Sumber Ilmu

Lomba Dayung

2012-02-06T18:37:00.000-08:00

Dewan direksi kedua perusahaan yang sangat kompetitif memutuskan untuk mengadakan pertandingan dayung untuk menantang kemampuanmasing-masing organisasi dan olahraga. Perusahaan pertama adalah perusahaan yang sangat 'teori X': kejam, otokratis, pemberdayaan staf nol, dll. Perusahaan kedua lebih ke 'teori y': budaya mengembangkan orang, mendelegasikan tanggung jawab dan pengambilan keputusan.

Hari perlombaan tiba. Perahu perusahaan Y muncul pertama, dengan awaknya: delapan pendayung dan seorang juru mudi (nakhoda). Berikutnya diikuti perahu perusahaan X dan kru nya – delapan jurumudi/nakhoda dan pendayung yang hanya 1 orang.

Tidak mengherankan perahu perusahaan Y meraih kemenangan dengan mudah.

Hari berikutnya direksi perusahaan X mengadakan evaluasi resmi terhadap kru yang berlomba untuk mengkaji dan belajar dari kekalahan yang memalukan itu, yang mungkin bermanfaat bagi organisasi secara keseluruhan, dan untuk pertandingan ulang di masa depan.

Setelah pertemuan panjang dan melelahkan Direksi perusahaan X akhirnya sampai pada keputusan mereka. Mereka menyimpulkan bahwa pendayung harus segera diganti karena jelas ia tidak mendengarkan dengan baik instruksi yang telah diberikan.

Pabrik Bir

2012-02-06T17:55:00.000-08:00

Ini adalah kisah nyata:

Sebuah tempat pembuatan bir tradisional yang sangat tua memutuskan untuk memasang lini pengalengan baru, sehingga memungkinkan produk bir untuk dipasarkan melalui sektor pasar swalayan. Tentu ini merupakan perubahan besar bagi perusahaan kecil itu, dan para pejabat lokal dan mantan karyawan masa lalu diundang untuk menyaksikan jalannya proses perdana pengalengan baru, yang diikuti dengan makan dan minum.

Setelah lini proses baru diaktifkan dengan sukses dan acara formal selesai, para tamu bersantai dalam kelompok kecil untuk bercengkerama dan menikmati penganan. Di sebuah sudut yang tenang berdiri tiga pria membahas truk, transportasi dan distribusi. Mereka adalah seorang manajer distribusi, dan dua lainnya adalah pemegangpos terswebut di masa lalu, dan telah pensiun beberapa tahun yang lalu. Ketiga orang mewakili tiga generasi manajemen perusahaan dalam bidang distribusi, mencakup lebih dari enam puluh tahun.

Manajer distribusi yang masih aktif mengaku bahwa pekerjaannya menjadi semakin stres karena kebijakan perusahaan menuntut pengiriman jauh dilakukan pada Senin dan Selasa, pengiriman dekat pada hari Jumat, dan semua pengiriman lainnya pada pertengahan minggu.

"Sangat sulit untuk menjadwalkan secara efisien - entah apa yang akan kita lakukan dengan kaleng baru dan tuntutan ketat dari supermarket ..."

Dua laki-laki lainnya mengangguk setuju.

"Sama seperti di jaman saya," kata pendahulunya bersimpati kepada manajer yang sekarang, "Selalu terasa aneh bagi saya bahwa truk kembali awal pada hari Senin dan Selasa tapi tidak dapat digunakan untuk pengiriman lokal yang dekat, karena pengiriman lokal harus dibiarkan sampai hari Jumat .. "

Orang ketiga mengangguk, dan berpikir keras, berjuang untuk mengingat akar kebijakan itu dahulu ketika ia telah sebagai junior di bagian pengiriman. Setelah jeda, orang ketiga itu tersenyum dan kemudian berkata.

"Saya rasa saya ingat sekarang," katanya, "Itu karena kuda.... Selama Perang Dunia II dilakukan penjatahan bahan bakar. ..... Jadi kita menyimpan truk-truk dan kembali menggunakan kuda. Pada hari Senin kuda-kuda sudah beristirahat dengan baik setelah akhir pekan - maka dilakukan pengiriman jauh. Pada Jumat mereka lelah sehingga hanya bisa mengantar jarak pendek atau lokal saja ... "

Segera setelah pembukaan jalur pengalengan baru, perusahaan itu mengubah kebijakan pengirimannya.

Petani dan Anak Lelaki

2012-02-06T16:33:00.000-08:00

Cerita yang banyak digunakan ini sering dikatakan seolah-olah kisah nyata. Padahal jelas tidak. Ini adalah legenda perkotaan, tetapi meskipundemikian, cerita tersebut mengandung pelajaran besar dan sangat inspirasional.

Fleming adalah seorang petani miskin. Skotlandia. Suatu hari sewaktu kerja di ladang ia mendengar jeritan minta tolong. Mengikuti suara itu,Fleming sampai di sebuah rawa yang dalam, di mana seorang anak laki-laki terjebak hingga dadanya, berteriak dan tenggelam. Petani Fleming mengikat tali di pinggang sendiri dan ujung lainnya ke pohon, dan masuk ke rawa. Setelah perjuangan berat di mana tampaknya mereka berdua akan binasa, petani yang kelelahan itu berhasil menarik tubuhnya dan anak itu selamat. Dia membawa anak itu kembali ke rumah pertanian, di mana Nyonya Fleming memberi makan dia, mengeringkan pakaiannya, dan ketika yakin ia telah pulih, mengantarkannya pulang.

Keesokan harinya sebuah kereta tiba di rumah pertanian Fleming yang sederhana. Seorang pria berpakaian rapi keluar dan memperkenalkan dirinya sebagai ayah dari anak yang telah diselamatkan Fleming. "Anda telah menyelamatkan hidup anak saya," kata pria kepada Fleming,"Bagaimana saya bisa membalas Anda?"

"Saya tidak ingin pembayaran," jawab Fleming, "Siapa pun akanmelakukan hal yang sama."

Pada saat itu, anaknya Fleming yang masih kecil muncul di pintu rumah pertanian.

"Apakah dia anakmu?" orang itu bertanya.

"Ya," kata Fleming bangga.

"Aku punya ide. Biarkan saya membayar untuk pendidikannya.. Jika diaseperti ayahnya, dia akan tumbuh menjadi seorang pria yang kita berduabisa dibanggakan."

Dan demikianlah dilakukannya. Putra petani itu masuk sekolah terbaik,lulus kuliah kedokteran, dan kemudian menjadi terkenal di dunia sebagai pemenang hadiah nobel ilmuwan dan penemu penisilin, Sir Alexander Fleming.

Hal ini terungkap bertahun-tahun kemudian, pria dewasa yang sudahdiselamatkan dari rawa saat masih kecil itu, terserang pneumonia.

Penisilin menyelamatkan nyawanya. Namanya? Sir Winston Churchill, sang Perdana Menteri Inggris yang terkenal itu.

(Saya ulangi ini adalah legenda urban - bukan kisah nyata - jadi saya sarankan Anda menyampaikannya seperti itu ketika menceritakannya.)

Beo Nakal

2012-02-06T15:14:00.000-08:00

Seorang pensiunan sersan mayor mewarisi burung beo yang pandai berbicara dari familinya yang baru meninggal yang telah menjalankan pub di dermaga yang sibuk. Selama beberapa hari pertama di rumah barunya burung beo yang biasanya banyak bicara itu masih malu-malu. Mayor tua itu, meskipun biasanya keras dan disiplin, merasa kasihan terhadap si burung, dan dengan lembut mendorong dengan kata-kata lembut dan potongan buah. Setelah seminggu burung beo itu mulai menemukan suara nya - sedikit pada awalnya - dan kemudian makin banyak.

Sejalan dengan kesembuhan itu, kosa kata burung beo itu pun terus pulih, termasuk khususnya segala macam ekspresi kasar yang banyak diajarkan di pub dermaga. Sersan mayor yang telah berusia itu mulai terganggu oleh kekasaran burung beo yang gencar. Setelah beberapa hari kemudian dan makin memburuk, ia memutuskan tindakan yang diperlukan untuk membuat burung itu bisa diatur.

Sersan Mayor pada awalnya mencoba mendorong si beo dengan janji hadiah untuk perilaku yang baik, tetapi tidak berhasil. Selanjutnya dia mencoba untuk mengajar burung itu pelajaran dengan menarik hak-hak istimewanya, sekali lagi tidak berhasil; burung beo itu tetap keras kepala dan kasar.

Akhirnya sersan tua itu kembali ke gaya manajemen medan pertempuran; Ia meraih burung, menjepitkan tangannya di sekitar paruhnya, dan menyodokkan si burung beo yang meronta-rota ke dalam laci atas lemari es, bercampur dengan seekor daging ayam yang akan dimasaknya. Ia segera membanting pintu tertutup rapat-rapat.

Suara sumpah serapah dan suara berjuang terus terdengar dari dalam freezer selama beberapa detik dan kemudian tiba-tiba berhenti. Sersan mayor mendengarkan untuk sementara waktu dan kemudian, khawatir beo itu shock dan mungkin telah mati, dengan hati-hati ia membuka pintu freezer dan membuka laci untuk melihat. Perlahan si beo merangkak keluar dari laci dan bertengger di sisi.

"Saya minta maaf atas perilaku saya yang kasar dan tidak sopan," kata burung beo, "Saya berjanji untuk tidak pernah menggunakan bahasa yang buruk lagi... Tapi omong-omong, apa yang telah dilakukan oleh ayam itu?."

Bangunkan Saya

2012-02-06T14:21:00.000-08:00

Seorang pria dan istrinya telah bertengkar sepanjang malam, dan saat mendekati waktu tidur mereka tidak saling berbicara satu sama lain. Bukan tidak biasa bagi pasangan itu untuk melanjutkan perang diam selama dua atau tiga hari, namun pada kali ini sang suami berkepentingan; dia harus bangun pukul 4.30 pagi keesokan harinya untuk mengejar penerbangan penting, dan sebagai tukang tidur yang sangat berat ia biasanya mengandalkan istrinya untuk membangunkannya.

Dengan cerdik, begitu pikirnya, saat istrinya berada di kamar mandi, ia menulis pada secarik kertas: 'Tolong bangunkan saya pukul 4.20 pagi - Saya punya penerbangan penting yang harus dikejar'. Dia meletakkan catatan di bantal istrinya, lalu berbalik dan tidur.

Pria itu bangun keesokan paginya dan melihat jam. Saat itu jam 8:00 pagi. Marah karena ketinggalan pesawat, ia hendak pergi mencari isterinya yang bersalah untuk mendampratnya, saat itu ia melihat sebuah catatan tulisan tangan di atas lemari sisi tempat tidurnya .

Catatan itu berbunyi: "Sekarang jam 4:20 pagi – bangun!”

Karyawan Baru

2012-02-06T13:51:00.000-08:00

Berikut ini 2 cerita pendek yang memberikan contoh lucu dari berpikir lateral dan inisiatif, serta kurangnya pelatihan staf di tempat kerja. Akan lebih baik untuk melatih orang dengan benar daripada berasumsi bahwa karyawan yang baru memiliki inisiatif yang diperlukan untuk bekerja yang keluar dari diri sendiri tentang apa yang mereka harus lakukan ..

Kisah pengemudi baru bis

Ketika mengangkut beberapa pasien mental dari satu tempat aman ke tempat yang lain, sopir bus yang baru diangkat berhenti di pinggir jalan sebuah restoran untuk melepaskan hajat. Setelah kembali ke bus, ke semua dua puluh pasien sudah tidak ada. Sebagai orang yang banyak akal dan takut konsekuensi dari kelalaiannya, ia pergi ke halte bus berikutnya, di mana ia mengaku sebagai pengganti untuk layanan bis reguler. Membiarkan dua puluh orang naik, sopir langsung menuju tempat tujuannya, di mana ia memperingatkan staf di gerbang bahwa 'pasien' telah diperdaya dan sangat berbahaya. Tentu saja para 'pasien' yang normal itu menjadi marah tetapi karena dikira memang pasien sakit jiwa mereka langsung dipindahkan, dibius dan masukkan ke sel, dan tetap dalam kurungan selama tiga hari, sampai staf mampu memeriksa catatan dan mengkonfirmasi identitas mereka yang sebenarnya. Para pasien yang sebenarnya tidak pernah ditemukan.

Kisah pembersih lift baru

Seorang karyawan hotel yang baru diminta untuk membersihkan lift dan melaporkan kembali kepada supervisor ketika tugas selesai. Ketika karyawan tidak muncul pada jam pulang kerja supervisor beranggapan bahwa seperti banyak orang lain dia hanya tidak menyukai pekerjaan itu dan pergi begitu saja. Namun, setelah empat hari supervisor berpapasan dengan karyawan baru itu. Dia sedang membersihkan di salah satu lift. "Kamu pasti belum selesai membersihkan lift ini selama empat hari, kan?" tanya pengawas, menuduh. "Ya Pak," kata karyawan, "Ini adalah pekerjaan besar dan saya belum selesai - Bapak tentu tahu ada lebih dari empat puluh jumlahnya, dua di setiap lantai, dan kadang-kadang mereka bahkan tidak disitu .."

Orang Asing

2012-02-06T12:26:00.000-08:00

Di bandara setelah perjalanan bisnis yang melelahkan, penerbangan kembali seorang wanita tertunda pula. Wanita itu pergi ke toko bandara, membeli buku, kopi dan sebuah paket kecil berisi lima biskuit gingernut (kue rasa jahe). Bandara itu penuh sesak dan ia menemukan sebuah kursi di ruang tunggu, di samping orang asing. Setelah membaca beberapa menit ia menjadi larut dalam bukunya. Sambil membaca itu, dia mengambil biskuit dari paket dan mulai minum kopinya. Yang sangat mengejutkan dia, orang asing di sampingnya itu dengan tenang mengambil salah satu biskuit dan memakannya. Tertegun, ia tidak sanggup mengatakan apa-apa, bahkan untuk melihat orang asing itu.

Dengan gugup dia terus membaca. Setelah beberapa menit ia perlahan-lahan mengambil dan makan biskuit ketiga. Hebatnya, orang asing itu mengambil gingernut keempat dan memakannya, lalu kepada wanita yang takjub itu, si pria mengambil paket dan menawarinya biskuit terakhir. Karena merasa sudah keterlaluan dan tak bisa ditolerir lagi, wanita itu dengan marah mengambil barang miliknya, memandang orang asing tersebut dengan cemberut dan berjalan menuju pintu boarding, di mana penerbangannya sekarang sudah siap. Bingung dan marah, dia merogoh tasnya untuk mengambil tiket boarding, dan menemukan paket gingernuts yang belum dibukanya ...

Kunci dan Gembok

2012-02-06T05:29:00.000-08:00

Sebuah keluarga Inggris sedang berlibur di sebuah rumah mobil (caravan) sewaan di Amerika Serikat. Perjalanan melalui California mereka mengunjungi taman hiburan Gunung Sihir dekat Los Angeles. Sore hari, setengah jalan menuju hari yang paling menyenangkan di taman, ayah, ibu, dan tiga anak-anak itu tiba di sebuah wahana taman kendaraan gantung yang sangat curam. Dalam antrian, petugas taman memperingatkan semua orang tentang risiko kehilangan topi, kacamata, koin, kunci, dll, dan peringatan ini digemakan oleh tanda-tanda besar di sekitar perjalanan. Dalam perjalanan itulah, Ayah kehilangan kunci-kunci.

Karena rumah mobil itu adalah kendaraan pengganti dari mobil yang mengalami gangguan pada hari libur sebelumnya, maka tidak ada kunci cadangan. Ada enam kunci dalam kelompok yang hilang: pengapian, pintu depan, pintu samping, tangki bahan bakar, tangki elpiji, dan lemari penyimpanan.

Para petugas taman mengantar keluarga itu kembali ke rumah mobil mereka dan menunjukkan cara yang paling tidak merusak untuk masuk ke dalamnya.

Untungnya ada jendela yang dibiarkan sedikit terbuka, yang memungkinkan anak kedua bisa menjulurkan tangannya dan membuka pintu dari dalam.

Di dalam rumah mobil Ayah dan Ibu membahas apa yang harus dilakukan. Mereka benar-benar terdampar.

Anak kedua mengatakan dia telah menemukan kunci itu - tetapi tidak ada yang mendengarkan dengan benar. "Mungkin ini akan cocok, saya akan mengambilnya." (Optimisme anak kecil tentu saja tidak mengenal batas.)

Tidak berpikir bahwa kunci pemuda kecil itu akan cocok, Ayah mencobanya. Ternyata kunci itu pas untuk kunci kontak - dan pintu pengemudi. Anak kedua menjadi pahlawan. Tampaknya dia menemukan kunci itu di lemari ketika mengemas pakaiannya segera setelah rumah mobil ini ditukar dengan kendaraan pertama yang rusak.

Keesokan harinya keluarga itu kembali ke lokasi kemah, dan Ayah menghubungi tukang kunci lokal untuk melihat apa yang bisa dilakukan.

"Saya mungkin bisa membuat kunci baru, jika Anda membawa kendaraan itu kesini," kata tukang kunci. Keluarga itu pergi ke tukang kunci, yang tempat bisnisnya terletak di sebuah pusat perbelanjaan kecil di pedesaan California.

Tukang kunci ini melihat rumah mobil itu, dan mengatakan ia akan mencoba."Jika Anda datang kembali dalam satu jam aku akan tahu lebih baik apa yang bisa kulakukan untukmu."

Keluarga itu pergi ke toko-toko terdekat dan bar untuk melewatkan waktu. Ayah kembali ke tukang kunci untuk melihat apa yang dilakukan. Tukang kunci itu mengatakan ia merasa bisa membuat kunci baru untuk semua kunci, tapi itu akan makan waktu yang lumayan lama.

Ternyata pekerjaan itu mengambil sebagian besar hari. Keluarga itu berkeliaran di sekitar tukang kunci, mengunjungi lagi toko-toko, dan menghabiskan waktu di pusat perbelanjaan kecil itu. Sambil membuat kunci-kunci baru, tukang kunci itu berbicara dengan keluarga itu tentang Inggris, tentang Amerika, tentang wahana di Las Vegas, tentang rumah mobil, tentang bisnis, tentang kunci, tentang keluarga dan anak-anak, tentang banyak hal.

Sore hari tukang kunci mengatakan ia hampi selesai - "Tapi Anda punya waktu untuk pergi cari makan jika Anda ingin. Saat anda kembali nanti, ini pasti sudah selesai.." Jadi keluarga pergi ke bar burger untuk makan.

Satu jam kemudian keluarga itu kembali ke toko tukang kunci itu. Saat itu pukul 4:00 soredan mereka sudah berada di pusat perbelanjaan itu sejak pukul 10.00 pagi.

Ketika Ayah memasuki toko tukang kunci itu, si tukang kunci tersenyum. Dia menempatkan dua renceng kunci baru berkilauan di meja. "Ini dia - satu set baru kunci untuk semua kunci, dan satu set cadang juga," kata tukang kunci itu.

Ayah yang metawarkan kartu kredit dengan rasa terima kasih.

"Anda tahu, saya sudah memiliki waktu yang hebat hari ini bersama kalian," kata tukang kunci, "Anda dapat memilikinya secara gratis."

Ini adalah kisah nyata. Ini terjadi lebih dari sepuluh tahun lalu. Saya masih memberitahu orang tentang itu hingga sekarang, seperti saya lakukan ini. Perusahaan itu adalah Newhall Valencia Lock & Key, di El Centro Shopping Center, Canyon Country, California. Perusahaan ini memberi saya dan keluarga saya sebuah pengalaman yang melampaui layanan pelanggan, dan saya sangat gembira ketika saya menemukan kartu nama mereka di laci dapur saya keesokan harinya, karena mendorong saya untuk berbagi kisah ini dan untuk benar-benar menyampaikan terima kasih.

Catatan akhir: Saya tidak menyarankan bahwa layanan pelanggan yang hebat adalah dengan memberikan produk dan jasa Anda secara gratis. Jelas itu bukan model bisnis khususnya yang berkelanjutan. Apa yang saya katakan adalah bahwa ada kalanya Anda akan melihat kesempatan untuk melakukan sesuatu yang sangat khusus untuk pelanggan, atau untuk orang lain, dan ketika Anda melakukannya, riak 'kerikil baik' Anda dapat meregang ke seluruh dunia, dan berlangsung selama bertahun-tahun. Jadi, dalam batas-batas apa yang mungkin dan layak untuk Anda, lakukanlah sesuatu yang baik setiap kali Anda bisa untuk membuat riak-riak Anda sendiri.

Sales dan Marketing ala Rugby

2012-02-06T03:45:00.000-08:00

Ini adalah kisah nyata. Seorang konsultan diminta untuk memberi ceramah pada sebuah konferensi penjualan. Pimpinan perusahaan meminta dia untuk fokus pada pentingnya kolaborasi dan kerja sama tim antara tim penjualan dan tim pemasaran, karena kedua kelompok itu tidak saling menghargai satu dengan yang lain. Kurangnya kohesi dan niat baik menghambat efektivitas dan semangat kerja. Staf pemasaran terus-menerus mengeluh tentang orang penjualan yang melakukan kegiatan dengan cara mereka sendiri 'dan' gagal mengikuti strategi sentral. Di pihak lain orang-orang penjualan mengatakan bahwa orang-orang pemasaran adalah para 'teoritis penganggur yang menghabiskan waktu mereka di pameran dan makan siang gratis oleh perusahaan serta Tidak pernah melakukan pekerjaan nyata yang layak dalam kehidupan mereka.

Sebagai pencinta rugby, konsultan itu memutuskan untuk menggunakan analogi tim depan dan belakang rugby dalam bekerja sama untuk mencapai kinerja tim terbaik:

"...... Jadi, seperti dalam permainan rugby, tim depan, seperti departemen pemasaran, melakukan pekerjaan awal untuk membuat platform dan membuat peluang, dan kemudian mengoper bola ke belakang, ke tim penjualan, yang kemudian menggunakan keterampilan dan energi untuk mencetak angka. Tim depan dan belakang, seperti pemasaran dan penjualan, masing-masing melakukan yang terbaik bisa mereka lakukan: dan mereka bekerja bersama agar tim menang ... " kata konsultan tersebut, menyelesaikan pembicaraannya.

Para peserta tampaknya merespon positif, dan konferensi pun istirahat makan siang. Di ruang makan sang konsultan bertanya pada salah seorang top-sales apa yang ia pikirkan tentang analogi itu.

"Ya, aku mengerti maksudmu," kata si penjual, "Ini memang masuk akal. Orang-orang penjualan - belakang, ya -? Belakang perlu tim pemasaran - tim depan, ya - untuk membuat kesempatan bagi kita, sehingga kita, tim belakang, bisa pergi dan membuat skor - untuk memenangkan bisnis. Kami bekerja sama sebagai sebuah tim - masing-masing memainkan bagian kita sendiri -.. bekerja sebagai tim "

Konsultan itu berseri-seri dan mengangguk antusias, namun tiba-tiba putus ketika si penjual menambahkan, "Tapi saya tetap berpendapat tim depan kami adalah sekelompok orang onani ..."

Pegolf Buta

2012-02-06T02:53:00.000-08:00

Peringatan: Cerita ini mengandung bahasa dan berpotensi 'stereotip ofensif' terhadap orang tunanetra yang bagi penonton tertentu mungkin tidak dapat diterima. Pada saat yang sama, pesan utama dan tujuan dari cerita ini adalah untuk menyoroti kecenderungan dari beberapa orang yang kurang atau tidak menghargai kemalangan atau cacat orang lain, dan dalam konteks ini cerita ini memiliki nilai jika digunakan dengan hati-hati. Bagaimanapun juga agar anda berhati-hati menggunakan cerita ini. Ubahlah bahasanya dengan tepat di mana diperlukan, dan jika ragu-ragu sebaiknya tidak menggunakan cerita ini sama sekali.

Suatu hari seorang pendeta, dokter dan konsultan bisnis bermain golf bersama dan saat itu mereka sedang menunggu kelompok yang di depannya yang sangat lambat.

Si Konsultan bisnis berseru, "Apa-apaan orang-orang ini? Kami sudah menunggu lebih dari setengah jam! Ini sungguh memalukan."

Si Dokter setuju, "Mereka tak punya harapan, saya belum pernah melihat rakyat jelata seperti ini di lapangan golf."

Sang Pendeta melihat perawat lapangan lalu mendekatinya dan bertanya, "Apa yang terjadi dengan kelompok yang di depan kita? Mereka terlalu lambat dan tidak ada gunanya bermain, bukan?"

Perawat lapangan itu menjawab, "Oh, ya, itu sekelompok pemadam kebakaran buta (tunanetra). Mereka kehilangan penglihatan mereka saat menyelamatkan klub ini dari api tahun lalu. Jadi kami selalu membiarkan mereka bermain secara gratis kapan saja."

Ketiga pegolf terdiam sejenak.

Lalu Pendeta itu berkata, "Oh, itu sangat menyedihkan, aku akan berdoa khusus untuk mereka malam ini.."

Dokter itu juga menambahkan dengan lebih santun, "Itu suatu pemikiran yang baik, saya akan menghubungi seorang teman ahli bedah mata untuk melihat apakah ada sesuatu yang bisa dilakukan untuk mereka.."

Setelah merenungkan situasi selama beberapa detik, si konsultan bisnis berpaling kepada perawat lapangan dan bertanya, "Mengapa mereka tidak bisa bermain di malam hari?"

(Nama profesi konsultan bisnis dapat diganti sesuai dengan tujuan dari cerita, misalnya: penasehat pemerintah, kapital ventura, insinyur, manajer proyek, akuntan, direktur keuangan, manajer mutu, dll)

Menghitung Dengan Rata-Rata

2012-02-06T01:41:00.000-08:00

Tiga orang pakar statistik pergi berburu di hutan. Tak lama, salah satu dari mereka menunjuk seekor merpati gemuk di pohon, ketiganya lalu berhenti dan membidik. Yang pertama menembak, luput tidak mengenai burung dengan beberapa inci ke kiri. Segera setelah itu orang kedua menembak, tetapi juga tidak kena, beberapa inci ke kanan. Orang yang ketiga meletakkan senjatanya dan berseru, "Tembakan yang hebat teman-teman, secara rata-rata kita telah mengenainya ..."

(ack K Hutchinson)

Cermin Berlipstik

2012-02-06T01:19:00.000-08:00

Seorang kepala sekolah diberitahu oleh petugas tentang sebuah masalah yang terus-menerus terjadi dalam toilet anak perempuan: beberapa siswa cewek meninggalkan ciuman lipstik di cermin. Petugas telah menempelkan pemberitahuan di dinding toilet meminta praktek itu dihentikan, tetapi tidak berhasil; setiap petang petugas itu harus menghapus bekas-bekas ciuman, dan hari berikutnya lebih banyak ciuman akan menempel cermin. Ini telah menjadi seperti sebuah permainan.

Kepala sekolah biasanya mengambil pendekatan kreatif untuk pemecahan masalah, sehingga hari berikutnya ia meminta beberapa perwakilan anak perempuan dari setiap kelas untuk bertemu dengannya di kamar kecil.

"Terima kasih sudah datang," kata kepala sekolah, "Kalian akan melihat ada beberapa ciuman lipstik di cermin di kamar kecil ini .."

Beberapa anak perempuan saling tersenyum.

"Seperti yang kalian tahu, lipstik modern secara cerdik dirancang untuk menempel di bibir, dan lipstik tidak mudah untuk dibersihkan dari cermin. Karena itu kami harus mengembangkan sebuah cara pembersih khusus, dan harapan saya adalah ketika kalian melihat usaha yang dilakukan untuk membersihkan itu kalian akan membantu menyebarkan beritanya bahwa adalah lebih baik jika mereka yang bertanggung jawab terhadap ciuman di cermin itu menggunakan kertas tisu bukan cermin sebagai pembersih lipstiknya .. "

Pada titik ini si petugas melangkah maju dengan memegang spons pembersih. Ia lalu menuju ke salah satu bilik toilet, dicelupkannya ke dalam toilet, dan kemudian digunakan untuk membersihkan salah satu dari lipstik yang menempel di cermin.

Petugas itu tersenyum. Gadis-gadis pergi. Dan sejak itu tidak ada lagi ciuman lipstik di cermin.

Pastor dan Politisi

2012-02-06T00:30:00.000-08:00

Setelah dua puluh lima tahun bertugas di sebuah paroki, Pastor O'Shaunessey akhirnya harus mengucapkan selamat berpisah pada jamuan makan malam merayakan pensiunnya. Seorang anggota jemaat terkemuka - seorang politisi kondang - telah diminta untuk menyampaikan pidato pendek, tapi terlambat tiba.

Jadi pastor itu mengambil inisiatif untuk mengisi waktu, dan bangkit berdiri menuju di depan mikrofon:

"Saya ingat pengakuan pertama yang saya dengar di sini dua puluh lima tahun yang lalu dan itu mencemaskan saya seperti apa tempat yang saya datangi ini ... Pengakuan dosa yang pertama itu tetap menjadi yang terburuk yang pernah saya dengar. Bayangkan, orang itu mengaku bahwa dia telah mencuri TV dari tetangga dan berbohong kepada polisi ketika ditanya, dan berhasil mempersalahkan itu kepada warga setempat yang apes. Ia juga berkata bahwa ia telah mencuri uang dari orang tuanya dan dari majikannya, bahwa dia punya affair dengan beberapa istri teman-temannya; bahwa ia mengkonsumsi narkoba, dan telah tidur dengan adik perempuannya sendiri serta telah menularkan penyakit kelamin kepada adiknya itu. Anda bisa membayangkan apa yang saya pikir ... Namun saya senang untuk mengatakan bahwa sejalan dengan waktu berlalu saya segera menyadari bahwa orang yang menyedihkan itu adalah pengecualian yang mengerikan dan paroki ini sesungguhnya tempat yang indah penuh dengan orang yang baik dan ramah ... "

Pada titik ini politisi tersebut tiba dan meminta maaf karena terlambat, dan ia segera melangkah ke mikrofon dan menarik kertas pidato dari sakunya:

"Aku akan selalu ingat ketika Pastor O'Shaunessey pertama kali datang ke paroki kita ini," kata sang politisi, "Bahkan, saya cukup yakin bahwa saya adalah orang pertama di paroki ini yang beliau dengar pengakuan dosanya .."

(Ack Stephen Hart)

Gorila dan Penjaga

2012-02-05T23:32:00.000-08:00

Sebuah kebun binatang memiliki seekor gorila betina, yang suasana hatinya sedang gelisah. Dokter hewan menyimpulkan bahwa ia sedang berahi dan harus dicarikan pasangannya. Dokter hewan menghubungi beberapa kebun binatang terdekat lainnya untuk menemukan pasangan bagi betina yang sedang murung itu, tetapi tidak berhasil.

Perilaku gorila betina itu terus memburuk, tetapi dokter hewan melihat bahwa ia malah menjadi tenang, dan anehnya lebih responsif, setiap kali penjaga yang tubuhnya kekar meski tidak-terlalu-tampan memasuki kandang. Sebagai seorang yang suka iseng dan bertualang, dokter hewan itu menawarkan usulan yang agak keterlaluan kepada penjaga itu: "Dengan imbalan sebesar Rp 1 juta maukah anda mempertimbangkan untuk menghabiskan 'waktu yang berharga' dengan si gorila, semata untuk kepentingan penelitian, tentu saja ..? .."

Si Penjaga, yang juga seorang yang suka iseng dan bertualang, merenungkan usulan itu, dan setelah beberapa menit ia menyetujui tawaran itu, dengan tiga syarat. Dokter hewan, tertarik, mendengarkan tuntutan penjaga itu:

"Pertama," kata penjaga, "Tidak ada ciuman."

"Baik," kata dokter hewan.

"Kedua, tidak ada yang tahu - jika hal ini bocor keluar aku akan membunuhmu."

"Anda bisa memegang kata-kata saya," kata dokter hewan, "Dan syarat terakhir?"

"Hanya saja," kata penjaga tersebut sedikit canggung, "Dapatkah saya cuti beberapa minggu untuk memperbesar tubuh saya lebih besar daripada si gorila?"

(Dengan permintaan maaf kepada para dokter hewan dan penjaga kebun binatang di seluruh dunia.)

Jesse James Perampok Dermawan

2012-02-05T19:25:00.000-08:00

Perampok bank terkenal jaman Wild West Amerika, Jesse James (1847-1882), memang diburu dan dikecam oleh pihak berwenang, tetapi banyak dipuja dan dihormati oleh rakyat biasa. Berikut ini adalah contohnya mengapa:

Menurut cerita, Suatu saat Jesse James dan kelompoknya mengungsi selama beberapa hari di rumah pertanian bobrok setelah melakukan salah satu aksi serangan perampokan mereka. Si janda tua yang tinggal di sana memberi makan para pria itu, dan meminta maaf atas keadaan akomodasi yang sederhana dan miskin. Saat anggota geng itu berbaring istirahat, mereka mengetahui cerita dari janda itu bahwa dia sedang menghadapi pengusiran dari tuan tanah dan sewaktu-waktu bisa kedatangan penagih utang nya setiap saat.

Karena kasihan terhadap wanita tua itu, saat mereka pergi, geng itu memberinya beberapa barang jarahan hasil rampokan mereka untuk menyelesaikan utangnya - beberapa ratus dolar, yang merupakan jumlah yang lumayan besar pada masa itu. Geng itu lalu pindah, tetapi hanya ke tempat di dekatnya, di mana selama beberapa hari mereka mengawasi dan menunggu kedatangan - dan kepergian - dari para penagih utang. Lalu mereka segera menangkapnya dan merampoknya.

Tentu saja merampok siapa pun itu buruk, tetapi jika Anda harus merampok seseorang ...

Negosiasi Ala Greta Garbo

2012-02-05T18:45:00.000-08:00

Greta Garbo (1905-1990), bintang film mashur tahun 1930-an kelahiran Swedia, menunjukkan bagaimana bernegosiasi dengan lawan dengan cara menggertak, khususnya dengan taktik 'melangkah pergi’.

Begini kisahnya. Setelah Garbo menjadi mapan sebagai bintang utama, dia memutuskan untuk menegosiasikan ulang kontraknya agar sesuai dan mencerminkan dirinya bernilai box office kepada produsen. Oleh karena itu ia menuntut bayaran mingguan sebesar $ 5.000 - dibandingkan dengan $ 350 seminggu yang dia sebelumnya.

Ketika maestro film Louis Mayer mendengar permintaan Garbo, ia menawarkan $ 2.500. Garbo menjawab sederhana, dalam bahasa Swedia-Amerika aksen, "Saya pikir saya pulang .." Dan ia pun pergi.

Garbo kembali ke hotelnya dan tinggal di sana, tidak bergeming, sementara Mayer pusing - selama tujuh bulan - di mana akhirnya Mayer menyerah dan memberikan Garbo apa yang dia minta.

Angin Utara dan Matahari

2012-02-05T17:40:00.000-08:00

Angin utara dan matahari beradu pendapat tentang siapa yang lebih kuat diantara mereka. Saat itu melintas seorang musafir dan keduanya sepakat untuk mengetes kekuatan mereka dengan cara mencopot jubah yang sedang dipakai sang musafir.

Giliran pertama si Angin Utara. Ia bertiup dengan seluruh kekuatannya, tapi semakin kuat dia berhembus semakin kuat pula pria itu memibungkus dirinya dengan jubahnya.

Ketika giliran matahari datang, ia tersenyum lembut pada pria itu, dan mengirimkan sinar hangat yang membuat si pria mengendurkan jubahnya. Matahari bersinar semakin cerah lagi, dan pria itu melepaskan jubahnya.

==========================================

Pembelajaran apa yang bisa kita dapatkan?

Ayo beri komentar anda agar kita bisa belajar bersama...

Burung Gagak dan Kendi

2012-02-05T17:12:00.000-08:00

Seekor gagak yang sedang kehausan menemukan sebuah kendi berisi air, sayangnya air dalam kendi itu terlalu sedikit dan rendah untuk dijangkau dengan paruhnya. Tampaknya ia akan mati kehausan dalam waktu yang tidak lama kalau tidak bisa mendapatkan cara meminum air tersebut.
Dalam keadaan yang sulit itu, burung gagak mendapatkan ide untuk menjatuhkan batu-batu kerikil ke dalam kendi. Permukaan air pun menjadi naik dan burung gagak itu lalu bisa minum.

==========================================

Pembelajaran apa yang bisa kita dapatkan?

Ayo beri komentar anda agar kita bisa belajar bersama...

Serigala Berbulu Domba

2012-02-05T16:48:00.000-08:00

Seekor serigala menyusun rencana untuk berpakaian dengan bulu domba untuk memangsa kawanan domba yang dia incar. Ia berhasil bergabung dengan kawanan domba tersebut dan mengelabui para domba dan juga gembalanya, bahkan ikut digiring masuk ke dalam kandang domba untuk bermalam.

Nah, malam itu si gembala menginginkan menyantap daging domba, dan tanpa sengaja ia mencomot si serigala, menyembelihnya dan memasaknya.....

========================================

Pembelajaran apa yang kita dapat dari cerita diatas?

Ayo beri komentar anda... agar kita bisa saling berbagi belajar.

Pemasaran Bukan Sekedar Menjual dan Beriklan

2012-01-19T23:04:00.000-08:00

Sumber & Artikel Top

Pemasaran adalah sarana bagi organisasi atau bisnis menghadirkan dirinya kepada masyarakat konsumen, dan juga sebagai sarana bagaimana organisasi berperilaku dan berinteraksi di pasar. Hal ini penting dan karena itu filosofi dan nilai-nilai organisasi yang akan direferensikan hendaknya tercermin dan diperkuat pada setiap aspek pemasaran.

Secara praktis berikut beberapa area dan implikasinya:

1. Ada implikasi terhadap pelatihan dan staffing terutama dalam penjualan dan pemasaran, karena manusia adalah aspek penting.

Anak buah Anda tidak mungkin memiliki semua keterampilan yang dibutuhkan untuk membantu Anda menerapkan rencana pemasaran. Atau sebaliknya, Anda mungkin tidak memiliki semua orang yang Anda butuhkan sehingga Anda harus mempertimbangkan mendapatkan tenaga ekstra. Pelatihan Customer Service atau Layanan pelanggan sangat sensitif terhadap personalia. Apakah semua orang Anda menyadari apa tujuan Anda? Apakah mereka tahu apa tanggung jawab mereka? Bagaimana Anda akan mengukur kinerja mereka? Banyak dari masalah-masah diatas terumpan balik ke dalam rencana bisnis melalui bidang sumber daya manusia dan pelatihan, di mana seharusnya anggaran tersedia untuk mendukung investasi di area tersebut. Manusia adalah bagian paling penting dari organisasi Anda, dan keberhasilan kegiatan pemasaran Anda akan berhasil atau jatuh tergantung pada bagaimana orang Anda berkomitmen dan mampu dalam melaksanakan tanggung jawab mereka. Berinvestasi dalam pengembangan orang-orang Anda, dan memastikan bahwa mereka mengerti dan setuju dengan tujuan organisasi.

2. Buat Piagam Customer Service.

Anda harus merumuskan secara rinci Piagam Pelanggan Layanan, baik memperluas pernyataan misi Anda dan tawaran layanan Anda, sebagai alat untuk menginformasikan staf dan pelanggan tentang standar layanan Anda. Standar-standar ini dapat mencakup aspek-aspek yang cukup rinci tentang layanan Anda, seperti berapa kali telepon akan diijinkan berdering sampai pemanggil mendapat jawaban. Masalah lain mungkin meliputi misalnya: Berapa hari antara penerimaan dan respon untuk korespondensi tertulis. Harapan ini juga harus dikembangkan menjadi standar kinerja yang telah disepakati untuk pelanggan tertentu atau kelompok pelanggan - sering disebut Service Level Agreements (SLA). Semakin hari, pelanggan masa kini makin tertarik untuk mengetahui lebih lanjut tentang nilai dan filsafat suatu organisasi, karena itu akhir-akhir ini mulai banyak ditampilkan dalam piagam layanan pelanggan.

3. Menetapkan prosedur pengaduan dan rentang waktu untuk setiap tahap.
Piagam ini mengatur harapan pelanggan, jadi pastikan Anda dapat memenuhinya. Pelanggan merasa kecewa terutama ketika harapan mereka tidak terpenuhi, dan ketika begitu banyak standar dapat ditetapkan seenaknya sendiri, tanpa peduli bagaimana memenuhi tuntutan pasar/pelanggan.
Ingat aturan penting tentang layanan pelanggan: Bukan banyaknya kegagalan dalam memenuhi standar yang menyebabkan ketidakpuasan pelanggan - semua orang bisa membuat kesalahan – yang membuat marah adalah karena mereka tidak diberitahu sebelumnya, tidak menerima permintaan maaf apapun, tidak mendapatkan penjelasan mengapa, dan tidak mendengar apa yang akan dilakukan untuk memperbaikinya.

4. Membangun sistem untuk mengukur layanan pelanggan dan kinerja staf.
Standar ini harus benar-benar terukur. Anda harus tetap mengukur kinerja Anda terhadap mereka, dan sebaiknya menerbitkan hasil, internal dan eksternal.

5. Penanganan keluhan pelanggan merupakan elemen kunci.
Mengukur keluhan pelanggan sangat penting karena mereka adalah barometer bagi penyedia layanan. Anda perlu memiliki skema yang mendorong, bukan menghambat, pelanggan untuk mengeluh. Beberapa survei telah menemukan bahwa sembilan dari sepuluh orang tidak mengeluh kepada penyedia layanan ketika mereka merasa tidak puas. Tapi setiap salah satu dari mereka setidaknya akan mengatakan kepada beberapa teman-teman atau sahabat mereka. Sangat penting bahwa Anda menangkap keluhan-keluhan ini dalam rangka:

a. Memberikan rasa nyaman dan lebih mudah memberikan penjelasan atau jaminan kepada orang yang mengeluh.

b. Mengurangi kemungkinan mereka mengeluh kepada orang lain.

c. Memantau persis berapa banyak pelanggan yang tidak puas dan apa penyebabnya, terutama jika penyebabnya karena Anda gagal menyampaikan pernyataan misi atau layanan yang Anda tawarkan!

d. Mengambil tindakan korektif yang tepat untuk mencegah kekambuhan.

e. Sebagian besar organisasi sekarang memiliki prosedur 'eskalasi' keluhan, dimana pelanggan yang sangat tidak puas dapat ditangani oleh staf yang lebih senior. Prinsip ini perlu diperpanjang sejauh mungkin, terutama untuk memastikan bahwa keluhan cerdas strategis dan umpan balik yang konstruktif (semua sangat berguna) benar-benar ditangani oleh seseorang dalam organisasi yang memiliki apresiasi strategis yang cocok dan wewenang untuk mengenali keluhan serta bertindak dengan tepat.

Banyak organisasi menyia-nyiakan keluhan terhadap mereka dan umpan balik yang paling berguna dengan membunuhnya mati di dinding layanan pelanggan paling awal. Keluhan dan umpan balik adalah debu-emas. Dorong dan gunakan dengan bijak.

6. Implikasi terhadap TIK (Teknologi Informasidan Komunikasi), tempat, dan sistem pelaporan.
Yang juga berkaitan dengan bisnis Anda adalah hal-hal yang berkaitan dengan isu-isu:

a. Teknologi Informasi dan Komunikasi –apakah komputer Anda dan sistem komunikasi mampu memberikan Anda informasi dan analisis yang Anda butuhkan? Apa jenis Customer Relationship Management (CRM) sistem yang paling sesuai untuk kebutuhan anda?

b. Bangunan - Apakah ruang yang ada terlalu sedikit atau terlalu banyak? Apakah itu semua digunakan secara optimal? Apakah area resepsionis dirancang dengan baik? Apa yang pelanggan Anda nilai tentang dekorasi dan tata letak? Jika parkir mobil sulit, apakah Anda membuat upaya untuk memperingatkan orang sebelum mereka datang untuk pertama kalinya? Siapa yang harus berbasis di kantor dan siapa yang terbaik berbasis di rumah? Ini masalah yang kompleks yang perlu dinangani secara serius - tidak hanya berasumsi sesuatu berjalan baik-baik saja sebagaimana adanya.

c. Sistem pelaporan – pepatah memngatakan bahwa jika Anda tidak dapat mengukurnya maka Anda tidak bisa mengelolanya, dan dalam soal kinerja keuangan dan bisnis hal itu memang benar. Jika ada satu aspek dari layanan Anda atau kinerja dinilai penting, pertanyaannya adalah dapatkah Anda mengukurnya? Bagaimana Anda melaporkan dan menginterpretasikan hasil? Siapa saja yang perlu tahu? Siapa yang perlu untuk menangkap data? Ketika Anda mendapatkan pelanggan baru (untuk transaksi yang sedang berlangsung) harus ada pertanyaan bagaimana mereka mendengar tentang Anda dan mengapa mereka memilih untuk memberikan Anda mencoba?

7. Komunikasi dan umpan balik pelanggan yang sedang berlangsung adalah penting.
Memiliki dialog terbuka dengan pelanggan Anda adalah penting. Ada manfaat ganda untuk bisnis Anda dalam memastikan hal ini terjadi:

a. Anda mengetahui masalah selagi kuncup dan tetap menyadari bagaimana Anda melakukannya.

b. Pelanggan Anda merasa lebih baik tentang layanan yang Anda berikan sebagai hasil dari komunikasi, atau dari fakta bahwa saluran tersebut sudah terbuka bahkan meskipun jika mereka tidak menggunakannya - itu sifat manusia.

c. Cobalah untuk merancang sebuah formulir umpan balik standar. Hal ini dapat pula sebagai alat promosi jika itu dibuat dan tersedia pada skala yang lebih luas. Bentuknya dapat berisi rincian pernyataan misi Anda, menawarkan layanan dan piagam layanan pelanggan Anda.

Kembali ke indeks pemasaran.

Marketing & Selling

2012-01-04T09:13:00.000-08:00

Sumber & Artikel Top

English Camp

Kemah Indonesia

Situs Sosial

Berikut beberapa Topik penting yang dapat memberikan pemahaman baru tentang Pemasaran dan Penjualan:

Aspek Mendasar Dalam Pemasaran Modern
Proses Perencanaan Pemasaran
Marketing bukan sekedar Menjual dan Beriklan
Branding, Advertising dan Promosi
Jenis Media Iklan
Direct marketing dan advertising
Tricks Perdagangan
public relations
newsletters
Tips Pemasaran Websites dan Internet
Survei dan Kuesioner
Perencanaan Bisnis
Sales dan Selling
Jejaring Bisnis

Business/Selling

2012-01-04T05:10:00.000-08:00

Sumber & Artikel Top

English Sites

Indonesian Sites

Social Sites

business/selling

Aspek Mendasar Dalam Pemasaran Modern
Rahasia Pemasaran dan Tips Beriklan
Balanced Scorecard - overview
Perencanaan usaha dan operasional
Perencanaan Usaha dan Strategi Pemasaran
Proses Bisnis
Strategi Usaha - Implementasi
Strategi dan Teknik Membeli
Teknik "cold calling"
Manajemen Kontinjensi dan Kontinuitas
CRM - customer relationship management
Customer Service
Manajemen Lingkungan dan Efisiensi Sumberdaya
Bisnis Waralaba - panduan membeli
Surat penawaran penjualan
Proses Pengembangan Pasar untuk Mengembangkan Penjualan
Negosiasi
Networking
Manajemen Proyek
Riset Penjualan Faktor Kunci Sukses Menjual
Training Penjualan dan Teori Menjual
Persetujuan Suplai dan Kontrak Jasa
SWOT analysis
PEST market analysis
Porter's Five Forces

Aspek Mendasar Dari Pemasaran Modern

2012-01-04T04:57:00.000-08:00

Berikut ini adalah aspek paling mendasar dari pemasaran yang benar, terutama jika Anda ingin membangun sebuah organisasi yang berkualitas dan benar-benar berkelanjutan di zaman modern era informasi ini:

· Pastikan etika dan filosofi organisasi Anda baik dan “bunyi”. Hal ini mungkin tampak sedikit filosofis untuk pemasaran dan bisnis, dan agak sulit untuk diukur, namun ...itulah yang dituntut masyarakat modern.
· Harga tidak lagi jadi raja, jika itu dulu pernah ada. Nilai tidak lagi jadi aturan, jika itu pernah ada. Bahkan Kualitas layanan dan produk bukan faktor penentu (lho..??!!).
· Hari ini apa yang benar-benar penting adalah kualitas etis dan filosofis - dari bawah ke atas - dalam segala hal - di setiap dimensi organisasi.
· Konsumen modern, pembeli bisnis, staf dan juga pemasok juga, saat ini lebih tertarik dengan integritas perusahaan, yang didefinisikan oleh etika dan filosofi organisasi.
· Etika dan filosofi organisasi yang bagus memungkinkan dan mendorong orang untuk membuat keputusan yang 'baik dan benar', dan untuk melakukan hal yang naik dan benar. Karena semua Ini adalah tentang kemanusiaan dan moralitas, perhatian dan kasih sayang; menjadi manusia yang baik dan adil.
· Laba memang oke, tetapi bukan keserakahan; imbalan tentu baik-baik saja, tetapi tidak ketamakan, dan berdagang jelas penting, tetapi tidak eksploitasi!
· Teori Kontrak psikologis sangat membantu menuju pemahaman dan mengembangkan filosofi seimbang dan adil, terutama dalam memenuhi kebutuhan yang kompleks dari staf, pelanggan dan organisasi.
· Orang secara alami mengidentifikasi dan menyelaraskan dengan nilai-nilai filosofis. Staf yang terbaik, pemasok, dan pelanggan secara alami tertarik pada organisasi dengan kualitas filosofis yang kuat.

· Menempatkan sebuah filosofi dan etika yang baik serta jelas pada tempatnya, dan mengkomunikasikannya secara luas akan membuat orang tahu bahwa organisasi Anda selalu berusaha untuk melakukan hal yang tepat. Ini sangat kuat karena menarik perasaan orang yang terdalam. Integritas perusahaan, berdasarkan pada filosofi etika yang benar dan baik, akan melampaui semua hal yang lain.

· Jadi, etika yang kuat serta filosofi yang baik adalah dasar bagi semua organisasi yang baik dan bagi bisnis yang sedang dibangun.

Orang mungkin tidak akan bertanya atau berbicara banyak tentang hal ini: karena tidak modis dalam 'bahasa pemasaran', juga tidak berkorelasi secara jelas/langsung dengan kinerja keuangan, tapi yakinlah, semua orang menjadi lebih sadar akan tanggung jawab mereka dalam perusahaan dan bisnis dalam hubungannya dengan kemanusiaan, moralitas, alam, pihak yang lemah dan miskin, serta masa depan planet ini.

Memang antagonisme-lah yang sedang berkembang dan terjadi pada perusahaan besar/multi-nasional. Orang berebutan masuk perusahaan yang sukses - mereka mengejar perusahaan-perusahaan yang menempatkan keuntungan diatas kepentingan orang, pertumbuhan diatas kepentingan masyarakat dan komunitas, teknologi dan produksi diatas kelestarian alam; dominasi pasar menjelang belas kasih bagi umat manusia. Semua ini adalah benar dan baik, dan organisasi-organisasi seperti ini sebenarnya tinggal menunggu waktu saja.

Kini, semakin banyak orang lebih memilih untuk membeli dari, bekerjasama dengan, dan bekerja untuk organisasi yang beretika dan berpikiran benar. Dan sebuah organisasi yang etis dan berpikiran benar akan menjadi semakin transparan bagi semua orang/pihak untuk bisa melihatnya.

Jadilah organisasi seperti itu!

Ketika Anda menempatkan filosofi yang benar, segala sesuatu yang lain secara alami menjangkar kesitu. Strategi, proses, sikap, hubungan, pengaturan perdagangan, segala macam keputusan yang sulit - bahkan gaji direktur dan opsi saham pun kami sarankan begitu.

Dan itu tidak perlu rumit. Titik referensi utama perusahaan adalah: "Apakah ini baik dan benar ... Apakah hal ini (gagasan, inisiatif, keputusan, dll) sesuai dengan etika dan filosofi kita??"

Organisasi adalah sesuatu yang kompleks, dan akan menjadi lebih dan lebih rumit setiap hari. Sebuah filosofi dan etika yang baik akan menyediakan bagi semua orang dengan titik, referensi alami yang dapat diandalkan, untuk detail terkecil hingga keputusan strategis terbesar.

Jadi, saat Anda mulai menulis rencana pemasaran Anda, baik itu untuk bisnis baru, atau sebuah perusahaan besar, pastikan Anda menempatkan filosofi dan etika 'baik dan benar' terlebih dahulu sebelum Anda melakukan hal lain, dan menyaksikan semuanya akan tumbuh dari sana.

Menjual itu Memberi, BUKAN Mengambil (Keuntungan) !!

2011-12-28T22:29:00.000-08:00

Menjual (Sell) – secara umum berarti menyediakan atau menukar produk atau jasa kepada seseorang dengan imbalan uang. Bagi kebanyakan orang hari ini, gagasan menjual dimaknai sebagai mempengaruhi atau membujuk dan menyarankan seseorang untuk membeli, dengan penekanan pada keuntungan bagi si penjual dari transaksi tersebut.

Padahal, asal-usul awal kata menjual/sell dalam pengertian yang paling murni justru bertujuan untuk memberikan manfaat yang lebih kepada pembeli daripada penjual. Fokus yang kuat untuk pencapaian hasil yang positif bagi pembeli ini kini secara tegas telah (kembali) menjadi metodologi menjual modern di mana empati, integritas, kepercayaan, dan keberlanjutan adalah pusat perhatian untuk proses penjualan.

Kata Sell (Menjual) dalam bahasa Inggris adalah kata yang sangat tua dengan asal-usul bahkan lebih tua. Sebelum tahun 1200 muncul kata sellen, berevolusi dari sellan, yang muncul dalam puisi epik Inggris kuno Beowulf, pertama kali ditulis sekitar 725 Masehi. Pada saat itu kata sellan membawa arti lebih luas dari sekedar memberi, dan bertukar dengan uang. Kita bisa melihat makna yang lebih luas dalam bahasa serumpun (kata dengan akar yang sama) dari kata sell/menjual yang berkembang dalam bahasa lain. Dalam bahasa Frisian Lama (Belanda kuno) kata sella dimaksudkan untuk memberikan. Dalam bahasa Saxon kuno kata sellian dimaksudkan untuk memberikan. Dalam bahasa Norse Lama kata salja dimaksudkan untuk menyerahkan (sesuatu untuk orang lain). Kata saljan pada bahasa Gothic kuno dimaksudkan untuk menawarkan pengorbanan.Terkait dengan makna ini, kata sulu pada bahasa Slavia Tua adalah kata untuk seorang utusan, dan untuk akhiran pada bahsa Latin kata selere membawa arti mengambil nasihat atau saran.

Pemahaman yang pada umumnya sekarang ini (sebelum era informasi) diderivasi dari bahasa Indo-Eropa kuno, di mana kata-kata sol dan sel dimaksudkan untuk mengambil. Hanya dalam waktu yang relatif singkat, terutama di era industri dimana kapitalisme berkembang tak terkendali, kata sell/menjual sangat berfokus pada keuntungan penjual. Dan kita semua tahu, menjual dengan cara atau fokus sperti ini, jarang bisa beroperasi secara berkelanjutan.

Selling/Menjual adalah benar-benar hal yang berkelanjutan - sebagaimana profesi, karier, dan kegiatan usaha - jika berfokus terutama pada manfaat bagi pelanggan. Penjual dalam hal ini adalah enabler, seorang utusan, fasilitator - seorang pemberi. Secara mengagumkan, sejarah kata sell/menjual mengajarkan kita bagaimana cara terbaik untuk menggambarkan dan memberlakukan aktivitas menjual yang sesungguhnya dan semestinya.

Rubah dan Anggur

2011-06-11T07:16:00.000-07:00

Sumber & Artikel Top

My Social Blogs

Seekor rubah yang lapar berjalan melewati pohon anggur dengan buah yang ranum bergantung lumayan tinggi pada cabang. Setelah beberapa kali mencoba melompat untuk meraih buah anggur tersebut dan tidak berhasil menggapai ia menyerah. Sambil melangkah pergi ia berkata kepada diri sendiri, "Anggur itu terlihat ranum tetapi kini saya tahu kalau rasanya hambar".