Yksi kätevä tapa virheen selvittämiseen on käyttäjän määrittämä -muuttuja. Lisäämällä seuraavan skriptinpätkän selaimesi location bariin, voit asettaa käyttäjän määrittämän muuttujan päälle.

javascript:_gaq.push(['_setVar', 'terkut']);alert(‘Viesti vastaanotettu’);

Tämän jälkeen toimintasi sivustolla on yhdistettävissä tuohon muuttujaan, segmenttiin.

Käyttämällä tarkennettuja segmenttejä (Advanced Segments) voidaan tarkkailla pelkästään käyntejä, jotka on kirjattu tuohon tiettyyn segmenttiin ja näin saada tarkempi kuva siitä, mitä sivuja kävijä käy läpi vierailun aikana tai mikä on merkitty kävijän lähteeksi.

Esimerkiksi, jos verkkopalvelun joltain sivulta puuttuu seurantakoodi, voidaan tämä kätevästi todeta kurkkaamalla Suosituin sisältö -raporttia. Jos sivu puuttuu listasta, puuttuu sieltä myös koodi. Asettamalla segmentin päälle ja käymällä sivuston sivuja läpi, voit helposti karsia muiden käyntien joukosta oman testikäyntisi ja näin rajata virhettä.

Käyttäjän määrittämä segmenttiä voidaan käyttää tehokkaasti myös muuhun, esimeriksi suodattimien rakentamiseen. Oman koneen käynnit voi kätevästi poistaa raporteista rakentamalla suodattimen, joka sulkee pois liikenteen, mikäli käyttäjän määrittämä -muuttujan arvo on jokin ennalta sovittu.

Käyttäjän määrittämällä muuttujalla voi tehdä paljon muutakin hauskaa

Tässä vaiheessa olet varmaan keksinyt, että voit asettaa kustomoidun muuttujan mille hyvänsä www-sivulle, joka käyttää Google Analyticsiä. Tämä tarkoittaa sitä, että voit lisätä dataa mihin hyvänsä Google Analytics -profiiliin Käyttäjän määrittämä -raporttiin.

Kerropa terveisesi

Kirjoita URL:iin www.analytics.fi ja sijoita seuraava JavaScript URL:n tilalle. Vaihda terkut sanan tilalle jotain muuta.
javascript:_gaq.push(['_setVar', 'terkut']);alert(‘Viesti vastaanotettu’);
Jos sivustolla on käytössä vanhempi seurantakoodi, seuraava pätkä toimii:
javascript:pageTracker._setVar(‘terkut’);alert(‘Viesti vastaanotettu’);

setVar (http://code.google.com/apis/analytics/docs/gaJS/gaJSApiBasicConfiguration.html#_gat.GA_Tracker_._setVar) on poistumassa käytöstä, joten kannattaa tutustua setCustomVarin käyttöön, joka ajaa saman asian hieman laajemmassa mittakaavassa.

Kiitos Kimmo Hirvoselle innoituksesta tähän postaukseen !

Tuleeko mieleen muita käteviä käyttötapoja setVarriin tai setCustomVarriin liittyen?

Google Analyticsissa on nyt reaaliaikaiset raportit, jotka mittaavat sitä, mitä sivustollasi tapahtuu juuri nyt. Nämä raportit tulevat käyttöön kaikkiin Google Analytics -tileihin seuraavan kahden viikon sisällä. Jos et malta odottaa, voit täyttää “early access” hakemuksen osoitteessa http://goo.gl/AlqTB.

Mihin reaaliaikaisuutta sitten tarvitaan?

Reaaliaikaisuus voi olla hyödyllistä mm. seuraavissa tapauksissa:

• julkaiset mainoksen ja haluat seurata sen toimivuutta välittömästi
• haluat mitata sosiaalista mediaa juuri silloin, kun “pöhinä” tapahtuu
• TV -mainoksesi näkyi juuri ja haluat tarkkailla sen vaikutusta sivustollasi
• olet julkaisija ja haluat ymmärtää, mikä sisältö on suosittua juuri nyt, jotta voit optimoida sisällön sijaintia sivustollasi

Näihin ja moniin muihin kysymyksiin löydät vastauksia käyttämällä Google Analyticsin uutta Real Time raporttisettiä. Näet, kuka on sivustollasi, miten he ovat päätyneet sinne ja mitä he katsovat tällä hetkellä.

Real Time raportit koostuvat seuraavista raporteista:

• yleiskatsaus
• maantieteelliset sijainnit
• liikenteen lähteet
• sisältö

Kaikki metriikat eivät kuitenkaan ole saatavilla Real Time -raporteissa, ainoastaan osa. Sinulla on pääsy mm. seuraaviin tunnuslukuihin:

• kävijät
• % uudet kävijät & palaavat kävijät
• sivulataukset
• liikenteen lähteet
• aktiiviset sivut

Jännittävin uusista raporteista lienee liikenteen lähteet -raportti (Real Time Traffic Source). Raportti on äärettömän kätevä, kun haluat tarkastella, miten juuri julkaisemasi kampanja toimii. Jos olet jukaissut esimerkiksi Facebook- tai Twitter -kampanjan, voit välittömästi seurata ihmisten reaktiota. Raportti on myös kätevä toisinpäin käytettynä: jos näet kävijäpiikin sivuillasi, on hyvä ymmärtää, miksi se on syntynyt.

Miten ajattelit hyödyntää Real Time raportteja?

Tapahtuma sisälsi paljon asiaa ja keskiviikkona puheita kuultiin mm. Avinash Kaushikilta, Amy Changilta, Phil Muilta, Bill Keeltä, Sissie Shaiolta ja Lucas Pettinatilta. Päivän päätti Brett Crosbyn esitys Google Plussan kujeista.

Torstaina lavalle nousivat muun muassa Nick Mihailovski, Jesse Savage, Kerri Jacobs, Archana Ravichandran ja Chao Cai.

Kuvassa Juhan ja Timon kanssa Archana Ravichandran, Global Services Manager, Google Analytics

Keskiviikosta lähtien Google Analyticsissa on käytössä uusi raportti nimeltä Multi-Channel Funnels, joka mahdollistaa eri markkinointikanavien seurannan aina 30 päivää taaksepäin. Analysoimalla kävijöiden vuorovaikutusta eri kanavien välillä, voidaan paremmin ymmärtää, miten eri kanavat toimivat yhdessä myynnin ja konversioiden muodostamisessa.

Jos olet määritellyt sivustollesi tavoitteita tai sinulla on verkkokaupan seuranta aktivoituna, voit käyttää multi-channel raportteja valitsemalla My Conversions > multi-channel funnels. Jos käytät myös Google AdWords -mainontaa, varmista, että olet linkittänyt Analytics ja AdWords -tilit keskenään, jotta saat ajankohtaista tietoa kampanjoidesi tehokkuudesta.

Alle on listattu yleisimpiä ja harmillisimpia Google Analyticsin konfigurointiin liittyviä haasteita. Miltä näyttää oma tilisi?

1. Skripti puuttuu

Ikävin Google Analyticsin asentamiseen liittyvistä ongelmista on itse seurantakoodin puuttuminen. Tämä harmillinen virhe todennetaan tutkimalla viittaavat sivustot –raporttia. Jos viittaavien sivujen joukossa näkyy oman sivuston nimi, kannattaa tarkistaa, miltä sivulta koodi puuttuu klikkaamalla oman sivuston nimeä raportista. Uusi raportti listaa ne sivut, joilta koodi puuttuu.

Jos koodi kuitenkin löytyy lähdekoodista ja oma sivusto listautuu sitkeästi muiden viittaavien sivustojen joukkoon, kannattaa tarkistaa, toimiiko sivusto kahdella osoitteella: http://www.sivusto.fi ja http://sivusto.fi. Google Analytics seuraa oletusarvoisesti ainoastaan sitä sivustoa, joka on merkitty profiilin asetuksiin. Muut sivustot tulkitaan viittaaviksi.

Verkkosivusto ei kahta samanlaista osoitetta kaipaa! Niinpä toisesta osoitteesta kannattaa luopua jo pelkästään hakukoneoptimoinnin vuoksi. Vähemmän käytetystä osoitteesta tulisi tehdä 301 –ohjaus “päädomainiin”.

Tarkista!

• Päävalikko > Liikenteen lähteet > viittaavat sivustot.

2. Tavoitteet

You can’t manage, what you don’t measure. Tavoite on tapahtuma sivustollasi, joka tekee sinut onnelliseksi. Asettamalla tavoitteita varmistat, että sivustosi ohjaa kävijöitä haluamaasi lopputulokseen (konversioon). Jos sivustollasi ei ole kiintopistettä, et voi parantaa investoinnin tuottoprosenttia tai kehittää sivustosi käytettävyyttä.

Mikä sitten on hyvä tavoite? Kaikki yritykset pyrkivät kasvattamaan tuottoa, laskemaan kustannuksia tai lisäämään asiakastyytyväisyyttä. Jokainen yritys on kuitenkin erilainen. Tavoitteita kannattaa lähteä miettimään oman sivuston näkökulmasta. Miksi yrityksellä on www-sivut? Mitä www -sivuilta odotetaan?

Tarkista!

• Päävalikko > Tavoitteet
• Jos kohtaat alla olevan näkymän, nyt jos koskaan on oikea aika asettaa sivustollesi tavoite.

3. Mainonta

Yksi yleisimmistä konfigurointiin liittyvistä ongelmista on mainonnan seuranta, tai nimenomaan mainonnan seurannan puute. Google Analytics, kuten monet muutkin web-analytiikkatyökalut, tarjoavat mahdollisuuden online –mainonnan seuraamiseen. Analytiikalla voidaan siis seurata, montako kävijää mistäkin bannerista miltäkin sivustolla tuli ja ennen kaikkea, saavuttivatko kävijät, jotka saapuivat näiden bannereiden kautta sivustolle, ennalta asetetut tavoitteet.

Jos mainostat hakukoneissa, kuten Googlessa ja Yahoossa, huolehdi siitä, että seuranta on kunnossa. Harmittavan usein mainonnan seuranta on jäänyt vajaaksi tai kokonaan väliin. Yahoossa olevat mainokset tulee tägittää käyttämällä Google Analyticsin linkkityökalua. Samalla työkalulla voidaan tägittää myös bannerit, uutiskirjeet ja muut online –mainonnan kampanjat.

Google AdWords ja Google Analytics voidaan myös linkittää keskenään, jolloin Google AdWordsin tiedot tuodaan Google Analyticsin käyttöliittymään, jossa niitä voidaan analysoida tarkemmin. Tilien liittäminen on suositeltavaa, sillä muutoin maksulliset avainsanat sekoittuvat maksuttomiin avainsanoihin ja analysointi muuttuu haastavaksi, jollei jopa mahdottomaksi.

Yhteen Google Analytics –tiliin voidaan liittää yksi Google AdWords –tili suoraan käyttöliittymän kautta. Useammankin tilin liittäminen on toki käytännössä mahdollista, mutta vaatii yhteydenottoa Googlen suuntaan. Tilit linkitetään AdWordsin käyttöliittymästä kohdasta Raportit ja työkalut > Google Analytics. Kun tilit on linkitetty, kannattaa varmistaa, että AdWordsin käyttöliittymästä on ruksattu kohta automaattinen koodaus, joka löytyy oman tilin asetusten alta ja Google Analytics –käyttöliittymästä kohta käytä hintatietoja profiiliasetusten alta. Näin AdWords –mainonnan klikkitiedot siirtyvät kätevästi Analyticsiin ja AdWords –mainonnan tuottoa voidaan nostaa entisestään poistamalla huonosti tuottavia avainsanoja ja lisäämällä erilaisia mainosvariaatioita.

Tarkista!

• Päävalikko > Liikenteen lähteet > avainsanat, maksuttomat ja maksulliset
• Päävalikko > Liikenteen lähteet > AdWords (klikkitiedot, napsautukset, näyttökerrat jne.)

4. Omat käynnit

Omat käynnit aiheuttavat päänvaivaa suuremmissa organisaatioissa vääristämällä dataa. Yrityksen omat työntekijät käyttävät yrityksen verkkopalvelua hyvin eri tavalla kuin nykyiset tai potentiaaliset asiakkaat. Tästä syystä yrityksen omat käynnit on hyvä suodattaa pois raporteista, jotta todellinen käyttökokemus kirjautuu analytiikkatyökaluun.

Toki joskus voi olla tarpeen myös seurata sitä, miten yrityksen oma henkilökunta käyttää yrityksen verkkopalvelua. Tällöin kannattaa luoda niin kutsuttu tuplaprofiili, eli identtinen Google Anaytics profiili, johon liitetään suodatin, joka poimii raportteihin mukaan ainoastaan yrityksen omat käynnit. Näin kahdella profiililla voidaan seurata sivuston toimintaa loogisesti.

Omat käynnit suodatetaan pois raporteista käyttämällä suodattimia.

Tarkista!

• Päävalikko > Kävijät > verkoston ominaisuudet > palveluntarjoajat (Näkyykö omaa domainia listassa?)
• Analytics -asetukset > Suodatuksenhallinta (Löytyykö pois sulkevaa suodatinta omalle IP-numerolle?)

5. Epälooginen käyttö

Viimeinen hyvin yleinen ongelma on nk. epälooginen käyttö. Epäloogisen käytön piiriin voidaan listata esimerkiksi kieliversiot tai useat domainit.

Hakukoneoptimoinnin kannalta kieliversiot aiheuttavat harmia silloin, kun samaan profiiliin kerääntyy tietoa sekä suomen-, englannin-, ruotsin- ja saksankielisistä hakutermeistä. Hakusanadataa on melko työläs käsitellä, kun joka toinen termi raportissa on eri kielellä. Toki ristiinsegmentoinnilla voidaan rajata avainsanoja maakohtaisesti, mutta jatkuvan veivaamisen sijaan erillisen profiilin luominen per kieliversio tulee maksamaan vaivan. Kutakin kieltä voidaan näin seurata omassa profiilissaan ja lisäksi kaikkia kieliä voidaan seurata yhtenä kokonaisuutena.

Toinen yleinen epäloogisen käytön diagnoosi on domainit. Alidomain ei ole sama asia kuin päädomain. www.yritys.fi on analytiikan näkökulmasta täysin eri asia kuin jotain.yritys.fi. Ennen kuin seuranta otetaan käyttöön, tulee miettiä, mitä asioita seurataan, missä profiilissa ja miksi. Hyvin suunniteltu on puoliksi tehty – pitää paikkaansa tässä tapauksessa.

Muita hyvin yleisiä epäloogisen käytön ongelmia ovat suodattimet, käyttäjät ja sivujen ja tapahtumien nimeäminen.

Tarkista!

• Onko sinulla useita kieliversioita sivustollasi?

• Onko sinulla useita alidomaineita?

Kun edellä mainitut asiat on kunnossa, niin konfigurointi onkin jo aika pitkällä ja tulosten analysointi suhtkoht varmalla pohjalla.

Jäikö joku “supermoka” mainitsematta? Oletko törmännyt muihin konfiguroinnin haasteisiin Google Analyticsin parissa?

Pääsääntöisesti kaikki yritykset pyrkivät kasvattamaan liikevaihtoaan, liikevoittoaan tai molempia. Moni yritys pääsee myös näihin edellä mainittuihin tavoitteisiin joko alentamalla kustannuksia tai tehostamalla toimintaansa. Myöskään ilman tyytyväisiä asiakkaita, yritystä ei ole olemassa.

Sosiaalisen median tavoitteet voidaan karkeasti siis jakaa kolmeen ryhmään.

1. liikevaihdon tai tuoton kasvattaminen
2. kustannusten alentaminen
3. Asiakastyytyväisyyden kasvattaminen

Tavoitteesi sosiaalisessa mediassa voi olla jokin edellä mainituista tavoitteista tai jopa kaikki kolme tavoitetta yhteensä.

On kuitenkin tärkeää pitää mielessä, että kaiken sen työn, jota teet sosiaalisen median eteen, tulisi johtaa sinut/yrityksesi edellä mainittuihin tavoitteisiin. Jos asiat, joita mittaat, eivät ole kytkettävissä edellä mainittuihin tavoitteisiin, kannattaa miettiä, miksi ylipäätään käytät (kallistarvoista?) aikaasi niiden mittaamiseen. Sosiaalista mediaa ei tulisi “harrastaa” vain siksi, että se on mukavaa.

Tuoton mittaaminen ei sitten olekaan niin yksinkertaista. Siinä missä joku tekee kauppaa tunneittain, toiselle riittää yksi suuri kauppa kuukaudessa, tai jopa vuodessa. Usein näiden “ylätason” tavoitteiden alla on pienempiin osiin purettuja osa-tavoitteita, ja myös mittareita.

Jotta asiakas voisi ostaa tuotteen tai palvelun, josta tuotto koostuu, on hänen täytynyt ensin nähdä se tai kuulla siitä. Riippuen tuotteesta tai palvelusta, hän on sen jälkeen joko a) tallentanut sen, b) arvionut sen, c) kommentoinut sitä, d) klikannut sitä tai muutoin e) ollut vuorovaikutuksessa tuotteen kanssa. Tarina ei välttämättä edes pääty ostokseen. Asiakas voi myös suositella hyvää tuotetta ystävälleen tai ostaa useita kappaleita tuotteita.

Tuottojen takana on aina kustannukset. Jos sosiaalisen median kustannukset jäävät suuremmiksi kuin tuotot, olet käyttänyt aikaasi huonosti. Dragon Searchin yksinkertaisella laskurilla pääsee hyvin liikkeelle.

Kustannusten alentamisella on usein suora vaikutus liikevoittoon. Esimerkiksi kuluttajille tuotteitaan tarjoavat yritykset voivat alentaa kustannuksia tehostamalla asiakaspalvelun laatua. Tuotteeseen liittyviin kysymyksiin voidaan vastata suoraan vaikkapa Facebookissa ja tuotteen käyttövinkkejä voidaan julkaista säännöllisesti vaikkapa Twitterissä perinteisen puhelintuen tai verkkosivuston sijaan.

Asiakastyytyväisyyden kasvattamisella ja ylläpitämisellä on suora vaikutus jälkimyyntiin. Tyytyväiset asiakkaat ostavat a) enemmän tai b) uudestaan. Vanhalle asiakkaalle on myös helpompi myydä lisää kuin uudelle.

Edellä mainitut tavoitteet ovat kaikille yrityksille samoja, mutta niiden toteutuminen käytännön tasolla mittareina voi vaihdella paljonkin.

Eräs oululainen yritys on valinnut sosiaalisen median mittariksi itsepalveluasteen nostamisen. Sen lisäksi, että asiakaspalvelun laatu on noussut, on samalla saavutettu myös kustannussäästöjä. Tuotteen ostaneet asiakkaat auttavat ilmaiseksi toisiaan tuotteen käyttöön liittyvissä asioissa. Samalla on saatu myös hyviä tuotekehitysehdotuksia.

Tulosten mittaaminen on loppujen lopuksi hyvin yksinkertaista. Ennen kuin ryntää suinpäin hankkimaan työkalua sosiaalisen median mittaamiseen, kannattaa kuitenkin tehdä itselleen selväksi, mitä on mittaamassa. Työkalusta ei ole mitään hyötyä, jos sillä mitataan vääriä asioita. Sosiaalisessa mediassa eivät pärjää ne, joilla on paras työkalu, vaan ne, jotka mittaavat oikeita asioita.

Alla on koottu pitkä lista erilaisia sosiaalisen median mittareita. Poimi tästä mittarisi, kommentoi tai jaa omat mittarisi.

Sosiaalisen median mittarit checklist – poimi tästä omasi
1. Fanien määrä
2. Seuraajien määrä
3. Ystävien määrä
4. Fanien, seuraajien ja ystävien määrän kasvu %
5. Asennusten määrä
6. Latausten määrä (downloads)
7. Tallentamisten määrä (uploads)
8. Katselut (Views)
9. Kommentit
10. Arvostelut (tähdet)
11. Sosiaaliset kirjanmerkit
12. Subscriptions (RSS)
13. Sivulataukset
14. Klikit
15. Näyttökerrat
16. Suosikit
17. Tykkäykset (Thumbs up/down)
18. Brändimaininnat
19. Tägien lisäykset
20. Vastaanotettujen työhakemusten määrä
21. Vastaanotettujen liidien määrä
22. Vaikutus online –myyntiin
23. Vaikutus offline –myyntiin
24. Vaikutus offline –käytökseen (radio, TV jne.)
25. Lunastettujen alennuskuponkien määrä
26. Muutos markkinaosuudessa
27. Vaikutus asiakkaan lifetime arvoon
28. Vastaanotettujen tuote-ehdotusten määrä
29. Toteutettujen tuote-ehdotusten määrä
30. Asiakastyytyväisyyden kasvu %
31. Palveltujen asiakkaiden määrä
32. Kilpailuun osallistuneiden määrä
33. Tuotteen parissa käytetty aika
34. Vastaanotettuja ääniä
35. Vastaanotettuja vastauksia
36. Asiakaspalautteen määrä
37. Kustannusten säästö
38. Itsepalveluasteen %kasvu
39. Rekisteröitymiset
40. Vietetty aika jaetun sisällön parissa
41. Vastaanotetun palautteen laatu (sentiment)
42. Tavoitettujen kuluttajien vaikutus
43. Tavoitettujen julkaisijoiden vaikutus (esim. blogit)
44. Edelleenlähetysten määrä (forward to a friend)
45. Kutsujen määrä (ystävä)
46. Personointien määrä (esim. oman dashboardin personointi)
47. Myötävaikuttajien määrä (contributors)
48. Tulostusten määrä (print button)
49. Toivelistojen tallennusten määrä (wishlists)
50. ROI:n % kasvu

Järkevästi tehdyllä listauksella saadaan kattavaa näkyvyyttä Googlen karttahaussa. Paras hyöty kunnolla tehdystä listauksesta saadaan kuitenkin irti Googlen normaalihakutuloksista, joissa myös karttatulokset näkyvät. Google muutti paikkakuntaisten hakujen algoritmiään syksyllä 2010, jonka jälkeen Google Maps –listauksilla varustetut verkkosivustot ovat saaneet entistä paremman näkyvyyden Googlen hakutuloksissa.

Tässä siis muistilista Google Maps listausten hakukoneystävällisestä luomisesta.

Toimenpiteet ennen listauksen luomista

Google Maps listauksen ”kaappaaminen”

Valmiin listauksen haltuunotto on ehdottoman järkevää, jos se vain on mahdollista. Hakukoneissa olemassa oleva listaus on lähes aina arvokkaampi kuin uusi listaus.  Valmiin listauksen haltuunotto auttaa hakukonenäkyvyydessä sekä Google Mapsissa että Googlen normaaleissa hakutuloksissa. Haltuunotto tehdään seuraavasti:

Tarkista ensiksi, löytyykö yrityksesi nimellä listaus Google Mapsista. Mikäli palvelusta löytyy jo valmis listaus, kannattaa tämä ottaa haltuun. Haltuunotto tapahtuu helposti navigoimalla Listauksen yhteenvetosivulle. Jos listaus on omistajan vahvistama, voidaan listaus ottaa uudestaan haltuun napsauttamalla ”Muokkaa tätä paikkaa” –linkkiä. Omistajan puuttuessa listauksen haltuunotto tapahtuu napsauttamalla ”Oletko yrityksen omistaja” –linkkiä napsauttamalla.

Jo olemassa olevan listauksen kaappaaminen onnistuu helpoiten listauksen yhteenvetosivulta

HUOM! Tarkista, että vanhassa listauksessa on ilmoitettuna joko puhelinnumero, johon voit vastata tai postiosoite, johon voit vastaanottaa kirjeitä.  Muissa tapauksissa et voi ottaa listausta haltuusi.

Muokataksesi olemassa olevaa listausta valitse seuraavaksi ”muokkaa yritykseni tietoja”

Kartoita, mille termeille haluat listauksesi kohdistaa

Ennen listauksen muokkaamista / luontia on hyvä kartoittaa, millä termeillä listauksen avulla halutaan näkyvyyttä. Termien kartoittaminen on kaikki kaikessa. Jos kartoitusta ei tehdä, ei uuden listauksen optimoinnista ole mitään hyötyä. Listauksen termien kohdistamisessa kannattaa miettiä, millä termeillä kävijät hakevat juuri niitä palveluita, joita yrityksesi tarjoaa, paikkakuntakohtaisesti.

Jos esimerkiksi olet luomassa listausta ravintolalle, joka tarjoaa normaalipalveluidensa lisäksi sekä juhlatiloja että kokoustiloja, tällöin listausta luodessa tulee miettiä max 5. termiä, joilla hakijat hakevat näitä palveluita paikkakuntakohtaisesti. Minun logiikallani nämä termit voisivat olla esimerkiksi ”ravintolat helsinki”, ”kokoustilat helsinki” tai ”juhlatila helsinki”. Variaatioita on tietenkin huomattava määrä ja parhaimman lopputuloksen saat tarkistamalla eri termien hakuvolyymeitä esim. Google AdWords avainsanatyökallula.

Listauksen näkyvyyteen vaikuttavat sisäiset tekijät

Listauksen tiedot kannattaa täyttää mahdollisimman huolellisesti. Täytä kaikki mahdolliset kentät, jos se vain suinkin on mahdollista. Mitä enemmän listauksessa on tietoja, sitä paremmin se yleensä sijoittuu hakukoneissa. Seuraavassa on lueteltuna asioita, joita listauksen luomisessa kannattaa ottaa huomioon.

Mausta listauksen nimeä tärkeimmällä avainsanalla

Listauksen nimessä olevat termit vaikuttavat listauksen näkymiseen sekä Google Mapsissa että Googlen normaaleissa hakutuloksissa. Siihen kannattaa siis panostaa.

Sisällytä nimeesi täydellinen yritysnimesi maustettuna tärkeimmällä termillä, jolle haluat kohdistaa listauksen.  Esim. Dennis-ravintolan listauksen nimeksi kannattaisi asettaa ”Ravintola Dennis”. Mikäli paikkakunnalla on useampi toimipiste, on hyvä tarkentaa nimeä toimipisteiden sijainnin mukaan eli esimerkiksi ”Ravintola Dennis Kamppi” ja ”Ravintola Dennis Punavuori”.

Tärkeintä avainsanaa ei kuitenkaan kannata asettaa nimeen väkisin. Ei siis “Web-analytiikka Estime”. Yritystiedot, joihin on väkisin ympätty halutut avainsanat, saattavat joutua Googlen syyniin ja tätä kautta poistetuksi.

Löydä yrityksien nimistä yhdistävä tekijä

Asianmukaiset, täydelliset yhteystiedot

Aseta tähän mahdollisimman täydelliset ja paikkansapitävät yhteystiedot. Mitään kikkailuja tässä ei kannata harrastaa, sillä ne saattavat johtaa listauksen poistamiseen eivätkä muutenkaan ole hakijoille millään tavalla hyödyllisiä.

Aseta listauksellesi relevantti laskeutumissivu

Mikäli kuitenkin toimipisteitä on enemmän, kannattaa kunkin listauksen internet-sivustoon asettaa tälle toimipisteelle kohdistettu sivunsa. Toimipistekohtaiset sivut ovat hakijoille huomattavasti relevantimpia, sillä toimipaikan tiedot löytyvät sieltä. Jos hakija ohjataan suoraan etusivulle, joutuu hän navigoimaan sivustolla löytääkseen toimipisteestä lisätietoja. Tämä voi olla joillekin käyttäjille turhauttavaa, jolloin he saattavat poistua sivustolta.

Luo napakka, tärkeitä avainsanoja sisältävä kuvaus

Kuvaus on enintään 200 merkkiä pitkä ”mainosteksti” yrityksestäsi tai toimipisteestäsi. Kirjoita tähän kohtaan napakka kuvaus yrityksesi palveluista. Kuvaukseen sisällytetyt termit vaikuttavat listauksen näkyvyyteen, joten siihen kannattaa sisällyttää aiemmin valittuja avainsanoja. Älä kuitenkaan tee kuvauksesta ”avainsanastuffattua” hakukoneille kohdistettua tekstiä vaan suunnittele teksti ensisijaisesti hakijoita varten.

Aseta listaukseen kaikki viisi luokkaa näkyvyyden laajentamiseksi

Sisällytä luokkiin valitsemiasi avainsanoja. Luokkia voi luoda enintään viisi, joten niihin kannattaa sisällyttää vain tärkeimmät. Käytä ensisijaisesti Googlen ehdottamia valmiita luokkia, mutta tarpeen vaatiessa tee omia luokkia. Esim. juhlatiloihin liittyvää valmista luokkaa ei Googlelta löydy, minkä takia onkin järkevää luoda oma luokka kyseiselle termille.

Palvelualueiden ja sijaintiasetuksien asettaminen = listauksen huonompi näkyvyys

Palvelualueen ja sijaintiasetuksien käyttäminen ei missään tapauksessa ole järkevää. Useissa tapauksissa on havaittu, että palvelualueen lisäys on heikentänyt listauksen näkyvyyttä hakukoneissa. Google tekee hyvää työtä yrityksen sijainnin määrittämisessä sen osoitteen perusteella, joten sijaintiasetuksiin ei kannata koskea.

Lataa vähintään viisi omaa kuvaa listaukseesi

Aseta mieluiten kaikki 10, mutta vähintään 5 omaa kuvaa listaukseen. Tällä vältetään mahdollisimman pitkälle myös Googlen automaattisesti Panoramiosta ja muista verkkopalveluista haettavien kuvien esittämistä. Oletuksellisesti Google näyttää viisi kuvaa listauksen yhteenvetosivulla, jolloin viidellä omalla kuvalla pystyt hallitsemaan, mitä kuvia sivulla näytetään.

Listauksen näkyvyyteen vaikuttavat ulkopuoliset tekijät

Kuten normaalihaussa sivustojen näkyvyyteen vaikuttavat sen sisäisten tekijöiden lisäksi ulkopuoliset tekijät, kuten linkit. Myös listauksien näkyvyyteen voidaan vaikuttaa ulkopuolisilla tekijöillä. Näitä pääasiassa ovat listaukseen yhdistetyt arvostelut sekä maininnat.

Hanki listaukseen mahdollisimman paljon arvosteluita

Listaukseen yhdistettyjen arvosteluiden määrän sekä laadun on huomattu vaikuttavan listauksen näkyvyyteen hakutuloksissa.

Listausta voidaan arvostella Googlen käyttäjien toimesta suoraan sen yhteenvetosivulta, mutta Google hakee arvosteluja myös sen partnerisivustoilta. Google-arvostelun tekemistä voi ehdottaa esimerkiksi omalla verkkosivustollaan tai pyytämällä omia (mieluiten tyytyväisiä) asiakkaita kirjoittamaan arvostelun listauksen yhteenvetosivulle.

Helpoin tapa saada arvosteluita on kuitenkin Googlen partnerisivut, joista Google kerää arvosteludataa listauksiin liittyen.  Arvosteluiden hankkiminen kannattaa aloittaa kilpailijoiden listauksien tutkimisella esim. listaamalla kaikki sivustot, joista kilpailijan listaukseen on yhdistetty arvosteluita.

Tämän jälkeen tulee varmistaa, että oma yritys/listaus löytyy kyseisistä palveluista. Mikäli näin ei ole, lisää yrityksesi kyseisiin palveluihin mikäli mahdollista.

Monissa tapauksessa yrityksesi saattaa olla jo listattuna monilla partnerisivustoilla, jolloin arvostelut tullaan yhdistämään listaukseen. Jos siis sinulla on jo arvosteluita läjäpäin monissa Googlen partnerisivustoissa, kannattaa vain odottaa, että Google saa yhdistettyä arvostelut listaukseesi.

Hanki listaukseesi mahdollisimman paljon mainintoja

Google Maps listauksesi mainintojen määrä ja laatu vaikuttavat oleellisesti sen sijoitukseen sekä karttahaussa että normaalihaussa esitettävissä karttatuloksissa.

Maininnat käytännössä tarkoittavat listauksessa mainittavan täydellisen postiosoitteen mainintoja eri sivustoilla ympäri internetin. Google ei ole ainakaan tällä hetkellä vielä kovinkaan tarkka siitä, miten laadukas sivusto on, joka on maininnan lähteenä, mutta sillä näyttää kuitenkin olevan merkitystä. Maininta yle.fi:ssä on siis luultavasti laadukkaampi kuin maininta Pekan seiskadivarin futissivustolla.  Tällöin siis mainintojen määrä vaikuttaa käytännössä enemmän kuin laatu. Poikkeuksiakin löytyy, mutta vaikuttaisi siltä, että mainintojen määrä vaikuttaa suurimmassa osassa hakutuloksista enemmän kuin laatu.

Pyri siis saaman yrityksesi yhteystiedot mahdollisimman monelle sivustolle näkyvyytesi parantamiseksi. Etenkin hakemistot ovat ainakin vielä tässä tapauksessa helppo tie mainintojen lisäämiseksi. Maksullisten hakemistojen käyttö ei ole pelkästään tähän tarkoitukseen suositeltavaa, varsinkin kun Suomesta ja etenkin ulkomailta löytyy useita ilmaisia hakemistoja, johon saa myös yhteystiedot asetettua. Hyviä ovat esimerkiksi omakaupunki.fi, tupalo.com, dopplr.com ja monet muut.

Ihmiset jakavat paljon linkkejä mm. Facebookissa ja varsinkin mikroblogeissa, kuten Twitterissä. Koska merkkejä on rajallinen määrä käytettävissä, lyhyet URL-osoitteet tulevat tarpeeseen.

Lisäksi työkalun käyttö mahdollistaa linkkien seurannan – kuka klikkaa, mitä, milloin ja missä. Vaikka monenlaista kilpailevaa palvelua on tarjolla, kuten vaikkapa tinyURL, bit.ly ja doiop, Google lupaa, että työkalu on vakaa, turvallinen ja nopea.

Analytiikka bit.ly työkalusta

1. Testaa kehoitteita

• Ensimmäinen kuukausi ilmaiseksi
• 1 tuote kaupan päälle
• lue lisää, tutustu
• 10% alennus
• osta nyt – maksa myöhemmin

2. Testaa kehoitteita painikkeissa:
Yritä tehdä kehotteesta houkutteleva.

Jos sivuilla on skrolli, kannattaa myös kokeilla sitä, että kehoite juoksee vierellä.

3. Testaa kuvia
Kokeile erilaisia kuvia:

• kuvia tuotteesta
• kuvia lopputuloksesta, jossa tuotetta tai palvelua käytettiin
• kuvia tuotteesta, kun joku käyttää sitä
• kuva tuotteesta ja iloisesta kuluttajasta sen kanssa

4. Testaa värejä ja kokoja
Testaa punaista, sinistä, violettia… Oranssi toimii yleensä painikkeissa.

5. Testaa korosteita
lihavointia, kursivointia, alleviivausta, taustaväriä, erilaisia kuvia, jotka vievät huomion haluttuun paikkaan.

6. Älä kysy liikaa!
Suurin kiinnostuksen tappaja netissä on kilometrin pituinen lomake. Kuka sellaisen jaksaa täyttää vuonna 2010?

7. Poista ylimääräiset linkit
Karsi kaikki tarpeettomat linkit sivuiltasi. Kiinnitä huomiota varsinkin sellaisiin linkkeihin, jotka ohjaavat kävijän pois sivuiltasi. Ethän halua, että potentiaalinen asiakas lähtee sivuiltasi?

8. Ole varovainen alennuslaatikoiden kanssa
Testaa, viekö alennus- tai promootiokoodilaatikko asiakkaita vai tuoko se niitä? Kokeeko osa kävijöistä, että tuotteen tai palvelun voi saada halvemmalla, jos omistaa promootiokoodin? Voidaanko alennus aktivoida muutoin kuin käyttäjän syötteellä?

9. Hyödynnä tekniikkaa
Kokeile, saisitko valikkoja piiloon ja esiin hyödyntämällä AJAXia ja DHTML:ää. Anna asiakkaan valita, onko hän uusi vai vanha asiakas ja piilota tarpeettomat kentät.

10. Less is More
Vanha kunnon totuus pätee tähänkin. Vältä täyttämästä etusivua (ja muitakaan sivuja) kuvista ja  kehoitteista. Jos korostat kaikkea, et korosta oikeastaan mitään.

8.9

Naviatech eli nykyinen NXC Finland järjestää sosiaalisen median ja monikanavaisen median seminaarin aamiaisen merkeissä.

8. – 9.9

Kaikkiko Somesta -tapahtuma pidetään Torniossa.

15. – 16.9

IMC Helsinki järjestetään ensimmäistä kertaa. Tapahtumapaikkana on Radisson Blu Royal Hotel.

16.9

Divia -seminaari Digitaaliset kanavat asiakassuhteen hoidossa

26. – 27.10

Markkinointiviestinnän viikko

28. – 29.10

EMetrics Marketing Optimizinf Summit Tukholmassa.

Unohtuiko joku tapahtuma? Kommentoi.