vielen Dank für den Hinweis. Ist geändert. Bei Gelegenheit werde ich mir eure Seite mal genauer anschauen. Ist denn schon absehbar, wann der Dienst auch auf dem iPhone oder dem PC nutzbar ist?

Viele Grüße,
Ben.

Danke für den interessanten Artikel. Unsere webseite ist jedoch: http://www.tweek.tv, nicht .com!
Du kannst dich gerne auf unserer Webseite http://www.tweek.tv zur Beta Version anmelden und sofort mit dem testen beginnen

Ganz liebe Grüße aus Berlin

es gibt leider immer noch zu wenig Betriebe die Social Media als Chance sehen.

Man sollte also die eigene Hotel Website als Online Prospekt mit Preis- und Verfügbarkeitsauskunft sowie Buchbarkeit mit online Buchungstool verstehen.
Die traditionellen Kanäle wie Mail und Telefon müssen aber unbedingt zur Abrundung der Kontaktmöglichkeiten genauso professionell betreut werden um den OTA Anteil im Griff zu haben. Und als Ziel sehe ich den OTA Anteil kleiner als 30-40% zu halten. Ganz ohne OTAs wird es ja nicht gehen, zumal die auch mit der Bewertungsfunktion einen gewissen Billboard Effekt für ein Hotel produzieren

eine sehr schöne Ergänzung zur Session. Das Thema fasziniert mich schon, seitdem ich davon auf der ATMC Konferenz von Prof. Frederic Dimanche gehört habe. Die ganze Methode macht absolut Sinn!

Wir haben in der Session aber auch festgestellt, dass das Messen nicht das Problem ist, sondern vielmehr die spätere Umsetzung. Der Gast definiert ja, wo die Servicekette mängel aufweist. Wenn diese Mängel dann in einem Bereich auftreten, der von der DMO nicht beeinflussbar ist, dann stagniert das ganze. Man sollte sich daher vermutlich zunächst an kritischen Touch Points (wenn man das so sagen kann) heranwagen, die von den Akteuren der DMO bearbeitet und beeinflusst werden können (bspw. Beschilderungen, etc.).

In diesem Zusammenhang möchte ich auch noch mal den Gedanken vertiefen, ggf. die Daten der HolidayCheck App zu nutzen, bzw. zu recherchieren, ob diese Daten brauchbar sind. Denn im Grunde dient My Service Fellow ja “nur” der Identifikation der kritischen Touch Points, nicht aber deren Bearbeitung. Ergänzen kann man diese Daten dann vermutlich auch mit klassischen Bewertungen. So würde der Aufwand der Datenerhebung wegfallen. Für die Hotellerie würde damit das Budget zur Umsetzung des Service Designs sinken, bzw. die Umsetzung wäre wesentlich weniger Aufwendig.

Bezüglich der Messung von Reputation ist das natürlich eine Steilvorlage für mich Denn diese Fragestellung ist ja Kern meiner Doktorarbeit. Wir sollten also die Frage der Messung der Destinations-Reputation einmal vertiefen…

Viele Grüße

Eric