Curiosamente, en mis 3 ultimas presentaciones he hablado de algunas cosas que han cambiado en la comunicación de marcas y de otras que son y serán siempre iguales: “Relaciones. De eso es de lo que se trata. De hecho, de eso es de lo que siempre se ha tratado. Aunque muchos comportamientos hayan cambiado en este nuevo mundo, los corazones de las personas siguen siendo iguales. Porque las personas siguen siendo iguales. Hay un nuevo entorno pero los actores siguen siendo los mismos.” Una diferencia es que ahora lo vemos en YouTube. Cuando queremos, donde queremos y como queremos. Si queremos:

Funny enough, in my last 3 presentations I have talked about the things that have changed in brand communication and the ones that have not and never will: “Relations. That’s what it’s all about. In fact, that’s what it’s always been about. Although many behaviours might have changed in that new world, the hearts of the people are still the same. Because the people are still the same. There’s a new environment with new rules but where the actors remain the same.” One difference, for example, is that now we see it on YouTube. When we want, where we want and how we want. If we want:

Curiosamente, nas minhas 3 últimas apresentações eu falei sobre algumas coisas que mudaram na comunicação da marca e outros que são e sempre serão iguais: “Relacionamentos. É isso aí. Na verdade,é o que sempre foi. Apesar de muitos comportamentos ter mudado neste novo mundo, os corações das pessoas permanecem os mesmos. Porque as pessoas ainda são as mesmas. Existe um cenário novo, mas os atores permanecem os mesmos.” Uma diferença, por exemplo, é que agora vemos no YouTube. Quando queremos, onde queremos e como queremos. Se queremos:

(available in spanish and portugues below)
Some years ago I was honored to give a short class on briefings, although I am far from being a master in this subject. But a few things stayed over the years from being briefed so many times. And I can say for sure, the new Google experiment is a real lesson in humility for the advertising industry. To celebrate the 18th anniversary of the digital advertising, ReBrief rethinks some of the most iconic cases in advertising history (Coca-Cola, Avis, Volvo and Alka-Seltzer) and offers solutions to them with the circumstances surrounding nowaday’s world of brand communication. Today’s advertising focuses too much on technology and not enough on people. Google is not an advertising agency, but they have the resources (financial and for sure media) to team up a group of people with their heads very well furnished. Starting with the creators of the original campaigns and followed by a group of professionals who probably have more experience in brand communication than many and most of all, have the knowledge of how technology is used to reach people’s hearts. A message that we should have learned by now. They may not know about programming, but they know what can be done with programming and above all, what it serves for.
This is certainly a master class for professionals in brand communication. Because they show us how, if the important thing is the people and how to reach their hearts, we now have tools to do so that we never even dreamed of. And more importantly (especially coming from Google), that the net is not just the internet.
Google is not an advertising agency. Just as R/GA wasn’t either a little over 10 years ago (it was an postproduction company when I lived in NY. The best, probably). But in my opinion and for some time now, R/GA is the closest to what advertising agencies will be like in the future. And so is Google now. I don’t think that is a priority in their business plan. I even thought perhaps it’s just a strategy to promote their social network (the only share button that appears is the Google+ one, and many advertising people may be alpha males on the internet), but either way, it is a lesson in humility we should learn to accept with wisdom, elegance and perspective.

Todo un ReBrief para el sector de la publicidad.
Hace algunos años tuve el honor de dar un pequeño curso sobre el briefing, aunque estoy muy lejos de ser un maestro en la materia. Pero de tanto recibir algunos se me ha quedado algo. Y desde luego, el nuevo ejercicio que ha hecho Google es una auténtica lección de humildad para el sector de la publicidad. Para celebrar el 18 aniversario de la publicidad digital, ReBrief se replantea algunos casos icónicos de la historia de la publicidad (Coca-Cola, Avis, Volvo y Alka-Seltzer) y propone soluciones con las circunstancias actuales que rodean el mundo de la comunicación de marcas. Hoy la publicidad presta demasiada atención a la tecnología y demasiado poca todavía a las personas. Google no es una agencia de publicidad, pero tiene los medios (los económicos y desde luego el soporte) para reunir a gente con la cabeza muy bien amueblada. Empezando por los propios creadores de las campañas originales y siguiendo por un grupo de profesionales que seguro que tienen mas experiencia en comunicación de marcas que muchos y sobretodo tienen el conocimiento de como la tecnología sirve para llegar al corazón de las personas. Un mensaje que ya deberíamos tener aprendido. Puede que no sepan programar, pero si lo que se puede hacer programando y sobre todo, para que sirve.
Esta si que es una clase maestra para los profesionales de la comunicación de marcas. Porque nos demuestran como, si lo importante es la gente y como llegar a su corazón, hoy tenemos herramientas para conseguirlo con las que nunca habíamos soñado. Y lo que es más importante (viniendo de Google), que la red no es solo internet.
Google no es una agencia de publicidad. Igual que no lo era R/GA hace poco mas de 10 años (era una empresa de postproducción audiovisual cuando yo vivía en NY. La mejor, probablemente). Pero para mi, desde hace algún tiempo R/GA es lo más parecido a como serán las agencias de publicidad del futuro. Y ahora Google también. No creo que sea una prioridad en su plan de negocio. Incluso he llegado a pensar que tal vez sea solo una estrategia para promover su red social (solo aparece el botón de compartir en Google+, y muchos publicistas pueden ser machos alfa en la red), pero de cualquier manera, es toda una lección de humildad que deberíamos saber aceptar con sabiduría, elegancia y perspectiva.

Todo um ReBrief para a indústria da publicidade.
Alguns anos atrás eu tive a honra de dar um pequenho curso sobre o briefing, embora estou longe de ser um mestre na materia. Mas depois de algums anos recebendo briefs alguma coisa ficou. E com certeza, o novo exercicio que a Google tem feito é uma verdadeira lição de humildade para a indústria da publicidade. Para comemorar o 18 º aniversário da publicidade digital, ReBrief repensa algums cases iconicos da história da publicidade (Coca-Cola, Avis, Volvo e Alka-Seltzer) e propõe soluções nas circunstâncias atuales que rodean oa mundo da comunicação de marcas. Hoje, a publicidade presta muita atenção à tecnologia e ainda muito pouca as pessoas. Google não é uma agência de publicidade, mas tem os meios (os economicos e claro, a midia) para reunir pessoas com as cabeças no lugar. Começando com os propios criadores das campanhas originais e seguido por um grupo de profissionais que seguro que têm mais experiência em comunicação da marca que muita gente e ainda mais, tem o conhecimento de como a tecnologia deve ser usada para atingir os corações das pessoas. Uma mensagem que já deveríamos ter aprendido. Eles podem não saber de programação, mas sabem o que pode-se fazer com programação e, acima de tudo, para o que serve.
Esta é certamente uma master class para os profissionais de comunicação da marca. Porque eles demonstram para a gente como, se o importante som as pessoas e como chegar ao seu coração, agora temos ferramentas para faze-lo com as que nunca tenhamos sonhado. E mais importante (vindo da Google), que a rede não é so internet.
Google não é uma agência de publicidade. Como não foi a R/GA pouco mais de 10 anos atras (era uma empresa de pós-produção audiovisual, quando eu morava em NY. A melhor, provavelmente). Mas para mim, por algum tempo já, a R/GA é o mais perto do que vam ser as agências de publicidade no futuro. E agora a Google também. Eu não acho que seja uma prioridade no seu plano de negócios. Eu até pensei que talvez seja apenas uma estratégia para promover a sua rede social (só aparece o botão de compartilhar no Google +, e muitos publicitarios podem ser machos alfa na rede), mas de qualquer forma, é uma lição de humildade que deveriamos aprender a aceitar com sabedoria, elegância e perspectiva.

Of course, barcodes have been among us for sometime now, sticking in each and every one of all market products. But in the recent battle for including these codes in the brand communication work (which is what drives this blog), there were some good application examples for one and the other. Nevertheless, it seams none of them will do. And it was kind of predictable (if I may say so) that between augmented reality and smartphone apps someone was going to come up with interaction between a object (an ad or a product) and its possible consumers. With no “black stains” in between consumers and brands. So far it’s been LAYAR , announced as a Technology Pioneer in the World Economic Forum in 2010. We’ll see who takes the baton. And since the proof is in the pudding, anyone can download this free application (available for iPhone, Android, Symbian and Balckberry) and watch this picture through their smartphone. From here to seeing a friend with a pair of pants that we like and being abble to buy them right there from our phone just by scanning them, it doesn’t seem to be too far away.

Código de barras o código QR?
Por supuesto, el código de barras lleva un tiempo entre nosotros y esta ya en todos y cada uno los productos del mercado. Pero en la batalla reciente de la incorporación de estos códigos al mundo de la comunicacion de marcas (que es lo que me ocupa en este espacio), había algunos buenos ejemplos de uno y otro lado. Sin embargo, parece que no va a ser ni uno ni otro. Y parecía previsible (con perdón), pero entre la realidad aumentada y las aplicaciones de smartphones, no era difícil imaginar que alguien podría conseguir interacción entre un objeto (un anuncio o un producto) y los posibles consumidores. Sin “manchas negras” interponiendose entre el consumidor y la marca. De momento ha sido LAYAR , una compañía alemana que en septiembre de 2010 fue anunciada como pionera tecnológica en el World Economic Forum. Ya veremos quien toma el testigo. Y como el movimiento se demuestra andando, cualquiera puede probarlo descargandose esta aplicación gratuita (disponible para iPhone, Android, Symbian y Balckberry) y mirando la siguiente foto a través de su móvil. De ahí a ver un amigo con un pantalón que nos gusta y poder comprarlo directamente escaneandolo con el móvil, no parece que falte mucho.

Just a couple of days ago I read a post by César García and José Manuel Ruiz de Clavijo on BOB raising once again an interesting matter: “What happens online with the brand’s timeline?” In other words, what about the need of a brand to reach certain people on a certain time to get a certain message trough?
Next week I’m flying to Brasil to meet with a few advertising creatives in Sao Paulo and somehow I think I will have to answer this question many times. So I thought it would be helpful to get a bit deeper into this issue before jumping over the puddle.

Las marcas y www (what, when and where)
Hace un par de días veía un post de César García y José Manuel Ruiz de Clavijo en BOB donde una vez más, hacían una interesante reflexión: “Que pasa con la línea de tiempo de las marcas en la red?” O lo que es lo mismo, que pasa con la necesidad de las marcas de llegar a un cierto publico en un momento dado para transmitirles un mensaje concreto?
La semana que viene voy a Brasil a verme con unos cuantos creativos de Sao Paulo y me parece que voy a tener que responder a esta pregunta unas cuantas veces. Así que he pensado que podía estar bien desarrollar un poco el tema antes de cruzar el charco.

La verdad es que los mismos políticos son los que más están contribuyendo a que no le interese a nadie. Por acción u omisión. Sin embargo en julio del 2010 tuve el placer de conocer a Juan Ignacio Zoido, ahora recién estrenado Alcalde de Sevilla. Tuve el placer de conocerle porque nada más terminar nuestra primera reunión me di cuenta de que era un profesional serio y preocupado por intentar hacer bien las cosas, que no es un mal principio. Nuestros perfiles eran muy diferentes, pero tuvo la paciencia de escuchar por lo menos hasta que le dije que lo supiera o no el era una marca sevillana. Que su marca debía tener nombre (no solo apellido) y que como marca que quiere comunicarse con la gente, tenía que dejar de enviar “mensajes publicitarios” y empezar a usar en su comunicación frases como las que usan el resto de los mortales (los que no son políticos). Y después oyó, y escuchó, todas y cada una de las 130 láminas que seguían (y que ya a estas alturas puedo compartir por si a alguien le interesa). No conozco su pasado más lejano, ni su futuro, pero si puedo decir que desde ese momento siempre me ha parecido un hombre que sabe escuchar y escucha, que es de lo que trata esto de la comunicación. Al final, mi participación en su candidatura terminó con la creación de su estrategia de comunicación offlline y online y el desarrollo inicial de su presencia en la red. Luego hicieron lo que quisieron, lo que pudieron o lo que les dejaron. Pero fue muy reconfortante trabajar con el y con su equipo el tiempo que lo hice. Así que, Juan Ignacio Zoido, enhorabuena por la parte que nos toca. Enhorabuena Sr. Alcalde.

Who cares about politics?
Truth being told, politicians themselves are working hard to make people hate politics. By action or omission. However in July 2010 I had the pleasure to meet Juan Ignacio Zoido, now brand new Mayor of Seville. The pleasure to meet him because after our first meeting I realized he was a serious professional concerned about trying to do things the right way. Not a bad start. Our profiles were certainly different, but he had the patience to listen at least until I told him that wether he knew it or not he was a Sevilian brand. A brand that should have a name (not just a last name) and as a brand that wanted to communicate with people, I had to stop sending “advertising headlines” and start using, in its communication, sentences like the rest of us use (those who are not politicians). And then he heard and listened to each and every one of the 130 slides that followed (and that by now I can share in case anybody cares about them). I don’t know about his distant past or his future, but I can say that since that time he has always seemed to me a man who knows how to listen and listens, which is what communication is all about. In the end my participation in his candidacy ended with the creation of his offline and online communication strategy, as well as the early development of his network presence. Then they did what they wanted, what they could or what they were allowed. But it was very comforting to work with him and his team as long as I did. So, Juan Ignacio Zoido, congratulations on our part. Congratulations Mr. Mayor.

Llevo tiempo apuntando las posibilidades de redes sociales como Stickybits, y presentandoselo , entre otras cosas, a marcas como Sony o Pepe Jeans London. Ahora toca compartir un excelente ejemplo de una marca que lo ha sabido aprovechar y de una excelente manera: Tesco, Home Plus en Corea del Sur. Probablemente hubiera sido aún más fácil hacerlo con códigos de barras convencionales, pero sea como sea… enhorabuena.

What to do while waiting for the subway
I’ve been pointing at the wonders and possibilities of social networks like Stickybits for some time now, and presenting them, among other things, to clients like Sony or Pepe Jeans London. Now it’s the time to share a wonderful example of a brand that has used it and in a great way: Tesco, Home Plus in South Corea. It would have probably been much easier to do it with conventional barcodes, but however… congratulations.

Ya desde hace 4 o 5 años lo que aparece en la firma de mis correos electrónicos o en las últimas tarjetas de visita que tuve es algo parecido a esto: “más datos de contacto en: lorenzobennassar.com/contact“. De hecho desde hace un tiempo insisto, con aquellas compañías con las que colaboro, en intentar evitar esas interminables firmas de correo que muchas veces son muy superiores en extensión al mensaje que queremos transmitir. Es una especie de cruzada particular para evitar también esos insoportables mails con copia de copia de copia en los que es imposible enterarse de quien dijo que y cuando. Esto se aplica también a las firmas legales y/o las de protección del medio ambiente. Y a los que incluyen con cada mail una imagen con su firma institucional y a veces incluso su propio retrato. ¿Nadie les ha dicho que en 2011 es muy probable que la mayoría de sus destinatarios lean el mensaje en un móvil en el que es muy incomodo recibir algo adjunto con cada correo? ¿Por que si en una conversación cara a cara no le dedicamos más tiempo a la presentación que al resto del contenido de la conversación, no hacemos lo mismo cuando mandamos un correo electrónico?. Como decía el sordo que leía los labios de una persona que le hablaba muy despacio y chillando: “Que soy sordo, no imbécil”. La comunicación es comunicación sea en el medio que sea, y por supuesto que cada medio tiene sus peculiaridades pero hay básicos que siempre se deben aplicar.
En fin, a lo que vamos, el otro día encontré alguien que ha sido más rápido que yo y ha buscado los medios (ya van unas cuantas) para hacer un negocio de esto de las firmas o de una alternativa a las tarjetas de visita que cada vez tardo menos en perder. Primero fue Cardcloud, una sencilla aplicación para móviles que te ofrece una “tarjeta de visita” en la nube para poder compartirla, como no, con quien quieras, cuando quieras y como quieras (o casi). Y después he encontrado About.me. Un servicio que pone a disposición de cualquiera una pequeña ventana en la red dónde puedes presentarte como más te guste. Además de haber acertado más con el nombre, creo que está también mejor pensado (solo les falta entrar en los móviles sin conexión). Y es que es de esto de lo que va la red. Acerca de intercambiar información. Acerca de comunicar. Acerca de ti. Acerca de mi. Acerca de todos nosotros.

This is about.me, you and all of us.
Since 4 or 5 years ago what appears on the signature of my emails or on the last business cards I had is something like this: “more contact details at: lorenzobennassar.com/contact.” In fact it’s been a while that I insist in trying, with those companies that I collaborate with, to avoid those endless email signatures that are often larger in size than the message you want to convey. It is a kind of personal crusade to also avoid those unbearable emails with copy of a copy of a copy where it is impossible to find out who said what and when. This also applies to legal signatures and/or environmental friendly policies. And to those who include with every mail a picture with an institutional signature and sometimes even their own portrait. Hasn’t anybody tell them that in 2011 is very likely that most of the recipients read their messages on a mobile phone in which is very uncomfortable to get an attachment with each email? Why if in a conversation face to face we don’t dedicate more time to introduce ourselves than to the rest of the content of that conversation, we do not do the same when we send an email?. As a deaf said when reading the lips of a person who spoke to him very slowly and screaming: “I am deaf, not stupid.” Communication is communication no matter the media, and of course each media has its quirks but there are some basics that should always be applied.
Anyhow, back to the subject of this post, the other day I found someone who has been faster than me and has raised the funds (it’s been a few times now) to make a business out of this signature thing or an alternative to those business cards that I loose more often every time. First was Cardcloud, a simple mobile application that offers a “business card” in the cloud to share it, of course, with whoever you want, whenever and however you want (well, almost). And then I found About.me. A service that offers everybody a small window in the net to introduce yourself as you like. Besides a more appropriate name, I think is also better designed (they just need to get into mobiles without an internet connection now). Because this is what the network is all about. About exchanging information. About communication. About us. About you. About.me

Una vez más una charla de TED en Long Beach, California, viene a recordarnos que no hay que dejar nunca de replantearse todo. Incluso la brillantez del algoritmo de Google o Facebook.

En la Conferencia de Diseño y Tecnologia del Entretenimiento, Eli Pariser, ex director ejecutivo de moveon.org nos llamaba la atención sobre cómo estas funciones matemáticas se basan en nuestras costumbres de uso, nuestros gustos y otro tipo de información sobre nuestras pautas de conducta… para dar respuesta a nuestras preguntas. El algoritmo de Google por ejemplo tiene en cuenta 57 variantes diferentes a la hora de recopilar la información que considera que buscamos. Por eso ya no existe tal cosa como una respuesta estándar de Google. Dos personas diferentes, de regiones diferentes, recibiran resultados diferentes para una misma búsqueda. Y de hecho ahí radica parte de su genialidad. 

Desde luego nadie va a cuestionar la brillantez de semejantes herramientas que han cambiado una parte no desdeñable de nuestra relación con la tecnología y por tanto de nuestra vida. Sin embargo, lo que Pariser quiere resaltar es algo no menos desdeñable. Si convertimos en verdades absolutas las respuestas de la red, o por lo menos nunca las cuestionamos, iremos cayendo poco a poco en un limbo de aquello que se supone que nos interesa de acuerdo a nuestros gustos. Lo que el llama “dieta basura de información” frente a una “dieta equilibrada de información” que podría cruzarse accidentalmente en nuestro camino si hay margen para el ruido, el caos o la casualidad. “Si los algoritmos deciden lo que nos corresponde ver, entonces deberían tambien enseñarnos no sólo cosas que creemos que queremos ver sino también cosas con las que nos sintamos menos a gusto o que nos planteen retos y nuevos puntos de vista”.
De todos modos, siendo Google la marca que es, no sería raro que dentro de poco su ya famosa operación matemática considerara el caos como la variable 58. Al fin y al cabo, ya incluyen el botón “voy a tener suerte” aunque no sea exactamente lo mismo. 

How smart is Google’s algorithm?

Anyway, beeing Google the brand that it is, most likely, its already famous algorithm will soon consider chaos as the variable number 58. After all they already offer the “I’m feeling lucky” button although it’s not exactly the same.

Hace unos días leía del muy respetado César García, fundador de BOB, una reflexión sobre el banner como soporte publicitario, que comparto en sus aspiraciones. En ella expresaba su desconfianza en esta forma de comunicación que considera totalmente fuera de lugar por muchas razones que creo que casi todos compartimos (incluso muchos de los que lo siguen usando). Y además aportaba con enorme alegría (también compartida), datos como que en 2009 sólo el 16% de los usuarios pinchó en estas formas de comunicación tan arcaica. Pero terminaba lamentándo que esos mismos estudios desvelaban, como un jarro de agua fría, que sin embargo los banners terminaban, tiempo después, consiguiendo objetivos a través de búsquedas en Google, etc, etc.
Pués yo creo que esos resultados no son fruto más que de una exposición de marca como cualquier otra y que si se pudiera medir las veces que alguien busca una marca porque la ha visto en cualquier otro soporte (una servilleta, una bolsa o un adhesivo en la cartera escolar de un adolescente) los números serían iguales o seguramente superiores. Y la verdad, puestos a exponer una marca, hay formas mucho mejores de hacerlo que con un banner. Por supuesto, me refiero a un concepto genérico de banner objeto del estudio, que la calidad siempre suma sea en el formato que sea (ej. Banner Concert Campaign). En cualquier caso, aunque lo siguiente no es más que un delicioso juego de un talentoso programador, no sólo comparto con César que el banner ha muerto sino que tengo el honor de haberlo matado yo y os invito a que disfruteis vosotros también pinchando en la siguiente imagen. R.I.P.

The banner ad is dead, and I’ve been the one to kill it.
A few days ago I read from the very respected César García, founder of BOB, a post about banner ads as advertising media, with which I agree on the expectations. He was sharing his lack of trust in this form of communication that he considers totally out of date because of many reasons that I think we all agree with (even many of those that still use it). And he brought with joy (that I also share) research conclusions like the fact that in 2009 only 16% of users clicked on this kind of archaic communication. But he ended regretting (and shatering our illusions) that the same studies revealed that after sometime those banner ads ended turning up into Google searches, etc. and aparently reaching certain goals.
Well, I believe that those results are only the consecuence of brand exposure, just like any other brand exposure and if we could measure the times somebody looks for a brand seen on any other media (a napkin, a shopping bag or a sticker in a teenager’s backpack) the results would be similar or probably greater. And truth be told, if a brand looks for exposure, there are so many better ways to do so. Of course I’m reffering to a generic kind of banner ad, the one that the study reffers to, because quality always sums up, no matter the format (eg. Banner Concert Campaign). Anyhow, although what comes next is a delicious game coming from a talented programmer, I do not only share Cesar’s will towards the banner ad death, but I’m honored to say that I have been the one to kill it. And I invite you to so by clicking on the image above. R.I.P.