了。2009，国内旅游企业的品牌战略时代来临了，你准备好了吗？如果下定决心要制定企业品牌战略，下面我们就来讲讲旅游景区发展战略的“四部曲”。</p><span id="paragraph"></span> <p>　　在战略方向没有确定之前，任何战术都无所谓好坏。一句谚语：对一艘盲目航行的船来说，任何方向的风都是逆风。可见正确的战略对景区发展是何等重要。那么，旅游景区如何建立科学的发展战略?一是领先对手半步；二是找准战略高地；三是核心竞争优势；四是超前危机意识。</p><span id="paragraph"></span> <p>　　<span style="font-weight: bold;">一、与时俱进：炼就战略眼光</span></p><span id="paragraph"></span> <p>　　温哥华非常注重海外游客数量的增长，他的旅游营销目的地组织（DMO）将打造世界著名会展地城市品牌作为其核心战略。过去三年来，温哥华举办了21个国际会议，每个会议出席代表均超过1000人。由旅游带动的经济增长估计达到13亿加元。温哥华旅游局通过全程参与国际会议的举办，激活了国际会展这个细分市场，并因此刺激了旅游展览、旅游贸易和特别销售团体的业务成长。</p><span id="paragraph"></span> <p>　　此外，温哥华旅游局还为会议组织者提供详尽的协助——包括介绍、担保以及积极参与到协作伙伴的生意进程中，以帮助他们赢利。“超出期望”，已成为温哥华旅游业品牌的核心价值内涵。让游客尽情体验温哥华，是所有工作自始至终的服务内容。</p><span id="paragraph"></span> <p>　　奥运会也将在中国创出诸多经济效应，对于北京后花园大连来说，这种市场效应不一定会突出表现在奥运会举行当年，更多地会发生在奥运后的第二年，大连应看清这种形势。大连旅游品牌的打造应放到奥运经济这一平台，进行重新的整合，从而强化大连的“欢乐之旅”；大连运动气息比较浓，应突出发展体育旅游，以此来把奥运效应延续下去；08年前后，大连应通过各种宣传公关渠道吸引国外驻华媒体、驻华旅游机构、旅游企业以及跨国企业高管人员等深入了解大连旅游，并形成口碑效应。</p><span id="paragraph"></span> <p>　　<span style="font-weight: bold;">二、深谋远虑：寻找战略高地</span></p><span id="paragraph"></span> <p>　　谭小芳认为，一家旅游景区就像一个人在整个社会环境中寻找自己的位置一样：其一，要看清楚自己所处的市场环境；其二，弄明白眼下消费潮流规律。</p><span id="paragraph"></span> <p>　　《蓝海战略》一书中讲到一个世界著名的太阳马戏团的营销案例。太阳马戏团在保留马戏表演基本元素“帐篷、小丑、杂技”的基础上，把演出场地从街头转换到豪华剧院，把观众从儿童变为成年的商务人士，实现了对传统马戏节目的变革和创新，开创了一个娱乐体验的新概念。</p><span id="paragraph"></span> <p>　　品牌战略是世界发达国家旅游营销的一个重要战略，也是很多国家借助大型活动品牌来创建自己新的旅游品牌的成功经验。借奥运会举办之机，及时推出自己的旅游品牌是奥运旅游效益最大化的最有效手段。而且奥运会是一个动态的、极具号召力的“人文旅游品牌”，承办国和地区可以利用这一“品牌”使该国和地区在10年左右的时间内成为国际和国内旅游的热点。</p><span id="paragraph"></span> <p>　　在悉尼奥运会申办成功之后，澳大利亚将国内的世界级知名动物(袋鼠、考拉)与旅游景区景点和土著民族文化优化整合，策划出了“品牌——澳大利亚”(BrandAustralia)战略，即将整个国家作为一个整体旅游目的地对外促销，将澳大利亚的国名作为旅游品牌通过媒体向国外推销，结果大大扩大了澳大利亚的国际知名度和影响力。数据表明，2000年悉尼奥运会使澳大利亚旅游形象品牌(BrandAustralia)效益超前10年，极大地提升了世界各国对澳大利亚旅游的热情和期望值，吸引了包括中国旅游者在内的大量国际旅游者到澳大利亚旅游，对澳大利亚入境旅游市场产生了深远影响。</p><span id="paragraph"></span> <p>　　<span style="font-weight: bold;">三、核心竞争力：建立核心竞争优势</span></p><span id="paragraph"></span> <p>　　一个旅游景区要善于把握自己相对优于对手的核心竞争力。旅游市场越大越需要特定的旅游消费人群，即要“专”，否则你永远无法满足游客真正的需要，你也就无法实现可持续的经营发展。谭小芳认为：旅游企业核心竞争力就是提供给游客他人无法提供的特殊价值的能力。</p><span id="paragraph"></span> <p>　　六大古镇中，当属周庄名气最大，有“江南第一水乡”之称，其游客人数也高居首位，不过周庄过于商业化和喧闹的氛围也为游客所诟病。乌镇相对于其他古镇来说，最大的优势在于其开发时间最晚（自身宣传语为“中国最后的枕水人家”），汲取其他古镇开发经验最多，所以旅游资源的保护和开发比较系统规范，有利于景区的长远发展。</p><span id="paragraph"></span> <p>　　在乌镇西栅，游客依然可以看到江南水乡风景，但更主要的是可以享受到舒适惬意的休闲服务。西栅不仅有乌将军庙、白莲寺塔、昭明书院、茅盾纪念堂等景点，而且还有五星级标准的度假酒店、配备齐全的商务会所以及咖啡馆、面包坊、酒吧、歌舞、SPA、游泳池等一应俱全的休闲娱乐场所。当然，这一切都被古朴的室外装修所掩饰，使得乌镇具备休闲度假功能，得以傲视群雄。</p><span id="paragraph"></span> <p>　　“休闲度假”的西栅和“旅游观光”的东栅相互结合，相得益彰。这种景区开发模式在所有江南古镇中绝无仅有，也难以被复制，从而确立了乌镇景区的核心竞争力，在未来的经营发展中占据了市场制高点，特别是对于中高端客源市场而言。</p><span id="paragraph"></span> <p>　　重设新的游戏规则，使自己成为一个“新思维模式的拓荒者”。为吸引旅客，旅行社亦锐意拓展特色旅行团，有旅行社将在春节办泰国“同志团”，特色安排有：在布吉市参与一年一度的“PhuketGayFestival”，欣赏来自英国、瑞典和泰国等地的同志花车巡游，健硕的舞男在花车上跳辣身舞，又在芭东夜市找寻趣怪同志服饰和用品，以及观摩同志吧等等。所以，致力于专业化经营，强化旅游企业核心竞争能力在市场不景气时正是规避风险的一种有效的方法。</p><span id="paragraph"></span> <p>　　谭小芳老师擅长节会品牌来打造现代旅游核心竞争力，如中原首届万人公交手拉手案例、河南电动车旅游节、中原首届水上庙会等等。旅游节策划的立足点就是如何打造旅游品牌竞争力，其最大特点在于较好地解决了举办地旅游品牌形象定位问题，实现了活动策划与品牌策划的高度统一，使节会活动成为营销品牌的巨大推动力。</p><span id="paragraph"></span> <p>　　<span style="font-weight: bold;">四、投石问路：避免决策失误</span></p><span id="paragraph"></span> <p>　　有关调查表明：国内旅游行业呈现出“三三制”特征，即1/3赢利，1/3持平，1/3亏损。造成上述旅游景区亏损的深层原因，经分析，亏损多数因旅游景区管理者决策不慎造成的，当事人却“错在其中”不知错；相反的，优秀旅游景区反而拥有更多危机意识。如深圳华侨城的主题公园群是国内同业的领导者，长达11年高薪聘请新加坡规划大师为顾问。一流旅游景区的危机意识、风险意识，使他们在重大决策前，借用外脑，慎之又慎，往往能避免决策失误。</p><span id="paragraph"></span> <p>　　近日，位于湖北省宜昌市号称世界最大的人造微缩景观群的“三峡集锦”开始拆除，这一投资4000多万元、占地120余亩的人造大型微缩景观即将从人们的视线中消失。1996年6月，“三峡集锦”一期工程建成开放。头两年，借助“告别三峡游”宣传，这里尚可维持经营。从1998年底开始，景区的游客越来越少，经营陷入窘境，终于在2002年8月停业。拆除的直接原因是景区没有旅游功能，吸引不了游客，而且建筑质量也存在严重问题。</p><span id="paragraph"></span> <p>　　值得欣慰的是，目前我们的旅游景区已逐步对经营战略开始重视起来。据国家旅游景区研究中心的一项课题研究表明：中国绝大多数旅游景区已从过去那种无意识的经营管理逐步转变以现代经营战略为导向的有意识行为。并初具以下的一些特征：</p><span id="paragraph"></span> <p>　　一是在战略制定中开始注意对市场的调研和对旅游景区内外环境的分析；</p><span id="paragraph"></span> <p>　　二是一些景区的领导层已开始重视经营战略的实施；</p><span id="paragraph"></span> <p>　　三是注意了在战略实施中不断进行修改和完善。</p><span id="paragraph"></span> <p>　　谭小芳老师尝用八个字来概括旅游企业的战略要点，“少就是多”和“小就是大”。前一句是说旅游企业内部发展的优势所在，即如果用较少的20％的资源去做更多的事，你实际会得到那更多的80％。后一句则是说景区外部扩张的新诀窍：不要做大而不强的“虚胖子”，景区内部有必要培养小企业的创业精神，使每个员工都成为企业家。</p><span id="paragraph"></span> <p>　　最后，提醒各旅游企业家——战略策划内容主要包括有四个方面的基本要素。那就是：第一，制定一套科学务实的经营战略策划；第二，制定一套运作高效的管理战略策划；第三，制定一套极具激励作用的人才战略策划；第四，制定一套具有强大生命力的，并带有鲜明个性特色的企业文化战略策划。以上四个方面的基本要素，就是谭小芳独创的“旅游战略策划的四大法宝”，希望对业界同仁有所助益。</p><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/ctceo2009/~4/ZYxFRntee4o" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/4/archives/2009/831.html http://feedproxy.google.com/~r/ctceo2009/~3/Vp-pqJUsEQE/830.html 雷诺 2009-9-22 9:04:00 越来越多的高等学校都开设了旅游(酒店)管理专业，而更多的高职学院酒店管理专业如雨后春笋般涌现。单从不同院校毕业的酒店管理专业大学生数量来看，可谓人才济济，似乎真的是酒店业人才的春天来到了。事实果真如此吗？笔者多年从事酒店人力资源管理工作，常常为招不到或留不住合适的人才而叹息，不少业内同行也深有同感。那么，为什么酒店业招不到或留不住大学生呢？ 以往，有人将这个问题单方面归咎于酒店业本身“没有梧桐树，引不来金凤凰”，缺乏育人、用人、留人的机制。其实，这不仅反映出酒店业自身存在的问题，更反映出院校在培养人才、学生在选择专业上存在的问题。<br><br>　　院校方面<br><br>　　高校作为人才培养的摇篮，对旅游酒店业的可持续发展起着不可估量、无可替代的作用。但由于体制原因，院校对毕业生的就业率不用承担责任，因此不能按照人才市场规律办事，不是市场缺什么样的人才，院校就培养什么样的人才。<br><br>　　首先，对酒店管理专业重视不够，往往将其作为经济管理系或旅游系的下属专业。导致在师资力量配置上、资金分配上不尽如人意，进而影响到饭店管理专业作为一个独立的、市场急需的学科发展。其次，师资力量薄弱，教师知识结构不合理。不少院校仅根据当前蓬勃发展的大环境来设立专业，自身缺乏从理论到实践都兼备的高素养的教师队伍，不少教师是从其他专业转行过来的。酒店管理作为应用型专业，对教师工作经历要求极为严格。不少高校在招聘教师时，动辄要求研究生学历或重点大学毕业，却忽视教师的从业经历，而这恰恰是高学历人才所欠缺的。进而导致理论型的教师培养理论型的学生，而酒店业所急需的具有一定的理论知识、较强动手能力的应用型人才却培养不出来。再有，院校教材建设不完善，课程设计不配套。部分院校所采用的教材理论知识多，实际操作少。部分酒店管理教材还不如一些国际、国内著名饭店管理集团所编写的管理模式、操作规范更具有有学习指导性。由于教师缺乏丰富的行业经验，在课程设计上，缺少培养学生酒店意识(服务意识、服从意识和职业道德)的课程，更缺乏有关酒店的行业相关法律及酒店安保方面的课程。<br><br>　　为此，笔者建议：一是除吸收部分高层次人才作为本专业理论带头人外，更要吸收一批既具有丰富的理论知识更具有较高的实际技能的酒店职业经理人进入教师队伍，对这部分教师可适当降低学历门槛。二是独立的旅游学院最好采取院、企一体的发展模式，其他综合性院校的酒店管理专业应具有专门的实习基地。专业课教师应定期到酒店担任职务，参与运转。通过具体的工作实践，培养出真正的“双师型”教师，而不是“双证型”教师。在这种模式下，大学生可利用寒暑假到酒店实习，既锻炼了学生对学到的理论知识应用的能力，在实践中又看到了自身的不足，同时，还增加了学生对未来所从事职业的认同感。这种模式也更好地为教师提供了实践理论、总结理论的舞台。三是院校在教材的选择上或教师在编写教材时，应深入调研当今酒店业的发展，选择或编写具有实战指导性的教材，尽可能地将在行业实践中提炼出的新知识、新观念、新做法写入教材。四是在课堂教学中，教师应认识到应用型专业的教学有别于其他理论课教学，应加强案例分析和情景模拟式教学。<br><br>　　酒店方面<br><br>　　酒店作为人才流向的终点，管理者必须认识到人才是兴旺发展的动力之源。应避免出现以下现象：一是企业缺乏人才培养战略，在人才的需求、培养上表现出实用主义倾向，急功近利。二是企业缺乏科学的用人机制，对人才的培养与使用采取人治而不是法制的办法。三是部分酒店管理人员系基层出身，不重视理论知识和有一种害怕被抢饭碗的心态，对新入职的大学生有一种抵触情绪，在人际关系上给心理素质还不成熟的大学生造成很大压力。<br><br>　　对此，笔者建议：一是酒店应树立科学的用人观，根据企业未来发展趋势，建立人才发展、储备战略。总经理要亲自关注人才的培养。二昌建立科学的人才录用、培训、晋升等机制。人力资源部在大学生入职之初，应根据个人特长以及企业的未来需要，导入员工职业生涯设计，帮助大学生找准自己的定位，看到未来的发展方向。三是酒店应认真落实感情留人、待遇留人、事业留人。对初入饭店的大学生，一定要从工作、生活上予以特别关照，帮助他们度过从学生到员工的角色转换。四是酒店可以和院校结合采取订单式人才培养计划，直接与院校签订用人合同，把酒店的用人需求、培养目标、录用标准写入合同，指导院校根据用人单位的需求，制定教学计划。<br><br>　　大学生方面<br><br>　　在校大学生承认载着酒店行业未业发展的希望，应充分言认识到自身的历史使命感受与责任感。要努力做到：一、在选择专业时，应充分调研所报专业的行业从业情况，真正按自己兴趣选择专业。不仅要看到酒店的富丽堂皇，也要看到从业者的艰辛。一旦认准了自己的兴趣所在，就要义无反顾地走下去。二、应树立职业思想，培养职业精神(职业道德、敬业精神)，对未来的职业生涯认真规划，制定明确目标。<img src="http://feeds.feedburner.com/~r/ctceo2009/~4/Vp-pqJUsEQE" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/2/archives/2009/830.html http://feedproxy.google.com/~r/ctceo2009/~3/t8c0OCzX46s/829.html hanth 2009-9-22 9:03:00 “史上最长的超级黄金周”引爆了旅游市场，出境游、长线游全面井喷。<br><br>　　9月21日，记者从携程网了解到，超过60%的参与调查者表示计划今年国庆期间出游，而在打算出游的天数方面，选择5天和6天的比例激增，同比去年的调查增长了50%左右。<br><br>　　旅游市场火热，线上线下的竞争同样灼人。事实上，面对在线旅游市场竞争的日趋激烈以及航空公司、酒店等上游环节自身在线服务能力的提高，携程网亦选择了有“染指线下”色彩的度假业务作为持续发展的突破口。<br><br>　　“度假业务将在携程四大业务线中，投资比例肯定会越来越大。”携程网负责度假业务的副总裁郭东杰对记者表示。<br><br>　　然而，携程的线下之旅，风景几何？<br><br>　　携程的线下之旅<br><br>　　“携程度假业务的营销模式和传统旅行社不同，携程度假主要通过网络直销提供产品和服务，不设店面，这能产生规模效益。”郭东杰告诉记者，“传统旅行社依靠店面模式展开经营，成本、利润和游客数量成正比。旅客越来越多，成本也越高，这使得传统旅游社尤其是中小旅行社的规模受到制约。”<br><br>　　郭东杰还表示，携程度假业务采取全国统一的采购、管理和基本市场策略，节省了成本。而诸多传统旅行社是全国各大分公司割据，财务独立，难以产生规模效应。<br><br>　　旅游市场竞争激烈，价格自然成为消费者出游时最重要参照物。但记者查阅携程网和多家传统旅行社在国内经典游、海外长途游等报价，发现价格均没有明显悬殊。比如，以奥运和国庆概念带动的旅游热门目的地“北京”为例，线下、线上两种模式的价格其实相差无几——同样是10月2日从上海出发的北京团队游，携程旅行网的“老北京新奥运5日团队游”和上旅的“北京故宫、长城双飞五日游” ，报价都接近3000元，相差无几。<br><br>　　这也意味着，携程网所宣称的技术优势和规模采购，体现到“价格”环节，并没有带来多大的优势。<br><br>　　对此，郭东杰表示：“携程网并不以价格为主要竞争策略，而主要以产品丰富性、特色和优质服务吸引顾客。”事实上，携程网内部人士向记者透露：“度假产品的利润已经非常低，携程不可能再以‘价格战’来增加竞争力。”<br><br>　　挤压中小旅行社？<br><br>　　对于携程网度假业务与传统旅行社直接抢食的行为，传统旅行社也有不同的观点。<br><br>　　“携程度假从自由行起家，主要提供酒店和机票服务。用户若想要参团旅游，会习惯性优先考虑传统旅行社。”康辉旅行社市场部经理张庆珠表示，“携程度假业务已经抢走我们一部分用户，但差异化竞争也让携程度假和传统旅行社各分得一杯羹。”<br><br>　　港中旅内部人士则告诉记者：“携程基本不能对大型传统旅行社构成直接竞争。”该人士分析，团体旅行仍占度假游的绝大部分，这部分群体对产品的服务和质量有更高和更丰富性的要求，而包括国旅、港中旅等在内大型传统国有旅行社具有在线旅游公司不可比拟的资源优势。<br><br>　　一家主营国内西部游的中小规模旅行社负责人告诉记者，国旅、中青旅(600138,股吧)和港中旅等大型传统旅行社，线下资源雄厚，受携程冲击不会太大。但大量中小规模旅行社，市场空间则被携程网挤压得越来越小，年收入达到亿元左右，就难以往上继续增长。<br><br>　　加速收购扩张<br><br>　　据了解，携程旅行网主要由四大业务模块组成，分别是：酒店预订、机票预订、度假预订和商旅管理业务。据郭东杰介绍，“携程的度假业务从2003年开始起步，目前占携程总业务量8%左右。”<br><br>　　但与酒店和机票只要做好中介服务不同，度假产品服务涉及的环节比较复杂。度假产品提供商主要是各地大大小小旅行社，这些旅行社的服务水平参差不齐，仅仅做好中介工作不足以保证旅客获得满意的服务。<br><br>　　郭东杰告诉记者，“在发展模式上，携程度假产品未来将不再局限于简单的“机票+酒店”组合，而是切入更多服务环节，例如：导游、租车和门票等业务。”<br><br>　　为解决线下旅行社资源问题，携程开始收购旅行社。据郭东杰介绍，今年5月，携程已收购传统旅行社方式，在三亚专门成立分公司。这是携程首次在纯度假目的地设立分公司。<br><br>　　“携程今后还将展开更多的收购。”郭东杰透露，携程计划在丽江、桂林和四川等地共挑选十个旅游目的地，通过收购和合作的形式，成立“十个庄家旅游地”，在当地直接提供导游、租车、门票等业务。<br><br><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/ctceo2009/~4/t8c0OCzX46s" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/1/archives/2009/829.html http://feedproxy.google.com/~r/ctceo2009/~3/GkVkNCNv7fg/828.html wangjunhotel 2009-9-21 18:02:00 <p> 即将于2009年底开业的佛山保利酒店已经于2009年8月1日、2日在佛山市南海区保利水城一楼举办了第一期招聘会，并将于8月15日在广州琶洲保利国际广场会展中心面试大厅举办2次大型现场招聘会。</p> <center><img id="6036608" title="" style="width: 500px; height: 336px;" src="http://images.dayoo.com/foshan/attachement/jpg/site1/20090805/001372af5a290be3874001.jpg" sourcename="http://ctceo.com/blog/本地文件" sourcedescription="编辑提供的本地文件" md5="" align="center" border="0"></center> <center>&nbsp;</center> <center>应聘区入口</center> <center> <center><img id="6036610" title="" style="width: 500px; height: 333px;" src="http://images.dayoo.com/foshan/attachement/jpg/site1/20090805/001372af5a290be3874502.jpg" sourcename="http://ctceo.com/blog/本地文件" sourcedescription="编辑提供的本地文件" md5="" align="center" border="0"></center> <center>&nbsp;</center> <center>第一轮面试的圆桌座谈</center> <center><img id="6036612" title="" style="width: 500px; height: 333px;" src="http://images.dayoo.com/foshan/attachement/jpg/site1/20090805/001372af5a290be3874903.jpg" sourcename="http://ctceo.com/blog/本地文件" sourcedescription="编辑提供的本地文件" md5="" align="center" border="0"></center> <p>第二轮面试的面对面座谈</p></center> <p style="color: black;">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;预计此次招聘会是广佛地区2009年度以来最大型的酒店专场招聘会，佛山保利洲际酒店将为优秀人才提供包括销售、餐饮、前厅、客房、工程、财务、保安等十个部门，超过500个岗位的就业机会。</p> <p style="color: black;">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;国际品牌本地招聘为主</p> <p style="color: black;">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;对于洲际、日航、凯悦这样的酒店国际连锁品牌来说，应聘者关心的一个问题是，酒店有哪些人员是酒店连锁集团派过来的，哪些是本地招聘的。佛山保利洲际酒店总经理谢明德介绍，酒店的总经理是连锁集团和开发商共同选定的，主要的部门总监是从酒店集团其他连锁酒店下一层级提升过来的，其他人员一概在本地招聘。他介绍，“洲际”这一品牌的核心理念是“融入当地，发现更多”，“洲际”的宗旨是与客人一起分享当地独特的文化、饮食和习俗，能够推荐客人去当地最棒的餐厅、酒吧和购物场所。想要为客人提供贴心的服务，必须立足于本地招聘。</p> <p style="color: black;">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;非招待型岗位占到四成</p> <p style="color: black;">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;今日的酒店管理已经于早期的餐饮招待有巨大的不同，管理更讲究技术化、科学化和标准化。因此，除了餐饮、客房等招待型岗位，酒店的后勤支持部门也庞大起来。工程部要提供更环保、节能的空调和资源回收设备，财务部要上标准化的财务系统加强成本控制，采购部要用强大的数据库去调配酒店的供给，市场营销部要制定更周密的行销计划。这些部门的人员都不能依靠内部培训去解决，都需要招聘相关专业的毕业生。据酒店人力资源总监张向前估算，后勤支持型的技术岗位已经占到现代酒店的四成，这些岗位对于毕业生很有吸引力。</p> <p style="color: black;">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;应聘者四成为应届毕业生</p> <p style="color: black;">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;在南海的招聘现场，记者看到招聘也井然有序，招聘分为填表区、等候区、第一面试区，等候区和第二面试区。第一面试区采取圆桌座谈的方式，第二面试区采取更为严肃的长桌面对面交流。据介绍，为了控制规模，南海现场2日进入面试环节的人都限制在了500人。</p> <p style="color: black;">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;据统计，2日的应聘者大多来自南海、禅城、澳门、深圳，远到的甚至还包含青岛。在应聘者中有四成是应届毕业生，酒店总经理谢明德热烈欢迎这些“新鲜血液”的融入，他表示酒店明年才进入正式营业，完全可以为这些新人提供足够的培训。同时，他也希望15日在琶洲的招聘会有更多的毕业生参与。</p> <p style="color: black;">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;英语岗位重点考察听说</p> <p style="color: black;">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;在酒店，前台接待、礼宾、餐饮服务等多个环节需要英语人才，一些有意向的毕业生猜想五星级酒店这方面应该会要求是英语专业毕业，或是拿到专业英语证书。酒店介绍，对英语有要求的这些岗位由于工资在1000-2000元水平，所以对于应聘者的要求并不太高。既不需要是英语专业毕业，也无需拿到专业英语证书，只要应聘者口语能力不错，在面试中听说能力符合要求即可。而且，酒店还会对从事英语岗位的80%的员工进行英语培训。</p> <p style="color: black;">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;不强求酒店管理专业</p> <p style="color: black;">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;酒店管理人员是否一定得是酒店管理专业的毕业生呢？张向前表示并不存在这样的行业规则，许多酒店从业者都没有相关的学历和经验，毕业生可以用于尝试。但是，毕业生也不要对酒店管理报提高的期望，指望一进来就拿到多高的薪水。</p> <p style="color: black;">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;酒店管理的从业者都要从基层做起，从服务员到初级领班，再到前台主管或是部门经理的职位。而且在一线考察的时间长短也依员工的悟性，悟性高的员工需要在一线工作3-6个月，悟性低的员工需要在一线工作2年-3年。还有一些无法适应服务工作的员工会面临转行。</p> <p style="color: black;">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;高档酒店比普通酒店机会更多</p> <p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;对于普通从业者，高档酒店与普通酒店的薪水并没有本质的区别，但是高档酒店，尤其是国际连锁酒店的平台更大、机会更多。首先，经济型酒店和五星级酒店的服务是不同的，对员工需要的素质也不同。经济型酒店只要安全、卫生、便捷就行了，而五星级酒店更多的是提供个性化、体验化的服务，五星级酒店员工面临的挑战会更大；其次，五星级酒店有完善的集团内部发展计划，比如每开一家新酒店，集团其他酒店的员工就有可能被派过去作主管。中国有这么多的省会城市，每多开一家连锁酒店，员工的升职机会也大大增加。（记者吴润洲）</p><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/ctceo2009/~4/GkVkNCNv7fg" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/5/archives/2009/828.html http://feedproxy.google.com/~r/ctceo2009/~3/nj_HwEIFhp4/827.html hanth 2009-9-16 16:02:00 <p>　近日，一篇题为《<a href="http://www.ctceo.com/blog/tour/2/archives/2009/826.html" title="http://ctceo.com/blog/赢了一家输了全部　比价搜索是民航业灾难" target="_blank">赢了一家输了全部　比价搜索是民航业灾难</a>》的文章在航空业界掀起轩然大波，文章指责旅游搜索引擎的比价模式引发了各航空公司及机票代理商之间的价格竞争，由此导致航空公司的巨额亏损和大量机票代理从业人员的失业。</p><p>　　旅游搜索引擎的主要功能就是提供互联网上最低价格机票的搜索服务，这些机票价格信息本来就公布在互联网上，旅游搜索引擎将这些信息汇集起来并进行比对，按机票价格从低到高的顺序推荐给消费者，使得消费者能非常快捷地找到某天某航段上最低价的机票。这种比价模式迅速被大量消费者所认可和接受。</p><!--advertisement code begin--><!--advertisement code end--><p>　　从表面上看，旅游搜索引擎遭受指斥，是因为它为各大航空公司和代理商提供了一个价格战场。但在更深层次上，旅游搜索引擎打乱了民航市场上原有的利益格局，引起了一部分既得利益者的恐慌。</p><p>　　那么，比价搜索究竟动了谁的奶酪？</p><p>　　“顾客驱动”模式</p><p>　　“去哪儿”、“酷讯”等旅游搜索引擎在短短两三年中发展迅速。以“去哪儿”网站为例，它汇集了近400家网站信息，其中包括超过3000条航线和3万家酒店信息。2007年1月“去哪儿”的月访问量仅为200万人次，今年1月的月访问量已经达到3000万人次。短短两年，增长了14倍。通过Alexa.com查询，“去哪儿”网站目前在中国内地网站流量排名已攀升到第260名。</p><p>　　对于“比价搜索是中国民航业的灾难”的说法，一些旅游业内专家认为有失公允。消费者为何追捧旅游搜索引擎？因为对于普通消费者而言，不论是个人旅行还是商务旅行，都要节省成本。而国内航空公司机票产品同质化的现状，使得消费者将购票时的关注度集中在了价格上。而旅游搜索引擎改变了机票市场上买卖双方信息不对称状况，消费者从此不用再费更多时间去各个代理的网站查询价格，一键搜索就能快捷找到某天某航段上最低价的机票。旅游搜索引擎将预订选择的权利完全交付给了消费者，这使得众多航空公司和机票代理商不得不推出各种特价机票，以吸引消费者。从这一角度看，旅游搜索引擎的出现为民航市场带来的一个重要变化，就是实现了“顾客驱动”的商务模式。</p><p>　　企业都希望能在行业内形成价格联盟，以实现效益最大化。各航空公司也曾多次组建价格联盟，但无一例外，联盟最终都以破裂告终。最近的一次是今年的“4·20”民航业全面涨价，涨价的巨浪还在波澜中，各航空公司的机票价格就已开始纷纷“跳水”。显然，民航市场是一个完全竞争的市场，即使没有旅游搜索引擎，消费者追求低价的消费心理客观存在；即使没有旅游搜索引擎，不同航空公司及机票代理商之间的票价差异也客观存在。</p><p>　　可见，比价搜索的“顾客驱动”的商务模式，虽然给航空公司和机票代理商带来了竞争的压力，但它并不是机票市场价格战的根源。价格战的根源是市场竞争和消费需求。</p><p>　　销售渠道暗战</p><p>　　此次的“比价搜索灾难说”，让人很容易联想起不久前东航掌门人刘绍勇提出的“为携程打工说”。其相通之处在于，两者争议的焦点都在机票的销售渠道上。</p><p>　　目前航空公司的机票销售渠道主要有两种：分销与直销。携程、e龙以及大大小小的机票代理机构都属于分销渠道，占据航空公司出票量的80%到90%；航空公司的在线销售网站是其主要的直销渠道，但销售额一般只占其出票量的10%左右。在美国，航空公司的直销渠道已占据机票销售市场的61%，机票代理商只占39%。</p><p>　　国内航空公司机票销售过于依赖于代理商的分销渠道，造成了销售成本高昂的局面。东航董事长刘绍勇公开表示“航空公司不依靠信息技术创新，就会永远是打工者，是被动的打工者，而且是被动挨打的打工者”，并表示“想见见马云”，其言下之意就是要为东航未来机票销售渠道争取控制权。这也代表了多数国内航空公司的心声。</p><p>　　记者关注到，“比价搜索灾难说”的拥护者多数来自机票代理商，航空公司方面没有什么反应。原因在于，旅游搜索引擎虽然打造了一个价格竞争的平台，但同时它也为航空公司直销渠道提供了一个与消费者“面对面”的机会。航空公司的在线销售网站要吸引潜在的在线旅游者到本公司网站购买机票，首先必须保证一定的访问量，如果没有访问量，那么销售量自然也就无从谈起。旅游搜索引擎恰恰就能为航空公司的在线销售网站提供访问量，而且是极具价值的访问量。因为对于机票业务来说，由于使用旅游搜索引擎的互联网用户几乎100%是具有购票意愿的旅游者，因此这些流量中从“访问者”到“消费者”的转化率将相对较高。同时，旅游搜索引擎还可以引导访问者关注更多的价值点，如航班的准点率、每个航班的里程累积情况、是否有网上值机、餐食情况、机型大小等，并帮助航空公司与旅客进行直接交流。</p><p>　　显然，“比价搜索”在机票销售渠道的暗战中添了一把火，直接触及的是部分价格优势不明显的机票代理商的利益。</p><p>　　比价搜索的未来</p><p>　　旅游搜索引擎的基本商业模式是按流量收费，即搜索者一旦通过旅游搜索网站的搜索结果链接到航空公司的直销网站，那么航空公司就需要为每个这样的访问付费。航空公司之所以心甘情愿支付“流量费”，一些航空公司甚至还在旅游搜索网站上投放促销广告，说明比价搜索具有存在的价值和发展的空间。</p><p>　　从消费者的需求看，比价搜索在未来将出现更大规模的发展。在全球经济发展放缓的情况下，旅行者更会“货比三家”。统计显示，到2008年底中国旅游搜索的用户规模已达到780万，比2007年增长47%，旅游搜索的用户规模首次超越旅行预订的用户规模。据预测，到2010年，旅游搜索的用户预计超过1890万。这意味着，旅游搜索网站正在发挥信息整合平台的价值，成为存有旅游需求的用户获取信息和预订产品越来越重要的渠道和平台，旅游搜索网站未来必将成为在线旅游产业链中极其重要的一环。</p><p>　　现实的情况也是如此。在国外，直销做得成功的航空公司，如英航、法航、新加坡航空等都与旅游搜索引擎有着密切合作，他们的合作方Kayak、 Wego、 Mobissimo等旅游搜索引擎已经成为行业的引领者。这也说明，谁能让技术更好地服务于用户体验，为用户的工作与生活创造更多的价值，谁就能从激烈的竞争中脱颖而出，拥有自己的一片天空。</p><p>　　至于比价搜索发展对航空业的影响，专家认为，航空公司网站机票直销占据航空公司出票量的比例将不断扩大，分销渠道的市场份额可能会有所萎缩。同时，机票价格竞争还将持续一段时间，但是机票价格不会出现无限制的降低，竞争的最终结果将达到经济学上所称的纳什均衡。只有在“纳什均衡”状态下，航空公司才会跳出价格战的思维，重新去思考如何提升服务质量、如何进行差异化竞争、如何提升航空业信息化水平、如何屏蔽油价涨跌带来的不利影响、如何提高运营效率、如何降低运营成本等一系列问题。</p><!--function: content() parse end 15ms cost! --><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/ctceo2009/~4/nj_HwEIFhp4" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/1/archives/2009/827.html http://feedproxy.google.com/~r/ctceo2009/~3/4_eX3jXpsMY/826.html 雷诺 2009-9-16 16:01:00 民航业全面涨价的巨浪还在波澜中，各航空公司就开始纷纷跳水。比起过去的多次价格联盟，没有哪一次合谋比这一次来的更大，却去得更快了。民航业发生了什么呢？是比价搜索迅速搅乱了航空公司的联合行动。<br><br>因为比价搜索加剧了各航空公司之间价格竞争。不同机型、不同航班密度以及不同时间的营运成本本来就是不一样的，不可能统一定价，如果还全面的展现在比价搜索网站上，那完全就变成了赤裸裸的价格战，导致航空公司间每一天每一个航班甚至是每一个舱位都要较量，比价搜索已经让我国民航业的竞争变成了日不落的价格战。这就是420联盟迅速破产的内在原因。<br><br>比价网站就是比出最低价，在这个游戏规则下，顾客总是找寻最低的价格，机票供应商惟有不断的压低微薄的利润，以更低的价格才能显露出来。从眼前利益看，比价搜索对民众仿佛是福音，但对同质化很严重只知道低水平竞争的国内航空业，却是灾难。简单比价带来的灾难，不仅使机票代理商无利润可言，也将使航空公司的亏损进一步加剧。比价过程中，我国民航业形成了一个相当严重的恶性循环，白热化的竞争使大家被迫不断的降价，许多代理人网站现在都是零利润甚至是负利润来销售，靠别的途径来赚取存活的机会。全国各地大量小代理在比价网站迅速走红的这一两年纷纷倒闭，大量从业人员失业。<br><br>航空大佬们也许万万没有想到，是航空公司网站搬起石头在砸自己的脚。没有航空公司网站提供的数据，比价网站是无法生存的。航空公司网站提供了数据接口，给了比价网站得以生存的土壤，有些航空公司还每月付出高额的费用让其迅速成长，而比价网站回报给各家航空公司的只是更透明更扁平更白热化的竞争平台，让每家航空公司不得不在每一天每一个航班甚至是每一个舱位上争战，你死我活的搏杀，这种无休止的比价让国有资产损失巨大。<br><br>航空公司本来是期望通过比价网站来实现直销，降低成本，而结果却是南辕北辙。比价的结果是航空公司把本来用于促销的特价机票，变成直销的产品，到头来只是自己赔本赚吆喝，特价机票促销真正受益的却是比价网站。因为航空公司网站只在特价票方面有优势，在比价平台上能够凸现出来，但是这一部分本来就是亏损的，基本上卖一张赔一张，而且特价票销售在整个销售体系中占比非常小，为此再付出更多只能赔得更多。惟有把普通票的销售引导到自己网站上，航空公司才有可能达到目的，但是普通票被代理人的压价层层覆盖，在比价平台上没有任何优势，基本没有直销的可能性。最后普通票还是走了代理人模式来完成销售，需要付给代理人的销售成本航空公司最想减少的成本一点也不能减少。航空公司需要进一步实现电子化，以及提高直销比例并降低成本是毋庸置疑的，但是选择怎样的方式更合适，恐怕还需要仔细探讨。<br><br>由于比价网站通过各种办法，把国内航空公司网站的数据接口大都拿到手了，某家航空公司要单独关闭数据接口是一件艰难的事；国资委和民航总局应站在行业的高度，看清利弊，提醒各家航空公司统一关掉给比价网站的数据接口，是非常容易实现的。一旦数据接口关闭，这些比价网站立马成为无水之源，整个局面就会迅速改变。<br><br>比价搜索现在以酷讯和去哪儿为主，特别是去哪儿这两年来成长很快，巨额的烧钱换来很大的流量，去哪儿掌控着众多机票网站的生杀大权，通过比价搜索操控全国机票市场，对行业的影响力比民航总局有过之而无不及，使各家航空公司和全国代理商深陷价格战的恶性循环不能自拔。民航业如果不尽快遏制这种局面，后果将不堪设想。（民航观察家）<br><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/ctceo2009/~4/4_eX3jXpsMY" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/2/archives/2009/826.html http://feedproxy.google.com/~r/ctceo2009/~3/Q6qUhHXXOvA/825.html hanth 2009-9-16 10:14:00 <span class="Apple-style-span" style="border-collapse: separate; color: rgb(0, 0, 0); font-family: Simsun; font-size: medium; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: Verdana; font-size: 14px; line-height: 21px; text-align: left;">微软内线消息,一个基于Silverlight技术开发的微软旅游指南网站刚刚上线，它可以为您展示最热门的旅游景点和线路，并可以用各种条件例如景点风格和地区周边的方法来搜索适合您的旅程，同时旅游指南还会定期提供各种专题来帮助您更深入地了解景观。http://travel.msra.cn</span></span><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/ctceo2009/~4/Q6qUhHXXOvA" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/1/archives/2009/825.html http://feedproxy.google.com/~r/ctceo2009/~3/Pc9q0gML050/824.html xiake 2009-9-15 10:08:00 <font size="2">摘要：在写这篇文章的时候，人一直都是郁闷着的：景观有“规划”吗？我搜索了很多资料，得出自己的结论是：景观只有“设计”，没有“规划”；而旅游规划和景观设计与风景园林规划是有相互联系的。</font><p><font size="2">1．几个概念</font></p> <p><font size="2">1．1 .景观规划：</font></p> <p><font size="2"><span style="font-family: 宋体;">景观：是指土地及土地上的空间和物体所构成的综合体。其最早出现在《圣经》（旧约全书）中，用来描绘具有所罗门王国教堂、城堡和宫殿的耶路撒冷城美丽的景色，后来景观又具有地理学和生态学上的意义。景观是复杂的自然过程和人类活动在大地上的烙印，是多种功能(过 程)的载体，因而可被理解和表现为：（a）风景：视觉审美过程的对象；（b）栖居地：人类生活其中的空间和环境；（c）生态系统：一个具有结构和功能、具 有内在和外在联系的有机系统；（d）符号：一种记载人类过去、表达希望与理想，赖以认同和寄托的语言和精神空间【1】。<span style="font-family: 宋体;" lang="EN-US">&nbsp;</span></span></font></p> <p style="text-indent: 21pt;"><span style="font-family: 宋体;"><font size="2">景观规划：是指在较大尺度范围内，基于对自然和人文过程的认识，协调人与自然关系的过程，具体说是为某些使用目的安排最合适的地方和在特定地方安排最恰当的土地利用（俞孔坚，<span lang="EN-US"><font face="宋体">2003）。&nbsp;景 观规划最基本的含义就是利用景观学原理来指导景观建设。其内容包括视觉景现(创造符合审美要求的环境形象)、环境生态(创造符合生态原则的环境空间)、人 文景象(营造特定的精神环境)三大方面内容。但现阶段景观学还没有形成一套完整、系统的原理和方法，景观规划师往往借鉴相关学科的原理和方法来进行景观的 规划与设计。目前，生态规划的思想，土地利用规划的思想，可持续发展的规划思想等被广泛应用在景观规划领域。【2】</font></span></font></span></p> <p style="text-indent: 21pt;"><span style="font-family: 宋体;"><font size="2">这两个概念解释都是来源于俞孔坚的文字，最早可以追溯到<span lang="EN-US"><font face="宋体">1987 年俞孔坚发表于北京林业大学学报的一篇文章《论景观概念及其研究的发展》，之后在很多文章中相继出现“景观”概念，归根溯源是这篇文章给 “landscape”贴上了“景观”的标签。这里有人会说西蒙茨都讲“大地景观”，但那是“Earthscape”，结果也被俞先生纳入他的“景观”范 畴!而且那本书还是90年的，还比俞孔坚的晚，程先生翻译时想必是多少受到俞先生的影响。景观本意是“具有美好视觉感受的东西”，通俗点讲是“有景可 观”，也就是“亮点”，在这点上它只需要“设计”，因为“亮点”不具有预见而且根本就没有预见的作用，“景观”是风景园林规划中的“设计阶段”的特殊环 节，所以规划不服务于它。至于后面所谓的“景观的发展”和其内涵的扩大，那是风景园林的范畴。所以事实上并不存在“景观规划”，只有“景观设计”和“风景 园林规划”。</font></span></font></span></p> <p><font size="2"><span style="font-family: 宋体;" lang="EN-US">1．2．</span><font face="Times New Roman">&nbsp;</font><span style="font-family: 宋体;">旅游规划</span><span lang="EN-US"></span></font></p> <p style="text-indent: 21pt;"><font size="2"><span style="font-family: 宋体;">旅游规划：旅游规划具有综合性、依赖性、三维层次性、软硬性和动态性，是城市规划和区域规划的组成部分，每一层次的旅游规划侧重点不同。资源导向和市场导向的结合是旅游规划的基本决策程序。【</span><span lang="EN-US"><font face="Times New Roman">3</font></span><span style="font-family: 宋体;">】</span></font></p> <p style="text-indent: 15.75pt;"><font size="2"><span style="font-family: 宋体;">旅游是经济、社会、文化等现象的综合反映，旅游的发展及其开发必然给旅游地带来经济、环境、社会等一系列积极与消极的影响。在发展旅游的道路上普遍存在着这样一种现象</span><span lang="EN-US"><font face="Times New Roman">:</font></span><span style="font-family: 宋体;">在初期阶段，人们往往只注重旅游事业所带来的经济效益，而忽视对其综合效益的研究</span><span lang="EN-US"><font face="Times New Roman">;</font></span><span style="font-family: 宋体;">虽然认识到旅游与环境的密切关系，却忽视旅游的发展及开发带来的消极影响。其结果便是人类在发展旅游的同时也破坏着旅游赖以存在和发展的环境，并且影响到人类发展的长远利益。</span></font></p> <p><span style="font-family: 宋体;"><font size="2">旅游说到底，是“做市场”，它的策划项目是为规划 和设计的成果打开销路服务的，是为经济服务的，带有浓厚的金钱味道，它对业主来说是“驱动力”，对游客来说是增长见识和看本土特色的机会，而对旅游规划者 来讲是要把两者关系协调好，旅游规划和景观设计是同一个项目推向市场的两个不同“驱动力”。</font></span></p> <p style="text-indent: 15.8pt;"><font size="2"><span>1．3．风景园林规划<font face="Times New Roman">&nbsp;</font></span></font></p> <p style="text-indent: 15.75pt;"><font size="2"><span style="font-family: 宋体;">风景园林：风景园林学是一门协调人类经济、社会发展和自然环境关系的科学与艺术</span><span lang="EN-US"><font face="Times New Roman">,</font></span><span style="font-family: 宋体;">它致力于保护和合理利用自然环境资源</span><span lang="EN-US"><font face="Times New Roman">,</font></span><span style="font-family: 宋体;">创造生态健全、景观优美、反映时代文化和可持续发展的人类生活环境。风景园林学融生物科学、工程技术和美学理论于一体</span><span lang="EN-US"><font face="Times New Roman">,</font></span><span style="font-family: 宋体;">为协调人与自然的关系</span><span lang="EN-US"><font face="Times New Roman">,</font></span><span style="font-family: 宋体;">发挥着其他学科不能代替的作用</span><span lang="EN-US"><font face="Times New Roman">,</font></span><span style="font-family: 宋体;">产生着巨大的经济效益、社会效益和环境效益。现代风景园林学科包含</span><span lang="EN-US"><font face="Times New Roman">:</font></span><span style="font-family: 宋体;">传统园林学、城市园林绿化和大地景观规划三个层次。传统园林学主要包括园林历史、园林艺术、园林植物、园林工程、园林建筑等分支学科</span><span lang="EN-US"><font face="Times New Roman">,</font></span><span style="font-family: 宋体;">并运用这些分支学科的研究成果创造、保护和管理人居环境中的各种园林</span><span lang="EN-US"><font face="Times New Roman">;</font></span><span style="font-family: 宋体;">选育优良品质的植物</span><span lang="EN-US"><font face="Times New Roman">,</font></span><span style="font-family: 宋体;">研究表现良好的植物群落组合</span><span lang="EN-US"><font face="Times New Roman">,</font></span><span style="font-family: 宋体;">研究植物生态特点及相关栽培管理技术</span><span lang="EN-US"><font face="Times New Roman">,</font></span><span style="font-family: 宋体;">提高园林绿地设计水平和绿地生态效益。【</span><span lang="EN-US"><font face="Times New Roman">4</font></span><span style="font-family: 宋体;">】这一学科是以生物、生态学科为主，并与其他非生物学科</span><span lang="EN-US"><font face="Times New Roman">(</font></span><span style="font-family: 宋体;">例如土木、建筑、城市规划</span><span lang="EN-US"><font face="Times New Roman">) </font></span><span style="font-family: 宋体;">、哲学、历史和文学艺术等学科相结合的综合学，</span><font face="Times New Roman">&nbsp;</font><span style="font-family: 宋体;">它 的基础知识包括地质学、自然地理、土壤学、气象等自然科学，生物学、植物学、生态学等生物科学，园艺学、林学等农业应用科学，以及文学、艺术、美学等多学 科相综合的新的绿色生物系统工程学科。它包括从古典的小面积的庭园、花园、公园等地形地貌设计，道路、建筑、叠石堆山及种植设计，一直到现代整个大城市园 林绿地系统工程的规划设计和建设，从一个小园林的设计一直到宏观的，涉及土地利用，自然资源的经营管理，农业区域的变迁与发展，大地生态的保护，城镇和大 城市的园林绿地系统规划，同时运用现代尖端科学技术，如航测遥感技术和卫星遥感技术的应用和计算机技术的应用等内容。【</span><span lang="EN-US"><font face="Times New Roman">5</font></span><span style="font-family: 宋体;">】这样可以看出，风景园林规划是个大集合</span><span lang="EN-US"><font face="Times New Roman">,</font></span><span style="font-family: 宋体;">是“景观”本意所不能包涵的。正如德国著名哲学家海德格尔说过：人最高的居住目标就是“诗意化的栖居”；而不是仅仅的有景可观。</span></font></p> <p style="text-indent: 15.75pt;"><span lang="EN-US"></span></p> <p style="text-indent: 21.1pt;"><font size="2"><span><font face="Times New Roman">2</font>．相互关系</span><span lang="EN-US"></span></font></p> <p style="text-indent: 21pt;"><span style="font-family: 宋体;"><font size="2">景 观设计和旅游规划都是风景园林规划的一部分，景观设计为旅游规划提供最恰当的景观改造和最适宜该地点的特色亮点方案，为旅游规划提供最合适的项目支撑；而 旅游规划为景观设计的成果最好的推向市场，同时监督景观设计的游客反应和对现在和未来的市场项目开发做出预测，更好的对整体的风景园林规划起到监督和反馈 作用。风景园林规划是个大集合，包括景观设计和旅游规划，旅游规划与景观设计是互有交集，成相互促进和相互牵连的状态。下面以浙江湖州太湖旅游度假区为 例，阐述三者之间的关系。</font></span></p> <p style="text-indent: 21pt;"><span lang="EN-US"></span></p> <p style="text-indent: 21.1pt;"><font size="2"><span><font face="Times New Roman">3</font>．举例说明</span><span lang="EN-US"></span></font></p> <p><font size="2"><span>3.1.湖州太湖旅游度假区概况</span><span lang="EN-US"></span></font></p> <p style="text-indent: 21pt;"><span style="font-family: 宋体;"><font size="2">湖州太湖旅游度假区位于太湖南缘、湖州市北，是国家环太湖三大旅游度假区之一。本区块属旅游区梅西范围，北邻太湖，西南依小梅山、邱城山，东以小梅港为界，设计面积约<span lang="EN-US"><font face="宋体">2.3平方公里，其中低丘平原面积约0.9平方公里，梅山、邱城山山地面积1.4平方公里。</font></span></font></span></p> <p><span style="font-family: 宋体;" lang="EN-US"><font size="2">3.2.分析</font></span></p> <p style="text-indent: 21pt;"><font size="2"><span style="font-family: 宋体;">接 手的任务其实为一景观设计，内容包括小梅山、邱城山景观改造，小梅港、沿湖绿地景观设计，道路绿地景观设计和邱城镇景观意象设计。在整个旅游度假区中，这 些地方都是湖州这一城市重要的“亮点”。为更好的促进湖州旅游的发展，对这些重点的“亮点”进行“景观设计”。按《湖州市城市总体规划（</span><span lang="EN-US"><font face="Times New Roman">2003</font></span><span style="font-family: 宋体;">－</span><span lang="EN-US"><font face="Times New Roman">2020</font></span><span style="font-family: 宋体;">）》、《湖州市城市绿地系统规划（</span><span lang="EN-US"><font face="Times New Roman">2000</font></span><span style="font-family: 宋体;">年修编）》和《湖州市旅游发展总体规划（</span><span lang="EN-US"><font face="Times New Roman">1996</font></span><span style="font-family: 宋体;">－</span><span lang="EN-US"><font face="Times New Roman">2010</font></span><span style="font-family: 宋体;">）》中的分析得出，在太湖旅游度假区中，邱城区块应属“旅游服务区”，和湖州交通便利，安排有较多的旅游服务设施，属湖州太湖旅游度假区的形象窗口区域。这里的《湖州市城市绿地系统规划（</span><span lang="EN-US"><font face="Times New Roman">2000</font></span><span style="font-family: 宋体;">年修编）》属于风景园林规划的范畴，它和城市总体规划一起对城市的发展起预见和谋划作用；《湖州市旅游发展总体规划（</span><span lang="EN-US"><font face="Times New Roman">1996</font></span><span style="font-family: 宋体;">－</span><span lang="EN-US"><font face="Times New Roman">2010</font></span><span style="font-family: 宋体;">）》是在前面两者的前提下，对整个城市的旅游作出谋划，可以说是前面两者的“专项设计”</span><font face="Times New Roman">&nbsp;</font><span style="font-family: 宋体;">（这里并没有存在“景观规划”的内容）；而这三者对之后我们的这个任务��景观设计，提出了它们的框架要求：把邱城建设为湖州一个重要的旅游服务区。在这里我们进行的景观设计主要是为整个湖州太湖旅游度假区</span><span style="font-family: 宋体;">旅 游区绿地的定性定位，根据用地情况提出有特色的设计主题，构建旅游区整体形象，确立绿地空间布局总体结构，协调生态、景观、功能、文化四种关系，重点地块 的设计意象和设计实施建议；而这些“亮点设计”，将使之前的城市规划、绿地系统规划和旅游规划的目标得以最终的体现，并通过具体的内容和形式反映规划，对 规划起到促进和落实作用。而之前的“旅游规划”已经对市场做出了预测，对“景观设计”本身起到检测和反馈作用，尤其是“<span lang="EN-US"><font face="宋体">ROS”分析系统的运用，对景观设计的合适与否进行良好的监督。同时旅游规划和景观设计本身也都涉及了部分对方的内容。</font></span></span></font></p> <p style="text-indent: 21pt;"><font size="2"><span style="font-family: 宋体;">根据以上的框架和场地的特征，归纳本区块的场所精神为“</span><span>山骨水脉花容”</span><span style="font-family: 宋体;">�� 山的延伸构成空间景观骨架，水脉的通达为空间增添了活力和情趣；而人们在山水之间居住生活，种植桃、李、梅、菰、蒲、百合，“景物因人成胜概”，“花容” 代表着人与自然和谐的景观，“花容”表达着生活情趣，“花容”更将是一种休闲体验。而这些场所的精神突出了景观内涵，而且还深化了规划的层次，无论对旅游 规划还是风景园林规划都是起深化的作用。设计将本区分为六大景区，自北而南分别是田园风情景区、小梅山景区、滨湖景区、太湖乐园景区、邱城景区和绿廊景 区。这些“亮点设计”使“景观设计”的本身功能作用得以淋漓发挥，凸显了景观设计在旅游规划和风景园林规划中的重要作用。</span></font></p> <p><span style="font-family: 宋体;" lang="EN-US"><font size="2">3.3.结论</font></span></p> <p style="text-indent: 21pt;"><span style="font-family: 宋体;"><font size="2">景 观规划并不存在，所以也谈不上与旅游规划的关系。景观设计和旅游规划是风景园林规划的两项不同内容，但相互影响：旅游规划可以为景观设计提出市场的可行性 预测和方向，并对景观设计的规模和等级作出评估，并监督景观设计成果的市场运作和成效；景观设计可以为旅游规划提供更好的和最具特色的项目“亮点”方案， 为旅游的顺利开展提供最大的可行性和可能性，可以为旅游规划所倡导的“眼球经济”服务，同时景观设计必须按照风景园林规划的要求，设计的原则不仅仅局限于 经济，还要遵守生态、地理、生物、环境、历史和哲学等多学科的要求，使景观设计具有可持续性的特征，这点上景观设计高于了旅游规划，有旅游规划所不能包容 的地方，虽然现在旅游规划也谈自己有“景观生态”等的内容，但层次相差太远，有不如无；而旅游规划有市场策划等内容，这也是景观设计也包容不了的，所以两 者间是交集，有相同的地方，但各自都代替不了对方的作用，两者相互促进，共同推动风景园林规划的的顺利实施，早日带来人们盼望已久的“诗意化的栖息地”。<span lang="EN-US"></span></font></span></p> <p><span lang="EN-US"><font face="Times New Roman"><font size="2">&nbsp;</font></font></span><font size="2"><span style="font-family: 宋体;">引文出处：</span><span lang="EN-US"></span></font></p> <p><font size="2"><span style="font-family: 宋体;">【</span><span lang="EN-US"><font face="Times New Roman">1</font></span><span style="font-family: 宋体;">】：<span><span style="color: windowtext;"><font face="宋体">论景观概念及其研究的发展，俞孔坚，北京林业大学学报，</font></span></span></span><span><span style="color: windowtext;" lang="EN-US"><font face="Times New Roman">1987.9</font></span></span><span><span style="color: windowtext; font-family: 宋体;">（</span></span><span><span style="color: windowtext;" lang="EN-US"><font face="Times New Roman">4</font></span></span><span><span style="color: windowtext; font-family: 宋体;">）：</span></span><span><span style="color: windowtext;" lang="EN-US"><font face="Times New Roman">433-438</font></span></span></font></p> <p><font size="2"><span style="font-family: 宋体;">【</span><span lang="EN-US"><font face="Times New Roman">2</font></span><span style="font-family: 宋体;">】：<span><span style="color: windowtext;"><font face="宋体">论景观概念及其研究的发展，俞孔坚，北京林业大学学报，</font></span></span></span><span><span style="color: windowtext;" lang="EN-US"><font face="Times New Roman">1987.9</font></span></span><span><span style="color: windowtext; font-family: 宋体;">（</span></span><span><span style="color: windowtext;" lang="EN-US"><font face="Times New Roman">4</font></span></span><span><span style="color: windowtext; font-family: 宋体;">）：</span></span><span><span style="color: windowtext;" lang="EN-US"><font face="Times New Roman">433-438</font></span></span></font></p> <p><font size="2"><span style="font-family: 宋体;">【</span><span lang="EN-US"><font face="Times New Roman">3</font></span><span style="font-family: 宋体;">】：<span><span style="color: windowtext;"><font face="宋体">旅游规划的性质和方法，吴承照，城市规划会刊，</font></span></span></span><span><span style="color: windowtext;" lang="EN-US"><font face="Times New Roman">1994.3</font></span></span><span><span style="color: windowtext; font-family: 宋体;">：</span></span><span><span style="color: windowtext;" lang="EN-US"><font face="Times New Roman">52-57</font></span></span></font></p> <p><font size="2"><span style="font-family: 宋体;">【</span><span lang="EN-US"><font face="Times New Roman">4</font></span><span style="font-family: 宋体;">】：<span><span style="color: windowtext;"><font face="宋体">中国风景园林学科的回顾与展望，李嘉乐</font></span></span></span><span><span style="color: windowtext;" lang="EN-US"><font face="Times New Roman">/</font></span></span><span><span style="color: windowtext; font-family: 宋体;">刘家麟</span></span><span><span style="color: windowtext;" lang="EN-US"><font face="Times New Roman">/</font></span></span><span><span style="color: windowtext; font-family: 宋体;">王秉洛，中国风景园林学会月刊，</span></span><span><span style="color: windowtext;" lang="EN-US"><font face="Times New Roman">2000.2</font></span></span><span><span style="color: windowtext; font-family: 宋体;">：</span></span><span><span style="color: windowtext;" lang="EN-US"><font face="Times New Roman">23</font></span></span></font></p> <p><font size="2"><span style="font-family: 宋体;">【</span><span lang="EN-US"><font face="Times New Roman">5</font></span><span style="font-family: 宋体;">】：<span><span style="color: windowtext;"><font face="宋体">风景园林</font></span></span></span><span><span style="color: windowtext;" lang="EN-US"><font face="Times New Roman">LANDSCAPE ARCHITECTURE</font></span></span><span><span style="color: windowtext; font-family: 宋体;">从造园术、造园艺术、风景造园��到风景园林、地球表层规划，孙筱祥，中国园林，</span></span><span><span style="color: windowtext;" lang="EN-US"><font face="Times New Roman">2002.4</font></span></span><span><span style="color: windowtext; font-family: 宋体;">：</span></span><span><span style="color: windowtext;" lang="EN-US"><font face="Times New Roman">7-12</font></span></span></font></p> <p><span><span style="color: windowtext;" lang="EN-US"></span></span>&nbsp;</p> <p><font size="2"><span><span style="color: windowtext; font-family: 宋体;">参考文献：</span></span><span><span style="color: windowtext;" lang="EN-US"></span></span></font></p> <p style="text-indent: -18pt;"><font size="2"><span><span style="color: windowtext;" lang="EN-US"><font face="Times New Roman">1．<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; font-size: 7pt; line-height: normal; font-size-adjust: none; font-stretch: normal;">&nbsp; </span></font></span></span><span><span style="color: windowtext; font-family: 宋体;">论景观概念及其研究的发展，俞孔坚，北京林业大学学报，</span></span><span><span style="color: windowtext;" lang="EN-US"><font face="Times New Roman">1987.9</font></span></span><span><span style="color: windowtext; font-family: 宋体;">（</span></span><span><span style="color: windowtext;" lang="EN-US"><font face="Times New Roman">4</font></span></span><span><span style="color: windowtext; font-family: 宋体;">）：</span></span><span><span style="color: windowtext;" lang="EN-US"><font face="Times New Roman">433-438</font></span></span></font></p> <p style="text-indent: -18pt;"><font size="2"><span lang="EN-US"><font face="Times New Roman">2．<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; font-size: 7pt; line-height: normal; font-size-adjust: none; font-stretch: normal;">&nbsp; </span></font></span><span style="font-family: 宋体;">园林、景观与中国风景园林的未来，王绍增，中国园林，</span><span lang="EN-US"><font face="Times New Roman">2005</font></span><span style="font-family: 宋体;">（</span><span lang="EN-US"><font face="Times New Roman">3</font></span><span style="font-family: 宋体;">）：</span><span lang="EN-US"><font face="Times New Roman">24-27</font></span></font></p> <p style="text-indent: -18pt;"><font size="2"><span><span style="color: windowtext;" lang="EN-US"><font face="Times New Roman">3．<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; font-size: 7pt; line-height: normal; font-size-adjust: none; font-stretch: normal;">&nbsp; </span></font></span></span><span><span style="color: windowtext; font-family: 宋体;">旅游规划的性质和方法，吴承照，城市规划会刊，</span></span><span><span style="color: windowtext;" lang="EN-US"><font face="Times New Roman">1994.3</font></span></span><span><span style="color: windowtext; font-family: 宋体;">：</span></span><span><span style="color: windowtext;" lang="EN-US"><font face="Times New Roman">52-57</font></span></span></font></p> <p style="text-indent: -18pt;"><font size="2"><span><span style="color: windowtext;" lang="EN-US"><font face="Times New Roman">4．<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; font-size: 7pt; line-height: normal; font-size-adjust: none; font-stretch: normal;">&nbsp; </span></font></span></span><span><span style="color: windowtext; font-family: 宋体;">中国风景园林学科的回顾与展望，李嘉乐</span></span><span><span style="color: windowtext;" lang="EN-US"><font face="Times New Roman">/</font></span></span><span><span style="color: windowtext; font-family: 宋体;">刘家麟</span></span><span><span style="color: windowtext;" lang="EN-US"><font face="Times New Roman">/</font></span></span><span><span style="color: windowtext; font-family: 宋体;">王秉洛，中国风景园林学会月刊，</span></span><span><span style="color: windowtext;" lang="EN-US"><font face="Times New Roman">2000.2</font></span></span><span><span style="color: windowtext; font-family: 宋体;">：</span></span><span><span style="color: windowtext;" lang="EN-US"><font face="Times New Roman">23</font></span></span></font></p> <p style="text-indent: -18pt;"><font size="2"><span><span style="color: windowtext;" lang="EN-US"><font face="Times New Roman">5．<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; font-size: 7pt; line-height: normal; font-size-adjust: none; font-stretch: normal;">&nbsp; </span></font></span></span><span><span style="color: windowtext; font-family: 宋体;">风景园林</span></span><span><span style="color: windowtext;" lang="EN-US"><font face="Times New Roman">LANDSCAPE ARCHITECTURE</font></span></span><span><span style="color: windowtext; font-family: 宋体;">从造园术、造园艺术、风景造园��到风景园林、地球表层规划，孙筱祥，中国园林，</span></span><span><span style="color: windowtext;" lang="EN-US"><font face="Times New Roman">2002.4</font></span></span><span><span style="color: windowtext; font-family: 宋体;">：</span></span><span><span style="color: windowtext;" lang="EN-US"><font face="Times New Roman">7-12</font></span></span></font></p> <p style="text-indent: -18pt;"><font size="2"><span lang="EN-US"><font face="Times New Roman">6．<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; font-size: 7pt; line-height: normal; font-size-adjust: none; font-stretch: normal;">&nbsp; </span></font></span><span style="font-family: 宋体;">景观规划</span><span lang="EN-US"><font face="Times New Roman">:</font></span><span style="font-family: 宋体;">概念、起源与发展，张惠远，应用生态学报，</span><span lang="EN-US"><font face="Times New Roman">1999.10</font></span><span style="font-family: 宋体;">（</span><span lang="EN-US"><font face="Times New Roman">3</font></span><span style="font-family: 宋体;">）：</span><span lang="EN-US"><font face="Times New Roman">373-378</font></span></font></p> <p style="text-indent: -18pt;"><font size="2"><span lang="EN-US"><font face="Times New Roman">7．<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; font-size: 7pt; line-height: normal; font-size-adjust: none; font-stretch: normal;">&nbsp; </span></font></span><span style="font-family: 宋体;">浅析现代景观规划设计，陈　颖，东北农业大学学报，</span><span lang="EN-US"><font face="Times New Roman">2004.35</font></span><span style="font-family: 宋体;">（</span><span lang="EN-US"><font face="Times New Roman">1</font></span><span style="font-family: 宋体;">）：</span><span lang="EN-US"><font face="Times New Roman"> 104-108</font></span></font></p> <p style="text-indent: -18pt;"><font size="2"><span lang="EN-US"><font face="Times New Roman">8．<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; font-size: 7pt; line-height: normal; font-size-adjust: none; font-stretch: normal;">&nbsp; </span></font></span><span style="font-family: 宋体;">我国旅游规划内容综述，李艳娜，重庆商学院学报，</span><span lang="EN-US"><font face="Times New Roman">2002.5</font></span><span style="font-family: 宋体;">（</span><span lang="EN-US"><font face="Times New Roman">3</font></span><span style="font-family: 宋体;">）：</span><span lang="EN-US"><font face="Times New Roman">37-39</font></span></font></p> <p style="text-indent: -18pt;"><font size="2"><span style="font-family: 宋体;" lang="EN-US">9．<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; font-size: 7pt; line-height: normal; font-size-adjust: none; font-stretch: normal;">&nbsp; </span></span><span style="font-family: 宋体;">还土地和景观以完整的意义：再论“景观设计学”之于“风景园林”，俞孔坚，</span><span style="font-family: 宋体;">中国园林，<span lang="EN-US"><font face="宋体">2004.7：37-40</font></span></span><span style="font-family: 宋体;" lang="EN-US"></span></font></p> <p><font size="2"><span style="font-family: 宋体;" lang="EN-US">10.论景观，俞孔坚，</span><span style="font-family: 宋体;">中国建筑装饰装修，</span><span style="font-family: '';" lang="EN-US"><font face="Times New Roman">2002.10</font></span></font></p> <p><font size="2"><font face="Times New Roman"><span>11.<font>&nbsp;</font></span></font><span style="font-family: 宋体;">以土地的名义：对景观设计的理解，俞孔坚，建筑创作，</span><span style="font-family: '';" lang="EN-US"><font face="Times New Roman">2003.7</font></span></font></p> <p><font size="2"><font face="Times New Roman"><span>12.<font>&nbsp;</font></span></font><span style="font-family: 宋体;">景观的含义 ��<span lang="EN-US"><font face="宋体">Meanings of Landscapes，俞孔坚，时代建筑，2002.1</font></span></span></font></p> <p style="text-indent: -21pt;"><span style="font-family: 宋体;" lang="EN-US"><font size="2">13.Landscape<font face="宋体"><span>&nbsp; </span>Architecture 是“景观/风景建筑学”吗？，王晓俊，中国园林，1999（6）：46-48</font></font></span></p> <p><span style="font-family: 宋体;" lang="EN-US"><font size="2">14.中国风景园林规划设计学科专业的重要转变与对策，刘滨谊，中国园林，2001（01）：7-11</font></span></p> <p><span style="font-family: 宋体;" lang="EN-US"><font size="2">15. 旅游规划的任务，吴人伟，城市规划汇刊，2000（5）：60-62</font></span></p> <p style="text-indent: -21pt;"><span style="font-family: 宋体;" lang="EN-US"><font size="2">16. 关于旅游规划中商业行为的思考，李肇荣，桂林旅游高等专科学校学报，2002.6（2）：5-6</font></span></p> <p style="text-indent: -21pt;"><span style="font-family: 宋体;" lang="EN-US"><font size="2">17.旅游规划的误区，陈兴鹏，小城镇建设，2005（2）：22-24</font></span></p><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/ctceo2009/~4/Pc9q0gML050" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/3/archives/2009/824.html http://feedproxy.google.com/~r/ctceo2009/~3/UFni3f3ozLE/823.html xiake 2009-9-14 10:45:00 <p>第１５届世界航线发展论坛１３日在北京拉开帷幕。来自全球１２０多个国家和地区的2００多家航空公司、５００多家机场、５０多家旅游及贸易组织、１０余个国际组织、１００多家供应商的近３０００名代表参加了本届盛会，展馆面积近３万平方米。本届论坛是参会人数最多、展馆规模最大的一次。</p><span id="paragraph"></span> <p>　　据了解，本届论坛的主题为“敞开中国之门”，论坛秉承“开放、合作、信心”的理念，叫响“中国国门，世界枢纽”的口号，致力“体验中国服务、建设国际枢纽”的目标。包括“旅游与航空服务峰会”“全球民航战略峰会”等重点论坛，还将安排机场与航空公司之间的“一对一会谈”上万场次，促成航空公司与机场达成更多的合作，从而为推动全球民航业的复苏与发展提供动力。</p><span id="paragraph"></span> <p>　　承办方首都机场集团公司总经理张志忠说，机场与航空公司的“一对一会谈”是论坛最重要的一项活动，这将是机场向航空公司进行航线营销最直接、最高效的途径。</p><span id="paragraph"></span> <p>　　自２００４年以来首都机场已连续参加五届航线论坛。通过“一对一会谈”这个平台，首都机场先后与上百家航空公司就航线开发事宜进行深入交流，并已陆续增开悉尼、纽瓦克、阿布扎比、奥克兰、柏林及布鲁塞尔等国际航线。到２００９年上半年，共有７６家国内外航空公司在首都机场运营，通航城市共计１９１个，其中国际城市８５个，国内城市１０６个。</p><span id="paragraph"></span> <p>　　“作为本次论坛的东道主和参会方，首都机场将更加珍惜此次民航精英齐聚首的难得机会，为首都机场拓展国际航线网络搭建平台，积极推进枢纽机场建设。”　张志忠说，目前已从枢纽战略、机队建设、服务星级及安全记录等四个因素，从５０多家目标航空公司中最终筛选出３０家航空公司进行“一对一会谈”，重点实现以下目标：</p><span id="paragraph"></span> <p>　　一是提升首都机场在亚洲市场，特别是东北亚、南亚及东南亚航线的竞争力，缩小与竞争对手的差距；二是保持并逐步扩大首都机场在欧洲及非洲航线的优势；三是深入挖掘首都机场在中东航线的竞争潜力；四是逐步扩大首都机场在北美航线的份额。</p><span id="paragraph"></span> <p>　　业内人士认为，受金融危机影响，在全球经济衰退和世界民航业整体形势不容乐观的情况下，本届论坛为业界交流探讨行业发展态势，推动中国民航发展提供了难得的平台和机会，也为承办方首都机场带来展示自身、寻求发展的机遇。</p><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/ctceo2009/~4/UFni3f3ozLE" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/3/archives/2009/823.html http://feedproxy.google.com/~r/ctceo2009/~3/s4M1If_yA3g/822.html 雷诺 2009-9-14 10:45:00 &nbsp; 据日本新华侨报网报道，从今年7月1日日本对中国“富裕阶层”开放个人旅游以来，中国航线的旅客同比增加17.1%，把整个国际航线的旅客量推向了一个新高。这是全日本航空公司社长伊东信一郎10日向新闻媒体宣布的。<br><br>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;细观日本两大航空公司，现在可以说是“一愁一喜”。日本航空公司因为客数量持续低迷，“愁”得准备在2011年度结束前的3年内裁员大约5000人，目前开始从正式员工中募集1000多名自愿提前退休的人。不过，这年头裁人也不是一件容易的事情，日航正为此向金融机构追加贷款，预计将达到1700亿日元。同时，日航还在商讨接受外部企业对运营国际航线的子公司进行参资入股。<br><br>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;相比之下，全日本航空公司则“喜”笑颜开。9月10日，该公司社长伊东信一郎在记者会上宣布：刚刚过去的8月，国际航线的旅客数比去年同期增加了3.5%，达到38万3454人。特别是从今年7月1日日本对中国“富裕阶层”开放个人旅游以来，中国航线的旅客同比增加17.1%，把整个国际航线的旅客量推向一个新高。<br><br>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;伊东信一郎社长报喜也抱忧，他说，相比之下，今年8月全日空国内航线的旅客数则比去年同期下降了9.7%，只有376万2089人。<br><br>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;最后，伊东信一郎社长透露，从9月以后的预约状况来看，国内航线和国际航线都是不错的。当然，支撑国际航线的主力军还是中国游客。分析人士指出，日本航空公司目前只有8条国际航线，而全日本航空公司目前有包括香港在内的中日之间的航线17条。因此，这种“中国游客支撑全日本航空公司国际航线”的说法并不是空穴来风。（张�）<img src="http://feeds.feedburner.com/~r/ctceo2009/~4/s4M1If_yA3g" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/2/archives/2009/822.html http://feedproxy.google.com/~r/ctceo2009/~3/pfbmjTi1tKY/821.html hanth 2009-9-12 9:13:00 Search Engine Land一篇关于Twitter使用的文章，对在Twitter上参与程度非常高的旅游业进行了深入分析。<p>对于Twitter的使用并没有对错之分，它只是帮助你实现目标的一种途径。然而，当多数企业使用Twitter时，通常分为三大类别：</p><div style="margin: 0px;"><br><br>●&nbsp;社区互动与客户服务<br><br>●&nbsp;新闻、文章及信息广播渠道<br><br>●&nbsp;专门的销售渠道</div><div style="margin: 0px;"><br><br>不出意料的是，一些拥有关注者数量最高的用户（某些用户的关注者人数超过了100万人），都是属于“社区互动与客户服务“类别的，其中的例子有@jetblue（捷蓝航空）、@southwestair（西南航空）以及@alaskaair（阿拉斯加航空）。传统的刊物，如@LATimestravel（洛杉矶时报旅游栏目）、@nytimestravel（纽约时报旅游栏目）以及@TravelMagazine（旅游杂志），则使用Twitter作为文章的发布渠道。而阿联酋航空（@EmiratesAir）则采用了一种有趣、另类的方法，在Twitter上发布关于阿航的刊物和文章的链接。用作销售渠道的例子包括@Expedia以及@SpiritAirlines。</div><div style="margin: 0px;"><br><br>值得注意的是，只有极少企业将Twitter纯粹用作社区互动、广播或销售的用途；相反，多数人采取了混合的策略，其中大多数tweet（Twitter信息）属于一个类别，但某些tweet则分别属于一个类别。在某些情况下，创建一个单独、专业的渠道是有道理的。多渠道用途的例子是@jetblue（捷蓝航空），其最近专门为折扣机票推出了一个@JetBlueCheeps。某些公司还利用Twitter扩大其现实世界中的营销活动和专门计划，例如Travelocity的代言玩偶漫游小矮人（Traveling Gnome）@roaminggnome以及Priceline的William Shatner议价工具 @TheNegotiator。</div><div style="margin: 0px;"><br><br>由于Twitter已成为许多公司的“突发“新闻传播渠道，因此在Twitter上开设账户的重要性不可低估。对于一小群人口口相传而言，Twitter就是首要的新闻来源，其中一个显著的事例是全美航空的1549次航班在纽约市哈德逊河上紧急迫降的事件。这一事件最早的一些报道及图片，首先是出现在Twitter上。在这场危机中，全美航空匆忙地设立账户@USAirways以发布官方信息。目前，这个账户很不活跃，但这里的关键在于，如果你的客户是在Twitter上查找信息，你也应该在这里设立账户。Twitter的使用主体并不限于商业和私营机构，比方说，美国国务院也通过@TravelGov公布旅游信息，美国森林服务部也通过@forestservice发布信息。</div><div style="margin: 0px;"><br><br>虽然大多数在Twitter上广受关注的组织都是大型的国有集团，但地区性的旅游公司也日渐活跃。著名的本地旅游目的地，如长滩的Queen Mary，就在Twitter上设有账户@QueenMary。然而，小型旅游集团和企业，如俄亥俄州旅游协会@OhioTravel、St. Louis Hilton @HiltonSTL、托斯卡纳丽笙酒店@RaddisonTuscon、Alcatraz邮轮 @AlcatrazCruises以及Air Ship<span class="Apple-converted-space">&nbsp;</span><a href="mailto:Ventures@AirShipVentures" target="http://ctceo.com/blog/_blank" style="color: rgb(34, 68, 187);">Ventures@AirShipVentures</a>都加入了Twitter。</div><div style="margin: 0px;"><br><br>人们对使用Twitter或一般的社区媒体最大的抵触，在于担心负面消息和负面传播。然而，逃避负面反馈并不能使之消失，沉默不语只能让你在沟通中成为旁观者。对于决定不参与这些社区的公司而言，拥护者或其他在这些企业没有参与的社区媒体中建立账户的人同样存在。例如，@AmtrakNews就是“美铁”公司Amtrack的非官方消息来源，而账户@Amtrack则是对Amtrack毫无恶意的侵权行为，表面上它是在维护另一家公司“AM Track”的名誉，并没有试图伪装自己是美铁。有时，某个品牌的拥护者或粉丝也可能建立一个账户，例如荷兰航空公司的粉丝建立了@klmfan。最糟糕的情况，莫过于恶意诽谤者建立了一个诸如@IHateEasyJet（我讨厌易捷航空）的账户了。</div><div style="margin: 0px;"><br><br>对决定加入Twitter但不确定如何加入、何时加入的企业，最佳建议是循序渐进、小心谨慎，直到感觉良好为止。稍大型企业安排不止一个专人负责管理Twitter，将从中获益。在多数情况下，最好让用户清楚有许多人正在回复问题，并让用户辨认出哪些人是用首字母或其它容易辨认的缩写词作答。一些账户，如@FrommersTravel，将其Twitter档案与“谁在发布信息”（information about who is tweeting）的页面链接起来。如果你的公司不了解如何以及何时与他人建立Twitter互动，可参考US Airforce Social Media Response Chart的指引。</div><div style="margin: 0px;"><br><br>最后，值得注意的是，对于一般情况下影响范围很小的个人或组织，参与社区媒体能够扩大其声音和曝光率。社区媒体的一名倡导者@AdventureGirl的关注者超过了100万人。还有少数旅游博客作者，如@everywheretrip、@ecointeractive、@kathika和@WeBlogTheWorld，他们各自的关注者在5万至10万人不等，而且，他们还不属于知名品牌。</div><br><br><span class="Apple-style-span" style="border-collapse: separate; color: rgb(0, 0, 0); font-family: arial,sans-serif; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;"><span class="Apple-style-span" style="border-collapse: collapse; font-size: 13px;">原文作者：na<br>原文链接：<a href="http://ctceo.com/blog/javascript:void(0);" target="_blank" style="color: rgb(34, 68, 187);">A Look At The Travel Industry On Twitter</a><br>译者：<a href="http://www.yeeyan.com/space/show/72913" target="http://ctceo.com/blog/_blank" style="color: rgb(34, 68, 187);">迷若甘</a></span></span><br><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/ctceo2009/~4/pfbmjTi1tKY" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/1/archives/2009/821.html http://feedproxy.google.com/~r/ctceo2009/~3/lmW3CSs2Lyk/820.html hanth 2009-9-10 23:07:00 <p>　3月30日，国内在线旅游服务商途牛旅游网获得GobiPartners（戈壁合伙人有限公司）的首轮风险投资，达数百万美元。金融危机之后，风投们纷纷捂紧口袋，途牛网凭什么赢得橄榄枝呢？</p> <p>　　“在线旅游市场里，相比酒店机票的预订服务，专做旅游线路预订的很少。”途牛网创办人于敦德说，玩的人少就意味着机会。尽管携程、艺龙等在渠道、产品资源等方面的优势为后来者树立了强大的竞争壁垒，但是途牛网只做旅游路线，对这一细分市场进行深耕细作，仍然是“广阔天地，大有作为”。</p> <p><span style="font-weight: bold;">只做旅游路线，芝麻能变西瓜吗？</span></p> <p>　　2006年10月，因为对旅游比较感兴趣，而且看中了国内旅游市场每年1万亿以上的大蛋糕，刚走出大学校门没多久的于敦德选择了创业，并将目光瞄准了在线旅游预订市场。</p> <p>　　今天的在线旅游业用10年时间走过了传统旅行社几十年的路。在线旅游预订行业的先驱是携程和艺龙，它们的成功源于对传统旅游分销模式的创新：“互联网+呼叫中心”的应用颠覆了传统的门店销售模式，无孔不入的“会员卡派送+互联网营销”打响了品牌的知名度，携程和艺龙迅速在散客旅游市场占据了绝对的优势。它们分享的行业利润无疑是“西瓜”。</p> <p>　　“捡了芝麻丢了西瓜”是用来形容人们做事因小失大。于敦德正在做的就是这笔看似不划算的生意，途牛旅游网定位于“旅游线路”预订服务。如果说携程、艺龙等酒店机票的预订服务获得的行业利益是“西瓜”，途牛网的旅游路线获得的行业利益便是“芝麻”。不过，于敦德有自己的想法。</p> <p>　　“在线旅游市场里，相比酒店机票的预订服务，做旅游线路预订的很少，很多有实力做在线旅游的旅行社也没有成功做起来。”于敦德分析说，失败的原因，要么是旅行社不善于利用互联网做有效推广，要么是在线服务和已有门店产生利益分割问题。</p> <p>　　最初，于敦德将途牛网定位在社区站点，带领为数不多的团队花费半年时间建立了一个国内最全面的景点库，涵盖4万多个景点。“还有网友参与，是一个景点一个景点完善起来的。”</p> <p>　　基于景点库，途牛网又做了两个在于敦德看来颇有意思的产品，一个是路线图，一个是拼盘。</p> <p>　　“路线图”是一个用来做游记的工具，可以让网友们按照天数把行程很直观地进行组织，途经的景点都可以利用景点库的资源选择出来，每天包含几个景点，一个行程包含几天，这样一个完整的游记就出来了；</p> <p>　　“拼盘”是根据一个主题，把一些景点给组合出来，添加非常方便，只要把文章贴上，然后利用景点选择器选一下景点就可完成，例如“世界上八大令人惊讶的岩石美景”、“国内旅游的十座顶级小城古镇”等等，不但可以看到文字，还可以看到景点库里丰富的图片，很好玩。</p> <p>　　然而，社区的本质是人聚集扎堆的地方，开始的时候是具有相同兴趣的人往一起凑，慢慢地人越来越多。等到人多到一定程度，就会发生兴趣分散，不同兴趣的人群是否能继续聚集起来呢？</p> <p>　　“深耕细作是个好办法，吸引回头客。”于敦德说，当时专注于旅游线路产品的预订网站还比较少，而且旅游线路产品和途牛网的路线图产品非常吻合，旅游线路产品在这里可以得到最好的呈现。</p> <p>　　“我们只深入旅游路线预订，一方面效率和服务水平可以得到保障，另一方面客户的体验比较好，回头客比较多。回头客多了，不仅人气不会散，芝麻利润也能聚集变成西瓜。”于敦德说，只做旅游路线产品预订，虽然从某种程度上或许限制了企业在其他方面大展拳脚，但使企业能更专注于一个方面做透做深，可能做得更好。目前途牛网客户的数量有十万人左右，这就是一份不错的成绩单。</p><p> </p><p><span style="font-weight: bold;">　竞价排名，“搜”来滚滚人气</span></p> <p>　　虽然旅游是传统行业，但出身于互联网的于敦德非常了解网络的优势，在途牛网创办之初，就开始全面借助网络营销，为网站带来滚滚人气。</p> <p>　　途牛网的主要客户群是白领阶层，他们有一定的消费能力，经常上网，对网络交易的信任感很高，其出行前通过网络搜索，比较不同在线旅游网站，找到潜在兴趣网站咨询，而大多数主动咨询的客户都能顺利完成交易。于是，采用网络营销中的竞价排名成了途牛网打开知名度，带来源源不断的销售线索和定单的重要营销手段。</p> <p>　　据了解，目前途牛网投入的网络竞价排名营销费用，占了总预算过半份额，而传统推广方式花费的营销费用仅占总投入的30%.虽然投入不菲，不过实际的效果却很好。于敦德透露，2007年是途牛网运营竞价排名营销的第一年，在没有积累没有品牌的情况下，就取得了超过百万元的盈利，客源中有60%-70%是冲着竞价排名而来的；2008年，竞价排名营销的效果更为明显，为途牛网带来了近千万元的盈利。</p> <p>　　当然，营销是远远不够的，只有在选定的领域深耕细作，寻求创新才能走得更远。从去年开始，于敦德就把心思大多花在了产品和服务上，因为“服务是件细致的活儿”。比如以往呈现的是单个旅游路线产品，现在变成了多个产品可同时呈现，力求让客户最简单、最方便地找到合适的产品；为了了解客户的满意度，途牛网要求工作人员对每个订单都进行回访；加强网络数据的实时更新，确保客户可以清楚看到所有旅游路线产品的订单数量、最新订单、热门订单、老客户评价等，以此为自己提供出行参考。</p> <p><span style="font-weight: bold;">　　风险提示</span></p> <p><span style="font-weight: bold;">　　戈壁投资途牛项目负责人蒋涛</span></p> <p>　　从商业模式上来看，途牛网并不算是特别具有创新性，它主要是消费品牌的关注，注重消费者的消费体验。目前携程、艺龙等的主要盈利点并没有深入到旅游线路产品预订上，也不是专做这块，所以这个领域应该有希望培育出一个好企业。</p> <p>　　目前，风险主要有两个方面。一是现在做旅游预订的网站比较多，说明此领域准入门槛并不高，这意味着潜在的风险。虽然目前这个细分领域还没有出现各方面都很成熟、成功的企业，但大家都能做，竞争加剧，同时也容易导致整体市场混乱，要从中脱颖而出考验很大。</p> <p>　　此外，在营运上找到更好方法推广自己也应是途牛网日后考虑的问题。比如在火车站、飞机场等地都能见到携程的派卡宣传，几乎无孔不入，取得了很好的效果。途牛现在主要是依靠在线营销，效果也不错，不过在风投资金进入后，可考虑开拓更多创新性的营销渠道打开市场。</p><style>input:focus,select:focus,textarea:focus{outline: #E2B635 3px solid;}</style><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/ctceo2009/~4/lmW3CSs2Lyk" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/1/archives/2009/820.html http://feedproxy.google.com/~r/ctceo2009/~3/f1bGUM74VVQ/819.html hanth 2009-9-10 23:06:00 同程经过5年的打造，在全国旅游企业中已经形成一定的品牌知名度，“品牌”本身包括“著名”与“信誉”这两层内涵，因此，要打造一个品牌，就要先打造“诚信”，同程的红黑榜和光荣榜做法，与支付宝的支付接口对接，来规范网上旅游企业约束自己的交易行为。起到非常积极的效果，“一元住星级酒店”“旅游博客大赛”等各种回馈活动，真正让客户享受到低价与好处，用“商鞅立木”的形式来树立自己的诚信形象。同程ceo曾在阿里做诚信通销售，对阿里的文化与诚信观比较熟悉，深知诚信是b2b网站的命脉。 <br><br> <div>同程不断的搞圈地，主攻政府机构，以点带面，然后向所在地的旅游企业发起攻势，此举起到事半功倍之效。同程借国家大力发展旅游电子商务这一机遇，培训自己的讲师团队，为当地旅游企业进行电子商务普及与推广工作，山东就是典型的案例，运用C网资源与B网优势，向山东输送大量的客源，直接给当地带来收益，另外特色旅游卡，1元游景区（旅游淡季）让游客得到实惠。真正达到，地方政府，旅行企业，游客三赢的局面。08年和09年是中国旅游的旺年，全国各大旅游省份、城市政府把旅游产品推介工作作为重点进行宣传，加强旅游产品体系建设，优化旅游产品结构，政企结合，举办各种大型主题促销活动,努力提升当地旅游知名度和竞争力，促进区域旅游合作，争创市场开发新优势。同程率先抓住了一些机会。<br><br>注重企业文化与学习力，同程有自己的内网系统（OA系统）每天员工必要登录到平台上，写工作日志，每个月阅读一本书，把读后感在上面发布，内部培训资料学习，同程创立初这项制度就形成了，同程经常组织旅游方面的活动，员工比较热爱旅游。Ceo吴志祥是个富有激情的人，是同程的鼓手，适时提升员工的工作热情，互联网是个年轻人的舞台，他们追求个性自由与成长发展，在企业发展的同时，逐渐奠定了企业的文化。而文化是最富有生命力的东西，也是别人难以逾越和复制的。<br></div> <div>同程善于媒体炒作和自我炒作，适时造势其实是很重要的，给自己造势，也给这个行业造势，通过参加赢在中国，把同程网项目推到媒体和网友中，也把自己推向了VC，旅游b2b范围很小，很难有大的赢利，而b2c正是同程后续的战略之一，也是更大赢利的途径。B2C 需要大量的资金，通过媒体造势，找到自身的融资渠道。让VC亲近同程。同程六合一推出时也通过大量的媒体报导，软文宣传产品，为同程市场占有率作了有力的武器。<br></div> <div><span style="font-weight: bold;">模式优势：</span><span style="font-weight: bold;">b</span><span style="font-weight: bold;">网</span><span style="font-weight: bold;"> c</span><span style="font-weight: bold;">网</span><span style="font-weight: bold;"> </span><span style="font-weight: bold;">酒店</span><span style="font-weight: bold;"> </span><span style="font-weight: bold;">机票</span><span style="font-weight: bold;"> </span><span style="font-weight: bold;">预定系统</span><span style="font-weight: bold;"> </span><span style="font-weight: bold;">线下实体连锁店</span><span style="font-weight: bold;"> <br></span></div> <div>电子商务网站经过中国近十年的发展，如今产业、市场不断细分，行业网站已经从跑马圈地走向精耕细作，<a href="http://www.51callcenter.com/">旅游网</a>站经过这几年的发展，国内形成像携程、E龙这样的以酒店、机票、客房、度假产品预订的在线网站。中华行知网，中国通用<a href="http://www.51callcenter.com/">旅游网</a>、乐途<a href="http://www.51callcenter.com/">旅游网</a>、九游网等一大批新的<a href="http://www.51callcenter.com/">旅游网</a>站。中国旅游消费市场潜力巨大，btoc所占的份额还不足2%，而作为世界第一大的互联网网民国，没有理由在网上在线旅游市场份额如此低，随着散客和自驾的趋势越来越明显，互联网预订将有可能成为未来主流。同程网正是顺势进入C 网,从同程的销售业绩中，不难发现，C网的的销售额度在不断提升。线下实体连锁店以5000元低极的门槛加盟，着实让许多中小旅行社获得与大旅游企业同样的机票分销系统、旅游产品分销机会，随着更多的实体加盟，同程的分销能力有力增强了，得到的返现也更多了，统一的形象，统一的系统，同程的品牌形象无疑得到了巨大的提升,模式优势也越来越明显。实体店不改变原有的旅行社的经营规则，只是多了一块牌子和多了一个统一的平台接口。<br></div> <div>通过大量的原始积累，同程在B网获得了大量的供应商，随着C网的影响力不断提升，B网不断有更多优惠低价的产品向C网输送，形成有力互补，良性循环，造血功能不断增强，形成良好的现金流，对同程后期的发展有巨大的提升，c网上模式上与携程之间的模式有一定的区别，是纯互联网式，结合短信，就避免了建呼叫中心的高额成本。网络预订的空间比电话预订的空间更大，所以赢利的增长点也将有更一步的提升。<br></div> <div><span style="font-weight: bold;">运营优势：市场占有率</span><span style="font-weight: bold;"> </span><span style="font-weight: bold;">政府公关能力</span><span style="font-weight: bold;"> </span><span style="font-weight: bold;">技术</span><span style="font-weight: bold;"> </span><span style="font-weight: bold;">各地办事处建立</span><span style="font-weight: bold;"> </span><span style="font-weight: bold;">学习创新</span><span style="font-weight: bold;"> <br></span></div> <div>同程在做同业平台得了个先机，在旅游电子商务发展初期进行B网的建设，在竞争力很小的情况下得以迅速积累了一大批旅游企业资源，自身的赢利能力已经形成，再加VC的跟进，以及同程一系列的市场活动和政府公关，同程占据了一定的优势。<br></div> <div>C网建设同程没有进行大的烧钱活动，而是通过让利给消费者，让消费者正真得到好处，加上B网旅游企业的资源，同程在线下进行了各种专题活动。把钱花在线下，通过活动聚拢人气，把线下人气带到线上，虽有悖于常理，但这种对通过活动揽人气做法，已经得到认可，真正互联网上投入的并不多。比如住酒店客户点评拿现金活动，让客户感觉很真实，同程奖金模式，直接向携程、E龙的订房模式发起挑战，和携程进行比价。携程高额的呼叫中心成本、酒店供应商维系开发成本，人力资源成本，硬件投入成本，虽然他具有一定的优势，但这一模式上确实让同程找到自身的差距与发展的空间。</div> <div>办事处这一模式是可以肯定的，旅游具有一定的空间性与地域性，同程的会员遍布全国，在全国主要旅游城市，同程已经在当地设立办事机构，随着时间的推进，将越来越多的办事机构建立，通过当地的服务机构，可以更好的服务当地的旅游企业，提升同程的服务品质和口碑。办事处也起着与当地政府接洽、活动承办策划的功能。办事处具有销售团队，不仅能解决办公费用，而且还能为总部增加利润。当然前期进行了大量的市场调研和准备工作。<br></div> <div>&nbsp;&nbsp; 同程经常搞旅游博客大赛活动，看似平常的比赛，其实blog是继论坛以后更聚拢人气的方式之一。旅游者把旅游的经验和感受写出来与别人分享，有的形成旅行第一手资料，对游客出行有着极大的便利，长期以往，一方面增加网站内容的原创性，便于搜索引擎收录，另一方面其实起到了口碑宣传的功效。写博客得现金，是一举两得，同程把烧在互联网的钱，用到在这里了。而且效果显著。<br></div> <div>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 同程与各地旅游局、报纸、电视媒体举行各类活动，比如旅游线路设计、摄影大赛等活动，不断暴光同程在当地形象，运用小城市包围大中城市的策略，在这过程中，同程正努力扮演自己的旅游媒体形象和当地旅游资源招商的大使形象。</div><style>input:focus,select:focus,textarea:focus{outline: #E2B635 3px solid;}</style><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/ctceo2009/~4/f1bGUM74VVQ" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/1/archives/2009/819.html http://feedproxy.google.com/~r/ctceo2009/~3/3Z_JrDm9e9Y/818.html hanth 2009-9-9 9:20:00 2009年8月28日，由中国风景名胜区协会主办的门户网站--中国风景名胜网（www.npachina.com）在北京举行了“中国风景名胜区协会成立二十周年暨中国风景名胜网上线”发布会。中国风景名胜区协会会长赵宝江、部分国家级风景名胜区领导、多国驻华大使、世界自然保护联盟（IUCN）代表、旅行社及相关企业代表应邀出席了此次发布会，多家媒体对此次活动进行了报道。 <p>　　在全球遭受经济危机席卷的大环境下，为了顺应中央以旅游拉动内需的响应，同时促进风景名胜区行业健康持续发展、把风景名胜区行业更好地推广出去，中国风景名胜区协会在成立二十周年之际，倾力推出行业门户电子商务平台——中国风景名胜网。 </p><p>　　中国风景名胜网旨在为风景名胜区、世界遗产地、行业协会及游客提供全面、真实、权威资讯及专业化服务，成为中国风景名胜区行业共享的多功能服务平台。中国风景名胜网最大的特色在于：第一，以国际化的整合营销理念为指导，以行业面对行业，以行业整合行业资源，最终服务于景区行业的营销和发展，打造中国最大的风景名胜区行业整合营销服务平台；第二，用发展的眼光，以终端用户为落脚点，打造中国最大的旅游电子商务定制平台，充分整合旅游资源为网民提供真正以景区为核心的个性化旅游定制服务。第三，将最先进的电子与通讯技术应用于景区行业的管理及营销发展；第四，整合国际资源，与国际旅游机构、国际商会及游客之间搭建互动平台，引领中国风景名胜区行业走向国际，使其景区品牌建设更趋国际化与专业化。 </p><p>　　为保证景区信息的准确、有效，实现网站与景区之间信息沟通顺畅，网站组建了覆盖10,000多家景区信息联络员队伍，每天对景区分平台进行信息更新及维护。通过协会有效的信息沟通渠道，网站拥有庞大的骨干数据库，包括景区新闻库、法规库、管理机制库、规划资料库、媒体资源库、理论专题和论文库、相关产业资料库、遗产资源库、游览问答库等。基于网站对景区实时了解，客观评估的需求，中国风景名胜网还将针对广大游客特别设立“旅游分析师”团队，邀请业内专家就景区当前现状进行评估和预测，针对景区建设及旅游规划进行客观权威分析，为游客出行和景区建设提供参考和依据。 </p><p>　　会上，中国风景名胜网总编杜建国先生表示：目前中国风景名胜区行业网络电子商务平台的普及和发展程度并不高，网络平台搭建和电子商务营销理念的确立和落地还是行业营销的主要瓶颈，市场上真正属于我们风景名胜区行业自己的网络平台和专业的营销解决方案都不够成熟。如何利用电子商务解决行业和景区营销难题，如何打通景区与游客间的便捷沟通渠道，将是我们网站当前和今后真正要解决的重要问题。作为中国风景名胜区行业的门户电子商务网站，我们将用创新的营销理念、持续的发展视野、先进的技术应用和国际化的服务水准，在协会的指导和景区的支持下，努力搭建我国风景名胜区行业国内外沟通、整合、互动的桥梁，打造中国最大的风景名胜区行业整合营销服务平台和中国最大的旅游电子商务定制平台，致力于风景名胜区行业和景区的健康持续发展。 </p><p>　　中国风景名胜区协会会长赵宝江告诉记者，“中国风景名胜区协会于1989年在广西桂林召开成立大会，距今已走过了20年的辉煌历程。在党中央、国务院的领导和关怀下，在国家建设行政主管部门、各级风景名胜区以及各有关部门的大力支持下，经过二十年来的艰苦创业和不懈努力，中国风景名胜区协会已经发展成为拥有360个会员单位，并在国内外具有一定影响力和综合实力的行业社团。中国风景名胜网的上线，将为各风景名胜区之间，为行业与公众之间建立更密切的联系，同时也作为风景名胜区行业对外交流和展示形象的重要窗口，为科学保护资源、规范化管理景区、宣传风景名胜资源以及扩大行业在全社会的影响发挥重要作用。” </p><p>　　中国风景名胜网计划总投资两亿人民币，将采用稳步扎实、远近结合的投资计划及建设方案，争取在3-5年内达到上述目标，并计划在2010年末将网站及配套（线下多语种客服中心）基本建设完善并争取实现良性运营。中国风景名胜网最终将收纳国内外景区景点两万余家，旅行社一万余家及以景区为核心的吃、住、行、游、购、娱的大量优质资讯服务于游客。 </p><p>　　中国风景名胜网将以国际化、专业化的运营理念与服务，运用现代化技术，打造成为国内乃至国际上引领旅游消费标准的高品质最强平台。通过 “以行业协会为指导的市场化运营”，它将开启中国风景名胜区行业新型营销理念的新时代。</p><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/ctceo2009/~4/3Z_JrDm9e9Y" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/1/archives/2009/818.html http://feedproxy.google.com/~r/ctceo2009/~3/KgOLIxFYGWk/817.html hanth 2009-9-9 9:04:00 “其实去哪网和去哪儿网站都是模仿Kayak而来。”一位旅游搜索引擎公司高层对记者透露，“一味的消极模仿已经在潜移默化地扼杀中国互联网行业的创造力和活力，最终的结果可能是价格战的愈演愈烈带来行业的恶性循环。”<br><br>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;继两个“开心网”对簿公堂之后，两个“去哪儿网”之间一场正牌争夺战又拉开了序幕。<br><br>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;最近，一个与知名旅游搜索引擎网站去哪儿网（www.qunar.com）业务、版式极其相似的网站——去哪网(www.quna.com)出现在人们的视野中，然而其在舆论中形象却是“山寨版去哪儿网”。对此，被认为是山寨版的去哪网昨天发布公开声明，表示对去哪儿网注册“去哪儿”商标本身存在的多项异议，以辩解自己并非山寨版。<br><br>“去哪儿”网上出现双胞胎<br><br>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;近日，一个酷似旅游搜索引擎网站去哪儿网的“去哪网”惊现，其网站无论从定位、商业模式、域名、Logo，还是首页的页面布局和色调都酷似“去哪儿”，而“去哪网”Logo下的那行文字&nbsp;&nbsp;“众里寻它千百度”也不禁让人浮想联翩。<br><br>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;据了解，这个“被网友称为山寨版”去哪儿网的去哪网，是一家名为广州市去哪信息技术有限公司（以下简称广州去哪）开发的，该网站搜集并及时发布一些机票、酒店、火车票等人们生活旅行信息，帮助消费者解决去什么地方、在哪里能买到火车票和便宜的机票、什么时候出发、住在哪家酒店最便宜等问题。<br><br>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;公开资料显示，去哪儿网由北京趣拿信息技术有限公司（以下简称北京趣拿）于2005年创办，是国内最早的旅游搜索引擎服务提供商之一，由美国风险投资者梅菲尔德（Mayfield）和金沙江创投共同投资支持。去哪儿网副总裁戴政透露，目前该网站每月拥有3000万独立用户，2008年的收入达到数千万元级别，并有望在两年之后实施上市计划。<br><br>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;面对去哪网的诞生，戴政近期在接受媒体时表示，公司已经关注“去哪”网多日，但他们暂时不会理会“去哪”网所为，也不想发表相关评论。<br><br>“山寨版”成立还要早两年<br><br>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;“我们2003年6月6日就成立了，一直以来就在做经营旅游方面的业务，公司名字也是叫‘广州去哪’，域名为quna.com，而去哪儿网比我公司成立还晚两年，网站域名注册时间也晚两年，现在反而被戴上了‘山寨’的帽子，这多不爽啊！”面对舆论的山寨版指责，电话那边，广州去哪总经理苑先生略显激动地说。<br><br>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;据苑先生介绍，激起其愤愤不平的还有一个原因——当去哪网准备注册“去哪”商标时，发现“去哪儿”商标已经被北京趣拿抢先向国家商标局提出了申请，并且近期国家商标局已经公示：假如三个月内没有人对“去哪儿”商标提起异议，那么该商标将归属于北京趣拿信息技术有限公司。<br><br>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;对此，昨日去哪网公布了一份关于“去哪儿”商标申请异议的声明，该声明已经递交给了国家商标总局。去哪网认为，依照《商标法》第三十一条规定，不得不得损害他人现有的在先权利，以不正当手段抢先注册他人已经使用并有一定影响的网站的中文名称“去哪”。<br><br>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;同时，去哪网认为，“去哪”不但是网站域名的中文名称，而且还是注册公司名称。依照《商标法》第三十一条规定，申请人不得将异议人的公司名称注册为自己的商标，据为己有。<br><br>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;此外，去哪网有广州市工商局的官方批准、认可，持有中国民航管理局官方和国际航协代理机票资质、广州旅游局旅行社官方经营资质且经营6年之久，属合法经营，而去哪儿网没有经营机票等资格，只有提供信息服务的资格，注册“去哪儿”超出了注册商标的经营范围，构成了不正当注册。<br><br>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;面对上述的异议，昨日《每日经济新闻》记者致电去哪儿网媒介宣传负责人南楠，她表示，上述异议的问题公司已经有所关注，但是目前无法给公众一个公开的说法。<br><br>都是模仿Kayak<br><br>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;“这个行业的竞争非常激烈，甚至可以说是白热化，但竞争又显得比较盲目。”一位旅游互联网方面业内人士对《每日经济新闻》透露，整个行业的竞争目前还是一团乱麻，投资者和创业者盲目追求短期利益的浮躁心理，导致整个行业都缺乏创新。<br><br>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;据了解，目前在旅游市场方面主要有酷讯网、途宝网、麒迅网、去哪儿网等搜索引擎公司，和携程网、艺龙网、芒果网、易网通、快乐e行等在线旅游公司。<br><br>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;有专家指出，缺乏创新是困扰中国互联网行业多年的一个痼疾，目前国内很多互联网的商业模式甚至VI设计等，主要还处在对他国互联网的直接模仿的阶段。<br><br>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;“其实去哪网和去哪儿网站都是模仿Kayak而来。”一位旅游搜索引擎公司高层对记者透露。有业内人士指出，旅游行业的Expedia、TripAdvisor，在中国市场都可以找到绝好的翻版。<br><br>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;其实，模仿并非旅游搜索行业的特例。据互联网实验室的一项调查发现，中国互联网90%的项目仍然处于模仿阶段。“一味的消极模仿已经在潜移默化地扼杀中国互联网行业的创造力和活力，最终的结果可能是价格战的愈演愈烈带来行业的恶性循环。”上述业内人士指出。<br><br>每经记者&nbsp;&nbsp;严翠&nbsp;&nbsp;发自深圳<br><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/ctceo2009/~4/KgOLIxFYGWk" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/1/archives/2009/817.html http://feedproxy.google.com/~r/ctceo2009/~3/115cKTL0hKA/816.html hanth 2009-9-9 9:02:00 <p>&nbsp; 刚在近期获得第二轮数千万元风投的景区门票直销网站驴妈妈董事长洪清华今天在接受网易科技邮件专访时认为，在旅游由奢侈品过渡到一般消费品过程中，占全年出游总次数80%的以“旅游”（而不是“旅行”）为目的的人群必然推动新一轮旅游电子商务网站的发展，也会让旅游网站中产生第二个携程、艺龙。</p> <p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 洪清华认为，携程、艺龙针对的是商务旅行人群，这只占据了全年出游人数的20%，而到2010年中国旅游市场中散客比例会占到70%。</p> <p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 他透露，现在旅游网站“蜂拥而起”的原因是在线旅游市场潜力巨大，而只有那些管理团队过硬的旅游网站才能活下来，因为一家公司的商业模式永远在不停地变化。</p> <p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 洪清华还谈到第二笔融资的三个用途：用户推广、新技术开发和推广、引进高端人才。</p> <p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 他很有信心地告诉网易科技，驴妈妈的景区门票分销模式表面看起来没有多少门槛，但其实门槛不低，“我们既往在为景区及目的地旅游局提供旅游规划、咨询服务所积累的大量关于景区及目的地运营最实战的经验和认识在和供应商进行商务沟通中发挥了重要作用，这也是驴妈妈的商务团队在很短时间内就能和1500多家供应商达成战略合作伙伴关系的原因。”洪清华说，未来会通过提高输送景区用户质量和提升用户服务等手段拉开与追随者之间的距离。</p> <p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <span style="font-weight: bold;">以下为专访实录：</span></p> <p><span style="font-weight: bold;">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 1.驴妈妈获得的第二笔数千万元投资主要的用途是什么？</span></p> <p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 答：主要的投入将集中在几个层面：1）用户推广，驴妈妈目前可销售的景区产品已经超过1500家，并且所有使用过驴妈妈订购系统的游客普遍反映良好，投诉率非常低，在经过前期的技术平台搭建、用户体验提升、产品资源整合等工作后下阶段的重要工作就是加强驴妈妈品牌的曝光度和在广大旅游爱好者中的影响力，这块投入是最重要的一块；</p> <p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 2）新技术的开发和推广，我们定义驴妈妈的优势是价格和服务的双重优势，我们会利用第二笔融资重点在服务层面加大投入，例如应用最先进的二维码系统大大减少游客通关过程中所需时间等；</p> <p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 3）在团队的优化上会投入部分资金，补充一批旅游业和电子商务层面的高端人才，进一步提速驴妈妈的发展；</p> <p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<span style="font-weight: bold;"> 2.景区门票分销这种商业模式门槛高吗？你们如何拉开与追随者的距离？</span></p> <p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 答：看似简单的商业模式真正运营起来在各环节都有很多障碍需要突破，在供应商层面，并不是所有供应商都会乐于接受这种新兴的电子商务模式，我们既往在为景区及目的地旅游局提供旅游规划咨询服务所积累的大量关于景区及目的地运营最实战的经验和认识在和供应商进行商务沟通中发挥了重要作用，这也是驴妈妈的商务团队在很短时间内就能和1500多家供应商达成战略合作伙伴关系的原因，应该说线下的积累对线上工作的推进起了关键性的作用，这个门槛是不低的；</p> <p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 其二、驴妈妈目前的商务模式远非把票拿到网上卖那么简单，所涉及的客户关系管理系统、实时信息对接系统、订购与支付系统等等都绝非简单的抄袭就能跟上的，中间有太多的细节；</p> <p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 如何拉开和追随者的距离：</p> <p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 1）目前驴妈妈平台的订购量已经远超其他类似平台，为景区带去更多用户，我们就能够拿到更好的价格，而这一因素又能让用户更多受惠，因此当务之急是向景区输送更多高质量的客户，从而进一步强化价格优势；</p> <p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 2）是在服务上下大力气提升，使游客不仅因为有优惠来网站，来网站能买到更好的服务。中国第一代旅游电子商务网站的代表携程网正是以服务赢得了市场，拉开了和竞争对手的距离，我想这也是我们坚持的路径。</p> <p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <span style="font-weight: bold;">3.驴妈妈除了景区门票分销外，还会继续拓展什么业务？</span></p> <p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 答：从创业之初我们就明确了门票分销只是整个商业模式的一个切入点，因为门票太贵是很多旅游爱好者的心头之痛。未来的驴妈妈不会把业务局限在门票分销，而是立足于游客（特别是自助游客）的一战式服务平台，包括一站式订购平台、一站式互动平台、一站式资讯服务平台等。</p> <p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <span style="font-weight: bold;">4.驴妈妈未来是希望被携程网收购还是单独运作上市？</span></p> <p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 答：可能有公司在创业的时候就把被收购作为自己的发展目标，但我们的视野中没有这样的目标。到2010年中国旅游市场中散客比例会占到70%，这么大的市场规模让我们有足够的空间去完成我们伟大的梦想，我们想做一个百年老店，一个不断为游客、为景区、目的地创造全新价值的平台。</p> <p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <span style="font-weight: bold;">5.现在旅游类的网站层出不穷，你如何看待旅游网站的“蜂拥而起”？你认为真正找到清晰的商业模式，并能存活下来的旅游网站有多少？</span></p> <p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 答：“蜂拥而起”说明的是市场需求的“风起云涌”，新网站也好、新公司也好，都是趋利而动，有这么多新网站起来，说明在线旅游市场潜力巨大；</p> <p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 我觉得所谓“商业模式”应该细分为两点：最初的构想和前进的路径，很多公司上市的那天其业务的核心板块也许都不是最初创业时的核心板块，所以一个旅游网站看上去怎样也许并不重要，关键在过程中是否对市场中的每个变化足够敏感，这是决定商业模式成功与否的关键，所以我不能说有多少网站能够发展得很好，哪些不行，命运决定在运作这个网站的团队手中。</p> <p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <span style="font-weight: bold;">6.旅游网站还能产生类似携程、艺龙这样的上市公司吗？</span></p> <p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 答：我的回答是“不是可能、而是必然”，庞大的需求规模，旅游从奢侈品向经常性消费品的过渡都意味着巨大的商机，携程、艺龙服务的群体中约80%都是商旅人群，而这一人群在全年出游总人次中的比例仅占20%，80%的以“旅游”（而不是“旅行”）为目的的人群必然推动新一轮旅游电子商务网站的发展。</p><p>网易科技 卢旭成</p><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/ctceo2009/~4/115cKTL0hKA" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/1/archives/2009/816.html http://feedproxy.google.com/~r/ctceo2009/~3/JWpP4zRQxmI/815.html 雷诺 2009-9-8 17:54:00 <p>2009年9月5日在深圳五洲宾馆，深圳时代精英网络科技有限公司召开了旗下的B2C平台中旅在线（www.cctsol.com）的新闻发布会，同时推出国内第一款B2B在线旅游管理软件，原国务院副总理、深圳市文体旅游局、深圳电子商务协会、深圳旅游协会及支付宝公司等领导参加了此次新闻发布会。中旅在线的上线弥补了中国旅游业长期没有真正意义上门户网站的空白，极大的方便了旅游业者和旅游者。</p><p>据中旅在线总裁孙茂友先生说：“中旅在线平台，面对的客户有两类，一是游客。他们通过中旅在线门户网站可以全面快捷的获取旅游信息，订购旅游产品，通过支付宝付款，旅游后再结算，使游客的权益得到有力的保障。二是旅游企业。中旅在线可以为他们提供相互之间沟通与交易的平台，以及提供高效便捷的在线旅游管理软件。同时与支付宝合作，解决旅游业间三角债难题。”</p><p>这家总部在深圳的高科技公司，拥有强大的技术力量和资金支持，在过去两年中，它的全球alexa排名稳居前列，中国旅游资讯类网站前四名。</p><p>在此次新闻发布会上记者了解到，应邀而来的全国各地旅游企业中，有许多企业当场与中旅在线签订了加盟协议。深圳宝中旅游的马越经理说：“现在传统旅游社的竞争集中在交通、景点、住宿这三个资源模块上，通过与中旅在线的合作，一是可以克服地域局限和品牌的竞争，直接从网上获得大量的客源，二是中旅在线提供的行之有效的管理软件，弥补了中小旅游企业普遍存在的管理薄弱和人才不足的缺陷。”其他旅行社负责人也向记者传达了同样的观点。</p><p>中国社科院旅游研究中心特约研究员、国家旅游局高舜礼司长也对中旅在线的开通表示祝贺。他说：</p><p>祝贺中旅在线旅游网站的开通，在以下方面具有明显的积极意义：</p><p>首先，在线旅游是信息时代旅游交易的新模式。作为电子商务与旅游业紧密结合的产物，旅游电子商务在全球发展迅猛，它以网络为载体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用先进的电子手段运作旅游业及其分销系统，为旅游业者在互联网提供了一个展示、宣传、咨询和销售的平台。我国旅游电子商务起步于上世纪90年代中期，之后便日新月异、一日千里。去年以来，虽受到国际金融危机影响，但旅游行业网站仍快速增长，据统计分析服务提供商CNZZ提供的信息，到2009年6月底，全国旅游行业网站已增长到近5万个，增长幅度不让于其他热门行业。</p><p>其次，在线旅游发展前景十分广阔。2008年我国人均GDP首次突破了3000美元，国内旅游达到17亿人次，人均出游超过1次。按照世界旅游发展一般规律，当一个国家人均GDP达到3000-5000美元，旅游休闲将进入爆发性增长阶段。据此，我国旅游市场需求潜力非常巨大。最近，中国互联网信息中心(CNNIC)发布《第24次中国互联网发展状况统计报告》显示，截至今年6月底，网民规模、宽带网民数、国际顶级域名注册量三项指标，中国均位居世界第一，其中网民规模达3.38亿人，较2008年底增长了13.4％；使用手机上网达1.55亿人，半年内增长了32.1％；国家顶级域名注册量达1296万，居全球首位。上述两个层面，为在线旅游发展展现了令人乐观的美好前景。</p><p>第三，在线旅游充满了无限商机。咨询公司艾瑞网发布最新数据，2008年我国在线旅游预订用户数量突破了600万人，估计预订额约为28亿元人民币，同比增长了22.7%。在线旅游的一些成功运营者已取得良好经济效益，例如，携程网2008年全年净营业收入15亿元人民币(2.17亿美元)，同比增长24%，净利润4.44亿元人民币(6500万美元)，同比增长11%；e龙网2008年总营收(不计入营业税和附加税)3.48亿元人民币，同比增长10%，净营收(计入营业税和附加税)3.27亿元人民币，同比增长10%。</p><p>据此，可以相信，中旅在线旅游网站的开通，顺应了旅游业信息化、科技化、产业化发展方向，既为广大旅游业者和旅游者创造了一个现代化的广阔交易舞台，也为促进旅游营销方式的转型升级做出了积极努力。</p><p>最后，希望中旅在线受到广大旅游者的青睐和厚爱，祝愿中旅在线旗开得胜、捷报频传、佳绩丰硕！</p><p>深圳市文体旅游局李小甘副局长此前表示，2009年深圳将着力促进旅游新业态的成长，积极探索文化、科技与旅游紧密结合的发展道路和模式，扶持在线旅游、网络旅行社等实现资源共享优势互补的旅游模式的发展。</p><p>中旅在线门户网站凭借敢为人先的创新精神，成为中国旅游业“敢吃螃蟹”的第一人，为中国旅游电子商务在资源整合、在线旅游、优势互补方面进行有益的探索，有望成为2009年中国在线旅游业的一匹黑马。</p><p>2009年9月5日在深圳五洲宾馆，深圳时代精英网络科技有限公司召开了旗下的B2C平台中旅在线（www.cctsol.com）的新闻发布会，同时推出国内第一款B2B在线旅游管理软件，原国务院副总理、深圳市文体旅游局、深圳电子商务协会、深圳旅游协会及支付宝公司等领导参加了此次新闻发布会。中旅在线的上线弥补了中国旅游业长期没有真正意义上门户网站的空白，极大的方便了旅游业者和旅游者。</p><p>据中旅在线总裁孙茂友先生说：“中旅在线平台，面对的客户有两类，一是游客。他们通过中旅在线门户网站可以全面快捷的获取旅游信息，订购旅游产品，通过支付宝付款，旅游后再结算，使游客的权益得到有力的保障。二是旅游企业。中旅在线可以为他们提供相互之间沟通与交易的平台，以及提供高效便捷的在线旅游管理软件。同时与支付宝合作，解决旅游业间三角债难题。”</p><p>这家总部在深圳的高科技公司，拥有强大的技术力量和资金支持，在过去两年中，它的全球alexa排名稳居前列，中国旅游资讯类网站前四名。</p><p>在此次新闻发布会上记者了解到，应邀而来的全国各地旅游企业中，有许多企业当场与中旅在线签订了加盟协议。深圳宝中旅游的马越经理说：“现在传统旅游社的竞争集中在交通、景点、住宿这三个资源模块上，通过与中旅在线的合作，一是可以克服地域局限和品牌的竞争，直接从网上获得大量的客源，二是中旅在线提供的行之有效的管理软件，弥补了中小旅游企业普遍存在的管理薄弱和人才不足的缺陷。”其他旅行社负责人也向记者传达了同样的观点。</p><p align="center"><img src="http://oepic.oeeee.com/200909/08/56/2691876554233553556.jpg"></p><p>中国社科院旅游研究中心特约研究员、国家旅游局高舜礼司长也对中旅在线的开通表示祝贺。他说：</p><p>祝贺中旅在线旅游网站的开通，在以下方面具有明显的积极意义：</p><p>首先，在线旅游是信息时代旅游交易的新模式。作为电子商务与旅游业紧密结合的产物，旅游电子商务在全球发展迅猛，它以网络为载体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用先进的电子手段运作旅游业及其分销系统，为旅游业者在互联网提供了一个展示、宣传、咨询和销售的平台。我国旅游电子商务起步于上世纪90年代中期，之后便日新月异、一日千里。去年以来，虽受到国际金融危机影响，但旅游行业网站仍快速增长，据统计分析服务提供商CNZZ提供的信息，到2009年6月底，全国旅游行业网站已增长到近5万个，增长幅度不让于其他热门行业。</p><p>其次，在线旅游发展前景十分广阔。2008年我国人均GDP首次突破了3000美元，国内旅游达到17亿人次，人均出游超过1次。按照世界旅游发展一般规律，当一个国家人均GDP达到3000-5000美元，旅游休闲将进入爆发性增长阶段。据此，我国旅游市场需求潜力非常巨大。最近，中国互联网信息中心(CNNIC)发布《第24次中国互联网发展状况统计报告》显示，截至今年6月底，网民规模、宽带网民数、国际顶级域名注册量三项指标，中国均位居世界第一，其中网民规模达3.38亿人，较2008年底增长了13.4％；使用手机上网达1.55亿人，半年内增长了32.1％；国家顶级域名注册量达1296万，居全球首位。上述两个层面，为在线旅游发展展现了令人乐观的美好前景。</p><p>第三，在线旅游充满了无限商机。咨询公司艾瑞网发布最新数据，2008年我国在线旅游预订用户数量突破了600万人，估计预订额约为28亿元人民币，同比增长了22.7%。在线旅游的一些成功运营者已取得良好经济效益，例如，携程网2008年全年净营业收入15亿元人民币(2.17亿美元)，同比增长24%，净利润4.44亿元人民币(6500万美元)，同比增长11%；e龙网2008年总营收(不计入营业税和附加税)3.48亿元人民币，同比增长10%，净营收(计入营业税和附加税)3.27亿元人民币，同比增长10%。</p><p>据此，可以相信，中旅在线旅游网站的开通，顺应了旅游业信息化、科技化、产业化发展方向，既为广大旅游业者和旅游者创造了一个现代化的广阔交易舞台，也为促进旅游营销方式的转型升级做出了积极努力。</p><p>最后，希望中旅在线受到广大旅游者的青睐和厚爱，祝愿中旅在线旗开得胜、捷报频传、佳绩丰硕！</p><p>深圳市文体旅游局李小甘副局长此前表示，2009年深圳将着力促进旅游新业态的成长，积极探索文化、科技与旅游紧密结合的发展道路和模式，扶持在线旅游、网络旅行社等实现资源共享优势互补的旅游模式的发展。</p><p>中旅在线门户网站凭借敢为人先的创新精神，成为中国旅游业“敢吃螃蟹”的第一人，为中国旅游电子商务在资源整合、在线旅游、优势互补方面进行有益的探索，有望成为2009年中国在线旅游业的一匹黑马。</p><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/ctceo2009/~4/JWpP4zRQxmI" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/2/archives/2009/815.html http://feedproxy.google.com/~r/ctceo2009/~3/h51gB1IpTXc/814.html hanth 2009-9-8 17:49:00 <p align="center"><img alt="" src="http://www.gmw.cn/images/2009-09/08/xin_080906081556843136792.jpg" align="http://ctceo.com/blog/baseline" border="0" hspace="0"></p><p>　　2009年9月5日，中国领先的在线旅游内容提供商和增值服务商中旅在线（<a href="http://www.cctsol.com/">www.cctsol.com</a>），在深圳五洲宾馆举行新闻发布会。原国务院 <table align="left"><tbody><tr><td><span id="adv_div_default" style="display: none;"></span><br></td></tr></tbody></table>副总理、深圳文体旅游局的相关领导，全国数十家业内主流媒体记者、业内旅游企业及合作单位负责人莅临发布会。</p><p>　　据了解，目前国内90%的传统旅行社依旧停留在对“住宿、景点、交通”这三块资源的竞争上，而这三种资源往往又是传统旅行社所不能掌握的。</p><p>　　中旅在线负责人表示：“在中旅在线研发过程中，做了大量的市场调查，感到旅游业需要一个行之有效的资源管理平台，需要一个统一的结算平台。中旅在线旨在把传统旅游业的资源做一个系统的整合，并搭建起以中旅在线这一个互动平台为基础、以中旅在线旅游管理软件为技术指引的旅游企业大联盟，从而实现旅游资源的集团采购、资源共享，游客在线实时支付以及旅行社之间诚信、便捷、安全的结算功能。”</p><p>　　中旅在线总裁孙茂友先生在发布会上就旅游业困局与解决方案作了发言。他表示：“中旅在线平台，面对的客户有两类，一是旅游企业。中旅在线可以为他们提供相互之间沟通与交易的平台，以及提供高效便捷的在线旅游管理软件。解决三角债。 二是游客。他们通过中旅在线门户网站可以全面快捷的获取旅游信息，预订旅游产品，旅游后结算，使游客的权益得到最大的保障。”</p><p>　　前来参加发布会的深圳宝中旅游马越经理说：“现在传统旅游社的竞争集中在交通、景点、住宿这三个资源模块上，竞争异常激烈，通过与中旅在线的合作，我们一是可以克服地域局限和品牌的竞争，直接从网上获得大量的客源，二是中旅在线给我们提供了一套行之有效的管理方法，这弥补了我们旅游业一些中小企业普遍存在的管理薄弱和人才不足的缺陷。” </p><p>　　此次发布会，得到了国家及深圳市相关领导的关注，他们表示，政府今年将加大对旅游行业自主创新模式的扶持力度。　</p><!--/enpcontent--><script language="javascript" src="http://hit.gmw.cn/SameNodeList.aspx?articleid=977295" remote="http://ctceo.com/blog/yes"></script><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/ctceo2009/~4/h51gB1IpTXc" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/1/archives/2009/814.html http://feedproxy.google.com/~r/ctceo2009/~3/3S_ksWApMQE/813.html hanth 2009-9-8 10:11:00 <img src="http://pic.yupoo.com/daodao/59868517ba07/e4sczra4.jpg" title="http://ctceo.com/blog/虚游记:Web2.0营造下的虚拟旅游社区 " alt="虚游记:Web2.0营造下的虚拟旅游社区" ?="" height="101" width="177"><p></p><p><a href="http://www.xuyouji.com/" target="http://ctceo.com/blog/_blank">虚游记</a>是国内首家依托于虚拟现实和信息技术发展起来的在线虚拟旅游服务，它于近日正式发布上线运营！</p><p>虚游记是一家定位于虚拟旅游体验、一站式旅游网络应用服务、互动娱乐社区和精选旅游资讯于一体的旅游智能化电子商务互动平台；同时集成网上预订，旅游资讯、商家宣传、社区交流等系列特色互联网服务。它建立在具体的旅游景观的基础上，通过模拟或超越现实景观，构建一个虚拟旅游环境，并允许用户通过官方联合国家游戏引擎重点研究所共同开发面向3D虚拟景区旅游的完整的高端引擎�<a href="http://www.xuyouji.com/about/art.html" target="http://ctceo.com/blog/_blank">“虚游”引擎等技术</a>来实现一个诸如3D网络游戏体验一般的在线旅游过程。</p><p class="art_title" style="margin: 0px 0px 15px; padding: 0px; font-family: 'Lucida Grande','Trebuchet MS',Tahoma,Verdana,Helvetica,sans-serif;">伴随着2008新年钟声的响起，在“人文奥运、科技奥运”的影响和熏陶下， 传统旅游行业是否也应该考虑更加关注和迎合互联网发展的新势力对旅游(1.0)行业带来的新的冲击和挑战？在线建立虚拟旅游平台或者互联网互动地图等等，这应该算是一个不错的发展方向和趋势；不过，我们很可惜的看到，虚游记团队的这首颠覆传统的互联网狂想曲唱得并没有想象中的��不羁 ，目前他们也只是发布了极少数正在内测中的3D虚拟场景而已，甚至在数据库量方面还远不及<a href="http://www.o.cn/" target="http://ctceo.com/blog/_blank" style="margin: 0px; padding: 0px; font-family: 'Lucida Grande','Trebuchet MS',Tahoma,Verdana,Helvetica,sans-serif; color: rgb(204, 0, 51); font-weight: normal; text-decoration: none;">都市圈</a>和<a href="http://city8.com/" target="http://ctceo.com/blog/_blank" style="margin: 0px; padding: 0px; font-family: 'Lucida Grande','Trebuchet MS',Tahoma,Verdana,Helvetica,sans-serif; color: rgb(204, 0, 51); font-weight: normal; text-decoration: none;">城市吧</a>等等。这事实上涉及到一个很Serious的话题：虚拟场景的数据采集本身就是一件相当巨大的工程（<a href="http://www.cnbeta.com/articles/32419.htm" target="http://ctceo.com/blog/_blank" style="margin: 0px; padding: 0px; font-family: 'Lucida Grande','Trebuchet MS',Tahoma,Verdana,Helvetica,sans-serif; color: rgb(204, 0, 51); font-weight: normal; text-decoration: none;">Google Streetview 的摄影车队</a>可见一斑），这样庞大的数据库完善无论如何也是无法只由一个年轻的创业型团队或者得到几家大公司帮助就能轻而易举完成的，政府部门不仅仅应该意识到自己在旅游营销中发挥的主导作用，还应该更应该意识到Web 2.0时代信息传播主体的多元化！</p><p class="art_title" style="margin: 0px 0px 15px; padding: 0px; font-family: 'Lucida Grande','Trebuchet MS',Tahoma,Verdana,Helvetica,sans-serif;">转自：showeb2.0<br></p><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/ctceo2009/~4/3S_ksWApMQE" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/1/archives/2009/813.html http://feedproxy.google.com/~r/ctceo2009/~3/yluSYj7D7uA/812.html wangjunhotel 2009-9-4 10:26:00 &nbsp;&nbsp; 随着经济全球化的深入发展，中国饭店业竞争主体不断增多，竞争程度不断加剧。尤其是在中国加入WTO、北京成功申办2008年奥运会、上海获得2010年世界博览会主办权、广州成功申办2010年亚运会等背景下，中国饭店业发展既面临着难得的机遇，也面临严峻的挑战。中国饭店集团化进程也在不断加快，成为行业内备受关注的焦点。SWOT分析法是由美国哈佛商学院率先采用的一种企业发展战略<a class="channel_keylink" href="http://www.kesum.cn/article">研究</a>方法，SWOT四个英文字母分别代表优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）、威胁（Threat），它根据企业拥有的资源，分析企业内部的优势与劣势以及企业外部环境的机会与威胁，进而选择适当的发展战略。本文运用SWOT分析法对我国饭店集团化所存在的优势、劣势、机会与威胁进行分析，并据此提出饭店集团化的若干对策建议。 <p><strong>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 一、中国旅游饭店集团化的SWOT分析</strong></p> <p><strong>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 1.优势分析</strong></p> <p>&nbsp;&nbsp;&nbsp; （1）规模优势&nbsp; </p> <p>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 规模优势主要表现为成本的节约。单一饭店的大量固定成本（如人员工资、服务设施等）需要分摊到少量的顾客身上，而集团化经营则可以充分利用人力、物力等，降低单位平均成本。在日常运营中，集团化饭店一般设有专门的采购部门，为下属企业统一采购某些原材料。由于采购量较大而且支付能力较强，往往可以降低价格或在货源紧张时保证供应。供给方不会轻易终止与大集团的商业关系，这种市场实力使集团可以获得更多的优惠和让步，统一采购也节约了各个成员的采购成本。&nbsp;&nbsp; </p> <p>&nbsp;&nbsp;&nbsp; （2）品牌优势</p> <p>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 饭店品牌的基本功能是识别，它能体现饭店服务的个性和消费者的认同感，象征着饭店经营者的信誉，从而被用来与其他饭店进行区别。饭店集团化后，集团的连锁企业可用统一的名称和标识，实行与此相一致的产品和质量标准，并统一进行宣传和推销，这样能大大提高集团和成员企业的知名度，形成品牌效应。由于消费者，特别是来自于异国他乡的旅游者，在对国内饭店业不了解的情况下，常常根据饭店的品牌来选择住宿和餐饮服务，因而品牌就有重要的促销功能，它可以通过各种宣传媒介，建立相对稳定的客源，并且不断发展新的客源市场。</p> <p>&nbsp;&nbsp;&nbsp; （3）融资优势&nbsp;&nbsp; </p> <p>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 饭店集团资金雄厚，偿债能力强，信用状况良好，在商业银行容易取得更多的贷款或在资本市场上取得社会资金。另外，由于饭店投资往往是间断性的大额投资，如开发新项目、大规模的修缮、更新现有的设施，单体饭店常常会出现资金不足或闲置的情况，而饭店集团大多设有内部结算中心，可以调剂成员饭店的资金余缺，通过管理来优化资金配置，使资金在各成员间合理流动，充分发挥了集团内部融通资金的功能。 </p> <p>&nbsp;&nbsp;&nbsp; （4）人才优势</p> <p>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 现代企业的竞争，实际上是人才的竞争，饭店业也不例外。集团企业通常有更大的发展空间和成长机会，并有实力提供更高的薪酬，在吸引人才上有很大的优势。从现有人才的培养方面看，饭店集团化后，可以集中力量建立人才培养基地，培养集团内各饭店所需的各类专业人才。同时，还可以分阶段地对饭店集团内的在职员工进行短期<a class="channel_keylink" href="http://www.kesum.cn/zx" target="http://ctceo.com/blog/_blank">培训</a>，不断更新他们的知识系统，提高业务素质和技能，更好地适应饭店业发展的要求。此外，饭店集团通过集团内的人才流动和工作轮换，可以培养大批综合性的饭店高级管理人才，提高饭店集团的经营效率和管理水平。</p> <p>&nbsp;&nbsp;&nbsp; （5）垄断优势</p> <p>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 由于设施条件、服务质量的不同，饭店市场有一定的垄断性，而集团化经营更容易获得垄断利润。在同一区域，集团借助规模优势可以部分控制产品和原材料价格，获得垄断利润。在不同的区域，集团可以借助品牌同竞争者区分开来，提供不同于竞争对手的产品，也可以获得较高额利润。</p> <p><strong>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 2.劣势分析</strong></p> <p>&nbsp;&nbsp;&nbsp; （1）缺乏饭店集团化的管理经验</p> <p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 由于饭店集团规模庞大，环节众多，给管理上带来很大难度。在我国，很多大财团是从其它行业进入饭店业的，它们依赖的是雄厚的财力，而在饭店集团管理方面往往经验不足，在经营业绩上并未受到公认，品牌声誉尚未建立起来，在经营宗旨、企业文化、经营理念、经营战略、企业精神等方面尚不成熟。</p> <p>&nbsp;&nbsp;&nbsp; （2）预订网络不成熟</p> <p>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 缺乏强有力的预订网络是中国饭店集团公司发展受到制约的关键因素。按国际惯例，加入一个饭店集团后，集团公司的预订网络能为成员饭店销售15％—40％的客房，绝大多数饭店要求预订网络帮助他们销售25％以上的客房，否则不愿意加入集团作为成员饭店。我国目前只有少数几家饭店加入了国际预订网络，更谈不上建立自己的网络，这极大地限制了饭店集团的发展。</p> <p>&nbsp;&nbsp;&nbsp; （3）资本市场欠发达</p> <p>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 资本市场欠发达是当前饭店集团扩张的一大难题。扩张需要资金，纯粹通过银行借贷会使饭店负债率过高，导致财务风险加大，而目前我国证券市场不太发达，企业上市实行严格管制，特别是饭店企业上市更难，很难通过证券市场低成本融资。</p> <p>&nbsp;&nbsp;&nbsp; （4）高素质的职业经理人匮乏</p> <p>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 集团饭店的管理对职业经理人的要求很高，除了应有丰富的从业经验外，还应该有很强的理论知识和饭店管理能力，熟悉国际饭店业行规与法规，掌握国际饭店*作模式，具有国际战略眼光等。国际著名饭店管理集团均有一套系统化、程序化的人才<a class="channel_keylink" href="http://www.kesum.cn/zx" target="http://ctceo.com/blog/_blank">培训</a>、选拔、考核、淘汰机制和市场化的人才流动机制, 能够在世界范围内挑选一支高素质的集团饭店专业管理队伍。相比之下, 我国则在饭店集团经理队伍职业化、市场化、国际化等方面进展缓慢，缺少一批高素质的具备集团企业管理能力的国际型、复合型、创新型职业经理人队伍。</p> <p>&nbsp;&nbsp;&nbsp; （5）地方保护主义尚存</p> <p>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 企业集团化过程是一个企业资产重组过程，也是一种制度变迁过程，意味着权利在相关主体间的重新调整与再分配[1]。由于政企不分，行业主管部门和地区条块分割，导致地方保护主义盛行，有些饭店即使经营效率低下、缺乏竞争力乃至亏损也拒绝兼并，阻碍了大型饭店集团跨地区、跨行业发展。</p> <p><strong>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 3.饭店集团化面临的机遇</strong></p> <p>&nbsp;&nbsp;&nbsp; （1）奥运会、世博会、亚运会的举办</p> <p>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 北京2008年奥运会、上海2010年世博会、广州2010年亚运会即将举办，中国旅游业无疑是受益最大的产业之一。奥运会、亚运会与旅游业的结合，已成为超大型“人文旅游品牌”的楷模，其对国际游客的吸引力也为世人所关注。游客是饭店的最大客源，奥运会、世博会、亚运会的举办将会对中国饭店业的发展和壮大产生巨大的影响。</p> <p>&nbsp;&nbsp;&nbsp; （2）产业规模的不断扩张</p> <p>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 2006年我国共有饭店管理公司206家，比2005年增加了16家；托管饭店总数1946家，增加了346家；星级饭店集团化程度达到16.22%，增长了1.67个百分点。其中，获得2006中国饭店业国际品牌10强的管理公司拥有托管饭店总数230家，房间总数71000间，平均托管饭店23家，平均拥有房间数7100间；获得民族品牌20强的管理公司拥有托管饭店总数608家，房间总数146229间，平均托管饭店约30家，平均拥有房间数约7300间[2]。产业规模的不断扩张为饭店集团的进一步扩大提供了可能。</p> <p>&nbsp;&nbsp;&nbsp; （3）旅游业的持续快速发展</p> <p>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 实行开放政策后，中国旅游业的发展步入快速发展轨道。到2006年，中国入境旅游达12494万人次，国际旅游外汇收入339.49亿美元，比上年增长15.9%。国内旅游达到13.94亿人次，国内旅游总收入为6230亿元，比上年增长17.9%。据世界旅游组织<a class="channel_keylink" href="http://www.kesum.cn/article">研究</a>，中国已成为世界第五大旅游目的地国家，并将在2020年成为世界第一大旅游目的地国家[3]。我国旅游业的持续快速发展，为饭店业提供了旺盛的客源，并将为中国的饭店集团或管理公司提供历史性的新机遇。</p> <p><strong>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 4.饭店集团化面临的威胁</strong></p> <p>&nbsp;&nbsp;&nbsp; （1）来自行业内竞争者的威胁</p> <p>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 饭店行业为竞争激烈的行业。一个行业的竞争程度越高，行业中的威胁程度就越高。威胁增加企业成本，减少企业收入，从而降低企业绩效。在饭店经营过程中，存在着大量的竞争者，最强大的莫过于国际饭店管理公司，他们具有品牌、技术、管理、海外预订网络等方面的优势。目前，中国市场上有众多世界著名的大饭店管理集团如假日集团、喜来登集团、凯悦集团、香格里拉集团等，它们在中国已建立自己的立足点，并逐步向网络化发展，对本土的饭店集团构成巨大的威胁。</p> <p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; （2）潜在竞争者的威胁</p> <p>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 中国饭店业市场已不再为旅游企业所独享，它正在成为其他行业有实力的企业争相分食的蛋糕。如中国银行系统在全国参股、控股的饭店达38家，烟草、外贸、邮电、电力、铁路、航空等国家垄断行业的大企业集团也瞄准了旅游饭店业。同时，很多民营企业集团也纷纷进入旅游饭店行业。中国加入世贸组织后，外资饭店在中国设立独资公司的门槛已经降低，国外更多跨国旅游集团将携资金和管理优势大举进军中国饭店业市场，对我国饭店行业构成较大威胁。</p> <p>&nbsp;&nbsp;&nbsp; （3）来自环境保护的压力</p> <p>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 饭店的最基本特征是满足人们旅行的需要，也有许多饭店是为了满足人们度假、休憩、健身的需要，所以旅游饭店往往依赖良好的风景资源。但饭店建筑于风景区内，给自然景观带来了许多负面影响和不可弥补的破坏，饭店运行中产生的废弃物造成环境质量下降。而当今人们普遍追求健康的生活空间和优美的环境，这对饭店业构成了一定的压力。</p> <p><strong>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 二、中国旅游饭店集团化的对策思考</strong></p> <p>&nbsp;&nbsp;&nbsp; (1) 发挥市场的主导地位，消除地方保护主义</p> <p>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 在我国已经形成的饭店集团中，由地区、部门行政划拨的饭店集团占了大多数，这种行政扩张式的集团化存在很多的问题。一方面，由于原来企业资产质量良莠不齐，被硬性捆绑在一起，无法转变为资本效益的规模扩张；另一方面，由于行政划拨的企业集团涉及地区、部门等多方面利益，地方保护、部门保护严重干扰了旅游饭店市场的正常秩序，影响了饭店集团的良性发展[4]。因此，必须打破市场的条块分割，分离饭店企业与原有行政主体的联系，树立饭店企业应有的市场独立主体地位，建立全国统一的大市场，通过市场机制调节，让饭店企业根据自身利益选择集团化的对象、路径和规模，最终接受市场的优胜劣汰。</p> <p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; (2) 加快管理人才的培养, 尽快形成职业经理人队伍</p> <p>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 目前, 我国饭店管理人员的理论水平和业务技能普遍偏低，尤其缺乏高级饭店管理人才。应加大对管理人员的培养力度，并采取各种方式吸引和留住优秀人才，如采用股权等形式让管理人员分享饭店利润。另外，在全国饭店业开展职业经理人认定工作, 分期分批地<a class="channel_keylink" href="http://www.kesum.cn/zx" target="http://ctceo.com/blog/_blank">培训</a>和考核，提高饭店职业经理人的素质，提高中国饭店业的整体管理水平，从而使中国饭店业更好地迎接国际化竞争和跨文化管理的挑战。</p> <p>&nbsp;&nbsp;&nbsp; （3）建立强大的预订网络，扩大客源市场</p> <p>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 如果没有强大的预订网络，中国饭店的集团扩张空间会非常有限。我国目前只有少数几家饭店加入了国际预订网络，更谈不上建立自己的预订网络[5]。因此，饭店集团要致力于与旅行社、行业协会、会议策划者、航空公司、大企业等建立密切的业务协作关系，建立自己的销售网络。另外，饭店集团应实行并完善CRS（中央数据库系统），使饭店的所有销售需求统一在集团的销售数据库内进行管理，真正实施三网（internet互联网、intranet企业内部网、extranet企业外部网）合一。</p> <p>&nbsp;&nbsp;&nbsp; （4）实施品牌战略，树立企业形象</p> <p>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 品牌是饭店发展的灵魂。目前，国内已出现一些具有一定知名度的民族化饭店集团品牌（如锦江饭店集团等），但这些民族品牌与国外品牌相比，在知名度、无形价值、扩张程度诸方面均存在着巨大的差距。在国际知名饭店集团大举进入中国市场、并不断增强其品牌渗透力的背景下，中国饭店集团应加快实施品牌建设和管理，树立企业形象，提高市场识别度，扩大市场影响力。<br></p><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/ctceo2009/~4/yluSYj7D7uA" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/5/archives/2009/812.html http://feedproxy.google.com/~r/ctceo2009/~3/5il6q4eNZvY/811.html wangjunhotel 2009-9-4 9:52:00 作者：靳志辉&nbsp;&nbsp;来源：《环球企业家》<br>　一家流程繁多的酒店如何洞悉客人心意并转化为简洁的服务？&nbsp; <br><br>　　无论何时，酒店永远是关于人的生意。更懂得客人心理的酒店就是更好的酒店，西湖边上的黄龙饭店正在用“智能”之道实现这一点。&nbsp; <br><br>　　为酒店赋予“智慧”是充满浪漫主义情怀的设想——目力之所及处的系统和设备都互联互通，信息在看不见的空气和线路中迅速流动，只需一个指令，电视、电话、打印机甚至空调、电冰箱，所有的智能终端都将按照客人的意志自动运行。&nbsp; <br><br>　　这并非可望不可即的单纯幻想，在接受《环球企业家》采访时，黄龙饭店总经理杜宏新向我们描述了一个更为具体的智能酒店：&nbsp; <br><br>　　只要随身携带一张特殊的智能卡，尚未进入酒店系统就能识别你的身份并告知服务生；无需在前台排队等待，就可以通过自助或移动设备办理入住手续；入住后，客房会自动按照系统中记录的你的喜好对房间温度等进行设置；&nbsp; <br><br>　　当你打开电视，电视初始画面会主动问好，并按照你的母语显示其家庭所在地的时间、天气等特定信息；当门铃响起，不必起身走到门前，访客图像将自动跳转到你正在观看的电视屏幕上；如果你是想在杭州游玩的外地人，只需一个电话，相关地图就会通过房间内的联网打印机打印出来，或是直接出现在电视屏幕上；&nbsp; <br><br>　　如果在杭州逗留，也无需专门去办一个当地的手机号码，你房间的分机号对应着一个特制的移动分机终端，不仅可在酒店内和市区自由通话，甚至可以漫游到其它城市。&nbsp; <br><br>　　为了实现这些听上去非常神奇的体验，黄龙饭店邀请IBM设计了一整套“智能酒店”解决方案。但设计完成后，却发现执行近乎“不可能完成的任务”，因为要让一家酒店的“智慧”达到几近科幻的程度，方案复杂到“连迪拜的顶级酒店都无法实现”。&nbsp; <br><br>　　杜宏新举例说，大多数知名国际酒店集团都使用美国Micros&nbsp;Fidelio公司旗下的Opera酒店管理系统，这套系统通常会开放一两个子系统接口，几乎没有酒店会使用3个以上接口，但黄龙饭店的“智能酒店”方案总共要使用10&nbsp;个接口。“可想而知，我们的酒店运营系统会扩展出多少个子系统。”因此，黄龙饭店在验证和修正IBM方案上就花了一年多，直到今年6月才最终与对方签约。&nbsp; <br><br>　　在这一年多的时间里，黄龙饭店解决了一系列技术和整合难题。有些技术已相对比较成熟，比如自动识别客人身份的无线射频识别（RFID）技术，一个小小的RFID芯片就可储存大量数据，VIP客户只要随身携带嵌有这种芯片的智能卡，进入酒店时就会被感应器识别出身份。房卡中同样嵌有RFID芯片，当客人走出电梯时，内置感应器的指示牌就会显示出房号区域并进行引导。这种智能卡甚至可以被用来开启地下停车场的道闸，注重隐私的客人可以直接从地下电梯进入房间。&nbsp; <br><br>　　但要将另一些智能服务变成现实就不那么容易了，比如办理入住手续的自助总台。这涉及到预定、订房、收费、房卡等多个关键系统，要将它们整合到一台自助设备里，不仅关系到软件的开发，还要有相关硬件的支持。最终的解决方案将Opera系统、信用卡收费系统、ATM机系统、无线制卡技术统统集成在一起，不想排队的客人只需输入自己的预定号，就可以在一台设备上自助完成后续所有操作。&nbsp; <br><br>　　如果连自助总台都要排队，黄龙饭店还提供移动总台。这种移动总台由平板电脑支持，服务生可以直接走到客人面前帮助办理入住手续，并且可以设置在酒店之外。不久前，黄龙饭店就与杭州某高档别墅签约，将移动总台直接前置到别墅社区内，使业主不出小区就可以办理酒店入住等服务。&nbsp; <br><br><br>　　涉及类似复杂整合的还有客房内的电视。供应商飞利浦根据黄龙饭店的要求，在新加坡特别修改了电视的软件程序，使其凭借一个特殊的机顶盒就能与Opera系统、门禁系统、安防系统连接在一起，成为可与客人互动的“智能终端”。至于最经典的将酒店分机改造为近似普通手机的想法看似简单，却需要最复杂的技术整合——必须将交换机技术、无线技术、网络技术、手持PDA、电信运营商网络绑定、通信计费系统以及酒店管理系统完全整合起来，才能实现客房电话的移动功能与结账一体化。&nbsp; <br><br>　　更为复杂的是，中国有三家移动通信运营商、2G和3G共六种移动通信制式，要保证移动信号通畅，黄龙饭店必须要安装三套每套价值20&nbsp;0至250万元的通信设备。而且按照黄龙饭店两组回字型的客房布局，每个楼层的天花板上至少要安装36根天线，再加上灯具、无线网络、闭路电视、背景音乐喇叭、喷淋、烟感等接口，整个天花板背后都将布满密密麻麻的线路。&nbsp; <br><br>　　复杂的技术环境反而是创新的催化剂，黄龙饭店最终以国内首创的“六合一”方案解决了难题：三家运营商各自开放自己的技术，由中国电信出面，通过复杂的信号频率耦合技术，实现在一根天线上发送六种制式信号。这样，黄龙饭店只需要一套设备就可以实现六种制式信号的全覆盖，最后的投资也只需要300万左右。&nbsp; <br><br>　　事实上，黄龙饭店的“智能酒店”改造涉及供应商众多，除了上面提到的企业，还包括广电、Avaya、思科和索尼等知名公司。其中很多供应商都需要为黄龙饭店提供特制服务，但用杜宏新的话来说，他们都情愿“倒贴钱”，因为黄龙饭店的很多创新都是前所未有的，对创新精神和示范效应的追求成为供应商参与项目的主要动力。&nbsp; <br><br>　　显然，黄龙饭店的智能化代表了电子设备互联互通在酒店业应用的未来趋势，这是中国在这一领域的先锋和最佳试验场。但要把这些技术上的创新转化为更人性化、更温馨的面对面服务还有更长的路要走。今年9月，黄龙饭店改扩建的一期工程就将完工，在明年彻底改建完成后，这家已创办25年的酒店将力争成为浙江首个国家级白金五星级酒店。届时，如果能让客人彻底忽略“智能酒店”背后的复杂技术因素，完全放松地享受酒店营造出的高效、便捷和充满未来气息的氛围，才是黄龙饭店真正想实现的“宾至如归”。&nbsp; <br><br><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/ctceo2009/~4/5il6q4eNZvY" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/5/archives/2009/811.html http://feedproxy.google.com/~r/ctceo2009/~3/wd6q_q_l9SI/810.html wangjunhotel 2009-9-4 9:48:00 <p>&nbsp;&nbsp;8月17日，国家旅游局网站刊登国家旅游局监督管理司根据全国旅游星级饭店经营情况监测网监测的数据，2009年第二季度全国旅游星级饭店经营有关情况报告。二季度营业收入下降13%，利润下降53.07%。五星级饭店收入下降18%、利润下降47%；四星级饭店收入下降5.6%、利润下降178%。一、二、三星级饭店收入下降，但利润增加<!--ADV_CONTENT-->。 </p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;2009年，一向高调猛进的中国酒店业也不能"独善其身"不受危机的影响。有酒店在数次延缓开业后被确认转手，也有些酒店开源节流，紧缩银根。一方面是酒店招聘变得更加谨慎，另一方面中国酒店行业的人才还是不足。那么在这样的大环境下，中国酒店业至底需要什么样的人才呢？ </p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<strong>逆市正是吸纳人才的良机</strong> </p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;2009年，对全世界的酒店市场来说，并不乐观，而亚洲地区的酒店经理人对2009年预期最为悲观，景气指数也最低。面对这样的环境，一些酒店的招聘计划在缩减，但仍有相当一部分酒店在打逆市招聘吸纳人才的好牌。 </p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;2009年3月下旬，上海半岛酒店在上海大理石大厦（Marble Hall,，宋庆龄少年宫活动中心现址）举行了大型招聘会，开放职位共计800个，而此次招聘会共收到15000封简历，其中具备面试资格的应征者就达1200人。上海半岛酒店人力资源总监郑旭辉认为，危机是与机遇并存的，很多人的失业，就意味着有更多的人才选择。 </p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;同样，洲际酒店集团大中华区人力资源副总裁伍淑仪女士表示："从全球看，整个酒店行业正在慢慢恢复，一线城市的恢复速度与国外经济的恢复速度有很大的关系。现在这个时候，正是我们重新审视的时候，比如公司的成本控制与管理、公司的架构安排等。我们正好借此机会做好一切迎接复苏的准备，当然人才的招聘与留用也是准备之一。" </p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;2009年8月，作为国内最新的奢华型酒店之一，洲际酒店集团下的上海世博洲际酒店举办了开业之前的首届大型招募活动。招聘岗位包括前厅、客房、餐饮、工程、保安、市场营销、客户服务等所有部门，招聘部门经理、主管至基层员工共计300人，两天内共吸引了2000多名求职者前来应聘，成为夏季上海酒店招聘市场的亮点。 </p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;洲际酒店集团大中华区人力资源副总裁伍淑仪女士透露："发展是必需的，尤其是在这样的机会下。今年下半年洲际有13家酒店开业，其中5家在一线城市，主要为上海，8家分别位于二、三线城市。每家酒店开业都会有相应的岗位招聘。" </p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;同月《天津日报》报道，即将开业的首家超五星级酒店天津君隆威斯汀酒店举行招聘会。拥有喜来登、豪华精选、威斯汀等国际一线酒店品牌的喜达屋酒店管理集团，在业内拥有极高口碑，此次在津为君隆威斯汀酒店举行招聘会，吸引了大批人才前来应聘。为此，酒店提供了从一线员工到管理人员的不同岗位，向天津市场提供的工作岗位超过了250个。 </p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;常熟福朋喜来登酒店人力资源经理蒋先生坦言："在未来的五六年之内，喜达屋酒店管理集团将在中国开100家酒店，由此将会需要相应的酒店人才加盟。" </p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;从这些酒店大手笔的逆市招聘行为中，我们有理由相信酒店HR们严锁的需求正在放松。然而整座冰山是否真的开始融化呢，让我们再来聚焦无忧指数显示的行业数据。 </p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<strong>行业人才需求：冰点已过，回升缓慢</strong> </p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;从无忧指数网上发布的职位需求数可以看出，金融危机对于酒店行业真正的影响是在12月份开始的，在1月份需求达到了冰点，从2009年2月-3月需求开始慢慢回升，然而至2009年7月止，整个酒店行业需求数仍未恢复到危机前的水平，7月份行业总职位需求仅为危机发生前的61.5%左右。　 </p><p>　<strong>　城市需求缓慢回升，深圳需求回天乏力</strong> </p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;无忧指数酒店行业数据显示，从今年2月份开始，各大一二线城市的职位需求开始缓慢回升，至2009年7月，多数城市需求回升到了危机发生前的60%以上。我们抽取2009年7月的每个城市的招聘需求数各自与2008年10月相比，得出一比率值，称其为"恢复比率"。从"恢复比率"的数值看二线城市，它们的表现令人鼓舞，回升达到了90%以上。&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;　 </p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;洲际酒店集团大中华区人力资源副总裁伍淑仪女士表示，二、三线城市得益于良性的国内需求和政府出台的大量刺激性政策，发展势头保持强劲。有许多二三线城市在近年间的大规模基础设施建设中得益匪浅，提高了交通便利性，在出口导向转内需市场的政策转移中找到了增长点，因此受经济危机影响并不明显。 </p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;从表1中我们可以看出，除了广州进入了前10，排位在第7外，以往需求热门的几大沿海城市，均回天乏力。以上海为例，某位中档酒店的总经理表示："短期内上海酒店行业前景不容乐观。一方面国际企业差旅需求将持续受经济危机影响，并随之缩紧企业差旅预算。另一方面四星级和五星级酒店供应持续走强，随着新开业酒店实施开业优惠房价，现有的酒店可能难以保持目前的房价水平。当然，2010年世博会将拉动短期酒店的住宿需求。" </p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;各城市中，深圳的需求缩水最为严重。2009年7月招聘需求量仅为2008年10月的18%左右。酒店行业人士认为，2008年的南方雪灾，深圳旅游市场急剧萎缩，商务活动减缓--人员行动、物资运输不便；历年旺盛的赴深公务旅游几乎停滞；而紧接着而来的金融海啸，完成了对深圳酒店业的致命一击，国内外旅客数量剧减。由此深圳需求数从12月开始急剧缩水。今年以来，与其他城市职位需求缓慢回调不同，深圳职位增长非常有限，一直未有强力反弹之势。实质上招聘需求的回升与企业对于行业信心有着密切的联系。 </p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;日前，深圳市饭店协会公布的一项就全国酒店市场景气指数调查报告显示，深圳酒店景气排名第十，68%深圳受访酒店对市场未来总收入持消极态度。一份由咨询公司浩华顾问管理公司调查的报告显示，在中国主要城市中，深圳总体景气指数滑至末尾，居第十位，景气指数为-54.9;北京景气指数下滑至倒数第四位，为-49.7。无论是从市场住宿率方面、平均房价和总收入表现来看，还是从酒店业绩表现来看，2009年深圳的市场形势均不容乐观，其景气指数都为负数。常熟福朋喜来登酒店人力资源经理蒋先生认为："是否受危机影响，或是影响程度如何，每家酒店都不相同。这与酒店所处的城市，酒店的主要客户群，还有酒店投资方（业主）是否受到资金压力有关。比如，深圳是以外向型经济为主城市，其酒店的客户群主要来自于国际商务及国际旅游，受影响就大，恢复必然缓慢。" </p><p>　<strong>　合资外企需求大幅缩水，民企需求上升 </strong> </p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;无忧指数数据显示，2008年10月，合资外企是酒店行业招聘中的老大，需求量高于独资类外企和民企。经过这大半年的不断盘整，目前外企的需求严重下滑，昔日需求第一位的合资外企需求缩水了63%，受影响最大。从招聘数据看，民营酒店的需求相对而言恢复较快，2009年7月的职位需求基本与去年10月的职位需求数持平。以2009年7月酒店行业网上需求数为例，各大类型企业的需求座次发生了剧大的变化。数据显示，外企独资:外企合资:国企:民企的需求比率为1:0.9:0.52:1.6。而在危机前，这一比例为1:1.3:0.6:0.9。显然，民企的需求比例大幅上升，而合资外企需求有很大的缩水。 </p><p>　<strong>　当热人才：高端人才与技能型人才 </strong> </p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;通常一家酒店的开业，需要两大类职位，管理职位与前线服务类职位。"中国的酒店行业仍属朝阳行业，危机并未阻止投资者对酒店的投资兴趣，只是未来投资者会更理性地增加中国酒店的投资力度，这是一个行业趋势。"常熟福朋喜来登酒店蒋先生如是说。 </p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;"对于一家新开业的酒店而言，一般总监级以上管理职位的需求占整个酒店岗位需求的7%-8%左右。" 洲际酒店集团大中华区人力资源副总裁伍淑仪女士坦言。高端人才的选拔一方面来自于酒店集团内部人才的培养，另一方面一些行业通用型岗位会对外招聘吸引有经验者加入。高端人才中，能够有酒店行业工作经验，熟悉中国市场，了解并能运用中国式的沟通技巧方式的人才将会特别"受宠"。 </p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;在前线服务类职位中，行业最为紧缺的有二大类人才，一类为技能级别较高的餐厨、服务等技能型人才；另一类为具备较强补位意识的服务型人才，这类人要能弥补酒店各个部门之间的服务空白点。 </p><p>　<strong>　解决高流动率的秘诀：员工发展计划 </strong> </p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;相对于其他行业，酒店行业岗位的流动率相当高，可达30%以上。2009年4月《世界酒店》杂志针对酒店人才做了相关调查，其中一项调查数据显示有35%左右酒店员工流动率在30%以上；36%的酒店员工流失率保持在15%～30%之间，仅有5%的酒店员工流动率低于10%。 </p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;业内人士认为，人员流动性大，原因是多方面的。 首先酒店行业的薪酬水平相对其它行业较低。有些城市，酒店服务行业工资起点仅比最低保障工资高100元。 　 </p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;第二，酒店行业升职空间虽然较大，但需要的周期相对较长。在一家星级酒店从基层员工做起，如果凭自己的实力上升到中层管理如经理级，至少要五年以上。许多人在不耐烦的等待中选择了换行业。在有些外企酒店，员工晋升总监级职位会遭遇职业"天花板"，这也是酒店行业中高级人才频繁流动的原因之一。 </p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;第三，整个行业从业人员素质不高，但因需求量大，往往出现"病急乱投医"的情况，结果发现招来的人并不能胜任本岗位工作，又不想浪费时间给予针对性的培训，使其适应其它岗位工作，结果造成人才流失。 </p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;面对员工高流动率，洲际酒店集团有着自己的秘诀。酒店除了提供有竞争力的岗位薪水外，还特别为每位员工设立个人发展计划，关注员工的自身发展。 </p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;"根据员工的表现及绩效，我们把员工分为五个大类，他们是明星成员、成长主力、关注对象、稳定贡献者和未达水平者。每类员工所要完成的目标是不同的，我们按照不同的目标设定，帮助每位员工建立各自的职业规划。" 洲际酒店集团大中华区人力资源副总裁伍淑仪女士表示。 </p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;"HR会提供有效的工具与平台，而部门经理或主管将与每个下属进行交流与沟通，利用工具帮助每位员工建立与实现个人发展计划。" 伍淑仪女士介绍说："计划会被按季度或是年度来检查，员工可以向公司提出与计划相关的支持。比如对于一些有晋升潜力的人才，我们会安排他们更多去其他城市独挡一面的机会，完成他们能力上的提升。而对于一些前线服务人才，我们提供他们技能方面的培训，或是酒店出钱外送培训。" </p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;个人发展计划的最大特点在于让每位员工能看到自己未来在酒店发展的前锦，了解自身发展与酒店发展的契合度，以及能为酒店发展带来多少贡献值。同时，总经理与区域总经理会定期与员工会晤，让员工有被关注感，员工成就感大大提升。据伍淑仪女士透露，目前洲际酒店集团高端人才的流动率仅在百分之十几，个人发展计划为酒店大大保留了核心员工。 </p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<strong>实习生培养为行业储备人才 </strong> </p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;酒店行业的高流动率，导致很多酒店非常关注实习生的培养，把实习生作为未来酒店的人才储备。2006年6月在上海成立的洲际酒店集团英才培养学院，与全国25个学校合作，吸引了大量有志于进军中国酒店业的青年学生。目前已在中国十一个城市设立了英才培养学院，包括上海、北京、天津、重庆、郑州、深圳、顺德、济南、南京、杭州和成都等。 </p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;每所学校均提供不同等级的学历及学位课程可供选择，洲际酒店集团的高级管理人员亲自为学生传授行业实践经验，此外，所有学生均将获得洲际酒店集团旗下酒店实习的机会。自2010年起，每年大约有5,000名洲际酒店集团英才培养学院毕业生将加入集团旗下酒店，或进入酒店业发展。未来满足洲际酒店集团新开业酒店及发展的需求，集团在未来几年将新增2万个就业岗位。洲际酒店集团英才培养学院致力于培养具有国际视野、能够准确理解国际业务标准的高素质酒店业人才，同时带动区域经济发展。 </p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;洲际酒店集团大中华区人力资源副总裁伍淑仪女士介绍说："洲际酒店集团提供的实习期一般为3-6个月，集中在前线服务岗位。实习的酒店可能是洲际中国地区的任何一家，甚至是全球其它国家的酒店。最近，就有四位实习生与洲际签订了一年的实习期，远赴马尔代夫工作。我们会为实习生提供专业与岗位对口的工作，这在如今实习工作并不好找的环境下，对大学生有着强烈的诱惑力。" </p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;谈到关于实习生留用率的问题时，伍淑仪女士说："参加实习的实习生最后留下来为洲际服务的比率达到了60%左右，超过了行业平均水平。所有实习生均享有实习生补贴，享受福利与其他酒店员工一致。" </p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;喜达屋酒店管理集团同样也非常关注实习生的培养。常熟福朋喜来登酒店的蒋先生表示，公司每年在六七月和年底两次面向大学生的实习岗位招聘，每次招聘的岗位数在60-70人左右。凡是在喜达屋实习的大学生，除了衣食住行享受与其他员工一样的待遇外，每位实习生每月享有600元～800元的现金补贴。 </p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;对于酒店来说，实习生的培养为酒店存储了后续的人才梯队，而对大学生而言实习期的经验会为自己将来第一份行业工作打下坚实的基础。洲际酒店集团大中华区人力资源副总裁伍淑仪女士认为："通常在我们酒店实习过的大学生，进入工作岗位后，会有更多的晋升机会，因为他们要比其他非实习生更了解洲际的文化与洲际的工作方式。" </p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;2009年，裁员声阵阵，就业率下滑，有着大量职位需求的酒店行业，可能会成为求职者的"救命稻草"，然而这是个服务行业，需要加入者有着特别的态度--行业热情度。 </p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;正如洲际酒店集团大中华区人力资源副总裁伍淑仪女士所说，加入酒店行业最为关键的是热情两个字。技能与能力可以培养，工作经验可以积累，唯有从内心对这个行业拥有的热情度无法用任何方式来训练，而这恰恰是能在这个行业成功的关键。（彭兴）</p><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/ctceo2009/~4/wd6q_q_l9SI" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/5/archives/2009/810.html http://feedproxy.google.com/~r/ctceo2009/~3/uFR3Y_JFWvU/809.html wangjunhotel 2009-9-4 9:43:00 <p>　宾馆饭店业“12点退房”的行规近日“寿终正寝”，正式退出全国旅游饭店业行规，更换的条款未对收费时间点作明确限制，仅要求明示。该行规此前被北京市消费者协会点评为排除竞争、损害消费者权益的规则。而制定行规的行业协会一度称其为“国际惯例”，不可更改。 </p> <p>　　记者日前发现，中国旅游饭店业协会最新公布的《中国旅游饭店行业规范》(中国旅游饭店业协会2009年8月修订版)中，已经删去了“12点退房，超过12点加收半天房费，超过18点加收1天房费”的规定。 </p> <p>　　取而代之的第三章第十条为：“饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或者确认已将上述信息用适当方式告知客人。” </p> <p>　　中国旅游饭店业协会2002年制定的《中国旅游饭店行业规范》中，第三章第十条规定：饭店客房收费以“间/夜”为计算单位(钟点房除外)。按客人住一“间/夜”，计收一天房费；次日12时以后、18时以前办理退房手续者，饭店可以加收半天房费；次日18时以后退房者，饭店可以加收一天房费。 </p> <p>　<strong>　观点交锋 </strong></p> <p>　　<strong>消协：“12点结账”排除竞争</strong> </p> <p>　　市消协负责人昨天接受记者采访时表示，“12点结账”行规的要害，一是破坏竞争秩序。所有饭店都执行“12点结账”，企业之间的服务没有竞争，限制了企业的竞争活力。二是侵害经营者经营自主权。几点结账、提供什么样的服务措施，如何为消费者提供多样的人性化服务以及制定服务价�是企业的经营自主权，行业规范无权进行干预和限制。三是损害消费者权益。如果所有饭店都执行“12点结账”的行规，消费者无法选择，侵害了消费者的自主选择权和公平交易权。 </p> <p>　　市消协负责人呼吁，通过此行规的破除，应进一步开拓视野，认真审视与广大消费者权益密切相关的其他各种行业规定，是不是存在类似的问题。 </p> <p>　　<strong>律师：赞成放开多样化计价 </strong></p> <p>　　“千呼万唤，总算改了，很是欣慰。”长期关注酒店业12点结账行规问题的北京市汇佳律师事务所邱宝昌律师昨天感慨。他认为，这一改变是在消费者保护组织、政府的督促下，行业迈出的可喜一步。 </p> <p>　　对于新条款只规定饭店应明示房价和住宿时间结算方法，未明确规定该几点结账，邱宝昌持赞同态度，“不限定更好，各个饭店不能统一。”他认为，宾馆饭店有了自主权，计费方式多样化，消费者的选择也多样化了。 </p> <p>　　他举例，修改了条款后，酒店可以选择下午两点结账，可以按半天计费，也可以按小时收费。前提是，宾馆饭店须公示价格和计费方式，明确告知消费者，使其有选择权。 </p> <p>　　“酒店业收费时间自主，价格竞争将呈现公平、活跃的局面，整个行业会有根本改观。”邱宝昌说。 <br></p><p> </p><p>　<strong>酒店业者：延迟退房影响利润 </strong></p> <p>　　曾经在一家星级酒店担任大堂经理的齐先生认为，延迟到下午两点退房在业内已经约定俗成，只要在没有客人等待入住的情况下，酒店都可以接受。酒店做的是夜间生意，因为对消费者来说，休息时间是晚上，所以中午12点就得退房。酒店之所以不愿意延迟退房是因为会影响利润，尤其是在入住高峰期以及旅游旺季的时候，前面的客人不退房，后面的客人就没办法入住。 </p> <p>　　<strong>消费者：担心退房时间混乱 </strong></p> <p>　　代理了一家国外服装品牌的朱女士平时经常需要安排客户住酒店，因为往往是招待客人午餐后才让对方离开，所以客人一般都得等到下午两点左右离开，而朱女士也不好意思因为要加房钱就让客户背着行李去吃饭，“为了多出来的这两个小时，我们公司不得不多付半天房费，日积月累，这笔开销也不小。”听说12点退房行规取消的事，朱女士半信半疑：“没有了统一规定那不得更乱啊？” </p> <p>　<strong>　记者调查 </strong></p> <p><strong>　　8家五星级酒店均难延时退房 </strong></p> <p>　　记者昨日随机调查了京城8家五星级酒店的退房时间。对于下午三四点退房的要求，8家酒店都表示做不到。其中，北京饭店、长城饭店最晚可免费延迟到下午1点，昆仑饭店、中国大饭店、嘉里中心饭店、凯宾斯基饭店、东方君悦大酒店、北京国际饭店都表示最迟可以免费延到下午两点退房，而多家饭店允许VIP客人免费延迟到下午4点，不过前提是，“您住的房间没有预抵客人才有可能申请延时。”嘉里中心饭店总机工作人员表示。 </p> <p>　　各饭店对于延迟退房加收房费的时间也有差异，大部分都是下午6点前退房加收半天房费，而凯宾斯基饭店则从下午4点开始，东方君悦大酒店的开始时间是下午3点。但所有酒店都提供免费寄存行李的服务，客人如果必须延迟离店，可以退房后把行李寄存在酒店。 <br></p><p> </p><p><strong>　新闻背景 </strong></p> <p><strong>　　一条“国际惯例”如何退出历史舞台 </strong></p> <p>　　宾馆饭店“12点结账”行规从引发争议到最终从行业规范中删除，经过了近两年的博弈。 </p> <p>　　2008年奥运会前 部分消费者向市消协反映，宾馆饭店普遍施行的“12点结账”非常不方便，“我们得拎着行李吃饭”。 </p> <p>　　去年3月30日 市消协组织部分专家、宾馆饭店负责人赴延庆调研。 </p> <p>　　去年4月 市消协与中国旅游饭店业协会反映商讨“12点结账”行规问题，要求企业改正。中国旅游饭店业协会认为该行规是国际惯例，不可能变更。有关主管部门也认为这是国际通行做法，不可能改变，予以拒绝。 </p> <p>　　去年4月28日 市消协委托本报刊发倡议书——呼吁饭店行业在遵守合同约定的原则下，将中午结账时间延迟。 </p> <p>　　去年5月27日 市消协和中国旅游饭店业协会、北京市旅游饭店的主管部门进行第二次商谈。协会表示，作为国际惯例，该行规在北京奥运会之前不可能改变。 </p> <p>　　去年6月16日 密云71家宾馆饭店同意延迟到14点结账。19日，延庆84家宾馆饭店同意延迟到14点结账。此后，全国许多地方的宾馆饭店跟进延时结账。 </p> <p>　　去年7月9日 国家发改委价格司注意到“12点结账”行规成为社会热点，前来北京市消协调研。 </p> <p>　　今年3月18日 市消协、市消费者权益保护法学会、中国人民大学民商事法律科学研究中心召开“商业惯例与法律规范理论研讨会”，从法律层面释解此行规对市场竞争秩序产生的不良影响和对消费者权益的侵害，并将研讨论文送交相关部门。 </p> <p>　　今年5月6日 市消协与中国旅游饭店业协会再次会谈，双方初步达成一致意见。中国旅游饭店业协会表示将对行业规范进行修改。 </p> <p>　　今年8月 中国旅游饭店业协会发布《中国旅游饭店行业规范》(中国旅游饭店业协会2009年8月修订版)。“12点结账”行规终于走到尽头。 </p><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/ctceo2009/~4/uFR3Y_JFWvU" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/5/archives/2009/809.html http://feedproxy.google.com/~r/ctceo2009/~3/ZHu8pkGLNGI/808.html hanth 2009-8-31 15:41:00 <p>　最近，各大上市公司陆陆续续的公布了第二季度的财报。中、美旅游网络公司的差距十分明显。携程旅游网在第二季度赚了7000万美元，其中度假产品的收入为500万美元。只看国内，这个数字还是相当可观的，然而在国外，TripAdvisor去年全集团的收入是2.9亿美元，远远超过了中国网站的收入。</p> <p>　　随着中国人民生活水平越来越高，驴友的素质也越来越高，国外的巨头也瞄准了中国市场的这块大蛋糕，Tripadvisor在美国发展多年后，在英国、德国、法国、西班牙、日本、印度等地都设立了分站，今年，宣布进入了中国市场，取名为到到网。从财务报表的数据来看，中国旅游市场，显然还有很大的空间挖掘。中国在线旅游这块，主要以预定为主。而点评类的模式，在中国还没有。到到网依托母公司的实力，瞄准了中国这块市场的空白，准备做酒店行业的“大众点评网”。</p> <p>　　然而，在美国的成功不等于在中国成功，到到网如何迅速中国化，适应当前的市场时机和中国消费习惯，将是它谋求发展的最主要问题。</p> <p>　　1.“大众点评网”的真实性。大众点评的最大亮点就在于其真实性。到到网如何将自己的真实性这个最合适的招牌亮出来，会很大程度上推进或延缓其发展速度。认真的看了到到网，好像他们的确有自己的一套审核程序，不过还不够透明。</p> <p>　　2.第三方评价的准确定位。携程、艺龙等网站与到到网之间的最大区别就在于是否有预定业务。携程、艺龙等国内旅游网站均主打预定业务，这也决定了他们和酒店之间是一个利益共同体。这样的形势下，到到网对广大旅游爱好者来说无疑是更可信可靠的。</p> <p>　　3.如何吸引点评。点评网站，点评网站，首先它要有足够多的点评。到到网的点评的确很多，但是是全球范围的。如何创造国内的第一批大量点评，也是他们辄待解决的问题。</p> <p>　　TripAdvisor的CEO Mr.Kaufer对媒体说：“旅游是一种体验式的服务，因此用户在决策时更加需要借助他人的经验分享，这也使得旅游用户对他人UGC(用户原创信息)的信任程度远远高于网络广告。”正是这个原因，旅游社区才积累了大量粘性很强的固定用户，通过交流产生有价值的内容，从而影响更多的用户。至于TripAdvisor进军中国，也是看好了中国的这块巨大的市场空间。不过，到到网让中国的用户接受还需要一个过程，首先要培养网民去旅游网站找地方，而且玩完了还要写上自己的评价，这个需要一定的时间积累，网民才可能成为相对高端评价的用户。不过，在线旅游确实有很大的空间挖掘。(文/鲨鱼)</p><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/ctceo2009/~4/ZHu8pkGLNGI" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/1/archives/2009/808.html http://feedproxy.google.com/~r/ctceo2009/~3/3j_4jMxQp74/807.html hanth 2009-8-31 15:40:00 <p>近日，7天连锁酒店宣布在其官网www.7daysinn.cn上推出试用版“快乐七天”SNS社区。该社区的推出有效地增强600万会员的品牌黏性，并依靠已有会员的口碑能量和虚拟游戏吸引更多的会员。随着“快乐七天”SNS社区的日益成熟，7天将酒店运营推向其电子商务的第四个层次，即从虚拟走向现实，运用低成本方式构造社区和生活环境，并影响现实生活。业界认为，7天SNS社区的上线标志着向来以电子商务领先而著称的7天酒店又一次创新，此举预示着7天开创了中国酒店业运营新模式。</p> <p>捆绑SNS, 意在变革运营模式</p> <p>进入09年以来，旅游服务产品与社区的结合已成为旅游营销的新契机。据艾瑞网最新公布的《2008－2009中国网上旅行预订行业发展报告》显示，亲朋好友已经成为用户获取旅游信息的最主要途径。艾瑞咨询认为，旅游厂商与实名制SNS网站相结合将是一种全新的运营模式。</p> <p>拥有全球酒店业领先电子商务平台的7天连锁酒店顺势而为，率先在业内推出‘快乐七天’SNS社区，成就酒店业崭新的运营模式。据悉，“快乐七天”社区不仅有酒店虚拟经营的在线游戏“快乐酒店”，同时还有和出行相关的帮助工具，如天气、地图、城市生活互助等。目前多数SNS网站主要以娱乐为先导，而7天配备的SNS将提供强大的差旅服务解决方案，譬如7天酒店+星月联盟酒店，还有租车、机票、保险等涉及具体出行的配套在线服务。</p> <p>7天酒店CEO郑南雁在接受采访时透露，“‘快乐七天’社区以强大的凝聚力进行会员互动和扩张，将会员中形成的口碑功能充分发挥，使7天酒店保持在电子商务领域的持续领先地位。”他表示，“7天并不想把自己的SNS社区做成大而全式的产品，而是凭借600万忠实会员的感召力，聚合更多的受众注意力，聚焦和专注的平台化导致可观的规模效应。”</p> <p>IT化血统，延展SNS商业价值</p> <p>目前，大部分SNS社区做法是：先积聚人气再实现商业销售目的，而7天的“快乐七天”社区采取的方式截然不同，这完全得益于其强大的电子商务平台和庞大且忠诚度高的会员体系。</p> <p>作为业内第一家深耕电子商务平台的经济型酒店，7天的IT化程度非常高。“快乐七天”测试版的推出，将进一步加深7天的互联网痕迹和IT化血统。7天的中央预订系统可实现即时酒店的房间销售信息，一切都在网络上即时展示，无需人工干预，节省了大量的人工成本和工作强度；7天酒店拥有600万的活跃会员，他们对7天产品充分的认可。利用“快乐七天”社区一方面将能获得会员的关注，增加他们的品牌黏性和忠诚度；另一方面利用社区强大的互动功能，吸引潜在的网友成为7天酒店的新会员，并在这个庞大的社区内添加各种形式和等级的促销工具和举措，大规模编制7天酒店的会员体系，为日后的电子商务工具的顺势导入夯实基础，寻求更多的潜在商业机会。</p> <p>发挥单体智慧，“快乐七天”诠释众包理念</p> <p>据悉，7天酒店在官网上设置SNS社区，并不是像传统互联网公司一样，单纯追求流量和用户规模，而是期待用一个具有高度互动、共享、展示性的电子社区凝聚企业最想发挥作用的客户群体，并运营这个黏性颇高的群体智慧“单体＋复合”投入到更广阔的企业运作中。提意见和建议、消费投诉、改进方向、参与管理等等，让每一位认同7天理念、享受7天服务的会员都能行使自己的建议权，对7天酒店品头论足，“打扫自己的房间”。</p> <p>“放眼世界，任何一间有影响力的大公司，都遵循从小到大，从大到强的发展轨迹，消费者在其中所发挥的推动作用永远都非常重要。” 7天酒店CEO郑南雁说，“不要忽视任何一个单体的智慧，也许他的智慧能为一个企业带去一种颠覆性的变革。7天酒店的性格就是尊重并时刻准备放大这种单体智慧。”</p> <p>专家认为，7天酒店捆绑SNS社区是主动打开了消费者与企业信息沟通的通路，而不是继续让这种消费者的“自发＋能动”继续默默无闻地蜷缩在信箱、传达室、意见簿、Email、和BBS留言中呼呼大睡，发挥并放大这种信息的功用，才是7天酒店设置SNS的底层初衷。7天酒店目前推出的SNS社区，更像是一个用户智慧的集散地抑或说是用户智慧的孵化器。</p> <p>可以预见，7天进一步顺势夯实其电子商务基础，除现行提供的7天酒店+星月联盟酒店外，后续陆续推出的租车、机票、保险等涉及出行的配套在线服务将会带来更多潜在的商业机会。</p> <p>新闻链接：</p> <p>n 09年8月初，陈一舟将校内改名为人人网，意在打造全用户群SNS品牌，业界普遍分析人人网的重启更多地是为了实现网站目标用户群数量的提升与用户群消费潜力的升华，并伺机把持与竞争对手的竞争优势，实现SNS社区市场的寡头地位，进而实现商业盈利。只有使用SNS网站的目标用户多了，用户群的消费潜力有了进一步提升，广告主才能更注重这个广告投放渠道、更认可这个投放平台，可以说，人人网、开心网都是先潜移默化地搭建SNS平台，后实现其商业销售目的。</p> <p>n 7天酒店捆绑SNS的做法并不相同。7天本已经有了丰厚的用户资源，而这些用户资源是认可7天酒店，认可7天酒店提供的各种产品的，他们是直接可以为7天酒店带去消费的，7天不需要利用他们讨好广告主的青睐，从而实现最终的广告销售目的。7天酒店与SNS概念的捆绑是其09年运营内容中的一个多彩的部分。因而都是从事SNS运营的，7天酒店的做法与普通的SNS社区公司是不尽相同的，可以说这种做法对于传统酒店行业的运营而言是一种局部颠覆；这里的参照系很多，譬如开心网、红孩子、占座网，甚至是世界SNS肇事者Facebook等等。</p> <p>n 7天酒店推出的“快乐七天”是基于业界流行的UCH开源构架设计和开发，而利用带有SNS属性的游戏去推广SNS社区是主流SNS运营公司最常用的推广手段。7天酒店此次对外推出SNS社区的目的是要获得现有会员的关注，增加他们的品牌黏性和忠诚度，另外一个目的是利用社区强大的互动功能，吸引潜在的网友成为7天酒店的新会员，并在这个庞大的社区内添加各种形式和等级的促销工具和举措，大规模编制7天酒店的会员体系，为日后的电子商务工具的顺势导入夯实基础，寻求更多的潜在商业机会；</p> <p>n “快乐酒店”这个游戏是参照时下最流行的“争车位”、“买房子”、“开心农场”等SNS游戏，它是7天酒店专门为7天酒店的实际运营而量身打造的社会化在线虚拟游戏。游戏玩家通过邀请自己的好友入住自己的酒店（现有7天会员或者通过注册7天会员资格，便可获得相应的游戏资格，成为自主经营的酒店店主），游戏玩家在接下来的游戏进程中便能获得多项极具吸引力的游戏权限，所形成的游戏积分可实现与7天酒店的积分兑换。类似的操作，又能极大吸引和发展大量新的7天酒店会员，实现用户规模的扩展。总之，一切和7天酒店相关的现实生活图景，譬如酒店预订、旅游、会员旅游文字和图像日志等相关的内容都被“快乐酒店”用ＳＮＳ概念串联起来。</p> <p> </p><div> <table class="msonormaltable" style="border: medium none ; margin-left: -3.75pt; border-collapse: collapse;" border="1" cellpadding="0" cellspacing="0"> <tbody> <tr style=""> <td style="border: 1pt solid windowtext; padding: 0cm 5.4pt; background: rgb(0, 51, 102) none repeat scroll 0% 0%; -moz-background-clip: border; -moz-background-origin: padding; -moz-background-inline-policy: continuous; width: 50.25pt;" valign="top" width="67"> <p class="MsoNormal" style="text-align: center;" align="center"><span style="font-size: 9pt; font-family: 宋体; font-weight: bold;">实现功能<span lang="EN-US"></span></span></p></td> <td style="border-style: solid solid solid none; border-color: windowtext windowtext windowtext -moz-use-text-color; border-width: 1pt 1pt 1pt medium; padding: 0cm 5.4pt; background: rgb(0, 51, 102) none repeat scroll 0% 0%; -moz-background-clip: border; -moz-background-origin: padding; -moz-background-inline-policy: continuous; width: 121.6pt;" valign="top" width="162"> <p class="MsoNormal" style="text-align: center;" align="center"><span style="font-size: 9pt; font-family: 宋体; font-weight: bold;">功能地位<span lang="EN-US"></span></span></p></td> <td style="border-style: solid solid solid none; border-color: windowtext windowtext windowtext -moz-use-text-color; border-width: 1pt 1pt 1pt medium; padding: 0cm 5.4pt; background: rgb(0, 51, 102) none repeat scroll 0% 0%; -moz-background-clip: border; -moz-background-origin: padding; -moz-background-inline-policy: continuous; width: 151.45pt;" valign="top" width="202"> <p class="MsoNormal" style="text-align: center;" align="center"><span style="font-size: 9pt; font-family: 宋体; font-weight: bold;">具体内容<span lang="EN-US"></span></span></p></td> <td style="border-style: solid solid solid none; border-color: windowtext windowtext windowtext -moz-use-text-color; border-width: 1pt 1pt 1pt medium; padding: 0cm 5.4pt; background: rgb(0, 51, 102) none repeat scroll 0% 0%; -moz-background-clip: border; -moz-background-origin: padding; -moz-background-inline-policy: continuous; width: 106.55pt;" valign="top" width="142"> <p class="MsoNormal" style="text-align: center;" align="center"><span style="font-size: 9pt; font-family: 宋体; font-weight: bold;">两大阵营的异同点<span lang="EN-US"></span></span></p></td></tr> <tr style=""> <td style="border-style: none solid solid; border-color: -moz-use-text-color windowtext windowtext; border-width: medium 1pt 1pt; padding: 0cm 5.4pt; width: 50.25pt;" valign="top" width="67"> <p class="MsoNormal"><span style="font-size: 9.5pt; font-family: 华文细黑;">交友功能<span lang="EN-US"></span></span></p></td> <td style="border-style: none solid solid none; border-color: -moz-use-text-color windowtext windowtext -moz-use-text-color; border-width: medium 1pt 1pt medium; padding: 0cm 5.4pt; width: 121.6pt;" valign="top" width="162"> <p class="MsoNormal"><span style="font-size: 9.5pt; font-family: 华文细黑;">浅表的、基础的，人气颇高<span lang="EN-US"></span></span></p></td> <td style="border-style: none solid solid none; border-color: -moz-use-text-color windowtext windowtext -moz-use-text-color; border-width: medium 1pt 1pt medium; padding: 0cm 5.4pt; width: 151.45pt;" valign="top" width="202"> <p class="MsoNormal"><span style="font-size: 9.5pt; font-family: 华文细黑;">好友陈列、短消息、互赠礼物、交际面扩展、陌生拜访等<span lang="EN-US"></span></span></p></td> <td style="border-style: none solid solid none; border-color: -moz-use-text-color windowtext windowtext -moz-use-text-color; border-width: medium 1pt 1pt medium; padding: 0cm 5.4pt; width: 106.55pt;" valign="top" width="142"> <p class="MsoNormal"><span style="font-size: 9.5pt; font-family: 华文细黑;">与传统<span lang="EN-US">SNS</span>具有同质化特质<span lang="EN-US"></span></span></p></td></tr> <tr style=""> <td style="border-style: none solid solid; border-color: -moz-use-text-color windowtext windowtext; border-width: medium 1pt 1pt; padding: 0cm 5.4pt; width: 50.25pt;" valign="top" width="67"> <p class="MsoNormal"><span style="font-size: 9.5pt; font-family: 华文细黑;">娱乐功能<span lang="EN-US"></span></span></p></td> <td style="border-style: none solid solid none; border-color: -moz-use-text-color windowtext windowtext -moz-use-text-color; border-width: medium 1pt 1pt medium; padding: 0cm 5.4pt; width: 121.6pt;" valign="top" width="162"> <p class="MsoNormal"><span style="font-size: 9.5pt; font-family: 华文细黑;">基础的、具有用户黏性的<span lang="EN-US"></span></span></p></td> <td style="border-style: none solid solid none; border-color: -moz-use-text-color windowtext windowtext -moz-use-text-color; border-width: medium 1pt 1pt medium; padding: 0cm 5.4pt; width: 151.45pt;" valign="top" width="202"> <p class="MsoNormal"><span style="font-size: 9.5pt; font-family: 华文细黑;">游戏、道具买卖、酒店模拟经营<span lang="EN-US"></span></span></p></td> <td style="border-style: none solid solid none; border-color: -moz-use-text-color windowtext windowtext -moz-use-text-color; border-width: medium 1pt 1pt medium; padding: 0cm 5.4pt; width: 106.55pt;" valign="top" width="142"> <p class="MsoNormal"><span style="font-size: 9.5pt; font-family: 华文细黑;">与传统<span lang="EN-US">SNS</span>具有同质化特质<span lang="EN-US"></span></span></p></td></tr> <tr style=""> <td style="border-style: none solid solid; border-color: -moz-use-text-color windowtext windowtext; border-width: medium 1pt 1pt; padding: 0cm 5.4pt; width: 50.25pt;" valign="top" width="67"> <p class="MsoNormal"><span style="font-size: 9.5pt; font-family: 华文细黑;">商业功能<span lang="EN-US"></span></span></p></td> <td style="border-style: none solid solid none; border-color: -moz-use-text-color windowtext windowtext -moz-use-text-color; border-width: medium 1pt 1pt medium; padding: 0cm 5.4pt; width: 121.6pt;" valign="top" width="162"> <p class="MsoNormal"><span style="font-size: 9.5pt; font-family: 华文细黑;">颠覆的、可延伸的<span lang="EN-US"></span></span></p></td> <td style="border-style: none solid solid none; border-color: -moz-use-text-color windowtext windowtext -moz-use-text-color; border-width: medium 1pt 1pt medium; padding: 0cm 5.4pt; width: 151.45pt;" valign="top" width="202"> <p class="MsoNormal"><span style="font-size: 9.5pt; font-family: 华文细黑;">酒店模拟经营、酒店预订；<span lang="EN-US">7</span>天酒店开始有了另外一种强大的支付渠道（游戏虚拟积分对接<span lang="EN-US">7</span>天会会员卡的积分，支持订房消费）<span lang="EN-US"></span></span></p></td> <td style="border-style: none solid solid none; border-color: -moz-use-text-color windowtext windowtext -moz-use-text-color; border-width: medium 1pt 1pt medium; padding: 0cm 5.4pt; width: 106.55pt;" valign="top" width="142"> <p class="MsoNormal"><span style="font-size: 9.5pt; font-family: 华文细黑;">与传统的ＳＮＳ网站相比，最大的不同，有颠覆性特质<span lang="EN-US"></span></span></p></td></tr></tbody></table></div><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/ctceo2009/~4/3j_4jMxQp74" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/1/archives/2009/807.html http://feedproxy.google.com/~r/ctceo2009/~3/6RyKUuMh_Uw/806.html xiake 2009-8-31 15:37:00 近日，广东省旅游局称：广东继续探索弹性黄金周制度，为城乡居民提供相对集中的假期和休闲时间。 <br><br>　　自从“黄金周”实行至今，已经历了10年风风雨雨。十年来，人们充分地享受了它的好处。遥想当年，黄金你周甫一实行，人们利用长假，纷纷出游。 <br><br>大部分传统旅游景区人如潮涌。当时媒体纷纷用“井喷”来形容这种突如其来的旅游大潮。黄金周让旅游消费热成为我国经济生活的新亮点，让假日经济成为人们津津乐道的新话题。 <br><br>　　不能否认，黄金周集中休假的方式在拉动内需、改变国人休闲观念的同时，也给交通、旅游部门带来了巨大压力。每逢黄金周，人多、堵车、旅游价格上涨、服务质量不高等问题都是消费者投诉的热点。比如说，交通拥挤给人“添堵”、服务“缩水”不如平时、消费陷阱坑人无数、景区门票涨幅惊人……在黄金周遭遇“七年之痒”的时候，就有报道称：有六成人选择黄金周期间“不出游”。于是，社会各界出现了批评和反思的声音，“取消黄金周”的呼声越来越大。中国人民大学经济学院教授李义平认为，黄金周只是一个权宜之计，问题越来越多，作用也越来越不显著。他认为，把人们的消费集中在一个有限的时间里，需要一定的基础来应对这种大规模的人员流量，但我国现在的服务是远远跟不上的，从而大大降低了黄金周的生活质量、旅游质量和休闲质量。 <br><br>　　据称，西方发达国家全民集中放长假的情况很少，这在很大程度上缘于这些国家能够很好地执行公民带薪休假制度。有学者说，解决目前黄金周的困境，最根本的还是要完善职工的带薪休假制度，使之成为常态，让集中式休假变成分时式休假。专家建议，在目前情况下，大众在休闲理念上需要进行根本变革，倡导个性化、多元化、科学化的休闲方式，并且与建立带薪休假制度相对应，让休闲意识常态化，将其结合在平时的工作和生活中，而不必都集中于放长假之时。 <br><br>　　是的，任何制度都需要一个不断修正、补充和完善的过程。现在，是到了理性地分析总结并改革我国度假、休闲制度的时候了。广东省能够结合当前的经济形势，落实带薪休假制度，弹性安排带薪休假时间，鼓励根据个人意愿，将带薪年休假分段灵活安排，与法定节假日相连接，应该说，这种对弹性黄金周制度的探索，是实事求是的表现，是顺应民意的积极举措。可以预计，如果这种探索能够继续深入、细致，并逐步在全国推广，那么，黄金周期间，交通将不再那么拥挤，景区也将不再那么拥挤，景区设施的利用率将大大增强；与旅游度假相关的服务行业的服务水平和能力，也将会得到保障。 <br><br>　　总之，它可以避免当数以亿计的人一起出游时，对有限的公共资源构成怎样的压力，也可以避免黄金周集中出游的拥挤与黄金周过后旅游景点冷清等“旱涝不均”的尴尬（这其实是旅游资源不能科学分配利用的体制性弊端）；更主要的是，国民休闲度假的质量将会大大提高。那时候，黄金周就不再仅仅是一个假日经济的概念，而是国民权利和精神愉悦等高层次要求的满足与回归。<img src="http://feeds.feedburner.com/~r/ctceo2009/~4/6RyKUuMh_Uw" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/3/archives/2009/806.html http://feedproxy.google.com/~r/ctceo2009/~3/UI4dR53Lhss/805.html 雷诺 2009-8-31 15:36:00 近日，发展改革委下发通知，明确要求加强游览参观点门票价格监管，不得在国庆节前集中上调门票价格。 <br><br>　　观赏美景，寻求亲近，回归自然，是人的本能需要，也是人人享有的一项基本权利。这一点已写进世界旅游领域的纲领性文件———《马尼拉宣言》。 <br><br>保障人们的旅游权利，满足人们的旅游需要，也是政府的一项基本职责。但不断飙升的景点门票，正在侵害百姓的旅游权和休憩权。 <br><br>　　我国一些风景名胜区门票价格之高，已经超过群众的承受能力。以黄山为例，调价前旺季门票已经高达200元，今年5月1日开始，又提高到230元。一家三口游一趟黄山，不包括路费、食宿费等，光“进山费”就要花出近700元。这样的价格和涨幅，事实上已经无情剥夺了众多低收入群众看风景的权利。 <br><br>　　把门票价格定的远远超过保护景区所需费用，借此敛财，明显违背了自然和文化遗产的设定初衷。更有甚者，一些地方“利”字当头，只要是境内稍有山水秀色的地方，就以“旅游开发”等各种名义圈起来。老百姓的自由观光几乎成了奢望。 <br><br>　　只有从维护人民利益的理念出发开发旅游资源，才能更好地保障人民的基本文化权益，实现美丽山水的真正价值。<img src="http://feeds.feedburner.com/~r/ctceo2009/~4/UI4dR53Lhss" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/2/archives/2009/805.html http://feedproxy.google.com/~r/ctceo2009/~3/2Dy6n4y3ar8/804.html 雷诺 2009-8-27 15:00:00 <p style="text-indent: 2em;"><span style="font-weight: bold;">8月27日讯</span> 26日，武汉市中级人民法院作出最后裁定:驳回申请人湖北东星集团有限公司破产重整的申请。东星航空一夜之间，成为国内首家破产的航空公司。众多债权人挽救这家民营航空公司的努力至此也被迫结束。</p><p style="text-indent: 2em;">管理人指定的律师事务所山河律师事务所合伙人张杰告诉网易财经，这个裁定基本是最终结果，不会有上诉机会，而且上诉也没有必要。他介绍说按照程序，下一步是召开债权人大会，核算所有债务和现有资产，最后注销这个法人实体。据了解，债权人大会有可能在9月14日召开。</p><p style="text-indent: 2em;"><span style="font-weight: bold;">债权人表示“无力回天”</span></p><p style="text-indent: 2em;">东星航空战略发展总监朱霖告诉网易财经，之前只意识到东星航空管理人态度强硬，但没想到立即宣判清算，他是今天在武汉中院网站上看到公告，正式文书还没有到公司，表示如果有机会还要上诉。</p><p style="text-indent: 2em;">中航油代理律师赵继明也是从武汉中院网站上得知消息，他表示，这种“宣告破产的案件”没有上诉一说，只能接受结果。网易财经问中航油下一步有什么打算，他只说了四个字：“无力回天”。</p><p style="text-indent: 2em;"><span style="font-weight: bold;">汪潮涌：“一切都是白费”</span></p><p style="text-indent: 2em;">近期被视为东星航空重组最后希望的信中利董事长汪潮涌，手机始终处于不能接通状态，但在昨晚的通话中，他还肯定地告诉网易财经：“东星航空破产没有裁定，不可能这么快！”</p><p style="text-indent: 2em;">东星集团副总经理赵长兵告诉网易财经，汪潮涌花费了很大的精力认真筹备东星重整，因为破产管理人要求的时间很急，汪潮涌在短短2个小时内调集了2亿资金做为重整保证金，谁知一天之后就被裁定清算。上周对汪来说是非常忙碌的一周，到处寻找资金、和湖北省、武汉市政府接触，寻找其他可能加入的航空公司，但现在，“一切都是白费”。</p><p style="text-indent: 2em;"><span style="font-weight: bold;">东星重整案：百曲九折终成空</span></p><p style="text-indent: 2em;">东星航空成为我国第一个破产的航空公司，它所涉及的案件也成为我国新《破产法》颁布后首例跨境破产重整案。从风光登场到宣布破产，东星航空仅用2年多时间。</p><p style="text-indent: 2em;">兰世立突然发难——</p><p style="text-indent: 2em;">早在今年1月，国航就收购东星航空一事双方签署了重组意向书，但因收购价无法达成一致，3月13日，东星航空董事长兰世立突然声明拒绝与中航集团的合作。3月15日，由武汉市政府申请，东星航空被停飞。随后，市中级法院立案受理东星破产清算案。</p><p style="text-indent: 2em;">重整方你方唱罢我登场——</p><p style="text-indent: 2em;">为了避免东星破产带来的巨额损失，中航油旗下油料公司、多家机场公司等东星航空的债权人相继向武汉中院提出对东星航空进行重整的申请，但被中院驳回。</p><p style="text-indent: 2em;">6月22日，东星国旅向法院递交申请，引进上海宇界作为战略投资者，则被有关人士视作炒作嫌疑。据资料，宇界公司的注册地是民居，一年利润才10万元，却提出投资5亿重组东星航空的事，根本不着边际。</p><p style="text-indent: 2em;">8月17日，信中利投资集团董事长汪潮涌宣布出资2亿至3亿重整东星航空。信中利集团介入重组的事情一度被外界寄予极大希望，包括他曾经提出的“东星重生三步走”计划，以及湖北高院要求武汉中院受理该公司重整方案，让人几乎以为东星就要“复活”了。但随着武汉中院昨日的宣判落定，东星航空宣告破产已成定局。</p><p style="text-indent: 2em;"><span style="font-weight: bold;">以下是公告全文：</span></p><p style="text-indent: 2em;">中华人民共和国湖北省武汉市中级人民法院</p><p style="text-indent: 2em;">公告</p><p style="text-indent: 2em;">（2009）武民商破字第4-21号</p><p style="text-indent: 2em;">本院于2009年8月26日依法裁定宣告东星航空有限公司破产清算。现就本案的有关事宜如下:</p><p style="text-indent: 2em;">一、本院于2009年3月30日依法受理了通用电气商业航空服务有限公司、天穹航空贸易第-有限公司、天穹航空贸易第二有限公司、天穹航空贸易第三有限公司、艾特尔飞机租赁有限公司、天穹航空贸易第五十有限公司六家公司申请东星航空有限公司破产清算-案，并于2009年3月31日在《长江日报》作出了(2009)武民商破字第4-2号公告，该公告的内容效力及于本公告。</p><p style="text-indent: 2em;">二、依据《中华人民共和国企业破产法》第六十二条的规定，本院决定于2009年9月14日上午9:00召开第-次债权人会议，会议地点在武汉市委党校学习报告厅2楼会议室(具体地址:武汉市江汉区杨汊湖小区党校路100号)。</p><p style="text-indent: 2em;">三、参加东星航空有限公司债权人会议的债权人应当携带法人身份证明、授权委托书，公民应携带本人身份证明。同时，债权人应当携带有效债权凭证，便于债权人会议对其债权审查确认。</p><p style="text-indent: 2em;">湖北省武汉市中级人民法院</p><p style="text-indent: 2em;">2009年8月27日 </p><p style="text-indent: 2em;"><span style="font-weight: bold;">相关资料：破产程序的特点</span></p><p style="text-indent: 2em;">与其他民事诉讼程序相比，破产程序有以下几个特点： </p><p style="text-indent: 2em;">(1)破产程序是一种特殊的民事诉讼程序。破产程序属于民事诉讼程序的范畴，但它又是解决企业破产的专门的法定程序。破产案件的处理首先要符合破产程序的专门规范的要求，只有在破产程序没有规定的情况下才适用一般的民事诉讼程序。 </p><p style="text-indent: 2em;">(2)破产申请程序中，只有破产申请和人和被申请人，没有原告和被告。破产程序是由于债权人或者债务人的破产申请而开始的，而不是基于原告的起诉。 </p><p style="text-indent: 2em;">(3)破产程序中有两个或两个以上债权人存在。因为破产程序的重要功能是将债务人的财产向全体债权人公平合理地分配。防止个别债权人优先得到清偿等分配不公现象。如果只有一个债权人，则不会出现上述情况，也只要适用一般民事诉讼程序就可以了。 </p><p style="text-indent: 2em;">(4)破产程序实行一审终审制。破产程序实行一审终审制主要是为了尽快结束破产后的善后处理工作，避免旷日持久的诉讼，使债权人遭受更大的损失。 (本文来源：网易财经 )</p><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/ctceo2009/~4/2Dy6n4y3ar8" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/2/archives/2009/804.html http://feedproxy.google.com/~r/ctceo2009/~3/o8wIhb9gCvU/803.html 雷诺 2009-8-25 10:34:00 创业成绩单：在深圳10年闯拼，他创办了自己的旅行社和网站。<br><br>　　“我们要打造中国最专业的旅游市场信息网络交易平台。”对于获得宝安团区委等多个部门主办的首届青年创业设计大赛金奖的陈东波，他信心满怀。在深圳10年闯拼，创办了旅行社、网站，祖籍雷州的他觉得，虽说不是本地“土著”，但在宝安这片创业的沃土上，他离自己的目标越来越近。<br><br>　　把爱好当成事业来经营<br><br>　　从小就羡慕军人的陈东波，高中毕业考取了警官学院，在校期间，个性开朗外向的他几乎每周末都穿梭在广东省各大景区。毕业后陈东波随着家人到昆明从事家族生意，在此期间，他基本上的工作是接待来自全国各地的客户，就这样，他从此爱上了旅游这一行业。<br><br>　　当他获悉深圳国旅总社需要人手时，他毫不犹豫，收拾好行囊来到深圳。他认为，旅游业是阳光的行业，要用一辈子去经营它，不仅要把歌声和快乐带给游客们，还要拥有自己的旅游品牌机构。来到深圳后，他一步一个脚印，不断要求自己，从最普通的导游开始，用了几年时间学透行业的流程。从导游逐渐成长为部门经理，工作期间团队业绩年年突破2000万营业额。<br><br>　　滴水穿石创业获得成功<br><br>　　陈东波觉得，在深圳感受了深商文化，每每接触着在这片热土成长着、奋斗着的创业家们，都会让他觉得汹涌澎湃、心绪难宁。2006年，陈东波成立了属于自己的公司——唐人旅行社。通过打造个性化的旅游项目备受游客青睐，营业额也节节攀升。<br><br>　　“水滴石穿，只要坚持不懈，终会成功！”陈东波坦言，他的创业历程没有多少辛酸和起落，他认为：“一直就是一个坚强的心态，一个方向，认定了就往前冲！”<br><br>　　荣获宝安创业大赛金奖<br><br>　　凭借多年的从业经验，陈东波敏锐地发现了旅游电子商务交易平台的商机。2007年成立源途科技公司，组建创业大联军，开发旅游业“阿里巴巴”——遨游之窗。<br><br>　　“中国的旅游企业90%都是中小型企业，力量弱小、信息不畅、竞争激烈、各自为战是这些中小旅行社的基本生存状态。”陈东波说。会员可以通过遨游之窗发布自己的报价、同行拼团报价、对直客的报价等等；可以查看同行的询价信息或发布自己的询价信息，发布交易监督信息，曝光信誉不良的同行等。他们计划用3~5年的时间把遨游之窗发展成为中国旅游行业的“阿里巴巴”，推动中国的旅游业新的发展。<br><br>　　正是这种树立品牌意识，在2007年，陈东波带着“遨游之窗”旅游同行交易平台项目参加湖北电视台举办的《创富英雄》真人秀比赛，得了全国的前五强；2008年8月8日，遨游之窗网正式投入运行。2009年获得深圳市宝安区首届青年创业大赛金点子奖。<br><br>&nbsp;&nbsp;&nbsp; （来源：晶报 作者： 林佩玮）<br><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/ctceo2009/~4/o8wIhb9gCvU" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/2/archives/2009/803.html http://feedproxy.google.com/~r/ctceo2009/~3/XD7PR3EToHU/802.html 雷诺 2009-8-25 10:28:00 Jeffrey C. Rutledge被任命为环球Travel Guard业务的董事长兼首席执行官 <br><br>美国商业资讯美国纽约消息—— <br><br>全球领先的财险-意外险及一般保险机构Chartis公司今日宣布，将以Travel Guard的品牌开展公司旗下的全球旅游业务，即时生效。此外，Jeffrey C. Rutledge被任命为Travel Guard环球公司的董事长兼首席执行官。<br><br>今日的公告发出后， Chartis所有的全球旅游收入和运营将统一采用Travel Guard品牌，并将定位为Chartis旗下的Travel Guard公司。Travel Guard在北美、拉丁美洲、欧洲、亚太、澳大利亚、非洲和中东等重要地区开展业务。Rutledge的委任及全球Travel Guard品牌的推出，进一步确立了Travel Guard品牌代表环球创新性旅游保险产品和专注的客户服务的地位。<br><br>Rutledge将负责Chartis的环球旅游业务，以及目前由Dean Sivley领导的美国和加拿大的Travel Guard业务。根据公司早前的公告，Dean Sivley是今年5月加入Travel Guard的。<br><br>Chartis的总裁兼首席执行官Kristian P. Moor说：“Travel Guard是一个市场领先的品牌，我们相信它的全球性扩展，以及它与Chartis名称的结合，将使我们从中受益。在Chartis旗下创立一个全球性的Travel Guard品牌，并任命Jeff作为该组织的全球主管，是我们在创建一个高集中度全球组织的过程中两个重要的步骤，此举符合我们全体股东的利益。我们希望看到Jeff在成为Travel Guard的新任全球领导者后作出重大贡献。”<br><br>Rutledge先生说：“Travel Guard是旅游业务领域的顶级保险提供商，我很荣幸有机会成为该组织的全球领导者。我们拥有一流的领导团队和员工队伍，当我们走进这项业务的新篇章时，都感到十分激动。<br><br>Rutledge先生于1999年加入Chartis组织，并很快创立了公司的全球旅游电子商务业务。其后他负责管理亚太地区的旅游业务，后来曾任全球业务部门的总裁。Rutledge先生具有深厚的旅游行业背景，并且获得了达拉斯大学的国际管理MBA学位。<br><br>关于Travel Guard <br><br>Travel Guard是Travel Guard环球公司的环球旅游保险、援助和相关服务的市场名称。它在全球范围内帮助数以百万计的个人旅游者和公司客户解决问题、防范风险。除了具有丰富的旅游保险产品和福利之外，Travel Guard还通过其位于亚洲、欧洲和美洲的全资附属援助中心，就地提供各种服务。其全球性覆盖、无与伦比的服务品质，以及有目共睹的运营能力可以保证客户和投保人享受到最佳照顾。Travel Guard的一系列技术平台能够实现所有主要旅游分销系统和供应渠道的无缝整合。<br><br>关于Chartis <br><br>Chartis公司是全球领先的财险-意外险以及一般保险机构，为160多个国家和司法管辖区的4000多万客户服务。依靠业界种类最全的产品和服务、深厚的理赔专业经验以及雄厚的财务实力，有90年历史的Chartis公司让商业保险和个人保险客户都能放心地管理好几乎一切风险。<br><br>Chartis是Chartis公司全球财险-意外险和一般保险业务的营销品牌。如需了解详细情况，请访问我们的网站：http://www.Chartisinsurance.com。各项产品均由Chartis有限公司的保险公司子公司或关联公司承保。承保范围可能无法覆盖所有司法管辖区，取决于实际保单术语的界定。非保险产品和服务可能由独立第三方提供。某些承保范围可能由溢额保险公司提供。溢额保险公司一般不参与国家保证基金，因此受保人并不受此类基金的保护。<br><br>免责声明：本公告之原文版本乃官方授权版本。译文仅供方便了解之用，烦请参照原文，原文版本乃唯一具法律效力之版本。<br><br>联系方式：<br><br>Chartis<br>Marie Ali, 212-458-2536<br>或<br>Travel Guard<br>Jennifer Hillis, 212-770-0791 <br><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/ctceo2009/~4/XD7PR3EToHU" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/2/archives/2009/802.html http://feedproxy.google.com/~r/ctceo2009/~3/R1mp4ZI4vME/801.html hanth 2009-8-19 11:36:00 <div style="text-align: center;"><img src="http://img3.cache.netease.com/tech/2009/8/14/20090814115446a4bb2.jpg" style="http://ctceo.com/blog/border-width: 0px;" border="0" width="405" height="542"><br></div><p style="font-size: 14px; line-height: 1.6em;">万众瞩目之下，一位身材娇小、身着粉色正装的中国籍女士微笑着走到台前，轻轻敲响纳斯达克当天的开市钟，台下顿时掌声响起，经久不息。</p><p style="font-size: 14px; line-height: 1.6em;">她是谁？十有八九你要猜错，她既不是当天IPO企业的CEO，也不是各界要人。熟悉纳斯达克的人都知道“敲开市钟”是一种对已经上市企业的特殊嘉奖，这意味着该公司有着良好的安全记录和业绩增长，无论对应邀的上市企业和个人来说都是一种难得的荣誉。</p><p style="font-size: 14px; line-height: 1.6em;">尽管“永生难忘的光荣时刻”过去一年有余，当记者再次提及时，“敲钟人”的眼中依然泛着感动的泪光，“那一刻，我想到最多的就是10年前那些街头发卡的一线员工，和我们呼叫中心接电话的年轻员工，没有他们就没有公司的今天！”提到发卡，经常出差的人马上就会想到携程网—— 一家靠街头发卡模式起家的在线旅游公司，而她正是携程网现任首席财务官孙洁。</p><p style="font-size: 14px; line-height: 1.6em;">一家备受华尔街青睐的中国公司，一位深受海外投资机构赞赏的CFO，其背后蕴藏着怎样的商业经验？携程成立10周年之际，《首席财务官》杂志赶赴上海，独家采访了携程网CFO孙洁。</p><p style="font-size: 14px; line-height: 1.6em;">10年磨“网”</p><p style="font-size: 14px; line-height: 1.6em;">一场大雨将上海连续多天的高温荡涤一空，福泉路99号携程网络技术大厦的蓝色LOGO在雨中格外显眼。</p><p style="font-size: 14px; line-height: 1.6em;">成长墙、订单考核、强制排名这是一个充满激情的战场，涂鸦区、漫画书、搞怪公仔这是一群纯真的孩子。这是一家平均年龄不到25岁的公司，四楼宽广的呼叫中心随处可见80后、90后的身影。3000位坐席接线的声音此起彼伏，但无一例外的是每一个人脸上挂着的微笑。一面镜子，一盆绿萝，这是每一位接线员桌上必备的两样装备。一位刚刚加入携程的新人说，看到镜子能时时刻刻提醒自己微笑服务；看到绿萝，就是看到生机和希望，虽然现在只是公司最普通的一员，但是这里充满机会。</p><p style="font-size: 14px; line-height: 1.6em;">据孙洁介绍，携程最年轻的一位高级总监不到28岁，手下却掌管着2000人，这种情况在别的公司几乎看不到，“一个与公司共同成长、有着深厚感情的员工，是不会轻易被猎头挖走的，稳健的核心团队是携程保持行业领导的关键之一。”在采访中，反复提及“孩子们、我们、年轻团队”的孙洁表示，携程网有着成熟完善的机制和系统，更看重如何激发团队中每一个人对工作充满激情、能独当一面。</p><p style="font-size: 14px; line-height: 1.6em;">自1999年创立，携程仅四年就在纳斯达克上市，并且每年实现35%以上的高盈利增长。艾瑞数据显示，2007年底携程就已占据中国在线旅游市场五成份额，而且这一数字还在进一步扩大。“呼叫中心+互联网”这样看似简单的携程模式，却一直无法被后来者复制或超越。孙洁觉得这是因为携程做到了“大公司的专注和严谨，小公司的激情和纯真”。</p><p style="font-size: 14px; line-height: 1.6em;">“10年的公司挺多的，但能做到这样爆发式成长的并不多见。行业的积累、6sigma管理、不断创新的产品、稳健的团队、严格的成本控制以及不断改进的IT系统等因素，成就了携程在线旅游行业的专业地位。”</p><p style="font-size: 14px; line-height: 1.6em;">“比方说，我们有国内8000多家、全球2万家的酒店合作伙伴，是通过10年的时间才建立起来的，对于新的竞争对手来说，他们至少也要这么长时间才能建立这样的网络。这不是有了钱就能够直接进入的，还需要一段时间。”孙洁说，“再比如我们的接线员经过规范的训练，能用10个字说清楚的绝不会多用一个字，经常拨打订票电话的会员会发现所有接线员的声音都是那么标准、统一。</p><p style="font-size: 14px; line-height: 1.6em;">“我们只做和旅游相关联的业务。”携程在短短10年间，先是收购了当时最大的酒店预定中心——现代运通，随后又切入机票预订领域，并购机票代理公司——北京海岸；再后来又将翠明国际旅行社收入囊中，正式进军自助游市场；之后携程又将重心放在商旅管理服务这块大蛋糕上，因为这块业务可以让企业客户大幅度增加效率，节约成本。在最近与美国投资者的一次会面中，孙洁介绍了携程针对高端客户的成熟产品——1小时飞人通道，投资者们惊讶于携程的效率与专业。</p><p style="font-size: 14px; line-height: 1.6em;">呼叫中心是携程引用在线订票模式之后，第一个成功的“本土化”创新。去年底，携程斥巨资在南通建立一座呼叫席位超过1.5万个的信息技术大楼，建成后这将是亚洲最大的呼叫中心。孙洁表示，之前大量的调研显示中国消费者的电话预订仍然是主流，而随着携程旅行网业绩的持续增长，需要更多的坐席。新建成的呼叫中心不仅能第一时间接通电话，更重要的是有利于更好的执行售后服务，增加用户粘性，所以尽管是在经济低迷的时候做的一项决定，但从长远的投资回报来看，投入非常必要。</p><p style="font-size: 14px; line-height: 1.6em;">凭借其对在线旅游行业10年的精耕细作，携程目前保持行业第一的地位，但壮大之后的携程面临着众多挑战。“中介服务”模式由于上下游利益分配的纠纷不断发生、与合作公司的摩擦不断升级、租车等创新业务受到国情考验、刚刚起步的商旅服务要与国际品牌一争高低</p><p style="font-size: 14px; line-height: 1.6em;">如何利用充裕的现金流寻找新的盈利业务，是携程接下来最需要考虑的。</p><p style="font-size: 14px; line-height: 1.6em;">平衡术</p><p style="font-size: 14px; line-height: 1.6em;">携程的财务管理体系贯穿于每一次投资、并购，和每一次业务的探索与创新，通过事前财务分析、全程对资金、成本进行有效监控，加强了风险预测与防范的能力，降低了业务风险。</p><p style="font-size: 14px; line-height: 1.6em;">携程网2009年一季度季报显示净利润为人民币1.21亿元，同比增长23%。作为一家典型的轻资产公司，携程目前拥有充裕的现金流。据孙洁介绍，携程的投资及并购活动一般要遵循两个原则，一是具有产业链相关度（比如旅游咨询、游轮、汽车租赁等行业），二是有利于携程地域性扩张（比如2006年3月收购台湾最大的在线旅游服务供应商——易游网的一部分股权，这是携程上市后的首次正式并购行为，这一举措帮助携程加强了海外的产品力）。</p><p style="font-size: 14px; line-height: 1.6em;">“经济型酒店更适合中国国情，长期市场发展空间也很大，如家是行业老大，我们增持如家主要是为了分享这一市场的收益。”孙洁说他们的投资非常谨慎，以回报最大化为出发点，此次增持如家不仅能从中获益，而且能得到更多的订房保障。对于未来的并购，他们会更加谨慎，一旦有合适的机会肯定会出手。</p><p style="font-size: 14px; line-height: 1.6em;">业务拓展需要财务支持，而财务更关注成本控制，这是许多公司眼下面临的困惑。作为CFO，孙洁如何化解“花钱”和“省钱”这对矛盾，财务应该以什么样的角色和心态与市场部门协作为公司创造价值？</p><p style="font-size: 14px; line-height: 1.6em;">孙洁坦言，“花钱”和“省钱”从实质上看是公司短期与长期利益之间的平衡。财务追求稳健但又不能阻碍业务发展，身为CFO的她任务是要在风险防范的同时确保公司的长远发展。</p><p style="font-size: 14px; line-height: 1.6em;">“公司的成本控制很严格，我们能够不花的就坚决不花，花一分钱就必须确保能得到回报。”孙洁举例说，早在几年前他们就实现了无纸化办公，如今每天6点钟电脑系统会自动提醒大家下班后关灯关电脑关空调，虽然都是小事，但意在培养大家节约意识和关注公司开支。</p><p style="font-size: 14px; line-height: 1.6em;">“在寻找能够带来价值增值的新业务时，财务部门必须把好最后一道防线，对每一项新业务进行提醒和分析，并将风险控制贯穿于整个过程，一旦发现不可行，马上刹车。”孙洁说，早在2000年携程网就尝试过一项新业务——针对企业客户的商旅管理服务，但由于时机不成熟宣告失败。2005年底业务部门再次提出这项业务，经过财务部门仔细分析后，发现由于商旅服务是按月结的形式向企业收取服务费，需要给企业客户设账并垫付资金，而当时携程的资本积累没有到那种程度，财务部提出否定建议之后，这个项目暂时退出，“如果当时继续投入，后果很难设想。”</p><p style="font-size: 14px; line-height: 1.6em;">“时机很重要，有些投资做得早或晚都不行。” 2006年3月，通过对大企业客户的跟踪调查，携程发现差旅支出已经成为企业中仅次于人工成本的第二大开支，有效控制差旅成本成为企业在“节流”方面的头等大事。此时携程网线下资源、服务体系等方面逐渐完善，依靠在酒店和机票领域多年的积累拥有了强大的成本控制体系和议价能力，并能针对不同的企业客户做出个性化差旅计划，甚至必要的时候有能力派驻人员到服务的公司，“我自己就是CFO,当然知道哪些事能为企业省钱，能受到企业客户欢迎。商旅管理不仅能节省大量差旅费用，也有助于实现透明消费。”在那次战略决策会上，财务部门投下赞成此项业务的一票。</p><p style="font-size: 14px; line-height: 1.6em;">不久之后由于受经济危机影响，很多企业需要制定更高效的差旅政策，选择优惠的机票和酒店来降低差旅费用，这为商旅管理提供了市场机遇。目前，商旅管理是携程旅行网四大核心业务之一，携程服务的客户包括可口可乐、松下电器、宝钢、施耐德电器等知名企业。此外还包括山东省旅游局等政府机关用户。“凭借具有竞争力的价格体系和完善的差旅资源，此项服务可为大企业客户节省10％?30％的差旅费。”孙洁介绍说。</p><p style="font-size: 14px; line-height: 1.6em;">一个好的CFO需要足够的远见和智慧，有能力为公司业务的发展提供建议与帮助。孙洁说，“从财务的角度，我们希望投资的数额以及投资的时机适当，携程目前面临的主要挑战是如何不断地发掘新的业务领域和拓展区域，比如游轮业是中国的一个缺口，但目前的条件还未成熟；另外，我们目前在中国一线城市处于很强大的地位，但如何完全渗透到其他城市？继中国以后我们应该向哪里发展？香港、澳门、台湾、东南亚、印度——这些地区都有着很不错的机遇。”</p><p style="font-size: 14px; line-height: 1.6em;">沈南鹏的接班人</p><p style="font-size: 14px; line-height: 1.6em;">很多时候，人们很难将这位“婉约派”女士与一家市值超过30亿美元的上市公司CFO联系在一起。作为女性管理者，孙洁深谙“以柔克刚”之道。她说话语速很慢，声音柔和，总是温柔地交谈和倾听，之后微笑着表达出自己的想法，最后再看看对方的反应，加上一句“对吧。”以示尊重。大公司的制度是硬的，而她的威信，却能通过坚定的眼神表现出来。</p><p style="font-size: 14px; line-height: 1.6em;">肇始于2000年前后的中国互联网热潮，使得身在国外的孙洁心动不已。而携程的创始人之一、原总裁兼CFO沈南鹏离开携程转而创办红杉中国投资基金，携程需要一位既懂中国财务、法务，又懂得美国投资市场的CFO，祖籍上海的孙洁与之刚好一拍即合。</p><p style="font-size: 14px; line-height: 1.6em;">孙洁凭借职业经历中的两大优势最终敲开了携程的大门：一是在“硅谷”的毕马威公司担任了五年的审计经理，在内控、审计方面久经历练，二是在Applied Materials Inc(美国著名的半导体设备公司)获得了向SEC财务汇报及财会方面的丰富经验。</p><p style="font-size: 14px; line-height: 1.6em;">令保留了相当数量携程股份的沈南鹏这位在投资界与CFO两大领域都有着巅峰表现的“数学天才”满意的是，在全球金融危机的系统性风险爆发之前，携程凭借稳健而高速增长的业绩表现，股价连续涨了四年，而且公司一直维持着较低的财务风险。这意味着孙洁已经给携程这家最受美国投资者赞赏的中国公司打上了自己的烙印。</p><p style="font-size: 14px; line-height: 1.6em;">作为定居硅谷多年的正宗“海归”，孙洁有着东西方教育背景、国内外工作经历，对美国投资人也有深层的理解。她总是能以西方人的思维与投资者，以中国人的思维与身边的人相处。最近她刚拜会了华尔街的分析师以及投资人，投资者对“携程模式”以及她本人都给予高度肯定。“投资人最关心的是一个公司能够把利润和成本控制好，让投资者对公司有清晰的了解和坚定的信心。”</p><p style="font-size: 14px; line-height: 1.6em;">加入携程的五年时间里，孙洁一直负责公司的财务、投资、法务、IR以及战略层面的管理工作。“担任这样一家四年来一直保持高速增长企业的CFO，压力是否很大？”孙洁坦言，刚开始加入携程时，曾有过这样的担心，但是很快就磨合过去了，“我不会把工作看成负担，相反它给我带来很多慰藉和个人成就感。人生应该就像彩虹，应该多姿多彩，每个人都需要扮演各种各样的角色，我不仅是孩子的妈妈，丈夫的太太，还应该做好我自己。”</p><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/ctceo2009/~4/R1mp4ZI4vME" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/1/archives/2009/801.html http://feedproxy.google.com/~r/ctceo2009/~3/THO2CyM6O5k/800.html tourism 2009-8-19 9:38:00 <p style="text-align: center;"><img src="http://www.ctceo.com/blog/uploadfiles/2009-7/jingqu001.jpg"><br></p> <p style="text-align: center;">来源：安徽省政府官网</p> <p><strong>【事件概览】</strong></p> <p>从本月开始，乐山大佛景区、天津八仙山、北京灵山景区等国内众多景区纷纷传来门票价格上调的消息。不少民众心里犯起了嘀咕：暑期游就快结束了，这一调价是否会让“十一”黄金周的出游价格水涨船高？记者昨日采访各大旅行社获悉，尚未接到各景区涨价通知，不过即使涨价游客也不用担心，景区票价仅是出游成本的一个小因素。虽然目前各家旅行社“十一”黄金周的旅游产品价格还未出台，但业内人士预计不会比去年同期高出多少。</p> <p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;昨天下午，记者登录乐山大佛景区网站发现，公告显示，8月1日起该门票由70元/人调为90元/人，不过旅行社价格从11月1日起开始调整。天津八仙山景区旺季门票价格也由35元/人调整为45元/人，北京灵山景区也同样如此，从35元/人上调至45元/人。更多》》》</p> <p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<strong>【官方表态】</strong></p> <p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<strong>国家有关部门表态将严格查处景区门票违规涨价</strong></p> <p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;记者14日从国家有关部门获悉，去年4月国家8部门发布的“1年内景点门票价格只能降不准涨”禁令到期解除后，一些地方的景区被“压抑已久”的涨价意愿开始释放，调价行为相对集中。不过，国家有关部门表示，将会严格查处各地涨价行为中的违规行为。</p> <p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;国家发展和改革委员会价格监督司13日宣布，今年下半年，将继续加强民生价格监管，组织开展医药、教育、通信、邮政、物业管理等领域的价格检查，维护人民群众的价格权益；加强涉企收费监管，优化生产、投资、经营环境；加强价格垄断和不正当价格行为监管。</p> <p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;近日，前一阶段还相继利用发放旅游优惠券、打折吸引客源的国内部分景区景点，在旅游市场人气逐渐回升、“十一”长假即将到来之际，纷纷举起涨价大旗。对这种“大煞风景”的做法，有关部门权威人士在接受新华社记者采访时表示，目前，按照规定，景区景点门票价格调整由各级地方政府部门负责，如发现有违规行为，有关部门将会严格查处。</p> <p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;去年4月9日，发展改革委、财政部、国土资源部、住房城乡建设部、国家林业局、国家旅游局、国家宗教事务局和国家文物局联合下发了《关于整顿和规范游览参观点门票价格的通知》，要求全面清理整顿门票价格，规定“从本月起用1年时间，对全国范围内实行政府定价或政府指导价的门票价格进行清理整顿。清理整顿期间，门票价格及游览参观点内缆车、观光车、游船等交通运输服务价格一律不得提高，门票价格过高的，要适当降低”。</p> <p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;这份文件要求，除文物建筑及遗址类博物馆外，全国各级文化、文物部门归口管理的公共博物馆、纪念馆和全国爱国主义教育示范基地，两年内全部实现向社会免费开放。与人民群众关系密切的城市休闲公园要充分体现公益性，实行免费开放。暂不具备免费开放条件的，应实行低票价，并规定实行免费开放的具体时间。各地要建立游览参观点免费开放日制度，明确对儿童、学生、未成年人、老年人、现役军人、残疾人、宗教人士等的门票价格减免范围和标准、权限。（摘自新华社 记者 江国成）</p> <p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<strong>【专家观点】</strong></p> <p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<strong>“十一”前景区扎堆涨价是杀鸡取卵</strong></p> <p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;景区涨价风潮再起，除了加重通货膨胀预期以外，民众旅游消费信心可能再次遭受打击，对旅游行业来说，也有杀鸡取卵的危险。</p> <p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;8月12日《新闻晚报》报道，前一阶段还纷纷参与优惠券发放、打折吸引客源的国内各大景区景点，在旅游市场人气逐渐回升、 “十一”长假即将到来之际，却纷纷举起涨价大旗。包括四川乐山、峨眉山在内的国内多个景区近期纷纷宣布上调门票或索道价格；天津多个景区景点、