Con el apogeo de las redes sociales y social media, el llamado CRM -Customer relationship management- ha evolucionado a un aspecto cada vez más social, que ahora se conoce como CRM Social, el cuál analizaremos a continuación para entender por qué es tan relevante para las empresas y marcas.

El CRM Social sigue siendo sobre CRM pero evolucionado, es decir que continúa siendo un proceso para administrar las relaciones con los clientes de manera eficiente y de manera enfocada en los datos. Sin embargo el CRM Social constituye una estrategia que utiliza la tecnología y diversas herramientas sociales para conseguir compromiso e interacción con los clientes.

Tradicionalmente el CRM consistía en una vía comunicación de un sentido entre una marca y el cliente, sus elementos son funciones basadas en ventas, marketing y soporte, cuyo propósito es mantener satisfecho al cliente con el objetivo de hacer que regrese y siga comprando o contratando servicios.

Para ello utilizaban datos e información obtenida de los clientes, que posteriormente se incorporaban a un sistema de CRM que permitía a la compañía dirigirse a un público objetivo.

El CRM Social implica un cambio muy importante, ya que el cliente deja de ser parte de la relación y se convierte en el punto focal sobre el cual la organización opera, es decir que en vez de utilizar marketing e insistir con mensajes a sus clientes, las marcas ahora conversan y colaboran con los clientes para resolver problemas relacionados a las transacciones.

De esta manera se empodera a los consumidores y se construye mejores relaciones.

Es importante entender que CRM Social no reemplaza al CRM, sino que es una versión evolucionada del mismo, que utiliza herramientas sociales para alcanzar los objetivos.

La imagen anterior nos muestra cuáles han sido los cambios, sin embargo es necesario recordar que actualmente la mayoría de empresas en todo el mundo cuentan con presencia en las redes sociales y que los factores que afectan las decisiones de los consumidores dependen de: Experiencia personal, reputación de la marca y recomendaciones de amigos y familia.

Cuando usuarios de todo el mundo publican en redes sociales las experiencias, valoraciones y recomendaciones las marcas y empresas en general se benefician, siempre y cuando mantengan rastro de todo lo que se publica sobre ellos y manejen alturadamente aquello negativo que se comente.

Finalmente el objetivo principal del CRM Social es convertir a los fanáticos y seguidores de las compañías y marcas en las redes sociales, en clientes y consumidores leales.

Con gran parte de nuestra vida publicada en Internet, no es sorpresa que las empresas estén utilizando las redes sociales para investigar los antecendentes de empleados o candidatos para ofertas de trabajo, veamos a continuación una infografía al respecto.

La gente de Mindflash elaboró la siguiente infografía, en la que nos muestran cómo hacen uso los empleadores de las herramientas de social media para averiguar lo que necesiten saber sobre sus posibles empleados.

Adicionalmente nos señalan cinco maneras de asegurarse que nunca nos contraten, es decir las peores actividades que uno debe evitar en las redes sociales.

Aquí les dejo la infografía traducida por Soxialmedia. No se olviden de hacer click para agrandar la imagen.

Lo vimos en: Mindflash

La foto de perfil en las cuentas de redes sociales, es la tarjeta de presentación de cada usuario, como sabemos que las primeras impresiones cuentan, el siguiente estudio nos muestra cómo una foto de perfil puede perjudicar nuestra reputación en línea.

La foto de perfil puede variar de acuerdo a la red social y el interés con la que la utilicemos, es decir que diferente será la foto de perfil de LinkedIn para contactos profesionales, que aquella que tengamos en nuestra cuenta de Pinterest, con la cual nos conectamos con extraños por intereses en común.

De la misma manera en una red social como Twitter, es posible que busquemos destacarnos como expertos en algún tema por lo que la foto de perfil debe reflejar cierta seriedad, mientras que si nuestra cuenta es más de entretenimiento o personal, podemos utlizar diversas imágenes.

Contar con una foto borrosa, en baja calidad, la foto por defecto del servicio o incluso fotos de celebridades o animales, le resta credibilidad a un perfil y descuido del usuario. Ni qué decir de una foto ofensiva o con contenido sexual.

En fin, en la siguiente infografía, elaborada por LinkingR, veremos qué tanto daño puede causar una mala decisión sobre fotos de perfiles.

Lo vimos en: LinkingR

Google nos sorprende nuevamente con otro divertido juego, esta vez relacionado a Google Maps y que sólo se puede jugar a través de su navegador Chrome.

Se trata de PlayMapsCube, un novedoso juego en el que tendremos que mover una bola a través de un cubo, para llevarla a su destino (Pin de Google Maps), tratando de encontrar la mejor ruta.

Un juego bastante simple pero entretenido que pondrá a prueba nuestras habilidades de reacción.

Les dejo un vídeo que explica el sentido del juego.

Página Principal: Playmapscube

Por qué los usuarios de Twitter siguen a ciertos usuarios, cómo los encuentran, qué condiciones determinan que un tweet sea retuiteado, entre otras conductas de los tuiteros serán analizadas en la siguiente infografía.

La forma en la que los usuarios de Twitter se comportan es muy distinta a la de los usuarios de Facebook, ya que siguen a quienes compartan contenido interesante mas no únicamente a quienes conocen fuera de la red.

De esta manera para poder entender cuál es el razonamiento detrás de este comportamiento, veamos la siguiente infografía, elaborada por la gente de TodoInfografías.es

Lo vimos en: TodoInfografias.es

Han pasado años desde que creaste una cuenta en Facebook, la información que tienes allí es extensa y quizás valiosa, por lo que los usuarios cuentan con la opción para descargar toda su información, si no sabes cómo a continuación un tutorial para hacerlo.

Facebook nos permite descargar toda la información compartida en Facebook, como fotos, comentarios, amigos, enlaces compartidos, etc. Simplemente tienes que seguir los siguientes pasos:

1. En la página principal haz click en la flecha hacia abajo y selecciona configuración de cuenta.

2. En la parte inferior de la página de opciones haz click en la opción “Descargar un copia/ Download a copy“.

3. Finalmente haz click en el botón verde y que comience la descarga.

Bastante simple, así que no hay excusas para perder información.

Para aumentar nuestra productividad es necesario que todas la noches descansemos correctamente, pero no se tratar de dormir más tiempo sino cumplir con ciclos de sueño, por eso un web nos da tips para descansar mejor en base a ciclos de sueño.

Se trata de Sleepyti.me, una web en la que podemos calcular la mejor hora para acostarnos o despertarnos, en base a ciclos de sueño. De esta manera nos despertaremos más frescos y descansados, porque interrumpir un determinado ciclo de sueño puede ocasionar la sensación de estar cansados.

Lo ideal es despertarse al término de un ciclo, cada ciclo dura 90 minutos, entonces habría que calcular la hora de despertarse en múltiplos de 90, pero para no complicarnos Sleepyti.me lo hace por nosotros, sólo tenemos que ingresar la hora a la que queremos despertar y el sitio calcula cuatro opciones de horas para irse a dormir, cada uno elegirá la que más le convenga.

Muy interesante sobre todo para quienes les cuesta despertar temprano y aumentar su productividad.

Página Principal: Sleepyti.me

Existen diversas herramientas para compartir archivos en la nube, como Dropbox, Google Drive, SkyDrive, iCloud y Box, cada una con diversas funcionalidades y condiciones, para saber cuál es la mejor para ti, veamos a continuación un cuadro comparativo de estas aplicaciones.

Con nuevos servicios disponibles para facilitarnos compartir archivos entre usuarios y en diversos aparatos (móvil, tablet, laptop, desktop), es necesario ver sus semejanzas y diferencias para establecer cuál se ajusta a nuestras necesidades.

Quienes venimos trabajando con Dropbox podemos afirmar que con la cuenta gratuita se obtiene más beneficios que en los casos análogos de las otras aplicaciones, además porque es compatible con multiplataformas móviles (Android, iOS, Blackberry) y sistemas operativos (PC, Mac y Linux).

Aceptar una solicitud de amistad en Facebook, es una decisión que conlleva ciertas responsabilidades y cuidados, por eso veamos a continuación una imagen que nos ayudará a decidir si aceptar a alguien como amigo o no.

La gente de CollegeHumor elaboró la siguiente imagen de humor para ayudarnos a decidir si aceptar o no una solicitud de amistad en Facebook.

Responde a las preguntas y el cuadro te dirigirá a la respuesta correcta.

La conectividad, actualmente, es la razón principal por la que utilizamos herramientas sociales, pero escribir no siempre se acopla con nuestras actividades diarias, por eso ahora existe una aplicación de mensajería instantánea de audio que nos permite intercambiar mensajes de voz e incluso publicar en Facebook y Twitter, disponible para iPhone y Android.

Se trata de Coco Voice, una aplicación de mensajería social que nos permite chatear con nuestros contactos utilizando mensajes de voz en vez de texto, para facilitarnos la comunicación sin tener que tipear. Como si se tratara de un walkie talkie.

La aplicación es gratuita y compatible con iPhone y Android, se puede enviar también texto e imágenes que complementen los audios.

El funcionamiento es simple y se puede acceder a la aplicación utilizando credenciales de Facebook.

Les dejo un vídeo sobre la aplicación.

Descárgala desde su página principal.