De plus, le web assure à l’entreprise une visibilité et une disponibilité en ligne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Il lui permet d’atteindre un public international en captant l’intérêt du client potentiel avec une offre de solutions immédiates pour satisfaire ses besoins au moment précis de leur apparition. Mais, pour ce faire, il faut rédiger le message à transmettre qui dépend des spécificités du public ciblé et, plus important encore, d’aborder ce public dans sa propre langue pour l’inciter à prendre une décision d’achat favorable et pour le fidéliser.

Le marketing en ligne ciblé sur les langues étrangères devient donc un outil puissant et décisif pour le succès d’une entreprise dans ses démarches de développement sur un nouveau marché hors de son pays d’origine . En outre, les coûts sont modérés et restent contrôlables. Toutefois pour obtenir le retour sur l’investissement escompté, il faut analyser le marché cible afin d’apprendre s’il offre des conditions favorables pour que notre entreprise s’y fasse une place. Il faut aussi bien connaître les spécificités socioculturelles du public cible pour réaliser la meilleure adaptation possible du message de l’entreprise.

Beaucoup d’entrepreneurs choisissent d’aborder ces marchés étrangers en utilisant l’anglais. Ce faisant, ils négligent ainsi le fait que 75% de la population globale ne le parle pas et risquent donc de ne pas toucher de manière optimale une partie très importante de clients potentiels. Car en effet, même si l’anglais domine le web avec un taux de 50%, les consommateurs ont tendance à acheter davantage en ligne sur un site écrit dans leur propre langue.

Bien exploité, le web étranger peut devenir un environnement très favorable où la concurrence est moins intense que sur celui anglophone et représentant une importante source de revenus pour l’entreprise. Regardez l’exemple de Google dont 52% des revenus provient des marchés étrangers.

Si vous avez trouvé un marché qui offre des conditions favorables pour votre entreprise, passez alors à la construction d’un site web dans la langue locale. Commencez avec un domaine hébergé sur un serveur du pays ciblé. Cela favorisera sûrement votre position dans les résultats des moteurs de recherche locaux. Une fois que ce domaine aura été acquis, lancez une étude des mots clés les plus pertinents pour le marché ciblé. Au cours de cette démarche, évitez une des fautes les plus fréquentes : la traduction littérale des termes qui ont donné de bons résultats dans votre pays d’origine. N’hésitez pas à utiliser les outils de recherche des mots clés comme celui offert par Google pour vous faire une image claire des tendances et des spécificités du marché ciblé.

Pour illustrer ceci par un exemple, imaginez une entreprise américaine d’assurance qui veut se lancer sur le marché français. Cette entreprise veut se rendre visible sur le web français et décide d’utiliser un mot clé très productif pour les recherches aux Etats Unis, « car insurance » qui se traduit littéralement par « assurance automobile ».

A première vue, ça peut sembler une bonne solution, mais si on fait une petite analyse avec l’outil de Google, on constate que les internautes français préfèrent utiliser les expressions « assurance auto » ou « assurance voiture » quand ils sont à la recherche de ce type de services. Misez, alors, sur les termes les plus recherchés.

Une fois les mots clés découverts, insérez-les dans le contenu du site, mais soyez attentifs à ne pas introduire plus de 2 ou 3 termes sur 500 mots de texte pour chaque page.

Essayez d’offrir un contenu pertinent. Une simple présentation de l’entreprise et de vos produits ou service ne suffira pas pour réussir à faire de votre nouveau site une référence pour la branche professionnelle que vous représentez sur le marché ciblé. Maintenez votre site à la pointe de l’actualité, rendez-le dynamique. N’hésitez pas parler des innovations de votre domaine d’activité, de vos performances, posez des questions aux visiteurs. Un blog de l’entreprise attaché au site web est également un ajout judicieux pour partager et échanger des informations.

Un contenu original et dynamique est toujours apprécié par les moteurs de recherche et vous gagnerez des positions importantes dans leurs résultats. Une autre astuce de SEO qui favorise le visibilité du site et offre un contrôle total des coûts sont les campagnes de PPC sur les mots clés les plus pertinents. De ces campagnes nous pouvons aussi suivre les changements qui peuvent subvenir dans les habitudes de recherche.

Si elles sont bien planifiées et mises en œuvre de manière professionnelle, les stratégies de marketing en ligne feront la preuve de leur efficacité et cela se reflétera directement dans les nouvelles ventes venues via le site. Il faut profiter des opportunités offertes par le web non anglophone pour ouvrir votre entreprise à l’international.

Sur l’auteur : Dan Aldulescu, responsable e-marketing pour Lingo24, agence internationale de traduction qui, en utilisant les stratégies de marketing en langue étrangère, touche aujourd’hui des clients de plus de 60 pays.

• Web Marketing ? E-marketing ? Quel terme choisir ?!

Je vous présente donc le nouveau : « Internet Marketing : L’odyssée du marketing interactif » :

Le livre contient  :

- 200 pages de théorie (conseils et techniques) pour optimiser votre présence sur Internet sur les sujets essentiels  :
Référencement, liens sponsorisés, e-publicité, réseaux sociaux & micro blogging, mobilité, création et tracking de sites, évolutions globales du Web, études chiffrées, conseils juridiques…

Un must dont vous pouvez feuilleter une partie ici :

Bonus cette année :

- Un site internet en prolongement du livre. Chaque chapitre renvoie sur Internet avec un cadeau Bonus (des MP3, des articles de fond, des livres blancs…)

- Un jeu concours avec 20 livres & applications iPhone à gagner. Comment faire ? Pour participer, il suffit de devenir fan de la page Facebook d’Internet Marketing 2010.

- La possibilité d’acheter l’édition Internet Marketing 2010 + Internet Marketing 2009 en PDF offert + Version iPhone pour 48 € .

Bonne lecture !
Et merci à Martin Tissier de me l’avoir envoyé ^^

• Enfin un livre vraiment pertinent sur le web marketing
• Web Marketing ? E-marketing ? Quel terme choisir ?!
• Retraité à 21 ans, vive le web

Jusqu’à présent, on distinguait bien les pubs télés (gros budget, image parfaite) des vidéos virales (plus faible budget, image de moins bonne qualité, humour omniprésent).

La montée des réseaux sociaux y est également pour quelque chose. En effet, les vidéos publiées sur facebook permettent de toucher tous ses contacts et remplacent aujourd’hui le « t‘as vu la nouvelle pub de untel ? Elle est super ! » au travail à côté de la machine à café.

Les films doivent être amusants, facilement transférables et déclinables sur le Web.

C’est ce qu’à bien compris la banque en ligne monabanq,  prenant pour la première fois la parole à la télévision avec une série de 3 spots amusants.

A l’occasion de cette première campagne de publicité, ils ont fait appel au groupe d’action discrète (comiques de canal + dont je suis tout particulièrement fan) pour tourner en dérision les défauts des banques traditionnelles (horaires très limitées, injoignabilité, délai pour déposer un chèque …)

Si vous êtes comme la plupart des français, vous êtes sur votre lieu de travail entre 9h et 12h et entre 14h et 18h, et bien sûr, vous avez certainement du mal pour trouver du temps de passer à votre banque : cette pub est faite pour vous !

• Banquier injoignable

• 48h…ou plus pour créditer un chèque

• Prendre un rendez-vous avec son conseiller, un défi

L’initiative de la caméra cachée façon film viral est bonne mais je pense que le message final aurait pu rester un peu plus longtemps. Il aurait ainsi fait bénéficier d’une meilleure exposition aux avantages de monabanq. En tout cas, mission réussie pour cette 1ère campagne de pub télé.

La télévision reprend les meilleures codes des vidéos d’Internet pour séduire un public qui préfère son ordinateur à sa télé ! Bien vu ^^

Et vous, qu’en pensez-vous ? Connaissiez-vous monabanq ?

Ces pubs vous donnent t-elles envie d’en savoir plus sur monabanq ?

• Vive l’autodérision avec Télé Shopping et les hommes objets !
• Sélection de buzz sympas !
• Early Jack : vite le patron revient !

Alors fatalisme ? Manque d’innovations ? Process mal adapté ?!
Que nenni !

Il fallait juste mettre en place LA bonne idée. Et cette idée de génie est celle de Criteo. Connu par les bloggueurs pour son auto-roll des blogs similaires au vôtre, Critgo propose au e-commerçant de faire passer leurs campagnes d’e-publicité à la vitesse supérieure !

Grâce à : L’e-publicité comportementale.

Le principe est simple et redoutable d’efficacité.

Vous allez visiter quelques grands sites français de e-commerce : 3 Suisses, 2x Moins Cher, Pixmania, Grosbill etc…
Puis, vous visualisez des articles via les fiches produits.
Ensuite vous allez dans votre Yahoo! Mail, Hotmail ou sur Deezer, et là : tadaaaam !
Les publicités qui apparaissent à la droite de votre écran présente exactement les produits que vous venez de visualiser ! Très fort !
Et si vous n’avez visualisé que quelques produits, pas de souci, l’outil se charge de vous afficher dans un carrousel du plus bel effet les produits complémentaires au vôtre.

Du lourd en matière de personnalisation comportementale.

Le capping* est assez élevé (* capping : nombre de fois auquel peut être exposé l’internaute a une publicité) et donc si vous allez visualiser un produit, il est bien possible qu’on vous le présente plusieurs jours de suite, jusqu’à que vous vous décidiez

Après en avoir parlé avec des e-commerçants ayant mis en place ce type de bannières, je peux vous dire que les résultats de ce type de bannières sont excellents.

Voici à quoi ressemble ces bannières :

Au passage de la souris, les produits déroulent avec un effet de carrousel sympa.
Voici la bannière en flash pour que vous vous en rendiez compte :

Bien sûr la mise en place à un coût non négligeable et le coût au clic est plus élevé que les bannières classiques mais avec un écart de performance flagrant, il n’y a pas à hésiter!

Aller tester ce renouveau de la pub !

• Purl : l’e-publicité pour les PME
• Les meilleures pubs interactives de 2007

Pour rappel, il s’agit d’un recueil humoristique de bons conseils pour améliorer l’utilisabilité à travers de mauvais exemples. Il est édité par le cabinet d’ergonomie norvégien Net Life Research.

Après l’avoir traduit en français l’an dernier (il y a eu plus d’un millier de téléchargements), je vous le propose encore une fois en version française intégrale à télécharger ici.

Voici quelques exemple de ces conseils :

Quel site n’a pas sa version iPhone encore ?

Ah le « rich media »… lubie pour certains, innovation pour d’autres. Mieux vaut une utilisation justifiée de ces contenus riches.

Par exemple : peu de sites laissent le choix de changer le design. En effet, laisser cette option limite les possibilités de tests multi-variés car les éléments de design influent sur la navigation de l’internaute et un bouton bleu sur un fond noir ressort moins que sur un fond blanc.

En tout cas, l’exercice de faire passer des idées en image sur le thème d’un calendrier est excellent.

Bravo à Net Life Research et … à l’année prochaine pour le nouveau calendrier !

• Le Calendrier Bad Usability 2008 en Français intégral
• Spams : 97% en 2007… donc conseils anti spams !
• Comment booster le taux d’ouvertures de vos e-mails ?

En effet, à l’occasion de la sortie de leur nouveau site Internet, les Editions Harlequin lancent un grand concours avec à la clé un séjour de rêve en Relais & Châteaux (et d’autres cadeaux)

L’opération n’est pas un simple concours, en effet le site permet à l’internaute (féminine de préférence ) de créer son roman d’amour personnalisé et sa propre couverture de roman Harlequin ! Si vous avez déjà révé de vous retrouver dans une de ses couvertures, c’est le moment !

Voici à quoi ressemble le site :

Le jeu se déroule en 3 temps :

- Choix de son histoire

Ici l’internaute est amenée à choisir les éléments qui vont constituer son histoire (notamment l’homme de ses rêves incarné par un personnage au choix !)

- Upload de sa photo

Voici le fameux module où vous pouvez envoyer votre photo et la déplacer afin de l’ajuster pour qu’elle  s’affiche bien dans l’image finale (le masque diffère selon le choix du personnage)

Et voici le résultat est bien intégré

Le travail au niveau des visuels (masques, détourage, intégration de la photo) a été assez conséquent.

- Feuilletage du livre

L’internaute peut ensuite tourner les pages de son livre et découvrir son histoire :

Il faut cliquer en bas à droite pour tourner les pages. Ne vous inquiétez pas, il n’y a que 4 pages !

Si vous ne pouvez plus attendre, allez créer votre roman d’amour personnalisé sur L’amour sort son grand jeu !

Si vous ne connaissez pas bien bien Harlequin, voici quelques chiffres :

- 1 livre de poche vendu sur 3 est un livre Harlequin.
- 10 000 exemplaires vendu par roman.
- 1 roman Harlequin vendu toutes les 3 secondes rien qu’en France.
- 465 millions de livres vendus en 30 ans.
- 50 millions de lectrices dans le monde dans 26 langues.
- Près de 1400 auteurs 

Harlequin est sans conteste le leader de la littérature romantique, et plus généralement féminine.

L’amour sort son grand jeu est le 2ème jeu lancé cette année par les Editions Harlequin qui fêtent leurs 30 ans.

Qu’en pensez-vous ?

Merci d’avance de vos retours sur le site

• Vive l’autodérision avec Télé Shopping et les hommes objets !
• Sublimer le produit : Le mois du must
• Sélection de buzz sympas !

Aujourd’hui, je voudrais vous parler d’un ouvrage marketing de très bonne qualité que j’ai reçu : le livre Internet Marketing 2009. Il s’agit de la 5ème édition des petits livres rouges du Marketing Interactif de l’EBG.

Ce livre décrit avec simplicité et pédagogie les leviers web marketing suivants : Référencement naturel – Référencement payant – E-mailing – Affiliation – Buzz marketing – Marketing mobile – Réseaux sociaux…

Il présente aussi les tendances du marketing Internet : Ciblage comportemental – Interfaces riches – Web TV – Réseaux sociaux- Site Iphone – Applications embarquées pour mobile – Vidéos cliquables – Mondes virtuels pour une marque – Boutiques déportées – Agents conversationnels – Web sémantique…

Dans la 2ème partie du livre (en le retournant), on retrouve plus de 70 campagnes marketing analysées avec les infos sur le brief, les actions effectuées et les résultats.

Bref : un concentré d’informations très utile à tout ceux qui débutent en web marketing mais également une bonne pige de l’année 2008 pour les agences.

Ce livre en chiffre :

1 an de travail pour son auteur : Martin Tissier. Bravo à lui.
300 agences contactées.
70 campagnes analysées.
22 pages gratuites à consulter ici :

Et enfin, une offre réservée pour vous fidèles lecteurs (ça fait un peu Franck Dubosc je vous l’accorde) :

10 € de réduction sur le livre Marketing Internet 2009 avec le code « vincenthuet »

Vous pouvez bénéficier de tarif préférentiel en cas de commandes de plusieurs livres.
Je vous le conseille vivement si vous souhaitez vous lancer dans le web marketing ou lancer votre site marchand ou si vous souhaitez avoir une analyse des meilleures campagnes de 2008.

Bonne lecture !

• La bible du web marketing est de retour !
• Web Marketing ? E-marketing ? Quel terme choisir ?!
• Retraité à 21 ans, vive le web

Le cashback est une technique permettant aux internautes de récupérer une partie de leur achat en ligne. Ce gain est exprimé en % (vous récupérez 3 % de votre achat par exemple) et débouche sur des vrais euros au final (pas de bons de réduction ou autres obligations d’achat….).
Prenons un exemple chiffré : Vous achetez un produit chez Amazon. Il vaut 100 €. Le cashback annoncé est de 3 %. Vous allez donc récupérer 3 € !
Comment cela est-ce possible ? Et bien grâce à l’affiliation. En effet, pour les e-commerçants, la société de cashback est un affilié qui apporte des ventes. A chaque vente réalisée par vous, le e-commerçant rétrocède une partie du montant de l’achat au cashbacker, par exemple 5 %, et le cashbacker vous en cède 3 %. Gagnant-gagnant-gagnant !

Là où c’est très fort, c’est que grâce à cette remise variable d’un e-commerçant sur l’autre, vous avez un nouveau moyen de comparaison ! En effet, à prix égal et livraison égale, si un marchand vous donne 1 % et l’autre 3 %, lequel allez-vous choisir ?

Pour finir l’explication sur le cashback, je me dois de vous signaler les 2 « contraintes ». En effet, engranger du cashback nécessite 2 impératifs :
- changer toutes ses adresses e-mail en « votrepseudo »@ »nom-de-votre-cashbacker.com  (exemple pseudo@ebuyclub.com ou pseudo@cashstore.fr ) dans les espaces clients de vos sites marchands préférés. Cette adresse e-mail est fictive et compte juste vos achats pour bien valider la remise (le cashback). Elle redirige vers la vraie adresse e-mail de votre choix.
- Passer systématiquement par le site du cashbacker avant d’aller acheter sur le site e-commerce. (Et ça, beaucoup oublient…)

C’est sur ces 2 contraintes que le cashbacker fait très fort !
En effet, grâce à l’adresse e-mail et à la visite sur le site du cashbacker juste avant l’achat, la commande lui est forcément attribuée.
Car vous le savez surement, en affiliation, c’est le dernier qui a « poussé » le client à l’achat qui est rémunéré.

Comme le cashback est la dernière chose à faire avant d’acheter, il passe devant tous les autres affiliés et récupère la commission !

Poussons le raisonnement au maximum avec cet exemple complet :

« Vous souhaitez acheter un appareil photo numérique : le Lumix TZ5 de Panasonic. Vous tapez donc « Lumix TZ5″ dans Google. Google vous présente plusieurs résultats dont des liens sponsorisés qui répondent exactement à votre demande.

Vous cliquez donc sur un ou plusieurs résultats. –> Hop Google facture l’e-commerçant pour ça.
Vous décidez ensuite de voir si vous pouvez le trouver moins cher. Re-google et cette fois, direction les résultats naturels où les comparateurs de prix ressortent bien. Une fois dans un comparateur, vous cliquez sur le résultat le moins cher. –> Le e-commerçant est encore facturé du clic que vous venez de faire.
Entre en compte le cashback. Grâce à lui, vous allez pouvoir faire votre choix de marchand définitif ! Celui qui va au final, vous proposer le prix le moins cher (prix produit + livraison – cashback).
Ok vous avez trouvé le moins cher mais vous vous dites : et si je pouvais avoir un code de réduction ?
–> Hop, encore direction Google. Vous faîtes une recherche avec le terme « code réduction + nom du marchand » et vous cliquez encore sur les résultats payants (Bruit de caisse enregistreuse Google) qui sont souvent mieux personnalisés et arrivez sur le site du bon de réduction. Si vous ne trouvez rien sur le 1er site de code de réduction, vous revenez sur Google jusqu’à avoir trouvé quelque chose ! Ça y est, vous avez votre bon de réduction de 5 € pour 200 € d’achat ? Parfait, cliquez sur « Je profite de ce code » (en gros, vous permettez à ce site affilié de réclamer sa commission !)
Enfin vous êtes sur le site, votre produit est ajouté au panier, votre code de réduction est déduit. Que vous reste t-il ? A engranger votre cashback !
Pour cela, vous allez sur le site de votre cashbacker, vous sélectionnez votre marchand et cliquez sur « je vais sur « nom du marchand ». Vous voilà prêt à payer en ligne et à récupérer votre pourcentage.
Bravo vous avez acheté votre TZ5 au meilleur prix ! »

Au final, tous les affiliés mentionnés dans cette histoire (n’ayant pas toute l’historique de vos visites sur les autres sites affiliés) ce seront attribués l’achat. 2 régies d’affiliation vous ont même facturé la vente (!) et entre Google, les comparateurs de prix, les bons de réductions et le cashbacker, l’addition commence a être vraiment salée pour l’e-commerçant !

2 questions : 
- Que ce passe t-il quand le comportement d’achat est toujours aussi réfléchi ?
- Quel moyens ont les sites de e-commerce pour lutter contre ça ?

Elément de réponse : Voici la riposte intelligente que certains e-commerçants ont mis en place :

=> Proposer 2 remises cashback :
- un pour les nouveaux clients (élevé – exemple 5%) 
- un pour les clients récurrents (plus bas – exemple 2%)

Comme cela, le recrutement de nouveaux clients est valorisé et le client récurrent qui aurait sûrement déjà acheté le produit sans cashback (client fidélisé) ne représente pas un coût trop élevé car le montant de remise cashback est moins important à partir du 2ème achat.

Et pour le cashbacker, dans tous les cas c’est royal : il amène un client et ensuite n’a plus à faire d’efforts (ils en font quand même en envoyant des e-mails ou en mettant en place des mécaniques de dynamisation des ventes), à chaque achat via sa plateforme de cashback, il touche de l’argent. Rudement bien pensé. Le cashback est pour moi le grand gagnant de l’affiliation.

Et vous, qu’en pensez-vous ? Etes-vous d’accord avec mon analyse ?

• Convention E-Commerce 2007 : les retours
• Un process commande en 1 seule page : chapeau !
• Stop motion au travail ;-)

Voici le sommaire des 10 points :
0 : Avez-vous un site ?
1 : Votre site est-il agréable ?
2 : Votre site a-t-il du contenu intéressant ?
3 : Votre site inspire t-il confiance ?
4 : Votre site est-il optimisé pour le référencement naturel ?
5 : Etes-vous dans une niche marketing ?
6 : Avez-vous assuré votre logistique à 200 % ?
7 : Avez-vous testé l’attractivité de votre produit sur Internet ?
8 : Avez-vous bien conscience qu’Internet c’est 24h/24 et 7j/7 ?
9 : Jouez-vous la carte du multicanal ?
10 : Votre produit peut-il se vendre en ligne ?

Je vous invite à aller voir l’article sur le Blog e-commerce de Cortix.

Ps: Pour en savoir plus, voici la fiche de Cortix sur le Journal du Net

Bonne lecture chers lecteurs PME et TPE !

• Un process commande en 1 seule page : chapeau !
• Stop motion au travail ;-)
• SpoonKey, le passeport e-commerce

Une campagne e-mailing non lue est une campagne perdue !

A quoi bon s’acharner à faire délivrer votre e-mail à vos destinataires si ces derniers ne l’ouvrent pas ? Le taux d’ouvertures est sans contestation l’indicateur clé de vos campagnes E-mailing, dont la réussite commence non seulement par faire aboutir l’email à vos destinataires mais surtout de leur faire ouvrir le message. Suivez les recommandations d’Edatis pour vous aider à booster le taux d’ouvertures de vos e-mailings.

Commençons d’abord par définir le taux d’ouvertures :

Qu’est ce qu’un « taux d’ouvertures » Le taux d’ouvertures est une mesure importante de la performance de votre campagne e-mailing. Il est calculé comme suit :   Nombre d’e-mails ouverts / Nombre d’e-mails aboutis.    Comment le mesure-t-on ? Comme toute remontée de données, la mesure du taux d’ouvertures nécessite l’intégration d’un tag dans le code du message, à une exception près, ce tag n’est autre qu’un pixel transparent (image de taille 1 pixel). A l’ouverture ou à la prévisualisation de l’e-mail, l’image est affichée et l’ouverture est enregistrée sur nos serveurs nominativement. Compte tenu de l’utilisation d’une image pour la détection de l’ouverture d’un e-mail, il serait alors impossible, pour le moment, de remonter cette information pour les e-mails envoyés sous format texte. Uniquement le format HTML peut bénéficier de tels retours. Nous vous invitons ainsi à lire l’article d’Edatis sur le comparatif des deux versions.                                         Néanmoins, il est aussi important de noter que l’ouverture ne peut pas être détectée si l’internaute ne procède pas au téléchargement des images (images bloquées par défaut par le webmailer).    Comment optimiser les taux d’ouvertures ?   Augmentez le taux de délivrabilité de vos messages : Pour garantir à votre e-mail un taux élevé de délivrabilité, il est important de suivre certaines règles :                                         Bien choisir les termes à utiliser : certains termes sont déconseillés autant pour le contenu que pour l’objet. Voici un extrait d’une étude pour recenser les mots dits  » spamwords  » qui peuvent expédier vos e-mails directement dans le dossier spam de vos destinataires. Il est impératif de ne pas les utiliser :     Equilibrez l’utilisation des images et du texte : pour inciter vos destinataires à lire le contenu de votre message, nous vous conseillons de répartir de façon équilibrée les parties dédiées au texte et les parties graphiques intégrant images ou illustrations. Une créa bien équilibrée est plus à même de séduire visuellement et donc d’être lue par votre cible.     Respectez les règles d’opt-in : adressez vos e-mails à des personnes qui ont émis leur consentement à la réception de vos messages, ils seront plus enclins à les ouvrir. Optimisez le fond et la forme de votre message : Soigner la forme et le fond de votre message n’est pas seulement conseillé pour augmenter sa délivrabilité mais aussi pour booster son ouverture : Nom de l’expéditeur : il est préférable d’éviter d’utiliser « noreply » (par exemple : « noreply@domaine.com ») ainsi que la plupart des termes génériques comme « contact » ou « info » pour envoyer une campagne e-mail.                                         Personnalisez vos messages : utilisez les fonctions de personnalisation pour attirer encore plus vos lecteurs. Vous avez la possibilité de personnaliser l’entête et le contenu selon les critères paramétrés dans votre base de données. Vous incitez vos destinataires à ouvrir ou à réagir positivement à votre e-mail. Il serait préférable que l’objet de votre message soit axé sur les centres d’intérêts de vos destinataires et non pas sur leurs interpellations directes. Les spammeurs se sont déjà emparés de cette méthode et votre message peut ainsi être complètement ignoré. Vérifiez les formats et les codes de vos emails : veillez à ce que vos e-mails soient bien codés avec une mise en forme respectant les conditions de la délivrabilité. Référez-vous à nos recommandations sur le code HTML et sur l’encodage des objets de vos emails afin de vous assurer d’un affichage correct de votre message. Procédez à des split testing : Testez différentes versions de votre message sur des échantillons avant l’envoi effectif de votre e-mailing. Vous apprécierez, selon les retours, quelle version a généré le plus haut taux d’ouvertures. Ce split testing peut se faire autant sur l’objet à travers le A/B test, que sur le contenu à travers l’utilisation des contenus dynamiques. Adressez des messages hautement ciblés : Bien cibler vos destinataires augmente considérablement le taux d’ouverture de vos messages. Commencez par vous assurer que vos contacts ont bien émis leur accord pour la réception de vos messages. Utilisez les différents critères de votre base pour bien cibler vos destinataires. L’envoi de vos offres promotionnelles ou de vos différentes newsletters à des personnes mal ciblées risque de nuire à votre image. Les conséquences de telles erreurs de ciblage peuvent non seulement engendrer des taux d’ouvertures très faibles mais également augmenter le taux de désinscription. N’hésitez pas également à exploiter tous les éléments de votre base pour un ciblage comportemental avancé. Sachez tirer profit de tous les retours générés de vos différentes campagnes, ils vous sont bénéfiques pour bien cibler vos e-mailings ultérieurs. Envoyez vos e-mails aux bons moments : Bien choisir le bon moment d’envoi influe considérablement sur le taux d’ouvertures de votre email.                                         La date et heure d’envoi doivent être étudiés soigneusement selon la cible de chaque e-mail. Par exemple, il est déconseillé d’envoyer un e-mailing en BtoB un lundi matin. Le message risque d’être perdu au milieu de diverses sollicitations. Pensez à la pression marketing que vous pouvez infliger à vos contacts. Une réception de plusieurs emails successifs peut les contrarier et les amener à vous signaler en tant que spammeur. Essayez alors de demander à vos internautes de choisir la fréquence d’envoi des newsletters pour éviter les plaintes. Voilà. Avec ces conseils avisés, vous pouvez partir à la chasse « à l’ouverture » (et non pas à l’ouverture de la chasse !)

• 7 conseils pour optimiser vos envois d’e-mailing
• 10 astuces pour réussir vos campagnes d’e-mail marketing (par Kinoa)
• Testez le rendu de vos emailings avec Litmus

Vous serez d’accord avec moi, optimiser son site afin qu’il soit exploré par les robots des moteurs de recherche et dûment indexés dans les pages de résultats de ces moteurs (SERPS), est sans aucun doute la norme du monde du web aujourd’hui. Toutefois, cela ne remet pas en cause le fait que les débutants en référencement commettent des erreurs fondamentales en recherchant à attirer du trafic sur leur site et également à se faire remarquer en même temps.
Ces erreurs de référencement sont souvent considérées comme étant simplement insignifiantes. La vérité est que ces pièges fondamentaux coûtent cher aux gestionnaires des sites internet. Cet article traite de ces erreurs fondamentales qu’il faut éviter à tout prix si vous ne voulez pas que vos efforts de référencement se retournent contre vous et si vous souhaitez au contraire que votre site se positionne bien les résultats naturels.

Voici donc 6 pièges à éviter pour votre référencement :

 
Si chaque page de votre site a un contenu unique, alors pourquoi utiliser la même balise de titre pour toutes les pages ? Ceci entame la valeur de votre contenu et fait paraître votre site comme un seul résultat dans les pages des moteurs de recherche. En effet une seule page représente tout le contenu. Les moteurs de recherche accordent une haute priorité aux titres des pages et en intitulant toutes les pages de la même façon vous ne ferez que réduire vos possibilités de recevoir des résultats positifs. Chaque page doit donc être optimisée avec les Titres et Meta Tags reflétant les mots clés ou phrases-clés qui ont été utilisés sur cette page. Inutile donc (et c’est une erreur très couramment faites chez mes clients ceux qui débutent) de chercher à se positionner sur des mots qui sont pas dans le contenu du site…

Avoir au chargement de votre site, beaucoup d’images, d’animation flash ou de graphiques va à l’encontre de vos efforts d’optimisation, car les robots de recherche sont plus intéressés par le contenu textuel du site. Ils verront vos animations et vos graphiques seulement comme du code et, ainsi, ne seront pas en mesure de bien explorer et indexer votre site. Eviter donc de construire un site Full-Flash parce les moteurs de recherche sont  encore assez novices dans le déchiffrage de cette technologie (même si des progrès récents ont été faits par Google). Les moteurs de recherche (Google en tête) ont toujours considéré un contenu unique et de qualité comme le paramètre numéro 1  pour mesurer la valeur d’un site Web, donc accordez davantage d’attention à l’aspect de votre site. Cela parait élémentaire mais gardez à l’esprit que vous allez entraver l’accès à votre site aux principaux moteurs de recherche si vous intégrez des « frames » (cadres séparant différentes partie d’une page) dans votre site.  Spéciale dédicace à un de mes clients qui aime son site en frames :-( malgré maints essais pour le faire venir dans le droit chemin !

 
Encore une évidence mais devant plusieurs exemples récents, je me dois de vous en parler. Rembourrer le contenu de vos pages web inutilement avec trop de mots clés diminuera votre crédibilité auprès des moteurs de recherche. Il est donc essentiel de ne pas exagérer en perforant le texte de votre site web avec des mots clés. Sélectionnez uniquement l’ensemble de mots clés / phrases-clés, qui est la plus pertinente pour votre site Web. Assurez-vous que les mots clés qui font partie du contenu de votre site Web également figurer dans la balise Titre de cette page en particulier, de sorte qu’elle reçoive toute l’attention voulue des moteurs de recherche. Le bon équilibre en référencement est de garder le contenu de votre site aussi naturel que possible et de gérer la densité de mot-clé pour qu’elle reste à un niveau acceptable. (Moins de 4%)

  
Un autre écueil fondamental en référencement est d’utiliser du JavaScript pour lier les pages ou d’autres zones de votre site Web. C’est tout simplement dû au fait que les moteurs de recherche ne peuvent pas explorer le JavaScript et donc suivre les liens et leur accorder popularité et intérêt.

Un autre piège qu’il faut éviter totalement est de fournir des redirections de page. Les moteurs de recherche considèrent les redirections de page comme une tromperie, même dans les cas où une tentative de redirection est tout à fait légitime. Les moteurs de recherche n’apprécient pas d’emmener le visiteur vers une page qu’il n’a pas l’intention de visiter. Qu’ils sont attentionnés

 
Enfin, un piège redoutable qui peut être en fin de compte la cause fondamentale de la démolition de vos efforts d’optimisation est toute forme de duplication de votre site Web. Copier le contenu d’un autre site dans le vôtre peut provoquer de grands dommages à votre site. En effet Google ignore les pages qui sont anormalement trop proches. Évitez d’avoir le même contenu sur toutes les pages de votre site Web. Prendre du temps initialement pour développer un contenu unique et informatif pour chaque page va vous permettre de récolter de bons résultats à long terme. L’effort en vaut la peine.
Les efforts d’optimisation pour le référencement construisent une base solide pour le succès à long terme des campagnes de web marketing de votre site. Eviter ces écueils fondamentaux de référencement ne vous assurera pas d’atteindre le succès en ligne mais il pourra peut être y contribuer.

Il ne me reste plus qu’à vous souhaiter bonne chance.

• Optimisez votre code Html avec Html4Seo
• Echanges de liens : 6 arnaques à éviter
• 12 conseils de base pour optimiser un site / blog

Après une période très calme d’un mois composée essentiellement d’overdose de boulot avant-vacances et de vacances, la rentrée du blog est pour aujourd’hui !

Pour ce nouvel article, je vais d’abord faire un rapide bilan de l’année que j’ai passé en votre compagnie à bloguer pour enfin ouvrir sur un sondage me permettant de connaître vos attentes à propos de ce blog.

En effet, initialement, ce blog était un moyen pour moi de partager les choses intéressantes que je trouvais sur Internet. Il a évolué par la suite quand je me suis rendu compte que VOUS, lecteurs étiez beaucoup plus intéressés et participatifs (si si !) quand il s’agissait d’articles de fond et plus généralement tous ceux proposant des conseils et des explications.(2 de mes articles ont même été référencés comme des « Cours » sur Manager Go ! J’ai donc quasiment abandonné les buzz faciles et autres articles « courts mais bons« , les laissant à d’autres qui font ça très bien pour me concentrer sur ces articles plus longs à écrire (donc ralentissant mon rythme de publication) mais beaucoup plus intéressants pour vous et moi.
Au niveau du nombre d’abonnés, dépasser les 850 en 1 an de blogging était inespéré et me fait vraiment plaisir. Je suis ravi d’accueillir chaque jour de nouveaux lecteurs. Pour les derniers arrivants, ce blog a pris un mois de vacances essentiel à sa bonne conduite et croyez-moi, j’ai déjà pleins d’idées d’articles !

Depuis la réorientation plus conseils qu’infos de ce blog, plusieurs questions me taraudaient. Est-ce que je suis en phase avec mes lecteurs ? Est-ce que le contenu que je traite vous plaît ? Qu’est ce qui vous plaît le plus ?
C’est pourquoi je vous invite ce jour à participer à ce très rapide sondage (5 questions seulement !). Ça me ferais vraiment plaisir qu’un maximum d’entre vous me donnent leur avis. Ce sondage est anonyme mais comme il y a une zone de réponse, vous pouvez aisément vous annoncer

Voici donc le sondage pour mieux te connaître TOI, cher lecteur et m’aider à coller à tes attentes :
Participer au Sondage

Merci d’avance pour ta participation et à bientôt sur le Blog Web Marketing !

• Vie du blog : Feedburner, Wikio, WordPress 2.5 et … bonus !
• Le Blog Web Marketing sur Witamine
• Google aime t-il les jeunes blogs ?

Le principe très rapidement : « Envoyer et partager des documents entre étudiants de toute formation ».

La référence : Marketing-etudiant.fr

Les étudiants en commerce connaissent forcément Marketing-etudiant.fr (communauté de + de 100 000 étudiants en commerce), Efficaweb continue ses lancements de projets et vient de mettre en ligne Doc-etudiant.fr, communauté de partage de documents fait par les étudiants pour les étudiants.

Une cible étudiante élargie

Doc-etudiant permet le partage de documents, cours mémoires, exposés, rapports de stage, entre étudiants de tous niveaux et de toutes formations : Commerce, Marketing, Communication, Droit, Finance,
Sciences, Langues, Social…

Les points forts :

- Qualité des informations par un filtrage des documents
- Ambiance graphique conviviale
- Facilité d’accès. La démarche est simple : Je m’inscris, je télécharge, je partage.
- Gratuité totale
- Des documents conçus pour et par des étudiants.

Un concours :

Les membres qui envoient le plus de documents peuvent espérer faire partie des gagnants du concours et recevoir un Ipod Shuffle par mois.

Premiers chiffres :

Les premiers chiffres sont très encourageants : + de 2500 membres, et 300 documents en ligne après moins d’un mois de mise en ligne.

Premières réactions des bloggeurs :

Accessoweb : « J’aime bien l’idée, même si je trouve qu’il sera dur de vérifier la pertinence des documents et ainsi ne pas induire en erreur celui qui le télécharge. Mais aucun doute sur l’utilité du site qui, je suis sur, remportera un vif succès dans les semaines à venir. »

FredZone : « Le service est très bien pensé, très bien réalisé et on y trouve vraiment de tout. J’ai complètement accroché à ce service, que je vous recommande chaudement. »

Maximes Garrigues : « Gratuit, le site bénéficie néanmoins d’une certaine qualité graphique et un soin particulier à été apporté pour maximiser le taux de transformation visiteurs / inscrits. »

Quelques exemples de documents :

Commerce-Emarketing : Le mix client.
Informatique-Gestion de projet : Etapes de création d’un site Internet.
Commerce-Média : Typologies de sites Internet.

Merci Camille.
J’aurais apprécier d’avoir ça quand j’étais encore étudiant en marketing mais je pense que j’aurais hésité à m’en servir trop souvent pour des documents importants. Inspiration oui ! Copie non !
Alors amis Etudiants : A vos documents !
Bonnes vacances à tous et surtout bon courage à ceux qui bossent cet été

• Aucun article relatif.

Comme l’outil n’est pas encore très connu, en dépit de ces qualités, je pense qu’il mérite d’être présenté.

Il s’appelle Woopra et, chose assez originale, requiert un téléchargement sur le site officiel et une installation sur votre ordinateur. Pour les nombreux bloqueurs qui sont sous WordPress, il existe également un plug-in Woopra disponible à cette adresse destinés à faciliter l’installation sur votre blog.

Voyons un peu ce qu’il a à offrir :

L’interface

Un an en arrière je vous aurais parlé d’interface « tendance web 2.0″ mais je préfère dire qu’elle est claire et agréable à l’oeil et assez riche (attention je ne parle pas d’interface riche !)

Elle est principalement divisée en 5 catégories :

- dashboard : le tableau de bord qui présente l’essentiel des informations.
- live : une fonction très intéressante de suivi temps réel.
- search : fonction de recherche pratique mais assez intrusive.
- analytics : la vraie partie analyse de l’outil.
- manage : définition d’alertes personnalisées

Faisons autour de ses fonctionnalités intéressantes :

Le tracking en live

Il s’agit d’une fonction extrêmement intéressante de l’outil. Le principe est le suivant : à chaque fois qu’un visiteur passe sur votre site, l’outil lui attribue un numéro et plusieurs informations sont capturées et présentées en direct (live). Parmi ces informations on peut retrouver : son pays, sa ville, sa langue, l’heure à laquelle il surfe, son navigateur, son système d’exportation, sa résolution d’écran, la page qu’il est actuellement en train de regarder, d’où il vient (par exemple de Google en ayant tapé un mot-clé ou en ayant suivi un lien sur un site)

 Enfin on peut savoir le nombre total des visites, le temps passé et le temps moyen par visite (historique du visiteur) pour chaque visiteur. Sympa non ?

2 possibilités s’offrent alors à vous : tagguer vos visiteurs ou commencer une conversation avec eux.

Tagguez vos visiteurs

Cette fonctionnalité est très intéressante. En effet, elle permet de tagguer vos visiteurs afin de pouvoir savoir quelles sont les actions qu’ils font sur notre site. Bien sûr, pour distinguer vos visiteurs il va falloir qu’ils fassent une action : comme laisser un commentaire ou un message dans la rubrique contact.

Un exemple : vous avez un lecteur qui commente assez régulièrement sur votre site.  Comme il a laissé un commentaire vous pouvez l’identifier par son pseudo. Par la suite à chaque fois qu’il se connectera sur votre site, vous allez pouvoir savoir quels sont les pages qu’il a vues et les différentes informations que je vous ai présenté ci-dessus.
Petit message adressé à tous ceux qui ont laissé un commentaire sur le Blog Web Marketing : je  trouve que cette fonctionnalité est sympa mais peu respectueuse de la vie privée et donc je ne regarde pas les statistiques de ce que vous faites individuellement

Messagerie instantanée (chat)

Autre nouveauté de l’outil : la messagerie instantanée. Il s’agit ici de pouvoir adresser un message à un visiteur que vous voyez en direct sur votre site. L’outil vous donne la possibilité de chatter avec vos visiteurs ; mais uniquement s’ils ont Woopra d’installé, ce qui limite fortement les choses… Tant que le service ne sera pas fortement utilisé cette fonctionnalité restera à l’étape du gadget. Dommage car l’idée est bonne.

Exemple : ici j’essaye en vain de rentrer en contact avec quelqu’un au Viet Nam.

Recherche personnalisée

Il s’agit ici de pouvoir rechercher parmi les personnes qui ont visité le site (que ce soient les personnes enregistrées ou les simples visiteurs).

Woopra stocke les actions des visiteurs et les synthétise pour permettent de savoir si la visite a été pertinente. Un exemple ici avec un visiteur qui cherchait à savoir si une entreprise pouvait faire un blog. Il (ou elle) a visité le bon article et a passé 3m 32s dessus. (Cliquez pour zoomer)

Je pense et espère que la personne a pu trouver les réponses à ce qu’elle cherchait. Pratique non ?

Analyse des données

Forcément, un outil qui propose de regarder ce que font les visiteurs en temps réel sur le site, permet d’analyser de façon un peu plus classique. 

Pour cela je vous propose une vidéo qui vaut mieux que 15 captures d’écran de plus !

J’espère que cet article et cette vidéo vous ont donné envie de tester l’outil. Si c’est le cas, rendez-vous sur Woopra ! 

• Omniture Summit Paris 2008 : le sommet de l’analyse d’audience (1/2)
• Microsoft Adcenter Analytics (Gatineau) : l’anti-réponse à Google Analytics…
• Débuter en Web Analytics : Le plan de marquage (1/4)

Il s’agit de 10 astuces pour réussir vos campagnes d’e-mail marketing

Voici les astuces en image :

Les conseils sont bons et le mode de présentation très sympa.

Si vous souhaitez aller plus loin, voici le sommaire de ces 10 conseils :

#1 : Apprenez à aimer les CSS inline
#2 : Utilisez des tableaux pour vos design
#3 : Testez vos emails sur divers clients de messagerie
#4 : Proposez un lien pour se désabonner
#5 : Nettoyez régulièrement vos fichiers et retirez les hard bounces
#6 : Envoyez un contenu pertinent pour votre cible
#7 : Travaillez votre sujet
#8 : N’abusez pas des images
#9 : Surveillez vos statistiques et tirez- en des enseignements
#10 : Respectez la permission marketing : obtenez le consentement de vos cibles

Vous retrouverez les explications liées à ces 10 astuces sur le blog de Kinoa. Merci à Stéphane Truphème pour l’article, l’image et pour son blog de qualité que je vous invite à découvrir

• Comment booster le taux d’ouvertures de vos e-mails ?
• Baromètre e-mailing : 73% des e-mails non ouverts …
• 7 conseils pour optimiser vos envois d’e-mailing

Mais aujourd’hui j’ai plutôt une question. Cette question concerne le référencement naturel. Elle est ouverte à tous mais une bonne expérience du référencement est nécessaire pour comprendre les tenants et aboutissants.

J’apprécierais vraiment que les « références/passionnés du référencement » me donnent leur avis. C’est pourquoi je vais utiliser une technique que je vais appeler : le pingback-call
Sébastien, Alex, Aurélien, David, Olivier D, Szarah, Hawkeye, Olivier A, Jean Marie, Sergi et Ramenos, je serais ravi que vous participiez à ce petit débat. Et quand aux autres, si je vous ai oublié : mille excuses, votre commentaire sera la meilleure réponse

Débat sur le potentiel de référencement (négatif ou positif) des centaines de liens créés par l’affiliation

Voici le contexte :

J’ai assisté il y a quelques semaines à une conférence très intéressante sur la reprise de son programme d’affiliation en interne par un annonceur. (Diapo 26/35)

Les différents avantages / inconvénients concernant l’affiliation ayant été mis en avant sont variés : gains de coûts, passages en direct avec les affiliés, sélection uniquement des meilleurs affiliés etc… Or un des avantages présentés concernait le référencement naturel. Et c’est là que se situe ma question. En effet, l’orateur a annoncé que bénéficier de milliers de liens qui pointent vers son site provenant de différentes sources (affiliés) était très bon pour le référencement naturel.

Immédiatement je me suis mis à douter du bien fondé de l’affirmation et ai pensé aux notions que j’avais déjà évoquées à propos des profils de liens et de l’analyse temporelle de ses liens.

Comment des milliers de liens de qualité moyenne, voire douteuse, et qui plus est éphémères peuvent avoir un impact positif sur le référencement naturel d’un site ?!

Ce sont principalement des liens sur des bannières créés par des affiliés donc pas maîtrisés par l’annonceur. Avec l’affaire des achats de liens sanctionnés, Google pourrait considérer ces liens comme achetés car ils sont issus d’un échange financier entre 2 sites (l’annonceur et l’affilié). Si Google interprète ses liens comme étant un échange non naturel (à juste titre), il pourrait très bien sanctionner la popularité des sites annonceur.

Alors qu’en pensez-vous ?

L’affiliation et toutes les autres techniques apportant un maximum de liens vers le site de l’annonceur (marketing viral, e-pub…) ont-elles un impact positif sur le référencement naturel ou au contraire risquent-elles de pénaliser le site et donc les annonceurs doivent absolument exiger des no-follow sur tous les liens qui pointent vers eux ?

A vous de jouer ! Merci beaucoup par avance pour vos réponses !

• Comment le Marketing viral pourrait tuer votre présence sur Google
• Rédaction Web : les fondamentaux (Guest Post d’Ange Pozzo Di Borgo)
• Panorama de l’affiliation : marché et acteurs

Ces derniers (notamment grâce à Google) ce sont vraiment développés et sont devenu le moyen de recherche d’information et de produit n°1 du web ! De plus, selon une étude réalisée par la Fevad en 2006, 30% des visiteurs des sites e-commerce utilisait les moteurs de recherche intra-site pour trouver des produits. Ce chiffre a du encore augmenter depuis. D’où un intérêt logique de la part des e-commerçants.
Au début, mal placés et peu considérés, les moteurs de recherche ont pris une tout autre dimension dans les sites e-commerce d’aujourd’hui. Des exemples visuels parlant beaucoup plus qu’un long discours, voici 3 exemples frappants de la place qu’on pris les moteurs de recherche dans les sites.

- Amazon avec une zone de recherche gigantesque :

-Volkswagen (US) avec un joli moteur de recherche en flash

- Etsy (US) (l’eBay du « fait main ») avec un moteur de recherche bien mis en avant

Sur ces 3 images on voit bien que les onglets (moyen de navigation standard intra-site) sont carrément relayés au rang d’options facultatives ! La zone de recherche grandis pour devenir « the place to click ! »
Dans ce cadre, avoir un bon moteur de recherche est essentiel pour un site de e-commerce. Il ne s’agit pas seulement de mettre en avant le catalogue électronique du site mais bel et bien d’en faire un outil de vente perfectionné destiné à transformer un acte de recherche en un acte d’achat !

C’est pourquoi je vais vous présenter un moteur de recherche que j’apprécie tout particulièrement : Celebros sur le site Excédence.com (site de destockage textile)

Ce moteur de recherche est capable de différentes prouesses que nous allons illustrer d’un exemple pour que cet article soit facilement compréhensible :

- la recherche sémantique (analyse du langage naturel)

Ici Celebros reconnaît les mots proches de la recherche. Il s’agit pour lui d’analyser le champ lexical du mot recherché et de présenter des résultats sémantiquement proches. Exemple : la recherche d’une tunique. Le moteur affiche également les « kurta » qui sont des sortes de tuniques. Au niveau lexical et linguistique, ces deux mots ne sont pas proches; par contre au niveau sémantique ils correspondent.

- La recherche approximative

Il s’agit ici de faire des fautes comme par exemple : « pantlaon » au lieu de « pantalon ». L’outil repère le mot le plus proche de la recherche et donne exactement le même nombre de réponses que la requête écrite correctement en « prenant les devants » et en proposant les produits issus de son ajustement.

- la recherche en argot ou expressions familières

Ici le but est de tester les mots utilisés couramment par les internautes mais qui d’habitude ne ressortent pas de résultats dans les moteurs de recherche interne. Exemple : le mot en argot pour soutien-gorge : « Soutif »

L’outil comprend la recherche et affiche les soutiens gorges. Fort

- la recherche par taille

Ô combien important, ce critère de recherche peut faire toute la différence. Surtout sur un site de déstockage de vêtements comme Excédence. En effet, à quoi cela sert de chercher un produit si la taille désirée n’est pas disponible ? Ici, pas de surprise, l’internaute tape son  »produit » et sa  »taille » dans la recherche, exemple : « pantalon 44″ et le site affiche uniquement les produits à la taille demandée. Un gain de temps et une pertinence qui doivent plaire aux clients !

On peut remarquer également que le moteur présente les catégories (femme, homme..) avant l’affichage de tous les produits. Ensuite le client peut affiner sa recherche selon différents critères classiques (catégorie, couleur, marque, type de pantalon, prix …) et arriver exactement au produit désiré.

La mise en place de tels outils est importante, tant financièrement qu’au niveau de l’intégration dans un site existant mais le jeu en vaut la chandelle car les résultats sont incomparablement plus précis qu’avec un moteur de recherche basique.
Enfin, cet article n’étant pas du tout sponsorisé, je me permet de signaler que d’autres concurrents de Celebros existent sur le marché des moteurs de recherche internes évolués  : Antidot, Exalead, Sinequa, Polyspot. (Liste non exhaustive)

Avez-vous des retours sur l’utilisation de moteurs de recherche « avancés » sur vos sites ?
Connaissez-vous un moteur parmi ceux que j’ai cité ou autre qui transforme un acte de recherche en un acte d’achat ?

• Un champ de recherche dans les pages de résultat
• Un process commande en 1 seule page : chapeau !
• Stop motion au travail ;-)

C’est pourquoi nous allons intéresser aujourd’hui à 3 sites proposant une expérience de shopping en 3D
- Shopping life
- Potoroze
- The Mall TV

Ces trois sites proposent la 3D et/ou les images de synthèse pour se différencier des autres sites de e-commerce. Ils ont un fonctionnement de type affiliation où ils présentent les produits et les mettent en avant en prenant simplement un pourcentage sur la vente.

Intéressons-nous tout d’abord à Shopping Life.

Shopping Life

Shopping life propose à ses internautes 2 types de navigation : une navigation en 2D où l’internaute parcours un site classique, et une navigation comme une immersion dans un « monde virtuel » (n’allez pas voir là le désormais Has been : Second Life) vous permettant de naviguer avec les flèches et de vous balader dans une sorte de centre commercial en 3D. Après avoir téléchargé le petit plugin vous permettant de gérer la 3D dans votre navigateur (Internet Explorer, Firefox…) vous pouvez vous balader librement dans ce centre commercial.

Comme toujours la 3D est assez sommaire car elle doit convenir à beaucoup de monde (surtout ceux qui n’ont pas une carte graphique dédiée dans leur ordinateur)

Il y actuellement 64 boutiques dans des secteurs d’activités variées. Mention spéciale aux trois univers (Champs-Élysées, Italie et centre-ville) qui renouvellent des graphismes plutôt similaires.

Ce site de shopping en 3D existait auparavant sous le nom de The Mall Plus. Je n’ai malheureusement pas réussi à faire de capture vidéo de l’interface 3D. N’hésitez pas à vous balader et à entrer dans les boutiques. Si un produit vous plaît, cliquez dessus et vous allez être dirigés vers une partie plus classique où un paiement  » normal » peut être effectué.

Shopping life propose une expérience sympa ou la sensation de flâner est recréer. Le parallèle avec Second Life est évident tant les graphismes se ressemblent mais au moins ce site à une finalité claire ;-)

Avantages :
- une sensation de liberté comme on n’en a pas souvent en e-commerce
- pas mal de marques connues proposées
- une navigation très simple (on avance avec le clavier et on regarde avec la souris)

Inconvénients :
- il faut absolument télécharger le plug-in.
- le rendu intérieur des boutiques (showroom) est très inégal. (Les produits par exemple ne sont pas tous présentés en 3D)
- les produits ne sont pas en 3D, seul le « centre commercial » l’est.

Passons maintenant à Potoroze, qui présente vraiment les produits en 3D.

Potoroze

Potoroze propose une expérience inédite en e-commerce : pouvoir visualiser des produits et faire du shopping en 3D. Ce qui change réellement la donne c’est qu’enfin on peut comparer, regarder sous toutes les coutures, tourner autour des produits.

Le rendu 3D est très bon, les matières des produits sont vraiment réalistes (mis à part les noirs qui sans lumière à appliquer dessus ne ressortent pas très bien). Pour l’instant axé femme (J’ai cherché pas mal et je n’ai pas trouvé de produit 3D pour les hommes), ce site en beta a pour but de se développer et peut même être intégré en marque blanche.

Voici quelques unes des fonctionnalités différenciantes :

- le comparateur 3D multi-produit

Il permet notamment de pouvoir tourner autour de plusieurs produits et de comparer la taille simultanément. C’est très bien pensé et réalisé.

- le zoom plein écran 

Vous pouvez visualisez le produit dans la zone réservée normalement à l’image :

ou bien activer le mode « plein écran » qui vous offre une vue produit beaucoup plus claire et plus détaillée.

VB2S, la société qui a réalisé la 3D a mis en ligne une vidéo du Comparateur 3D.
N’hésitez pas à aller voir les autres vidéos dans l’aide du site.

VB2S (société roubaisienne ) n’en est pas à son coup d’essai. En effet, c’est à eux que l’on doit le mannequin virtuel de la redoute (d’ailleurs cette fonctionnalité va bientôt être disponible sur Potoroze). Au niveau du modèle financier, VB2S a choisi de lever les freins du côté des e-commerçants (trop lourd, trop cher…). En effet, le droit d’entrée est de 8000 € et ensuite il s’agit d’un modèle à la performance (affiliation) en fonction des ventes. Bien pensé.

Comparateur 3D, shopping 3D, ce Potoroze est un bon 1er essai (il est toujours en beta). A suivre de près.

 Avantages :
- Enfin un rendu 3D des produits sur un site de e-commerce !
- la vue 3D plein écran qui en met plein la vue.
- le comparateur de produit qui permet même de visualiser plusieurs produits en même temps.
- inédit, 1er du genre, novateur … quoi vous voulez d’autres adjectifs ?

Inconvénients :
- le temps de téléchargement du plugin + le long 1er chargement sur les fiches produits qui risquent de décourager les moins patients.
- le changement de site pour aller acheter. (un web service en préparation ?)
- Il manque un panier dans le site pour acheter plusieurs produits à la fois. Le panier moyen et le nombre de produits achetés pourrait augmenter.
- le temps nécessaire à la virtualisation de chaque produit (qui fait que beaucoup de produits ne sont pas encore modélisés)

The Mall TV

Dernier site proposant une expérience de Shopping 3D : The Mall TV. Ici pas de navigation à la second life, ni de visualisation de produits en 3D mais une navigation en « point & click » (les choix de directions sont représentés par des flèches) et des images magnifiques d’un centre commercial criant de vérité.

Des vidéos et une démo « live » sont déjà disponible.

Les boutiques ne sont pas encore ouvertes car le tout est en beta.

Pour essayer l’outil, allez voir la démonstration.  Voici les infos de connexion :
Login : demo
Mot de passe : demo123

 Avantages :
- Les visuels sont de très bonne qualité.
- pas de plugin à installer.
- un large choix de niveaux classés par type (sport, bijoux, enfants…)

Inconvénients :
- la 3D n’est qu’illusion. Il s’agit en fait d’images de synthèse.
- Pas de liberté dans le mouvement. 3 choix de flèches au maximum…
- Pas d’infos sur l’intérieur des boutiques.

Je donnerais plus de détail sur The Mall Tv quand il sera lancé. Pour l’instant, il est simplement prometteur. A suivre !

Voilà. ce mini dossier sur le Shopping en 3D s’achève. Si vous vous rappelez du titre, vous vous demandez surement quel est ce but ? Réponse : Rick Hunter … euh non : L’expérience pour vendre ! Il s’agit bel et bien de faire ressentir quelque chose aux internautes, de leur donner des sensations :
- de shopping /balade (Shopping life)
- de balade dans un beau centre commercial ( The Mall Plus) 
- de shopping pratique et presque physique (Potoroze)

Voyez-vous d’autres exemples de Shopping en 3D ? Avez vous un retour d’expérience sur ce mode émergent d’e-commerce ++ ?

• Un process commande en 1 seule page : chapeau !
• Stop motion au travail ;-)
• SpoonKey, le passeport e-commerce

En effet, j’ai été séduis par la capacité de Facebook à retrouver des gens qu’on a connu et puis perdu de vue et à également recréer son réseau réel (ou plutôt la version virtuelle de ce réseau). Puis, sont arrivées les applications allant du très lourd (poke, vampire, poker…) au plutôt sympa (quizz, intégration RSS, twitter like). Ces petits programmes tiers sont le vrai atout de Facebook. Ils assurent vie, animation (ce qui manque aux réseaux qui ont pignon sur IP !) et renouvellement de l’intérêt pour ce réseau social.

Après l’effervescence des premiers mois, j’ai rangé la casquette « utilisateur » pour mettre celle du « web marketeur » et me suis posé une question :

Avec l’avènement de tous ces réseaux sociaux, comment font les marques pour en profiter ?

Plusieurs éléments de réponses me sont venus : La publicité ?
Vous connaissez surement le phénomène de banner blindness (les internautes ne font plus attention aux bannières de pub); il nuit clairement à la rentabilité de ces opérations. Même si celle-ci sont très (trop ?) personnalisées en fonction des données personnelles.

L’intégration dans le site de l’annonceur ?
Je n’ai vu aucun exemple méritant d’être cité. En effet, pour beaucoup, c’est le côté digg like qui est utilisé (Envoyez-ca à vos contacts Facebook).

Le développement d’application facebook ?
Peut être une bonne piste. Oui tout est dans le titre mais bon continuons. Ces applications doivent apporter quelque chose d’utile à vos clients/internautes. Et c’est là souvent que le bat blesse. En effet, jusqu’à cette semaine, aucune application Facebook (ou autre) n’as trouvé grâce à mes yeux.

Aucune… Jusqu’à Amazon Giver !

Il s’agit là d’une application qui se combine avec un des gros avantages de facebook : ne plus jamais oublier les anniversaires de nos amis ! En effet, vous pouvez savoir chaque jour si c’est l’anniversaire d’un de vos amis. Et bien avec Amazon Giver, vous pouvez même leur offrir le cadeau qu’ils souhaitent ! Sous réserve bien sur que votre ami a rempli 2 conditions :

- avoir créé sa liste de cadeau sur Amazon.
- avoir installé l’application Amazon Giver.

L’application ressort vos amis selon leur date d’anniversaire. Si ces personnes ont créés une liste de cadeau (wishlist), ils apparaissent directement dans la page, sinon Amazon propose des suggestions de cadeaux.

Ces suggestions de cadeaux sont basées sur les livres, albums, film et émissions favorites de vos contacts (s’il les ont remplis sinon une chèque cadeau s’affiche )

Regrets :

- L’application est en anglais et se connecte à votre compte Amazon.com et ne reconnaît pas vos liste de cadeaux créées sur Amazon France…
- La liste de cadeaux n’est pas affichable dans le profil pour l’instant.

Conclusion :

Utile pour vous et vos amis, apportant du sens à Facebook, bref : enfin une application utile ! Dommage qu’elle ne soit pas disponible sur le site Amazon.fr …

Vous pouvez installer Amazon Giver sur Facebook.

Ps : j’ai remonté à Amazon France l’intérêt de proposer cette application en France et ils ont manifesté un intérêt à ma demande (Amazon est le roi dans la communication avec le client). Espérons que cette application soit disponible bientôt !

<mode je rêve > Donc si vous souhaitez m’offrir un cadeau, n’hésitez pas à aller sur ma liste de cadeaux ! </mode je rêve>
 

• Web Marketing ? E-marketing ? Quel terme choisir ?!
• Un champ de recherche dans les pages de résultat
• Retraité à 21 ans, vive le web

Leroy Merlin – On veut une nouvelle cuisine

Après avoir voulu vous faire Tout rénover (Toutrenover.com) à ses clients, annoncé que l’hiver revenait (Lhiverrevient.com) et enfin avoir organisé un mois du must, Leroy Merlin revient avec l’envie de vous faire changer de cuisine !

Le site s’appelle On veut une nouvelle cuisine et propose de découvrir la conception d’une cuisine de A à Z avec différents types de cuisine, animations flash et vidéos d’explications.

Vous pouvez également choisir de composer votre propre cuisine via un logiciel de conception 3D. Les animations des cuisines en partant d’un dessin pour arriver à l’image finale sont du plus bel effet. Encore une fois une réalisation impeccable de ce côté là (comme vous pouvez le voir sur une vidéo que j’ai réalisé ci-dessous – EDIT : pour des raisons qui m’échappent la vidéo a été supprimée. Retrouvez la ici)

En revanche pour les vidéos de conseils, pas de stars mais des acteurs plus ou moins efficaces. Les vidéos sont en deçà des animations mais le tout reste très cohérent et surtout (Leroy Merlin oblige !) bourré d’infos et de conseils. Vous ne le verrez pas surement au 1er abord mais en creusant et en y revenant en cas de réel besoin (d’une cuisine pardi !) vous comprendrez sa richesse.

Par contre, comme précédemment, pas d’achat en ligne mais juste une présentation des produits. Vous choisissez en ligne mais vous achetez en magasin !
Et oui chez Leroy Merlin, on garde toujours à l’esprit que faire venir le client en magasin est un but et que le web n’est qu’un levier de création de trafic.
On ne peut s’empêcher de penser aux expériences d’IKEA en cuisine qui reste plus décalées mais esthétiquement très intéressantes.

Volume Max de Yamaha

Autre opération forte de cette fin mai, une campagne de buzz vous faisant crier le plus fort possible. Où ? Dans votre téléphone portable. Pourquoi ? Vous le saurez en laissant votre numéro de téléphone à la jeune femme … sur le site de Volume Max.

Le concept de l’advergame : plus vous criez, plus vous accélérez.

Vous l’aurez compris une campagne prônant l’absurde (décidément l’absurde en buzz marketing…) pour faire ressortir un des atouts du produits. En l’occurence ici, une moto Yamaha.

Cette campagne utilise le Web Call back. Cette technique assez en vue dans le buzz marketing consiste à faire appeler l’internaute par un serveur vocal et à lui délivrer un message. Dans le passé, on peut noter la très bonne campagne SNCF avec “SOS Bonnes Excuses” et le « magicien » Zaoza.
Le fait de pouvoir interagir directement avec le site de son portable est vraiment nouveau et apporte un vrai plus à cette opé. Comme on a l’air intelligent à crier dans son téléphone portable ! Attention, la course ne dure pas 5 secondes, alors préparez votre souffle

Weezer

Dernière opération remarquable de cette série, le nouveau clip du groupe Weezer. Connu notamment en France pour le signe “Island in the sun”, le groupe revient en force avec un clip extra parodiant toutes les stars de Youtube !

La chanson “Pork and Beans” est l’occasion de retrouver tous ceux qui ont été vues des millions de fois sur Internet ! Le clip commence est une compilation des meilleurs vidéos humoristiques “virales” du web et réussi le tour de force de faire intervenir les « vraies » stars de Youtube dans leurs propre rôles !

De ceux que je connais, j’ai recensé :
- les “Daft Hands” et “Daft Dancers” qui chantaient les paroles de DAFT PUNK avec leurs mains et corps
- la fameuse expérience “Coca light + Mentos”,
- le guitariste star interprétant Canon Rock de JerryC (43 millions de visualisation),
- Numa Numa et son interprétation d’Ozone,
- la marmotte au regard qui tue,
- le star wars kid,
- Tay Zonday avec sa chanson Chocolate Rain,
- L’afro Ninja et son nunchaku,
- Miss Carolina
- Chris “Leave britney alone” Crocker,
- et enfin l’expérience ”will it blend ?”

Un condensé humoristique pour une musique qui est plutôt bien pour ne rien gâcher. Si vous n’avez pas vu ces vidéos, c’est que vous deviez être éloigné du web pendant un long moment ou que vos amis ne vous envoient pas de vidéos marrantes. Dans ce cas, je vous conseille vivement de les visionner !
Ps : South Park avait déjà fait très fort en parodiant ces “Youtube stars” !

Que pensez-vous de ces opérations ?
J’espère que vous avez passé un bon moment avec cette sélection

• Early Jack : vite le patron revient !
• Sublimer le produit : Le mois du must
• Le Buzz du mois : Fight For Kisses de Wilkinson

En effet, avec l’amélioration des outils de web analytics, il a de plus en plus de données qui sont collectées. Il est impensable de passer du temps à analyser chacune de ces informations… C’est pourquoi pour simplifier le travail des managers de votre entreprise, optez pour la création d’indicateurs clés de performance.

Ok. Mais c’est quoi un indicateur clé de performance ?

Définition des KPI

Sur le Web, un indicateur clé de performance est la mesure d’une donnée importante d’un site web donnant le maximum d’informations en étant compréhensible par toutes les personnes qui l’utilisent. Pour un site de e-commerce, c’est par exemple le nombre moyen de commandes par jour.

Attention : ce n’est pas une valeur absolue ou une simple donnée. En effet, un indicateur clé (ou KPI) est un ratio, une moyenne, un regroupement de mesures, un pourcentage … analysé sur une période donnée. Ce point est très important car un ICP (KPI en français) n’as d’intérêt que s’il est utilisé sur une période que vous aurez défini (le jour, la semaine, le mois…)

Ok pour la définition, mais as-tu un exemple de KPI ?

Exemple d’indicateurs clés de performance

Le KPI le plus connu est le taux de conversion. Voici un exemple :

La semaine dernière, votre site a reçu 50 000 visiteurs uniques et 5000 ont acheté. Le taux de conversion est donc de 10 %. À vous de mesurer ces chiffres (nombre de visiteurs uniques + nombre de ventes sur la semaine) via un outil d’analyse d’audience, de définir le nom et la fonction de cet indicateur (ici le taux de conversion par semaine) et enfin d’agir. En effet, si vous apercevez que votre taux de conversion descend en dessous de 5 %, vous devez peut-être faire une opération et si le taux de conversion est supérieur à 15 %, essayer de savoir pourquoi pourrait vous être utile.

Voilà qui nous amène aux trois étapes ayant attrait aux indicateurs clés de performance :

- Mesurer
- Définir
- Agir

Mettez en place des indicateurs simples mais pertinents pour suivre les performances de votre site sur la durée et agissez en conséquence. Comparez ensuite vos résultats entre différentes périodes (semaines après semaine, voire mois après mois.)

D’autres KPI

 Voici d’autres indicateurs que vous pouvez suivre :
- le nombre de visiteurs uniques. C’est une donnée de base mais qui reste importante pour évaluer le volume réel du trafic.
- la fréquence de visites / d’achat. Vos acheteurs reviennent-ils acheter sur une période donnée ? Mesurez la fidélité de vos clients.
- le temps passé par visite. Un visiteur ne peut pas acheter en dessous d’une minute. Ecartez d’office les visites en dessous de cette durée et évaluer le taux de conversion des « visiteurs intéressés ». Cet indicateur à une variante avec les pages vues. En effet un visiteur ne peut pas acheter sans avoir vu cinq pages (Accueil > Fiche produit > Panier > Identification > Confirmation ; au minimum). Considéré tous ceux qui sont en dessous de cinq pages comme des « visiteurs non intéressés ».
- le nombre de ventes. Cet indicateur est vital pour un site de e-commerce. Regardez l’impact de vos campagnes sur une période et comparez les périodes entre elles. Pour cet indicateur, une représentation en compteur est parfaite (voir explication dans la partie Tableau de bord)
- Le panier moyen. Autre indicateur clé assez connu, le panier moyen sert à savoir le montant de commande moyen des acheteurs de votre site. Plus il est élevé et mieux c’est. Pour cet indicateur, optez également pour une représentation en compteur.
- le taux de rebond. Surveillez le nombre de visiteurs qui ne voient qu’une page de votre site et le quittent. A l’inverse lui doit être le plus bas possible.
- Les résultats de recherche interne. Que cherchent vos visiteurs sur votre site ? Quels sont les expressions qui n’ont pas ressorti de résultat. Peut être des nouvelles idées de produits ? Ou des façons d’écrire auquel vous n’aviez pas pensé ?
- La meilleure source de trafic. D’où viennent vos visiteurs? Moteurs ? Site/blog ? Campagnes ? Evaluez les meilleures sources de trafic et orientez votre budget en fonction de ce KPI.

Le taux de conversion

Faisons un focus sur le 1er indicateur clé de performance : le taux de conversion. Et pour cause, la conversion n’est pas unique et il existe une multitude de possibilités. La conversion c’est toute action que vous souhaitez que fasse l’internaute. C’est à vous de décider quelle action il doit accomplir. Et c’est sur l’efficacité de votre site à faire réaliser cette action à vos visiteurs, que va se situer la mesure de la conversion.

Exemples de conversion :

- l’inscription à la newsletter.
- le remplissage d’un formulaire de contact.
- l’achat.

Définissez les actions qu’un visiteur doit réaliser sur votre site et mesurez la réalisation de ces actions.

Enfin, il faut que ces indicateurs soient mis à jour en permanence pour fournir aux managers de votre entreprise des tableaux de bord directement utilisables.

Le tableau de bord

Afin de pouvoir visualiser tous vos indicateurs clés de performance, regroupez-les dans un tableau de bord. C’est un écran où vont se retrouver toutes vos données intéressantes. Celui-ci peut se représenter sous cette forme :

On peut voir que les indicateurs sont représentés sous des formes différentes. Voici quelques-uns des formats les plus utilisés :

- le compteur : idéal pour savoir si on est dans une bonne période ou non.
- l’entonnoir : idéal quand on a plusieurs étapes à mesurer.
- le diagramme : idéal pour suivre sur une ou plusieurs périodes.

Ces tableaux de bord vous offrirons une meilleure lisibilité quand aux performances de votre site et vous permettront de réagir immédiatement en cas de variation importante.

Voilà, vos indicateurs clé de performance sont définis, nous allons pouvoir passer à l’analyse à proprement parler et à la création de rapports synthétiques (qui pourront présenter l’évolution des KPI définis précédemment. Tout est lié !)

Abonnez-vous au blog pour retrouver le dernier article de ce dossier sur « Comment débuter en Web Analytics« .

Si vous avez d’autres idées de KPI, laissez un commentaire

• Débuter en Web Analytics : Le plan de marquage (1/4)
• Débuter en Web Analytics : Le marquage des pages (2/4)
• Woopra : nouveau surdoué de l’analyse d’audience

Il s’agit de la partie la plus technique des quatre. Le reste pouvant être réalisé par un « marketeur ». Cependant sa compréhension n’est pas bien difficile. Voici ma définition :

L’intégration des marqueurs consiste en la mise en place de codes Javascript adaptés dans chacune des pages HTML (statiques et dynamiques) que vous souhaitez auditer dans votre site.

Ces codes JavaScript sont variés. En effet, si pour des outils comme Google Analytics, un code unique suffit pour analyser votre site, pour la plupart des outils d’analyse d’audience performants du marché, il faut les remplacer par des marqueurs spécifiques. Ces marqueurs permettront à l’outil de suivre notamment le nombre de ventes, l’ajout au panier ou encore la confirmation d’achat (très importante en e-commerce).

Faisons un focus sur les différents types de codes / tags / marqueurs :

Les différents marqueurs

- Le code standard.

Ce marqueur s’adapte à toutes les pages du site qui ne concernent pas le process de commande. Ce marqueur est générique mais peut-être enrichi selon les fonctionnalités souhaitées (variables personnalisées, analyses facultatives etc…)

- Les codes spécifiques

Dans les marqueurs spécifiques, il y a principalement ceux concernant le e-commerce.
- La fiche produit (pour distinguer quand un produit est visualisé n’est pas encore acheté)
- La page panier (pour distinguer quand ce même produit est ajouté au panier)
- La confirmation de commande (pour s’assurer que la vente en ligne a bien été effectuée)

Il faut donc spécifier dans le plan de marquage quelle type de marqueur apposé dans les pages. Pour ceux qui n’avaient peut-être pas bien saisi l’importance de choisir le bon code, j’espère qu’avec cette explication tout devient limpide

Ok il y a différents codes mais de quoi est composé un code ?

Comment se passe le marquage techniquement

Nous allons très légèrement aborder ici la partie technique. En effet, une fois que le profil « marketing / analyse d’audience » aura réalisé le plan de marquage, il faudra s’atteler directement au placement des codes dans les pages et à leur « remplissage ».

Pour les parties statiques du site, un profil de type « Monteur / intégrateur HTML » peut placer les codes standard. En effet, ces codes n’ont besoin d’être personnalisé qu’avec :

- l’url du site et du JavaScript.
- le nom des pages
- et le « dossier » auquel appartient la page

Oui des infos définies dans le plan de marquage vu précédemment

En revanche concernant les pages dynamiques (comme les rayons, les sous-rayons, les fiches produits et le process commande (panier à confirmation), là il faut l’intervention d’un profil de type  »développeur » qui va aller chercher les informations en base de données et les « mapper » dans le code.

Exemple d’information que le développeur va aller collecter :

- Le nom du produit
- le nom du rayon
- Le prix
- La quantité
- La livraison choisie
etc…

Bref, toutes ces informations doivent être codées par un profil technique pour apparaître dans la page (les infos récupérées sont visibles en affichant la source des sites)

Ok on sait quels types de code on peut placer, de quoi un code est composé mais où doit-on les mettre dans les pages ?

Où placer les tags ?

Pour savoir où placer le marqueur, il y a 2 écoles :

- Placer le code en bas de page. Ceux qui souhaitent que le chargement de page ne soit pas perturbé par l’envoi des informations à l’outil, préfèrent positionner le marqueur juste avant la fin de la balise </body> (balise marquant la fin du corps de la page). Cette technique est idéale car en cas de défaillance de votre prestataire technique, la page s’affichera correctement. Dans le cas contraire, un blocage niveau du JavaScript bloquera le chargement de la page et empêchera aux visiteurs de visualiser correctement votre site.

- Placer le code en haut de page. Il souhaite que les informations récoltées sur les plus proches possibles de la réalité préfèrent positionner le marqueur le plus haut possible dans la page. Cette technique permet de récupérer les informations mêmes lorsque la page n’est pas complètement changée. En effet certains internautes quittent le site ou une page avant que celle-ci ne soit complètement chargée et donc l’outil n’est pas capable d’interpréter les actions effectuées par internautes. Ceci résulte certaines fois d’une perte de données (notamment dans le process de commande)

A vous de voir quelle solution vous préférez. En général, nous conseillons d’opter pour la première et si des problèmes surviennent dans la remontée des informations, d’opter pour la seconde par la suite.

Une fois votre site marqué, nous allons pouvoir passer à l’analyse en définissant les indicateurs clés de performance. Reprenons la célèbre formule : La suite … au prochain épisode !

Abonnez-vous au blog pour retrouver le prochain article de ce dossier sur « Comment débuter en Web Analytics« .

• Débuter en Web Analytics : Le plan de marquage (1/4)
• Débuter en Web Analytics : Définir les indicateurs clés de performance – KPI (3/4)
• Woopra : nouveau surdoué de l’analyse d’audience

Nous allons le séparer en 4 étapes :

- Le plan de marquage
- Le marquage des pages
- La définition des KPI (indicateurs clés de performance)
- La mise en place de reporting et l’analyse

Le plan de marquage

Cette première étape consiste à analyser et organiser la structure de votre site afin de déterminer quelles données vous souhaitez récolter. Il s’agit de détailler l’arborescence de votre site et de le hiérarchiser en catégories, sous catégories et pages. C’est également ici que vous allez définir le nommage des pages ainsi que les différentes types de codes (appelés également marqueurs).

Dans Google Analytics, le plan de marquage est inutile car les pages ne peuvent pas être organisées ni nommées différemment de leur titre ou URL.

En revanche si vous souhaitez analyser un site de e-commerce, un vrai plan de marquage s’impose.

En effet, cette étape est destinée à répondre à vos besoins futurs d’analyse.

Quel besoins ?

Et bien par exemple vous pourrez avoir besoin :

- de regrouper des contenus comme par exemple vos catégories, vos fiches produits, le compte client, les pages institutionnelles (FAQ, Contact, Mentions légales…) etc.

- de séparer plusieurs langues dans votre site s’il est international.

- de pouvoir comparer une page par rapport aux autres (Quel est le produit le plus vu ? Acheté ? Ayant le meilleur taux de conversion ?)

- de créer des entonnoirs de conversion comme par exemple : toutes les fiches produits > la page panier > la page identification > la page livraison > la page paiement.

Beaucoup de possibilités que nous détaillerons lors de la mise en place des KPI. De ces besoins vont naitre un document synthétique mais complet sur les pages de votre site et leur organisation en « dossiers » (selon les outils, le terme varie)

Voici un exemple de plan de marquage :

Vous pouvez télécharger l’extrait du plan de marquage en Excel ici pour avoir une base de travail.

C’est bien beau la théorie, mais en pratique comment on créé un plan de marquage ?

Réalisation du plan de marquage

Voici comment réaliser le plan de marquage :

1. Commencez par récupérer le listing des pages présent dans la page « Plan du site ». C’est un bon début pour visualiser le site. Assurez-vous qu’il soit le plus exhaustif possible. Dans le cas contraire, complétez avec les pages manquantes. Repérer ensuite les principaux groupes de catégories (catégories produits, fiches produits, compte client, pages institutionnelles, homepage, landing pages etc…)
2. Ouvrez un document Excel et mettez vos pages dans les catégories que vous avez identifiées.
3. Ajoutez une colonne avec le type de marqueur nécessaire (nous détaillerons ces différences de marqueurs dans l’étape suivante : le marquage des pages)
4. Essayez de visualiser l’analyse de votre site dans cette configuration. Si une information semble vous manquer modifiez-la maintenant. En effet, il est plus long et plus coûteux de retoucher au marquage après avoir taggué toutes les pages.
5. Enfin, si c’est votre 1^er plan de marquage, soumettez-le à une personne qui connait le site et discutez de vos choix.

L’étape du plan de marquage est primordiale car des erreurs dans le marquage entrainent des erreurs de mesure. Et donc un chiffre d’affaire sous-estimé par l’outil. Avec ce type de document, l’agence web ou la SSII peut procéder au marquage des pages (appelé également tagage des pages)

Abonnez-vous au blog pour retrouver le prochain article de ce dossier sur « Comment débuter en Web Analytics« .

• Débuter en Web Analytics : Le marquage des pages (2/4)
• Débuter en Web Analytics : Définir les indicateurs clés de performance – KPI (3/4)
• Woopra : nouveau surdoué de l’analyse d’audience

FeedBurner et Wikio

Tout d’abord, il y a tout juste 2 mois, je vous avais parlé de l’augmentation exceptionnelle du nombre d’abonnés au Blog Web Marketing. Initialement, j’avais pensé à un bug de Feedburner survenant le 29 février d’une année bissextile.

^{Passer de 254 à 355 abonnés en un jour m’avais paru suspect.}

En fait il n’en était rien, j’avais simplement fait mon apparition dans le classement des meilleurs blog marketing de Wikio.

D’ailleurs, en parlant de Wikio, le Blog Web Marketing encore gagné quelques places et se retrouve actuellement 20^ème dans le top des blogs marketing.

Revenons à FeedBurner. Stupeur ce week-end , le nombre d’abonnés a été divisé par deux passant de près de 450 à 250 ! En analysant les statistiques, j’ai vu qu’il s’agissait d’un problème provenant de Netvibes. En effet, la moitié des abonnés (vous !) utilisent cet agrégateur. La cause du problème : Netvibes était coupé de façon prolongée et complète…

Heureusement le problème a été réparé pour le lundi suivant.

Voici la courbe  :

Pour finir sur Feedburner, j’ai eu aujourd’hui une bonne surprise. Tiens, le 29 : Jour de la publication du nouveau classement Wikio. Ça n’a pas raté   3 places de mieux et 145 abonnés de plus en 1 seul jour !

Voici la bonne surprise en image:

Bon je pense que demain le trafic reviendra stable mais ça fait toujours plaisir. Ces statistiques sont l’occasion de rappeler un principe important en analyse d’audience  :

Ce qui est important, ce n’est pas les chiffres, ce sont les changements dans les chiffres.

Ces deux exemples montrent que des éléments extérieurs au blog peuvent fortement influer sur les fluctuations du nombre d’abonnés.

WordPress 2.5

Autre sujet concernant le Blog Web Marketing, la migration prochaine vers la nouvelle version de WordPress : la 2.5

J’attendais jusque-là d’avoir un peu de temps pour m’atteler à la tâche, et bien ce sera chose faite la semaine prochaine, car je suis en congés ! Voici les améliorations qui me poussent à ce changement de version :

- une nouvelle interface
- un tableau de bord personnalisable
- une gestion améliorée des tags
- la sécurité (oui je ne voudrait pas tout perdre pour un hack…)

Si vous hésitez à choisir une plateforme pour votre blog, suivez ce conseil : foncez !

Bonus

Pour finir en bonus, quelques scoops sur les prochains « chantiers » à venir :

- la réalisation d’une FAQ sur le Web Marketing
- la préparation d’un mini sondage pour essayer de coller à vos attentes
- l’écriture d’un dossier sur les étapes importantes pour mesurer l’audience et les performances de son site.

Voilà il ne me reste plus qu’à vous remercier de votre fidélité et à vous souhaitez du bon temps durant cette période de la France s’arrête !

• Sondage Blog Web Marketing : besoin de vous !
• Montcuq absent du Monopoly…
• Le Blog Web Marketing sur Witamine

Mais écrire pour le web ce n’est pas qu’offrir un contenu optimisé pour être lu et référencé. Découvrez cela dans un article d’Ange Pozzo di Borgo avec un rappel des bases de la rédaction pour le Web :

Ne cherchez pas à devenir « rédacteur Web »

On ne fait pas qu’écrire sur le Web. En tant qu’éditeur Web, on construit des pages « utilisables », c’est-à-dire des pages dont l’architecture est pensée de A à Z pour s’adapter à l’ensemble des contraintes liées à Internet : référencement, lecture sur écran, hypertextualité, etc. L’éditeur Web est à la fois ergonome, référenceur et rédacteur professionnel. C’est un Webmarketeur initié à un ensemble de problématiques, qui vont bien au-delà de la rédaction traditionnelle.

Apprenez les bases du HTML

Si vous ne connaissez rien à l’HTML et que vous voulez devenir éditeur (ou rédacteur si vous voulez) Web, il est temps de vous plonger dans l’HTML pour les nuls . Pourquoi ? Héhé… Parce que l’HTML est le langage de mise en forme et de mise en valeur du texte (non, je ne confonds pas avec la CSS, messieurs les intégrateurs web). Si vous voulez construire un contenu cohérent, efficace, lisible et bien référencé, il ne suffit pas de coller votre word dans un éditeur wysiwyg. Vous devrez choisir intelligemment vos balises html, à l’image des balises de titres et intertitres <h1> et <h2>, des balises de mise en exergue <i> et <strong>, de liens <a href= »… » mce_href= »… »>, de citations <blockquote>, etc.

Commencez à retoucher vos photos

C’est bête, mais vos lecteurs aiment avoir des visuels bien intégrés à vos contenus. Et votre bande passante souffrira moins si vous diminuez le poids de vos images, en les passant à 72 dpi par exemple. C’est très basique, mais je vous conseille quand même de prendre contact avec Photoshop

Pensez hypertextuellement

Comme le dit si bien Joël Ronez, « toute page éditée, accessible n’importe où [...], en côtoie 20 milliards d’autres » et des poussières. Autant d’accès à votre information et à celles qui y sont liées, présentes sur d’autres pages, d’autres sites, français ou étrangers… Ouvrez des portes sur des approfondissements, imaginez votre page comme un récit à tiroirs. Citez vos sources !

Ecrivez de manière modulaire

Au-delà d’un plan en pyramide inversée, utile dans tous les sens du terme (pour les internautes et le référencement), il s’agit d’écrire de manière modulaire, c’est-à-dire de manière à faire vivre les contenus de façon quasi-indépendante. Je m’explique : contrairement à un dossier sur support papier, homogène et linéaire, un dossier online se caractérisera par des contenus certes complémentaires, mais relativement autonomes. Normal, parce qu’à l’inverse d’un livre, un site Web est une masse d’information morcelée… un réseau de contenus reliés les uns aux autres par l’hypertextualité. Bref, chaque contenu doit pouvoir se suffire à lui-même, et être complété par des liens explicites, incitant à une exploration plus profonde du sujet !

Ayez le réflexe « moteurs » et « référencement naturel »

A quoi bon être lisible si vous n’êtes pas visible ? C’est un peu la morale du référencement. Un bon éditeur Web est aussi un technicien du texte, un stratège de l’organisation et de la mise en exergue des termes ou expressions-clés de ses contenus. Dans l’ordre des missions qui peuvent être confiées à l’éditeur web :

• Sélectionner les termes les plus pertinents pour un site dans le cadre d’une optimisation pour les moteurs de recherche, en auditant la concurrence et les requêtes des internautes ;
• Choisir une ou des URL (nom de domaine) optimale(s), c’est-à-dire adaptée(s) à l’objectif de positionnement du site sur les moteurs ;
• Renseigner les titres et les métadonnées (keywords, descriptions, balises <alt> des images) pour chaque page du site en question, en respectant les standards du Web et en positionnant chaque mot-clé de façon réfléchie ;
• Concevoir ou revoir des contenus visibles (pour les internautes) optimisés pour le référencement, mission qui nécessite de se pencher sur des notions comme la redondance, la proximité, la densité ou le poids des termes-clés…

Pour résumer, le référencement est le nerf de la guerre de l’édition (ou rédaction) Web. Vous ne pouvez pas passer outre.

Travaillez pour vos lecteurs !

La redite du jour : on ne lit pas aussi facilement sur un écran (perte de lisibilité de 25% environ), et les yeux des internautes ont tendance à être bondissants. Les internautes recherchent une information immédiate, explicite, concise, objective. L’internaute lambda n’accorde que quelques secondes à chaque page, le temps de déterminer, en un coup d’œil, si la source est pertinente. L’objectif de l’éditeur Web sera donc de faciliter l’accès à l’information principale, le plus tôt possible, en obtenant une confiance naturelle du visiteur. Il fera aussi ressortir les points-clés de son contenu avec des mises en exergue textuelles ou une architecture de page savamment étudiée.

Histoire de conclure…

Il y a énormément de choses à dire concernant la rédaction Web, et d’autres personnes publient sur ce thème. Le mieux, donc, est de vous conseiller des lectures. Voici des références très complètes :

> Le dernier livre de Joël Ronez, L’Ecrit Web, Traitement de l’information sur Internet
> Frédéric Rauss, La Rédaction Web
> Jean-Marc Hardy, 44 conseils pour bien écrire sur le Web

Si vous avez des questions ou que vous souhaitez apporter des précisions sur la rédaction Web, laissez vos commentaires sur le Blog du Concepteur-Rédacteur.

A propos de l’auteur : Ange Pozzo di Borgo est l’éditeur du Blog du Concepteur-Rédacteur, blog dédié aux thèmes du marketing rédactionnel, de la créativité et de l’édition web. Il assure les fonctions de concepteur-rédacteur print & web pour un groupe de communication basé dans le Nord.

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