В интернете очень легко стать безличным. Мы прячемся за никами, псевдо-организациями, номерами мессенджеров и адресами электронной почты. Но при этом мы все ещё остаемся живыми, чувствительными и привязанными к реальному общению людьми. И чем более безличным становится отношение между нами, тем меньше доверия и привязанности остается. В данном случае, я говорю не только о любви или дружбе. Это также сильно влияет на бизнес-связи, и неправильное позиционирование легко превратит ваш «теплый и уютный» бренд в «холодный и машиноподобный».

Я хочу посоветовать 3 простых способа сделать общение с клиентами в интернете гораздо более персональным. Эти проверенные методы не только улучшат ваш PR с нынешними заказчиками, но и помогут не отпугивать новых потенциальных покупателей.

1. Студия одного человека

Пожалуй самая распространенная ошибка. Фрилансер настолько боится показаться несерьезным, некомпетентным или просто неготовым к крупному заказу, что называет себя «студией». При этом он зачастую не пытается скрывать, что работает один, но чувство Важности растет на глазах. Что, узнали себя? Давайте исправляться!

Проблема в том, что серьезный клиент легко распознает подобную аферу, и не закажет ничего. Проблема в том, что дизайнер может вдруг получить заказ, к которому он действительно не готов, и начать нервно искать аутсорсеров в помощь. Проблема в том, что клиенту пытаются вешать лапшу на уши. Проблема в том, что клиент вдруг начинает общаться с какой-то организацией, о которой ничего не знает, хотя мог бы общаться с живым человеком, который прозрачно преподносит свой бизнес. А прозрачность — один из залогов успеха в современной бизнес-среде.

Решение проблемы довольно просто — не выпендриваться. Если вы мастер своего дела, то никто не посмотрит на то, что вы работаете в одиночку. Никому не будет важно, есть ли у вас компания или есть ли у вас офис в каждом большом городе мира. Все, что волнует заказчика на первом этапе — ваши способности и характеристики. Никак не юридический статус. Назовитесь своим именем, сделайте сайт имени себя, напишите кто вы и что делаете. Wilson Miner, например, не прячется за псевдо-организациями, что не помешало ему работать дизайнером для Apple.com.

Помимо этого, клиента заинтересуют ваши ресурсы как фрилансера. Покажите, что хотя по умолчанию вы — волк-одиночка, ваши партнеры всегда готовы прийти на помощь и вместе вы вытянете даже самый большой заказ. Нет партнеров? Найдите их! Но найдите как человек, а не как «студия». Потому что действительно близкие отношения строятся между людьми, а не компаниями.

2. Персональная контактная информация

Человек пишет вашей компании письмо, вводит адрес mail@company.ru, но сразу сталкивается с несколькими сложными вопросами:
— Кому я пишу? Как обратиться? «Здравствуйте, кого это может касаться»?
— Получат ли мое письмо? Или оно потеряется в сотне других?
— Ответят ли мне? А если не ответят, то кого винить?
— Там вообще люди или НЛО?
Мы привыкли говорить с людьми. Отправляя письмо на безличный адрес мы чувствуем себя так, как чувствует себя человек с закрытыми глазами, разговаривающий в неизвестной комнате. Он не знает, есть ли кто-то ещё в этой комнате, слышат ли его, ответят ли. Так же и с электропочтой. От вас требуется показать хоть как то, что в этой комнате находитесь ещё и вы — слушающий, отвечающий человек.

Укажите в адресе, кому пойдет письмо. Напишите рядом с адресом имя и фамилию того, кто его получит. Напишите, по какому поводу стоит писать по этому адресу. И люди к вам потянутся :-). Но и об одном безличном email’е забывать не стоит. Он как спасательный круг для тех, кто не знает в какой именно отдел надо обратиться. Довольно хорошо это используют в студии Артемия Лебедева.

3. Не дайте никам заместить свое имя

Многие пользуются никами в интернете. И в этом нет ничего плохого. Но надо всегда разграничивать ник и реальное имя. Чаще всего в общение с клиентами лучше использовать свое имя и фамилию. Конечно, APlusK звучит круто, но в титрах все равно будет написано Ashton Kutcher. Напомню, что мы привыкли общаться не с роботами, а с людьми. Нам так комфортнее и удобнее. Про ники типа «Зубоглазый Чертополох» вообще забудьте. Ведите себя как профессионалы, и о вас будут думать как о профессионалах. А если вести себя как дети, то и доход будете измерять конфетами.

Вывод

Вот так, довольно просто и не мудрствуя лукаво, вы можете сделать общение с клиентами гораздо более личным, что создает и доверие, и привязанность и вообще отношения. Помните, компании могут быть партнерами, но не более того. А друзьями могут быть только люди. Сделайте заказчика другом, и он не закажет больше ни у кого другого. ■

Если для моих старых читателей не секрет, кто я, чем занимаюсь, и почему меня стоит читать, то новые посетители этого розового блога могут запутаться. Этот пост предназначен для простого знакомства. Я расскажу немного о себе, отвечу на любые вопросы и буду рад узнать вас получше. Итак!

Кто такой?

Меня зовут Миша Абасов. Или Михаил, или Майк, или я вас убью за Mykhailo. Мне 20 лет. Первые 19 из них я провел в замечательном городе Одессе, что на Украине. Я считаю себя этническим одесситом, но запросто называюсь украинцем или русским. Мне действительно не важно русский или украинец потому, что и от тех и от других что-то во мне есть. Сразу поспешу развеять ваши противные мысли, сказав, что есть разница между русскими и россиянами.

Отучившись в школе, я задался вопросом о том, что делать с жизнью дальше. Хорошо звучащее название «Международные Экономические Отношения» манило к себе, и я не стал сопротивляться. Идея стать программистом и делать компьютерные игры показалась бесперспективной. Хотя то, что за последние 2 года в школе я выучил (х)HTML и JavaScript, сильно помогает мне в жизни.

Уныние университета застало врасплох. Все было далеко не так, как я себе представлял. И только хорошие друзья скрашивали обстановку. С ними то я и стал заниматься тем, что в последствие превратилось в «Программу Студенческого Развития (STD)». Мы проявляли инициативу среди студенчества и хотели изменить мир к лучшему. Мир это не очень волновало. Но не в том мораль. Занимаясь общественной деятельностью, мы столкнулись с тем, что понадобился такой себе «ребрендинг». И я взялся это сделать. Предыдущее предложение выделено жирным не зря. Это стало событием, которое перевернуло мою жизнь. Первая книга, купленная себе в помощь — «Индивидуальность Бренда» Аниты Уиллер. Я, можно сказать, воспылал страстью к маркетингу с первого взгляда. И через пару месяцев уже не было сомнения: это то, чем я хочу заниматься всю жизнь.

И что теперь?

2-го Января 2009 года для меня наступил настоящий новый год. Даже новая жизнь. Я уехал по студенческой визе учится в Ванкувер, Канада. Причин для выбора этого города было много, но главное, что я уехал. Я успел осознать за 2,5 года в университете Мечникова, что никто, никто не научит меня маркетингу на Украине. Итак, уже скоро год, как я учусь на Бакалавра Бизнес Администрации по специальности Маркетинг и получаю от этого море удовольствия.

А ещё я живу. Порой весело, порой не очень, но все же живу в этой новой, невероятной стране со всеми её отличиями от привычного нам б. СССР.

Что с блогом?

В блоггинге я больше года. Возможно не так удачно, как некоторые. Пожалуй, более удачно чем большинство. Мне нравится писать для людей, мне нравится получать их комментарии (это намек, ага ;-). В своем блоге на данный момент я пишу о том, что меня волнует: о маркетинге. Не о каком-то стремном black SEO или о том как запихнуть клиенту кусок говна побольше. Я верю в честный ненавязчивый брендинг. Я верю в откровенный дружественный PR. Я верю в то, что материальные блага делают нашу жизнь лучше, а компании следуют тому, что прописано у них в mission statement. Я верю, что если компания тратит миллионы долларов на классную рекламу, то их товар стоит моих денег. Я такой наивный розовый маркетолог :-).

5 коротких фактов обо мне

1. Если бы мне нужно было жениться на компании, это была бы Starbucks.
2. Я болею звездной болезнью, но уже лечусь «Звездочкой».
3. Я был на PC 7 лет, и Mac лучше. Я так считаю.
4. Любимая бизнес-цитата: «Хороший дизайн — это хороший бизнес», Томас Уотсон.
5. Очевидно, что я люблю розовый. ■

Казаться богатым или быть богатым?

Если ваша фамилия не Рокфеллер или Вандербилт, или Гейтс, или Эллисон, или Баффет, вы скорее всего не можете быть и тем и тем.

Многие, многие люди выбирают казаться богатыми. Обычно, это означает покупку большого дома, которого вы на самом деле не можете себе позволить, машины, которую вы на самом деле не можете себе позволить, и всех видов электроники, ювелирных украшений, и прочих вещей, которых вы на самом деле не можете себе позволить. Со стороны кажется, что у вас много денег, но в реальности вы тонете в огромной куче долгов, едва удерживая голову на поверхности.

В этом случае, видимость богатства не равняется финансовой независимости. Наоборот, она равняется гигантской степени финансовой зависимости. Люди в таких ситуациях зависят от их работодателя в плане стабильности их работы. Они полагаются на то, что их здоровье их не подведет. Они должны минимизировать большие непредвиденные события — поломка коробки передач может иметь разрушающий эффект на всю жизнь. Они полагаются на свою кредитоспособность, пока они жонглируют со всеми долгами.

Это далеко от финансовой независимости. Но со стороны все смотрится хорошо. Это люди, у которых красивый дом, красивые машины, но не похоже, что высокооплачиваемые должности. Есть ли у них это все на самом деле? Быть может на на первый взгляд,.. но стресс чрезмерен. Они постоянно ходят по лезвию ножа. Если кто-то потеряет работу или, опять же, сломается коробка передач, или ребенок сильно заболеет, весь карточный домик рассыпется в прах. И это пугает. Большую часть времени, люди, которые кажутся богатыми, делают все возможное, чтобы притвориться, что подобное не может случится с ними; но по-ночам они осознают, что это наверняка произойдет, и они переживают. Сильно.

Большая часть фокусируется на краткосрочном веселье и впечатлении других людей. Но долгосрочное счастье и получение подлинного удовольствия от своей жизни становится в конец очереди. Притворяйся пока не сбудется? Только если вы приносите в дом что-то еще; что-то такое без налета показухи и пафоса. Поверьте, я был там (ссылка на другой пост автора — прим. переводчика). Это может быть весело поначалу, но в перспективе вы понимаете, сколько возможностей упускаете на жизненном пути.

С другой стороны, вы можете выбрать быть богатым. С моей точки зрения, быть богатым означает быть настолько финансово независимым, насколько возможно — практически ни одна жизненная ситуация не может выбить вас из седла, — и быть окруженным тем, что вам наиболее дорого. Да, это один из недостатков по сравнению с притворным богатством — у вас не будет столько блестящих вещей, когда бы вам их не захотелось.

Но в противовес становится тонна дополнительных преимуществ. Вы не привязаны к работе как к незаменимому источнику пропитания. Если вы ненавидите то, что делаете — увольтесь и найдите что-то, что вы полюбите. Деньги не сковывают вас. Вы не похоронены под кипой счетов. Ежемесячные платежи не так уж велики. Вы не переживаете о тому, что может не хватить денег на старость.

У вас нет миллиона разных вещей, которые требуют постоянного ухода и техобслуживания. Вы не чистите дом на 6000 квадратных метров. Вы не следите за 5-ю разными машинами. Вы не заботитесь о зеленом газоне размером со стадион. Конечно, если вы пылаете страстью к подобному, то можете заботится. Но если вам это безразлично, то нет нужды себя утруждать. Ведь у вас нет «друзей», которые судят о вас по размеру вашего кошелька.

В конце концов, все сводится к простому вопросу: казаться богатым или быть быть богатым?

Мне тут двадцатник стукнул всего несколько минут назад (1-го Октября). Пятая часть века позади. Юбилей, ага. Как-то странно даже чувствовать себя уже совсем не «тинейджером». Лучшим подарком от вас в этот праздник станет подписка на RSS-ленту. И фолловинг твиттера вместо десерта. Ну а какие роскошные посты вас ждут впереди! В общем, вы знаете, что делать.■

Так вот, о чем это я? Ах да, об основных ценностях этих самых соседей и других представителей канадской общественности. Прошлый пост кое-кого спугнул умными маркетологическими бреднями в начале, но это — лишь мой просчет. Эта статья в двух частях без сомнения будет интересна кому-угодно, кто хочет знать, как же течет жизнь в Канаде. Ну а профессиональный интерес, который возникает у меня — скорее своеобразный бонус, чем основа этого рассказа. Как никак это не блог «суровых маркетологов» :-).

Освежим немного память. Я уже назвал такие ценности, как: достижение и успех, материальный комфорт, активность, фитнес и здоровье, и эффективность и практичность. Оставшиеся 6 — в следующих абзацах.

Прогресс

Завтра должно быть лучше чем вчера. Послезавтра лучше чем завтра. А дальше должно быть совсем хорошо. Руководствуясь этим простым принципом, канадцы стремятся к тому, чтобы их жизнь не стояла на месте по шкале удобства, а неприменно улучшалась и совершенствовалась. Североамериканцы в целом — первые, кто адаптирует новые технологии и берет на вооружение «продвинутые» концепции, помогающие прогрессировать и развиваться. Не удивительно, что именно здесь, в Америке быстрее всего прижились компьютеры, интернет, а затем и Веб 2.0 со всей своей социальностью. И пока по большинству аспектов весь мир только догоняет, Американцы и Канадцы рвутся вперед семимильными шагами. А как иначе, если прогресс — одна из основых ценностей этой культуры?

Вот еще интересный пример, о котором я раньше не слышал — персональные коучи — люди, в чьи обязанности входит оптимизация жизни клиента. Они занимаются его расписанием, деятельностью, распорядком дня и прочим-прочим. И нет, это услуга не для богатеев или селебрити; подобного помощника может нанять любой представитель среднего класса. У нас я представить такого не могу, а вот в Канаде это как раз вовсю набирает обороты.

Индивидуализм

Интересно, а Инди-рок связан с индивидуализмом? С Индией ведь точно не связан...

Канадцы считают, что каждый из них должен быть самим собой. И этот «уникал» не должен быть похож на других «уникалов». По правде говоря (а в этом блоге только правда), самые не похожие на других люди в Канаде либо неформалы, либо иностранцы. В остальных 80% случаев — атака клонов. Люди, ходящие в одной и той же одежде настолько массово, что рябит в глазах. Лично видел двух девушек, не связанных между собой, идущих рядом в абсолютно одинаковых вещах — от обуви до кофт. По началу, может показаться, что японцы — крутые. Эти классные сумасшедшие прически и т.п... Через пару месяцев начинает подташнивать от этих одинаковых растрепанных волос. Люди-исключения, напротив, великолепны. У них какая-то своя аура, которую заметно издалека. Просто светятся изнутри, ага. Само собой, тусуется такой народ в даунтауне.

Но не будем разочаровывать Канадцев в их убеждениях. Они считают, что подчеркивать свою индивидуальность важно. Маркетологи на этом неплохо играют. Apple играет вовсю, например: разноцветные iPod’ы — самое оно!

Свобода

«Вы имеете право хранить молчание», — говорит коп. «А можно мне такую же, только с перламутровыми пуговицами», — говорит потребитель. «I wanna fuck each and every one of you», — говорит залу Билли Джо, солист Green Day. Канадцы любят, чтобы был выбор. Чтобы можно было подобрать себе цвет, размер, модель, вкус чего-угодно. Да-да, именно о такой Свободе говорят учебники маркетинга.

Отличную работу по этому пункту проводит Dell, которая продает не готовые компьютеры, а позволяет клиенту персонализировать любую часть покупаемого PC. После того, как клиент определится, ему соберут то, что он хочет, запакуют и вручат.

В то же время, недавние исследования показали, что многих канадцев раздражает, когда вариантов слишком много. Они теряются и отказываются в итоге от покупки. Надо знать меру во всем, друзья.

Внешнее соответствие

Ага, вот тут-то кроется секрет «атаки клонов». Не смотря на то, что канадец выберет себе свой XL размер футболки, подберет ее в черном цвете, ему гораздо комфортнее будет знать, что схожую футболку носят другие люди, и что он не станет изгоем, одев ее. Быть общественно одобренным, соотвествовать позиции сообщества как в товарах, так и в мыслях — важно для жителей Канады. Они готовы покупать то, что покупают все остальные для того, чтобы не оказаться вдруг чужими среди своих. И не то, чтобы это было какой-то паранойей, которая не дает канадцам уснуть. Просто подсознательно они берут на полках то, что уже выбирали многие до них.

Гуманизм

Проявляется в охотных пожертвованиях на благие цели, черных детях Анджелины Джоли, любви к животным, и прочем. Живодерам в Канаде не место. Расистам не место вдвойне.

Вообще, если бы я открывал благотворительный фонд, то это было бы где-то здесь. Точно не у нас. Помню, как мы дарили одному научному центру в Одессе обогреватели на зиму. Собрали денег, купили, принесли, хотели сфотографироваться для студенческой газеты на память. Так руководительница такой скандал закатила, что типа все это «политическая раскрутка» и вообще «не надо нам ваших подачек». Такого шока я не испытывал давно...

Молодежность

Жители Канады стремятся быть молодыми как можно дольше. Заметно это во всем: пластическая хирургия, фитнес и здоровое питание, молодящиеся пенсионеры, самодостаточные и резвые дедушки и бабушки (aka божьи одуванчики), кремы от морщин, Виагра для мужчин. Кстати, одна из причин, почему не принято уступать место в общественном транспорте пожилым людям, в том, что пожилые люди могут не хотеть чувствовать себя пожилыми.

Надеюсь, что мой любимый розовый цвет, поможет мне выглядеть клево и молодежно, когда мне будет за 50 :-).

Выводы

Мне, как новоиспеченному жителю Канады, надо все эти ценности кое-как адаптировать. Конечно, я не собираюсь терять свои убеждения о том, каким должен быть настоящий индивидуализм, но, например, бороться с ленью, чтобы быть активным и успешным, я уже начал.

Маркетологам, как людям в погоне за прибылью, надо все эти ценности применять к своим товарам и услугам. Быть классными, молодежными, индивидуалистичными, свободными, успешными, прогрессивными и т.д. — прямо как этот блог. Кстати да, совсем забыл, многие канадцы считают скромность также важной ценностью своей культуры :-P.

В следующих постах в этой категории отвечу на вопросы: чем отличаются ценности канадцев от американцев? где учиться маркетингу в Канаде? Но никто не отменял другие заметки и статьи на общебрендинговые темы. Единственный 100%-й способ ничего не пропустить — RSS-подписка. Ну, еще твиттер есть. ■

Я — маркетолог. Говоря точнее, бренд-консультант. Моя профессия обязывает меня разбираться в том, насколько тот или иной дизайн хорош. А иначе, работать мне «в поле» и раздавать листовки. Слава Богу, вкус у меня вроде есть. И все что нужно — развить понимание того, какой дизайн отличный, а какой — отстойный. Ну и по пути, самому что-то незамысловатое научиться делать. Да, именно с такими мыслями год назад я начал активно заводить дружбу с теорией и практикой веб-дизайна.

В этом блоге я не пишу о дизайне как дизайнер. Я пишу скорее о том, как маркетологу улучшить свои веб-дизайнерские качества. И этот пост я хочу посвятить простым базовым техникам, которые я использую, чтобы казаться умнее, чем я на есть самом деле.

1. Чтение и наблюдение

Главное, что надо делать, чтобы научиться чему-либо — читать об этом. Читать много, разное и вдумчиво. То, что вам кажется правильным и умным, надо запоминать или записывать. Только убедитесь, что источник авторитетен. Вася, рассказывающий о том, что главное на корпоративном сайте — анекдоты, — не авторитетный источник. Студия, с несколькими десятками достойных работ? Вполне может быть.

Первым авторитетом в дизайне для меня стал Артемий Лебедев (ну куда же вы? не уходите!). Прочитав «Ководство» и «Бизнес Линч», я стал чувствовать себя гораздо более подкованным в вопросах создания сайтов (и прочего). Я определил набор базовых правил, которые использовал от проекта к проекту, и это работало. В то же время, многие кидались на меня, когда я говорил, что ссылки должны быть подчеркнуты всегда. Но, как видите, сейчас мои ссылки не выделены подобным образом. Что же произошло?

Чем больше вы читаете, тем больше разных мнений сыплется на вашу бедную голову (погладьте ее, она заслужила :-). И только критическое мышление позволит вам сделать выбор: что оставить, а что пропустить мимо ушей. Со временем, когда набор правил, заимствованных у разных авторитетов станет большим, вы вдруг поймете, что уже не просто копируете чей-то стиль, а обладаете своим собственным видением и почерком.

Рядом с чтением стоит и наблюдение. Не бойтесь подсматривать как делают другие, даже если они об этом не пишут. И делайте по аналогии. Только не воруйте. Черпайте принципы и технологию, а не частный результат.

Главными источниками веб-дизайнерских знаний для меня стали блоги. В особенности западные, такие как «Smashing Magazine». На днях, я даже заказал их «The Smashing Book», чтобы поднабраться еще знаний. Подборки в стиле «20 дизайнов всех времен» — также отличный источник умных практик.

Важно одно: не хватайте все подряд, так как на 100% верных путей нет. Задумывайтесь, почему что-то сделано так, а не иначе. И, только если видите в этом здравый смысл, заносите в свой «архив».

2. Подбор цветов

Главной проблемой для меня всегда было неумение комбинировать цвета. Отсутствие дизайнерского чутья всегда заводило меня в какие-то нежизнеспособные участки палитры. Решением оказался сайт «Color Lovers». Большое количество цветовых палитр на любой вкус, удобная навигация и поиск. Именно там я нашел палитру «Neopolitan», на которую вы смотрите прямо сейчас. Правильно подобранные цвета — четверть успешного дизайна.

«Neapolitan»

Для кого-то более удобными могут стать программные продукты. О некоторых пишет Ярослав Бирзул.

3. Типографика

Половина (или даже больше) дизайна — в типографике. Верно подобранные шрифты, их размеры, интерлиньяж и прочее — могут сильно улучшить ваше творение. Увы и ах, с этим у меня тоже проблемы. Полная несуразность и непропорциональность размеров текста уродовали каждую мою работу. Но недано для себя я определил «100% стандарт читабельности» как оптимальный типографический шаблон. Возможно, вы найдете что-то лучше. Главное, не замыкайтесь в рамках одной теории. Не стоит кричать, что чей-то дизайн плох только от того, что в нем «не раскрыта тема сисек». У любой проблемы, есть как минимум 2 решения. И пусть мы с вами знаем, что наше — самое правильное; другим об этом знать не обязательно, только public relations попортите ;-).

4. Практика

Нельзя научиться чему-то только наблюдая. Практикуйте. Делайте личные страницы, заготовки, «песочницы». Не обязательно даже показывать кому-то. Но если хотите, то можете, например, мне прислать. Предвзято оценю. Но не стоит посылать вашу работу на какие-то форумы оценки, где вы никого не знаете. Как я писал в первой части, тот, чье мнение вы слушаете, должен быть для вас авторитетом. 12-летние школьники с форума «все для narod.ru» — не авторитеты.

Чем больше у вас будет практики, тем лучше будете вы. Но! Есть очень большое «но»: нельзя стать лучше, повторяя одни и те же ошибки много раз. Если вы сделаете 10 дизайнов подряд не разбираясь в дизайне, то 10-й будет ничем не лучше 1-го. А вот если между каждым дизайном вы пополните свою базу знаний новым пунктом, то на 10-й раз сможете произвести что-то вполне достойное.

От моих первых работ взрывалась голова. Благо, пострадали только пару человек, которым я их показывал. У нынешних творений радиус поражения поменьше.

5. Выше головы не прыгнуть

Если вы читаете этот пост и понимаете, что он писался для вас, то знайте, вы никогда не станете по-настоящему хорошим дизайнером. И я не пытаюсь вас унизить. Я говорю так потому, что точно такой же как вы. Я могу прочитать хоть весь интернет, но от этого «дизайнерский ген» в моем ДНК не возникнет.

Но что мы в силах сделать, так это стать хорошими теоретиками. Понимать, как работают визуальные коммуникации, уметь их оценивать и имитировать простейшие из них. В веб-дизайне я, например, не лезу в графику. Я стараюсь сделать все за счет цвета, типографики и юзабилити. Я понимаю, что хоть в этом могу научиться не «лажать» и стремлюсь изо всех сил. И доволен собой. Усердие, практика и главное желание — все, что нужно для успеха.

«Канадские герои» © Джон Мартц

Для начала, следует заметить, что Канада — уникальная страна. Невероятная многонациональность, большое количество иммигрантов, влияние множества культур родили своеобразную смесь ценностей, устоев и обычаев. Всего я рассмотрю 11 ценностей, которые так или иначе считаются общепринятыми.

Достижение и успех

Достижение — самая большая ценность среднестатистического канадца. Они живут идеей того, что в жизни нужно чего-то достичь. И не смотря на то, что раньше это можно было больше отнести к мужской части населения, в наше время пропитанные феминизмом канадки также стремятся самоутвердиться в мире, работая не меньше и не хуже мужчин. Собственно, этим объясняются и более поздние браки, чем в б.СССР, и более осмысленные решения о рождении детей. В целом, можно сказать, что канадцы — трудоголики. И это легко объяснимо. Северная Америка — место невероятных возможностей. Только от тебя зависит, как высоко ты сможешь подняться. Только твое усердие, старание и желание определяют твой успех.

Успех, в отличии от достижений, канадцы привыкли мерить деньгами. Дом, машина, зарплата — ключевые факторы, определяющие успешность человека. Материализм — в крови общества потребителей. Что в «нашем», что в «их».

Материальный комфорт

Жить хорошо, казалось бы, хочет каждый. Для канадцев хорошая жизнь напрямую связана с такими вещами, как машина, посудомойка, кондиционер и бесконечным множеством других. Но, стоит отметить, что все чаще жители Канады смотрят на материальный комфорт не в количественном, а в качественном смысле. Пожалуй, это можно считать одной из причин, почему современный бизнес использует маркетинг, а не следует принципам Генри Форда, который, грубо говоря, полагал, что потребитель будет покупать что угодно и в любых количествах пока цена приемлема.

Активность

Канадец должен быть активен и вечно вовлечен во что-то. Работа, спорт, социальная жизнь, хобби — все это позволяет занять время и вертеться как белка в колесе, вместо мирного отлеживания боков на диване сутками. Нахождение в постоянном состояние «на бегу» повлияло и на невероятную популярность фаст-фуда.

Фитнес и здоровье

Раз уж заговорили о фаст-фуде, поспешу расстроить всех американо-ненавистников. Канадцы — гораздо более здоровые, худые и спортивные, чем их южные соседи. Нет, конечно, я встречал людей невероятных размеров, но эти случаи я смогу пересчитать по пальцам. А, если учесть, что миграция между Канадой и США очень проста и популярна, то количество «настоящий канадских жиртрестов» становиться совсем незначительным.

Так вот, канадцы любят спорт. В частности хоккей (Canucks sucks!), американский футбол (я играю, ага), бейсбол, теннис и женский футбол (соккер). Среди них также популярны такие развлечения как бег, спортивная ходьба, велоспорт, восхождение на горы, лыжи и т.д. Список действительно можно продолжать и продолжать. Стоит ли говорить, что курение — совсем моветон.

В последние годы население, принесенное в жертву McDonal’s и KFC, все больше следит за тем, что кладет в рот. Здоровое питание, выраженное в основном в органических продуктах, становиться неотъемлемой ценностью в стране кленового листа.

Эффективность и практичность

Канадцы крайне практичны. Больше всего это отражается в их одежде. Хотя, по моему личному мнению, это — массовое отсутствие вкуса, сами местные считают, что одеваются только в то, что считают удобным, качественным, оптимальным для их работы, эстетически привлекательным, модным и даже порой чистым/целым. Но, конечно, есть исключения. Процентов 7, если брать на глаз.

В остальном же, в Канаде пользуются популярностью те товары и услуги, которые дают максимальную отдачу при минимальных вложениях денег и времени. IKEA — отличный пример.

Об остальных 6 ключевых ценностях жителей Канады, я расскажу через пару дней (upd: рассказал). Чтобы не пропустить это, советую подписаться на RSS-ленту и/или на мой новый 100%-русскоязычный Твиттер (в добавок к отныне 100%-англоязычному).

Интересно узнать, друзья, что вы думаете об этих ценностях? Насколько они соответствуют вашим личным взглядам? В чем вы видите себя? С чем вы не согласны? Что для вас неприемлемо? ■

Мы привыкли подчеркивать гипертекст при помощи «text-decoration: underline», но автор (и я) предлагает использовать другой стиль, а именно «border-bottom: solid 1px #цвета». То есть, мы просто берем и проводим под ссылкой нижнюю сплошную границу толщиной в 1 пиксель, того цвета, которого должна быть ссылка. Этот метод создает подчеркивание под словом, а не сквозь него.

Вот пример для большой-большой ссылки:

А вот как это будет смотреться в тексте:

Видно, что нестандартный вариант делает слово-ссылку гораздо более читабельным, заметным и эстетически красивым. На этом сайте я использую именно этот метод. Также, подобное подчеркивание можно с легкостью сделать пунктирным, точечным или даже двойным.

Побочные эффекты

Не бывает, чтобы все хорошо. В отличие от «text-underline», наш метод влияет также на картинки и любые другие объекты, подчеркивая их направо и налево. Чтобы этого не происходило, надо заранее подумать, где будет использован тег «a» и при каких обстоятельствах. В случаях, когда мне надо сделать картинку ссылкой, я присваиваю последней специальный класс, в котором записан стиль «border-style: none». ■

Большинство сайтов наполнены текстом мелкого размера, который читать без боли нельзя. Почему? Нет никакой причины вдавливать столько информации на один экран. Это просто глупая коллективная ошибка, которая берет начало с тех лет, когда экраны были очень-очень маленькими. Так вот...

Экран против журнала: 100% — это НЕ много. Фото — Вилсон Майнер.

Не говорите нам настраивать размер шрифта

Мы не хотим менять настройки браузера каждый раз при посещении сайта!

Не говорите нам, что заполненные страницы лучше смотрятся

Переполненные сайты не выглядят хорошо — они выглядят мерзко. Забрасывание страниц различным мусором никогда еще не улучшало юзабилити. Это лень, которая заставляет вас бросаться всеми видами контента в нас (пользователей). Мы хотим, чтобы вы думали и изначально выбирали, что важно, а что нет. Мы не хотим делать эту работу за вас.

Не говорите нам, что прокрутка плоха

Потому что тогда все сайты плохи. Нет ничего плохого в прокрутке. Совсем ничего. Так же как нет ничего плохого в переворачивании страниц в книгах.

Не говорите нам, что текст не важен

95% от того, что принято считать веб-дизайном — это типографика.

Не говорите нам одеть очки

Лучше перестаньте лизать экран, откиньтесь на спинку кресла и продолжайте читать в расслабленном положении.

Пять простых правил

1. Стандартный размер шрифта для длинных текстов

Тот размер, что вы видите на сайте http://informationarchitects.jp/100e2r/ не большой. Это то, что браузеры отображают по умолчанию. Это размер, который браузеры должны были отображать.

Мы не хотим кликать нажимать на кнопки «больше» или «меньше», и мы не хотим менять наши настройки. Мы хотим читать с ходу. Мы хотим, чтобы вы подстраивались под наши настройки, а не наоборот.

Изначально, гораздо сложнее создать хорошую разметку с большим текстом, но эта сложность поможет вам сделать дизайн сайта проще и чище. Забить сайт информацией не сложно, но сделать результат простым и удобным в использовании — да. Поначалу, вы будете шокированы, насколько большим является текст по умолчанию. Но спустя денек, вы не захотите видеть ничего меньше чем 100% в качестве размера для основного текста. Он кажется большим на первый взгляд, но после того, как вы его используете, вы быстро поймете, почему производители браузеров выбрали этот размер по умолчанию.

2. Активное использование пустого пространства

Дайте вашему тексту дышать. Использование пустого пространства — не прихоть дизайнера. Это не дело вкуса.

Наличие воздуха вокруг текста уменьшает уровень стресса, давая возможность легче сфокусироваться на главном. Нет нужды заполнять все окно. Преимущества пустого пространства — не сторонний эффект. Это логическое следствие функционального дизайна. Кто сказал, что сайт должен быть переполнен объектами?

Пожалуйста, убедитесь, что ширина строки (ширина колонки, столбца) не очень велика, и что вы оставили места слева и справа, чтобы глазу было легко читать текст. Мы не хотим настраивать ни размер текста, ни размер окна. Когда мы открываем сайт, мы хотим просто начать читать. Ширина колонки, которая растягивается — это хорошо. Никогда не заканчивающиеся строки текста — нет.

Хороший Нильсон — Плохой Нильсон

«Король Юзабилити» недавно добавил белого пространства и максимальную ширину столбца в своих статьях (на скриншоте слева). Старая разметка тянулась до 100% (на скриншоте справа). Немного больше места между строками и можно праздновать!

Простое правило: 7-11 слов на строку; для тянущихся дизайнов, при 100% размере шрифта — 50% на ширину колонки (относительно размера окна) — отличный эталон для большинства разрешений экрана.

3. Дружественный к читателю интерлиньяж

Вот, что говорит специалист по чтению:

Интерлиньяж, установленный в HTML по умолчанию, слишком мал. Если вы увеличите его, то текст станет более читабельным. 140% — хороший ориентир.

4. Отчетливый контраст цвета

Это даже не нужно говорить. Но если вы до сих пор верите, что можно использовать одну из этих комбинаций:
1. светло-серый текст на еще более светло-сером фоне
2. «серебряный» текст на снежно-белом фоне
3. серый текст на желтом фоне
4. желтый текст на красном фоне.
5. зеленый текст на красном фоне, и так далее...
... то вы не веб-дизайнер, а просто «дизайнер с точкой зрения» (смысл этой метафоры не очень ясен, следует читать статью по ссылке, — прим. переводчика). Если же вы настаиваете на том, что вы веб-дизайнер, тогда вам должно быть известно, что никто никогда не узнает то, что вы хотите сказать, если не сможет это прочитать. Так что отбросьте этот нонсенс и дайте нам увидеть то, что вы печатаете. На заметку: для экранного дизайна слишком сильный контраст (чисто черный на белом) не идеальный вариант, так как текст начинает рябить. Хорошее начало: #333 на #fff.

5. Никакого текста картинками

Мы хотим иметь возможность искать текст, копировать текст, сохранять текст, играть с курсором и выделять текст во время чтения. Текст картинкой смотрится красиво, но красиво — это не суть веба. Его суть в коммуникации и информации, и информация должна быть читабельна и удобна, и маштабируема, и цитируема, и отправляема.

Если вы не можете сделать так, чтобы веб-сайт смотрелся красиво без текста в картинках, то, боюсь, что вам придется начать снова с нуля. ■

Итак, что же представляет из себя вторая версия abasov.net?
Во-первых, это начало всего с чистого листа. Более 400 постов, написанных за год существования моего блога, остались в прошлом, и, закрыв этот томик жизни, я начинаю сначала. Другой модуль, другие посты, другие (да-да!) читатели.

Во-вторых, это совсем другой блог. Многое из того, к чему мои постоянные читатели привыкли никак не впишется этот новый формат. На место коротким нервным записям (для них Твиттер, ага), приходят длинные и осмысленные. В целом формат этих постов можно поделить на несколько категорий:
1. Опыты — я все время пробую что-то новое и интересное. Делится этим опытом я и буду, описывая самое интересное, полезное и невероятное; в работе, учебе, жизни.
2. Переводы — меня стало очень привлекать это занятие. Вот есть какая-то клевая статья на английском, так почему бы ей не быть на русском? Теперь будет. К тому же вы всегда можете попросить меня перевести то, что интересно именно вам.
3. Canada — я давно хотел начать писать больше о керлинге об этой стране, но старый формат давил на меня, не давая делать нормальных фото-отчетов. Отныне будет больше.

В-третьих, простите все, кого обижает английский на страницах сайта, но ничего не поделаешь. Блог — для рунета. Остальное — для западного клиента. Ну а что? Я живу в Канаде, я учусь в Канаде, я хочу работать на канадский рынок. Надо подстраиваться. Уверяю только, что в ближайшее время постов на английском никак не планируется.

Непосредственно о редизайне.
Пока все сыро. Первый день все таки. Могут быть баги/ошибки. Могут быть недоработки. Вам еще везет, что вы не видите страницу добавления материалов — там вообще кошмар. Но я буду рад всем вашим замечаниям и советам, которые помогут быстренько «причесать» этот сайт.

Если вы еще не подписаны, то RSS-feed прежний. Чмафки! ■