— Сергей Федорович, в связи с чем Альфа-Банк решил выйти на рынок Беларуси с новой услугой?

— В нашей стране существуют два основных инструмента для вложения денежных средств, доступных широким массам инвесторов, — банковские депозиты и облигации. Другие способы вложения средств связаны с решением довольно сложных проблем. Так, акции белорусских акционерных обществ малоликвидны. Недвижимость сейчас представляет собой такой же рискованный актив, как и все остальные, но также характеризуется очень низкой ликвидностью: продать дома и квартиры по хорошей цене можно только через значительный промежуток времени.

То же самое относится к слиткам золота и других драгоценных металлов. Кроме того, существует очень большой спред между ценами покупки и продажи слитков, достигающий 10%. То есть людям нужно дождаться, чтобы цены на драгоценные металлы выросли на 10%, только для того чтобы достичь точки безубыточности.

В то же время в международной практике существует большое количество инструментов, вложение средств в которые позволяет  инвесторам в значительной степени нивелировать указанные недостатки. Например, можно покупать индексы на золото или акции компаний, вкладывающих свои деньги в активы, стоимость которых полностью повторяет движение цен на золото. И спред по этим акциям составляет десятые доли процента. То есть инвестор, покупая такие акции, вкладывает средства в защитный инструмент, но не несет убытков по спреду.

Доступ же белорусских инвесторов к данным инструментам достаточно ограничен. Поэтому наш банк предложил в дополнение к уже существующим новую услугу — доверительное управление денежными средствами, с помощью которой наши клиенты могут вкладывать свои деньги в очень широкий спектр активов как в Беларуси, так и за рубежом.

— Но ведь вкладывать деньги за границей можно и без передачи их в доверительное управление...

— Белорусским гражданам и юридическим лицам для инвестиций за рубежом необходимо получать разрешение Нацбанка на проведение операций, связанных с движением капитала. Наш банк может вкладывать средства клиентов без согласования с Нацбанком, так как имеет все необходимые для этого лицензии.

Наша схема полностью легальна и удовлетворяет требованиям белорусского законодательства на 100%. Утверждать то же самое в отношении работы белорусских инвесторов напрямую с иностранными брокерами, часть которых предоставляют услуги гражданам Беларуси, я бы не стал.

Более того, Альфа-Банк является также и налоговым агентом, то есть мы решаем все вопросы, связанные с налогообложением доходов, полученных нашими клиентами в рамках доверительного управления, в том числе и от вложений в иностранные ценные бумаги.

— И какие возможности для инвестиций предлагает Альфа-Банк?

— Формально мы можем вкладывать средства клиентов практически во все финансовые инструменты, за исключением паевых инвестиционных фондов (ПИФов) и фьючерсов, инвестиции в которые сопряжены с определенными нюансами законодательства Беларуси. Однако существует возможность вложения в опционные контракты, экономическая суть которых близка к фьючерсам, то есть реально мы не работаем только с паевыми фондами.

Кроме того, надо иметь в виду, что в ПИФах управляющие компании забирают себе значительную часть дохода в виде комиссии. Но можно вложить средства в те же инструменты, в которые вкладываются ПИФы, и получить тот же доход с меньшими потерями по комиссии. То есть фактически нам доступен весь спектр вложений на мировом финансовом рынке: инструменты с фиксированной доходностью (облигации и депозиты), долевые инструменты (акции компаний и акции фондов, в том числе индексных фондов на сырьевые товары: нефть, золото, металлы и др.), производные инструменты (опционы и т. д.).

— А кто и как выбирает конкретный способ вложений средств?

— Выбор инструментов полностью определяется пожеланиями клиента и зависит от того, в какой форме осуществляется доверительное управление.

Одна из форм — по приказу. Клиент, который обладает собственными экономическими знаниями и уверен в своих силах, может сам решать, куда вкладывать средства. Банк в этом случае только выполняет поручения клиента. По сути, данная услуга является усовершенствованной брокерской деятельностью. Мы осуществляем те же сделки в той же электронной системе, что и зарубежные брокерские компании, причем с такой же оперативностью. Но дополнительно клиент может получить у наших специалистов консультации по ситуации на рынке.

Кроме того, есть доверительное управление по согласованию. В этом случае клиент излагает нам свои потребности, подходы к риску и круг интересов. Исходя из этой информации специалисты банка подбирают и предлагают ему портфель инвестиций. Клиент согласовывает его по определенной форме и после этого банк формирует портфель.

И третья форма — полное доверительное управление. Она используется, когда клиент ориентируется на знания и опыт специалистов банка и передает нам деньги, которые мы вкладываем так, как считаем правильным (разумеется, сообщая об этом клиенту). Вложения в любом случае производятся в рамках выбранной клиентом стратегии инвестирования, отличающейся от  других степенью риска, которую клиент готов принять. То есть, например, если клиент хочет сохранить средства, то мы вкладываем их в надежные инструменты с фиксированной доходностью.

Отличие полного доверительного управления от управления по согласованию заключается в оперативности принятия решений. Дело в том, что, пока клиент будет согласовывать вложение, цены на выбранные активы могут измениться в худшую сторону. Если средства находятся у нас в полном доверительном управлении, то мы не теряем времени и тем самым минимизируем риски ущерба из-за несвоевременного вхождения в позицию.

Следует отметить, что клиенты, как правило, ориентируются на знания специалистов банка, и случаев, когда мы что-то нашли, а клиент не согласовал наше предложение, не было.

— Спектр возможных вложений за рубежом очень широк. Исходя из чего банк выбирает конкретные способы инвестирования?

— Мы предлагаем клиентам 5 вариантов стратегии доверительного управления: консервативную, умеренную, агрессивную, структурную и индивидуальную.

В рамках консервативной стратегии выбирают активы с наименьшим риском изменения их стоимости. Это инструменты с фиксированной доходностью, то есть в основном облигации и депозиты. Удельный вес долевых инструментов минимален (не более 10%).

Умеренная стратегия соответствует некоторому балансу между инструментами с фиксированной доходностью и рыночными инструментами — акциями, опционами на фондовые индексы и т. д.

Агрессивная стратегия предполагает еще большую долю рыночных инструментов с большим риском, которые при благоприятном развитии событий могут принести более высокий доход. Это опционы, другие производные инструменты и акции. Доля инструментов с фиксированной доходностью в данном случае минимальна.

Банковские депозиты используются и в умеренной, и в агрессивной стратегии, но не как основной инструмент, а как временное вложение средств после закрытия позиций по тем или иным активам, чтобы деньги не лежали на счетах бесплатно. То есть средства клиентов работают всегда.

Структурная стратегия предполагает набор инструментов, который может гарантировать защиту капитала либо устанавливать ограничения по размеру потерь.

— В теории доверительное управление кажется понятным. А как выглядит работа с клиентами на практике?

— Когда клиент приходит в Альфа-Банк, наши специалисты проводят с ним интервью с целью изучения его предпочтений, отношения к риску и ожиданий. Исходя из полученной информации мы советуем ему выбрать одну из стратегий и затем ориентируемся на его пожелания. Мы также рекомендуем оптимальные суммы для каждого варианта инвестиционной стратегии.

На данный момент мы консультируем подобным образом всех клиентов независимо от суммы вкладываемых ими денег. Пока услуга по доверительному управлению еще не стала массовым продуктом, минимальная сумма, которую мы принимаем в управление, очень низкая по сравнению с мировой практикой — всего 10 тыс. USD.

Полноценное консультирование при столь малой сумме входа — это бонус, который мы дарим нашим клиентам. Например, большинство зарубежных доверительных управляющих предлагают клиентам индивидуальное обслуживание при внесении ими сумм от 1 млн. USD.

Срок доверительного управления у нас составляет от 1 года до 5 лет. Мы принимаем средства в четырех валютах: белорусский и российский рубли, доллары и евро. Клиентами могут быть как резиденты, так и нерезиденты РБ.

— А как распределяется полученный доход между банком и клиентами?

— Подход к ценообразованию при взимании платы за услуги доверительного управления в Альфа-Банке, на наш взгляд, одновременно конкурентоспособный и справедливый. Есть небольшая базовая комиссия за управление, равная 1% годовых от суммы вложения, которая уплачивается вне зависимости от результата инвестирования. Далее комиссия зависит от успешности нашей деятельности и является фактически премией за успех.

Но, естественно, при доверительном управлении по приказу взимается только базовая комиссия. Премия за успех в этом случае отсутствует, так как результат клиента — это полностью его заслуга.

Чтобы получить дополнительную комиссию в других видах доверительного управления, банку нужно обеспечить достаточно высокий доход — более 8% годовых. Если инвестиции приносят доход от 8 до 15% годовых, мы берем еще 15% от дохода сверх 8%, и т. д. Базовая комиссия уплачивается ежеквартально, премия за успех — раз в год по итогам работы за отчетный период.

— Доверительное управление Альфа-Банк осуществляет уже несколько месяцев, можно ли подвести какие-то итоги?

— Решение о  предоставлении услуги доверительного управления денежными средствами для физических и юридических лиц было принято более года назад. Значительная работа  была проделана для того, чтобы  снять все юридические и административные вопросы,  заключить  договоры с зарубежными брокерами, открыты счета по учету прав на ценные бумаги. Был проработан вопрос сегрегированного учета прав на ценные бумаги, в результате чего активы, принадлежащие разным клиентам, не смешиваются в общую массу и клиент является владельцем тех бумаг, которые покупает.

После полной адаптации продукта к белорусским условиям мы его тестировали и только убедившись, что все работает хорошо, в августе прошлого года выпустили на рынок. За прошедшее с того момента время мы посмотрели, как реально работает наш продукт, поняли, что у нас все получается и новую услугу можно выводить на рынок в массовом порядке.

Результаты осуществленных нами инвестиций достаточно неплохие, несмотря на то, что мировые рынки ценных бумаг с конца августа в основном падали. Доходность агрессивного портфеля в текущем отчетном периоде на сегодняшний момент составляет 23% годовых в долларах США, консервативного портфеля — около 11%.

Оценивая эти цифры, важно понимать, что данную доходность нельзя рассматривать как обещание банка обеспечить ее в будущем. Суть доверительного управления в том, что фиксированную доходность гарантировать нельзя. Она зависит от состояния рынка. Можно только использовать стратегии, которые могут ограничивать убытки или прибыль. Если клиент делает акцент на защите капитала, то это ограничивает при благоприятном развитии событий его прибыль.

— На мировом финансовом рынке сейчас непростые времена. Как вам удалось добиться успеха?

— Мы очень внимательно выбираем регионы и инструменты для вложения средств. При этом смотрим на мнение коллег, специалистов ведущих инвестиционных банков и используем собственные исследования. Недостатка в информации сейчас нет. Мы работаем в первую очередь с крупными публичными компаниями, которые готовы предоставить финансовую отчетность и данные о стратегии развития.

В частности, акции оцениваются исходя не только из технического, но и из фундаментального анализа, позволяющего сделать вывод о том, недооценена или переоценена та или иная компания.

Наша задача — получить доходность выше рынка. Конечно, мы не можем прыгнуть выше головы, и если рынок падает, то и мы можем понести потери вместе с ним. Но мы подберем инструменты, которые падают медленнее. Кроме того, иногда существует возможность найти инструменты, которые, несмотря на снижение цен на рынке, растут. А если рынок на подъеме, то специалисты банка найдут то, что поднимается быстрее рынка.

Лучше других регионов показал себя в последнее время американский рынок. Указанную выше доходность агрессивного портфеля обеспечили в значительной степени вложения в американские акции и опционы. Мы оцениваем, что в ближайшее время доходность по осуществленным нами инвестициям возрастет, потому что ситуация на рынках развивается в благоприятную для наших вложений сторону.

Департамент международных и фондовых операций:

Тел.: (017) 217-64-68

Беседовал Владимир ТАРАСОВ («Белорусы и рынок»)

В Беларуси карточки тоже получили широкое распространение. По данным Национального банка на октябрь 2011 года в нашей стране было выпущено около 9 миллионов 800 тысяч пластиковых карт. Согласитесь, что непросто выделиться среди миллионов пользователей (даже в нашей небольшой стране!), что уже говорить о целом мире. Поэтому особым спросом пользуется такая услуга как “индивидуальный дизайн банковской карточки”. С помощью простого инструмента вы можете не только выбрать понравившееся изображение из галереи, но и загрузить свою фотографию.

Каждый клиент выбирает то, что ему по душе, что нравится ему и его близким... Однако, как оказалось, есть такие картинки, которые нравятся нашим клиентам больше всего! Мы изучили, какие именно изображения заказывают для своих карточек с помощью нашего онлайн-инструмента, и вот что мы узнали.

Явный лидер — огненный автомобиль. Его заказывают чаще всего. Этот дизайн не только необычен для пластиковых карт, но и полон энергии, что очень ярко характеризует владельца такой карточки.
Второе место разделили между собой два сюжета. Один из них — огненный цветок. Возможно, такой выбор характеризует владельца как ориентированного на постоянный рост и расцвет. А другой — фотографии собственных детей. И если остальные сюжеты из нашего рейтинга есть в предлагаемой галерее дизайнов, то в случае с детьми клиенты предпочитают загружать собственные семейные фото. Впрочем это неудивительно: ведь клиенты нашего Банка — это люди, любящие своих близких и заботящиеся о будущем своих детей.
Третье место — у вороного коня, чья энергия и сила привлекают людей целеустремленных и уверенных в себе.

Вы можете прямо сейчас спроектировать собственный дизайн пластиковой карточки! Вам достаточно открыть наш “конструктор”!

— На самом деле это не идея, а просто жизненная позиция, — поделился Алексей Загарин. — В настоящее время государством на личные нужды ребенка выделяется ежемесячно всего 3000 бел. рублей, а это непростительно мало. В учреждениях ощущается постоянная нехватка элементарных средств гигиены и одежды для воспитанников. Да и когда, если не в Новый год, делать добрые дела?

Поддерживая многолетние традиции, сотрудниками Региональных отделений были организованы посещения воспитанников Гомельского государственного детского дома и Государственного учреждения образования «Центр коррекционно-развивающего обучения и реабилитации» в г.Мозыре, ГОУ «Детский дом» г.Гродно и ГОУ «Центр коррекционно-развивающего обучения и реабилитации г.Бобруйска». В своих высказываниях сотрудники единодушны: «Мы знаем этих детей не первый год, они рассчитывают на нашу поддержку. Подарки и сладкие столы – лишь малая толика того, как мы можем проявить свое участие в их судьбе».

Но останавливаться на достигнутом Альфа-Банк не собирается! С этого года под свою опеку он взял еще одно учреждение — Бегомльскую вспомогательную школу-интернат для детей-сирот.

— Какими критериями руководствовалась инициативная группа в поисках еще одного подопечного детского учреждения?

— Прежде всего – его местонахождением и отсуствием поддержки других предприятий и учреждений. Ведь государственные детские учреждения, расположенные в крупных городах, зачастую имеют по несколько предприятий – спонсоров. А такие же учреждения в глубинке существуют только на дотации государства. Вот мы и искали такой детский дом или центр, где дети пока еще остаются без внимания взрослых, без поддержки каких-либо предприятий, — рассказали члены инициативной группы Шеко Сергей и Шаповалова Светлана.

Для ребят из Бегомля сотрудниками Альфа-Банка было собрано почти 15 млн. рублей, на которые куплены не только сладкие подарки и игрушки, но и одежда, предметы личной гигиены, канцелярские принадлежности для каждого (а их более 100 человек!) ребенка с учетом его возраста и особенностей. И хотя подарки, безусловно, порадовали ребят, настоящим сюрпризом стало для них новогоднее представление, организованное и воплощенное на сцене все той же инициативной группой Банка.

Кстати, когда обсуждался сценарий представления и распределение ролей, только кандидатура Деда Мороза споров не вызывала. А кто он – догадайтесь!

Ролик «Унивит»:

Ролик Альфа-Банка:

Представители Альфа-Банка возмущены фактом откровенного копирования идеи ролика и считают, что сценарий рекламы практически идентичен сценарию видео «Честным быть выгодно», созданного для российского Альфа-Банка агентством IQ-marketing в 2009 году.

«В нашем случае речь не идет о том, что креативщикам из разных агентств в разное время в голову пришла похожая идея, — говорит директор по маркетингу Альфа-Банка (Россия) Виктор Шкипин. — Налицо умышленный плагиат, когда чужая идея практически под копирку используется в тв-ролике. Мы не могли оставить этот факт незамеченным и считаем, что всем крупным брендам и рекламодателям нужно объединиться, составить и периодически обновлять некий черный список компаний и рекламных агентств, которые используют чужие идеи».

В Беларуси банк намерен предпринять определенные юридические усилия для того, чтобы защитить свои исключительные права. Дмитрий Ваганов, директор по маркетингу Альфа-Банка (Беларусь): «Предельно точное копирование видеоролика — с одной стороны — является признанием успешности рекламы Альфа-Банка «Честным быть выгодно», которая, напомню, получила ряд наград, в т.ч. на Московском Международном Фестивале Red Apple. Однако, с другой стороны, наглость, с которой вплоть до мимики актеров, скопирован сценарий просто шокирует! Без сомнений, мы целиком и полностью поддержим наших коллег и окажем максимальную помощь российскому Альфа-Банку в защите его интеллектуальных интересов. Отмечу, что факт ненадлежащей рекламы витаминов «Унивит» уже замечен и активно обсуждается в белорусских СМИ. Волна возмущения действиями «пиратов» пошла в социальные сети – на Facebook, twitter. Мы специально организовали народное голосование, которое должно наглядно отразить общественное мнение по поводу «краденой рекламы» и, возможно, воззвать к совести производителей белорусских витаминов».

В настоящий момент на белорусские телеканалы направлено официальное письмо с просьбой прекратить трансляцию данного ролика до разрешения конфликтной ситуации. Согласно заключению Министерства торговли Республики Беларусь № 10-22/935к от 28.12.2011 реклама фармакологического препарата «Унивит» является неэтичной в соответствии с пунктом 3 статьи 26 Закона Республики Беларусь «О рекламе», в части имитации (копирования) общей композиции, текста, изображения, используемых в рекламе иного рекламодателя.

— Профессия страховщика – чем она интересна и привлекательна, по Вашему мнению? И почему Вы избрали именно эту деятельность?

— Первый мой диплом о высшем образовании – это диплом инженера, и я успел проработать 10 лет инженером, после чего случайно стал страховщиком, чему очень рад. Трудно рассказать в такой короткой беседе, насколько интересно страхование, потому что это постоянная работа с людьми и рисками в совершенно разных сферах – начиная от космоса и заканчивая гинекологией.

— Вы сами пользуетесь услугами вашей компании? Случались с Вами или Вашими близкими какие-либо страховые случаи?

— Все, что у меня есть, застраховано в нашей компании. И квартира, и загородный дом, и моя машина, и машина супруги, и квартира сына. И все мои знакомые в большинстве своем застрахованы в нашей компании. К сожалению, страховые случаи тоже случались, например, случаи, связанные с автомобилями. Будем надеяться, что ничего более серьезного не произойдет.

— Почему, по Вашему мнению, для человека важно пользоваться услугами страховых компаний?

— Развитие страхования в стране зависит от страховой грамотности людей. Она воспитывается, но, к сожалению, чаще всего о необходимости страхования люди задумываются уже тогда, когда что-то произошло. Поэтому, если ответить коротко, застрахуйтесь и спите спокойно, потому что здоровье – самое дорогое, что есть у человека. Еще у меня есть интересное наблюдение: люди, которые долго страхуются, и у них не происходит страховых событий, в конце концов начинают задумываться и иногда не продлевают свои договоры. Потом очень часто бывает, что через какое-то время просят возобновить им полис. Связано это с тем, что человек, имея страховую защиту, часто просто ее не ощущает. А когда лишается, начинает задумываться: и квартира у него не защищена, машина и т.д. В этот момент человек начинает понимать, что пользоваться услугами страхования – это его потребность.

— Многие популярные личности, например, в США или Европе страхуются на случай весьма неординарных событий и обстоятельств… Возможно ли в вашей компании оказывать клиентам подобные услуги? Были ли в Вашей практике какие-нибудь необычные случаи или просьбы застраховать что-либо необычное от клиентов?

— Конечно, такие случаи были. Но я сразу скажу, что любое направление бизнеса в страховании осуществляется прежде всего тогда, когда подтверждается его рентабельность необходимыми математическими расчетами.

Поэтому в нашей компании, естественно, никакой экзотики нет, хотя в Беларуси были такие попытки в свое время, когда страховщики пытались разработать некие правила на случаи посадки в тюрьму, что-то типа страхования «общака», и все в этом роде.

Еще пример: в Европе широко распространено страхование ритуальных услуг, в Беларуси же оно не развито совсем.

Однажды ко мне приходил человек и просил застраховать фактически его голос. На самом деле это было страхование от потери гонорара в случае отмены концертов из-за потери голоса. Но у нас, естественно, такой лицензии нет, и экономической выгоды делать такую лицензию тоже нет. Хотя за рубежом, исключительно для рекламы, зачастую страхуют части тела знаменитостей либо что-то в этом духе.

— Ваша компания является партнером «Альфа-Банка» по проекту «Полезная карта» – клиенты «Альфа-Банка» могут получать скидки 10-15% на страховые услуги. При больших суммах скидка получается существенной. К примеру, недавно мой знакомый застраховал у вас новую машину по автокаско. Его скидка по Полезной карте «Альфа-Банка» составила примерно 150 долларов. А это очень существенно! Клиентоориентированность и формирование лояльности клиентов к компании – это стратегия «Белросстраха»?

— Когда клиент доволен, довольны и мы. Клиентоориентированность – это норма нашей компании. Мы с удовольствием участвуем в подобных проектах и внимательно контролируем их исполнение. Компания «Белросстрах» всегда рада быть полезной держателям Полезной карты Альфа-Банка!

— Как Вы считаете, чем отличается ваша компания от конкурентов – что именно привлекает к Вам клиентов?

— Тут хотелось бы быть скромным, но не получится. (Смеется.) Я считаю, что наша компания, на самом деле, самая лучшая в Беларуси среди частных компаний. Сравниваться с государственными сложно – мы работаем в разных условиях, имеем разные возможности. А среди частных компаний, я уверен, мы самые лучшие. Наши технологии – это технологии международного холдинга РЕСО, мы являемся его составляющей. Наши активы являются частью активов холдинга, а таких активов нет, наверное, у всех вместе взятых компаний в Беларуси. Мы стараемся работать оперативно, доходить до каждого. В нашей компании существует своя служба качества, которая контролирует работу агентов и специалистов выплатного сервиса. Кроме того, благодаря лучшей в стране школе страхования наши агенты – профессионалы высочайшего уровня, которые становятся для клиентов их личными представителями в страховой компании.

— Какие перспективы Вы видите для развития вашей компании в будущем? Что нового Вы планируете предлагать клиентам в ближайшее время?

— Мы планируем расти, наша компания будет прирастать продающими структурами, будем появляться не только в крупных городах, но и в средних. Мы в этом году будем активно применять новую компьютерную систему управления, которая разработана в холдинге РЕСО. Система позволяет оперативно реагировать, обрабатывать документы, анализировать и исполнять требования клиентов. Мы вряд ли будем предлагать что-то необычное, какие-то новые страховые программы. Но что самое главное, мы будем модифицировать наши продукты, делать из них что-то вроде конструктора, который клиент сможет складывать для себя в наиболее интересный ему договор.

— Как Вы думаете, каким должен быть минимальный оптимальный процент от, например, заработной платы, который человек должен тратить на страховые услуги?

— У нас сегодня доля страховых услуг в ВВП меньше 1%, мы на одном из самых последних мест в мире по доле расходов на страхование в бюджетах домашних хозяйств. Но я думаю, что разумно было бы до процентов 5-8 тратить на страховые услуги, включая, конечно, и накопительное страхование, когда человек формирует свою дополнительную пенсию. Я думаю, что сегодня для Беларуси 5-8% – это был бы нормальный показатель для семей, у которых есть как минимум автомобиль и квартира, потому что и то и другое должно быть защищено.

— Какие направления деятельности для компании являются приоритетными сегодня? Как чувствуют себя страховщики в кризис?

— В кризис страховщики чувствуют себя по-разному. Плохие страховщики чувствуют себя плохо. (Улыбается.) А есть страховщики, положение которых достаточно уверенное. Мы относимся к типу классических агентских страховых компаний. В любой кризис такие компании всегда более устойчивы, потому что их портфель создается большим количеством агентов. Повлиять на такое предприятие труднее, чем, например, на кэптивную компанию, источником бизнеса которой являются некие предприятия или системы. Если еще добавить, что разработанные нами продукты наиболее привлекательны для клиентов, уплачивающих страховые взносы в иностранной валюте, то мы себя чувствуем достаточно уверенно. Что, кстати, очередной раз было подтверждено международным рейтинговым агентством Credit Rating – мы получили наивысший для Беларуси долгосрочный кредитный рейтинг контрагента и финансовой устойчивости, который составил по национальной шкале «byA», прогноз «стабильный».

Особое, потому что поддержка эта — не только официальная. Многие сотрудники Банка горячо болеют за белорусских футболистов. На каждый матч на стадионе Динамо собираются большие группы наших коллег, активно поддерживающих игроков на поле.

И конечно, не стал исключением вчерашний матч Лиги чемпионов. Горячая игра, накал страстей, интрига, яркие мячи и профессионализм белорусов на поле — важные кусочки большого паззла. 1:1 с легендарным Миланом — и вся Беларусь ликует!

И уже не важно, болеешь ли ты за БАТЭ, разбираешься ли в футболе — это знаковое событие для многих соотечественников.

И вместе с ними мы радуемся и поздравляем белорусских футболистов и желаем (и им, и всем нам) не менее блестящих успехов как в этой Лиге, так и во всех предстоящих матчах! Олеолеоле!

PS: какими бы преданными ни были болельщики, они всегда подмечают слабые моменты, не забывая при этом похвалить своих героев... А что вам запоминается после матча лучше всего? Голевые моменты? Штрафные? Карточки? Общий триумф? Или в памяти остаются какие-то особенные детали?

Сотрудники службы «Консьерж-сервис» уже привыкли выполнять самые разные – в том числе очень неожиданные просьбы – клиентов Банка. Но опыт показал, что даже этих специалистов можно удивить… И в этот раз с очень непростой задачей обратился клиент минского офиса Альфа-Банка Дмитрий:

— Моя девушка родом из Севастополя. У нее есть любимый цветок, который растет только в Крыму. Я хотел бы подарить ей именно его. Это вид чертополоха, а именно — бодяк красноголовый. Нужно найти и доставить его в виде букета к определенной дате… — написал Дмитрий в Консьерж-сервис и стал ждать ответа. Искать ли другой подарок – вопроса даже не стояло: очень хотелось подарить что-то яркое и при этом практически невозможное.

С этого и началась долгая история чертополоха. Сначала оказалось, что практически невозможно найти в середине сентября цветущий чертополох этого вида. Тут же обнаружилось, что даже найдя цветок – почти нереально организовать его доставку в Минск из Крыма, так как этот вид растений не входит в обычный ассортимент цветочных компаний…

Но задача есть – и ее нужно решать: уже через несколько дней активных поисков и переговоров в дверь Дмитрию постучал курьер и вручил… невообразимой красоты букет, где главным элементом был тот самый, невозможный, чертополох.

— Первым впечатлением девушки от увиденного был, конечно, самый настоящий шок! Все, что она произнесла в первый момент — одно-единственное слово «Чертополох…». И так суждено было совпасть, что доставили букет именно к юбилею нашего знакомства, — рассказал нам Дмитрий, не переставая улыбаться воспоминаниям.

Эта история запомнится не только девушке, получившей букет, и Консьерж-сервису, которому пришлось решать нестандартную задачу. Особое место в этой истории принадлежит флористу, который оформлял букет и даже перезванивал на всякий случай: узнать, не является ли заказ чей-то недоброй шуткой…

PS: А нешуточный заказ имеет свое – очень радостное и серьезное – продолжение: на предложение руки и сердца от Дмитрия девушка ответила согласием, и теперь мы – вместе с сотрудниками Консьерж-сервиса – с нетерпением ждем свадебных фотографий новой семьи. И пусть в их жизни никогда не будет ничего невозможного! А мы постараемся им в этом помочь :)

У вас есть нестандартный запрос? Вам нужна помощь в реализации необычных подарков? В таких случаях Консьерж-сервис – это именно то, что вам нужно!

— Каждая страна уникальна с точки зрения развития рынка платежных карт. Было бы неправильно сравнивать Беларусь с Украиной, где банки начали выпускать Visa Gold практически одновременно с Visa Electron, в то время как в Беларуси до недавнего времени банки неохотно шли на расширение своего карточного портфеля. Эти различия обусловлены множеством факторов, начиная с экономического развития страны, заканчивая культурными особенностями.

Если сравнивать Беларусь и Россию, то надо сказать, что в Беларуси до 2010 года практически 99% рынка платежных карт составляли Visa Electron, в то время как в России уже давно представлена вся линейка премиальных карт – Visa Gold, Visa Platinum, Visa Infinite.

Несмотря на различие в объемах рынка премиальных карт, эксклюзивное наполнение и функционал карт Visa в Беларуси, России или любой другой стране остается на высоком уровне. Такие привилегии, как медицинская поддержка для Visa Gold, страхование покупок для Visa Platinum, консьерж для держателей карт Visa Infinite и другие, предлагаются всем держателям карт Visa независимо от страны проживания.

Банки на свое усмотрение могут также дополнять карту новыми привилегиями и специальными предложениями, поэтому ценность предложений по карте и качество обслуживания премиальных клиентов справедливо сравнивать не по странам, а по конкретным банкам.

— У белорусов не так давно появилась возможность попробовать элитное предложение компании Visa – Visa Platinum . Есть ли у Вас статистика активности внедрения нового VIP-продукта в Беларуси? Довольна ли компания Visa первыми результатами?

— Мы не ставим задачу активного выпуска этой категории карт в большом количестве, так как VIP-продукты по определению не могут быть массовыми. Но стоит отметить, что спрос на продукты премиального класса в Беларуси есть и банки получают много положительных отзывов от своих клиентов, которые давно могли позволить себе карту премиального класса, но до выхода на рынок Visa Gold и Visa Platinum просто не имели такой возможности. C появлением первой Visa Platinum, выпущенной в 2009 году, белорусские банки изменили свою точку зрения на премиальные  продукты, взглянув на них как на новый источник дохода для бизнеса. В подтверждение отмечу, что только в этом году Альфа-Банк, Беларусбанк, Белинвестбанк и Приорбанк начали выпуск этих карт.

Я уверен, что эта положительная тенденция сохранится. Важно также отметить стабильность премиум-сегмента по отношению к общей экономической ситуации на рынке. Как правило, экономические кризисы в последнюю очередь сказываются на покупательской способности клиентов-держателей премиальных карт и этот факт является еще одним доводом для банков в пользу развития этого направления бизнеса.

— По-вашему, рост благосостояния населения – это единственный фактор, от которого зависит развитие карточного VIP-сегмента в Беларуси? Или есть другие факторы, которые оказывают влияние на этот процесс?

— Как я уже упомянул ранее, у премиум-сегмента в Беларуси большой потенциал для развития. Рост благосостояния населения – несомненно, очень важный фактор, но не определяющий. В то время как в стране уже давно сформировался сегмент потенциальных премиальных клиентов, в течение десяти лет существования банковских карт в Беларуси в банке можно было оформить только Visa Electron.

Поэтому я хотел бы особо отметить работу Visa и банков, направленную на сегментацию карточного портфеля. В данном случае под словом «сегментация» я имею в виду внимательное изучение клиентской базы с целью распознавания среди держателей Visa Electron и Visa Classic тех клиентов, которые по своему благосостоянию, статусу и образу жизни относятся к категории премиальных клиентов. Мы тесно работаем с банками в этом направлении, делимся нашим многолетним опытом и методологиями, которые применяются по всему миру. И мы достигли хороших результатов – за последнее время обороты по премиальным картам Visa выросли в разы.

— Владелец премиальной карты Visa Platinum – это всегда состоятельный человек? Можно ли описать портрет держателя этой VIP-карты в Беларуси? Его доход, стиль жизни, ценности?

— В целом, держателя карты Visa Platinum можно охарактеризовать как современного человека с хорошим уровнем дохода, имеющего достойный статус в обществе, который ценит свое время и любит эксклюзивность во всем. Если мы посмотрим на человека, приобретающего Visa Platinum, то увидим две стороны – рациональную и эмоциональную. Рациональная заключается в том, что этот человек осознает все преимущества и выгоду, которую он получает вместе с картой Visa, и готов ей расплачиваться не только ради ее удобства как платежного инструмента, но и ради получения особых привилегий при обслуживании. Эмоциональная сторона заключается в том, что премиальная карта часто воспринимается как престижный атрибут и символ высоко статуса ее владельца, когда с этой картой человек получает негласный пропуск в «высшее общество».

— Существует ли в компании Visa специальная система отбора банков, которые могут выпускать «дорогие» карты? Другими словами, с пожеланием эмитировать «золото» и «платину» к Вам может прийти абсолютно любой банк?

— В первую очередь, решение об участии Visa в том или ином проекте по выпуску продукта принимается на основе бизнес-плана банка. Конечно, предпочтительнее работать с опытными командами, которые знакомы с нашими процедурами и понимают требования Visa к качеству продукта. Но мы всегда готовы сотрудничать с любым банком, у которого есть желание развивать направление пластиковых карт, помогая ему в составлении правильного предложения и плана. Если на карте стоит логотип Visa, это значит, что мы отвечаем за качество и уровень обслуживания по карте в соответствии с международными стандартами в той же мере, что и банк-эмитент. Поэтому Visa инвестирует много финансовых и человеческих ресурсов в работу с банками-клиентами, чтобы имидж премиальных карт Visa любого белорусского банка оставался на таком же высоком уровне, что и карты других международных банков.

— Ограничивают ли платежные системы банки по выпуску премиум -карт – по количеству выпускаемых карт, стоимости «входного билета», функционалу?

— Visa не ограничивает банки, а наоборот, помогает развивать им свой бизнес. Исходя из общих целей и задач Visa и банка-эмитента карты принимается общее решение по условиям выпуска, в том числе и по количеству карт. Здесь сразу сделаю оговорку, что премиальные карты Visa, особенно если мы говорим о Visa Platinum и, тем более Visa Infinite, – это нишевый продукт, предлагаемый определенному кругу клиентов. Поэтому Visa всегда уделяет особое внимание позиционированию карт премиальных Visa на рынке и работает с банками над тем, чтобы не допустить «размывания» бренда этих карт и сохранить их эксклюзивность.

Если говорить о функционале, то у каждой премиальной карты Visa, будь то Visa Gold, Visa Platinum или Visa Infinite имеется стандартный набор услуг и привилегий, которые обязательно предлагаются клиентам всех банков. Часть специальных предложений предоставляется Visa: например такие, как страхование покупок, продление гарантии, медицинская и юридическая поддержка за рубежом, а также страхование для держателей карт Visa Platinum выезжающих за границу.

Кроме того, владельцы Visa Platinum автоматически становятся участниками международной программы привилегий Visa. В рамках этой программы всем держателям премиальных карт Visa предлагается более 400 специальных предложений и скидок в разных странах мира в таких сферах, как путешествия, отдых, магазины и рестораны. Часть услуг, например, такие как кредитный лимит, Priority Pass в аэропортах или специальные предложения от торговых точек предлагаются по усмотрению самого банка.

— Расскажите, пожалуйста, о ближайших планах компании Visa в Республике Беларусь по развитию карточного VIP-сегмента.

— У рынка премиальных карт Visa Беларуси большой потенциал, и мы продолжаем работу с рядом белорусских банков по развитию этого сегмента. Я имею в виду как работу с новыми банками над запуском новых премиальных продуктов, так и с теми, кто уже предлагает Visa Gold и Visa Platinum своим клиентам. Со второй категорией банков мы разрабатываем индивидуальные маркетинговые программы, которые позволяют повысить осведомленность существующих и потенциальных клиентов о возможностях премиальных карт и их преимуществах перед использованием наличных.

— Ваши пожелания белорусам – банкам и держателям карт Visa.

— Я хотел бы пожелать белорусским банкам интересных проектов и их успешной реализации, а клиентам — удовольствия от использования карт Visa.

Команда Альфа-Банка смело приняла такой необычный вызов и с энтузиазмом взялась за дело. Сотрудники Банка, участвовавшие в конкурсе, вспоминают: «Идея реализовать именно свадебное платье родилась неожиданно — в ходе обсуждения конкурса. Потом придумали сделать наряд именно из капусты. Кто-то предложил название, кто-то – украшения…  А уже в процессе изготовления платья дополняли его деталями, которые придумывались «на ходу».

Кто будет лицом команды и представит платье на суд зрителям и жюри, было решено в первый же момент и даже не обсуждалось. Героиней шоу стала Вероника, без преувеличения — наша фотомодель. Энергичная и веселая, она не смогла отказаться от участия в таком необычном конкурсе.

В какой-то момент «жертвой» конкурса чуть не стал… галстук Алексея Загарина, Директора по корпоративному бизнесу. Тонкие, впивающиеся в кожу веревки были очень неудобны, и все начали оглядываться в поисках альтернативы. Галстук Алексея оказался единственной подходящей заменой. Спасла судьбу этого аксессуара модель Вероника, категорически отказавшись от такого дорогого, хоть и красивого украшения.

Про историю создания костюма красочнее всего вспоминает Зенкевич Екатерина, сотрудник Управления разработки розничных продуктов:

— При выборе материала для платья нам долго голову ломать не пришлось: капуста – просто идеальный вариант! Во-первых, зеленый цвет – модный в этом сезоне. Во-вторых, «капуста» в разговорной речи – синоним слова «деньги». А так как создавая наряд, мы решили делать его тематическим, то в результате назвали его «Инфляция»: это важная тема для банковской сферы, к тому же – остро актуальная сейчас.

Между тем, наряд оказался не просто актуальным, но и полезным: калорий в нем минимум, зато много витаминов.

Борьба за звание лучших была весьма напряженной. Следуя строгим правилам конкурса, сотрудники Альфа-Банка были удивлены, насколько легко некоторые конкуренты использовали «запрещенные методы»… Но не будем о грустном – пусть это останется на их совести :)

Если вдруг по нашему рассказу вам кажется, что самым сложным было – придумать и «сшить» платье – вы ошибаетесь! В этом нелегком конкурсе непросто было и нашей модели, Веронике Овсянниковой, сотруднице Департамента маркетинга:

— Это только кажется, что выходить в платье – легко! Особенно – в таком необычном. А следуя правилам конкурса, мы при подготовке использовали нитки и веревки – поэтому даже «собранное» на мне платье казалось ненадежным и хрупким… При этом оно было достаточно тяжелым, больше 20 килограмм. Особенно тяжелым был шлейф, который буквально перевешивал меня назад при ходьбе. Спасибо Олегу Жиличу — он помогал нести эту часть гардероба до импровизированного подиума!

Уже после конкурса, обсуждая итоги и результаты, мы пришли к важному выводу: участие в таких мероприятиях идет на пользу для коллектива.

— С одной стороны, нестандартные задачи заставляют мозг перестраиваться, работать по-новому, отбросить стереотипы и поверить в невозможное и реализовать его, — рассказала нам Юлия Евсеенко, директор Департамента розничного бизнеса. – А с другой стороны, общая идея, над которой нужно поразмыслить, придумать оригинальные и нестандартные решения, всегда сближает людей. Пусть на время, для реализации одного конкретного проекта, но это первый шаг к укреплению взаимного сотрудничества и умения объединять усилия для достижения поставленных целей.

Мы снова убедились, что главное – не победа, главное – участие. И участие это потребовало много сил и времени, но оно и подарило нам веселое времяпрепровождение, новые идеи и энтузиазм – что всего можно добиться вместе.

…после конкурса, уже в «гримерке» Вероника по традиции бросила участницам «букет невесты». А платье безжалостно было разрезано – чтобы поскорее освободить модель от такой тяжести: и костюма, и ответственности, возложенной на нее в этот вечер.

Спасибо всем, кто участвовал, кто помогал, кто болел за нас и переживал!

Спасибо организаторам (пусть не все было идеально, но мы всегда готовы обсудить острые моменты, чтобы в будущем мероприятия были еще лучше, еще замечательнее!)

Спасибо конкурентам: нам было интересно соревноваться с вами!

Спасибо читателям: нам важно, что они у нас есть :)

Кстати, на портале TUT.by до 16 октября идет голосование за лучший костюм прошедшего шоу. И мы приглашаем вас отдать свой голос за самый креативный, самый красивый и самый оригинальный костюм! ;) И если наш свадебный наряд победит в этом голосовании, Вероника пообещала сделать подарок нашим читателям. Она опубликует фотографии в костюмах, которые были бы альтернативными вариантами для платья из капусты на прошедшем конкурсе.

PS: в таких мероприятиях всегда есть вещи, о которых не пишут журналисты, но которые особенно запоминаются участникам. Например, в это раз нашей модели Веронике запомнились зрители. Точнее — двое из них: Юрий Зиссер, и Марина Буглай, сотрудница Альфа-Банка. Именно они с наибольшим восторгом встречали выход Вероники на «подиум» конкурса. Спасибо!

...Вы — на площадке перед зданием МГУ на Воробьевых горах. Уже стемнело и все с нетерпением ждут шоу... И вот — оно начинается. Первые ощущения?

Касперович Андрей, главный специалист Департамента маркетинга и связей с общественностью: Cудя по всему окружающему, сейчас начнется что-то грандиозное и масштабное!..

Юлия Евсеенко, директор Департамента розничного бизнеса: Музыка... Поражает своей объемностью и звучанием. Во многом благодаря именно такому сильному музыкальному сопровождению шоу доводит до состояния «мурашки по коже».

Масштабность... Огромное количество людей, чьи взгляды устремлены на здание МГУ, а там — действо, которое внушает трепет при мысли о той гигантской работе, которая была проделана. И ощущение волшебства.

Дмитрий Ваганов, директор Департамента маркетинга и связей с общественностью: Мое лично было…  с трудом получается точно описать возникшее ощущение. Ближе всего можно передать так: «Классно! Круто, неужели такое возможно?!» И все это сопровождалось чувством полной ошарашенности. Там, где я стоял, реплик из толпы практически не было: все просто не могли оторвать глаз от шоу.

Конечно, потом чуть привыкаешь и воспринимаешь все происходящее просто с интересом, но как раз в тот момент, когда ты уже вроде привык — происходит еще что-то более неожиданное и полностью выбивает тебя из реальности — и все начинается заново.

Был и еще один интересный момент, который очень хорошо запомнился. Я как раз находился позади основной массы людей и наблюдал «эффект мобильной толпы»: он получился от большого количества одновременно включенных экранов мобильных телефонов. Возникло такое впечатление, что съемку на мобильный вел каждый второй зритель!

Можно ли с чем-то сравнить само мероприятие — не только 3D-картинки, но и спецэффекты, сопровождавшие шоу? Снег, языки пламени у ракет, шары?

Анастасия Калиновская, заместитель начальника Управления разработки розничных продуктов: Из возможных сравнений на ум, только, наверное, Олимпийские игры и приходят…

Касперович Андрей: Все вместе ни с чем сравнить нельзя. Мероприятие на самом деле уникальное, и что самое грустное — Беларуси пока такое не светит в обозримом будущем.

Дмитрий Ваганов: Сравнивать, безусловно, можно... с любыми аналогичными эффектами на любом шоу... Вот только от такого сравнения никакого представления о масштабности и об общем эффекте, который достигался с помощью этих «простых» вещей, вы при этом не получите. Это как сравнивать телегу и Мерседес. И то, и то едет. И то, и то транспортное средство…

Как бы оценили подарок Москве и клиентам: достойно ли шоу быть подарком в честь 20-летия Банка?

Анастасия Калиновская: Большая часть моих знакомых, которым я рассказывала о шоу, даже не с первого раза поверили, что оно организовано силами одного банка. Я не могу припомнить столь масштабные мероприятия  других банков. И то, что шоу попало в книгу рекордов Гиннесса, только подтверждает грандиозность представления.

Дмитрий Ваганов: Шоу по праву может считаться отличным подарком для клиентов. Тут и добавить-то нечего. Альфа-Банк в очередной раз показал, что действительно ценит людей, с которыми работает.

Касперович Андрей: Более чем достойный подарок. Особенно импонирует, что его получили не только клиенты и партнеры, но и все желающие.

Вячеслав Скорбеж, заместитель директора Юридического департамента: Гуляя до шоу по городу, видел мероприятия, организованные иными банками. Это были в основном сцены, где выступали артисты, а зрителям раздавали флажки с символикой банка, которые вскоре оказывались на земле как мусор. По сравнению с такими подарками мероприятие Альфа-Банка в десятки раз грандиознее по эффектности.

Хотели бы попасть на шоу еще раз?

Юлия Евсеенко: С удовольствием, но обязательно бы взяла с собой ребенка. Более того, я думаю, что и клиенты были бы рады в первую очередь показать такое зрелище детям, у которых вполне хватит силы впечатления до сознательного возраста.

Анастасия Калиновская: Я бы с большим удовольствием посетила подобное шоу еще раз. Особенно была бы рада показать что-то такое моему сыну. Мне кажется, что на ребенка это должно произвести неизгладимое впечатление.

Касперович Андрей: Именно на это шоу — нет, а вот на нечто подобное в другом месте – с радостью.

Дмитрий Ваганов: Нет. Определенно не хотел бы. Должно остаться ощущение чего-то необычного, яркого, невозможного. Зато с удовольствием бы сходил на шоу, которое было бы еще «круче», чем это.

Передает ли видеоролик хотя бы часть зрелищности проекции?

Анастасия Калиновская: Мне кажется, что видеоролик просто не в состоянии передать весь масштаб мероприятия.

Юлия Евсеенко: К сожалению, передает только часть. Видеоролик здорово смонтирован, но — на мой взгляд — он лишь разжигает желание увидеть все это великолепие воочию. Это как смотреть на отдых на берегу моря по телевизору и самому отдыхать на море. Все здорово, все красиво, но невозможно прочувствовать витавшую там энергетику от восторженных зрителей, щекочущий ноздри аромат пиротехнических зарядов от невероятного фейерверка, ощущение полного растворения в происходящем, не замечая больше ничего вокруг: только музыка, завораживающие картины и максимум соседи, чтобы делиться возгласами удивления и восторга,

Дмитрий Ваганов: Для тех, кто был на самом шоу, видеоролик служит отличным стимулом, чтобы вспомнить впечатления, которые он испытывал, когда стоял перед МГУ. А вот для тех, кто на шоу не был — считаю что нет, не передает. Но это мое личное мнение…

Касперович Андрей: Думаю, что да. Если абстрагироваться от увиденного, то посмотрев ролик, обязательно захочется посетить само шоу.

Вячеслав Скорбеж: На видео шоу смотрится гораздо менее зрелищно, так как не чувствуется всей глобальности происходящего. Вживую впечатление производят размеры здания, отличный звук, 4D эффекты (снег, огонь и т.д.) и реакция иных зрителей. Можно сравнить с просмотром кино в кинотеатре и дома на обычном телевизоре.

Если бы подобное шоу организовывалось в Беларуси — где, по-Вашему, его можно было бы провести.

Анастасия Калиновская: Даже не знаю. По размерам и наличию свободной площади для зрителей? Например, Дом Правительства.

Дмитрий Ваганов: По масштабности площадей, возможно, подошла бы Минск-Арена... Или здание вокзала. Но все равно — эффект был бы не тот. Мне кажется, что само уникальное здание МГУ очень многое дало для создания такого эффекта от шоу. С другой стороны, технологии не стоят на месте — и через некоторое время вполне возможно, что какой-нибудь закрытый дворик даст эффект от проведения закрытого 4D шоу намного больший, чем даже Воробьевы горы…

Касперович Андрей: Мне кажется, что подобного здания и площадки возле него, способной вместить все необходимое оборудование, у нас пока нет.

Можете сравнить праздники в честь Дня города, проводимые в Минске, и День города в Москве? Что бы Вы провели в Минске, чтобы праздники стали более интересными и радостными?

Дмитрий Ваганов: .Очень понравилось, что на праздник в Москве пешеходам был отдан весь центр города, и люди просто гуляли, смотрели концерты, рисовали на асфальте... А по большому счету, все как у нас — с поправкой на масштаб и бюджеты :)

Вячеслав Скорбеж: День города в Минске по большому счету вообще не проводится. Так как сцены, на которых выступают третьесортные артисты, и лотки с чебуреками и пивом к организации праздника отношения не имеют. В Москве все мероприятия тематически разбиты, каждый найдет что-то себе по вкусу.

Юлия Евсеенко: Меньше парадов военной техники и больше театрализованных представлений, карнавалов, музыки.

В интернете можно найти много фотоотчетов о 4D-шоу. Самыми впечатляющими для нас самих оказались вот эти два:

• Макс Мастеров
• Виктор Ульянов