https://www.crm2web.ru https://www.livebusiness.ru/tool/1105/#news
Телфин запустил совместное решения автоматизации клиентских коммуникаций на базе АТС Телфин.Офис и платформы автоматизации коммуникаций с клиентами AI МОП. Интеграция формирует единую экосистему для оптимизации продаж и поддержки клиентов. AI МОП автоматизирует работу с обращениями во всех каналах, обрабатывает лиды и берёт на себя задачи первой линии взаимодействия с клиентами. Благодаря интеграции компании получают возможность обрабатывать 100% телефонных обращений, минимизируя влияние человеческого фактора и снижая стоимость каждой заявки. Система позволяет автоматически обзванивать клиентов, выполняя задачи по реанимации базы, информированию и HR-рекрутингу.

См. также: Топ 10 - Виртуальные АТС]]> https://www.livebusiness.ru/tool/2071/#news
В очередном обновлении АвтоДилер Онлайн разработчики улучшили склад, инвентаризацию, CRM и работу с поставщиками. При возврате товара теперь можно указать комиссию поставщика в процентах или фиксированной сумме, которая автоматически участвует в расчетах и балансах. На складе и в инвентаризации резерв стал кликабельной ссылкой: по нажатию открывается список удерживающих документов, откуда легко перейти в нужный, проверить состояние или снять резерв. В CRM устранена блокировка при создании документа, меняющего этап сделки, если она открыта в режиме правки: теперь при совпадении авторов статус изменяется автоматически. Обновили страницу мобильных приложений: для трёх продуктов собраны QR-коды, ссылки, описания и видеоуроки. В Проценке добавлены два новых поставщика — Автоприлавок и Zap11, для подключения достаточно указать регистрационные данные и проверить соединение.

См. также: Топ 10 - Программы для автосервисов]]> https://www.livebusiness.ru/tool/3827/#news
В системе impulseCRM появилась реферальная система "Приведи друга". Теперь за каждого приведенного друга клиенты получают бонусы, а владелец бизнеса — новых клиентов без затрат на рекламу. В обновлении предусмотрена возможность выбирать тип поощрения: клиентам могут начисляться баллы или предоставляться скидка. Помимо этого, доступна детальная настройка условий начисления бонусов — размер вознаграждения, лимиты, сроки действия и другие параметры. Получая бонусы за рекомендации, клиенты становятся заинтересованными в привлечении новых людей. Такой подход превращает существующих клиентов в партнеров бизнеса, обеспечивая стабильный приток новых клиентов без дополнительного рекламного бюджета.

См. также: Топ 10 - CRM системы]]> https://www.clouderp.ru/tool/1202/#news
AI-агенты в системе управления бизнесом ПланФикс помогают автоматизировать весь процесс первичного взаимодействия с клиентом — от обработки обращения до сбора данных. Интеллектуальная классификация лидов позволяет автоматически определять тип запроса и ответственного сотрудника, сокращая время на маршрутизацию обращений. Интегрированный в поиск по корпоративным базам знаний ИИ за секунды формирует ответы на вопросы клиентов, используя внутренние регламенты, инструкции, прайс-листы и другие документы компании. А AI-интервьюер самостоятельно проводит брифование: задаёт уточняющие вопросы, собирает необходимую информацию и автоматически заносит полученные данные в CRM. В результате сотрудники могут сосредоточиться на продажах и развитии отношений с клиентами, а компания — повысить конверсию обращений в сделки.

См. также: Топ 10 - Системы управления бизнесом]]> https://www.crm2web.ru/tool/5356/#news
Laxo — простая система для работы с клиентами и управления проектами, которая (по словам разработчиков) подойдет тем, кто никогда не использовал CRM-системы - предпринимателям, экспертам, малому бизнесу. У нее интуитивно понятный интерфейс, который не требует обучения и внедрения. И есть AI-помощник, который отвечает на все вопросы. В Laxo есть инструменты для учёта клиентов, автоматизации продаж, контроля сделок и аналитики в едином интерфейсе. Система позволяет фиксировать входящие заявки из разных каналов (сайт, соцсети, звонки), распределять их между сотрудниками, отслеживать статусы сделок и контролировать сроки выполнения задач. Встроенные инструменты отчётности дают возможность анализировать эффективность отделов и сотрудников, выявлять узкие места в воронке продаж и корректировать стратегию. Гибкая настройка позволяет адаптировать систему под специфику бизнеса. Стоимость - 390 руб/мес за пользователя.

См. также: Топ 10 - CRM системы]]> https://www.crm2web.ru/tool/3831/#news
Маркус - новый ИИ агент, который может помочь отделу маркетинга со всеми ключевыми задачами. Он ведёт мониторинг СМИ и соцсетей (в т.ч. расшифровывает видео-рилсы), готовит коммуникационные материалы (черновики пресс-релизов, постов, презентаций и аналитических отчётов), оценивает кампании по lovemark-драйверам и помогает ориентироваться в структуре и операционной модели отдела. Маркус может быть включён в процессы отдела маркетинга так же, как любой сотрудник: у него есть выделенные функции, KPI, доступ к контексту. Каждый специалист подразделения может адаптировать Маркуса под свои задачи - PR, мониторинг, внутренние коммуникации - у всех своя специфика, но при этом нужно соблюдать единые правила: бренд, тональность, цели, принципы и так далее. На фото - не Маркус, а Владислав Крейнин, директор департамента маркетинга Сбера, который его представил.

См. также: Топ 10 - Системы управления маркетингом]]> https://www.livebusiness.ru/tool/1278/#news
В новой версии Битрикс24 CRM искусственный интеллект встроен в каждый процесс - от первого звонка до повторных продаж. AI теперь умеет создавать и обновлять скрипты продаж, анализировать звонки, учитывать лучшие практики, подбирать формулировки. Компания при этом может задать критерии, по которым AI будет оценивать качество разговоров и корректировать скрипты. AI-агент в Открытых линиях AI сможет отвечать клиентам на простые вопросы в мессенджерах и онлайн-чатах на сайте, заполнять поля в CRM, создавать напоминания и задачи или вносить изменения в сделку. Сложные вопросы AI-агент будет переводить на сотрудников и передавать им весь контекст, чтобы клиенту не пришлось повторять. Еще одна новая возможность - AI-звонки для подтверждений. Голосовой AI-агент звонит клиенту, чтобы подтвердить запись, а при отказе предлагает альтернативные варианты - например, записаться на другой день. Так он поможет удерживать клиентов и увеличить конверсию в визиты.

См. также: Топ 10 - CRM системы]]> https://www.crm2web.ru/tool/3737/#news
SberCRM интегрировалась с виртуальной АТС от «Ростелекома». Новое решение позволяет компаниям управлять телефонными коммуникациями напрямую из CRM, автоматизировать обработку обращений и сохранять историю взаимодействия с клиентами в единой системе. При входящем звонке система отображает всплывающее уведомление: если контакт уже есть в SberCRM, в уведомлении отображаются имя и организация клиента. Если карточка контакта отсутствует, система создает ее автоматически. Пользователям также доступны звонки в один клик из карточки контакта, сделки или компании. Все входящие, исходящие и пропущенные вызовы автоматически фиксируются в системе с указанием даты, времени и длительности разговора. Пользователи могут записывать и прослушивать звонки для последующего анализа обращений и контроля качества сервиса.

См. также: Топ 10 - CRM системы]]> https://www.crm2web.ru/tool/5231/#news
На платформе NXR-Engine появился магазин готовых CRM — каталог конфигураций, собранных под типовые процессы малого и среднего бизнеса. Раньше раздел назывался «кейсами»; теперь это полноценная витрина с понятной логикой покупки: посмотреть описание, открыть демо, увидеть цену и перейти к оплате. Каждая карточка — это готовая CRM под конкретный сценарий: автосервис, заявки, воронка продаж, услуги и другие ниши. Можно посмотреть систему вживую до покупки. Цена рассчитывается по составу конфигурации и видна на карточке. Вы можете приобрести систему за разовую плату - без ежемесячной подписки за пользователей (после оплаты вы получаете архив для установки у себя на сервере).

См. также: Топ 10 - CRM системы]]> https://www.crm2web.ru/tags/crm_dlja_bankov/
Компания LDM выпустила новую версию своего электронного архива клиентских документов для финансовых организаций LDM.Клиентское досье 1.3. Теперь пользователи смогут быстрее находить нужные файлы и формировать их не только по отдельным сделкам, но и по клиентам. Также появилась возможность автоматически выгружать документы большими партиями — по несколько тысяч — по идентификатору из внешней системы. Разработчики существенно упростили массовую выгрузку документов по заемщику для пользователя, а также сократили время ее формирования. Система сама собирает полный архив в нужном формате на основе выбранных файлов. Сотруднику больше не нужно совершать десятки действий вручную, достаточно нескольких кликов.]]>