כבר יותר מפעם אחת הם ארזו לי מוצרים שביקשתי לאחד בחבילה אחת, בחבילה שהיא כפולה ויותר מגודל המוצרים עצמם.

הם גם לא מדייקים לצערי במדידות של הקופסאות. הקופסאות תמיד קטנות כשהן מגיעות אלי ממה שהם מדדו וחייבו אותי לפיו. תמיד הם מוספים עוד ס”מ-ס”מ וחצי מכל צד. ממש לא ברור לי איך.

על איחוד החבילות הם גובים 3$, כך שגם לאחר שאתה משלם עבור השירות, יש תחושה שהם לא מתאמצים (במקרה הטוב) למצוא קופסה מתאימה במידותיה כחלק מאריזת 2 המשלוחים שביקשתי לאחד בקופסא אחת.

השירות הבסיסי שלהם הוא טוב, אבל במחסן הלוגיסטי בניו ג’רסי יש כנראה מדיניות שפוגעת בלקוחות. שוחחתי עם מנהל השירות של מאסטופ בארץ והוא אמר לי שאין להם במחסן ארגזים בכל הגדלים והם לא יכולים להתחייב שהאריזה תהיה תמיד דומה לגודל המוצרים עצמם ושזהו המדיניות של מאסטופ (הבנתי מדבריו שכוונתו לכך שהמדיניות היא לא להחזיק מגוון ארגזים ולא להתחייב לאריזה בגודל מינמלי האפשרי).

אני מודה שפעם אחת שהתלוננתי על כך, הם זיכו אותי בכמה דולרים, אבל בפעם השניה הם אמרו שכבר זיכו אותי בפעם הקודמת והמנהל לא בדק את תלונתי לאשורה ולא ראה תמונה בפועל של אופן האריזה, אלא החליט כנראה שאני הבעייתי ולא המדיניות שלהם בענייני אריזות. שלחתי תמונות שבהם רואים שהגודל שהם חייבו אותי לפיו לא דומה לגודל בפועל, אבל הוא התעלם מכך.

אמרתי לו שעם כל הכבוד, במחסן יכולים להחזיק מגוון של ארגזים ובעיקר ארגזים קטנים יותר, כמו שעושות גם חברות מתחרות, שאיתן לא היתה לי מעולם בעיה של גודל אריזה בעת איחוד חבילות (למען ההגינות, היתה שם בעיה של שירות ולכן עברתי למסטופ).

חבל שמאסטופ לא יכולים גם להיות שירותיים וגם הוגנים במדיניות האריזה שלהם. לא נראה שיש אפילו מאמץ מצידם לארוז את המוצרים באופן שבו הלקוח יהיה שבע רצון יותר ולא ישלם עשרות שקלים נוספים סתם על נפח כפול ומיותר וקרטון שהולך לפח.

אני באמת מקתשה לאמין שהם בכל הפעמים לא מוצאים ארגז דומה במדיות ותמיד תמיד הגודל יותר מכפול מנפח המוצרים. יש כאן פספסוס גדול.