Если вы ленивый, то вкратце озвучу суть конфликта. Вконтакте обвинило данное агентство, а также заодно с ним многие SMM-компании, в накручивании счетчиков за счет ботов и обмане клиентов.

Ссылка на описание вопроса http://www.likeni.ru/events/123787/ 

Вконтакте правы, что озвучили проблему. Но не правы в том, как они это сделали и в каком ракурсе ее преподнесли.

Под катом мои комментарии и комментарии людей, с которыми я на 100% солидарен.

Артем Овечкин, директор по развитию агентства Матик
http://www.likeni.ru/events/123787/ 

Еще в прошлом месяце мы разослали релиз на тему «7 самых распространенных ошибок продвижения в Facebook и В контакте». В релизе ошибкой Номер Один было названо желание компаний в течение 1-2 месяцев получить несколько тысяч подписчиков для своих групп.

Руководители «В контакте» обвинили в накручивании счетчиков SMM-агентства. Я считаю, что это однобокий взгляд на проблему. Агентства работают по заданию заказчика, который настаивает на больших цифрах. Они для него – показатель успеха и вообще оправданности затрат на SMM. Вообще цифры – это бич нашего времени. Разве люди не гонятся за рейтингами, первыми местами в Яндексе (которые далеко не всегда дают эффект), количеством подписчиков в блогах и т. п?

Попробуйте объяснить потенциальному клиенту, что ему нужно не 5000, а максимум 500 френдов в месяц, потому что ну не дружит живой и здоровый на голову человек с пластиковыми окнами или средствами индивидуальной защиты. Как вы считаете, какой будет реакция каждого первого клиента? Он заподозрит, что его «держат за лоха» и поищет (и найдет!) агентство покладистее.

Господа, не нужно писать в комментариях о том, что якобы профессиональный SMM-специалист сможет убедить любого клиента. Вы, наверное, не занимаетесь SMM или у вас нет большого потока клиентов. SMM-маркетинг (как и маркетинг вообще) – это пока клиентский бизнес. Клиент в конечном итоге определяет, что такое хорошо, и что такое плохо. Практика уважения к экспертному мнению маркетолога пока не может пустить корни и закрепиться на нашей каменистой почве. Другое дело врачи или юристы. Однако с помощью таких инициатив со стороны социальных сетей мы надеемся исправить ситуацию.

Армен Каладжян
http://www.likeni.ru/events/123787/ 

От себя добавлю: клиенту сложно не только объяснить, что порой 500 лучше, чем 5000.

Иной клиент также не понимает, какое право имеет счетчик френдов меняться не только в плюс, но и в минус.
Люди-то ведь живые, они могут (и имеют полное право) периодически отписываться от ставших неактуальными для них групп. Но иной заказчик воспринимает любого, попавшего в "стройные ряды" френдов, как свою собственность. Такую же, как и остальные активы\пассивы предприятия: станки, офисные перегородки или кулер на кухне. По мысли иного заказчика, эти "объекты собственности" просто не имеют права исчезать, уменьшаться в числе и вообще совершать неконтролируемые действия в ЕГО группе.

Татьяна Никитина
http://www.likeni.ru/events/123787/

А как вообще возможно — не дать слово тому, кого в чём-то обвинил? Тем более, если этот кто-то хочет ответить.

Армен Каладжян
http://www.likeni.ru/events/123787/

Очень просто, Татьяна. Это особенность нашего менталитета. У нас в бизнесе, как и в политике, прав тот, кто сильнее и нахрапистее. У нас не привыкли к открытым дискуссиям, а только к использованию админ ресурса.

Возьмем в качестве примера реальный сайт, который специализируется на бронировании коттеджей в России и Финляндии.

За период с 1 июня по 13 февраля показатель отказов составил 46,62%. Основной источник трафика — поисковые системы. Показатель отказов здесь примерно тот же — 46,01%.

На первый взгляд, это довольно серьезный объем потерянных клиентов. Однако при более детальном изучении статистики появляется иная картина. С отказами на сайте не все так плохо, как кажется.

Рассмотрим тезис по пунктам

1. Поисковые системы — основной источник трафика, они же показывают наименьший уровень отказов. Это хорошо, поскольку часто бывает наоборот: поисковики по отказам опережают прямой и ссылочный трафик. Последнее происходит тогда, когда на сайт идет большой поток нецелевых посетителей. А целевые приходят через другие сайты, по рекомендации и т. д.
В случае с данным сайтом поисковики приводят целевую аудиторию, что также заметно по перечню запросов в статистике посещаемости (см. изображение ниже).

2. Показатель отказов следует изучать не по сайту в целом, а по отдельным страницам, источникам трафика и запросам. Средняя картина часто бывает искажена в худшую сторону из-за нескольких не самых значительных факторов.

3. Если взять целевые запросы, по которым приходят на сайт с Яндекса, то мы можем увидеть довольно небольшой % отказов, в пределах допустимого —20-30%.Опустить отказы до0-10%,как правило, невозможно.

См. изображение, его можно кликнуть для увеличения.

Красной рамкой выделены важные продающие запросы с вполне приемлемым уровнем отказов. Он заметно ниже среднего по сайту. Также время пребывания на сайте и глубина его просмотра выше средних показателей.

Средние показатели вводят в заблуждение, когда речь заходит о реальных продающих способностях сайта. В нашем случае, что касается отказов, они на хорошем, достойном уровне. Хотя показатель можно постараться опустить еще ниже — до15-25%.

Как показатель отказов зависит от специализации сайта?

Для всех потенциальных клиентов услуги «Рост продаж» агентство «Матик» вместе с коммерческим предложением готовит бесплатный миниаудит продающей способности сайта.

Клиенты получают отчет на нескольких страницах, в которых перечисляются основные факторы, которые снижают эффективность сайта и негативно влияют на продажи. Всего рассматривается 3 группы факторов:

• посещаемость сайта и его место в поисковой выдаче,
• конвертация на сайте (превращение посетителей в клиентов),
• работа отдела продаж.

В отчете не только перечисляются несколько важных факторов влияния, но и даются советы по их преодолению. Например, даются советы, что именно можно изменить на сайте и какие инструменты продвижения использовать для привлечения посетителей на сайт.

Сроки подготовки аудита 1-3 дня в зависимости от сайта.

Сайт агентства Матик www.matik.ru
Телефон +7 495 225-42-31