Facebook, Google+ & Co. erfolgreich nutzen I

Erste Schritte und Grundlagen der betrieblichen Nutzung

a)     Überblick über soziale Netzwerke – Nutzungsmöglichkeiten für den Tourismus

b)     Kommunikation von touristischen Leistungen in den wichtigsten sozialen Netzwerken: Facebook, Google+, Flickr, Panoramio, Youtube.

c)     Best Practices, Diskussion, Fragen

Im ersten Seminar geht es hauptsächlich darum, sich mit den Grundlagen von Sozialen Netzwerken vertraut zu machen und erste Schritte kennenzulernen, wie Sie diese für sich nutzen können. Anhand von einigen Best Practice Beispielen werden wir erläutern, wie touristische Leistungen am besten sozial im Netz kommuniziert werden. Selbstverständlich bleibt ausreichend Zeit für Ihre persönlichen Fragen und für interessante und spannende Diskussionen mit Ihnen! Dieses Seminar startet am Montag, 19. März 2012 um 12.00 Uhr und endet am Dienstag, 20. März 2012 um 12.30 Uhr. Genauere Angaben finden Sie hier!

Facebook, Google+ & Co. erfolgreich nutzen II

Social Media für und in meinem Unternehmen

a)     Was ist eine Social Media Strategie?

b)     Vernetzung der Social Media Kanäle und Integration in die Webseite

c)     Messung der Social Media Aktivitäten

d)     Monitoring der Social Media Aktivitäten

e)     Aktuelle Entwicklungen

Im zweiten Seminar geht es um eine tiefere Verankerung der sozialen Netzwerke im Unternehmen. Hier geben wir Antworten auf die Fragen, wie man Social Media im Unternehmen vernetzen, messen, kontrollieren und bei Bedarf entsprechend reagieren kann. Zudem geben wir Ihnen einen Überblick über die aktuellen Entwicklungen im Bereich Social Media. Selbstverständlich bleibt auch in diesem Seminar ausreichend Zeit für Ihre persönlichen Fragen und für interessante und spannende Diskussionen! Dieses Seminar startet am Dienstag, 20. März 2012 um 13.30 Uhr und endet am Mittwoch, 21. März 2012 um 13.00 Uhr. Genauere Angaben finden Sie hier!

Für eine Teilnahme an Seminar II ist die Teilnahme an Seminar I nicht zwingend erforderlich, es werden jedoch gewisse Grundlagen voraus gesetzt. So kann auf Fragen zu den Inhalten von Seminar I in Seminar II leider nicht eingegangen werden.

Die Teilnahmegebühr beträgt 399 EUR zzgl. MwSt. pro Teilnehmer und Seminar. Für unsere Betreuungskunden mit Stundenpaket entspricht das einem Stundenäquivalent von vier Stunden. Für unsere Kunden mit Flatrate-Vertrag ist das Seminar kostenlos. Ggf. Übernachtung und Rahmenprogramm gehen auf eigene Kosten. Die Seminare finden ab einer Mindestteilnehmerzahl von vier Personen statt.

Unsere Referenten sind Tim Schütrumpf, Consultant, Tourismuszukunft und Isabelle von Alvensleben, Bereichsleiterin Community Management, Tourismuszukunft. Der Seminarraum hat folgende Anschrift: Vortragsraum Naturpark Altmühltal, Kardinal-Preysing-Platz 14, 85072 Eichstätt. Der Seminarraum verfügt über keine Computer, gerne dürfen Sie Ihre eigenen Laptops mitbringen, W-LAN ist vorhanden!

Bei Interesse können Sie sich gerne bis 13. März anmelden. Anmeldungen sowie weitere Informationen erhalten Sie unter p.ferber[at]tourismuszukunft.de oder Tel: 08421/70743-23

Wir freuen uns auf drei informative und spannende Tage mit Euch/Ihnen!

Peter Ferber

• die Entwicklung ihres Online-Erfolgs abschätzen und
• den Einsatz von Ressourcen für die genutzten Kanäle koordinieren können.

Die Session (siehe Video unten) hat Olaf Nitz von der Österreich Werbung gehalten, mit der zusammen wir diese Messung konzipiert und durchgeführt haben. Sie führt die KPI aus allen genutzten Kanälen mit Hilfe einer Gewichtung zusammen, um diese mit den aufgewendeten Ressourcen zu vergleichen. So kann ein Gesamterfolg der Onlinemarketing-Aktivitäten in verschiedenen Märkten abgeleitet werden.

Warum ist diese Methode gerade für Destinationen relevant?

Ein Problem für DMOs in Bezug auf das Thema Erfolgsmessung ist die Tatsache, dass das gewünschte Ziel des Marketings, nämlich die Entscheidung eines Gastes für die Reise in die Tourismusregion, an der DMO vorbei stattfindet. Denn die Hauptaufgabe einer Destinationsorganisation ist das „Verkaufen“ von Bildern in den Köpfen potentieller Gäste, die die Markenwerte der Destination spiegeln, und die zu guter Letzt zu einer Reiseentscheidung beitragen sollen. Die eigentliche Transaktion aber, die diese Entscheidung abbildet, geschieht entweder direkt mit dem Leistungsträger oder mit einem Intermediär. Der Erfolg des Online-Marketings einer Destination (im Sinne eines ROI) kann also nicht in Geldeinheiten ausgedrückt werden.

Deshalb müssen andere Indikatoren herangezogen werden, welche einerseits die Aufmerksamkeit beschreiben, die die Marketing-Aktivitäten auf sich ziehen können. Hier drehen wir uns um die Bestimmung der Reichweite und Sichtbarkeit einer Destinationsmarke im Netz – konkret, wie oft Nutzer mit den Inhalten in Kontakt kommen. Wichtiger noch ist aber andererseits, wie die Leute auf diese bloßen Sichtkontakte reagieren und ob sie das überhaupt tun. Das Engagement der User mit der Marke ist demnach höher zu gewichten als die bloße Reichweite.

Die Frage nach ‚dem [digitalen] Leben, dem Universum und dem ganzen Rest‘: Wie wichtig ist welche Plattform?

Dass die markenbezogene Aktivität eines Users wichtiger ist, als dass dieser nur einen Facebook-Post oder eine Anzeige sieht, ist noch relativ einfach. Schwieriger ist es, die Bedeutung der einzelnen Kanäle zu bewerten – angefangen bei der Destinationswebsite über Newsletter, Prospekte, Ads bis hin zu Youtube, Facebook und Co. Um eine Gewichtung für die einzelnen Kanäle herzustellen, haben wir folgende Einflussgrößen einbezogen:

• Anhand der Aktionen, die ein User ausführen muss, um einen Inhalt zu bekommen, wurde ein erster Gewichtungswert berechnet.
• Eine zweite Größe bilden die Möglichkeiten zum Branding von Inhalten auf einem Kanal, wie u. a. das Vorhandensein von Bildern oder Logos.
• Die dritte Einflussgröße ist das Vertrauen in das jeweilige Medium. Dieses wurde aus der Nielsen-Studie „Handel – Verbraucher – Werbung, Deutschland 2011“ abgeleitet.

Aus diesen Werten konnten wir einen Gewichtungsfaktor je KPI bilden, der dessen Relevanz für das Unternehmensziel der DMO repräsentiert – nämlich eine bestimmte Imagination beim möglichen Gast hervorzurufen. Dies wiederum ermöglichte es, eine Aussage über den Gesamterfolg des Online-Marketings – über alle Kanäle hinweg – treffen zu können. Mit einer solchen Messung bekommen DMOs also das Werkzeug an die Hand, mit dem sie (a) die Entwicklung ihres Erfolgs im Internet abbilden, (b) die Relevanz der einzelnen Kanäle und die Effizienz ihrer Aktivitäten in diesen abschätzen, sowie (c) ihre Maßnahmen auch in Bezug auf verschiedene Incoming-Märkte steuern können.

In der Quintessenz dient die Messung als Steuerungstool zur optimalen Koordinierung des Ressourceneinsatzes in den verschiedenen Plattformen, weil die Verantwortlichen damit sehen, wie viel in einen bestimmten Kanal investiert werden soll, und inwiefern der Nutzen dieser Investition durch die Fokussierung auf einen effizienteren Kanal kompensiert bzw. übertroffen werden kann.

Viele Grüße,

Jens und Julian

Warum ist Service Design zukünftig so wichtig?

Die Transparenz von Produkten in Social Media, die Relevanz von UGC und Bewertungen für die Validierungsphase im Vorlauf einer Reiseentscheidung von Endkonsumenten und der steigende Anspruch von Kunden führt dazu, dass das touristische Produkt und seine tatsächliche Konzeption und Qualität im Vordergrund stehen. Klassische Werbung schafft es nicht mehr, diese Einflüsse zurückzudrängen. Nur gute und besondere Produkte werden zukünftig per Word of Mouth (WoMA) in Social Networks ohne das Zutun der Leistungsträger und DMOs besprochen und weitererzählt werden.

Der Eindruck und die Aufmerksamkeit eines Produktes beim touristischen Endkunden definiert sich in den digitalen Medien heute über drei Faktoren:

• Welche inhaltliche Aussage erzeugt die Summe der Geschichten über ein Produkt beim Endkunden?
• Wer sind die Autoren dieser Geschichten und welches Vertrauen genießen diese Autoren beim entsprechenden Gast?
• Über welche Kanäle gelangen diese Geschichten zum Kunden und welches Vertrauen genießen diese Kanäle beim Kunden?

Die Geschichten über ein Produkt sind hier sicher der wichtigste der drei Faktoren bzw. derjenige Faktor, den eine Destinationsorganisation / ein Tourismusverband am besten beeinflussen kann. Welchen Kanal der Gast letztendlich wählt, die Geschichte zu erzählen – das bestimmt er und große Unternehmen, die entsprechende Plattformen bereitstellen. Die wenigsten Destinationen machen sich über diesen zweiten und dritten Faktor wirklich systematisch und umsetzungsorientiert Gedanken (unser Kunde Rheinland-Pfalz setzt aktuell eine Themenstrategie um, die genau dieses Ziel hat). Um die Geschichten über das Produkt und dessen Service optimal beeinflussen zu können, bietet sich Service Design im Tourismus wirklich als Methode der systematischen Konzeption von touristischen Ageboten an.

Im Folgenden möchte ich beleuchten, was Servicedesign ist, welche Phasen es in einem Servicedesignprozess gibt, welche Erfolgsfaktoren relevant sind, welche Methoden sich hinter Service Design verstecken und gerne möchte ich auch eine Diskussion einläuten. Und vorweg: der Artikel ist ein Überblick, keine vollständige wissenschaftliche Publikation !

Aller Anfang zum Service Design…

…passierte auf Juist im Rahmen des EU-Projektes an dem wir partizipieren und dessen Lead Partner das MCI Tourismus ist. Morgen werden wir dieses Projekt auch nochmals ausführlich auf dem Nordsee Tourismustag vorstellen. Alles zum Projekt Service Design im Tourismus – Fallstudie Juist findet ihr im Übersichtsartikel zur Servicedesign-Fallstudie oder im Artikel zu unserer eingebetteten Urlaubstester Kampagne auf Juist oder in meinem etwas wirren ersten Artikel zur Customer Journey im Tourismus. Nun aber zum eigentlichen Thema…

Was ist Servicedesign eigentlich?

Service Design ist ein holistischer Prozess aus verschiedenen Stufen und mit spezifischen Methoden, um Produkte und Services bestmöglich für die Konsumenten zu gestalten (zur Definition auf Wikipedia). Dabei fallen vor allem drei Phasen auf:

• Explorationsphase: in dieser Phase geht es darum, Probleme in der Customer Journey aufzudecken und bereits ein erstes Verständnis für das Problem aufzubauen. Bisher wurden dazu häufig klassische Kundenbefragungen per Onlinefragebogen oder Erhebung vor Ort mit Interviews genutzt. Die App MyServiceFollow, die wir ihm Rahmen des EU Projektes Servicedesign in Tourism getestet haben, vermag dies viel besser abzubilden – der Gast kann direkt in dem Moment wo er auf ein Problem stößt, dieses abspeichern und beschreiben. Es gibt kaum Verzerrungen durch das Erinnerungsvermögen oder durch die Fragestellungen einer Befragung. Natürlich gibt es noch weitere (touristische) Servicedesign Methoden, die in dieser Phase anwendbar sind.

Bild: Backend der Software MyServiceFellow zum Durchführen der Explorationsphase von Servicedesign im Tourismus

• Prototyping bzw. Creation Phase: in dieser Phase werden die Inputs aus dem ersten Schritt genutzt, um beispielsweise in einer Gruppe aus passenden Personen einen oder mehrere kritische Touchpoints in der Customer Journey zu analysieren und den Service zu verbessern (Planung). Wichtig bei der Bildung der Gruppe bzw. dem Einsatz der Cocreation Methode ist, möglichst verschiedene Personen mit an Bord zu haben: Fachleute für materielle Strukturen eines touristischen Produktes, Erlebnispädagogen, verschiedene Kundentypen, Leistungsanbieter vor Ort etc. Anhand verschiedener Techniken wird nun der Service, der verbessert werden soll, in einzelne Sequenzen zerlegt (z.B. Durch Customer Journey Diagramm, Szenariotechnik, Ecosystem-Map eines Unternehmens, …) und jeweils durch fortschreitende Anpassungen in vielen Interationen stückweise und unter Zusammenarbeit der gesamten oben genannten Gruppe perfektioniert. Es können also auch durchaus mehrere Methoden in einer der 3 Hauptphasen angewendet werden.
• Service Design Phase: der letzte Schritt hin zu einem verbesserten Produkt oder Serviceangebot, ist das tatsächliche Umsetzen der in der Planungsphase geschaffenen Ansätze und Vorgehensweisen. Dazu kann es verschiedene Methoden geben, je nachdem in welchem Umfeld und mit welchem Standardisierungsgrad hier zu rechnen ist. Entweder werden Handbücher verfasst und vor Ort entsprechende einführende Workshops veranstaltet, Bereiche der Unternehmenskultur verändert oder, im Idealfall, die betroffenen Mitarbeiter bereits in der Planungsphase eingebunden oder …

Mit welchen Methoden arbeitet Servicedesign?

Im Servicedesign gibt es ein ganzes Bündel an Methoden, die sich zudem in einem stetigen Erweiterungs- und Entwicklungsprozess finden. Einen guten Überblick findet man unter anderem im Buch “This is Servicedesign Thinking” von Marc Stickdorn.

Erfolgsfaktoren von Servicedesign im Tourismus

Es lassen sich verschiedene Erfolgsfaktoren zusammenfassend auflisten:

• Herstellung einer geeigneten Gruppendynamik während des Cocreation-Prozesses. Servicedesign muss Spass machen, darf keine reine Kopfarbeit bleiben, sondern sollte nicht nur mit der emotionalen und der rationalen Gehirnhälfte arbeiten, sondern sogar motorische Elemente enthalten – nur so können Menschen zur Bestform auflaufen, wenn sie ganzheitlich gefordert werden.
• Zusammensetzung einer geeigneten Gruppe während der Cocreation – nur eine heterogene Gruppe mit Teilnehmer aus verschiedenen Wissensnetzwerken theoretischer und praktischer Natur kann optimale Ergebnisse erzielen.
• Methodische Sicherheit: Cocreation ist ein orchestrierter Prozess, der nach einem dramaturgischen Schema, nach einem sequentiellen Ablauf verschiedener Gruppenarbeitsmethoden erfolgt.
• Ein serviceorientiertes Verständnis und Interesse von Seiten der Urheber bzw. Auftraggeber eines Servicedesignprozesses: ein Produkt wird im Rahmen des Servicedesign nicht nur als Produkt gesehen, sondern aus einer Kette von menschlichen oder physischen Interaktionsprozessen von Gästen mit Personal und physischer Infrastruktur. Gleichzeitig wird das Produkt fast IMMER als Dienstleistung verstanden, auch wenn es sich nur um eine Tasse Kaffee handelt. Diese Sichtweise ermöglicht es, selbst bei einfachen Produkten dem Kunden ein optimales Erlebnis zu designen. Solange dies und die Notwendigkeit einer entsprechenden späteren Umsetzung durch den Auftraggeber oder die Leistungsträger vor Ort nicht verstanden wird, scheitert der Urgedanke von Servicedesign.
• Kundensicht als inhärente Denkweise im Servicedesign – der Kunde steht im Mittelpunkt der Überlegungen.
• Speziell im Destinationstourismus erscheint eine Einbettung dieser Denkweise in das Projekt ServiceQ Deutschland absolut notwendig, kann sie und ihre Methoden doch einen tollen Beitrag und Mehrwert im Rahmen dieses sowieso vorbildlichen Projektes leisten!

Weitere Artikel zu diesem Thema, zu einzelnen Servicedesignmethoden, zu Projekten, bei denen wir mit Cocreation arbeiten, etc. werden hier auf dem Blog folgen. Nächste Woche besteht zudem die Möglichkeit Daniels Vortrag zum Thema Service Design auf dem Nordsee Tourismus Tag zu lauschen!

Welche Erfahrungen habt ihr mit Servicedesign? Welche inhaltlichen Aspekte fehlen eurer Meinung nach hier im Artikel?

Mich treiben noch einige Kernfragen um:

1. Welcher Nutzen in Bezug auf die regionale Wertschöpfung lässt sich aus Servicedesign Projekten ziehen bzw. wie kann der Nutzen von Servicedesign Projekten in der Rechnung einer Destination messbar gemacht werden? Oder anders gefragt: auf welcher Grundlage ist es möglich, aufwendige Servicedesign Projekte in Destinationen politisch zu verargumentieren, wenn es bereits eine Initiative ServiceQ Deutschland gibt? (siehe auch letzter Punkt bei Erfolgsfaktoren)

2. Wir versuchen es zwar im Rahmen des EU Projektes als Nebenfrage zu erforschen, aber Projektvolumen und Projektdauer lassen es nicht wirklich zu: inwieweit verändert sich die Reputation von Destinationen im Social Web durch solche Projekte und wie kann dies messbar gemacht werden? (mal einen entsprechend definierten Reputationsbegriff vorausgesetzt, der festschreibt, welche Reputationsdimensionen gemessen werden sollen…)

3. Wir suchen einen Studenten der bei uns Masterarbeit zu diesem Thema schreiben will… mehr Informationen findest du hier im Artikel zu aktuellen Themen für deine Masterarbeit oder Diplomarbeit.

Viele Grüße,
Daniel Amersdorffer

Ansätze dieser neuen Art von fernsehen gibt es bereits. Einige Webseiten wie getglue.com bieten beispielsweise die Möglichkeit, sich bei Filmen oder Serien, die gerade im Fernsehen laufen – ähnlich wie bei Foursquare – einzuchecken und dies zeitgleich seinen Freunden via Facebook mitzuteilen und darüber zu diskutieren. Wer sich Sonntag abends den Tatort anschaut und währenddessen bei Twitter die Tweets mit dem Hashtag #tatort verfolgt wird feststellen, dass dort eine rege Diskussion stattfindet.

Auch gibt es (zumindest für englischsprachige Sender) bereits heute die Möglichkeit sich sein individuelles TV-Programm zusammenstellen zu lassen. Seine personalisierte Programmzeitschrift sozusagen. Webseiten wie Clicker geben einem mit Hilfe seiner Facebook-Likes, seiner Angaben auf der Seite, sowie der Vorlieben seiner Freunde Hinweise zu aktuell oder in naher Zukunft laufenden Sendungen und Filmen. Auch das deutsche Start-Up Tweek soll sowas können, ist aber noch in der Beta-Phase und konnte von mir (leider) noch nicht getestet werden.

Google hat in Zusammenarbeit mit Sony (und eine Zeit lang mit Logitec) mit Google TV den ersten Schritt in Richtung Social TV gemacht. Auch Samsung ist auf einem guten Weg, hat das Unternehmen aus Japan doch inzwischen mehr als 1000 Apps für ihre neuen Fernseher entwickelt, darunter natürlich auch soziale Apps wie Facebook, Twitter und Co. Das Thema ist also definitiv auf dem Vormarsch.

Ein Problem an der ganzen Sache ist jedoch das leidige Thema Fernbedienung. Zum einen ist man die Hälfte der Zeit auf der Suche nach ihr, da sie wieder mal in die Sofaritze gerutscht ist oder von der Freundin AUF den Fernseher gelegt wurde (sorry, für das Mitteilen dieser kleinen persönlichen Erfahrung ), zum anderen kann man mit den paar Tasten, die ja ursprünglich nur für das Umschalten konzipiert wurden, mehr schlecht als recht URLs oder gar längere Texte eingeben. Glücklicherweise gibt es hier die Möglichkeit eine Fernbedienung in Form einer Computertastatur zu nutzen oder den TV über das Smartphone oder Tablet zu steuern. Letztere Variante muss sich aber die Frage gefallen lassen, warum ich Apps auf dem TV nutzen soll und damit mein Bild(-erlebnis) am TV kleiner wird, wenn ich Facebook, Twitter & Co. auch am Tablet checken kann, das ich ja sowieso zur Bedienung brauchen würde?

Naja, gehen wir doch noch mal einen Schritt weiter: Im Spielkonsolen-Bereich wird die fernbedienungslose Interaktion des Nutzers mit dem Gerät schon sehr gut umgesetzt. Die X-Box 360 Kinect, mit der man ohne Fernbedienung aber dafür mit Gesten- oder Sprachsteuerung und im Duell mit anderen Web-Nutzern zocken kann, nutzen die bisher vorhandenen technischen Möglichkeiten recht gut. Die X-Box 360 Kinect von Microsoft ist als erste bereits einen Schritt weiter gegangen als ihre große Konkurrenten Nintendo Wii oder Playstation Move: Sie ermöglicht es dem Nutzer das TV-Programm nur über seine Sprache zu wählen. Warum sollte man so nicht auch kurz während des Films Statusupdates oder Tweets verfassen? Durchaus im Bereich des Möglichen. Und wer weiß, vielleicht hat hier Apple mit dem Spracherkennungsprogramm Siri einen großen Vorteil!? Über einen eigenen TV von Apple wird ja oft genug spekuliert.

Weiter oben im Artikel habe ich bereits über das personalisierte TV-Programm geschrieben. Noch ist es nicht ganz ausgereift, aber die Idee, die dahinter steckt, hat durchaus Potenzial. Wie wäre es denn, wenn ich mich am TV über Facebook-Connect anmelde und daraufhin automatisch meine Lieblingssendungen und –filme oder gar zu diesen ähnliche Serien und Blockbuster, die aktuell laufen, aufgelistet werden? Oder automatisch der Sender eingeschalten wird, auf dem “meine” Serie gerade läuft? In meinen Augen durchaus denkbar.

Daraus ergibt sich für mich eine weitere Möglichket: Die X-Box 360 Kinect arbeitet mit einer Kamera, die Bewegungen einzelner Personen wahrnimmt. Wenn diese Kamera nun anhand der Bewegungen oder gar der Gesichtszüge erkennen kann WER sich vor dem TV befindet und der TV sich dann automatisch mit dem passenden Facebook-Profil vernetzt…

Auf dem Hype Cycle von Gartner 2011 wird das Social TV noch als Technology Trigger eingestuft. Wir befinden uns also erst ganz am Anfang der Entwicklung(en). Ich bin also gespannt welche Entwicklungen sich bei unserer Lieblingsbeschäftigung im Wohnzimmer ergeben, ob einige meiner Spekulationen Wirklichkeit werden und wie wir in fünf bis zehn Jahren unseren Fernsehabend verbringen. Und welche Konsequenzen dies für den Reisebereich (Kontext Reiseinspiration; virtuelles Reisen; etc.) hat?  Was meint Ihr?

Bremsend, und das ist beileibe kein Vorwurf, sind an dieser Stelle Lokalpolitiker und Entscheider der öffentlichen Hand, die kein touristisches Fachwissen besitzen und zudem mit einer Fülle an zu betreuenden Branchen in ihrer Region schwer inhaltlich sinnvolle Entscheidungen treffen können. Zumeist ist diesen Personen nicht einmal wirklich bekannt welche krasse Bedeutung der Tourismus mancherorts hat, wenn man die direkte UND die indirekt induzierte Wertschöpfung (ein Schreier der ein Hotel ausstattet…) berechnet. Nicht einmal die Bewohner Wiener Region wissen um diese Bedeutung des Tourismus für das gesamte wirtschaftliche Funktionieren ihres Umfeldes. Genau diese Einwohner sind es aber, welche über Wahlkampf und politische Diskussion den Gang politischer Entscheidungen beeinflussen, beeinflussen, was ueberhaupt zum Wahlkampfthema avanciert.

Und wenn es beispielsweise um die Qualifikation hunderter touristischer Leistungsträger durch Ausbildungsoffensiven geht (Onlinebuchbarkeit, Servicedesign, …), dann ist dies alleine aufgrund der hohen erforderlichen Budgets kein reines Tourismusthema mehr, sondern ein teilweise politisches Thema.

Nun gibt es in einigen, im deutschsprachigen Bereich führenden Destinationen bereits tolle Bestrebungen politische Leistungsträger durch entsprechende Wissensvermittlung zu qualifizieren. Dies ist ein guter und lobenswerter Schritt, der sehr viel Geduld und Kommunikationsarbeit benötigt, Fingerspitzengefühl ist dabei unabdingbar.

Ein anderer Ansatz wäre jedoch, wenn eine DMO durch entsprechende Informationskampagnen innerhalb ihrer Region den wählenden Bürgern die Bedeutung des Tourismus klar macht. Sobald der Tourismus und bestimmte touristische Strategien dann ein Wahlkampfthema sind, sieht die Lage ganz anders aus – plötzlich steht die Politik dann in der Notwendigkeit, Tourismus mehr zu würdigen, mehr Fachleute anzuhören und entsprechende Schritte zu ermöglichen.

Dies ist natürlich eine sehr vereinfachte Sichtweise, aber dennoch steckt ein Kern Wahrheit darin, Tourismuspolitik von DMO Seite als Bürgerthema aufzufassen. Was denkt ihr?

Viele Grüße,
Daniel

Während meines Praktikums konnte ich in alle Bereiche von Tourismuszukunft reinschnuppern und blieb dann im Bereich Market Research bei den Keywordanalysen, Potentialanalysen, Markenleitbildentwicklungen, etc. hängen. Zudem drehe und schneide ich Filme für uns und unsere Kunden. Außerdem habe ich mich im Rahmen meiner Bachelorarbeit näher mit dem Thema Produktentwicklung von Events mittels Crowdsourcing beschäftigt.

Noch kurz zu meiner Person: Ich komme ursprünglich aus der Nähe von Frankfurt am Main, fühle mich aber als Schwabe, da ich in Baden-Württemberg auf der Ostalb in dem kleinen Städtchen Bopfingen aufgewachsen bin. Mein Bachelor-Studium absolvierte ich, wie bereits erwähnt, an der Kath. Universität Eichstätt-Ingolstadt im Fach Geographie mit Schwerpunkt Freizeit, Tourismus und Umwelt. Sollte ich mal nicht im Büro oder im Namen von Tourismuszukunft unterwegs sein, bin ich sicherlich auf einem der vielen Fußballplätze Deutschlands oder Europas anzutreffen. Neben Meinem Fußballverein DjK Eichstätt-Preith, bei dem ich die Position des Torwarts innehabe, bin ich zudem Co- und Torwart-Trainer bei der U19/1 der JFG Region Eichstätt. Und sollte ich neben diesen zwei Nebenbeschäftigungen noch etwas Zeit finden, reise ich der (einzig wahren) Borussia aus Dortmund durch Deutschland und ganz Europa hinterher.

Ich freue mich darauf in diesem Team und mit unseren Kunden zukünftig viele Projekte im Bereich Keywordanalysen, Potentialanalysen und Markenentwicklung durchführen zu können.

Viele Grüße,

Ben(jamin) Gottstein

P.S.: In Twitter bin ich übrigens als @ben_gottstein unterwegs. Außerdem kann man mich selbstverständlich auch bei Facebook, Google+ oder Xing finden.

Sprechen wir von der Online-Vermarktung müssen wir festhalten, dass man als Gastgeber immer auf die Unterstützung von Partnern angewiesen ist. In welcher Form auch immer. Einer einzigen Plattform muss man aber nicht per se ausgeliefert sein. Dass, was man als Hotelier wissen muss, ist doch ob es ohne den Vertriebspartner X geht oder es ohne Ihn nicht geht. Sprich: was bringt mir Vertriebspartner X und was kostet mich das? Doch wer weis das schon? Im vergangenen Jahr haben wir beim HSMA Pricing & Distribution Day einen Vortrag zu diesem Thema gehalten. Ein einziger Zuhörer war in der Lage zu beziffern, was der Gast über einen bestimmten Kanal wirklich kostet. Nur diese Gewissheit lässt uns doch einschätzen was die Preiserhöhung über HRS überhaupt bedeutet . Abhängig ist man vertriebsmäßig in jeden Fall. Es geht doch nur darum die profitabelsten Abhängigkeiten zu identifizieren! Ich schätze mal, dass das in anderen Branchen zur Tagesordnung gehört.
Schätze ich aber die Abhängigkeit nicht mehr als akzeptabel ein, dann muss ich anfangen meine Hausaufgaben zu machen: Denn dann heißt es, alle Möglichkeiten nutzen, den Direktvertrieb zu steigern. Sicherlich gehört dazu auch eine Social Media Strategie. Das Thema bringt den Kunde. Dazu gehört aber auch die Herstellung der Auffindbarkeit und der Sichtbarkeit meiner Website. Dazu gehört aber auch die Optimierung der Usability der Website und die Auswahl eines Buchungssystems, welches den Nutzer nicht nach wenigen Minuten verzweifeln lässt. Dazu gehört aber auch, sofern ein Gast per Telefon eine Reservierung vornehmen möchte, auch Preise zu nennen, die nicht erheblich teurer sind als die Preise die dem Nutzer auf den Portalen angeboten werden. Da haben viele sicherlich ziemlich großen Nachholbedarf. Danach kann ich dann immer noch schreien.

Viele Grüße,

Tim

P.S: Wir haben beim Programm des eMarketingDay darauf reagiert und freuen uns auf die Diskussion mit HRS und der Hotellerie! Seid Ihr mit dabei?

Diese Social Media Guideline richtet sich  diesesmal an die Gastgeber der Nordseeregion – die Nordsee GmbH hat bereits 2011 eine Social Media Guideline für ihre Gesellschafter von uns erstellen lassen.

Der Social Media Ratgeber “Gastgeber 2.0″ wird im Rahmen der gemeinsamen Initiative “Fit im Social Web” herausgegeben. Parallel  dazu  findet nächste Woche  ein Fortbildungsseminar  “Social Media Coach” für Vertreter der Kurverwaltungen und örtlichen Tourismusverbände  im Rahmen der Inititative statt.

Ziel des Seminars ist es, dass das erlernte Wissen der Social Media Coaches – in Verbindung mit der Social Media Guideline  – möglichst viele Vermieter und Leistungsträger erreicht und in die Regionen der Nordsee getragen wird. Mit dieser Kampagne möchten beide Organisationen ihren Gastgebern den Einstieg ins Social Web erleichtern und KnowHow rund um das Thema Social Media und Co in die Nordseeregion geben. Dieses Beispiel zeigt uns einmal wieder schön, wie sich die Aufgaben einer Destination ändern – nämlich weg vom blanken Vertrieb hin zum “KnowHow-Geber” und Koordinator -  und wie wichtig es ist als Destinationsorganisation seine (in der Regel sehr hilflosen) Leistungsträger an die Hand zu nehmen und zu unterstützen!

Was denkt ihr?

Liebe Grüße euer Daniel S.

Die meisten Vorbereitungen für das Tourismuscamp 5 sind von unserer Seite bereits abgeschlossen und wir freuen uns schon auf Euch!

Hier noch ein paar letzte Infos und Erinnerungen für Euch, damit auch wirklich alles glatt läuft:
Generell dürfen wir edem Teilnehmer noch einmal den Punkt „Organisatorisches“ in unserer Tourismuscamp-Wiki ans Herz legen, einige Dinge möchten wir jedoch nochmal gesondert herausgreifen:

Zur Anreise mit dem Auto:
Von Norden her kommend fahrt Ihr von der A9 an der Anschlussstelle Altmühltal ab. Von dort aus sind es noch ca. 20 km bis nach Eichstätt. Die Strecke ist ausgeschildert.
Von Süden her fahrt Ihr am besten die A9 bis Ingolstadt Nord und folgt ab hier der Beschilderung noch ca. 25 km bis Eichstätt.
Aus anderen Richtungen kommend, nutzt Ihr für eure Routenplanung am einfachsten Google Maps.
Genauere Wegbeschreibungen findet Ihr bei Bedarf im Wiki unter dem Punkt „Anreise und Übernachtung“.

Bei der Anreise mit der Bahn gilt es zu beachten, dass Ihr nach Eichstätt Stadt, nicht Eichstätt Bahnhof müsst. Sonst sitzt Ihr am “tollen Wildwest-Bahnhof weit draußen” fest (Zitat Prof. Dr. Hopfinger vom ersten Tourismuscamp).

Die wichtigsten Adressen auf einen Blick:

• Tourismusinformation Eichstätt: Domplatz 8, 85072 Eichstätt, Tel: +49 8421 / 6001 – 400 (Treffpunkt Stadtführung)
• Gasthof Krone: Domplatz 3, 85072 Eichstätt, Tel: +49 8421 / 4406 (Freitagabend)
• Braugasthof Trompete: Ostenstr. 3, 85072 Eichstätt, Tel: +49 8421 / 98170 (Samstagabend)
• Kollegiengebäude, Bau A der KU Eichstätt-Ingolstadt: Ostenstr. 26, 85072 Eichstätt (Veranstaltungsort)

Zum Schluss habe ich noch zwei kleine Bitten an Euch. Bitte tragt Euch bei Interesse an einer Stadtführung am ersten Abend zum Thema “Ohne Bier dürfen die Brauer die Stadt nicht lassen” einfach in die Liste im Wiki ein. Und prüft bitte alle noch einmal ob wirklich jeder gemeldete Teilnehmer auch kommen kann. Falls nicht, schickt bitte einfach kurz eine Mail an mich (p.ferber@tourismuszukunft.de) , damit Leute nachrücken können. Danke!

Wir, Tourismuszukunft – Institut für eTourismus und der Lehrstuhl Kulturgeographie der Katholischen Universität Eichstätt als Veranstalter, freuen uns schon darauf, Euch kommende Woche hier in Eichstätt begrüßen zu dürfen!

Bis bald

Johannes & Peter