Na druhé straně mezi poraženými, tj. v long tailu, zůstali i takové kapacity jako Martin Snížek nebo BFU.

PS. Pijte zodpovědně!

Jiří Brázda
twitter.com/jiribrazda

PS. Zapasite s webovou analytikou? Chcete lepe merit vase aktivity v online marketingu? Poslete mi svuj dotaz, rad vam poradim.
Pokud chcete sledovat komentare k tomuto clanku nebo pridat svuj vlastni, kliknete na Výsledky soutěže o největšího pivaře mezi webovými analytiky.

PS. Zapasite s webovou analytikou? Chcete lepe merit vase aktivity v online marketingu? Poslete mi svuj dotaz, rad vam poradim.
Pokud chcete sledovat komentare k tomuto clanku nebo pridat svuj vlastni, kliknete na Jaké bylo 3. Web Analytics Wednesday v Praze.

Související články:

1. Jaké bylo 1. Web Analytics Wednesday v Praze
2. Jaké bylo 2. Web Analytics Wednesday v Praze
3. Pozvánka: Web Analytics Wednesday (18.11.)

Kdy: 18. listopad 2009, 18:30
Kde: restaurace Braunův sklep, Praha (Mapy.cz)

UPDATE: Vzhledem k tomu, že máme potvrzeno nejméně 40 účastníků, akce se koná a dokonce i na původním místě - Braunův sklep nám vyšel vstříc, a tak máme hlavní místnost jenom pro sebe!

Salonek v restauraci Braunův sklep nás omezuje na maximálně 15 volných míst. Nicméně tuším podle vašich ohlasů, že zájem by mohl být mnohem větší. Tady máte proto malou výzvu: pokud se do středy 11. listopadu přihlásí v komentářích k této pozvánce alespoň 40 lidí, zajistím jiné, větší prostory, kam se všichni vejdeme Takže se hlaste hned teď, šiřte pozvánku na Twitteru, Facebooku nebo u fontánky v práci a pozvěte kohokoliv, kdo má zájem o webovou analytiku a její využití pro optimalizaci webu. V opačném případě platí limit 15 míst pro prvních 15 nejrychlejších.

Program

18:00 - Krátký neformální začátek
Přijďte dřív, pokud si chcete jen tak popovídat s ostatními účastníky (někdy se tomu říká networking)

18:30 - Novinky v Google Analytics (Lukáš Zaplatílek, Et netera)

19:00 - Přednosti placených nástrojů webové analytiky (Jiří Brázda, Optimics)

19:30 - Dlouhý neformální konec (opět networking a možná bude i afterparty :-))

WAW není jen pro experty

Pamatujte, že WAW není jen pro experty! Možná se zabýváte primárně SEO/SEM nebo webdesignem, provozujete eshop nebo řídíte online marketing ve vaší firmě. Webová analytika je užitečná pro každého z vás a Web Analytics Wednesday je setkání s nejvyšší mírou koncentrace expertů na webovou analytiku v ČR, kteří vám mohou zodpovědět jakýkoliv dotaz a poradit s jakýmkoliv problémem. Na minulých setkáních jste mohli potkat například Romana Appeltauera (Seznam), Honzu Tichého (H1) nebo Pavla Jaška (Dobrý web).

Knižní klub WAW

Pokud chcete proniknout hlouběji do tajů webové analytiky, můžete si na setkání bezplatně vypůjčit anglické knížky na téma web analytics. Cenou za zapůjčení je pouze sepsání krátké recenze nebo hodnocení, které bude uveřejněno na tomto webu. Aktuální seznam knížek najdete na stránce knižního klubu.

Těším se na setkání s vámi a doufám, že pokoříte hranici 40 lidí!

Jiří Brázda
twitter.com/jiribrazda

PS. Zapasite s webovou analytikou? Chcete lepe merit vase aktivity v online marketingu? Poslete mi svuj dotaz, rad vam poradim.
Pokud chcete sledovat komentare k tomuto clanku nebo pridat svuj vlastni, kliknete na Pozvánka: Web Analytics Wednesday (18.11.).

Související články:

1. Jaké bylo 2. Web Analytics Wednesday v Praze
2. Pozvánka: 1. WAW (1. duben 2009) !!!
3. Jaké bylo 1. Web Analytics Wednesday v Praze

Osobně jsem předpokládal, že tato várka vylepšení bude jen další v řadě postupných krůčků, které při minimálním úsilí zajistí Google Analytics potřebný ohlas odborných médií, bloggerů a konzultantů a ve výsledku další nové weby a jejich data ve své stáji. Google mě ovšem překvapil, něco jsou tolik potřebné opravy v použitelnosti, něco jsou ovšem zásadní kroky vpřed. Posuďte sami:

• Analytics Intelligence - průkopnický krok ve směru umělé inteligence a expertního analytické systému; pokud je mi známo, zatím jediný pokus v tomto směru je nepříliš použitelné Trendly a pak podobný plugin pro Omniture SiteCatalyst, se kterým jsem ovšem neměl ještě příležitost se seznámit
• Vlastní proměnné - ke každému volání Google Analytics můžete přiřadit hodnoty ve vlastních proměnných (například na základě údajů vyplněných uživatelem ve formuláři na webu) - bohužel tyto proměnné zatím nelze použít v pokročilých segmentech a nejsou dostupné ani přes API
• Unikátní návštěvníci - okamžitě zapomeňte na metriku návštěvy (visits) a začněte se na reporty dívat skrze metriku návštěvníky (unique visitors)
• Filtrování dat v reportech podle hodnot jednotlivých metrik - konečně, už nemusíte vše opakovaně exportovat přes API a filtrovat v Excelu
• A další - více informací najdete na výše uvedených odkazech

Jakkoliv je Google Analytics úžasný nástroj, u klientů se kterými pracuji, neustále narážím na nějaké limity. Pokud například řešíte, jak dostat zákazníkovi do nákupního košíku více produktů (hezky anglicky up-sell a cross-sell), potřebujete analyzovat historii objednávek a na základě produktů, které se často objevují v košíku pohromadě vytvořit pravidla pro doporučování dalších produktů v rámci objednávkového procesu na vašem webu. Určitě znáte z Amazonu “customers who bought this also bought.” Nebylo by praktické, kdybyste si takovou analýzu mohli udělat přímo v Google Analytics?

Určitě ano. Pak ale potřebujete sofistikovanější nástroj pro webovou analytiku - a tím se už dostávám ke slibovanému srovnání. Yahoo Web Analytics (YWA) má standardní report, který se nazývá Cross-Sell Analysis a umí přesně to, co popisuji výše. Výhodou YWA je, že i přes mnoho velmi pokročilých funkcí je stejně jako Google Analytics zdarma, nicméně účet lze získat pouze přes některého z autorizovaných konzultantů (Yahoo Web Analytics Consultant Network).

YWA obsahuje mnoho dalších funkcí a reportů, které vůči Google Analytics velmi přehledně a detailně porovnal James Dutton na svém blogu:

James ohodnotil oba nástroje v 26 kritériích a přiřadil jim tyto výsledné známky:

• Google Analytics: 52,7%
• Yahoo Web Analytics: 78,8%

Výsledek je tedy docela jednoznačný a i přes již zmiňované vylepšení zůstává Google Analytics spíše na chvostu celého peletonu nástrojů pro reporting a analýzu výkonnosti online marketingu a webu.

PS. Pokud vás zajímá více informací o srovnání Google Analytics, Yahoo Web Analytics a pokročilých, placených nástrojů jako je Omniture SiteCatalyst nebo Unica NetInsight, přijďte na další setkání Web Analytics Wednesday, které se bude konat již během několika týdnů (právě dolaďuji termín a poslední detaily). Více informací se objeví každým dnem na tomto blogu!

Jiří Brázda
twitter.com/jiribrazda

Další články o webové analytice, A/B testování, optimalizaci webu a podobných tématech najdete na blogu firmy Optimics, kterou jsme založili společně s Martinem Snížkem, abychom mohli přinášet nová, inovativní řešení v oblasti využívání dat pro zvyšování obchodní výkonnosti webu firem v České Republice a na Slovensku. Optimics patří do sítě autorizovaných konzultantů Yahoo Web Analytics .-)

PS. Zapasite s webovou analytikou? Chcete lepe merit vase aktivity v online marketingu? Poslete mi svuj dotaz, rad vam poradim.
Pokud chcete sledovat komentare k tomuto clanku nebo pridat svuj vlastni, kliknete na Srovnání Google Analytics a Yahoo Web Analytics.

Související články:

1. Yahoo! Web Analytics: do 2 měsíců zdarma pro všechny a konec Google Analytics?
2. Yahoo Web Analytics vrací úder: sociodemografická a behaviorální data v reportech návštěvnosti!
3. Jak přesný je Ecommerce v Google Analytics?

Co je tohle za blbost? Podobná reakce jako mě prolétla hlavou většině analytiků a komentátorů, kteří se zabývají trhem webové analytiky. Následně se však začínaly objevovat obsáhlejší komentáře a zamyšlení nad smyslem této akvizice a jejích přínosů pro trh a další rozvoj webové analytiky. Následující článek shrnuje snad dvacet komentářů od předních analytiků a konzultantů a obsahuje i skromnou špetku mého pohledu na věc, zejména pokud se týká vlivu na náš malý český rybníček.

Co má Adobe za lubem?

Adobe trpí propadem v prodejích svých aplikací, které mají sice vysokou marži, ale zároveň příjem z prodeje licencí je pouze jednorázový. Omniture přidá Adobe do společné kasičky ročních tržeb pouze 10% navíc, nicméně model SaaS, ve kterém Omniture poskytuje své produkty, zajišťuje jistotu pravideln0ho přísunu těchto peněz. Navíc trh webové analytiky je stále růstový a nebyl zasažen současnou ekonomickou krizí na rozdíl od jiných kategorií software - včetně té, ve které se pohybuje Adobe. Na druhou stranu Omniture není zisková firma a provoz serverů, které musí každý měsíc zpracovat a uložit trilion datových bodů z webů 5000 klientů Omniture a pak je ještě zpřístupnit v reportovacím rozhraní, tvoří nezanedbatelné náklady. Snad tedy Adobe dobře počítalo. Pokud nic jiného, tak Adobe jakožto dlouholetý zákazník Omniture určitě ušetří na trackování svých desktopových aplikací (pokud jste nezaznamenali aféru se serverem 192.168.112.2o7.net, tak zkuste třeba zde).

Každá fúze představuje obrovské náklady. Sám jsem byl u toho, když došlo k akvizici německé HVB Bank italskou skupinou UniCredit a v Česku došlo ke sloučení HVB Bank a Živnostenské banky pod hlavičku UniCredit Bank. Integrace dvou rozdílných kultur, různých produktů a procesů, integrace pracovních skupin - to vše skrývá obrovské množství přípravné práce mnoha týmů po dobu několika měsíců nebo i roků. A přesto pak i po mnoha letech se firma často dělí na “modré” a “žluté”! Existuje mnoho skeptiků podobných transakcí, zvlášť když “merdžujete a rebrendujete” téměř každý rok. Ani já nevěřím, že synergické přínosy jsou vždy větší než ty astronomické náklady. Nicméně filozofování nad ekonomií růstu raději přenechám panu Sedláčkovi.

Omniture samozřejmě může těžit z mnohem větší distribuční základny a silnější značky Adobe. Jenže to nejdůležitější, otázka synergie produktů, je každopádně to, co v tomto případě vyvolává dlouhé škrábání na hlavě a nebo častěji spíš reakci typu WTF. Adobe slovy svého CEO by rádo zkombinovalo umění s vědou a poskytlo svým stávajícím zákazníkům jednotnou platformu na vytváření, distribuci a optimalizaci obsahu.To ovšem znamená přivést dohromady dvě naprosto odlišné cílové skupiny, které nemají v podstatě nic společného: kreativce a analytiky. Hezky graficky vyjádřeno by to mohlo vypadat asi nějak takto, vyberte si:

http://insightr.com/blog/2009/9/16/insightr-take-on-adobes-18b-purchase-of-omniture.html

http://www.adobe.com/aboutadobe/invrelations/adobeandomniture.html

Co by integrace mohla přinést prakticky? Např. to, že Flashové aplikace by v budoucnu automaticky obsahovaly počítadlo od Omniture. Zaznamenal jsem i spekulaci, že Flash UID by mohl perfektně nahradit cookie jako mnohem spolehlivější identifikátor unikátního počítače, ale rozumím Flashi asi jako koza zelí, takže by mě zajímal názor odoborníků. Lze asi také předpokládat, že v cílové skupině Adobe existuje mnohem přirozenější poptávka po integraci Adobe nástrojů na tvorbu obsahu s Google Analytics, který má obrovskou penetraci (zjednodušeně řečeno, každý druhý web na internetu používá Google Analytics). Otázkou tedy je, zda Adobe půjde cestou Google, zjednodušší SiteCatalyst na maximální možnou úroveň, přihodí krásné UI a poskytne tento nástroj zdarma jako SiteCatalyst Lite?

Web analytics a business intelligence

Současné business modely web analytics firem lze rozdělit do 3 kategorií:

1. (často ztrátová) penetrace trhu, naděje na akvizici a exit
2. integrace s médii a inzercí - Google díky Google Analytics lépe prodává inzeráty v AdWords, Yahoo totéž očekává u display inzerce díky Yahoo Web Analytics
3. integrace s business intelligence - právě tato oblast je doposud neobsazená a mnoho analytiků včetně mě očekávalo, že na Omniture dojde řada, jakmile se probudí Oracle, IBM nebo někdo podobný

Nechci být špatným prorokem, Adobe nás všechny zaskočilo a je možné, že vymysleli něco geniálního - 4. business model, který bude životaschopný a ziskový. Každopádně ze strategie Adobe vyplývá, že mezi klíčové produkty řadí SiteCatalyst (+Discover) a Test&Target a naopak Insight (původně produkt VisualSciences) bude pravděpodobně nadbytečný. Dá se tedy očekávat porcování a další prodej. V tomto světle je zajímavé , že bývalý významný zaměstnanec Omniture, Adam Greco, vyjádřil očekávání, že vítězem této akvizice v dlouhém období by mohla být Unica. Měl tím na mysli právě oblast integrace do infrastruktury systémů jako je Enterprise Marketing Management a Business Intelligence, kde hraje Unica prim.

Omniture údajně docházel dech, ze štíhlé inovativní organizace se po několika vlastních akvizicích stal žrout, který přibýval na váze a ztrácel flexibilitu a rychlost. Drahé řešení, kolísavá kvalita podpory zákazníkům, sílící tlak bezplatných nástrojů, zejména Google Analytics - to vše pravděpodobně přimělo management Omniture, aby prodal akcie s hezkým 45% bonusem nad aktuální cenou akcií na burze. Ne náhodou ratingová agentura Standard & Poor’s změnila doporučení pro akcie Omniture z “držet” na “prodávat”, lepší už to asi nebude. Ale mrzí mě to, svoji vizi multichannel customer intelligence od Adobe nečekám.

Dopad akvizice na zákazníky Omniture

V Česku má Omniture pouze několik implementací a pro stávající zákazníky se nic nemění. V krátkém období lze čekat určitě lepší podporu, Adobe má dokonce v Česku své zastoupení, takže bude svým zákazníkům mnohem blíž. V horizontu jednoho roku lze očekávat první vlaštovky v oblasti vzájemné integrace produktů.

Pro firmy, které se momentálně rozhodují o výběru sofistikovaného měřícího nástroje, doporučuje Eric T. Peterson obvyklé “wait and see”. Záleží ovšem vždy na konkrétních potřebách. Trh web analytics bude každopádně svědkem dalších akvizic a celkové konsolidace. Další zlepšování produktu lze určitě očekávat od Google i Yahoo.

A co tomu říkáte vy?

Možná jsem v tom přívalu informací na něco zapomněl, ale teď už předávám slovo vám čtenářům. Co čekáte od Adobe v oblasti web analytics? Má jejich strategie šanci na úspěch? Myslíte, že bude SiteCatalyst zdarma? Uvažovali jste o implementaci Omniture a teď váháte? Jak se díváte na vliv Google Analytics na trh placených nástrojů?

Jiří Brázda
twitter.com/jiribrazda

PS. Zapasite s webovou analytikou? Chcete lepe merit vase aktivity v online marketingu? Poslete mi svuj dotaz, rad vam poradim.
Pokud chcete sledovat komentare k tomuto clanku nebo pridat svuj vlastni, kliknete na Zemětřesení v Utahu: Adobe kupuje Omniture!.

Související články:

1. Yahoo! Web Analytics: do 2 měsíců zdarma pro všechny a konec Google Analytics?

Rozklikněte si a dobře se podívejte na následující screenshot z Yahoo Web Analytics, na kterém je Gender Report pro dvě období: celé prázdniny od 1. 8. do 25. 8. a den, kdy jsem publikoval rozhovor s Markem tj. 26. 8. Z reportu a grafu je názorně vidět, že díky publikovanému rozhovoru (pardon, díky Markovi!) došlo k navýšení podílu čtenářek o několik procent.

Podíl mužů a žen v návštěvnosti

Z obrázku již vnímavé a chytré hlavy vidí hned několik věcí:

• YWA umí zobrazit sociodemografické údaje i v českém prostředí. Pravda, na blogu s relativně malou návštěvnosti jako je tento nedostanu vyšší úroveň spolehlivosti než 70 %, ale na větším, obecněji zaměřeném webu (desetitisíce a statisíce návštěv měsíčně) by tato spolehlivost mohla být vyšší. Pokud máte někdo takto velký web a chtěli byste to experiementálně ověřit, napište mi email (kontakty jsou dole na stránce) nebo přes twitter.
• YWA umí přesně to, co chybí Markovi v Google Analytics - sledovat a segmentovat návštěvníky (tj. abychom si rozuměli, nikoliv návštěvy, ale návštěvníky). A každý dobrý webový analytik teď už vidí, že jsem v nadpisu lhal. Ve skutečnosti došlo ke zvýšení podílu žen v metrice “návštěvy”, nicméně došlo ke snížení podílu žen v metrice “návštěvníci”. Všimněte si také, že na blogu komentují pouze muži, což, jak se tak dívám na komentáře k rozhovoru, docela sedí (leda že by Robert Němec byl ve skutečnosti žena!).
• A nakonec si prosím všimněte ještě jedné krásně věci - říká se tomu hezky česky kolaborativní analytika. V YWA to zatím znamená jen to, že můžete reporty sdílet, exportovat a posílat na email svému šéfovi, zároveň ale můžete přímo do grafu vložit nějaký vysvětlující komentář. Krásná a velmi užitečná věcička. Pokud vás zajímá kolaborativní analytika a business intelligence, doporučuji vyzkoušet GoodData, nic lepšího jsem zatím neviděl.

Tak to bychom měli - 3 důvody, proč je Yahoo Web Analytics lepší než Google Analytics. Pokud chcete znát další, napište do komentářů, co konkrétně by vás zajímalo. A pokud chcete více čtenářek, zavolejte Markovi a udělejte s ním rozhovor .-)

Jo, a abych nezapomněl, zdravím všechny čtenářky blogu Web Analytics Wednesday. Jste sice v drtivé menšině, ale nebojte se i vy také zapojit do komentářů pod článkem.

Hezký víkend všem!

Jiří Brázda
twitter.com/jiribrazda

PS. Zapasite s webovou analytikou? Chcete lepe merit vase aktivity v online marketingu? Poslete mi svuj dotaz, rad vam poradim.
Pokud chcete sledovat komentare k tomuto clanku nebo pridat svuj vlastni, kliknete na Chcete na svém blogu více žen? Marek Prokop to zařídí!.

Související články:

1. Yahoo Web Analytics vrací úder: sociodemografická a behaviorální data v reportech návštěvnosti!
2. Srovnání Google Analytics a Yahoo Web Analytics
3. Yahoo! Web Analytics: do 2 měsíců zdarma pro všechny a konec Google Analytics?

V roce 2001, když jsme spolu začínali spolupracovat, Google Analytics ještě neexistoval možná ani na papíře v šuplíku strategického plánovače v Googlu. Vzpomínám si ale, že ty jsi už tehdy měl nějaký vlastní, docela sofistikovaný systém na měření návštěvnosti blogu Sova v síti. Můžeš prosím zavzpomínat, jak ten systém tehdy fungoval a kolik času ti zabralo jeho vytvoření?

Už si to moc nepamatuju. Vím jen, že jsem začínal s Analogem, kterým jsem zpracovával serverové logy a s výstupními daty jsem pak dál nějak pracoval. Po čase jsem zjistil, že toho z běžných serverových logů Analogem moc nedostanu a začal jsem si logy generovat sám pomocí JavaScriptové měřicí tečky.

Jak a k čemu jsi využíval tento měřící systém? Byl jsi už tehdy schopen na základě dat ze systému dělat nějaké úpravy Sovy v síti?

Tehdy neměl s blogy nikdo žádné zkušenosti, takže mne v prvé řadě zajímalo, zda Sovu vůbec někdo čte a zda čtenáře zajímá. Jenže z analýzy návštěvnosti se získává zpětná vazby k osobnímu (byť oborově zaměřenému) blogu obtížně. Ve skutečnosti jsem nejvíc informací získal až při osobních setkání se čtenáři. Mluvit s lidmi je ostatně asi vždycky lepší než jen koukat do čísel.

Hezky se to vzpomíná, ale od té doby už uběhlo pár roků. Já jsem potom dočasně pověsil online marketing na hřebík a odjel učit angličtinu do Malajsie a z tebe se stal megaguru českého SEO. Jak se vyvíjel tvůj přístup k SEO a co je pro tebe SEO nyní?

Můj přístup k SEO se vyvíjel asi stejně, jako SEO samo. Samozřejmě jsem ho zpočátku uchopil naprosto špatně — snažil jsem se přijít na to, jak vyhledavače fungují, vymyslel jsem si pár klíčových slov a na ty jsem se snažil dostat co nejvýš. Nic jiného mne nezajímalo. Omlouvá mne jen to, že to tak v té době dělali všichni.

K největší změně pohledu pak došlo, a asi nejen u mě, právě díky webové analytice a AdWords. Pomocí AdWords lze snadno a rychle nasimulovat různé výsledky vyhledávání a pomocí analýzy návštěvnosti lze tyto výsledky vyhodnocovat. Teprve díky této kombinaci jsem pochopil, že v SEO jsou důležití především uživatelé, nikoli vyhledavače.

Hezký příklad je třeba long tail. Dnes už nikdo nepochybuje, že to je jeden z nejdůležitějších principů moderního SEO. Možná dokonce vůbec nejdůležitější. A kdo tvoří long tail ve vyhledávání — lidé, nebo vyhledavače? Samozřejmě že lidé.

Nechci ale, aby to vypadalo, že už v SEO všechno vím a znám. Je to spíš naopak. SEO je ještě velmi mladé, vyvíjí se, neustále se objevují nové věci. I já se ho teprve učím. Po 10 letech jsem stále ještě na začátku a už vidím, že se ho asi do konce života pořádně naučit nestihnu. To i naznačuje, čím pro mne SEO je. Je pro mne dobrodružstvím poznávání, jako ostatně všechno ostatní, co dělám. Mě nebaví, když něco umím. Baví mě se učit.

Jak vnímáš vztah webové analytiky a SEO?

SEO je syntetický obor a mj. zahrnuje i webovou analytiku, takže ten vztah je velmi úzký. Zároveň je ovšem asymetrický. SEO by bez webové analytiky nefungovalo, kdežto webová analytika se bez SEO klidně obejde. To není fér

Jaké nástroje pro měření SEO používáš? Jaký je pro tebe nejdůležitější?

Myslíš čím si měřím, jak velké mám SEO? To je docela problém. Pokud vím, nikdo zatím nepřišel na to, jak úspěšnost SEO jednoznačně kvantifikovat. Používám Google Analytics a samotné vyhledavače, ale spíš pro kvalitativní analýzy než pro měření v pravém slova smyslu.

Schválně, jak často se díváš do Google Analytics?

Několikrát denně. Mám tam ale desítky webů a k některým se dostanu třeba jen jednou za měsíc.

Jakou měsíční návštěvnost má největší web, který v Google Analytics sleduješ?

Záleží na tom, pro jaké klienty zrovna pracuji. Ty největší se mohou přehoupnout i přes půl milionu návštěv za měsíc, ale typické weby v mém účtu mají jen pár desítek tisíc.

Jsi posedlý návštěvností svých aktivit na internetu tak jako mnoho jiných autorů? Nebo si myslíš, že je potřeba sledovat i jiné metriky než jen návštěvnost?

Jsem posedlý webovou analytikou v širším slova smyslu, ale podle formulace tvé otázky soudím, že máš na mysli čistě počet návštěv. Jo, tak tím jsem posedlý taky Magii čísel se člověk neubrání. Jinak ovšem prostá, nijak nesegmentovaná návštěvnost moc užitečná není. V reálné práci sleduji skoro výhradně jiné metriky.

Můžeš říct, jaké konkrétní metriky to jsou?

Liší se podle typu webu a toho, co pro něj dělám. Pro potřeby SEO a PPC reklamy ve vyhledávání mne samozřejmě primárně zajímá segment návštěv z vyhledavačů, ve kterém sleduji kromě počtu návštěv např. počet vstupních stránek a počet unikátních dotazů z vyhledavačů. Z toho si pak počítám různé poměrové ukazatele. Skoro totéž dělám i s referrerovou návštěvností pro účely link buildingu.

Potřebuji také znát hodnotu jednotlivých dotazů z vyhledavačů, což je ale docela problém. Konverzní poměr zde většinou selhává, protože mám za měsíc třeba 5000 unikátních dotazů, ale jen 500 konverzí. Z toho by se statisticky věrohodná data pro jednotlivé dotazy nasbírala až za několik let, jenže pak by je zase znehodnotily změny prostředí v čase. Musím tedy často pracovat s “měkčími” ukazateli, jako je bounce rate nebo počet zhlédnutých stránek na návštěvu.

U netransakčních webů mne zajímá kvalita získaných návštěvníků — jak často se vracejí a jak aktivně s webem pracují. Google Analytics ale s návštěvníky moc pracovat neumějí.

Pak také rád pitvám konkrétní stránky z pohledu mikrokonverzí a efektivity jednotlivých navigačních prvků. Například zrovna před pár dny jsem jednomu účastníkovi školení SEO radil, ať zredukuje předimenzované menu, že je z pohledu SEO kontraproduktivní a uživatelům k ničemu. On oponoval, že je pro návštěvníky určitě důležité. Naštěstí měl Google Analytics a tím se náš spor vyřešil — ukázalo se, že ty odkazy, které jsem mu doporučoval odstranit, návštěvníci vůbec nepoužívají.

Google Analytics jde každý rok ohromně dopředu, loni to byla například segmentace a custom reporty, letos to bylo API pro export dat a na další novinky ještě čekáme. Jaké další konkrétní vylepšení bys nejvíce ocenil pro svoji práci?

Segmentace a API mi udělaly velkou radost. Teď už mi chybí jen silnější podpora pro práci s návštěvníky. Segmentace návštěv je fajn, ale na transakčních webech s delším nákupním cyklem a zejména na informačních webech má poněkud omezené využití. Tam potřebuji segmentovat především návštěvníky.

Často na internetu slýchám o tom, že ten dosáhl růstu návštěvnosti o 50 % a ten zase růstu konverzního poměru o 200 %. Pochlub se, jaký svůj nejlepší výsledek si změřil v nějakém SEO projektu ty?

To je těžké. Obvykle se roste z nuly či skoro z nuly a to pak naskakují desítky tisíc procent jak na běžícím pásu. Znáš to, na prvních 80 % efektu vynaložíš 20 % práce a na posledních 20 % efektu 80 % práce. Osobně mívám větší radost z drobných zlepšení ve fázi, kdy už se zdá, že není co dál zlepšovat. Klienti mne ovšem platí spíše za tu první, méně zajímavou, leč hodně viditelnou fázi.

Jsi poměrně čilý v nejrůznějších sociálních sítích jako je Facebook nebo Twitter, publikuješ na Google Knol a na Flickru. S rozmachem takto široce ditribuovaného obsahu ztrácíš zároveň kontrolu nad čísly, nemůžeš jednoduše změřit „návštěvnost” svého posledního tweetu. Měříš nějakým způsobem svůj vliv v sociálních sítích?

Příležitostně něco testuju a sleduju reakce. Je to ale spíš intuitivní pozorování než exaktní měření.

Máš vůbec představu jakou brand awareness (povědomí o značce) má jméno „Marek Prokop” v internetové komunitě?

Asi hodně silnou, když se mnou Jiří Brázda dělá rozhovor, ne? Ale teď vážně — tuhle jsem to fakt měřil a vyšlo mi, že moje SEO je o 56 milimetrů delší než moje brand awarness. V osobním marketingu tedy ještě musím trochu přidat.

Poslední dobou je hitem tzv. monetizace. Návštěvnost není problém, lze ji koupit nebo postupem času vybudovat. Málokdo ovšem tuší, jak na té návštěvnosti vydělat peníze. Bavíme se třeba o Twitteru, ale i o českých eshopech. Pokud si 1 % procento návštěvníků něco koupí, co těch zbylých 99 %? To je náklad ztracené příležitosti. Jak se daří tobě monetizovat jméno „Marek Prokop”? Dokážeš změřit, jak další článek na Knolu ovlivní tvoje roční daňové přiznání?

O těch 99 procentech nekupujících návštěvníků e-shopů bychom se asi mohli bavit hodně dlouho. Takhle postavená vypadá ta otázka jednoduše, ale vlastně jen zakrývá složitost či spíše pestrost problému.

Současná webová analytika především neumí rozdělit návštěvníky na dvě disjunktní skupiny. Je tedy velmi pravděpodobné, že část z těch 99 procent, kteří nakoupili, je započítána i v tom jednom procentu těch, kteří nenakoupili. Je to způsobeno nedokonalostí měřicích metod a také tím, že vždy hodnotíš nějaký časový řez, který se ovšem nemusí krýt s celým nákupním cyklem. Další věc je, že žádný e-shop není jen obchod. Je to též informační zdroj.

A pak ty náklady ušlé příležitosti. Zní to sice hezky, jenže co náklady využití té příležitosti? Třeba by byly vyšší než získaný efekt. Celý ten příklad 1/99 jen ukazuje, k jak zjednudušenému uvažování mohou vést čísla, pokud se klouže jen po jejich povrchu.

Jak můj další článek na Knolu ovlivní mé daňové přiznání, vím naprosto přesně: nijak. Dost lidí si myslí, že si mohu díky svému jménu účtovat neuvěřitelné peníze. Tuhle jsem se dokonce dočetl, že existuje jedno superkvalitní a superdrahé SEO od Marka Prokopa pro nejbohatší firmy a pak to normální SEO pro obyčejné firmy, které si Prokopa nemohou dovolit. Jenže to je samozřejmě nesmysl. SEO je jenom jedno, a to takové, které klientovi prokazatelně přinese víc, než kolik zaplatí. To je definitivní cenový strop v každém výkonovém marketingu.

Já mám jedinou výhodu v tom, že umím dosáhnout většího efektu za méně práce, a tudíž si v přepočtu na hodinu vydělám víc. To ale není tím, že se jmenuju Marek Prokop, nýbrž tím, že jsem talentovaný, zkušený, kreativní a tak vůbec

Ale zpátky k měření webu. Je o tobě známé, že jsi fanoušek technologií od Googlu, ostatně o tom je tvůj další blog Všemi osmi. Jak vnímáš aktivity Googlu v oblasti sledování a měření na internetu? Vyhledávání Googlu používá miliony lidí, další miliony Google sleduje napříčem internetem díky Google Analytics, je tady také Google Toolbar, Google Desktop, Google Mail, Google Calendar, Google Docs, Google Chrome, Android a nyní Google Chrome OS. To je obrovské množství kvantitativních i kvalitativních dat, které Google umí indexovat a ve vyhledávání ukázal, že je umí i zpeněžit…

Aktivity Googlu v oblasti sledování a měření na internetu vnímám s chápavými sympatiemi. V tom jsme s Googlem stejná krevní skupina. Prahneme po znalostech a snažíme se je nějakým novým způsobem využít. Pokud ode mne očekáváš paranoidně-apokalyptické vize, jsi na špatné adrese.

Mimochodem, v USA nyní probíhá horká debata o tom, zda by federální úřady měly na svých webech používat měřící služby Googlu. U nás to zřejmě není problém, protože například Ministerstvo práce a sociálních věcí a Ministerstvo financí Google Analytics používají… Je to ohrožení soukromí uživatelů a občanů nebo příležitost pro Google vytvářet další zajímavé služby s přidanou hodnotou?

Víš, já těm současným úvahám o soukromí moc nerozumím. Pod pojmem soukromí si představuju vlastní pokoj, kam si mohu občas zalézt a třeba si tam číst, aniž by mne někdo rušil, doléhal ke mně kravál od sousedů a tak. Ten druhý význam slova soukromí, který ty myslíš, mi je dost cizí, moc ho nechápu a nemám na něj vyhraněný názor.

Vzpomínám si, že když jsem byl malý a okolo Prahy se začaly stavět první sídliště, lidem se tam moc nechtělo. Nejvíc se jim nelíbila neosobní anonymita prostředí, kde nikdo nikoho nezná. A teď, o “pár” let později se z tehdy proklínané anonymity stala norma a nové lidské právo. Chceme mít právo na veškeré informace a zároveň právo na to, aby o nás samých nikdo nic nevěděl. Trochu divné, ne?

A myslíš si, že Google začne někdy indexovat naše telefonní hovory? Nebo že začne měřit naše finanční transakce (podobně jako třeba agregátor Mint.com - který mimochodem čistě náhodou používá Google Analytics…)?

Proč ne. Mezi e-maily a telefonickými hovory je jen formální rozdíl. Věcně je to totéž a pokud ocením snadné vyhledávání e-mailů, jistě bych ocenil i prohledávatelný archiv hovorů — kdybych ovšem telefonoval

Marku, díky moc za rozhovor, ať se ti daří a doufám, že se někdy uvidíme na jednom z dalších setkání Web Analytics Wednesday!

Marek Prokop už 5 let vede pravidelné školení SEO a o webu píše i na svém blogu Sova v síti.

Jiří Brázda
twitter.com/jiribrazda

PS. Zapasite s webovou analytikou? Chcete lepe merit vase aktivity v online marketingu? Poslete mi svuj dotaz, rad vam poradim.
Pokud chcete sledovat komentare k tomuto clanku nebo pridat svuj vlastni, kliknete na Rozhovor s Markem Prokopem: SEO by bez webové analytiky nefungovalo.

Související články:

1. Megatrendy webové analytiky
2. Video: Budoucnost webové analytiky podle Dennise Mortensena
3. Jaké téma webové analytiky vás nejvíce zajímá?

Jakmile se někde objeví otázka měření efektivity reklamních investic do médií, zajásám. Zastaralý, ovšem stále převládající přístup tradičních brand marketérů, kteří se řídí primárně svým pocitem, případně ex-post výzkumem na velmi omezeném, více či méně reprezentativním (jako brigádník na VŠ jsem taky dotazoval, takže vím, jak se to dělá :-)) vzorku lidí je ostře v kontrastu s analytickým přístupem výkonového online marketingu. Zdá se, že právě velké eshopy by mohli být těmi pionýry, kteří budou hledat možnosti lepšího měření svých investic v tradičních médiích a donutí mediální agentosaury, aby jim v tomto požadavku vyšli vstříc. Obávám se totiž, že momentálně to není ani v otázce měření online médií žádná sláva.

Měření offline médií, respektive vyhodnocování jejich vlivu na návštěvnost a prodeje není určitě jednoduchá věc. Problémem je právě přechod z offline světa na internet. Existují ovšem techniky multichannel marketingu, které lze využít a ano, hádáte dobře, webová analytika v nich hraje vždy hlavní roli.

1) Vanity URL, promo kódy, slevové kupóny, unikátní telefonní čísla

Tyto techniky jsou dobře známé z direct marketingu. Je to způsob, jak sledovat reakci konkrétních zákazníků na specifickou kampaň a také způsob, jak sledovat tzv. handover, tj. přechod zákazníka z jednoho komunikačního kanálu na distribuční kanál (zejména web, nebo telefon). Princip vysvětlím na vanity URL.

Vanity URL (např. www.vasweb.cz/iphone3GS) lze přeložit něco jako zkrácená adresa a její výhody spočívají ve dvou věcech: pro zákazníky je kratší a tudíž zapamatovatelnější než běžné URL (www.vasweb.cz/eshop/produkty/telefony/iphone/3GS) a lze jich vyrobit tisíce, z nichž každá z pohledu webové analytiky představuje unikátní landing page pro každé jednotlivé médium/formát v kampani. Použití těchto zkrácených adres má ovšem dvě podmínky. Za prvé, zákazníci si musí adresu zapamatovat, což funguje nejlépe v tisku (noviny si můžete vzít k počítači), hůře u billboardů a TV a vůbec v rádiu. Za druhé, zákazníky musíte přesvědčit, že vyťukání www.vasweb.cz/iphone3GS pro ně představuje nějakou přidanou hodnotu oproti www.vasweb.cz, což funguje zejména u rozsáhlých webů, protože zkrácená adresa dovede zákazníky přímo na stránky s produktem, který je zajímá, a u soutěží a slev. V jiných případech se na vanity URL nedá spolehnout.

2) Geotargeting a kontrolní skupiny

U billboardů, ale i lokálně distribuovaného tisku a rádia nebo televize lze využít schopnosti nástroje webové analytiky přiřadit každého návštěvníka webu podle jeho IP adresy do nějaké geografické jednotky. Na úrovni kontinentů a států je toto přiřazení velmi přesné, na úrovni jednotlivých měst přesnost pochopitelně klesá, ale pro účely testování dostatečně velké kampaně je postačující.

Map Overlay report z Google Analytics

Principem je, že kampaň (např. billboardy na úvod zmíněného eshopu) není nasazena celoplošně, ale pouze v určitých regionech a ostatní regiony slouží jako kontrolní skupina pro vyhodnocení. V průběhu kampaně pak lze sledovat, zda došlo ke zvýšení návštěvnosti eshopu v daných regionech a pokud ano, porovnáním s kontrolní skupinou lze vyhodnotit, zda je změna statisticky významná a lze ji tak přisoudit vlivu kampaně.

Návštěvnost z Brna (Google Analytics)

Návštěvnost z Bratislavy (Google Analytics)

Jaké jsou vaše zkušenosti? Pomáhají vám mediálky měřit podle vašich představ? Používáte některou z výše uvedených technik? Doplnili byste ještě něco dalšího? Komentáře jsou otevřené.

Jiří Brázda
twitter.com/jiribrazda

PS. Zapasite s webovou analytikou? Chcete lepe merit vase aktivity v online marketingu? Poslete mi svuj dotaz, rad vam poradim.
Pokud chcete sledovat komentare k tomuto clanku nebo pridat svuj vlastni, kliknete na Pro eshopy: jak měřit offline média.

Související články:

1. Yahoo! Web Analytics: do 2 měsíců zdarma pro všechny a konec Google Analytics?

Poté se už nažhavila diskuze kolem jednotlivých nástrojů a jejich možností (v čem je Google Analytics super, v čem Yahoo Web Analytics suprovější a co umí Omniture… Roman říkal), vztahu statistiky a webové analytiky, nutnosti popularizovat a prodávat webovou analytiku jak interně managementu (TIP: vylepte vždy aktuální report z Google Analytics zevnitř záchodových dveří, a v úrovni očí prosím), tak i ve vztahu dodavatelských agentur a jejich klientů. V obou případech prý pomáhá osvícený manažer a osvícený klient, kteří umí vnímat roli a hodnotu webové analytiky. Další témata diskuze už ponechám bez komentáře. LOL

Díky všem, kteří přišli a svou účastí pomáhají utvářet podobu našeho českého Web Analytics Wednesday! A Pavlovi Jaškovi za fotky

WAW afterparty, jak je vidět, se taky vydařila. Kluci mám z vás radost

PS. Další setkání bude na podzim. Hezké léto!

Jiří Brázda
twitter.com/jiribrazda

PS. Zapasite s webovou analytikou? Chcete lepe merit vase aktivity v online marketingu? Poslete mi svuj dotaz, rad vam poradim.
Pokud chcete sledovat komentare k tomuto clanku nebo pridat svuj vlastni, kliknete na Jaké bylo 2. Web Analytics Wednesday v Praze.

Související články:

1. Jaké bylo 1. Web Analytics Wednesday v Praze
2. Jaké bylo 3. Web Analytics Wednesday v Praze
3. Pozvánka: Web Analytics Wednesday (18.11.)

Dennis je neobyčejně chytrý člověk, který stál za rozvojem IndexTools a nyní působí jako Director od Data Insights v Yahoo, kde pokračuje ve své práci na IndexTools, nyní ovšem už pod názvem Yahoo Web Analytics. Dennis ve své prezentaci říká, že budoucnost spočívá v tom, že nástroje webové analytiky budou umět na základě sbíraných dat vytvářet doporučení pro optimalizaci a také, že budou umět tato doporučení automatizovaně realizovat. Podívejte se ovšem sami:

Co si o tom myslíte? Je nereálné, aby to fungovalo nebo byste něco takového ve svém nástroji webové analytiky rádi viděli?

Jiří Brázda
twitter.com/jiribrazda

PS. Zapasite s webovou analytikou? Chcete lepe merit vase aktivity v online marketingu? Poslete mi svuj dotaz, rad vam poradim.
Pokud chcete sledovat komentare k tomuto clanku nebo pridat svuj vlastni, kliknete na Video: Budoucnost webové analytiky podle Dennise Mortensena.

Související články:

1. Megatrendy webové analytiky
2. Rozhovor s Markem Prokopem: SEO by bez webové analytiky nefungovalo
3. Jaké téma webové analytiky vás nejvíce zajímá?