CSN Blog

Join our survey on management dillemas of the social web (#TSC12)

Tonći Galić — Tue, 31 Jan 2012 11:56:22 +0000

Fons Trompenaars is invited to give a keynote on the next Social Conference in Amsterdam. As an expert on effect of culture and business he will address the culture-free challenges that all cultures face when implementing social media-centric approaches. Adoption and deployment of social media and the associated rules of interaction usually create tension in [...]

A mindshift for the PR professional

Marcel van Kanten — Tue, 31 Jan 2012 11:51:35 +0000

As keynote speaker Deirdre Breakenridge will give a presentation at the Social Conference 2012. She is CEO of Pure Performance Communications in the USA. She became internationally known as author of several PR 2.0 books, such as ‘PR 2.0 and putting the public back in Public Relations’. In her keynote she will elaborate on the [...]

Deel 2 Indonesië Facebook samenleving avant la lettre

Marcel van Kanten — Fri, 02 Sep 2011 08:17:14 +0000

Waarom is Indonesië een Facebook samenleving avant la lettre te noemen? Is het u opgevallen? Indonesië scoort goed in de statistieken van bijvoorbeeld Facebook en Twitter. Hoe is deze populariteit te verklaren? Deze CSN Blog Deel 2 zoomt in op enkele economische en sociaal-culturele factoren als drijvende krachten achter het Indonesische sociale web. CSN Blog [...]

Deel 1 Indonesië Facebook samenleving avant la lettre

Marcel van Kanten — Thu, 01 Sep 2011 11:22:52 +0000

Wat zijn politieke, economische en culturele factoren die de impact en explosieve groei van sociale netwerken in De Indonesië kunnen verklaren?

Win een brainpicknick met het KREM team!

Thijs Sprangers — Fri, 25 Feb 2011 06:59:16 +0000

Heb je altijd al eens een paar uur willen sparren met een paar creatieve consultants? Over community management, webcare, buzzmonitoring of crowdsourcing? Wil je meer weten over hoe het beste gebruik maakt van je netwerk in LinkedIn, Facebook of Twitter? Je business plan eens kritisch laten reviewen? Of als ZZP“er je profielen goed laten pimpen? [...]

Webcare is geen lapmiddel

Eelco Lulofs — Thu, 10 Feb 2011 15:41:17 +0000

‘Kun je webcare uitbesteden?’ Nee, niet in zijn geheel. ‘Is webcare een efficiënt contactmiddel?’ Niet bij complexe vragen. Antwoorden die verbazing wekten bij de toehoorders van de sofasessie bij CSN Conference. Samen met Tessel Jarigsma (T-Mobile) en Ronald van Aart (RepMen) nam ik 10 februari plaats op de sofa van het congres over de impact [...]

LinkedIn VP productmanagement David Hahn op CSN11

Thijs Sprangers — Fri, 04 Feb 2011 07:57:44 +0000

Met grote trots mogen we aankondigen dat David Hahn, Vice President of Productmanagement bij LinkedIn, een sessie verzorgt op CSN Conference! Zoals eerder aangekondigd is er op donderdag 10 februari een sessie van LinkedIn waarin innovaties uit LinkedIn Labs de revue passeren. Denk hierbij aan onlangs geintroduceerde beta versie van Linkedin Signal, LinkedIn Maps en [...]

Webcare, de nieuwe klantenservice

Eelco Lulofs — Thu, 03 Feb 2011 19:21:17 +0000

Een klant zoekt naar een antwoord op de website van een bedrijf, maar kan niets vinden. Hij probeert het via de chatfunctie. Ook tevergeefs. Geïrriteerd stuurt hij een e-mail, maar na 48 uur heeft hij nog geen antwoord. Boos belt de klant de consument klantenservice. Vanwege de klantonvriendelijke computerstem (interactieve voice response) is hij witheet [...]

Social media en organisatieverandering gaan hand in hand

Marcel van Kanten — Wed, 02 Feb 2011 11:21:37 +0000

Marcel van Kanten schreef dit artikel samen met Arjan Geurts en Marieke Hanegraaf, beiden adviseur bij Twynstra Gudde. Donkere wolken pakken zich samen boven het bedrijf. Aanvallen vanuit onverwachte krochten van het social web. Klanten zien kans het bedrijf reputatieschade toe te brengen. Alarmbellen gaan te laat af. Managers en medewerkers raken in paniek. Waar [...]

Richard Millington, tweede keynotespreker CSN Conference

Kirsten Wagenaar — Thu, 06 Jan 2011 16:32:40 +0000

Richard Millington (London) is als online community consultant de afgelopen 9 jaar voor tenminste 10 succesvolle communities verantwoordelijk geweest. Als je zakelijk of prive met online communities te maken hebt, er graag meer over wilt weten of als Community Manager werkt of wilt werken, dan is Millington de eerste die je moet zien. Via zijn [...]