STD - Servicio Tecnico Digame

Perder el tiempo

noreply@blogger.com (BlogSTD) — Thu, 12 Nov 2009 11:25:00 +0000

Nos trajo un chico un portatil, nuevo, de primera marca, y para pista os digo que iba con el Windows Vista y era el sistema que seguía instalado.

El caso es que venia medio cabreado, y con una lista de los problemas que tenía :

Primer Problema :

-Enciende y sin acceder a la red cuando llevo 20' o 25' trabajando el programa se cierra, pierdo las ultimas modificaciones del documento
(Aquí deducimos luego que se refería a que dejaba el portatil 20' sin hacerle caso)

Segundo Problema :

-Aparece en pantalla "Configuracion de las actualizaciones. Estado 2 de 3 - 12% completado - 75% completado - 100%. No apague el equipo.
-Se apaga y reinicia.
-Se pierde 1/2 hora en volver a trabajar.

Tercer problema :

-Enciendo e intento acceder a la red. No me permite y aparece en pantalla "El controlador se bloqueó debido a una incompatibilidad" (Su tarjeta 3G de hace un par de años..)
-Restauro el sistema lo cual me lleva otros 20' o 30' y no siempre consigo acceder a la red.Hoy despues de muchas intentonas no lo he conseguido.
-Continuamente hace referenca a que windows ha llevado a cabo actualizaciones o hay pendientes.

Cuarto Problema :

-En muchas ocasiones no se apaga a la primera, sino que se queda como en stand-by.

Bien, hasta aquí os diré que realmente tenía un problema real, y el resto era mas bien, fallos de "uso", ah! y tanto el portatil como el sistema (aunque fuera el Vista) estaban en perfecto estado.

¿Sugerencias?

Historias para no dormir

noreply@blogger.com (BlogSTD) — Thu, 05 Nov 2009 01:53:00 +0000

Tengo tres historias que contaros.

Tres historias cortas, breves y sencillas que me han contado.

Aun fiandome de quien me las cuenta , me quedo bastante alucinado.

Pero solo os contaré dos de ellas, porque parece ser que la tercera aun no debe de haber terminado, creo.

Vamos allá.

1- En el Mediamarkt

Teo se compra una tarde en el Mediamarkt una televisión de Plasma de XX'' de la marca Panasonic.

¿Precio? A ojo los 500€.

Al día siguiente , por la mañana, sin que hubieran pasado apenas ni 12 horas desde que la compró, se acerca al Mediamarkt de nuevo con la intención de cambiar su pantalla por otra de ZZ" (entiendase por otra mucho mas grande).

La cara de sorpresa que se le quedó a Teo cuando le dijeron que no se la cambiaban porque la había usado, era un poema.
¿? ¿¡Pero si solo la he sacado de la caja?! - decía Teo - vamos, justo encenderla...

El encargado que le atendió no cambió de parecer.

Teo sigue con su tele nueva, medio a disgusto en casa, sin poderse comprar otra mayor, con un coste adicional de casi 600 € a la que ya había adquirido.

Eso si, Teo tiene MUY CLARO donde NO VA A VOLVER A COMPRAR EN SU P. VIDA.

MORALEJA (del encargado) : Yo no soy tonto.
MORALEJA (de Teo) : Una y no más, Tomás.

2- En el Carrefour

Julia tiene una avería con su frigorífico, así que se compran en el Carrefour, un frigorifico "molon del monton".

¿Precio? Casi 500€ (Si, casi como la tele de la historia anterior..casualidad..)

Le dan unos días de plazo, y el día acordado le dicen que de 9 a 10 se lo llevan.

Para esa hora está el frigorifico viejo esperando fueran en el rellano y toda la comida fuera esperando su nuevo destino, todo ello para agilizar el cambio de uno a otro.

9:30 .. 10:00 ..y allí que no va nadie.

10:15 una llamada al marido de Julia le dice que "para las 14 horas .. o así iran a llevarlo"
¿¿COMO QUE 14H O ASI??

Tras varias llamadas a quien corresponda del Carrefour, se le informa a Julia, que los repartidores han ido pero que "nosequeproblema" han tenido y que se han ido. Y ahora están en TAL ciudad. (entiendase por TAL ciudad, una cuya distancia fisica desde el domicilio de Julia y mas con un camion de reparto, está minimo a 1 hora de distancia).

Julia le informa al encargado del Carrefour, que es bastante probable que ese "nosequeproblema" sea una mentira, pero que aun así lo va a comprobar.

Efectivamente, Julia comprueba que no existía problema alguno de ningún tipo, llama de nuevo al encargado y así se lo hace saber y aprovecha la llamada para decirle que se olvide del frigorifico que se lo pueden quedar.

La encargada amablemente le invita a pasar por allí para la devolución del dinero.

Al mismo tiempo, Julia y su marido se diriguen a una tienda de Electrodomésticos, miran un par de modelos y les gusta un Bosch, mas grande, mas bonito, "mas mejor", 800€ del ala se dejan.

Preguntan si para la tarde lo pueden tener en casa, y sin problemas que a las 16:00 están allí.

A las 15:50 estan instalando el frigorifico en casa.

MORALEJA : Se pilla antes a un mentiroso que a un cojo.

En la historia 1, le aconsejé a Teo que mirara la factura del Mediamarkt, en la cual pone que en X días, no recuerdo si son 7 o 15, pueden devolver el producto (no recuerdo si decía abonar,cambiar o que..) siempre y cuando no estuviera "usado".
Hombre, abierto está, pero vamos, que cualquier encargadillo con dos dedos de frente, es capaz de decirle :
-No es nuestra política, pero dado que los has comprado ni hace 24H, lo traes, y si no tiene ningún rasguño como para venderlo como nuevo, entonces te lo cambio sin problemas.
El caso es que Teo, ya pasa del tema y se va a quedar con lo que tiene, pero eso si, ha escarmentado para la proxima.

En la historia 2, le comenté a Julia, que menuda diferencia de precio entre el que había elegido y el nuevo. Y me dijo que estaba tan enfadada porque la gente le hubiese mentido que en cuanto vió el que le gustaba y que se lo llevaban esa misma tarde (a las pocas horas de comprarlo), que no se lo pensó dos veces.

¿Y vosotros? ¿Que opinais de la actuación de ambos sitios? ¿Y de la actuación de los clientes?

Gran rifa de un Blackberry 8800 y Sony Ericsson W980

noreply@blogger.com (BlogSTD) — Mon, 02 Nov 2009 09:33:00 +0000

... en Homotecno, donde si no......

Como viene siendo habitual, Homotecno nos trae una nueva rifa, en este caso un Blackberry 8800 y Sony Ericsson W980 , nuevos, libres, con cajas y accesorios originales.

El sistema como viene siendo habitual consiste en adquirir participaciones

- 5 euros: 1 participación

- 10 euros: 3 participaciones

- 15 euros: 6 participaciones

- 20 euros: 10 participaciones

Mas detalles del mismo en su post correspondiente
"Gran rifa en Homotecno: Blackberry 8800 y Sony Ericsson W980 nuevos y libres"

Daros prisa que el sorteo es este viernes día 6 de Noviembre, y además para rematar la faena, entre todos los participantes se sorteará una licencia perpetua del SuperAntiSpyware Profesional, así que mas regalos para el saco.

Suerte a todos... y sobretodo a mi :-D !!

La oferta de Telefonica

noreply@blogger.com (BlogSTD) — Sun, 01 Nov 2009 00:14:00 +0000

Ayer sábado por la mañana, sobre las 11, mientras estaba planchando realizando tareas vitales, kekito y mi mujer estaban en la cama durmiendo ya que andaban con fiebre.. cuando de repente...

Rinnnngg!!!! Rinnnggg!!!

, raudo y veloz voy al teléfono a descolgar para que no siga sonando y así no despierten al personal, y mientras voy descolgando me fijo en el numero... "desconocido".... efectivamente... llamaban para venderme algo, concretamente de Telefónica.

Muchos llegados a este punto, hubieran colgado el teléfono, le hubieran dicho cuatro palabras a la operadora y seguidamente colgarla, otros hubieran escuchado lo que tenia que decir, otros le hubieran increpado por despertar a la familia, y un largo etc...

Yo en esta ocasión , tomé la decisión de escuchar a la operadora.

El hecho que pudiera o no despertar a la familia, es una faena, pero pienso que mas "putada" tiene que ser para la chica (si, era una chica) tener que currar el sábado por la mañana.
Las 11 de la mañana es una hora prudente, desde mi punto de vista, entiendo que otros a las 11 de la mañana están aun durmiendo después de una larga y agotadora jornada de trabajo nocturno... pero no es mi caso.
También podría ser mi madre llamándome para ver si íbamos a casa a comer o no, como ya lo ha hecho en alguna otra ocasión. Así que .. decidí escuchar.

Voy a resumirla brevemente, y eso que apenas duró no mas de 5 min., todo totalmente en un tono amable y cortés.
Lo único malo de la conversación y punto muy negativo por mi parte al servicio recibido en esa llamada, es que el ruido ambiental era tal que llegaba a ser molesto... por suerte no duró mucho.

Se presenta la operadora, me informa que como antiguo cliente de Telefónica, quiere ofrecerme alguna oferta por si es de mi interés.

BlogSTD : Bien, digame - le digo.

Operadora : Si es tan amable [yo siempre, chica..] ¿podría decirme con quien está actualmente?

BlogSTD : Con Jazztel.

Operadora : ¿Y que servicios tiene contratados con .... Jazztel .. señor?

BlogSTD : Llamadas e Internet.

Operadora : Me alegra informarles que gracias a unas mejoras de la zona [¿porque todas las operadoras dicen lo mismo, sean de la compañía que sea?], ahora la calidad de la conexion es mejor en mi zona, y podemos garantizar el maximo de caudal de trafico, en su conexión..blablabla.... mejor calidad... blablabla...

BlogSTD : aja.....aja.....

Operadora : Me consta que dispone una conexion a Internet de 3 MB.. por lo que llamadas a cualquier telefono blablabla..gratuitas...blablabla... a cualquier hora.. blablabla.. mas internet 3MB blablabla.... todo con linea serían unos 50 € [iva incluido creo recordar]

BlogSTD : Mira, llevo ya varios años con Jazztel, y no he tenido ni incidencias, ni problemas, ni cortes, me funciona perfectamente, y con las mismas condiciones que me ofreces me sale, y mira tu por donde que tengo la ultima factura aqui delante, me sale por 40 € al mes, osease 10 € menos. Antiguamente cuando estaba con Telefónica, me iba todo perfectamente, pero el hecho que me ofrezcan lo mismo a mejor precio siempre es llamativo, así que con un poco de miedo me cambié a Jazztel y la verdad que estoy contento. Se que si tuviera problemas podría volver a Telefonica, que en parte siempre responden, pero como comprenderas no me interesa la oferta..¿alguna cosa mas?

Operadora : No, nada mas, muchas gracias por su tiempo.

BlogSTD : De nada.

Bien, mi intención, si es que al final sirve para algo, es darle el "toque" a Telefónica, para decirle, que ofertar lo mismo que uno tiene y venderlo mas caro, sin por lo menos algo tangible que ayude a uno a saber el porque tengo que pagar mas para tener el mismo servicio... pues van por mal camino... y mas cuando les dices que ese fué el motivo por el cual les dejastes.. y con razón.

Cuando dicen que han hecho mejoras en la zona, me dan ganas de decirles básicamente dos cosas :

1º - ¿En mi zona? ¿Y cual es mi zona?
2º- ¿Mejoras dices? Pues ya me dirás cuando no he visto aquí un operario desde tiempos de la tele en blanco y negro.. como no sea que "aprieten los cables" en la central.. no se a que te refieres con mejoras.

PD: Si os soy sincero, me esperaba alguna oferta tipo..."El primer año a 25€ mes y ya luego por 39€..".Por algo así me puedo plantear meterme en el berenjenal del cambio de operador, pero cambiarme para no recibir ninguna mejora, pagando 10 € mas.. pues hombre... va a ser que no

Qumana [Editor off-line de Blogs]

noreply@blogger.com (BlogSTD) — Fri, 30 Oct 2009 09:31:00 +0000

Uno de los motivos de mis escasez de publicación estos días las tiene en parte el Windows Live Writer. No sé que cable se le ha cruzado que fallan la mitad de las funciones, lo cual me obligaba a publicar en borrador tal cual y luego ir retocando en medida de lo posible.

Como no consigo poner de nuevo en marcha el programa, me he puesto a buscar algún otro programa y he acabo , de momento , por probar Qumana .

De momento me va bien, esta es la primera entrada que escribo usando este nuevo programa, y como no podía se de otra forma, sigo pensando que el Windows Live Writer es inmensamente superior... pero para salir del apuro me vale.

Así a bote pronto , cosas que carece y que si tiene el WLW son :

-No guarda un registro de los enlaces guardados para su posterior uso.
-A la hora de insertar imágenes, tienes que previamente haberlas subido a la red.
-No tiene plugins, como el WLW, para hacer tablas, insertar mejor las imágenes, acceso a la Wikipedia, contador de palabras, y un largo etc
-Pocas opciones para editar las imágenes.
-No carga la plantilla usada en tu propio blog (para que quede lo mas realista posible)
-No permite publicar el borrador en el blog. O publicas o te lo guardas en local.

Y todo esto se saca haciendo un breve post como este, aunque supongo que poco a poco vayan mejorandolo, ya van por la versión 3.2.3 a la hora de publicar este post.
Pero de momento me sirve para mis propósitos mientras, o se me soluciona el problema del WLW o encuentro algún otro editor mejor.

Y ese es uno de mis problemas, que una vez que te acostumbras a los editores off-line de blogs ya no quieres volver a hacer post directamente en el blog.... :-D

Windows contra Linux

noreply@blogger.com (BlogSTD) — Sat, 24 Oct 2009 18:38:00 +0000

[Post Colabora en STD]

Recién lanzado Windows 7 y dentro de unos días, el 29 de octubre se hará pública la nueva versión de Ubuntu (9.10) nada mejor que un poco de humor a propósito de la rivalidad entre ambos ... Bueno los sistemas operativos no son rivales; son sus usuarios los que se montan películas al respecto con mayor o menor grado de fundamentalismo.

Gracias a Agus de Unganso e InternetSonLosPadres por el envío.

Actualización : El original de Linuxadictos.com

La chica del Office

noreply@blogger.com (BlogSTD) — Wed, 21 Oct 2009 06:28:00 +0000

Una chica, nos pide un portátil...y entre todo lo que le decimos relativo al portátil, le dejamos bien claro que no lleva Office.

Chica : Vale , de acuerdo, sin problemas - nos dice

El caso es que casualidades de la vida el portátil nos va a tardar un par de días en venir, así que le decimos que para el viernes lo vamos a recibir.

Nos llama dos días antes (el miércoles) para ver si está y nos vuelve a preguntar lo del office.. le decimos lo mismo que antes, que no viene con el portátil, que el precio del office 2007 Home original por si lo quiere comprar es de 99+iva, o que pruebe alternativas gratuitas (osease el OpenOffice).

Chica : Nada, tranquilo, ya tengo a alguien que me lo pasa - responde.

Al día siguiente, jueves (falta un día para que llegue el portátil), nos vuelve a llamar, preguntando a ver si ha llegado, pero sobretodo... ¡¡que no nos olvidemos del Office , eh!! [ ¡¡¿¿ COMOORRR !!?? ]
Otra vez vuelta a explicarle todo, y parece que capta la idea.

Ya por fin llega el viernes, viene a recoger el portátil, con su padre (por cierto la chica apenas llegará a la treintena), y vuelta a preguntar..

Chica : ¿Tiene puesto el Office?

BlogSTD : [ ¿¡ QUE?! ] Pues no, como ya te hemos dicho no viene con el Office, te recuerdo que nos dijiste varias veces que no era problema y que había alguien que te lo iba a pasar..

Chica : Es que en casa no tengo

BlogSTD : Normal, de ahí que me dijeras que te lo iban a pasar.. ¿donde está el problema?

Chica : Pues que ahora no tengo uno...

O la chica me toma el pelo o es mas corta de entendederas de lo que parece, por desgracia el padre no ayuda mucho, ya que en un momento de la conversación soltó lo tan típico de ...

Padre : ¿No trae? Que raro todos los ordenadores lo tienen, además que menos después de haber pagado semejante dineral ( 450€ de portátil por cierto).

BlogSTD : No te preocupes, esto lo solucionamos en un momentito. Ya me encargo de que puedas tener uno, tenga la demo del Office 2007 aquí para que puedas ir tirando, pero al poco te va a salir que te registres y compres una licencia original.

Ambos : No hay problema, con que pueda usarlo un poco...

BlogSTD : ¿? Pues nada, nada, en un periquete lo ponemos.

Así que con su demo del Office 2007 y su portátil salieron bajo el brazo.

Al cabo de una semana, oigo a mi compi hablar con la chica por teléfono.
Llamaba porque el Office 2007 que le hemos puesto le dice "noseque de una licencia" y que no le deja trabajar.. a lo que mi compañero, siguiendo el protocolo habitual para estos casos, le ha dado las opciones a tomar. Y punto.
A lo que la chica soltó su habitual "Ok, ya tengo a alguien que me lo pase"

¿A que sabe Windows?

noreply@blogger.com (BlogSTD) — Sun, 11 Oct 2009 00:22:00 +0000

¿A queso?

Gracias a Ganso por el envío.

Visto en KuvatON

Competencia en la Web

noreply@blogger.com (BlogSTD) — Fri, 09 Oct 2009 06:00:00 +0000

[Post Colabora en STD]

Quisiera comentar que dentro de la competencia en la Web solo se habla por lo regular de los servicios de Google y de Microsoft, pero se le presta muy poca atención a la actuación de Yahoo en la web, para mi gusto es una actuación discreta pero significativa.

No se como es la moda en España, en lo que se refiere a el correo mas usado, pero yo tengo tres cuentas ; Hotmail, Gmail y de Yahoo.

He de decir que el correo de Yahoo permite usar el menú contextual del mouse, a comparación del menú de Hotmail que esta muy limitado, Gmail ni siquiera tiene este tipo de menú.

Por otro lado Yahoo añadió una nueva mejora en su pagina de inicio tipo igoogle que a mi parecer esta mucho mejor que este ultimo, tiene un diseño muy minimalista sin perder la imagen. Con este nuevo formato permite interactuar de forma sencilla con los principales protagonistas de la web tales como Myspace, Facebook, Google, etc. es realmente emocionante ver algo de esta tipo.

Otra que el correo Yahoo permite adjuntar hasta 25 Mb para el envío de archivos en un correo electrónico, además que ha añadido una interface con java que permite adjuntar archivos con solo arrastrarlos a una zona especifica del mensaje a enviar, fantástico verdad? pera mi también lo es.

Que quede claro que esto nace de hasta cierto punto de no reconocer el trabajo de una empresa que para el caso es igual que todas las demás, esta innovando bastante pese a que todos estamos centrados a lo que hace Microsoft, Apple o Google, en fin es solo un comentario si te parece bien puedo estructurarlo mejor y enviártelo luego con imágenes o un video.

Saludos desde México

Curiosidades del Lector DNIe

noreply@blogger.com (BlogSTD) — Wed, 07 Oct 2009 22:14:00 +0000

Seguramente la mayoría (de los residentes , o no , en España) sabréis de la noticia que a partir del día 1 de Octubre de este mes , Tractis regalaba lectores de DNIe a todo aquel que lo solicitase (salvo pago previo de 2€ por los gastos de envío).

Pues bien.. cuando ya han transcurrido oficialmente 7 días desde el inicio de la campaña, en esa web, en la sección del formulario de petición de dicho lector, vemos lo siguiente :

(ampliar para verlo mejor)

Podemos comprobar que hay unas cuantas comunidades a las cuales se les debe de haber agotado el cupo de lectores, que son :

Madrid, País Vasco, Islas Baleares, Aragón, Cataluña, Cantabria, Navarra, La Rioja y Castilla y León.

Algunas por cierto creo que ya el primer día agotaron dicho "cupo"
Eso lo trasladamos a un mapa y nos queda algo así como esto :

(pincha para verlo mas grande, si quieres)

En rojo las comunidades en las cuales no se pueden pedir lectores y en verde las que aun pueden solicitarlo. (Faltan Ceuta y Melilla que también estarían en verde)

Es curioso ver como la zona roja (la que han agotado el lector) son todas comunidades cercanas. También creo recordar que este "mapa" ya lleva así unos días.

Por lo que surgen varias dudas :

-¿Al resto que le pasa? ¿No se han enterado de la promoción?
-Si se han enterado , ¿pero tienen mas DNIe asignados que gente que lo quiera pedir?
-Si al final hay comunidades que no piden todos los DNIe, "asignados" ¿que se hacen con el resto?¿los reparten entre los que lo soliciten, independientemente de la comunidad?
-¿A que viene eso de que se agoten por Comunidades?¿No sería mas lógico que se agotara por orden de petición?

En fin, estaré atento al tema por simple curiosidad (y porque tengo tiempo, noshajodio)

Y vosotros, ¿ya habéis pedido el vuestro?

La ciencia en España no necesita tijeras

noreply@blogger.com (BlogSTD) — Wed, 07 Oct 2009 15:00:00 +0000

Siguiendo una iniciativa de La Aldea Irreductible, no nos hacemos eco de algo verdaderamente catastrófico y no es otra que la de pegarle un "tijeretazo" al presupuesto destinado al I + D

Y si hay que andar explicando el porqué, ese ya es un motivo para no hacerlo.

Aquí tenéis el origen de la iniciativa.

Como vender Informatica (El trato al cliente)

noreply@blogger.com (BlogSTD) — Tue, 06 Oct 2009 23:19:00 +0000

Trata a los demás como te gustaría que a ti te tratasen

Este refrán se suele aplicar, o por lo menos intentar aplicar, tanto en la vida real como en las tiendas, pero tienen un fallo…. a todos no nos gusta ser tratados de la misma manera.

Porque el error es tratar al cliente como os gustaría que os tratasen a vosotros, cuando lo que se trata, es hacerlo como a ellos les gustaría ser tratados.

Si somos abiertos y muy habladores, conectaremos rápidamente con un cliente con una personalidad parecida, pero con un cliente tímido y callado seguramente lo que hagamos es ponerle en una situación incomoda. Por ello debemos ser nosotros los que se adapten al cliente y no este a nosotros.
Al mismo tiempo siempre se dice que debemos de tener una postura lo mas relajada posible, y si para alguien extrovertido, el hablar poco y en voz baja es algo “complicado” debemos de buscar un termino medio (siempre hacia el lado del cliente) en el cual nosotros estemos en una situación cómoda para poder vender y el cliente se sienta lo suficientemente a gusto para querer comprar.

Por ello debemos de ser muy rápidos a la hora de analizar que tipo de cliente tenemos delante. Por lo que desde que vemos al cliente hasta que entablamos conversación con el , debemos de intentar determinar cual es el entorno mas favorable para comunicarnos con el. Suena complicado, ¿verdad?, el tiempo y la practica serán grandes aliados a la hora de ir analizando de forma mas rápida y efectiva lo anteriormente descrito.

Hay clientes que son de ir al grano a la hora de comprar (mi mujer es una de ellas), son de ir a una tienda, (muchas veces ya van con una idea fija de lo que quieren), lo miran , preguntan y se lo llevan (o no).
Está claro que a este grupo de personas no les va el enrollarse, ni pasear, ni nada por el estilo, son personas que valoran su tiempo y como tal actúan. También sucede que ya van con una idea fija de lo que quieren o mejor aun, antes de venir ya se han informado de lo que necesitan, y lo que necesitan cuando entran por la puerta es comprarlo, ni mas ni menos.
Si en ese momento nosotros intentáramos retenerles mas de lo debido, con cosas sin venir a cuento, es muy probable que se sientan molestos y como ya he dicho, cualquier malestar en un cliente es un aumento de probabilidades para que o no compre.. o no acabe volviendo. Por lo que con este tipo de personas debemos ser precisos y concretos, por si no ha quedado claro son los de “voy-compro-vengo” , dicho de otra forma, van a comprar!! , así que dejémosles que compren.

En cambio (yo mismo) soy mas de mirar, preguntar, dar mil vueltas al producto, preguntar dudas, y a veces volver otro día con mas dudas antes de acabar de comprar el artículo. Este tipo de personas si comprasen en menos de 5 min, se quedarían con una sensación extraña... como que les falta algo .. y ese algo es "el paseíto de rigor por la tienda", hablar del tiempo, de política o de todo lo anterior junto.

Y así podríamos estar días, hablando de cada tipo de personalidad, por lo que una de las mejores acciones a llevar a cabo a la hora de analizar a un cliente , es dejarnos llevar por la corriente; si hablan bajo, nosotros también, si hablan alto , nosotros también (pero nunca mas alto que el cliente, ojo!), si bromea , nos reímos (pero ojo con intentar hacer nosotros bromas..), esto último lo comento, porque mucha gente, gente tímida tiende a bromear en un intento de abrirse a una persona o intentando ser graciosa, por lo que hay que tener mucho cuidado, por eso con reír la gracia suele ser mas que suficiente si nos sobrepasáramos podríamos estar ofendiendo al cliente o se podría volver inseguro , y según la regla :

inseguro = incomodo = no estar a gusto = muchas probabilidades de NO vender

Vaya regla mas absurda me he sacado, pero espero que quede claro el concepto que tantas veces he dicho, si un cliente no está a gusto.. tenemos muchas probabilidades de no vender.

En resumidas cuentas, lo que intento decir es que tenemos muy arraigada esa creencia de, como he dicho al principio, que al cliente hay que tratarlo como nos gustaría a nosotros, cuando la opción correcta es tratarle como a el le gustaría que le tratasen, por ello nuestra tarea también pasa por analizar al cliente y detectar cual sería la mejor manera de conectar con el cliente.

************************************************************ Otros post’s de “Cómo vender Informática”

Introducción
Ventas
La Imagen
El Cliente y la Razón
El trato al cliente

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Imprimiendo con papel atascado

noreply@blogger.com (BlogSTD) — Thu, 01 Oct 2009 23:00:00 +0000

[Post Colabora en STD]

Esto me paso hace un par de semanas:

Estaba yo tranquilamente trabajando cuando de repente suena el teléfono:
Ring, Ring... Ring Ring....

Edro : Informática, ¿Dígame?

Luser : Hola, te llamo de la sede xxxx (póngase el lugar que más odies) y llamaba porque se ha quedado un papel atascado en la impresora.

Edro : ¿Has probado a abrir la impresora y probar de retirar el papel con tranquilidad? (me huelo un marrón que te cagas...)

Luser : No si es que... ¡ya tenia una hoja atascada! (y el cabrón me lo dice con toda su felicidad)

Edro : ¿Cómo que ya tenia una hoja atascada?

Luser : Si, pero como podíamos seguir imprimiendo no os habíamos llamado, pero ahora se ha colado otra hoja y ya no funciona la impresora.

Edro : Os llamamos en cinco minutos

Luser : De acuerdo.

Y colgué el teléfono y se lo expliqué a mi jefa de departamento, por no decir que todo el departamento de informática se puso a reír.

Si os sirve de consuelo al día siguiente se ve que el propio Luser intentó quitar el papel y con su "Viking style"(ya os lo explicaré que significa) se cargó el fusor de la impresora Laser, eso si, NO Consiguió sacar las hojas atascadas (manda webos)

Enviado por Edro de BOFH

Tocame el Windows

noreply@blogger.com (BlogSTD) — Thu, 01 Oct 2009 07:00:00 +0000

Salseando por la red, me he topado con este video (que luego me he fijado que es de hace unos meses…), de la canción “Informática” del Verano ‘09.

Pero lo mejor de todo, es que rebuscando he encontrado la letra !!

Tócame el Windows, Tócame el Windows,
Tócame el Windows, Tócame el Windows

Tengo un usb
que esta libre mi pc
esperando tu pen-dry
mete ya la gigabyte
sácale su capuchón
no me seas un ladrón
pero no sientas temor
me conectare a su amor.

Yo soy el disco duro del amor...
y estoy duro, súper duro
yo soy quien alimenta tu pasión
sexo duro por el tuboo..

Tócame el Windows, Tócame el Windows,
Tócame el Windows, Tócame el Windows,
Tócame el Windows

Papivirus es vulgar
no se sabe actualizar
y tu MSN es anormal
si se cuelga le da igual
un correo te llego
y lo debes reenviar
a siete amigos como mínimo
o sino te curraran

Yo soy el disco duro del amor...
y estoy duro, súper duro
yo soy quien alimenta tu pasión
sexo duro por el tubo.. (bis)

Yo soy el disco duro del amor...
y estoy duro, súper duro
yo soy quien alimenta tu pasión
sexo duro por el tubo..

Tócame el Windows!!

Resultado encuesta “Como vender Informatica”

noreply@blogger.com (BlogSTD) — Wed, 30 Sep 2009 12:00:00 +0000

Bueno después de una breve votación para ver que tal estaba sentando la serie de post’s de “Como vender Informática” , aquí van los resultados :

A un 75 % aprox. de los votantes les parece Ameno, Interesante y Muy Interesante.
Me alegro que a la gran mayoría les parezca por lo menos Ameno.

A un 14 % aprox. de los votantes les parece entre Ni fu ni fa y Se deja leer
Bueno, está claro que me falta algo por pulir para subir de nivel.. pero..¿que será? ¿alguna sugerencia?

Y aun 11 % aprox. de los votantes les parece aburrido o directamente un tostón.
Hombre.. sabía que no tiene ni porque gustar a todos. Ahora si hubiesen preferido algo diferente, estoy abierto a sugerencias, como siempre.

Así que viendo lo visto, proseguiré con ello, que tema hay para rato.

De todas formas, siendo repetitivo, podéis aprovechar los comentarios para quejaros o criticar algo de ello, mas que nada para no repetir errores en los post’s siguientes a ser posible.

500.000 visitas

noreply@blogger.com (BlogSTD) — Tue, 29 Sep 2009 21:59:00 +0000

¡¡ Si señor !!

Durante el día de hoy (martes 29 de Septiembre), hemos llegado y sobrepasado la mágica cifra de los 500.000 en mi medidor de egocentrismo (también conocido como contador de visitas).

Y como ya os dejé caer hace unos días (aquí), aquel que me mandase una captura de dicha cifra o cercana tendría premio.. y aunque muchos lo habéis intentado.. solamente un lector resulta ganador, porque la captura la hizo precisamente con el contador en 500.000, que es la que pongo a continuación.

Lástima que no coincida con el post 500 (creo que con este sólo faltaban 8 post’s)

Y el flamante ganador es CapNida , que dicho sea de paso, ya me ha dicho que una cosa que le gustaría tener es un enfriador usb, así que dicho y hecho, me pongo a ello, ya que anteriormente hemos regalado un par de calienta-tazas usb, pero enfriador no recuerdo.

Así que felicidades al ganador, gracias al resto que os habéis animado a participar y a todos en general, porque sin vosotros ni estaría aquí, ni hubiéramos llegado a esa cifra.. y ya se sabe.. ahora a por el millón !!!

El nuevo sabe informatica

noreply@blogger.com (BlogSTD) — Tue, 29 Sep 2009 07:00:00 +0000

Ayer leyendo los comentarios del post de Anaco (Tranquilidad) , un lector, Carlos , nos relata como “pierde” un cliente porque dice este, que tiene un oficinista nuevo que sabe de informática… [este comentario]… y lo peor de todo es que me ha dado que pensar…

Porque como muchos, o algunos (o a los que les interese) sabéis, estoy en paro, y entre los múltiples puestos a los que podría optar (los de político y torero me han dicho que ya están todos ocupados..), uno podría ser perfectamente de oficinista, y claro… “se informática” .

Con ese perfil me veo tragando todos los marrones informáticos del sitio donde estuviera trabajando… salvo que la persona que me contratase, y supiera mi curriculum no fuera luego la que trabajase conmigo (algo que puede suceder si la empresa es un pelín grande..) pero como no sea así.. me veo como diana de cualquier problema informático o de cualquier cosa que se encienda, vaya a pilas, o tenga botones…sea o no laboral.

¿Que hago? ¿Una vez contratado me hago el loco? ¿Solo hago los encargos al Boss?

O quizás lo mejor sería pasar de todo, trabajar para lo que se me hubiese contratado y ya luego valorar cada posible caso de “marronazo” que me pudieran encasquetar.

También podría usar esos conocimientos para prosperar en la empresa o cambiar de departamento si fuese posible a uno mas acorde con mis gustos o sueldo (ya sabéis que del aire no vivimos los informáticos)

Supongo que cada situación sería diferente. Por lo pronto espero no tener que llegar a ese punto.

¿Y vosotros? ¿Alguno está o ha estado en situaciones similares?

Como vender Informatica (El Cliente y la razon)

noreply@blogger.com (BlogSTD) — Mon, 28 Sep 2009 07:00:00 +0000

“El cliente siempre tiene la razón”

¿Cuantas veces nos han dicho, o hemos dicho esta frase? Muchas…¿verdad?

¿Cuantas veces hemos pensado lo contrario? Muchas también, valga decir que a modo de “desahogo” uno de mis eslóganes es “El cliente NO siempre tiene la razón” , dando a entender eso, que no por mucho que un cliente diga que 2 y 2 son 5 va a tener razón.. ni por mucho que lo diga, ni por muy cliente que sea, ni porque el hijo de su vecina que se pasa el emule en el modo difícil se lo hubiera dicho…

Aún así voy a tragarme un poco, (sólo un poco eh!) mis palabras y vamos a desgranar un poco como tener contentos a nuestros clientes.

Para empezar , decir que uno de los pilares fundamentales de muchas tiendas , empresas, grandes empresas y corporaciones es el trato con el cliente. Pero lo que muchas no se dan cuenta es que existe una relación directa entre el trato que da la empresa a sus trabajadores y el trato que estos trabajadores transmiten a sus clientes.

Es fácil de comprobar, solo tenéis que preguntar a vuestros compañeros, amigos, o mismamente cuando vayáis a otro negocio y comprobarlo in-situ. En aquellas empresas en las que se trata , se cuida o se mima a sus empleados, esas mismas personas sin darse cuenta están mimando a su vez a los clientes.

Quien no ha visto esas fotos , esos videos, esos documentales en como Google, trata y mima a sus empleados, casi rozando lo absurdo, que mas que ir a trabajar parece que van a una guardería, pero mira como al mismo tiempo Google no es una guardería en temas económicos ni innovadores precisamente.
Del mismo modo que cuando vemos que en un negocio no se tratan bien a sus empleados, estos conscientes o inconscientemente trasladan ese malestar a su cliente, lo cual es muy perjudicial para negocio, no hace falta decir mas.

Pero volviendo al tema, no estamos para criticar las actitudes del cliente, si dice que no le gusta de un determinado color o marca, no somos nadie para criticarlo, Si necesita que le vayamos a su casa por la tarde y no por la mañana no somos nadie para llevarles la contraria.

¿A quien no le ha pasado?

Llamas a una carpintería, le pides un mueble y les dices que te lo traigan por las tardes, que por las mañanas no hay nadie…. Y hasta que al final te lo entregan, te han llamado un par de veces para quedar a las 10:00 am… ¿no te viene bien? ¿Y el miércoles a las 11:00 am? ¿tampoco? ¡¡Señorita !! Que ya he dicho mil veces que por las mañanas no puedo quedar !! ¿En que idioma se lo explico?

Evidentemente estamos hablando de cosas dentro de una lógica. Si un cliente nos pide que le hagamos una instalación de un PC por la tarde, y a nosotros las tardes nos vienen fatal PERO NO IMPOSIBLE, podemos buscar un punto medio pero sin obligar al cliente, por ejemplo :

Tendero : ¿El miércoles por la tarde? Por las tardes nos viene fatal por (el motivo que sea), pero podría hacerle un hueco el jueves de la semana que viene… En cambio si es por la mañana, mañana mismo por la mañana podemos quedar. ¿Como lo hacemos? ¿Mañana por la mañana o el jueves que viene por la tarde?

Por norma general ante esta situación el cliente puede valorar si desea esperar o no. Pero si persiste en quererlo por la tarde no hay que tomarlo como un pulso “a ver quien es mas chulo”, si no al simple hecho de que el cliente, por sus motivos particulares que no tiene porque contarnos, prefiere por las tardes.

Como añadido, comentaros que hemos usado en el ejemplo, justo al final un método de cierre de negocio, como método para quedar con el cliente. Ya los veremos en otro post.

Tenemos que procurar dar mas de lo que el cliente espera de nosotros, de esa manera mostramos a nuestro cliente que no solo estamos para lo que se espera.. sino que apreciamos que sean nuestros clientes y nos gusta tenerlo como tal. Si alguno de vosotros ha visto algún vídeo-documentales de esos de Google, en uno de ellos nada mas empezar entre las frases que dice, sale uno de los fundadores diciendo prácticamente lo mismo : “siempre damos mas de lo que se espera de nosotros”

Nos pasará que muchas veces, aquello que nos pide el cliente, es imposible, incoherente y absurdo, pero primeramente debemos de dejar que el cliente nos termine de decir lo que piensa sin interrumpirle ( lo que viene siendo el “saber escuchar” ) y posteriormente debemos de aclararle los conceptos si que sienta que se le está corrigiendo, cosa que a mucha gente no le gusta. Recordar que los clientes no tienen que tener nuestros conocimientos ni nuestra experiencia en Informática, evidentemente, por lo que en mas de una ocasión nos ocurrirán estas situaciones las cuales hay que aprovechara para sacar de su “error” al cliente, de forma elegante, de esta manera mientras seguimos tratando con respeto al cliente le vamos mostrando el nivel de experiencia y conocimientos que disponemos para que vaya comprendiendo que nosotros somos su mejor elección a la hora de comprar Informática.

Hay que procurar adaptarnos a cada cliente, no debemos ser o tratar a todos los clientes por igual, como si fueran un objetivo mas, ya que en caso de que al cliente le diera esa sensación o se diera cuenta de ello, por lo general no le sentará nada bien y es un punto muy negativo para cerrar cualquier venta.

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Otros post’s de “Cómo vender Informática”
Introducción
Ventas
La Imagen
El Cliente y la Razón

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Haz backup de tus datos

noreply@blogger.com (BlogSTD) — Thu, 24 Sep 2009 22:29:00 +0000

Conocido es por todo, que hasta al mejor de los equipos le puede dar por fallar, así que siempre se recomienda tener hecho un backup de los datos críticos…

Pero Agus de unganso e ISLP , me ha pasado una foto vista en LoLHome, en la que me avisa de lo que mi kekito me puede hacer en breve si me despisto.

Por suerte el acceso a los cables y a la regleta del ordenador no está tan fácil y el backup de lo “importante” realizado, pero tiempo al tiempo…

La termopasta

noreply@blogger.com (BlogSTD) — Tue, 22 Sep 2009 13:45:00 +0000

[Post Colabora en STD]

¡ Hola !

Soy un informático que se dedica a reparaciones igual que usted y tengo una historia de interés.

La historia del ordenador HP que estaba supersucio y que el cooler había caído sobre la grafica me inspiró mucho [se refiere a este post “no me va bien el equipo”], y por meses tenía la idea de mandártelo por correo.

Un día me trajeron un Pentium 4 ( Lga775 ) que parecía tener problemas de sobrecalentamiento, y que hace un año, su hijo le había cambiado/arreglado el cooler del procesador.

Cuando quise quitar el cooler para comprobar la termopasta, descubría que había utilizado una termopasta muy excepcional.

Nos costo dos horas arrancar el cooler, empleando herramientas como el martillo y alicates de corte.

Se trataba de un caso de, en los que se utilizan sustitutos de termopasta, tanto para echar encima de CPU, como para reforzar el radiador sobre la placa. ¿Y que habían usado…?

Habían utilizado el superglue, (con dos coj*nes) , que por ser un pésimo termoconductor provocaba el problema de sobrecalentamiento, además que había un desnivel que gracias a dios el superglue compensaba de alguna forma.

Al final conseguimos arreglarlo y al cliente le costó 50 euros.

Tuve que culparme por no haber tenido la cámara Dslr en la tienda para captar el proceso. (lástima) De todas formas aquí se conserva una foto hecho por un móvil.

Un saludo desde España.

Actualización :

Me han meneado aquí.

[OT] Desvariando un poco 01

noreply@blogger.com (BlogSTD) — Sun, 20 Sep 2009 21:58:00 +0000

Ni siquiera sabía que poner en el título, así que perdón por el mismo

El viernes, mientras daba a kekito de comer, en la tele escucho una noticia (no le hacía demasiado caso a la tele, la verdad..), en la que nuestro Hidalgo Leonés ( Copyright Lopechess ) nos informaba que lo peor de la crisis ya ha pasado y que ala! a ir para arriba, que dentro de nada habrá recuperación… que por cierto aquí es cuando me viene eso de aceleración negativa , subida para abajo y demás términos absurdos para no decir directamente que íbamos de culo.. pero bueno…

Así que nada sólo queda esperar sentado que fijo, fijo me vienen a llamar a la puerta de casa para currar.

Pardillo que es uno…

Cambiando de tema… leyendo a Rafiki , en esta entradas sobre las bolsas de los Supermercados, en la que como muchos sabéis, ahora está de moda ser ecologista, hay que prescindir de las bolsas de plástico y buscarse la vida. Y digo buscarse la vida, porque cada uno verá como apañarselas.

Yo , al igual que seguramente muchos, las bolsas del supermercado se les daba doble uso, aparte de transportar la compra, mayoritariamente se usan como bolsas de basura. Por lo que a partir de ahora , eso que en principio no nos costaba un duro, ahora tendremos que pagarlo, por lo que el coste al medioambiente será igual o peor… porque muchos ante la crisis, en vez de usar 2 o 3 bolsas de basura para hacer un reciclaje correcto, lo mandará todo a tomar por saco, y en la misma bolsa de basura, meterá, plástico, cartón y materia orgánica, y al reciclaje y medio ambiente que le den morcilla.

La otra opción será llevar las bolsas de tela, o lo que se imponga ahora, a hacer la compra, y digo yo,
¿los que hacemos compra cada 15/30 días que hacemos?
¿vamos con 20 bolsas a cuestas a hacer la compra?
¿cargaremos el carro tal cual, y luego en el coche lo vamos pasando todo a las bolsas?
¿tendremos que hacer la compra cada 4 días, con lo que el gasto de combustible se multiplicará por 6 por lo menos?
¿mandaremos a tomar por saco al SUPERMERCADO e iremos al Economato de barrio, mas cerca, mas sano ir andando o gastando menos en gasolina?
Si el problema es que las bolsas no son biodegradables, ¿no sería mejor sustituir las bolsas de plástico por las de fécula de patatas y todos contentos?

En fin que se yo…

Ya sabéis que puse una encuesta para ver que tal os sienta el “Como vender Informática” y de momento, a la mitad de los que han votado (gracias mama, papa, cuñados, hermanos, primos y demás familia), el curso les parece interesante y a la otra mitad desde un tostón hasta muy interesante han votado, así que veré el vaso medio lleno y seguiré a la carga…(aunque podéis ir votando si no lo habéis hecho ya..)

Y para culminar este derrame cerebral de fin de semana, me acabo de dar cuenta que mi medidor de egocentrismo, digooo mi contador de visitas (todo egocéntrico con blog debería tener uno), está a puntito de llegar al medio kilo de visitas (500.000 visitas para los de la LOGSE), así que a lo mejor me animo y aquel que me haga una captura de pantalla del contador (que se vea que es este blog, claro), cuando llegue a la cifra de 500.000 o mas cercana (por arriba) le enviaré un pequeño obsequio.

Y por hoy suficiente…

La madre del cordero.... digo, del tendero.

noreply@blogger.com (BlogSTD) — Fri, 18 Sep 2009 23:15:00 +0000

[Post Colabora en STD]

En muchas ocasiones, dada la crisis, los autónomos del sector de las tecnologías de la información que tienen su tienda, tiran de un personal no cualificado pero que no cobra y que le pone mucho cariño y muchas ganas a su nuevo trabajo.

Los familiares de los tenderos.

A mi me parece admirable que padres, madres y resto de familiares echen un cable a levantar el negocio de su hijo/a.

Esta anécdota tuvo lugar cuando trabajaba en un mayorista cuyo nombre prefiero olvidar.

Señora de cierta edad: Buenos días joven, pregunto por Kinestesico.

Kinestesico: A sus pies (en realidad dije, soy yo.... pero un poco de educación al escribir no viene mal)

Señora de cierta edad: Soy la madre de XXXXXX vengo a recoger - saca un papelito con algo escrito- un SRICHT VILIN

Kinestesico. ?¿?¿?¿?¿?¿?¿?¿

Señora de cierta edad A.K.A. Madre del tendero: Es que el niño me lo ha dicho por teléfono y claro... yo lo he apuntado aquí - me pasa el papelito que transcribo ... - SRICHT VILIN (lo que había mas o menos escuchado yo)

Kinestesico: No tengo la mas remota idea de que es esto

Madre del tendero: Pues llevo un rato llamando a mi hijo y no me coge el teléfono.... Bueno, me voy tengo que recoger a mi nieta, después preparar la comida, abrir la tienda, volver a casa....

Kinestesico: (admirado) pues si que tiene usted que hacer cosas... siento no haberla podido ayudar.

Reto: A ver si tenéis WEBOS de decir que producto y marca quería la señora... Yo lo se porque el hijo me lo pidió al día siguiente.

Kinestesico

[OT] BlogSTD en feisbuk !!

noreply@blogger.com (BlogSTD) — Fri, 18 Sep 2009 09:15:00 +0000

Bueno, es una alegría que no hemos tenido que esperar mucho a recibir aportaciones para la sección de colaboradores, ya tengo un par en la recamara, pero este micro-post no es solo para ello, es para comentaros un par de cosillas mas.

1- Al final, no se ni como ni porqué, me he creado una cuenta en Feisbuk (Facebook), así que … no prometo si la haré mucho o poco caso, si me hartaré de ello mas pronto que tarde… eso si.. ya tengo unos cuantos que me han dicho que es un poco tontería, pero bueno.. vamos a probar…

2- Acabo de poner una encuesta sobre el curso “Como Vender Informática”, básicamente, es para ver un poco vuestra opinión, si os gusta o no, o que se yo.. Si queréis que me dedique a la cría del berberecho o por lo contrario lo encontráis algo de utilidad. YA sé que igual es pronto para opinar, ya que solo se han publicado 3 post’s, pero creo que lo mejor está por venir.

3- Ah! y no lo comenté en el post anterior, pero salvo que lo firméis , es totalmente anónimo, y cuando digo esto es que ni siquiera yo puedo saber el autor del mismo. Lo digo por si alguno quiere contar algo y no quiere perder su anonimato.

Colabora en STD

noreply@blogger.com (BlogSTD) — Thu, 17 Sep 2009 21:59:00 +0000

Bueno.. para darme a mi mismo un respiro y dar salida a algunas inquietudes de algún lector, he pensado en poner en marcha el típico apartado de “El rincón del lector” .
Básicamente consiste en que los lectores que quieran enviar un post sobre lo que quieran, eso si, a ser posible que tenga una cierta relación con nuestra profesión, ya sea una anécdota, una curiosidad, una entrevista, una reflexión, una review, una notica, humor ... en fin , lo que se os ocurra.
La forma de hacerlo es sencilla , enviando un email a una de estas direcciónes :

blogstd.colabora ARROBA blogger . com => Metodo TOTALMENTE ANONIMO
blogstd ARROBA gmail . com => Método NORMAL

Escribiendo en el asunto el titulo que queráis poner al post, y adjuntando las imágenes que creáis conveniente (máximo 8 Mb), de esta forma se guardará directamente en modo borrador, para pasar posteriormente por mi tijeras de la censura y publicar definitivamente cuando sea necesario.
La idea es otorgar un premio (un detalle) al mejor del mes. Para empezar no sé si incluir lo que queda de Septiembre o no en el concurso, pero fijo que en Octubre si, lo decidiré sobre la marcha.
Las reglas para colaborar son :
-No ofender , ni insultar (o por lo menos hacerlo con sutileza).
-El asunto del email será el título del post.
-Las imágenes adjuntas, o el post en total procurar que no superen demasiado de los 8Mb
-Todos los post aparecerán firmados con BlogSTD (cosas del blogger) , así que si queréis firmarlos dentro del propio post podéis hacerlo sin problemas.
-En principio no me opongo a que os hagáis cierto autobombo.. pero con moderación, eh!
-Cualquier duda o sugerencia podéis usar los comentarios de este post, o enviar un mensaje al email del blog (ver columna a vuestra derecha)
-En caso de usar material de otros blog’s, web’s o similares, siempre es bueno hacer una referencia del mismo.
-Cualquier otra circunstancia será resuelta por mi mismo , y punto, que por algo el blog es mío.
Gracias de antemano.

ACTUALIZACION :
Los post colaborativos usando el Método Anonimo son TOTALMENTE ANONIMOS, tanto así que no tengo forma humana de saber de quien es, así que si deseas poder participar para conseguir el premio, necesito que dejeis algún tipo de Nick , nombre o email para poder comprobar luego la autencidad del autor en caso de ser agraciado con el premio. (o envía una copia al otro email y así queda registrado)

Como vender Informática (La imagen)

noreply@blogger.com (BlogSTD) — Wed, 16 Sep 2009 07:08:00 +0000

Una imagen vale mas que mil palabras.

Una de las primeras impresiones que tiene un cliente de nosotros como negocio proviene del establecimiento mismamente dicho.
Si al entrar el cliente respira un olorcillo a chamusquina, hay poca luz, están los bultos por el medio, mal apilados, y demás, estamos dando una primera impresión muy negativa de nuestro negocio al cliente.
Esto mismo se aplica en mayor o menor medida a la persona que le atiende. Si dicha persona va con la ropa sucia, mal peinado, barba de tres días, oliendo a pestes, no creo que a muchos clientes le entren ganas de quedarse mas de la cuenta en la tienda, por lo que tenemos todas las papeletas de perderlo como tal.

Ya sabemos que la imagen no lo es todo, pero por mucho que queramos creo que nuestro subconsciente nos traiciona mas de lo que imaginamos.
La primera impresión , como cliente y como personas, que tenemos de algo o de alguien durante los primeros minutos del contacto, suele perdurar mas que los 10 o 20 min. restantes juntos, por ello, muchos en su primera cita, reunión, entrevista de trabajo, etc.. procuran dar una impresión muy buena a la otra parte, ya que en ese momento podemos estar jugándonos mas del 60% de la confianza del cliente. Lo mejor de todo es que lo hacemos por costumbre y no nos damos cuenta del motivo real de este comportamiento.

En cambio si ya tenemos confianza con una empresa o cliente, y luego los conociéramos en persona, y nos lleváramos un “chasco” en cuanto a esa impresión, no restaría tantos puntos como si hubiéramos seguido el curso normal.

Me explico :
Solíamos llevar “cierto tipo de material” a reparar a una empresa en concreto que se dedicaba a ello. Los conocimos por internet/teléfono. El trato era bueno, el servicio era bueno, y todos contentos.
Una vez, casualidades de la vida, pude pasar por el lugar donde dicha empresa tenía su local… aquello era el infierno en la tierra, un local sucio, feo, mal cuidado, todo manga por hombro, se veía, se olía y se respiraba caos.. y lo mejor de todo.. ES QUE REALMENTE había un caos allí. Pero eso no bastó para no seguir trabajando con ellos.
Pero es mas que seguro que si hubiera sucedido al revés, que mi jefe se hubiera personado en sus instalaciones para solicitar sus servicios.. no creo que hubiera dado tres pasos, hubiera dado media vuelta con la mirada puesta en buscar otra alternativa.
Este ejemplo, vale perfectamente igual aplicándolo a una persona. Por muy buena que sea la empresa/persona, si la primera impresión no es la adecuada, ya puede ser la empresa/persona todo lo buena, segura o lo preparada que queráis que no va a ser esa precisamente la impresión que va a tener el cliente, y lo peor de todo es que nos va a costar mucho quitarle esa “mala” impresión de la cabeza.
Volviendo al tema de la imagen, a la tienda, como cada caso es muy especial, no todas tiene el mismo espacio, ni la misma ubicación, etc.. no vamos a dar ideas concretas, pero supongo que todos os hacéis una idea.
Al margen de la ley actual, el no fumar sería una de ellas. Un olor sano y/o a limpio hace milagros. Nada de pasar calor en verano ni frio en invierno, hay que procurar que el cliente se sienta a gusto. Nada de música a todo volumen ni gritos ni nada. Todo con la misión de que ningún agente externo pueda interferir en el objetivo del cliente, que es comprar. Si está mas pendiente del calor que tiene, del mal olor de la tienda, o de la persona que la atiende, etc.. tendrá mas ganas de irse que de terminar ninguna venta, y muchas menos ganas posiblemente de volver.

Respecto a nosotros mismos, una actitud serena y tranquila, junto con una apariencia limpia y arreglada, transmitirá al cliente mucha mas confianza que si vamos desaliñados, nerviosos, gesticulando mas de la cuenta, o siendo totalmente pasivos, tartamudeando o cualquier otro tic nervioso habido o por haber.

A mi me pasaba una temporada, que en verano llevaba una friki-camiseta graciosa, una de esas típicas (por decirlo así) con un pantallazo azul de Windows [ esta ]. Me percaté que muchos clientes estaban a veces mas pendientes de la camiseta o incluso de leer el código de error de la misma que de hacer caso a lo que estábamos. Por ello procuré no volver a traerla. Aunque por otra parte se me pasó la idea por la cabeza , hacerme una personalizada en plan “rollo subliminal” que pusiera, “Cómprame , tendrás un buen servicio y producto al mejor precio” pero me parecía estúpido… años después me paro a pensar si a lo mejor hubiera tenido resultado esa estrategia. Ya que el cliente inconscientemente va a ponerse a leerla, y seguramente se le quede mas y mejor grabado que si se lo digo yo directamente.

En principio únicamente la persona que atiende al público debería de ser la que tuviera en cuenta esto, pero en la mayor parte de las tiendas, debido sobretodo al menor numero de personas en la misma, todos los empleados en algún momento atienden a los clientes cara a cara, por ello lo normal sería que todos siguieran unas reglas de decoro y urbanidad acorde con la política de la empresa.

Como añadido decir, que el facilitar a los trabajadores (incluso al jefe) una prenda laboral, como pudiera ser una bata, puede cumplir varios objetivos, que todos tengan apariencia de técnicos, los trabajadores pueden ir vestidos como quieran al trabajo que luego la bata los iguala a todos en la tienda, dan una aspecto mas limpio y evitan a su vez que los trabajadores ensucien o estropeen su propia ropa personal, (poneros a limpiar pastar térmica, tinta o la mugre de algunos pc’s de vuestra camisa, ya veréis tu que gracia..)
A alguno, a mi me lo suele parecer a veces, les puede resultar una medida ridícula, pero por otra parte hay que recordar que muchos clientes valoran a una empresa por la imagen que da la persona que los atiende, y si no podemos controlar el aspecto de todos los empleados, lo mejor es crear unas reglas de vestimenta y una preocupación menos.
En igual medida, cualquier otro elemento a la vista del cliente, como pudiera ser el material de oficina y demás, deberá tener cierto orden. Y evidentemente cualquier folleto, papel, publicidad, tarjeta de visita y demás que enseñeños o se lleve el cliente, deberá estar en perfecto estado.
Resumiendo ; ya que es imposible tener dos “primera impresión”, hay que procurar que la única que va a tener, sea buena, con ello, como os digo, ya tenemos ganada mas de la mitad de la confianza del cliente. Porque como he dicho al principio ..”Una imagen vale mas que mil palabras”
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