El blog de Jesús Hernández

Artículo en NuevaGestion.com

noreply@blogger.com (Jesús Hernández) — Wed, 03 Nov 2010 17:39:00 +0000

The Monday Reading Club en Málaga y las mejores prácticas

noreply@blogger.com (Jesús Hernández) — Thu, 08 Jul 2010 11:34:00 +0000

El pasado lunes tuve el honor de inaugurar el Monday Reading en Málaga. Contamos con el patrocinio de Framboise y el apoyo de la FNAC que dejó a disposición de la organización sus instalaciones.

La organización impecable y maravilloso el trato tanto de @giselafpj que me recogió y llevó a la estación, mil gracias Gisela, como el de @gemagarrido que cubrió el evento maravillosamente.

Hablamos de la famosa "vaca púrpura" de Seth Godin y tuvimos una charla muy amena y entretenida en la que destaqué una empresa que encontró su nicho y su vaca púrpura globaliza.com que tuve el honor de conocerles en sus maravillosas oficinas el pasado jueves junto a otros bloggers convocados por Influenzia.

El evento finalizó con un cocktail sirviéndose buenos caldos con el apoyo de www.lugardelvino.com Este Monday va a tener mucho éxito en el futuro.

En este link podréis encontrar las fotos del evento

The Monday Reading Club por primera vez en Málaga el 5 de Julio

noreply@blogger.com (Jesús Hernández) — Mon, 21 Jun 2010 21:05:00 +0000

Copiado y Pegado directamente. No muy fino.

Estáis todos invitados y con muchas ganas de veros.

Llega a Málaga The Monday Reading Club

TMRC MLG
El primer Club en Español de Marketing Online, The Monday Reading Club nace de la iniciativa de un grupo de amigos “twitteros” profesionales y apasionados del Marketing e Internet en mayo de 2009 en Madrid.

Borja Muñoz (@borjatube), Daniel Ponte (@dponte), Gemma Muñoz (@sorprendida), Jaime Valverde (@mitus82 ), Pedro Robledo (@Pedro_Robledo), Tristán Elósegui (@tristanelosegui)

Nuestro objetivo es hacer del primer lunes del mes una cita obligatoria para todas las personas interesadas en temas de actualidad de Marketing e Internet. Buscamos personas con ganas de aprender, compartir experiencias y, lo más importante de todo, conocerse y hacer “networking”.

¿Eres tú uno de ellos? ¡Pues únete a nosotros, ahora en Málaga! @tmrc_mlg

Desde su creación en Mayo de 2009, ya son 11 las ciudades españolas que se han unido a esta iniciativa, siendo Málaga nuestra última incorporación.

El próximo 5 de Julio a las 19:00h celebraremos nuestra primera edición de The Monday Reading Club en Málaga. Tendrá lugar en Fnac Málaga quienes colaboran con nosotros facilitando su sala de conferencias para la celebración del evento.

Para la ocasión, generaremos debate en torno al libro de Seth Godín “La Vaca Púrpura” y contaremos con una de las personas más influyentes en el mundo del marketing según la MMA Global (Mobile Marketing Association): Jesús Hernández. Apasionado del marketing, y muy especialmente, de aquellos proyectos relacionados con la movilidad y la comunicación.

El libro nos explica que para que nuestro producto no se “vuelva invisible”, este debe ser extraordinario. Y nada más extraordinario que una Vaca Púrpura. Por tanto, la nueva tarea de los expertos en marketing es crear “Vacas Púrpura”, que se destaquen entre la gran cantidad de productos existentes y sean adoptadas por el público. En “La Vaca púrpura” Seth Godin nos brinda su muy particular visión del marketing como tal, su opinión acerca del papel que debe jugar el experto en marketing dentro de la organización de hoy en día y diez formas de criar una Vaca Púrpura, entre otros temas.

Además, con Jesús Hernández tenemos asegurada una tarde de debate de lo más interesante. Incita a los asistentes a participar con una crítica extraordinaria sobre Godin y “La Vaca Púrpura”.

Para saber más sobre Jesús Hernández, visita su blog: www.jesus-hernandez.com , o síguele en twitter: @jhernandezyoc

También contaremos con la colaboración de www.lugardelvino.com. Gracias a Gerardo Casas, socio fundador del portal, disfrutaremos de una exquisita selección de vinos que, sin lugar a dudas, animarán el debate!

No te lo puedes perder! Os esperamos a todos, profesionales, apasionados del marketing y la lectura, de internet…el día 5 de Julio a las 19:00h en Fnac Málaga (C.Ccial Málaga Plaza)

Consigue tu invitación gratuita en este enlace.

Recuerda que todos los primeros lunes de cada mes nos reuniremos para charlar en torno a un libro de marketing online. Así que, para estar al día de las siguientes convocatorias puedes:

Suscribirte al blog: www.themondayreadingclub.com
Seguirnos en Twitter: @tmrc_mlg
Unirte al grupo del Club en LinkedIn
Unirte al grupo en Facebook
Ayúdanos a darle difusión al evento enlazándonos en tu blog, twitteándolo, comentándoselo a tus amistades, y por supuesto, leyendo el libro de Seth Godin y participando en el evento el 5 de Julio.

Para más información del club, consultar la web: www.themondayreadingclub.com

¡Os esperamos el lunes 5 de Julio en FNAC Málaga a las 19:00h!

Nuevos negocios nuevas personas para nuevos tiempos

noreply@blogger.com (Jesús Hernández) — Mon, 21 Jun 2010 12:59:00 +0000

Todos los prospectivistas sabíamos desde hace algún tiempo que por estas fechas se iban a celebrar dos cambios. Uno social y otro estructural de los negocios.

El social se está produciendo por lo que llamamos ruptura técnica, que viene a ser (para no ser muy académico pues me canso hasta yo de mí) que la población comienza a dividirse en dos grandes grupos alejados a los parámetros de segmentación social clásicos. Mazur, ya se refirió a estos grupos hace 30 años como grupos útiles y grupos socialmente inútiles. Nunca destacó Paul por la diplomacia.

Traduciendo, hay personas que independientemente en donde vivan, que educación tengan o de donde provengan socialmente o económicamente, los grandes cambios les disgustan y se protegen con ídolos televisivos contentándose con que sus hijos reciban una "buena" educación bilingüe con grandes actividades extra escolares.

Es común al grupo, no dejar a sus hijos navegar por internet y les prohiben cualquier relación virtual. Consumen aquellos productos que consideran loa adecuados a su estatus, el que sea, y procuran tratar despectivamente a aquellos que no consideran, erróneamente, apropiados.

Los útiles suelen estar aparentemente bastante próximos al otro grupo (por lo que no es fácil distinguirlos a primera vista) pero comienzan a ser seleccionados para cambiar las cosas. Son muy conscientes de que el mundo cambia y de que la forma en la que trabajamos, nos educamos y relacionamos tienen los días contados.

El cambio estructural de los negocios ya se anticipó (tardía pero sabia) por Peter Drucker hace 15 años en su libro "Dirigiendo en la era de los grandes cambios" Las empresas que lideran el cambio ya se han adaptado y las que no lo hicieron deberán morir. No existirá ningún plan de salvación ni local ni sectorial.

El negocio de la movilidad hace ya tiempo que se está adaptando, quizá ya nació así, a esta forma de hacer las cosas y a competir en el mercado, si se puede seguir utilizado esa palabra, de manera diferente.

Por cierto, las operadoras son outsiders aparentemente son negocios de segunda generación, pero en realidad, no lo son si no se adaptan al cambio sectorial. Un buen comienzo es una amplia renovación de la clase ejecutiva. Sin miedos.

Continuará...

Cómo Audi abusa de sus clientes

noreply@blogger.com (Jesús Hernández) — Fri, 18 Jun 2010 20:26:00 +0000

Lamento tener que escribir esto después de tanto tiempo sin noticas de mí. Todos esperabais, lo sé, una nueva entrada de lo nuestro, el Mobile Marketing, y de veras en esta materia ha sido una semana muy productiva. Han surgido grandes proyectos y muchas perspectivas para implantar grandes soluciones a buenos clientes tanto en España como en América Latina. Otro día os hablaré de ellos que seguro os vana a gustar.

Hoy llevo todo el día al teléfono con Audi y después de tener varios disgustos con diferentes interlocutores ahora entiendo cual es el problema de la industria del automóvil y nada tiene que ver con la crisis que padecemos. Su problema es que gestionan un negocio que se supone moderno con maneras del siglo XIX y dirigido por directivos dignos de estar en el paro y sin posibilidad de colocación. El automóvil es una industria opaca a que el cliente le viene grande, no saben lo que es el marketing, no saben lo que es poner al cliente como objetivo de satisfacción. No hay diálogo y de lo único de lo que entienden es del "agarra hoy que mañana se van a hacer la revisión a tiendas Aurgi"

Compré un Audi Cabrio hace exactamente un año y desde entonces no ha dejado de dar problemas. El coche se para, el coche no arranca, el coche está mal acabado, al coche le suena todo en marcha, el coche se moja cuando llueve (con la capota cerrada, claro está) etc. etc. etc. Después de muchas visitas al concesionario en donde compré el coche Vallehermoso Wagen los "técnicos" no tienen ni idea que le pasa al coche. El comercial que me lleva el caso es un tío muy simpático llamado Victor que funciona muy bien cuando las cosas van bien pero que se nos "gripa" cuando hay que tomar decisiones importantes. Nunca está cuando hay que estar.

Para acabar con la odisea se me ocurrió algo más o menos normal. Os devuelvo el coche, me pagáis lo que valga con un poco de cariño y os compro otro incluso mejor. Razonable ¿no? Pues para estos señores es como insultar a sus familias y deciden después de dos meses sin decirme nada tasarme el coche muy por debajo del precio de mercado, me imagino que para no quedárselo, y me dicen que si quiero un coche nuevo que tienen dos unidades a un precio, imaginadlo, mucho mas alto que el de mercado.

Digo que si espero más sube el IVA y que no deseo meterme en Julio a lo que me responden que no pueden hacer nada pues los coches tardan un mínimo de dos meses en traerlos y como favor especial si les pago la mitad al contado esa cantidad iría con el IVA de Junio.

No estoy de acuerdo claro está con el "negocio" pues ganarían por dos lados, comprando un coche a precio de saldo y vendiendo otro nuevo a un precio más alto que el de mercado. Me sueltan que si no estoy contento que venda el coche en Segundamano por mi cuenta y que luego vuelva a por el nuevo. Y que si no me gusta la solución que no proteste a Audi pues que el concesionario es de la marca y que va a dar igual protestar pues no me van hacer caso. Cosa que es cierta pues al llamar a Audi me dicen que solo pueden recoger la queja pero que el problema es del concesionario no de Audi y que si no me gusta que les ponga una denuncia...

1. El coche me lo vendieron defectuoso
2. El taller no sabe ni que hacer con el coche
3. Los comerciales de Vallehermoso Wagen solo les interesas cuando vas a comprar el coche luego se ríen de el cliente por su mala suerte
4. No dan soluciones alternativas los problemas salvo que vendas el coche por tu cuenta y que luego, si quieren, te harán una oferta
5. No he recibido ni una llamada de cortesía para saber si las reparaciones han servido para algo. Para nada por otra parte.
6. La atención al cliente en concesionario es de pié y a gritos
7. Los coches de sustitución que me dieron durante las reparaciones fueron luchándolo mucho y esperando 5 ó 6 horas después de dejar el coche inmovilizado para que tomaran una decisión.
8. Me dejaban el coche previa franquicia de 500 euros
9. El tono de los comerciales es de "coleguéo" no digno de una marca premium
10. Audi España es como llamar a un psicólogo. Solo sirve para desahogarte para luego decirte que no pueden hacer nada y si quieres denunciar pues denuncia...
11. Tengo un Lancia comprado en Ramargo Getafe y se desviven para saber cómo va tu coche. Fenomenal por cierto.

Pues todo eso es lo que te puede pasar si compras un Audi valóralo antes de elegir la marca que seguro que hay alternativas más interesantes a quién le importes como cliente.

Me voy a www.jesus-hernandez.com

noreply@blogger.com (Jesús Hernández) — Sun, 14 Mar 2010 21:20:00 +0000

Estoy moviendo todo. Estoy de reformas y me voy a mi propio dominio www.jesus-hernandez.com Como estoy muy despistado por una serie de razones que pronto comprenderéis me he acordado de mi amigo Roberto Cerrada que me ponía fenomenal en su blog allá por septiembre y del Monday Reading Club en el que estuve en Diciembre. Os dejo el video del día y la invitación para todo lo que convoquen pues será de muchísima calidad.

Homenaje a Miguel Delibes

noreply@blogger.com (Jesús Hernández) — Fri, 12 Mar 2010 13:41:00 +0000

Don Mateo, después de carraspear, inició la investigación de los conocimientos del recién llegado. Todo, todo fue exactamente igual que lo fuera conmigo meses antes.
-¿Sabes leer, Alfredo? -le dijo.
-Sí, señor.
-¿Sabes escribir?
-Sí, señor.
-¿Sabes sumar?
-Sí, señor.
-¿Sabes restar?
-Sí, señor.
-¿Sabes multiplicar?
-Sí, señor.
-¿Sabes dividir?
-Sí, señor. -¿Conoces la potenciación? Algo, señor. (Esto me avergonzó mucho. Me arrepentí de haber contestado en su día un «no, señor» tan rotundo.)
-¿Y la radicación? -prosiguió el maestro. -No, señor. -¿Nada? -En absoluto, señor.

Miguel Delibes
"La sombra del ciprés es alargada"

Generación Y

noreply@blogger.com (Jesús Hernández) — Thu, 11 Mar 2010 21:01:00 +0000

Para mis chicos de la Universidad que tanto me preguntan el porqué pertenecen a la generación Y. Abajo la respuesta número 1:

¿Está Dios en Haití?

noreply@blogger.com (Jesús Hernández) — Thu, 04 Feb 2010 19:50:00 +0000

Permitidme este cambio de registro en mi blog pero me interesaba el artículo. Dedicado con todo cariño a los que creen y a los que no,

¿Está Dios en Haití?
JUAN A. ESTRADA | ACTUALIZADO 23.01.2010 - 01:00
DESDE la perspectiva científica el terremoto tiene una doble explicación. Por un lado, una zona sísmica, siempre amenazada por terremotos y maremotos, que se suceden con frecuencia. Por otra, que se ha practicado una deforestación masiva del país, que contrasta con la superficie de la República Dominicana, la otra parte de la isla. Además se ha dado una sobreexplotación del suelo, un agotamiento de los recursos naturales, en parte por empresas que han sido pan para hoy y hambre para mañana, y una fuerte explosión demográfica bajo gobiernos corruptos y dictatoriales, como los Duvalier, cuyo heredero se gasta hoy su fortuna en Francia. Cuando el terremoto llegó casi todo se vino abajo, incluido el centro histórico y las instalaciones estatales. Pero el barrio rico y moderno de Pétion Ville, en Puerto Príncipe, apenas ha sufrido daños. Es una isla segura, sólida y bien librada del azote natural.

La conclusión es evidente: con otra política y gobierno, otra distribución de la riqueza y otro tipo de construcciones se hubiera amortiguado mucho la violencia de la naturaleza en el país más pobre de América. Antes que preguntarse por Dios, ¿por qué permite esto?, hay que preguntar al hombre ¿cómo consentimos que tantos seres humanos vivan en la miseria, indefensos ante la naturaleza? La tragedia de Haití sigue al tsunami de Indonesia y vendrán muchos más, porque tres cuartas partes de la humanidad viven en la pobreza, sin medios para controlar la naturaleza. Tenemos los recursos técnicos y materiales para reducir al mínimo estos desastres, pero la distribución internacional de la riqueza los invalida.
¿Y dónde está Dios? Seguimos esperando milagros divinos que cambien el curso de la naturaleza; apelamos a la Providencia para que intervenga en las catástrofes naturales; rezamos y pedimos prodigios y señales. Y Dios guarda silencio y no actúa como esperamos. No aprendemos de la historia. No paró la cruz en el Gólgota; no intervino para evitar Auschwitz; no es el Dios relojero de Newton, que ajusta el reloj natural de vez en cuando; no modifica las leyes de la creación, descubiertas por la ciencia. El hombre y el universo son obra de un creador que respeta la libertad humana y el dinamismo de la naturaleza. Si buscamos al Dios milagrero, siempre a la escucha de los deseos del hombre, busquémoslo en otra religión, no en la del Dios crucificado. Es inconcebible que los cristianos sigamos esperando intervenciones prodigiosas, como en tiempos de Jesús, sin asumir la mayoría de edad del hombre y la autonomía del universo, cuyas leyes conocemos mejor y cada vez más.
En cambio, encontraremos a Dios, si lo buscamos identificándose con las víctimas y llamando a los hombres de buena voluntad a la solidaridad y la justicia; si esperamos que Dios nos inquiete, nos provoque y nos llame a colaborar de mil maneras para mitigar el dolor en Haití; si creemos que Dios no es neutral y que el contraste entre el gran mundo pobre y la minoría de países ricos clama al cielo. Hay que ayudar a Dios para que se haga presente en Haití, porque necesita de los hombres para que llegue ahí el progreso y la justicia. Los muertos y refugiados de la catástrofe tienen hambre de justicia, la de las bienaventuranzas, y Dios necesita testigos suyos para hacerse presente.

Nadie puede hablar en nombre de las víctimas sin experimentar sus sufrimientos ni padecer su forma de vida, sólo hacernos presentes a ellos. El protagonismo corresponde al ser humano: Dios es autor de la historia, en cuanto inspira, motiva y envía para la solidaridad y la justicia. El Dios cristiano no es la divinidad griega que siente celos del hombre y castiga a Prometeo, sino el que se enorgullece de la capacidad para generar vida con la ciencia y el progreso, sólo exigiendo que los recursos naturales se pongan al servicio de todos. Hay que actuar como "si Dios no existiera" y todo dependiera de nosotros, universalizar la solidaridad y cambiar las estructuras internacionales que condenan a pueblos enteros a la miseria. Desde ahí podemos esperarlo todo de Dios y pedirle que fortalezca, inspire y motive a los que luchan por un mundo más justo y solidario.

Dentro de pocos meses Haití será un mero recuerdo, excepto para los que siguen allí, y los habremos olvidado, como a Indonesia o las hambrunas del África subsahariana. La gran tragedia del siglo XXI es la de una humanidad que tiene recursos para acabar con el hambre y mitigar las catástrofes naturales, pero prefiere emplearlos en armamento, para defenderse de los pobres; en policías, para evitar que lleguen a nuestras islas de riqueza y en los despilfarros consumistas de una minoría de países. Del mal de Haití somos todos responsables y la solidaridad no puede quedarse en el acontecimiento puntual, aunque sea necesaria, sino que exige otra forma de vida.

Las modas cambian...

noreply@blogger.com (Jesús Hernández) — Sun, 24 Jan 2010 19:08:00 +0000

Muertos los antiguos formatos publicitarios (en solitario) y muertas (definitivamente) las formas de antaño de presupuestar una campaña. Lo tangible (medios) al precio y el resto "a ojo". ¡Quién esté libre de culpa que tire el primer GRP! :-) hemos tenido que adaptarnos a los tiempos, buscar las formas, las maneras, los ratios, lo que sea para sustituir los modelos.

Viendo que las agencias son incapaces de adaptarse a esta nueva realidad y los becarios + contratos basura (que ya toman en algunas agencias el 70% de los recursos humanos) no saben (ni tienen porqué saber) la nuevas reglas las agencias se hunden.

Según leo en Twitter vía Javier Piedrahita (@jpiedraita http://www.marketingdirecto.com/ )que recoge el titular de MailOnline

Ya se miden los impactos de Twitter mediante el ratio llamado CPMF Coste por mil followers y todo viene a cuento porque Kim Kardashian gana 10.000$ por tweet por anunciar lo que sea a sus 2.000.000 de seguidores. No está mal.

Así que las lecciones de marketing de este email son:

1. Twitter existe

2. Twitter influye

3. Twitter es un soporte publicitario

4. Twitter ha de ser incluido en el mix de medios

5. Twitter me gusta porque me da la razón .....

Por último....Campaña para vender "viralmente" de MacDonalds

Parece que las modas cambian y cada día se nos ocurren más ideas para impactar a nuestros clientes. No es nuevo que los influenciadores sean importantísimos para dar a conocer nuevos productos, tendencias, modas, etc. pero lo que sí es nueva la creatividad de la que gozamos los profesionales del marketing para crear un nuevo ratio para pedir al cliente algo por lo que en las agencias hacemos por ellos.

Lo poco que escribo....

noreply@blogger.com (Jesús Hernández) — Sun, 20 Dec 2009 20:28:00 +0000

No es por fastidiar, de verdad, ni siquiera por pereza, que nunca la tengo.

Esta larga espera se ha debido a la falta de tiempo para escribir unas pocas lineas. Para que os hagáis idea de la que estoy pasando tengo más de 20 proyectos en marcha y uno de ellos absolutamente personal y que daré cuenta de él, espero que uséis y me ayudéis a divulgar que empieza el 1 de Enero....Ahhhh, esperado roll-out como se dice en aviación cuando se presenta un nuevo avión.

Un evento memorable por el gran trabajo de sus promotores y que aprecio de veras que se acuerden de mí fue el pasado Moday Reading.

El primer club de lectura en español sobre marketting online http://www.themondayreadingclub.com/ tuvo el atrevimiento de enfrentarme a una audiencia impresionantemente preparada para que hablara de mi amigo Seth y su "Vaca Púrpura de Milka". La audiencia me ganó por goleada pero me llevé amigos a millones. Gracias Gemma, Tristán, Jaime....y todos los que día a día hacéis que este proyecto sea el más atractivo de cuantos se programan en España.

La prueba que estuve por allí.....

Os deseo una gran Feliz Navidad a todos (por si no pasó por aquí hasta dentro de unos días...)

Con incentivos los jóvenes usan Twitter

noreply@blogger.com (Jesús Hernández) — Mon, 20 Apr 2009 21:46:00 +0000

Que conste, no es un experimento científico y ni siquiera un trabajo sesudo de investigación académica. Los jóvenes menores de 25 años si se les sabe motivar usan Twitter y en días se vuelven adictos.

Leyendo un twitt de @andujar que dirigía al blog de Territorio Creativo y que preguntaba si Twitter era un fenómeno de jóvenes, el artículo demostraba que el mayor grupo demográfico en Twitter son las personas de 45 a 54 años, según un estudio internacional realizado por comScore Media Metrix.

En concreto, tienen 36 veces más probabilidades que la media de visitar la página. Lo no tan sorprendente es que el segundo grupo más numeroso es el de aquellos entre 25 y 34.

Los que parecían el gran filón de los medios sociales, los jóvenes de entre 18 y 24 años resultan ser un 12% menos proclives a emplearlos.

Pues bien, un estudio de campo hecho por el que escribe para ese segmento de edad demuestra que la adopción es fácil y rápida y la adicción inmediata. ¿Cómo? Ahí está mi secreto. Con incentivos.

La promoción es una función del marketing ¿no?

MEME 2x1

noreply@blogger.com (Jesús Hernández) — Thu, 09 Apr 2009 16:39:00 +0000

José Carlos Cortizo me manda con muy mala idea ;-) un MEME con origen de Alberto Zebalia (a quién ficho...) como su particular venganza por el MEME que le envié.

Este es fácil, dos preguntas, y con respuesta inmediata:

¿Un trabajo atípico o raro?

Lo cuento simpre. Me mandaron a Lidl a Belfast (Irlanda del Norte) Todavía me pregunto que narices pintaba yo allí. Aporté muchísimo y hoy en día Lidl es lo que es gracias a mí.

¿Qué te llevarías a una isla desierta?

Muy fácil. Ni ordenadores, ni cámaras, ni gasolina, ni electricidad, ni comida, ni nada de nada. A mi familia que hay gente muy lista y me haría la vida muy fácil.

Y por concluir el MEME se lo paso también como venganza al que me envió el anterior Antonio Domingo y a quién se lo envió Enrique Burgos...

Llega MyMadrid. La comunidad móvil del Real Madrid

noreply@blogger.com (Jesús Hernández) — Thu, 09 Apr 2009 15:38:00 +0000

Llega MyMadrid el 13 de abril y me temo que llega no haciéndolo bien.

Llevo bastante tiempo contando a mis clientes, alumnos, amigos todos, lo que se debe y no se debe hacer para que una estrategia de mobile marketing funcione y esta me temo no va a funcionar. ¿Por qué?

Bastante sencillo. Los clientes han sufrido los abusos durante años del mal llamado mobile marketing, políticas abusivas, promociones engañosas, campañas mal diseñadas con el único objetivo de la captación de ingresos por los revenues de los "premium".

A las marcas se les ha dicho hasta la saciedad "el móvil va a financiar su campaña de marketing" y el cliente (muchos de ellos) se lo ha creido. En vez de general valor, engaño, y en vez de hacer marketing, confusión. Mal, muy mal. El mobile marketing debe crecer, tiene que crecer, a niveles europeos con campañas adaptadas al consumidor que creen un gran valor añadido y que se integren acertadamente en el mix de medios de la marcas. Con el mobile marketing se gana dinero pero con el aumento de ventas de nuestros productos.

Me temo que al Real Madrid le han ofrecido un "gratis total" con opción a renenues y el Real Madrid ha entrado hasta el fondo...

MyMadrid es una aplicación mobile en forma de comunidad que en teoría va ha permitir a sus abonados, sí abonados, a disfrutar en ublicuidad a múltiples servicios como:

- Información del club en tiempo real
- Resultados en directo
- Clasificación
- Calendario de partidos
- Fichas de los jugadores
- Premios y promociones
- Tienda exclusiva móvil,
- etc.

Vamos que es lo mismo que se puede obtener en www.realmadrid.com y en otros muchos sitios más. ¿En donde está el valor añadido? Pues según mi modesto punto de vista de consultor de mobile marketing en ningún sitio. Se podría haber hecho un acceso mobile de www.realmadrid.com añadiendo todas esas ventajas y con el objetivo de captar al usuario móvil y se hubiese generado un gran valor añadido y muchos usuarios para la nueva comunidad móvil. Incluso crear un acceso para socios y carnet madridista como era el deseo.

Recuerdo los pasos para crear una buena campaña mobile:

1. Definir el objetivo/os. Qué este este alineado con los objetivos generales de marketing de la marca
2. Definir el público objetivo
3. Definir el mix mobile adaptado el público objetivo
4. Integrarl el móvil en el mix de medios
5. Creación
6. Tests
7. Lanzamiento
8. Retroalimentación
9. Análisis postcampaña

Por último...Para acceder a MyMadrid hay que enviar MYMADRID al XXXX siendo necesario tres mensajes con coste de 1,74€ por mensaje. ¡Ah!, solo dos si eres socio...

¿Que me ha aportado escribir en el blog?

noreply@blogger.com (Jesús Hernández) — Tue, 07 Apr 2009 11:03:00 +0000

Recojo el MEME de mi entrañable amigo y excelente profesional Antonio Domingo que a su vez lo recogio de mi también amigo y excelente profesional Enrique Burgos para que escriba sobre lo que me ha aportado escribir en el blog.

Siendo como soy un blogger reincidente que vuelve a la escena cada cierto tiempo la aportación que me ha dado un blog ha sido siempre desde el romaticismo.

Hay muchas cosas que te puede aportar un blog como escribe Antonio pero anoche reflexionando sobre el tema me dí cuenta que todas me afectan pero tampoco ninguna. ¿Ambiguo?

Reconozco de entrada que no soy un prolifico escritor e indudablemente la causa fundamental de esta escasa producción literaria la tiene mi autoexigencia. Nunca estoy contento con lo que escribo por lo que la mayoría de las veces acaba en la papelera (virtual o no) y lo que entrego es bajo presión tercera y nunca contento con lo que he hecho. Mi Tesis doctoral fue la Tesis acabada más revisada post entrega de la historia de la universidad española.

Esta es una sensación extraña que hace que todo lo que escribo me parezca demasiado básico aunque en realidad no lo séa. Mi amigo Ching en Dublin ya me explicó por qué me ocurria eso. Gracias Ching.

¿Qué me aporta escribir un blog? Una sensación de superar esas dificultades y exigirme (¡oh, no!) una mejora continua. Aunque nunca estoy contento claro está.

Escribir un blog te exige estar a la última de lo que se supone que sabes de tu área de conocimiento, pero como todos los bloggers sabemos eso no puede estar más lejos de la realidad. El texto a mí siepre me gana por 1 a 10 por lo que haciendo un cálculo rápido como blogger sólo escribo como mucho un 10% de lo que debo y con una calidad del 10% de lo que puedo. Nunca reflejamos lo que realmente podríamos aportar. ¿Que me aporta escribir un blog? Desazón

¿Pero?, ¿qué queremos aportar? ¿pretendemos ser los gurús de nuestras áreas de conocimiento? ¿deseamos un reconocimiento de la comunidad? ¿autoestima? Particularmente no pretendo nada de eso ni por supuesto el blog me lo ha aportado.

Soy como decía al principio un romántico y, simplemente, si una sola persona es más feliz gracias a lo que escribo ya soy el hombre más feliz del mundo. Para eso lo hago. Al fín de cuentas como siempre cuento el marketing es amor y el amor está en todas partes. Como el marketing

Y como dice la letra de una canción del grupo musical Revolver:

" Si gritar al viento dicen que es de locos,
yo lo estoy y no me importa mucho más aún,
pues quizá un día de estos,
alguién vibre con mi voz,
y por fín tendrá sentido mi canción"

Y ahora me toca pasar este MEME a alguién. Para tí...(por orden alfabético para que no os enfadéis)

José Carlos Cortizo
Jose Antonio Gallego
Javier Gordo
Daniel Rodrigo

y a @mberzosa por preguntar ;-)

Finalizó el OME. Empieza el nuevo marketing.

noreply@blogger.com (Jesús Hernández) — Mon, 06 Apr 2009 20:04:00 +0000

Los días 1 y 2 de abril se celebró en el pabellón 2 del recinto ferial de Madrid la edición del 2009 del OME.

El Congreso se desarrolló como todos los años en dos ambientes diferenciados. El primero de ellos, como feria, en donde los expositores pudieron mostrar su oferta de servicios de marketing a los visitantes, y el segundo, el congreso en sí en donde los asistentes pudieron disfrutar de interesantes ponencias como la de Miguel Angel Orbaneja de IKEA.

Este año no se han presentado excesivas novedades comerciales pero ha sido una oportunidad única para hacer buen networking (¿Será esta la actividad principal del OME en el futuro?)

Tengo que destacar en este apartado relacional la Zona Blogger presentada por por Diana Media Group y BRM en donde pudimos conversar, intercambiar y comentar pareceres muchos amigos que hasta entonces sólo nos conocíamos de manera virtual. Muchas gracias al equipo de DMG y en especial a Olivia y a María por hacer tan agradable la estancia allí.

Otro momento entrañable fue la comida Twittera organizada por Antonio Domingo. Nos lo pasamos fenomenal hablando entre plato y plato de tantas cosas. Luego dicen que los Twitteros sólo sabemos conversar con un ordenador delante y de 140 en 140 caracteres. Os aseguro que nos es así. Un abrazo a todos.

Como actividad personal participé en una mesa redonda "Buzz Marketing vs. WOM" organizada por DMG en la que disfruté muchísimo con los sabios comentarios de mis compañeros de mesa, Enric Monturiol (muy agradable conversación), Ildefonso Mayorgas, Wilhelm Lappe, Juan Sánchez, Pablo Mompó y Pedro Jareño con mis amigo y compañeros Carlos Luna, Daniel Rodrigo y Emilio Rey entre el público. Gracias Ilde por la invitación.

Para resumir volver a decir que ha sido una feria muy relacional de la que poca gente podrá estar arrepentida de haberse pasado por allí al menos una de las jornadas.

Sobre los sms (lo caros que son)

noreply@blogger.com (Jesús Hernández) — Thu, 26 Mar 2009 16:43:00 +0000

Leo en la web de FACUA que la asociación advierte que enviar un SMS nacional en España será un 36,4% más caro que hacerlo en roaming desde otro país de la UE.

La Comisión Europea ha aprobado hoy una tarifa máxima para los SMS en itinerancia de 0,11 euros más impuestos indirectos, frente a los 0,15 euros que aplican Movistar, Vodafone y Orange por cada mensaje enviado dentro de España, un precio que no ha variado desde finales de los 90.

Facua considera positiva la bajada de tarifas para los SMS enviados en roaming dentro de la UE aprobada por Bruselas -que entrará en vigor en julio de 2009-, una medida similar a la que emprendió el año pasado con las tarifas máximas para las llamadas en itinerancia, pero cree que todavía resulta claramente insuficiente, ya que los operadores continuarán contando con márgenes desproporcionados.

Según el análisis realizado por FACUA, los usuarios de las tres principales compañías españolas pagarán entre un 65,6 y un 68,6% menos que en la actualidad por enviar esos mensajes en roaming.Aunque la bajada será considerable, la asociación advierte los operadores seguirían contando con márgenes de beneficio más que abusivos por los SMS, como continúa ocurriendo con las tarifas máximas de voz en itinerancia vigentes en la UE.

FACUA analizó a finales de septiembre las tarifas de los mensajes de texto en roaming dentro de la UE que cobran nueve compañías españolas. El estudio puso de manifiesto que de las tres grandes, la que aplica la más cara es Vodafone, 0,35 euros (0,406 con el IVA). Movistar y Orange cobran 0,32 euros más IVA (0,3712 incluido).El cuarto operador con red propia, Yoigo, cobra 0,30 euros (0,348 con IVA) por cada mensaje de texto en roaming dentro de la UE.

FACUA también analizó las tarifas de cinco operadores móviles virtuales. Simyo cobra 0,24 euros (0,2784 con IVA); XL Móvil, 0,35 euros (0,406 con IVA); Másmovil, 0,45 euros (0,522 con IVA); Mundimovil, 0,50 euros (0,58 con IVA); y Euskaltel Móvil, 0,90 euros (1,044 con IVA)

Pues eso, a usar Twitter que está más de moda o al morse que es más rápido.

El reto de MASMóvil

noreply@blogger.com (Jesús Hernández) — Wed, 25 Mar 2009 15:04:00 +0000

MASmóvil una de las operadoras móviles virtuales y más dinámicas desde el punto de vista de marketing ha lanzado una nueva campaña con el fín de captar atención hacia la marca.

Hace ya algún tiempo, como venimos contanto por aquí, que el consumidor está un poco harto de promociones basadas (confusión) en precios y regalos de móviles con clausulas de permanencia de por vida. Muchos estudios señalan que los consumidores creen que las operadoras telefónicas son las empresas que más engañan y estas empresas se encuentran entre las peor valoradas

Así MASmóvil ha decido retar a los consumidores en modo de incentivo. El ruido que se genere en la calle justificará los medios.

Casarse, teñirse el pelo de amarillo pollo, comerse treinta plátanos en una hora, correr en calzoncillos, o para los más osados saltar a un campo de fútbol de primera división en cueros son algunas de las opciones.

"Los participantes también pueden proponer retos o conseguir dinero con pruebas más sencillas como rotular su coche o poner publicidad en su balcón" contó Alberto Llorente, director de marketing, a Expansión.

¿Cómo se pone precio a las acciones? El sistema consiste en invertir en una subasta. MASMóvil ofrece 2500 euros y el reto se adjudica al que puje más bajo.

No sé si la notoriedad se traducirá en nuevas lineas contratadas lo que si es seguro es que se hablará de ello, como de la anterior campaña...

Las tendencias de la movilidad. A por los clientes que no se enteran

noreply@blogger.com (Jesús Hernández) — Thu, 05 Mar 2009 12:15:00 +0000

Las tendencias de la movilidad. A por los que no se enteran

Ya en mi Tesis Doctoral avancé algunas de las tendencias a las que apuntaba la movilidad del futuro. La parte empírica de la Tesis es un estudio prospectivo cuyo objetivo no era averiguar ni anticipar ninguna tendencia, funcionalidad o contenido en la telefonía móvil en el futuro. Todo lo contrario. Se trataba de conseguir un nivel de influencia aceptable que ayudara a dirigir a la industria a un objetivo concreto. Es decir, si pienso que el usuario en el futuro se comportará de una manera es porque desde este preciso momento le hemos influenciado para que actúe en esa dirección de comportamiento.

Hace un par de post ya me quejaba de que no avanzamos. Siguen los operadores, los fabricantes de dispositivos, enablers y demás partcipantes en este este sector actuando como si no existiese competencia, como si no existiesen otros desarrolladores, como si no existiese marketing, y por lo tanto no existiese futuro.

Unas de las reflexiones que se planteaban mis encuestados en la Tesis era sobre el futuro de la voz. Para mí, la voz esta MUERTA, sí muerta. Por lo menos con el modelo de negocio que conocemos.

Un mundo que avanza hacia la interconexión total no puede seguir dependiendo de tarifas basadas en una medida llamada minutos y de un usuario perdido en una marea de ofertas comerciales ilógicas y por supuesto ininteligibles. La voz es la voz y una conexión es una conexión por lo que ante la igualdad de propuestas la única ventaja para captación en este “océano rojo” por las operadoras (virtuales o no) es el “regalo” de un iphone de turno o de un programa de fidelización basado en puntos.

Las operadoras ofertan datos. Los ofertan pero no los ofertan. Hay mucho miedo a los datos y por extensión a la VozIP. Cuando todos los móviles se conecten ubicuamente y permanente a Internet ¿qué sentido tendrá la facturación de voz por minutos? El modelo se caerá.

El otro día escuche una interesante conversación en la que un ejecutivo de una de nuestras operadoras decía que definitivamente ya se ha segmentado el mercado; a) los que les importa poco el coste de la tarifa pues la paga la empresa, b) los que si la pagan, están fastidiados ante las ofertas de las virtuales pero son muy vagos para cambiar c) los trotamundos, o “portadores en serie” siempre cambiando generalmente por un móvil mejor y d) los que no interesan a nadie pues gastan menos de 3€ al mes. Comentaba dos subcategorías de riesgo; a) los early adopters que en cuanto salga algo alternativo nos abandonarán y b) los clientes que se enteran de las tendencias cuatro años mas tarde. Muy poco marketiniano pero muy expresivo. La vaca lechera está en el cuadrante a)-b).

Esta es una pequeña reflexión para abrir boca.

Samsung se suma a los virales

noreply@blogger.com (Jesús Hernández) — Wed, 04 Mar 2009 13:56:00 +0000

Leo en marketingnews.com que Samsung es una de las firmas que más está apostando por los virales, lanzando cuatro el año pasado. Con el que da comienzo 2009, obra de The Viral Factory, muestra cómo 38 animalitos (hamsters, conejitos, cachorros de perros) utilizan sus móviles con pantalla táctil UltraTouch: como pantalla de cine, como fotomatón e incluso como mesa de mezclas de una discoteca.

El objetivo de la firma es promocionar estos móviles y redirigir a los consumidores a la web http://ultratouch.samsungmobile.com/.

El primer día del vídeo colgado en YouTube consiguió 28.000 visualizaciones y cinco estrellas de valoración.

El año pasado uno de sus virales fue uno de los más destacado del año. Se trataba de un vídeo en el que se parodiaba a un fan tecnológico abriendo la caja de un nuevo gadget por primera vez. En 2007, otro viral estaba protagonizado por varios insectos que recibían distintos impactos a ritmo de vals.

Seguimos haciendo la guerra por nuestra cuenta

noreply@blogger.com (Jesús Hernández) — Thu, 19 Feb 2009 12:15:00 +0000

Nada, que no hay manera...seguimos haciendo la guerra por nuestra cuenta.

Llevo años, sí años, recomendando a las marcas, operadoras, enablers, desarrolladores y al mundo mundial de la movilidad que se hagan las cosas conjúntamente y con el usuario (cliente) como foco.

Según leo, TV3 y Orange desarrollan conjuntamente (y me imagino que con alguien más, o ese alguien más desarrolla y las dos se apuntan el tanto) una aplicación que a través del móvil y desde cualquier lugar permite programar los programas de Televisiò de Catalunya en un PC equipado con la función Media Center (tres o cuatro usuarios)

Interesantísima iniciativa salvo por el pequeño detalle que dejamos de lado a los clientes del resto de las operadoras (un montón) y a los usuarios de otros sistemas PCtv. Seguimos con el efecto BIDI.

Si las cosas se hicieran bien y dejando de lado intereses políticos comerciales miopes se procuraría diseñar un sistema común y con gran valor añadido para todas las partes centrado en el cliente.

¡Vaya! que mala suerte, siempre nos sobra el cliente. ¿Para qué se habrá inventado? Que felices seríamos todos sin él...

¿Demandará Apple a Palm?

noreply@blogger.com (Jesús Hernández) — Sat, 24 Jan 2009 22:10:00 +0000

Según parece y según publica Wired hay muchos rumores sobre una demanda que prepara Apple contra Palm. ¿La razón? La pantalla táctil.

El año pasado, muchos fabricantes como HTC, RIM, HP y otros más, sacaron al mercado pantallas táctiles sin que se según Apple se violara ninguna patente ni propiedad intelectual.

Por parte de Apple, Tim Cook dice que están "dispuestos a ir a juicio y contra quién sea que prentenda usando todas las armas que tengan a su disposición" (iPhones en la boca y MacBooks como munición...)

El hecho es que Palm anunció el Pre durante el Consumer Electronics Show en Las Vegas. Un nuevo móvil con pantalla táctil y un teclado auto deslizante. Muy chulo, pero la pega es que el multi-touch interface tiene bastantes similitudes con la patente de Apple para el iPhone.

Para terminar de rematar la sospecha Palm fichó al antiguo ingeniero de Apple Jon Rubistein (siempre se ha dicho que en Apple pagan bastante mal) como CEO antes del lanzamiento de la Pre.

Palm se lo toma en serio y ya ha puesto la maquinaria de relaciones públicas a funcionar comunicando que ellos son buenísimos y que nanai de copiar "que tienen una gran cartera de productos para volver a su larga historia de innovación" que se van a defender usando todas las herramientas necesarias.

Veremos que sucede...

La tecnología y la fidelización de clientes

noreply@blogger.com (Jesús Hernández) — Sat, 24 Jan 2009 21:41:00 +0000

Una entrada muy rápida. Me ha mandado una periodista un cuestionario para que mis respuestas se incluyan en el próximo número de la revista de Alumni de ESIC. Hasta ahí todo normal. Lo que me ha llamado la atención es una de las preguntas que versaba sobre si la tecnología es fundamental para la fidelización de los clientes. Pues fijáos, la respuesta es tan obvia que me ha costado responderla que hasta incluso escribí vía Twitter a mi amigo Enrique Burgos para que me echara una mano con ella.

Yo siempre he pensado que la fidelización de los clientes es una de las acciones más importantes que debe planificar el departamento de marketing de la empresa, y más ahora en tiempos de crisis. Es mucho más dificil adquirir un nuevo cliente que recuperar a uno perdido, todos los sabemos, y es mucho más fácil retener a los buenos clientes que buscar por ahí clientes y que nos toque la lotería que este sea bueno.

¿La tecnología? ayuda por supuesto, pero en el fondo... es secundario. Y que no le moleste a nadie.

La población en internet e internet en los móviles

noreply@blogger.com (Jesús Hernández) — Fri, 23 Jan 2009 20:47:00 +0000

Según leo en TechCrunch y publicado por comScore el número de usuarios de internet en el mundo ya ha superado los 1000 millones. Este número significa que solamente accede a internet del 15 al 22 por ciento de la población mundial. Cifras que aunque altas nos señalan que hay mucho camino por recorrer.

Mi preocupación y mis dudas son las siguientes ¿Si esa es la cifra de usuarios de internet convencional (que usan un ordenador para acceder, vaya..) cuantos de ellos acceden vía mobile?

Me temo que muchísimos menos y eso que estoy suponiendo que los usuarios de internet mobile están dentro de ese grupo de usuarios totales. Lo siento pero no me imagino que alguien que nunca ha accedido a la red con un ordenador se atreva a pegarse con una operadora para que le configure su iPhone. Y por extensión ser timado con sus tarifas de acceso.

La situación es trágica y ridícula. Toda la población mundial con edad de insultar y en que vive en entornos civilizados dispone de un móvil, a esos móviles les da cobertura una operadora que en la mayoría de los casos les permite navegar por la red y muchos de esos móviles digamos que navegan. ¿Entonces, qué pasa?

Pués expliquémoslo que es bastante sencillo. Navegar por internet con el móvil es muy útil, permite hacer muchas cosas y contar con información en un entorno de absoluta ubicuidad. En donde sea. Pero hay varios debilidades:

1. La configuración no es fácil.
2. Las tarifas son incoprensibles. La gente sabe de minutos pero no de Mb.
3. Las tarifas planas son como la tierra de plana. Un TIMO para la mayoría de los usuarios. Hay mucha desconfianza de que te llegue una factura de un millón de euros.
4. La usabilidad de muchos dispositivos la diseñó el último de la clase.
5. No hay muchas páginas diseñadas para móviles. Los clientes se gastan en una y eligen la del "normal" que es mas grande y se vé mejor...
6. Las que hay son verdaderamente malas. ¿Qué pasa chicos que no hay interés?
7. Hay quince tipos de dominios y extensiones m. . mobi mm. mobile. etc.
8. No hay buenos resultados en una búsqueda móvil. Entiendo que si busco cualquier cosa en m.google.com los primeros resultados deberían ser páginas servidas para móviles, ¿no?
9. Muchas mas...

Ya escribiremos sobre esto. De momento les dejo la lista de los paises y sus internautas. Solo los de primera división y sin proporcionalidad sobre el total de la población.

China: 179.7 million
United States: 163.3 million
Japan: 60.0 million
Germany: 37.0 million
United Kingdom: 36.7 million
France: 34.0 million
India: 32.1 million
Russia: 29.0 million
Brazil: 27.7 million
South Korea: 27.3 million
Canada: 21.8 million
Italy: 20.8 million
Spain: 17.9 million
Mexico: 12.5 million
Netherlands: 11.8 million

Twitter y el frío

noreply@blogger.com (Jesús Hernández) — Sun, 18 Jan 2009 21:26:00 +0000

Hace unos días trabajé con mís alumnos en un caso sobre Twitter. Muchos de ellos no conocían la herramienta y les sorprendió lo increible que es. En seguida se dieron cuenta las posibilidades de comunicación que ofrece a los adictos usuarios, yo me incluyo, y de los usos alternativos que presenta.

Leyendo la columna de Shibuya Epiphany en Smart Mobs me sorprendía que la gente recurriera a Twitter mobile para pasar sus aburridos momentos. Shibuya referenciaba a la bloger canadiense Romina que narraba la experiencia con Twitter de los encerrados ciudadanos de Toronto, Canada durante una tormenta a -20ºC.

Muchos ciudados recurriendo a Twitter se pudieron comunicar, pedir ayuda, ofrecerla y relacionarse en tiempo real en momentos complicados, incluso con humor. Twitter tornó en acción a una ciudad fría y apagada.

Sí, de acuerdo, si pusieramos banners publicitarios sería increible. Pero no sería lo mismo, ¿no?