Тут все говорят, с Новым Годом и т.д. 

Моя точка зрения: НГ — искусственно созданный праздник. В самом празднике я не вижу почти ничего плохого. Ну за исключением, что народ в основной своей массе бухает и ничего не делает целых 10 дней, что, конечно, НЕ нормально. А вот слышать фразы, типа: С НГ брошу пить/курить/материться/лениться... (нужное подчеркнуть)" спокойно не получается. Чем, блин, для того, чтобы бросить лениться, вас не устраивает сегодняшний день? Или Что мешало это сделать 24 декабря? Или ноября?

Такой подход сам по себе субъективный, а я призываю к объективности. НГ — отличая возможность провести время с семьей и детьми, которым не всегда успеваешь уделить внимание в течение года: бизнес-шмизнес, куча дел и т.д. А новогодняя десятидневка — отличная возможность подтянуть «хвосты», или даже начать что-то новое. Конкуренты бухают, а вы, тем временем, их догоняете, а ещё лучше — уходите в отрыв.

В общем, вспомните одну важную вещь. Есть такой известный стереотип. Многие полагают: «когда человек что-то делает, прилагает какие-то усилия — он движется вперед, развивается. А вот когда ничего не делает — „топчется“ на месте.». На самом деле ни хера не топчется, а двигается назад. Вернее, если уж взять в расчёт физику, то человек стоит, а вот все остальные — весь мир — двигаются вперед. Так что относительно них человек стоит.

Так вот, делаю вам в дальнейшем, чтобы вы бежали вперёд изо всех сил, в идеале с такой скоростью, чтобы помогать катить этот мир. Забудьте про границы в виде праздников, стереотипов и прочей лабуды. Год может и Новый, но дела продолжаются и начинаются, как всегда. Так что с успешным продолжением!

P.S.   Открытку, стишок, смску можете нагуглить сами — их миллион в сети.

И хочется сразу прямо всё-всё выдать. Всё, что накопилось, накипело. Все что надумалось, придумалось. Все что пройдено, пережёвано. Как ошибки допущены, какие уроки извлечены. Мать вашу, я даже не знаю с чего начать. Поэтому просто отдамся потоку мыслей. А там посмотри, куда нелёгкая занесёт.

Попробую начать с любимой темы. С предпринимательства. С веб-студии, которую развиваю и ращу как моё второе дитятко.

И начнём с вопрошающих. С тек, что обращается за советами.

За последние недели две более 10 человек обратились ко мне за вопросами и консультациями: как ты открыл студию, как развиваешь, что нужно знать, что нужно делать и т.д. Всем и каждому я честно рассказывал, что и как (по мере сохранения коммерческой тайны, конечно), помогал советами. При этом меня всегда удивляет, что люди не задают два весьма важных вопроса:

1. Приносит ли тебе твоя деятельность удовольствие?
2. Сколько ты зарабатываешь?

На второй вопрос понятно, что просто никто не ждёт, что я честно отвечу. Что собственно и правильно, но попробовать стоит. Что стоит задать вопрос?

А вот первый куда интереснее. Не знаю, почему именно такой вопрос не задают. Мои домыслы:

1. Некоторые просто об этом не задумываются.
2. Некоторые настолько прониклись нынешними стереотипами о том, что бизнес или стартап — это круто, за этим будущее, и что мол только смелые и умные парни это делают. Не побоюсь этого слова, бизнес стал модным.
3. Кто-то может посчитать вопрос наивным.
4. Придумайте сами.

Ну ответы, естественно, таковы:

1. Да.
2. Не скажу :)

Полагаю, ничего другого вы и не ожидали усышать. Но ведь «вдруг»... Ленивый вот свои доходы ежемесячно публикует. Так что человек вполне может признаться в том, сколько зарабатывает. Другое дело, что я пока сохраняю эту информацию втайне по определённым причинам.

Теперь о причинах вообще. Точнее о том, кому и зачем они нужны.

Зачем мне вообще нужно, чтобы задавали эти вопросы?

А ведь всё просто — нужно знать причины, побудившие человека обратиться. Потому как, только зная причины, можно дать более-менее реальный практический совет. Другими словами, чтобы придумать какого цвета сделать рамочку для картины, нужно увидеть её целиком, а не один только фрагмент. Немного сложновато завернул — надеюсь получится раскрыть тему дальше. Попробую рассказать о своих мотивах — нужно будет провести параллель и перечитать ещё раз эти строчки. Должно стать понятнее.

Почему я начал заниматься бизнесом?

Начнём, пожалуй, с того, что я не считаю свою веб-студию бизнесом. До этого она тупо ещё не доросла. Я понимаю, что критерии тут разные: кто-то считает себя бизнесменом, уже поставив первый платный биотуалет в злачном районе города, кто-то считает себя бизнесменом, заработав первый миллион, кто-то ещё как-то. Понятие весьма субъективное, поскольку каждый задаёт его на основе своего личного опыта и теоретических знаний. Основываться не теоретический знаниях — вообще страшная ошибка. Впрочем, не будем отклоняться от темы.

Для меня фирма станет бизнесом, когда она будет полностью работать без моего участия. То есть давать чистый пассивный доход. Максимум, который останется — административные функции. Для себя критерий я определил так: если я год не буду участвовать в делах фирмы вообще. Допустим уеду куда-нить заграницу и выключу телефоны, и компания при этом будет приносить постоянный, не снижающийся доход — значит я построил успешный бизнес. Напоминаю, что это не правило, не аксиома — это просто личный критерий качества своей деятельности.

В первый раз о нём я услышал от отца. Лет так 5-6 назад. Звучало это примерно так: «Как измерить успешность бизнеса? Нужно основателю/создателю/учредителю полностью отойти от дел и посмотреть, как долго фирма сможет существовать без него. Соответственно. насколько долго проработает компания — настолько правильно организован бизнес.»

Я довольно долго это обдумывал и проверял на практике. Вещь оказалось на самом деле сильная. Вплоть до того, что появились вполне четке выводы. Типа: «Хочешь найти слабые места в компании — перестань ею заниматься». Там где образуются завалы, там и есть слабые места. Сразу становится понятно, что нужно делать и в каком направлении двигаться.

Ну ладно бесполезная теоретическая часть кончилась (ну да, 9 и 10 человек скажут, что это очевидно, как показывает практика). Впрочем мой читатель тут, видимо, как раз тот самый 1 из 10, который не просто читает, а учится.

Вернёмся в студии.

Цели создания веб-студии

Когда я решил создать студию, желания (они же цели) были весьма банальными и благородными:

1. Предоставить в нашем регионе действительно качественный сервис по созданию сайтов, который по-настоящему решал бы проблемы клиентов.

Это родилось в процессе изучения местных сайтов. Я видел, почему они не работают. Я видел, что они некрасивые. Я видел, что слова SEO понимают от силы 2 человека в городе. Я видел, как люди теряют свои деньги, вкладывая нехилые суммы в разработку сайтов.

2. Вывести рынок разработки сайтов в городе на качественно новый уровень.

Отчасти вытекает из пункта номер 1. Я видел, как падает доверие к рынку со стороны заказчиков. Я видел как разводят клиентов. Я видел как разводят заказчиков, даже не понимая что разводят. Это когда студия делает сайты и думает, что они хорошие. А на самом деле УГ, которое не работает и не даёт того эффекта, который может дать. Это, кстати, страшно. Компания, которая не понимает своих недостатков, обречена на вымирание. Иногда оно затягивается, но непременно настаёт.

Мне хотелось и хочется создать здоровую конкуренцию в сфере создания сайтов. Мне хочется, чтобы все понимали ценность работы сайтов, какую выгоду от них можно получить. Я понимаю, что рынок будет расти только при условии нескольких качественных предложений. А это, между прочим, сулит выгоду как конкурентам, так и мне. Повышение траста, увеличение вложений со стороны заказчиков, широкий спектр услуг и т.д. 

Я самое главное, я верю в том, что у меня есть силы это сделать.

И я начал

Начал по мере возможностей и сил. Фактически, с нулём рублей в кармане (хотя тут нечем гордиться). Я выбрал чёткое позиционирование компании: «Сайты для бизнеса». Такого предложения в городе не было. Я нарисовал картину роста студии. Я начал искать людей, привлекать к работе. Медленно но верно, мы росли. Спустя полтора года, только сейчас, мы вышли на уровень в 4-5 сайтов в параллельной разработке в месяц. Ошибочно полагать, что это великое достижение. Сейчас, обладая тем багажом знаний, которые получил за эти полтора года, я понимаю, что на этот уровень можно было выйти с первого месяца. Тогда я просто не знал как, не умел. Сейчас немного умею. И в то же время, я понимаю, что 4-5 сайтов — это мало. Этого не хватает, чтобы извлекать серьёзную прибыль. Этого не хватает, чтобы охватить значительную часть рынка. И этого не хватает, чтобы достигнуть целей (см п.1 и п.2).

Вообще чувствуешь себя идиотом. Я могу прямо всем честно в лицо сказать: «Я дебил». Я за полтора года изучил, как выйти на 4-5 заказов в месяц. Это можно было в первый же месяц сделать. Тут и вправду нечем гордиться.

Но будем исходить из того, что есть. Точнее из того что было.

А были тогда только желания и амбиции. Ну и немного опыта. Совсем крошка.

И главная политика, которую я избрал — делать максимально качественно, выжимая все соки из бюджета. Делать так, чтобы заказчик понимал и чувствовал, что я заинтересован в развитии его бизнеса. Делать так, чтобы заказчик чувствовал искреннее отношение и искреннее желание помочь.

По моему опыту, подход с упором на качество своих услуг на рынке, где этого качества почти нет — пожалуй, лучшее решение. Во всяком случае пока что я не знаю лучшего. Надеюсь дорасту ещё до чего-нибудь.

Это то, что даёт мне сейчас новых клиентов. Это то, что переводит отношения «Заказчик-Исполнитель» к отношениям «Партнёр-партнёр». При это я чувствую себя абсолютно свободно — мне не приходится обманывать заказчиков. Я уверен в себе на 100%.

Но это ладно. Это слюни и сопли, как некоторые скажут. Хотя я все равно буду стоять на своём и скажу, что это важно.

Практика роста

Делая каждый новый сайт, я выжимал даже из самых маленьких бюджетов максимально возможное. С другой стороны я понимал и видел, что мы УЖЕ можем делать, что мы УЖЕ можем предлагать. Видел и косяки в наших сайтах — некоторые из работ отсутствуют в портфолио. Да в принципе и в тех, что есть, косяков предостаточно.

Ну а поскольку упор идёт на качество, мы учимся и развиваемся, каждый следующий сайт в любом разе в чём-то выходит лучше предыдущего аналогичного. Где-то добавляется новый функционал, где-то новые, более удобные решения. Где-то более правильная оптимизация. По максимум убираются косяки и тут же замечаются новые.

Естественно, всестороннее увеличение качества сказывается на повышении стоимости работ. Соответственно, мы поднимаем цены. Не потому что вдруг захотелось больше отжать, а потому что так надо. Иначе не будет роста. Либо мы повышаем цены, прокачиваем дизайнера на +5 к логике, программистов на +10 к рукам, копирайтеров на -10 к словоблудию и растём, либо стоим на месте. А всем известно, что стояния на месте, как такового, не существует. Или ты двигаешься вперёд, или во всех остальных случаях — назад. Когда стоишь на месте, ты тоже двигаешься назад, потому что вокруг тебя все двигаются вперёд. Закон относительности :)

С другой стороны, понимаем, что надо наращивать и объёмы. Для чего? В первую очередь, чтобы увеличить оборот, который позволит компании расшириться — увеличить штат, возможности, пару человек посадить в офис и т.д. 

Получается такая штука. Бизнес как колесо. Ты его катишь-катишь, разгоняешь (по пути собираешь все ямы — я их настолько много собрал, что могу ещё раз 10 сказать, что я идиот), а потом понимаешь — ехать нужно быстрее. А не хватает чего-то. Резина на колесе херовая — покупаешь новую, покупешь литой облегченный диск. А дальше колесо разгоняется настолько, что ты понимаешь. Следующий комплект резины не просто хочется купить, чтобы колесо быстрее катилось — его просто необходимо купить, иначе это лопнет, а сейчас колесо уже не остановить. Такая вот метафора. Веб-студия потихоньку начинает раскручивать сама себя.

Чего добился?

Уважения и искренних отношений как со стороны заказчиков, так и со стороны конкурентов, воспринятия нас всерьёз на рынке, веры в меня людей из команды (это очень здорово, коллектив — это вообще сила), и т.д. И опять же это всё можно было сделать в 10 раз быстрее. Не за полтора года. И опять тут нечем гордиться — мне, черт побери, стыдно.

А ещё дурацкая привычка детства говорит: надо порадоваться за себя, похвалить себя (никто ведь не похвалит). И тут ты понимаешь, что чтобы порадоваться за себя, нужно остановиться. А остановка — движение назад. Поэтому плюёшь на себя и идёшь делать дела дальше, получая удовольствие в процессе. А потом и вовсе приходит осознание — нету в в самолюбовании радости. Нету.

Почему?

Да потому что не для себя стараешься. Цели вон они написаны.

И да, вернёмся в самому началу статьи. Я повторюсь: мне это нравится!

Целевое в моём понимании (я не нашёл лучшего эпитета, на самом деле) в этой статье — это когда вас ПРОСЯТ предоставить коммерческое предложение. Другими словами, как клиенты любят писать в теме письма — «коммерческое по запросу».

И почему я затронул малый бизнес. Потому что для малого бизнеса я уже написал их довольно много, и примерно половина из них оправдали себя на все 100 (50% — неплохая конверсия). А ещё потому что малый бизнес имеет свои особенности и тонкости, которые явно отличают его от более крупного.

Итак, первый этап коммерческого начинается уже на словах «Могли бы вы нам предоставить коммерческое»?

Собираем как можно больше информации

Как это не банально звучит, нам нужно как можно больше знать о его клиенте и его желании. В разговоре по телефону это нужно узнавать сразу. Либо, если вы используете бриф — нужно предложить клиенту предварительно его заполнить. В случае если он лентяй/некогда/etc в плане заполнения брифа, обязательно подробно расспрашивайте.

Да, ещё рекомендую, когда задаёте вопрос, объяснить клиенту, почему он должен на него ответить. Это создает некую нить взаимопонимания, и так вы налаживаете контакт + превращаете ваш вопрос из разряда «поинтересовались» в разряд «спросили по делу». Хороший точный вопрос всегда вызывает толику уважения и клиент чувствует, что его понимают.

Пример вопроса, «Что вас побудило создать сайт? Мы хотим понять вас как можно лучше, как именно появилась потребность вашего бизнеса в веб-сайте, чтобы предложить лучшее решение». Обратите внимание, что своим аргументом фактически, мы чуть-чуть предугадали возможный вопрос заказчика. Вопрос на 75% невысказанный — типа «А какого хрена вы спрашиваете?». Очень важно научиться предугадывать вопросы, на этом я ещё остановлюсь подробнее.

С чем будем работать

Каков собственно бизнес клиента? Не зная ответа на этот вопрос, разговор будет неконкретным и неопределённым. Вы не сможете использовать наглядные примеры, которые заинтересуют клиента.

То есть, если вы знаете, что клиент занимается окнами. То во всех примерах, которые вы будете приводить, используем окна или сайт про окна если говорить про мой род деятельности. А если вы не знаете, что вы обсуждаете, то можете привести клиенту пример, скажем, с юридическими услугами, который ему будет неинтересен и малопонятен, что никак не способствует контакту и взаимопонимания.

Причина потребности

Итак, обычно начинается всё с вопроса, ПОЧЕМУ клиенту нужна та или иная услуга. В моём случае это, например, сайт. В вашем случае может быть любая — хоть консалтинг, хоть проектирование WiFi-сети. Другими словами, мы определяем потребность клиента.

Варианты ответа могут быть разными (работаем с моими примерами):

1. У знакомого есть сайт;
2. Мы хотим сделать рекламу в Интернете;
3. Мы хотим привлечь клиентов с Интернета;
4. Директор сказал, что нам нужен сайт и дал задание найти исполнителя;
5. и др (редкоповторяющихся различных вариантов много — не буду их перечислять).

Нетрудно догадаться, что из каждого ответа можно вынести много полезной информации для себя.

Например, в случае варианта 1, клиенту надо будет обязательно объяснять ,какую выгоду он вообще может получиться с сайта. В идеале, можно начать даже сразу по телефону.

В случае 2. Клиент, вероятно, не имеет никакого понятия о продвижении сайтов, о том, как на него заходят люди, и прочие механизмы и тонкости работы сайтов. Значит это нужно будет объяснить в коммерческом.

В случае 3, клиент наверняка слышал или лично знаком с тем, кто уже имеет свой сайт, который приносит выгоду. Это говорит также о том, что клиент потенциально готов заплатить за продвижение сайта, как за допуслугу.

Вариант 4 говорит о том, что ваш собеседник наверняка искажает пожелание, потому что клиент не он, а директор. В этом случае куда более разумно будет предложить ему бриф, к заполнению которого попросиьт привлечь директора, поскольку в большинстве случаев, тот, с кем вы сейчас общаетесь, не обладает полной информацией.

Актуальность потребности

Но. Мало просто знать, почему ему нужна услуга. Важно знать, почему он обратился именно сейчас: почему не через год, почему не месяц назад, почему не вчера.

Можно, кстати, случайно вытащить очень много информации. Особенно радуюсь, когда клиент неосознанно добавляет «лишнюю», но полезную информацию (см. третий вариант ответа на вопрос ниже).

Например, варианты ответа на вопрос: «Почему вы решили разработать сайт именно сейчас»?:

1. Назрела необходимость в связи с тем, что мы хотим привлечь клиентов с Интернета.
2. На самом деле мы хотели сделать ещё полгода назад, но некому было этим заниматься.
3. Уже неделю мы обзваниваем все студии и просим выслать нам коммерческое.
4. Все люди сейчас идут в Интернет, и мы тоже хотим успеть.
5. И др.

Рассмотрим подробнее.

Вариант 1. Клиент более-мене представляет, что он хочет. Как следствие не нужно будет распыляться в том, что может дать ему сайт. Лучше будет сделать упор на то, КАК мы это можем организовать и КАК это будет работать на практике.

Вариант 2. Готовьтесь к тому, что клиент будет также долго работать с вами. Начиная от затягивании платежей, заканчивая затягиванием с подготовкой информации. Как правило, таке признание означает порыв — человек успел решиться и позвонил. Полгода назад он решился и не успел позвонить, так как отвлёкся, или позвонил, но дальше коммерческого дело не пошло. Соответственно, нужно морально быть готовым, что и здесь дальше коммерческого дело не пойдёт. Или пойдёт, но ещё полгода.

Вариант 3. Типичный случай, когда клиент вас НЕ слышит. Зато выдаёт вам полезную информацию. В частности о том, что вы будете конкурировать с другими студиями. Практика показывает, что иногда клиент ограничивается одним (нашим) коммерческим, и мы договариваемся. А иногда — сначала собирает кучу. В этом случае, нужно обязательно пихать в коммерческое свои конкурентные преимущества. Но не стоит и забывать, что на ваш вопрос не ответили корректно. В этом случае вопрос нужно повторить, добавив в нему пояснений, почему вам важно знать ответ.

Вариант 4, клиент не знает, что уже опоздал)) Но об этом ему знать и необязательно. Наиболее удачная роль в этом случае звучит примерно так: «мы поможем вам разобраться, как всё работает, подскажем, научим, составим инструкцию, проконсультируем». Протянем, так сказать, руку помощи.

Задачи, которые будет выполнять продукт/услуга

Это ещё один важный фактор. Вы должны спросить, для чего вам продукт или услуга. В моем случае: «Для чего вам сайт? Какие функции он будет выполнять?». Если клиент задумывается (а он чаще всего раньше и не задумывался), и мы слышим паузу — сразу же помогаем ему: «Например, для привлечения клиентов, для того, чтобы продавать через интернет, для того, чтобы организовать работу сотрудников в интернете и т.д. ». Другими словами — не заставляйте клиента тупить или чувствовать себя неловко.

В идеале ещё лучше всегда предложить пару-тройку вариантов ответа, о которых клиент не знает. Будет возможность рассказать ему (если спросит) о том, например, как организовать работу персонала через корпоративный портал. Пускай клиенту это и не надо сейчас, но увернный рассказ и новый (для него) способ использования сайта — ещё один плюсик к вашей репутации, как профессионала. А в перспективе, это ещё и продолжение заказа. В случае категоричного отказа от других способах использования продукта, ясно, что не стоит о них упоминать в коммерческом.

Тут варианты приводить не буду. Можно самим понять, что исходя из задач, мы будем решать, ЧТО предлагать клиенту.

Бюджет на услугу

А вот это я никогда не рекомендую спрашивать.

У клиента может создаться впечатление, что его пытаются обмануть, подогнав коммерческое под бюджет. Единственное исключение — если вы разговариваете с подчинённым, котрому до фени на бюджет, но и тогда лучше не спрашивать.

Лучше всего либо дождаться, когда клиент спросит — в это случае должен быть четкий ответ хотя на вопрос «от скольки?». Либо на основе информации, если вы очень сильно сомневаетесь, что клиент окажется платежеспособным, по собственной инициативе озвучить ценовые рамки.

Но лучше сразу не упоминать.

Лучше выяснять уже в профессиональном плане, что может влияить на цену. Дальше идут вопросы, индивидуальные для каждого типа услуг. Например, какой фунционал будет у сайта? Кто им будет управлять потом? И т.д.

Запомните главное — сила в информации. Кто обладает большей информацией — уже имеет преимущество!

Пишем коммерческое

Цена вверху и структура коммерческого

Опытным путём я выявил, что представители малого бизнеса первым делом смотря на цену. Я располагал таблицу со сметой в разных местах, но чаще всего видел, что клиент, открывая коммерческое, листает сразу до цены, а потом уже, если она его устраивает, смотрит на всё остальное.

Если же она не устраивает (например, раз в 5 больше планируемого бюджета), то остальное он вообще читать не будет.

Здесь работает такой же принцип как и с сайтами — человек сначала просматривает информацию, а потом решает, стоит ли её читать подробно (тратить своё время).

Поэтому, я всегда стал начинать такие коммерческие предложения с таблички с ценами. Она у меня всегда идёт на первом листе, за исключением случаев, когда отсутствует фактор, который более важен чем цена (что бывает редко), но бывает. Например, бывало пару раз, когда клиент хотел «Аховый» дизайн. Тогда на первом листе я размещал наше предложение непосредственно по дизайну, а потом уже всё остальное в порядке убывания.

Вообще логика простая: размещаем информацию в коммерческом по мере убывания её важности. По умолчанию, первостепенную важность, в силу естественных причин, являет собой конечная стоимость работы. Оно и логично: малый бизнес очень щепетильно относится к своим расходам. Некоторые просто не могут себе их позволить, как бы они не хотели себе сайт.

Оформление коммерческого

Если у вас на каждой странице шапка фирменного бланка, которая занимает треть листа, то надо бить тревогу. Вы занимаете кучу места, которое можно использовать более благоразумно, отвлекаете свой шапкой клиента, и вообще создаете впечатление большого коммерческого, где много листов. А чем больше листов, тем более лень человеку, его начать читать подробно. Чисто психологиески объём покажется больше, чем есть на самом деле.

Обязательно используем большие, но читабельные заголовки и читабельный шрифт.

Заголовки нужны для того, что в двух-трёх словах описать текст, который написано под ними. По заголовкам клиент, просто пролистав коммерческое, должен понять, где что находится, и что ему более интересно читать.

Ну а насчёт шрифта — текст должен легко читаться. Чем больше придётся напрягаться клиенту (отвлекаться на цвет шрифта, жирность и прочее), тем больше вероятности, что он вас не поймёт до конца. Что снизит вероятность сотрудничества.

Мне достаточно стандартных стилей, который предлагает Microsoft Word. Лучшего оформления текста и придумать нельзя.

А вообще поизучайте типографику. А ещё лучше, поймите сначала, какие тексты удобнее всего читать вам.

Не забываем, что пишем для клиента

Это относится в первую очередь к тем, что любит писать: «Мы такие-то крутые, мы то-то и то-то». Не нужно делать акцент на себя — вы ведь не будете коммерческое со сцены читать, да и не для того, чтобы своё эго потешить, вы его пишете. Пишите о том, что получит клиент, и как вы ему можете помочь.

Всё потверждаем фактами либо неоспоримыми аргументами

Любой ваш довод, любое ваше предложение должно быть аргументировано. Например, «мы предлагаем разработать сайт на CMS такой-то, потому-то, потому-то, потому-то». Или «мы предлагаем добавить на сайт раздел такой-то, потому-то потому-то».

Обратите внимание, что аргументы должны быть актуальными для клиента. Например ,если клиент вам озвучивал ранее, что им трудно будет работать с сайтом, в виду компьютерной малограмостности, можно сказать: «Мы предлагаем CMS такую-то, потому что ей легко обучиться». Ещё лучше тут же дополнить фактом: «Например, на этой CMS мы разработали такой-то сайт, которым женщина-бухгалтер без специально образования научилась пользоваться за две недели» (сроки лучше реальные приводить, чтобы потом не аукнулось).

В общем используем схему: Аргумент+Факт.

Пишите на языке клиента

Во-первых, уровень грамотности клиента вы должны были понять уже на этапе ведения переговоров. Чаще всего по вашей профессиональной тематике он невысок. Поэтому пишите просто доступно и понятно. В идеале так, чтобы даже ребенок 12 лет понял, о чём речь.

Если вы используете термины — тут же объясняйте их. Причем самым простым способом, который только возможен.

Например, используем слово «контент». Клиент на 90% ни хрена не знает, что это такое.

Можно написать так: «контент — совокупность всех текстовых, графических и других медиаматериалов, которые располагаются на данной странице». Особенно часто так с умным видом цитируют какую-нить википедию.

Напишите проще: «контент — текст и картинки на каждой странице сайта». А ещё лучше сразу писать «текст и картинки» или «текст и изображения» — это уже смотря какой уровень солидности у КП (коммерческого предложения).

Не зря в предыдущем предложении я написал КП. Если бы в скобках не расшифровал — не каждый бы сходу догадался, что речь идёт о коммерческом — некоторые бы потратил драгоценные секунды. Кто мог бы вообще затупить, думая в первую очередь о моих советах, а не о значении абрревиатур. Также стоит поступать и в коммерческом. Пишете CMS, тут же в скобках расшифровывайте — «Система управления сайтом» — только не Контентом, как на самом деле правильно, а это опять непонятное слово добавится. Иногда лучше вообще написать: «Программа, на которой работает сайт».

Помните, чем понятнее вы пишете, тем больше шансов, что клиент будет работать с вами. Только потому, что он вас понял. А он вас может понять только в одном случае — если вы его поняли. Это он понимает, и потому выбирает вас.

Предугадывайте вопросы

Говорил, что вернусь к этой теме. Собственно возвращаюсь.

Вообще сам запрос коммерческого уже содержит в себе вопросы. И именно написание КП предполагает, что вы на эти вопросы ответите.

Стандартные вопрос, на которые нужно обязательно ответить в любом коммерческом предложении:

1. ЧТО конкретно вы предлагаете? (слово «конкретно» — очень важное в данном контексте).
2. ПОЧЁМ вы это предлагаете?
3. ПОЧЕМУ вы предлагаете именно ЭТО решение?
4. ПОЧЕМУ именно по такой цене?
5. Почему мы должны работать и именно с вами? (ответ на этот вопрос формируется из ответов на все предыдущие вопросы+ваши дополнения)

Это те вопросы, для тех, кто не знает, которые вы должны были предугадать сразу, как у вас попросили коммерческое. Более того, они являются его сутью.

Теперь об остальном.

По ходу коммерческого вы должны предугадывать любые вопросы, которые появятся у клиента по ходу его прочтения.

Например, если вы пишете: "Предлагаю использовать на сайте модуль «вопрос-ответ», то естественным вопросом клиента будет являться: «А как он работает?». Поэтому в двух словах опишите, только не просто как работает модуль, а как клиент будет с ним работать (каковы его трудозатраты и т.д. ).

Предугадывание вопросов тесно связано с п. «Пишите на языке клиента», который я описал выше. Любой новый термин или аббревиатура — потенциальный вопрос клиента «Что это означает?».

И также именно поэтому любое ваше предложение, решение или совет должно быть аргументировано. Потому что аргумент отвечает на вопрос: «Почему вы это предлагаете/советуете?».

Чем больше у клиента вопросов, тем больше вероятность, что он вас не поймёт до конца. Или вообще ничего не поймёт и будет раздражён. Ни о какой «удачности» КП тогда и речи быть не может.

Резюме

Так что идеальный вариант у коммерческого, когда клиент вам звонит и говорит: «Мы готовы работать с вами прямо сейчас». Либо в то время, когда это нужно Вам, а не клиенту.

В данный момент максимально сосредоточен на оптимизации веб-студии.

Октябрь оказался богат на заказы, к чему мы оказались не очень готовы, но почти выкрутились благодаря тому, что в некоторых случаях указали большие сроки, расставили жёсткие приоритеты над проектами, уменьшив свою головную боль. Работы, правда, как таковой, меньше не стало.

Прелесть в том, что я давно планирую оптимизировать и максимально автоматизировать работу компании. Уже почти месяц изучаю процессный подход к управлению бизнесом (гугл вам в помощь). В принципе, я итак видел будущее организации в таком стиле, а тут оказывается для этого ещё и название есть, да ещё и теория + методы подхода.

В общем за целый месяц, мне едва ли не 10 человек независимо друг от друга сказали о существовании процессного (функционального) управления. Судьба сама нам как бы намекает, что мы готовы к этому следующему шагу — наведению порядка и построению единой системы.

Текущая работа по веб-студии и планы

Сейчас пишу осмысленные инструкции для специалистов, участвующих в работах над сайтами. Писать я начал их, конечно раньше, чем узнал о процессном подходе — потребность уже назрела. Но теперь я ещё и знаю, как их писать, что учитывать, какие подводные камушки могут долбануть вам по пяточке в самый неподходящий момент. Естественно, я знаю не все камушки, так что некоторые правки вносятся в рабочие документы прямо по ходу работ.

В данный момент студия фактически замкнута на мне, потому что я её тяну и контролирую практически все процессы. Пока наш штат составляет 6 человек (не включая меня), это ещё вполне осуществимо, однако, уже становится тяжко, когда возрастают объёмы работ, как в октябре.

Ещё выручает Teamlab, выполняющий функции корпоративного портала, где у нас организован весь рабочий процесс. А планы, собственно, построить систему работы так, чтобы в участии над каждым проектом требовалось минимум моего присутствия. Это план до марта месяца 2012 года. А дальше уже делегировать управляющие функции.

Видеобонус

Дополнительно по процессному подходу и применению его к веб-студии Ленар мне тут подкинул интересное и полезное видеоинтервью владельца крупной казанской веб-студии. Решил поделиться со всеми.

Что нужно веб-студии сейчас? Вакансии, сотрудники

Помимо всех инструкций и прочего, нужны, как всегда, умелые ручки. А именно квалифицированные работники различных направлений.

В частности дала знать о себе статья об InSales — было ещё несколько обращений с просьбой взять сайты на сопровождение, да и текущие есть. И нужен специалист по html+css+js, которого научим разбираться в этой CMS и закидаем шабашками.

Есть заказ на ещё одну Saas систему для интернет-магазинов — StoreLand. С ней ещё не работали (только чуть-чуть один раз потыкались). Если есть спецы — присылайте информацию, что умеете, попробуем посотрудничать.

Ну и постоянно ищутся дизайнеры сайтов, которые имеют хоть немного знаний о том, нафига сайты создаются, как должны работать, и что такое юзабилити. Умения должны быть приложены к знаниям, или наоборот :)

Вакансии, предложения о сотрудничестве слать на info@delissimo.ru

Перспективы хорошего заработка веб-студии

Не секрет, что на одном создании сайтов много не заработаешь. Вообще можно гораздо больше заработать на обслуживании и поддержке сайтов, при условии обеспечении себя объёмом, конечно же. Да и во многом обслуживание — практически чистый пассивный доход, который относительно стабилен, в отличии от штучной разработки, когда клиенты то есть, то нет. С другой стороны в обслуживании довольно тяжело решить проблему мотивации персонала. Если среди контентщиков ещё можно взять несколько девушек, которых рутина не так обременяет, дизайнеры как-то могут свои творческие позывы реализовать, то по-своему творческие позывы программистов тут хз, как организовать. Потому как это люди, готовые работать над интересными проектами. Вообще витает мысль создать Единый центр поддержки сайтов в сети. Даже наброски и предварительные расчёты готовы. И есть, как минимум, два варианта построения системы.

Другой вариант, к которому я склоняюсь больше — работа над своими проектами. Сейчас есть три идеи, из которых одна с нормальной монетизацией. Пытаюсь просчитать (на эту одну) инвестиции. Чистое b2b. Точно знаю, что востребовано, точно знаю, что если не сейчас, что в течение года кто-нибудь аналогичное запустит (практика показывает, что так в 100% случаев происходит).

Хотел заморочиться с мобильными приложения, но нам тоже нужны инвестиции, которых в данный момент нет. Ребята знакомые вот заморочились — посмотрим, что у них получится.

А вообще

А вообще хочется удариться в продажи. Хочется либо что-то своё продавать, либо что-то чужое, но очень нужное, или очень полезное. Развод неинтересен.

Плюс постоянно поступают предложения открыть совместный бизнес и пр. в таком же роде. Позавчера получил предложение открыть филиал юридической компании в Сургуте. Не стал браться сразу, потому как главного ресурса — времени — не хватает. Отсюда возвращаюсь к процессному подходу, и круг статьи замкнулся :)

Проходит день, два, неделя, как мы оформили заказ, и тут мы узнаем что:

«— Ты не поверишь, но я:

приболел, заболел, лежал в больнице, у меня корь, ветрянка, грипп, ангина, сифилис, амнезия, Альцгеймер, волчанка, аппендицит, запой, залёт, залетела жена, залетела девушка, залетела подруга, женится, выходит замуж, рожает, принимает роды, набили морду, сломал ногу, другу ногу, руку, палец, нос, челюсть, плечо, бедро, голень, лодыжку, выбили глаз, или всё тоже самое у любого родственника, отключили свет, отключили интернет, забыл заплатить за интернет, забыл пароль от интернета, на телефоне кончились деньги, телефон потерялся, сломался, украли, компьютер, сломался, „че-то глючил“, сломалась флешка, хард, мышка, клава, монитор сломался, треснул, наполовину не работает, украли, случайно разбил ноутбук об стену, голову друга, врага, соседа, соседки, девушки, прохожего, потерял ключи от дома, от офиса, обокрали квартиру, украли машину, разбили машину, подарили машину, продал машину, забухал, запил, попал в трезвяк, обкурился, обсадился, съел что-то плохое, просто болела голова, перебрал со снотворным, переел валерьянки, просто переел, срал 5 дней в подряд, был понос, болел живот, болел кот, болела собака, болел хомячок, потерял на улице черепаху, тупо забыл, много заказов, а был ли заказ?, потерял кошелек, украли кошелек, украли паспорт, потерял паспорт, забрали в ментовку, подрался, поругался с женой, мамой, папой, другом, подругой, завал на работе, в универе, в школе(!), сессия, зачеты, получил двойку, мама запретила подходить к компьютеру, мама забрала шнур питания от компьютера, застрял в пробке, выгнали из дома, поссорился с женой, помирился с женой, ходил в армию, был в отпуске, в отгуле, на свадьбе, на похоронах, в разводе, впервые зашел на башорг, вконтакте, одноклассники, взломали почту, аську, аккаунт на фрилансе, блог, сайт, поймал вирус, настроение плохое было, уставал на работе, участвовал в соревнованиях по бегу, футболу, баскетболу, плаванию, литрболу, отморозил или обжёг руку, ногу, жопу, спину, лицо, застрял в лифте, потерялся в лесу, в городе, пропал брат, друг, любой родственник  или  просто блять не было вдохновения!»

Уважаемые фрилансеры. Коль жизнь вас так нагибает при каждом заказе — может ну его нафиг эти шабашки? :)

Я вообще заметил по себе, что живу и питаюсь эмоциями. Это постоянная вездесущая потребность. Отчасти именно поэтому я читаю множество книг, погружаясь в них с головой, отключаясь от внешнего мира, ставя себя на месте героя и испытывая  ту непередаваемую гамму чувств, которую вкладывает автор. Отчасти именно поэтому иногда я намеренно манипулирую людьми, с целью вызвать у них, или у себя именно те эмоции, которых мне в данный момент не хватает. Иногда, провоцирую на конфликт, иногда излишне щедр на комплименты, иногда просто бью самыми больными вопросами — особенно легко это получается с теми людьми, которые крутятся и вертятся, как белка в колесе, без всякого смысла и цели в жизни. А в другие дни, я этих же людей, тяну, пытаюсь чему-то научить, куда-то направить, чтобы помочь им вырваться. Человека в таких случаях выворачивает наизнанку полностью — я обычно всегда до этого добиваю. И тут ты видишь саму суть. Ты видишь его насквозь. Ты ты уже понимаешь, что именно ему надо изменить, чтобы появилась какая-то цель в жизни. И чаще всего видишь, что уже не сможешь ничего изменить. Грустно.

А ещё грустнее, когда понимаешь, что человек, которого сейчас всего искорежило, который борется, который, освободившись от плена эмоций начал мыслить только логикой, начал верить, что у него что-нибудь может получится —  ты уже увидел, что не сможет он побороть себя. У него временный подъём, после которого он скатится ещё глубже, потому что не сможет победить. У него будет очередное поражение перед самим собой, что добьёт и без того невысокую самооценку, а тебе херово от того, что ты не знаешь как ему помочь. И вроде хотел сделать лучше, а получилось как всегда. И вроде как хорошим человеком себя считаешь, а поступил как полный эгоист. Но... вроде правильно поступил... Потому что почти никто так не делает, и больше никто даже не пытается ему помочь. А ты хотя бы несколько раз попробовал. Оправдание? — Нет, скорее признание в собственном бессилии. И не стыдно вроде, и не обидно даже, а... грустно...

Но что-то меня постоянно толкает, прямо тащит вперёд: «Помогай, долби, рвись, тяни, ломай, взрывай мозг, меняй мышление, пробуй, пробуй, пробуй...». Тащит и всё. И не могу с собой ничего поделать — хочется и дальше оживлять. Или пытаться оживить. Пожалуй, не было бы во мне этой тяги, не было бы уже и блога у меня — не было бы мотивации что-то писать.

И вроде хочется сейчас банально написать что, в эмоциях большая сила (эту идею и планировал весь пост держать), а с другой стороны, больше хочется, чтобы читатели сами догадались о этом, сами через это прошли. Ты даришь человеку новые эмоции — он испытывает подъём, он буквально наполняется энергией. А если потом не делится эмоциями ни с кем, то прогорает. И начинается спад. И, кстати, в человеке это даже заложено. Вот рассказали тебе смешной анекдот, или картинкой смешной поделились, и у тебя первая мысль после смеха: «А с кем бы ещё поделиться?». А если ни с кем не поделился, то оказывается, что впустую всё ушло. Так и есть, перегораешь по чуть-чуть.

А ещё есть такая штука, как искусство. Красивый стих, хороший рассказ, отличная картина, великолепное кино... А дарят эмоции миллионам людей. Один писатель написал книгу, которая чуть-чуть да пошевелила множество её прочитавших. И все, «пошевелённые»получили свою порцию энергии. А в результате получается, что один человек, а подарил энергии множеству и множеству людей. В этом, как мне кажется, сила искусства. В эмоциях, которые она дарит.

На пост меня натолкнула статья... Даже не статья, а некий монолог, что-то напоминающее голос человека в толпе, когда он говорит, а слышат только рядом проходящие или стоящие люди. Кто-то слышит краем уха, кто-то чуть-чуть приостанавливается, кто-то просто один раз повернул голову... Но большинство не слышит :(

В общем, рекомендую прочесть мысли Дмитрия Шахова, под кратким заголовком «Блоговое», хотя тут более подходящего-то и не придумаешь. А от меня ему просто слова благодарности. Потому что получилось, и получилось здорово.

Это как раз первое, что меня зацепило.

А второе, как ни странно — видео с выступления одного человека, который показывал Высоцкого в известном телешоу «Большая разница». И правильно заметил Боярский — это больше, чем пародия.

А теперь о насущном.

Дружить с клиентом(заказчиком) или нет — вопрос спорный. Дружить — значит перейти грань официальных договорных отношений. Значит приехать и иногда просто посидеть и выпить вместе по чашечек кофе, сыгрануть партейку в бильярд, да просто поболтать о насущных проблемах бизнеса.

Многие говорят, что дружить вредно. Типа брать потом денежку от друзей стыдно, или выставлять счета тяжело. Это фигня, на самом деле.

Ещё одна причина — многие полагают, что раз друг, значит можешь помочь безвозмездно. И поэтому вас, якобы, будут долбить просьбами бесплатно поработать или ещё что-либо. Это тоже фигня.

Объясняю почему.

Прелесть предпринимательского круга в том, что эти люди привыкли платить за любую работу. Точно также поступаю и я. Я плачУ даже когда меня об этом не просят, потому что я знаю, что любой труд должен быть оплачен. И точка. Я просто к этому привык.

«...ты даришь человеку радость, уделяешь внимание, фактически заботишься о нём, и о его детище — бизнесе...». Читайте ниже.

И привычка эта пришла уже после того, как я начал работать на себя. Сама собой. Я как-то не особо об этом задумывался.

Польза от дружбы

Если не брать в расчёт чисто эстетическое наслаждение от общения с человеком, который тебя понимает, или вообще с новым человеком

лично я от этого получаю огромный кайф, пожалуй даже больше, чем от самого заказа

, то дружить оказывается полезно ещё вот почему.

Во-первых, связи. В бизнесе без них никуда. Связи нарабатываются именно так. Ты сдружился с одним человек. Он знакомит тебя с другим, с третьим и т.д. Любое ваше новое знакомство — потенциальный заказ, либо наоборот помощь в выборе исполнителя для вас.Это всегда двусторонний обмен, поэтому никто никогда не остаётся в обиде.

Во-вторых, отношение и репутация. Если вы сдружились с заказчиком, то отношение к вам будет, само собой, теплее, чем в официальных отношениях. И о вас (если вы не косячили) он будет положительно отзываться всем своим знакомым и друзьям.

В-третьих, у заказчика вы всегда можете чему-либо научиться. В доверительных отношениях всегда можно задать вопросы, как он поступает в бизнесе, какие технологии, подходы применяет и прочее. Это очень ценная информация — практически чужой опыт и чужие ошибки, которую просто так мало где получишь. Причем именно в общении ты получаешь эту информацию полностью (в отличие от тех же статей, где не учитывается эмоциальная и психологическая составляющая).

А вообще фписду. Дружить это на самом деле круто, здорово и интересно. И сегодня я впервые попытался разложить этот вопрос с точки зрения выгоды, от чем раньше не парился. Просто я считаю, что так должно быть.

Как поступаю я

Я всегда делаю сверх того, что меня просят. В первый год работы веб-студии работы по каждому проекту выполнялось всегда в два раза больше, чем было указано в договоре. И это была моя инициатива. Я закидывал заказчика новыми предложениями, или сразу внедрял их на сайт и говорил, почему это круто. Я херачил (да и херачу) днями и ночами, и результат всегда превышал все ожидания.

Во-первых, ты даришь человеку радость, уделяешь внимание, фактически заботишься о нём, и о его детище — бизнесе. Это п...ц как важно на самом деле. И у меня это искренне. Это как дарить подарки и получать от этого удовольствие. Даже не удовольствие — кайф. Ты реально приносишь пользу. Только не на словах, а на деле (вот это важно).

Во-вторых, ты рекомендуешь себя как хорошего специалиста и человека, на которого можно понадеяться. Это траст и репутация. Это имидж, это стиль жизни, и это круто, когда люди это замечают. Мне об этом говорят все заказчики, с которыми я перешёл за грань официоза.

В-третьих, любая работа сверх меры в бизнесе — это инвестиция. Это тот самый пример, когда ты вкладываешь силы, а не деньги, а в результате можешь получить новый заказ.

За примерами бегать не надо: если сайт начал приеосить заказчику деньги, то он будет вкладывать в него и дальше — и будет работать с тобой. Ты остаешься в плюсе.

Живой пример из моего опыта

Живая иллюстрация — сайт бильярдного магазина в Сургуте http://billiard86.ru/, который я сделал ещё год назад за смешные деньги. Крутанул его в регионе и по ключевым запросам он оказался в топе. За год клиентов естественно понабежало. А последней каплей стало, когда Диму (заказчика) пригласили на конференцию дилеров по продаже бильярдного оборудования. Темой конфы была сайт магазина — дилера. И вся конференция строилась на нашем сайте: навигация, информация, результаты раскрутки.

А мне вообще было стыдно, поскольку вид у сайта не презентабельный, имхо. Я заставил его работать максимально эффективно при минимальном вложенном бюджете. А тут на него посмотрела добрая сотня директоров магазинов со всей России.

Димка после конференции приехал и сказал: «Илюха, давай вкинем в сайт ещё штуку баксов.» Вернее не так. «Давай сделаем действительно хороший сайт. Как ты мне раньше и предлагал».

Правда есть за мной косяк — я уже неделю не могу план работ составить — некогда маленько. Но ключевые встречи мы провели, и всю информацию я от Димки уже получил. В понедельник у меня по плану начало работ, так что сегодня-завтра план будет 100% — подводить желания не имею.

Но результат вы видели.

Резюмируя

Это лишь один пример, а за ними вообще ходить никуда не надо. Потому как у меня это практически со всеми заказчиками. Кто-то делится связями, кто-то рекомендует меня и мне приносят ещё заказы. За что я всегда благодарю.

Благодарю либо финансово, либо делом. Это обязательно и непреложно.

И меня благодарят также. Кто-то деньгами, кто-то ящиком коньяка, кто-то сауной, кто-то новыми заказами.

Так что позицию: «клиент-мозгоёб, и пошёл он в жопу, я не понимаю». Я знаю, что договориться можно всегда, если разговаривать с тем, кто принимает решение (Note Bene), а не с его представителем/менеджеров/секретуткой.

Но резюмируя выше сказанное, я всё-таки считаю, что самое важно в этом деле — искренность. искреннее желание и искренние поступки. Ложь тут не катит.

«А вдруг не пойдёт?», «А вдруг не смогу?», «А вдруг не потяну?» и т.д. 

Сомнения, сомнения, сомнения... Которые мешают начать, которые мешают рискнуть, которые мешают сменить привычный образ жизни и получить возможность увеличить свой доход в несколько раз.

Так откуда же нам взять эту уверенность, которой будет достаточно для того, чтобы начать, для того, чтобы развиваться и для того, чтобы открыть своё дело?

Разберёмся подробнее.

Уверенность в себе — залог победы

В первую очередь стоит обратить внимание на тех, для кого уверенность в себе — обязательный атрибут их основного занятия в жизни. Причем это не обязательно бизнесмены.

Это, как правило, спортсмены и мастера боевых искусств.

Совершенно очевидно: если боксер не уверен в себе — он проиграет бой. Если фигурист не уверен в себе — он не откатает программу безупречно. Если биатлонист не уверен в себе — он смажет выстрел и т.д. 

Так откуда уверенность берут спортсмены?

Ответ очевиден, уверен, вы и сами уже догадались: «тренировки и практика».

Боксёр должен сначала неслабо потренироваться, чтобы быть уверенным, что у него достаточно хорошая физическая подготовка, что у него хорошо отточены навыки.

Более того, он должен обязательно провести несколько реальных боёв. Чтобы быть уверенным, что он сможет побеждать.

Абсолютно точно такой же принцип и у предпринимателя.

С каждым полученным знанием, с каждой новой идеей, которую вы реализовали — уверенность повышается.

С каждой новой победой, с каждым новым закрытым договором, с каждым выполненным заказом — уверенность в себе повышается.

Секрет уверенности

А вот секрет как раз в том, что невозможно повысить уверенность в себе, ничего не делая!

Без практики вы никогда не поймёте, какие усилия нужно приложить, какие ошибки могут быть, какие знания нужно получить. И поэтому сомневаетесь, раздумываете, мнётесь.

Я для себя составил вот такую шкалу, как то или иное влияет на уверенность в себе:

1. Теоретические знания — 5%.
2. Тренировки — 25%.
3. Реальный опыт, практическое применение знаний — 69%.

Так что, друзья мои, пока вы не начнёте действовать, так и будете уверены в себе на 5-30%, чего, конечно же, не хватает для старта или для дальнейшего развития (хотя 30% вполне может хватить). Именно поэтому люди, кстати, на начальном этапе работают на опыт, а не на деньги. И именно поэтому сначала нужно прилично помудохаться, чтобы потом грести лопаткой денежки. Только вот не забывайте, что от уверенности зависят и размеры лопатки, и как следствие, получаемая прибыль и скорость роста.

Почем так? Очень просто. В бизнесе вам придётся перешагивать через себя. В бизнесе вам придётся одерживать небольшие и крупные победы, как в спорте или ещё ещё где-либо.

Кстати, бизнесмены не зря советуют заниматься спортом — по сути эта та же самая тренировка. Вы учитесь перешагивать через себя, и потом вы этого уже не боитесь. А это уже практически реальный опыт.

Прелесть реального опыта в личностном росте в том, что он не привязан к какому-то одному бизнесу: навыки — общие для любого бизнеса.

Ошибки

Однако, есть тут пару подводных камней, которые обязательно стоит знать.

Это ошибки всех новичков. Общая суть их такова:

1. Человек получает первый опыт и первые успехи.
2. На фоне побед и эмоционального подъёма он думает, что может горы свернуть, думает, что он уже всему научился, думает, что он может всё.
3. И из-за этого же и пролетает.

Это простой пример, когда была не уверенность в себе, а самоуверенность. Как бы мнимая уверенность.

Ошибку допускают примерно 95% всех новичков в любом виде спорта или в бизнесе. Спросите у любого тренера или бизнес-тренера.

—

Видео на сегодня ка раз про уверенность. Кусочек из тренинга Игоря Вагина — известного тренера (жаль правда в прошлый раз на его тренинг не попал в Сургуте, да и недешёвый он)

Конечно же, это несколько идеализировано, но, имхо, должно натолкнуть на мысли. В одиночку всё это не осилю — нужна ваша помощь. Отписывайте в комментариях свои и идеи и дополнения. Самый активный получит в качестве скромного поощрения — 10$.

Жду ваших дополнений, которые будут также отражены в таблице. Всех вознагражу линками в этом же посте. под таблицей. Спасибо.

Принимали активное участие в составлении таблицы:

1. Justsoblogger
2. Алексей
3. Вадим
4. Tts

Наткнулся я для одного заказчика по интернет-магазину на платформе InSales. Давненько это уже было.

InSales — Saas-решение для интернет-магазинов. Вы платите ежемесячную таксу — вам предоставляют функционал (он же движок) и хостинг. Магаз с их дизайном можно развернуть за день. Со своим — за сутки-неделю, в зависимости от функционала.

Работает вся эта херь с использование html, css и liquid. Liquid — оказывается совсем не страшная штука в рамках магазинах. Разобраться в базовых функциях — день. Вникнуть в тонкости — по мере получения опыта. Php там нету.

Короче магазик заказчику я сделал. Он поработал некоторое время. Потом им стало некому заниматься. Потом заказчик перехал в другой город и забил. А работку я повесил в портфолио на CMSMagazine.

Дальше было интереснее — подходим к сути.

Новый заказчик

Пока я ехал на поезде в отпуск, мне звонят по работе. Звонит человечек и спрашивает: «Вы сопровождаете магазины на InSales?».

Я говорю: «ну в принципе можем, пришлите адреса и желаемые доработки».

Прислали.

Смотрю — основные доработки — скрипты на js, поправить верстку, сверстать страничку, добавить текста и т.д. В самой системе разобрался уже однажды, так что опыт есть. Так почему бы в отпуске на карусели малому не подзаработать. Так сказать, вместо того, чтобы сканворды разгадывать.

Я согласился. Договорились о цене — пошли первые движения и изменения.

Проблемы с делегированием

Приехав с отпуска, вернулся вся та гора дел, которая ждала меня почти целый месяц. Естественно, что insales-"сканвордами" заниматься стало почти некогда. Начал искать, кому бы делегировать работу, как подтвердилось, что спеца по CMS найти довольно сложно — их практически нет.

А заказчик тем временем не успевал мне открыто писать: «Как мы рады, что тебя нашли».

Подводить я никого не собирался, поэтому умудрялся находить время над работой с интернет-магазином. Что мог, не связанное с логикой InSales  (скрипты и прочее) — само собой делегировал. Остальное сам.

Естественно, я невольно задумался. А как меня вообще нашли?

И вот так находят исполнителей

Вопрос был задан напрямую заказчику во время очередной беседы по скайпу. И вот что оказалось (я ваще охренел).

Есть известный агuрегатор и рейтинг cms, веб-студий CMSMagazine.

На нём есть страничка каждой CMS.

Вот так выглядит страничка InSales в общем рейтинге:

А вот так выглядит страничка партнёров этой же CMS на этом же сайте.

То есть всего три партнёра (я — третий, ололо). Из которых 1 — вообще сами разработчики InSales.

К первым и вторым заказчик обращался — его не устроили цены, либо сроки реакции. Остался я.

Вот так-то.

А количество моих работ по InSales — 1 — это и есть тот самый первый сайт, который мы на нём сделали.

Весело.

Требуются программисты

Пообщавшись с заказчиком я выяснил, что программисты под эту CMS нужны были не только им — много народу ищет гибкие решения или специалистов, но ввиду малого количества оных, втухает на большие бабки, обслуживаясь у дорогих компаний, либо меняет платформу, либо закрывает бизнес и т.д. 

Так что вот вам вариант номер 1

Изучаем CMS InSales.ru и прём на официальный форум, где предлагаем свои услуги.

Вариант номер 2 — более рабочий

Используем каталог CMSMgazine.

Снова смотрим раздел CMS / Интернет-магазины.

1. Ходим на сайты всех, кроме тех, что стоят бешеных денег, и кроме печальной джумлы.

2. Ищем форум или сообщество конкретной cms, где сидят владельцы сайтов. И оцениваем спрос на услуги как правило разделы работа, услуги...)

3. Оцениваем спрос и количество откликов. Если низкое — можно работать.

Пример на форуме CMS Shopos:

Видим, что предложения о работе есть, предложения периодические, откликов (как и стоит полагать) мало. Значит можно работать.

Ставим изучаем, разбираемся, предлагаем.

Огромной конкуренции как на free-lance нету.

Резюме

Фактически, смысл заключается в поиске не очень занятой ниши. Как и в бизнесе, только тут во фрилансе.

P.S. С этим заказчиком есть перспективы работы над новым магазином (ещё одним), + он у меня seo заказал, + ещё один проект планирует заказать. Так-то)

P.P.S. А ещё  Андрюша Гусаров объявился. Расскажи говорит всем, что если вдруг кому-то нужна будет раскрутка сайта, я милости прошу. Ну рассказываю, мне не жалко, епта)

___

Долой стереотипы, друзья!

Например, в веб-студии я везде использую слоган: «Сайты для бизнеса». Так или иначе, пошёл уже период, когда потихоньку начинаются узнавания компании по слогану. Не говоря уже о самом отношении ко мне клиентов. Есть позиционирование «для бизнеса» — есть заинтересованность адекватных потенциальных клиентов.

А вот мой знакомый копирайтер_, владелец студии копирайтинга_ Frodo-text, использует аналогичный подход только уже для написания текстов. Его слоган «копирайтинг для бизнеса — способ достижения новых горизонтов».

Соответственно, все работы в совсем нескромном портфолио были выполнены для различных компаний. Причём, я так понял, благодаря невысокой цене, заказ идёт на полное написание или обновление текстов на всех разделах сайта сразу.

Ценник опять же идёт всего 6$ за 1000 знаков (вообще дешевле чем у меня), при вполне нормальном качестве текстов. Так что позиционирование «для бизнеса», ещё не означает дороже. У меня с сайтами аналогично: необоснованно я цены не луплю (хотя хочется:))

Ну и конечно всякие фичи, как же без них:

Нужно победить в избирательном округе, где вас никто не знает? 

Провести скрытую рекламную компанию нового товара или услуги
в социальных сетях? 

Организовать бесперебойное размещение на вашем проекте самых свежих и самых интересных новостей?

Да, черт возьми, я хочу победить в избирательном округе :)

На самом деле тут всё удачно вроде бы: предложения хорошие, адекватный ценник, тексты приличные и копирайтинг, вроде как, для бизнеса. Заказывай — не хочу :)

Но вот меня одно смущает — сайт-то не для бизнеса Уверен, что не так хорошо продаёт, как мог бы, ввиду слабенького дизайна и юзабельности в частности.

Я всегда говорю: «тексты должны быть не только хорошими — их должно быть удобно читать». Так, что работайте над подачей, а то клиенты не поверят.

P.S. К вопросу о «девственнице» в заголовке. Кто разгадал метафору?

P.P.S. Давненько не делился видео

Держите часовое видео на выходные — нарезка выстуgлений команды КВН «Парапапарам» за 2009 год. Зачетных моментов много))

Алексей поднимает любимую тему о манипулировании. В частности рассматривается ситуация, когда кто-то предоставляет кому-то какие-то блага. Это могут быть материальные блага (вещи поносить, телефон погонять, или просто подарки), финансовые блага (деньги, займы, кредиты) и нематериальные блага (услуги). И дальнейшая речь идёт о том, как человек, которому вы какие-то блага передали, будет себя вести.

Впрочем, пересказывать всё я не буду — подробности в статье.

Я бы хотел в паре слов сказать о том, как поступаю я. На самом деле это скорее универсальная линия поведения, которая применима не только к этой ситуации.

Суть в чём. При общении с любым человеком, если я явно не могу определить манипулирует он или нет, я пытаюсь тупо просчитать шансы (да-да, прямо как в покере):

1. На то, что он манипулирует и чем мне это может грозить.
2. На то, что он ведёт себя естественно.

Далее, я оцениваю свои риски. Например, если мною манипулируют, я могу потерять: время, друга, деньги и т.д. , или это может навредить: отношениям, репутации и т.д. 

И дальше очень просто. Если последствия от того, что мной манипулируют для меня могут быть серьёзны — я принимаю решение и вывожу человека на чистую воду теми или иными способами. То есть принимаю контровые активные действия.

Если же последствия незначительны, а бывает и вовсе, что они меня устраивают — то хай себе манипулирует. Мне не жалко :)

Соответственно, если поднимается вопрос о передаче благ, то сначала оцениваются шансы, а потом уже выбирается линия поведения при общении с человеком.

Так что вот так просто всё у меня. А как у вас?

Просто, очень-очень просто.

Наткнулись на интересную статью в каком-нибудь блоге. Захотелось написать развернутый комментарий.

Пишете у себя в блоге в виде отдельной статьи.

Плюсы:

• Непосредственное внимание автора блога, статью которого вы откомментили статьёй;
• Акцент своих читателей к автору блога, статью которого вы опять же откомментили, за что вам респект;
• Перенос части аудитории к обсуждению у себя в комментариях;
• Если нет идей для новых постов в блоге — вперёд, писать своё же мнение о других статьях;
• и т.д. Даже лень дальше расписывать, остальное додумаете.

Лично я так поступал несколько раз уже.

Примеры: Как поделить блоггеров? Срастаются ли ТОПы и жопы?, Как я круто запомнил пин-код своей банковской карты.

Эффект мощный. во втором примере, на меня появилась ответная ссылка, а на блоге Шурикена, где была моя ссылка, недавно свалилось маленько трафа. По 800 переходов в день было несколько раз. Перепало :)

А вообще писал не выгоды ради — было что написать по теме. Вот теперь думаю, может сделать на постоянной основе (идея как раз в постоянной основе, потому как по отдельности такое делали многие). В виде отдельного блога или в виде рубрики к этому блогу.

Думаю, может вообще дать возможность юзерам на эту рубрику отдельно подписываться. Хотя смотрю больше в сторону параллельного блога. Вероятнее на поддомене.

Другими словами, общаемся с помощью блогов.

Кто как оценит идею?

P.S. Только мне вот в последнее время некого рецензировать почти. Времени читать ридер нету — там где-то 300-400 непрочитанных. Шахова и Мухачёва захожу почитать и всё. Ну не только же их двоих пиарить :)

1. Можно поорать в Твиттер (малоэффективно).

2. Можно найти программиста и заставить его изучить ModX. (Простая CMS, но время на изучение надо).

3. Можно пойти на сайт Сообщества ModX и зафигачить объявление, как это сделал я, среди, так сказать, вашей целевой аудитории. Через час я уже отбивался от атак адекватных (и по общению, и по стоимости работ, и по срокам) программистов, и уже подобрал двух новых человечков Бум работать)

Единодушным голосованием на блоге (1 мой голос за 3 пункт) он и был признан победителем. Аплодисменты!

Вас жестоко обманывали.

Херачить придётся по 25 часов в сутки — именно такой у меня сейчас рабочий день.

1. Программист со знанием CMS ModX.

Требование: знание работы CMS ModX (на самом деле простая как два пальца), php, javascript.

Крайне желателен опыт в верстке и с AJAX-скриптами.

Работа: несложные сайты-визитки. Вам предоставляют либо дизайн (в случае если вы умеете верстать), либо сверстанный дизайн. Требуется «натянуть» дизайн на CMS с указанным функционалом. Средний ценник 100-150$ за заказ. Естественно цена зависит от сложности функционала. Для толковых программеров работы по каждому заказу на день-два, а то и меньше.

Пожелания: умение быстро разбираться в новых системах, алгоритмах, умение быстро работать, инициатива, соблюдение сроков.

Писать на info@delissimo.ru В теме письма добавить пометку «ModX».

2. Программисты 1с-Bitrix на перспективу.

Требование: опыт работы с CMS 1С-Bitrix, php, javascript.

Крайне желателен опыт в верстке и с AJAX-скриптами.

Работа: сайты-визитки, интернет-магазины. Вам предоставляют либо дизайн (в случае если вы умеете верстать), либо сверстанный дизайн. Требуется «натянуть» дизайн на CMS с указанным функционалом. Средний ценник 100-300$ за заказ. Естественно цена зависит от сложности функционала.

Пожелания: умение быстро разбираться в новых системах, алгоритмах, умение быстро работать, инициатива, соблюдение сроков.

Писать на info@delissimo.ru. В теме письма добавить пометку «Bitrix».

3. Веб-дизайнер на перспективу.

Требование: понимание логики дизайна сайтов (важно), базовых принципов юзабилити, наличие вкуса, портфолио.

Работа: создавать концепцию офорлмнения и хороший рабочий дизайн.

Писать на info@delissimo.ru. В теме письма добавить пометку «Дизайнер».

4. Программист-универсал.

Для нетривиальных задач, скриптов и т.д. , без привязки к определённой CMS. Обязательно наличие портфолио.

Пожелания: умение быстро разбираться в новых системах, алгоритмах, умение быстро работать, инициатива, соблюдение сроков.

Писать на info@delissimo.ru. В теме письма добавить пометку «Программист-универсал».

Сам сейчас в Геленджике. Ежедневно на море. На улице жара, город уже оббегал вдоль и поперёк: ориентируюсь не хуже любого местного. Нашёл тут даже пару «ларёчных» бизнесов, которые могут покатить и у нас. Только вот товарищи местные никак не хотят делиться поставщиками — думают, что я очередной конкурент. Придётся самому шерстить — темы интересные.

По веб-студии, программисты, как сговорились, начали проседать по срокам. Один товарищ уже второй месяц проседает, а один — неделю. В связи с чем требуются программеры, которые не проседают по срокам. Подробнее в следующем посте.

Отдыхается хорошо, но хочется уже домой. Хочется работать, хочется расти. В отпуске только на телефоне и в аське договорился не несколько новых проектов.

До сих пор меня удивляют люди, которые ноют, что работы нет. Работы валом — лишь бы были хорошие и адекватные исполнители. Работа всегда идёт к тому, кто её ищет. Главное только искать. Искать — это ДЕЙСТВИЕ, а не статус (типа «ищу работу»), как многие полагают. Начните действовать — и всё будет получаться. Если вы не действуете, занчит вы не так работу и хотите. А если не хотите — хрен и получите.

Причём лучше себя не обманывать и не тешить иллюзиями (чем по сути большинство и занимается), а сразу в этом признаться. У кого хватит смелости признаться, что он работать не хочет — может ныть перестанет хоть, что работы нет. Но вообще тогда другая цель появится — захотеть. А если имеешь цель (хотя в данном случае — направление), значит уже можно куда-то двигаться.

P.S. Не верь, не бойся, не проси. А ещё не жалуйся, не жалей себя и не обманывай себя.

P.P.S. Вашему скромному вниманию новый ресурс о заработке в Интернете. Очень много инфы для начинающих. Для уже состоявшихся манимейкеров только крупицы. Впрочем, посмотрим, как этот блог себя ещё покажет.

3G Интернет тут печален до безобразия — скорость хуже некуда. Диалап в наши времена и то лучше был. Я вполне успешно договорился с местными о том, чтобы взять модем в аренду на неделю. На второй день пришлось брать к модему ещё и антенну. Глупейшим поступком было взять к этому модему ещё и 5 Гигов трафика. Вроде всего 99 гривен (~360 рублей), но сейчас-то я понимаю, что я и полгига не наберу с такой скоростью. Хотя, кто бы знал.

За место себя по делам веб-студии оставил товарища со всеми инструкциями и телефоном. Было немного боязно, но других вариантов не. В итоге сейчас по сайтам заправляет он, а я координирую процесс. Кстати, вполне себе получается. Думал будет хуже. Есть уже мысли замутить типа корпоративчика че-нить что ли, кода приеду. Ну это так. Расслабляюще-отпускные.

Клиентам звоню, естесно с украинского номера. Всё нормально, понимают, что в отпуске. Впрочем пока на рабочем процессе моё отсутствие не сильно сказалось.

По понятным причинам некоторые письма временно игнорирую — до появления нормальной связи. Некоторые письма с вложениями ни фига не отправляются.

Фотки с прогулки по Киеву один раз поставил на загрузку Вконтакте. После окончания загрузки модем почти сдох и стал себя совсем неадекватно вести — пришлось ехать менять. Теперь прям боюсь его нагружать.

Ладно, отпуск идёт и дела идут. Позавчера купались в одном озере, сегодня в другом. Птички, утки, гуси, аисты, коровы, кони, козы и козлики, куры, природа, лес, речка, свежий воздух, домашнее молоко, отсутствие комаров (что странно). Лепота да и только. Учитывая, что в отпуске 7 лет не был. Завтра с утречка рано на рыбалку.

Кстати, тут есть дети. Две племянницы моей жены. С Мишкой нашим играют постоянно, так что ребенка мы видим только, когда кушать садимся или купаться едем. Это вообще ни с чем не сравнимо в плане отдыха.

Водку не пью. Не потому что нету, а потому что не люблю. Расслабляюсь пивком. На сегодняшнюю ночь планирую опять рассылку писем с вложениями и прочих дел помасштабнее. Ночью скорость ещё куда ни шло. Так что кому, кто должен отправить 0 ждите.

Вот так-то. Особой возможности с кем-то пообщаться пока нету. Твиттер толком не грузится. Отпишите в комментах, у кого, что нового, чем сейчас занимаетесь? До связи :)

P.S. На украинском уже на 25% говорю. Причём иногда даже начинаю думать на украинском. Окружение сказывается. Да и интересно. Первый раз тут) А малой как уже шпарит)))

P.P.S. И, да. Тут всё пипец как дешево после Сургута. Жена вон зубы себе делает. 5 зубов — 1000 гривен. Примерно 3600 рублей. У нас в Сургуте один зуб минимум на 1800 рублей выходит. Это без наркоза и кариеса если. А так я себе сделал зубик за 3800 рубликов перед уездом. Нихеровая разница.

Почему долбаный? Потому что вечно в ДР депрессняк. Потому что я завтра с утра до ночи буду работать как бешеный, так как послезавтра в отпуск.

Потому что подвёл очередные итоги, а в общей сумме они не такие радужные, как хотелось бы. Плюс не успел закончить некоторые дела, из-за чего в отпуск едём без значительной части денег.

А вообще всё вышесказанное — не смертельно и не кризис. Хер с ними с деньгами, придумаем. С делами вытрахаюсь, конечно, но основное всё равно сделаю.

Но депрессняк всё равно будет.

И будет он от того, что с детства в голову вбили, что День Рождения — большой праздник. И ты настолько к этому привык, что автоматически думаешь так. А потом взрослеешь и получается, что на самом деле это обычный день. Ничем не отличающийся от других. А праздником его назвали искусственно. Этакий фальшивый праздник. И на фоне этого депрессняк.

Хотья нет.

На самом деле, День Рождения — это праздник. И праздник для родителей. И когда понимаешь, что не оправдал перед ними каких-то ожиданий, не доказал то, что хотел доказать, не сделал то, что нужно было сделать, это грустно.

Даже нет. Это больно.

Я считаю, что праздновать День Рождения человека должны его родители. И поздравлять должны их. А не его. И поздравлять должен в первую очередь он.

Не мне менять вековые традиции, но я считаю так.

И я так делаю настолько, насколько могу. Но самое обидное, что завтра я не смогу этого сделать. поскольку я буду весь весь день работать как бешеный, иначе не успею... И стоит ли оно того?

А ещё придётся получать от родителей подарки. Вроде должен радоваться, но на самом деле внутри и радостно и больно. Радостно от искренности и бескорыстности чувств родительской любви. А больно от того, что понимаешь и чувствуешь, что подарки должен делать ты.

Вот поэтому я не люблю дни рождения.

P.S. Ах-да. 24-е лето.