Yo, comercial técnico de informática

Lo barato siempre sale caro

2026-05-11T08:12:00.003+02:00

Puedo entender perfectamente que veamos como sencillo aquello que nos explican en un vídeo de YouTube. Lo resuelven en pocos pasos y sin el menor contratiempo. También comprendo que, al acudir a un profesional, sumar la mano de obra y el coste actual de las piezas puede parecer "caro". El problema es que, a veces, no vemos más allá de la cifra final del presupuesto, y ahí es donde empiezan los dolores de cabeza.

Pongamos un ejemplo real. Nos llega para reparación un iMac de 2013 (unos equipos que funcionan perfectamente a día de hoy, pero eso da para otra entrada). El ordenador no llega a cargar el sistema; se queda congelado en el arranque. El cliente nos cuenta que hace un año lo llevó a otra empresa —que cerró al poco tiempo— para que le cambiaran el disco por un SSD.

La trampa del pegamento no oficial

Abrir un iMac, en el que todo el frontal es pantalla, tiene su aquel. En principio la técnica es sencilla: introducir una herramienta en la junta de cristal con el metal e ir "cortando" las tiras adhesivas originales que usa Apple. Siempre y cuando, claro, hayan usado esas tiras.

Al meter la herramienta nos damos cuenta de que no las han usado. Han puesto otra cosa. Es un material más duro, dúctil. Nos cuesta horrores retirar el pegamento que habían puesto (no era adhesivo de pantallas, no sé qué mejunje habían utilizado) sin llegar a romper el panel. Porque esto pasa. Nos ha pasado, nos pasará, y ay de aquel técnico que diga que nunca le pasará.

Un pequeño inciso: Las pantallas de los iMac a veces tienen pequeños golpes dados por el usuario, en ocasiones perceptibles y otras no. A veces, esos toques provocan una tensión invisible que, al intentar separar la pantalla del metal, hace que termine quebrando. Hablamos de 400 € de pantalla frente a los 120 € de tu reparación... te toca pringar.

Segunda sorpresa: El SSD de dudosa procedencia

Sigo con la historia. Una vez abierto, nos encontramos con la segunda sorpresa: un disco SSD genérico de Aliexpress marca VETEASABER. Vamos a ver, entiendo que ajustar presupuestos y precios es necesario, pero un pendrive de buena marca tiene más garantías de durar que ese disco. De hecho, el problema de que el equipo no arrancara venía directamente de ahí. El disco había muerto.

Haciendo las cosas bien

Cambiamos el disco por uno de primera marca, instalamos el sistema operativo, colocamos las pegatinas oficiales para pantallas de Apple, y a correr.

Evidentemente, el cliente tuvo que asumir un sobrecoste en el presupuesto. Cuando nos encontramos con la chapuza del adhesivo, le explicamos que íbamos a tardar una hora extra solo en quitar la mugre de pegamento que habían dejado. Lógicamente, lo entendió sin pegas. Él mismo nos reconoció que, aunque la primera instalación del SSD le pareció muy económica en su momento, los problemas que le ocasionaron después le salieron carísimos: pérdida de información, pérdida de tiempo y el sobrecoste de, finalmente, tener que hacerlo bien.

No toques, ¿para qué tocas?

2025-03-26T09:24:00.000+01:00

Hay clientes que por histórico, ya sabes que vas a tener algún problema con él. En este caso, nos llega a taller medio desesperado porque su PC no responde. Que tiene información de la empresa y que la necesita urgente no, lo siguiente. Este cliente es de los que buscan que le saquemos las castañas del fuego y luego quiere el menor coste de reparación. Todo lo que pase de 30 euros le parece un robo.

Revisamos el PC y veo un descontrol en la gestión del cableado importante. Además de confirmar que los conectores de caja a placa no estan correctamente colocados, uno de los motivos por los que no enciende. Coloco los cables en posición correcta y no enciende.

La pregunta obvia:

- ¿Que le has hecho?

- Limpiarlo por dentro. Como no podia hacerlo bien, le desconecté los cables y los volvi a colocar tal cual. Y de paso, le he cambiado la pasta térmica.

Susto. Si se ha equivocado con los cables, a ver el desastre de la pasta. Retiro el disipador y parece que ha untado la pasta como si fuera mantequilla, con pegotes sobresaliendo y parte del socket manchado.

Se limpia como se puede eso y antes de poner pasta nueva, reviso los pines del socket. Y aquí tenemos el problema. Pines doblados. y no uno ni dos, algunos:

- Esto no tiene solución, o por lo menos, no fiable. (Le enseño la que ha liado) Se puede intentar enderezar alguno pero es que aqui hay unos cuantos y lo mas probable es que aun así no funcione.

- Pues yo he tenido mucho cuidado. No entiendo como ha pasado.

- Te lo digo yo. Por ahorrarte cuatro perras has querido hacer algo que puede parecer sencillo pero tienes que asumir el riesgo de equivocarte y en estos casos, liarla parda. Además no habia necesidad de cambiarle la pasta, por tiempo apenas tenia 1 año ordenador. Ahora tendrás que cambiar placa y no son baratas.

A regañadientes asumió el error y pagó la reparación. Pero creo que la próxima, vendrá y no hará la locura de hacer algo que primero, mejor que lo haga alguien que sabe y segundo si es honesto, te dirá la necesidad de hacerlo o no.

El valor evaluable

2025-03-05T14:34:00.002+01:00

Es curioso como las magnitudes del valor nos afectan según el importe del mismo. Explico mi galimatias de palabras: Con magnitudes del valor me refiero a aquellos parametros que dan valor a un objeto o servicio. La importancia por reconocimiento de marca, la exclusividad del mismo o la escasez son parametros que nos hacen cambiar nuestra percepción de lo valiosas que son ciertas cosas.

Sirva esto de introducción para el caso que quiero contaros. Equipo que nos traen con el disco duro en las últimas, dando fallos de lectura y con ficheros perdidos / dañados.

La información para el cliente vital. Lo tipico de un usuario, fotos y videos que son recuerdos importantisimos. Tiene que recuperarse si o si.

Le comenté que dependiamos de que el software de recuperación hiciera su trabajo, que si necesitaba algo mas profesional hay empresas que se dedican a ello especialmente y que hacen una labor excelente, pero el coste no era económico.

Insistió en la importancia de la recuperación de los datos, que lo hicieramos nosotros. Hasta que me preguntó por cuanto le iba a cobrar por ello.

Por todo el trabajo (y habia que luego organizar carpetas y otras cosas) mas instalar un nuevo disco, el precio del disco nuevo...etc. Pues el presupuesto se acercaba a 200 €.

Cogió el portátil, me dio las gracias, salió por la puerta y creo que no volverá.

No sé si habrá ido a buscar otra opinión o que, pero por 200 €, sus fotos y videos dejaron de ser únicos, exclusivos e importantes.

El técnico suplente.

2025-02-26T00:01:00.001+01:00

Hace tiempo que no me ocurria una de estas. En casi todas las empresas, siempre hay un "cuñadomanitasinformático", lo que en la época que yo empezaba llamaba "los de la revista" porque la información venia en estas y ellos la proclamaban como verdad absoluta. Ahora, ya más modernos ellos, que ven en TikTok/Instagram montajes de PCs maravillosos, reparaciones de portatiles alucinantes y todo es muy fácil.

Me toca cruzarme con uno que tenia su portatil y queria ampliarle la memoria. Son de estos modelos que tienes que desmontar hasta el clielo de la boca para llegar a ella y además como le comenté, mejor ponle una unidad SSD que lo vas a notar más y me miró tal que así:

Por poco no me tira a la hoguera. Que sacrilegio. Que el no era un ignorante, que ya sabia que un SSD iba a notarlo pero el uso que le iba a dar, mejor memoria. Le digo que ese modelo hay que desmontar mucho, que luego no se le pase nada, que tenga cuidado con los cablecitos que son puñeteros, que cuidado al quitar la bateria, etc. Cosas de ser buena persona.

A los dos días me llama y me dice que si le puedo instalar la memoria, que habia visto que era más complicado y que no tenia tiempo. Ok, llevate el portatil a la empresa y lo recojo alli y luego te lo llevo...

Me trajo un Lego. Casi despiezado. Que se habia liado y que no queria romper nada mas (habia roto 2 pestañas de la tapa abriendolo). Le digo que son 2 horas de mano de obra. Se enfada. "Si ya lo he traido desmontado". Manda narices.

Así que tal como vi la situación le dije, tienes razón. No te voy a cobrar 2 horas. De hecho, no te voy a cobrar ninguna, busca a otro que lo haga. Yo tengo cosas más urgentes, te he comentado el tiempo que necesito, no estás de acuerdo pues listo, tu por tu lado yo por el mio.

La cara era un poema. Aun creo que tiene la boca abierta. Que nos tenemos que dar a valer, que puede ser un trabajador, un responsable intermedio o el dueño de la empresa que sueles ir a mantener o ser cliente habitual, pero si no vendemos nuestra imagen con valor, perderemos. No seamos técnicos suplentes.

Cuando ya no me necesites.

2025-02-22T12:28:00.004+01:00

Para mi, en general, hay dos formas de actuar con los clientes. Puedes hacer lo que te convenga, maximizando tu rendimiento y beneficio sin mirar el bien ajeno ni pensar en el futuro y sus consecuencias. Puedes pensar en hacer las cosas de manera que beneficien mas al cliente, sabiendo que dejas de ganar pero creer que así este mismo cuenta siempre contigo en el futuro. Por supuesto, está la "escala de grises" en medio, pero no vamos a entrar en detallitos.

Esta pequeña reflexión sirve de introduccion para lo que os cuento que seguro, os ha pasado. Cliente de mantenimiento al que llegas y que tiene las instalaciones de IT manga por hombro, carencias de todo tipo y problemas de seguridad informática enormes. Después de un tiempo largo de poner al dia todo y dejarlo en un perfecto estado (hablo de años), notamos que hay personas en la empresa que "solventan" cosas que nosotros tendriamos que hacer. Cosas que son sencillas porque lo complicado está resuelto. Dejan de llamarnos para incidencias. Aqui es donde nosotros, perros viejos, veiamos venir el fin del contrato. Efectivamente, cuando tocó renovar, nos dijeron que muchas gracias pero que no necesitaban ya nuestros servicios.

Le advertimos del error porque sabemos que cuando haya problema serio, la culpa sera de ese empleado que "resuelve" las pequeñas cosas. La liara parda. O no, simplemente ocurrirá algo con los servidores, con la conexión de red o con el sistema de copias. Porque nos preocupamos de que se haga copia de sus datos. Porque conociendo el cliente, querrá que vaya inmediatamente cuando tenga el problema y eso, no va a ser posible. Porque cuando tienes una infraestructura que requiere de un mantenimiento informático, deshacerte de él es como no llevar tu coche a revisar.

Volviendo a la reflexión original. Con este cliente miramos por ellos. Pensamos que dado su tamaño, nos iban a tener a su lado. Pero está claro, nos han dejado cuando ya, no nos necesitan... por ahora.

El del cable

2025-02-20T20:57:00.002+01:00

Me pilla un poco mayor, soy mas de videos de Youtube de media hora de duración, bien documentados y demás, pero he de reconocer que se puede generar contenido audiovisual de calidad de corta duracíon. Y viendo hace poco uno de estos videos de un trabajador de otro sector que atendia al público me ví muy reflejado.

Tanto a él como a mi, me llegan dia a dia, personas que NO saben lo que quieren. Bueno, si lo saben pero NO saben como se llama. O peor, saben lo que quieren pero directamente NO existe.

Y si hablamos de cables, apaga y vamonos. Tengo en la oficina cables para la mayoria de las conexiones habituales, pero siempre me sorprenden.

"Quiero conectar mi (poner aqui aparato random) a mi (coso que tiene mas años que los rodapies de la cueva de Altamira)" Y yo, pues NO lo tengo. Ni el mayorista. Ni se ha inventado, porque solo le sirve a ese señor o resulta que lo que quiere hacer no se puede hacer. Cuando empecé en la informática, yo me liaba con los cables SCSI y sus adaptadores, por sus diferentes versiones. Ahora está todo más simplificado, las diferencias son físicas o cualitativas. Así que, como en otros casos, pues la venta de accesorios no me da de comer, lo mando a "buscalo en internet" que tanto les gusta a este tipo de cliente. Porque si, lo compraría si lo tuviese, por pura necesidad. Si no, el cliente prefiere esperar los dias de rigor de venir de Asia por un cable de calidad lastimosa que le ha costado menos que el envío.

De vez en cuando...

2025-02-17T20:55:00.002+01:00

Pues eso, me acuerdo que "una vez yo tuve un blog" y que "escribía vivencias para desahogarme". Como sabeis, deje de escribir por el cambio de trabajo, no se generaba contenido por el que se alimentabla el blog y con la perdida del habito, las musas se escapan.

Os vengo a informar que desde hace un tiempo, comparto trinchera con vosotros. Si, he bajado al barro, a primera linea de combate, tratando con el cliente final / empresas / instituciones y creedme si os digo que no ha sido un paso atrás. Quizás le cambie el título al blog y empiece a contar que ocurre al frente de la batalla, que comparta con vosotros lo que seguro muchos habeis vivido o estais viviendo en estos momentos.

Lo primero que he observado desde que estoy en este jaleo es que ya no somos tantos los que trabajamos con el hardware. Cada vez, menos técnicos y más piratas. Menos tiendas (lo normal) pero tambien, menos servicios técnicos, quizás por esa cantidad de "entendidos" que por 2 duros "reparan, formatean, instalan" y acaban haciendo autenticas chapuzas por precisamente, cobrar esos 2 duros.

Lo segundo, que importante es una buena imagen. Entiendo que tener muchas reseñas y positivas es harto complicado, siempre tendremos manchas en el historial por clientes descontentos. Pero he visto como venian a nosotros por nuestra imagen, nuestras reseñas y el maravilloso boca a boca. Estamos haciendo las cosas bien y se nota.

De todas formas, de vez en cuando... echo de menos trabajar en el canal. Echo de menos a mis antiguos compañeros y compañeras y sobre todo, echo de menos la interacción que a veces, por este humilde blog, tenia con vosotros.

Hacia donde vamos

2022-12-03T13:47:00.003+01:00

Si has llegado hasta aquí es porque eres suscriptor de los antiguos y te ha avisado de esta entrada. Igual, no recuerdas que el que suscribe, contaba aquí sus impresiones y experiencias, por el hecho de desahogarme del cruel y tenso día a día que se vive como comercial de un mayorista. También con el afán de que sirviera para compartir hechos que quizás hayáis vivido o estéis viviendo y os sea útil.

Las obligaciones del día a día y sobre todo el hastío de ver que la situación se repetía cíclicamente y repetía una y otra vez situaciones, no me animaban a juntar letras.

Esto no ha cambiado. Sirva esta entrada a modo de "hoy escribo, mañana dios dirá".

Pero voy al turrón, que me estoy desviando por los cerros de la preciosa Úbeda. La tienda de informática tradicional está muriendo. Si un amigo me comentase que quiere abrir una tienda de informática, le diría que no lo hiciese. Ni loco. Es como poner un videoclub. Estás muerto antes de empezar.

Se analiza mucho quien es el "culpable" de la situación. Pues en mi opinión, no lo hay. Lo que está ocurriendo ocurrirá en todos los canales de distribución si no están ya en ello. Los factores para este cambio:

- Variedad y stock de producto: Sin stock, una tienda a día de hoy no vende. Si un cliente quiere un artículo y tiene que esperar 24 horas a tenerlo, lo compra online.

- Devoluciones: Amazon (por poner el caso más conocido) admite producto en devolución hasta usado, en determinadas ocasiones. Imposible en el canal de distribución.

- Entrega a domicilio: El cliente recibe en su casa el producto. No tiene que desplazarse.

- Precio: Por capacidad de compra y otras consideraciones, los grandes marketplaces suelen tener un precio imposible de alcanzar para el propio canal.

Esto ha hecho también que aparezcan (no son nuevas, muchas llevan años) figuras muy potentes, empresas que distribuyen como terceros en los marketplaces. Estas figuras usan los CSV de los mayoristas para vender en diferentes markets incluso en otros países de la UE, con lo que abarcan un gran número de clientes potenciales. De hecho, apostaría a que son, en gran medida, los que sostienen muchas de las ventas importantes de los mayoristas en cuanto a consumo.

Conozco muchos casos de tiendas que han cerrado estos años para dedicarse a empresas / SAT y no les va nada mal. Por ahí, escaparán muchos. Dedicarse a reparar y dar soporte, a fin de cuentas yo he mantenido siempre que la especialización nos ayudará a mantener el negocio. Por ahora, sí.

Y en los albores de la tempestad, vuelvo a vosotros

2020-10-29T21:23:00.002+01:00

Se acerca la campaña. He estado tentado de escribir muchas veces, algunas por cosas que me han ocurrido, otras por cosas que me han contado, pero bien no he encontrado la motivación suficiente para llevar a cabo la entrada, bien, los quehaceres diarios y el hastio me han llevado a desistir.

Que os voy a contar de como está el patio. Ni está ni se le espera. El tema es que el presencial, que ya estaba herido, ahora anda en UCI y el online domina con claridad el mercado. Las ventas por supuesto, se hacen de un dia para otro, la inmediatez para los pocos que tienen stock a sabiendas que es la unica forma de mantener el local abierto, porque no nos engañemos, solo del servicio técnico, se vive, pero necesita la entrada de ventas para retroalimentar esto y a su vez, en una simbiosis que seria maravillosa de ser absolutamente reciproca, lo que se vende a veces se escacharra y ahi esta el técnico para repararlo.

Asi que como imaginareis, este comercial mayorista reconvertido a comercial de fabricante que suscribe, dedica sus esfuerzos a clientes con mas presencia en internet que en fisico. Al valiente que todavía lucha desde su tienda, aguantando el chaparrón, animo. Siempre hace falta el experto al que consultar, eso si, que no sea gratis.

Cuidaros mucho.

Efecto mariposa

2020-01-29T22:15:00.000+01:00

Al grano. ¿Nos afectarán las consecuencias de la crisis de la neumonía de Wuhan? Yo diría que sí, aunque depende de muchos factores que en estos momentos son una incógnita.

Que ojo, no me refiero a que el virus llegue a nuestro país, no. Hablo de consecuencias como el hecho de que casi todos los fabricantes en China van a tener MUCHOS problemas cuando terminen las vacaciones de año nuevo.

Para que lo sepáis, estas semanas son vacacionales para todo trabajador y muchos vuelven a sus ciudades y pueblos de origen. Todos los años, las fabricas tienen problemas para encontrar trabajadores cualificados que no vuelven de sus vacaciones, bien porque se han quedado en su ciudad de origen por factores socio económicos, bien porque han encontrado mejor trabajo. Eso retrasa toda producción un par de semanas mas de lo habitual.

Imaginaos que el propio gobierno chino decide ampliar las vacaciones. Y cerrar y confinar ciudades enteras. E inmovilizar uno de los centros de transporte mas importantes de toda China. O pedir que las empresas de mas de 20 empleados no trabajen. Sin fecha de incorporación, porque no hay una solución al problema. Sin nuevas exportaciones... hasta que no se solucione.

Pues lo de ampliar las vacaciones YA LO HA HECHO. Cerrar ciudades enteras, TAMBIÉN. Inmovilizar uno de los centros de transporte, la propia ciudad de Wuhan. Y lo de las empresas, solo tenéis que buscar información.

Imaginaos, que casi todo el producto que movemos en el sector, se fabrica en China. Espero que pronto, por salud general y por el bien económico se solucione. Porque no quiero imaginar el mercado desabastecido.

Morriña

2020-01-22T22:22:00.000+01:00

En mi afán de volver a escribir, he estado revisando las estadísticas de Analytics y me ha dado una morriña de dos pares.

Entradas con cientos de comentarios en las que poníamos (me incluyo) nuestro punto de vista y aunque en algún caso se me ha tildado de censurador (os recuerdo, el blog es mio y ....) no ha sido mi intención, al contrario, he dejado desde el respeto, cosas que me afectaban y otro en mi lugar, hubiera borrado.

Sobre todo hecho de menos a todos los que participabais. Muchas tiendas (algunos ya no están) que participaban, aportando su punto de vista, generalmente quitándome la razón o explicando alguna anécdota. Pero sobre todo, ayudando, aconsejando y recomendando.

Recuperar eso, lo veo imposible. Ya no estamos atentos a plataformas como esta, vamos a la inmediatez de la red social, pero ahí, no registramos, no almacenamos, solo dejamos caer puntos de vista que se pierden, como lagrimas en la lluvia.

Búscalo en Amazon

2020-01-21T22:16:00.005+01:00

Como sabéis, el que suscribe hace tiempo que dejó de trabajar en un mayorista de informática para subir el peldaño al fabricante y dedicarse a, más o menos lo mismo pero desde un escalón mas alto. Esto también me hizo comprender aspectos mundanos de mi anterior trabajo, prejuicios y banalidades que pensaba y que estaban rotundamente equivocados.

Hoy voy a hablaros de uno de esos pensamientos. Creía que Amazon era en cierto modo, el "enemigo". Un competidor duro, que daña y fagocita lo que se le ponga por delante, que ofrece el precio perfecto, el post venta deseado, la entrega a domicilio.

Cierto, Amazon "democratiza" el acceso a todos los productos , a todo el mundo. Con precios ajustadísimos, con entregas gratuitas. El canal de distribución se resiente, eso si, en mayor medida aquel que abandonó la idea de tener stock y vender bajo pedido.

Porque a raíz de la crisis, muchos cerraron. Grandes y pequeños. Y los que sobrevivieron y lo hicieron bien siguen con buen ritmo, peleando. Pero de ahí surgió una especie rara. La tienda NO tienda (que me perdonen los del anuncio del banco). Aquellos que dejaron de tener stock (o con lo mínimo) y con el argumento de "te lo pido para mañana" vender. Hace poco visité una, el más claro ejemplo. Un reducto de cajas vacías (algunas con mas años que la tienda) de posters de cuando existían marcas como DFI o expositores de cartón vacíos o llenos de cartuchos de tinta reciclables.

Esas son las que mas se quejan. Normal, su target se lo lleva Amazon. Si el cliente no lo tiene YA, no te espera. Se lo pide a Amazon. No va a entrar a ver cajas vacías, a ver posters viejos. Sé por experiencia que esto se repite. Porque visito tiendas de informática cuando viajo (y creedme, lo tengo que hacer mucho). La frase que más me hizo reir en una de ellas fue: "He visto que vendeis en Amazon y yo a quien lo hace directamente, no le compro". Le dije "Esto es fácil." "Si Amazon me dice: Te compro de todo y en cantidad. Y tú me dices "No lo vendas todo, yo te lo compraré (o no ) de 1 en 1." Sinceramente, los dos sabemos que hacer ¿no? A lo cual el me respondió "¿Y si quiero comprarte 1 unidad?" Le dije "Sencillo, búscalo en Amazon."

El PC para Fornite, una cuestión de prioridades.

2019-03-29T02:01:00.002+01:00

He de reconocerlo. Yo también juego a Fornite, pero sobre todo lo hago por las risas que echo con los amigos que no tengo cerca y que me permite "reunirnos" e incluso hablar de otras cosas. Por ello, conozco los requisitos mínimos y recomendados del juego, que periféricos son mejores y toda la parafernalia que rodea al mismo.

Un amigo me comentó que necesitaba un PC para que su hijo pudiera jugar sin problemas al juego en cuestión. Le pasé la configuración recomendada...y me pone pegas. Que es muy caro, quiere gastarse menos.

Bajo las prestaciones y puse un PC con prestaciones inferiores y con unos periféricos menos reconocidos, no los ideales para el caso pero, cumplen bastante bien.

Nada, parece que mis dotes comerciales se esfumaron. Que aún es alto.

Voy a características mínimas y el teclado y ratón, el más común, sin florituras. Monitor estándar de 18.5”. Perfecto, me dice, esto si es lo que quiero (por precio), me dice mi amigo.

¡Ay, pájaro! Me llama al poco. Su hijo ya no solo juega a Fornite, sino que a otros triple A. Con lo que la configuración gráfica da, pero a resoluciones bajas… y claro, es un PC nuevo de GAMING.

Le recuerdo amablemente, que ofrecí una solución adecuada 2 veces y las rechazó el. Le insto a que vaya pensando en invertir en una gráfica nueva, más memoria y ya de paso, en mejorar ese monitor. La respuesta aún resuena en mi cabeza. “Que siga dándole fuerte al Fornite”

Cuestión de prioridades.

Cuando estamos equivocados

2019-03-27T00:12:00.003+01:00

Una de las ventajas de mi puesto de trabajo, es que participo en decisiones que para mi son importantes. Una de ella es la de adquisición y distribución de productos.

Suelen ser reuniones bastante participativas, en las que exponemos nuestras opiniones basadas en conocimientos, experiencias, feedbacks de otros productos similares, estudio de la competencia.... y un poco de valentía.

Porque cuando innovas, corres el riesgo de ser un adelantado, trabajar para ser el primero no siempre garantiza el éxito y esto, ya nos ha ocurrido un par de veces. Lo peor, que siempre te queda la sensación de allanarle el camino al que te copia la idea, ve que lo has lanzado primero y haces el trabajo más duro.

Pero realmente quiero hoy contaros porque el título de la entrada. Nos equivocamos y no escuchamos. A veces, la opinión de un mando superior, aunque sea un especialista, no es no solo la correcta, sino que condena al producto a una característica inferior o no deseada cuando optas por opciones diferentes. Y esto nos ocurrió hace poco.

Es un producto que aun no hay un standard en el mercado y cada fabricante hace su conexión. Mientras yo y otros compañeros abogabamos por hacerlo compatible con dos fabricantes, abriendo el abanico de ventas, el responsable técnico mantenía que "esos fabricantes apenas tenían ventas".

Yo siempre digo, "zapatero a tus zapatos". Si yo no entro en disquisiciones técnicas (conste que la conexión no lo era) porque no dispongo de la información... ¿porque tú entras en ventas? ¿sabes cuanto vende cada fabricante? ¿Y el día de mañana?

Al final, la lógica ganó. Se hará con la compatibilidad. No podemos establecer un standard y perder opciones por la obcecación de una persona que no conoce los datos, no lleva a nada bueno.

Transmitir

2019-03-26T00:30:00.002+01:00

Últimamente estoy conociendo gente para mi absolutamente fantástica y os voy a hablar de ellos.

Por un lado, un luchador nato. El sólo contra el mundo, porque es de admirar a todos aquellos que afrontáis todo lo que se os viene por delante solo con vuestros conocimientos y vuestro trabajo. Resulta muy sencillo llevar ciertas cosas adelante cuando cuentas con personal preparado para eso pero, como cambian las cosas para decidir ciertos aspectos, laborales y económicos cuando estás tú y el resto, al otro lado.

Además es una persona muy agradable, con un sentido del humor excelente y me transmite eso que se llama "buen rollo".
Está pensando muchas cosas y un poco agobiado con todo y yo le animo a seguir. Le he comentado que transmite algo, que no todo el mundo consigue hacerlo y es la capacidad de llevar adelante lo que se proponga. Le he comentado que sin llegar a conocerle en profundidad, estoy totalmente convencido de que le va a ir bien en los negocios. Espero hablaros de el más adelante, con nuevas y buenas noticias.

Por el otro, alguien con quien he conectado muy bien. Entiendo y comparto sus puntos de vista de muchas cosas del canal, de las ventas y de las garantías. Van a vender nuestros productos y sinceramente, nunca me lo habían puesto tan fácil. A ambos nos preocupan ciertos aspectos de la distribución, tenemos inquietudes comunes y eso ayuda y mucho a la buena relación comercial. Al igual que el primer caso, este cliente transmite, aunque de forma diferente al primero. Transmite seguridad, tranquilidad y sobre todo conocimiento del canal. Comercialmente hablando es un vendedor excepcional y creedme, se de lo que hablo.

Así que tengo que decir que esta semana y este final de mes, está siendo especialmente productivo... por lo que tengo y lo que tiene que venir.

Quédate con lo superficial....

2019-03-21T21:13:00.000+01:00

Os voy contar una historia que ocurrió hace años. Como es algo personal y valorado por mí, será contado de forma subjetiva, normalmente sabéis que suelo intentar ser lo más objetivo posible, pero al ser algo mío...

Estaba en una fase en la que a nivel profesional no me iban bien las cosas, tenía dudas de mi implicación, tenía dudas de mi efectividad, tenía dudas de mis acciones de ventas, tenía dudas de muchas cosas. A todo esto añadir que yo llevaba mucho tiempo en esta empresa y tenía la sensación de que no podía subir más, estaba un poco hastiado de verme siempre en el mismo puesto de trabajo.

Un ex compañero de trabajo me comentó que en su nueva empresa estaba buscando un comercial con un perfil muy similar al mio y pensó en mí porque sabía que yo perfectamente cubría ese puesto y no sólo eso sino que además podría aportar mucho mas.

Me llamó más adelante y pensó que lo mejor era concertar una pequeña charla con su jefe sin llegar a ser una entrevista, porque quería ver cómo estaba yo y ver si podía desempeñar ese puesto de trabajo, en fin.... una reunión un poco informal, nada serio.

Tengo que reconocer que en parte me hizo ilusión y me acerqué en un hueco que tuve entre una visita a un cliente y otro. Yo realmente iba en plan informal, no llevaba traje sino ropa casual, pero al no ser algo formal...

Me encontré en un despacho hablando de mi, de mis experiencias y expectativas, de lo que podía aportar y mis sensaciones fueron excelentes.

Quedamos en reunirnos más adelante para concretar... Y esa reunión nunca llegó. La razón la supe un par de semanas después. Juzgó el libro por la portada. Después pensé que no me escuchó, el jefe cumplió el trámite de la reunión y fuera.

Yo cambié de empresa y a día de hoy he recordado la historia. Ahora somos competencia y ven como seguimos creciendo, saben que estoy haciendo un gran trabajo y saben sobre todo que se equivocaron. Hoy he recordado esto porque tenemos clientes comunes y ven como me he llevado una operación importante. Ven como aumento cartera de clientes, algo que ellos querían de mi.

Sé que no va a pasar, pero si llaman a mi puerta, se van a encontrar con el NO más rotundo que puedo dar. Y con gusto, le explicaré el porqué y yo, no me quedaré con lo superficial.

A vueltas con las redes

2018-08-07T01:47:00.001+02:00

Hace unos años (y buenos que eran) no estar en Internet, aunque fuera una homepage con los datos de contacto, no eras nadie. Eso ya ni se piensa. Es vital tener página web, redes sociales (todas las posibles y mas) whatsapp... Y ser un usuario activo de las mismas, bien sea como método de interacción con los clientes o bien por generar demanda y ofertar productos y servicios.

Y he aquí que aun hay quien sigue anquilosado en no usar las redes, con la excusa de no tener tiempo, o al no haber visto una respuesta inmediata, se han cansado de ello, cometiendo el quizás, error mas básico de nuestro tiempo. Señores, las tiendas de informática como tales, están llegando a su fin. El negocio tradicional, en todos los sectores, tiene competidores muy duros en Internet y requiere de dinamizarse, ofertar su idea, sus ventajas, sus servicios y aprovechar las herramientas que nos brindan el poder llegar a cualquier sitio.

Tengo clientes que a través de las redes cruzan información con otras tiendas, se apoyan para las reparaciones de productos y se generan sinergias que hacen que sus negocios funcionen. Se siguen formando, mejoran su comunicación en Internet, trabajan en potenciar el negocio online, que no nos engañemos, es el futuro.

Camarón que se duerme...

Buscad la rentabilidad.

2018-06-09T11:02:00.001+02:00

Si grabara lo que me decís todos, encontraría los mismos argumentos. Y estáis en lo cierto.

Amazon, PC Componentes, se lo llevan todo. Solo hay que observar los paquetes que llevan los transportistas. Las tiendas, temblando y con la certeza de que el negocio, no funciona como lo hacia antes, vendiendo hierro, ahora portátiles, ahora móviles, ahora.... ¿Y como quieres competir con alguien así?. Pues de ninguna manera. No es tu guerra y si quieres pelea, estás perdido, porque te van a ganar por paliza. Es como si te quisieras enfrentar a Conor McGregor. Te va a dar tortas hasta en el carnet de identidad. Son mas fuertes, cuentan con recursos casi ilimitados y son muy conocidos. La gente confía en ellos y aun así te quejas de que son tu competencia. No, no lo son. Una hormiga no es competencia de un humano.

Cuando asumas que no están ahí para joderte, ganaras un par de pasos para seguir adelante. Están ahí porque es la evolución normal de la economía, nos afecta (o beneficia) a todos y o nos adaptamos, cambiamos o nos lleva por delante.

Siempre digo lo mismo. Hay que escuchar. El más vale malo conocido, es algo tan antiguo que hay que dejarlo como obsoleto.

En un sector tan cambiante como el nuestro... ¿quien nos dice que tenemos que estar cerrados a un fabricante o modelo determinado? ¿Cuánto dejas de ganar / vender si te cierras a lo que venden todos? Es determinante buscar margen, rentabilidad maxima cuando las ventas son escasas, que hay marcas que se preocupan de dejarlo y solo, es cuestión de dar con ellos. Doy fe.

Unificación del IVA

2018-05-29T15:45:00.000+02:00

Noticia y de las importantes. La UE ha decidido, por muchas razones que se enumeran en los artículos que podréis encontrar (no quiero enlazar nada, que luego llegan a pedir...) buscando las palabras del título de la entrada, hacer una unificación del IVA en los estados de la unión, en todos los artículos, sin excepción.

Esto, llevado a nuestro sector, nos lleva a la virtual extinción del fraude existente, cosa por la que han abogado desde hace años, todas las figuras oficiales del mercado, intensificando últimamente, las solicitudes a acabar con esta situación. Hablamos de 50.000 millones de € que afectan a los presupuestos de los estados miembros de la Unión.

En cuanto al impacto en el canal, está por ver. En este blog, se ha hablado anteriormente de esta posibilidad (usad el buscador, que para algo lo he puesto, leñe) y como no quiero ser abuelo cebolleta ni andar como en el cuento de la lechera, os dejo en este punto y que seáis vosotros quienes aportéis vuestra opinión.

Se os quiere.

En los albores de la tempestad, vuelvo a vosotros

2018-05-25T16:10:00.000+02:00

Quizás no sea este el mejor momento ni la mejor época para volver a escribir. Quizás sea que solo, el que suscribe, le entra morriña de recordar el noble arte de juntar letras y expresar lo que piensa. Quizás es que como ocurre a quien crea contenido, necesito de tiempo para alimentarme de nuevo y no recurrir a otras fuentes, menos originales o fidedignas con mi estilo. Sinceramente no lo sé e igualmente quizás esto solo me dure una o dos entradas más o por el contrario y alegrandome por ello, retome por completo la febril e insana costumbre de andar anotando cosas compulsivamente para contaroslo.

Porque asi, queridos lectores, se forjaban historias. Cosas que me ocurrian y que como sabeis, al cambiar de "escalón" dejaron de tener sentido... ¿como contar la experiencia de un comercial de un mayorista cuando ya no lo eres?

Han pasado 4 años y bueno, el blog ha estado muy parado. Cuestión de trabajo y prudencia, no querer echar mierda a compañeros del sector, aportar cosas mas que criticarlas, han llevado a esto.

Ahora, vuelvo a vosotros. Con ganas, con la ilusión de retomar temas y por supuesto, con la absoluta necesidad de que participeis, puesto que este blog, como siempre he dicho, es vuestro.

No me extiendo más, que no voy a parecer yo :D

Se os quiere.

De vacaciones

2017-08-03T00:06:00.000+02:00

¿Cómo? ¿Otra entrada? Si, estoy de promo. Como todo el canal de distribución.... como no se vende, pues a ofertar por si, ahora que las tiendas no tienen ganas de tener stock, animarlas con "mejor precio" o "regalo x por comprar" fuera a cambiar esta tendencia. Cosa que oye, las cabezas pensantes no piensan. Si no venden el stock que tienen con la frecuencia necesitada (esta es otra cosa de la que hablaré en otra entrada) para que el mercado funcione... sobre ofertamos que así seguro que compran más. Hay fabricantes que deberían poner simplemente "TODO NUESTRO CATALOGO EN OFERTA", de tantas que he visto en estos meses estivales.

Pero no es de eso de lo que hoy venia a escribiros. Me voy de vacaciones, un poco mas cansado que otros años y con un poquito de mas preocupación si cabe. El cansancio, lo imaginais, por buscar ventas tal y como están las cosas, porque no quita que estando mal, bajemos los brazos. Eso jamas. La preocupación viene a que se vende que el país va mejor... pero oye, yo no lo veo. Y temo que cuando vuelva del mes de "descanso" la cosa siga más o menos por el mismo camino.

No obstante, mi atalaya de observación tampoco es muy alta y seguro que se me escapan muchos detalles, pero bueno, confío en vuestro buen hacer y agradecería vuestra participación en los comentarios. Prometo como siempre, contestar en la medida de mis posibilidades... aunque esté de vacaciones.

¡¡Que viene el canon!!

2017-07-30T00:06:00.002+02:00

Pues si, no estáis viendo alucinaciones, me ha dado por escribir una entrada de nuevo, después de casi un año en silencio (o mas... ni lo he mirado, la verdad).

Y llevo tiempo queriendo juntar letras otra vez, más que nada, para dar rienda suelta a algunas reflexiones personales que como sabéis los que sois aun lectores de este medio abandonado blog, son mías y solo mías y no se pueden extrapolar (o si) a las situaciones profesionales de cada uno.

Pero voy al turrón que luego me decís que me ando por las ramas y que no concreto. Ahora mismo, las 22:41 del 29 de julio de 2017 estamos a 2 días y unas horas de que entre en vigor de nuevo el canon, solo que con ciertas diferencias.

Si me preguntáis, ¿como funciona? ¿tengo que pagar yo? ¿el cliente? ... pues tengo que deciros, que no tengo ni idea. Me he leído el B.O.E. en el que aparece la normativa... y oye... pues muy claro no me quedan muchas cosas, sera que o bien no entiendo muy bien la jerga o bien, que mi interpretación de la misma puede distar de la realidad, así que, ¿quien soy yo para deciros como va?

Lo que si os digo seguro, es que esto, al final, lo pagamos todos y como anteriormente, poniendo la tirita antes de la herida. Que me parece injusto, que pienso barbaridades y que me consideran culpable de algo que no he cometido (y dan ganas de cometerlo, después de pasar por caja, ¿no?)

Pagos compensatorios que los llaman oigan...

Ahí os dejo el enlace, que cada uno lo interprete como pueda y si quiere aclararnos como va, encantado de recibir las explicaciones pertinentes.

El desgobierno nos gobierna

2016-09-09T17:12:00.000+02:00

Es una cosa que comento mucho con ciertos clientes, sobre todo aquellos que son corporativos. Ellos si que han notado y mucho la situación política...

El hecho de no saber que va a pasar, quien va a estar en el poder y que proyectos empiezan/continúan/terminan hace que muchas empresas aboguen por el inmovilismo. Y esto lógicamente no es bueno para la economía nacional y por supuesto para nuestro sector.

Lo hablaba hoy con un cliente. No estamos hablando de empresas afectadas directamente, sino toda una red de empresas que rodean a las afectadas, proveedores y clientes de estas. Es algo que no se piensa mucho (o no le damos la importancia que tiene) pero cuando una empresa con sus trabajadores, cae, no solo es el drama de esas familias, sino que afecta a sus proveedores/acreedores y por extensión a sus empleados...

Y nuestros políticos, incapaces de alcanzar una solución... aunque como bien dice un amigo mio, para entender la situación política de España y porque no se llegan a acuerdos, solo hay que ir a una reunión de una comunidad de vecinos.

Como está el patio

2016-06-29T23:58:00.000+02:00

Se que las ventas están un poco... paradas. Muchos me consultáis y preguntáis, si os ocurre solo a vosotros. Y quizás porque por vender, algunos proveedores y mayoristas tiran la casa por la ventana pues aparecen los típicos caraduras y/o sinvergüenzas. Y me quedo corto con los adjetivos, creedme.

Casos recientes (de esta semana) que me han contado o me han pasado.

- El que rompe una placa al montar y la culpa es del fabricante o del mayorista que se dedica a doblar pines.

- El que exige un presupuesto que luego nunca convierte en pedido, con componentes especiales y que ENCIMA TIENE LA DELICADEZA de poner en copia del correo de solicitud del presupuesto a todos los proveedores a los que se lo pide. Y si no le contestas (cosa que yo, he hecho en estos casos) además te llama para preguntarte porqué no lo has mandado... si es que tiene narices la cosa.

- El que te manda un presupuesto y te llama mas para preguntar si ya lo tienes, con cierto enfado. Claro majo, yo estoy aquí plantado esperando a que me mandes el presupuesto y no tengo nada más que hacer, ni más clientes que tú.

- El que te compara los precios que le das con los de PCComponentes y/o Amazon para recriminarte que así no puede competir (como si la tienda de ultramarinos del barrio quisiera competir en precio con Carrefour)

- El que te vacila, o te exige, diciendo las condiciones que tiene con proveedores x. Inexistentes (conozco el mercado) y por no cargártelo, te callas.

En fin, señores, que si el patio está mal no abusen de quienes intentan vender. Algunos les podrán ayudar, solo es cuestión de no tomar el brazo entero de quien te tiende la mano.

¿Se puede ganar dinero con una tienda de informática?

2015-11-12T16:12:00.000+01:00

El titulo de la entrada resume este post sincero. Porque aunque el que suscribe no tiene muchas dobleces ni escribe para beneficio propio, esta entrada, si cabe, será aun mas real, hiriente si me permitís la expresión.

Los locos que aún leéis este blog habréis visto mi postura acerca del canal de distribución. He leído una y otra vez los problemas que nos encontramos en nuestro dia a dia y me he quejado por activa y pasiva de todo lo habido y por haber.

Vamos al turrón.

Si, se puede ganar dinero, de hecho hay muchos ejemplos validos... pero no solo no es difícil sino que muchas cosas se confabulan para ponerlo si cabe, dificilísimo. El canal de distribución esta hecho unos zorros por culpa de todos y por supuesto me incluyo. No han ayudado ni las permisividades de los fabricantes con ciertos mayoristas - clientes que les ha permitido vender a cualquier coste. El resultado ha sido que no se puede competir, al menos con el factor precio. No ha ayudado la política tomada por muchas tiendas de STOCK 0. Si no hay stock en las tiendas, no hay ventas, por lo que el mayorista se busca el cliente que realmente vende volumen y tiene stock. Al final, los mismos de siempre (ya sabéis a los que me refiero), los que revientan, porque como tiene la capacidad de comprar.

¿Que puedes hacer para ganar? Diferenciarse. Especializarse. Apostar por fabricantes que realmente ayuden. El servicio técnico siempre da dinero, pero para tenerlo hay que generar ventas o siempre puedes cruzarlas. Ser pro activo, en redes sociales, tu pagina web, tratar al cliente como nos gustaría que nos tratasen. Y por supuesto, nunca querer luchar con gigantes, cada uno tiene la dimensión y el target que tiene.

Animo a todos los locos que seguís luchando día a día y mucha admiración por quien es tan valiente de querer entrar a formar parte de este sector.