ich kenne dieses Thema hauptsächlich aus dem Buch “Touchpoint” von der Frau Anne M. Schüller.

Sie hat es ähnlich wie eine zwischenmenschliche Beziehung und Partnerschaft beschrieben und meinte, dass es sich um alle Aspekte der beiden Beteiligten, in der Vergangenheit, der Gegenwart und der Zukunft, handelt.

Es ist nicht nur das visuelle online Hochglanz Prospekt namens Homepage abgeleitet aus dem traditionellen Print-Marketing.

Es gehört Erfahrung, Freunde, Referenzen und natürlich auch vorherige zwischenmenschlich gelöste Probleme dazu.

Bei einer Marke könnte es eine umfassende Touchpoints-Präsentation auf einer Seite sein, auf welcher das Unternehmen auf einen Blick alle relevanten Fakten und Kunden Emotionen offen darlegt.

Ich habe so etwas leider noch unvollständig auf http://www.hotel-in-münchen.eu versucht.

Das einzige greifbare Hotel ist das Carat Hotel.

http://www.xn--hotel-in-mnchen-8vb.eu/index.php/hotel-finden/uebersicht/item/67-carathotelmnchen

Ein Hotel riechen und schmecken zu können, könnte direkt schwierig werden.

Aber die vorherigen Emotionen von vergangenen real Mystery Checkern (ehemalige Hotelgäste) kann man jagen, sammeln, vermehren und auch nach aller Hausfrauen-Art für schlechte Zeiten konservieren.

In meiner Weiterbildung zum “Online Marketing Manager” IHK hat der Herr Theo Grasl die Vergangenheit so in der Markenbildung definiert, als würde ein Partnerschaft suchender Mann mit einem Lastwagen voller Champagnerkisten in die nächste Hauptstadt fahren und jede grundsätzlich zur Verfügung stehende Frau ansprechen

“Ich liebe dich, ich schenke dir eine Kiste Champagner, Willst du mich heirateten?”

Am Ende des Abends hat er den Lastwagen definitiv leer bekommen.

Wird eventuell auch diese eine Nacht nicht alleine daheim sein.

Aber die Frau für das Leben wird er sehr unwahrscheinlich auf diese Weise finden.

Zitate von Anne M. Schüller

“Selbst das beste Produkt bleibt dürftig, wenn es an Sympathie und guten Gefühlen mangelt” –> besonders im Internet.

“Unternehmen sollten Ihre Angebote mit emotionalen Alleinstellungsmerkmalen ausstatten”

” Der Wert einer Marke entsteht durch den emotionalen Austausch und die Interaktion mit dem Kunden und anderen Nutzer”

“Es sind vor allem die Stammkunden, die über das Schicksal einer Marke entscheiden”

Liebe Grüße

Dietrich von Horst
http://www.von-horst.stammgast.eu

Das liegt wohl daran, dass man eine “Gründung” politisch halt gut als einen Neubeginn darstellen kann – ein Netwzerkaufbau verläuft mehr oder weniger schleichend. Und Netzwerkknoten (“Zeltstadt”) kann jeder sein – eine Einzelperson genauso wie eine GmbH.

Ich vermute aber auch, dass es weiterhin dieser politischen Signale braucht. Man sollte nur nicht so viel Geld und Energie da rein stecken, sondern mehr in die Produktentwicklung und das Service Design.

https://www.google.com/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&ved=0CDEQFjAA&url=http%3A%2F%2Fwww.alexandria.unisg.ch%2Fexport%2FDL%2F206538.pdf&ei=KoyQUYq4Fsj5sgaVvoGgDA&usg=AFQjCNH8XFe3FQmmejtWeP5gDO_aii8Wxg&sig2=pUggvoZbcEc-BwE1eSOf_Q&bvm=bv.46340616,d.Yms

@Carolin Kobelt – ich würde hier einzelne Vorfälle nicht als Probleme aller DMOs sehen, außerdem gibt es nicht “das Patentrezept” für DMOs. Die optimale Struktur hängt sehr stark von der jeweiligen Destination – und den handelnden Akteuren – ab.