¿seguro?

Liberty da cariño a los mediadores

2011-12-15T20:42:00.000+01:00

Ayer podíamos leer en SegurosYMediadores una entrevista a Jose Luis Moro, director creativo de la agencia de publicidad REMO, que este año ha sido premiada con un premio Ondas por los spots de radio de la compañía Liberty Seguros.

Después de leer la entrevista es momento de sacar conclusiones. La primera es que Liberty plantea una campaña de publicidad y uno de sus objetivos es "dar cariño a los mediadores"; se usa el termino "mediadores" en vez de asesores, se defiende la figura de los agentes y corredores de seguro. Interesante posición.

Otro de los comentarios interesante es el convencimiento de José Luis Moro en el éxito de las aseguradoras de atención directa al vender, durante años, la imagen de que todos los seguros son iguales. Y aún estando lejos de la realidad la idea ha calado profundamente.

Interesante también como el publicista ve que el valor añadido más defendible para el mediador es la atención personalizada. Quizá habría que explicar que también esta la formación, el servicio... el mediador no deja de ser la parte más cercana al asegurado cuando salta el problema.

Y sobre todo, José Luis nos hace pensar en que casi ningún negocio tradicional ha conseguido defenderse bien de la llegada de su negocio paralelo online, ni los viajes, ni la banca... así que, habrá que convivir con ello. Lo importante es que el consumidor elija libremente si prefiere un servicio básico ofrecido por la aseguradora o un servicio premiun de verdad, ofrecido por un profesional formado, con experiencia y que ayuda en los peores momentos.

VIA| SegurosYMediadores

El fontanero.

2011-09-22T11:00:00.000+02:00

Incluso hoy, que estoy triste y derrumbada, no se como agradecer a mi aseguradora que le pusiera en mi vida. Quien me iba a decir a mi que aquella tubería rota fuera el detonante de estos meses de pasión. En el fondo lo esperaba y sabía que sucedería; hoy Pepe "el fontanero", como le conocen en el barrio, ha decidido volver con su mujer. Ahora trato de distraerme pensando a quién me presentará mi aseguradora la próxima vez: un albañil, un perito... quizá un bombero...

Profesional de cabecera

2011-09-01T09:13:00.002+02:00

Con mi reciente paternidad me he dado cuenta de lo torpe que se puede ser ejerciéndola.

Es curioso como la especie perdura en el tiempo con la falta de habilidad que demuestra la mayoría de padres. Algunos pensarán que exagero, pero si comparamos a cualquier padre con un profesional acostumbrado a tratar con recién nacidos (enfermeros, neonatólogos, pediatras...) la diferencia es abrumadora. Desde el simple hecho la forma de cogerles y manejarlos hasta reconocer rápidamente la necesidad que un lloriqueo pretende.

Sin embargo pese a la brusquedad de los padres primerizos, la mayoría de bebes salen adelante, probablemente con más de un dolor de cabeza para los padres, con mucha perdida de tiempo hasta que se aprende como manejar al cachorro, y teniendo que adaptarse día a día a novedades... Es cierto que después estos "malos ratos" se olvidan.

Pero hablemos de seguros:

En seguros ocurre igual, tu puedes hacerte la póliza tu solo y sin duda saldrás adelante, no sin dolores de cabeza, con perdida de tiempo, y teniendo novedades dolorosas que aprender día a día.Después siempre olvidamos esos malos ratos pero la diferencia de como maneja una situación comprometida un profesional es abismal, y por lo tanto el resultado, para nuestra tranquilidad, es muy diferente.

No podemos tener un neonatólogo en casa 24 horas al día para ayudarnos cuando lo necesitemos, pero si podemos hacer nuestros seguros con un profesional (agente o corredor de seguros) que nos ayudará en todo momento...

5 consejos para que al pedir un crédito no te coloquen un seguro

2011-07-01T19:20:00.000+02:00

Está de moda que los bancos se hagan los duros para conceder créditos, así parece que te hacen un favor a ti cuando en realidad es su negocio, y además te crees en la obligación de contratar con ellos un seguro. Tu confías en que ellos saben lo que hacen, pero para ellos el seguro es un coste más del crédito. Algo que te colocan para obtener una comisión más.

Cada vez es mayor el número de consumidores que acuden a intermediarios financieros o prestamistas para obtener créditos y es importante conocer los derechos que ley 16/2011 de 24 de junio, de contratos de crédito al consumo presta a los consumidores.

1º.Y es que el intermediario financiero, podrá condicionar la concesión del crédito a la contratación de un seguro. Pero tu también puedes ir a otro sitio y buscar situaciones más justas y sin condiciones, seguro que lo encuentras.

2º.El coste del seguro debe aparecer en toda la publicidad como información básica del crédito, y si no se pudiera conocer de antemano, "debe decirse de forma clara, concisa y destacada, junto con la tasa anual equivalente."

3º. El prestamista o el intermediario financiero deberá facilitar, en un soporte duradero las condiciones que alternativamente se aplicarían al contrato de crédito al consumo si no se contrataran las pólizas de seguros. Verás como si no accedes al chantaje de firmar el seguro no te ahorras tanto.

4º. En el contrato de crédito debe figurar de manera clara los seguros a los que se condicione la concesión del crédito, cuya contratación se ajustará a la legislación específica de los mismos.

5º. Cuando cancelemos un contrato de crédito que lleve condicionado un seguro el consumidor tendrá derecho al reembolso de la parte de prima no consumida.

Recuerda estos 5 consejos cuando pienses pedir un crédito y pretendan hacerte un seguro.

El valor de la fidelidad.

2011-01-12T13:38:00.003+01:00

El más parco en prometer es siempre el más fiel en cumplir.

Clive Staples Lewis

Fiél: Que guarda fe, o es constante en sus afectos, en el cumplimiento de sus obligaciones y no defrauda la confianza depositada en él.

Hace cincuenta años nos casábamos para toda la vida. Hoy nos casamos con menos espectativa de continuidad. Los marines americanos tienen a gala llevar el lema Semper Fidelis (siempre fieles). Y eso les gustaría conseguir a las aseguradoras de sus clientes; fidelidad eterna, cual matrimonio de los años 60. Pero la sociedad cambia, cada vez más rápido. ¿Ha dejado de ser un valor importante para los clientes de cualquier empresa la fidelidad? Seguramente no, pero la fidelidad ahora debe ser un compromiso bidireccional.

Si preguntamos a cualquier persona a qué es fiel nos damos cuenta que la fidelidad es algo que nos tomamos en serio, somos fieles a ciertos principios que tienen que ver con los sentimientos: somos fieles a nosotros mismos, a la lealtad, a la confianza... Sentimientos que van, y se esperan recibir.

Antes la fidelidad tenía que ver con la fe y el miedo. Hoy la fidelidad tiene que ver con el compromiso y el respeto mutuo. Los clientes ya no aguantan por fe y han perdido el miedo al cambio; quejarnos de la falta de fidelidad de los clientes no sirve. Debemos darle la vuelta y preguntarnos ¿Qué hago yo para que no sean fieles? La respuesta es sencilla: les defraudamos, no somos leales, no ofrecemos confianza. Esperaban más, ya sea cuestión de servicio, o de precio. Querían una mejor atención por nuestra parte.

Cuando la idea que se lanza es sencilla, ”seguro barato, con atención 24 horas”, es fácil no defraudar, basta con seguir siendo barato y tener un call center. Cuando la idea que se ofrece es “Te vamos a ayudar en todo”, será difícil cumplir. Las aseguradoras intentarán cumplir a base de ofrecer poco y mantener un precio competitivo, es su parte de compromiso. Tampoco pueden hacer grandes compromisos.

Al mediador le va a costar más conseguir la fidelidad, porque se espera más de él. El mediador representa el servicio, y sobre todo el asesoramiento; armas para demostrar que él también es fiel a su cliente. Esa es la clave. Si la aseguradora cumple su parte, mantener precio, y cumplir con su contrato, el mediador tiene que demostrar fidelidad a su cliente asesorándolo con independencia (al margen de su tipo de autorización), prestándole el servicio cuando lo necesita, donde lo necesita y como lo necesita, esto incluye aprovechar las nuevas tecnologías. Pero también advirtiéndole de nuevos riesgos, de nuevos productos.

Hemos de perder el miedo a informar a nuestro cliente de la salida de nuevos seguros que cubren nuevos, o viejos, riesgos. Que el cliente sienta que también le somos leales, que puede confiar porque estamos preparados para asesorarle correctamente y mejor que otros canales.

Es importante la organización del mediador, saber focalizar su fuerza, tener en cuenta el Principio de Pareto e identificar a los clientes importantes en la cartera para demostrarles fidelidad continua. Es imprescindible, en este momento más que en otros, tener identificados los mejores clientes y volcar nuestra atención en que sientan la diferencia de estar bien asesorados.

Las aseguradoras tienen grandes medios para fidelizar: spots en televisión, campañas de mailings, grandes regalos... Pero el trato personal que tiene el mediador de seguros es el que puede tocar el sentimiento del cliente al demostrarle lealtad y darle confianza. Debemos aprender a ser fieles a nuestros clientes, y ellos responderán con el mismo compromiso.

Ya puedes seguir ¿seguro? en Android

2011-01-01T00:00:00.001+01:00

Las nuevas tecnologías son para usarlas y por qué no ofrecer a los seguidores del blog la posibilidad de seguirlo en el móvil android de manera sencilla.

Si tienes un móvil android solo tienes que descargar e instalar este APK, como cualquier otro directamente en el móvil.

Y más sencillo aquí tienes el código QR, que puedes fácilmente con la cámara de tu móvil, si aún no tienes un escaner de este estilo mira este: BARCODE

Es sencilla y práctica, espero que os guste.

¿Cómo vender? La necesidad.

2010-12-03T00:08:00.000+01:00

Dicen que un buen vendedor ha de conseguir crear la necesidad del producto que vende. Sin duda, si quieres vender algo es mejor que el posible comprador lo necesite.

Pero la necesidad no es algo imprescindible para la subsistencia, compramos joyas porque tenemos la necesidad de tenerlas, pero realmente no sirven para nada. Sólo necesitamos llevarlas para decir a los demás que podemos permitírnoslas.

En seguros no creo que sea necesario crear necesidad, no es necesario crearla porque la necesidad existe, la necesidad de cubrir el riesgo. Necesitamos cubrir el riesgo de una invalidez, el riesgo de un accidente, el riesgo de un robo, el de la muerte... Cada seguro cubre un riesgo. Sin embargo, en España, no siempre se entiende, el trabajo de las aseguradoras y mediadores no es tanto crear la necesidad como explicar que existe la solución para esa necesidad.

Ha llegado a mi un vídeo que explica claramente como crear necesidad. Disfrútalo.

¿Necesitas ranitas de hojalata?

Efectos milagrosos de la crisis.

2010-09-09T07:30:00.015+02:00

La crisis transforman las cosas hasta puntos insospechados.

La palabra crisis viene del griego κρίσις (Krisis), y esta del verbo κρινειν (Krinein). "Krisis" se debe traducir como transformación de algo y "krinein" como decidir. Hoy en castellano "crisis" dice la RAE que , en su tercera acepción, es: Situación de un asunto o proceso cuando está en duda la continuación, modificación o cese.

La crisis, ese momento de transformación, nos lleva a tomar decisiones. Y algunas de estas decisiones hacen mutar hasta nuestras propiedades.

Hace unos días un cliente me llamaba para tratar de reducir el coste de sus pólizas, aunque son locales y pisos que recordaba como se hicieron, como son pólizas de muchos años, empezamos por el principio , analizando el riesgo. Comenzando por el negocio, una tienda que hace 8 años era una maravillosa exposición de diseño, hoy se ha convertido en: "Quita, quita contenido porque tenemos cuatro cosas", yo diría que incluso ha menguado y tiene menos metros cuadrados disponibles.

Pero cuando llegamos a su "extraordinario piso", que había sido "Amueblado en el Corte Ingles porque lo compramos todo allí", ha pasado a: "¿los muebles? si no valen nada"... Pero el culmen de la Krisis, como transformación, llego cuando me entero de que su "Ático con terraza gigantesca puesta con decoración de muebles de jardín a todo lujo" ha pasado a ser "Un pisito con una terraza, con acceso a través del descansillo de la comunidad, con cuatro sillas de plástico".

¡Esto son transformaciones y no las del Gregor Samsa de Kafka!

La crisis, el cambio, la metamorfosis, suele llevar de oruga a preciosa mariposa, pero algunos se despiertan como polilla de guardarropa.

Nadie me enseñó a humillar.

2010-08-02T07:30:00.020+02:00

Leo un artículo en el BDS, que hace referencia a una carta al director que aparece en el periódico El Mundo de 26 de julio.

No puedo evitar copiarla:

Sr. Director: ¡Qué suerte! Con el paro que hay en España, hace unos días me llamaron para trabajar como becario administrativo en una empresa de subcontrata de las aseguradoras. Nada más llegar, me colgaron el teléfono encima del hombro; y, entre equilibrios, tuve que ser capaz de sujetarlo con la oreja para empezar a teclear lo más rápido posible. En la facultad jamás me enseñaron a mecanografiar, ni tampoco me explicaron cómo debía humillar a un operario para que termine el trabajo en el mismo día; ni me enseñaron que en la construcción la jornada máxima es indiferente.

Pero, de repente, en apenas unas horas en mi puesto de trabajo, ya había aprendido a darles largas a los damnificados de una inundación; a poner excusas para no pagar la indemnización correspondiente; o a cómo firmar la rescisión de un contrato que ni siquiera has visto. Está claro que dos días de prácticas enseñan más que dos carreras. P. M. S. (Álava).

Parece que el afortunado ex parado fue fichado por una empresa de atención al cliente subcontrada de una aseguradora, da igual cual, no hay diferencias, todas son iguales, le dieron un curso de 10 minutos y le pusieron a contestar clientes cabreados.

Los años de universidad no valen para nada. Aprendes a poner excusas con una sonrisa en un par de horas de atención telefónica. ¡Qué remedio!

Creo que es conocida mi idea sobre los telefonistas y el tipo de atención que ofrecen, pero es que no es culpa suya. Los telefonistas, todos, seguro que acudieron a la oferta de trabajo con ganas de aprender, con la idea de hacer un trabajo que ayude a los demás... y al cabo de dos horas son los reyes de la excusa, del pretexto y la evasiva.

Las empresas subcontradas de aseguradoras, o de asistencias , no pueden perder el tiempo en formar, ni les interesa. No tienen obligación de hacerlo. Se dedican a escuchar al cliente y mandar un reparador. El reparador, un profesional mal pagado, peor formado, cargado de trabajo en exceso para poder vivir, y otro experto en poner excusas.

Y hace 15 años las empresas de asistencia y los call centers eran la solución para mejorar el servicio de las aseguradoras...

Juez y parte.

2010-06-02T19:55:00.000+02:00

Copio el artículo que escribí para el número de abril de Actualidad Aseguradora.

¿Qué ocurriría si una ley obligara a tener un seguro que para su contratación nos impusiera el cambio de nuestra hipoteca a un banco afín a la aseguradora?

Chirría, suena maquiavélico, pero es la traducción de lo que vivimos los consumidores cuando nos acercamos a una entidad bancaria a contratar una hipoteca, la Ley nos obliga a tener un seguro y el banco a que sea en su compañía afín.

Tanto la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, como la Comisión Nacional de la Competencia, opinan que es algo legal y natural que ocurra. Démoslo por bueno.

Pero la cosa avanza, comprobado que el sistema funciona se amplía, ya nos obligan a contratar un seguro al pedir el préstamo para comprar el coche, al pedir una cuenta de crédito para la empresa, o una línea de descuento, y pronto será condición sine qua non contratar un seguro para abrir una cuenta corriente, y será igual de legal y natural. Ya no hay límite.

En estas condiciones de mercado son de esperar las continuas noticias de como BancaSeguros crece, reduciendo el volumen de negocio que tiene la industria de la mediación tradicional, que a mi me gusta llamar mediación profesional. De esta industria viven decenas de miles de familias y si no se hace algo pronto habrá llegado el momento de reconvertirse.

Es lugar común que los mediadores han de dar a conocer al público el valor añadido de contar con un profesional, explicar el servicio que ofrece un agente o corredor... ya da igual. En breve no tendrán oportunidad de distribuir, porque el consumidor no podrá elegir, es el verdadero perdedor, pero a quién le importa.

Ya vemos como los bancos venden seguros, pisos, algunos coches, y el modelo de negocio se extenderá y serán los vendedores exclusivos de todo aquello que sea necesario financiar. No es sano para el mercado que quién obliga sea quién distribuye. No se puede ser juez y parte.

El consumidor pierde, porque no puede elegir, y el mercado se corrompe porque no hay libertad. La anulación de la competencia hace subir los precios y empeora el servicio. Joaquín Sabina en su disco "Juez y parte" (1985) decía " Yo no les pregunto nunca a mis clientes datos personales, me pagan y punto, pasa tanta gente por estos hostales".

La banca tiene el objetivo de conseguir el mismo nivel de penetración en Seguros Generales que el que tiene en Vida, y perpetrando semejantes transgresiones, siempre legales y naturales, lo va a conseguir. La mediación profesional se reducirá y adaptará - ¡qué remedio! - y los consumidores perderán garantías, servicio, dinero y libertad. Alea jacta est.

Pero abandonemos la realidad y seamos optimistas. Contando con que nadie legislará a favor del consumidor porque iría contra los intereses bancarios ¿qué hacer? Semanas atrás podíamos leer como un Colegio de Mediadores ha llegado a un acuerdo con una de las cajas provinciales, un pacto de no agresión, un pacto comercial. La banca aún desconoce el poder de los mediadores tradicionales unidos, lo desconocen incluso ellos mismos, pero decenas de miles de profesionales de prestigio recomendando una entidad bancaria concreta es una fuerte influencia. Este es un ejemplo del trabajo que hay pendiente: pactos de no agresión y acuerdos de buenas prácticas con bancos y cajas de ahorros que se comprometan a colaborar con los consumidores. Bancos y cajas que asuman planes de formación suficientes para que sus empleados cumplan con conocimiento. Acuerdos con entidades financieras que ofrezcan a sus clientes libertad gratis.

Esos bancos y cajas mejorarían su imagen y el colectivo de mediadores profesionales, aunque parezca increíble, podría colaborar con los que no quieran ser juez y parte.

Ahorrar de forma segura.

2010-04-12T12:20:00.000+02:00

Copio el Artículo que escribí a finales del año pasado para la revista de la Asociación de Fomento de Empresarios del Sur (AFES) y que ha visto la luz hace unas semanas:

Hace unos días podíamos leer en la prensa salmón que las empresas están recortando coberturas y garantías de sus pólizas de seguro como método para disminuir los gastos. ¡Arriesgado ejercicio!

Los empresarios deberíamos tener claro que los seguros son una forma de controlar el gasto; adquirimos un gasto fijo a cambio de eliminar los extraordinarios. Contratamos una póliza de seguro a cambio de no tener que hacer una reparación en las instalaciones por un incendio, por no tener que reponer de golpe las existencias robadas, o las mercancías siniestradas en un transporte.

Hay que tener en cuenta la coyuntura actual en la que nos encontramos donde conseguir efectivo para una reparación, o reposición de materiales, puede ser una terrible tarea de negociación con los bancos. En muchas ocasiones será infructuosa. Por eso, ahora más que nunca, se hace imprescindible contar en las pólizas de seguro con las máximas coberturas posibles.

La parte positiva es que en este momento las aseguradoras han bajado los precios, nos encontramos con el final del trayecto de un mercado blando que ha dejado las tarifas reducidas a su mínima expresión. Esta es una oportunidad única para revisar nuestras pólizas de seguro, analizarlas con nuestros agentes, y sondear el mercado en busca de mejores ofertas.

Hay que hablar con los mediadores de seguros, revisar los capitales y coberturas, y pedir un par de ofertas más para comprobar por donde va el mercado. Dedicar un par de tardes a estos menesteres nos proporcionará tranquilidad y posiblemente reduzcamos gastos.

Es el momento de ahorrar en seguros, pero sin llegar a perder en seguridad.

Cambio de actitud

2010-02-26T11:56:00.001+01:00

Artículo escrito para el nº 1/2010 de Actualidad Aseguradora "¿En que podemos mejorar en 2010?"

Para que el seguro mejore en 2010 necesita un cambio de actitud.

Hasta la fecha la rentabilidad es el único dogma de las aseguradoras. En los consejos de administración poco se habla de partes importantes del negocio, como los mediadores, o los eternos olvidados: los clientes y sus necesidades. El único objetivo es la rentabilidad, nada se discute sobre cubrir las necesidades de redes o clientes.

Los mediadores de seguros necesitan ayuda de las aseguradoras, los que hasta hoy han sido socios prioritarios de las compañías de seguros, se sienten maltratados. Por un lado las compañías les ponen los cuernos con cualquiera, y por otro los consumidores aún no entienden de la necesidad del asesoramiento profesional. Y todos los actores en el sector deberían trabajar para solucionar este inconveniente.

Las aseguradoras deben cambiar su actitud y pararse a pensar que necesita su red de mediadores; pensando en su propio beneficio si es que quieren conservarlas. Y los mediadores, principalmente, necesitan profesionalizarse, necesitan formación. Aunque la Ley de Mediación sea exigente en este aspecto no hay que indagar mucho para descubrir que la formación que se da a los agentes es cuando menos insuficiente. Las aseguradoras deben ofrecer buena formación para obtener rentabilidad.

Pero las compañías de seguros pueden hacer aún más por sus agentes y corredores. Podrían promoverlos publicitando sus servicios. Recuerdo un par de campañas de aseguradoras que acaban con el eslogan "Consulte con su asesor". Está bien, pero asesor es un bancario, asesor es un auxiliar externo, asesor es... casi cualquiera. ¿Que miedo hay a decir "Agente o Corredor"? En 2010 me gustaría ver campañas que fomenten, de verdad, a los agentes y corredores. Para llegar a esto hay que ser exigentes con las aseguradoras y pedirles que cambien de actitud, que sean escrupulosas distribuyendo sólo con los mejores, los que cumplan con criterios objetivos su labor de asesoramiento y asistencia. Y que el canal acabe por distinguirse como el de mayor valor añadido.

Por otro lado, hasta hoy el consumidor sólo ha tenido acceso a la información que le daban las redes de distribución de las aseguradoras. Pero internet está abriendo una nueva ventana que crea la nueva sociedad de la información; ahora los consumidores tienen, sin mucho esfuerzo, acceso a una ingente cantidad de datos y opiniones sobre lo que van a comprar. Existe un cambio de actitud en el consumidor cada vez mas exigente y con mayor conocimiento.

Las aseguradoras deberían ser conscientes de este cambio y adaptarse; algunas que ya lo han visto, se lanzan a foros y blogs a defenderse, o dar su visión. Pero sería mucho más inteligente anticiparse y ofrecer lo que el cliente demanda. El Seguro debe cambiar de actitud y empezar a moverse por y para el cliente.

Las aseguradoras deberían cambiar de filosofía, olvidarse en principio de sus objetivos, buscar las necesidades de sus redes de distribución y de sus clientes, y trabajar para cumplir con las necesidades de sus clientes. Este será el camino de su rentabilidad. Los consumidores van a demandar cada vez mejor servicio porque ya son conscientes de que existe, y la figura del mediador como profesional es la adecuada para ofrecer ese servicio. Las compañías deben implicarse e invertir más en la formación de sus redes para que sean capaces de dar el servicio necesario.

El seguro debe cambiar de actitud; la fórmula debe alargarse y la rentabilidad de la aseguradora debe llegar después de elegir convenientemente a su red y de darle la publicidad necesaria porque estén orgullosas de sus agentes y corredores; la rentabilidad les llegará después de que los clientes tengan lo que buscan.

Ángel del Amo

El 43% de los consumidores al contratar un seguro tienen el cuenta la calidad.

2010-02-16T08:30:00.015+01:00

Los informes de arpem.com son siempre reveladores, porque son imparciales y muchas veces van acompañados de estadísticas muy fiables recogidas de grandes muestras.

En esta ocasión nos da un dato muy interesante: más del 43% de los usuarios en busca de seguro de automóvil en su comparador de internet tienen en cuenta la calidad. Pero lo mejor es que no se les ha preguntado "¿Tiene en cuenta la calidad a la hora de contratar?". No. El dato sale del número de usuarios que quieren ver los resultados de su tarificación en función de la calidad/precio (39,69% ) o exclusivamente por calidad (3,67%).

Por contra el 56% solo quiere ver los resultados en función del precio, se olvida de la calidad o simplemente cree que no necesita que nadie le diga que es bueno para el. Este 56% no asombra, de hecho si escuchamos en la calle lo que se habla del tema cabría suponer que mucha más gente pasa de la calidad y sólo pretende pagar cada vez menos.

A ese 43% de personas interesadas en la calidad de sus pólizas habría que explicarles que es calidad. Cuales son las verdaderas diferencias entre unas pólizas y otras. Un trabajo complicado que debe hacer un profesional: un agente o corredor de seguros.

Comparador Arpem

Informe Arpem de Preferencia

José Luis Bernal cambia Zurich Connect por Mapfre.

2010-02-12T08:30:00.002+01:00

José Luis Bernal fue el encargado de lanzar Zurich Connect, la división telefónica de la aseguradora suiza, y que será la encargada de destrozar la imagen que la compañía ganó durante décadas.

Es momento de recordar que hace dos años el objetivo que se ponían era hacer 80.000 pólizas el primer año con una publicidad tosca y con estos principios:

"Nos dirigimos a un cliente que valora el precio por encima de todo, que lo antepone al asesoramiento personalizado y al servicio." José Luis Bernal dixit.

Entre la elegancia de los spots y la exaltación de esos ideales os podéis imaginar el éxito del invento...

Pues dos años después, José Luis Bernal abandona a los suizos, con sede irlandesa, y desembarca en Mapfre. Hasta aquí normal, el cambio para mejorar es muy lícito y admirable. Bernal será el director de Nuevos Productos para particulares, pero recordad que viene de la división telefónica de Zurich, y anteriormente fue Director Técnico de Linea Directa, o sea, es un especialista del Seguro Directo.

¿Recordáis que Mapfre ha comprado el 25% de Rastreator, el comparador de internet? Todo indica que por fin Mapfre se va tomar en serio la red; ¿Será como el resto con una compañía al efecto o nos sorprenderá con un nuevo modelo de negocio?

¿Es probable?

2010-01-22T07:30:00.021+01:00

La probabilidad mide la frecuencia con la que pasan las cosas en condiciones similares. Por ejemplo si tiramos un dado la probabilidad de que salga el número que queremos es de 1 entre 6 (1/6), porque el dado tiene 6 caras, luego seis posibilidades. Este es el ejemplo más sencillo, pero se puede complicar todo lo que queramos incluyendo más variables. (sobre probabilidad)

La probabilidad es básica en Seguros, porque dependiendo de la posibilidad de que ocurra un siniestro (y del coste medio del mismo) se calculará la tarifa a pagar por el asegurado. Pero también es útil para saber la posibilidad de que nos toque un juego de azar. Por ejemplo, el gordo de Navidad tienen una probabilidad de 1 entre 14.500.000, la lotería primitiva es de 1 entre 14.000.000, la quiniela de futbol es mucho más fácil acertaremos una vez de cada 5.000.000. (más sobre juegos de azar).

Fijaos que parece complicado pero todos tenemos referencias de algún premiado por alguno de estos juegos.

Pero hay otros cálculos no para bien si no para peor... por ejemplo, la probabilidad de morir de una persona es de 1 entre 1, no hay duda, nos toca ¿pero cómo? pues por ejemplo la probabilidad de morir en un accidente relacionado con fuegos artificiales es de 1 entre 340.733, comparad como es muchísimo más fácil morir inaugurando las fiestas del pueblo que nos toque la lotería...

Algunos datos más; morir por un rayo es tan fácil como 1 entre 79.746, de morir por un ahogamiento accidental en la bañera tenemos una probabilidad de 1 entre 11.289 (¡¡qué bien hice en cambiar la bañera por el plato de ducha!!), al caer de unas escaleras 1 entre 2.360...

Vamos a algunos datos más íntimamente ligados a los seguros( de automóvil en este caso) morir en un accidente de moto tiene una probabilidad de 1 entre 1.020, en un accidente como peatón 1 entre 626, en un accidente de coche 1 entre 237...

Y ahora digo yo, si tanto jugamos a los juegos de azar, de media cada español gasta más de 200€, con lo improbable que es que nos toque, ¿por qué no invertimos esa misma cantidad en un seguro de vida? La probabilidad dice que, lamentablemente, es más sencillo cobrarlo...

Fuente: Diario Zurich (Enero 2010)

Lo mejor de 2009.

2009-12-29T19:33:00.003+01:00

Me planteaba hacer un recopilatorio, un resumen, un top... de lo más interesante, de lo mejor de 2009.
Pero lo mejor de 2009 es lo que estamos viviendo ahora, lo mejor es que se acaba. Por fin se acaba.

Ahora es momento para pensar en que nos hemos equivocado y por donde debemos empezar el año 2010 para que sea mejor que este.

Por mi parte os deseo que el nuevo año os traiga suerte, y os pille atentos.

¡Feliz 2010!

Pequeños cambios.

2009-12-03T11:22:00.005+01:00

He hecho unas pequeñas modificaciones en el blog que espero aprobéis.

La barra de blogger no aparecerá como hasta ahora en la parte superior de la pantalla, pero si la necesitas sigue ahí, solo hay que acercar el puntero para que aparezca.

A cambio he incluido una barra inferior para ayudar en la búsqueda de artículos, y para que sea más sencillo compartirlos en facebook, twitter, etc...

También he cambiado la forma de incluir comentarios, ahora desde la misma página del artículo se podrá dar la opinión, al más puro estilo wordpress...

Espero que sea de vuestro agrado.

En defensa de los derechos fundamentales en Internet

2009-12-02T13:27:00.001+01:00

Ante la inclusión en el Anteproyecto de Ley de Economía sostenible de modificaciones legislativas que afectan al libre ejercicio de las libertades de expresión, información y el derecho de acceso a la cultura a través de Internet, los periodistas, bloggers, usuarios, profesionales y creadores de internet manifestamos nuestra firme oposición al proyecto, y declaramos que:

Los derechos de autor no pueden situarse por encima de los derechos fundamentales de los ciudadanos, como el derecho a la privacidad, a la seguridad, a la presunción de inocencia, a la tutela judicial efectiva y a la libertad de expresión.
La suspensión de derechos fundamentales es y debe seguir siendo competencia exclusiva del poder judicial. Ni un cierre sin sentencia. Este anteproyecto, en contra de lo establecido en el artículo 20.5 de la Constitución, pone en manos de un órgano no judicial -un organismo dependiente del ministerio de Cultura-, la potestad de impedir a los ciudadanos españoles el acceso a cualquier página web.
La nueva legislación creará inseguridad jurídica en todo el sector tecnológico español, perjudicando uno de los pocos campos de desarrollo y futuro de nuestra economía, entorpeciendo la creación de empresas, introduciendo trabas a la libre competencia y ralentizando su proyección internacional.
La nueva legislación propuesta amenaza a los nuevos creadores y entorpece la creación cultural. Con Internet y los sucesivos avances tecnológicos se ha democratizado extraordinariamente la creación y emisión de contenidos de todo tipo, que ya no provienen prevalentemente de las industrias culturales tradicionales, sino de multitud de fuentes diferentes.
Los autores, como todos los trabajadores, tienen derecho a vivir de su trabajo con nuevas ideas creativas, modelos de negocio y actividades asociadas a sus creaciones. Intentar sostener con cambios legislativos a una industria obsoleta que no sabe adaptarse a este nuevo entorno no es ni justo ni realista. Si su modelo de negocio se basaba en el control de las copias de las obras y en Internet no es posible sin vulnerar derechos fundamentales, deberían buscar otro modelo.
Consideramos que las industrias culturales necesitan para sobrevivir alternativas modernas, eficaces, creíbles y asequibles y que se adecuen a los nuevos usos sociales, en lugar de limitaciones tan desproporcionadas como ineficaces para el fin que dicen perseguir.
Internet debe funcionar de forma libre y sin interferencias políticas auspiciadas por sectores que pretenden perpetuar obsoletos modelos de negocio e imposibilitar que el saber humano siga siendo libre.
Exigimos que el Gobierno garantice por ley la neutralidad de la Red, en España ante cualquier presión que pueda producirse, como marco para el desarrollo de una economía sostenible y realista de cara al futuro.
Proponemos una verdadera reforma del derecho de propiedad intelectual orientada a su fin: devolver a la sociedad el conocimiento, promover el dominio público y limitar los abusos de las entidades gestoras.
En democracia las leyes y sus modificaciones deben aprobarse tras el oportuno debate público y habiendo consultado previamente a todas las partes implicadas. No es de recibo que se realicen cambios legislativos que afectan a derechos fundamentales en una ley no orgánica y que versa sobre otra materia.

Este manifiesto, elaborado de forma conjunta por varios autores, es de todos y de ninguno. Se ha publicado en multitud de sitios web. Si estás de acuerdo y quieres sumarte a él, difúndelo por Internet.

Ricardo Lozano: imputado.

2009-11-27T13:24:00.003+01:00

Ricardo Lozano, Director General de Seguros, es uno de los personajes que aparecen en estas lineas de cuando en cuando y en otras tantas.

Hoy vuelve a ser noticia, porque el juzgado de instrucción numero 51 de Madrid ha admitido a trámite una querella criminal contra el Director de Seguros por delitos de falsedades, revelación de secretos y prevaricación.

¿Quién demanda? Su últimos enemigos reconocidos: Agrupación Mutual Aseguradora (AMA).

AMA está intervenida por la DGSFP, que destituyó al antiguo presidente desde que según ellos los directivos cobrarán 2,5 millones de más...

Después empezó la campaña de desprestigio contra Lozano, por el asunto de su hipoteca que ahora acaba en esto. Está claro que le tienen ganas...

Ricardo Lozano serguirá siendo fuente de noticias, y eso que ya se le veía fuera de la dirección desde el cambio de la cartera de economía, pero sigue resistiendo.

¿Hasta cuando?

Gestiona Radio

2009-11-05T07:30:00.000+01:00

Esta mañana a partir de las 11:00 participaré por segunda vez en Gestiona Radio en el programa económico "El Bulevar", presentado por Ainara Ariztoy.

Hablaremos de seguros de hogar.

Rastreando un culpable.

2009-10-26T18:26:00.004+01:00

El Boletín Diario de Seguros (BDS) ha cumplido 15 años, y se está renovando. Una de las novedades incluir una vez a la semana opiniones de profesionales. Dentro de esta nueva idea el BDS incorporó el día 13 de octubre el siguiente texto escrito por un servidor:

Rastreando un culpable.

¡Cómo cambia la vida! Quién podía pensar hace quince años, cuando el BDS empezaba su andadura, que acabaría incluyendo una columna de opinión sobre la campaña de publicidad en televisión de un mediador de seguros, y encima extranjero...

Quién no conoce hoy rastreator.com: un mediador de seguros que viene de Reino Unido y que se basa, únicamente, en un comparador para seguros de Automóvil a través de internet. Los que pierden un poco de su tiempo frente a la caja tonta habrán visto que hace unas semanas comenzó una campaña en televisión para vendernos las bondades de este comparador.

Rastreator.com llevaba en pruebas seis meses, preparándose para su salida triunfal y conociendo la repercusión de un anuncio en televisión estaban pensando ser la bomba en seguros del otoño. Pero, algo falló. Cuando el consumidor, tras ver el anuncio, buscaba en internet no encontraba más que un error en la pantalla. El servidor estaba saturado.

En España le llevan cierta ventaja otros comparadores que están funcionando desde hace más tiempo; sin duda rastreator.com es una amenaza para ellos. El que llega de nuevo tiene que coger su parte de tarta, y eso supone que alguien comerá menos. ¿Hasta qué punto puede obsesionar la salida de un competidor más fuerte que tú?

La elegancia de rastreator.com les lleva a decir que su servidor tuvo un problema técnico, una incidencia en el balanceador de carga. ¿Llevaban seis meses preparando este momento, con la experiencia de años en Reino Unido, y ahora fallan?

Una forma sencilla de sabotear un portal informático es atacarlo para dejarlo fuera de servicio; es algo común que incluso ha sufrido, hace un par de meses, Twitter. ¿Podría rastreator.com haber sufrido un ataque informático?

Esta incidencia consiguió que rasteator.com tuviera que parar los spots en televisión durante unos días. ¿Quién ha salido beneficiado?

Hay mucho dinero en juego, tanto que un supuesto ataque al servidor únicamente convierte el problema en un pequeño retraso en el proyecto. Hoy vemos cómo de nuevo la publicidad del comparador ha vuelto a televisión y el portal está a pleno rendimiento.

Por supuesto, estas elucubraciones son simple ficción: rastreator.com no ha sufrido un ataque informático, no tiene enemigos y es un mediador que prestará asesoramiento y asistirá en el siniestro como cualquier mediador de seguros.

Delitos continuados.

2009-09-19T12:35:00.004+02:00

Dice el rumor que en unas jornadas sobre seguros se proyectaban en los intermedios definiciones de delitos. coacción, extorsión, estafa, delitos contra el mercado... y el simple hecho de ver estas proyecciones molestó al Director de una correduría bancaria, que protestó y se fue.

¿Se daría por aludido?

Por cierto que no es un rumor, nos da los detalles Carlos LLuch en su blog. ¡No te lo pierdas!

Rastreator 1.0

2009-09-17T18:47:00.003+02:00

Acaba la versión beta de rastreator.com, incluso ha empezado con una campaña en televisión.

Hace seis meses que ya os conté las intenciones de rastreator y la batalla que se traerá con el comparador de arpem.com, y otros...

Por ahora lo que podemos comprobar es que rastreator si no ha muerto de éxito está agonizando. Lamentablemente, para ellos, después de seis meses con la beta cuando salen al aire se quedan colapsados. Si tratáis de entrar al comparador veréis como hay ciertos problemas (hoy) que se supone irán subsanando.

Mientras, sin tanto ruido arpem sigue funcionando.

La atención teleagónica.

2009-09-11T13:25:00.007+02:00

Durante estos días estoy contratando, luz, teléfono, gas... y como soy curioso, y me gusta comprobar si estoy en lo cierto cuando hablo mal de los call center, estoy haciendo llamadas a esos simpáticos 902...

Tras mi experiencia he decidido cometer un gazapo voluntario y denominar en lo sucesivo la atención telefónica como atención teleagónica. Agónico, además de moribundo (que es como acabas tras hablar por teléfono con un telefonista) tiene como acepción lo relativo a la lucha. Y luchar hay que luchar muuucho.

La última fue para nota, llamada a la compañía suministradora de gas ciudad: "Quiero dar de alta el gas."

Telefonista 1:" Solo necesitamos que nos llame el titular y nos de un número de cuenta y en unos días van a instalar el contador y le entrega el boletín". Y yo me lo creo.

Una vez decidido la contratación llamo. "Quiero dar de alta el gas."
Telefonista 2." ¿Tiene el boletín?"
Yo. "Si, claro pero no delante"
Telefonista 2. "Tiene que volver a llamar cuando lo tenga delante porque necesito el nombre del instalador y la fecha."
Yo. "¿Está seguro que no necesitaré nada más?
Teleagonista 2. "Claro, yo se lo garantizo". No comment.

Cuando vuelvo a Madrid y días después de duchas con agua fría, ya con el papelito delante, vuelvo a intentarlo. "Quiero dar de alta el gas".
El Telefonista 3, pide los datos que precisa, se los doy todos, se queda pensando y dice "Como faltan datos tiene que volver a llamar en 72 horas".
Yo. "¿Qué datos faltan?
Teleagonista 3, "Un momento", piensa y dice "Como faltan datos tiene que volver a llamar en 72 horas".
Yo. "Ya, ¿Que datos faltan?
Teleagonista 3, "Un momento", piensa y dice "Como faltan datos tiene que volver a llamar en 72 horas".

Visto que el pobre entraba en un bucle mal resuelto por el programador (falta un endif o un else por algún lado) decido colgar y ya que estoy en Madrid ir a la oficina que es lo que tenía que haber hecho desde el principio.

Me presento en la oficina, "Quiero dar de alta el gas".

Oficinista 1.-" Tenemos un problema informático y hasta dentro de dos días no podemos gestionarlo, y tiene que presentarnos el boletín, las escrituras...". Y hasta un certificado de penales...

Dos días despues, acostumbrado ya al agua fría vuelvo con 120 fotocopias. "Quiero dar de alta el gas".
Oficinista 2.-"¿Que dirección es? (...) Uy... ya esta hecha el alta"
Yo.-"¿Cómo?"
Oficinista 2.-"Sí, esta tramitada por teléfono y hoy mismo le llamarán".
Yo.-"Me dijeron que yo tenía que volver a llamar para hacer definitiva el alta..."
Oficinista 2.- "Sí, ya lo veo. No se por qué. Pero ya está hecho".
Yo.-"Gracias, buenos días..."

Se habla de la productividad del país, que es ampliamente mejorable, y este es un ejemplo palpable. Hay que dar mil vueltas para un tramite sencillo.

La atención telefónica es tan lamentable, que es teleagónica.

Imagen: Cinocino

Movimientos contra la banca.

2009-07-30T23:41:00.003+02:00

Parece que los empresarios, mediadores o no, están cansandose de los abusos de la banca. Que ofrezcan dinero cuando les viene bien, o que te dejen sin el cuando les parezca ni es serio, ni se puede tolerar al menos sin protestar.

La Plataforma de Empresarios Extremeños anuncia que va a pedir la intervención del sistema financieroy llegará a denunciar a la banca por los "abusos" que realiza.

Ya hace meses que una correduría denuncio a BBVA Broker por malas prácticas en la mediación de seguros. Y como la administración no se cree que esto sea un problema real y recurrente se está moviendo una pequeña revuelta... Muchos mediadores se estan organizando para recuperar documentación que acredite estos abusos...

Dentro de poco la administración, desde sus distintas obligaciones de control, tendrá que leer la realidad del mercado y determinar una solución...

Estad atentos...