♦64% използват 2 или повече мрежи за набиране на персонал

♦78% очакват увеличаване на конкуренцията за наема на кадри

♦ 2/3 от компаниите възнамеряват да наемат от конкуренти през следващата година

Тези резултати са красноречиви, че трябва да обърнем по-специално внимание на набирането на кадри чрез социални мрежи и на подобни инструменти за професионално развитие през 2012 г.

• Измерване стойността на вътрешните комуникации. Или какво трябва да правим, за да има бизнес ефект от вътрешните комуникации?

Вътрешните комуникации ще бъдат поле за инвестиция от организациите и в замяна ще изискват измерими резултати. Но със съществуването на прекалено големия брой канали въпросът е как да бъдем максимално прецизни в отсяването на фактологията, за да можем да повишим качеството на вътрешните ни инициативи.

•Комуникация на разпръсната организация

Няколко офиса в различни градове, отделни административни сгради за производствените части и администрацията, много филиала на фирмата в отдалечена територия.
Всичко това допълнително утежнява комуникацията между ръководство и служители. А какво ще е ако ви се наложи да организирате годишно парти за 500 служители от различни краища на страната? Вътрешните комуникатори и през 2012 г. ще се сблъскват с подобни проблеми - как да създадат разбиране на нуждите на отдалечените и децентрализирани служители и да постиганат ефективни резултати на поставените цели. Въпросите, които стоят отворени, са дали социалните мрежи и други инструменти биха ни помогнали и то до каква степен в процеса.

Добре е да рамкирате многото предизвикателства в схема

И още…

На срещата беше обявено и, че Apeiron Academy работи усърдно за реализацията на Петата юбилейна конференция за вътрешни комуникации „Успешните комуникации започват отвътре 2012″ и третите награди за вътрешни комуникации Grapevine Awards 2011. Затова затаете дъх и очаквайте скоро повече подробности около двете събития!

Очаквайте и Част 2 на „С какво ни предизвикват вътрешните комуникации през 2012 г.?” с въпроси, поставени от участниците в първата среща на Клуб Вътрешен комуникатор за 2012г.

Благодарим на всички участници в поредната среща на Клуба и се надяваме да се видим и следващия път! До нови срещи!

подобни статии:

1. Какво ще се случва в сферата на вътрешните комуникации през 2012г.? Каним Ви на първата среща на Apeiron Academy Клуб Вътрешен...
2. Прогнозата за вътрешните комуникации през 2011 г.: да върнем човешкото лице на комуникациите. Първата среща на Apeiron Academy Клуб Вътрешен комуникатор за...
3. “Ефективните вътрешни комуникации са изключително важна част от успешното управление на хора” Интервю с Екатерина Попова, член на журито на Grapevine Awards...

Related posts brought to you by Yet Another Related Posts Plugin.

—–

Здравейте, скъпи колеги комуникатори!

Според източния календар годината на Дракона е непредсказуема. Което донякъде е плашещо, но ако вярваме в своите сили, успехът ни ще е факт. В годината на Дракона, каквато е 2012, се препоръчва да не се шегувате със съдбата, да не рискувате и задължително да обмисляте своите действия. От друга страна, Драконът е щастлив символ според източните поверия. Ние, екипът на Apeiron Academy, вярваме, че 2012 ще бъде много щастлива и пожелаваме на всички членове на Клуб Вътрешен комуникатор  много успехи и удовлетворение в личен и професионален план!

Ето, че настъпи и времето за първата за 2012г. среща на Apeiron Academy Клуб Вътрешен комуникатор. Каним Ви на чаша вино да поговорим за:

КАКВО ЩЕ СЕ СЛУЧВА В СФЕРАТА НА ВЪТРЕШНИТЕ КОМУНИКАЦИИ ПРЕЗ 2012г.?

Актуални теми и очаквания

31 януари от 18.30 до 20.00 часа в Apeiron Hall (ул. Искър 54, ет.1)

Ще обсъдим:

♦ Кои са най-горещите теми от сферата на вътрешните комуникации, с които се занимавате в момента?

♦ Какви познания и умения е необходимо да придобиете, за да реализирате идеите си и планираните за 2012 проекти?

и

♦ Петото юбилейно издание на Международната конференция за вътрешни комуникации Успешните комуникации започват отвътре, планирано за края на март 2012г. - какво очаквате?

Очакваме да Ви видим и да чуем Вашите мнения:

31 януари 2012г. (вторник)

18.30 - 20.00 часа

Apeiron Hall (ул. Искър 54, ет.1)


Моля, изпращайте потвърждения за участие в срещата на Клуб Вътрешен комуникатор на shirokova@apeironcommunication.com или на телефон 02/ 811 78 55.

подобни статии:

1. С какво ни предизвикват вътрешните комуникации през 2012 г.? Част 1 Подобно на първата среща на Apeiron Academy Клуб Вътрешен...
2. Ралица Зарева: “Конкурсът Grapevine не само оценява постиженията в сферата на вътрешните комуникации, но и популяризира значението и стойността на вътрешните комуникации за организациите в България” Интервю с eдин от членовете на журито на Grapevine Awards...
3. Прогнозата за вътрешните комуникации през 2011 г.: да върнем човешкото лице на комуникациите. Първата среща на Apeiron Academy Клуб Вътрешен комуникатор за...

Related posts brought to you by Yet Another Related Posts Plugin.

По пътя към заплатата...

Всички работодатели разбират ползите от мотивираната работна ръка, която се отличава с увеличена продуктивност и креативност, много по-ниско ниво на отсъствията от работа и по-ниско текучество на персонала. Въпросът е какво може да се направи, за да се появи тази мотивация?

За съжаление, в много индустрии все още властва убеждението, че мотивацията може да бъде „купена”, заплатена главно с размера на работната заплата и до известна степен с други социални придобивки. Докато е ясно, че съществуват примери за добре обмислени пакети от придобивки за съвестните служители (повечето от тях получени след известен стаж на едно работно място), няма никакво съмнение, че мотивацията не е равна просто на дебела пачка пари, а на нещо много по-комплексно.


Световна практика е някои топ мениджърите да получават големи еднократни бонуси. Обосновката, която стои зад това е, че мотивацията от потенциалното им възнаграждение би увеличило производителността им. Нещо като примамването на мишка с парче сирене. Дали обаче хората се държат като мишки?

През 2004 г. американският поведенчески икономист Дан Ариели (Dan Ariely) и група негови колеги поставят хипотеза, че големите бонуси могат в действителност намалят производителността на хората.

За да докажат твърдението си, групата учени решава да направи изследвания, където дори академичната заплата звучи като кралски откуп: селските райони на Индия. Експериментът е проведен сред местни хора, чиито стандарт на живот е нисък: 26% нямат никакво образование, само половината имат собствени телевизори, никой няма кола, а само малцина от тях имат домашен телефон в къщата.

На участниците са поставени осем различни задачи, които тестват дали заплащането по някакъв начин се отразява на разрешаването им. Някои от задачите изисквали умения за решаване на проблеми, други концентрация, трети творчество. Изследователите поставили три нива за възнаграждение: 4, 40 или 400 рупии (400 рупии е приблизително еквивалентна на заплатата в страната за един месец).

Резултатите от експретимента изненадал дори изследователите. В 8 от 9 задачи обещанието за по-голям бонус всъщност намалявало значително представянето. Вместо да мотивира участниците, обаянието за спечелването на една месечната заплата всъщност ги затруднявало…

Впечатлени от получените данни, изследователите решили да повторят експеримента в САЩ. Техни „опитни зайци” този път били студенти от Масачузетския технологичен институт (M.I.T.). Нивата на плащане отново били три със суми достигащи максимум до $300. Дори и това да не е много висок паричен стимул по принцип, той бил достатъчно мотивиращ за студентите да се включат в експеримента. Въпреки напълно различна културна обстановка, резултатите били същите.

Интересни феномени

Както е показало това изследване от 2004 г., финансовият стимул едновременно може да бъде благословия или проклятие - колкото може да ни мотивира, толкова може да ни докара и стрес. Действителното изпълнение на задачата може да забоксува, защото сме завладяни от мисълта за парите. Също така, по-голямата награда може да ни накара да се съсредоточим, но това няма да ни е от полза за предизвикателства, които се нуждаят от творческо мислене. В последните 2-3 години обаче можем да наблюдаваме един интересен феномен свързан с мотивацията и парите - как висококвалифицирани работници се трудят безплатно за някаква кауза, а след това организацията, за която работят, предоставя продукта им напълно безплатно. Да, това не е невъзможно и е самата действителност. Сетете се само за няколко активни компании като Linux и Wikipedia, постигнали този подвиг.

Във видеото по-долу можете да видите анимиран семинар за това какво мотивира работниците и как това може да подпомогне един бизнес. В неговото съдържание до голяма степен се съдържа и текста на тази статия, но добавя и доста други въпроси за размисъл.

Какво е вашето мнение за тезите в клипа и как стоят нещата във вашата организация - дали изплащането на бонуси или други социални придобивки са мотивирали хората и ако това категорично не е показало резултати, какви методи най-често използвате за да поддържате техния морал?

няма подобни статии:

Акценти от последната среща на Клуб Вътрешен комуникатор

—–

Вярно ли е, че ще имаме нови собственици? Как това ще се отрази на моето положение? Ти чу ли нещо? Дали нещо не ни лъжат? Кога ще разберем истината?

Промяната на собствеността на дадена организация разклаща сигурността на служителите и устойчивостта на самата организация. Тя може да се превърне в заплаха за нормалното й функциониране и съществуване, ако се подценява ефективното й комуникиране. От друга страна, успешните вътрешни комуникации по време на промяна могат да изведат организацията в по-печеливша позиция и да спомогнат за по-добрата и репутация сред вътрешни и външни публики.

Доказателство за това твърдение намерихме и в думите на Даниел Киряков, мениджър „Комуникации и КСО” в Енел Марица Изток 3, който сподели своя опит по време на поредната среща на Apeiron Academy Клуб Вътрешен комуникатор на 9 юни 2011 г. В доста камерен състав, но с близо час повече, продължи интересната среща, за която колегите ни могат да съжаляват, че не са посетили. Споделяме някои от акцентите, макар че беше трудно да подберем есенцията от всички интересни споделени неща:

Промяната в организационната структура води до промяна в статуквото и нагласите. А това не винаги става без трусове. В такива ситуации вътрешният комуникатор трябва да се бори с установен манталитет, създал се с течение на времето и станал част от ежедневието на служителите. Такъв манталитет, например, е поведението „мимикрия”, развито при някои от служителите с дългогодишен стаж в организацията, които са приели модела на по-лежерна работа, а сега ще трябва да въприемат по-ефективен модел на работа. Това е трудна работа и е възможно вътрешният комуникатор да се оплете в процеса на самата промяна. Затова той трябва да търси както съдействието на колегите си, за да работят в синхрон, така и да търси начини да въвлича служителите в различни етапи на комуникацията и промените, за да ги превърне в част от промяната - оттам пътят до разбирането, приемането и анагажирането е по-кратък.

Откъде могат да започнат проблемите в комуникацията на промяната? Всичко започва със слуховете. Те имат способността да се разпространяват мълниеносно по вътрешната неформална мрежа в организациите (т.нар. Grapevine). Могат да бъдат верни, могат да бъдат и неверни. Могат да донесат еуфория на служителите, но могат и сериозно да разклатят тяхната сигурност и увереност в бъдещето, да доведат до серизоно спадане на мотивацията и като цяло да навредят на нормалното функциониране на организацията. Те трябва да бъдат потвърдени или отхвърлени - навреме, ясно, точно, откровено. Тук идва ролята на специалиста вътрешни комуникации, който, в най-добрия случай, отдавна знае за планираната промяна на собственост и вече е подготвил стъпките си за нейното комуникиране.

В казуса, представен от Даниел Киряков по време на срещата, промяната на собствеността на организацията не е свързана с промяна в статута на служителите и работниците. Това е и основното послание.

Какво, как и към кого да се комуникира? Някои съвети:

• Вътрешната комуникация, свързана с промяна на собствеността, трябва да започне преди нея и да продължи след приключването и. Това не е събитие, а процес.

• Полезно е да се сканира външната среда и влиянието на информацията, която идва от външни за организацията източници. Сред тях най-важни, а могат да бъдат и критични, са медиите - те имат голямо влияние върху служителите и понякога работата на вътрешните комуникатори бива затруднявана от публикуването на неточна или невярна журналистическа информация. Важно е вътрешният комуникатор да запази независимост спрямо мнението на медиите и в случаите, когато им опонира, да го прави със силни аргументи и точна информация. Не се поддавайте на провокации!

• Трябва да бъдат използвани кратки, точни и ясни послания. Да се дава навременна обратна връзка и да не се комуникира непотвърдена информация.

• Управляващите организацията трябва да бъдат въвлечени активно в комуникиране на промяната навътре, като всяка тяхна стъпка трябва да бъде аргументирана. Задача на вътрешния комуникатор е да подготви или да следи за подготовката на висшите и средните мениджъри по отношение на комуникационните умения и комуникираните послания, които най-малкото не трябва да бъдат в ущърб на организацията.

• Лидерите на организацията трябва да изразяват ясно позицията си и да общуват със служителите посредством удобни за тях комуникационни канали.

• Служителите трябва да имат респект към авторитета на лидерите и мениджърите си. Но това е процес, който отдавна трябва да е започнал с активна комуникация и в двете посоки!

• На мениджърите трябва да се вмени лична отговорност да комуникират ефективно информацията към служителите си. Те трябва да са наясно с важната роля, която имат като преки ръководители.

• Трябва да се има предвид, че служителите не са едно хомогенно цяло, а могат да бъдат разделени по различни признаци като възраст и пол, тип работа, ниво в йерархията, местоположение на работното място и др. Това обуславя и различните подходи на комуникация.

• Трябва да бъдат използвани всички подходящи тактики и канали за комуникация, съобразени с различните групи хора в организацията. За едни имейла може да най-удачният начин за комуникация, но за хората без достъп до интернет той е напълно безмислен.

• Комуникацията трябва да бъде продължителна, като регулярно се потвърждава или се съобщава новата информация, а не да се разчита само на еднократен имейл или един плакат в столовата на организацията - това просто не работи!

• Задължително трябва да се отдели достатъчно време за комуникация „лице в лице” в различните и варианти: срещи на мениджърски екипи, срещи на ръководни лица със служители, срещи със служители от различни отдели, срещи на каскаден принцип, срещи на специалистите вътрешни комуникации със служители от различни нива в организацията ( а не само задушевни разговори с шефа!). Личните контакти са много важни и понякога дори само кратката поява на някой ръководен служител е достатъчна за изясняване и успокояване на ситуацията.

• Умният вътрешен комуникатор въвлича служителите в процеса на комуникиране и възприемане на промяната. Дали ще се използва опита на хора от организацията, които вече са преминавали през подобни процеси в нея, дали ще се въвлекат служителите в процеса на ребрандинг - активното участие в процеса води до съпричастност и приемане.

Вътрешните комуникатори са източник на информация за служителите и те трябва да се превърнат в благонадежден източник. Доверието вероятно се гради трудно и със сигурност не започва с промяната в собствеността на организацията, а още от първия работен ден. Качеството и ефективността на вътрешните комуникации зависи в голяма степен от изградената репутация на комуникатора сред служителите. Защото в крайна сметка става дума за общуване между хора, където успехът може да дойде и само благодарение на харизматичната личност на комуникатора. Затова - грижете се за собствения си имидж, бъдете честни и открити и знайте, че вашата важна роля е да подпомагате дейността на всички в организацията!

подобни статии:

1. Покана за нова среща на Клуба на тема “Комуникация на промяната: от слуховете до фактите” В темата ще ни въведе Даниел Киряков, мениджър „Комуникации...

Related posts brought to you by Yet Another Related Posts Plugin.

В темата ще ни въведе Даниел Киряков, мениджър „Комуникации и КСО” в Енел Марица Изток 3

—–

Здравейте колеги,

Каним ви на нова среща на Apeiron Academy Клуб Вътрешен комуникатор, посветена на важната за специалистите вътрешни комуникации тема „Комуникация на промяната”.

Въвеждането на промени в организациите е свързано с проблеми и хората, които са отговорни за комуникацията на случващото се, играят огромна роля. Вътрешните комуникатори са хората, които консултират директорите и висшите мениджъри какво трябва да се направи за по-ефективно комуникиране на промяната, за да се намалят съпротивата и смущенията. Но откъде да започнем?

„Комуникация на промяната - от слуховете до фактите”

9 юни 2011 г., 18.00 - 19.30 часа

Apeiron Hall, ул. Искър 54, ет.1

В темата ще ни въведе Даниел Киряков, мениджър „Комуникации и КСО” в Енел Марица Изток 3.

Тази среща на Клуба има за цел споделяне и обмяна на опит между участниците в дискусията за ефективни практики в областта на комуникация на организационните промени. Някои от въпросите, които ще обсъдим по време на срещата, са:

• Психологически педпоставки за съпротивата срещу промяната - познаваме ли хората в организацията?

• Дали циниците са най-големите ни врагове и как да ги превърнем в наши посланици?

• Какви комуникационни принципи да следваме преди, по време и след промяната?

• Кои комуникационни средства са най-подходящи при различни видове промени?

• Когато трябва да бъдем честни

• Кои са подходящите език и тон на комуникацията?

• Въздействието върху отделния човек.

• Как да защитим репутацията на борда по време на промяна?

Очакваме ви на 9 юни 2011 г. от 18.00 до 19.30 часа в Apeiron Hall (ул. Искър 54, ет.1).

Потвърждения за участие се приемат на тел : 02/ 811 78 55 или на grapevine@apeironcommunication.com

подобни статии:

1. Промяната е заплаха, но и възможност Акценти от последната среща на Клуб Вътрешен комуникатор —–...
2. Покана за нова среща на Клуб Вътрешен комуникатор на 28 октомври 2010г. Да поговорим за корпоративни социални мрежи —– Здравейте скъпи...
3. Покана за нова среща на Клуб Вътрешен комуникатор на 20 май 2010г. Колко е важна комуникацията вътрешен комуникатор - топ мениджмънт -...

Related posts brought to you by Yet Another Related Posts Plugin.

Този въпрос беше във фокуса на поредната среща на Apeiron Academy Клуб Вътрешен комуникатор, която се проведе на 14 април 2011 г. Въпросът за ролята на вътрешния комуникатор за организацията като цяло или за нейните мениджъри в частност често попада в дневния ред на Клуба, тъй като е неизбежна връзката между него и темите, обвързани с реалните дейности на комуникаторите. На последната среща се съсредотчихме върхо не по-малко важния въпрос: как служителите в организацията възприемат вътрешния комуникатор, дали разбират „правилно” неговата роля и как се изгражда доверието между тях.

Ето и някои от споделените мисли на колегите, участвали в срещата, в отговор на въпроса „Как ви възприемат служителите?”:

• Като „разпределителна гара”, от която се разпределя информацията, постъпила отвън.

• Като „пощальон”, който доставя съобщенията вътре в организацията, най-често от мениджърите към служителите.

• Като „коректор и редактор” на писмена комуникация.

• Като „аниматор”, чиято роля е да инициира събития, които да забавляват служителите.

• Като „подмазвача на шефа”, който следи какво се случва и говори в организацията, а след това докладва на висшите мениджъри.

• Като хора, които придават прекалено голяма важност на комуникацията, а в същото време не правят кой знае какво, освен да губят времето на служителите в не толкова важни за тях инициативи.

В някои от организациите, за щастие, се проявява по-голямо разбиране към ролята на вътрешния комуникатор като:

• Компетентният човек, който има познанията и уменята да управлява комуникацията в организацията, както по вертикалата, така и по хоризонталата.

• Специалистът, който изгражда двупосочна комуникация и е еднакво полезен както за мениджърите, така и за служителите в една организация.

• Колегата, който улеснява обратната връзка от страна на мениджмънта и се грижи гласът на служителите да достигне на точното място и навреме.

• Вътрешният специалист, който изгражда комуникационни мостове между различните хора, отдели и управленски нива, които подпомагат работата на всеки един от тях, в резултат на което се подобрява ефкетивността на организацията като цяло.

Един от най-обсъжданите въпроси на срещата беше „Как да спечелим доверието на служителите?”. Както всички знаем, изграждането на доверие е труден процес, който много лесно може да бъде върнат в първоначалната си точка, дори и при най-малката допусната грешка. Ето какво споделиха нашите участници по темата как изграждат доверие в служителите на техните организации:

1. Бъди искрен, коректен и точен.

2. Поддържай откровен личен диалог.

3. Бъди лесно достъпен.

4. Отговаряй своевременно на възникналите въпроси.

5. Интересувай се от работата на различните специалисти в организацията и от важни за тях детайли от нея.

6. Интересувай се от самите хора.

7. Поощрявай всяка проява на разбиране, участие и ангажираност от страна на служителите.

8. Не допускай да бъдеш въвлечен в интриги и служебни схватки между служителите.

9. Не инициирай дейности само заради самата дейност, а винаги отчитай ползите за всички заинтересовани страни - служителите, мениджърите и организацията като цяло.

Не бихме посъветвали специалиста вътрешни комуникации да не си придава важност, защото той наистина е важна фигура. Може би съвет да спазва мярката в това би бил уместен.  Умелото управление на вътрешните комуникации изисква по-скоро незабележимо, но осезаемо присъствие, което се постига с разбирането на собствената си роля - човекът, който  управлява комуникациите в организацията така, че всички нейни служители и мениджъри да могат ефективно да изпълняват задълженията си, да се чувстват част от цялото и да бъдат ангажирани в постигането на общ успех. Само така може да се изгради устойчиво доверие.

подобни статии:

1. Кевин Рък и Ан Пилкингтън: „Новият сертификат за вътрешни комуникации ще помогне на специалистите да извлекат най-доброто от възможностите открили се пред тази професия, като получат необходимата квалификация и придобият специализирани знания.” Интервю с лекторите на новата квалификационна програма на CIPR, която...
2. Каква ще бъде 2011 г. за вътрешните комуникации и специалистите, които ги управляват? Първа среща на Apeiron Academy Клуб Вътрешен комуникатор за 2011...
3. Не печалбата, а социалното измерение на вашата бизнес дейност мотивират служителите на компанията Познават ли служителите ключовите бизнес цели на своята организация?...

Related posts brought to you by Yet Another Related Posts Plugin.

Скъпи колеги,

Каним ви на нова среща на Apeiron Academy Клуб Вътрешен комуникатор на 14 април 2011 г. Темата е:

„Вътрешният комуникатор -

мост между отделите или епицентър на вътрешна война?”

14 април, 17.30 - 19.00 часа
Apeiron Hall, ул. Искър 54, ет.1

„ Каква въобще е ролята на този вътрешен комуникатор?”

или

„Как този човек помага на организацията? Каква е моята полза от него?”

или

„Защо трябва да се доверим на вътрешния комуникатор? Ами ако той работи само в полза на мендижмънта? А ако използва получената информация в наша вреда?

Вероятно има служители във вашата организация, които са си задавали някои от тези въпроси. Ако няма - поздравления! Споделете с нас как спечелихте доверието им!

• Как служителите в организацията възприемат специалистите вътрешни комуникации?

• Каква е ролята на вътрешния комуникатор в комуникацията между отделите?

• Как вътрешният комуникатор може да изгради комуникационни мостове между отделите?

• Какви познания трябва да има вътрешният комуникатор, за да говори на един език с мениджърите и специалистите ПР, ЧР, маркетинг, юристи?

• В какви ситуации вътрешният комуникатор може да провокира „война”, вместо сътрудничество между отделите? Как да избягваме тези ситуации?

• Как се изгражда доверието?

Ще се радваме да се присъедините към срещата, за да споделите личен опит и да чуете този на вашите колеги. Очакваме ви!

Потвърждение за участие в срещата на Apeiron Academy Клуб Вътрешен комуникатор можете да направите на тел.: 02/ 811 78 55 или на grapevine@apeironcommunication.com

подобни статии:

1. Среща с Ан Пилкингтън и Кевин Рък: Вътрешният комуникатор – професията и пътят на развитие Скъпи приятели,   Apeiron Academy ви кани на нова...
2. 12 среща на Клуба на тема „Социалните пушачи или …” - какво се случи? „Пуша, следователно съществувам” - кратка история от практиката.   В...
3. Нова среща на Клуб Вътрешен комуникатор, посветена на измерване на ефективността от вътрешноорганизационните кампании. В темата ще ни въведе Христина Харалампиева, която ще представи...

Related posts brought to you by Yet Another Related Posts Plugin.

——-

Мартенската среща на Apeiron Academy Клуб Вътрешен комуникатор беше посветена на проучвания, изследвания, анализи и измерими резултати.

Вероятно бихте определили тази тема като по-близка за маркетинговите комуникации, а не толкова до вътрешните комуникации - но само на пръв поглед. Както при всяка друга професионална област, проучванията и измерването на резултатите са началото и края на всяка дейност, кампания, стратегия и във вътрешните комуникации. Всичко се измерва, различни са само начините, по които се прави и инструментите, които се използват.

Христина Харалампиева от SAP Labs ни демонстрира нейния подход в първото за организацията в България изследване ефективността на каналите за вътрешна комуникация, проведено през 2010 г. Презентацията й беше изключително интересна и полезна.

Като истински специалист, с добра теоретична подготовка, Христина Харалампиева ни запозна с целия процес на проучването си - от комуникационния одит на моментното състояние, определяне на целите, през първоначалното изследване на нагласите към такива изследвания, до оценка и комуникиране на резултатите, обратна връзка, както и последващите действия. От презентацията и последвалата дискусия стана ясно, че специалистът вътрешни комуникации трябва да :

• бъде проактивен и внимателен към детайлите, за да спечели доверието на мениджмънта и служителите в организацията.

• не прави проучването заради самото него, а заради обективна необходимост, обвързана с ангажираността на служителите и целите на организацията като цяло.

• проучва както ефективността на каналите за комуникация, така и адекватността на съобщенията и постигнатите резултати. Не е важно само съобщението да достигне до служителите, но и дали са го разбрали, припознали и ангажирали със съдържанието му. От голямо значение е също гледната точка на съотношението между достоверността на информацията и предпочитаните от служителите канали за комуникация, тъй като е възможно те да получават информация само по един канал, но междувременно да го смятат и за не достатъчно надежден.

• изследва и има предвид всички предизвикателства, които могат да се превърнат в спънки. Например, нежеланието за обратна връзка поради липса на време, претрупаност с всякакви други проучвания, недоверието, че това ще промени нещата.

• оценява обективно собствените си познания и умения за провеждане на изследвания и да използва само онези, за които има реална представа доколко може да се справи. Използването на непознати инструменти за оценка може да доведе до изкривяване на резултатите.

• тества предварително избраните методи за изследване и въз основа на резултатите от теста, да въведе навреме необходими корекции. За това полезни могат да бъдат няколко отзивчиви колеги.

• използва различни инструменти за изследване, чрез които да съпоставя извлечените данни. Използването само на 1 или дори 2 инструмента може да не извлече цялата необходима за достоверността на изследването информация. Пр: съчетаване на онлайн въпросници с лични интервюта и фокус групи е добър вариант.

• изследва формалните и неформалните форми и канали за комуникация в организацията. Винаги ще има канали, които не могат да бъдат контролирани, но поне могат да бъдат проследявани.

• използва получените резултати както за оценка на приключили комуникационни активности, така и като основа за нови такива. Липсата на обратна връзка и последващи дейстивия след провеждането на проучвания сред служителите е най-честата причина за тяхната резистентност към проучвания като цяло.

• провежда проучванията на регулярен принцип, за да разполага с обективна представа за настоящото състояние - минимум 1 път годишно, а ако е възможно, от гл. точка на ресурси - и по-често.

• бъде реалист по отношение на процента обратната връзка, който ще получи. Съвет: 100% обратна връзка не е летвата, която трябва да постигнете - работете с представителна извадка.

Тук няма да споделяме резултатите от изследването на Христина Харалампиева от SAP Labs, тъй като те бяха предназначени за участниците в срещата и няма смисъл да ги вадим от контекст, тъй като няма да бъдат възприети напълно. Но Христина бе така добра да ни информира, че е на разположение да сподели повече информация с всички членове на Apeiron Academy Клуб Вътрешен комуникатор. При желание се свържете с екипа на Apeiron Academy.

Оставаме в очакване на следващата среща, която скоро ще бъде анонсирана!

подобни статии:

1. Светла Симидчиева*: Удовлетвореността на служителите не влияе директно върху бизнес резултатите за разлика от ангажираното поведение. Г-жо Симидчиева, разкажете ни повече за годишното изследване на...

Related posts brought to you by Yet Another Related Posts Plugin.

—–

Измерването не е незадължителна екстра за специалистите вътрешни комуникации, а съществена част от тяхната работа. Измерването на ефективността от комуникационна кампания започва още преди нейния старт със задаването на въпросите „Какви резултати искаме да постигнем с тази кампания?” и “Каква информация искаме да видим в резултатите, как ще бъде използвана тя и дали въобще ще бъде използвана?”. Но недейте да скачате в измерването неподготвени - първо огледайте добре водата, преди да нагазите в нея. И недейте да я прескачате! Консултирайте се с вашите колеги от другите комуникационни отдели, средните мениджъри и топ мендижмънта - въвлечете ги в процеса още от неговото начало.

Най-добрият начин да оцените комуникационната ефектвиност е като едновременно обърнете внимание на медиите, съобщенията и значението. А какви инструменти да използвате за тяхната оценка? Това е темата на новата среща на Apeiron Academy Клуб Вътрешен комуникатор:

„Инструменти за измерване на ефективността на вътрешните кампании и каналите за комуникация”

17 март 2011 г. (четвъртък), 17.30 - 19.00 часа
Apeiron Hall, ул. Искър 54, ет.2

Как разбирате дали една вътрешна кампания е била успешна?

Какви са вашите критерии за успех и какви инструменти използвате, за да ги измерите?

Какви са предимствата и недостатъците на различните инструменти за измерване?

Как разбирате дали информацията, която поднасяте на служителите по избраните от вас канали, наистина достига до тях?

Как комуникирате резултатите от измерването?

Как свързвате резултатите от комуникационните кампании с бизнес резултатите на организацията?

На тези и други въпроси ще се стремим да намерим отговор в следващата среща на Apeiron Academy Клуб Вътрешен комуникатор.

Потвърждение за участие в срещата на Apeiron Academy Клуб Вътрешен комуникатор можете да направите на тел.: 02/ 811 78 55 или на grapevine@apeironcommunication.com

подобни статии:

1. Покана за нова среща на Клуб Вътрешен комуникатор на 20 май 2010г. Колко е важна комуникацията вътрешен комуникатор - топ мениджмънт -...
2. Покана за нова среща на Клуб Вътрешен комуникатор на 28 октомври 2010г. Да поговорим за корпоративни социални мрежи —– Здравейте скъпи...
3. На 18 ноември 2009 г. ще се състои поредната среща на Клуб Вътрешен комуникатор Уважаеми колеги, Предстои новата среща на Клуб Вътрешен комуникатор,...

Related posts brought to you by Yet Another Related Posts Plugin.

В България КСО иницативите са най-често свързани с "Еко" вълната

Втората среща на Apeiron Academy Клуб Вътрешен комуникатор за 2011 г., състояла се на 24 февруари, премина успешно. Както винаги имаше и закъснели и по-закъснели колеги, но отново успяхме да реализираме една много интересна дискусия.

Започнахме темата си за Ролята на вътрешния комуникатор в ангажиране на служителите в КСО дейности с няколко думи за КСО стратегията.

Стана ясно, че тя е с отдавна променен статут и мениджърите днес са единодушни за трансформацията на тенденцията „От ДОБРЕ е да имаме” към “ТРЯБВА да имаме”. Стана ясно също, че повечето от ползите асоциирани с КСО действия не могат да бъдат постигнати докато е налице само промотирането в посока навън на КСО инициативите.

Вътрешните комуникации и КСО

Макар организациите да осъзнават все повече нуждата от ефективни комуникации вътре в организацията, за жалост констатирахме, че все още се отделя по-малко внимание на вътрешното промотиране на КСО дейности.

Неразбирането на факта, че служителите също са част от СТЕЙКХОЛДЪРИТЕ на една организация води след себе си негативите за успешното реализиране на различни КСО дейности.

Защо начина, по който КОМУНИКИРАМЕ е част от КСО?

Според принципите на комуникацията трябва да бъде постигнат баланс между последователността на изпращане на посланията, залегнали в КСО и действията по отношение на:

* НАВРЕМЕННОСТ: ако в КСО стратегията се казва, че ще информирате стейкхолдърите за решения, които ги засягат, следва това да се случва на практика.

* ВЪВЛЕЧЕНОСТ: ако в КСО стратегията се казва, че ще се стремите да бъдете организация, която въвлича всичките си служители в КСО активности, не е допустимо да има и едно изключение от това.

* ОТЗИВЧИВОСТ: ако в КСО стратегията се казва, че вие сте отзивчиви към проблемите на общността, в която работите, трябва да имате изградените канали за получаване на обратна връзка и адекватни действия в отговор на повдигнатите от служителите въпроси.

Не е необходимо да превръщаме КСО в ключов елемент на вътрешните комуникации, но трябва да използваме всяка възможност да подсилим посланието на определена КСО цел.

Накратко, важно е да има разбиране за ролята на вътрешните комуникации в подкрепа на фирмените КСО цели. Ако вътрешните екипи успеят да извоюват правото си да бъдат някакъв фактор за участие в изготвянето на плана за КСО съществуват няколко

Възможни сценарии:

С1: Екип Вътрешни комуникации участва в развитието на КСО стратегия

С2: Взимат се предвид препоръките на Екип Вътрешни комуникации в развитието на КСО стратегия

С3: Екип ВК има водеща роля в развитието на КСО стратегия

Кой сценарий ще е за вас и вашата организация вече зависи от кредита на доверие и правомощия, които мениджмънтът ще отпусне на екипа ВК.

Наистина трябва да подредим пъзела във вътрешен план

КСО и Темите на Вътрешна Комуникация

На срещата обсъдихме двете основни категории КСО комуникация, които изискват участието на вътрешните комуникатори:

1/ Конкретни, еднократни проекти за промотиране на КСО инициативи във вътрешен план - почистване и реставрация на градинки, екоинициативи, подкрепа за деца-сираци и т.н.

2/ Включването на КСО послания в рамките на съществуващите вътрешни комуникационни канали на регулярен принцип. - статии във вътрешни издания, публикации на вътрешния портал, изследване на на обратна връзка, което измерва информираността по отношение на КСО стратегията.

Възможностите за популяризиране на КСО програмата и за осигуряване на регулярна информация по нея зависят от комуникационната инфрастуктура и действащите в момента принципи на вътрешна комуникация в дадена организация.

В повечето случаи, служителите няма да разпознаят КСО темата като важна, докато не се уверят, че тя е важна и за топ мениджмънта.

Само добрите практики имат бъдеще на КСО сцената

Вътрешната битка

Всеобща констатация на всички участвали в срещата беше, че крайния резултат от комуникацията, колкото и сложна да е тя и да изисква структуриране на план, трябва да води до уеднаквяване на мненията и стремеж към постигане на всеобщото благо. Всеобщото благо не е абстрактно понятие, а приобщаване към единната КСО стратегия. В противен случай войната между отделите (било то Маркетинг, ЧР, Логистика) ще  доведе до сътресения вътре и най-вече навън от компанията.
Примерите, които нашите гости бяха така добри да споделят, описват точно такива ситуации, в които има скъсана връзка по веригата. Ето някои от тях:

• В подкрепа на своята „Еко вълна”, една организация изработва коледни календари от рециклирана хартия. За жалост получените календари са грозноватички, а и върху тях липсва послание. Материалите са разпространени сред обслужващите клиенти служители, но те предварително не са въведени в целта на кампанията и не знаят какво трябва да правят с тях. Посланията остават неразбрани.Резултатът - календарите не са раздавани на хората заради грозния им вид, а мисията в подкрепа на това „Да бъдем еко” дори не информира (камо ли да ангажира) собствените служители на организацията.

•  Идеята на друга организация за демонстрира пред вътрешна публика своята идея да бъде „еко” води след себе си възмущението на служителите. Когато идеята (плакати в подкрепа на това работниците да „живеят по-зелено”) е била планирана за реализация, цената на рециклираната хартия е била малко по-висока отколкото на нормалната гланцирана. В резултат на това средният мениджър взима решението плакатите да бъдат отпечатани на лъскавата, гланцирана хартия, която е по-евтина, независимо от поставените цели на кампанията. От тук нататък възмущението на служителите не е нужно да бъде описвана. След тази случка вътрешният комуникатор успява да извоюва правото си да оспорва решенията на същия този мениджър, но тази история добре показва, че мениджърите за жалост в повече случаи мислят за цифрите, а не за стратегията, когато се опре до пари.

Заключение

В края на срещата фокусирахме вниманието си и върху потенциалната следваща тема за среща на клуба. Предварителната рамка, която формулирахме за следващата ни сбирка е „Ефективно измерване на резултати от вътрешни кампании”. По план тя трябва да се случи на 17 март, но нейните параметри още се изясняват и затова очаквайте информация тук на Grapevine Blog.

Благодарим на всички участници в поредната среща на Клуба и се надяваме да се видим и следващия път! До нови срещи!

подобни статии:

1. С какво ни предизвикват вътрешните комуникации през 2012 г.? Част 1 Подобно на първата среща на Apeiron Academy Клуб Вътрешен...
2. Каква ще бъде 2011 г. за вътрешните комуникации и специалистите, които ги управляват? Първа среща на Apeiron Academy Клуб Вътрешен комуникатор за 2011...
3. Заповядайте на среща на Клуб Вътрешен комуникатор на 24 февруари Темата: Ролята на вътрешния комуникатор в ангажиране на служителите...

Related posts brought to you by Yet Another Related Posts Plugin.