Ничего не изменилось, люди всё так же хотят получать впечатления.

С развитием средств массовой коммуникации потребность во впечатлениях ничуть не уменьшилась. Просто то, что раньше было зрелищами, потихоньку перешло в разряд обыденных вещей: радио, телевидение, интернет сейчас есть везде. А впечатления находятся за пределами обыденности. Именно поэтому люди покупают туристические путевки, занимаются экстремальными видами спорта, идут в казино и букмекерские конторы. Именно поэтому на поток поставлено производство компьютерных игр и фильмов. Именно поэтому строятся развлекательные центры, аквапарки и пейнтбольные клубы.

Потребителю сейчас нужно продать не только товар но и впечатление. Потребитель готов платить не только и не столько за товар, сколько за впечатления, зрелища.

Естественно, это происходит, когда удовлетворены базовые потребности. Поэтому довольно наивно звучат фразы про строительство в России «экономики впечатлений». Страна, в которой износ инфраструктуры ЖКХ составляет 60%, должна работать на обеспечение хоть сколько-нибудь приемлемого уровня жизни. В такой ситуации попытка построить «экономику впечатлений» чревата техногенными катастрофами, которые приведут к катастрофам социальным.

Всё это здорово напоминает поведение зомби. В современной киношной мифологии, зомби — это ходячий труп, чья активность направлена только лишь на поиски еды, из-за остаточных электрических импульсов в мертвом мозге.

Такую «инерционную» деятельность маркетингового подразделения и нежелание ничего менять, можно смело охарактеризовать как «зомби-маркетинг».

Не поймите меня неправильно, выполнение стандартных повторяющихся задач — это важная сторона работы маркетингового подразделения, которая составляет существенную часть всей деятельности, и при грамотной реализации дает результат. Проблема таких организаций в том, что среда не статична, клиенты привыкают к маркетинговым ходам, а конкуренты видят вашу маркетинговую активность, и так или иначе на неё реагируют. В общем, изменения среды все быстрее сводят эффективность зомби-маркетинга к нулю.

В интернет-торговле это особенно ярко проявляется. Чем проще и быстрее заказать товар, тем больше вероятность заключения сделки. Интернет-магазин, в котором найти товар просто, а заплатить и получить — быстро, выиграет у конкурентов с громоздкой структурой, сложной оплатой и медленной доставкой.

Отбросьте регистрацию. Подтверждением серьезности намерения клиента будет предоплата.

Отбросьте многоуровневые меню и сумасшедшие системы навигации по сайту. Оставьте строку поиска, теги, и возможность просмотреть весь прайс. Найти товар должно быть максимально быстро и просто.

Отбросьте иконки и текстовые ссылки на изображение товара. Оставьте фото, или превью рядом с наименованием товара.

Отбросьте распечатки квитанций. Ваш клиент не хочет тратить свое время на то, чтобы пойти на почту или в банк, и стоять в очереди. Оставьте возможность заплатить не выходя из дома.

Все эти примеры привести к одному: «Потребитель не может четко сформулировать, какой товар ему нужен».

Однако, если потребитель не может назвать товар, который ему нужен, это еще не значит, что у него нет потребности, которую этот товар удовлетворит.

В эпоху гужевого транспорта, была потребность в более быстром и комфортном перемещении людей и грузов, которую удовлетворило предложение Форда. Более того, такая потребность существует и сейчас. Если я покупаю что-то в интернет-магазине, и провожу оплату прямо сейчас, то мне очень хочется, чтобы и товар появился у меня сейчас, а не через несколько часов, дней или недель (в случае в EMS). И мне, по большому счету, безразлично, постучится ли мне в дверь курьер, телепортируется ли товар ко мне домой, или нанороботы соберут его у меня дома из молекул. Главное, что потребность будет удовлетворена: я получу товар сразу после оплаты.

В эпоху лучин, свечей и газовых ламп была потребность в более безопасном, экономичном и ярком источнике света, которую удовлетворило изобретение Эдисона.

И двадцать лет назад у людей существовала потребность в инфообмене, возможности генерировать информацию, и чем-то развлечь себя в любое время и в любом месте, которую сейчас удовлетворяют нетбуки, планшетники, смартфоны и прочие девайсы.

Именно потребность является первичной. Человечество не создает тех вещей, в которых не испытывает потребности.

Улыбал всю дорогу. Не смог не сфотографировать.

Чем-то новым и необычным подобная бизнес-модель не является. Она давно реализуется и в круглосуточных магазинах, заправках, аптеках, предприятиях общепита, службах круглосуточной доставки чего бы то ни было.

На рынке B2B наличие товара и поставка точно в срок является мощным конкурентным преимуществом. Именно потому, что человеческая природа неизменна, и в работе человек реализует те же модели поведения, что и вне её.

Друзья, а ведь это стагнация. Прямой путь к тому, что кто-то более активный займет ваше место на рынке. Причем, к тому моменту, когда вы почувствуете что-то неладное, может быть уже поздно.

И если вы заметили в своей компании признаки застоя, не устроить ли небольшую встряску?

Пусть отдел продаж удивится новой системе оплаты труда, нацеленной на расширение клиентской базы. Пусть маркетологи взглянут со стороны на привычные методы продвижения, и поищут более эффективные альтернативы (это если они вообще занимаются чем-то кроме размещения рекламы и заказа сувенирки). А потом оценят рынок и возможности компании на предмет запуска нового продукта. Пусть каждый менеджер среднего звена предложит хотя бы одну идею, которая позволит его подразделению достичь результатов выше привычных плановых. А потом внедрит её, и достигнет этих результатов.

Кто сможет, тот сделает это. Кто не сможет, найдет себя на другой позиции, или в другой компании.

Если бы все было так просто.

Если бы рецепт успеха был универсальным, то успешными были бы уже все.

Но ситуация такова, что далеко не каждый потребитель знает, чего он хочет. Далеко не всякое хобби можно превратить в бизнес. И далеко не всё, что приносит удовольствие, можно перевести в деньги.

А потребители, которые увлекаются тем же, чем и вы, зачастую уже самоорганизовались в сообщества. Они четко знают чего хотят, но так же четко знают, где это можно приобрести с оптимальным соотношением цены и качества. И если вы не можете предложить условия лучше, то как бы увлечены вы ни были, работа с данной группой потребителей — пустая трата времени.

Спросите себя, сколько хороших, ценных, интересных новых начинаний было спущено на тормозах и забыто вами, или вашей компанией за последний год?

Почему это произошло? Потому ли, что идея была плоха? Или у Вас, или назначенных Вами исполнителей не хватило настойчивости, упорядоченности и пунктуальности, чтобы внедрить её, довести до конца? Что вы из-за этого потеряли?