Zaleco

Het plotseling afbreken van een chatgesprek

René van der Zaag — Mon, 01 Jun 2026 07:00:00 +0000

Stel je voor: je bent midden in een gesprek via een chatapp, en plotseling stopt de ander met reageren. Geen berichtje meer, geen reactie, niets. Het gesprek is nog niet afgerond, maar de ander lijkt verdwenen. Dit kan behoorlijk frustrerend zijn, vooral als je belangrijke informatie wilt uitwisselen of als je emotioneel betrokken bent bij… Lees meer »

Bron

Wanneer schakel je over van chatten naar telefoneren?

René van der Zaag — Mon, 18 May 2026 07:00:00 +0000

In een tijdperk waarin digitale communicatie de norm is, is het belangrijk om te weten wanneer een chatgesprek beter kan worden omgezet in een telefoongesprek. Hoewel chatten handig en efficiënt kan zijn, zijn er situaties waarin een telefoongesprek veel effectiever is. Laten we eens kijken naar enkele criteria die je helpen te beslissen wanneer je… Lees meer »

Bron

Tips voor het omgaan met iemand die stottert aan de telefoon

René van der Zaag — Mon, 04 May 2026 07:00:00 +0000

Stotteren is een spraakstoornis die ongeveer 1% van de wereldbevolking treft. Dit betekent dat de kans groot is dat je op een bepaald moment in je leven met iemand zult praten die stottert. Het is essentieel om te weten hoe je op een ondersteunende manier kunt reageren, vooral tijdens telefoongesprekken. Wat is stotteren? Stotteren is… Lees meer »

Bron

Dit kun je doen als collega’s last hebben van je harde stem aan de telefoon

René van der Zaag — Mon, 20 Apr 2026 07:00:00 +0000

Telefonische communicatie is een cruciaal onderdeel van veel beroepen. Het kan echter een uitdaging zijn als je van nature een harde stem hebt, vooral als collega’s hier last van hebben. Gelukkig zijn er verschillende strategieën die zowel jij als je collega’s kunnen toepassen om de communicatie soepeler te laten verlopen. Hoe hard praat je nou… Lees meer »

Bron

Zo ga je om met zieke collega’s aan de telefoon

René van der Zaag — Mon, 06 Apr 2026 07:00:00 +0000

Stel je voor: je werkt aan de telefoon en neemt regelmatig gesprekken aan van buiten je organisatie. Je verbindt bellers door naar collega’s, maar wat doe je als een beller naar een collega vraagt die ziek thuis zit? Mag je vertellen dat deze collega ziek is? En is dat wel toegestaan volgens de Algemene Verordening… Lees meer »

Bron

Zo ga je om met prijsklachten

René van der Zaag — Mon, 23 Mar 2026 08:00:00 +0000

Stel je voor: een klant belt je op en vertelt dat hij het niet eens is met de prijzen op de factuur. Blijkbaar zijn de verkeerde prijzen doorberekend. De klant vraagt zich af hoe dit kan gebeuren en eist vandaag nog een antwoord. Maar om dit probleem op te lossen, ben je afhankelijk van collega’s… Lees meer »

Bron

Zo hou je klanten tevreden bij complexe vragen

René van der Zaag — Mon, 09 Mar 2026 08:00:00 +0000

Stel je voor: een klant vraagt of je aan een bepaald artikel kunt komen, wat de levertijd is en wat de prijs zal zijn. Dit betekent dat je de afdeling inkoop moet inschakelen, die op hun beurt weer contact op moeten nemen met verschillende leveranciers. Dit proces kan even duren, maar de klant wil snel… Lees meer »

Bron

Zo hou je klanten tevreden bij vertragingen van leveringen

René van der Zaag — Mon, 23 Feb 2026 08:00:00 +0000

Werkt jouw organisatie met vaste leverdagen binnen de openingstijden van de klant? Dan komt het wel eens voor dat een klant belt met de vraag waar hun zending blijft. In zo’n situatie moet je de chauffeur bellen of appen, wat betekent dat je niet meteen een concreet antwoord voor de klant hebt. Maar de klant… Lees meer »

Bron

Zo ga je om met een onterechte mancomelding van de klant

René van der Zaag — Mon, 09 Feb 2026 08:00:00 +0000

De klant heeft net zijn bestelling ontvangen. Maar wat blijkt, er ontbreekt een artikel dat wel op de pakbon staat. Waarschijnlijk heeft de klant niet goed gekeken. In dat geval moet je de klant bellen om te vragen om de levering nog eens goed na te kijken. Hoe pak je dat het beste aan? Wij… Lees meer »

Bron

Zo lever je een ontbrekend artikel op een kostenefficiënte manier

René van der Zaag — Mon, 26 Jan 2026 08:00:00 +0000

Een klant belt je op en meldt dat ze een artikel niet geleverd hebben gekregen, terwijl deze wel op de pakbon staat. De klant wil het artikel nageleverd krijgen. Na onderzoek blijkt dat de klant gelijk heeft. Je gaat het artikel naleveren, maar je taak is om te proberen dit artikel bij een volgende order… Lees meer »

Bron