Comunicar e Vencer

Os alquimistas estão chegando! Estão chegando os alquimistas!

noreply@blogger.com (Alvaro Nassaralla) — Tue, 07 Feb 2012 00:09:00 +0000

Um processo básico de vendas B to B (Business to Business), onde as vendas são de forma geral complexas, segue três momentos distintos que não necessariamente na ordem a seguir:

1. Geração de demanda potencial.

2. Qualificação e refinamento de clientes potenciais.

3. Convertendo os clientes potenciais qualificados em compradores.

Independente de onde esteja cada cliente potencial no seu estágio de vendas, criar valor no processo de vendas pode ser um fator que encurta todo o sistema de decisões a que um comprador fica exposto.

O ‘alquimista’ está sempre de olho em duas característas para o seu negócio: diferenciação e valor. Muitas vezes, esses dois aspectos já existem nas empresas e nos profissionais, que até sabem interpretá-los, mas não lhes dar uma forma.

O ‘alquimista’ tem o poder de saber misturar os elementos certos para trazer esse valor e diferenciação à tona.

Encurtando o ciclo de venda

As mídias sociais, hoje, estão se transformando em algo como as artérias em que o sangue flui nas empresas, trazendo e circulando elementos que vão ajudar e dar razão para as decisões de compra das pessoas.

É ali que os compradores irão interagir e se relacionar com as pessoas e conteúdo de fornecedores atuais e potenciais, e poderão tomar as melhores decisões para suas empresas.

A diferenciação e a geração de valor em forma de (ou traduzido para) conteúdo permite que os clientes potenciais engajem-se em conversas, trazendo-as para o diálogo não importa em que momento do ciclo de compra elas estejam.

A partir daí, começa o processo de qualificação, alimentando-as com informações e conteúdo educativo sobre os seus produtos/serviços.

Mesmo que elas não estejam prontas para comprar, o processo foi iniciado. Segundo Brian Carroll, para comprar, seus clientes potenciais:

devem estar familiarizados com você e sua empresa e com o que ela faz;

devem perceber que você e sua empresa são peritos no que fazem;

têm de acreditar que você e sua empresa entendem os problemas específicos deles e pode resolvê-los;

gostam de você e sua empresa o suficiente para querer trabalhar contigo.

Por mais incrível que possa parecer, um livro de 1998 chamado “Futuro: Prepare-se!” (*), acertou em cheio dizendo que esses fantásticos brinquedos informáticos que estão aparecendo sempre trazem uma idéia embutida de que estamos atravessando uma das maiores evoluções da história do mundo: a economia de rede.

Marco Aurelio F. Vianna e Sergio Duarte Velasco, autores do livro, ainda dizem que na economia de rede a regra básica é alimentar a web primeiro.

Para encerrar, deixo a pergunta: você já tem o seu alquimista?

(*) Futuro: Prepare-se!

Marco Aurelio F Vianna e Sergio Duarte Velasco

Editora: Gente

Ano:1998

Quem é filtro para quem?

noreply@blogger.com (Alvaro Nassaralla) — Fri, 27 Jan 2012 22:40:00 +0000

Após ler o post de hoje de um site gringo – e também os comentários dos leitores –, cheguei à conclusão de que a quantidade de informações disponíveis na web levanta uma grande questão: quem é filtro para quem?

Em outras palavras, onde encontrar informações confiáveis? Alguém pode funcionar como nosso filtro de informações? Algum blog que seja referência no seu tema profissional?

Só para exemplificar, um Filtrador de Informação que está se tornando proeminente no Twitter é o líder do programa CQC, Marcelo Tass. Com o crescente sucesso do programa, cada vez mais pessoas passam a seguir Tass pelo Twitter.

Pesquisando na internet, descobri que existe um site chamado frienfeed.com que junta seus contatos no Facebook, Twitter e sua conta no Google (fico desenvolvendo uma análise maior sobre o FriendFeed depois que eu me inscrever e testá-lo).

Descobri o FriendFeed no artigo “Who Is Your Information Filter?“ (Quem é o seu filtro de informação?). O artigo diz que os Filtradores de Informação têm assinantes, os quais deixam seus comentários. Então, levanta, ainda, outras questões:

- O que atrai novas pessoas para as discussões?

- Quem, então, subscrevem os Filtradores de Informação?

- O que incrementa os cliques nos links dentro dos posts e os comentários?

Toda essa minha “discussão” (ou algo como uma “briga mental”!) acima foi iniciada por causa do post “Twitter Isn,t Killing Blogs, It´s Making Batter (O Twitter não está matando os blogs, e, sim, tornando-os melhores).

Rick Burnes refuta outro blogueiro que defende a morte dos blogs, afirmando que cada vez mais os blogs tornam-se peças fundamentais para o marketing 2.0. Segundo ele, blogs:

- ajudam a ranquear seu site mais para cima nos buscadores;

- dirigem mais tráfego para seu site;

- geram mais leads e vendas.

Burnes ainda diz que o Twitter não ranqueia bem nos buscadores.

Já os comentários postados pelos leitores do artigo trazem pontos interessantes. Aqui vão as conclusões que tirei deles:

- o Twitter funciona como um filtro para a blogosfera, refinando o que realmente nos interessa ler, já que a mensagem de 140 caracteres permite apenas que se faça um breve comentário sobre o assunto do post e o seu link.

- o Twitter permite que analisemos mais conteúdo para sabermos o que está acontecendo on-line de uma maneira rápida.

- o twitter ajuda as pessoas a promoverem seus blogs. No meu caso, isso também é verdade. Um leitor do artigo do Rick disse que o Twitter aumentou a eficiência dos blogs. Já eu diria que aumentou a eficiência dos blogs com conteúdo realmente relevante.

- o Twitter também funciona como um macro-filtro, dando-nos a noção do que deveríamos ler e o que poderemos aprender. Segundo um dos comentários, outra razão para o Twitter ser um complemento para os blogs é que ele ajuda a filtrar o alto volume de conteúdo gerados pelos blogs.

Deixo uma sugestão em forma de pergunta:

- Quem são os principais líderes/formadores de opinião no seu segmento de negócios?

- Você está conectado a eles ou seguindo-os para estar sempre informado sobre as direções que estão tomando?

Como aumentar sua lucratividade ajudando as pessoas a encontrarem o que procuram?

noreply@blogger.com (Alvaro Nassaralla) — Mon, 23 Jan 2012 00:53:00 +0000

Empresas BtoB (business to business) – ou empresas que vendem para outras empresas – tratam de seus negócios de uma forma totalmente diferente das que vendem para o consumidor final. E, da mesma forma, as atividades de comunicação e marketing também o são.

Porém, os dois tipos de negócios têm algo em comum: a crescente e fundamental diferença que a web está fazendo no processo de decisão de compra das pessoas.

Por isso, segundo o autor do aclamado “A Sociedade em rede”, Manuel Castells, com “a articulação dos meios de comunicação de massa tradicionais com os novos meios de comunicação pela internet (…), estamos em um processo de convergência tecnológica e também convergência comunicativa”.

A convergência comunicativa mostra o que vemos; as pessoas estão usando a internet para obter informações e até mesmo dispostas a seguir quem entregue essas informações de maneira eficiente, sem que elas tenham que procurar muito, fazer anotações, separar o que interessa, garimpar conhecimento, etc.

Construindo o seu conhecimento

Se você está no seu ramo de negócios a um certo tempo, provavelmente já passou um longo tempo construindo o seu conhecimento. Se você usar sua expertise para ajudar a vender produtos de seus clientes, por exemplo, a experiência pode ser o que faça a diferença para manter e conquistar novos clientes.

Mas como você passa esse seu arsenal de conhecimentos para os clientes? Ou como você fornece serviços do tipo ‘consultoria’ para para que eles possam aumentar suas performances usando os produtos ou serviços que você fornece?

Boas perguntas e resposta simples: conteúdo.

Conteúdo e lucratividade

Para traduzir seu conhecimento em conteúdo, primeiro é preciso identificar e segmentar público-alvo e conhecê-los muito bem a fim de saber quais são seus problemas e quais soluções você pode entregar.

A pesquisa de clientes é uma tarefa que pode parecer a princípio perda de tempo, sem resultados aparentes, mas é daí que surgirão suas maiores idéias e chances de aumentar as vendas e a lucratividade.

Um conteúdo bem planejado e executado deve engajar clientes potenciais em diálogos, onde eles mostrarão como podem ser atendidos e ajudados. As pessoas na linha de frente das compras e contratações podem estar precisando exatamente dos seus produtos e serviços mas:

· não sabem que precisam da sua solução;

· não conseguem encontrar a solução;

· não têm tempo para buscar a solução.

Conteúdo e pró-atividade

Nos negócios BtoB, as vendas tendem a ser processos complexos de pesquisa, negociação e tomada de decisão, e o ciclo das vendas é mais longo.

As decisões de um comprador são estratégicas para sua empresa porque, geralmente, quando você compra de um fornecedor, essa compra vai ser de longo prazo, tendendo a aumentar conforme a complexidade do tipo de produto/serviço negociado. Ou seja, se a negociação for boa, o fornecedor vai te acompanhar por grandes períodos de tempo e até anos.

Por isso, o conteúdo deve ser conversacional, não voltado para os objetos ou serviços que se está vendendo, mas voltado para a solução que as pessoas vão usufruir.

Uma estratégia de marketing de conteúdo é basicamente pró-ativa e evita o processo de vendas manipulativo. Ela vai provocar os clientes potenciais a pensar seus negócios e em como o fornecedor em questão pode ajudá-las a melhorar. Essa estratégia oferece insights, engaja-os em discussões e abre as portas para que o fornecedor (você) esteja sempre com inovações contínuas na oferta de soluções para seus clientes.

Um projeto de conteúdo bem traçado, além de educar seus clientes atuais e prospects (clientes potenciais) sobre a importância de seus produtos e serviços, também pode ajudar a criar produtos que os permita cumprir mais facilmente as metas que são importantes para suas empresas.

Isto significa fazê-los sentir-se bem porque você se torna uma solução para os problemas que os vinham incomodando. Mais que isso, em alguns casos importantes, você demonstra uma solução para problemas que os clientes atuais ou potenciais vêm enfrentando, mas encontram dificuldade em entendê-lo completamente ou visualizar uma solução devido à falta de familiaridade com as possibilidades oferecidas por seus produtos e serviços.

O marketing de conteúdo é poderoso para empresas no mercado BtoB, abrindo toda uma nova janela de oportunidade de intereção e engajamento com os compradores que buscam avidamente na web melhorar o rendimento e lucratividade de suas empresas.

E você pode mostrar que esse solução está em contratar ou comprar de você!

Link interessantes:

Qual é o checklist para fazer uma boa venda B2B?

60% dos planos de marketing de B to B incrementaram seus gastos com marketing de conteúdio em 2012 (em inglês)

Como maximizar seus negócios usando o LinkedIn

noreply@blogger.com (Alvaro Nassaralla) — Thu, 08 Dec 2011 01:42:00 +0000

O Linkedin tem se afirmado como a maior mídia social de negócios. Diferentemente do Facebook, onde as postagens são mais pessoais, o Linkedin diferenciou-se por ser uma plataforma onde contados são criados e fidelizados, além da geração de vendas, negócios, parcerias, recrutamento, etc.

Uma das decisões do meu plano de marketing para 2012 é investir no Linkedin. Para tanto, comecei a incrementar o meu perfil e faço aqui um resumo das melhores práticas.

Iniciando no Linkedin

Desenvolva um Sumário.

No caso do Sumário, coloquei inicialmente minha missão. Esse é um bom motivo para você exercitar e criar sua missão. Sei pode parecer, mas não é fácil. Se você ainda não tem uma missão, pode ter que ‘quebrar a cabeça. Siga em frente que conseguirá. A minha está aí:

"Minha missão é contribuir tanto para a prosperidade material (lucratividade), quanto para a espiritual (auto-realização) dos meus clientes, obtidos através da concretização e sucesso de seus talentos e anseios, transformado-os em realidade competitiva de mercado"

Desenvolva a Experience (Experiência).

Pesquise qual o título do seu cargo que está sendo usado no mercado ou, como no meu caso, desenvolvi um que melhor descrevesse em duas palavras o que faço:

Estrategista de MarketingComunicar & VencerJanuary 2001 – Present (11 years) Contribuo para que empresas e profissionais liberais possam comunicar seus negócios e profissões de uma maneira viável financeiramente, sustentável e eticamente responsável, provendo-os com planos, estratégias, táticas e ferramentas de mercado úteis, práticas e que gerem resultados efetivos.

Depois de incluir informações sobre sua formação e conhecimentos, coloque o endereço de seu blog/site e de suas apreserntações no slideshare. Por exemplo, apesar de ter outras, coloquei o endereço direto para essa apresentação, o CV Inteligente que criei:

http://www.slideshare.net/AlvaroNassaralla/cv-inteligente-10206222

Personalizando o endereço do seu perfil Linkedin

Depois de se increver e preencher o seu perfil, mas preencher de verdade o mais completo possível, você pode partir para personalizar sua URL. Por exemplo, a minha é http://br.linkedin.com/in/alvaronassaralla.

Para fazer isso vá em PROFILE, depois EDIT PROFILE, procure por PUBLIC PROFILE e digite o nome desejado.

Relevância

Em suas ações no Linkedin, procure sempre entregar valor, antecipando-se, oferecendo dicas, tendências sobre seu ramo de negócio e informações sobre eventos, etc.

O importânte é ser relevante e não intrusivo.

Lincando as diferentes redes sociais

Se você usa o Twitter, conecte-o ao Linkedin para que as mensagens que postar sejam enviadas de um para o outro automaticamente. Eu faço isso do Linkedin para o Facebook, mas não vice-versa porque posto também coisas pessoais no Facebook, as quais não seriam adequadas no ambiente de negócios do Linkedin.

Grupos

Participe de grupos como de ex-alunos ou de assuntos complementares ao seu segmento de negócio. Por exemplo, se o seu negócio está relacionado a refrigeração de ambientes você pode participar de grupos de discussão de engenheiros, arquitetos, e até de empresas de tecnologia da informaçao que fazem projetos de automação industrial e, portanto, participam das decisões junto com construtores, etc.

Aumentar sua rede de contatos

Você pode pesquisar por connection (conecções), companies (empresas), skills (competência).

Uma dica do artigo em inglês (que coloquei o link lá no final) é criar 3 "Saves Searches" (Pesquisas Salvas):

“Realize uma pesquisa inicial por pessoas e diminua os seus critérios de busca para o que você quer (por CEP, segmento de negócios, amigos de amigos ou conexões mais distantes entre pessoas). Olhe lá em cima, perto do "número de resultados." Você vai ver "Salvar esta pesquisa." Salve 3 pesquisas diferentes. Toda vez que os resultados das pesquisas mudam, você receberá um email notificando”.

Answers (Respostas)

Na seção Answers, responda a perguntas com propriedade, relevância. Pense que mais pessoas irão ver sua resposta. Se tiver um artigo que complemente o assunto ou se você tiver um e-book em seu site/blog relativo à questão, coloque o link. Melhor ainda, se conhecer um e-book de terceiros ou dica de livro, do submarino, da Livraria Cultura, da Amazon, etc, coloque também o link.

Quando pensamos em respostas, esquecemos que também podemos fazer perguntas que atrairão conexões que podem gerar parcerias, etc.

Aplicativos

Para começar, o mais importante é importar os posts do seu blog para o seu perfil no Linkedin. Vá em EDIT PROFILE, depois em Aplicattion e clique em +ADD APLICATTIONS e escolha entre as várias opções.

Importei minha apresentação no Slideshare.net e ela está no meu perfil como aparece na imagem de abertura desse post.

Artigos recomendados:

Mais 16 dicas legais que não estão inclusas nesse post estãono artigo:

17 Invisible LinkedIn Tricks Revealed (17 Truques escondidos do LinkedIn)

Por que eles ainda estão na era do consumidor enganável?

noreply@blogger.com (Alvaro Nassaralla) — Tue, 29 Nov 2011 05:51:00 +0000

Por que eles ainda estão na era do consumidor enganável?

E por que o marketing de conteúdo é a estratégia que mais respeita o consumidor?

Às voltas de trocar o carro, visitei concessionárias e tive contato com vários vendedores.

Constatei que o grande mal das vendas persiste: achar que o consumidor/cliente é bobo. E insistem em apresentação de parcelamentos ridículos, promoções que não são promoções de fato, e vantagens que não trazem valor algum ao cliente.

Um bom consultor de vendas pode ajudar muito, mas tratar o consumidor como otário, isso não tem mais espaço nem o mínimo cabimento.

A solução

A solução para esse problema é tão somente saber apresentar soluções para o cliente. Isso mesmo, a solução é a apresentação de soluções.

E qual a maneira mais efetiva de fazer isso durante todo o ciclo de vendas? Ou seja, desde o momento em que seu público-alvo ainda não sabe que vai precisar do seu produto/serviços até o fechamento e pós-vendas?

A resposta é se utilizar de marketing de conteúdo.

Os blogs e as redes sociais entupiram o consumidor com informções sobre produtos e serviços, e as recomendações hoje são mais velozes e atingem mais pessoas do que nunca.

A ‘Socialnomics’ ou Economia Social representa a verdadeira revolução dos consumidores e a definitiva confirmação de que os profissionais de marketing devem trabalhar cada vez mais para provê-los com informações pertinentes, relevantes e entragá-las da maneira e no momento em que eles querem.

O problema é você!

As pessoas não podem acompanhar tudo que surge e aprender sobre as ‘novas novidades’. A velocidade das transformações e criação de conhecimento já esgotou a cognição humana a tempos. E o consumidor/comprador não tem culpa.

A culpa é de quem? A culpa é sua!

Você que tem de produzir seus produtos e serviços e ainda entregar conteúdo educativo para orientar o comprador paratomar a melhor decisão.

E o problema maior é entregar esse conteúdo de uma maneira que você entre na velocidade da vida dos clientes. Em outras palavras, atingi-los sem os atrapalhar e ainda ajudá-los a se ajudarem.

Solução novamente

Corra e busque um profissional de marketing de conteúdo enquanto é tempo! Rs.

Veja, abaixo, alguns números que resgatei de 2010

(http://www.cleancutmedia.com/internet/growth-of-social-media-statistics-video-socialnomics)

- Mais de metade da população tem menos de 30

- 96% dos jovens do novo milênio se juntaram uma rede social

- O Facebook tem mais tráfego de internet do que o Google.

- YouTube é o segundo maior buscador do mundo.

- Amazon vendeu mais e-books para o Kindle do que livros físicos no Natal

- 25% dos resultados de pesquisa para as Top 20 maiores marcas do mundo são links para conteúdo gerado pelo usuário

- 34% dos blogueiros postam opiniões sobre produtos e marcas

- Se você fosse pago $1 para cada artigo da Wikipédia postado, você ganharia $1,712.32 por hora!

- 80% das empresas usam as mídias sociais para o recrutamento

- Social Media é a atividade # 1 na web.

Mapa de captação e retenção de clientes na web

noreply@blogger.com (Alvaro Nassaralla) — Thu, 10 Nov 2011 23:59:00 +0000

(Para ver o mapa em grande formato: https://picasaweb.google.com/105385802299043967736/MapasDeMarketingEstrategicoDeConteudo#5673517961070101026 )

Acredito que o número de pessoas que ainda pensam que a atividade de vendas esteja relacionada a esperteza e engodo esteja diminuindo.

Em um mundo hiper-comunicado, não existem mais consumidores ou compradores que sejam facilmente enganados.

Com o acesso ao grande repositório de informações e conhecimento que é a web, pelo contrário, os compradores estão cada vez mais exigentes e se municiam de recursos para escolher e decidir qual produto/serviço vão adquirir.

O 'Estudo número 2: Cultura da Convergência' pode ser descrito simplesmente como mapa de captação e retenção de clientes na web. Ele aborda a questão do consumidor/comprador online através de um processo em que as empresas são pró-ativas na geração e entrega de conteúdos, esclarecendo e gerando conhecimento sobre seus produtos/serviços.

O desenvolvimento tecnológico, principalmente nos negócios entre empresas (Business to business), possibilitou a capacidade dos compradores de buscar mais valor pelo seu dinheiro investido.

Marketing de conteúdo

O mapa começa mostrando as capacidades que um profissional de marketing de conteúdo deve ter para gerar materiais que correspondam às altas espectativas desse comprador. Essas capacidades são baseadas em um artigo da Aberje (Associação Brasileira de Comunicação Empresarial) dirigido a profissionais da área.

Depois, são enumeradas as cinco etapas para a criação estratégica de conteúdo:

1. contruir o ‘caso’ do produto/serviço/empresa/marca;

2. desenvolver uma estratégia de marketing de conteúdo que funcione para cada tipo de negócio;

3. definir as plataformas (sites, blogs, mídias sociais, comunidades, fóruns, chats, etc) e canais de marketing mais adequados para implementar a estratégia de conteúdo;

4. criar um conteúdo consistente, coerente e com encadeamento;

5. medição de resultados do conteúdo.

Objetivos do conteúdo

Ao lado das etapas descritas acima, está o que seu conteúdo deve mostrar, demonstrar e esclarecer aos compradores potenciais:

- benefícios para os clientes (o que eles ganham ou deixam de perder aos utilizar seus produtos/serviços);

- desembaralhamento de dúvidas: desembaraçar o emaranhado de dúvidas cruzadas;

- mostrar por onde o cliente deve começar a analisar o seu problema (fornecer contextualização);

- ajudar o cliente potencial a se localizar diante de problemas prioritários ou não (definição de prioridades);

- porque você é ou não a solução para seu visitante/internauta (objetividade para não perder tempo com quem não é seu público-alvo, além de ‘liberar’ a pessoa para que continue em sua busca de uma solução mais satisfatória para seu caso);

- ajudá-los a refinar sua escolha;

- mostrar produtos/serviços que o cliente desconhecia;

- mostrar novos usos/possibilidades de seus produtos/serviços.

Benefícios psicológicos

Mais ao lado, no mapa (figura), encontram-se os benefícios psicológicos envolvidos principalmente nas compras mais complexas. O seu conteúdo deve ser capaz de:

- reduzir a incerteza e os riscos da compra na percepção do comprador;

- assegurar ao cliente que ele é capaz de decidir de forma eficiente e inteligente;

- mostrar que a complexidade faz parte da vida de todos hoje em dia e não é culpa dele estar indeciso;

- encorajamento e reforço para tomar decisões;

- ajudar o cliente a se organizar (tempo, recursos financeiros, logística, etc) para fazer a compra.

Estágios da compra

Por fim, a última coluna volta-se para todo o processo esboçado no mapa. São os estágios da compra ou o “funil’ por que passa seu público-alvo atingido pelas mensagens, até o ponto em que uma quantidade deles se tornem seus clientes.

O que muita gente confunde em marketing é que público-alvo significa necessariamente cliente. Na verdade, apenas uma parte desse público irá comprar seus produtos. Por exemplo, se você atingiu 10 mil pesssoas que se enquadram nesse perfil e 100 compraram, você obteve uma taxa de conversão de 1%.

Os estágios são:

1. Lembrança / reconhecimento;

2. Educação;

3. Avaliação;

4. Proposta;

5. Compra.

Deixo a pergunta: qual o conteúdo e os materiais de marketing que você está usando para prospectar clientes potencias e converter vender?

Pequena empresa: Mais do que se render ao Google, aproveite ao máximo os seus recursos

noreply@blogger.com (Alvaro Nassaralla) — Tue, 23 Aug 2011 06:57:00 +0000

Pesquisar é bem mais do que jogar a palavra ou frase desejada no Google. Saber escolher as palavras que vão trazer mais resultados favoráveis na busca faz toda a diferença.

Trago aqui um resumo de duas matérias da revista Dicas Info da Editora Abril sobre o Google (imagem abaixo).

Macetes

- Se você sabe o título exato de um artigo ou quando quer encontrar algo que em que saiba alguma frase contida no texto, da mesma forma que uma música que você não saiba o nome mas conheça o refrão, digite a sentença/frase entre aspas, o que significa para o Google a opção com todas as palavras.

- Para pesquisar arquivos em PDF (Acrobat Reader) digite o termo pesquisado seguido de filetype:pdf.

- Se você encontrar um endereço que gostou e quer encontrar outros e quer encontrar outros parecidos, clique no link similar que aparece logo abaixo do resultado de pesquisa de que você gostou.

- Para saber quais páginas têm um link direcionado para seu blog ou site, basta digitar no campo de pesquisa o seguinte termo ‘link: www.endereço-do-seu-site.com'’. Esse macete também funciona para quem está lincando seus concorrentes. Basta trocar seu endereço pelo do concorrente pesquisado.

Por fim, quando você pesquisa concorrentes, fornecedores ou outras blogs/sites relativos ao seu segmento de negócio, ao achar quem os está linchando, você pode descobrir parceiros para o seu negócio.

- OU – Se você quer pesquisar um termo ou outro é só colocar ‘or’ no meio. Por exemplo, se você quer pesquisar franquias de alimentação e franquias de restaurantes, basta colocar ‘or’ entre as duas sentenças que você obterá resultados tanto de um quanto de outro. Vai ficar assim: ‘franquias de alimentação or franquias de restaurantes’.

- Excluir – Caso queira pesquisar franquias de bijuterias, mas queira excluir uma marca específica, digite ‘franquias de bijuteria ~marca excluída’.

- Filtrar por data – Ir à coluna da direita e preencher do dia x ao dia y.

Outros Macetes

- Google Blogs – Para buscar somente blogs vá em: //blogsearch.google.com

- Google Places – Para buscar lugares vá em: //places.google.com/hotpot

- Para buscar idéias e comentários feitos nos grupos de discussão do Google, do Yahoo Respostas, etc, vá em: //groups.google.com

- Google Books – Para selecionar e organizar leituras vá em: //books.google.com

- Google Notícias – Para buscar e filtrar notícias digite as palavras/frases que desejar, depois filtre no painel esquerdo clicando em ‘qualquer conteúdo’ ou ‘imagens’ ou ‘ blogs’ e, a seguir, mais abaixo, você pode filtrar mais ainda por ‘última hora’, ‘último dia’, ‘última semana’, último mês, ou ainda, arquivos. Vá em: //news.google.com

http://www.assine.abril.com.br/assinar/revista-dicas-info/origem=sr/ba/in

Site ou blog? O que o empreendedor deve escolher?

noreply@blogger.com (Alvaro Nassaralla) — Fri, 12 Aug 2011 05:34:00 +0000

“Não importa o que você seja ou faça, a primeira peça própria de mídia social que eu iria começar, seria com um blog” - Chris Brogan

Se você já tem um site, reforce sua estratégia de divulgação na web com um blog. Se não tem, não perca tempo: parta direto para abrir um blog.

Um blog estratégico, planejado e com conteúdo relevante já é o suficiente. Ele pode funcionar como uma maravilhosa ferramenta de prospecção de clientes, aumentando suas vendas.

Mas por que blog e não site?

A internet está em constante crescimento e milhares páginas e mais páginas de conteúdo em português são adicionadas a cada hora.

Quando você constrói seu site ele pode conter basicamente de 4 a 10 páginas como, por exemplo, quem somos, produtos, serviços, fale conosco, clientes, lojas, etc.

Quando alguém entra no Google e digita uma palavra ou sentença, os resultados vêm organizados por ordem de relevância a partir de vários critérios que o Google adota.

Quando essa palavra ou sentença buscada pelo internauta está presente em mais de um texto do seu site ou blog, sua chance de ser encontrado é maior. Além disso, cada postagem de um blog vale por uma página.

Então, se você postar pelo menos uma vez por semana, no final de 3 meses você terá o equivalente a 12 páginas de um site em forma de posts.

Outra vantagem é que quanto mais você postar textos com assuntos relativos a o que seu público-alvo deseja saber, mais palavras e sentenças você disponibilizará para o Google te ranquear nos resultados de buscas.

Por isso, fazer marketing com artigos na internet é tão eficaz e viável.

Como definir sobre o que escrever

A maior parte do que precisamos saber está dentro de nós. A outra parte necessita de pesquisa, mas pode estar a um palmo seu nariz.

Posts de sucesso podem levar algum tempo para ‘saírem’, O importante é você ter um calendário editorial onde possa desenvolver posts com regularidade até que aquela idéia que estava te rondando apareça à superfície com clareza.

O primeiríssimo passo para definir sobre o que escrever e criar um planejamento editorial é conhecer bem seu público-alvo e ter em mente se as pessoas visitam o seu blog para:

- resolver um problema em particular,

- para saberem entender melhor e contextualizar o seu problema (para, então, num próximo momento, partirem para busca de soluções),

- obter algum conhecimento específico,

- ajuda nos seus assuntos de interesse,

- encontrar estudos de caso que possam ajudá-los a tomar decisões ou

- obter conteúdo para escrever um novo post.

Quem pode se beneficiar com um blog?

Pesquisando na internet, descobri a seguinte dúvida postada em um site de perguntas e respostas:

“Estou muito interessada em ter um blog, gostaria de saber como fazer um, não entendo de programação, será que é possível eu mesma fazer o meu blog ou é melhor contratar um especialista?”

A resposta é sim. Qualquer um pode fazer um blog. Basta ir no www.blogger.com, fazer o cadastrar e começar a postar.

Veja o artigo: Começar um blog é muito fácil. E é justamente esse o problema!

O problema dos blogs é que é preciso atualizações semanais, e geração de conteúdo relevante.

Fazer um post relevante dá trabalho. É preciso pesquisar, transformar seu conhecimento em palavras, imagens, gráficos ou vídeos, ter um planejamento editorial bem feito, conhecer bem seu público-alvo, pesquisar as palavras/sentenças-chaves mais buscadas, etc.

Um profissional de comunicação e marketing pode te ajudar?

Veja o blog que estamos desenvolvendo: www.pensamentoecologico.org.

O instituto Pensamento Ecológico é uma instituição do terceiro setor que tem por missão contribuir para o desenvolvimento ecológico e espiritual do ser humano, e para a mudança de paradigmas em relação aos nossos padrões de produção e de consumo, de modo a não comprometer a qualidade de vida das gerações futuras.

O trabalho de maturação para conceituar a instituição para uma nova década foi de pesquisa e demorado, e está surgindo em forma de conteúdos para o blog e para as mídias sociais.

Assuntos, temas e tópicos e sub-tópicos

A dica final é usar mapas mentais para definir assuntos, temas e tópicos e sub-tópicos para escrever. Eles podem ajudar a organizar as idéias.

- Pense em assuntos como os grandes motivos pelos quais seus clientes compram e usam seus produtos;

- temas como as grandes variações de assuntos menores dentro de um grande assunto;

- tópicos como títulos do tipo ’10 maneiras de maximizar...’ ou ‘como obter o rendimento máximo ...’;

-e, por fim, sub-tópicos como a divisão do tópico em questão em vários blocos. Muitas vezes, um bloco pode não se encaixar no texto que você está escrevendo e migrar para um próximo texto.

Ligadinho na tela empreendedora

noreply@blogger.com (Alvaro Nassaralla) — Wed, 10 Aug 2011 06:09:00 +0000

Na web, para manter as pessoas prestando atenção, talvez nada seja mais eficiente do que vídeos. E é fácil observar como as pessoas estão assistindo vídeos na internet como nunca.

O lado bom é que o crescimento na utilização de banda larga permite que os vídeos passem a cada vez mais serem uma ferramenta viável na estratégia de divulgação para quem conta com um baixo orçamento de marketing.

Dessa forma, os vídeos trazem a oportunidade de um novo approach para a promoção e divulgação de produtos e serviços.

Conteúdo em vídeo

Qual a melhor forma de entregar seu conteúdo em vídeo?

Com o crescimento exponencial de conteúdo na web – estima-se que são adicionadas 3 milhões de novas páginas por dia.

Dessas novas páginas, muitas já contam com vídeos. Dizem que a cada minuto 24 novos vídeos são adicionados ao You Tube.

Dito isso, o importante para o pequeno empreendedor que quer divulgar seus produtos e serviços online é entender o conceito de demonstração.

Demonstração

Segundo o blog Jornal do empreendedor a Best Buy (maior cadeia de loja de eletrônicos dos EUA ) vem tendo um pequeno crescimento enquanto o Amazon aumentou suas vendas em 51% nos últimos três meses. A explicação:

“Um número cada vez maior de consumidores está indo até as lojas da Best Buy para testar os produtos, tirar dúvidas com os vendedores, e voltando para casa para fechar o negócio na Amazon”.

Pelo que venho encontrando há anos entre pequenos empresários e profissionais liberais, artistas e autônomos em geral, a grande maioria deles são apaixonados pelo que fazem e conhecem detalhadamente seus produtos e serviços.

E é justamente aí que entra o grande diferencial para os micro e pequenos negócios: a facilidade de personalização na explicação de seus produtos e serviços que provavelmente são em número bem menor que os das grandes empresas.

Cada compra envolve muitas dúvidas

No mesmo artigo citado acima, o blog Jornal do Empreendedor descreve o processo que envolve cada consumidor ao ter de decidir pela compra de um determinado produto:

“A grande maioria dos consumidores precisam falar com um vendedor, assistir a uma demonstração do produto, ler um comparativo entre diferentes modelos, entender o retorno sobre o investimento, aprender sobre a maneira de instalar o produto, a maneira de usá-lo etc etc etc”.

Os vídeos demonstrativos podem capturar as características de seus produtos, como eles podem ser usados, as melhores maneiras de fazer sua manutenção, mostrar seus diferenciais e pontos fortes frente à concorrência, mostrar como tirar o rendimento máximo, etc.

Considere que muitas pessoas compartilham vídeos na internet. Além disso, é muito fácil enviar o link do vídeo pelo email.

Segundo o site Marketing Profs, no qual já tive 3 artigos publicados, diz que “estudos mostram que vídeos online incrementam as taxas de cliques, vendas, e melhor ranqueamento nos buscadores”.

Por isso, utilização de vídeos passa a ser um diferencial para a divulgação de produtos e serviços.

Deixo a pergunta para comentários: o micro e pequeno empreendedor pode realmente ter resultados satisfatórios com baixo investimento em vídeos?

ARTIGOS CITADOS OU RELACIONADOS:

Transforme a sua Loja Virtual em uma Escola!

Eight Ways to Create Enough Video Content to Last 18 Months

Marketing de conteúdo é o futuro-agora!

Informação com manteiga: vídeos na internet

noreply@blogger.com (Alvaro Nassaralla) — Wed, 03 Aug 2011 19:27:00 +0000

Por que as pessoas querem assistir a vídeos na internet?

Quais as oportunidades promocionais e de negócios que estão por trás disso?

O grande movimento da web é a invasão dos vídeos onde antes só havia textos e fotos. Livros, revistas, jornais e todo tipo de conteúdo estão perdendo lugar para os web vídeos.

Os números

Os números de vídeos assistidos na internet comprovam. Vejam os números nos Estados Unidos em março desse ano:

– 4,3 bilhões de anúncios em vídeo assistidos em março;

– 43 por cento da população;

– média de 33 vizualizações durante o mês.

Informação com manteiga

Os vídeos são a próxima onda em disponibilização e compartilhamento de informação.

A expansão do uso da banda larga permitiu que o vídeo esteja em franco crescimento.

As pessoas estão ávidas por conteúdo relevante e que vão direto ao ponto.

Conveniência e web vídeos

Os vídeos na web são responsáveis por maior conveniência, porque permite ao internauta escolher o que quer assistir e quando quer assistir.

Temos a conveniência da seleção de:

– programas,

– episódios passados,

– tutoriais,

– virais (vídeos que viram mania e se espalham pela web),

– outros tipos de conteúdo em vídeo.

E ainda:

– pausar, adiantar ou ver os vídeos de novo

Não só o que e quando, mas também onde quer ver.

Com o advento dos telefones celulares e outros tipos de aparelhos móveis, a internet está ganhando as ruas e os vídeos na web são a bola da vez.

Segundo a Mobile Marketing Association (Associação de marketing móvel), “mais de 5 bilhões de consumidores em todo o mundo estão portando dispositivos móveis – telefones celulares, smartphones, computadores tablet, dispositivos de navegação (GPS, etc) e muito mais.

Interatividade: Os anúncios tradicionais estão com os dias contados

Os grandes estão migrando da TV para vídeos na web. Mas os pequenos também podem se beneficiar utilizando webvídeos.

Mas como?

Com o crescimento exponencial de conteúdo na web, cria-se a oportunidade de um novo approach para a promoção e divulgação de produtos e serviços.

Os vídeos e, principalmente, o YouTube, trazem a oportunidade de mudar radicalmente a forma como as mensagens comerciais são entregues. E isso vai beneficiar tanto os consumidores quanto os anunciantes.

Quando o internauta busca um vídeo de seu interesse, a mensagem comercial que é acoplada ao vídeo, ou até o endereço de seu site/blog, deve ser relacionada ao conteúdo que ele está acessando.

Oportunidades para anunciantes locais

Vídeos adicionam vida para as mensagens dos anunciantes.

Além disso, os vídeos dão voz aos produtos e serviços. Essa é uma excelente oportunidade para os anunciantes enviarem informações educativas de como seus produtos e serviços funcionam e como os clientes podem aproveitá-los melhor.

O poder dos Tutoriais para os empreendedores venderem mais

Tanto os grandes anunciantes quanto os anunciantes locais podem se valer de tutoriais produzidos para promover seus produtos e serviços. As matérias devem ser desenvolvidas de forma que ajudem os internautas a conhecer melhor os seus produtos ou serviços, demonstrem características que podem ser úteis, mostrem como tirar melhor proveito do produto, etc.

Vou deixar abaixo um exemplo de um tutorial em vídeo ensinando as pessoas a fazer uma trança embutida. Você pode usá-lo com exemplo inicial e criar um tutorial para mostrar as características e benefícios de seus produtos.

Tutorial de Cabelo - Como fazer uma trança embutida sozinha

Como fazer tutorial (com o programa camtasia Studio)

Como minimizar o caminho dos pequenos empreendimentos na busca da lucratividade

noreply@blogger.com (Alvaro Nassaralla) — Fri, 15 Jul 2011 20:33:00 +0000

A oportunidade de ouro que você tem procurado está em você mesmo. Não está à sua volta, não é sorte ou acaso, ou ajuda de outros; está em você mesmo apenas.

Orison Swett Marden

A menos que você tenha um caixa poderoso, geralmente fica inviável contratar uma agência de propagando e marketing.

Sempre procuro passar aqui no Comunicar e Vencer os segredos específicos para pequenas e médias empresas que as ajudarão a obter sucesso em seu negócio.

Depois de vários testes e muita pesquisa, um monte de erros e acertos, fiquei conhecendo de antemão o que pode dar certo e errado. Em outras palavras, como minimizar o caminho dos pequenos empreendimentos na busca da lucratividade, maximizando os resultados sem ‘queimar’ o caixa do empreendedor em ações infrutíferas.

Sem dúvida, existem vários profissionais na web ou no mundo físico.

Uma coisa é certa: dos poucos profissionais de comunicação e marketing que podem ajudar efetivamente o pequeno empresário ou profissional liberal/autônomo, de fato, o único que pode ajudá-lo, é você mesmo, empreendedor. Estar aberto para trabalhar o seu negócio com alguém que vai somar e contribuir na construção da sua lucratividade é um dos passos mais importantes.

Depois disso, o problema é encontrar a pessoa certa. Aqui estão alguns passos não muito animadores do que você pode encontrar pela frente:

Pesquisar quem e do que você precisa;
ser enganado por freelancers desonestos e/ou incompetentes;
perder vendas e um tempo precioso tentando ter seu blog/site colocado no ar;
frustração.

Mas siga em frente e mantenha o ânimo. Uma das maiores características do empreendedor é a auto-motivação.

Abaixo, deixo duas ferramentas que podem lhe orientar nessa caminhada:

1. Check List: Como escolher um prestador de serviços de comunicação e marketing

1.1 Quanto anos de experiência o Profissional tem em serviços de comunicação e marketing para pequenas empresas? Acima de 10 anos é aceitável.

1.2 Com quantos tipos diferentes de categorias de produtos /serviços o profissional já trabalhou?

Quanto mais variada a experiência em diversos segmentos de negócios, mais completo e com conhecimento geral para encontrar soluções adequadas e inovadoras ele deve ser.

1.3 O profissional tem experiência com B2C (negócios que vendem para o consumidor final) e B2B (negócios que vendem para outros negócios)?

As soluções para ambos os tipos de negócios tem particularidades e devem ser tratadas de forma direcionada.

1.4 O profissional tem experiência e é capaz de realizar um plano de Comunicação Integrada de Marketing?

Um plano de Comunicação Integrada de Marketing reúne de forma sinérgica as ferramentas, potencializando a exposição dos produtos/serviços, maximizando os resultados e trabalhando sua marca de forma qualificada.

1.5 O profissional tem experiência em realizar diferentes tipos de materiais e ferramentas de comunicação e marketing?

Peça para ver seus trabalhos anteriores e pergunte os resultados.

1.6 O quanto criativo e adaptativo é profissional?

Principalmente em um mundo conectado à internet, o profissional de comunicação e marketing deve estar em constante auto-invenção, renovando os conhecimentos diariamente para poder contar com um amplo espectro de visão e capacidade criativa. Peça para ele te mostrar pelo menos os 6 últimos trabalhos desenvolvidos para clientes atuais ou anteriores e o conceito criativo e estratégico por trás deles.

1.7 Pergunte ao profissional se ele pode dar exemplos de projetos que falharam ou não alcançaram os objetivos desejados e por quê?

É muito importante que o profissional tenha a capacidade de ‘abrir o jogo’ e lhe mostrar casos que falharam ou não atingiram o resultado desejado. Por que falhou? Como ele aprendeu com essa experiência? Isso vai permitir que você vislumbre a honestidade e o ego do profissional, e se ele é capaz de aceitar os erros, como lida com desafios e, então, partir para corrigi-los, aperfeiçoando ainda mais o resultado final.

1.8 O profissional tem empatia (sabe se colocar no lugar do outro) e compreende os desafios diários do pequeno empreendedor e de seu dinheiro suado?

Gastar o dinheiro de outras pessoas envolve empatia, honestidade e uma grande dose de respeito pelo outro. É importante que ele saiba valorizar o investimento em marketing feito pelo cliente, e não sonhar com orçamentos estratosféricos feito pelas grandes empresas, maximizando os resultados e trazendo o melhor retorno possível por cada real investido.

1.9 Ele tem a capacidade de dizer aos clientes atuais e potenciais suas reais chances de sucesso acerca dos seus objetivos e dos seus negócios? Os clientes anteriores dele agradecem por ter ajudado a evitar caminhos que desviavam do sucesso, maximizando o resultado para cada real investido?

2. Veja a lista de ferramentas de comunicação e defina as adequadas para o seu caso.

10 dicas para a pequena empresa contratar um profissional de marketing

O profissional do futuro

Lojas comerciais abertas no lugar de outras que se fecharam

Os famosos desafios do empreendedor de sucesso

noreply@blogger.com (Alvaro Nassaralla) — Wed, 13 Jul 2011 01:57:00 +0000

Mesmo considerando que você é expert no que faz, e ninguém tem um produto de melhor qualidade que o seu, relaciono alguns dos desafios dos negócios iniciantes:

- Leva muito tempo para você desenvolver seu produto/serviço/negócio de uma maneira lucrativa, já que isso implica na maioria das vezes várias despesas de testes, produção, comunicação e vendas, administração, entre outras;

- Leva muito tempo e dinheiro para obter clientes;

- Você não tem dinheiro e tempo limitados para fazer isso tudo;

- Você tem que ter o conhecimento técnico de comunicação na internet, já que cada vez mais ela é decisiva para a conquista e fidelização de clientes.

Dois passos iniciais

Como desenvolvi no post anterior (Botão de ligar e desligar vendas? Isso existe?), ao se criar um novo produto/serviço/empresa ou quando as vendas estão insuficientes em um negócio já existente, os dois primeiros passos são:

1. Fazer uma pesquisa de mercado para ver quem é seu público-alvo (ou cliente potencial), se há demanda suficiente para comprar seus produtos/serviços a um preço satisfatório, como esse público quer comprar, como ele deseja a embalagem, o posicionamento da mensagem, quantidade vendida, etc);

2. Fazer um blog bem planejado e com conteúdo atraente para esse público.

Terceiro e quarto passos

O terceiro passo envolve o recrutamento de sua equipe, analisando o perfil dos candidatos e selecionando os que se adéqüem melhor ao seu tipo de negócio e características dos seus clientes-alvo. Também é importante treiná-los corretamente.

Depois da pesquisa de mercado, planejamento e criação do blog e conteúdo relevante, seleção e treinamento da sua equipe, o quarto passo é ter nas mãos os materiais de venda adequados.

Dividi os materiais de comunicação e vendas que você deve ter a mão:

- Uma lista de Prospects (nome, telefone e email de clientes potenciais).

- Seus próprios materiais de marketing como, por exemplo:

folders,

catálogos de vendas,

brochuras de apresentação de vendas impressa e digital,

boletins técnicos e newsletters,

redação e arte de cartas para e-mail marketing,

estudos de caso,

brochuras especiais para eventos/feiras/congressos,

manuais,

posters,

documentos impressos (ou digitais) para serem enviados junto com os produtos,

rótulos,

cartões de visita,

entre outros.

- Um plano escrito com estratégias de webmarketing para gerar mais clientes potenciais.

- Seu conteúdo próprio (artigos, estudos de caso, fotos, vídeos, outros tipos de conteúdo).

Evidentemente, esse material funciona melhor se você já os tem às mãos quando precisa. Hoje, as pessoas têm rápido acesso as informações dos concorrentes quando não os provemos com o que desejam, seja tanto pela internet quanto por meios físicos.

Outra coisa importante, é que ao invés de serem simples folders e mostruários de seus produtos/serviços, seus materiais têm de pré-vender por si mesmos. Ao criá-los, pense com a cabeça de seus clientes. O que ele valoriza? Como quer ser abordado/atingido pelo material?

Veja o que diz um dos sites referência mundial em empreendedorismo, o Entrepreneur (*):

“Alguns estudos sugerem que mais de 80% dos materiais criados pelas equipes de marketing para o uso do pessoal de vendas são inúteis, enquanto os vendedores muitas vezes criam suas próprias ‘menos magníficas‘ ferramentas. Portanto, as mensagens importantes de construção de marca e vendas podem cair no esquecimento, e as vendas podem diminuir ou estagnar.”

Resumindo, todo o seu material de vendas deve ser estrategicamente pensado e criado, desde as cores e o layout, passando pelas chamadas e textos, até a forma como seus produtos vão ser apresentados e a definição dos materiais corretos para cada tipo de produto e segmento de negócios.

Apresentação de vendas fabulosas: Parte 1. Seu blog como uma fabulosa apresentação de vendas

Por que utilizar apresentações de vendas online?

Create Marketing Materials With Your Salespeople in Mind

(*) Entrepreneur (Em inglês): www.entrepreneur.com

Botão de ligar e desligar vendas? Isso existe?

noreply@blogger.com (Alvaro Nassaralla) — Mon, 11 Jul 2011 19:59:00 +0000

Muitos empreendedores caem na cilada de que existe um botão de ligar e desligar para que o seu produto comece a fazer sucesso. A promessa de que existem fórmulas, ferramentas ou qualquer tipo de mágica que, quando acionada, farão as vendas explodirem de uma hora para outra é falsa.

Pelo menos, nos anos que acompanho pequenos empreendimentos, ainda não encontrei.

Muito trabalho sim!

Para se iniciar um negócio com chances maximizadas de sucesso é preciso muito trabalho de preparação. E isso significa realmente muito trabalho, mesmo antes de iniciar suas atividades de abertura e lançamento.

Existem muitos elementos envolvidos na criação de um negócio ou, até mesmo, para o reposicionamento de um negócio existente que busca o aumento da sua lucratividade (porque nem sempre aumento nas vendas representa aumento na lucratividade).

E como empreendedores e consultores experientes sabem, a curva de aprendizado em qualquer segmento de negócios é longa. E uma coisa é certa: ela representa custos de tempo e dinheiro gastos para aprender e acertar as coisas. A curva de aprendizado envolve:

- Encontrar fontes de informação relevantes e confiáveis que encurtam o tempo de aprendizado, diminuindo a chance de erros e recolocando-o no trajeto certo o que, de outra forma, levaria para caminhos cada vez mais distantes do sucesso;

- Testar e acertar o que funciona para o seu caso em particular;

- Testar e refinar os acertos para maximização dos resultados.

Primeiríssimo passo

Um erro crucial é criar um produto e gastar tempo e dinheiro valioso em algo que o mercado não vai absorver.

Para os negócios que já existem ou para os iniciantes, o mais importante antes de se executar qualquer ação de marketing, é pesquisar o seu mercado. Ver se existe mercado para o seu produto ou, caso haja queda nas vendas, ver se algo mudou no ambiente externo em relação ao seu consumo, utilização, distribuição, métodos de vendas, etc.

Próximo passo: presença relevante na internet

Depois de criar seu produto/serviço dentro de uma perspectiva em que o mercado quer consumi-lo (características físicas, quantidade vendida, embalagem, adequação ao ponto-de-venda, posicionamento de mensagem correto), o próximo passo é criar um site ou blog com o desenvolvimento de textos e imagens de seus produtos/serviços/empresa.

Esqueça sites. Comece com um blog, o que vai te permitir atualizá-lo com freqüência, mesmo que seja o mínimo recomendo de 2 vezes por semana.

Quando for pesquisar, você vai ouvir falar de duas principais plataformas para abrir um blog; o Blogger do Google (www.blogger.com) e o Wordpress (http://pt-br.wordpress.com/). Recomendo começar com o Blogger e depois partir para o Wordpress (aliás, estou me preparando para fazer a transferência aqui, do Comunicar e Vencer, do Blogger para o Wordpress.

E por que começar com o Blogger? Por dois principais motivos:

- No Blogger você não vai precisar comprar e ter de lidar com todo o processo de habilitação de um endereço próprio (não vai ter de lidar com provedores, habilitação de DNS, etc) como, por exemplo, seria o caso de www.comunicarevencer.com.br. Seu blog ficará hospedado dentro da plataforma blogger e, portanto, o endereço ficará NOMEDOSEUBLOG.blogspot.com que é como o Blogger coloca todos os endereços.

- O Blogger é bem amigável e fácil de utilizar para os iniciantes, apesar é claro de ser bem mais limitado.

Na seqüência vou mostrar quais ferramentas você tem de ter a mão para iniciar um negócio de sucesso, ou no caso de vendas insatisfatórias, como incrementá-las.

Artigos complementares:

Mate o seu site! Blogs como apresentações de vendas interativas

Empreendedores, blogs e luminárias!

Website vs Blog (em inglês)

Imagem: Caneca que muda de cor com o calor

Quem faz mágica é mágico! Testando o Tumblr

noreply@blogger.com (Alvaro Nassaralla) — Wed, 29 Jun 2011 06:46:00 +0000

Nada mais permanente que a mudança.

Heráclito (Século VI A.C.)

O empreendedor de sucesso está sempre com os ouvidos atentos. E procura aprimorar sempre uma audição livre de preconceitos. Se ele tem de escutar a molecada, ele vai escutar e buscar aprender com ela.

Por isso, se você que aumentar a sua presença na web e já identificou que o público-alvo de seus produtos e serviços é público jovem na faixa dos 15 aos 30 anos, então, vale a pena pesquisar uma nova forma de blogar.

O nome dessa ferramenta de publicação é Tumblr (www.tumblr.com).

O Tumblr é uma plataforma que permite a publicação de mini blogs de maneira parecida, por exemplo, ao Blogger que também é uma plataforma, mas não para Mini Blogs e, sim, blogs mais completos como esse em que você está agora.

O Tumblr é tido por muitos como uma plataforma de mídia social de rápida leitura, com conteúdo resumido, como o Twitter, e tem o senso de comunidade como o Twitter e o Facebook, porém com muito mais recursos de publicação, afinal, é um Mini Blog.

Veja um exemplo de Tumblr: http://pensamentoecologico.tumblr.com/

O que é e como funciona o Tumblr

Segundo o blog Quero criar um blog [*], o Tumblr é uma:

“plataforma estranha à primeira vista e de nome esquisito que já conta com quase 2 milhões de usuários brasileiros, e pode ajudar seu blog a conquistar mais visitantes, melhorando seu SEO [*1] e abrangendo mais conteúdo aos seus leitores.”

Você pode postar:

- imagens, vídeos, músicas, clipes de áudio, etc vinculados a um pequeno texto descrevendo-os (com uma imagem e um pequeno texto de 1 a 3 linhas você tem um post);

ou:

- você também pode postar textos longos, mas sem imagem. Isso talvez force às pessoas a postarem imagens (com uma breve descrição da imagem) ao invés dos textos.

Tumblr: um blog mais visual

A vantagem de se fazer um Tumblr apenas com imagens e suas pequenas descrições é que o visitante pode escanear seu Tumblr de cima abaixo passando o olho pelas imagens e, então, clicar na imagem que escolher para ter mais informações.

A idéia é justamente criar posts mais visuais, ao contrário dos blogs tradicionais com textos maiores, para que a imagem linque diretamente para o seu blog. Por isso, ao invés de usar o Tumblr como se fosse o seu blog, onde você discorre em forma de texto sobre seus conhecimentos, seus produtos, serviços, ou sobre acontecimentos e eventos relacionados aos seus negócios, procure comunicar através de imagens.

A idéia é gerar flashes de conhecimento ou entretenimento, dependendo do seu caso, com imagens acompanhadas de um pequeno
teaser (texto interessante ou divertido até 3 linhas).

Esse teaser pode ser um comentário engraçado que você ouviu na rua, ou de algum cliente ou fornecedor, ou que você viu no Facebook ou na internet em geral.

Fundos disponibilizados pelo Tumblr

E é exatamente aí que entra o maior diferencial dessa ferramenta. Ela permite que se linque as imagens a qualquer endereço que você deseje. Então, você pode direcionar quem clicar em cada imagem a um post do seu blog, aumentando assim o tráfego de visitantes.

Por exemplo, estou inaugurando o Tumblr do Comunicar & Vencer a partir desse post. Então, veja aqui Minipost que fiz no Tumblr aqui (http://comunicarevencer.tumblr.com/) e clique na imagem que está postada lá para voltar para cá.

Outras características do Tumblr

– Reblog – com um click repostar a foto e post de outro Tumblr no seu (assim como quando retuitamos no Twitter).

– Follow – Você pode seguir os Tumblr que você mais gostar ou achar interessante de maneira parecida a que seguimos outras pessoas no Twitter. Logicamente, você pode seguir e, também, ser seguido por outras pessoas.

– Like – Em cada Tumblr, existe a imagem de um coração. Ela funciona como o Curtir (Like) do Facebook onde você pode clicar como sinal de que curtiu um determinado Tumblr, e resgatá-lo no futuro para ver novamente.

– Você ainda pode instalar um tema com fundo personalizado. Veja na imagem um pouco mais acima o exemplo de alguns do vários fundos que o Tumblr disponibiliza. E só escolher o que você acha mais adequado e clicar no botão instalar.

– Redirecionamento de endereço: Mesmo estando redirecionado para um próprio endereço (http://startupquote.com/) o Startup Quote é um Tumbrl.

Estratégia de Webmarketing

Nesse momento você deve estar se perguntando se essa nova ferramenta (mais uma!?) vai gerar tráfego para os visitantes conhecerem seus produtos e serviços.

A verdade é que uma estratégia de webmarketing bem feita vai espalhar links do seu blog pela web para que o tráfego seja trazido de vários lugares.

Esperar números astronômicos de visitas porque você abriu um Mini Blog no Tumblr ou utilizou qualquer outra tática de marketing na internet, pode ser decepcionante.

O que vai fazer depois de um tempo de trabalho, testes e monitoramento de respostas, é ter seu endereço de blog divulgado de maneira estratégica pela web, dirigidamente a seu público-alvo, da forma e ao tempo em que ele goste de ser atingido.

Lembre-se: quem faz mágica é mágico!

--

[*] O que é Tumblr – Primeiros passos (http://querocriarumblog.com.br/o-que-e-tumblr-primeiros-passos/)

[*1] SEO – Search Engine Otimization (Otimização nos buscadores) – Refere-se a várias estratégias, macetes e uso de ferramentas para ranquear melhor seu site/blog em buscadores como o Google, Yahoo, etc.

Informações adicionais

Quick-Blog Site Tumblr Takes Off In An Uncertain Marketplace

Se você gosta de literatura como eu, veja o Tumblr TÔ GATO (http://togato.tumblr.com/), que faz sátiras de três linhas com os grandes escritores mundiais.

Como a mocinha disse ontem na televisão: Eu quero mais do que um rostinho bonito ... Eu quero conteúdo.

noreply@blogger.com (Alvaro Nassaralla) — Mon, 20 Jun 2011 17:33:00 +0000

Clarear as idéias de nossos clientes atuais e potenciais: talvez esse seja o maior benefício que possamos entregar antes que os clientes possam decidir por comprar nossos produtos/serviços.

Com tantas opções e novidades acontecendo, as pessoas tendem a se perder um pouco a cada dia dentro de um turbilhão de coisas que lhes chegam. Isso é o normal nos nossos tempos.

O profissional de marketing, mercado e vendas tem de saber como ajudar seus clientes a se ajudarem. E a melhor maneira é apresentando as informações corretas, de uma maneira filtrada e no momento certo (no timing em que as pessoas possam absorver/ouvir as informações).

O profissional do futuro

Remover a confusão significa retirar o medo que as pessoas têm de fazer escolhas erradas, tomar decisões erradas.

Uma parte do tempo quando estou sozinho em minha mesa de trabalho, passo sintetizando idéias, pensando em como simplificar as coisas para as pessoas compreenderem novos conteúdos de uma maneira mais rápida e eficaz. Não vou mentir: isso cansa muito.

Mas vale a pena ver o resultado final, ver os clientes satisfeitos quando suas mensagens chegam de uma maneira eficaz às outras pessoas!

As pessoas não estão escutando

Realmente, as pessoas estão ‘escutando’ cada vez menos. O tempo que é necessário para digerirmos alguma informação é cada vez menor. Mas tudo tem limite. A mente humana é uma só!

Falar com seu público-alvo é cada vez mais uma arte.

Obter a atenção das pessoas é, hoje, um dos maiores desafios para qualquer empresa. Mais, ainda, obter a atenção das pessoas certas para os seus produtos / serviços.

Até quando Facebook?

Boatos apareceram na web, semana passada, dizendo que o Facebook começou a cair em número de usuários nos EUA. Verdade ou não, perguntamo-nos:

Até quando o Facebook vai reinar nas mídias sociais e qual será o seu substituo?

Qual formato terá seu substituto?

E todos os contatos que tenho, como recuperá-los?

A resposta parece mais uma vez ir em direção ao conteúdo. Se você tem um bom conteúdo, relevante, provavelmente não precisa se preocupar. Todo conteúdo é adaptável a novos formatos. Você, empreendedor, já faz o mais difícil e eficiente: ser relevante ao seu público-alvo.

Por isso, repito usando as palavras daquela mocinha na TV: o importante é você (seus produtos/serviços) ‘ter mais que um rostinho bonito’! Hoje, quem não tem conteúdo está fora do jogo da web, o mundo virtual que puxa cada vez mais o mundo externo para dentro da rede!

Atração integrada: anúncios na web + tráfego espontâneo

noreply@blogger.com (Alvaro Nassaralla) — Thu, 16 Jun 2011 19:20:00 +0000

Anunciar ainda é importante, a despeito da fragmentação de mídias provocada pela internet, i-phones, e todas as novas mídias que estão pipocando por aí.

Anunciar ainda funciona só que da forma certa, integrada, estratégica, fazendo parte de um plano maior, fazendo parte de algo maior, em que sua marca vai ganhar não na exposição só naquele momento do anuncia, mas vai estar veiculada em outras peças e outras ações.

Então anunciar é também uma parte importante da construção de marca. Nunca vai deixar de ser fundamental anunciar.

Agora anunciar da forma errada pode ter certeza é jogar dinheiro fora. E para o pequeno e médio, anunciar da forma errada, na grande maioria das vezes, é o único tiro que ele tem. O dinheiro separado para investir em divulgação vai embora de uma só vez, e não há uma nova chance para atingir o seu público-alvo.

Integração

O ‘pulo do gato’ é integrar anúncios com blogs e mídias sociais, ou seja, o anúncio traz o público para seus endereços na internet em busca de mais informações. O conteúdo que você gera, de cunho educativo e informativo, pode ser fundamental para esclarecer dúvidas dos internautas e lhes mostrar que seus produtos/serviços oferecem os benefícios certos para a solução dos problemas.

Pode parecer discurso de vendas, mas não é...

O que estou dizendo representa uma velha formula de marketing: problema – solução – resultados.

Se você consegue atrair seu público-alvo para seu blog ou site e apresenta de forma efetiva a fórmula citada acima, as chances de fechar vendas são infinitamente maiores.

Por outro lado, existe também o tráfego espontâneo, já que quanto mais conteúdo bem planejado no seu blog/site mais possibilidade de ranquear bem nas buscas no Google. Assim, você fecha o esquema de várias mãos duplas de tráfego conforme a imagem abaixo.

Empreender sem investir em anúncios é possível, mas requer muito mais esforço e tempo para ver os resultados. Anunciar de uma forma ‘solta’, sem pesquisa e planejamento e sem integração é jogar dinheiro fora.

Saber como, quando, onde e para quem anunciar, além de integrar esses anúncios a uma estratégia de conteúdo que vai, por sua vez, atrair e reter seu público-alvo, vai fazer toda a diferença para o empreendedor que quer fazer seu blog/site uma ferramenta relevante e de muita visitação por parte de seu público-alvo.

Empreendedor, você está pronto para blogar?

noreply@blogger.com (Alvaro Nassaralla) — Thu, 02 Jun 2011 05:19:00 +0000

Empreendedor, se responder sim a pelo menos 3 das perguntas abaixo, você está pronto para blogar!

Blogando você se sente gente?

Blogando você se sente parte?

Blogando você se explora, se vasculha, se entende?

Blogando você se satisfaz?

Blogando você sente o prazer da auto-expressão?

Blogando você se sente ouvido?

Blogando você provoca?

Blogando você digere mais do mundo, e põe pra fora mastigado/elaborado?

Blogando você se sente bem usando uma ferramenta?

Blogando você libera sua capacidade, criatividade, discernimentos, sonhos?

Blogando você sonha?

Blogando você tem uma causa para defender?

Empreendedor, blogar é para ontem!

Para ajudar as pessoas a se ajudarem, primeiro você tem de saber quem é!

noreply@blogger.com (Alvaro Nassaralla) — Sat, 21 May 2011 06:47:00 +0000

Além de respeitar as pessoas como elas são.
Você pode ser mais eficaz, ajudando-as a se aperfeiçoarem.

(John Gardner)

A mídia especializada em pequenas empresas e empreendedorismo propala a falsa noção da facilidade e sucesso ao se abrir um novo negócio.

Na maioria das vezes, o tempo investido em preparar, estudar e amadurecer o negócio, é omitido nas reportagens.

Aliás, o profundo conhecimento do que seu produto/serviço é necessita de tempo dedicado a pesquisar, colher feedfback de seus clientes e do público-alvo em geral, avaliar a concorrência, etc.

Conceituação de produto

O empreendedor geralmente sabe tudo sobre o seu negócio, somente ainda não foi traduzido com a experiência de fazer as perguntas certas, provocar o pensamento crítico e criativo, instigar a imaginação.

Vou coletando as informações sobre seus negócios que começam a tomar a forma daquilo que você já sabia e não conseguia falar, exteriorizar ou dar forma. Ou, ainda, sabia de uma forma inconsciente.

O que aprendi e tenho a honra de aprender em cada novo trabalho, é resultado de anos de prática, testes e estudo, e não posso me chamar em expert, já que o hoje tudo muda rapidamente.

Esse é o nível estratégico.

No nível tático, observo sempre que o que funciona para um caso, não pode ser utilizado em outros, e o que funcionou há pouco, já tem de ser reinventado.

Por isso, o trabalho inicial de pesquisa é tão fundamental na conceitualização de um produto novo ou já existente, e envolve:

- Identificação do público-alvo;

- Identificação das necessidades dos clientes;

- Determinar especificações iniciais (ponto de partida para o produto que pode ir sendo ajustado conforme as novas descobertas);

- Identificar riscos e como minimizá-los ;

- Analisar os produtos/serviços da concorrência.

Essência

- Saiba quem você é (O que você é e para quem, quando comparado com seus concorrentes?)

Público-alvo

- Saiba qual é o seu público-alvo e como ele é?

- Saiba como atingir seu público-alvo durante todas as etapas do ciclo de vendas

Características principais

- São os atributos que compõem ou tipificam o produto/serviço ou marca (características que os consumidores já consideram incorporadas ou obrigatórias e as que diferenciam você da concorrência)

Benefícios

- Que problema seu produto soluciona para seus consumidores?

- O que eles ganham com seu produto/serviço?

- Como eles querem ser recompensados ao comprar seu produto/serviço?

Controles

- Defina padrões para medir como estão seus resultados

Perguntas para ajudar no processo de conceitualização dos seus produtos/serviços:
- Você já fez pesquisas online e off-line?

- Encontrou um público-alvo como volume suficiente e homogêneo?

- É possível atingir esse público-alvo com os recursos que você tem em mãos?

- Já se certificou de que o nome é adequado?

- Como será vendido? Será vendido off e online ou somente online? Pode ser vendido em sites parceiros?

- Como será embalado?

- O que pode ser oferecido como bônus? Ele pode ser disponibilizado em forma de amostras grátis (em algum formato digital ou não)?

A missão do empreendedor é transformar conhecimento!

noreply@blogger.com (Alvaro Nassaralla) — Mon, 16 May 2011 18:57:00 +0000

Você, empreendedor, tem o dever e a missão de orientar seus clientes atuais e potenciais. Ninguém mais – senão você – conhece e pode conhecer mais e mais de seus produtos/serviços, e transformar esse conhecimento em conteúdo educativo para que seus públicos se guiem e possam, eles mesmos (com a sua ajuda) fazer a melhor escolha de compra.

A questão é o sucesso de seus clientes. Por que não ajudá-los a obterem o que precisam para resolver seus problemas. Aquela estória de que o consumidor sabe o que ele quer, muitas vezes, é mentira. Ainda mais em um mundo complexo e veloz como o nosso.

Por isso, Longo e Tavares (*) dizem:

“Para Jaime Troiano e todos aqueles que levam a sério o estudo do comportamento humano no consumo, a opinião dos consumidores sempre refletirá os problemas do processo, jamais a solução”.

As pessoas estão completamente atoladas de afazeres e informações (que até desinformam). Elas agradecem quem pode lhes ajudar a organizar e solucionar problemas.

Por isso, milito em favor da força dos blogs para o sucesso de empreendedores com baixo orçamento (até as grandes multinacionais estão investindo nesse veículo de comunicação).

Conteúdo educativo para empresas e consumidores

Se seus clientes são empresas ou os consumidores finais, o conteúdo educativo faz a diferença na construção de reputação e credibilidade. Você está pensando e agindo estrategicamente ao ajudar seus públicos a resolverem seus problemas.

Quando oferece informações relevantes e úteis para seus públicos, você estará sendo visto como:

- um parceiro que pensa de verdade em ajudar seus clientes e não apenas em vender;

- um consultor que entende realmente dos produtos/serviços que vende e do segmento em que atua, com dicas, análises, estratégias e desenvolvimento de conceitos;

- um líder, porque todas as pessoas generosas são líderes naturais.

Conhecimento é diferencial competitivo

Nunca as pessoas tiveram tanta fé na capacidade de aprender. A web é um manancial inesgotável de conhecimento.

Para que você se torne referência e tenha cada vez mais visitas novas e freqüentadores assíduos, é fundamental a consistência de seus posts: tanto na manutenção da qualidade quanto na freqüência das publicações.

Sou um que acredita que todos somos experts na nossa área. Em um mundo em que tudo de tudo existe – e muda constantemente – sempre podemos agregar valor com o que sabemos. E a prática e o estudo contínuo de nossos produtos e negócios tendem a nos tornar experts.

Marque minhas palavras!

Afinal, o consumidor quer acreditar, confiar e, então, ser feliz com sua escolha!

(*) O Marketing na era do nexo: Novos caminhos num mundo de múltiplas opções – Walter Longo e Zé Luiz Tavares – Editora Best Seller – 2009

Começar um blog é muito fácil. E é justamente esse o problema!

noreply@blogger.com (Alvaro Nassaralla) — Tue, 10 May 2011 19:28:00 +0000

"As pessoas só sabem o que querem depois que você mostra a elas".

Steve Jobs

Começar um blog é muito fácil. Agora torná-lo atraente e uma fonte de referência para os internautas é outra coisa.

Realidade: não existem botões mágicos geradores de tráfego, vendas e sucesso. Existe pensamento estratégico, trabalho e retrabalho.

A estratégia é dividida em táticas encadeadas de ação. No entanto, na prática elas não se encaixam como peças de Lego ou de um quebra-cabeças; elas precisam ser retrabalhados conforme as coisas vão acontecendo, e serem adaptadas a novos resultados e realidades que vão surgindo conforme vão sendo aplicadas.

Blogs e Empreendedores

Se você tem um blog e quer fazê-lo crescer, então você já é um empreendedor.

Seu blog é um produto, não importando se nele você promove vários serviços/produtos. O importante é que o blog seja encarado como um produto, com uma ‘embalagem’ adequada e tenha uma proposta focada.

Blog-produto

Quanto tempo você pode dedicar ao seu blog por dia? Se não pode diariamente, faça um plano de trabalho semanal.

Fazer o seu ‘blog-produto’, por mais modelos que pesquise na web, parte de dentro de você. Ele tem de ter uma autenticidade ou, em outras palavras, ser o blog de que as pessoas dizem:

- Esse é o blog que faz...

- Esse é o blog que ajuda a ...

- Esse é o blog que facilita ... ,

... e assim por diante,

Depois de feito esse exercício de conceituação do blog, você pode recheá-lo com conteúdo que preencha todos os assuntos relativos à proposta do blog.

(Estou preparando um post complementar a esse sobre Conceituação/construção de identidade de produtos, serviços, ONGs, carreiras, profissões, artistas)

Recheando o bolo

É evidente que para gerar conteúdo relevante você tem de investir tempo em escrever, pesquisar na web, acompanhar Twitter (se é que é possível!?) e Facebook, contactar pessoas por email para entrevistas ou coleta de informações, e por aí vai.

Empresas que abrem seu blog e simplesmente postam em formato de releases para a imprensa, em tom jornalístico, estão perdendo em interação e diferenciais.

Prover seu público-alvo com conteúdo que lhes dê oportunidades para comentarem, falarem de seus problemas, compartilharem soluções que deram certo, é um caminho que precisa de tempo e trabalho. Afinal, credibilidade exige construção.

Empreendedor e editor

Em tempos de web 2.0, o empreendedor tem de se desdobrar também como um editor, coletando informações e criando um sentido entre elas para seus públicos-alvos. O maior serviço hoje em dia, ou a maior geração de valor para seu público, é a formação de “nexo” entre várias fontes de informação.

Se você consegue sentir os desafios de seus públicos e construindo pontes nexiais, pontes de sentido e compreensão, já está um passo na frente de toda ou da maior parte da sua concorrência.

Quando você consegue compreender tendências e problemas que precisam ser resolvidos para seus clientes e mostra como seus produtos/serviços podem solucioná-los, através de um conteúdo atraente e de fácil absorção, está construindo credibilidade.

E a credibilidade é um grande passo para a construção de marca, vendas e lucratividade crescente.

Síntese do profissional de comunicação na era do nexo

noreply@blogger.com (Alvaro Nassaralla) — Thu, 05 May 2011 22:01:00 +0000

Sou um nexialista(*): descomplicador de caos!

Qual é a minha essência criativa?

Tudo é mídia (sociedade do espetáculo)

Tudo é borda, princípio e fim interconectados de multi-pluri-hiper-exóticas disciplinaridades

Vejo o conhecimento todo costurado em mosaicos fractais das emoções sinestésico-motora-espiritual

O Photoshop é o Michelangelo brega do século 21

Photoshopar é beijar os solavancos empurrados para frente, como o gato da Alice: se você não sabe onde quer chegar, qualquer caminho serve!

O Photoshop faz o nexo, assim como o espetáculo faz a fragmentação

O distúrbio da modernidade está contido nas paredes que cercam e molduram fragmentos desfragmentados

Eu sou a ponte – o nexo – entre o desconexo e os fragmentos possíveis: energético-factuais

Se sou a ponte – o nexo – sou também o fluxo: a ferramenta de fluxo filtrante e aviltante do novo e do que está por acontecer

Tudo o que é o saber parametrado, diagnosticado, comunicado

(*) Nexialismo: Termo criado por Walter Longo e Zé Luiz Tavares, e publicado no livro O marketing na era do nexo, Editora Best Seller

Blogar ou não blogar: eis a questão para o empreendedor – Parte 2

noreply@blogger.com (Alvaro Nassaralla) — Wed, 13 Apr 2011 18:48:00 +0000

Existem muitas pessoas que podem ser seus clientes, mas não são. E elas não o são exatamente porque, mesmo que conheçam sua empresa, não sabem como decidir por qual produto/serviço: qual, onde, como e porque lhes resolverá um determinado problema.

A primeira idéia que vem a mente do empreendedor é a de que basta fazer divulgação que irão “chover” clientes em sua porta (ou site). Na realidade, essa é uma idéia completamente romanceada do que é captar clientes e efetuar vendas no dias de hoje.

Pequenas empresas que têm seus índices de lucratividade crescente mês a mês, tiveram antes de investir na capacitação de seu pessoal e em estratégias de marketing.

Mais uma vez venho dizer que blogar pode ser uma grande solução para o pequeno empresário ou para quem tem uma carreira autônoma de qualquer espécie.

No entanto, os resultados não são imediatos com se pode pensar. É importante ser estratégico, conhecer seu público-alvo, pensar no conteúdo certo para ele, traçar um planejamento editorial e de web marketing (marketing na web) para seu blog.

Trabalhando estrategicamente seu blog, os principais benefícios que você pode alcançar são:

- Encontrar clientes potenciais de uma maneira mais direta e rápida, demonstrando o seu conhecimento (expert) nos assuntos relativos a seus produtos/serviços.

- Aumentar a lucratividade de suas vendas já que você pode fazer vendas melhores para clientes que necessitam de uma quantidade e diversidade maior de seus produtos

- Conhecer melhor quem é seu público-alvo, ou seja, clarear sua idéia de quem são seus potenciais compradores, e até encontrar novos nichos que você não imaginava e começar a trabalhá-los um a um de forma mais focada.

- Maximizar o número de recomendações, já que seus clientes satisfeitos e amigos desses clientes vão recomendar seu blog no meio social em que vivem, onde muito provavelmente se encontram outros clientes com o perfil de seus produtos.

Três dicas rápidas e certeiras para um blog

Como disse em outro post, o empreendedor tem de escrever.
Ou ter alguém que faça isso para ele. Afinal, ele conhece tudo de seu produto, serviço ou negócio e tem de traduzi-lo em palavras, tornando-as úteis e atraentes o suficiente para que para o seu público-alvo leia, além de fidelizar o leitor.

Aí vão as dicas:

1. Desenvolva um “hall” de palavras-chaves de buscas no Google e nas mídias sociais para usar nos textos: para ser achado pelas buscas no Google, desenvolvi um “hall” de palavras-chaves que o meu público-alvo utiliza no momento em que busca soluções em comunicação e vendas. Utilize o Google Keyword Tool.

2. Desenvolva um roteiro de conteúdo, se possível, determinando uma ordem lógica no encadeamento dos posts, e até faça posts divididos em duas ou três partes, ou ainda séries de posts com até 8 partes, no caso de assuntos mais importantes e que precisam ser assimilados de uma forma mais “mastigada”.

3. Se você não tem tempo/paciência para criar conteúdo, uma idéia é contratar um estagiário de jornalismo/publicidade para te ajudar a transformar seu conhecimento em material publicável. O empreendedor, na maioria das vezes, tem um repositório de valor incalculável de conhecimentos sobre seus produtos/serviços, mas não sabe como aproveitá-lo em um blog. Esse estagiário também pode entrevistar seus funcionários e colher material.

Por fim, o mais difícil é incentivar as pessoas a comentarem. Na verdade, a proporção de pessoas que visita um blog em relação às que deixam um comentário é muito baixa.

Mantenha-se firme e siga em frente. Até porque, como disse o expert em marketing na web, Chris Brogan, o conteúdo deve vir acompanhado do sempre indispensável relacionamento para o sucesso de um negócio.

Blogar ou não blogar: eis a questão para o empreendedor

noreply@blogger.com (Alvaro Nassaralla) — Tue, 05 Apr 2011 18:00:00 +0000

Mesmo para quem escreve profissionalmente, acontecem vários momentos de bloqueio e criatividade.

Isso é normal. Afinal, não se trata apenas de escrever, mas principalmente de conceber um tema, idealizar os caminhos de seu desenvolvimento, e tomar o cuidado para não perder a coerência, desviando-se durante o “trajeto” para outra direção, ou tema.

Para o empreendedor, blogar pode ser visto como um exercício físico. Você começa a malhar, sente dores, esforça-se e, depois que entra no ritmo, além de tudo ficar natural, começa a sentir necessidade de escrever mais e mais posts.

Para o site Mashable, referência em notícias sobre mídias digitais e sociais, tecnologia e cultura web:

“Blog é o veículo de marketing certo para você e seu negócio/profissão/carreira, sabendo que existem muitas tentativas-erros-e-acertos para se gerar tráfego para um blog, construindo lembrança na mente das pessoas com o tempo, e também marca e valor para o seu pequeno negócio”.

O tarimbado jornalista americano Bill Stout disse que “não importa se você escreve bem, contanto que escreva corajosamente.

Querer ajudar de verdade seus clientes atuais e potenciais e buscar com vontade o conteúdo que lhes seja útil já é um grande passo para blogar. Você pode começar com conteúdo de terceiros, adaptando-o para o seu caso. Para quem acha que não pode escrever ou criar conteúdo, veja algumas idéias para começar. Você pode:

- reproduzir conteúdo de outros blogs / sites, incluindo o nome do autor e o link do material original;

- editar o conteúdo de terceiros adaptando para o seu caso, citando as referências quando for o caso;

- combinar com conteúdos anteriores de seu blog, fazendo uma espécie de seqüência ou série sobre um assunto em particular;

- existe muito material na internet sobre vários assuntos que são liberados de direitos autorais (é só questão de investir tempo e paciência procurando-os e depois oferecer como um bônus para seu público);

- indicar sites ou ferramentas online para auxiliar na vida digital de seu público não deixa de ser uma dica útil para quem está na internet e frequenta as mídias sociais. Por exemplo, descobri uma ferramenta que conecta você em tempo real ao seus contatos do Twitter, Facebook, Linkedin, MySpace, entre outros, que é o TweetDeck (www.tweetdeck.com).

(*) Preste atenção na correção do português: erros de ortografia podem causar estragos na sua credibilidade

Empreendedores de sucesso estão desenvolvendo conteúdo educativo acerca de seus negócios

O conteúdo educativo postado em blogs visa facilitar o dia-a-dia do seu público. No exemplo de hoje, temos o blog da loja virtual de cosméticos, Beleza Store. Ela mesma descreve seu trabalho de geração de conteúdo:

“O site e o Blog da Beleza Store foram criados de um desejo de passar a frente todos os conhecimentos de mais de 15 anos de profissão no mundo da moda, acompanhando as evoluções desse mundo maravilhoso”.
Como uma loja de cosméticos, seja uma de rua, de shopping ou virtual, não importa, poderia gerar conteúdo em torno de seus produtos/serviços?

Em primeiro lugar escreva uma série de categorias e subcategorias de temas em torno dos seus produtos/serviços. Vamos pegar o exemplo da Beleza Store. Em seu blog, encontramos as seguintes categorias de assuntos:

- Cabelo, Cosméticos, Cuidados Pessoais, Depilação, Esterilização, Inspirações, Maquiagem, Notícias, Perfumaria, Shampoo.

Agora, vamos ver os mais recentes conteúdos desenvolvidos pelo comércio virtual Beleza Store:

- Famosas usam e abusam dos vestidos:
http://www.blogbelezastore.com.br/famosas-usam-e-abusam-dos-vestidos/

- Super dica para essa sexta-feira: Beleza afro – Cabelos crespos (Enviado via Twitter com link para o blog):
http://www.blogbelezastore.com.br/beleza-afro-cabelos-crespos/

- 4 Pentados rápidos e práticos para o final de semana:
http://www.blogbelezastore.com.br/4-pentados-rapidos-e-praticos-para-o-final-de-semana

- Escova perfeita:

http://www.blogbelezastore.com.br/escova-perfeita/

- Looks que os homens odeiam:

http://www.blogbelezastore.com.br/looks-que-os-homens-odeiam/

A Beleza Store, pelo que pude entender, é dirigida para os profissionais de beleza e estética.

Mas acredito que esse post demonstra como o desenvolvimento de conteúdo tanto pode ser feito no caso de uma empresa que atenda outras empresas (donos de salão, profissionais de estética), quanto o consumidor em geral (lojas de produtos de beleza dirigidos para o grande público).

Nos dois casos, variando logicamente a estratégia, cabe muito bem o conteúdo educativo.

Concluindo, hoje todos buscam a internet para se informarem, para se aperfeiçoarem, para buscar um constante auto-desenvolvimento. E é aí que o empreendedor que pensa grande entra!

Quando o excesso desinforma: ou Como o sol se põe em Bangladesh?

noreply@blogger.com (Alvaro Nassaralla) — Wed, 23 Mar 2011 22:56:00 +0000

Como o sol se põe em Bangladesh?

Caótico. É assim que o sol se põe na capital de Bangladesh. Imagine milhares de pessoas se amontoando nas ruas com carros, carroças, táxis de empurradores, moto, bicicletas e toda a sorte de meio de transporte motorizado ou não!

Usei esse exemplo como uma metáfora para representar o nosso dia-a-dia hiper-comunicado do século 21. Os meios e veículos de comunicação não param de gerar informação e somos assolados por essa hecatombe desinformacional diária.

Meu cérebro convulso, apoplético e absolutamente mirabolantemente atormentado ainda não conseguiu sentir-compreender-amotinar uma saída razoável para o constante de contradições de uma era hiper-comunicada.

O brilhante livro O marketing na era do nexo¹, de Walter Longo e Zé Luis Tavares, traz essa incrível afirmativa:

“Será que estamos mesmo conectados, ou somente transferindo impulsos desprovidos de sentido e conteúdo, demonstrando que estamos apenas alertas, que sua mensagem foi recebida com sucesso?”

Nós, produtores e consumidores de mídia, estamos convulsionando informações, vomitando o que não é possível digerir.

Assim, quando começo a formar um nexo sobre questões que preciso resolver criativamente, vem-me outra avalanche e me arrasta para outro lado e assim ad infinitum ...

Cultura da Convergência

Um dos meus livros de cabeceira, Cultura da Convergência², de Henry Jenkins, que trata de toda essa revolução informacional a que estamos sendo expostos, analisa o sucesso dos realities shows, das estórias paralelas criadas pelos fãs de Guerra nas estrelas e Harry Potter, e como as pessoas se envolvem e criam conteúdo em torno desses sucessos de mídia, exponenciando a divulgação de forma viral.

Mas me permito discordar de Jenkins quando ele fala que (...)“As restrições de interatividade são tecnológicas. Em quase todos os casos, o que se pode fazer num ambiente interativo é determinado previamente pelo designer”.

As restrições à interatividade com conteúdos são humanas. Somos limitados e todos temos uma capacidade finita de acumular informações e conhecimento.

Por isso, ainda acredito que o pensamento estratégico é o que sempre ‘ganha corridas’. Longo e Tavares dizem: “(...) não tenha medo de ‘perder tempo pensando’. Na nova ordem econômica mundial que se aproxima, pior do que ficar para trás será acelerar sem nexo, no sentido errado”.

Qual o próximo passo: ou vai ficar menos complicado?

Basicamente, em termos de hiper-informação, dois questionamentos são fundamentais:

· Qual tipo de informação preciso para resolver meu problema?

· Onde encontrá-la (como encontrá-la e quais fontes são confiáveis)?

O site http://wiki.media-culture.org.au, uma espécie de enciclopédia wiki de novas mídias, fala com propriedade que “a convergência revolucionou e criou muitas novas tecnologias, mas nenhuma é tão visível quanto a telefonia móvel”.

Está ficando cada vez mais evidente que tudo caminha para os nossos aparelhos celulares. Julius Wiedemann³, na revista Wide (dirigida para os profissionais de comunicação e marketing), demonstra a força dos aparelhos celulares:

“O telefone celular é, segundo uma pesquisa da Nokia, uma das três coisas mais importantes que carregamos todos os dias, juntamente com as chaves de casa e dinheiro. Segundo a pesquisa, o telefone é que nos dá a sensação de segurança e de estarmos conectados ao mundo. Estamos com ele todos os dias e todas as horas... O futuro da internet está na mobilidade e numa recriação de como interagimos com conteúdo, com pessoas e com tudo o que está à nossa volta.

Fiz um teste com alguns amigos e perguntei sem qual das três coisas eles, impreterivelmente, não sairiam para a rua: a resposta foi sempre o celular.

O que podemos fazer hoje com um aparelho de telefonia móvel e as possibilidades de agrupamento de novas tecnologias são incomensuráveis: o desaparecimento de cartões de débito/crédito e chaves substituídos pelo celular não estão longe de acontecer!

Tudo o que precisamos ter e saber vai estar em nossas mãos. Um jornalista da Wired (www.wired.com) disse: É claro que, após dez anos usando um telefone celular, o único número de telefone que me lembro é o meu e, mesmo assim, de uma forma meio nebulosa.

E você: até onde vai sem o seu celular?

Fontes bibliográficas

¹ O marketing na era do nexo - Walter Longo e Zé Luis Tavares

(http://compare.buscape.com.br/prod_unico?idu=1857684328&estado=26&cidade=971&ordem=prec)

² Cultura da Convergência - Henry Jenkins

http://www.submarino.com.br/busca?q=Cultura+da+convergencia+Henry+Jenkins&dep=+&x=0&y=0

³ Julius Wiedemann – Os blocos pré-moldados e a democratização da informação – Revista Wide / jan-fev-2011

Como atrair clientes? Cartões de visitas e folder prontos: e agora?

noreply@blogger.com (Alvaro Nassaralla) — Fri, 25 Feb 2011 20:56:00 +0000

Costumo responder algumas solicitações de esclarecimentos de dúvidas que me chegam pelo email. Por se tratar de uma consultoria gratuita, dou-me a liberdade de publicar no aqui Comunicar e Vencer. Da mesma forma que pode ajudar quem enviou o email, também pode ajudar outras empresas em suas caminhadas em direção ao sucesso.

Nesse post estou respondendo ao questionamento (que chegou por email) de uma empresa de produtos e serviços de segurança domiciliar e comercial que vou respeitar o sigilo.

Ao se abrir um negócio, o básico de tarefas de marketing é fazer cartões de visitas e folder apresentáveis, além de um bom e dinâmico site.

O email menciona, também, a possibilidade de fazer propostas para enviar a clientes potenciais. Sim; propostas comerciais são importantes, mas será que elas funcionam para abrir as portas da empresas novas no mercado, captando clientes?

A resposta é sim e não.

Sim, porque você pode dar uma sorte danada, acertando de primeira alguns clientes que estejam ultra necessitados de seus serviços e ainda não tiveram tempo de buscar soluções.

Por outro lado, e mais provavelmente, enviar propostas no escuro pode trazer resultados insatisfatórios.

Na melhor das opções, se sua proposta for muito bem escrita, direcionada corretamente para o seu público-alvo, com um design bem feito e coerente com o que você está propondo, a chance de conseguir clientes é relativa.

Propostas também funcionam para desvandar seus produtos e serviços

Há uns 4 anos atrás, atendi um grupo de duas empresas incorporadas de transporte de valores, serviços de agentes de segurança e equipamentos informatizados de câmeras de monitoramento integradas a uma central.

O próprio exercício de criar apresentações de vendas das duas empresas e seus serivços ajudou a clarificar o que cada uma tinha de especial e a melhor forma de apresentar a divisão entre os produtos/serviços de cada uma.

A arte de atrair clientes em empresas iniciantes
A arte de atrair clientes em empresas iniciantes requer uma dose de paciência e trabalho de relacionamento.

Em determinados casos, pode ser mais importante primeiro conseguir um contato do cliente potencial e enviar algum tipo de informação relevante, por exemplo, um artigo com dicas de negócios para esse cliente.

No caso, considerando condomínios residenciais como clientes potenciais, o alvo pode ser um síndico ou um administrador profissional de condomínios).

Somente depois dessa abertura de contato e algumas repetições, aí sim, vale a pena enviar propostas comerciais.

Existem vários tipos de canais para abertura e contatos no caso de uma empresa de produtos e serviços de segurança domiciliar e comercial. Na média, os mais recomendados são:

1. Participar de feiras de negócios tanto pode ser como expositor quanto como visitante.

2. Criar conteúdo relevante para seu público-alvo que pode ser baixado gratuitamente em seu site/blog mediante cadastramento. A partir daí, você vai precisar investir em conteúdo. Lembrando que aquela desculpa do tipo “meus produtos e serviços são auto-explicativos e não tenho como criar conteúdo sobre eles”, não conta mais.

3. Faça parcerias, lembre-se que você deve ter o que oferecer em troca do que o parceiro vai lhe dar. Para tanto, pense em qual é o seu diferencial, o que você tem de especial que pode interessar a outra empresa/pessoa para fechar a parceria.

4. Identifique segmentos de clientes potenciais desatendidos, parcialmente atendidos ou, ainda, mal atendidos. Tenho certeza de que as empresas que falham no atendimento e relacionamento com seus clientes atuais, abrem grandes brechas para a concorrência.

5. Identifique negócios complementares aos seus produtos/serviços e firme parcerias: por exemplo, podem ser pequenas empreiteiras, corretores imobiliários, empresas de refrigeração (observe que uma parcela significativa de quem esta instalando sistemas de refrigeração provavelmente está abrindo seu negócio e vai precisar cuidar também da segurança.

E aí vai a dica bônus:

6. Parceria com bombeiros-mecânicos (ou bombeiros-hidráulicos). Como na maioria das vezes eles são autônomos, eles conhecem muitos clientes residenciais e comerciais em detalhes por trabalharem alguns dias no local (e geralmente são recomendados por clientes anteriores). Eles acabam conhecendo a vida e as necessidades dos clientes.

O importante é traçar planos estruturados com metas para poder avaliar de onde estão vindo mais indicações de clientes potenciais, e de qual tipo de indicação são fechadas mais vendas.

Acredito que tenha dado um ponta pé inicial para responder ao email que recebi. Comentários, críticas, ideias, sugestões? É só comentar ai embaixo! É grátis e não dói!

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