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Sorteo de Navidad : 5 packs de 3 licencias de Avast Internet Security

noreply@blogger.com (BlogSTD) — Mon, 09 Dec 2013 22:47:00 +0000

Si, ya sé que llevo tiempo sin escribir, no, no me he muerto, y sigo en “activo” laboralmente. Aunque precisamente por eso no tenga mucho tiempo, aunque los pocos que me conocen, saben que tengo traca “laboral” para contar… pero al grano.

Hace un par de días recibo un correo Anti-Virus.es (distribuidor oficial de Avast Antivirus en España) y me ha proporcionado 5 packs de 3 licencias de Avast Internet Security para mi uso y disfrute… bueno no.. para sortearlo entre los lectores de este blog.

Por tanto, cada ganador se llevará un pack de 3 licencias de este magnífico antivirus para la protección de sus ordenadores domésticos.

Con más de 200 millones de dispositivos protegidos en todo el mundo, Avast se ha convertido en una de las marcas de referencia en el mercado de seguridad por méritos propios. La nueva gama 2014, presentada unas pocas semanas atrás, ha representado un cambio bastante notorio tanto a nivel interno (motor y tecnologías de detección) como externo (interfaz de usuario). Entre otras novedades, destacan el nuevo plugin de navegadores, llamado Avast Online Security, que permite bloquear publicidad y seguimiento en nuestra navegación habitual (más privacidad), Deepscreen (permite detectar las técnicas empleadas por los creadores de malware pera enmascarar las verdaderas intenciones de sus programas), el Hardened Mode (modo reforzado para mayor seguridad destinado a usuarios con conocimientos bajos o con altos requisitos de seguridad) y el Rescue Disk (creación de un USB o CD de arranque que permitirá examinar a fondo el equipo sin tener que entrar en el sistema operativo, ideal para infecciones de difícil eliminación). Sin olvidar otras mejoras como el aumento de velocidad de los escaneos y la mejora aún más destacada en los recursos de sistema consumidos.

Internet Security se distingue de sus hermanos pequeños Avast Pro y Avast Free en que incorpora un cortafuegos silencioso, que destaca por su prácticamente nula interferencia con el trabajo diario del usuario, y por su módulo antispam. Sin olvidar el navegador SafeZone, ideal para realizar compras y transacciones bancarias online con la mayor seguridad.

Y después de esta “breve” introducción vamos al grano…al tema… al Sorteo !!

- Primero que debéis hacer es publicar un comentario en esta entrada explicando qué es lo que más os gusta de Avast y/o por qué os gustaría resultar ganadores. El mail de vuestro comentario es el que se usará para contactar con los ganadores y para nada mas, que aquí no vendemos nada…de momento…

- Si alguno se pasa de “listo” usaremos la norma del Gato…(que viene a ser algo así como “el blog es mío y me lo fo*** como quiero), así que nada de comentar con varios nick diferentes y perrerías por el estilo.

- Luego os tenéis que hacer fans (pulsar botón de “me gusta”) de la Página de Facebook de Avast en España.
Antes de entregar el premio se pedirán los datos de seguimiento en esta web a los ganadores.

- Hacerme la pelota no sirve de nada de cara al sorteo, pero a eso no voy a decir que no, que un dulce no amarga a nadie…

- El viernes día 13 se hará el sorteo usando random.org, sacando 5 números aleatorios, que corresponderán a los números de comentario agraciados. En caso de que alguno fuera inválido por incumplir las normas del sorteo, se procederá a emitir otro número aleatorio, y así hasta que se completen 5 ganadores válidos.

Así que aprovechar la ocasión, que encima que publico poco es para daros una alegría.

¡¡ Suerte a todos !!

Por favor, servicio técnico

noreply@blogger.com (BlogSTD) — Tue, 07 May 2013 06:00:00 +0000

Este es un post invitado. No tiene por qué coincidir con mis puntos de vista o mis opiniones, pero me ha parecido interesante compartirlo aunque no sea “informático” al 100% (y eso menos que tengo que escribir)

Hace unos días me ocurrió una faena en el piso de alquiler en el que vivo. La nevera, que sólo tenía un par de años, de repente dejó de enfriar. Como cualquier persona lo que hice fue buscar de donde procedía la avería y al no hallar respuesta llamé a mi casero para que lo solucionara.

Este, que es un tacaño, decidió avisar a uno de estos “chapucillas” que arreglan todo y no arreglan nada. Este descuidado trabajador de aspecto poco profesional estuvo revisando la nevera durante algo así como dos horas. Que si “tenemos que despejar bien la zona”, que si “espérate que bajo a por la herramienta” (no se porque no venía directamente con ella en mano), que si “ahora necesito otra herramienta que tengo en el taller”… Total 2 horas sin prácticamente tocar el electrodoméstico.

Finalmente dijo que se trataba del compresor y se dispuso a limpiarlo obligándonos a vaciar la nevera de alimentos. Después arregló el mecanismo de iluminación de la puerta que tampoco funcionaba muy bien y se fue pasándole la cuenta a nuestro casero. La verdad es que quedó como nueva gracias al brillo que le sacamos aprovechando que estaba vacía.

Pero en realidad el problema no había quedado resuelto y lo descubrimos al día siguiente unos amigos y yo, cuando nos disponíamos a organizar una cena y guardamos en la nevera kilos de carne por la mañana que por la noche, justo antes de cocinarlos tuvimos que tirar. El casero al final acabó llamando a la atención al cliente de la marca para que le enviara un profesional. Tardaron bastante en atenderle interponiendo una estupenda musiquita en la espera (hay que tener en cuenta que gestionan millones de llamadas pero también que el número no es gratuito) y después de dos días el técnico vino para decir que había que cambiarla.

Hubiera sido más productivo llamar directamente a los especialistas. El mismo caso pero con una lavadora le pasó hace poco a un amigo mío. Pero este tiene más suerte con su casera que antes que dejar las cosas medio bien hechas prefiere asegurarse de contar con profesionales y olvidarse de problemas. Llamó a los de Servicio Técnico Barcelona y en menos de 24 horas ya tenían resuelto el problema. Por no hacer esto, a mi casero le salió la jugada por una pérdida de tiempo y dinero, amén de aguarnos la fiesta a mis amigos y a mí.

Por lo visto este tipo de especialistas resultan bastantes rentables, porque realizan el servicio técnico de marcas como Fagor y no te ponen ningún inconveniente a la hora de atenderte (en otras te mantienen en largas esperas que acaban con tu paciencia).

En cualquier caso yo me conformo con que realicen un servicio eficaz, que no se demore más de un día. Para no estar contando con tener el problema resuelto un día y que al día siguiente el técnico tenga que volver.

Por cortesía de Luis de http://www.tedejomiblog.com/

El empleado es peor que el jefe

noreply@blogger.com (BlogSTD) — Wed, 10 Apr 2013 06:00:00 +0000

En un comentario de este post de El Tendero Digital se decía lo siguiente …

"…es la diferencia entre ser el dueño el que te atiende a ser un trabajador que no es dueño”

Aludiendo al hecho de que el empleado (casi) siempre atiende “peor” que si es el propio dueño.. aunque como todo en esta vida hay matices… pero yo lo resumo de forma mas general…

“Es la valía de cada uno lo que realmente marca la diferencia”

Y no es la primera vez que leo u oigo comentarios de este pelo, lo cierto es que por norma general hay factores que inclinan mas la balanza a que atiende mejor el dueño que el empleado por diversas razones, la primera y mas importante creo, es que seguro que mas preocupado por el negocio que el propio dueño no lo hay nadie…y por tanto es el mayor interesado en retener/asesorar/camelar/etc al cliente para que acabe comprando..
Tu puedes ser un empleado muy involucrado en el negocio.. pero nunca los estarás tanto o mas que el que realmente ha montado el “chiringuito”

Pero al mismo tiempo ese factor marca un punto a favor del empleado, porque muchas veces en su afán de rentabilizar hasta lo mas mínimo el negocio, el dueño a veces puede anteponer las prioridades económicas al razonamiento justo o la recomendación imparcial en favor de la venta por la venta.. lo cual en muchos casos el cliente se puede llegar a percatar de ello…y puede que bajemos varios niveles en su escala de confianza….y eso cuesta mucho ganarla.. y muy poco perderla.

Pero volviendo a mi caso particular, yo pongo la mano en el fuego afirmando que atiendo y trato mejor a los clientes y eso que en ciertos aspecto estoy limitado en cuanto a que hacer (me ha pasado en situaciones parecidas.. que el jefe le regala algo al cliente o le rebaja un precio porque le da la gana.. y no pasa nada… si yo hago lo mismo me pide explicaciones.. así que en según que situaciones con tal de no andar dándole explicaciones al jefe.. no se hace nada “extra” y listo..)

Estamos hablando de tiendas pequeñas, tiendas de pueblo, tiendas de cercanía, franquicias etc.. obviamente si nos vamos a grandes superficies la cosa suele ser habitualmente mas clara.. por lo general (generalizando) porque la gente suele rotar mucho, poco conocimiento de lo que se vende, alta rotación, objetivos concretos que condicionan demasiado las recomendaciones, etc…

Llegados a este puntos yo veo pros y contras en la forma de atender dependiendo de si eres el jefe o no… pero lo trataremos en otra ocasión.

¿Que opinas?

¿Crees que en tiendas de informática de proximidad, el empleado es peor que el dueño?

Me la cambias o me voy

noreply@blogger.com (BlogSTD) — Tue, 12 Mar 2013 07:00:00 +0000

Al hilo de un largo, (y tenso) debate que pulula por este post de Kinestésico , he recordado una incidencia que tuve hace un par de meses.
Me entra un cliente mosqueado, porque el cartucho de tinta, (como el de la foto, compatible para mas señas), pues le imprimía a rayas, que lo había comprado no hace mucho (un par de meses puede ser..) y tal, que estaba mal que si patatín y patatán..
Obviamente le dije que también podría deberse a una obstrucción del cabezal de la impresora, que encima cuanto mas vieja y menos imprimiera mas posibilidades podría tener de que le ocurriera eso. Que en muchas ocasiones con uno o dos ciclos de limpieza de cabezal se solucionaba la incidencia…
Pero el cliente persistía en su comentario, de que antes con el original no había tenido problemas y con este si, etc…
Viendo que no entraba en razones, en vez de perder demasiado el tiempo en hablar con la pared, le dije que no se preocupara, se lo cambiaba por otro nuevo y punto. Pero claro, si con otro persistía el problema estaría mas claro que el problema pudiera no estar en el cartucho …
Total que cojo el cartucho y según la agarro.. ¿¿?? ¡¡está vacío!!.
Para comprobarlo, me cojo otro compatible idéntico (tenía otro exactamente igual), y lo peso. Efectivamente la diferencia de peso entre el cartucho nuevo a estrenar, y el mismo modelo que me trae el cliente es bastante mas que notable.
Se lo enseño y explico al cliente. Que obviamente un cartucho vacío pues claro que le hace rayas al imprimir, porque le falta tinta.
Pero el cliente lo único que me saltó es (resumiendo) :
-No he impreso apenas nada..
-¿No me lo vas a cambiar?…
-No me hagas perder el tiempo con explicaciones…
-Si no me lo vas a cambiar, me voy a otro sitio…
En fin, poco mas tuve que salir a agarrarle para hacerle tragar MIS explicaciones.
“Si has impreso mucho o poco no me importa, porque puede ser muy subjetivo, pero la física nos demuestra con datos y hechos concretos, que el cartucho está vacío, y por tanto no procede cambiarte nada, es como si te comes la bolsa de patatas completa y luego dices que te devuelvan el dinero porque no estaban bien…
De todas formas yo te cambio el cartucho (porque yo lo valgo), pero quiero que tengas en cuenta estos detalles (y otros mas que le conté y que no voy a reproducir), por si en un futuro volvemos a tener otra incidencia”
Ahora dependerá de si entendió o quiso entender lo que vio.
Aunque me da la nariz que este no vuelve, espero equivocarme.. pero si en un par de meses mas no aparece, me imaginaré lo peor.. que he perdido un cliente y el coste del cartucho que le di.
Una vez me dijo el Boss, que si el cliente no iba a volver, o si después de demostrarle que no tiene razón, aun así nosotros le REGALAMOS un producto para que se quede contento, aun así sale enfadado por la puerta y encima no vuelve.. pues que le den y si no va a volver pues menos aun vamos a perder mas dinero regalándole nada….
Yo le dije que parte de razón tenía, pero si no te arriesgabas a hacerlo, pues el cliente lo habías perdido fijo, pero de esta forma, aun cabe la posibilidad, y si el cliente es mínimamente legal, que vuelva de nuevo a pesar de todo.

Dos en uno

noreply@blogger.com (BlogSTD) — Tue, 05 Mar 2013 07:00:00 +0000

Por diversos motivos no suelo hacer instalaciones a domicilio (mas que nada porque apenas tengo huecos libres entre horariotienda-familia), y porque ofrecer un servicio que a duras penas puedes realizar.. mejor no hacerlo.

El caso es que un cliente, ya jubilado, me llamaba estos días atrás para que fuera a su casa a revisarle la impresora y el pc porque no le imprimía.

Lo primero que hago siempre es descartar uno de los dos elementos, así que le indico que pruebe a realizar una fotocopia.

Bueno, pues para hacer una fotocopia, si no me llamó 5 veces y me tuvo mas de 20 min. para hacer una dichosa prueba.. no me tuvo ninguno…así que la parte desesperante para que hiciera una fotocopia, que botón pulsar , donde y como poner la hoja, y demás me lo voy a saltar.

Total que al final pillo un hueco, y después de trabajar me acerco por su casa (que encima vivía en otra localidad) y una vez allí, hago una prueba de impresión… se tuerce la hoja, reviso un poco.. y tachán!

Una preciosa alcayata de colgar cuadros por la zona de carga de papel (era una Canon de las de carga de papel superior, dicho sea de paso), se ve relativamente desde el exterior, agarro los alicates curvos… un par de intentos y listo!

Vuelta a probar a imprimir.. y zas!.. que se sigue torciendo….Vuelta a mirar… nada..así que por si acaso, opto por vaciar el cenicero.. (vamos que la doy la vuelta boca abajo) un par de meneos.. y voilá! otra alcayata igual que la primera…

Pruebo de nuevo.. y todo ok. Misión cumplida

Voy a tener que empezar a realizar un álbum fotográfico o registro de piezas encontradas dentro de los aparatos (concretamente impresoras)… aunque si algún lector se dedica de forma mas directa a esto tiene que haber visto de todo.. y mas.

Magia potagia

noreply@blogger.com (BlogSTD) — Tue, 26 Feb 2013 07:00:00 +0000

Hace unos días, de esos flojos, estaba liado a mil y una historias, cuando entra un cliente habitual, me compra bastante a menudo cartuchos para su locutorio.

El caso es que en esta ocasión ,me trae su Mac, porque no sabe que hacer. Estando dentro de su bolsa, bien protegido, se le cayó de la mesa.. y se dio un golpe.

Externamente estaba todo en perfecto estado, pero al encender pitaba y no aparecía nada en pantalla.

Yo hace siglos (concretamente desde el siglo pasado), que no toco ni desarmo un Mac, así que me agarro el destornillador, le quito la tapa trasera de portátil, reviso los diversos conectores por si hay algo desencajado, lo vuelvo a recolocar todo y voilá! portátil funcionando. (Pudiera ser algún modulo de memoria haciendo mal contacto, por ser de las pocas cosas que toqué, el resto estaba aparentemente en orden)

Lo monto todo de nuevo, volvemos a probar y requeteprobar varias veces que el portátil sigue funcionado y le cobro.

Pregunta :

¿Cuanto le cobré?

¿Y tu cuanto le hubieras cobrado?

Un problema es igual a muchos problemas

noreply@blogger.com (BlogSTD) — Thu, 14 Feb 2013 07:00:00 +0000

Esa parece ser la forma de pensar del Responsable de Administración de una empresa.

Tengo (o tenía mejor dicho) un cliente-empresa que nos tenía como su proveedor de consumibles. Dicho sea de paso que para “conseguir” lograr ese “privilegio”, tuvimos que mandar al comercial a visitarles un par de veces (si, hemos llegado a tener una persona dedicada a esas tareas), ajustarle los precios en todos los consumibles, y por supuesto pago a 65 días (creo recordar, si es que no son mas..).

El caso es que van haciendo varias compras, para varias maquinas diferentes, y algunas van repitiendo…cuando apenas llevábamos 4 o 5 meses de relación comercial, me llama el de Administración con el que “negociamos” todo, comentándome que un cartucho de tinta que acaban de colocar hace poco, no imprime.

Después de las pruebas pertinentes, les aconsejo que me lo traigan a la tienda para revisarlo o cambiarlo en caso de estar defectuoso, no sin antes excusarme por el hecho de no poder desplazarme hasta la empresa a revisar el cartucho..

(KIT KAT)
Si ya de normal, no voy a dejar la tienda para ir a verle a nadie la impresora porque no le imprime in-situ, (porque sería la leche y porque podría tirarme todo el día en la calle con lo que hay suelto por ahí…) mucho menos con alguien que entre la forma de pago aplazada y el poco margen que me deja, poca ganancia tengo con el además que por supuesto que querría que fuera gratis.. estas cosas no se dicen.. pero se intuyen…
(FIN KIT KAT)

El caso es que a los días pasa otro compañero de dicha empresa con el susodicho cartucho defectuoso, y delante de el le pruebo y compruebo que no es que esté mal.. si no que está vacío… que el síntoma es el mismo.. no imprime.. pero por falta de tinta obviamente y no por fallo del cartucho…
En cualquier caso, le doy otro para que se lo lleve y ya ajustaré cuentas con Administración porque tenía que emitir en breve una factura con lo último pedido.

Días después llamo a la empresa, me informan que todo bien, y cuando les digo que entonces pasaré a añadir el cartucho en cuestión al monto final de la factura es cuando me salta el “contable”.

C : ¿Como que añadir? Pero si estaba mal…
BlogSTD : ¿Como que mal? ¿No te ha contado tu compañero que le comprobé que el cartucho estaba vacío delante de sus narices?
C : Si, ¿y? El cartucho no me ha durado apenas nada desde que lo pusimos…
BlogSTD : Comprenderás que yo no tengo porque dudar de si el cartucho lo habéis colocado hace mucho o el día anterior, de la misma manera que si el cartucho está vacío .. está vacío, y la tinta de una forma u otra se ha “consumido” (Y aquí viene una disertación de lo ambiguo y esotérico que suele ser a veces comentarios como “no imprimo mucho”, “lo puse hace días” y demás que no voy a mencionar para no alargar el tema..)
C : Pues con los problemas que estamos teniendo vamos a tener que replantearnos seguir comprando..
BlogSTD : ¿? ¿? ¿Habéis tenido algún otro problema ?
C : ..No, pero vamos.. que si voy a tener tantos problemas pues ..
BlogSTD : Yo no veo TANTOS problemas por ninguna parte, pero si no estás contento con ese cartucho porque te ha durado muy poco, (a pesar de las pruebas evidentes) , pues no hay problema, se cambia, no lo cobramos y punto, pero no me vengas diciendo que tienes TANTOS problemas cuando solo lo has tenido con un cartucho. Así que no te preocupes, no te lo incluyo en la ultima factura y listo.

Y desde entonces no he vuelto a saber nada mas de ellos, (de esto hace mas de 6 meses) ni han vuelto a pedir ni nada.. evidentemente los he perdido como clientes. Aunque pensándolo bien, y viendo el lado positivo, seguramente hemos salido ganando, porque para los cuatro duros que apenas le sacábamos a la venta, que cobrábamos 2 meses después (que además usaban un método prehistórico de cobro bancario que ni te cuento) y encima si a la mínima incidencia ya nos “amenazaban” con buscarse a otros pues lo siento… de la misma manera que yo puedo no ser un proveedor indicado para ellos, ellos tampoco son un cliente idóneo para mi, ¡faltaría mas!

Ya le comentaba al Boss hace bastante, no podemos pretender tener contentos a todos nuestros clientes, unas veces será por nosotros, por nuestras formas, maneras, precios, servicios, etc.. y otras serán por la propia naturaleza de los clientes.

¿Vender o Aconsejar?

noreply@blogger.com (BlogSTD) — Mon, 11 Feb 2013 07:00:00 +0000

Está claro que en una tienda lo primero es vender… o aconsejar para cerrar una venta…pero a veces no ocurre así.

Motivo 1 :
Entra un chico a pedirnos fundas para su Tablet. Que ha estado en un par de tiendas de la ciudad pero ninguna tiene o no le traen (o como me dijo de la ultima tienda, “me respondieron casi sin mirarme a la cara”).
Le pregunto modelo de la Tablet, hago una consulta rápida, y veo que la vende directamente la casa , con envío a domicilio y tal…
Prefería apuntarle la web de la tienda online de la casa y emplazar al cliente a que se la comprara el con total tranquilidad.
Quiero pensar que aunque no gane nada, gano un cliente que sabe que puede venir a pedirme las cosas y va a tener una respuesta, sea la que sea, y que por lo menos nos vamos a molestar en consultar. ¡¡Que menos!!

Motivo 2 :
Entra un conocido con su amigo. Quiere una impresora para su amigo. Yo tengo maquinas, en stock, pero para lo que el amigo necesita sabes que una que venden en una gran superficie cercana y que está de súper oferta (es mas.. lleva de “súper oferta” casi 2 meses), 20€ mas barata que tu precio de PVP, así que le recomiendas que se pase por allí a ver si quedan y se pille una.
Eres honesto (¿quizás demasiado para estar en una tienda?) y les cuentas lo de la gran superficie.
Quiero pensar que con esta acción fidelizo al conocido y causo buena impresión al amigo… cosas que creo que cuesta mas de 20€ conseguirlas

Motivo 3 :
Un cliente te pide un portátil, da igual en este caso, el modelo, marca, importe , etc…
Prefiero decirle directamente que le podemos aconsejar que maquina se ajusta a sus necesidades y que la vaya a comprar tranquilamente a una gran superficie, tendrá un buen precio y del SAT que no se preocupe que ya estamos nosotros.
Muchas veces no puedo competir con precio con las grandes superficies, y como no estoy por entrar en la batalla de mínimo precio, pues… bueno no gano nada, pero tampoco tienes la soga de la dichosa garantía de 2 años, para productos que el fabricante te endosa solo 1.. , ni ningún tipo de responsabilidad si le sucede algo durante ese tiempo, que ya sabemos que si va lento es culpa nuestra porque le vendimos el aparato, y si entra un virus también es culpa nuestra.. etc.. siempre será culpa nuestra.. esté en garantía.. o no…
Eso sin contar lo evidente.. que por mucho que el portátil cueste 600€ igual ni le ganas 50 €…
Lo mejor en este caso, aconsejar bien y vender el servicio post venta.

Motivo 4 :
Tienes un cliente de SAT TAN CAFRE que mejor ni se te ocurra venderle nada, haz como en el motivo 3, pero el motivo no es económico, de que sea o no rentable la venta.. si no que no te conviene tener a ese usuario como cliente… (mientras escribo este motivo, estoy con el caso de un cliente en la cabeza que os contaré pronto..)

Algunos puedes estar mas “justificados” que otros, pero al final hay números.. si no vendes .. no ganas… aunque a veces es mejor no ganar nada.. para luego no perder.

¿Creéis que estas formas de actuar están fundamentadas?
¿O voy demasiado de ONG por la vida?
¿Se os ocurre algún otro motivo para aconsejar pero no vender? (Evidentemente aconsejar de algo que podéis o podríais vender con tranquilidad)

Al desnudo

noreply@blogger.com (BlogSTD) — Wed, 06 Feb 2013 06:59:00 +0000

Uno de los problemas habituales de los cartuchos de tinta, y mas aun de los “regenerados”, es que la impresora no puede leerlos o reconocerlos correctamente, y es debido a diversos motivos… pero hay uno en concreto que creo que me ha sucedido con 3 o 4 clientes diferentes… (3 de ellos en un plazo corto de tiempo.. sin llegar a un mes).

Os pongo la foto y a ver si veis el “fallo”
(pista : La V verde indica cual es el bueno y la X roja el malo)

¿Ya habéis deducido el fallo?

Pues claro, en este caso el cliente, en su afán de quitar cualquier precinto, tira y/o elemento al cartucho, se esmeran (algunos reconocen que con mucho sudor y esfuerzo), en quitar hasta la electrónica misma del propio cartucho…pasando lo que tenía que pasar, que la impresora no reconoce los cartuchos ni a tiros.

¿Solución? Pasar por caja y comprar otro.

Lo “gracioso” es que las veces que me han venido clientes con este problema, acababan de comprar los cartuchos, el juego completo (negro y tricolor) el día anterior… y claro…igual soltaron 40 € del ala.. y al día siguiente otros tantos…por cafres. Porque si, no lo hacían a uno de los cartuchos.. lo hacían a los dos…

Por suerte ocurre pocas veces…

Se reparan ordenadores

noreply@blogger.com (BlogSTD) — Mon, 04 Feb 2013 06:59:00 +0000

“…por clases de Word mejor no preguntes”

Guarro es decir poco

noreply@blogger.com (BlogSTD) — Fri, 01 Feb 2013 06:59:00 +0000

El tema de los pc’s sucios, por dentro obviamente, no nos debería de sorprender a muchos. Entiendo que la mayoría de las personas, no se dedican a abrir los aparatos limpiarles el polvo por dentro, y mas aun cuando muchos no los limpian ni por fuera (que está mas a mano y a la vista).

Pero de vez en cuando viene alguno que su nivel de porquería es digno de mención.

La verdad que las fotos no hacen justicia a lo que realmente veía en vivo y en directo…

Y para el final dejo una en la que se ve parte de la suciedad y una parte algo mas limpia…

Por si acaso alguno se lo pregunta… no, no es de una empresa ni nada parecido. De un particular, que vive en una casa “normal”, y sin mascotas. Y para mas inri, me dijeron que hacía no mucho… 6/12 meses que un amigo les había hecho una puesta a punto….
Una de dos, o no llegó a abrirlo… o lo hizo y calló el muy cobardeee.

PD : Me acabo de dar cuenta que no he hecho una foto del “después”, y mas con el trabajo que me dio.. porque el aspirador no arrancaba todo.. había que ir “a mano”.

No me funciona la impresora

noreply@blogger.com (BlogSTD) — Wed, 30 Jan 2013 06:59:00 +0000

Una de las cosas que frecuentemente me consultan los clientes, son averías simples en sus impresoras. Uno no es que sea experto en esto de reparar impresoras, pero cuando llevas un porrón vistas.. pues bueno.. me animo a revisarlas hasta donde pueda.
Uno de los fallos mas habituales es el de “atasco de papel”. En la mayoría de las ocasiones se debe a trozos de papel, que por un motivo u otro se han atascado o enganchado en las zonas por las que debe circular la hoja.
Esta en concreta fue un poco puñetera, porque el papel entraba directamente arrugado, y se debía a que lo que veis en la imagen, se había caído por la parte superior, por donde la impresora carga el papel. Concretamente un colgador de unas cortinas o algo así.
Lo gracioso es que estaba tan incrustado y de color blanco, como todo la parte interna de la impresora, que a primera vista no conseguía darme cuenta de que en realidad había un objeto en medio del camino y no un fallo de los rodillos de la impresora

Aunque para mi, no es el objeto mas raro que me he encontrado atascando una impresora.

Retomando

noreply@blogger.com (BlogSTD) — Mon, 28 Jan 2013 23:18:00 +0000

Bueno…. casi un año… si que he estado liado si…

La verdad que el trabajo me va bien, la clientela va subiendo poco a poco, me han hecho fijo… (bueno. ya sabéis como va esto.. el fijo es aquel que no sabe cuando lo van a despedir…).

Aunque no todo ha sido camino de rosas… pero el gran “iceberg” precisamente vino desde dentro.. por parte del jefe.. que si.. que cosas buenas tiene.. pero las malas…son para flipar… pero os lo contaré en otro momento .. y con mas calma.

Para aquellos que no os acordéis, estoy/sigo trabajando en una tienda de informática, reconvertida a Servicio Técnico y venta de suministros, ya que la venta de informática de por sí, da poco dinero y muchos quebraderos de cabeza (en mi opinión)

Lo malo? que estoy solo y llevar la tienda entera , de cabo a rabo uno solo pues…ah! claro…que esa parte me la he saltado.. pues si.. estoy totalmente solo en la tienda, el jefe viene de viento en viento a echarme una mano (una vez por semana o cada 15 días, según le cuadre..). En este tiempo han pasado 2 personas que estuvieron de forma continua y otras dos de forma esporádica… ninguna de las 4 ha cuajado, cada uno por sus motivos o razones…

Y el motivo de mi vuelta son varios…uno es picarme con Homotecno y su nueva pagina Inforadictos , y la otra es no perder las buenas costumbres.

Bienvenidos!

Pido perdon

noreply@blogger.com (BlogSTD) — Mon, 05 Mar 2012 05:00:00 +0000

La semana pasada, mientras estaba “ocioso” con un cliente, explicándole las diferencias entre tipos de impresoras, que si tinta o laser, que si esto y lo otro… suena el teléfono…
Lo miro. Numero de fuera de mi provincia….¿puede ser? (se parecía mucho al teléfono de uno de mis proveedores que me había llamado no hace mucho) ¿se le habrá olvidado comentarme algo?
Miro al cliente, el me mira, nos miramos los dos, vaaaaaaale! lo cojo.
STD : Buenas tardes….
Operadora(OP) : Buenos días señor. Le llamo de (operadora irrelevante).¿Es usted el titular de la línea?
STD : No, lo siento. El titular de la línea no está disponible pero ..¿que deseaba?
OP : ¿Podría llamar en otro momento para hablar con el titular de la línea?
STD : Por supuesto, pero rara vez pasa por aquí. De todas formas si es para ofertarme algo sobre la línea te comento de antemano que no va a ser posible. Dado que por exigencias técnicas y “manías” del titular, estamos con (operadora tienda) y no va a cambiar.
OP : Si usted me facilita el numero de contacto del titular puedo hablar con el y …
STD : Ya lo siento pero no te puedo dar el teléfono y menos para algo que ya está mas que hablado.

….(en el tema de contactar con el titular, el Boss en este caso, insistió un poco mas… el cliente me miraba con cara de… “¿y al del teléfono que le pasa?” )

STD : De todas formas te quería comentar que me soléis llamar de media una vez a la semana, (eso cuando os cojo, el resto son llamadas perdidas que veo al abrir la tienda…) y siempre os digo que no me interesa, que este numero es de un negocio y que por motivos NO ECONOMICOS estamos con la operadora tienda. A mi no me importa deciros siempre lo mismo, pero yo creo que a estas alturas ya está bastante clarito , además porque siempre llamáis vosotros, no llama ninguna otra compañía (que ya esto es curioso de por sí..¿será que anterior titular lo era de esta operadora irrelevante?…), así que si lo puedes anotar por ahí , en mi ficha y tal…pues eso que nos ahorramos todos de perder mas el tiempo.

OP : Es que es una lástima que dejen pasar esta promoción, por ello si pudiera contactar con el titular de la línea yo le podría ……..bla bla bla…

STD : ¿Pero esta tía está sorda o que?
Que no, que además yo mismo quise en su momento que se pusiera otra operadora diferente a la operadora tienda, y nada, yo mismo soy cliente de operadora irrelevante y le insistí en ello pero nada que no se cambia por lo que te he dicho, no es por tema económico….

OP : Pues es una promoción muy buena y sería una lastima no aprovecharla, igual le interesa a usted para su casa…

STD : Que ya le he dicho que ya soy cliente vuestro.

OP : ¿Y para algún familiar suyo? Si me da el teléfono de contacto de algún familiar o amigo podría ofertarle esta fantástica promoción y así usted se podría beneficiar también de …

STD : El tema de la telefonía de mis familiares cercanos también lo llevo yo, así que cuando mis padres terminen la permanencia con su actual operadora cable , ya me pondré en contacto con vosotros para tramitar el cambio.

OP : Si me da su teléfono podría contactar con ellos para …

STD : Pero vamos a ver..¿que parte de “yo me encargo de esos temas” no has entendido?
Cuando se les acabe la permanencia os llamo y punto.

OP : Pero es que la promoción que tengo es por tiempo limitado y bla bla bla…

STD : Que si, lo que digas, pero repito tienen todavía unos meses de permanencia y llegado el momento no te preocupes que ya llamo, y si no te importa lo dejamos aqui, que como te he dicho esto es un negocio y estoy atendiendo a la gente.

OP : Pero ya sabe que puede darse de baja de su operador aun estando en periodo de permanencia, porque la oferta les va a compensar.

STD : Mira , para que lo pilles rápido. Mis padres están con la operadora cable, tienen XX MB, y pagan al mes, iva incluido, gastos incluidos, cuotas incluidas, línea incluido, ventipocos € al mes, que en el hipotético e irreal caso de que se lo igualen, tampoco se cambiarían porque son MB reales. No te lo digo por decir, es una promoción de la leche que sacó la operadora, que yo mismo he disfrutado hasta hace poco y a mis padres aun les queda unos meses para disfrutar

OP : [Esto no recuerdo exactamente como me lo dijo pero resumiendo a grosso modo] Señor, las operadoras no garantizan mas de un 10% de la velocidad contratado y con nosotros le aseguramos que puede alcanzar hasta …..

STD : A ver chiquilla, que te he dicho que tienen una operadora cable, si ellos tienen contratados 50MB (por ejemplo), les va a 49 de normal. Es mas, mis padres anteriormente han sido cliente vuestros y ni de coña pasa aquello de los 5/7 MB así que no te molestes mas, cuando llegue la hora os llamo y ahora te pido por favor que terminemos la conversación porque estoy liado que tengo clientela.

OP : Pero si me facilita la forma de contactar con sus padres les podría explicar…

Aquí ya no aguanté mas, colgué el teléfono, sin un adiós , sin un hasta luego, sin despedirme, sin más….

Así que de verdad, a la chica que me llamó, le pido perdón por ser tan maleducado.

No hay que perder las formas, pero mira, entre mandarte a la mierda y colgarte elegí la segunda opción por algo que te ocurría y me parece que era tu problema…..no escuchas…

Por mas que te decía que no, que estaba atendiendo y tenía un cliente , tu ni puto caso…

Así que preferí simplemente colgar, que insultarte por teléfono, para evitarme dar yo una mala imagen sobre mi, al cliente que tenía delante que no sabe con quien estoy hablando..

Que sepas que es la primera vez (que yo recuerde) , que cuelgo un teléfono a una comercial/teleoperadora de esta forma.

Tengo muchas formas de terminar una conversación telefónica, a todos los comerciales, físicos y/o telefónicos que me visitan/llaman les atiendo con total interés. Luego les digo si me interesa o no y nos despedimos de forma educada.

Así que de nuevo te pido disculpas y perdón por mi comportamiento, que tu seas como seas no tiene porqué obligarme a rebajarme a tu nivel.
Es por ello que para la próxima, porque si… seguro que hay otra próxima llamada, te aviso de las pautas/respuestas que he ido pensando por aquello del que avisa no es traidor.

Pregunta : ¿Esta el titular de la línea?
Posibles Respuestas :
-No, lo sentimos no tengo línea.
-No, está muerto (y si me apuras te suelto que hoy es su funeral)
-Si, soy yo.
-No, lo siento aquí no vive ese tal titular de la línea, te habrás confundido de numero.
-Pues ni idea, esto es una cabina telefónica
-No, lo siento está en Alcala Meco por noseque movida de unos asesinatos y tal..

Pregunta : ¿Podría darme el teléfono de el titular/familiar/amigo?
Posibles Respuestas :
-No, no tengo familiares
-No, no tengo amigos
-No, no tienen teléfono, ni móvil y si me apuras ni casa…
-No le permiten llamadas desde el exterior a la cárcel…

Estas y algunas respuestas absurdas mas iré soltando cada vez que llaméis vosotros en concreto, porque con el resto no tengo nada en contra… ni espero tener que llegar a lo mismo.
Todo dependerá del animo, la gente que pudiera tener delante y lo inspirado que esté en ese momento, eso si.. no me vuelve a pasar…me pillo una grabadora de sonido pero ya, que luego me pierdo los detalles.

¿Alguna sugerencia “no ofensiva” para las próximas veces? Vamos a descartar el insulto por barriobajero y poco elegante ; mas aún que es mas que seguro que no llame la misma chica al mismo numero de nuevo ni por casualidad….

El boca a boca

noreply@blogger.com (BlogSTD) — Thu, 01 Mar 2012 23:28:00 +0000

… se nota.

Llevo unos meses en la tienda y cada mes va subiendo el trabajo, la gente y sobretodo (of course) los ingresos.

No es para tirar cohetes, pero oye! mientras vayamos subiendo por poco que sea mes a mes, pues anima que os voy decir ¿no?

Así a bote pronto puedo decir que es mayoritaria la gente nueva que entra a la tienda, vamos que es su primera vez. Eso es bueno, da esperanzas de que la tienda puede crecer aun mas.

Ya se empiezan a ver clientes, repitiendo, pero los que menos.

Y sobretodo lo que mas me agrada, es ver que muchos vienen “recomendados”, ya sea por el precio (no me gusta demasiado destacar por este detalle… ya lo comentaré en otra ocasión), ya sea por los productos, pero sobretodo me gusta ver/oír que vienen por ese plus que impregna cada persona, por la atención, por el servicio…
El comentario habitual al respecto suele ser del tipo…

“…me han dicho que viniera porque aquí te atienden muy bien…”

Pero lo mejor de todo … es que el Boss lo sabe, se ha dado cuenta, y encima también se lo han hecho saber varios clientes al Boss.

¿Que les hago? Me suele preguntar el Boss… ¿yo? nada de nada… les atiendo como me gustaría que me atendieran a mi, simple y llanamente.

Algo ya escribí en su día en la entrada Como vender Informática (El trato al cliente), pero ya comentaré algunas otras en breve.

Proveedores

noreply@blogger.com (BlogSTD) — Thu, 01 Mar 2012 00:00:00 +0000

De momento tengo 4 proveedores de material. (Proveedores habituales, luego tengo varios “menores”)

3 de ellos los tengo con giro o pago aplazado (como sea que lo llamen), vamos que yo compro, y a los 7, 15, o 30 días, según cada uno, me pasan el cargo en cuenta.

En cambio el cuarto, tengo que hacer transferencia previa. Esto no conlleva demasiado problema económico, pagar voy a pagar.. así que “me da igual” hacerlo hoy que dentro de 7 días.

Pero lo habitual, en mi caso, y seguro que muchos que tengáis tienda, es la imperiosa, o muchas veces necesidad de apurar hasta el ultimo momento para hacer el pedido, no por falta de previsión, sino muchas veces por acumular un montante suficiente para que los portes salgan mas económicos. Aunque otras veces es simplemente la casualidad que un cliente a las 17:30 entre por la tienda a pedirte algo que no tienes en stock y tengas que pedirlo ya… ¡pero claro! ¿a quien pides?

Pues al proveedor #4, el de la transferencia previa, precisamente no. Porque entre que haces el pedido, te pasan el montante total a pagar, haces la transferencia, mandas el resguardo y tal.. ya se te pasa la tarde. En cambio con los otros 3, mientras ya le estabas confirmando precio y disponibilidad del producto estás automáticamente haciendo y cerrando el pedido.

Por eso, este 4º proveedor me llama de vez en cuando su comercial, para que compre mas, pero yo ya le he comentado varias veces, que con esa forma de pago (y otros procedimientos que tiene), va a ser que no, mientras la competencia me de mejores facilidades, aun incluso estando algunas veces mas caros, siempre optaré por los otros tres.

La única vez que les hice pedido, era material que necesitaba sin excesiva urgencia y que encima económicamente me salía mejor de precio en ellos, pero pocas veces me coinciden a la vez (mas barato y no tener prisa en comprar). Así que ahí sigue esperando.

Y eso, que hace no mucho volvimos a hablar del tema, para “negociar” que hacer… y eso que yo negociando no me considero ni decente… le digo exactamente lo que quiero, lo que necesito y/o lo que me hace falta y me dejo de tonterías de andar mareando la perdiz.
Le volví a reiterar el hecho que yo valoro mas el poder hacer el pedido al instante, sin tener que andar con otras gestiones, aunque el producto me cueste 1% o 2% mas caro… Como podeis ver es ridículo (por lo menos para mi), pelearme por 1 € en un articulo de 100€, si con ello dispongo al día siguiente del material y sin andar con tramites.

Aun no cede, eso si, otro descuento mas por allí, otra reducción de mínimos para portes gratis… pero nada.. transferencia previa… bueno… iremos comprando y ya con el tiempo iremos “renegociando”.

Reforma Laboral [OT]

noreply@blogger.com (BlogSTD) — Sun, 12 Feb 2012 23:10:00 +0000

Bueno, seguramente muchos ya estaréis al tanto de la nueva “reforma” laboral.
La verdad que es bastante cañera, en cuanto a las ~~mejoras~~ recortes básicamente que se han ~~propuesto~~ impuesto. Pero vamos, para indagar mas en cada punto de la reforma hay mil sitios mejores que este.

Básicamente, por mucho que se abarate el despido, no va hacer que la gente se ponga a contratar a gente… algo así como lo de Megaupload, yo no veo colas en los cines precisamente….

¿A quien beneficia esta reforma?
Pues casi seguro al mal empresario, aquel que en épocas de vacas gordas ha estado viviendo a la sopa boba, mientras sus trabajadores probablemente las pasaban putas, y ahora se encuentra con el “chollo” que ante la “crisis” puede despedir casi casi gratis al personal…
Al empresario que quiere enchufar al sobrino de su mujer, pero no tiene sitio, ahora puede despedir al “veterano” por cuatro perras y enchufar al susodicho.

Que no, que no todos los empresarios son así, de todo hay. Porque al buen empresario, a aquel que lo único que quiere es ir para adelante, esta reforma ni fu ni fa. Ese empresario no está pensando en despedir a gente. Ese empresario y muchos empresarios, hubieran preferido una reforma en otro sentido.

Porque mejorando el/los procesos burocráticos para dar de alta en una empresa, no poniendo tantas trabas para montar un negocio.
Tantos papeleos, que muchos ya ni optan a pedir subvenciones porque les consume tanto tiempo y recursos, que algunos incluso cobran las ayudas, después de haber cerrado el negocio incluso.
Machacando con tantos impuestos, incluso mucho antes de ganar un duro, cosa bastante compleja que difícilmente pocos se lo pueden permitir. Por no hablar del hecho de tener que pagar el IVA incluso de facturas que aun no has cobrado.
Ya ni hablamos de si dicho moroso es la Administración, que la misma que te debe el dinero por una parte y no te paga.. por otra te pide pasta,y mucho ojo con retrasarte porque te crujen a multas, recargos y demás.
Por no hablar de los bancos, que solo prestan dinero a aquel que puede demostrar que le “sobra”…pues coño si me sobra para que te voy a pedir dinero, ¿no?

Pero bueno, espero que no les de por reformar la Sanidad, o la Educación de la misma forma porque la llevamos cruda.

Compensa o no compensa

noreply@blogger.com (BlogSTD) — Tue, 07 Feb 2012 23:35:00 +0000

Hoy me ha venido un cliente a pedir precio y si tenía en stock, un consumible para su impresora del trabajo.
El caso es que el cliente, pensaba que tenía repuesto en su almacén cuando la realidad era otra.. y para colmo pues necesita con cierta urgencia el consumible, total que están sin tinta y con la maquina parada, además que en su central hasta finales de semana, como pronto, no les manda el paquete.

Yo tampoco tenía en stock, y mirando algunos proveedores de material tampoco tenía, así que…

…al ser un consumible, que de normal no vendo a nadie (o casi nadie), porque la mayoría de la gente que tienen ese modelo/marca, ya disponen de servicio propio, mantenimiento propio y como es en este caso, la central es la que se encarga de suministrarles, es lógico pensar que invertir cualquier tiempo, dinero y esfuerzo es tontería por lo que una respuesta posible puede ser :

“Lo sentimos mucho pero no podemos traerte el consumible…”

En cambio, quiero pensar que aquellos, que ven mas allá de la venta en el momento, que piensan en clientes y relaciones de largo recorrido, obren de otra manera, de ahí la pregunta del post.

Yo concretamente, removí (como se suele decir) tierra, mar y aire, para localizar alguien que tuviera en stock el repuesto. Lo mismo me daba llamar a toda la competencia de la zona, y los que no están en la zona, servicios técnicos, proveedores y un largo etc…
Encontrar por fin a uno de ellos que tenían el material en stock, negociar el precio un poco (no suele ocurrir, la verdad pero hubo suerte..), y llamar al transporte para que les recojan el material (sin yo haberles pagado aun) para que se lo entreguen directamente al cliente (sin que este me hubiera adelantado nada del pago).
Resumiendo y desde mi punto de vista ;
Unas horas después de contactar conmigo, el cliente tenían en su empresa el repuesto.
El cliente pasará a pagarnos en persona, algunos prefieren hacernos una transferencia, por comodidad, otros (si pueden y tienen tiempo), prefieren pasar a saludar y pagar.
Mi competencia en este caso, que es donde compré el recambio, obró perfectamente, porque aun sabiendo quien era, no me puso mas que facilidades para despacharme el producto, cosa que muchas veces.. incluso con tus propios proveedores tienes problemas, pero es otro tema…
El beneficio monetario de la operación , entre los costes, el porte y el precio de venta, nos deja un beneficio neto de 2/3 € , si no es menos (que casi prefiero no saberlo), sinceramente es poco dinero para todo el trabajo que ha sido necesario para efectuar la venta, y mas a sabiendas que es un cliente que difícilmente nos vaya a pedir de nuevo esta referencia… pero yo pienso mas a largo plazo, hoy no me puede pedir, pero quizás mañana si… o para su maquina personal de casa, o quizás cambien de impresora y me la compre a mi, etc…

Que opináis.. ¿compensa o no compensa?

Mas de comerciales

noreply@blogger.com (BlogSTD) — Sun, 05 Feb 2012 23:30:00 +0000

Mientras “recopilo” anécdotas y cosillas de mi nuevo trabajo, os voy contando algunas que tenía en el tintero antes de que me olviden.

Durante uno de los cursos que hice estando en paro (el de Técnico Comercial en Telecomunicaciones) han venido representantes de algunas de las empresas comerciales de telefonía de la región/comunidad/provincia/etc a darnos charlas sobre el sector. Las empresas eran tanto fabricantes de móviles, como Samsung, LG, Nokia, etc.. como empresas de telefonía (las que todos conocemos, vamos…)

Los que venían a darnos las “charlas” de empresas del sector, creo recordar que se podrían clasificar en dos tipos :
1- Los que son Comerciales puros y duros, jefe de equipos, jefes de ventas y puestos del estilo. Gente que tiene “el culo pelao” de ir de puerta en puerta, vendiendo.
Se les nota ya desde antes de abrir la boca, por su vestimenta, su “chulería” (que no estoy en contra ojo!), y ya luego por su forma de hablar, su energía, el descaro y como defienden su producto/empresa a capa y espada. Es normal, tienen que vender, y al cabo de un tiempo lo tienes tan asumido que te sale de forma innata.

2- Los que tienen algún puesto con menos contacto directo con el cliente. Del tipo que da charlas sobre nuevos productos, o va a presentaciones, etc…
A estos ya no hay un denominador visual tan común, depende de cada empresa, pero si que, los que he tenido la oportunidad de ver, son mas cercanos al publico, mas tranquilos, no tienen demasiado problema en reconocer si la competencia es mejor en algo concreto, pero siempre contraatacando con algo en lo que si son mejores para contrarrestar. Todo ello sin notar ninguna presión. Porque son personas acostumbradas a charlar sobre su producto sin tener la necesidad imperiosa de salir con una firma bajo el brazo.

Pero lo mejor de todo no era eso.. lo mejor, es que todas, la mayoría vamos (sobretodo las empresas “comerciales”) siempre nos decían lo mismo, que tenían mucho trabajo y que necesitaban gente pero ya!.
Lo que no te decían era en que condiciones, y lo que si les decíamos nosotros (algunos, incluido un servidor) que ya habíamos llamado a sus puertas, y seguíamos en paro.

Ya luego entre los compañeros comentábamos cosas del estilo, como algunas de las que conté en esta entrada “Mareando la perdiz” , muchas de las cuales pertenecen a entrevistas con empresas de tecnología/móviles.
Lo cual dicho lo dicho, a ver si contacto con mis ex-compañeros de curso, para ver que tal les ha ido...esperemos que bien.

Contento

noreply@blogger.com (BlogSTD) — Wed, 01 Feb 2012 22:49:00 +0000

Ese es mi estado a día de hoy, a pesar del frio que nos espera estos días por todo el país.

Contento porque me siento afortunado de estar trabajando, que a día de hoy es casi como que te toque la lotería.

Contento porque trabajo en algo que me gusta y sobretodo se me valora (y recompensa) y esto lo vivo casi desde el primer día.
Que esto también se puede decir “que te ha tocado la lotería”.

Y si, la recompensa es económica, que si, también tengo algunos elogios de vez en cuando, pero la “palmadita en la espalda” no da de comer a mis hijos… la pasta si.
No soy pesetero, soy realista.
Vamos que si encima el jefe te da "un plus” (por pequeño que sea), porque piensa que su trabajador (el que escribe esto) se lo merece, pues chicos… me ha tocado el gordo y el Niño.

Porque del tema de mi actual jefe, es para comentar aparte en otra ocasión.

Y no es por meter mas horas de las que me corresponden trabajar (otra cosa es salir tarde porque me viene el típico cliente a ultima hora y al final sales tarde), si no por algo tan sencillo como el rendimiento. Algo tan simple para mi como pensar que la empresa fuera mía, y con ese pensamiento en la cabeza voy a trabajar y trabajo todos los días.
Rendimiento al tiempo que estoy trabajando y rendimiento al ver como podemos ahorrar costes, mejorar procesos y poder obtener mayor beneficio neto sin perder un ápice de mi filosofía de por y para el cliente.

¿Por qué mas estoy contento? Porque tengo casi total y absoluta libertad de obrar a mi antojo, de poder comprar lo que crea conveniente, de hacer lo que quiera a nivel de contactos, compras, negociar, etc.. dentro de unas pequeñas limitaciones claro está.
Y el tema no es poder hacer “lo que me de la gana”, si no que puedo actuar mucho mas rápido sin tener que pedir permiso a nadie (ya si eso mas tarde se dan explicaciones.. si hacen falta), pero valoro mas por encima de todo el poder ofrecer una respuesta rápida a mis clientes que hacerlos esperar

Y sobretodo porque en tan poco tiempo, veo que la cosa va subiendo, hay mucho movimiento por la tienda, todavía la gente que entra nueva es mayor proporción de la que repite, así que teóricamente aun puede subir un poco mas (cruzo los dedos, porque me acuerdo hace …3 años que por un Enero-Febrero comentaba que había tenido trabajo a destajo…y varios meses mas tarde me fui al paro). Pero no hay que tener miedo a decir las cosas.. si ahora van bien, pues digo que van bien, y cuando vayan mal, pues diré que van mal.

Todo esto tiene su lado malo, y es que es tal la carga de trabajo que tengo ahora, revisar procedimientos, ordenar mejor el almacén, revisar material, recuento de tooodo lo que existe en la tienda y el sat, para ver que es útil o no, vendible o no, y un largo etc.
También estoy realizando un par de cursillos, uno de ellos es el de la dichosa LOPD, para adecuar la tienda a ella, vamos.. liado es quedarse poco… por ello apenas puedo sacar huecos para ir escribiendo en el blog. Es por ello que puede que no me complique la existencia, y empiece a hacer post muchos mas breves, unos contentos por no tener que leer tanto y yo por no tener que escribir tanto.. (que esto lleva su tiempo, :-) )

Adivina, adivinanza

noreply@blogger.com (BlogSTD) — Mon, 19 Dec 2011 19:30:00 +0000

En tan poco tiempo, lo que me está reportando mas anécdotas, es el tema de venta de consumibles.
En algunos clientes es tal la confusión que ....

-Buenas, ¿tenéis tinta para mi impresora?
-Seguramente, ¿que modelo es?
-Una Hp.
-Te sabes el modelo o la referencia del cartucho.
-Si, es la del Guepardo ¿?
-¿Guepardo? ¿Estas seguro que tienes una HP? No será una Epson ? (mas que nada por la referencia del animal…)
-Si, si.. una Hp seguro.. una "jeulet pakar" de esas

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-Buenas, ¿cuanto vale un cartucho de tinta?
-Buenas,¿para que modelo de impresora?
-No me acuerdo, pero mas o menos.. ¿cuanto vale?

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-Buenas, ¿cuanto vale un cartucho de tinta?
-Buenas,¿para que modelo de impresora?
-Una HP.
-Te sabes el modelo, o la referencia que usa de cartucho?
-Hummm... no.. pero solo necesito que me digas cuanto vale...
-Ya pero yo necesito alguna pista mas, para poder decirte algún precio...
-Es negra.
-Ah!... muy bien...¿Tu eres de los que van a pedir neumáticos para el coche y cuando te piden el modelo o tipo.... dices que las quieres redondas no...?

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-Buenas...¿reparáis ordenadores?
-Si por su puesto, ¿que le sucede?
-Dice mi hija que no le va bien...y que hay que resetearlo...¿cuanto me costaría?
-Hombre.. pues depende del tipo de fallo, de si hay que salvar datos.. configurar el correo y un largo etc...
-Pues un reseteo normal...
-[Respira hondo BlogSTD...] Pues.. un "reseteo normal" son unos chorrocientos y pico euros. En el cual está incluido todo lo que te he mencionado antes...al margen de que pudiera tener alguna pieza averiada.. eso iría aparte...
-¿Y si no hay que salvar los datos?
-Pues solo chorrocientos [sin el pico :-D]
-¿Y si...
-Y si me traes el PC y te lo presupuesto, ¿que tal?
-Está bieeeeeeen….. pasado mañana te lo acerco…

---

Comerciales

noreply@blogger.com (BlogSTD) — Mon, 05 Dec 2011 15:09:00 +0000

Ya sé que llevo poco, pero esto de estar cara al publico da mucho juego.

Concretamente el viernes, pasó por la tienda un “comercial” de una gran cadena de Centros Comerciales, ya sabéis que no suelo dar muchas pistas, y mucho menos hablar mal del Tajo Británico, básicamente porque creo que poca culpa debe de tener la cadena con esta situación en concreto (creo).

El caso que entra el comercial, un chico, majo, resultón.

Después de los saludos y presentaciones pertinentes, me ofrece la posibilidad de sacarme la tarjeta de dicha cadena, sin coste alguno y bla bla bla…
Da la casualidad que yo, bueno mi mujer, dispone ya de dicha tarjeta. Así que amablemente le dije que ya la tenía.

El me comentó que podía sacármela igual, a mi nombre, para beneficiarme de otros descuentos, a la hora de reservar viajes (si pudiera), de repostar gasolina (en ciertas gasolineras, que no me pillan a mano ni por casualidad), y tal tal…

Total que le comenté que como ya la tenía mi mujer pues era tontería que me la sacara yo, para no tener que andar dando datos a diestro y siniestro (en ese tema no soy “tan” paranoico), y por no andar con veinte mil tarjetas.

El me recalcó algunas de las ventajas de nuevo, que no me costaba nada, y que el cobraba por tarjeta dada de alta…y luego como si la tiro.

Yo le dije amablemente que difícilmente me voy a poder aprovechar de esas ofertas, y tener la tarjeta por tener y hacer el papeleo pues … pero lo ….. zas! sin terminar de hablar, cogió el tío, se dio la vuelta, sin despedirse y sin decir ni mu.. salió por la puerta de no muy buenas maneras , dejando la puerta abierta y si te he visto no me acuerdo.

Totalmente a cuadros me dejó. Y eso que le iba a decir que bueno.. que me lo pensaba y que si me dejaba una tarjeta en cuanto lo decidiera le avisaba… pero que leches!! Con comerciales tan majos… quien teme a la competencia…

A mi me han dicho no, muchas veces, y no por ello hay que perder la compostura y la educación… pero a lo mejor es que estoy obsoleto y es una nueva táctica de marketing que consiste en “enfadarse “ como los niños pequeños…… anonadado me dejó.

El nuevo trabajo

noreply@blogger.com (BlogSTD) — Fri, 02 Dec 2011 22:30:00 +0000

Pues como comentaba en el anterior post, estoy trabajando de nuevo.

Tengo que dar gracias por el trabajo, y mas estando como está el patio aun a día de hoy.

Quien me iba a decir hace mas de 2 años cuando me fui al paro, que iban a pasar los 2 años completos sin pena ni gloria.. sin apenas trabajar.

Dado que este nuevo trabajo es también de cara al publico, por motivos obvios , al igual que mi etapa anterior , seré bastante celoso en el tema de la privacidad. Procuraré dar los datos justos y necesarios para la comprensión del post… y poco más. El donde, como, cuando, y demás detalles se omitirán o tergiversaran sin alterar el relato en medida de lo posible.

De este nuevo trabajo puedo decir :

- Que estoy como gerente/encargado/responsable (como queráis llamarlo, que no lo sé ni yo…)

- Que tengo a otra persona a mi cargo

- Que estoy contratado por cuenta ajena

- Es una tienda de venta/reparación de ordenadores y venta de otros productos ( aunque tirando mas a SAT Informático que a tienda)

- Dado mi puesto , estoy mas cara al publico que en la trastienda.

La verdad que pinta bien la cosa…a pesar de la crisis. La tienda es bastante reciente, tiene menos de un año, pero aún tiene muchas cosas en pañales, tanto es así que la mayor parte de la facturación viene por la venta de los otros productos, que son mayoritariamente, consumibles para impresoras, papel, y otros productos menores.

Por lo que deduzco que, a nivel de SAT/Venta, la cosa sigue igual de jodida que cuando me fui al paro…allá por mediados de 2009, pero el tema consumible (sobretodo el compatible) parece que da mucho juego, pues es lo que mantiene esto en pie un poco…

Ya os iré contando.

Vuelta al ruedo

noreply@blogger.com (BlogSTD) — Thu, 01 Dec 2011 00:09:00 +0000

Pues sí, es oficial….¡¡estoy currando!!

Pero empecemos por el principio

Algunos recordaréis que andaba haciendo un curso de Comercial en Telecomunicaciones …bueno era de Técnico-Comercial de Telecomunicaciones.. pero lo mismo da.. da lo mismo.

El caso es que por “suerte” durante las practicas me llamaron para una oferta de trabajo… y desde hoy oficialmente estoy currando.

Iniciando el curso de Comercial en Telecomunicaciones

noreply@blogger.com (BlogSTD) — Mon, 01 Aug 2011 07:07:00 +0000

Bueno… después de este parón (y no por vacaciones precisamente), prosigo , aunque por suerte para mi tengo muchas novedades y algunas muy buenas que contar… pero poco a poco.

Como comenté, a principios de Junio empezaba un curso de reciente creación para parados, para formarnos en Comerciales en Telecomunicaciones, que ahora a casi finalizar el curso, puedo decir que , aunque la idea inicial, y el perfil de los alumnos seleccionados era mas “técnico” , me parece a mi que aunque quieren dar al curso un carácter híbrido (técnico-comercial) , aunque queda muy bien decir eso de que tus comerciales son muy “técnicos” , en la práctica lo que se necesita es comerciales, buenos comerciales y mas a día de hoy, donde hay mucha competencia de todo.. y no tanto trabajo (por mucho que quieran decirnos que tiene mucha salida).

¿Porqué digo esto? Sencillo, aunque los 20 que hacemos el curso tenemos todos un perfil técnico (mas o menos actualizado, que eso es otro tema), la mayoría no tiene un perfil comercial, ni lo mas parecido, ni lo mas remoto, y en algunos casos “complicado” para crearlo.
Parece una queja, y lo es, pero no hacia los compis, sino al planteamiento del curso en general, porque me parece bien, que se coja gente con perfil técnico y se les forme para comerciales… pero…..

Esta apreciación la tuve a los pocos días observando al resto de compañeros, pero es que además el primer día pude oír un comentario “general” que decía algo así…”como tenga que salir a la calle a vender….” pues si joer!! que esperabais? pues la mayor parte de las veces salir a patear calle a buscar clientes…¿que puedes estar detrás de un mostrador vendiendo telefonía?, pues también…

A lo que iba, en el temario se ha incidido tanto en el tema “técnico”, que la parte comercial “parece” que se ha dejado de lado un poco…
Estaba claro desde un primer momento que todos en mayor y menor medida somos buenos con la tecnología o nos cuesta poco ponernos al día, ya sea por nuestros estudios, por nuestra facilidad, por gusto o lo que sea… pero la mayoría “cojea” en temas comerciales.

Y por temas comerciales, me refiero a hablar en publico, cara a cara, la vergüenza etc…
Y la verdad que si por muy técnico que seas no acaba hablando con un mínimo de decencia con un posible cliente, difícil va a ser que vendas algo.

A pesar de los casi 2 meses que llevamos juntos, con sus 8/9 horas diarias de clases de lunes a viernes, a mas de la mitad de la clase aun le cuesta hablar en publico, hacerlo sin notarse que son un manojo de nervios, mirando al suelo o al techo, o no levantando la vista de un guion escrito al pie de la letra de lo que tienen que decir, punto por punto.

Y esto como he dicho, lo he apreciado a los pocos días, y sin ser ningún experto en el tema. Es por ello que en parte me fastidia, que no dediquemos mas y aprovechando mejor el tiempo, en tareas para reforzar la confianza, en ayudar a ser mas sociales, menos miedosos y mas lanzados si hace falta a esos compañeros.

Ya os iré contando ya que estamos en la recta final del curso.