قبل أيام أنهيت أحد واجبات مادة مبادئ الرياضيات. والتي أدرسها كإحدى المواد الإختيارية. أثناء حلي للواجب، عثرت على عدة مواقع ممتازة جداً لطالب الرياضيات خصوصاً المبتدئ. وهي مفيدة لحل الواجبات، وأيضاً للتأكد من صحة حلك قبل تسليمك للواجب. سأبدأ حديثي اليوم عن موقع ولفرام “Wolfram“، وهو لا يزال تحت التطوير. ويقول الكثير أنه يمثل مستقبل محركات البحث، من كونك تضع السؤال، ومحرك البحث لا يعطيك مصادر فحسب، بل يعطيك الإجابة مدعومة بالمصدر إن كان ذلك ممكناَ. الموقع حالياً لا يدعم اللغة العربية، ولكن قد يفعل ذلك مستقبلاً.

عن ماذا سيجيبك الموقع؟

لننسى الرياضيات قليلاً، ولنبدأ من أشياء بسيطة.

• ضع تاريخ ميلادك، مثلاً: 1/1/1985. سيعطيك حسابات بسيطة عن عمرك، وأحداث هامة في ذلك التاريخ، وأيضاً معلومات عن حالة الطقس وشروق وغروب الشمس في ذلك اليوم…
• ترغب بالحصول على معلومات عن جسدك؟ أكتب خصائصك كالتالي: male, 25yr, 170cm, 75kg وسيعطيك الموقع معلومات عن جسدك والوزن المثالي والخ.
• الآن لنبحث عن فلمك المفضل. أكتب في سطر البحث، Lion King واحصل على معلومات عن الفيلم.

والقائمة لا تنتهي، أدخل على هذه الصفحة وابحث عن طريقة البحث لكل قسم.

وماذا يقدم الموقع لطلاب مادة الرياضيات:

بخلاف الآلة الحاسبة والتي يتوجب عليك غالباً، وضع معادلة في أبسط صورة لتحصل على الإجابة. الموقع يلخص لك كل ذلك. ماعليك سوى أتباع الإرشادات الموجودة في الصفحة المخصصة للعملية التي تود القيام بها. ثم بكبسة زر تحصل على الإجابة كاملة. من العمليات المتاحة:

• العمليات البسيطة كالجمع والطرح والقسمة والضرب، والقوى والجذور.
• الأرقام.
• الرسم البياني.
• الجبر، المعادلات من الدرجة الثانية ومافوق.
• الحساب، وتشمل الإشتقاق.
• وغيرها.

كما كنت أقول دائماً التخطيط هو أهم خطوات الإعداد والتحضير لأي شيء تقوم به. طبعاً التخطيط له عدة مراحل، تختلف بإختلاف ما تعده وتنوي تقديمه. أحدى هذه المراحل هي تحليل ومعرفة المتلقي. فعندما تقوم بالإعداد لكتابة مقال أو لإلقاء درس أو محاضرة، نجاح محاضرتك أو مقالك يكمن في معرفتك للمتلقي. فمثلاً قد يكون المتلقين أطفال صغار، فمن غير المعقول أن تعطيهم نظرية معقدة او مصطلح قد لا يعلمونه وتتوقع منهم أن يفهوا حديثك. على النقيض، قد يكون الموضوع الذي تعده، ستطرحه لمتخصصين في مجال هذا الموضوع، مثلاً نقاش رسالة الماجستير، من غير المعقول أن تشرح كل فكرة تمر بها حتى تلك التي قد يعرفها طلاب السنة الأولى في ذلك التخصص. وأيضاً أحياناً قد يكون المتلقين جمهور غاضب، لا يحب النقاش في الموضوع الذي ستتحدث عنه، فلا تتوقع غير المقاطعة وقد يصل الأمر للألفاظ الجارحة إن سرت في مقالك أو حديثك وأنت تفترض أن المتلقين موافقين ومعجبين بالفكرة.

حسناً، الآن لديك فكرة ترغب بالتحدث أو الكتابة عنها، وترغب في تحليل المتلقين، كيف تفعل ذلك؟

أولاً: من هم المتلقون؟

حاول أن تكوّن تصور عن المتلقين من النواحي التالية مثلاً:

• عددهم.
• أعمارهم وجنسهم.
• المستوى التعليمي، والعادات والتقاليد الخاصة بالمتلقي.
• اللغة التي يتحدثونها، ويشملها اللهجة. فلو كان حديثك للعرب كافة، لاتستخدم مفردات من اللهجة الخليجية مثلاً، وتتوقع أن يفهمك الأخوان العرب من المغرب، مصر أو الشام.

ثانياً: ماهي درجة معرفتهم بالموضوع الذي ستتحدث عنه؟

لا شيء أكثر مضايقة للمتلقي من إعادة وتفصيل في موضوع يعرفه. هذا ما يدعونا أحياناً لنقول: “أنتقل للنقطة المهمة”، أو “ما الذي ترغب بالوصول إليه؟”. حاول أن تتعرف على درجة معرفة المتلقين بموضوعك، وقد يكون من الجيد أنك في بداية حديثك، لو كان الموضوع سيلقى على أشخاص، أن تسألهم وتتعرف من خلال إجابتهم على مدى معرفتهم حول الموضوع. لتختصر فيما يعرفونه، وتطيل فيما لا يعرفونه. وتذكر أن المقصد من طرحك للموضوع هو إقناعهم أو تعليمهم، وليس إعادة تسميع لما يعرفونه مسبقاً.

ثالثاً: لماذا المتلقون يستمعون أو يقرأون لك؟

هل لأنهم يبحثون عن المعلومة أو لأنهم مجبرون على ذلك؟ سيفيدك ذلك في أثناء صياغتك لمقالك أو إلقائك لمحاضرتك. فالمتلقين الباحثين عن المعلومة، سيستمعون لك على أية حال، وقد لا يرغبون في المحسنات والمقدمات. أما المجبرون، فتعلم أنهم قد لا يكونون راضين عنك، وقد لا يستمتعون بحديثك، فتحاول أن تغريهم بالإستماع، وتلطف الحوار، وتكون صياغتك إستلطافية وجاذبة لهم.

رابعاً: أين سيتم عرض المادة؟

معرفتك للمكان الذي ستطرح فيه المادة، سيساعدك على التعرف على نوعية الناس المتواجدين هناك، وأيضاً سيساعدك على تهيئة المادة المناسبة لتطرح فيه. فإلقاء محاضرة في فصل دراسي، أسهل من إلقاءها في مسرح. وكتابة مقال في لوحة مدرسية أسهل من كتابة مقال لمجلة علمية. أيضاً، بتعرفك على مكان العرض، ستتعرف على الأدوات المتاحة لتستخدمها في عرضك. مثلاً في الفصل الدراسي قد لا يتاح لك إستخدام مايكروفون، أو شرائح عرض. وفي المجلة العلمية قد تستطيع إدراج صور ملونة ورسومات بيانية لشرح فكرتك.

خامساً: متى سيكون العرض؟

الوقت سيساعدك على معرفة تركيز القراء أو المستمعين لك. مثلاً إن كان مقالك سيعرض في الصفحات الداخلية لصحيفة، غالباً لن يلتفت القراء لمقالك مالم يكن عنوان مقالك جذاباً. وكذلك لو كانت محاضرتك قبل ساعة الغداء، فتوقع أن يكون هناك بين المتلقين من يكون تفكيره في أي مطعم سيذهب للغداء، وليس في الموضوع الذي تتحدث عنه.

سادساً: كيف يشعر المتلقين حيالك وحيال موضوعك؟

المواضيع المثيرة للجدل، هي المواضيع التي قد لا يتقبل المتلقين الحوار والنقاش حولها، أو لا يتفقون حولها لو تم نقاشها. قد تضطر أحياناً للكتابة أو التحدث عن أحد هذه المواضيع. من المهم جداً أن تعرف درجة تقبل المتلقين لموضوع قبل أن تطرحه عليهم. سيهمك هذا في الإعداد للموضوع، وكذلك في أثناء طرحه. أيضاً قد يكون من بين المتلقين من يرفضك لشخصك، قد يكون من الصعب أحياناً التعرف على ذلك قبل الكتابة أو الإلقاء، ولكن من المهم التعرف على كيفية التعامل في مثل هذه الحالات.

العبارة أعلاه، اقتبستها من آخر مقال نشره الأستاذ أشرف فقيه في مدونته. موضوع تلك التدوينة كان سببه استغراب الأستاذ فقيه من نتائج مسابقة أرابيسك لأفضل المدونات العربية. حقيقة شاطرت الأستاذ فقيه ذات الإستغراب، كون قائمة المدونات المرشحة خلت ممن كنت أظن أنهم يستحقون الترشح سواءاً من قدماء المدونين، أو ذويي الأقلام المميزة. ولا يعني ذلك أن جميع القائمة المرشحة كانت فاسدة بنظري ولا تستحق الترشيح. لن أذكر من يستحق اللقب ومن لا يستحق، فأنا لست أهلاً لتقييم الآخرين ورأيي سأتحفظ به لنفسي.*

شاركت كغيري في مسابقة أرابيسك، وقد تكون عزيزي القارئ أحد المشاركين أيضاً، ولم أوفق للتأهل. شعرت بالإحباط.. نعم! لكن عدت وتذكرت، أن هذه المدونة لم أفتتحها من أجل جائزة، أو شهرة.. بل لمشاركة الآخرين في تجاربي، ولتطوير مهاراتي الكتابية والبحثية. وفوق هذا كله، هي مسابقة، لن يكون هناك فائز مالم يكن هناك خاسر. وأن أكبر جائزة ممكن أن يحصل عليها المدون أو الكاتب ليست مبلغ مالي يُصّرف أو جهاز حاسوب يستهلك. بل بكم أنتم يامن تقرأون المقالات، وتفرحون وتحزنون معي.

لنفسك!

عندما تمارس أي عمل في الحياة، ستواجه النقد، وقد يقوم الآخرون بإصدار الأحكام في حقك. هذه الأحكام غالباً ما ستكون سلبية في نظرك، لأن دواعي المدح والتشجيع غالباً ما تكون أقل من دواعي الذم والتحبيط. تذكر دائماً أن معظم الناجحين قوبلوا في بداياتهم بالتهكم ومحاولات لثنيهم عن السير في الطريق الذي إختاروه لأنفسهم. ولكن ما فرق وميز هؤلاء الناجحين عن غيرهم، أنهم كانت لهم عزيمة، ولم ينتظروا الشكر والتمجيد من الناس. بل تركوا بصمات، بقيت ليتحدث عنها التاريخ. وقبل ذلك، لم يضيعوا الوقت بإحتقار أعمالهم، بل عملوا وعملوا حتى وصلوا إلى نتيجة.

للآخرين!

كنت قد احتفظت بتدوينة في المسودات لفترة طويلة، لم أنهيها، ولم أربط أفكارها أو أجد مناسبة تصلح لطرح هذه التدوينة. كنت قد عنونت لها بـ”آخر مرة قلت فيها شكراً”، فكرتها أنك في حياتك ستمر على الكثير من الناس، ممن يقدمون لك خدمات جليلة، أحياناً تنسيك فرحة الحصول على ما طلبته منهم، شكرهم ورد الجميل لهم. فلا تنسى أن تقدم لهم الشكر، ولا تكتفي بكلمة “شكراً” أو “جزاك الله خير”، بل تذكر جميلهم، حفزهم على المزيد من العطاء، وإجعل مافعلوه معك محفز لك على القيام بالمثل مع الآخرين.

إبدأ التغيير؟

أكتب رسالة شكر لمدرس أو شخص كان له تأثير على حياتك، وذيل رسالتك بأنك تتمنى أن يستمر على العطاء، وأن يمد تأثيره ليشمل أشخاص آخرين. أو اكتب وتحدث عن قصتك مع ذلك الشخص، وادعو الآخرين لأن يقتدوا بعمله، وذكرهم أنك لم تنسى جميلهم. والأهم من ذلك كله لا تنسى أن تدعو لذلك الشخص بظهر الغيب بالصحة والخير.

وبالنسبة لعالم التدوين، أكتب رسالة شكر للكاتب الذي تقرأ له وتتابعه، سواء بشكل خاص أو على صورة تعليق. حفزه لأن يستمر وذكره بأن هناك من يتابعه. ساهم معه بطرح الإستفسارات وأفكار تود منه أن يتحدث عنها. ادعم مدونته بالدعاية لها أو بالإقتباس من مواضيعه والإشاره لها.

وتذكر أنك ستبدأ اليوم بشكر هذا الشخص، الذي قد يحتاج لك اليوم، وغداً سيأتي من يشكرك. فهذه السنة الحسنة، تبدأها أنت اليوم، وغداً تجني حصادها.

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

*أتمنى أن لا يتسبب كلامي السابق بإغضاب البعض، فهو رأيي الشخصي، وأعتقد أني أستحق التعبير عنه. وفي النهاية القائمون على المسابقة ذكروا أنها في نسختها الأولى والتي تحتمل الخطأ ولا أفضل من تصحيح الخطأ المصارحة به.

من الأمور التي يهتم الآخرون بقرأتها والتعرف عليها، قائمة أمنياتك أو الأمور التي تخطط للحصول عليها أثناء حياتك. القراء من خلالها سيستطيعون التعرف أكثر على شخصيتك وذوقك الشخصي، وأيضاً إن كانوا يشاطرونك ذات الإهتمامات والميول قد يجدون في أمنياتك أمور يبحثون عنها ولا يعرفون كيفية الحصول عليها. أذكر قبل سنة تقريباً، كتب أحد المدونين عن قائمة الأمنيات أو مايعرف بـ”wish list” الخاصة بموقع أمازون. وفي هذه القائمة تستطيع تحديد ما تتمنى أو تخطط للحصول عليه مستقبلاً، من كتب وأجهزة وحتى ملابس، وهذه القائمة بإمكانك نشرها وتمكين الناس من قرائتها، أو جعلها خاصة بك فقط. من يتصفح قائمتك يستطيع إهدائك شيئاً منها، بدفع قيمته والموقع يتولى أمر الإرسال لك مع ورقة إهداء يكتبها مهديك إن أحب ذلك.

قد تكون قائمة الأمنيات من موقع أمازون، بداية جيدة، ولكن قد يكون من الأفضل لو كتبت المزيد عما تود الحصول عليه. فتصبح التدوينة الخاصة بقائمة الأمنيات تحتوي على أمور كالتالي:

• اسم الشيء الذي تود الحصول عليه.
• من أين يمكن شرائه، وإذا كان هناك عدة مراكز لبيعة أيضاً يمكنك ذكرها.
• سعره التقريبي، أو العادل.
• في ماذا يستخدم.
• كيف سيساعدك، أو ما الذي يجعلك تود الحصول عليه.

طبعاَ يمكنك كتابة تدوينة من هذا النوع بين الفترة والأخرى، ويمكنك أن تكتب عن غرض واحد أو عدة أغراض في تدوينة واحدة.

في الأسبوع الماضي، قدر الله واختار ابنتي التي لم تولد بعد لأن تكون بجواره. الحدث لا إعتراض عليه، والحمدلله الذي لا يحمد على مكروه سواه، وقع الخبر كان صعباً علي وعلى زوجتي. ولكن الحمدلله الذي ثبتنا وساعدنا على تجاوز هذا الاختبار، ووفر لنا في الغربة أصدقاء دعمونا من اللحظة الأولى، كما واسأله تعالى أن يكتب لنا الأجر ويجعلها شفيعة لنا يوم نلقاه .

الأيام الأولى لبعثتي، وكانت قبل زواجي. لا أنكر أني قد خطرت ببالي، كما أنها قد تخطر ببال أي مبتعث أو مسافر، فكرة الهجرة. ففرص العمل في هذا البلد الجديد أفضل، وكذلك فرص الإستثمار. وأيضاً قد لا يواجه الشخص مضايقات شخصية قد يتشكى منها البعض كما تطالعنا الصحف بين الفترة والأخرى، فمن مشكلة الغلاء إلى قضايا الهيئة، وقضايا حرية المرأة والتعبير وإلخ…

لكن حادثة فقد ابنتي، نبهتني أن الصورة التي تصلنا عن المجتمع الغربي، هي صورة تركز على الجانب الإيجابي القليل، وتهمل الصورة القاتمة الكبيرة. فبداية من قضية مراجعاتي للمستشفى مع زوجتي، والإهمال والتجاهل الذي قد يكون أحد الأسباب وفاة الصغيرة. مروراً بإقتراح الإستشاريين أن يتم اجهاض البنت وقتلها دون أن تعطى فرصة للنجاة، كون في هذه الحالة ستكون العملية أسهل وأقل تكلفة وتعقيداً. وبعدها لعلمهم بأني طالب مبتعث، لن تطول مدة بقائي في الدولة وبالتالي لن أستطيع رفع قضية أو فتح تحقيق، تغييرهم وتلاعبهم في الأوراق الرسمية ليستنتج أن السبب فيما حدث هو عارض طبيعي. وأخيراً رفضهم تسليمي جثة الطفلة في البداية، وعدم التعاون معي في توضيح خطوات عملية الدفن لديهم حتى اليوم الأخير. ولاحظ أن حتى الدفن يجب أن تدفع مقابلاً له، لشراء الأرض ولشراء حق الدفن، ولا أعلم ما الذي سيفعل بالشخص الذي لا يملك المال ليواري جسده تحت الأرض.

عند محاولتي فتح تحقيق، لمعرفة السبب الحقيقي لما حدث، كون أني لدي شكوك بأنهم قد تسببوا بذلك لخطأ طبي أرتكبوه أو لإهمالهم وتجاهلهم للحالة، قوبلت بالمماطلة، وكل ما استطعت الخروج به هو اجتماع غير مؤكد بعد أسبوع من الآن لإعادة مراجعة الأوراق الرسمية التي أصدروها.

كما قد قال الكثيرون من قبلي، في الغرب قيمة حياة الإنسان تقدر بما يملكه من نقود. إن لم تكن تملك الدولار فقيمة حياتك وحياة القطط والكلاب في الشوارع واحدة، هذا إن لم تكن حياة القطط أغلى من حياتك. اجتمعت مع أحد الأساتذة في هذا الفصل لأناقشة في مشكلتي وأطلب منه أن يعذرني من الحضور عن الحصص، بسبب هذا الظرف الطارئ. قال لي الأستاذ، ومع العلم بأنه غير مسلم، أني في البداية يجب أن أؤمن بالقضاء والقدر، وأن أحمد الله على سلامة زوجتي. وقال لي أيضاً، مهما تمتلك من المال أو من الشهادات، بعيداً عن وطنك أنت لست أكثر من مواطن من الدرجة الثانية. وفي الغرب، حتى وإن بدى للمشاهد أنهم يحترمون الآخرين ويعاملونهم بأخلاق، فهم إنما يفعلون ذلك لأنهم مطالبين بذلك من القانون. وبالتالي عملهم لا يعتدى بحثهم عن السلامة الذاتية وليست لإرضاء الآخرين. قد يقول بعضكم أن هذا الأستاذ عنصري، ولكن في الواقع فإن ما يقوله صحيح 100٪، فأثناء بقائي مع زوجتي في المستشفى كانت هناك ممرضة أعطتنا الكثير من العناية والرعاية. حتى أني قلت لزوجتي، أشعر بأن هذه الممرضة فرد من عائلتنا. قابلت ذات الممرضة بعد خروج زوجتي، وهي تعرفني جيداً، نظرت إليها فكشرت في وجهي. فعلاقتنا أنا وزوجتي معها إنتهت بخروجنا من المستشفى، والتعاطف الذي احسسناه لم يكن إلا عملها الذي كانت تؤديه.

صدق الشاعر: بلادي وإن جارت علي عزيزة… وأهلي وإن ضنوا علي كرام

اللهم أحفظنا وسلمنا لنعود إلى وطننا سالمين، والهمنا الصبر وثبتنا على الحق.

على فكرة، انتهى الأخ المعاصر من عملية تطوير وتحديث تصميم المدونة. كان بودي أن يكون الإفتتاح في 9-9-2009، ولكن شاء الله أن يكون هذا اليوم أول أيام عزاء ابنتي. أنت تريد وأنا أريد والله يفعل ما يريد. اتمنى أن تأخذوا جولة في المدونة وتعطوني آرائكم في التصميم الجديد، وكما لا أنسى أن اشكر الأخ المعاصر الذي جمع بين اتقان العمل وسرعته والتجاوب مع ما أطلبه منه بالتحديد. بارك الله فيه، وجزاه الله خيراً.

سبحانك اللهم وبحمدك أشهد أن لا إله إلا أنت استغفرك وأتوب إليك.

المفاوضة هي شكل من أشكال الإتصال، ومن خلالها يحاول طرفين أو أكثر الوصول إلى حل لمشكلة أو تسوية. والمفاوضة نستخدمها بشكل يومي، من نعومة أظفارنا، فمن منّا في طفولته لم يحاول مفاوضة أمه حينما طلبت منه إنهاء طبق العشاء، وعرض عليها أن يتم طبقه بشرط أن تسمح له بالخروج مع أصدقاءه للعب الكرة. والأمثلة حول هذا الموضوع كثيرة، ومع مرور السنوات تبدأ أمور الحياة بالتعقد، فمثلاً على صعيد العمل، قد لا يوافق رب عملك على الزيادة في الراتب بشكل كامل، فيعطيك بديلاً عنها زيادة أقل مما طلبت. أو يستعيض عن الزيادة في الراتب بعرض المزيد من الإجازات السنوية. فما هي الطريقة المثلى لعملية المفاوضة؟

كما أقول دائماً أن فهم أي عملية وأجزاءها هو أساس اتقانها، وكذلك هو حال عملية المفاوضة تحتاج لإتقانها فهم نقاط أساسية وهي:

• تحسين عملية الإتصال.
• أساس عملية المفاوضة.
• أنواع المفاوضات.

تحسين عملية الإتصال:

قبل البدء في عملية المفاوضة، من المهم أن تتأكد من أن عملية الإتصال بينك وبين الطرف الآخر لن يؤثر فيها الضوضاء. سبق لي التحدث عن الضوضاء وعملية الإتصال في مقال سابق (لقراءته إضغط على هذا الرابط). الضوضاء قد تكون في أشياء عديدة ولعل أهمها:

• العادات والتقاليد.
• العمر.
• الجنس.
• مستوى التعليم.
• المزاج.
• الديانة.
• الذاكرة، والتجارب السابقة.

قد يكون من المستحيل فهم كل الضوضاء المتعلقة بشخص ما قبل بدء التواصل معه. لكن قد يكون من المفيد جداً أن تضع الأشياء التي تعتقد أنها ذات التأثير الأكثر نصب عينيك. فمثلاً، نحن نعرف أنك لن تنجح في التفاوض مع مديرك وهو غضبان، وكذلك لن تنجح في إقناع شخص غير ملم بخصائص الحاسب الآلي بعرضك للمميزات الدقيقة للجهاز. فمديرك قد يكون تفاوضك معه أفضل لو إنتظرت حتى يكون في مزاج رائق لتتكلم معه حول الترقية، والشخص الغير ملم بالخصائص قد تحاول إيصال رسالتك له من خلال شرح مبسط للخصائص وما تعمله بلغة بسيطة.

أساس المفاوضة:

تبنى المفاوضة الناجحة على تحديد الأهداف، وتحديد هذه الأهداف يشمل التالي:

• تحديد الهدف الذي ستقبل به.
• كيف ستصل لهذا الهدف، أو كيف ستقنع الطرف الآخر بهذا الهدف أو كيف ستفرضه عليه.
• تحديد هدف الطرف الآخر.
• كيف سيصل الطرف الآخر لهذا الهدف، أو كيف سيقنعك أو سيفرضه عليك.
• تحديد البديل الأفضل للمفاوضة، أو الهدف الأفضل الذي ستود الوصول إليه عوضاً عن هدفك الرئيسي عندما تتاح لك الفرصة.
• تحديد البديل الأسوء للمفاوضة، أو الهدف الأسوء الذي قد تحيلك الظروف إليه.

مثال، تود شراء سيارة كورلا بسعر خمسين ألف ريال، وتعلم بأن سعرها في السوق هو خمسة وخمسين ألف ريال. سيكون تخطيطك للمفاوضة كالتالي:

• الهدف الذي ستقبل به: شراء سيارة كورولا بسعر خمسين ألف ريال.
• كيف ستصل لهذا الهدف: ستقول للبائع أنك ستدفع المبلغ كاش، وتحاول الحصول على تخفيض خمسة آلاف.
• هدف الطرف الآخر: محاولة تصريف أكبر كمية من السيارات بأعلى سعر ممكن.
• كيف سيصل لهذا الهدف: سيحاول بيع السيارات مع تخفيض كون سوق السيارات يعاني من ركود.
• البديل الأفضل: أنك ستقنع البائع ببيع سيارة كورلا بسعر خمسة وأربعين ألف ريال.
• البديل الأسوء: أن البائع لن يقبل بالتخفيض ولن يبيعك السيارة إلا بالخمسة والخمسين. وهنا يكون لديك خياران إما الشراء بهذا السعر أو البحث عن عرض أو سيارة أخرى.

أهمية تحديد البديل الأفضل والأسوء قد تختلف من عملية لأخرى، تخيل أن المفاوضة كانت بينك وبين مديرك وأستخدمت فيها أسلوب القوة لفرض رأيك عليه بأن قلت لمديرك أما أن تعطيني ترقيه أوسأستقيل. وقال لك أن لا أهتم اكتب استقالتك وأعطها للسكرتير. كيف سيكون تصرفك إن لم تعلم وتعمل حساب رفض المدير للعرض؟

والحديث عن القوة والعلاقة مع الطرف الآخر يقودنا إلى النقطة الأخيرة في المفاوضة وهي أنواع المفاوضة.

أنواع المفاوضات:

المفاوضات يمكن تقسيمها بحسب أهمية العلاقة مع الطرف الأخر، وأهمية الهدف الذي تفاوض من أجله. الشكل التالي يوضح الأنواع الخمسة للمفاوضة:

ومن الرسم السابق يمكن إستيضاح الأنواع ومعانيها:

• الإنسحاب أو “Withdraw”، ويشار له ب”lose-lose” أي أن كلا الطرفين يخسران كونهما لم يدخلا في المفاوضة أصلاً. وفي الإنسحاب يتم تجنب المفاوضة عندما تكون العلاقة مع الطرف الآخر غير مهمة والهدف المنشود غير مهم. مثال على هذا النوع، هو الدخول في مفاوضة مع شركة اتصالات لا تحب التعامل معها من أجل تركيب انترنت بسرعة مساوية لتلك التي تمتلكها. في هذه الحالة، علاقتك مع الشركة التي لاتحب التعامل معها غير مهمة لك، وأيضاً إشتراك الإنترنت غير مهم لديك فأنت تمتلك اشتراك بذات السرعة.
• التنازل أو “Accommodate”، ويشار له ب”lose-win” أي أنك ستخسر والطرف الآخر سيفوز. يتم إستخدام اسلوب التنازل في المفاوضة عندما تكون العلاقة مع الطرف الآخر أهم من الهدف الذي يتم الوصول إليه. مثال على هذه النوع، التنازل عن ربحك أو بيع سلعة بخسارة من أجل كسب الزبون كعميل دائم. فهنا بناء العلاقة مع الزبون الجديد أهم من مكسب عشرة ريالات أو مائة ريال، فتقدم العلاقة على هدف الربح.
• المنافسة أو “Compete”، ويشار له ب”win-lose” أي أنك ستفوز والطرف الآخر سيخسر. يتم استخدام هذا الأسلوب في المفاوضة عندما تكون علاقتك مع الطرف الآخر غير مهمة، والهدف المنشود مهم جداً. المثال، المنافسة بين شركتي كوكاكولا وبيبسي. ففي أي حالة تتاح فيها فرصة للمفاوضة يحاول كلا الطرفين أن يحصل على أكبر قدر ممكن من الآهداف دون مراعاة لشعور الآخر.
• التعاون أو “Collaborate”، ويشار له ب”win-win” أي أن كلا الطرفين يفوزان. وفي هذا الأسلوب من المفاوضة تكون العلاقة مهمة وكذلك الهدف، فيحاول الطرفان إرضاء الآخر والتعاون من أجل الحصول على اتفاق يرضى كلا الطرفين. مثلاً، عندما تحاول الحصول على تخفيض على سعر سلعة ما، أنت معجب بالسلعة ومقتنع بالسعر، والبائع عادل بالسعر ويود كسبك كعميل دائم. تكون المفاوضة بينكم بأن تدفع له النقود ويدفع لك السلعة، وكلاكما يكون رابحاً في النهاية.
• التسوية أو “Compromise”. هذه الحالة هي حالة وسط، ومعظم المفاوضات تتم باستخدام هذا الأسلوب. وفيه يتم التنازل عن جزء من الهدف من أجل إرضاء الطرف الآخر. ومثاله عندما يوافق البائع على إعطائك تخفيض على السعر أقل مما طلبت، وبذلك يتنازل عن جزء من هدفه الرئيسي وأنت تتنازل عن جزء من هدفك الرئيسي من أجل أن تتم الصفقه.

أحياناً قد يكون من المهم التفكر والنظر في أهداف الطرف الآخر، فقد تكون أهدافه في النهاية مختلفة تماماً عن أهدافك، أي انه لا توجد أي منافسة على ذات الهدف، ويكون من السهل إتباع اسلوب التعاون أو فوز كلا الطرفين. مثال على ذلك لو أعطيت أنت وأحد زملائك برتقالة واحدة، وطلب منك تقسيمها بحيث لا يتم تقطيعها، وتحصل على هدفك كاملاً. قد تتسرع فتقول بأني سأحصل على البرتقالة كامله، أو نصفها. بينما لو تفكرت فيما يرغبه الطرف الآخر، قد يكون قشر البرتقاله كونه سيستخدمها في الطبخ، أو بذور البرتقالة كونه مزارع. وستحصل أنت على برتقالتك كاملة، دون التعب ومحاولة أخذها بالقوة من الطرف الآخر.

وبالمناسبة، كل عام وأنتم بخير وتقبل الله صيامكم وقيامكم!

لا بد وأن لديك طريقة أو عادة لعمل امورك اليومية، هذه الأشياء قد لا يكون هناك عادة أو قانون يحكمها. لكنك تعتقد أن طريقتك هي الأفضل. مثلاً، أنت عادة ماتبدأ يومك بقراءة الاخبار عبر الإنترنت، فتبدأ بصحيفة “سين”، تقرأ قسم المحليات، بعدها تنتقل لموقع “الجزيرة” لتقرأ آخر الآخبار، ثم لمنتدى “صاد”، وبعدها مدونة “خالد”، “علي”، “سعد”، وأخيراً تتصفح بريدك الإلكتروني وحساب التوتير الخاص بك. لماذا تتصفح هذه المواقع، ولماذا تعتقد أن قيامك بالتصفح بهذه الطريقة هو الأفضل؟

تدوينة فرض الرأي، قد لا تأخذ منك وقت في التحضير ولن تكون طويلة، فلذلك ينطبق عليها تعريف مدونة الخمس دقائق. والأفكار التي يمكن أن تفرض رأيك فيها غير محدودة. أي عادة تمارسها وتعتقد أنك تخالف بعض أو غالب الناس فيها، وتظن بأن طريقتك هي الأفضل، من الممكن أن تكتب عنها وتحاول اقناع الآخرين بها. بالإضافة للمقترح في المقدمة، يمكنك الكتابة عن أمور كالتالي:

• كيف تشتري أدواتك وأغراضك الخاصة.
• كيف ترتب وتنظف غرفتك.
• ما هي أفضل الأوقات التي تخرج فيها للتمشية، ولماذا؟

وسواء أكنت مدون متخصص أو مدون شخصي، يمكنك إيجاد عادات نابعة من تخصصك، أو عادات من حياتك لتتحدث عنها.

مثال على تدوينة مكتوبة بذات الطريقة:

موقف للسيارة

اليوم أردت أن أتغدى بالخارج، نصحني أحد الزملاء بمطعم “……”، وذكر لي أن هناك فرع قريب من مكان عملي في مجمع “………”. توجهت للمجمع بعد صلاة الظهر، ووجدت المواقف مزدحمة. بعد عدة دورات في المواقف رأيت سيارة ترجع للوراء وتخرج من أحد المواقف، أوقفت السيارة وانتظرت خروج تلك السيارة من الموقف. في ذات اللحظة، جاء أحدهم وسرق الموقف الخاص بي. وخرج من سيارته وبدأ ينظر لي بإبتسامة خبيثة، ثم ذهب للمجمع دون أن يعتذر.

• << ما هو شعورك وقتها؟>>
• << ما الذي فعلته بعد ذلك؟>>
• << كيف كان يجب أن تتصرف؟>>
• << كيف بإعتقادك يمكن الحد من هذه الظاهرة؟>>
• << لو كنت رئيس المجمع أو المرور كيف ستحد من المشكلة؟>>
  

دمتم بود!

فتح المدونة أمره سهل، ولا يأخذ أكثر من خمسة دقائق. كذلك الدعاية لها وجذب القراء للقراءة فيها. لكن بعد افتتاح المدونة يبدأ التحدي الحقيقي، وهو ملء هذه المدونة بمحتوى جيد ومفيد للآخرين. يساعد المدونة على البقاء، ويدعوا الزوار لإعادة الزيارة، وربما التحول من زوار عابرين إلى أصدقاء للمدونة. قد يصعب على البعض الكتابة، لأنه ببساطة لا يجد موضوع يكتب عنه. ربما تكون مدونته عامة جداً فيجد أمامه أفكار كثيرة لايعرف كيف يبدأ بها، أو تكون مدونته متخصصة جداً فيجد نفسه قد تحدث وكتب عن جوانب عديدة من تخصص مدونته مما يجعل العثور على موضوع جديد مستحيل.

طبعاً كما قلت في موضوعي المتعلق بتعريف التدوين، أن مدونتك هي مذكرتك الشخصية ولذلك فإني أجد من غير العدل أن أفرض عليك التخصص في مجال محدد أو تكون عامة جداً. لكني أقترح عليك أن تكون وسطاً، ولا مانع أن تجعل تصنيف عام في مدونتك تتحدث فيه مع متابعيك عمّا يجول في خاطرك مما لا علاقة مباشرة للمدونة فيه. طبعاً يقول البعض، كماحدث وأن قالت الأخت نوفة، والأخ بوح القلم في ردهم على موضوع تعريف المدونة والتدوين، أن بعض المواضيع الخاصة والشخصية، والتي لا علاقة لها في تخصص المدونة مواضيع سخيفة في بعض الحالات. وهذا صحيح! على النقيض من ذلك، عندما يكتب شخص عن موضوع يهتم به ويفهمه بشكل جيد، قد يستطرد ويتشعب في الكتابة، وقد يصل موضوع لألف أو ألفين كلمة. مما يتعب القارئ وقد يصيبه بالملل، خصوصاً إن كانت أفكار الموضوع مبعثرة وغير مترابطة.

طبعاً يدور في خلدك الآن، أن رضا الناس غاية لا تدرك. فإن كتبت موضوع قصير عن قصة أو قصة سيقولون عنها سخيفة. وإن كتبت موضوع طويل ومتخصص، سيقولون عنه ممل. قد تقول لنفسك، لا يهمني رأي الناس، فما أكتبه أنا أكتبه لنفسي ولا يهم القراء، هذه بضاعتي ومن لا يعجبه فهو غير ملزوم بالشراء. إن كانت هذه قناعتك، سنعود لنقطة أن هذه مذكرتك وأنت حر فيما تفعله فيها، أما أن كنت تود أن تجذب قراء لمدونتك وتعرض عليهم أفكارك وتستمع لآراءهم، فسأعطيك الحل.

الحل أستلهمته من كتاب بعنوان “No One Cares What You Had for Lunch: 100 Ideas for Your Blog” أو “لا أحد يهتم بما أكلته على العشاء: مائة فكرة لمدونتك”. طبعاً عنوان الكتاب يشرح القصة كاملة. قد تكون قصة عشائك مع اخوانك في أحد المطاعم مشوقة لك، ومليئة بالأحداث الجميلة، لكن زوار مدونتك قد لا يتعدى اهتمامهم جودة الطعام، ونظافة المطعم. في الكتاب السابق قسمت الكاتبة التدوينات إلى ثلاثة أقسام رئيسية، وأعطت أفكار للتدوين تحت كل قسم. هذه الأقسام مع بعض التعديل في الأسماء هي:

تدوينة خمس دقائق:

تجلس على الكيبورد وتبدأ بالكتابة دون أية تفكير وتحضير. طبعاً حجم التدوينة في النهاية غالباً سيكون في حدود ال200 كلمة، وغالباً ما تكون هذه التدوينات عامة وغير متخصصة.

تدوينة الساعة واحدة:

تشعر بالملل وتمتلك بعض وقت الفراغ، خلال ساعة ستتمكن من كتابة تدوينة. هذه التدوينة ستكون متخصصة، ولكنها غير متعمقة، وحجمها سيكون في حدود ال500 كلمة.

تدوينة الأسبوع:

هذه التدوينة ستفكر فيها خلال أسبوع، وستعمل بحث من أجل تجهيزها. ستكون هذه التدوينة متخصصة، وعميقة، ويجب أن تلاحظ أن الحجم يجب أن لا يتعدى ألف كلمة، وفي حاجتك للمزيد حاول أن تضعها في حلقتين أو أكثر. وقد يكون من الجيد أن تضع لتدوينك هذه مقدمة – جسد – وخاتمة. وتقسمها لأفكار واضحة، طبعاً سيسهل عليك هذه الأمر عندما تفكر في التدوينة خلال الأسبوع وقبل كتابتها. (سلسلة البحث والكتابة الموضوعية قد يفيدك في هذا النوع من التدوينات).

أخيراً:

لاحقاً بإذن الله تعالى، سأفتح ثلاثة تصنيفات تحت قسم التدوين، كل تصنيف سيكون لأحد أنواع التدوينات السابقة، وسأضع فيها أفكار مقترحة لتدون حولها. بعضها من الكتاب السابق وآخر من عندي أو من مقتراحتكم.

دمتم بود!

من خلال عملية التواصل نستطيع تبادل الأفكار، إقناع الآخرين، أو التعبير عما يدور في خواطرنا. هي عملية مهمة، يبنى عليها الكثير من أنشطتنا الإجتماعية، وفي ذات الوقت هي أحد أهم الأسباب في النجاح في الحياة. فمن خلال التواصل الجيد تستطيع الحصول على وظيفة، إقناع زبون للشراء، وتكوين شبكة علاقات إجتماعية مع الناس. قد تكون الخطوة الأولى في إتقان عملية التواصل هي بأن نفهم ماهي عملية التواصل وكيف تتم. في هذا المقال سنبدأ الحديث عن عملية التواصل، ولاحقاً بإذن الله تعالى سنتعمق أكثر بالحديث عن المهارات التي تبنى على إتقان مهارة التواصل.

ما المقصود بعملية التواصل؟

عملية التواصل هي عملية تبادل للمعلومات بين طرفين أو أكثر، بواسطة نظام مشترك من الإشارات، الرموز، التصرفات. بعض الألفاظ قد تستخدم لوصف عملية التواصل منها، التعبير عن العواطف، النقاش، التحدث، المحاورة، الكتابة، أو الإستماع. هناك عدة نماذج تحاول شرح عملية الإتصال، أحد هذه النماذج يدعى “نموذج العمليات” أو “transactional process model”.

نموذج العمليات:

الصورة التالية تبسط فكرة هذا النموذج.

الأطراف التي تقوم بعملية التواصل يعبر عنها بكلمة “متصل”، أو “Communicator”. يقوم المتصل الأول بإرسال رسالة للطرف الآخر عبر قناة ما، كأن تكون كتابية، لفظية، لمس، نظرة… والرسالة تكون بشفرة، تتأثر هذه الرسالة بالضوضاء أو “noises”. تشمل هذه الضوضاء أمور عدة منها: المكان، العمر، الأعراف والتقاليد، الجنس، المستوى التعليمي، الديانة، المزاج، الذاكرة والتجارب السابقة. تصل الرسالة ويقوم الطرف الآخر بفك الشفرة واستيعاب الفكرة، ثم يقوم بإرسال ملاحظاته أو “feedback” للطرف الأول، أيضاً هذه الملاحظة ستتأثر بالضوضاء قبل أن تصل للطرف الآخر.

كيف تؤثر الضوضاء على مضمون الرسالة؟

ابسط مثال على هذه الضوضاء يكون للأعراف والتقاليد. مثلاً تعود الكثير من العرب على الإشارة بأصابعهم أثناء الحديث، أو عقد اليدين على الصدر، وتعتبر أمراً عادياً، في الغرب وخصوصاً البريطانيين تعتبر الإشارة بالإصبع إتهام وتهديد، وعقد اليدين تعبر عن عدم الإهتمام بالموضوع الذي يتم الحديث عنه. على النقيض من ذلك، قد يعقد أحد البريطانيين يداه أمام صدره لأن الجو بارد وهو يستمع لك، فتعتقد أنه غير متشجع لكنه متحمس للإستماع إليك.

وهذا ينطبق على أمور كثيرة يجب مراعاتها عند التحدث وذكرتها في شرح النموذج فحين تتحدث مع شخص وترغب بأن تصل رسالتك أو شعورك تجاهه كما تعنيه تأكد من فهمك لفكرة الضوضاء.

معظم الجامعات تتبع طريقة لحساب معدل الطالب تختلف عن الطريقة التي يتم فيها حساب المعدل في الثانوية. فكما تعرف، في الثانوية غالباً ما يتم رصد درجة من 100 لكل مادة، وبعض المواد تعطى ثقلاً أكبر فتكون الدرجة من 300، ومعدلك في نهاية السنة، يساوي ماحصلت عليه من درجة مقسوماً على مجموع الدرجات المرصودة لكل المواد. ويكون نسبتك عند نهاية السنة معدل من مائة. في الجامعة حساب المعدل يتم بطريقة مختلفة فبدلاً من أن يكون المعدل من مائة، يكون من رقم محدد، مثلاً في جامعة البترول هو من 4 وفي جامعة الملك سعود من 5 وهكذا. وبدل أن تحصل على درجة من 100 لكل مادة، يتم إعطاءك رمز كـ A أو أ. في هذا المقال سنتعرف على الأمور المتعلقة بالمعدل التراكمي وكيفية حسابه.

النسب والرموز التي تعطى لها:

عادة ما يتم إعطاء رمز لمجال من النسب، فبدل أن تعطى نسبة لكل مادة يتم إعطاءك نسبة تعبر عن معدل تحصيلك لكل مادة، مثلاً:

• من 0 إلى 50%: راسب أو F.
• من 51 إلى 65%: ناجح أو C.
• من 66 إلى 80%: جيدجداً أو B.
• من 81 إلى 100%: ممتاز أو A.

وأيضاً في بعض الجامعات، يعطى لكل حرف من الحروف السابقة درجة من أربعة أو خمسة، تعبر عنه وتبسطه، فمثلاً:

• A يعبر عنها بـ 4 من 4.
• B يعبر عنها بـ 3 من 4.
• C يعبر عنها بـ 2 من 4.
• F يعبر عنها بـ 0 من 4.

هذه الأرقام ستعبر عن الدرجة التي حصلت عليها في المادة، وفي نهاية مشوارك الدراسي، سيصبح معدلك العام أو التراكمي أيضاً من 4 درجات، بدل أن يكون بنسبة مئوية.

نظام الحساب الأمريكي والبريطاني:

عندما تبدأ دراسة مادة ستعطى وزناً مقارنة بعدد المواد أو الساعات المطلوبة لتخرجك. بعض الجامعات مثلاً تتعامل بطريقة الساعات، فلتتخرج من الجامعة يجب أن تنهي ما مجموعة 150 ساعة دراسية (وهذا ما يعرف بالنظام الأمريكي، ويعمل به في غالب جامعات السعودية). وبالتالي كل مادة يتم إعطاءها وزن بقدر العمل المطلوب منك إنجازه. بعض المواد ستكون دسمة وستعطى مثلاً 4 ساعات، وأخرى لا تتطلب منك الكثير من الحضور والعمل فتعطى 3 ساعات.

جامعات أخرى تتبع نظام الوحدات أو المواد وفيها يعبر عن كل مادة بأنها وحدة واحدة، ولتتخرج يكون عليك مثلاً أن تنهي 32 وحدة مثلاً (هذا النظام يعرف بالبريطاني).

حساب المعدل التراكمي:

لتستطيع حساب معدلك عليك اتباع الخطوات التالية:

• تعرف على جميع المواد التي درستها وأنهيتها، طبعاً هذا يشمل المواد التي حصلت فيها على درجة رسوب F.
• سجل الرموز التي حصلت عليها، ووزن كل مادة.
• إضرب الدرجة المعطاه لكل رمز بوزن كل مادة، واجمع النواتج.
• تعرف على وزن المواد التي أنهيتها، بالإضافة للمواد التي حصلت فيها على درجة رسوب. وفي حالة إنهائك للمادة بعد إعادتها أحسب وزن هذه المادة مرتين.
• قسم مجموع النواتج على وزن المواد، وستحصل على درجة من هي معدلك التراكمي.

مثال على حساب المعدل:

لنفرض أنك أنهيت هذه المواد بالدرجات التالية:

الفصل الدراسي الأول:

• رياضيات – وزنها 4 وحصلت فيها على B.
• فيزياء – وزنها 4 وحصلت فيها على F.
• كيمياء – وزنها 4 وحصلت فيها على A.
• مبادئ الهندسة – وزنها 3 وحصلت فيها على C.

الفصل الدراسي الثاني:

• فيزياء – وزنها 4 وحصلت فيها على C.
• الدوائر الكهربائية – وزنها 4 وحصلت فيها على B.
• الهندسة الكهربائية – وزنها 4 وحصلت فيها على A.
• الكتابة الإدارية – وزنها 3 وحصلت فيها على B.

سيكون حاصل ضرب وزن المواد بالدرجة المعطاه كالتالي:

• الفصل الأول: (4*3) + (4*0) + (4*4) + (3*2) = 34
• الفصل الثاني: (4*2) + (4*3) + (4*4) + (3*3) = 45

وزن المواد التي درستها كالتالي:

• الفصل الأول: 15 ساعة.
• الفصل الثاني: 15 ساعة.

وبالتالي سيكون معدلك للفصل الأول (34÷15 = 2.68) وللفصل الثاني (45÷15 = 3)، ومعدلك التراكمي للفصلين (79÷30 = 2.63)

وكذلك يتم حساب المعدل التراكمي للوحدات، ولكن في الوحدات بدل ضرب وزن المادة بالدرجة المعطاه، يتم ضرب الدرجة المعطاه بالوحدة وتقسيمها على عدد الوحدات.