Natürlich waren einige Hotelliers, Berater und Unternehmen bereits bei unseren Tourismuscamps in Eichstätt. Trotzdem ist das Hotelcamp, das wir in Kooperation mit der HSMA durchführen, eine neue Veranstaltungsform, die für die manchmal eher steife Hotelbranche eine Revolution darstellt. Eine Konferenz ohne vorher definierten Tagungsplan, kein Kleiderzwang sondern ein zwangloser Austausch auf Augenhöhe – das ist neu und definitiv innovativ!  70 Personen – deutlich mehr als beim ersten Tourismuscamp in Eichstätt werden vor Ort sein! Wir freuen uns auf das Experiment und auf tolle Gespräche!

Was meint Ihr? Welches Gefühl habt Ihr? Werdet Ihr alle schon Freitags vor Ort sein? Habt Ihr Eure Vorträge schon fertig?

Im Folgenden eine ganz nette Liste von Morris Sim, CEO of Circos Brand Karma, wie man mit sozialen Medien umgehen kann – nichts weltbewegend neues eigentlich, oder? Und durchaus der oben genannten Problematik zuzuordnen…

1. Es ist wichtig zu überwachen was über einen gesprochen wird. Dass Gesprochen wird, steht außer Frage, aber es ist besser dabei im gleichen Raum zu sein.
2. Da Social Web, im Gegensatz zu Werbung, langlebig ist und alle Äußerungen dauerhaft gefunden werden können, kann ein Wechsel der Unterscheidungsmerkmale eines Unternehmens die Zielgruppe verwirren.
3. Das Zentrum des sozialen Netzwerkes sollte da gebildet werden, wo die eigene Zielgruppe ist. Empfehlenswert ist mindestens ein Auftritt in Facebook, da dieses Netzwerk mit mehr als 300 Millionen Nutzern das größte ist und einen hohen Traffic vorweist.
4. Besondere Inhalte sollten als “landing lights” genutzt werden und interessierte Kunden ins Zentrum des Netzwerkes locken.
5. Schließe Freundschaften, finde Fans auf Facebook und Followers auf Twitter, damit Nutzer erlauben mit ihnen Neuigkeiten zu teilen und ihre Loyalität zu belohnen.
6. Für mehr Power im Social Web ist es ratsam sich mit Gleichgesinnten zu verbünden.
7. Reisen beinhaltet eine Vielzahl verschiedener Komponenten, die durch verlinkte Partner gemeinsam angeboten werden.
8. Auf negative Beiträge sollte sofort reagiert werden. Beschwerden können, auch wenn sie unerfreulich sind, Möglichkeiten sein zu glänzen. Wenn es kein permanentes Problem ist, werden andere Fans die Beschwerde wahrscheinlich ignorieren oder das Unternehmen verteidigen. In allen Fällen wird anerkannt, wenn etwas getan wurde.
9. Auch für die Mitarbeiter sollte eine Social Media Policy festgelegt werden. Die Chancen sind groß, dass einige Mitarbeiter bereits Nutzer von Facebook sind. Angestellte können große Befürworter sein, oder natürlich auch ungewollte Gegner.

Wir sehen hier einen MASSIVEN Bedarf nach einer strategischen Auseinandersetzung mit dem Thema, nach langfristigen Ideen und Projekten von tiefgehender sturktureller Bedeutung für die entsprechenden Unternehmen und Destinationen. Social Media ist kein Thema für 9 Tipps oder das 3 Seiten Kompaktbuch Twitter. Social Media ist ein unternehmensrelevantes und grundlegendes Thema, welches die Strukturen und Qualifikationen von Unternehmen verändern wird bzw. deren Veränderungen erfordert. Und deshalb kostet eine Social Media Strategie auch Geld. Und braucht Knowhow. Alles andere, das toolorientiert, kurzfristig etc. ist – vergessen Sie es. *provokant*

Social Media Strategien sind individuell für jede Destinationsorganisation und jedes Unternehmen. Und Sie fokussieren auf langfristigen Prozessen der Unternehmensentwicklung und mittelfristig natürlich auf ökonomischen Nutzen. Nicht aber, ich wiederhole mich, auf einzelnen Werkzeugen. Das sind dann nur die Maßnahmen, der letzte Schritt in einer langen Kette zuvor.

Get Together im Sophienkeller – Ein Gespräch über Performance Marketing

Der Start des deutschen Tourismustages gestern im Sophienkeller – einem Paradebeispiel für Erlebnisgastronomie – lieferte die richtige Atmosphäre für informelle Gespräche und ein erstes Kennenlernen. Thema eines der Gespräche, das ich mit den Vertretern einer Landestourismusorganisation geführt habe, war die mögliche Einführung eines Performancemarketings. Was versteckt sich hinter diesem Begriff? Letztendlich bestand der Ausgangspunkt des Gespräches in der Frage, ob Social Media Maßnahmen für Tourismusregionen als Marketinginstrument überhaupt sinnvoll sind. Meine provokative Gegenfrage war: Sind denn Messeauftritte wie die ITB mit Budgets von 200 000 bis 2 000 000 Euro sinnvoll? Die Frage nach dem „sinnvoll“ lässt sich eigentlich nur anhand des Return on Investment beantworten. Nicht immer lässt sich dieser direkt als monetäre Größe messen. Jedoch lassen sich – mitunter in einem hochkomplexen Konzeptionsprozess – Ziele definieren und mit monetären Beträgen gleichsetzen. Ein Beispiel könnte sein, einen Kommentar durch einen Gast auf einer Facebook Fanpage mit einem Betrag X Euro gleichzusetzen. Dieses Spiel lässt sich zu einer beliebigen Tiefe durchspielen und so lässt sich infolge auch ein bereichsübergreifendes Controlling im Tourismusmarketing verwirklichen. Natürlich bedeutet das aber auch die Bereitschaft, im Nachlauf vieles Bestehende umzuwerfen – denn eines weiß ich sicher – mehrere hunderttausend Euro für einen Messeauftritt sind woanders besser angelegt…?

Die Tagung am Donnerstag

Nach einem wunderschönen Spaziergang mit Sonne und Wind entlang der Elbe und mit Blick auf die schöne Altstadt von Dresden (Semperoper usw.) bin ich am stylisch-futuristischen Kongresscenter angelangt. Die Tagung zum deutschen Tourismusag begann mit den üblichen politischen Grußwörtern, teils leicht wahlkampforientiert, teils sehr politisch, teils Versprechungen, teils Worthülsen, teils deutschlandweite Tourismustrends, aber nichts außerordentlich Ungewöhnliches.

Danach folgte ein längerer Vortrag von Herrn Steinle, Zukunftsinstitut (das sind NICHT wir – wir heißen Tourismuszukunft – Institut für eTourismus, nur weil das heute verwechselt wurde!). Der Vortrag hat mich nicht vom Hocker gerissen, obwohl er einige interessante Grundaussagen enthielt:

• Die wirtschaftliche Entwicklung des Tourismus ist selbst aktuell nicht so schlecht, trotz der Krise. Und zukünftig werden Steigerungen der europäischen Ankünfte von aktuell 334 Mio auf 717 Mio im Jahr 2020 erwartet.
• Die aktuelle Wirtschaftskrise ist eine Häutung – in Boomphasen zuvor brachte der Markt viele Innovationen und Innovationsvariationen hervor, die nur aufgrund der guten wirtschaftlichen Lage existieren konnten. Unter dem Druck der Krise findet nun eine Konsolidierung auf die funktionierenden und starken Geschäftsmodelle statt. Die Komplexität des touristischen Angebots wird also reduziert im Verlauf einer Wirtschaftskrise.
• Krisen bestehen in der Regel aus 2 Phasen: In der ersten Phase verteilt sich die Nachfrage einiger weniger ressourcenstarker Kunden auf das Luxussegment und der Rest der Kunden fragt billige Produkte nach. Im weiteren Verlauf, also Phase zwei einer Krise, bildet sich dann aber eine gesunde Mitte heraus. Kunden wollen weder übertriebenen Luxus noch zu starke preisbedingte Qualitätseinbußen hinnehmen und suchen folglich Produkte, die ihren Preis wert sind und einer gewissen Sinnsuche des Reisenden entsprechen – vom Redner als die „neue Bodenständigkeit“ bezeichnet.
• Fazit: Netter Vortrag mit sehr vielen Beispielen, aber nicht wirklich neues Wissen und ich hätte mir eine fundiertere wissenschaftliche Herleitung gewünscht. Aber andererseits war das Publikum auch sehr breit gestreut und damit der Vortrag sicherlich im Sinne der Veranstaltung.

Nach der Mittagspause folgten weitere 3 Impulsreferate verschiedener Referenten. Hier ein paar Key-Learnings…

• Im Internet geht es zukünftig um Beziehungen, Beziehungen und noch mal Beziehungen. Beziehungen sind das Gut im Internet, welches die Handlungsweise eines Marketingtreibenden mehr und mehr bestimmen wird.
• Ideenfindung besteht aus drei Phasen: 1. Offenes Brainstorming / Spinnen ohne jede Begrenzung – Realität und Umsetzung wird ausgeblendet. Es gilt möglichst viele (mehrere hundert) Ideen zu sammeln. Dazu braucht es die notwendige Zeit und einen geeigneten, inspirierenden Raum. Der Raum sollte sich optimal in den Spannungsfeldern aus Entspannung & Konzentration sowie aus Sicherheit & Stimulation bewegen…  2. Verdichten – Topideen werden herausgearbeitet und konkretisiert – 3. Ideen werden zur Plänen umgesetzt und Next Steps mit festen Todos ausgearbeitet.
• Innovationen heißt Fehler machen („Edison hat nicht nur die Glühbirne erfunden, er weiß jetzt auch, wie eine Glühbirne NICHT funktioniert…“) und Routinen zu durchbrechen.
• Kreativtechniken können sein, sich in jemand anderes zu versetzen und dessen Sicht auf die Dinge bzw. dessen Anforderungen zu verstehen und dementsprechend das eigene Angebot zu gestalten. Beispiel: Winnetou besucht ein Kaufhaus… er braucht vor dem Kaufhaus einen Pferdestellplatz => Transferiert auf den eigenen Fall des Kaufhauses könnte das die Frage sein: „Brauchen wir Plätze vor dem Kaufhaus, wo Lebewesen (=Ehemann) auf die Einkäufer (=Ehefrau ) warten können? Eine weitere Kreativtechnik: Was machen andere, völlig branchenfremde Akteure gut? Kann man solche Dinge adaptieren? Ikea beispielsweise bietet Essen und Möbel kaufen am selben Ort… wie wäre ein Museum mit Gastronomie… oder ein Freizeitpark mit Abholservice… oder…

Fazit: Spannende Veranstaltung, aber das Thema Innovation hätte durchaus fundierter angegangen werden können. Auf wirklich zentrale Aspekte des ambitionierten Veranstaltungstitels „Innovationsmanagement“ wurde GAR NICHT eingegangen. Beispielsweise das Thema Innovationsdiffusion, also letztendlich die Frage wie sich Innovationen im Tourismus verbreiten und was die Hindernisse sind. Es war aber schön alte und neue Bekannte hier zu treffen!

Spam Versand in sozialen Netzwerken

Viele kennen die Einschränkungen bzgl. des Email Versandtes. Dieser darf zu werblichen Zwecken nur dann erfolgen, wenn man vorher die Einwilligung des Empfängers erhalten hat. (Opt-In Verfahren) Wie sieht diese Fragestellung z.B. in Twitter (direct messages) aus oder darf ein Unternehmen allen Xing Kontakten eine Botschaft schicken?

In seinem Artikel kommt er klar zu dem Ergebnis, dass Nachrichten in Netzwerken ebenso dem Gesetz des unlauteren Wettbewerbs unterliegen und daher die vorherigen Zustimmung des Empfängers benötigen. Bei Twitter differenziert er zwischen dem Folgen und einer direct message. Während beim Folgen der Empfänger sich bewusst für die Nachrichten entscheidet und somit von einem Opt-In ausgegangen werden kann, sieht der Fall anders aus, wenn man als Unternehmen direct messages verschickt.

In diesem Zusammenhang kommt eine weitere spannende Frage auf: Ab wann ist eine Nachricht als Werbung einzustufen. Gerade Videos oder Botschaften, die sich viral verbreiten sollen, verschleiern ihren werblichen Charakter. Als Beispiel führt er an, dass die Viral-Kampagne von Horst Schlämmer zu VW rechtswidrig war, da hier bewusst die Werbebotschaft verschleiert wurde.

Als Lösung schlägt er vor, am Ende eines Viral-Videos kurz die Information einzubauen, dass dieses Video eine Werbung darstellt, so dass jedem User diese Information zur Verfügung steht.

Auch in dieser Fragestellung ist es so, dass es noch keine Rechtsurteile gibt und daher noch keine Rechtssicherheit. Die hier vorstellten Überlegungen sind Argumentationen, die von einem Gericht noch nicht bestätigt wurden.

News Feed picks stories that we think you’ll enjoy based on a variety of factors including how many friends have liked and commented on it and how likely you are to interact with that story.

Die Beiträge bei denen die höchste Interaktivität stattfindet bzw. stattgefunden hat werden also weiter oben angezeigt.

Eine weitere Änderung betrifft die Anzeige der Fanpage im Newsfeed, die abhängig ist von der Kategorie der Seite. Bei der Erstellung einer Fanpage hat man die Auswahl zwischen drei Kriterien: Lokales / Marke, Produkt oder Organisation / Künstler, Band oder öffentliche Person. Die Fanpages, die unter Kategorie Lokales angelegt worden sind, werden nicht mehr bei den Neuigkeiten im Newsfeed angezeigt. Das betrifft im Bereich Tourismus besonders die Sparten Hotel/Unterkunft, Museum/Attraktion und Reisebüro. Für diese Seiten ist die bei Facebook die bisher so geschätzte Viralität ab sofort erheblich eingeschränkt!

Fraglich ist, ob diese Änderung den lokalen Seiten auf Dauer schaden, da sie nicht mehr von selbst angezeigt werden. Die Frage ist auch, wieviele Nutzer, den unten beschriebenen Schritt zur Wiederherstellung des alten Newsfeed, gehen werden. Dadurch werden den betroffenen Fanpages viele Leser verloren gehen, die nur den Newsfeed gelesen haben, ohne direkt auf der Fanpage zu sein.
Neu ist auch, dass der Newsfeed anzeigt, wenn ein Freund/Freundin neue Freunde hat, oder er/sie Fan von einer Seite ist. Dies verstärkt die Viralität von Fanpages wieder.

Gleichzeitig bietet Facebook die Möglichkeit an, sich trotzdem die Live-Meldungen anzuschauen. Hierzu ist allerdings ein Klick auf den Link “Live- Meldungen anzeigen” notwendig. Damit werden die Neuigkeiten von allen Applikationen, Fanpages und Freunden angezeigt.

Es gibt eine Möglichkeit, wie man sich seine Startseite wieder in den alten Zustand zurücksetzen kann:

In der Navigationsleiste (links) auf “Mehr” klicken, dann “Neue Liste erstellen”. Im erscheinenden Fenster links oben einen Namen eingeben und alle Freunde und Fanpages dazufügen, von denen man Neuigkeiten erfahren möchte. Durch den Klick auf Liste erstellen erscheint diese jetzt auch in der linken Navigation. Jetzt noch diese ganz nach oben ziehen und der gewohnte Nachrichtenfluss wird wieder nach dem Einloggen angezeigt.

Die Änderungen scheinen vielen Facebook Nutzern auch nicht zu gefallen, denn in der Gruppe “CHANGE FACEBOOK BACK TO NORMAL” sind bereits über 1,7 Mio Mitglieder und täglich werden es mehr. Spannend ist die Frage, ob die Mitgliederzahl weiter steigt und ob diese Gruppe ernsthaft Wirkung zeigen wird.

• Für Facebook wird ein explosives Wachstum der Umsätze / Gewinne progonostiziert. Grund für ein zukünftiges Wachstum der Einnahmen ist Facebooks Potenzial in Bezug auf drei Eigenschaften: location based Informationen und eine hoch aktive Nutzerschaft sowie die kontinuierliche Innovationsführerschaft (via).
• Applikationsplattform auf FlickR – Ähnlich zum Appstore des Iphones gibt es seit einigen Tagen auf FlickR einen Applikationsgarten (via). – Touristiker können hier nach spannenden Widgets zur Umsetzung einer Contentstrategie stöbern…
• Twitter hat vor einiger Zeit eine Listenfunktion eingeführt, in der man seine Followings nach Listen organisieren kann. Die Tweets aus diesen Listen lassen sich seit heute p Widget auf der eigenen Seite einblenden – interessantes Feature für Destinatonswebseiten, um Gespräche der Gäste im Gästebereich, Gespräche der PR Follower im PR Bereich usw. einzublenden… (via).
• Eigener Webbrowser für Frauen… (via)
• Interessantes Zitat in der Nachlese der Münchner Medientage: “Wir müssen bei der Werbung weg von der Reichweite, hin zu den Konversionen. Dann erledigt sich auch das Problem mit dem Geschäftsmodell.” Die Branche müsse beherzt nach vorne gehen. “Die Nutzer sind das neue Leitmedium” (via).
• Toller Artikel zum Thema Bewertungsplattformen bei Qype…

Thema: Twitter und Impressumspflicht

Unter diesem Stichwort hat Henning Krieg eine vierteilige Serie zu der Fragestellung verfasst. Zu finden ist diese auf seinem Blog.

Als Zwischenergebnis seiner ersten zwei Einträge hält Henning Folgendes fest:

(zumindest bestimmte) Nutzer von Twitter ein Impressum für Ihre Profile benötigen , und

insbesondere all diejenigen, die geschäftlich twittern, sich ein Impressum zulegen sollten

Quelle: Kriegs-recht.de

Er kommt zu diesem Ergebnis, da Twitter seiner Meinung nach ein selbständiges Telemedium sei, das nach der gesetzlichen Grundlage der Impressumspflicht unterliege. Dies trifft vor allem dann zu, wenn man nicht zu persönlichen und familien Zwecken twittert.

Da auf Twitter nicht so ohne weiteres eine vollständiges Impressum angelegt werden kann und auch die Einbindung in der Hintergrundgraphik nicht als gesetzeskonform angesehen werden kann, schlägt er folgende Lösung vor:

Der BGH hat für die Impressumspflicht eine Zwei Klick Regel eingeführt. D.h. eigentlich müsste wohl jede Seite mit einem Impressum versehen sein, da dies nicht oder nur wenig praktikabel ist, wurde die Regel eingeführt, dass der Leser mit Zwei Klicks zu einem Impressum gelangt. So könnte es z.B. ausreichen den Link im Feld “Web” auf die Startseite des Internetauftritts zu setzen, wenn auf der Startseite gut sichtbar das Impressum verlinkt ist. Fraglich an dieser Umsetzung ist, ob das Gericht anerkennt, dass der Leser weiss, dass er über diesen Link zu einem Impressum gelangen kann. Wer hier auf Nummer sicher gehen will, könnte in der Bio einen Hinweis schreiben, dass das Impressum über den Link erreicht werden kann. Allerdings bleibt dann kein Platz für die eigentlich Bio mehr. Da es noch keine Rechtsurteile zu dieser Thematik gibt, ist noch unklar, wie das Gericht im Falle eines Rechtsstreits entscheiden wird.

1. Neue soziale Räume und neue soziale Praktiken

Vor einigen Jahren noch fand sozialer Austausch fast ausschließlich offline statt. Menschen wollen miteinander sprechen, gegenseitig Emotionen austauschen – uralte gesellschaftliche Phänomene von naezu unbegrenzter Haltbarkeit. Mittlerweile entstehen durch die Plattformen des Web2.0 auch online soziale Räume – Beziehungen zu anderen Menschen, Kommunikation und Emotionalität geschehen nun auch online. Es gibt heute völlig neue Sozialpraktiken, angefangen vom Smilie aus  Interpunktionszeichen und Klammern über die Facebook-ich-gebe-dir-eine-Rose-Anwendung bis hin zum Knüpfen von “Freundschaften” per Freundesliste in Facebook.

2. Das Grundrauschen macht das Social Web unsozialer

Je mehr das Social Web jetzt genutzt wird, desto größer wird das Grundrauschen darin. Der Artikel von dem ich heute inspiriert wurde (Harvard Business) formuliert, dass das Social Web nun weniger sozial wird – Begründung: Angesichts des hohen Grundrauschens wenden die User Filter an und versuchen bestimmte Personen auszublenden, aus ihrem sozialen Raum auszuschließen. Diese Entwicklung könnte man aber als völlig normal bezeichnen, sie passiert genauso auch in der Realität.

3. Unternehmen nutzen Social Web professionell und umfassend

Dieses Grundrauschen und die ständig steigende, heute bereits sehr hohe Nutzungsintensität machen sich Unternehmen nun auch mehr und mehr zu Nutze – Social Media wird vermehrt professionell für geschäftliche Interessen genutzt. Ein Beispiel sei die ausführliche Twitterstrategie von Dell für verschiedene Geschäftsbereiche, Kundensegmente und Märkte. Oder die Konzeption einer kompletten langfristigen Social Media Strategie inklusive Krisenmanagement, Themen-Community-Manager, etc. bei einer Destination im deutschsprachigen Europa. Grundlage für alle touristischen Destinationen sollte sobald wie möglich zumindest eine Social Media Guideline sein, die Angestellte und Akteure aus dem Destinationsnetzwerk befähigt, soziale Medien richtig zu nutzen.

4. Die Pionierchance zieht vorüber

Bald haben selbst touristische Unternehmen im Social Web keinen Vorteil mehr, wenn sie Pioniere sind, denn langsam aber sicher wird das Social Web in der Breite von Destinationen genutzt, es kommt zur Konkurrenz. Wer jetzt noch nicht mitspielt, muss einen großen Innovationsgap aufholen und verliert damit Chancen und erhöht die Kosten.

5. Mobile Technologien sind wesentlich für das Social Web

Kommunikation und sozialer Austausch im Social Web und auch die Reiseerfahrung mit Social Media lebt von der Synchronität – also der zeitlich dichten Abfolge von Reaktionen verschiedener Akteure (live Aspekt) – und von der digitalen Nähe – diese entsteht dann, wenn ich meine sozialen Netzwerke in den Social Media von überall teilhaben lassen oder ansprechen kann. Zudem beschäftigt man sich vom mobilen Endgerät viel eher mit Social Media, unterwegs in der Bahn hat man Zeit… Außerdem: Foto + Video sind fast von jedem Smartphone aus möglich und tragen damit zu einer hohen Emotionalität in den Social Media bei – die begeistert aufgenommen und mehr und mehr nachgefragt wird. Ein weiterer Grund für die steigender Beliebtheit mobiler Endgeräte: Am Arbeitsplatz sind Social Networks oftmals auf dem Computer blockiert, weil der Arbeitgeber diese Ablenkung vermeiden will.

6. Das Prinzip der peer to peer gerichteten Email wird erweitert

Nämlich durch das für viele / alle sichtbare “Teilen” und “Posten” von Inhalten auf Twitter und Facebook und so weiter… Kommunikation wird sichtbarer, die Privatsphäre weicht weiter und weiter zurück.

Rückblickend auf die Veranstaltung sind folgende Statements und Gedanken bei den Teilnehmern hängen geblieben. Oliver: “Die Wissenschaft ist ein Stück praktischer geworden und die Aufgabenstellung, die damit zu lösen sind, vielzählig.” Ohne Frage war in der Vergangenheit das Thema Semantic Web noch sehr stark forschungsgetrieben, aber so langsam zeigen diese Arbeiten Früchte. Dennoch scheint der Einsatz von Semantic Web in der Tourismusbranche noch etwas unklar zu sein. Das liegt nicht an der Technik, sondern daran, dass die Übertragung der neuen Entwicklungen auf die Branche nur schleppend funktioniert. Noch werden die Einsatzmöglichkeiten der neuen Technik von den Touristikern nicht adaptiert und es fehlen anscheinend realistische Ideen für den Einsatz, Zeit oder Geld für Neuentwicklungen.  Michael: “Das Treffen war für mich sehr informativ. Mein Eindruck vor dem Hintergrund touristischer Domänen ist, dass die Technik sehr interessante Bausteine bereithält, jedoch irgendwie die Fragen nach Einsatzmöglichkeiten aus einem zu engen Blickwinkel gestellt werden. Trotzdem halte ich eine verstärkte Anwendungsforschung auf dem Gebiet für geboten und würde mich gerne daran beteiligen.”

Was werden wir machen? Wir werden versuchen, das Thema regelmäßig auf die Tagesordnung zu heben und Diskussionen dazu anzustoßen. Wer weitere Ideen hat bzw. Möglichkeiten sieht über Semantic Web und Tourismus zu sprechen oder sich auszutauschen, kann sich gerne melden. Wir können die Termine veröffentlichen, über Fortschritte oder Ideen berichten.