• Tourismuscamp: 2008 haben wir erstmalig das Konzept “Barcamp” für die Tourismusbranche angewendet. Heute ist diese Veranstaltung etabliert und hat viele ähnliche Veranstaltungen nach sich gezogen. Zahlreiche Klone für unterschiedliche Bereiche der Branche sprießen aus dem Boden und unser Tourismuscamp lebt nach wie vor und wir auch 2014 wieder in Eichstätt stattfinden.
• Facebook Baukasten mit Buchungsfunktion: Seit 2009 bieten wir einen Baukasten für eine Willkommensseite in Facebook inkl. einer Buchungsfunktion an und waren damit die ersten, die Buchungsfunktionalität in Facebook integrieren konnten. Mittlerweile haben nicht nur alle IRS-Systeme nachgezogen – nein es wurde auch deutlich, dass Facebook durchaus auch das Potential hat, eine Vertriebsfunktion zu übernehmen.
• Landesweite Social Media Strategien: Gemeinsam mit der Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH haben wir die erste landesweite Social Media Strategie entwickelt, bei der mit Hilfe eines Themenansatzes alle Partner im Land zur Kommunikation mit dem Gast integriert werden konnten. Neben der B2C-Strategie konnte in einem zweiten Schritt das erste Social Media B2B-Portal im Tourismus in Betrieb genommen werden.
• Webseite mit Facebook Login: Im Juli 2010 haben wir die erste Seite ins Leben gerufen, auf der sich der Besucher mit seinem Facebook Profil einloggen kann und sich anschließend die Inhalte der Seite auf die Interessen des Lesers einstellt. Diese Funktion ist richtungsweisend für die Verschmelzung sozialer Netzwerke mit klassischen Internetseiten und somit ein Meilenstein in der Weiterentwicklung touristischer Webseiten.
• Relaunchbegleitung: Zahlreiche innovative Webseitenprojekte durften wir begleiten und Impulse geben. Unter anderem die Seiten des SalzburgerLandes (reduzierte Suchseite mit innovativem Tagging-Konzept) oder des Europaparks / Hotel Friends (Personalisierung und dynamische Contentsteuerung) zählen diesen spannenden Projekten.
• Buch Social Web im Tourismus: In Zusammenarbeit mit der FH Salzburg wurde das erste Fachbuch weltweit zum Themenkomplex „Social Web im Tourismus“ beim Springer Verlag veröffentlicht. Das Buch wird für die Lehre an zahlreichen Universitäten verwendet und gilt als das Grundlagenwerk zum Thema Social Media im Tourismus.

Wir freuen uns sehr, Teil dieser Branche sein zu tun. Der Tourismus stellt sich gern als Second Mover-Branche dar… Wir finden, dass das nicht sein muss. Lasst uns durch Innovationen die Welt verändern… passend hierzu ein nicht allzu ernst gemeintes Video!

Liebe Grüße aus Eichstätt,

Florian

Warum existieren Marken im Tourismus abgesehen von wenigen Ausnahmen nur visuell? Warum können wir einen Brand nicht auch auditiv (hören) prägen, warum nicht olfaktorisch (riechen)? Kann eine Destination sich nicht unter anderem auch taktil (fühlen) definieren?

Welcher Marokko-Reisende erinnert sich bei dem Geruch von frischem Pfefferminz-Tee nicht gerne an die Medina von Marrakesch zurück? Schmeckt ein gewisses Pils tatsächlich „friesisch herb“ und macht Lust auf einen Spaziergang am windigen Nordseestrand? Kann der Geruch von Sonnencreme an einen sonnigen Tag am Strand erinnern?

Genau genommen wird bisher nichts anderes getan. Der Kunde wird emotional angesprochen, indem einer seiner Sinne auf bestimmte Eindrücke hin geprägt wird. Nimmt der Kunde eben diese Eindrücke wieder wahr, so soll er sich an den Markeninhalt und die damit verbundenen Werte erinnern. Andere Sinne auf die gleiche Weise zielgenau auf bestimmte Sinneswahrnehmungen hin zu prägen mag im ersten Moment abwegig oder unmöglich erscheinen, das Potential dahinter rechtfertigt jedoch zumindest das Spiel mit diesen Gedanken.

Für die Tourismusbranche ist die Entwicklung multisensualer Marken vor allem in Hinblick auf die immense Steigerung der Zahl der Touchpoints in der Customer Journey interessant. Dass natürlich nicht jeder Touchpoint für Platzierungen von Sinneseindrücken aller Art geeignet ist, versteht sich dabei von selbst.

Das Thema an sich ist kein neues, die Übertragung auf den Tourismus größtenteils schon. In den nächsten Wochen werden wir euch die einzelnen Teilbereiche vorstellen und wie wir uns ein solches multisensuales Branding für Destinationen vorstellen. Außerdem haben wir schon die ersten Ideen in der Schublade, wie man nun Tonfolgen, Gerüche oder Haptiken mit bestimmten Gefühlen, Gedanken und Meinungen prägen könnte.

Was haltet ihr denn von der ganzen Thematik? Wir freuen uns auf spannende Inputs und Diskussionen!

Liebe Grüße,

Bastian Hiller

Status Quo: Wahnsinn oder Wirklichkeit … ?

Der Tourismus ist eine Wahnsinnsbranche. Jedes Jahr verreisen Millionen von Deutschen – nach Deutschland. Dazu noch ein hoher Anteil internationaler Touristen, motiviert durch Geschäftsreisen oder als Leisure Touristen – das ergibt einen starken Wirtschaftsfaktor. Sollte man meinen. Vorletztes Wochenende war eine Konferenz, die sich unter anderem auch mit diesem Thema beschäftigt. Vor Ort: 1 bundespolitischer Vertreter und 1 Verbandsvertreter – bei 200 Teilnehmern. Dieses Bild ist symptomatisch: der Patient Deutschland-Tourismus mutet an wie ein Patient nach einem schlimmen Unfall, an dem viele Ärzte ihre Operationen und Behandlungen ausführen – selbstverständlich nach 25 verschiedenen Behandlungsmethoden. Der eine ist Homöopath, der zweite Chirurg, ein anderer Heilpraktiker, und so fort… Ein Bein des Patienten (man verzeihe die etwas gruselige Analogie) liegt noch verpackt in der Ecke des Raumes. Um die indirekt mit dem Tourismus verbundenen Branchen kümmert sich nämlich kaum einer, obwohl diese aus Sicht des Patienten ein wesentlicher Teil seiner Identität sind. Jeder der behandelnden Ärzte ist übrigens von einer anderen öffentlichen Instanz legitimiert und finanziert und weiß nicht, dass er Kollegen hat. Zumindest benimmt er sich so. Und dann gibt es da noch große Unternehmen, denen eigentlich nur am Cashflow gelegen ist, der Patient selbst ist kaum von Interesse. Hauptsache das OP-Zimmer (Infrastruktur) wird nicht abgerissen – den Patient macht man selbst und operiert ihn dann auch eigenhändig (Reiseveranstalter).

Ungefähr solche Gedanken hegte ich letzte Woche auf dem Destinationcamp beim Besuch der Session “Politik und Finanzierung” . Unwillkürlich musste ich an so manches Erlebnis meiner beruflichen Laufbahn in den letzten 4 Jahren denken: Bürgermeister, die einen ITB Stand fordern, um mal nach Berlin zu kommen.  Landräte, die Erfolge in der Zahl gedruckter (!) Prospekte messen. Die Liste ist endlos. Ich musste aber auch an tolle lokale Touristiker denken, die mit unendlichem Engagement neue Produkte kreieren und Gäste begeistern, an Landestourismusorganisationen wie Rheinland-Pfalz Tourismus oder die Tourismusmarketing Niedersachsen GmbH, die ihr Selbstverständnis in Frage gestellt und sich zu ihrer künftigen Rolle starke Gedanken gemacht haben und machen. All diese Fragen und Begebenheiten wurden intensiv am Destinationcamp diskutiert. Auf die Anforderung der Moderatoren hin, ein neues Geschäftsmodell / Business Case zu entwickeln, wie das in Zukunft anders darstellbar wäre, wurde an einen deutschlandweit tätigen teil-staatlichen Tourismuskonzern gedacht.

Komplexität und deren Wirkung auf öffentliche Gelder…!

Die Interessenslagen und Wertschöpfungsketten im Tourismus sind hoch komplex und vielfältig, weil es sehr viele mitwirkende Akteure gibt:

• Gäste
• Unterkunftsbetriebe
• Hotellerie
• Infrastruktur
• Points of interest – öffentlich oder privatwirtschaftlicher Art
• Landwirtschaft
• Kulturinstitutionen
• lokale Verbände (Trachten etc. pp.)
• Lokalpolitik
• lokale Wirtschaftsverbände (IHK etc. pp.)
• DMCs
• TIs
• LTOs
• Ärzte
• Krankenkassen
• Krankenhäuser
• Sekundärindustrie – Schreinerei bis Baustoffhandel
• Presse, Medien
• Reisekonzerne
• OTAs
• Bundes- und Landespolitik
• Europäische Union
• …

Es gibt ganz grob drei geographische Cluster in diesen Akteursgruppen:

• Lokal
• Land und Bund
• International

Touristische Themen werden dabei stark abgedeckt von Tourismusorganisationen sowie den lokalen Betrieben. Deren Ziele sind völlig unterschiedlich, jedoch werden einige davon aus denselben Töpfen finanziert und arbeiten teils sogar gegeneinander. Das ist kurios, sind das doch alles öffentliche Gelder. Auf den gleichen und auch unterschiedlichen Ebenen bauen diese Institutionen das gleiche Wissen auf, bauen Parallelstrukturen auf usw. – obwohl es eigentlich nur um zwei große Visionen gehen sollte:

1. mehr Wertschöpfung in Deutschland durch den Tourismus zu induzieren
   
2. unsere deutschen und internationalen Ebene Gäste glücklicher zu machen

Ein Tourismuskonzern als Lösung… ?

Es mag eine visionäre Vorstellung sein… aber was würde passieren, wenn sich der Bund entscheidet, all die Mittel in eine Hand zu geben, die momentan auf lokaler, regionaler und landesweiter Ebene vergeben werden? Ich zeichne mal ein Bild…

• Diese zentrale Gesellschaft gründet dann einerseits einige zentrale Business Units, die unter der Ausnutzung von Transaktionskosteneffekten zentrale Funktionen des Deutschlandtourismus liefern. Solche Units wären unter anderem: Marktforschung und Entwicklung, CEO / Strategy, Measurement und Controlling, Lobbying & Politics, HR, Recht, Netzwerkmanagement und Partnerkommunikation, Finanzierung und Förderung, …
• Darüberhinaus könnte es für Großregionen, die sich aus der touristischen Praxis des GASTES heraus ergeben, sowie für die Auslandsmärkte, jeweils eine Keyaccount-Abteilung geben. Damit wird die Arbeit losgelöst von unsinnigen politischen Grenzen und nur noch die Aufgaben auf regionaler Ebene bearbeitet, die tatsächlich regional / lokal bei geringeren Kosten zu bearbeiten sind. Gleiches wäre denkbar für zentrale Produkte bzw. Themen wie z.B. Radfahren, Wandern etc.
• Die Einheit “lokale TI” kümmert sich um die Ausgestaltung von bundesweit einheitlichen Informationsbüros mit einem zentralen Kunden-Informations-System und entsprechender Kundenbeziehungsarbeit vor Ort.
• Strategien zur Umsetzung dieses Vorhabens mögen unter anderem sein: Forschungsprojekte zur Wertschöpfung und Kosteneffizienz, Verstaatlichung von teuren Kompetenzträgern (Tourismuszukunfts und Co. ), Wahlkampf und Bedeutung des Tourismus darstellen, Berechnung wieviel Wertschöpfungsabfluss vermieden werden kann durch Bildung eines starken Gegenpols gegen Konzerne wie Booking und Co., …

Soweit erstmal… wie machen wir weiter? Wer sponsort den Thinktank dazu? Ich würde mich gern einbringen…

Viele Grüße,

Daniel Amersdorffer

Vergangenes Wochenende habe ich das Destinationcamp in Hamburg (#dchh13) besucht und mich mit Gleichgesinnten zwei Tage lang zu diversen Themen ausgetauscht. Am Freitag stand nach einer Keynote ein Abendessen und Gettogether auf dem Programm. Dank toller Organisation und gutem Essen konnte man es sich dabei gut gehen lassen und die Teilnehmer bereits vorab kennen lernen. Die Keynote war inhaltlich nicht top, aber der Gedanke von Benjamin, Stefan und Co. jemand Fachfremden hinzuziehen brach das Raster der klassischen Tourismusveranstaltungen auf. Am Impulse4Travel (einem Innovationsworkshop von Tourismuszukunft und der TUI) haben wir damit auch sehr gute Erfahrungen gemacht – wobei ich mir sogar noch mehr “diversity” wünschen würde zukünftig.

Zwei Vorschläge für 2014…

Der Samstag war aufgeteilt in sechs thematische Schienen, die jeweils in sich selbst in 4 thematische Aspekte aufgegliedert waren. Alle 1,5 Stunden wurde in jedem Thema in sogenannten Sessions ein neues Thema beleuchtet. Für jedes Thema gab es wie bisher auch einen Moderator und einen Mindmapper – für mich stand aber mehr die Diskussion mit den anderen Teilnehmern im Vordergrund und manchmal wünschte ich mir, dass der Moderator der Session mehr freien Lauf lassen würde und weniger seine eigenen Gedanken positionieren sollte. Zudem gab es in den Diskussionen Dopplungen zu denen vor zwei Jahren. Beides ist aber völlig normal und dem Format geschuldet – Subjektivität des Moderators ist ebenso schwer zu vermeiden wie das immer wieder währende “Durchkochen” derselben Themen und Thesen. Zwei Anregungen gehen daraus also hervor:

• Stärker auf die Themen des letzten Jahres aufsetzen. Dazu ist die Mindmap nur bedingt geeignet, weil die darin dokumentierten Begriffen immer noch viel Interpretationsspielraum lassen, aber auch weil die Info teilweise nicht ausreicht zu verstehen was gemeint war. Das Heft “Mut zum Tourismus” von 2012 nochmal genau zu studieren wäre ein hilfreicher Beitrag aller Teilnehmer zur Veranstaltung gewesen (wo ist meine Nase um mich selbst daran anzufassen?! ).
• Teilweise (ich war nur in 3 Themen zugegen) professioneller moderieren und als Moderator keinerlei eigenen Meinung haben, bzw. wenn man diese einbringen will, einen Moment den Moderationshut absetzen. Helfen würde hier auch, mal Personen zu Moderatoren zu machen, die nicht aus den bereits bekannten Netzwerken kommen.

Fazit: Danke für die coolen 2 Tage, die Organisation und auch die gewählten Themen waren optimal. Nächstes Jahr mehr Mut und mehr Diversity, dann wird es noch cooler .

Ich freue mich schon sehr auf 2014. Werde gleich mal buchen => DICKE Empfehlung.

Liebe Grüße,

Daniel

Im ersten Schritt sammelt man dazu mit der Destination / dem Unternehmen alle relevanten Stakeholder und verortet diese auf einer Netzwerkkarte nach Sektoren (gute, mittlere und schlechte Bindung). Dann werden alle Stakeholder nach verschiedenen Klassifikationen eingestuft:

• Wieviel Macht hat derjenige? Wie stark ist sein Interesse am Projekt?
• Wie hoch ist die politische und fachliche Kompetenz?
• Tickt derjenige eher formal oder inhaltlich?
• Will derjenige eher emotional oder eher rational angesprochen werden?
• usw.

Darauf aufbauend werden alle Stakeholder in ein CRM-ähnliches System überführt und danach mit gezielten, typ-angepassten Kommunikationsmaßnahmen bearbeitet. Auch die Priorität, welche Stakeholder angesprochen nach und nach angesprochen werden, ergibt sich aus dieser Einstufung bzw. dem CRM für Partner – dem Partner Management System.

Das PaMaSys dokumentiert auch, wer welchen Partner mit welchen Maßnahmen von wem bearbeitet wird und wie der Stand der Zielerreichung ist. Man könnte ist auch Partner Manipulation System taufen…

Das mal nur als Randgedanke zum Destinationcamp am Wochenende in Hamburg #dchh13.

Was denkt ihr dazu?

Liebe Grüße,

Daniel

Der Kongresstag beschäftigte sich wie in den letzten Jahren damit, den Destinationsvertretern den deutschen Online-Touristikmarkt näher zu bringen. Dazu gab es u.a. folgende Vorträge:

• Die Online Revolution geht weiter: wie Social Media und Mobile die Reisebranche aufmischen werden (Andreas Nau – Expedia.com)
• Ist Mallorca noch das Nr.1 Urlaubsparadies? Ein kritischer Blick auf die Entwicklung der Hotels aus der Sicht der Gäste (Georg Ziegler – HolidayCheck)
• Hoteltexte 2.0 – Die automatische Text Engine (Steffen Faradi – Pisano Holding)
• Zukunftsprognosen für die Entwicklung im Incoming-Geschäft (Robert Ostermaier / Jose Manuel Melian – Iberoservice)
• Pauschalreisen in der Onlinevermarktung (Roland Gassner – GfK)
• Soziale Netzwerke und Geschäftsmodelle als Herausforderung für das Incoming-Geschäft (Michael Faber – Tourismuszukunft)
• Putzfrauen und Jetset, Ballermann und Boris Becker. Wie hat sich das Bild der Insel verändert? (Prof. Dr. Axel Jockwer)
• Mallorca aus der Sicht der Restlichen Bundesländer (Mona Kronenburg – Traveltainment)
• OTDS, Status und Anwendungen im Online-Vertrieb (Michael Becher – OTDS/Bewotec)

Die Veranstaltung wurde durch ein tolles Ambiente und schöne Locations bei Abendessen und Ausflugsprogramm abgerundet. Sie bot den 150 Teilnehmern (Online-Portale, Reiseveranstalter, spanische Hotelliers, touristische Dienstleister) eine gute Plattform zum Netzwerken und für einen gepflegten Austausch. Freue mich schon aufs nächste Jahr!

Ein Highlight der Veranstaltung würde ich gerne hier noch mal erwähnen: Der Präsident des Deutschen ReiseVerbands Jürgen Büchy sendete in seiner Eröffnungsrede folgende Botschaft:  “Kostenpflichtiges W-LAN ist Dummheit”. Wie ist Eure Meinung dazu?

Liebe Grüße,
Michael

Was ist das Ziel?

Der Clubwettbewerb soll die jeweiligen Clubs zu einer verstärkten Aktivität auf den Social Media Kanälen motivieren. In den Clubs gibt es sogenannte Social Media Agents, die die Social Media Aktivitäten in der Destination vor Ort steuern und betreuen.

Konkrete Ziele sind also:

• Erfolgreiche Kommunikation auf Facebook
• Schreiben „erfolgreicher“ Blogartikel
• Gäste zur Abgabe von Hotelbewertungen auf Holidaycheck und Blogbeiträgen auf www.mein-cluburlaub.de zu motivieren
• Reaktion auf (negative) Bewertungen in Holidaycheck
• Website des Clubs aktuell zu halten (fließt in die Bewertung nicht ein, da kein Social Media)

Wie wird der Erfolg gemessen?

Es werden verschiedene Kennzahlen auf Facebook, der Blogartikel und bei Holidaycheck erhoben und monatlich in eine Excel-Matrix übertragen. Daraus ergibt sich ein Ranking zu jedem der drei Medien. Aus diesem Ranking wird ein gemeinsames Ranking für den jeweiligen Monat erstellt, in dem die Clubs sehen können, wie sie im Vormonat performt haben.

Weiterhin wird ein Gesamtranking als Summe aller Monate seit April 2012 ausgegeben, was den aktuellen Status für das letztendlich entscheidende Gesamtergebnis zeigt.

Quelle: Zielmessung Aldiana Clubwettbewerb, eigene Darstellung; Je höher die Zahl, desto besser die Platzierung; Zahlen nur Beispielhaft

Was wird genau gemessen?

Bei Facebook werden die „virale Reichweite“, „Sprechen darüber“, Fanzuwachs und die Beitragsquote gemessen.

In die Bewertung der Clubeigenen Blogs fließen die Anzahl der eigenen sowie der von Gästen geschriebenen Blogartikel, deren Seitenaufrufe und die Anzahl der Shares via Facebook, Twitter und Google+ sowie die Kommentare zu den Blogartikeln ein.

Und last but not least werden die Gesamtsterne, Weiterempfehlungsrate, Kommentare zu positiven sowie negativen Bewertungen bei Holidaycheck und die Anzahl an Bewertungen bezogen auf die Anzahl der Anreisen in die Berechnung mit aufgenommen.

Die jeweiligen Zahlen werden unterschiedlich gewichtet und miteinander verrechnet. Zudem werden die einzelnen Medien unterschiedlich stark bewertet. So werden der Blog mit dem Faktor 0,8 und die Bewertungen mit dem Faktor 1,2 gewichtet.

Was haben wir damit zu tun?

Wir haben gemeinsam mit Andreas Ehret, Referent E-Commerce, von Aldiana die Messgrößen definiert und entsprechend ihrer Wichtigkeit für Aldiana sowie ihrer Relevanz für Nutzer gewichtet. Des Weiteren zeigen wir uns für die Berechnung und Vergleichbarkeit der Daten verantwortlich. Wir haben hierzu eine Zielmessung entworfen, die monatlich aktualisiert und an Aldiana berichtet wird.

Welche Vorteile bringen ein solcher Clubwettbewerb und die damit verbundene Zielmessung?

Die Clubs setzen sich  aktiver mit Facebook, Blog und Holidaycheck auseinander. Der Wettbewerbscharakter führt zu dem Wunsch, möglichst gut performen zu möchten. Dadurch wird im Optimalfall außerdem die Qualität für und die Zufriedenheit des Gastes gesteigert. Dies gilt nicht nur für den Club bzw. die Clubanlage selbst (Bewertungen), sondern auch für die Postings auf Facebook sowie die Blogartikel.

Kennt Ihr weitere Beispiele von internen Social Media Wettbewerben?

Viele Grüße,

Michael und Ben

Tourismuszukunft versteht sich damit als Förderer der Hotellerie- und Gastronomiebranche. Als starker Partner setzen wir uns für die Interessen ein, leisten aber auch einen Beitrag zur unmittelbaren Zukunftssicherung des Bayerischen Gastgewerbes, um höchste Produktqualität und Beratungskompetenz zu garantieren. Dabei bieten wir Lösungen, Innovationen und Hilfestellung für digitale Projekte (Relaunch, Facebook-Marketing, SEO, etc.). Unsere Experten stehen mit Rat und Tat zur Seite, wenn es darum geht, digitale Projekte effizient in die Praxis umzusetzen.

Im Rahmen der Zertifizierung wurden zwei Referenzbetriebe befragt, die Auskunft über die Qualität unserer Dienstleistung gegeben haben. Ein weiteres Dankeschön geht deshalb an die Referenzbetriebe Braugasthof Trompete (Facebook Präsenz, Website, Google Optimierung) und dem Hotel Mürz (Website, Facebook Präsenz, etc.) .

Wir freuen uns auf eine gute Zusammenarbeit im Jahr 2013.

Viele Grüße,

Florian Bauhuber/Melanie Seitz

 Damit beschäftigte sich auch mein Vortrag („Technology Enhanced Experience oder warum digitale Innovationen den Markt verändern“) beim eDay 2013 , der vergangene Woche in München stattfand. Ihr kennt sicher alle die vier Ps im Marketing (Promotion, Place, Price and Product). Betrachtet man diese vier Ps im Kontext der Digitalisierung in der Hotellerie, dann wird deutlich, dass in drei der vier Ps bereits eine massive Verschiebung im Markt stattgefunden hat.

Websites, Emails und das Social Web haben die Arbeit und Weise der klassischen Werbung komplett verändert; OTAs, Channel Management sind aus der Distributionspolitik in der Hotellerie bzw. im Tourismus nicht mehr wergzudenken. Die Digitalisierung hat zudem enorme Veränderung auf die Preispolitik gehabt – Meta‑Searcher wie Trivago und Co. haben hier Preis-Transparenz über Vertriebskanäle hinweg aber auch in einzelnen Regionen hergestellt.

Aber im Produkt?

Welche Änderung gab es bisher in der Hotellerie? Meine These war und ist, dass die Veränderungen uns erst bevorstehen! Natürlich gibt es erste Tendenzen und Technologien – aber wir werden hier eine massive Veränderung im tatsächlichen Hotelprodukt erst noch bekommen! Eine sogenannten Technology Enhanced Experience – die durch Hotel Experience Co-Creation ausgelöst wird.

Ein kollaborativer Kreationsprozess bei dem Hotel, Technologie und Gast zusammen im Überschneidungsbereich ein neues Erlebnis generieren. Dieses Erlebnis sollte am Besten im Vorlauf designed werden – natürlich eignen sich hier Service Design-Methoden wunderbar, da diese den gleichen co-kreativen Prinzipien folgen.

CitizenM macht es vor…

Hier gibt es bereits Vorbilder und Best Practices, die ich gerne kurz nennen will. CitizenM ist eine Hotelkette, die diesen Prinzipien bereits von Anfang an folgt und Technologie als zentralen Bestandteil ihrer Unternehmensphilosophie und des Hotelprodukts verstehen. Free Wifi ist Standard, integrierte Tablets auf den Zimmer um die Atmosphäre zu customizen (Mass Customization) sind ein weiterer Bestandteil des Konzepts.

Aber nicht nur da setzten sie auf  Technologie – mit einer unglaublichen Zahl beeindruckte Michael Levie beim eDay 2013 – sie bauen ein Hotel in 2,5 Wochen! Im Legoprinzip aus Fertigteilen! Hammer, oder?!

Aber auch in D-A-CH gibt es Beispiele für Hotel Experience Co-Creation – z.B. die Explorer Hotels z.B. in Oberstdorf mit den ihren Explorer Walls in den Lobby-Bereichen oder das neue Falkensteiner Hotel in Schladming mit der Suitepad-Lösung oder die Self-Check-In Automaten in den AlpinLodges in Kühtai. Aber das sind nur erste Ansätze! Welche „digitalen“ Erwartungen hat der Gast an Hotels? Tourismusdestinationen? Wohin geht die Reise? Welche Lösungen kennt Ihr?

Wir sind fest davon überzeugt, dass es neue soziotechnische Konstellationen geben wird, die den Markt massiv verschieben werden! Innovative Akteure, die Lösungen z.B. im Kontext von Augmented Reality, Gamification oder Open Innovation anbieten werden, sind im Stande den Markt aufzurütteln und Gäste zu begeistern!

Viele Grüße,

Flo

Was habe ich in Bonn erlebt?

• Jede Menge gut gelaunte Menschen und eine erstaunlich durchmischte Altersstruktur der Teilnehmer.
• Ein entspanntes Orga-Team, das von dem Ansturm und der Begeisterung der Teilnehmer überwältigt war.
• Eine Twittersafari (Schnitzeljagd auf der Suche nach „Rheingoldstücken“) durch die Innenstadt mit Stationen an den wichtigen Sehenswürdigkeiten der Stadt.
• Lustige Aufgaben, die während der Safari erledigt werden müssen: „Strickt aus Wolle einen Schal. Die Gruppe, die den längsten Schal strickt, gewinnt ein Rheingold.“ oder „Singt das Beethovenlied ‚Freude schöner Götterfunken‘ auf eine besondere Weise. Das lustigste Video gewinnt einen Preis.“

• Viele motivierte Partner und Leistungsträger, die sich am Samstag Zeit genommen haben, um ihre Stadt und Angebote den Twitterern näher zu bringen. Mit dabei waren unter anderem: Beethovenhaus, Bundeskunsthalle, Bonner Personen Schifffahrt, bonntouren.de, LVR-LandesMuseum Bonn
• Ein Bürgermeister, der per Megaphon die Twitterer vor dem Rathaus begrüßt hat.
• Ein Freeze Flashmob auf dem Bonner Rathausplatz.
• Jeder Menge verwunderter Bonner, die uns fragten „Was bedeutet den dieses Schild mit dem Rautezeichen?“.
• Mit dem Kameha Grand Bonn ein tolles Hotel für die Location nach der Twittersafari.
• Eine lockeres Get-Together in loungiger Atmosphäre im Hotel.
• Ein leider verregnetes Bonn, das sich trotzdem von seiner charmanten Seite gezeigt hat und bei den Teilnehmern ein gutes Bild hinterlassen hat.

Im Nachgang zum Event habe ich mich gefragt, was hätte man aus Sicht der touristischen Vermarktung Bonns noch mehr rausholen können? Meiner Meinung nach, gab es nur ein großes Manko: Es wurde sehr viel Wert auf die Kommunikation des Hashstags #Twonn2013 gelegt. Nicht-Kenner und Nicht-Twitterer können sich darunter jedoch leider nicht unbedingt etwas vorstellen. Es hat daher gefehlt die Twitterer drauf hinzuweisen auch mal über die Stadt, die Sehenswürdigkeiten oder die Partner zu twittern. Eine Möglichkeit hierzu wäre, dass während der Twittersafari auch Tweets über die Partner abgesetzt werden müssen. Bestimmte Keywords könnten auch vorgegeben werden. So würden die Partner und vor allem auch die Tourismus & Congress GmbH Region Bonn/Rhein-Sieg/Ahrweiler noch mehr Sichtbarkeit im Web generieren.
Ich bin übrigens gespannt, ob es ein #Twonn 2014 geben wird. Man munkelte etwas darüber…

Hier findet ihr übrigens noch ein paar Eindrücke von dem Event in Bonn:

Kann sich jemand von Euch vorstellen ein solches Event in der eigenen Destination anzubieten? Ich freue mich auf Eure Meinungen und den Austausch mit Euch!
Liebe Grüße
Ulrike