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Petite baisse de régime sur le blog ces derniers jours pour cause d’activité importante mais je vous passe quand même les liens ECM/BPM découverts récemment :

• 8 Reasons I Liked the AIIM « 8 Reasons » E-Book (and 1 reason I didn’t)
  un commentaire personnel par l’auteur de ce blog sur l’ebook de l’AIIM récemment publié
• Content enabled vertical applications (composite content applications) – executive briefing
  un article qui détaille ce que sont les applications verticales utilisant du contenu de type ECM
• 8 reasons you need a strategy for managing information — before it’s too late
  l’ebook de l’AIIM sur les raisons qui vont pousser à adopter une stratégie de gestion de l’information
• l’ECM en vidéo et en 60 secondes
  une tentative de présentation de ce qu’est l’ECM en 60 secondes chrono, de la matière pour préparer votre propre présentation
• Content Management Moves to the Cloud
  sur le web content, Saas et tout ce qui tourne autour du Content mgt dans le cadre d’un site web
• le forum BPMN
  pour en savoir plus sur le sujet et échanger avec les experts BPMN
• Thirteen Steps to Write and Publish a Free Ebook In Thirteen Hours
  un lien décalé mais qui intéressera ceux qui cherchent à écrire un eBook rapidement sur un sujet précis, de la méthode de la part du gourou de la monétisation des blogs et de la publication type Web 2.0

A lire aussi :

• Le Bloc-notes ECM-BPM : les liens de la semaine
• Le bloc-notes ECM-BPM du 05/11/2009
• Le bloc-notes ECM-BPM du 05/13/2009
• Les sites de la semaine
• Le bloc-notes ECM-BPM du 11/12/2008
• Le bloc-notes du 05/17/2009
• Le bloc-notes ECM-BPM du 10/29/2008
• Le bloc-notes ECM-BPM du 10/23/2008
• Le bloc-notes ECM-BPM du 09/13/2008
• Le bloc-notes ECM-BPM du 11/05/2008

Vous avez peut-être remarqué le logo Orange en colonne droite de ce blog, depuis quelques jours. Si ce n’est pas le cas ou si vous me suivez par fil RSS interposé, sachez que BPM Bulletin a été distingué ces dernières semaines et fait désormais partie des sites listés par le label orange B2B.

So what ? Pour les créateurs de ce label, celui-ci « se focalise uniquement sur les ressources dédiées aux professionnels, et pas seulement les sites de high-tech. Ce label, nous l’avons voulu axé sur la qualité et non la quantité des visites ou des contenus, ni autre critère quantitatif de classement. » J’ai donc été agréablement surpris de recevoir la proposition et l’ai accepté bien volontiers.

Je vous engage aussi à visiter les sites partenaires, parmi lesquels certains que je visite régulièrement :

• manager go : sélection de liens pour le management (sur lequel BPM Bulletin est aussi présent)
• cherclient.wiki : contributions des meilleurs experts de la Relation Clients
• e-mergences, le blog : prospective, tendances du futur et développement durable
• b-r-ent.com : Blog des Managers 2.0
• Blog Web2Entreprise : Technologies et Usages de l’Entreprise 2.0
• Zataz : actualité informatique et multimédia
• Blog Cédric Pernet : blog cybercriminalité et sécurité informatique
• E-commercemag.fr : le site des professionnels du e-commerce
• Relationclientmag.fr : le site des stratégies, canaux et technologies de la relation client
• Duperrin.com : Réflexions sur l’entreprise, le management, la collaboration et les réseaux sociaux

A lire aussi :

• Les sujets qui vous amènent sur BPM Bulletin
• BPM Bulletin sur Wikio
• UserNet 2007 – Rome
• Bonne et Heureuse année 2009
• Référencement et site web, à lire chez Cortix
• Petite note matinale en forme de réflexion sur l’avenir de ce blog
• Content Centric BPM et autres sujets
• Retour sur 4 mois d’absence
• BPM Bulletin vous souhaite de bonnes vacances !
• Wordpress CMS : update to 2.5 done !

Voici donc la suite de la première note reprenant les principales définitions propres au BPM et à l’ECM. Les 26 termes présentés ici concluent la liste alphabétique.

Une partie des informations présentée provient du site internet CoPaS hébergé par l’École nationale supérieure des mines de Saint-Étienne (copas.emse.fr). Les droits de reproduction sont réservés.

27. OASIS

Organization for the Advancement of Structured Information Standards (Organisation pour l’Avancement des Standards relatifs à l’Information Structurée). Un consortium sans but lucratif qui pilote le développement, la convergence et l’adoption des standards e-business. OASIS gère la plupart des standards importants en matière de Web Services et de SOA comme BPEL, WS-Security et WS-ReliableMessaging.

28. OCR

Optical Recognition of Characters, technique qui permet de convertir l’image numérisée d’un document contenant du texte alphanumérique en un fichier texte. Ce texte permettra ensuite d’effectuer une recherche plein texte sur le document, d’indexer le document. Il est également possible d’inclure dans un fichier au format pivot comme PDF l’image numérisée du document et le fichier texte correspondant issu de l’OCR.

29. OMG

Object Management Group Un consortium ouvert sans but lucratif qui produit et maintient les spécifications informatiques en matière d’interopérabilité des applications d’Entreprise.

30. PDF

Le Portable Document Format (communément abrégé PDF) est un format de fichier informatique créé par Adobe Systems. La spécificité du PDF est de préserver la mise en forme (polices d’écritures, images, objets graphiques…) telle que définie par son auteur, et ce quelles que soient l’application et la plate-forme utilisées pour lire ledit fichier PDF.

31. RAD

Reconnaissance Automatique de Documents. Complément à la technologie LAD de lecture automatique, la RAD permet de reconnaître les types de documents afin d’aider à leur indexation dans le système de GED.

32. Recherche Plein texte

Recherche effectuée sur tous les mots des documents. Elle est effectuée en général sur des fichiers sur lesquels la reconnaissance de caractères a eu lieu (OCR), à moins qu’il ne s’agisse d’un format qui se prête à ce type de recherche comme les fichiers d’origine bureautique ou les fichiers PDF.

33. RSS

Really Simple Syndication, format de syndication de contenu Web reposant sur XML

34. RTE

Real-Time Enterprise (Entreprise Temps-Réel) Un terme utilisé par Forrester pour désigner les « Entreprises agiles » chez lesquelles les évènements métiers sont à-mêmes de piloter les changements en temps réel. En lien avec SOA et EDA.

35. SCM

Supply Chain Management (Gestion de la Chaîne d’Approvisionnement) Applications métiers pour la gestion de la chaîne de valeur (livraisons et commandes) au sein d’une chaîne commerciale de type fournisseur-vendeur.

36. SMTP

Simple Mail Transfer Protocol (Protocole de Transfert des Mails) Le protocole sous-jacent à la messagerie électronique (eMail).

37. SOA

Service-Oriented Architecture (Architecture Orientée Services) Un concept architectural moderne pour les entreprises dans lesquelles des fonctionnalités fournies par des applications variées sont disponibles de façon autonome, avec des services aux couplages lâches présentant des interfaces bien définies. Ainsi les nouvelles applications et services peuvent être vus comme la composition et l’orchestration de ces services réutilisables.

38. SOAP

Simple Object Access Protocol (Protocole d’Accès aux Objets) Format d’encodage pour l’invocation distante dans le cadre de l’envoi et de la réception de messages

39. SSO

Single Sign On, dispositif permettant à un utilisateur d’accéder à des services divers en ne s’identifiant qu’une seule fois

40. UDDI

Universal Description, Discovery, and Integration Un service d’annuaire équivalent des pages jaunes pour les Web Services.

41. Web Services

Le composant réutilisable clé qui implémente une fonction particulière (métier) avec une interface publiée en WSDL.

42. Wiki

Logiciel à la fois système de composition de pages Web, outil de travail collaboratif et espace de discussion.

43. Workflow

Cf. BPM Technologie logicielle ayant pour objectif l’organisation des processus de fonctionnement d’un système et leur mise en oeuvre au sein du Système d’Information. La gestion électronique de processus implique la modélisation des procédures de travail et la prise en compte de tous les aspects liés au fonctionnement du système (incluant les acteurs, les tâches et les documents).

44. WS-I

Web Services Interoperability Organization (Organisation pour l’Interopérabilité des Services Web) Une organisation ouverte, industrielle, chargée de la promotion de l’interopérabilité des Web Services tous langages, systèmes d’exploitation et plateformes confondus.

45. WS-ReliableMessaging

Un standard OASIS Web Services important qui adresse le besoin de garantie de délivrance des messages entre Web Services. Il adresse particulièrement les besoins de livraison de messages au moins une fois, au plus une fois, une seule fois et dans l’ordre.

46. WS-Security

Un autre standard OASIS Web Services et sécurité important qui définit les fonctions de sécurité pour les Web Services.

47. WSDL

Web Services Definition Language (Langage de Définition des Services Web) Le standard de définition des interfaces pour les Web Services.

48. XML

Le méta-langage de base pour toutes les technologies SOA et présent dans la plupart des standards associés.

49. XPath

Un langage d’expression pour la sélection, le tri et la comparaison des données dans les documents XML, souvent utilisé avec XSLT pour la transformation et le mapping des données.

50. XPDL

XML Process Definition Language (Langage de Définition des Processus XML) Le standard de la WfMC pour le langage d’exécution des processus. Il supporte explicitement les activités humaines au-delà des éléments plus techniques comme les Web Services. Ce standard est la plupart du temps repris par les éditeurs de BPM.

51. XQuery

Un langage de requête en XML pour le ‘pattern matching’ et la manipulation.

52. XSD

XML Schema pour la définition et le contrôle de la structure et des types de données en XML.

Pour retrouver les 26 premières définitions de la liste, suivez ce lien : « 26 définitions pour comprendre le monde de l’ECM et du BPM »A lire aussi :

• 26 définitions pour comprendre le monde de l’ECM et du BPM -1/2
• Glossaire BPM : quelques définitions / Partie 1
• Définition Workflow – Gestion des processus métiers

Les outils de recherche documentaire au sein des référentiels sont en pleine mutation.  Les moteurs de recherche plein texte traditionnels sont supplantés par des moteurs plus intelligents, qui prennent désormais en compte un contexte, des balises – tags – des idées, des synonymes, etc. Il n’en reste pas moins que ces outils ne savent toujours que donner des résultats en réponse à une question précise. Google Wonder Wheel est un nouveau concept proposé par le leader de la recherche, et qui pourrait bien devenir la base d’un formidable outil de recherche et de veille.

Les référentiels documentaires contiennent de plus en plus d’informations et de contenus structurés comme non structurés. Ces contenus sont généralement classés par types de contenus, ils disposent d’une fiche descriptive qui comporte un certain nombre de propriétés, personnalisées ou système, et pour certains un ensemble de mots-clés. Les outils de recherche associés permettent de retrouver ces contenus sur la base de requêtes complexes basées sur l’indexation des éléments cités. Pour autant, il reste difficile de faire le lien entre deux contextes métiers, entre des contenus qui mis en perspective pourraient avoir du sens et que l’on a du mal à rapprocher car leur classement n’est pas favorable à ce rapprochement. Imaginez par exemple qu’un gestionnaire de compte client dans un établissement financier souhaite retrouver tout ce qui concerne son client, qu’il s’agisse des comptes qu’il détient comme des services auxquels il a souscrit. Si ce gestionnaire n’a aucune idée de ce qu’il doit chercher, alors il passera très certainement à côté d’une bonne partie des informations pourtant disponibles dans le référentiel.

La Wonder Wheel de Google, nouvel outil mis à disposition du grand public et accessible depuis l’interface de recherche Google, permet justement de remettre en perspective différents documents pour lesquels le moteur considère qu’il y a un intérêt à les rapprocher. Se basant sur le contenu lui-même, ses clefs de référencement et l’algorithme complexe de Google, la Wonder Wheel facilite la recherche contextuelle en proposant à l’utilisateur un ensemble de documents « qui pourraient avoir de l’intérêt » dans le contexte de recherche en cours.

Pour illustrer le fonctionnement de cet outil, j’ai choisi de rechercher dans Google tout ce qui parle d’ECM et j’ai donc saisi « Enterprise Content Management ». La Wonder Wheel m’a proposé les résultats suivants (vous noterez la présentation visuelle des résultats) :

En réponse à ma requête, Google m’a proposé de parcourir des contextes proches, qui devraient avoir de l’intérêt pour moi. M’intéressant au BPM, j’ai choisi de suivre le lien ‘business process management’ pour en savoir plus :

L’outil me présente alors de façon très visuelle les différents liens entre tous les concepts auxquels ma requête fait appel. La partie droite de l’écran, que les schémas ci-dessus ne présentent pas, contient bien évidemment des liens vers les documents à consulter :

Je vais pouvoir ainsi naviguer de concepts en concepts et découvrir à chaque fois un ensemble de documents correspondants qui peuvent m’intéresser. Si l’on se place dans un contexte métier, au sein d’un référentiel documentaire, on peut tout à fait imaginer l’intérêt de ce type d’outil, qui permettrait par exemple de partir d’une vision à 360° d’un client, la requête « nom du client » initiale, et d’étendre cette requête à d’autres types d’informations, par exemple celles qui correspondent au secteur d’activité de ce client, afin de mieux le situer dans son contexte global.

Pour avoir commencé à jouer un peu avec la Google Wonder Wheel, je pense que ce type d’outil peut réellement apporter une dimension supplémentaire aux outils de recherches, et permettre aux intéressés de parcourir leurs référentiels d’informations de façon plus pertinente, plus complète, en accédant à des informations plus vastes. L’avenir nous dira si je suis dans le vrai ou non mais ces dernières années nous ont déjà prouvé que les concepts mis en œuvre par Google avaient été plutôt bien adoptés.

Pour découvrir et apprendre à utiliser la Google Wonder Wheel, suivez le pas à pas sur le site dédié.

A lire aussi :

• Veille technologique et Gestion de l’Information – 1
• Veille technologique, blogs et Gestion de Contenus – 2
• Veille technologique, blogs et Gestion de Contenus – 3
• Comment faire un sondage ? 3 services en ligne gratuits

Le monde de l’ECM et du BPM emploie, comme dans beaucoup d’autres domaines d’ailleurs, bon nombre d’acronymes qui lui sont propres. Pour autant ceux-ci ne sont pas toujours connus de tous et il m’arrive fréquemment de devoir préciser ce que signifie telle abréviation utilisée lors d’une présentation.

Vous trouverez ci-dessous la définition de 26 termes relatifs au monde de l’ECM et du BPM (donc Enterprise Content Management et Business Process Management). La liste est classée par ordre alphabétique, une deuxième note à suivre présentera les 26 autres termes de mon lexique que je vous engage à venir compléter.

Une partie des informations présentée provient du site internet CoPaS hébergé par l’École nationale supérieure des mines de Saint-Étienne (copas.emse.fr). Les droits de reproduction sont réservés.

1. Atom

Dérivé de RSS, format de document structuré basé sur le langage XML et le protocole HTTP

2. BAM

Business Activity Monitoring (Monitoring des activités métiers) Fournit un tableau de bord, des indicateurs de mesure de la performance métier, des outils de monitoring, de reporting et permet le contrôle du rendu fonctionnel des processus métier ; associé de façon classique à un outil de BPM et considéré à juste titre comme une application à part entière.

3. BEM

Business Event Management (Gestion des évènements Métiers) Lié à EDA. Il s’agit de la technologie pour capturer, mettre en corrélation, traiter et gérer les évènements propres à un contexte métier. Encore dénommé « Complex Event Processing (CEP) ». BEM est au cœur de l’ ESB et du BAM.

4. BPEL

Business Process Execution Language (Langage d’exécution des Processus Métiers) Précédemment connu sous l’appellation BPEL4WS (BPEL for Web Services), initialement défini par BEA, IBM et Microsoft. C’est le langage balisé XML utilisé pour la définition des processus métier et qui est maintenant sous le contrôle d’ OASIS. Comme son nom l’indique il adresse l’orchestration des Web Services uniquement et est à ce titre d’ailleurs supporté par les éditeurs d’outils SOA. Les éditeurs de plateformes comme Oracle et IBM lui ont ajouté leurs propres extensions pour la prise en compte des activités humaines dans les processus.

5. BPM

Business Process Management (Gestion des Processus Métiers) Un segment logiciel particulier au sein du marché de l’intégration adressant la gestion des processus métier dans leur intégralité, depuis la modélisation, la conception et le design jusqu’au déploiement et à l’exécution, en passant par le monitoring et l’optimisation des processus faisant appel aux acteurs humains (workflow) autant qu’aux systèmes (automatisation).

6. BPMN

Business Process Management Notation (Notation pour la Gestion des Processus Métiers) Utilisée pour la modélisation graphique des processus métier (pas l’exécution). Particulièrement pertinente dans le cadre de la modélisation des processus, de leur analyse et de leur simulation. Cette notation est sous le contrôle de l’ OMG (Object Management Group).

7. BRMS

Business Rule Management System (Système de Gestion des Règles Métiers) Un segment logiciel adressant la définition, l’exécution et la gestion des règles métiers illustrées généralement par l’enchaînement ‘condition’ ==> ‘action’. Il s’agit généralement d’un moteur sous-jacent qui utilise des technologies de chaînage couplées à des fonctionnalités de défintion de règles en langage naturel ou à l’aide d’assistants, qui gère la résolution des conflits et la gestion des versions. BRMS est en totale synergie avec le BPM.

8. CEP

Complex Event Processing (Traitement des évènements complexes) Similaire au BEM, et assurant la coordination des évènements métiers et les actions inhérentes en lien avec les règles métiers prédéfinies.

9. CRM

Customer Relationship Management (Gestion de la Relation Clients)

10. Data Mining

Ensemble des techniques permettant d’aller puiser des informations pertinentes stockées dans les entreprises et leurs systèmes d’information.

11. Datamart

Sous-ensemble d’un datawarehouse; contrairement à ce dernier, le datamart est spécialisé dans un domaine particulier.

12. Datawarehouse

Outil d’aide à la décision fondé sur une base de données fédérant et homogénéisant les informations des différents services d’une organisation. En français on peut l’appeler infocentre ou entrepôt de données.

13. DTD

Document Type Definition (Définition du type de document) Un ancien standard pour définir les métadonnées XML (schéma) mais ne contenant que des informations de structure et non des types de données. Voir XSD (XML Schéma).

14. EAI

Enterprise Application Integration (Intégration des Applications d’Entreprise) Utilisé pour l’intégration d’applications en environnement propriétaire. De moins en moins considéré car remplacé par d’autres technologies comme BPM, SOA et les applications composites (BAM, etc.).

15. ECM

Enterprise Content Management (Gestion des Contenus d’Entreprise) Un système permettant la gestion des contenus non structurés (différents formats de documents) et structuré (XML) à l’échelle de l’Entreprise. L’ECM est très lié au BPM car tout processus inclut généralement le routage et la gestion d’un ensemble de contenus. Un processus lui-même constitue d’ailleurs une métadonnée qui peut être considérée comme un contenu.

16. EDA

Event-Driven Architecture (Architecture pilotée par les évènements métiers) Liée à l’ESB et au CEP.

17. EMS

Enterprise Management System (Système de Gestion d’Entreprise) Désigne les systèmes de gestion comme CA Unicenter, IBM Tivoli, HP OpenView. BAM et EMS sont en parfaite synergie. En fait certains EMS fournissent maintenant des fonctionnalités de BAM, se trouvant ainsi en concurrence avec les outils de BAM orientés BPM. Les EMS ont également commencé à fournir des facilités de gestion des Web Services et se trouvent ainsi en concurrence directe avec les outils de type ESB/SOA.

18. ERP

Enterprise Resource Planning (Planification des Ressources d’Entreprise) Suite d’applications métiers pour le monde de la Finance, de la gestion des commandes, etc. comme SAP et Oracle.

19. ESB

Enterprise Service Bus (Bus de Services d’Entreprise) Le composant clé dans une suite SOA, où des systèmes et des applications nombreux et variés doivent se connecter à un backbone et peuvent poster et recevoir des messages/évènements depuis ce dernier.

20. GED

Gestion Electronique de Documents. électronique (textuel, graphique, etc.), allant de sa création à sa destruction, en passant par sa modification, sa publication, sa diffusion, de manière à optimiser l’accés à ce document, à l’information qu’il contient et à l’information qui le concerne. Par extension, le terme GED désigne aussi les offres logicielles et les méthodologies liées qui permettent de prendre en compte la gestion des documents dématérialisés, qu’il s’agisse de documents numérisés ( »imaging ») ou de documents d’origine électronique (par exemple documents bureautiques, flux d’impression).

21. Groupware

Ensemble de méthodes et de techniques de travail en équipe, ces méthodes et techniques étant «instrumentées» par des outils logiciels conçus pour améliorer les mécanismes de communication, de coopération et de coordination, spécifiques aux processus de travail.

22. Indexation

L’indexation consiste à saisir une ou plusieurs informations relatives à un document afin de la caractériser et d’en faciliter la recherche et la consultation. Ces informations sont communément appellées index, propriétés, métadonnées. L’indexation peut être une opération manuelle, semi-automatique ou automatique. Elle peut être automatique ou semi-automatique avec l’aide de la reconnaissance de caractères. On parle également de vidéocodage lorsqu’un opérateur indexe tout ou partie des documents.

23. KM – Knowledge Management

Le management des connaissances est le processus par lequel les entreprises créent de la valeur à partir de leurs actifs intellectuels ou fondés sur la connaissance.

24. LAD

Lecture Automatique de Documents. Application de conversion des documents papier en données caractères et images. Une application de LAD peut reconnaître les marques, les caractères imprimés, les caractères pré-casés, les caractères manuscrits en caractères d’imprimerie, les mots manuscrits.

25. Map

ou Process Definition Dans un contexte BPM, désigne le flux relatif au processus géré, et comprenant une succession de tâches et d’options de routage (conditions, assignations, notifications, alertes, délais, etc.).

26. Métadonnée

Dans le cadre d’un outil de BPM/Workflow, désigne un attribut ou une propriété personnalisée. Représente des élements de données qui peuvent être affichés, mis à jour, évalués, utilisés pour router une tâche, etc.

Retrouvez la suite de ces définitions dans une prochaine note.

A lire aussi :

• Glossaire BPM : quelques définitions / Partie 1
• 26 définitions pour comprendre le monde de l’ECM et du BPM – 2/2
• Définition Workflow – Gestion des processus métiers

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Pour ceux d’entre vous qui sont avides de liens sur l’ECM et le BPM, voici les derniers articles de la semaine avec un très intéressant site de tutoriels sur BPMN, à ne pas rater :

• ZapThink :: Research – Process Isomorphism: The Critical Link between SOA and BPM
  une réflexion intéressante sur le lien entre BPM et SOA
• Enterprise Content Management: A Foundation for Useful Information
  sur l’utilisation des technos ECM par les organismes publics
• What every Enterprise Architect needs to know about BPM and Workflow
  une présentation slideware très intéressante sur les fondamentaux du  BPM et du workflow, une bonne intro au sujet
• Tutoriels sur BPMN 2.0
  tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur BPMN sans jamais oser le demander …

A lire aussi :

• Le Bloc-notes ECM-BPM : les liens de la semaine
• Le bloc-notes ECM-BPM du 05/13/2009
• Le bloc-notes ECM-BPM du 11/12/2008
• Le bloc-notes ECM-BPM : quelques sites à découvrir
• Le bloc-notes ECM-BPM du 10/18/2008
• Le bloc-notes ECM-BPM du 10/22/2008
• Le bloc-notes du 05/27/2009
• Le bloc-notes ECM-BPM : quelques sites à découvrir
• Le bloc-notes ECM-BPM : les liens de la semaine
• Le bloc-notes ECM-BPM du 08/28/2008

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Quand on gère des projets informatiques, des équipes distantes, des interlocuteurs divers et variés, il arrive parfois que l’on éprouve le besoin de sonder ces personnes que l’on ne rencontre pas nécessairement de visu, que l’on ne connaît pas nécessairement d’ailleurs.

Pour cela, il vous faut un outil de sondage qui soit facile à mettre en œuvre et paramétrer, intuitif à utiliser, simple à mettre en ligne sur un site web, un blog, via mail, et accessoirement gratuit pour un usage modéré.

De nombreuses solutions existent aujourd’hui qui vous éviterons de faire appel à un développeur web (lequel a déjà fort à faire avec vos projets d’applications métiers …) et parmi tous les services disponibles, j’en ai identifié trois qui présentent chacun des caractéristiques particulières.

PollDaddy

www.polldaddy.com est un véritable outil de sondage en ligne qui vous propose de nombreuses fonctionnalités :

• la possibilité de choisir une présentation visuelle parmi celles proposées ou de fournir votre feuille de style CSS
• l’ajout de chemins et routages conditionnels selon les réponses apportées
• l’ajout de code HTML pour intégrer au sondage vos éléments de présentation (par exemple images, vidéos, etc.)
• le support du multilinguisme
• 11 questions types avec réponses à choix multiples et autres options
• l’export des données au format XML, CSV
• la réception des résultats par mail ou fil RSS
• la fermeture d’un sondage après une certaine date ou quand un quota prédéfini a été atteint
• la création de sondages à plusieurs pages et plusieurs questions avec éditeur de texte intégré.

Poll Daddy se positionne comme un leader en matière de sondage en ligne, il vous est également possible d’opter pour une version payante qui offre encore plus de fonctionnalités.

Doodle

www.doodle.com est un service qui vous permet deux choses : trouver une date et faire un choix.

Si vous devez fixer une date pour une réunion ou une conférence téléphonique, que vous ne disposez pas d’un calendrier partagé avec vos interlocuteurs, utiliser Doodle pour proposer des dates, envoyez le lien aux intéressés, ils indiquent leurs disponibilités sur ‘votre doodle’ et vous n’avez plus qu’à décider. Même fonctionnement pour faire un choix, vous posez une question, les intéressés choisissent parmi les réponses proposées et vous décidez. Doodle est gratuit, n’impose pas la création d’un compte pour un usage ponctuel, et est très simple d’emploi (et en français).

WagWire

www.wagwire.com est un service innovant qui propose de mettre à disposition un répondeur audio entièrement automatique. Ce n’est pas réellement un outil de sondage mais si vous souhaitez recueillir des avis sous forme de messages vocaux et que vous ne souhaitez pas laisser votre numéro de téléphone, Wag Wire peut vous aider. Le service se chargera de vous fournir l’interface web nécessaire au dépôt des messages par les intéressés, à l’écoute de ces messages et le stockage au format MP3 vous permettant également de télécharger les MP3 pour réutilisation ultérieure. Wag Wire est proposé selon différentes formules, la principale différence étant la taille de l’espace de stockage proposé. La version gratuite est néanmoins suffisante pour vous faire une idée du service et commencer à en profiter.A lire aussi :

• Veille technologique, blogs et Gestion de Contenus – 3
• Veille technologique, blogs et Gestion de Contenus – 2
• Veille technologique et Gestion de l’Information – 1
• Google Wonder Wheel : vers de nouveaux outils de recherche de l’information ?

En introduction à mes notes à venir sur le concept de « Agile BPM« , relativement intraduisible en français mais dont l’idée est d’apporter souplesse et agilité aux processus métiers de l’entreprise, voici une présentation qui positionne bien le débat.

A lire aussi :

• BPM et SOA – Deuxième partie
• La gestion des processus métiers (BPM)
• SOA, IBM et SAP, l’actualité
• L’actualité BPM de la semaine : W4, Cmlight, dossier BPM
• BPM et SOA, le duo gagnant ?
• Pilotage métier de l’entreprise, Bernard Debauche , Patrick Mégard
• Salon BPM 2006 – quelques impressions
• Ingénierie des processus métiers par Patrice Briol
• L’évolution du BPM, ce n’est pas qu’une question de logiciel …
• BPM et SOA, deux approches différentes ou pas ?

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Voici les derniers liens en matière de sites web traitant de l’ECM et du BPM, découverts pour vous ces derniers jours :

• « Un projet de BPM ne se conçoit pas sans une définition préalable des rôles »
  quelques grandes lignes sur ce que devrait être un projet de mise en oeuvre d’une solution de dématérialisation
• Finding the right information, right now
  le rôle des métadonnées, de la taxonomie, de la classification, des schémas et thesaurus, un bon complémnet à ma récente note sur les moteurs de recherche
• Sharepoint et l’ECM : ‘better together’
  un autre article sur la cohabitation de MS Sharepoint avec les référentiels ECM
• webinars BPM/IT
  des webinars en anglais à n’en plus finir sur le BPM et les sujets connexes d’architectures
• 5 choses à ne pas faire lors d’une démonstration
  petit clin d’œil à mes amis avant-vente de ci de là, quelques conseils utiles -je me les prends pour moi aussi d’ailleurs)

A lire aussi :

• Le bloc-notes ECM-BPM : les liens de la semaine
• Les sites de la semaine
• Le bloc-notes du 05/27/2009
• Le bloc-notes ECM-BPM : quelques sites à découvrir
• Le bloc-notes ECM-BPM : quelques sites à découvrir
• Le bloc-notes ECM-BPM : quelques sites à découvrir
• Le Bloc-notes ECM-BPM : les liens de la semaine
• Le bloc-notes ECM-BPM du 11/05/2008
• Le bloc-notes ECM-BPM : quelques sites à découvrir
• Le Bloc-notes ECM-BPM : les liens de la semaine

De même que les plateformes ECM et BPM, les outils de recherche évoluent. Fût un temps où disposer d’un moteur de recherche plein texte couplé à des capacités de recherches sur attributs permettait de satisfaire nos utilisateurs (cf. la précédente note sur le sujet) mais les temps changent et les besoins évoqués par les gens du métier diffèrent.

Comment recherche-t-on au sein d’un référentiel documentaire, de façon classique ?

Le but initial de la recherche est de retrouver un document au sein du catalogue, tout comme on le ferait si ce même document était stocké sur son ordinateur personnel. Pour ce faire, les outils de GED proposaient au début de leur apparition des capacités de recherche sur attributs. Chaque document se voyant adjoindre une fiche d’indexation (ou fiche de propriétés), il suffisait en effet d’interroger la base de données associée pour retrouver la liste des documents correspondants, la possibilité d’affiner la recherche à partir d’une première liste de résultats était un moyen efficace de retrouver LE document concerné. Exemple d’une telle requête : retrouver tous les documents dont la propriété ‘type de document’ est égale à ‘contrat’ et dont la valeur du champ ‘client’ est égale à ‘xyz’.

Le modèle d’indexation associé au référentiel devait alors être très pertinent car sans propriétés personnalisées bien pensées il était difficile d’arriver à ses fins.

L’arrivée des documents d’origine électronique dans les référentiels – par opposition aux documents dits statiques ou images de documents papier dématérialisés – a permis d’élargir le spectre fonctionnel en matière de recherche. En effet il devenait possible, à l’aide d’un moteur de recherche plein texte, de retrouver un document non plus à partir de ses propriétés mais à partir de son contenu propre. Exemple d’une telle requête : retrouver tous les documents contenant le mot ‘contrat’ et le mot ‘xyz’.

Ces deux types de recherches pouvant être combinées, l’utilisateur pouvait à loisir rechercher ses documents sur la base des propriétés ET du contenu. C’est la recherche combinée que nous utilisons encore beaucoup de nos jours.

Quand le XXIème siècle passe par là et la crise financière aussi.

Depuis quelques années déjà les moteurs de recherche évoluent, Google en est un bon exemple, et les fonctionnalités associées ne cessent elles-aussi d’évoluer pour offrir aux utilisateurs des algorithmes toujours plus complets, complexes et efficaces. Néanmoins ces outils restent avant tout des outils techniques mis à disposition d’utilisateurs métiers. Et ces derniers ont aujourd’hui des besoins nouveaux, liés à l’évolution du monde industriel et à la nécessaire adaptation à l’environnement économique en perpétuelle évolution. Désormais il ne s’agit plus de retrouver un document parmi un grand nombre, les intéressés n’ont généralement plus le temps de trier les listes de résultats, de s’assurer que le document recherché est bien celui qui contient la bonne information, que le contenu ainsi récupéré va répondre à leur problématique. Ils réclament des outils plus contextuels, qui ne leur présentent plus une liste de résultats brute mais une réponse à leur problème. L’approche est différente et l’évolution des outils informatiques nécessaire.

Les outils de recherche qui font leur apparition depuis quelques mois déjà offrent donc maintenant des fonctionnalités correspondant à ces besoins : on recherche un contexte plus qu’un document, l’outil va donc présenter tous les contenus correspondants à ce contexte. La nécessaire obligation pour les entreprises de se mettre en conformité avec les normes et réglementations en vigueur offre de bons exemples pour illustrer ce propos. Dans le cadre d’une procédure d’audit de conformité, plutôt que de rechercher tous les documents qui traitent d’une affaire donnée, l’auditeur réclamera toutes les informations relatives à l’affaire, pour une période de temps donnée, qu’il s’agisse de correspondances directement liées à l’affaire, comme de contenus pouvant être très indirectement en rapport. Un email considéré comme non pertinent à priori pourra ainsi se révéler porteur d’une information contextuelle particulière qui pourra venir alimenter le dossier d’audit. Des règles complexes de recherche et de rapprochement des contenus entre eux vont permettre de constituer des « dossiers de recherches » – par opposition aux listes de résultats – et de présenter et  mettre en forme les informations ainsi récoltées afin que celui qui aura la responsabilité de les analyser puisse le faire sans autre forme de traitement manuel.

Ces outils viennent petit à petit supplanter les modes de recherche plus traditionnels, et il y a fort à parier qu’ils les remplaceront dans un avenir proche. Il suffit de regarder comment sont classés et catégorisés les documents dans un référentiel désormais pour constater que très souvent les propriétés personnalisées ne sont plus utilisées, que les contenus sont taggués plutôt que triés, que les arborescences de répertoire de classement disparaissent au profit des vues dynamiques, etc.

L’avenir des moteurs de recherche traditionnels est compromis, de nouveaux outils font leur apparition, correspondant à de nouvelles pratiques, et ce domaine est probablement celui qui va subir les évolutions les plus importantes dans les années à venir. Gageons que nous retrouverons là de quoi lancer quelques nouveaux débats, mais une chose est sûre, il reste beaucoup à dire dans ce domaine.A lire aussi :

• Catégories, classes de documents, tags, comment y voir clair ?
• Classification de l’information : tag ou catégories – 2
• email Search : la recherche dans les eMails, prochain (vrai) challenge de l’ECM ?
• Gestion de numérisation avancée ou GED ?
• UserNet 2007 – Rome
• Les 10 meilleures excuses pour ne pas déployer un outil de Gestion des Documents et Contenus en Entreprise
• De la Collaboration aux Contenus d’Entreprise, pourquoi ?
• Gestion de l’information : 2,5 milliards d’euros en 2010
• ECM + XML + DITA avec Filenet P8 et Quark XPress
• Pourquoi implémenter une solution d’ECM/BPM ?

Voici donc aujourd’hui la suite de la note publiée hier et dans laquelle je présentais quelques concepts en matière de mise en avant de votre blog professionnel.

Dans cette deuxième partie, je m’intéresse à la mesure de l’audience, aux évolutions inévitables à appliquer à votre blog professionnel et je conclus sur quelques observations personnelles.

Afficher votre bonne santé

Votre blog est fréquenté, vos visiteurs commencent à être nombreux, vous avez des commentaires, des contacts par mail ? Faites-le savoir ! Avoir des abonnés à son fil RSS, c’est bien. Le montrer c’est mieux. Si vous avez un nombre conséquent d’abonnés – le nombre est fonction du blog mais quelques centaines est une bonne valeur de départ- affichez un compteur sur votre blog. Feedburner propose ce service, c’est simple à mettre en place et efficace :

(voici par exemple le compteur de ce blog actualisé automatiquement de jours en jours)

Posez-vous la question, si vous visitez par hasard un blog qui affiche des centaines d’abonnés, vous avez plus facilement envie d’y revenir ou de vous abonner vous-mêmes que si vous ne voyez rien.

Je déconseille par contre d’afficher un tel compteur si le nombre affiché n’est pas suffisant. Montrer que 12 personnes sont abonnées à votre fil RSS n’est pas nécessairement flatteur pour un blog professionnel, attendez donc que ce dernier ait atteint un premier régime de croisière.

Mesurer, essayer, expérimenter

Il n’existe pas de recette unique en matière de blogging. Tel blog qui paraît peu intéressant va recevoir des milliers de visiteurs, tel autre qui est une référence en terme de contenu n’en verra que quelques dizaines. Il vous faut donc adapter les outils, méthodes, façons de procéder à votre blog. Mesurer la fréquentation est une des premières choses à faire. De nombreux services de statistiques sont disponibles gratuitement – Xiti, Google Analytics – et vous permettent de savoir en détail qui visite votre blog, quelles sont les sources de visiteurs, les sites référents, comment les visiteurs parcourent les pages, quelles sont les notes les plus lues, les mots-clés pour accéder à ces notes, etc. Passer du temps à analyser ces données est une tâche essentielle et il vous faudra le faire très régulièrement car tout cela évolue de jours en jours.

N’hésitez pas non plus à tester des nouveaux services, une présentation différente – le look d’un blog doit vous correspondre et indirectement il donnera le ton de vos publications – une organisation différente des rubriques. Ajoutez la gestion des mots-clefs si ce n’est déjà fait, proposez des pages d’archives et mesurez leur consultation. Vous aller passer suffisamment de temps à préparer des notes, les écrire et gérer le blog alors allez à l’essentiel : tout ce qui n’attire pas de visiteurs et qui demande du temps est à proscrire. En matière de blogging, le calcul de retour sur investissement du temps que vous consacrez est une tâche fondamentale.

Se remettre en cause

Rien n’est acquis en matière de présence sur le web. Tout évolue très vite sur Internet, des services nouveaux arrivent, d’autres disparaissent et vos visiteurs les plus fidèles vont finir par se lasser si vous ne cherchez pas à les attirer encore un peu plus avec des nouveautés : nouvelle mise en page, nouvelles rubriques, annonces, nouveaux liens, guest-blogging, tout est bon pour dynamiser votre blog professionnel et en faire un espace où il est intéressant de revenir car « ici au moins ça bouge ! ». C’est là-aussi une des occupations les plus chronophages qui soit mais ayez toujours à l’esprit que le changement fait avancer et qu’il est nécessaire. Analysez ce que font les autres acteurs autour de vous, il y a d’autres blogs professionnels sur le même sujet ? Parcourez-les, étudiez-les, adoptez les bonnes idées – tout en respectant leur auteur, il ne s’agit pas de s’attribuer ces bonnes idées mais de s’en inspirer – et n’ayez pas peur du changement. Un blog qui ne subit pas d’évolution majeure pendant un an est un blog qui a besoin de renouveau, pensez-y.

Pour finir …

Gérer un blog professionnel peut vite devenir une charge conséquente qu’il faudra organiser, planifier, structurer. A moins que ce ne soit votre principale activité dans la journée, il vous faudra trouver du temps à y consacrer et faire quelques sacrifices : en ce qui me concerne c’est tôt le matin que je suis au calme pour écrire et tard le soir que je peux tester quelques idées pour faire évoluer mes blogs. Chacun sa façon de procéder et ses horaires favoris, l’important est d’avoir toujours à l’esprit qu’il reste du travail à faire !!

Voici donc quelques pistes résumées et qui viennent compléter la première note sur ce sujet, si vous voyez des points à ajouter, si vous avez une méthode particulière, si vous souhaitez ajouter des informations à cette note, laissez un commentaire et n’hésitez pas à me contacter si vous souhaitez proposer un article sur le même sujet, j’accepte volontiers le guest-blogging …A lire aussi :

• Comment faire connaître un blog professionnel ? – 1
• Suspendre la publication sur un blog, un mal pour un bien ?
• BPM Bulletin vous souhaite de bonnes vacances !
• De retour aux affaires, guest-blogging et Tech Software
• Quelques modifs sur le blog – suite et fin ?
• Un peu d’actualité
• Les 10 notes les plus consultées sur ce blog
• Blog, Plugins Wordpress et Newsletter
• Content Centric BPM et autres sujets
• UserNet 2007 – Rome

J’ai régulièrement l’occasion de lire et partager sur le sujet des blogs professionnels et une des difficultés que rencontrent les auteurs de tels blogs est la plupart du temps de trouver des lecteurs, ou tout au moins d’intéresser des visiteurs à lire et surtout à revenir sur ces blogs. Le développement du lectorat est une vraie problématique et voici quelques pistes pour le faire. Cette note complète la première déjà postée sur le sujet de l’hébergement d’un blog professionnel et que je vous engage à (re)découvrir.

Ayant été confronté au problème de la fréquentation de mes sites moi-même, et après plusieurs années d’expérience en la matière, j’ai fini par mettre au point une méthode bien personnelle, évolutive et qui est certainement loin d’être la plus performante mais qui a eu le mérite de m’apporter une croissance mensuelle à deux chiffres pour chacun des espaces que je gère.  Il n’y a aucune recette miracle en la matière, je vous fait part ci-dessous de mon expérience, de mon vécu et vous engage à venir compléter cette note avec vos propres façons de procéder, il est toujours intéressant de voir comment font les autres au passage et comme je peux encore – largement – augmenter le nombre de mes visiteurs, je suis preneur !

Trouver son positionnement

Un blog professionnel adresse généralement un marché de niche, quand bien même il peut être très grand public, il est la plupart du temps spécialisé. Vous y traitez d’un domaine particulier, vous intéressez à un secteur spécifique, parfois même très restreint. Il vous faudra donc bien fixer le périmètre de vos publications, vous concentrer sur le cœur du sujet et éviter les écarts trop importants. La règle n’est pas absolue mais je considère personnellement que le ratio 80/20 peut être appliqué à un blog professionnel : 80% de notes relatives au cœur métier, au sujet principal, 20% de notes traitant de sujets connexes. Ce blog par exemple traite de BPM et d’ECM mais je m’autorise des notes qui sortent de ce cadre, celle-ci par exemple en fait partie. S’éloigner de temps en temps de son sujet de prédilection peut aussi servir à intéresser un lectorat différent, dont la préoccupation n’est pas le sujet principal du blog mais qui trouve là l’occasion de découvrir d’autres sources d’information. Un lecteur occasionnel est aussi un lecteur.

Ecrire régulièrement

Un blog professionnel doit proposer du contenu pertinent en quantité suffisante pour montrer sa valeur, pour être référencé par les moteurs de recherches, pour donner envie d’y revenir. La fréquence de publication est un facteur important, il faut être régulier pour ne pas être oublié. La quantité de notes postées constitue elle la ‘matière’ du blog, c’est elle qui fait foi, il faut donc que le nombre de notes soit suffisant pour que le lecteur ait confiance en ce blog, qu’il soit persuadé que ce dernier est un media pertinent sur le sujet adressé. Publier régulièrement donne un rythme au blog, le lecteur de passage qui verra que le blog est régulièrement mis à jour aura plus facilement envie de revenir que s’il se rend compte qu’une note n’est postée que de temps en temps. Attention, avoir la capacité de poster régulièrement demande un travail de préparation conséquent, des habitudes, des méthodes de préparation de notes. J’avoue que c’est le plus délicat en matière de gestion de blog et nous avons tous une marge de progression importante en la matière.

Faire connaître ses articles

Il ne suffit pas de poster des notes sur son blog pour qu’elles soient lues, encore faut-il savoir qu’elles sont postées. Cela peut paraître trivial mais c’est pourtant une réalité, vous pouvez écrire les articles les plus brillants sur un sujet donné, si vous ne permettez pas à votre lectorat potentiel de découvrir ces notes et les mises à jour du blog alors vous n’aurez pas de lectorat, ou si peu.

Parmi les solutions simples qui s’offrent à vous, voici quelques pistes à exploiter :

- proposer un fil RSS et le diffuser via FeedBurner qui est le service de référence en la matière,

- proposer un abonnement par mail, FeedBurner rend ce service mais vous pouvez aussi envisager la gestion d’une mailing-list à l’aide d’un service spécialisé (par exemple GetResponse),

- intervenir sur d’autres blogs traitant des mêmes sujets et laisser des commentaires, ce n’est pas tant pour le lien que vous allez y laisser mais plutôt pour engager des conversations et vous créer de nouveaux contacts,

- inscrire votre blog sur les annuaires professionnels de références dans le secteur concerné, sans négliger pour autant les moteurs et annuaires généralistes – je conseille d’éviter les services d’inscription assistée à des centaines de moteurs inconnus, vous y gagnerez tout au plus la reconnaissance des robots spammeurs mais peu de trafic qualifié.

Propager l’information

Une fois en ligne, vos notes seront reprises par les moteurs et annuaires mais les visiteurs ne viendront pas immédiatement. Encore faut-il que quelqu’un cherche quelque chose en rapport avec le sujet de votre note et finisse par tomber sur votre blog. Pour vous générer un trafic immédiat, privilégiez la propagation de vos publications par les réseaux sociaux et autres médias web : créez votre profil Facebook et ajoutez une page Fan (la mienne est toute neuve, inscrivez-vous !) et faites-y apparaître vos notes automatiquement via le fil RSS, créez un compte Twitter et automatisez la mise en ligne de vos notes, créez un fil FriendFeed et publiez-y aussi votre fil RSS, etc.

Il est important de pouvoir élargir votre audience au plus grand nombre, quand bien même ces personnes ne seront pas directement intéressées par vos notes mais c’est un vecteur de diffusion important : il y a toujours quelqu’un qui lira une de vos notes et fera l’intermédiaire pour en parler, c’est autant de visiteurs potentiels qui vont venir vous lire. Inutile de chercher à calculer un taux de rebond avec ces méthodes mais j’ai pu constater au fil du temps que cette méthode apporte indéniablement des visites.

Si vous utilisez une adresse email propre à votre blog, ce que je vous conseille de faire, n’oubliez pas d’y ajouter une signature rappelant les références du blog, son adresse, voire un rappel des dernières notes publiées. Une fois de plus Feedburner vole à votre secours en vous proposant cette option nativement (cf. l’option email signature dans votre compte Feedburner).

Vous pourrez retrouver très bientôt la suite de cette note et en attendant, je vous recommande la lecture de l’article sur le choix d’une plateforme de publication pour votre blog professionnel.A lire aussi :

• Comment faire connaître un blog professionnel ? – 2
• Blog, Plugins Wordpress et Newsletter
• Les 10 notes les plus consultées sur ce blog
• Choisir une plateforme pour un blog professionnel
• Blog Jacques FROISSANT Altaïde
• Référencer et monétiser votre blog avec Monetiweb.com
• Gérer un projet avec un blog de gestion de projet
• Suspendre la publication sur un blog, un mal pour un bien ?
• Quel outil utiliser pour écrire sur son blog ?
• Content Centric BPM et autres sujets

Vous êtes intéressé(e) par la Gestion des Processus Métiers ? Le salon BPM 2009 est fait pour vous.

Vous pourrez découvrir, du 6 au 8 Octobre 2009 au CNIT – Paris, des conférences, des témoignages et ce sera également l’occasion de rencontrer les professionnels du BPM présents sur le salon.

La journée du 7 Octobre est réservée au Congrès BPM dont le programme comporte :

• Etude de cas – Sensibilisation des directions du Ministère en vue de la mise en œuvre de la démarche Processus : objectif d’utilisations de la démarche, convictions et déterminisme
• Etude de cas – Construire un référentiel de processus pour déployer une banque – Un modèle réutilisable et une démarche constructive
• Etude de cas – La mise en place du pilotage par les Processus au sein de LCL
• Etude de cas – Mettre en place un ERP, puis optimiser son fonctionnement en s’appuyant sur la démarche Processus
• Etude de cas – Des processus à l’Excellence opérationnelle avec Lean Six Sigma
• Etude de cas – Mettre en place un centre de compétences BPM – Workflow
• Etude de cas – L’utilisation de la démarche Processus comme moteur des projets d’Organisation au sein de la CNP
• Etude de cas – Le Club des Pilotes de Processus : une initiative française pour promouvoir la démarche de Pilotage par les Processus

Retrouvez l’intégralité du programme ainsi que toutes les informations pratiques sur le site dédié au Salon BPM 2009.A lire aussi :

• La gestion des processus métiers (BPM)
• Pilotage métier de l’entreprise, Bernard Debauche , Patrick Mégard
• Le bloc-notes ECM-BPM : quelques sites à découvrir
• Le management de la performance centré processus
• Où en est l’ECM dans les Entreprises selon Doculabs ?
• Le bloc-notes ECM-BPM du 09/20/2008
• Un court historique du BPM – Quatrième partie
• Le bloc-notes ECM-BPM du 10/15/2008
• Forum SOA et le Guide des Solutions SOA en ligne
• BPM et SOA – Troisième Partie

Photo © robinhamman

Les bonnes habitudes reprennent avec la rentrée et voici donc la liste de liens du moment dénichés pour vous ces derniers jours. Les sujets sont variés, la publication a repris ces derniers jours sur la plupart des sites et blogs aussi je pourrai vous proposer un peu plus de matières dans les prochaines semaines.

• Twitter : on gagne à être populaires
  Une analyse pertinente de ce qu’est l’e-réputation sur le réseau Twitter, à prendre au second degré tout de même car il faut bien commencer à exister un jour
• Que seront devenues les applications métier en 2015 ?
  ou comment mettre en œuvre des applications qui sachent s’adapter aux nécessaires évolutions à venir des systèmes d’informations et des entreprises
• 8 choses à savoir sur Microsoft SharePoint
  un article en anglais qui présente 8 points particulièrement sensibles dès lors que l’on parle de SharePoint, à découvrir de toute urgence si vous êtes en pleine réflexion
• 3 services web pour voir vos fichiers PDF en ligne
  si vous devez visualisez vos fichiers PDF sans nécessairement disposer du viewer nécessaire, voici 3 services qui vous permettront de télécharger rapidement vos fichiers et de les voir au travers de votre navigateur. Autre particularité de ces services, la possibilité d’envoyer un lien vers le document pour le partager tout en le laissant en ligne.
• Communauté IBM BPM Blueworks
  BPM BlueWorks est la nouvelle communauté en ligne initiée par IBM pour permettre aux analystes, consultants, responsables de projets BPM de partager, de découvrir et de se former sur l’ensemble des domaines touchant de près ou de loin au BPM.

A lire aussi :

• Le bloc-notes ECM-BPM : les liens de la semaine
• Le bloc-notes ECM-BPM du 09/13/2008
• Le bloc-notes du 05/27/2009
• Le bloc-notes ECM-BPM : quelques sites à découvrir
• Le bloc-notes ECM-BPM : quelques sites à découvrir
• Les sites de la semaine
• Le Bloc-notes ECM-BPM : les liens de la semaine
• Le bloc-notes ECM-BPM du 05/11/2009
• Le bloc-notes ECM-BPM du 08/30/2008
• Le bloc-notes ECM-BPM : quelques sites à découvrir

Photo (C) Pntphoto

Je profite de cette période de rentrée pour traiter d’un sujet de fond sur la Gestion de l’Information, sujet au combien présent dans toutes les discussions actuellement (j’ai d’ailleurs eu la question lors de ma récente présentation dans le cadre des TechSoftware IBM) : quel avenir pour la Gestion de l’Information en Entreprise et surtout quels sont les axes de développement et les nouveaux besoins des entreprises ?

J’ai aussi pu participer récemment à une discussion sur le sujet et voici résumés les différents éléments qui constituent peu ou prou ma vision personnelle sur le sujet.

Pourquoi parler de nouvelle forme d’intelligence en matière de Gestion de l’Information ?

Tout simplement parce que nous vivons dans un monde industriel de plus en plus instrumentalisé et de plus en plus interconnecté. Ce nouveau maillage génère un nombre croissant de mises en relations inter-entreprises, inter-acteurs, qui permet à ces Entreprises de devenir plus ‘intelligentes’ si elles s’en donnent les moyens. Ceux-ci ne sont pas uniquement humains, ils sont technologiques et supportés par une infrastructure adaptée.

La quantité de données stockées dans des silos distincts explose : chaque applicatif métier possède en général son propre référentiel de données et gère des volumes à la croissance exponentielle de ces mêmes données qui sont souvent gérées par ailleurs par un autre applicatif métier. Redondance et cloisonnement, comment tirer profit de cette masse d’information sans vision globale ?

Les entreprises mettent en œuvre de nouveaux processus métiers, de nouveaux comportements : il faut travailler mieux, de façon plus agile, plus souple, en déployant des processus toujours plus dynamiques.

L’infrastructure de gestion des données manque encore la plupart du temps de souplesse et reste coûteuse : elle se doit d’évoluer vers une forme plus intelligente, moins cloisonnée, moins coûteuse, plus sécurisée, plus dynamique.

Les ressources sont limitées : la période n’est plus à l’abondance, il faut faire mieux avec moins, être plus efficace sur son marché, face à ses concurrents, être mieux outillé pour développer de nouvelles pratiques.

Il devient donc indispensable de disposer d’une infrastructure de gestion de l’information qui réponde à toutes ces problématiques, qui permette aux managers de mieux manager, aux décideurs de mieux décider, aux gestionnaires de mieux gérer. Il est communément admis qu’un manager passe 2 heures par jour à rechercher des informations dont une bonne moitié ne s’avère pas fiable.

Le volume de données gérées explose : en 2010, le volume de données codifiées gérées par une entreprise doublera toutes les 11 heures, il y a là un véritable défi à relever pour pouvoir non seulement prendre en compte ces données (au sens métier comme au sens technologique) mais aussi et tout simplement pour les gérer. 80% de ces données seront non structurées : mails, documents électroniques, flux dématérialisés, échanges électroniques divers.

Un fort besoin de visibilité

L’entreprise d’aujourd’hui doit prendre l’avantage sur son marché, sur ses concurrents. Il lui faut pour cela prendre toujours plus de décisions structurantes, faire des choix plus pertinents, plus rapides, avec un fort degré de réactivité et de fiabilité. Il y a un véritable changement de gestion de la décision, on passe d’une vision orientée processus à une approche systémique globale.

Pourquoi faire évoluer son infrastructure de Gestion de l’Information ?

- Pour mieux gérer toutes les données
Les infrastructures de Gestion de l’Information en place sont la plupart du temps limitées en capacités fonctionnelles. On pense avoir plus d’informations disponibles mais proportionnellement on en a moins du fait d’une gestion inadaptée. C’est particulièrement vrai pour les données temps réel.

- Pour augmenter ses capacités de prédiction
Il devient crucial de pouvoir capturer, analyser et pronostiquer de façon plus globale, plus réactive et plus fine en même temps. Pouvoir aller plus loin dans la compréhension des données concernées est un atout vital.

- Pour engager la bonne chaîne de valeur
Les manageurs doivent engager les bons acteurs en fonction des informations en leur possession. C’est aussi vrai pour tout collaborateur de l’Entreprise qui doit pouvoir décider de ses actions en fonction du contexte dans lequel il est placé. Et ces informations, ce contexte doivent parvenir de la façon la plus dynamique possible, avec le meilleur niveau d’analyse et de corrélation possible afin de faciliter et d’optimiser la prise de décision.

- Pour agir le plus rapidement possible
Etre rapide et pertinent, faire les bons choix le plus vite possible, disposer de toutes les informations disponibles au bon moment. L’infrastructure de Gestion de l’Information doit pouvoir adresser l’ensemble des problématiques techniques, toutes les dynamiques propres au marché concerné, et lever les limitations propres aux ressources humaines invoquées pour faciliter la prise de décision.

L’évolution est en route, les Directions Générales sont pro-actives, la plupart des projets actuels vont déjà dans ce sens. Les éditeurs suivent, qui mettent sur le marché des offres globales, mais il faudra encore du temps pour généraliser ces infrastructures nouvelles. Quoi qu’il en soit, il est temps de se pencher sur la question et d’intégrer ces réflexions dans les projets en cours ou à venir.A lire aussi :

• Business Intelligence, ECM et données non structurées
• Du collaboratif aux contenus d’Entreprise – acte 1
• Gestion de l’Information d’Entreprise, Enterprise 2.0, l’Entreprise du futur ?
• 16 outils collaboratifs Open Source
• Le Wiki peut-il remplacer le traitement de texte ?
• Gestion de l’Information : l’évolution des volumes et des types d’informations à gérer
• Veille technologique, blogs et Gestion de Contenus – 3
• Du collaboratif aux contenus d’Entreprise – acte 2
• Google Wonder Wheel : vers de nouveaux outils de recherche de l’information ?
• Gestion de notes et de contenus en ligne avec Evernote