Hoy toca anunciar desde este blog el nombramiento de la persona que ha ido informando puntualmente de las nuevas posiciones de los alumnos que han pasado por las distintas promociones del Master de turismo que ha dirigido desde 2004. Antonio López de Ávila, ha sido nombrado Director del Gabinete de la Secretaria de Estado de Turismo, Dña. Isabel Borrego.

Antonio López de Ávila, asumirá este cargo mientras se resuelve la propuesta que ha elevado Isabel Borrego al Ministro D. José Manuel Soria, de su nombramiento como Presidente de Segittur. Ambas, son magníficas noticias!!!.

Durante estos ocho años bajo su dirección, el Executive Master en Dirección de Empresas Turísticas ha ido ampliando tanto las nacionalidades como las empresas de procedencia de sus alumnos, y se ha ido adaptando al nuevo entorno internacional, incorporando nuevas materias y nuevas tecnologías. Antonio también ha participado activamente en el lanzamiento del grado de Turismo de la IE University, del nuevo Programa Superior en Dirección de Empresas turísticas y de la conversión del EXMDET en EXMTM .

También ha conseguido posicionar al Tourism Research Center del IE como un centro de referencia en el sector, mediante la organización de ponencias, jornadas y eventos de altísimo interés, así como su difusión en las redes sociales mediante grupos en linkedin o facebook y ha desarrollado numerosas colaboraciones con organismos especializados en turismo como la Organización Mundial del Turismo (a la que ha apoyado en el lanzamiento de su plataforma para miembros afiliados PLATMA o con la que ha editado la publicación sobre Tecnología en Turismo)  o el ITH (con el que colabora en Fiturtech ) entre otros muchos.

 Con motivo del lanzamiento de la I edición del Programa Superior en Dirección de Empresas Turísticas Formato Blended (presencial-online), Febrero-Julio 2012, IE Business School le invita a la conferencia:

“Diseñando el Servicio del Siglo XXI: el creciente protagonismo de las Operaciones”

Martes 17 de enero de 2012 a las 19:30 horas

Acceso a la conferencia a través de URL: http://meet.ie.edu/psturismosesinfo/
Ponente: Daisy Escobar, Profesora de Operaciones de Servicio y Directora del Área de Dirección de Operaciones y Tecnología de IE Business School

Director del Programa: Antonio López de Ávila

Confirmación de asistencia a:
Esther Lara
917450906
Esther.Lara@ie.edu

IE Business School, el Instituto Tecnológico hotelero (ITH) y FITUR se complacen en presentar el segundo Foro de Inversores donde 5 proyectos orientados al sector turístico y basados en ideas y tecnologías innovadoras presentarán sus propuestas de inversión.

Expertos del IE Business School han dedicado a los proyectos participantes meses de formación y asesoramiento personalizado en la elaboración de su Plan de Negocio. Tras esta etapa, 5 proyectos del sector turístico han sido seleccionados por la calidad de sus propuestas teniendo en cuenta aspectos clave como el atractivo del producto o servicio, potencial de mercado, alcance del proyecto, grado de innovación, equipo gestor y viabilidad económica entre otros.

Por segunda vez, FITUR dedica un espacio a los emprendedores en un acto que sin duda será de gran interés para la comunidad inversora y a la que están invitados sociedades de capital riesgo, entidades financieras, incubadoras de empresas, inversores independientes y grandes corporaciones. La gran mayoría de los proyectos se encuentran en fase de puesta en marcha o desarrollo y contarán con 10 minutos de presentación más 5 minutos disponibles para preguntas.

El Foro de Inversores tendrá lugar el Jueves 19 de enero a las 13:00h en el Pabellón 10 de IFEMA (Puerta Norte).
Stand de Fiturtech: Pabellón 10 STAND 10 C 43

Aquellos que confirmen su asistencia, contarán con un pase especial para acceder a FITUR.

Confirmar en: tourism.research.center@ie.edu

o llamando al teléfono 91 787 51 95

Esta operación, ahora truncada, se había venido gestando a lo largo de todo este año. En un primer momento HNA anunció que iba a invertir 431,6 millones € para adquirir el 20% de la cadena NH, pero posteriormente, esa cantidad se vio reducida a 329,8 millones € a causa, según el grupo chino, de la caída generalizada de las sociedades cotizadas como consecuencia de un incierto panorama económico internacional.

De esta manera HNA, importante grupo vertical con negocios en el sector de transporte aéreo, agencias de viajes, hoteles, gestión de aeropuertos y alimentación, se hubiera convertido en el segundo accionista de la cadena, solamente por detras de hesperia (25%) y por delante de Caja Madrid (10%), Kutxa (6,4%) o Bancaja (5,65%).

Para NH esta operación suponía en la entrada en China, uno de los mayores mercados del mundo y con muy buenas perspectivas de desarrollo de los próximos años. Se trataba de una de las grandes operaciones a realizar por los grupos hoteleros españoles para hacer frente a la situación mundial, como la alianza con Wyndham de Melia Hotels International, o el acuerdo entre AC Hotels y Marriott.

El resultado de esta noticia ha sido muy negativo para NH, que ha visto como sus acciones han caido un 29,3% en solo dos jornadas. Según preferente, sus acciones han pasado de 2,83€ a 2€, es decir una reducción de un tercio de su valor en el parqué, resultando una capitalización bursátil (493 millones €) inferior a las deudas que vencen en 2012 (que ascienden a unos 550 millones €).

HNA, que pagará 11,4 millones € como indemnización por la paralización del proceso de inversión, ha comunicado que continuará las conversaciones con NH para explorar otras posibles vías de colaboración, pero permite a NH buscar otros inversores.

La otra posibilidad con la que cuenta NH es la de acelerar el proceso de desinversiones,  por el que ya ha obtenido 344 millones €,sobre los 86 hoteles que todavía tiene en propiedad (de los 400 que componen la compañía).

Esperamos y deseamos que la cadena hotelera NH, una de las grandes de Europa, encuentre una solución a esta delicada situación.

El Programa Superior en Dirección de Empresas Turísticas es una apuesta firme del IE Business School para que no desaparezca la formación executive en turismo en español en el IE (ahora que el programa máster pasa a ser en inglés) y poder ofrecer a directivos y empresas españolas y latinoamericanas un programa de alto nivel a menor coste y en menos plazo de tiempo. Nuestro objetivo ha sido adaptarnos a las actuales necesidades formativas, de tiempo y de recursos del sector.

Este Programa Superiorsupone  una oportunidad única para que los profesionales del sector desarrollen sus capacidades individuales como directivos, adquieran un dominio de las herramientas de dirección y perfeccionen sus conocimientos de gestión del negocio turístico. Da los alumnos de un sólido conocimiento de las técnicas más innovadoras de gestión empresarial aplicadas al sector turístico, con un especial énfasis en las nuevas tecnologías, así como en el desarrollo de las habilidades directivas que cada vez son más el factor diferencial de los profesionales que triunfan.

El programa sigue la misma estructura “blended” (presencial/online) que el máster. Comienza en Febrero y termina en Julio de 2012. Su formato “blended”, combinando periodos de formación presencial y on line, permite su seguimiento sin necesidad de que los participantes deban abandonar por un espacio prolongado de tiempo o con mucha asiduidad su lugar de residencia profesional . Supone sólo dos cortos periodos presenciales en Madrid y el resto en formato online.

El claustro hereda a los profesores full-time del IE Business School que han impartido sus materias en el Executive Master en Dirección de Empresas Turísticas a lo largo de los últimos 8 años y se refuerza con profesionales de la talla de: Albert Barra CEO, HotelJuice), Alvaro Carrillo de Albornoz (Director Gral., ITH), Fracisco Catalá (VP Human Resources, NH Hoteles), Angel Díaz (Presidente, ALS Services), Ramón Estalella (Secretario Gral, CEHAT), Felipe González Abad (Senior Manager, Amadeus), José Oscar López (Director Financiero, GAT), Pilar Monzón (Directora Gral, Intercontinental Porto Palacio das Cardosas), Javier Pet (Consejero-Director Gral. Zahoz hostelería), Carlos Erburu (Director, Gerbers Bars España), Carlos Rentero (Director Revenue Management and Online Distribution, Vincci Hoteles) o Isaac Vidal (Director Gral. Instituto de Turismo de Elche, reconocido blogger y profesional del marketing de destinos).

El perfil de los candidatos hasta ahora es quizá más senior que loa media histórica del progama máster, quizá por la menor exigencia de tiempo y porque mantiene la parte funcional de las herramientas de gestión que aporta un MBA combinadas con el análisis 360º del sector de Travel&Tourism.

Además, aquellos que cursen este programa adquieren también el estatus de Antiguos Alumnos del IE, con todos los beneficios que ello supone.

Os animo a mirar la información disponible en la web y a enviarme vuestras consultas (antonio.lopez@ie.edu) ¡Estaré encantado de asesoraros!

“El miedo, es una de las principales claves del fracaso en la gestión de la reputación hotelera”. Se trata de la conclusión más rotunda extraída en el Aula Abierta ‘Reputación Hotelera: El cliente como herramienta de venta y el poder de las recomendaciones’ organizada por el IE Tourism Club y en el que han participado expertos del sector.

Celebrado en colaboración con Navihotel, software hotelero, el encuentro reunió a empresas como TripAdvisor, Trivago, NH Hoteles y Posadas España, con el objetivo de analizar los temas que más preocupan al sector y buscar soluciones conjuntas.

Durante la jornada, Francesco Canzoniere, Emprendedor y Travel Performance Marketing Consultant, Executive Master in Tourism Management 2008, abrió diferentes líneas de debates y algunas de las principales conclusiones fueron las siguientes:

“Tenemos que empezar con la gestión del miedo como parte importante de la estrategia de nuestra marca en la red”, afirmó el director de Revenue Management de NH Hoteles, Neville Isaac durante su intervención.

Saber hacer un ejercicio de autocrítica para lograr perder el miedo y poder reaccionar ante los comentarios de los clientes online es una de las soluciones que aportó uno de los hoteleros durante el evento, ya que para éste “hay que responder de forma semejante a cuando el cliente está en la recepción del hotel”. Sobre este aspecto los asistentes en la mesa  estuvieron de acuerdo en que  “las mejores armas para combatir el fracaso son: la transparencia, la gestión de expectativas y ofrecer productos y servicios de calidad”

Marta Idzikowski, Directora de Marketing de Posadas de España explicó “La ventaja de cadenas pequeñas como nosotros es que la capacidad de gestión y reacción es más rápida y manejable. Las grandes cadenas deben delegar estas actividades en sus directores, en lugar de centralizar”

“El establecimiento debe establecer un protocolo mínimo a seguir que empiece en el momento de la monitorización de la crítica, continúe con la verificación de los datos y termine con una adecuada y oportuna respuesta al cliente”  fue la respuesta de Marta Idzikowski a la pregunta de Maribel Rincón, presidente del IE Tourism Club sobre buenas prácticas en este aspecto.

Por otro lado, Mercedes Sanchez de Trip Advisor recordó que “no debemos minusvalorar el poder de los comentarios, la gente comparte de forma espontánea y natural sus buenas y malas experiencias, en nuestro caso cada 2 segundos hay un usuario comentando sobre un hotel en nuestro portal, y  Trip Advisor ofrece al hotelero un arma decisiva que debe aprovechar: La última replica para cambiar el estado ánimo generado”

En este contexto, Natalia Aguilar, de Trivago manifestó que  “aunque el modelo de negocio de Trivago se basa en la comparación de precios, hacemos énfasis en las opiniones, ya que son una pieza clave en el proceso de toma de decisiones. Siendo este un punto importante a tener en cuenta, hemos desarrollado  “Mistery Guest” como herramienta para evaluar la calidad desde la visión del  propio cliente”

Otro punto de debate fue, el impacto real de las opiniones y críticas en la conversión, en el que tanto NH Hoteles y Posadas Españas coincidieron en que todavía no existen indicios que hagan corroborar este impacto, pero que, en el caso de establecimientos pequeños, es mucho más fácil medir ya que pueden tener un mayor control en la gestión de su reputación online.

“La clave está en ver todo esto cómo una gran oportunidad y usarlo como una herramienta de diálogo con el cliente que te ayudará a conocer la percepción que este tiene de nuestros productos y servicios” afirmaba Marta Gracia, Account Estrategist en Google Travel, una de las asistentes al evento.

Tras la aparición de la comercialización online hace unos años y los portales de opinión y  las redes sociales más recientemente, el panorama en la distribución hotelera ha cambiado de manera significativa. La tecnología ha otorgado mucho poder al cliente, dando especial importancia a las recomendaciones y a la reputación de la marca en la red en el momento de decisión de compra.

Pero, ¿sabemos concretamente en qué medida afecta esto a nuestros resultados? ¿Y a nuestra posición en los mercados? Estas y otras preguntas se analizarán en este Aula Abierta de Turismo. El acto consistirá en una mesa redonda donde Trip Advisor y Trivago, representando a los portales de opinión, y Abba Hotels y NH Hoteles, representando al sector hotelero, debatirán en profundidad este tema que tanta preocupación genera en el sector.

Así mismo, tanto el público asistente, como los seguidores en twitter mediante el hashtag  #IETOURISM, tendrán la oportunidad de participar y enriquecer el debate aportando preguntas y comentarios.

De igual manera, aquellos interesados en el nuevo Programa  Superior en Dirección de Empresas Turísticas, que comienza en Febrero de 2012, podrán preguntarme a la salida la dudas que puedan tener sobre su contenido, estructura, claustro o metodología.

Esperamos que este evento sea de tu interés.

PROGRAMA

19,30 Apertura de la Jornada

Antonio López de Ávila, Director del Executive Master in Tourism Management, IE Business School
Maribel Rincón, Presidente del IE Tourism Club y Marketing Manager en Sistemas de Gestión, Executive Master en Dirección de Sistemas de Información 2008

19,40 Mesa Redonda: Reputación hotelera

¿Cómo afectan los comentarios en la red a la capacidad de gestionar precios e ingresos en los establecimientos hoteleros?
¿Cómo sacar partido a las críticas negativas y  que acciones llevar a cabo para evitarlas?
¿Cómo está cambiando la manera de crear y compartir comentarios en la red?
¿Cómo gestionar el caos de la gestión de la reputación online en los hoteles?
¿Cómo redefinen el entorno competitivo de un hotel las valoraciones de los clientes?

Moderador:
Francesco Canzoniere , Emprendedor y Travel Performance Marketing Consultant, anteriormente CEO de Viajar.com, Executive Master in Tourism Management 2008

Ponentes:
Mercedes Sanchez, Territory Business Development Manager, Trip Advisor
Priscilla Regueiro, Global Country Development, Trivago
Ramón Regás, Director comercial Corporativo, Abba Madrid
Neville Isaac, Director de Revenue Management España y Portugal, NH Hoteles

Entrada libre hasta completar aforo. Necesario registrarse aquí (Porwered by Querytek Events)
Fecha: 24 Noviembre 2011
Hora: 19:30 – 21:00
Lugar: María de Molina 4, Aula E108  – Madrid

The World Travel Market is, together with FITUR (held in Madrid in January) and ITB (in Berlin, in March) one of the most important travel & tourism fairs in the World, and it is the place you don’t want to miss if you want to be aware of what’s going on in the field of international tourism.

Public and institutional relations are important in the three tourism fairs mentioned above, but WTM also has an important professional component and always interesting conferences and venues.

In the following video you can see the highlights of 2011 edition

Pinche aquí para ver el vídeo

As far as the figures about tourism in Europe is concerned, in a conference of the UNWTO sponsorized by the NATIONAL GEOGRAPHIC held this morning, these are the figures given:

• International touris arrivals grew 4.5% until august 2011, to reach 671 million, 29 million more than the same period of last year.
• Despite the current economic uncertainty, Europe showed a growth of 7% in touris arrivals (although part of this growth in Southern European destinations is due to the shift of travel away from the Middle East and North Africa).
• International tourism is proving to be an important economic driver for many European economies, bringing foreign exchange and helping to ease the pressure of their balance of payments.
• Growth will soften in the rest of the current year, with a projected final figure at the end of the year of a 4% increase in international tourist arrivals, beig the projection for the year 2012 a growth in the range of 3% to 4%.

 UNWTO Secretary General Taleb Rifai, said that “UNWTO encourages European Governments to support tourism and consider the sector as one that can back economic recovery given its capacity to distribute wealth abd create jobs across the region”.

Willie Walsh, CEO of International Airlines Group (IAG) to give an address today at IE Business School to students and alumni from different programs, the Executive Master in Tourism Management among them.

It is always interesting to hear what a business leader like Mr. Walsh has to say about the econocmic scenario, strategy, entrepreneurs, etc.

Benjamín Liberoff, Director Nacional de Turismo de Uruguay

En el marco de su conferencia “Los desafíos turísticos de un destino sostenible“, Benjamín Liberoff analizará junto con las profesoras del IE Business School Rosario Silva y Liliana Gelabert las razones del éxito de Uruguay en su posicionamiento turístico. Sostenibilidad y rentabilidad son las principales claves de la estrategia seguida por el Gobierno de Uruguay en los últimos años. De este modo han conseguido triplicar la rentabilidad del sector manteniendo estable el número de turistas y garantizando el desarrollo sostenible del destino.

¿Cuándo? Miércoles, 3 de noviembre a las 19:30 horas
¿Dónde? María de Molina, 27 – Madrid
Entrada libre hasta completar aforo.
Registro obligatorio en: tourism.research.center@ie.edu