Eidos Counseling Organizacional

Entrevista Dr Dresel -Presentacion de su nuevo libro "En el Limite"

noreply@blogger.com (Patricia Ugo) — Tue, 14 May 2013 05:35:28 PDT

El Dr Walter Dresel es medico cardiólogo, homeópata, fundador del Centro de liderazgo y Administración de la vida humana, conferencista y escritor reconocido de libros de superación personal. En su vista por Buenos Aires para la presentación de su nuevo libro “En el Limite”,tuve el placer de entrevistarlo.

Al leer sobre su obra es inevitable preguntarse Como devino en escritor y conferencista sobre crecimiento personal?

Fue un proceso. Como todo medico joven , al comienzo de mi carrera me encontré haciendo urgencias y trabajando los fines de semana y feriados. Rápidamente me di cuenta que el modelo de atención no era el que respondía a mis expectativas. Yo entendía que la curación no era solamente restituir el órgano o el sistema dañado, sino que tenia que ver además con como la persona se sentía consigo misma, con la vida y con su entorno. Además paralelamente tenia un programa radial que me permitió tener una visión mas amplia. Uno se da cuenta que hay mucho mas que el motivo de consulta en cada paciente.

Que es el éxito?

En la vida por un lado tenemos los afectos, sentimientos y por el otro hay una parte de ella que tenemos que manejar como una empresa .Llevado eso a una empresa, existe el liderazgo que es lo que la empresa va a hacer y en la vida personal, somos nosotros los que debemos resolver que es lo que queremos lograr y a su vez somos los administradores de nuestro tiempo y de nuestra energía.

Así comencé a trabajar sobre conceptos como excelencia, innovación, tratando de hacerles entender a los empresarios que el capital humano es el capital mas importante que poseen .El capital humano cuando esta bien tratado, bien manejado, nos da un rendimiento final superior.

Los libros de superación personal son necesarios o es el autor el que crea la necesidad?

Los procesos emocionales influyen en nuestra estabilidad e inestabilidad por lo que todos nosotros necesitamos renovar herramientas constantemente para poder sobrevivir a impactos que provienen del afuera, para lo cual muchas veces no estamos preparados. Por eso debemos ser flexibles para poder adaptarnos a los escenarios cambiantes.

Lleva escritos diez libros sobre superación personal Como ha sido ese camino? Esto me ha permitido ver que frente a una crisis un ser humano es primero capaz de hacer mas de una cosa: que además de la elección que uno suele hacer a los 18,19 años, podemos buscar cuales son nuestras capacidades y asi ver que podemos hacer con ellas para superar la crisis.

Porque “En el Limite”?

La salud es un bien perecedero. La enfermedad nos certifica nuestra condición humana, nos iguala a todos. Además, yo mismo atravesé una situación limite que no debía haber atravesado. Tuve un evento cardiovascular que debí haber previsto ya que mi padre y mi madre ,ambos fallecieron por problemas cardiovasculares .Uno siempre piensa que todo lo puede, que el cuerpo acompaña y que nada va a pasar, sumado a que aquí en el Rio de la Plata, las transgresiones alimentarias son bastante importantes.

Ahí surge el concepto de calidad de vida…

Cuando tuve mi episodio cardiovascular, y estando en la ambulancia de traslado, miraba al medico y pensaba, tantas veces había estado yo en ese lugar y ahora estoy acá… Al estar internado, me veía conectado y el mundo seguía andando…y yo me preguntaba a nadie le importo excepto a mi familia y entorno? Eso fue impactante. Fue estar en el limite el ver que tan frágil era. Fueron tres días de internación reveladores. Ese episodio me dio la certeza que tenia que encontrar la forma de comunicar mi experiencia para que el ser humano comprenda que su capital mas importante es la salud. Todos sus sueños, ilusiones, proyectos están sustentados en su salud.

Vivir o sobrevivir?

Los factores estresantes tanto externos como internos son difíciles de controlar. Depende entonces de nuestra actitud frente a la existencia, nuestra sensibilidad, nuestra escala de valores si le damos la justa dimensión a los problemas o los sobrevaloramos.

Hace treinta años el stress era considerado un factor de riesgo menor. En la actualidad el stress es la principal causa de enfermedades cardiovasculares.

Como hacemos para parar?

No es fácil…Nuestras responsabilidades aumentan día a día. Eso crea stress y nosotros debemos plantearnos un cambio. Uno puede brindar herramientas pero también debe reconocer que el cambio es difícil. Primero, porque tememos a lo desconocido. Uno de antemano no sabe como le va a ir. Una vez que uno toma la decisión empieza a ser creativo, el cerebro se estimula en forma permanente. Es decir, comienza a vivir la vida de acuerdo a sus principios y valores. Lo que el libro pretende es que la persona por diferentes caminos, ya sea el emocional o el físico, no tenga que llegar al limite que lo ponga cara a cara con el precipicio. Ya que cuando uno cae, puede seguir reparadoy muy bien como me paso a mi, o realmente puede no haber vuelta atrás.

Como fue su proceso para detener la marcha?

Frente a ese episodio yo quería comenzar a trabajar inmediatamente .El medico me hablo de que era un proceso lento y entonces pensé en negociar. Le doy mi teléfono, se lo regalo, le dije, pero tengo necesidad de estar conectado con aquellos que me siguen. Me he comportado bien durante un año y medio ya. Nadie conoce mejor a su cuerpo que uno mismo. Yo siempre digo que he tenido mejores resultados en los últimos años hablando que recetando.

Que podemos encontrar en este libro?

Nadie puede cambiar a nadie. Cada ser humano es un universo en si mismo. No busquen recetas, porque no las van a encontrar..Yo invito a la persona primero a que acepte su realidad sin que eso implique emitir un juicio de valor. Las cosas son de una determinada manera, me gusten o no me gusten. Recién cuando las reconozco me doy cuenta de cuales son mis fortalezas y mis debilidades. Debo trabajar entonces sobre mis debilidades para transformar esa realidad. Después de todo nadie se acuesta de una manera y se levanta al día siguiente siendo otra persona. Pero darse cuenta que hay cosas que uno quiere cambiar es ya un paso gigantesco. Después hay que ver paso a paso como abordamos desde el problema mas acusiante hasta el mas insignificante. El asunto es arrancar. Si lo que tengo que hacer es caminar, muchas veces la respuesta es no tengo tiempo…pues bien hay que comenzar. El corazón además no sabe si estoy en el gimnasio o en mi casa, eso no es un impedimento entonces tampoco.

La invitación a tomar un café en el libro tiene un peso importante.

Es una frase que yo adopte para todo, hasta para el mensaje diario que escribo en Facebook, es la misma que utilice en mi programa de televisión “Tomando café con el Dr Dresel” Es una invitación a la reflexión

La pretensión con este libro es brindar ciertas pautas para que la persona comprenda que si bien tenemos que usar nuestro cuerpo, también tenemos que ser prudentes porque nuestro cuerpo anota todos nuestros excesos y en determinado momento nos pasa la cuenta. Hay que aprovechar cada etapa de la vida pero sabiendo también que debemos tener ciertas limitaciones

Clr Patricia Ugo

Si quieren saber mas acerca del Dr Dresel :

Pagina Web: www.exitopersonal.org

Facebook:https://www.facebook.com/Dr.WalterDresel?fref=ts

La Radio y sus 90 jovenes años

noreply@blogger.com (Patricia Ugo) — Mon, 25 Oct 2010 08:16:49 PDT

La carta se renueva

noreply@blogger.com (Patricia Ugo) — Wed, 16 Jun 2010 12:46:26 PDT

En estos tiempos en que la comunicación llega a nosotros en las más diversas formas, he aquí un nuevo formato de carta. El iPad se incorpora al servicio en sala como una forma interactiva e innovadora de atención al cliente.

El mismo ha sido puesto en uso en un restaurant en Australia. Los comensales hacen su pedido a través del iPad directamente a la cocina; el camarero hará entrega del mismo apenas esté listo.

Lo más novedoso... Una vez elegido el menú ,nuestro "camarero cibernético" nos sugerirá cuál será el mejor acompañante para hacer de nuestra elección una experiencia inolvidable....

En mi caso, siempre aunque algo "old fashioned", prefiero la atención personal....

Fuente: Directo al paladar

De qué hablamos cuando hablamos de Seguridad e Higiene en el Trabajo

noreply@blogger.com (Patricia Ugo) — Tue, 04 May 2010 23:17:51 PDT

"Mirar es una cosa. Ver lo que se está mirando es otra. Entender lo que se ve, es aún otra. Llegar a aprender de lo que se entiende, es algo más. Pero llegar a actuar en base a lo que se ha aprendido, es todo lo que realmente importa".

Winston Churchill

No se puede cambiar o mejorar aquello que no se conoce,por ello creemos oportuno aclarar estos conceptos que dan razón a la implementación de un plan de higiene y seguridad en el trabajo; más allá del hecho de que sea obligatorio.

¿Qué es la Seguridad?

Conjunto de medidas técnicas, educacionales, médicas y psicológicas empleados para prevenir accidentes, tendientes a eliminar las condiciones inseguras del ambiente y a instruir o convencer a las personas acerca de la necesidad de implementación de prácticas preventivas.

Según el esquema de organización de la empresa, los servicios de seguridad tienen el objetivo de establecer normas y procedimientos, poniendo en práctica los recursos posibles para conseguir la prevención de accidentes y controlando los resultados obtenidos.

El programa debe ser establecido mediante la aplicación de medidas de seguridad adecuadas, llevadas a cabo por medio del trabajo en equipo.

La seguridad es responsabilidad de Línea y una función de staff. Cada supervisor es responsable de los asuntos de seguridad de su área, aunque exista en la organización un organismo de seguridad para asesorar a todas las áreas.

La seguridad del trabajo contempla tres áreas principales de actividad:

� Prevención de accidentes

� Prevención de robos

� Prevención de incendios

¿Qué es Higiene?

Conjunto de normas y procedimientos tendientes a la protección de la integridad física y mental del trabajador, preservándolo de los riesgos de salud inherentes a las tareas del cargo y al ambiente físico donde se ejecutan.

Está relacionada con el diagnóstico y la prevención de enfermedades ocupacionales a partir del estudio y control de dos variables: el hombre – y su ambiente de trabajo, es decir que posee un carácter eminentemente preventivo, ya que se dirige a la salud y a la comodidad del empleado, evitando que éste enferme o se ausente de manera provisional o definitiva del trabajo.

Conforma un conjunto de conocimientos y técnicas dedicados a reconocer, evaluar y controlar aquellos factores del ambiente, psicológicos o tensionales, que provienen, del trabajo y pueden causar enfermedades o deteriorar la salud.

Objetivos:

 Eliminar las causas de las enfermedades profesionales

 Reducir los efectos perjudiciales provocados por el trabajo en personas enfermas o portadoras de defectos físicos

 Prevenir el empeoramiento de enfermedades y lesiones

 Mantener la salud de los trabajadores

 Aumentar la productividad por medio del control del ambiente de trabajo.

¿ Cómo podemos lograr estos objetivos?

 Educación de todos los miembros de la empresa, indicando los peligros existentes y enseñando cómo evitarlos.

 Manteniendo constante estado de alerta ante los riesgos existentes en la fábrica o establecimiento

 Por los estudios y observaciones de nuevos procesos o materiales que puedan utilizarse

Tener en claro estos conceptos, nos da una idea de la importancia de la implementación de un Plan de Higiene y Seguridad para nuestro lugar de trabajo.-

Recuerde que su consulta no molesta, con gusto lo ayudaremos en hacer de la Seguridad e Higiene parte de la cultura de su organización.

"El minimizar las pérdidas es tan provechoso como maximizar las utilidades"

Louis Allen

Día Mundial de la Seguridad y Salud en el Trabajo

noreply@blogger.com (Patricia Ugo) — Wed, 28 Apr 2010 11:19:48 PDT

Este año el tema del día “Riesgos emergentes y nuevos modelos de prevención en un mundo de trabajo en transformación” se examinan los retos mundiales actuales y el nuevo contexto de la puesta en práctica de esta materia. Se destaca el avance tecnológico, los riesgos laborales emergentes y los patrones cambiantes de empleo y mano de obra. Y, por tanto, la necesidad de nuevos enfoques preventivos para hacer frente a estos nuevos retos.

En esta oportunidad, la OIT, menciona los riesgos emergentes en este momento de grandes cambios.

Los mismos, pueden ser provocados por la innovación técnica o por el cambio social u organizativo .Entre ellos :

Nuevas tecnologías o procesos de producción
Nuevas condiciones de trabajo
Nuevas formas de empleo

Ante esta nueva perspectiva, debemos tener en cuenta estos cambios para implementar las medidas preventivas y de diagnóstico de las enfermedades profesionales que surgen de ellos.

La gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo incluye la identificación de los riesgos y la adopción de medidas de prevención, la supervisión y la revisión de los mismos.

Como siempre resaltamos la necesidad de implementar un programa de prevención acorde a las necesidades de nuestra empresa y de nuestros empleados.
El establecer una política de prevención requiere del compromiso tanto del personal directivo como de los trabajadores, y la misma será la base de una cultura de la prevención cuya puesta en práctica favorecerá la productividad.
En 2008, se adoptó la Declaración de Seúl sobre Seguridad y Salud en el Trabajo. En la Declaración, se reafirma el principio de que el derecho a un medio de trabajo seguro y saludable debería reconocerse como un derecho humano fundamental
Que así sea es nuestro mayor deseo

Día Internacional de la Seguridad y Salud en el Trabajo 2010, por favor visite: http://www.ilo.org/safework/events/safeday/lang--en/contLang--es/WCMS_124302/index.htm

En los negocios, el cambio requiere de planificación y seguimiento

noreply@blogger.com (Patricia Ugo) — Thu, 08 Apr 2010 12:08:39 PDT

El cambio: realidad no ficción

No importa qué tipo de negocio posea o administre, el cambio es inevitable, sobre todo en el mundo de hoy. La velocidad del cambio aumenta cada año y requiere de nuestra parte la predisposición necesaria para adaptarnos a una nueva situación.

Al hablar de cambio nos referimos a cambios de personal, cambios en el proceso o cambios de tecnología, cambio de hábitos.

El cambio es un proceso a través del cual se pasa de uno a otro estado de situación, generándose modificaciones o alteraciones de carácter cualitativo y/o cuantitativo de la realidad.

Características:

 Es un proceso

 Afecta a todos los integrantes de la organización, directa o indirectamente

 Tiene efectos diferentes en cuanto a su contenido y dirección

 Es resistido por algunos miembros, abrazado por otros

 Es difícil de medir

 Será cada vez más veloz y complejo

 A mayor velocidad, mayor dificultad en precisarlo

Como proceso, necesita de pasos a seguir para su mejor implementación. Ante todo lo que se debe determinar es si en verdad el cambio resulta útil y ventajoso, ponderando la factibilidad no sólo técnica y operativa, sino también la económica y psicológica.

Los cambios son variables convenientes de aplicar cuando los beneficios superan los costos.

Debe llevarse a cabo en forma planificada, gradual ; es decir, se debe reflexionar, planear su integración a los miembros implicados en el mismo.

El personal debe conocer la necesidad, como asi también comprender el proceso y no sólo los fines y resultados finales esperados. Por ello, debe sentirse protagonista del cambio buscado. Al ser resistido, debemos identificar, conquistar e incorporar como impulsores del cambio a “grupos de influencia informal”, que operarán como líderes activos en el desarrollo del mismo. Su inclusión, de ninguna manera debería excluir la opinión de aquellos que lo resisten.

La red de actividades y procesos para que el cambio funcione debe ser estructurada para que funcionen en forma coordinada y precisa. Debemos ir chequeando los pasos dados para no perder la directriz que nos hemos planteado, o bien modificar algún paso del proceso para redireccionarlo.

Bien sabemos que la percepción será distinta en cada una de las personas implicadas en el cambio, por lo que la claridad en que se exprese lo que se quiere lograr, asi como el cómo, serán muy importantes a la hora de encarar un cambio en la empresa.

Gestionar el cambio no es tarea sencilla....pero si ponemos manos a la obra, sin descuidar los procesos a llevar a cabo y el seguimiento del cambio obtenido; seguro que estaremos más cerca del éxito

Outsourcing: Una herramienta

noreply@blogger.com (Patricia Ugo) — Mon, 29 Mar 2010 13:27:06 PDT

Para empezar a hablar del outsourcing, primero debemos preguntarnos qué es:

“Delegación total o parcial de un proceso interno a un especialista contratado”

“Herramienta de gestión que combina la correcta determinación de la estrategia con las medidas adecuadas para llevarla a cabo de una manera operativamente eficaz”

Según Dictionary.com, “adquirir bienes o servicios de subcontratación de un proveedor externo o fuente o de contratar los trabajos y servicios de un proveedor externo”

Tomando la definición podemos destacar que:

1.- La empresa NO debe delegar todas sus actividades al outsourcing

2.-Es una estrategia empresarial: Alianza entre el cliente (empresa) y el proveedor (profesional Outsourced)

3.- Es un proceso, por lo tanto implica acción

4.-Como toda intervención (interna o externa) hecha para propiciar cambios, suele generar temores y aversión

Las tareas típicas y / o procesos que se externalizan pueden ser:

• La externalización de funciones de apoyo o servicios de valor añadido.

o Funciones de apoyo puede incluir técnicas de apoyo de IT, Servicios de Limpieza, Contabilidad, Recursos Humanos, Seguridad, Seguridad e Higiene, Administración de Bienes Raíces y más.

o Servicio de valor añadido podría incluir compras, ventas, I + D, etc

• Outsourcing parcial o total de algunas funciones o tareas que serán objeto de subcontratación parcial, mientras que otros serán objeto de subcontratación en su totalidad.

• No es sólo la externalización de funciones operativas sino que también puede haber externalización de funciones, herramientas y de personal.(Ej: call centres)

• Business Process Outsourcing (BPO): La interpretación del significado de la subcontratación es variable y depende del punto de vista. Desde el aspecto jurídico, es imprescindible definir todas las funciones y responsabilidades en una relación contractual y todas las partes involucradas deben entender sus responsabilidades individuales y las consecuencias del incumplimiento de las mismas.

Beneficios:

“Permite a las organizaciones mantenerse flexibles, reducir sus costos de operación y ser más eficientes”

Los motivos habituales para la contratación externa pueden ser:

• Centrarse en las actividades básicas:

o Una organización que quiere concentrar sus recursos en su negocio principal, y por lo tanto las funciones que no son parte de su actividad principal serán contratados externamente.

• El ahorro de costes y optimización:

o Una organización que quiere reducir sus costos a través de la contratación externa mediante la creación de una estructura de costos flexible, directamente relacionada con el desempeño de su proveedor de servicios.

• Habilidades de Compra:

o Una organización que desee beneficiarse de la mayor competencia del proveedor quien brinda el servicio contratado como su actividad principal.

• Flexibilidad:

o El proveedor puede ofrecer a menudo a los clientes más flexibilidad en la aplicación de los servicios delegados de lo que hubiera sido posible a un cliente con sus limitados recursos y posibilidades de acción.

Un proyecto de subcontratación se divide generalmente en:

• la definición de los objetivos de preparación y la fase de planificación, que incluye el análisis de referencia, y la determinación de los procedimientos futuros,

• la fase de iniciación con la selección del proveedor y las negociaciones del contrato,

• la fase de ejecución de la transferencia y la configuración de la instalación (o la transición para su implementación) y finalmente la puesta en marcha

• el inicio de la operación real

En cuanto a la implementación en el tiempo de una iniciativa de externalización , las fases son las siguientes:

• Revisión y optimización de la relación y la implementación de procedimientos

• Al vencimiento del contrato se da o la transferencia de todas las funciones a un nuevo proveedor de servicios o la devolución de las funciones externalizadas a la organización (internalización)

¿Está su empresa pensando en externalizar algún proceso?
¿Qué sectores estarían implicados?
¿Cómo se favorecería con este servicio?
¿Pensó cuánto tiempo se ahorraría?
¿Es necesario que lo haga por cuestiones legales?

Esperamos sus comentarios

Implementar el cambio en la empresa y no morir en el intento

noreply@blogger.com (Patricia Ugo) — Fri, 26 Mar 2010 14:03:28 PDT

Sabemos que tarde o temprano algo tiene que cambiar…Llega el momento de hacerlo, no hay postergación posible…Pero qué hacemos? Cómo lo hacemos? Aquí le mostramos un método:

Schermerhorn, Hunt y Osborn (2005) sostienen que cuando los empleados se resisten al cambio es que están protegiendo / defendiendo algo que ellos valoran y que parece amenazado por el intento de cambio.

Plantean así ocho razones para la resistencia al cambio :

1. El miedo a lo desconocido

2. La falta de buena información

3. El miedo a la pérdida de la seguridad

4. No encuentran razones para cambiar

5. El miedo a la pérdida de poder

6. La falta de recursos

7. Mal momento

8. Hábitos

Para superar la resistencia al cambio, debemos asegurarnos de que se cumplan los siguientes criterios:

• Beneficio: Sea lo que sea que está cambiando, el cambio debe tener una clara ventaja relativa para los que se pide el cambio, sino que debe ser visto como "una manera mejor."

• Compatibilidad: El cambio debe ser lo más compatible posible con los valores y experiencias de la gente a la que se está pidiendo el cambio.

• Complejidad: El cambio no debe ser más complejo de lo necesario, sino que debe ser lo más fácil posible de comprender y utilizar para las personas afectadas.

• Triability: El cambio debe ser algo que la gente puede probar en un paso a paso y hacer ajustes en el proceso.

Hay 6 métodos para hacer frente a la resistencia al cambio ,según estos autores:

1. Educación y Comunicación: educar a la gente acerca de un cambio antes de su aplicación, ayuda a comprender la lógica detrás del cambio.

2. Participación y Compromiso: permitir a la gente ayudar a diseñar y aplicar los cambios (por ejemplo, ideas, grupos de trabajo, comités).

3. Facilitación y Asistencia técnica: ofrecer ayuda (emocional y recursos materiales) para las personas que tienen problemas para adaptarse al cambio.

4. Negociación y acuerdo: ofrecer incentivos a los que se resisten al cambio.

5. La manipulación y cooptación: los intentos de influir en los demás.

6. La coacción implícita y explícita: uso de la autoridad para que la gente acepte el cambio.

¿Cómo enfrenta su empresa los cambios? ¿Utiliza alguno de los métodos descriptos por estos autores? ¿Con cuál de ellos se identifica más?¿Ha cambiado su forma de encarar el cambio?

Fuente: Schermerhorn, J.R., Hunt, J.G., & Osborn, R.N. (2005). Organizational Behavior (9 ª ed.). Nueva York: John Wiley & Sons, Inc.

La opinión de sus empleados

noreply@blogger.com (Patricia Ugo) — Wed, 03 Mar 2010 09:55:29 PST

Los dueños de negocios están siempre a la caza de nuevas ideas - la manera de reducir costos, aumentar los ingresos, y mejorar los productos y servicios. "Más compañías preguntan en primer lugar a sus empleados para aprovechar esas ideas gratis que estos tiene en sus cabezas", dice Jeffrey Phillips, de OVO, una consultora de innovación en Raleigh, Carolina del Norte. Pero, ¿qué hacer cuando los empleados son demasiado tímidos para hablar?

Esa es la situación en la que Mike Hall se encontró. Hall, el director general de Sistemas de Borrego Solar, El Cajón, California, empresa que instala sistemas de energía solar, dice que muchos de sus empleados, especialmente los ingenieros, son introvertidos y se mostraron reacios a presentar ideas. "Otras personas simplemente no lo ven como parte de su trabajo ", dice Hall.

El año pasado, Hall decidió organizar un concurso interno que llamó el desafío de la innovación. Los 50 empleados de Borrego fueron animados a presentar ideas sobre cómo mejorar el negocio. Después todo el mundo tenía la oportunidad de revisar las presentaciones alojadas en la intranet de la empresa, los empleados utilizan SurveyMonkey, Una herramienta de encuestas en línea, a votar por su idea favorita. El premio para el ganador: $ 500 en efectivo.

La competencia sólo atrajo un puñado de sugerencias, pero casi todos los empleados de Borrego participó en el proceso de votación, lo que animó a Hall a adoptar esta herramienta. Ahora tienen competencias trimestrales y reciben más de una docena de presentaciones por concurso. Varias de las ideas ganadoras ya se han puesto en marcha, como el uso de software para ayudar al sector ventas y a los equipos de ingeniería a trabajar en colaboración. Una vez que los empleados comenzaron a ver sus sugerencias puestas en acción, dice Hall, logrando una mayor participación. "Sabíamos que había personas que podrían ser tímidos para la presentación de ideas", dice. "Les dimos un foro que alienta a todos a compartir".

Fuente: Ricardo Whittle .http://www.inc.com/
Traducción: Patricia Ugo

5 Formas para motivar a sus empleados

noreply@blogger.com (Patricia Ugo) — Wed, 03 Mar 2010 08:57:34 PST

5 Formas Para Motivar A Sus Empleados

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La motivación de los trabajadores

noreply@blogger.com (Patricia Ugo) — Thu, 25 Feb 2010 12:06:44 PST

¿Qué puede hacer para motivar a sus trabajadores? Este estudio puede ayudarlo a decidirse...

En un artículo titulado, "Lo que realmente motiva a los trabajadores" en la edición Enero-febrero 2010 de la Harvard Business Review, Amabile y Kramer (2010) invitó a más de 600 directivos de docenas de empresas para clasificar el impacto que tienen en la motivación de los empleados y sus emociones de cinco factores del lugar de trabajo:

1. el reconocimiento,

2. incentivos,

3. apoyo interpersonal,

4. apoyo para avanzar, y

5. objetivos claros

El puesto número 1 de los directivos fue "el reconocimiento de un buen trabajo".

Sin embargo, y esto me sorprendió, en su estudio de varios años en los que siguió el día a día de las emociones y los niveles de motivación de los cientos de trabajadores en diversos ámbitos, Amabile & Kramer (2010) descubrió que el # 1 motivador para los empleados es el progreso.

Usted leyó bien , para la gente, la mayor motivación para los trabajadores es la de progresar

Cuando los trabajadores tienen la sensación de que están avanzando en sus puestos de trabajo, o cuando reciben el apoyo que les ayuda a superar los obstáculos, sus emociones son más positivas y su impulso hacia el éxito logra su pico máximo. (Amabile y Kramer, 2010, p. 44.)

Irónicamente, el progreso fue el factor clasificado en el último lugar por los administradores como algo que motiva a los empleados.

Los investigadores analizaron cerca de 12.000 entradas, junto con puntuaciones diarias del escritor "de su motivación y las emociones. El análisis indicó que "Avanzar en el trabajo - un progreso aún incrementales - se asocia más frecuentemente con las emociones positivas y con una gran motivación, que cualquier otro evento de un día de trabajo" (Amabile y Kramer, 2010, p. 44).

El artículo de HBR ha ofrecido este asesoramiento a los directores:

No obstaculice el progreso cambiando los objetivos de forma unilateral, ni siendo indeciso, o desechando recursos (Amabile y Kramer, 2010).

Cómo pueden los administradores ayudar a facilitar el progreso (Amabile y Kramer, 2010):

• Clarificar los objetivos generales

• Asegúrese que los esfuerzos de los empleados reciben un reconocimiento

• Abstenerse de ejercer una presión extrema con respecto a la inmediatez tal que los pequeños problemas se vean como crisis

• Cultivar una cultura de utilidad

• Arremangarse y ayudar

• Celebre el progreso, por pequeño que sea

Referencia

Amabile, T.M. Y Kramer, S.J. (2010). Lo que realmente motiva a los trabajadores. Harvard Business Review, 88(1), 44-45.

Fuente : http://www.workplacepsychology.net/

Traducción: Patricia Ugo

Estar en forma - Construcción

noreply@blogger.com (Patricia Ugo) — Tue, 23 Feb 2010 10:56:40 PST

Estar en forma, o en regla, esa es la cuestión. Ya analizamos la importancia de una cultura en Higiene y Seguridad en la empresa.
Ahora ¿qué organismos realizan el control de su empresa?

Los organismos de control para la Seguridad e Higiene en la industria de la construcción son:

CIUDAD AUTONOMA DE BUENOS AIRES.

 Superintendencia de Riesgos del Trabajo: realiza inspecciones periódicas; intima a modificar situaciones riesgosas; suspende tareas en forma parcial o total; infracciona; aplica sanciones económicas.

 Gobierno de la Ciudad Aut. de Bs. As.: Idem anterior.

 A.R.T.: realiza inspecciones; intima a modificar situaciones riesgosas; denuncia incumplimientos a la Superintendencia de Riesgos del Trabajo; aumenta o disminuye la prima de seguros según riesgos y/o accidentes ocurridos.

 UOCRA: Realiza inspecciones; denuncia situaciones riesgosas ante la Superintendencia de Riesgos del Trabajo o Gobierno de la Ciudad.

PROVINCIA DE BUENOS AIRES.

 Ministerio de Trabajo de la Provincia de Bs. As. (Ex. Sub Secretaria): Realiza inspecciones; intima a modificar situaciones riesgosas; suspende tareas en forma parcial o total; infracciona; aplica sanciones económicas.

 ART.: Realiza inspecciones; intima a modificar situaciones riesgosas; denuncia incumplimientos a la Superintendencia de Riesgos del Trabajo; aumenta o disminuye la prima de seguros según riesgos y/o accidentes ocurridos.

 UOCRA: Realiza inspecciones; denuncia situaciones riesgosas ante el Ministerio de Trabajo de la Provincia o la Superintendencia de Riesgos del Trabajo.

DOCUMENTACION EN OBRA

Confeccionar un LEGAJO TECNICO DE HIGIENE Y SEGURIDAD. En donde constarán todas las actividades relativas al tema; copia de la póliza de seguros (ART); listado de personal asegurado; constancia de entrega de los elementos de protección personal; y constancia de las actividades realizadas por el Asesor en Higiene y Seguridad de la Empresa.

Debemos tener en cuenta que todas estas actividades y documentación, evitarán demoras o la aplicación de sanciones económicas, pudiendo asi su empresa realizar sus tareas en tiempo y forma.

Gestión Preventiva de la Seguridad e Higiene en el Trabajo

noreply@blogger.com (Patricia Ugo) — Mon, 22 Feb 2010 11:55:28 PST

La gestión preventiva de la Seguridad e Higiene en el Trabajo requiere de nuestra atención. Comezaremos una serie de artículos referidos a la misma.

El marco general de aplicación se encuentra definido por la Ley de Riesgos de Trabajo, decretos, resoluciones y normas legales establecidas por el PEN, el organismo de control del sistema de aplicación de la Ley de Riesgos de Trabajo en nuestro país, la Superintendencia de Riesgos de Trabajo y el GCBA , así como la legislación municipal de cada provincia en particular.

A la empresa le corresponde la responsabilidad directa de la prevención, primeros auxilios y la planificación de emergencias, con lo que asume las correspondientes responsabilidades. De allí la importancia de que su empresa conozca más sobre el tema.

Principios Generales De PrevencióN1

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4 Elementos esenciales para la creación de un sitio web exitoso

noreply@blogger.com (Patricia Ugo) — Thu, 18 Feb 2010 11:09:15 PST

Todos sabemos que cualquiera puede crear un sitio web en la actualidad, existen herramientas que nos permiten hacerlo, pero,…eso no nos garantiza el éxito.

Si todavía no cayó en esa tentación, o no tiene el dinero para que lo hagan por usted;hay unos consejos que quiero darle antes de que lo haga.

Considere primero qué es lo que quiere lograr con él; pregunta obvia…, pero que a veces en el fragor del trabajo diario y la necesidad de darnos a conocer, no nos detenemos a pensar… Antes de empezar piense que crear un sitio web requiere de un proceso que nos conduzca a un resultado comercial beneficioso para nuestra empresa, o al menos valga la pena correr el riesgo de darnos a conocer….

En qué consiste ese proceso? Bien aquí va:

CONTENIDO-------- TRÁFICO-------- PRE-VENTA-------- VENTA

Quienes han seguido estos pasos han tenido éxito, entonces manos a la obra…. Veamos a cada uno:

1. CONTENIDO: Muy pero muy importante. Crear un sitio con información es crucial. Debemos poner especial cuidado en que dicho contenido sea de gran calidad, único, relevante para quienes nos visiten. Primero , porque queremos atraer más visitantes y segundo, para poder crear relaciones a largo plazo.La gente busca soluciones o información que la lleve a lograr soluciones. Sostengo que la web es la biblioteca más grande del mundo, por lo tanto, debemos tener información para brindarla a quienes nos visitan; cuidando qué les ofrecemos. Por lo tanto hay que tomarse el tiempo para pensar en esa información, cómo brindarla, cómo mantener el interés de quienes nos visitan. Recuerde que esto es primordial

2. TRÁFICO: Es como el Santo Grial….mucho se ha escrito al respecto…pero qué tenemos que tener en cuenta…. Bien, primero, hay dos formas de conseguir tráfico para nuestro sitio web. Uno es pago (PPC) como Google Adwords, que puede brindarnos una fuente de visitantes a nuestro sitio web, aunque si no sabemos manejarlo bien puede costarnos mucho dinero. El segundo, más seguro por cierto, es la optimización (SEO)a través de Google u otro buscador. Para ello se requiere de una buena construcción de nuestro sitio, y el resto vendrá solo.Lo importante en este caso es que la optimización debe realizarse durante el proceso de la creación del sitio, para que este sea más amigable para los buscadores.Un poco de investigación al respecto pueden ayudarlo a ver cuáles son los métodos utilizados para dicha optimización.

3. NO VENDA… PRE VENDA:Ya ha creado un sitio web con contenido valioso, y ha optimizado sus páginas para que los buscadores lo indexen.Ya tiene visitantes que han llegado a su sitio a través de los buscadores.Ahora está ansioso de que le compren…..Bueno, tiene que esperar….para convertir a esos visitantes en clientes debe tener en cuenta este paso…El momento de pre venta es una forma de tentar al futuro cliente….como mostrarle la zanahoria que lo atraiga a su producto…Por lo tanto , ahora, sin presionar al visitante a la compra, tenemos que convencerlo de continuar el proceso que diseñamos.Debemos crear una atmósfera de confianza que inevitablemente lleve a nuestro visitante a comprar nuestro producto.El visitante ya tiene la información por la que nos encontró, ahora necesita tentarse para comprar…

4. VENTA: Acá queremos llegar….sino, nos quedamos sin negocio….Es el momento de mostrar nuestro producto, sus beneficios, detallando de qué manera cumple con lo que ofrece. Aquí entra en juego el poder de la persuasión…. nuestro yo vendedor. Debemos llevar a nuestro visitante a la acción…. convertirse en cliente. Para ello, debemos explicarle cómo obtener nuestro producto en forma sencilla y clara, sin vueltas (si se les complica, se van ) Y como dice el aviso publicitario… “Llame ya!”

En pocas palabras, esta fórmula es aún efectiva para conseguir clientes mes el mediante un sitio web. Todo queda ahora en sus manos, o de la persona que elija…pero tenga en cuenta en ese caso el primer paso principalmente; es el más importante. Y… éxitos!

3 Pautas para tener un menú ganador

noreply@blogger.com (Patricia Ugo) — Thu, 18 Feb 2010 10:53:30 PST

El menú es una de los más importantes instrumentos de marketing que posee el sector gastronómico, y no solo eso, es además una de las principales herramientas de ventas con las que cuenta.

Es un medio de comunicación entre el restaurante y el cliente y por lo tanto debe promover un encuentro entre las preferencias o gustos del cliente y la oferta del local. Por ello, debe tener la firma de la compañía y representar el carácter del restaurante. Es como la carta de presentación; requiere de toda nuestra atención para reflejar la imagen que queremos transmitir a nuestros clientes.

Es otro de los elementos donde se asienta la identidad de la propuesta gastronómica, tanto por su diseño gráfico y su orden interno como por su redacción (Nombres y descripciones).

El diseño de la carta:

Algunos elementos a tener en cuenta al momento de encargar el diseño de la carta son la tipografía, el formato y papel que se utilizará y la combinación equilibrada de texto e imágenes.

El tamaño: tiene que ser acorde al tamaño de las mesas, para que no resulten incómodas ni provoquen accidentes. Por ejemplo: Cartas con formato de tríptico, desplegables, son ideales para lugares con mesas chicas, y cartas con formato díptico son ideales para las mesas más grandes.

El papel: La elección del material de la carta es importante no sólo por una cuestión de imagen sino también por razones de higiene y logística. Debemos considerar materiales lavables para los exteriores; interiores que no sean demasiado porosos como para absorber grasas, ni demasiado débiles como para deteriorarse rápidamente son aspectos fundamentales a tener en cuenta. Por ejemplo, combinar un papel rústico con una letra casual en un restaurante de alto perfil podría transmitir una imagen errada al cliente; al igual que crear un menú con fino papel y escrito en caligrafía para un restaurante sencillo

La tipografía: debe garantizar la legibilidad, tanto por tamaño como por fuente. Debemos tener en cuenta la iluminación con la que se contará al momento de la lectura, ya que un diseño extraordinario puede fallar si no tenemos en cuenta esta variable. La pauta general es siempre un fondo claro con letras oscuras. Las letras cursivas, difíciles de entender, por más que tengan estilo y reflejen la personalidad del restaurante deberían prescindirse si no permiten una rápida lectura.

Otro de los temas que hay que considerar es si la carta estará compuesta por elementos separables o será un único cuerpo. Las primeras tienen la ventaja que permiten reemplazar internamente algunas de sus partes sin que haya que desecharla completamente ante una modificación en la oferta de productos o en los precios. Pueden conllevar a una inversión inicial mayor a las segundas ,pero en el largo plazo puede amortizarse mejor la inversión.

Es importante tener en cuenta que frente al deterioro propio de su uso, por lo que tendremos que controlar permanentemente el stock, e ir desechando aquellas copias del menú que por estar en mal estado dañarán nuestra imagen frente a nuestro cliente. .

El orden interno de la carta:

El orden de la carta, dependiendo del tipo del restaurant, responde a los pasos del menú que se ofrece en el establecimiento. Es importante para la claridad del comensal, que el orden responda a un código general: Entradas; Platos Principales (y sus subdivisiones de acuerdo al producto principal: Pastas; Carnes Blancas; Carnes Rojas); Guarniciones y Postres. Las bebidas se ubican por lo general al final de los platos. En determinados casos, se incluyen apartados especiales, que deben figurar en la primera página: “los platos del día” o las “sugerencias del chef”.

Al ser el menú un medio de venta, es importante organizar la paginación de la carta: las páginas impares, y el extremo superior derecho son los lugares donde la vista se apoya naturalmente en primer término. Por ello, lo recomendable es que esos espacios sean aprovechados para promover los platos que dejan un mayor margen de ganancia, aquellos que el cliente no puede dejar de ver.

La redacción de la carta:

Reflejar la identidad del emprendimiento gastronómico a través de la carta requiere de nuestra parte prestar atención no solo a los elementos de diseño gráfico, es importante que los textos del menú la expresen también .Los textos descriptivos de los platos dependerán del tipo de propuesta que ofrezca nuestro establecimiento .Los textos, las palabras, son capaces de despertar imágenes, evocar sabores, aromas y texturas e incluso recuerdos, de allí su importancia ya que expresan la creatividad e innovación en la materia. Si se juega con estos elementos de manera adecuada se puede construir un mundo en la mente del cliente que se reflejará en una mejor y mayor consumición. Ocurre lo mismo con la traducción. El uso de la palabra adecuada, lleva a un mejor entendimiento, una mejor comunicación del espíritu de nuestra propuesta.

Una de las cuestiones que hay que tener en cuenta cuando se utilizan textos descriptivos es la verdad. Lo que se sirva en la mesa deberá respetar estrictamente esta descripción. Lo mismo ocurre con la utilización de imágenes ilustrativas: deben reflejar con verosimilitud lo que luego se llevará a la mesa. El estilo en el cual es presentada la propuesta también es de importancia; los detalles y el manejo de palabras, si son utilizadas creativamente, crean expectativas claras y adhieren un toque muy especial a la experiencia.

Por último, es aconsejable que el diseño de la carta sea el último elemento que se desarrolla cuando se planifica una estrategia integral de marketing y comunicación (que incluye el nombre, el concepto de marca, cartelerías, decoración, ambientación, página web) ya que debe cristalizar y sintetizarse en ella todo lo anterior.

Ahora ya sabe el secreto…Para ganar tenga en cuenta estos consejos; y no se olvide que podemos ayudarlo

Redes Sociales

noreply@blogger.com (Patricia Ugo) — Thu, 18 Feb 2010 09:05:50 PST

Las redes sociales se han convertido en el canal por excelencia para la comunicación institucional. De allí que debemos aprender a manejarlas.

Sus principales beneficios son:

1. Llevar nuestro contenido a la mayor cantidad de personas posibles: Lo que generará como beneficio un mejor posicionamiento.

2. Proveer un valor agregado a nuestro producto: El consumidor contará con la ventaja de comunicarse directamente con el proveedor o fabricante a través de Twitter o Facebook, logrando así un contacto más personal; que de seguro mejorará nuestra comunicación externa.

3. Fidelizar a nuestra clientela: Existen en la actualidad muchas páginas de fans en Facebook, que fidelizan a sus clientes por su contenido o porque son divertidas.

4. Generar un control de daños: Es decir, evitar que nuestra imagen, que tanto trabajo nos costó crear, se vea empañada por el comentario negativo de algún cliente insatisfecho.

Dicho esto….demos paso a los especialistas, que confirman lo dicho anteriormente:

“La clave es encontrar el canal de publicidad que mejor se identifique con su empresa o industria, y utilícelo para lograr el éxito en su negocio….. Al final del día, no se tratará solo de cuánto tiempo haya gastado o de cuántos logros haya alcanzado. Sino de cuántos clientes puede atraer a su puerta mientras sigue haciendo dinero para que su negocio siga a flote”— Rosalind Resnick, Entrepreneur.com

“Ponga su foco en generar la atención. La web nos ha liberado de la tiranía de tener que pagar por llamar la atención.Los emprendedores pueden generar la atención para sus negocios de cuatro maneras: Usted puede COMPRAR la atención (llamado publicidad), puede ROGAR por atención (Relaciones Públicas) ; puede DIRIGIRSE a mucha gente al mismo tiempo para conseguir su atención (Ventas) o puede GANARSE la atención online ,creando información importante que sus clientes quieren consumir como videos en YouTube, blogs, Twitter, Fotografías,Gráficos, Libros electrónicos; y todo esto GRATIS. ¿Cómo está generando atención?”— David Meerman Scott, Web Ink Now

“Encuentre a sus clientes online y donde suelen pasar el tiempo.Una vez que haya hecho esa investigación, utilícela para conectarse y colaborar con ellos para conseguir un beneficio mutuo”— Steve Rubel, SteveRubel.com

“No le tema a los medios sociales. Las pequeñas empresas tienen éxito en estos medios, porque entienden sobre relaciones. A pesar que generalmente se vea a Internet como un lugar para vender, los medios sociales son un espacio interesante para ampliar la relación con los clientes. Los medios sociales como herramientas nos ofrecen buenas formas de conectarse con otras pequeñas empresas para intercambiar ideas, para hablar con sus clientes, para anunciar eventos especiales y hasta encontrar nuevos socios para generar propuestas innovadoras”— Liz Strauss, Successful Blog

“Las pequeñas empresas saben que las relaciones son importantes. Comience buscando nuevas formas para conectarse más allá de la venta”— Chris Brogan, ChrisBrogan.com

“Sea auténtico cuando se comunique con la gente en su blog.No trate de ser quien no es. Es imposible mantener una mascara todo el tiempo.Si usted es una persona seria, del tipo pensador,entonces escriba de esa manera.Si es del tipo de comunicador de pensamiento rápido, hágalo de esa forma.Hay espacio para todo tipo de comunicador”— Anita Campbell, Small Business Trends

“Tenga en cuenta que el sitio web de su empresa no es suyo realmente. Pertenece a sus clientes. Ellos lo usarán más que usted.Por lo tanto, provéalo del tipo de contenido,herramientas, etc , que ellos quieren ; haga que ser su cliente sea algo sencillo para ellos”— Matt McGee, Small Business Search Marketing

¿Necesita más razones para mostrarse en la web?

¿No sabe cómo hacerlo? Bien, en nuevas entregas lo ayudaremos a hacerlo. Después de todo en Eidos Counseling Organizacional consideramos a la comunicación un elemento esencial para nuestras relaciones internas y externas.

3 Formas Imprescindibles para manejar tu marca- Una visión de expertos

noreply@blogger.com (Patricia Ugo) — Wed, 17 Feb 2010 08:19:35 PST

Si querés promocionar tu marca, los expertos aconsejan…

1. Creá un blog:

Nick Morgan:

Un blog es fundamental. Si tienes algo que decir, un blog es un buen lugar para empezar. Comienza a escribir en un blog. Si no tienes un blog, no tienes una opinión para brindar… entonces, porqué alguien debería prestarte atención?

Aymee Buckhannon:

Puedes comenzar tu blog con un servicio gratuito. Desde mi punto de vista, el contenido es más importante que la estética, por lo menos en un comienzo.Sin embargo, cuando ya vas generando movimiento en el universo en línea, necesitarás una imagen más profesional que se distinga de los servicios gratuitos.

2. Consigue tu propio sitio web

Aymee Buckhannon:

Si no posees una dirección de web www.TU NOMBRE.com; consigue uno ahora! Una vez que sos conocido o ya has encontrado la forma de posicionar tu marca personal, cualquiera que posea ese nombre sacará provecho de él. (En otras palabras, no dejes que te roben el nombre)

Jane Atkinson:

Cuando yo actualicé mi sitio, decidí que “todos los caminos conducirían a mi libro”, de esta manera la misión era promover mi libro y proveer suficiente información sobre él.al igual que formas sencillas para poder acceder a él.

Cynthia Starks:

La razón más importante por la que tener un sitio web es que cuando alguien dice, “envíame algunos ejemplos…”, uno puede decir, “están en mi sitio web, esta es la dirección”

3. Utlizá las redes sociales para tu beneficio

Aymee Buckhannon:

El mayor logro de sitios como Facebook y Linkedin es crear relaciones. Tu perfil tiene que ser sobre vos y no sobre aquello que ofreces. La gente que se vincula con estos sitios están buscando gente con la que tiene algo en común.

Jane Atkinson:

Gracias a las redes sociales, nunca fue tan fácil construir una marca personal.Tenemos que ser cuidadosos con que comunicamos si queremos mantener una marca creíble. Yo utilizo Facebook, para toques más personales que tiendan a mostrar mi expertise y a la vez muestren mi lado personal, como cuando compré mi gato, pero que conduzcan de alguna manera a mi sitio

Cynthia Starks:

Si estás en Linkedin debes vistar los grupos relacionados con tu profesión. Seguro que vas a encontrar gente de la que puedes aprender mucho

Fuente: Inc. com
Traducción y adaptación: Patricia Ugo

La atención al cliente y la Web - Correo electrónico

noreply@blogger.com (Patricia Ugo) — Wed, 17 Feb 2010 07:57:14 PST

En el mundo de los negocios en línea la atención al cliente requiere de toda nuestra atención para establecer una comunicación efectiva, debido a que no se da en ella el contacto “cara a cara”. Por ello debemos ser cuidadosos al considerar la forma en que nos comunicamos con nuestros clientes o clientes potenciales.

Sabemos que una página web amigable para el usuario final y un diseño profesional que nos permita interactuar con el visitante puede ser el valor agregado frente a la competencia. Como usuario, no tendría confianza en una empresa que tarda días en contestar un correo electrónico…o si?

Pensemos que el cliente sólo debe visitar la página y tendrá una primera impresión de nuestra empresa, el posible trato que recibirá, los servicios que puede esperar… Y como la primera impresión cuenta…. Aquí van las 3 razones de porque…

• El cliente potencial aún no ha tomado una decisión de compra y muy seguramente está evaluando productos o servicios alternos. Una respuesta rápida a una pregunta hará que su empresa y su ofrecimiento este en primer plano en la mente del cliente potencial.

• Mostrará a sus clientes potenciales que usted esta presente y que hay alguien detrás del nombre de su negocio

• El servicio al cliente es la clave que le permitirá diferenciarse de los competidores que no responden con rapidez.

Ya tenemos las razones… Ahora que tenemos que hacer

• Suministre una respuesta completa. Póngase en los 'zapatos' del cliente potencial. ¿Cuál es el problema? ¿cuales son las soluciones reales? y deles soluciones e indicaciones de que pasos deben tomar.

• Sea honesto. Si su producto no concuerda con las necesidades del cliente potencial, o si usted no le puede ayudar, dígale porque y ofrézcale alternativas. Sin duda agradecerán su colaboración y seguramente regresarán en su búsqueda cuando necesiten de sus productos o servicios.

• En lo posible, no los refiera a otra persona. Si no hay alternativa, al contestar el correo-e envíe una copia (CC) a quien usted refiere y continúe teniendo la 'propiedad' sobre el problema o inquietud del cliente.

• Sea claro y conciso en sus respuestas.

• Cuando responda un correo-e, siempre es bueno incluir el mensaje original de su cliente potencial o cite porciones específicas de su mensaje. No espere que el cliente potencial recuerde con exactitud lo que le escribió. Muchos programas de correo electrónico le permiten hacer esto automáticamente colocando el símbolo ' > ' al comienzo de cada línea. En aras de la simplicidad, solo incluya las porciones relevantes del mensaje. Si el mensaje es muy largo, borre todo lo que no se relaciona con su respuesta.

• Tómese el tiempo para chequear la ortografía en sus mensajes antes de enviarlos.

• Nunca conteste TODO EN MAYUSCULAS. Va en contra de las normas de etiqueta (netiquette) en la Red y puede interpretarse como que usted esta GRITANDO!

Para completar… que NO tenemos que hacer

Se recomienda NO ENVIAR archivos adjuntos sin permiso de la otra parte. ¿Razones?

• Los virus informáticos pueden ser transmitidos en los archivos adjuntos.

• El tiempo de descarga de un archivo adjunto puede ser largo y el lector se verá frustrado si el contenido no se ajusta a sus necesidades.

• En muchos rincones del mundo, la gente aún paga por minuto de conexión a la Red.

NUNCA ENVIE copias de sus mensajes a múltiples personas usando el campo CC (Copia al Carbon). Lo anterior hará que todos los receptores del mensaje tengan la dirección de correo-e de todos a los que usted le envía el mensaje. En reemplazo, use el campo BCC (Copia al Carbon Oculta), esto ocultará la dirección de correo-e de los destinatarios.

Creo que estos consejos podrán ayudarlo. Seguiremos investigando el mundo web para ayudarlo a mejorar la comunicación con sus clientes.

4 Formas en que la Web puede ayudarte a crear tu marca

noreply@blogger.com (Patricia Ugo) — Wed, 17 Feb 2010 07:37:50 PST

Para desmitificar el hecho de que crear una marca para una empresa Web 2.0 es algo que requiere mucho dinero, especialistas y mucho tiempo, encontré estos sitios que pueden ayudarte a dar los primeros pasos.-(Están en Inglés…pero cualquier cosa contacte conmigo que te ayudo, sin costo, por supuesto)

PASO 1: CREA UN NOMBRE PARA TU EMPRESA.

Si uno quiere tener una gran marca, necesita un nombre que sea fresco, llamativo y actual. Aquí puedes lograrlo en pocos segundos.:

CREA UN NOMBRE PARA TU EMPRESA

http://www.dotomator.com/web20.html

Una vez que tenés el nombre….

PASO 2: CREA UN LOGO ACORDE .

Ya tenemos el nombre para la empresa Web 2.0, es el momento de dedicarse al logo…Si, podés crear tu logo en menos de un minuto…

CREA TU LOGO

http://cooltext.com/

Ya tenés el logo… es hora de seguir con el próximo

PASO 3: GENERA TU MISIÓN.

Como posiblemente debas conseguir inversores además de clientes, necesitás formular una misión para tu empresa que muestre solidez, que los mueva a trabajar con vos. Tenés dos caminos, pasarte el día de reunión, tratando de hacer un brainstorming que te permita lograr formular y escribir la misión para tu empresa… O… crearla en solo 5 segundos. Para ello, solo tenés que vistar este sitio…

GENERA TU MISIÓN

Una vez que la tenés, ….sigamos con el siguiente paso

STEP 4: GENERA TU MENSAJE DE MARKETING.

Ahora que ya tenés tu nombre, tu logo, y tu misión; todo lo que necesitás es tu mensaje de marketing. Decirle al mundo qué es lo que hacés; de qué se trata tu trabajo…. Podés usar alguno creado automáticamente, o bien editar alguno propuesto…. Acá está la solución….

GENERA TU MENSAJE DE MARKETING

Fácil, no?

Una vez que consigas más fondos y quieras que tu empresa crezca para competir en el mercado….No olvides contactar a un especialista… En ese caso, podemos recomendarte también a una consultora que trabajará con vos para mejorar tu imagen y tu presencia en la web…No dudes en contactarlos…

http://idcreativa.blogspot.com

¿Qué tienen en común San Valentín y su negocio?

noreply@blogger.com (Patricia Ugo) — Mon, 15 Feb 2010 11:50:35 PST

Pensando en la fiesta de San Valentín, los enamorados, la amistad, y las diferentes opiniones al respecto, me encontré pensando en que se parece una relación personal a nuestro negocio.

Lo que tienen en común es la química…. Si aunque nuestro negocio no tenga nada que ver con ella…

Las relaciones interpersonales requieren de un trabajo diario… Y las relaciones con una marca no son la excepción.

Piense en cuando conoció a su pareja (actual o ex)…. Primero hubo química entre ustedes, sino no habría llegado siquiera al cafecito….Bueno con nuestra empresa pasa lo mismo. Debemos crear esa química que haga que nuestro cliente actual o potencial, más allá de nuestro valor agregado, nos elija.

¿Qué quiero decir con química?

Un equilibrio delicado entre lo superficial (primer impacto) y lo profundo (nuestro valor agregado)- una mezcla difícil de alcanzar que cuando se mezcla adecuadamente genera una poderosa atracción.

Crear esa química es primordial, sino, pensemos en un restaurant, uno entra y lo primero que ve es una cucaracha caminando….Química, si, seguro; de rechazo total….O bien una tarjeta personal que no refleja el valor de su empresa….Podríamos seguir enumerando miles de ejemplos, pero como muestra basta un botón..

¿Y su empresa? ¿Tiene la química con su clientela? Si no está seguro, podemos ayudarlo. No olvide que todos y cada uno de los integrantes de su empresa son los facilitadores de esta química.

Establecer una Política de Seguridad en el Trabajo

noreply@blogger.com (Patricia Ugo) — Thu, 11 Feb 2010 13:13:54 PST

Toda empresa tiene que cumplir con las normas generales de su industria, que cubren cosas como las salidas de emergencia, ventilación, materiales peligrosos, equipos de protección personal como gafas y guantes, higiene, primeros auxilios y seguridad contra incendios.

Pero también tiene la obligación de mantener un lugar de trabajo seguro, que cubre todas las situaciones previstas en la norma general. En otras palabras, sólo porque cumplen con las normas propias de su industria no quiere decir que esté cumpliendo. También es necesario mantenerse al día con las normas que el gobierno vaya modificando o agregando.

¿Suena agotador? La ayuda está disponible. Comience por llamar a un Licenciado en Higiene y Seguridad en el trabajo , o a una consultora especializada en el tema. Pídale si puede visitar su negocio y hacer las recomendaciones pertinentes. Las ART también pueden ayudarlo con ello, póngase en contacto con la suya y pregúnteles acerca de los pasos a seguir; con gusto lo ayudarán

Consultoras como Eidos Counseling Organizacional pueden ayudar a las pequeñas empresas a establecer programas de seguridad que cumplen con las normas reglamentarias de la ley 19587 y sus modificaciones o anexos.

Póngalo por escrito

Cuando usted tiene un programa de seguridad en el lugar, debería ponerlo por escrito en un manual de seguridad. Su manual de seguridad debería explicar qué hacer en caso de incendio, explosión, desastres naturales o cualquier otra catástrofe para que su empresa pueda hacerle frente. Asegúrese de mantener bien surtida extintores y botiquines de primeros auxilios en lugares convenientes en todo el edificio. También asegúrese de que los empleados saben dónde están ubicados y cómo utilizarlos. Además de los procedimientos de emergencia, su manual de seguridad debe explicar los procedimientos adecuados para el desempeño de las tareas rutinarias que podrían ser peligrosos.

Hacer hincapié en la importancia de la seguridad en las reuniones, inspecciones y programas de de formación, es igualmente importante. Estos no tienen porqué costar mucho ; muchos de ellos se encuentran incluídos en el importe mensual que usted abona a la consultora (Consulte nuestros programas )

Recuerde que a la empresa le corresponde la responsabilidad directa de la prevención, primeros auxilios y la planificación de emergencias, con lo que asume las correspondientes responsabilidades.

La Seguridad e Higiene en el trabajo puede considerarse un valor agregado de su empresa…. No lo olvide, es necesaria, obligatoria y un derecho, tanto para sus empleados como para sus clientes.

Si tiene alguna duda, no dude en contactarnos, con gusto lo ayudaremos a implementar el mejor plan para su empresa, conforme a sus necesidades y requerimientos. Será un placer trabajar con usted y contarlo entre nuestros apreciados clientes.

Foto: Eidos Counseling Organizacional

¿Cómo pueden usar las pequeñas empresas los medios de comunicación social? Parte 2

noreply@blogger.com (Patricia Ugo) — Fri, 05 Feb 2010 13:55:04 PST

Siguiendo con el estudio de caso presentado en el post anterior. Vamos a ver cómo Tom Bihn incursionó en las redes.

1) La participación directa con los clientes comenzó con los foros TomBihn.com.

"En 2006, se nos ocurrió que nuestros clientes y clientes potenciales podrían obtener un gran beneficio de hablar unos con otros en lugar de sólo con nosotros. Podrían compartir sus experiencias con sus bolsos de Tom Bihn, ofrecer asesoramiento para la selección del bolso apropiado a los nuevos clientes, y enviar post / fotos de sus experiencias con sus bolsos,"dijo.

La visión : Cada vez que una empresa ofrece más medios para comunicarse directamente con los clientes, es una oportunidad para el crecimiento de esta

La forma: Por ejemplo, Bihn se encuentra en el proceso de diseño, entre otras cosas, de efectos personales para un bolso de viaje y de una cámara. Si vemos un gran interés en los foros de Bihn Tom y en Facebook en la inclusión de la cámara, esto puede influir en la sociedad para que se produzca el primer producto.

La premisa: "Todavía somos lo que hemos sido siempre, haciendo lo que siempre hemos hecho, somos capaces de estar más cerca del pulso de nuestra base de clientes", dijo.

Resultado: En la actualidad tienen más de 1300 miembros y sigue creciendo. . Los temas incluyen noticias de la compañía, opiniones, fotos y vídeo y noticias de viajes.

Peligro: La constancia; pero esta es necesaria en cualquier red…

2) Blog: El blog animado de la empresa es un centro dominante de la última información de la empresa. Ofrece de todo, desde comentarios a e-mails de los clientes con fotos a escala de tiempo , lanzamientos de nuevos productos a sugerencias sobre nuevos productos que muy .pronto dejarán de ser un secreto

3) Momentos Super en Flickr

El grupo de Tom Bihn Flickr ha publicado 278 artículos y posee más de 115 miembros. La secuencia no es sólo fotos de personas ataviadas con sus bolsos mientras viajan o en el aeropuerto. Fotos Informativo muestra cuánto puede caber dentro de un bolso (y peso) y de cómo buscar artículos una vez que están en la bolsa. Lo que también es interesante son los comentarios de los usuarios. Alguien comentó en una foto en el grupo de Flickr que había estado buscando por todas partes una foto de ese bolso y quería saber si el bolso estaba aún disponible. Otra persona intervino diciendo que buscaba la misma bolsa.

4) Página de fans en Facebook

La página de Fans de Tom Bihn en Facebook tiene más de 500 miembros. Hay posts en el muro un par de veces a la semana enviados por el público y por la empresa. Los posts de Gray poseen actualizaciones de estado, tales como fotos y enlaces a los nuevos productos, opiniones, así como ofertas de envío. Incluso convocar a los aficionados a enviar sus preguntas para un próximo boletín informativo por correo electrónico. La compañía también incorpora sus blogs y YouTube vídeos del canal en la página de fans.

5) Videos de YouTube

Nuevos videos se cargan cada dos semanas y la mayoría de los clips tienen varios cientos de visitas. Los videos son demostraciones de las características de un bolso - a menudo por Tom Bihn mismo. Se tratarán temas como que bolso se usa para algo en particular, temas relacionados con los compartimentos, los accesorios que se utilizan con dicho bolso y el material de que está hecho.

6) Twitter

La cuenta de Tom Bihn en Twi tter @ tombihn posee una buena página de perfil de la marca con el logotipo de la compañía, fotos de productos e información de contacto. Hay una buena mezcla de retweets, Mensajes de agradecimiento para los clientes que visitaron su showroom, los anuncios de cambios de nuevos productos, e incluso avisos sobre el Reglamento de la Administración de Seguridad en el Transporte. Los Tweets también incorporan enlaces y fotos a un blog de la compañía.

Gray dijo que los Tweets dan cuenta de que esta retroalimentación nunca podría haberse dado a través del correo electrónico o por teléfono.

Ejemplo de ello: "No te puede ir mal con un @ tombihn", dijo un usuario de Twitter

Otro Tweet: "Las lluvias como la de hoy en Chicago me hacen feliz tengo un buen bolso @ tombihn, estoy empapado, pero el equipo es agradable y está seco".

Como muestra basta un botón, dice el dicho…..

No será un buen momento para que su empresa comience a darse a conocer?...

A favor: Mucho- Buenos resultados- Gran llegada-Valor agregado- Creatividad- Gratis!!!

En contra: Necesita aprender a usarlos-Constancia-

Fuente: http://www.mashable.com/

Traducción y adaptación: Clr Patricia Ugo

Cómo pueden usar las pequeñas empresas los medios de comunicación social?

noreply@blogger.com (Patricia Ugo) — Thu, 04 Feb 2010 15:45:39 PST

Cómo pueden usar las pequeñas empresas los medios de comunicación social?

Los clientes de Seattle del fabricante de bolsos Tom Bihn son tan apasionados por el producto como el personal de la empresa (22-personas).

Esta compañía se ha dedicado al diseño y fabricación de bolsos por más de 20 años. Él siempre tiene un cuaderno de dibujo, trabaja habitualmente en un máximo de 10 diseños a la vez y siempre cose el prototipo del nuevo producto él mismo, según el sitio web de la compañía.

Tom Bihn tiene una sala de exposición en fábrica de Seattle / tienda que está abierta al público un día al mes. De lo contrario, las bolsas están disponibles exclusivamente a través de su sitio Web. La empresa posee una fuerte presencia en los medios mediante las experiencias del cliente con sus productos y fotos de fanáticos de todo el mundo cargando sus bolsos.

Qué hace que los esfuerzos de Tom Bihn en los medios de comunicación social sean exitosos? Entre las claves son la pasión por los productos y que las redes de medios sociales se actualizan periódicamente. El compromiso que se da entre los miembros de estas plataformas, no simplemente de la empresa que envía mensajes promocionales. Cada plataforma de medios sociales posee un contenido único de Tom Bihn para que no se superponga con otras plataformas de la compañía, pero al mismo tiempo, están integrados y vinculados entre sí.

"Todos nosotros en Tom Bihn tenemos la suerte de trabajar para una empresa que fabrica bolsos de calidad verdaderamente innovadores y de alta gama - bolsos que estamos orgullosos de producir, y que usamos nosotros mismos", dijo Darcy Gray, vicepresidente de Tom Bihn, en una entrevista por correo electrónico. "A pesar de Twitter, Facebook, Flickr, nuestro blog y los foros Tom Bihn nos dan una infinita variedad de formas de comunicar lo que somos para nuestros clientes, no creemos que esos esfuerzos tendrían eco si no estuvieran tan entusiasmados con nuestra empresa y lo que hacemos. "

Gray gestiona el Bihn Tom Facebook Fan Page, foros, blogs, Flickr() y Twitter(). Ella dijo que la actualización de ellos es muy divertido y trabaja en ellos cada vez que comprueba su iPhone. Yash Khemani, un cliente y amigo de años, es el maestro detrás de los videos de canal Tom Bihn socio en YouTube()

La participación directa con los clientes comenzó con los foros TomBihn.com.

"En 2006, se nos ocurrió que nuestros clientes y clientes potenciales podrían obtener un gran valor de hablar unos con otros en lugar de sólo con nosotros. Podrían compartir sus experiencias con sus bolsos de Tom Bihn, ofrecer asesoramiento para la selección de la bolso a los nuevos clientes, y revisiones post / fotos de sus experiencias con sus bolsos,"dijo.

Ella dijo que el éxito de la empresa en los medios de comunicación social comienza con los bolsos y los medios de comunicación social que les han dado formas más poderosas para conectarse con los clientes.

"Cada vez que una empresa ofrece más medios para comunicarse directamente con los clientes, es una oportunidad para el crecimiento de esta. Tom Bihn diseña todos nuestros bolsos él mismo. El interés en un tipo particular de bolso podría alentar al cliente en una cierta dirección ", dijo Gray.

Por ejemplo, Bihn se encuentra en el proceso de diseño, entre otras cosas, de efectos personales para su bolso de viaje y una cámara. Si vemos un gran interés en los foros de Bihn Tom y en Facebook en la inclusión de la cámara, esto puede influir en la sociedad para que se produzca el primer producto.

"Todavía somos lo que hemos sido siempre, haciendo lo que siempre hemos hecho, somos capaces de estar más cerca del pulso de nuestra base de clientes", dijo.

Si,siguen siendo los mismos, pero con valor agregado....,algo para tener en cuenta, no? Seguiremos el análisis del uso de los medios en próximas entregas.

Vaya pensando en su empresa, ¿cómo podría implementarlos?, ¿lo beneficiaría?, ¿Cómo cree que ellos los utilizan?

Este post apareció originalmente en el American Express Open Forum, Donde Mashable contribuye regularmente con artículos sobre los medios de comunicación social y como aprovechar la tecnología en la pequeña empresa.

Fuente: www.mashable.com

Traducción: Clr Patricia Ugo

Redes Sociales y su negocio

noreply@blogger.com (Patricia Ugo) — Thu, 04 Feb 2010 11:52:40 PST

Considere esto: No fue sino hasta 1997 que Internet llegó a 50 millones de usuarios en los Estados Unidos. Facebook , con más de 100 millones de usuarios en los EE.UU. desde enero 2009 a enero 2010, marcando una tasa de crecimiento del 145 por ciento en un año, según la investigación de la agencia de marketing digital Labs iStrategy. Si usted es propietario de un negocio que no ha llegado a los medios de comunicación social de redes como un componente importante de su estrategia de éxito, es el momento de hacerlo.

"Cuando tienes 300 millones de personas en Facebook, Eso es una enorme fuente de negocios ", dice Lon Safko, experto en medios de comunicación social y co-autor de La Biblia de los medios de comunicación social: Tácticas, Herramientas y Estrategias para el Éxito Comercial.

"El perfil es como un índice para su empresa." Mientras Facebook se ha convertido en el más popular sitio social de los medios de comunicación, hay un montón de otros para explorar con su empresa.

LinkedIn, Por ejemplo, posee 55 millones profesionales en busca de puestos de trabajo, empleados, o de negocios de base o red de oportunidades.

MySpace, que permite a los usuarios jugar con música, temas, y el código HTML; está dirigida a los jóvenes y adolescentes.

Todos estos sitios tienen una cosa fundamental en común: el perfil. El perfil de usuario en general es lo que distingue a los sitios de redes sociales de otras plataformas de medios de comunicación social. Ayuda a preparar el terreno para la construcción de relaciones con personas que comparten los mismos intereses, actividades o contactos personales, en contraposición a la difusión de toda la información o recepción de ella.

Esto también significa que las redes sociales permiten a las empresas invitar al público a conocer su marca de manera poco tradicional de comercialización o de publicidad, al no poder hacerlo de esa forma.

Pero, ¿cuáles, exactamente, son los métodos que las empresas deben utilizar para aprovechar eficazmente la creciente base de usuarios de estos sitios como una herramienta para hacer crecer sus empresas?

En los siguientes posts detallaremos qué hacer - y qué no hacer - a fin de mantener una presencia viable en el ámbito de las redes sociales.

Fuente: Inc.com

Traducción: Patricia Ugo

Legislación: Construcción

noreply@blogger.com (Patricia Ugo) — Thu, 04 Feb 2010 12:19:02 PST

Las condiciones de SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO se rigen en todo el territorio nacional por diferentes leyes, decretos y resoluciones que en su conjunto determinan las medidas de prevención a adoptar, las obligaciones y derechos de las distintas partes involucradas, y también las sanciones a aplicar en caso de no cumplimiento de esa normativa.

NORMATIVA VIGENTE

· Ley Nacional 19.587/72 .-

Establece las condiciones de HIGIENE Y SEGURIDAD a las que se ajustarán todas las actividades en el territorio Nacional.

· Decreto 911/96 .-

Establece las condiciones de HIGIENE Y SEGURIDAD a las que deben ajustarse todas las actividades de la CONSTRUCCION en el territorio Nacional. Menciona además la obligatoriedad de la contratación por parte de EMPLEADOR de un seguro de riesgo del trabajo (ART) en los términos de la Ley Nacional 24.557.-

· Resolución 231/96 (Superintendencia de Riesgos del Trabajo).-

Establece las condiciones mínimas que debe cumplir las obras en construcción.

· Resolución 051/97(Superintendencia de Riesgos del Trabajo).

Establece la obligatoriedad por parte de la EMPRESA de comunicar a su ART en forma fehaciente y con cinco días de anticipación el inicio de la obra, y la confección de un PROGRAMA DE SEGURIDAD, en donde consten las tareas a realizar, los riesgos y las medidas de control.

· Resolución 035/98(Superintendencia de Riesgos del Trabajo).

Establece la obligatoriedad por parte del CONTRATISTA PRINCIPAL o el COMITENTE de la confección de un PROGRAMA DE SEGURIDAD UNICO, desprendiéndose de este los distintos programas de cada SUB CONTRATISTA que cada una de estos debe tener según la Resolución 051/97.

El cumplimiento de las mismas es responsabilidad de cada uno de los actores involucrados. Por tanto, integrar la SEGURIDAD E HIGIENE al proceso productivo sea su actividad comercial, industrial, construcción, de servicios o agrarias.

Nuestra empresa puede ayudarlo a cumplir con las leyes establecidas al respecto. No dude en contactarnos