A pesar de que no tuve mucho tiempo para escribir esta semana, no por eso dejé de leer y marcar favoritos. Antes que pase demasiado tiempo, quería pasar 4 enlaces interesantes de los últimos días, para que sumen a su lista de lecturas.

Enlace 1: Chris Pomeroy, sobre los números de Forward Keys y el descenso en las reservaciones hacia Argentina para los próximos meses. Un tema interesante para debatir, en particular en relación con el desafío de Argentina a la hora de mantener el crecimiento del turismo internacional en los últimos años.

Enlace 2: Otras Miradas, Otro Turismo. Una interesante compilación de presentaciones sobre nuevos modelos de gestión del turismo, con más atención a la sustentabilidad, el medio ambiente y la comunidad.

Enlace 3: Casi 19 horas para el vuelo más largo del mundo, entre Newark, en New Jersey, USA, y Singapur. En clase económica creo que llegaría un poco maltrecho.

Enlace 4: un muy gracioso caso de Customer Care en un hotel estadounidense, y una buena forma de manejar el olvido de un animal de peluche por parte de un niño. No dejen de ver el video (está en inglés, pero bastante básico).

 

Otro signo de que los tiempos y los equilibrios globales están cambiando: para 2015, China pasará a ser el mayor mercado de turismo de negocios del mundo, y superará a Estados Unidos, que desde hace mucho tiempo es líder en ese segmento. Este año, el gasto corporativo en China llegará a los 202 mil millones de dólares, un 17% más que en 2011. Para el año que viene se espera que llegue a los 245 mil millones de dólares, un 21% más que este año. En comparación, en la actualidad el volumen del mercado de turismo de negocios en Estados Unidos es de 250 mil millones de dólares; tercero viene Japón, con 68 mil millones de dólares. En América Latina, el mejor ubicado es Brasil, con 28 mil millones de dólares en 2011.

Para apuntalar ese crecimiento, China ha estado invirtiendo sumas considerables en infraestructura, en particular en aeropuertos. Así, ampliaron 91 de los 175 aeropuertos existentes, y construyeron 56 nuevos, con una inversión de 237 mil millones de dólares. Y a eso le pueden sumar 8 mil kilómetros de trenes de alta velocidad.

Si miran en librerías online como Amazon, verán que hay una impresionante literatura de negocios sobre China, y que marca algunos de los cambios por las que está pasando el país que, según la Organización Mundial del Turismo, para 2020 se transformará en la nación con mayor cantidad de turistas internacionales. La pregunta que se hacen muchos es que pasará cuando un volumen considerable de chinos comience a viajar por el mundo, a medida que sus ingresos mejoren. En The End of Cheap China, Shaun Rein cuenta que uno de los problemas que tienen ahora las empresas en China no tiene que ver con el creciente proteccionismo del país, ni con la política o la corrupción: es la dificultad de encontrar y retener trabajadores capacitados y talentosos. El resultado: los salarios de una proporción importante de trabajadores chinos están aumentando de manera importante, a tal punto que empresas como Nike ya casi no tercerizan su producción en China y prefieren países como Vietnam, con costos salariales más bajos.

Y de la misma manera en que Rein cuenta que China se ha transformado en el segundo mercado mundial que más consume marcas de lujo, es bastante evidente que un crecimiento de los ingresos de una parte de los trabajadores chinos puede tener consecuencias notables en la transformación del mercado mundial de turismo y los flujos de visitantes entre los países. En 2011, 65 millones de turistas chinos salieron de su país, y gastaron 55 mil millones de dólares fuera de sus fronteras.

Más sobre el tema en ABTN y The Economist. Ambas fuentes en inglés.

 

Interesante proyecto: determinar cuáles son los lugares más turísticos del mundo a partir de su presencia de fotos en Panoramio. Por si no lo conocen, este servicio, propiedad de Google, permite publicar fotos y geolocalizarlas sobre Google Maps y Google Earth. De esa manera, podemos recorrer la geografía de los lugares y además ver su aspecto en las imágenes publicadas por los usuarios. Y, en este caso, a partir del volumen de fotos publicadas, determinar los sitios o regiones más populares del mundo a la hora de las visitas.

La imagen que abre la entrada muestra los sitios más “turistificados” de América del Sur, identificados con el color amarillo. En color rojo aparecen los sitios moderadamente turísticos, y en azul los poco turistificados. Si la zona está en gris, no hay imágenes para esas áreas.

Pueden ver el mapa mundial completo en este enlace, o bajar el archivo KML para visualizarlo en Google Earth.

 

1497 tweets de 213 usuarios diferentes (707 tweets, 695 RTs y 95 respuestas), llegaron a casi 304 mil usuarios de Twitter. Y lograron más de 3.600.000 impresiones. Son los números principales en Twitter para el evento de Marktur de la semana pasada. Fue una experiencia más que interesante, porque buena parte de esos números se impulsaron a partir de las publicaciones que se dieron desde el Bloggers Hub del evento, que tuvimos la oportunidad de organizar y coordinar.

Pueden ver más del tema en la publicación que hicimos en el blog de Identidades Digitales.

 

(Viene de los planteos en Marktur, Bloggers y blogs: información, marketing y estrategias en debate).

Los destinos suelen ser “descubiertos” -esto es, ingresan a los mercados- a través de los viajeros que se atreven a llegar hasta ciertos puntos que están “fuera de la ruta”. Ese espacio, en el caso de las publicaciones en Internet, es donde los bloggers se mueven con más comodidad, y es un papel interesante para explorar en las futuras relaciones entre bloggers y destinos. Lugares ya consolidados en las rutas turísticas probablemente vean con más interés las promociones en redes sociales o la generación de contenidos propios, pero los destinos poco conocidos primero tienen que lograr que los potenciales visitantes conozcan sus puntos más relevantes. Y, además, deben crecer de manera orgánica y planificada, o de otro modo un crecimiento muy veloz en el número de viajeros puede arruinar buena parte de su potencial futuro.

Ese espacio de los bloggers se complementa además con su presencia en otras redes, en particular Facebook, Twitter e Instagram -y si quieren, pueden sumarle Foursquare, Flickr, Pinterest y YouTube. Con el paso de los años, cada vez es más común publicar algunas textos y fotos mientras visitamos los lugares, y dejar los temas más extensos o relatos más detallados. La publicación breve y fragmentada hoy puede distribuirse entre miles y miles de usuarios, que viajan y usan dispositivos móviles. Pero la combinación entre relatos extensos y publicación en redes sociales no es tan fácil de hallar si salimos del espacio de los bloggers.

La consolidación de los blogtrips en ciertos destinos, en particular europeos, es un buen punto de partida para pensar algunos temas importantes para los bloggers. Algunos ya pasaron por este blog: las diferencias entre blogtrips y presstrips, y la tendencia a buscar controlar contenidos por parte de algunos responsables de marketing. En ambos casos, el gran tema es como conservar la capacidad de los blogs de generar contenido de calidad y con criterios independientes de selección de contenidos que les interesen a los viajeros y turistas. Ya saben: crear entradas que no usen frases como “paradisíacas playas” o “imponentes paisajes”.

Nos queda para el futuro discutir otras cosas. Como, por ejemplo, en que tipo de estrategia de promoción se integran mejor los blogs; cómo trabajar las relaciones entre diversos tipos de contenidos, como textos, fotos y videos -no todos se mueven con soltura en cualquiera de los 3 terrenos-; y el tema de cómo los bloggers deben tomar en cuenta las métricas que se usan para medir la repercusión de lo que publican.

Pueden chequear sobre este mismo tema ¿Por qué Incluir Bloggers en la Promoción de Destinos? en el blog de Annie Burbano.

 

En la entrada de ayer comentábamos sobre los cierres de las redes sociales de empresas, creadas algunos años atrás por las aerolíneas, y cómo buena parte de las estrategias del sector ya se concentraban en Facebook. A pesar de que desde hace varios años hay esfuerzos por crear redes sociales verticales para el segmento de turismo, finalmente es una red social generalista la que adquiere más importancia en el sector.

Un ejemplo interesante de esta tendencia es cómo Gogobot, uno de los sitios más interesantes para compartir contenidos de viajes, logró tener un millón más de suscriptores a través de su aplicación para Facebook Timeline. Ese millón de usuarios creó más de 5 millones de piezas de contenido. Son buenos números, pero que están lejos de marcar a cualquier sitio como un actor dominante en su mercado, en particular uno tan extenso como el de turismo. Tampoco he visto mucho uso de Gogobot en sitios o blogs sobre viajes y turismo, lo cuál le daría al sitio más difusión por fuera de Facebook. De hecho, tengo que reconocer que mi cuenta en Gogobot está muy poco actualizada. Y eso es, en parte, porque no logré encontrar muchos usos con respecto a las cosas que hago en el blog. También suma el hecho de que muchos de mis contactos en Facebook no lo agregaron a su timeline, así que no hay tanto para compartir o chequear.

¿Algunos de ustedes usa Gogobot u otra red social vertical para el mercado de viajes?

 

Un punto interesante a analizar en el mercado de viajes e Internet es la ausencia de redes sociales verticales y que dominen claramente algún tipo de segmento del turismo. A excepción de TripAdvisor con la hotelería, no hemos un fenómeno de ese tipo. Incluso las redes sociales verticales más conocidas, como Gogobot, son usadas sólo por una porción muy pequeña de los viajeros. Que, en todo caso, si están dispuestos a utilizar servicios generalistas como Facebook.

Frente a ese suceso bastante moderado por parte de las redes sociales verticales para el mercado de viajes, no sorprende que las propuestas hechas por las empresas tengan muchas dificultades para alcanzar el éxito. Esta semana cerró Bluenity, una red social para viajeros que era propiedad de Air France y KLM, y que tenía como objetivo que los turistas pudieran intercambiar información antes y después de cada uno de sus viajes. KLM ya está moviendo sus fichas hacia usos más puntuales de las redes sociales, así que Bluenity ya no tenía mucho lugar. A fines del año pasado British Airways también había cerrado su propuesta en redes sociales, que se llamaba MetroTwin.

Una tendencia bastante evidente es que, finalmente, los intentos de llegar a los usuarios vía redes sociales se están concentrando en Facebook. No es una buena noticia para las redes verticales que aún se encuentran en el mercado, que van a encontrar que cada vez es más difícil competir comercialmente con Facebook y todos sus servicios. Veremos como sigue el tema, pero las tendencias por ahora van hacia una concentración del espacio de las redes sociales. A lo sumo, una estrategia razonable puede ser la elegida por Gogobot, que más bien se está concentrando en ofrecer servicios a los viajeros que se pueden usar desde su plataforma, pero a la vez integrar a Facebook.

 

La Universidad Argentina de la Empresa (UADE) distribuyó hace unos días un estudio, realizado a partir de entrevistas efectuadas en la última Feria Internacional de Turismo en Buenos Aires, en noviembre del año pasado. El trabajo buscaba obtener información acerca de los usos de Internet por parte de los turistas argentinos, en relación al proceso de toma de decisión y consumo. Para ello se preguntaba por las tres etapas del viaje: antes -elección del destino y planificación del viaje-, durante y después, al regreso a casa.

Entre los objetivos del trabajo estaba determinar los medios por cuales se informa el turista argentino, sus hábitos de uso de Internet, y determinar las fuentes más utilizadas para la información en viajes. El trabajo fue realizado a partir de entrevistas realizadas por alumnos de la cátedra cátedra Técnicas de Investigación aplicadas al Turismo.

Debajo tienen el trabajo completo para chequear.

 

Ayer tuve la oportunidad de compartir, con junto con Eddy Lara Brito y Annie Burbano, la mesa dedicada a blogs y promoción dentro del Marktur. A mi me tocó el tema de la moderación, así que básicamente me limité a abrir la mesa y ofrecer algunas conclusiones. Por desgracia, por falta de tiempo no hubo espacio para preguntas, así que este resumen se concentrará en lo expuesto por Eddy y Annie y algunos puntos que quedaron fuera del debate.

Eddy contó su trabajo desde Interface, una empresa española, en el manejo de blogtrips para las oficinas de turismo de Suecia y Noruega, y contó desde los objetivos hasta como miden los resultados, que han sido más que satisfactorios. Incluso mostró a la audiencia algunos de los resultados, como excelentes videos creados por los bloggers participantes de los blogtrips. Después, por una consulta mía, contó algunos puntos de los Travel Bloggers Meeting de España, y que tuvo el año pasado una modesta versión en Buenos Aires, dentro del tercer Travelcamp.

Annie, por su parte, contó la experiencia de la red de bloggers de Colombia, a partir de la iniciativa de ProExport, que se dedica a promover la imagen de Colombia en el mundo. La red es integrada por 30 bloggers que escriben en varios idiomas. La condición es que no deben ser colombianos, y estar viviendo en el país por lo menos desde hace un año. El proyecto comenzó hace poco, pero Annie mostró algunas repercusiones iniciales de la propuesta, en particular en las redes sociales.

Tanto Eddy como Annie marcaron un punto central de las propuestas en las que participan: partir de la forma de trabajo de los bloggers, y de su pasión por viajar. Digamos, para hacerlo simple, que no se trata de organizar blogtrips que no son más que presstrips con bloggers. También señalaron un punto muy importante de los bloggers: su capacidad de publicación en diversos soportes. O sea, que no se limitan sólo a los blogs; también tienen su presencia en Twitter, Facebook, Pinterest, Tumblr, Instagram, y la lista continúa.

A la hora de pensar las propuestas vistas en la mesa, y con relación al mercado argentino, se puede ver claramente que el tema no pasa por las ideas. Seguramente en Argentina se pudo planificar o pensar propuestas de ese tipo y que involucraran a blogs y bloggers. Pero la gran diferencia de España y Colombia frente a Argentina fue la capacidad de llevar a cabo las propuestas. O sea, tuvieron funcionarios públicos y empresarios que se involucraron y garantizaron su ejecución. En Argentina todavía estamos justo en la etapa previa: las ideas ya están. Incluso ya hay propuestas en la planificación, como el caso del Plan de Medios Sociales del Ministerio de Turismo de Argentina. Ahora hay llevar a cabo esas propuestas en estrategias de trabajo. Que involucrarán blogs, pero también otros caneles de publicación en la Web. Habrá que esperar las novedades, entonces, para los próximos meses.

Final: gracias a todos los que se sumaron al Bloggers Hub del Marktur. Esa experiencia ya se había llevado a cabo en otros eventos en Argentina, pero en eventos de turismo es una novedad más que interesante, y que tuvo una gran repercusión, por volumen de publicaciones y lecturas, en particular en Twitter.

La foto que abre la entrada pertenece a Nicolás Pasiecznik.

 

Hoy arranca la segunda edición del Marktur Forum, un espacio dedicado al marketing en turismo. Voy a estar los dos días por allí (aunque hoy me tengo que retirar un rato antes por obligaciones docentes). Mañana miércoles me toca abrir y moderar la mesa dedicada a blogs, donde van a estar exponiendo Eddy Lara Brito, que va a contar el caso del Travel Bloggers Meeting, y Annie Burbano, sobre la iniciativa con bloggers de la oficina de promoción de turismo de Colombia. Habrá además un bloggers hub, con casi una docena de bloggers argentinos de viajes y marketing invitados a participar y publicar desde el evento.

Pueden ver el programa completo del evento en este enlace. Van a poder seguir el evento en Twitter a través del hashtag #marktur. En el caso de este blog, las publicaciones van a darse sobre todo a través de la cuenta @blogdeviajes. Si hay tiempo, haré un resumen en este blog, al menos a modo de enlaces, durante el día.

Para los que vayan mañana, nos cruzamos durante el evento. Con los demás, seguimos conversando a través de la Red.