Se il mercato è per definizione fatto di conversazioni, diventa essenziale essere capaci di ascoltare gli scambi e di cogliere la ricchezza del dialogo. Il mondo non è più diviso fra chi vende e chi compra, ma in modo molto più complesso e ricco, da persone che spesso suggeriscono, a volte comprano e a volte vendono e che comunque sempre si influenzano a vicenda.

Viviamo in un’epoca di disintermediazione, dove le persone sono liberi di costruire il proprio media-mix e decidono volontariamente di esprimere opinioni, scambiare idee e costruire contenuti che cambiano in continuazione. Così, nello stesso istante in cui un’azienda rilascia un comunicato in rete, questo, a differenza di un passato non lontano, non gli appartiene più ma viene preso e trasformato dalle persone come quasi sempre capitava, da bambini, quando si giocava alla parole senza fili. Le aziende devono quindi necessariamente riprendere il controllo della filiera di comunicazione e per loro diventa un obbligo seguire il flusso del propagarsi delle informazioni, capire, vedere, ascoltare e soprattutto integrare.

In rete le persone parlano tutti i giorni di prodotti e marche ed è qui che le aziende oggi possono avere feedback importanti. Informazioni preziose per migliorare, per attuare nuove strategie e per conoscere direttamente i propri consumatori che si manifestano spontaneamente.

La rete rende partecipi e protagonisti, ecco perché i modelli di interazione tra azienda e consumatore che prevedono relazioni monodirezionali (CRM) sono definitivamente superati da un nuovo concetto di VRM, Vendor Relationship Management, che invece si propone di fornire anche agli utenti gli strumenti per affrontare questo impegno, per fare in modo che il mercato sia efficiente sia per i Vendor che per i clienti/cittadini. Ovvero che non accada più che i secondi siano vincolati alle opzioni di scelta rese disponibili dai primi.

Le comunità on line possono, infatti, cambiare anche il modo di progettare prodotti e servizi, seguendo un percorso che va dall’ascolto alla comunicazione. Ecco che la marca deve mettersi in gioco in prima persona, diventando un interlocutore credibile e fisicamente individuabile.

Un’attività utile per perseguire questo obiettivo è la costruzione di social network privati, dove le persone partecipano ed interagiscono in base ad interessi comuni, costruendo una relazione diretta con il prodotto. In questo tipo di contesto le persone si espongono al brand per libera scelta, attratte dai contenuti alimentati direttamente dagli utenti stessi.

Se “l’informazione è potere”, l’informazione condivisa è quanto di più dirompente possiamo oggi immaginarci. Un vero e proprio cambiamento di paradigma che sfida il marketing a diventare un vero e proprio “information broker”.

Yooplus, che da anni si occupa di consulenza e sviluppo software nell’ambito della comunicazione, delle relazioni e del knowledge, oggi introduce sul mercato nu+, una nuova piattaforma di Enterprise Social Network (ESN) che sfrutta le opportunità offerte dagli strumenti Web 2.0 per favorire la condivisione della conoscenza, ottimizzare i flussi informativi, valorizzare le relazioni dirette per far emergere il valore del knowledge individuale.

Luigi Grimaldi è stato invitato a tenere una lezione incentrata sul tema della comunicazione: “New media e Social Network nelle attività di pubbliche relazioni: Comunicare ai tempi di facebook”. La disintermediazione e il nuovo concetto di Vendor Relationship Management, le nuove regole e la necessità di comunicare in maniera bidirezionale con le persone/cittadini. Un cambio di paradigma in un ambiente in costante evoluzione.

L’intento del corso è quello di fornire elementi corretti – sia ai comunicatori che ai giornalisti – sulle filiere dell’acqua e dell’energia, materie sulle quali spesso vengono diffuse informazioni discordanti sia da parte delle testate giornalistiche che delle stesse aziende.

In questo contesto si innesta la competenza e l’esperienza in materia di nuovi media e forme della comunicazione che Yoo+, nella figura del suo Amministratore, espone e spiega.

I relatori sono tutti di alto livello istituzionale, universitario e tecnico.
Ecco una prima traccia di nomi: Fabrizio De Feo (portavoce del ministro Andrea Ronchi); Stefano Rolando (prof Iulm, ex Dipartimento Informazione editoria presidenza del Consiglio); Jacopo Giliberto (”il Sole 24 ore”); Ugo Spezia (segretario AIN comunicatore e divulgatore delle tematiche nucleari) Antonio Massarutto (prof. Università di Udine); Luca Spoletini (portavoce di Guido Bertolaso e capo uff. stampa Protezione Civile); Cristina Corazza (responsabile comunicazione Autorità dell’Energia Elettrica e Gas); Luigi Grimaldi (presidente Yoo+); Giuseppe Altamore (”Famiglia cristiana”); Claudio Velardi (esperto di comunicazione politica).
Ulteriori informazioni su www.federutility.it alla voce “corsi di formazione”.

Per accedere alla presentazione clicca qui: presentazione_corso_federutility

Martedì 18 Maggio, l’Arch. Federico Del Freo, consulente Yoo+, presenterà al FORUM PA, nella sezione elevator pithc, una sintesi del progetto che Yoo+ che promuove con soluzioni innovative derivanti dall’uso dei social media nelle Pubbliche Amministrazioni.

Nella PA, enti e comuni, si comincia a prestare attenzione a questa nuova forma di comunicazione emergente identificata dai social media. Sotto la spinta della politica, che ha percepito in modo chiaro le vaste possibilità di questo nuovo media, le amministrazioni locali si interrogano su cosa siano, come implementarli, quali benefici e vantaggi.
I temi sembrano classici: Comunicazione, Trasparenza dei processi e quindi gestione del flusso di informazioni che transitano dall’ente al mondo esterno.

I Social Media rappresentano però una modalità rivoluzionaria per un ente poiché:

• accorciano vertiginosamente le distanze tra l’ente ed il suo “pubblico”
• è un mezzo intrinsecamente bi direzionale
• è un mezzo diretto semplice e rapido per raccogliere e fornire informazioni
• alto impatto informativo, bassissimo impatto economico: si usano strumenti di uso comune già diffusi e acquisiti dalle masse, senza dover attendere ulteriori rivoluzioni digitali.

L’analisi dello stato dell’arte mostra comunque che i Social Media sono un fenomeno di massa da cui non si può più prescindere: l’informazione comunque si auto produce e circola.

E allora perché non provare a governarla per
- fornire servizi
- gestire la propria immagine pubblica
- avere il feedback reale e in tempo reale degli utenti per poter misurare in diretta “la propria efficacia”?

Vediamo come..

Luca Vanzella,  fondatore di Daimon, la società di content design legata a Yooplus, condivide alcune riflessioni

Non sarà cercare di ricreare le condizioni di scarsità del mercato pre-Internet che salverà l’editoria: quello in cui gli unici canali in grado di distribuire l’informazione sono controllabili o difficilmente replicabili è un mondo passato. L’approccio repressivo ha il solo effetto di crescere una generazione  di “pirati” che mai più pagheranno i contenuti. Invece di lamentarsi bisogna arrotolarsi le maniche e con umiltà cercare di intuire i nuovi modelli di business su cui si baserà l’editoria del 21mo secolo. Uno di questi è la community editoriale: la parte più attiva, propositiva e appassionata del proprio mercato, aggregata online, non solo contribuisce attivamente al prodotto editoriale e alle revenue che esso genera, ma entra a far parte del modello di business futuro dell’editoria.

(leggilo online su scribd – download qui)

Infatti il pubblico premia le iniziative innovative: il sito della Gazzetta, nel 2009, conquista un +240%, il quarto posto per il trend di crescita secondo Audiweb.

In tutto questo l’editore ha scelto di rinnovare con coerenza anche la propria politica sui diritti.  Il blog, infatti, è distribuito sotto licenza Creative Commons Attribuzione – Non commerciale – Non opere derivate 2.5. E’ la prima volta che un editore di quotidiani fa una simile scelta ed è una dimostrazione del fatto che anche gli editori italiani cominciano a riconoscere che il web ha forme, regole e dinamiche diverse da quelle della carta stampata ed esigenze diverse in termini di diritto d’autore.
Yooplus accompagna l’editore GdM in questo percorso.

E’ possibile vedere la registrazione video dell’ intervento di Luigi Grimaldi cliccando qui

Il prof. Scalenghe utilizza we+ per coordinare le relazioni quotidiane con gli studenti del Corso di Laurea Specialistico in Scienze Forestali ed Ambientali.
Il gruppo di lavoro ha verificato l’efficacia nel condividere un calendario comune di attività tra gli utilizzatori, la possibilità di distinguere le informazioni da condividere da quelle ad accesso limitato e la semplicità nell’organizzare la didattica e le verifiche a distanza.

Per il progetto del nuovo portale intranet, we+ ha facilitato il lavoro di un team composto da persone appartenenti a strutture organizzative diverse e anche fisicamente collocate in luoghi distanti tra loro.
«La gestione quotidiana del lavoro prevede sia riunioni “in presenza” del gruppo, sia compiti da gestire indipendentemente da casa propria. – Spiega Milco Forni – È perciò molto utile avere uno spazio virtuale, che consenta di condividere e conservare i documenti che servono, le bozze a cui si sta lavorando, le scadenze, gli appuntamenti del gruppo, senza bisogno di incontrarsi o telefonarsi ogni volta».

I nostri utilizzatori si trovano in sintonia nel giudicare il tempo necessario per apprendere e far funzionare il sistema. Il gruppo di studenti  ha impiegato circa venti giorni, ma individualmente anche una settimana, per entrare effettivamente in condivisione sulla piattaforma.

In Regione, dopo un paio d’ore di introduzione all’uso del sistema, ognuno ha impiegato circa una settimana e una riunione di chiarimento, per la comprensione individuale.

we+ evolve grazie ai suggerimenti ed indicazioni di chi lo utilizza ed anche in questo caso abbiamo ricevuto ottimi spunti.

Per il prof. Scalenghe una feature importante sarebbe far interagire we+ con Skype e pensare ad una gestione dei tag più personalizzabile, a seconda delle dinamiche di lavoro: «apro un progetto per ogni corso – fa l’esempio il professore – e per ogni anno accademico sarebbe comodo tenerli distinti o unirli a seconda dei casi».

Milco Forni propone una Wiki più funzionale e funzionalità in più sul versante del project management.

Infine alla domanda: «se volesse consigliare we+ a qualcuno, qual è la caratteristica che secondo lei lo convincerebbe ad utilizzarlo?», il prof. Scalenghe risponde: “we+ consente l’utilizzo e la condivisione immediata da parte di persone con livelli diversi di interazione con il web grazie anche alla rapidità di apprendimento delle sue potenzialità.”
Milco Forni dice che “La caratteristica con cui ho convinto il mio team a condividere è la facile e gradevole introduzione al 2.0 e alla logica di lavoro per progetti e attività”.

Un grazie e auguri di buon lavoro al Prof. Scalenghe e al Dott. Milco Forni.