Wie bereits in mehreren Artikeln angedeutet, werden wir unsere Firma umstrukturieren und in mehrere Einheiten aufteilen. Eine neue Webpräsenz wird in den kommenden Wochen diesen Wandel verdeutlichen. Unser erstes Baby hat mittlerweile das Tageslicht erblickt – unsere Servicestelle für eTourismus. Annkathrin Wagner und Melanie Waldmannstetter betreuen hier mittlerweile mehr als 20 Kunden (Olimar, Sunny Cars, Salzkammergut, etc.) bei unterschiedliche Fragestellungen im Social Media-Bereich.

In folgenden Bereichen ist die Servicestelle vor allem aktiv:

Facebook-Betreuung: Tourismuszukunft unterstützt Sie bei Ihrer Facebook-Präsenz! Wir erstellen für Sie Ihre Fanpages und übernehmen die Gestaltung, Programmierung und Betreuung. Die Implementierung diverser Widgets und weitere Funktionen sind während der gesamten Betreuungszeit inkludiert. Tourismuszukunft coacht Sie zudem in der Kommunikation in Facebook. Wir zeigen Ihnen, wie Sie im Social Web richtig interagieren!

Wiki-Betreuung: In einem kontinuierlichen Prozess platzieren wir Ihre Informationen und Texte in Wikipedia und touristischen Wikis, damit Ihr Produkt plaziert und potentielle Kunden sensibilisiert werden. Die Erhöhung des Traffics auf der eigenen Webseite ist ein weiterer großer Vorteil des Wiki Managements.

Blogger-Betreuung: Für ein vorgegebenes Thema identifizieren wir für Sie relevante Blogger. Ihre Texte, Pressemitteilungen, etc. werden von uns auf den jeweiligen Blogger angepasst. Mit Hilfe des Blogger Mailings verschaffen wir Ihnen die notwendige Aufmerksamkeit für Ihr Thema.

Suchmaschinen Optimierung und Marketing – SEO und SEM: Suchmaschinen Optimierung (SEO) und Suchmaschinenmarketing (SEM) ist nicht nur eine einmalige Aktion, sondern erstreckt sich über einen längeren Zeitraum. Wir übernehmen für Sie die Suchmaschinenoptimierung Ihrer Internetinhalte, die Optimierung von Adwordskampagnen und das zugehörige Erfolgscontrolling. Nur integrierte Kampagnen machen Sinn – wir kümmern uns für Sie darum!

Social Media Check und Social Media Monitoring: Über Sie wird bereits im Internet gesprochen – Kunden tauschen sich im Web 2.0 über Sie und Ihre Produkte aus. Wenn Sie wissen wollen was Ihre Kunden über Sie schreiben und auf welchen Plattformen über Sie gesprochen wird, führen wir für Sie einen Social Media Check oder kontinuierliches Social Media Monitoring durch

Bei Fragen oder Anregungen – einfach unter Tel. 0049 8421 937 54-35 oder a.wagner[ät]tourismuszukunft.de Kontakt aufnehmen – wir freuen uns über jedes Gespräch!

P.S.: man kann natürlich auch Fan der Servicestelle werden!

Zeitplan Einsteiger
Mittwoch, den 1. September 2010
12:00 – 12:30 Uhr Einleitung, Vorstellungsrunde, Erwartungen der Teilnehmer, Programm
12:30 – 13.30 Uhr Grundlagen des Web 2.0 (Zahlen & Fakten, Entwicklung, Begriffe, etc.)
13:30 – 14:30 Uhr Überblick über soziale Netzwerke – Nutzungsmöglichkeiten für den Tourismus (Flickr, Facebook, Twitter, YouTube, etc.)
14:30 – 15:00 Uhr Kaffeepause
15:00 – 16:00 Uhr Kommunikation von touristischen Leistungen in Facebook
16:00 – 17:00 Uhr Best Practices
ca. 19:00 Uhr Abendprogramm im “Pacifico”/altes Stadttheater

Donnerstag, den 2. September 2010
09:00 – 09:30 Uhr Wiederholung
09:30 – 10.30 Uhr Anwendungsbeispiele, Diskussion, Fragen
10:30 – 11:00 Uhr Kaffeepause
11:00 – 12:00 Uhr Aktuelle und zukünftige Entwicklungen in Facebook
12:00 – 12:30 Uhr Resümee

Zeitplan Fortgeschrittene
Donnerstag, den 2. September 2010
13:00 – 13:30 Uhr Einleitung, Vorstellungsrunde, Erwartungen der Teilnehmer, Programm
13:30 – 14.00 Uhr Aktuelle und zukünftige Entwicklungen in Facebook
14:00 – 15:00 Uhr Messung von Social Media Aktivitäten, Facebook Statistiken
15:30 – 16:00 Uhr Kaffeepause
16:00 – 16:30 Uhr Open Graph API, Social Plugins, etc.
16:30 – 17:30 Uhr Best Practices, Fragen & Diskussion
ca. 19:00 Uhr Abendprogramm

Freitag, den 3. September 2010
09:00 – 09:30 Uhr Wiederholung
09:30 – 10.30 Uhr Facebook Applikationen Best Practices
10:30 – 11:00 Uhr Kaffeepause
11:00 – 12:30 Uhr Quo Vadis Facebook Applikationen im Tourismus? Gemeinsame Entwicklung von neuen Ansätzen
12:30 – 13:00 Uhr Resümee

In diesem Seminar sind aber nicht nur bestehende Kunden eingeladen teilzunehmen, sondern auch externe Teilnehmer sind herzlich willkommen. Unsere Facebook-Kunden (Betreuungsvertrag) können an diesem Seminar natürlich kostenlos partizipieren, für andere Teilnehmer wird ein Betrag von 500 Euro/netto erhoben.

Anmeldungen bzw. weitere Informationen unter Tel. 0049 8421 937 54-39 oder M.Waldmannstetter[ät]tourismuszukunft.de !

Besonders bezüglich der Facebook Nutzung sind Swiss International Airlines vorbildhaft. So bieten sie z.B. als einzige der von uns untersuchten Fluglinien die Möglichkeit der Online-Buchung via Facebook (man wird allerdings zur Swiss Homepage weitergeleitet aus dem Formular heraus als nächster Schritt!). Zudem hat die Fluggesellschaft eine relativ große Fangemeinde – für Europäische Verhältnisse – mit über 24.300 Fans.

Booking Tool bei Facebook:

Mit ihrem Twitter Account erreichen Swiss International Airlines mehr als 5.500 Follower. Sowohl bei Facebook als auch bei Twitter erfolgen die Updates sehr regelmäßig und sind häufig auch persönlich.

Des weiteren entdeckten wir einen ganz neu gelaunchten Blog in dem vom Social Media Team über Details rund um die Airline berichtet wird.Auf ihrer Homepage hat die Fluggesellschaft außerdem einen eigenen Social Media Newsroom eingerichtet, der über aktuelle Social Media Aktivitäten auf dem Laufenden hält und sozusagen „alle unter einem Dach“ vereint. Wie durch den Newsroom ersichtlich wird, nutzen Swiss International Airlines auch Youtube, Flickr und Friendfeed.

Fazit: Ein sehr umfangreicher Social Media Auftritt, der die verschiedenen Bereiche gut abzudecken scheint. Alle von der Fluggesellschaft eingesetzten Netzwerke werden ständig auf dem neuesten Stand gehalten. Des Weiteren werden, besonders durch den Social Media Newsroom, alle Aktivitäten gut miteinander verknüpft. Bei Swiss scheint man sich tiefgehend zum Thema Social Media Gedanken gemacht zu haben.

Das Warten hat bald ein Ende – nach Monaten langer Arbeit ist es Ende Juli endlich soweit: Unser Buch „Social Web im Tourismus“ (Hrsg.: Amersdorffer, Bauhuber, Egger, Oellrich) steht in den virtuellen Bücherläden. In Zusammenarbeit mit Dr. Roman Egger (als weiteren Herausgeber) und vielen namhaften Vertretern aus Wissenschaft und Praxis haben wir den Diskurs rund um das Thema Social Web und Tourismus in Druck gegeben.

Unsere Motivation? Das Know-how, das bis dato nur in Beiträgen auf Blogs, Twitter, Wikis und Co. ausgetauscht wurde, wollen wir nun erstmals auf einer wissenschaftlichen fundierten Basis zusammenführen. Dabei ist das Buch aber keineswegs theorielastig. Neben der Bedeutung und den grundlegenden Mechanismen des Social Webs wollen wir euch ebenfalls zielgerechtes Handeln in der Praxis vermitteln und Best Practice Beispiele aufzeigen.

Die Themenblöcke:

I Theoretische Grundlagen zum Social Web im Tourismus
II Praktische Anwendungen von Social Web im Tourismus
III Fallstudien zum Social Web im Tourismus
IV Das Semantic Web im Tourismus
VI Allgemeine Implikationen des Online-Kommunikationswandels

Weitere Infos zu unserem Buch „Social Web im Tourismus“ gibt es auch bei Amazon.

Über 500 Seiten geballtes Wissen warten auf euch! Wir freuen uns schon jetzt über eure Vorbestellungen.

Eure Autoren Florian, Jens und Daniel

P.S.: Diejenigen, die uns wegen des Buches schon einmal gemailt haben, erfahren demnächst mehr…

Die vorhandene Facebook Fanpage verfügt derzeit über rund 1.100 Fans, die Updates erfolgen dabei eher unregelmäßig und sind mehr auf Angebote fokussiert. Einen Twitter Account gibt es offenbar nicht und auch andere Aktivitäten scheinen zu fehlen. Nicht ideal ist, dass in der Standardansicht nur Updates von LaudaAir angezeigt werden – sind der Fluggesellschaft die Fans egal fragen wir uns da?

Fazit: Außer dem Facebook Auftritt scheint Lauda Air keine Aktivitäten im Social Web Bereich zu unternehmen. Im Vergleich zu anderen Fluglinien, wie etwa Lufthansa, Air Berlin oder Swiss International Airlines, liegt die österreichische Fluggesellschaft damit eher hinten.

Auf der offiziellen Facebook Fanpage verfügt die Fluggesellschaft über mehr als 14.900 Fans. Gepostet wird regelmäßig, wobei die Kommunikation nicht besonders persönlich wirkt. Allerdings werden die Fans auch nicht mit Angeboten überhäuft, sondern es finden sich mehr allgemeine Informationen rund um die Fluglinie.

Der Twitter Account weist bis dato rund 620 Follower auf. Allerdings wird hier teils auf einer viel persönlicheren Ebene kommuniziert als es bei Facebook der Fall ist. Seit März verfügt die Fluglinie auch über einen Youtube Channel mit bereits 56 Abonnenten und auch ein eigener Photostream bei Flickr ist vorhanden.

Des Weiteren betreibt Austrian Airlines den sogenannten „Redticket Blog“, der allerdings aufgrund der geringen Kommentare zu den geposteten Informationen auf uns relativ unwichtig wirkt. Außerdem ist weder auf der Homepage der Fluglinie noch auf der Facebook Fanpage ein Link zu diesem Blog zu finden. Man muss von daher direkt nach dem Blog suchen.

Fazit: Wie bei den meisten anderen großen auch, werden die Standardwerkzeuge inzwischen beherrscht, eine umfassende strategische Nutzung im Gesamtunternehmen scheint aber nicht gegeben zu sein.

Ziel der Studie war es ein paar Anhaltspunkte zu bekommen, was den Teilnehmern der Befragung im Bezug zu Reiseinformationen wichtig ist. Auch wenn die Studie keiner umfassenden wissenschaftlichen Aufarbeitung des Themas gerecht wird, so gibt diese doch weitere Argumente dafür, dass das Thema Social Media bei den Endkunden eine Relevanz hat und die Anbieter am Markt diese Bedeutung nicht mehr ignorieren sollten.

Dass Informationen von Freunden von über 90 Prozent der Befragten als vertrauensvoll eingestuft werden, ist keine wirkliche Überraschung, aber die Bedeutung der genannte Aktualität der Information (<90 %) und die Bedeutung, dass der Autor aus erster Hand von vor Ort berichtet (<90%), ist schon eine Aussage. Aber genau diese Aspekte lassen sich in dem Maße nicht mit unseren aktuellen Informationskanälen in der Tourismusbranchen abbilden, denn diese sind auf die Informationshoheit durch das Unternehmen und auf die Informationserstellung durch bezahlte Experten ausgerichtet. Authentische, aktuelle Information von vor Ort lässt sich mit Hilfe des Social Webs generieren und verbreiten, doch kaum ein Unternehmen ist bis jetzt darauf eingestellt, da sich diese als Informationsproduzenten sehen und nicht als Informationsorganisatoren, welche ihren Kunden Zugänge zu verschiedene Informationskanäle anbieten.

Ergebnisse der Studie wurden auch im Rahmen der Online Innovationstagen vom VIR in einem kurzen Vortrag von mir vorgestellt.

So kann Air Berlin, im Verhältnis zu der Größe der Fluglinie, eine relativ große Facebook Fangemeinde aufweisen (über 10.600). Statusupdates erfolgen mehrmals die Woche. Gepostet wird dabei sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch.

Auch bei Twitter nimmt Air Berlin mit mehr als 3.200 Followern eine gute Position im Vergleich zu anderen Fluglinien ein. Informationen werden hier nicht ganz regelmäßig, aber doch mehrmals wöchentlich weitergeleitet. Des Weiteren verfügt die Fluggesellschaft über einen eigenen Youtube Channel mit 60 Abonnenten. Wie bei Facebook und Twitter sind die Updates aber auch hier eher unregelmäßig und erfolgen teils nur ein paar Mal pro Monat.

Fazit: Generell bewegt sich Air Berlin recht gut sichtbar im Social Media Bereich. Es wird allerdings weniger persönliche Kommunikation aufgebaut (keine Fragestellungen etc), sondern die Posts beschränken sich häufig eher auf Angebote. Nichtsdestotrotz erreicht Air Berlin mit den verschiedenen Web 2.0 Plattformen eine sehr große Fangemeinde. Eine strategische und kompetente Ausrichtung des Social Media Bereiches scheint jedoch zunächst auf den ersten Blick nicht gegeben zu sein.

Nachtrag: Fälschlicherweise haben wir den falschen YouTube-Channel von Air Berlin ausgemacht. Wir bitten dies zu entschuldigen! Den richtigen Channel findet ihr hier. Dieser Channel hat immerhin 157 Abonnenten. Updates finden dennoch relativ selten statt. Vielen Dank auch an Martin für den Hinweis!

Seit 25. Juni 2010 ist der Blog – „Salzkammergut Glücksgeschichten“ – online und mittlerweile finden sich schon viele kürzere und längere Geschichten, die von einer Vielzahl von Autoren eingestellt wurden. Am 9. Juli 2010 fand dann in Bad Ischl die Pressekonferenz der Salzkammergut Tourismus Marketing GmbH statt, auf der Verantwortliche sowie Partner ein erstes Feedback zur Resonanz des Blogs (1700 Unique User nach 1 Woche online) gaben und die technischen Entwicklungen sowie zukünftige Trends im Internet erklärten. Im Folgenden findet Ihr einen Beitrag von BadIschlTV zur Pressekonferenz, in dem ihr mich auch bewundern könnt

Video von BadIschlTV

Neben einem imaginationsorientierten Design überzeugt der innovative Blog vor allem durch seine zahlreichen, technischen Neuerungen. Zum einen kann man sich dank Facebook Connect mit seinem Account einloggen und bekommt individuell angepasste Glücksgeschichten angezeigt, die nach den eigenen Interessen in Facebook sortiert werden.  Ein weiteres Highlight ist die Einbindung von ortssensitiven Qype-Bewertungen. Dadurch werden Blogeinträge sofort regional verortet und die dazugehörigen Qype-Einträge werden angezeigt.
Eine weitere Idee des Projekts ist es, dass neben Bloggern auch Gäste und Unternehmen aus der Region selbst authentische Geschichten schreiben können. Der beliebteste Artikel wird dann sogar Ende Oktober 2010 zum “Glückspilz des Jahres” gekrönt.

Mit diesem bisher einmaligen Projekt setzt die Salzkammergut Tourismus-Marketing GmbH erneut einen innovativen Schritt im Social Media-Bereich und manifestiert somit den Anspruch der Leitregion für dieses Themenfeld in Österreich und darüber hinaus. Vor allem weil der Blog nicht alleine im Raum steht – er ist Teil einer Gesamtstrategie, die seit cirka einem Jahr im Salzkammergut Anwendung findet. Die Region Salzkammergut beauftrage bei Tourismuszukunft als Grundlage einer strategischen Auseinandersetzung mit dem Social Web sowie für weitere Onlinemarketingmaßnahmen eine detaillierte Keywordstrategie und Konkurrenzanalyse.

Die Keyword- und Konkurrenzanalyse von Tourismuszukunft dient dabei zum einen als Grundlage der Onsite-Optimierung auf den eigenen Webseiten, zum anderen als Basis für weiterführende Arbeiten im Social Web, wie zum Beispiel die Erarbeitung der Kernthemen im Social Web (das sind die Themen im Blog), die Zuweisung der Zuständigkeiten für das jeweilige Thema (Anpassung der Organisationsstruktur), die Zuweisung der jeweiligen Themen & Artikel zum Gast (via Facebook Connec), etc. Jeder Schritt im Salzkammergut erfolgt mit Strategie und Hintergedanken – Erfolg ist kein Zufall, insbesondere im Social Web