PodCamp Montreal

L’année dernière, j’ai assisté à une journée de cette fin de semaine d’anticonférences et j’ai adoré l’esprit, le ton informel, la formule et l’ambiance qui y régnait. Ce que j’ai également beaucoup apprecié, c’est que les conférences ne se résumaient pas à des pitchs de vente, ou opération promo déguisée, tant les conférenciers et participants avaient pour objectif d’apprendre et d’échanger dans une ambiance décontractée et libre.

C’est d’ailleurs pendant cette période que mon nouveau projet dans le domaine du “social shopping” naissait. Dans ma conférence, je vais tâcher d’aborder comment ce concept, à la croisée des médias sociaux et du e-commerce, se définit actuellement. Le social shopping n’est pas un nouveau phénomène. Depuis déjà bien longtemps, eBay, Amazon et d’autres pionniers du Web ont mis le social à contribution pour le shopping avec les évaluations et recommandations de produits et des pairs. À l’heure où le temps passé sur les médias sociaux est considérable et que les consommateurs achètent de plus en plus en ligne, comment le capital social de ces derniers influence leurs activités de shopping ? Est-ce que cet actif social que les consommateurs possèdent leur permet de prendre de meilleures décisions d’achat ? Quel est l’impact pour les détaillants en ligne ?
Aussi, ce lien entre les médias sociaux et le e-commerce se traduit par l’émergence de nouveaux joueurs dans la chaine des valeurs du commerce électronique et de l’édition. Qui sont ces nouveaux joueurs du “social shopping” ? Quels sont leurs modèles d’affaires ? Quels rôles jouent le mobile, l’Open Graph de Facebook ou encore le “real time” dans le développement du social shopping ?

Voici quelques sujets que j’aimerais aborder et sur lesquels je voudrais échanger avec les personnes présentes. Je tenterais aussi de répondre aux questions. Ma conférence se tiendra le dimanche 12 septembre à 11h30. Je vous invite à consulter l’horaire pour découvrir les autres conférences, vous inscrire, et même télécharger l’app iPhone concocté par l’ami Laurent Maisonnave pour l’évènement.

Et le mobile alors ?

Est-ce que l’augmentation du taux de pénétration des smartphones, annonce la montée en flèche du Web mobile et à fortiori la chute du SMS marketing ?

Non !

La consommation du Web mobile ne remplace pas le SMS. Il n’y a pas de vase communicant, le marché du data est un marché qui grossit. Bien qu’on peut se demander pourquoi les consommateurs continueraient à envoyer des messages textes, limités en nombre de caractères et en possibilités, comparativement au courriel qui offre beaucoup plus de richesses technologiques.

De la même manière, l’importance grandissante de la version mobile des réseaux sociaux, comme Facebook ou Twitter, font que l’avenir de la messagerie texte parait sombre. D’après moi, c’est une erreur de penser que ces technos ont la même fonction. A priori, oui ces différents outils ont en commun la fonction de messagerie et sont tous des échanges de type asyanchrone. Par contre, ils ne jouent pas le même rôle dans la vie du consommateur. Le courriel offre une facilité et une palette de possiblités beaucoup plus vaste que le SMS, mais ne procure pas l’intimité de la messagerie texte. D’ailleurs, dans les marchés plus matures, le nombre de SMS échangés n’est pas en baisse malgré l’importance des smartphones et l’augmentation d’utilisation des autres services mobiles.

De la même manière, les messages Facebook ou bien les DM Twitter ne peuvent remplacer les SMS. Que ce soit le courriel ou les messages des réseaux sociaux, nous n’avons pas l’instantanéité du SMS qui sert à coordonner notre vie sociale, organiser notre quotidien, et échanger des émotions avec notre “tribu mobile” qui est composée des 6-7 personnes qui ponctuent notre vie. Est-ce que vous vous voyez envoyer un message Facebook à votre meilleur ami l’après-midi afin de proposer un cinéma pour le soir ?
Le courriel a clairement une connotation professionnelle que ne possède pas le SMS. Facebook et Twitter regroupent peut-être notre deuxième et troisième cercle de socialisation. Je vous propose de jeter un coup d’oeil sur l’image ci-dessous, illustrant et mettant en perspective le degré d’intimité relié à chacun des outils de communication que nous possédons actuellement.

Bref, ces outils de communications ne jouent donc pas dans la même cours. Ils ont des contextes d’utilisation différents et répondent à des besoins distincts… et sont complémentaires pour le consommateur.

Et le SMS marketing ?
Le SMS à des fins marketing est réglementé et exige la permission du consommateur, et donc implique un marketing “pull”. C’est pourquoi une marque qui arrive à entamer une conversation SMS avec ses consommateurs a un avantage non-négligeable et un succès intéressant. Le web mobile et les différentes formes de publicité mobile comme les bannières (hormis les applications) sont en croissance mais, selon moi, n’égaleront pas l’efficacité d’une bonne stratégie SMS marketing.

Juniper Resarch prévoit qu’en 2014, la publicité SMS perdra sa première place de source de placement du budget en publicité mobile au profit de l’Internet mobile, mais aura toujours une place prépondérante, et sera en croissance par rapport à 2009.

Le mobile représente une opportunité énorme pour le marketing. Il serait réducteur de croire que son évolution et les nouveaux services, ainsi que les avenues émergentes (tel que la réalité augmentée mobile) feront disparaitre la messagerie texte qui est encore le service le plus utilisé, le plus accessible et le plus simple. En effet, les téléphones intelligents ne représentent qu’à peine 9% du marché. Ce qui ne  justifie pas de mettre l’ensemble de son investissement publicitaire mobile dans des stratégies mobiles dédiées à ce segment.

Qu’importe l’outil mobile choisi, l’essentiel est de faire preuve de créativité, de bien planifier et d’intégrer le mobile à l’ensemble de la stratégie marketing. Qu’en pensez-vous ?

Fait intéressant dans l’utilisation de leur iPhone, les mamans adorent télécharger des applications conçues pour leurs enfants. Autre point, à noter dans les résultats de cette étude, est que 96% des iPhone moms influencent les décisions d’achat du foyer.

D’ailleurs, le phénomène ne s’arrête pas au iPhone, les autres fabricants profitent aussi du taux de pénétration élevé des smartphones pour le segment des mamans. Elles organisent et coordonnent la vie de leur famille, socialisent et se divertissent grâce à leurs appareils mobiles.

Inutile d’ajouter que les iPhone moms seront aussi prisées que les soccer moms et “mommy bloggers” par les publicitaires et les marques. Maintenant que l’intérêt d’utiliser le mobile pour rejoindre ce segment est démontré, il faut trouver des stratégies d’applications mobiles pertinentes et créatives sans rentrer dans les clichés.

La pierre tombale interactive, appellée « Kuyo no Mado» (voir la vidéo ci-dessous), vient du pays du soleil levant, attaché à ses traditions, mais où les nouvelles technos bouleversent la culture.
La famille endeuillée au cimetière scanne avec un mobile le QR code (code barre à 2 dimensions) installé sur la pierre tombale afin d’accéder à du contenu riche, comme des photos ou de la vidéo, lors de la visite au défunt.
Je pense que les réactions peuvent beaucoup varier, certains trouveront cela glauque et morbide alors que d’autres y verront une façon de changer de la tristesse habituelle des cimetières et d’honorer la mémoire de la personne perdue en se remémorant les souvenirs et les bons moments grâce au multimédia.

Bref, un autre exemple de l’importance de notre identité numérique et de l’influence du mobile dans nos sociétés et dans nos vies….même après la mort !

Je m’explique…J’étais stupéfait par la qualité de l’application que j’ai découvert dans cet article (voir vidéo ci-dessous).

Disons que, même si je trouvais dommage l’absence de la fonction de geolocalisation pour “tracker” la livraison de la pizza, j’étais séduit par l’application.

Quelques fleurs pour iHut

En bref, voici quelques points positifs à souligner :

- Un cas où les possibilités de l’écran tactile sont utilisées au maximum
- Une approche originale de la conception de sa propre pizza procurant une expérience ludique
- Une fois rentrée dans l’application, l’utilisation est simple et facile (prise de commande de la pizza par exemple)
- Utilisation du gaming (même si le jeux n’est pas des plus fameux) intéressant de considérer le jeu pendant le temps d’attente    de la pizza
- Geolocalisation au lancement de l’application supposant que l’offre varie en fonction de notre emplacement
- Intégration intelligente et subtile de la promotion (offres spéciales et rabais)

Après les fleurs, le pot !

J’étais agréablement surpris et emballé par l’application. Enfin, à l’instar de l’application d’Absolut, je me suis dit voici une autre application “brandée” bien planifiée, avec une vraie valeur pour les consommateurs et une excellente expérience usager. J’ai donc voulu l’installer afin de vivre l’expérience mobile de la commande de pizza….et c’est là que le bât blesse !

Première remarque, lorsque j’arrive sur la page de téléchargement de l’application dans le App store, je réalise que l’évaluation de l’application est plutôt faible par les usagers ce qui m’étonne étant donné la qualité apparente. Une fois téléchargée, je me presse de lancer l’application et c’est là que je tombe sur l’écran ci-après !

Et oui, j’ai besoin d’un profil Pizza Hut pour pouvoir rentrer dans l’application ! Est-ce que la pizza occupe une place aussi importante dans ma vie pour que je crée un profil en ligne Pizza Hut ? Disons qu’avec mes différents fournisseurs de services, les différentes composantes de ma vie en ligne entre autres les divers réseaux sociaux, je suis moyennement emballé à l’idée de me créer un profil Pizza Hut. Je comprends qu’il y ait un malin dans le département marketing qui s’est dit, tant qu’à faire pourquoi ne pas se construire une superbe base de données de mangeurs de pizza mobiles fans de Pizza Hut…, je comprends aussi que si je veux compléter l’expérience et commander ma pizza via l’application j’ai besoin de fournir des infos personnelles. Par contre, pourquoi à ce stade-ci de ma découverte de l’app ?
Étant donné que je suis un peu tortue ninja sur les bords, que j’adore la pizza et le marketing mobile, je continue le processus et clique sur “Don’t have a Pizza Hut account?”. Le prochain écran (que voilà ci-après) m’explique que je dois aller sur pizzahut.com pour créer mon profil et pleinement profiter de l’application.

Lorsque je clique sur Ok, j’arrive sur un écran me permettant uniquement de jouer au jeu (plutôt modeste) au lieu de m’amener sur un formulaire pour compléter la tâche directement dans l’application…ou au moins, ouvrir le navigateur de mon iPhone à la bonne page !
Bref, pourquoi ne pas faciliter la vie du mobinaute et lui mettre autant d’obstacles pour vivre une expérience agréable et établir un premier contact positif avec la marque ?
Étant de nature perséverant, je suis les instructions et je vais sur le site Web afin de me créer un profil. La première info demandé est mon code postal (ou plutôt Zip code)…Impossible de créer lorsqu’on n’est pas des États-Unis, donc impossible d’avoir un profil et à fortiori impossible de profiter de l’application iHut.

Je déclare forfait et repars frustré et surtout dubitatif concernant l’intérêt de me faire télécharger, dans le App store Canada, une application à laquelle je n’aurais pas accès.

Dommage pour ce rendez-vous manqué, parce-que l’application est très bien executée.

Par conséquent, si vous êtes un gestionnaire marketing, voici une liste de 7 points à considérer dans votre processus de planification, et l’intégration d’une application dans votre stratégie de marketing mobile :

1 – Analyser les besoins du consommateur mobile
Avant de commencer à penser à l’application, il est primordial de connaitre et de comprendre l’apport du mobile dans la vie de votre consommateur. Quel est l’appareil mobile de votre clientèle (est-ce nécessairement le iPhone) ? Quelles sont ses habitudes de consommation de mobile ? Comment est-ce que votre marque peut être pertinente dans la vie de votre consommateur mobile ?

2 – Donner une expérience cohérente
Le positionnement de la marque ne doit pas changer parce qu’il est décliné sur le mobile. L’expérience que la marque procure avec l’application iPhone doit être cohérente avec les autres canaux, et les autres points de contact de la marque.

3 – Penser à une application utile (ce qui ne veut pas dire plate !)
Pour réussir à survivre dans la jungle des applications, il faut réussir à être pertinent et utile en s’appuyant sur les caractéristiques du mobile (comme l’instantanéité et la géolocalisation par exemple). Ceci ne s’oppose pas à une expérience riche et agréable offerte par les possibilités du iPhone.

4 – Eviter d’utiliser une application préfabriquée
Il est tentant de prendre une plateforme existante en “marque blanche” et de le “brander” pour des raisons budgétaires. Par contre, si cette solution ne répond pas aux besoins de votre consommateur, qu’elle procure une expérience pauvre ou qu’elle ne correspond pas à votre positionnement et votre objectif marketing, ce n’est pas un bon investissement. Bref, si l’application iPhone ne vous correspond pas, cela va créer une mauvaise première expérience pour votre consommateur, et dans l’univers impitoyable des applications iPhone, une première mauvaise impression peut être fatale.

5 – Considérer votre application iPhone comme un produit à commercialiser
Il est important de se réserver un budget pour la commercialisation, en marge de celui consacré à la conception. Dans la multiplicité des applications existantes, il faut considérer cette dernière comme un produit avec un budget de lancement. C’est bien d’avoir la meilleure des applications mais si vos consommateurs ne savent pas qu’elle existe, vous n’êtes pas très avancé.

6 – Observer les bons indicateurs
Quels sont les indicateurs que vous allez suivre pour mesurer et piloter la performance de votre application et voir si celle-ci va répondre à votre objectif marketing ? Est-ce le nombre de téléchargements ou bien le taux de retour, la durée d’utilisation de l’application ou encore l’évaluation des utilisateurs ? Par exemple, il est important de regarder le nombre de téléchargements mais s’il n’y a pas de récurrence par la suite, est-ce qu’on peut forcément parler d’une stratégie gagnante.

7 – Prévoir un plan d’amélioration
Il faut considérer l’application comme un produit à améliorer en continu. Le cycle de vie de l’application implique donc la considération de fonctionnalités qui pourraient être rajoutées afin de bonifier le produit et fidéliser les clients, dans un marché très concurrentiel. Ceci se justifie d’autant plus que la dernière version du système d’opération, le 3.0 du iPhone, permet la “monétisation” à l’intérieur d’une application qui devient en soit une petite boutique (Voir par exemple l’application du magazine masculin Men’s Health et son contenu premium).

Bref, la planification stratégique de l’application iPhone de votre marque est un exercice important, qui mérite la consultation d’experts. Comme dirait l’autre “N’essayez pas ça à la maison”.

Dans cet ouvrage de référence concernant la culture mobile, Rheingold définit le concept de “smart mobs” ou foules intelligentes comme “Tout groupe qui agit collectivement à l’aide de moyens de communication mobiles (téléphones portables, assistants personnels PDA, etc.) et d’Internet “.

Voici un extrait du livre Smart mobs concernant le pouvoir du mobile et la foule, qui illustre ce phénomène :

” Bypassing the complex of broadcasting media, cell phone users themeselves became broadcasters, receiving and transmitting both news and gossip and often confounding the two. Indeed, one could coming a broadcasting station unto him or herself, a node in a wider network of communication that the state could not possibly even begin to monitor, much less control.”

Comment la foule, qui symbolise pour beaucoup la désindividualisation d’une horde incontrôlable, va-t-elle devenir intelligente ? Voici une explication de Rheingold, basée sur la comparaison avec les groupes “intelligents” de fourmis, en quatre points :

“- The absence of imposed centralized control
- The autonomous nature of subunits
- The high connectivity between the subunits
- The webby nonlinear causality of peers influencing peers”

Le mouvement iranien, débuté en protestation contre la fraude électorale et qui continue comme l’expression d’une soif de liberté après 30 ans d’oppression, fera date comme une des premières révolutions 2.0 . Martin Lessard souligne avec brio, ainsi que d’autres (ici, et là), l’importance cruciale de Twitter dans l’existence de ce vent de liberté, avec notamment le hashtag #Iranelection qui devint le principal relais d’informations, alors que les sources traditionnelles étaient inexistantes. Je ne souhaite pas rentrer dans le sempiternel débat ” journalisme vs médias sociaux “. Ceci-dit, il faut mentionner que les médias traditionnels, comme CNN, accusaient, un retard considérable dans la couverture de l’événement, avant les critiques de la twittosphère (via le hashtag #CNNfail qui arrivait dans le top 5 des sujets les plus abordés dans Twitter ).

Cela dit, le rôle joué par le mobile et les réseaux sociaux dans la mobilisation de la foule, qui grandissait et gagnait en “intelligence”, fût immense. D’ailleurs, l’époque où les tyrans sortaient le revolver lorsqu’ils entendaient parler de culture est révolue, désormais ils ferment les Facebook, Youtube, Flickr et l’accès à la messagerie texte. Concernant les événements en Iran, les autorités ont dès le début fermé les principaux réseaux sociaux (sauf Twitter qu’ils n’ont pas réussi à censurer) et le service de SMS, avant de complètement fermer le réseau de téléphonie cellulaire.

Les premières utilisations du SMS pour des rassemblements et manifestations étaient faites en 1999 par des militants anti-OMC à Seattle. Par contre, beaucoup s’accordent à dire que le président Estrada des Philippines a été le premier chef d’état déchu à cause d’un “smart mob” en 2001. À Manille, plus d’un million de personnes ont coordonné leur mouvement et leur rassemblement grâce aux SMS.

L’Iran est un pays où 60% de la population a moins de 30 ans et cette jeunesse, férue de nouvelles technos, est très branchée et mobile (notamment dans la grande mégapole Teheran ). Ainsi, le régime s’est vu obligé de réagir très vite en bloquant le service de messagerie texte puis de couper l’ensemble du réseau mobile.

Bref, sans vouloir rentrer dans un optimisme mielleux et un lyrisme déplacé, je pense profondément que les nouvelles technologies (mobile ou Web) et leurs utilisations sociales, rendront difficile la vie des dictateurs, tyrans et autres injustices.

Que cette révolution, qui a pris une autre envergure grâce aux médias sociaux, puisse arriver à ses fins et libèrer le peuple iranien.