Как констатируют эксперты кадрового агентства «Юнити», доля российских компаний, использующих аутсорсинг, в последние годы стабильно увеличивается, причем изменения касаются не только количественных показателей. Подход к аутсорсингу меняется и качественно. Возникло понимание, что передача вспомогательных функций специализированным компаниям-провайдерам — не банальное секвестирование расходов, а отличное средство повышения эффективности работы, а также обеспечения бесперебойности производственных процессов.

Аутсорсинг различных услуг, в том числе ИТ, распространен уже достаточно широко. Тем не менее, говорить о полномасштабном использовании этого инструмента в отечественном бизнесе еще рано. Иностранные компании по-прежнему гораздо смелее в избавлении от непрофильных активов и функций.

Рынок аутсорсинга продолжит расти. ИТ-провайдеры, например, заявляют о 25% росте продаж, а поставщики услуг в области бухгалтерского обслуживания предполагают увеличивать объемы на 5-15% в год. Но в целом объем рынка вряд ли принципиально изменится; скорее всего, произойдет лишь некоторое перераспределение ролей.

Требования к провайдерам, несомненно, вырастут. Сейчас заказчики хотят работать с экспертами. Потенциальные клиенты внимательно изучают опыт работы компаний в России, анализируют наличие квалифицированного персонала. Востребованы будут провайдеры с солидным портфелем проектов и штатом компетентных сотрудников, способных в разумные сроки и максимально эффективно организовать работу по новому проекту, поддерживать качество услуг, оперативно решать возникающие вопросы, а также взять на себя определенные риски при решении бизнес-задач.

Источник: «Открытые системы»

Отчёт «Top 50» компании Everest Group — это ежегодный рейтинг 50 крупнейших мировых поставщиков услуг BPS. Он основан на финансовой отчётности сервис-провайдеров по итогам предыдущего года, а также на собственных базах данных Everest Group.

Инвестиции в исследования и разработки в области аналитики и автоматизации позволили нам обеспечить дополнительные выгоды для клиентов и установить более тесный контакт с конечными потребителями

«Мы достигли такого масштаба оказания услуг аутсорсинга бизнес-процессов, который позволяет нам ежедневно взаимодействовать с тысячами людей, — комментирует Сью Уоттс, операционный директор по глобальной инфраструктуре компании Xerox Services. — Инвестиции в исследования и разработки в области аналитики и автоматизации позволили нам обеспечить дополнительные выгоды для клиентов и установить более тесный контакт с конечными потребителями».

Поле деятельности Xerox на рынке BPS расширяется. В число горизонтальных сервисов в предложении компании входят работа контакт-центра, управление документооборотом, финансами и бухгалтерским учётом, а также услуги в области управления персоналом. Отраслевые услуги Xerox, среди прочих, охватывают финансовый сектор, здравоохранение и страхование.

По данным Everest Group, на протяжении последних лет индустрия BPS прошла путь от концентрации на сокращении издержек до проникновения во всю цепочку создания ценности и решения широкого круга задач. По оценкам исследовательской компании, на рынке BPS работают более 200 сервис-провайдеров, годовой оборот которых превышает 50 млн. долларов.

Источник: Пресс-служба компании Xerox Евразия

Источник: «Открытые системы«

По словам исполняющей обязанности вице-мэра по экономике Ирины Дорогиной, реорганизация позволит унифицировать оплату труда в централизованных бухгалтериях,  ужесточить контроль за расходованием бюджетных денег, которые город выделяет на нужды образования, культуры, физкультуры и спорта и т.д. Ранее единого подхода в этом вопросе не было. Кроме того, новая система даст экономию городскому бюджету.
 
Как отмечают в мэрии, в полную силу центры заработают с апреля 2012 года — после окончания их регистрации и набора персонала.

Источник: ИА REGNUM

«Рейтинг высчитывается автоматически, на основании предоставленной отчётности. Предприятиям моложе трех лет рейтинг не присваивается. Он учитывает имеющиеся у компании задолженности, наличие судебных разбирательств и финансовую историю», — сообщили в Dun & Bradstreet.

Рейтинг D&B служит индикатором финансовых возможностей компании и определяется на основе данных о материальной части собственного капитала. Индикатор риска показывает уровень кредитоспособности предприятия. Компании Acotax присвоены: D&B Rating — H3, Risk Indicator — 3, что является средним показателем для малых предприятий.

Учитывая заметное снижение финансовых показателей компании в предыдущий кризисный период, подтвержденный компанией D&B индикатор финансового риска говорит о стабильном финансовой положении компании Acotax

«Учитывая, что финансовые показатели компании в предыдущий кризисный период ощутимо снизились, подтвержденный компанией D&B индикатор финансового риска говорит о вполне стабильном финансовой положении компании Acotax и розиции на рынке аутсорсинга функций бухгалтерии», — прокомментировал Сергей Булавский.

Dun & Bradstreet — глобальная корпорация с выручкой в $1,7 млрд, один из крупнейших в мире источник информации по компаниям. В созданном в 1841 году предприятии работали корреспондентами сразу четыре будущих президента США: Авраам Линкольн, Улисс Грант, Гровер Кливленд, Уильям МакКинли.

Глобальная сеть D&B дает возможность получить информацию о любой организации в любой стране мира и быстро оценить, насколько безопасно с ней вести бизнес. Глобальная база данных D&B содержит более 125 млн. записей о компаниях. Информационная деятельность D&B основывается на процессе DUNSRight Quality Process, который обеспечивает высокое качество данных.

Официальный пресс-релиз находится здесь

В прошедшем финансовом году количество аутсорсинговых контрактов компании увеличилось на 14 %, что в результате превысило докризисный уровень. Однако суммарная выручка в общей массе увеличилась всего на 12,6 %, и в абсолютных цифрах пока ниже аналогичных показателей докризисного периода. Для сравнения, в предыдущем, 2009-2010 финансовом году, количество аутсорсинговых контрактов в компании сократилось на 12 % при сокращении выручки от оказания услуг на 22,3 %.

Состояние рынка бухгалтерских услуг в период с осени 2009 вплоть до конца лета 2010 было достаточно плачевным

Существенное снижение финансовых показателей деятельности компании Acotax в 2009-2010 году аналитики Marlin Group объясняют негативным влиянием общих тенденций на рынке бухгалтерских услуг. Как следствие, в течение указанного периода нередкими на рынке явлениями были не только пересмотр стоимости аутсорсинговых контрактов в сторону уменьшения в связи с сокращением объемов нагрузки, полная приостановка или прекращение деятельности некоторых предприятий-клиентов, но и вообще отказ от аутсорсинга бухгалтерии в пользу найма штатных сотрудников бухгалтерских специальностей. Средний уровень оплаты труда которых, в результате влияния кризиса, значительно (иногда в разы) снизился.

«Состояние рынка бухгалтерских услуг в период с осени 2009 вплоть до конца лета 2010 было достаточно плачевным, — отметил Сергей Булавский, директор по развитию Marlin Group. — Сыграло свою негативную роль и постоянное увеличение конкуренции на рынке среди поставщиков бухгалтерских услуг, главным образом новых и не очень опытных игроков, не обладающих чаще всего достаточным уровнем компетенции, на фоне почти полного падения спроса на услуги бухгалтерских компаний».

В планах Acotax на очередной финансовый год — увеличение количества текущих аутсорсинговых контрактов на 15% и увеличение совокупного уровня дохода не менее чем на 27 %.

[информация о том, почему Acotax подводит итоги учетно-финансового года в июле]

«Развивающиеся рынки компенсируют определенную стагнацию развитых экономик, и как правило, многонациональные компании продолжают относиться к BPO как к средству сокращения расходов и стабилизации бизнес-операций на время затишья перед дальнейшим ростом экономики. Мы отмечаем увеличение объема платежей в таких сферах, как начисление заработной платы, рекрутинг, учет кредиторской задолженности и анализ клиентских данных»

Географический прогноз Gartner оценивает рост рынка BPO в Северной Америке на 3,8% в 2011 году. Это замедление относительно средних темпов объясняется сильным ростом в третьем и четвертом кварталах 2010 года, однако «США остаются крупнейшим и наиболее авторитетным игроком на рынке BPO». Как отмечает исследование, основными драйверами роста рынка BPO в этом регионе до 2014 года будут выступать розничная торговля, здравоохранение, предприятия транспорта и коммунальных услуг. Как предполагается, наиболее востребованными станут услуги в областях управления взаимоотношений с клиентами (CRM) и человеческими ресурсами (HR).

В то же время, аналитики Gartner ожидают значительно большего роста рынка BPO в Западной Европе, где он, по прогнозу, должен составить 8,9% в 2011 году, поскольку здесь продолжается рост спроса на услуги, связанные с работой с клиентами (CM), финансами и бухгалтерским учетом (F&A) и HR. При этом в континентальной Европе наблюдается рост спроса на сложные многострановые услуги расчета заработной платы и услуги контакт-центров

Хорошие перспективы у рынка BPO азиатско-тихоокеанского региона, где ожидается самый мощный рост в размере 17,9% в этом году. Как считают в Gartner, драйверами роста до 2015 г. здесь выступят услуги в сфере CM, HR, банковских и финансовых услуг, биллинга и управления поставками. Основной рост сосредоточиться на рынках Индии, Австралии и Китая. Одновременно ожидается некоторое ослабление роста рынка BPO Японии – до 0,9% в 2011 г., что стало следствием общего снижения деловой активности в результате замедления темпов производства и потребления, вызванных мартовской катастрофой.
 
Несмотря на продолжающееся с 2009 г. снижение темпов роста рынка BPO в Латинской Америке, он продолжает оставаться вторым по интенсивности развития сектором глобального рынка: здесь ожидается рост на 14,7% в 2011 году. При этом Gartner уверенно прогнозирует продолжение роста местного рынка BPO до 2015 года, что обуславливается наличием здесь дочерних предприятий глобальных компаний.
 
Полностью прогноз Gartner опубликован по адресу: http://www.gartner.com/resId=1730532

Источник:  iBusiness

В России аутсорсинг на слуху уже больше десяти лет (первая конференция по этой тематике прошла еще в 2000 г.), но ситуация здесь принципиально иная. Какая? Об этом говорили на прошедших в июне с разницей в неделю конференции Russia BPO Summit 2011 и 2-м международном форуме “Стратегия аутсорсинг 2011”

Своим путем

Десять-пятнадцать лет — по современным меркам вроде бы немало, но практически ничто, если учесть, что рынка услуг, из которого собственно и вырастает аутсорсинг, в России до того фактически не было, а в США он существует уже многие десятилетия. Отсюда и несопоставимая разница в цифрах, и принципиально иной порядок развития аутсорсинга. Если там все началось с аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) и лишь затем стал активно развиваться ИТ-аутсорсинг (объем этого сегмента в США, по прогнозам Forrester Research, в нынешнем году должен составить 254 млрд. долл.), то в России все как раз наоборот: более динамичная и активная ИТ-отрасль задает тон. По оценкам российской Ассоциации стратегического аутсорсинга (АСТРА), в 2010 г. коммерческий рынок ИТ-аутсорсинга в России преодолел планку в 1 млрд. долл., а в текущем году может достичь 1,3 млрд. долл. (динамика годового роста — от 25 до 27%). Это уже пусть небольшой, но рынок со своим пулом игроков и присущей ему конкуренцией.

сегмент BPO в России фактически еще не оценен в полной мере

Сегмент же BPO фактически еще не оценен в полной мере. Представленные на Russia BPO Summit 2011 результаты исследования, проведенного журналом “Эксперт”, охватывают только аутсорсинг учетных функций (включая бухгалтерский и налоговый учет, расчет зарплаты, подготовку финансовой отчетности, кадровое делопроизводство и т. д.). По итогам 2010 г. “Эксперт” оценил этот рынок в 3,8 млрд. руб. (немногим более 130 млн. долл.). В BPO-аутсорсинге сегмент учетных функций — преобладающий, но и его объем, и сам факт, что подобными исследованиями занимается журнал, а не специализированное агентство (теперь, правда, данное направление взяла под свое крыло АСТРА), уже говорят о многом: этот сегмент у нас еще в зачаточном состоянии. “Рынок BPO в России не насыщен, недостаточно информации о его игроках, нет реальной конкуренции, отсутствует культура договорных отношений, отсутствуют управленческие компетенции, которые позволяли бы заказчикам грамотно встраивать в свои бизнес-процессы аутсорсинговые элементы”, — так охарактеризовал ситуацию Дмитрий Жданов, заместитель декана Высшей школы корпоративного управления (ВШКУ) РАНХиГС при Президенте РФ. Тем не менее, по его словам, целесообразность в BPO-аутсорсинге как инструменте повышения эффективности компании безусловно есть. “Как компания может повысить свою эффективность, если собственных ресурсов не хватает, компетенций не хватает, средств не хватает, знаний не хватает?” — спрашивает он. И сам отвечает: “Но у кого-то есть они. И если есть желание повысить свою конкурентоспособность и свою эффективность, то аутсорсинг — это выход. Это возможность сделать качественный рывок за относительно небольшое время, воспользовавшись чужими компетенциями. Для нашего рынка это очень актуально”.

Движущие мотивы

А что сам заказчик ждет от аутсорсинга? В ходе обеих конференций этот вопрос всплывал неоднократно. При этом докладчики ссылались на разные источники, в силу чего соотнести приведенные ими данные не так просто, тем более что они относятся к разным сегментам рынка. Тем не менее в качестве основного фактора, толкающего компанию к переходу на аутсорсинг, все назвали сокращение издержек, что вполне предсказуемо. Однако преобладание этого мотива над другими нельзя назвать подавляющим. Необходимость повышения качества бизнес-процессов или ИТ-сервисов, стратегического совершенствования структуры организации, ускорения процесса трансформации бизнеса или ИТ-инфраструктуры, обеспечения единого и управляемого уровня услуг для клиентов — все это может стать поводом задуматься об аутсорсинге.

К важным мотивирующим факторам следует отнести и возможность привлечения дефицитных специалистов, которых иным способом компания заполучить не может. Именно этот фактор слушатели ВШКУ, среди которых был проведен опрос, выдвинули на второе место после сокращения издержек. Правда, опрос проводился еще до кризиса, когда проблема кадров была особенно актуальна. Кризис несколько сгладил ее, но сейчас, как считает Дмитрий Жданов, ситуация реанимируется.

Тенденцию к нарастающему дефициту квалифицированных кадров отмечает и Тагир Яппаров, председатель совета директоров ГК “АйТи”: “Дефицит квалифицированного персонала не только в России, но и в мире становится настолько очевидной проблемой, что она превращается в один из факторов трансформации самого аутсорсинга и порождает тенденцию к применению специальных технологий, повышающих эффективность компаний-аутсорсеров”.

Факторы “против”

Традиционная тема для обсуждения на конференциях по аутсорсингу — что мешает развитию рынка. В числе основных факторов “против” Александр Горин, управляющий директор Accenture в России, назвал сохраняющееся недоверие заказчиков к внешним поставщикам услуг, а также неясность для заказчика механизма прерывания отношений с аутсорсером. Впрочем, вторая проблема, по его мнению, существует скорее на психологическом уровне, поскольку основными аутсорсерами она давно решена и порядок прерывания контракта специально в нём оговаривается.

Другое дело, что заключение контракта предполагает четкую постановку задачи, определение ее границ и методов контроля, а это для очень многих наших компаний в силу отсутствия необходимого опыта представляет значительную проблему. “Если клиент сам ставит задачу, то в ста случаев из ста этого оказывается недостаточно, чтобы ее можно было выполнять”, — утверждает Александр Горин. Именно поэтому, по его словам, российские компании не могут успешно работать напрямую с индийскими аутсорсерами, предлагающими сравнительно дешевые услуги, а сама Accenture создала в Твери локальный центр, который служит буфером между российскими заказчиками и ее центрами в той же Индии и других странах и зачастую берет на себя функции по конкретизации задач.

Далеко не всегда удается заключить контракт и в случае, если заказчик хочет снизить издержки на выполнение какой-либо функции, а аутсорсер готов это обеспечить. По оценкам г-на Жданова, чтобы сделка наверняка состоялась, провайдер должен показать, что его издержки на данную функцию как минимум на 30% ниже, чем сейчас у заказчика, — в этом случае оба остаются в выигрыше. Однако тут есть серьезная проблема. “Снижение издержек нравится всем, — отмечает Юрий Ефросинин. — Но вопрос в том, как их считать. На самом деле это айсберг, подводная часть которого психологически скрыта от клиента”.

аутсорсинг предполагает трансформацию бизнеса, а владельцы российских компаний к этому не готовы

Свое видение проблемы развития аутсорсинга есть и у Тагира Яппарова: “Аутсорсинг предполагает трансформацию бизнеса, а владельцы российских компаний к этому не готовы. Принципиально. И пропагандой это не решается”. Более того, задавшись в свое время вопросом, почему так быстро и динамично реализуются у нас модели сорсинга в виде создания аффилированных структур, через которые и выполняются затем аутсорсинговые проекты, он пришел к выводу, что именно эта модель обеспечивает баланс интересов между собственниками и топ-менеджерами крупных компаний.

Другая важная причина, по мнению г-на Яппарова, заключается в том, что и сами провайдеры аутсорсинговых услуг еще не готовы к реализации крупных проектов. По своему масштабу российские игроки заметно меньше потенциальных клиентов и еще не обладают достаточным капиталом, чтобы инвестировать в проект значительные средства и только потом на протяжении длинного периода (три, пять, десять лет) получить отдачу. “Поэтому возникает парадокс: мы ожидаем клиентов, но и сами не готовы к масштабным проектам, — отмечает он. — С другой стороны, и западные игроки не делают инвестиций в Россию. Все они говорят, что не будут создавать большие аутсорсинговые подразделения в нашей стране, пока у них не будет интересных клиентов. То есть все ждут”.

Будет ли взрывной рост?

взгляды экспертов на дальнейшее развитие рынка различаются

По общим меркам темпы роста рынка аутсорсинговых услуг в России и сейчас довольно высоки, но все эксперты сходятся в том, что потенциал этого рынка на порядок (а то и более) выше. Вот только приведет ли это к взрывному росту, о котором говорят уже на протяжении десяти лет? Эксперты смотрят на это по-разному.

Юрий Ефросинин, например, склонен считать, что взрывного роста не будет: “Я ожидаю плавного развития, но более быстрыми темпами, чем в других странах”. Иной точки зрения придерживается Александр Горин. Он говорит, что Россия — это Клондайк для аусторсинга: “Только за счет анализа и изменения бизнес-процессов в России можно добиться очень серьезных результатов”. Причем, по мнению г-на Горина, именно сейчас у нас складываются очень благоприятные условия для активного развития аутсорсинга: “Мы называем это momentum. Сегодня всем нужны деньги в виде IPO, в виде инвестиций на дальнейшее развитие. Это подталкивает крупнейшие российские компании, выделившие непрофильные функции в аффилированные структуры (их владельцами часто являются топ-менеджеры основной компании), к их продаже. Кроме того, предстоит новая волна приватизации. Я думаю, это очень хороший аргумент для аутсорсинга, и этот момент надо использовать”. По мнению г-на Горина, в России уже есть игроки, которые готовы, в том числе в сотрудничестве с российскими аутсорсинговыми компаниями, реализовывать крупные проекты. Нужен пример, а дальше дело пойдет.

Надо полагать, что к числу таких игроков г-н Горин относит и свою компанию. По его словам, Accenture выделила 4,7 млрд. долл. на приобретение других фирм в разных странах, причем Россия включена в число шести, имеющих для бизнеса Accenture стратегическое значение. Более того, в настоящее время проводится анализ, “как покупать в России”. Очевидно, речь идет, в частности, о выставленных на продажу аффилированных аутсорсинговых структурах (таковых уже насчитывается как минимум четыре, включая принадлежащую ТНК-BP “ТБинформ”).

Готовность к выполнению проектов в России в своем интервью PC Week/RE выразил и Фил Хасси, вице-президент IBM по работе со стратегическими заказчиками в Центральной и Восточной Европе, приехавший в Москву специально для участия в форуме “Стратегия аутсорсинг 2011”.

И все же трудно не согласиться с Тагиром Яппаровым, сформулировавшим ключевые условия бума на рынке аутсорсинга: “Если у нашей страны будет перспектива стабильного развития и все это поймут, это гарантированно приведет к развитию аутсорсинга. Нам нужна экономическая стабильность, нужны понятные налоговые правила, нужна стратегия страны, крупных компаний и соответственно других бизнесов. И тогда рынок продемонстрирует взрывной рост”.

Автор: Игорь Лапинский, PC Week/RE