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[SKT 사보] 1 Page Report '소비자 들여다보기'

(CREVATE) — Wed, 11 Nov 2009 18:37:07 +0900

효과적인 One Page Report 작성을 위한

소비자 들여다보기

자동차가 처음 만들어 지던 시절, 생산자들은 자동차를 만들기에 앞서 소비자 조사를 실시하기로 하였다. 그들은 사람들을 찾아가서 이렇게 물었다. “말이 좋습니까? 차가 좋습니까?” 그러자 소비자들은 당연하다는 듯 대답했다. “말이 더 좋습니다.” 자동차 회사는 소비자의 의견을 반영하여 차를 만들지 않기로 결정했다. 소비자는 차를 원하지 않았기 때문이다.

소비자의 욕구(Needs)에 부응한다는 것은 어떤 것일까?

'소비자가 왕이다', '소비자 중심', '소비자 감동'. "타겟 소비자" 등, 요즘 우리는 소비자와 관련한 수도 없이 많은 말들을 듣고 고민하며 산다. 그러나 하루에도 몇 번씩 되묻게 되는 ‘소비자 입장’을 고민하기에 앞서 좀 더 원론적인 질문을 던져보도록 하자. 도대체 소비자는 누구인가? 소비자는 왜 이렇게 중요한 것일까? 소비자에게 도대체 무엇을 제공해야 하는가?

소비자라는 말이 성행하기 이전에도 소비자는 분명 존재했다. 소비자가 하늘에서 뚝 떨어지거나 갑자기 기하급수적으로 불어난 것이 아닌 이상 새로울 것이 없다. 그럼에도 불구하고 소비자라는 말이 불거지고 있는 것은 사회를 바라보는 관점이 바뀌고 있는 것으로 해석하는 것이 옳을 듯 하다.

현대사회는 소비사회로 불리기도 한다. 소비자의 사회, 이는 즉, 사회를 구성하고 있는 사람들을 '소비'라는 관점에서 포착하는 것이며 이들의 주 기능을 ‘소비’로 파악하는 것이다. 만약 ‘사용’하는 것에 중점을 둔다면 ‘유저’, ‘구매’하는 것에 중점을 둔다면 ‘구매자’, ‘서비스 이용’에 중점을 둔다면 ‘고객’이라는 말을 사용할 수 있다. 그러나 이 말들만으로는 ‘소비자’의 의미를 충분히 전달할 수 없다. 도대체 소비자는 무엇이길래?

소비자는 단순히 우리의 서비스를 이용하는 일반 고객만을 뜻하지는 않는다. 우리 회사와 거래하는 기업도 우리의 소비자이며, 현재는 우리 서비스를 이용하지 않지만 향후에 이용할 가능성이 있는 사람들도 소비자로 볼 수 있다. 매일 아침 어딘가로 출근해 새로운 서비스를 만들어 내고 있는 우리 생산자 또한 한편으로는 무엇을 살지, 어떤 새로운 것들이 나오고 있는지 눈을 번뜩이고 있다는 것을 상기하면, 결국 우리 모두가 소비자라는 뻔한 결론이 나온다.

왜 소비자를 봐야 하는가?

우리 모두가 소비자라는 뻔한 결론을 앞에 두고, 그렇다면 왜 소비자를 다시 봐야 하는가에 답해 보도록 하자. '소비'의 다른 한 축에는 '생산'이 있다. 예전에는 생산자가 사회의 중심축을 이루고 있었다. 생산 중심의 사회에서는 일단 만들고 나서 팔 것을 고려하는 것이 가능했다. 그러나 너도 나도 소비자가 원하는 것을 만들어주겠다고 들고 나오는 요즘에는 일단 만들고 보겠다는 안이한 사고는 위험천만하기 짝이 없다. 경쟁이 심해지면서 품질이 향상되기 시작했고, 고객이 불편해 하는 것, 문제로 삼는 것들이 놀랍게 개선되기 시작하였다. 개개인의 기호까지 맞춰주는 상품들이 등장하고 있는 상황이니 왠만한 상품, 서비스에는 끄떡도 하지 않는다. 그렇다면 지금의 사회는 소비자의 욕구에 충실히 대응하고 있는 것일까?

확실히 요즘의 사회는 소비자에게 한층 가깝게 다가가 이들이 원하는 것을 잘 파악하고 들어준다. 그러나 소비자가 느끼는 문제점이라는 것은 누구나 다 파악할 수 있는 것이고, 따라서 누구나 개선을 시도해 볼 수 있다. 중요한 것은 소비자 스스로도 인지하지 못하는 니즈를 찾아 해결해 줄 수 있어야 한다는 것이다.
소비자가 알지는 못하지만 원하고 있는 것을 미충족 니즈(Unmet Needs)라고 한다. 혁신 상품이란 이러한 미충족 니즈를 해결한 상품이라고 볼 수 있다. 포스트 잇이 없었던 시절 떼었다 붙였다 할 수 있는 종이를 원한다고 말하는 사람은 거의 없었다. 하지만 포스트 잇이 나오자 사람들은 열광했다. 자신의 요구를 정확히 파악한 상품이었기 때문이다. 이런 혁신 상품은 오랫동안 사랑 받는다.

소비자는 무엇을 원하는가?

혁신 제품 혹은 서비스를 개발함에 있어 많은 사람들이 STP전략을 들고 나온다. 소비자에 따라 시장을 구분하고 하나만 집중 공략하겠다는 STP전략은 너무 유명해서 대학생들의 보고서에서도 흔히 찾아볼 수 있다. 사실 가장 이상적인 상품은 모두가 원하는 상품이고 모두가 소비자가 될 수 있는 상품이다. 현실적으로 그것이 쉽지 않고, 기존 시장의 경쟁이 너무 치열하기 때문에 STP 전략이 나오게 된 것이다. 그러나STP전략은 말 그대로 전략일 뿐이다. 원칙이 없으면 전략도 없다는 사실을 간과하지 말자.

위에서 말했듯 우리가 궁극적으로 지향해야 하는 원칙이란 소비자의 숨은 욕구까지 해결해 주는 것이다. 숨은 욕구를 해소한다는 것을 뒤집어 말하면 해당 상품이나 서비스가 만족할 만한 가치를 충분히 전달해 줄 수 있어야 한다는 것을 의미한다. 소비자를 어떻게 분류하고 어떻게 규정짓는가는 결국 우리가 어떤 가치를 줄 수 있는 가를 정의하기 위함이라는 것을 기억하자.

다시 처음 문제로 돌아가 질문에 답해보자. 말이 더 좋다는 소비자의 대답이 말 자체를 원한 것이라기보다는 말이 주는 속도감, 잘 탔을 때 다른 사람들이 보내는 부러운 시선과 같은 것들을 의미한다는 것을 파악하였더라면 자동차에 그런 요소들을 녹여 소비자들을 감동시킬 수 있었을 것이다. 결국 누가 우리의 소비자인가가 중요한 것이 아니라 우리가 소비자에게 무엇을 줄 수 있는가가 더 중요한 것이다.

Crevate 박성연 대표 작성
SK telecom/09/11.06/11.19/ bi-weekly newsletter 'Inside'에 개재된 내용입니다.

'아이디어'를 찾아 떠나는 여행, Crevate와 함께하는 Creatvie Journey

(CREVATE) — Fri, 16 Oct 2009 16:54:54 +0900

10월 15일 가을만큼이나 맑고 탁 트인 그곳, 가평 청심월드에서 약 15명의 청심분들과 함께 'Creative Journey'를 떠났습니다. 어떻게 하면 머리를 말랑말랑하게 할 수 있을까? 크리에이티브 샤워에서부터 출발해 다양한 활동들을 함께 하였고, 열정과 재미, 함께하는 즐거움 속에 무사히 내 속에 잠재되어 있던 Creativity를 발견하고 돌아왔습니다. 열심히 참여해 주신 분들! 모두 모두 감사합니다. 짧은 여행, 길게 가져가시면 좋겠습니다.

SK와 함께한 Smart한 'Smart Grid Workshop'!

(CREVATE) — Thu, 24 Sep 2009 16:22:00 +0900

SKT, SKC&C, SKE와 Crevate가 함꼐한 약 6주에 걸친 'Smart Grid'프로젝트의 일환으로 이틀동안 Smart Grid 워크샵을 진행하였습니다. '소비자의 관점으로'라는 타이틀을 달고 소비자에게 어필할 수 있는 Smart한 서비스를 치열하게 고민했던 워크샵이었습니다. Crevate 홈페이지에 (http://www.crevate.com/casestudy) 에 간략한 소개가 올려져 있으니 참고해 주세요.

코오롱 창의력 향상과정(2009. 9. 3-4)

(CREVATE) — Fri, 04 Sep 2009 18:00:26 +0900

2009. 9. 3일, 4일 코오롱 창의력 교육을 진행하였습니다.
열심히 참여해 주신 여러분들께 감사드립니다.♥

[광주YMCA] 소비자가 상상하면 세상이 바뀐다.

(CREVATE) — Fri, 21 Aug 2009 13:00:00 +0900

소비자의 상상으로 세상을 바꿀 수가 있을까?
흔히 상상이라고 하면 화성 탐사, 가상 현실, 로봇 비서 같은 거창한 것들을 생각하기 마련이다. 하지만 이런 상상은 어떨까?

"티셔츠 하나로 세상이 조금 더 따뜻해 진다면......"

실제로 북 아일랜드 출신의 카메론(Cameron)은 이런 상상을 현실화시켰다. ARK라는 티셔츠를 만들었는데, ARK는 Acts of Random Kindness의 약자로, 말 그대로 이 티셔츠를 입은 사람들은 다른 사람에게 친절을 베풀었으면 좋겠다는 의미이다. 18살의 카메론은 ARK의 의미를 다음과 같이 설명한다. "내가 생각한 아이디어는 간단하다. ARK를 구매한 사람이 티셔츠를 입을 때마다 타인에게 커피를 사주거나 버스에서 자리를 양보하거나 술취한 사람을 집에 데려다 주는 등 누군가에게 친절을 베푸는 것이다. 그것으로 충분하다. "
5만원이 넘는 이 티셔츠를 사람들은 기꺼이 산다. 그리고 이 티셔츠를 입는 순간 '작은 친절을 베풀겠다'는 자신의 다짐을 사람들에게 알리고 있는 동시에 가족, 친구들에게도 세상에 좀 더 친절한 사람들이 많아졌으면 좋겠다는 자신의 바램을 이야기 하는 셈이다.

ARK의 모토는 세상을 바꾸자(Change your world.)이다. 세상을 바꾸자는 구호가 너무나 커다랗고 거창해서 감히 입에 담지 못할 공허한 구호라고 생각되는가? 그렇지 않다. ARK의 사례를 보고 있노라면, 티셔츠 하나로 세상이 바뀌어지는 않겠지만, 티셔츠 하나가 세상을 조금 더 따뜻하게 만들 수는 있을 것 같다.

이런 예는 얼마든지 더 찾아 볼 수 있다.
American Apparel은 자기 지역에서, 윤리적으로, 믿을 만한 제품을 생산한다는 모토로 소비자들에게 큰 호응을 이끌어 내었고, 지역, 윤리, 진실성이라는 가치로 다른 지역에서도 좋은 반응을 얻고 있다. 캐나다의 Blank 역시 퀘벡에서 생산한 의류 제품 만을 판매하는데, 로고가 박혀있지 않고, 노동을 착취하지 않고 생산하고 있다. 지역에서 일자리를 창출하고 지역 역량을 향상시키는 것을 목표로 하기 때문에 소비자들은 Blank를 선택한다. LA에서 문을 연 서퍼 스타일 전문 패션 회사 nvohk에서는 10%의 순이익을 환경 단체에 기부하는데, 환경 단체를 결정하는 사람들은 이 회사의 임원들이 아니라 이 회사의 서포터들이다. 일년에 5만원을 내고 서포터가 되면 브랜드 로고부터 웹사이트, 제품 디자인은 물론 광고 등의 주요 사업 결정을 공동으로 결정하며 운영에 적극적으로 참여할 수 있는 자격을 얻게 된다.

소비자는 진화하고 있다. 자신만 아는 이기적인 소비자가 아니라 더 나은 미래, 더불어 사는 삶을 꿈꾸는 소비자들이 나타나고 있다. 그리고 그들은 이런 자신들의 소망을 거리낌없이 겉으로 표출하고 있으며, 대중의 힘을 보여주고 있다. 그 힘이 세상을 조금씩 바꾸고 있다.

* 이 글은 광주YMCA 소식지 '빛의 아들' 263호에 박성연 대표가 기고한 글입니다.

혁신적인 아이디어의 탄생 요소

(김소영) — Thu, 20 Aug 2009 12:58:44 +0900

'엣지있다', '엣지있게' 란 말이 유행이다.

엣지는 'edge' 라는 영단어를 우리 말로 그대로 옮겨 사용하는 신조어로 '스타일 감이 좋다, 스타일이 개성있다.' 등의 의미로 사용된다. 주로 패션, 디자인 등에서 사용되는 언어이다.

원래 'edge'라는 단어의 의미가 '날', '날카로움' 등을 뜻하는 것이니 기존의 스타일에 얼마나 날을 세워 차별화했는가로 엣지가 완성된다.

'날'을 세우는 것. 이는 비단 스타일의 완성에서만 요구되는 것은 아니다.

우리가 살아가는 일상, 우리가 하는 일에서도 ‘날’을 세우는 것은 매우 중요하다.

그런데 어떻게 하면 좀 더 날카롭게 날을 세울 수 있을까?

작은 차이도 놓치지 않는 섬세함

날을 세우기 위해서는 먼저 섬세함이 요구된다. 누구나 아는, 누구나 발견할 수 있는 것으로부터 차별화된 무엇은 쉽게 생기지 않는다. 아주 작은 파편을 보고도 놀라운 변화를 깨달을 수 있어야 한다. 두드러지지 않는 작은 차이를 발견하기 위해 자신의 모든 감각과 직관을 동원해야 한다. 작은 차이를 느낄 수 있는 사람은 큰 차이도 발견할 수 있다. 흔히 혁신적인 아이디어는 엄청난 것으로부터 출발한다고 생각하기 쉬운데 그렇지 않다. 그보다는 현재 자신의 관심사에 얼마만큼의 섬세함과 감수성을 가지고 있는지로부터 출발하는 경우가 대부분이다. 독일의 여성학자가 쓴 ‘아주 작은 차이’라는 책은 남성과 여성이 생물학적으로 다른 ‘아주 작은 차이’가 불러온 ‘엄청난 결과’에 대한 생생한 보고과 날카로운 통찰로 세계적인 반향을 불러왔다.

근본적으로 질문하기

작은 차이도 놓치지 않는 섬세함과 더불어 근본적으로 질문하기 역시 날카롭게 날을 만드는데 꼭 필요한 요소이다.

철학의 숙명은 앞서 있던 사상을 넘어서는 것이다. 넘어서기 위해 철학자들은 근본적으로 회의하고 끊임없이 질문한다.

이러한 넘어서기에도 몇 가지 수준이 존재한다. 당시 지배적인 하나의 사상(플라톤 철학, 데카르트 철학 등)을 넘어서는 것이 있고, 지배적인 하나의 흐름(이성주의, 경험주의 등)을 넘어서는 것이 있을 수 있다. 마지막은 하나의 시대를 지배하는 사고방식(근대사상) 그 자체를 넘어서는 것이다.

이는 곧 날을 어디에 세우는가, 어디에 경계를 지을 것인가의 문제와 연관된다. 니체는 철학 밖에서 철학 그 자체를 사유하는 것을 통해 근대까지 이어져 온 기존 철학의 사유방식에서 벗어나는 철학을 창조했다. 니체는 “플라톤의 이데아란 무엇인가?”를 질문하는 대신 “플라톤은 왜 이데아를 말하고 있는가? 어떻게 말하고 있는가?”를 질문함으로써 철학에 역사성을 불어넣는 ‘계보학’을 만들어낸 것이다.

기존의 것과 다른 새로운 아이디어, 혁신적인 아이디어를 원한다면 어디에 칼을 대고 틈새를 만들어 낼 것인지부터 시작해야 한다. 어떠한 질문이 그러한 틈새를 만들어 내고 결국 그 틈새로부터 이제껏 존재하지 않던 공간을 만들어 낼 수 있는지에 주목해야 한다. 차이에 주목하는 섬세함과 날카로운 통찰력이 결국 보이지 않던 것을 보이게 함으로써 새로움을 창조하게 되는 것이다.

혁신적인 아이디어는 그렇게 탄생한다.

[보도자료] 작은 상상으로 아름다운 세상

(김소영) — Tue, 18 Aug 2009 19:03:21 +0900

작은 상상이 세상을 변화시키고 있다. 거창한 구호나 희생적인 활동이 아니어도 소비를 통해 타인을 배려하고, 생명을 존중하는 흐름에 동참하는 것이 가능해졌다. 바야흐로 사회적 가치가 생산되고 소비되는 시대가 우리 곁에 가까이 다가온 것이다.

@ 친절을 전하는 한 장의 티셔츠 : ARK

북 아일랜드 출신 카메론(Cameron)은 “티셔츠 하나로 세상이 조금 더 따뜻해 진다면..”이라는 작은 바람을 담아 ARK(Acts of Random Kindness) 로고가 담긴 티셔츠(사진참조)를 판매한다. 이 티셔츠를 입은 사람은 버스에서 누군가에게 자리를 양보하거나 타인에게 커피를 나눠주는 등 작은 친절을 베풀면 된다. 이 티셔츠를 입는 사람들은 그 순간 ‘작은 친절을 베풀겠다’는 자신의 다짐을 사람들에게 알리고 동시에 지인들에게도 세상에 좀 더 친절을 베푸는 사람이 많아졌으면 하는 자신의 바람을 전하게 된다. 한 장의 티셔츠가 세상에 작은 희망의 씨앗으로 자라고 있는 것이다.

@ 친환경 실현을 위한 또 하나의 발걸음 : Ecofont

네덜란드의 creative communication 기업SPRANQ는 ‘에코폰트(ecofont)’ 라는 친환경 글자체를 디자인해 공개했다. 이 아이디어는 “어떻게 하면 토너 사용을 줄일 수 있을까?”라는 질문에서 출발했다. 그 결과 그들은 글자의 라인 사이에 공백이 있어 마치 스위스 치즈처럼 보이는 글자체인 에코폰트를 새롭게 만들게 되었다. 이 글자체를 사용해 출력하면 잉크가 20%까지 절약된다. 에코폰트는 오픈 소스로 만들어져 무료로 다운로드 받아 사용 가능하다. SPRANQ 대표는 “더 많은 사람들이 에코폰트를 사용하고 변형하여 에코폰트 2.0, 에코폰트 3.0로 진화하기 바란다”라고 말하고 있다. 현재는 영어, 네덜란드어, 포르투갈어, 스페인어 버전 정도가 제공되고 있다.

창의 혁신 전문 컨설팅 기업 [크리베이트]의 박성연 대표는 ‘최근 윤리적 소비, 착한 경제에 대한 관심이 높아지고 있다. 이러한 움직임은 제품과 서비스의 기능을 넘어 그것이 주는 상징과 가치를 소비하는 행동양식과 만나면서 새로운 소비 흐름으로 점점 힘을 얻고 있다’고 분석했다. 혹독한 경쟁과 생존의 위협 속에서 나눔, 신뢰, 지속, 공정 등의 사회적 가치 소비가 나타나고 있으며, 이러한 가치는 다양한 산업과 만나 확장될 것으로 전망된다.

세상을 바꾸는 사람들 - 개발자편 워크샵 (2009. 8.5)

(CREVATE) — Thu, 06 Aug 2009 12:40:43 +0900

2009. 8.5일 세상을 바꾸는 사람들 - 개발자편 워크샵을 진행하였습니다.
열심히 참여해 주신 여러분들께 감사드립니다.♥

세상을 바꾸는 사람들 - 디자이너편 워크샵 (2009. 8.5)

(CREVATE) — Thu, 06 Aug 2009 12:21:48 +0900

2009. 8.5일 세상을 바꾸는 사람들 - 디자이너편 워크샵을 진행하였습니다.
열심히 참여해 주신 여러분들께 감사드립니다.♥

세상을 바꾸는 사람들 워크샵 안내

(최재영) — Wed, 29 Jul 2009 11:01:00 +0900

워크샵지원서.doc

<세상을 바꾸는 사람들> 워크샵

크리베이트는 소비자 중심의 Approach를 통해 제품 및 서비스를 혁신하는 Innovation Consulting Firm 입니다. 크리베이트는 지금까지 SKT, 삼성전자, LG전자, KTF 등 국내 유수의 대기업들과 진행한 다양한 프로젝트에서 Innovation Process를 활용해 기업의 혁신을 도왔으며, Ideation Workshop을 통해 창의적으로 문제를 해결하는 장을 마련해 드립니다

<세상을 바꾸는 사람들> 프로젝트는 크리베이트가 여러 분야의 전공자들에게 더 좋은 세상을 만들기 위해서 기획한 워크샵입니다.

제 1 탄. 미래를 디자인하라 – 디자이너 편

미래를 디자인하는 데 있어서 필요한 창의성 및 미래 디자인에 필요한 능력에 대해서 디자이너를 상대로 진행합니다.

1. 일시 : 2009년 8월 5일 수요일 오후 1시 30분 ~ 4시 30분

2. 장소 : 마포 디자인 클러스터

3. 참가대상 및 인원 : 20명
- 창의성에 관심이 많은 디자이너
- 새로운 아이디어를 만들고 싶은 디자이너

4. 참가비 : 무료

5. 접수방법 : 크리베이트 블로그에서 지원서를 다운로드받아 작성 후 이메일(crevate@crevate.com) 접수

접수 후 참석 여부에 대해서는 개별연락 예정
6. 접수마감 : 2009. 8. 2(일) 오후 10시까지
☞ 문의처 : E-mail) crevate@crevate.com, Homepage) www.crevate.com

7. 주제 : 디자이너의 창의성과 미래에 대한 역량 증진

8. 내용

Session 1 : 머리를 말랑말랑하게 하는 creative shower

Session 2 : 미래의 가전 제품에 대한 Idea Generation

Session 3 : 아이디어 showing 및 discussion

제 2 탄. 꿈을 개발하라 – 웹/모바일 개발자 편

개발은 곧 새로운 것을 창조하는 일입니다.

지금 하시는 작업이 창조적인가요?

여러분의 능력에 새롭고 창의적인 사고가 더해진다면 좀더 살기 좋은 세상이 되지 않을까요?

저희 크리베이트는 숨겨진 창의력을 찾아드립니다.

1. 일시 : 2009. 8. 5 (수) 오후 5시 ~ 8시

2. 장소 : 마포 디자인 클러스터

3. 대상 및 인원 : 20명

- 세상을 바꾸고 싶은 개발자

- 개발 외 다른 분야에도 관심이 많은 개발자

- 행복한 세상을 만들고 싶은 개발자

- 우주에 흔적을 남기고 싶은 개발자

4. 참가비 : 무료

5. 접수방법 : 크리베이트 블로그에서 지원서를 다운로드받아 작성 후 이메일(crevate@crevate.com) 접수

접수 후 참석 여부에 대해서는 개별연락 예정

6. 접수마감 : 2009. 8. 2 (일) 오후 10시까지

☞ 문의처 : E-mail) crevate@crevate.com, Homepage) www.crevate.com

7. 주제 : 세상을 바꾸는 웹/모바일 서비스

8. 내용

Session 1 : 머리를 말랑말랑하게 하는 creative shower

Session 2 : 세상을 바꿀 수 있는 웹/모바일 서비스 Idea Generation

Session 3 : 아이디어 공유 및 discussion