CSN Blog

Een boek schrijf je pas als je het verkocht hebt

Marcel van Kanten — Thu, 22 Mar 2012 12:12:16 +0000

Deze blogtitel is in een notendop het evangelie van social media frontrunner Erwin Blom (@erwblo), zoals hij dat vandaag ontvouwde tijdens Social Media Club Amsterdam (@smc020, #smc020). Laat mensen die bijdragen aan het cocreatieproces en andere belangstellenden alvast het boek kopen dat er nog niet is. Hoe produceer en lanceer je een ebook en bereik je [...]

With Meet & Seat, KLM integrates social media with air travel

Bob Visser — Tue, 07 Feb 2012 13:13:39 +0000

Through experience with the ash cloud that closed down the entire European airspace back in 2010, KLM started the development of fully dedicated customer servicing activities via Facebook and Twitter. From that moment on, KLM decided to services its customers on a 24/7 basis in 3 global languages. Last Friday KLM launched a new service [...]

Join our survey on management dillemas of the social web (#TSC12)

Tonći Galić — Tue, 31 Jan 2012 11:56:22 +0000

Fons Trompenaars is invited to give a keynote on the next Social Conference in Amsterdam. As an expert on effect of culture and business he will address the culture-free challenges that all cultures face when implementing social media-centric approaches. Adoption and deployment of social media and the associated rules of interaction usually create tension in [...]

A mindshift for the PR professional

Marcel van Kanten — Tue, 31 Jan 2012 11:51:35 +0000

As keynote speaker Deirdre Breakenridge will give a presentation at the Social Conference 2012. She is CEO of Pure Performance Communications in the USA. She became internationally known as author of several PR 2.0 books, such as ‘PR 2.0 and putting the public back in Public Relations’. In her keynote she will elaborate on the [...]

Deel 2 Indonesië Facebook samenleving avant la lettre

Marcel van Kanten — Fri, 02 Sep 2011 08:17:14 +0000

Waarom is Indonesië een Facebook samenleving avant la lettre te noemen? Is het u opgevallen? Indonesië scoort goed in de statistieken van bijvoorbeeld Facebook en Twitter. Hoe is deze populariteit te verklaren? Deze CSN Blog Deel 2 zoomt in op enkele economische en sociaal-culturele factoren als drijvende krachten achter het Indonesische sociale web. CSN Blog [...]

Deel 1 Indonesië Facebook samenleving avant la lettre

Marcel van Kanten — Thu, 01 Sep 2011 11:22:52 +0000

Wat zijn politieke, economische en culturele factoren die de impact en explosieve groei van sociale netwerken in De Indonesië kunnen verklaren?

Win een brainpicknick met het KREM team!

Thijs Sprangers — Fri, 25 Feb 2011 06:59:16 +0000

Heb je altijd al eens een paar uur willen sparren met een paar creatieve consultants? Over community management, webcare, buzzmonitoring of crowdsourcing? Wil je meer weten over hoe het beste gebruik maakt van je netwerk in LinkedIn, Facebook of Twitter? Je business plan eens kritisch laten reviewen? Of als ZZP“er je profielen goed laten pimpen? [...]

Webcare is geen lapmiddel

Eelco Lulofs — Thu, 10 Feb 2011 15:41:17 +0000

‘Kun je webcare uitbesteden?’ Nee, niet in zijn geheel. ‘Is webcare een efficiënt contactmiddel?’ Niet bij complexe vragen. Antwoorden die verbazing wekten bij de toehoorders van de sofasessie bij CSN Conference. Samen met Tessel Jarigsma (T-Mobile) en Ronald van Aart (RepMen) nam ik 10 februari plaats op de sofa van het congres over de impact [...]

LinkedIn VP productmanagement David Hahn op CSN11

Thijs Sprangers — Fri, 04 Feb 2011 07:57:44 +0000

Met grote trots mogen we aankondigen dat David Hahn, Vice President of Productmanagement bij LinkedIn, een sessie verzorgt op CSN Conference! Zoals eerder aangekondigd is er op donderdag 10 februari een sessie van LinkedIn waarin innovaties uit LinkedIn Labs de revue passeren. Denk hierbij aan onlangs geintroduceerde beta versie van Linkedin Signal, LinkedIn Maps en [...]

Webcare, de nieuwe klantenservice

Eelco Lulofs — Thu, 03 Feb 2011 19:21:17 +0000

Een klant zoekt naar een antwoord op de website van een bedrijf, maar kan niets vinden. Hij probeert het via de chatfunctie. Ook tevergeefs. Geïrriteerd stuurt hij een e-mail, maar na 48 uur heeft hij nog geen antwoord. Boos belt de klant de consument klantenservice. Vanwege de klantonvriendelijke computerstem (interactieve voice response) is hij witheet [...]