Siggy Volgt

SEO Branded filter

noreply@blogger.com (Erwin Sigterman) — Tue, 22 May 2012 11:00:00 +0000

Het is belangrijk als je gebruik maakt van webstatistieken om segmenten te kunnen maken. Een erg interessant segment zijn de Branded Filter en Non Branded Filter. Hiermee kun je het verkeer scheiden dat al wel je naam en/of product kent. Deze bezoekers hebben namelijk een ander gedrag. De ene verwacht dat deze op jouw site terecht komt en de ander komt hier toevallig. Deze laatste groep is natuurlijk erg interessant om te volgen: hier zitten namelijk je nieuwe klanten.

SEO Branded Filter

Hoe kun je zo'n segment maken in bijvoorbeeld Google Analytics? Als je in Google Analytics bent geland, dan heb je de mogelijkheid om Geavanceerde Segmenten te kiezen:

Hier kun je zelf segmenten aanmaken. Bijvoorbeeld het segment "Wie komt via Google op mijn website?" of het segment "Welke bezoekers hebben het doel bereikt wat ik heb ingesteld?", etc. Nu gaan we een segment maken dat alleen de bezoekers toont die via zoektermen op je website zijn gekomen die gerelateerd zijn aan je product of bedrijfsnaam:

Voor mij betekent dat de zoektermen: Siggy, Sigterman en "succesvolle Internetmanager". Als je dit segment hebt gemaakt, dan kun je deze opslaan. Daarna kun je altijd inzoomen op dit segment. Als je meerdere segmenten aanzet, krijg je automatisch meerdere lijnen te zien in de grafiek. Wat je natuurlijk ook nog kunt toevoegen aan deze filter is de optie dat mensen op je site binnenkwamen via het invullen van je URL: bijv. www.siggyvolgt.nl. Dit kun je doen door te filteren op Medium en deze op (none) te zetten. Hiermee vang je de bezoekers die rechtstreeks op je site terecht zijn gekomen:

Hiermee zijn bezoekers die via Twitter (ook branded), Feeds (ook branded), etc. binnengekomen uitgesloten. Deze kun je, als je deze ook beschikbaar hebt, toevoegen aan de Branded Filter. Uiteindelijk heb je een interessant segment gedefinieerd die erg vaak door de professionele SEO-consultants wordt gebruikt!

Een ander filter zou natuurlijk kunnen zijn: SEO Non Branded Filter. Eigenlijk hetzelfde als hierboven, maar nu mogen bepaalde zoektermen niet voorkomen. Deze groep kent je merk nog niet+ tenminste, ze zijn niet bewust op zoek geweest naar je merk of product totdat ze op je site kwamen. Deze personen zul je dus extra aandacht moeten geven!

Checkout verbeteren

noreply@blogger.com (Erwin Sigterman) — Thu, 17 May 2012 08:22:00 +0000

De check-out funnel optimalisatie is erg belangrijk om de conversie te verhogen. Maar wat zijn de redenen, waarom bezoekers uit deze funnel stappen en nog belangrijker: hoe kun je dit voorkomen?

Uitstap redenen

Het is belangrijk om na te gaan, wat de redenen zijn van bezoekers om uit de check-out funnel te stappen (attrition rate). Hier zijn verschillende onderzoeken over bekend. Belangrijk hierbij is dat non-design en non-usability issues vaker de reden zijn om uit te stappen, dan de design/usability redenen.
Een overzicht:

Non-design/non-usability issues

Bezorgkosten te hoog (44%).
Mensen zijn vaak nog niet klaar om een bestelling te doen (41%).
Zij willen eerst onderzoeken hoe het bestelproces werkt
Sommigen willen prijzen vergelijken (27%)
Prijs is hoger dan verwacht (25%)
Willen het kunnen bewaren voor later (24%)

Design/usability issues

14% wil niet registreren
Er werd te veel informatie gevraagd (12%)
Checkout was te lang of te ingewikkeld (11%)
Website is te traag (10%)
Te weinig informatie over bijv. het product, levertijd, etc. (10%)

Deze inzichten kunnen we dan ook gebruiken in het optimaliseren van de check-out funnel.

Vertrouwen

Het is erg belangrijk om in de check-out funnel, maar zeker ook op de rest van de website, het vertrouwen te vergroten in de webshop. Het is dan ook belangrijk om je value propositions te tonen; waar is je bedrijf/product goed in en onderscheidt zich van de concurrentie. Wat zijn de motivators om bij jouw bedrijf te bestellen? Welke informatie mist de bezoeker die nodig is om over te gaan tot een bestelling?

Enkele voorbeelden:

Vertrouwen toevoegen op website (value propositions)

Het aantal klanten laten zien dat gemmiddeld elke maand online koopt bij jouw bedrijf(zichtbaar op elke pagina)
Annuleren 3 dagen van te voren is gratis (zichtbaar op elke pagina)
Laten zien dat betalen veilig is

Verhogen conversieratio in check-out funnel

In de check-out funnel zijn bepaalde zaken essentieel:

Totale kosten bekend voordat de check-out funnel ingegaan wordt
Geen verwarrende kostenoverzichten (zoals BTW)
Niet verplicht registreren
Het moet ook mogelijk zijn om een bestelling te doen, zonder een account te maken
Duidelijk call to action
De gebruiker moet meteen zien wat de volgende stap is
Geen verwarring tijdens proces
Elke verwarring tijdens dit proces zorgt voor extra uitstap.
CTA in eye path
CTA op logische plek
CTA met actieve teksten
geen vorige/volgende maar Afrekenen
Nette formulierafhandeling (fouten, etc.)
Inline validation (22% hogere invoer, 21% minder fouten, 42% sneller ingevuld)

Deze zaken zullen dus ook terug moeten komen in het design.

Conversieverhogend

Natuurlijk zijn er nog veel meer zaken bekend, waarmee je de conversie op je site kunt verhogen:

Gratis verzendkosten aanbieden bij een bepaald bedrag
Gratis verzendkosten (4.50 euro) is aantrekkelijker dan een korting op een artikel van 10 euro.
Aangeven wanneer gratis verzendkosten wordt bereikt
Hierdoor zullen bezoekers meer gaan kopen.
Onthouden van basket (7 dagen)
Als de sessie verloopt, hoef je de items niet meer opnieuw toe te voegen aan de basket. Als de klant een langere termijn wil, kan men dit aangeven
Na inschrijving als klant (account aanmaken) een (mail)campagne aan koppelen
Af en toe een persoonlijke aanbieding sturen om de order af te ronden (bijv. 10% korting als je vandaag bestelt)
Slaapklanten een aanbieding sturen
Klanten die langer dan 3 maanden niet online hebben besteld
Aangeven dat m.b.v. inloggen het bestelproces wordt versneld
Meer mensen zullen een account aanmaken
Verschil maken met inlogscherm als bezoeker zich ooit heeft aangemeld
Maak het de bezoeker zo gemakkelijk mogelijk
Aanmelden gebeurt alleen met e-mailadres
Maak de drempel zo laag mogelijk. In de volgende pagina wordt bekeken of het e-mailadres al bekend is in het systeem. Is dit het geval, dan hoeft de bezoeker alleen het wachtwoord in te vullen. Is dit niet het geval, dan kan de bezoeker een account aanmaken of verder gaan zonder account te maken. Het ingevoerde e-mailadres kun weer gebruiken voor remarketing.
Check-out funnel in lightbox
De bezoeker richt zich alleen op de bestelling en wordt niet meer afgeleid door andere zaken

Betaallogo’s in elke stap
Hierdoor weet de bezoeker al snel op welke wijze betaald kan worden
Naar favorieten brengen van product
Als iemand regelmatig dezelfde producten besteld, kan dit handig zijn
Random korting geven bij het doen van de bestelling
Hier krijgt de bezoeker de urgentie om te bestellen. De teksten die weergegeven worden, dienen wel zorgvuldig bepaald te worden.
Promotiecode bij inschrijven van nieuwsbrief/account
Bij een nieuw e-mailadres wordt een promotiecode verstuurd om de eerste bestelling te laten doen. Hebben bezoekers ervaring met het bestelproces en afhandeling, dan zullen zij dit vaker gaan doen.

Wat is Synchronisity?

noreply@blogger.com (Erwin Sigterman) — Mon, 14 May 2012 06:16:00 +0000

Wat is synchronisity en waarom wordt dit zo belangrijk? Internet of Things gaat de komende jaren enorm belangrijk worden. Alles wordt aan elkaar 'geknoopt' en kan met elkaar praten. Ook levende dingen, zoals jij en ik, zullen gekoppeld gaan worden (Open API).

Koppelen

Door al deze zaken aan elkaar te koppelen, zul je zaken geïntegreerd kunnen inzien en toepassen. Je omgeving gaat je aanpassen aan jouw behoeften en planning. Handig op het eerste gezicht, maar er zitten wat nadelen aan vast als dit niet goed wordt uitgevoerd. Omdat alles aangepast gaat worden aan jou, zul je ook niet meer snel de neiging hebben om dingen die buiten je grens vallen aangeboden te krijgen. Dit zal gepland moeten worden. Voorbeeld: als je een voorkeur voor een bepaald merk auto hebt, zul je ook af en toe informatie over andere merken naar voren geschoven moeten krijgen. Dit heet Planned Serendipity.

Nog krachtiger zal het zijn als deze geplande toevalligheden ook een relatie hebben met een ander aspect in je leven. Dat is bijvoorbeeld als je steeds hetzelfde nummer van een artiest op de radio hoort, die bijvoorbeeld door je overleden opa werd bewonderd. Elk jaar rond zijn sterfdatum hoor je hetzelfde nummer.

Als alles steeds meer georchestreerd gaat worden, zul je deze zaken ook moeten plannen.

Hieronder is een must-read presentatie van Yuri van Geest, die erg betrokken is bij dit soort ontwikkelingen. De ontwikkelingen zullen de komende jaren alleen maar sneller gaan verlopen (singulariteit).

Wat is Responsive Design?

noreply@blogger.com (Erwin Sigterman) — Wed, 09 May 2012 19:47:00 +0000

Dat de online strategie Mobile First is en moet zijn, lijkt me toch evident. Toch is dit voor veel bedrijven nog niet belangrijk genoeg om hun website aan te passen zodat de mobiele bezoeker (dit betekent ook de iPad!) ook een website krijgt die perfect werkt. Hoe kun je dit nu oplossen? Als je hier vanaf het begin af aan rekening mee houdt, hoeft het zelfs niet heel veel extra te kosten. De oplossing is Responsive Design. Dit gaat zelfs zo ver, dat je website er anders kan uitzien als je iPad 90 graden draait. Een must!

Responsive Design

Dit betekent dat je rekening moet houden met Flexible Grids. Dit betekent zo veel, dat je rekening houd met het aantal kolommen (en rijen) van je site. Daarnaast zul je alleen met percentages (voor breedtes en hoogtes) moet werken, zodat alles moeiteloos aansluit aan het device, waarop het bekeken wordt.

Ditzelfde geldt voor de media die wordt gebruikt. Foto's en video's bijvoorbeeld. Deze zullen ook percentueel moeten worden weergegeven.

Websites beginnen er steeds meer uit te zien als Magazines. Waar vroeger het verboden was om andere lettertypes te gebruiken dan de standaard browserondersteunde fonts (Arial, Verdana, etc.) is het tegenwoordig bijna standaard geworden om hier vanaf te wijken. Hierdoor kan een Magazine ook nagebootst worden. Gebruikers verwachten dit ook op al hun devices. Behalve de lettertypes en het design, biedt het gebruik van Responsive Design hier ook dezelfde User Experience. Een must voor de moderne website.

Mobile First!

Facebook monitor

noreply@blogger.com (Erwin Sigterman) — Mon, 07 May 2012 17:14:00 +0000

Ooit al willen weten wat de top 100 is van Facebook-pagina's in Nederland? Dat kan met de Facebook monitor. Deze site houdt van ongeveer 500 Facebook-pagina's het aantal volgers bij. Daarnaast worden ook het aantal berichten per maand, het aantal likes van de afgelopen maand, reacties en engagement ratio bij. Wil je zelf tot deze top 100 behoren, dan kun je je eigen Facebook-pagina aanmelden. Voorwaarde: je zult wel meer volgers moeten hebben dan 25.000!

Opmerkelijk: er zijn een paar sites bij die illegaal (met behulp van ingekochte likes uit India of Bangkok) in deze lijst staan. Een voorbeeld is iPhone5.

Coosto Social monitoring

noreply@blogger.com (Erwin Sigterman) — Sun, 06 May 2012 19:50:00 +0000

Ook al ben je nog zo lang met Social Media bezig, niet iedereen kent de tools om overzichten te maken over je sociale presence op internet. Natuurlijk zijn er de gratis tools die je enig inzicht geven. Leuker wordt het bij de betaalde tools zoals Radian 6 of Coosto. Nadeel van deze giganten is natuurlijk de prijs. Ik kan me enigszins voorstellen wat de kracht is van zo'n tool, maar waarschijnlijk zal de praktijk anders zijn.

Coosto

Kittyhawk heeft sinds kort de beschikking over een licentie van Coosto. Coosto schijnt weer van Ilse af te komen. Ik heb er nog niets van gezien, maar komende donderdag komt daar verandering in. Via een demonstratie op ons kantoor zullen we klaargestoomd worden om dit product voor klanten te kunnen inzetten. Op welke manieren is me nog niet duidelijk. Naast de algemene social scan kunnen natuurlijk veel meer diensten worden aangeboden. Aanstaande donderdag kan ik hier veel meer over vertellen; over het product, haar (on)mogelijkheden en de diensten die we hier op kunnen aanbieden.

Social media moet gebaseerd zijn op de doelstellingen van je bedrijf. Tools, zoals Coosto, maken dit meetbaar en beheersbaar.

Tweets vs. ranking in Google

noreply@blogger.com (Erwin Sigterman) — Tue, 01 May 2012 15:44:00 +0000

Wat we al tijden vermoedden, is nu bewezen: het aantal tweets met dezelfde URL heeft wel zeker invloed op je SERP. Wat weel jammer is (alhoewel), dat dit pas gaat gelden bij grote aantallen tweets. Maar ja, heb je een groot bedrijf, dan is het niet zo moeilijk om via de Earned Media je tweet te laten retweeten.

Goed voor de SERP

Wat duidelijk wordt in het onderzoek, is dat tot 50 tweets de ranking een enorme boost kan geven. Tussen de 50 en 1000 valt het effect eigenlijk wel tegen. Daarna begint het echte werk: heb je meer dan 7.500 tweets, dan is de gemiddelde positie in de SERP onder de 5. Toch wel handig om dit in de marketing strategie mee te nemen. Wil je dus snel resultaat, dan zul je ook je webpagina moeten promoten via Twitter.

Aantal tweets		Gemiddelde Google ranking
Meer dan 500		46
Meer dan 1.000		41
Meer dan 5.000		31
Meer dan 7.500		5

De bovenstaande aantallen zijn gemiddelden. Zie voor het hele onderzoek: Tweets vs. ranking

Wat is Content strategie?

noreply@blogger.com (Erwin Sigterman) — Sun, 29 Apr 2012 19:39:00 +0000

Het wordt zo vaak vergeten bij een webproject: het maken van een content strategie. Nog steeds denken klanten een website de lucht in te kunnen krijgen zonder hierover na te denken. Is dit gemakzucht, onkunde of gewoonweg onwetendheid? Ik denk vaak het laatste! Maar wat is een contentstrategie eigenlijk en hoe zet je dit op?

Wat is contentstrategie?

Een contentstrategie regelt de creatie, de levering en governance van nuttige, bruikbare content. Wow. Dit lijkt meer op een doelstelling. Inderdaad. Met een strategie probeer je iets te bereiken. Het is geen document dat je een keer samen bespreekt en in de la legt. Acties zijn noodzakelijk. De volgende stap is natuurlijk het maken van een contentstrategie. Hoe doe je dit en waar moet je op letten?

Het draait niet alleen om de:

Wat?

Maar ook over:

Waarom?
Hoe?
Wanneer?
Van wie?
Met wat?
Waar?
Hoe vaak?
En dan?

Structuur

Bij mij helpt het altijd als ik dit via een bepaalde structuur (concept) kan uitwerken. Het onderstaande concept vertelt het hele verhaal.

Het belangrijkste is natuurlijk de core strategy.

Core strategy

Wat gaat de content voor jouw business en je gebruikers (klanten, bezoekers website, etc.) betekenen? Dit element mis ik vaak in een content strategie.

Substance

Welke content hebben jij en je gebruikers nodig? En waarom? Ook dit mis ik vaak!

Structure

Hoe is de content ingericht, geprioriseerd en toegankelijk? Vaak zien mensen dit als de content strategie (FOUT!).

Workflow

Hoe wordt de content gemaakt en aangeleverd? En hoe wordt deze aangeleverd. Ook dit aspect zie je terug in menig content strategie.

Governance

Hoe zijn de beslissingen over content en de content strategie ingericht. Vaak is dit een ondergeschoven kindje,

Social Media vs. Search Marketing

noreply@blogger.com (Erwin Sigterman) — Mon, 23 Apr 2012 09:24:00 +0000

Social Media en Search Marketing worden steeds vaker samen opgetuigd. En terecht! Het is voor marketeers essentieel om beiden te doen. Maar wanneer gebruik je wat en welke aanpak is beter?

Lead generations

Wil je nieuwe business binnenhalen, dan kun je beide zaken gebruiken. Vaak is dit de nr.1 doel van een marketeer: nieuwe business binnenhalen. Er is zeker een verschil tussen B2C en B2B. Toch zie je dat Search Marketing hier nog het beste werkt. Zie wel dat Social Media voor B2C bijjna 1/3 van de taart inneemt. Toch wel erg belangrijk om dit te gaan doen.

Brand awareness

Gelden deze cijfers ook voor Brand Awareness? Uit onderzoek kun je halen dat Social Media hier veel beter op scoort. Eigenlijk wel logisch, omdat Social Media betekent dat je een relatie met elkaar aangaat. Iets wat de Brand Awareness natuurlijk enorm kan stimuleren.

Lokaal

Maar als je je wilt richten op de lokale markt. Wat is dan beter? Dan blijkt dat Search Marketing nog steeds de beste manier is om je te profileren. Ik zie hier wel de trend ontstaan dat Social Media uiteindelijk de overhand gaat nemen. Kijk naar tools als Yelp, die deze strijd toch zouden moeten kunnen winnen.

Conclusie

Het is voor mij al standaard geworden om beiden op te nemen in je strategie. Afhankelijk van de business en de doelstellingen kun je Social Media of Search Marketing een extra impuls geven. Belangrijk hierbij is: doe het allebei!

CMS selectie traject

noreply@blogger.com (Erwin Sigterman) — Fri, 20 Apr 2012 06:38:00 +0000

Het uiteindelijk CMS dat je uiteindelijk gaat selecteren om mee te werken is veel minder interessant geworden dan vroeger. Toch zien we nog steeds bedrijven die de fout maken een CMS selectie te doen aan de hand van technologie.

Veel producten

Natuurlijk zul je onder de indruk zijn van de honderden producten die gekozen kunnen worden. Ze komen in allerlei vormen, variërend van complexe enterprise platformen tot de simpelere open source producten. Om door deze brei heen te kunnen komen worden demo's gepland en de mogelijkheden vergeleken om de perfecte CMS uit te zoeken.

Mythe

Hierin ligt dus de mythe: een CMS selecteren heeft eigenlijk weinig te maken met het uiteindelijke succes van de contentbeheeromgeving en web publishing!

Laten we een stap verder kijken...

Als je de plannen laat draaien om je CMS-selectie. dan betekent dat je project eigenlijk al de verkeerde richting op aan het gaan is. Dit komt omdat je alles door een product perspectief bekijkt. Natuurlijk praat je met de stakeholders, verzamel je de requirements, maak je use case en prioriseer je wensen lijst. Het lijkt alsof je aan het plannen bent, maar dit is niet de planning die je wilt. Ik wil trouwens niet zeggen dat de technologie onbelangrijk is in dit traject; dit blijft belangrijk.

Als je als bedrijf veel hebt geïnvesteerd in open source technologie, dan wil je ook niet beginnen om een commercieel .NET of Java-platform op te zetten. Dit betekent namelijk extra beheer, extra kennis, etc. Als je groot bedrijf bent die nadenkt over een multilingual uitrol, dan zijn er al veel CMS-en die niet voldoen aan de requirements.

Dit zijn zaken die er voor kunnen zorgen dat al veel CMS-en niet passen bij jouw organisatie. Het is daarom belangrijker om in plaats van een CMS Selectie traject in te steken een CMS Readiness traject op te zetten. Hierdoor wordt het al gauw duidelijk wat voor type CMS bij jouw organisatie past.

Belangrijke vragen hierbij zijn:

Visie
Waar wil jouw organisatie over 3-5 jaar staan en wat is visie op welke digitale manier de business wordt gedreven?
Klanten
Hoe gaan je klanten met jouw bedrijf interacteren? Welke rol heeft het web hierbij (en andere kanalen)?
Content
Hoe ga je de content strategie aanpakken en hoe draagt dit bij tot de overall experience die je probeert uit te dragen?
Team en cultuur
Hoe kun je bovenstaande zaken ondersteunen en zijn de rollen duidelijk en aanwezig in je organisatie?
Meten
Hoe kun je het succes meten? Welke doelstellingen wil je behalen? Welke meetinstrumenten heb je nodig?

Als je nadenkt over bovenstaande vragen, dan wordt de keuze voor een CMS al snel gemakkelijk. Zeker omdat elk CMS tegenwoordig de basiszaken voor het beheren van een website goed op orde heeft.

Unnatural Link update van Google

noreply@blogger.com (Erwin Sigterman) — Mon, 16 Apr 2012 19:13:00 +0000

Er schijnt de laatste 6 weken wederom een nieuwe update geweest te zijn van Google. De vorige update, Panda, heeft allerlei websites die van lage kwaliteit verwijderd uit de SERP. Met de Unnatural Link update van Google is weer een volgende stap gemaakt in het verwijderen van websites met een onnatuurlijk gedrag. Onnatuurlijk gedrag betekent dat er links naar je websites verwijzen die op een onnatuurlijke wijze zijn ontstaan. Via linkfarms bijvoorbeeld.

Trucendoos

Het kopen van links is steeds minder de manier om aan je SEO te werken. Toch gebruiken nog veel grote bedrijven deze tactiek. Hoe lang nog? De trucendoos wordt steeds kleiner en da's maar goed ook. Het gaat steeds meer om de waarde die je toevoegt aan het online universum. SEO = toegevoegde waarde van webpagina! Dat is de nieuwe manier van het verbeteren van je zoekresultaten. Steeds sneller zullen SEO-bedrijven door de mand vallen omdat ze het niet meer zonder de trucendoos kunnen doen. Je zult op een hoger niveau moeten nadenken over SEO.

Terugkomend op de Unnatural Link update van Google: haal snel de bezem door de onnatuurlijke links en laat je niets meer wijsmaken door de zogenaamde SEO-gurus.

Desktop Search in de Cloud

noreply@blogger.com (Erwin Sigterman) — Thu, 12 Apr 2012 06:06:00 +0000

Het is al lastig genoeg om je documenten, plaatjes, etc. op je eigen PC of laptop te vinden. Als je dit niet slim hebt opgeslagen in een goede map-structuur, dan ben je in verhouding erg veel tijd kwijt om je document te vinden. Natuurlijk zijn hier wel tools voor, maar deze tools werken alleen maar op je PC. Terwijl jij aan het werken bent, scannen deze tools je harde schijf en maken hier een kleine database van. Hierdoor kun je snel je documenten terug vinden.

Cloud

Met de komst van de Cloud wordt dit weer lastiger. Je hebt namelijk nu, buiten je PC of laptop, ook documenten staan op Dropbox, Google Docs, GMail, etc. Hier zal dus iets voor verzonnen moeten worden. Met FoundApp moet dit opgelost gaan worden. In het artikel “Found Makes Searching for Files Anywhere Super Simple (and Really Sick)” wordt hier uitvoerig over verteld.

Ik heb mezelf al aangemeld bij FoundApp en wacht op een uitnodiging om mee te doen.

Social Commerce Psychologie

noreply@blogger.com (Erwin Sigterman) — Thu, 05 Apr 2012 09:30:00 +0000

Als je producten wilt verkopen is het eigenlijk heel simpel om de bezoeker van je website te beïnvloeden. Gebruik de 6 wetten van Cialdini en je bent klaar. Toch begrijpt niet iedereen deze wetten en hoe je dat moet gebruiken. Bovenal: welke achterliggende gedachte ligt hier ten grondslag?

Zoals je hieronder kunt zien, zijn er allerlei sociale zaken waar mensen gevoelig voor zijn. De belangrijkste zijn met een kleur ingekleurd: Like, Social Proof, Consistency, Reciprocity, Scarcity en Authority. Het is wel belangrijk om de relaties met andere gebieden in gedachten te houden.

Social Proof
Het is belangrijk om te weten wat anderen van er van vinden!

Authority
De autoriteit die je hebt kun je gebruiken om mensen te beïnvloeden.

Scarcity
Schaarsheid is wel 1 van de belangrijkste triggers om iets te kopen.

Like
We vinden het prettig om aardig gevonden te worden en hiervoor willen we iets terug doen.

Consistency
Mensen vinden het prettig als ze dingen herkennen, altijd op dezelfde manier gaat. Dit betekent dat ze een merk dat ze kennen zullen prefereren boven een ander merk.

Reciprocity
Geef iets weg en je krijgt er iets voor terug!

Inderdaad heb ik deze plaatjes niet zelf gemaakt, maar komen ze van de website van Brian Solis af. In vind ze te mooi, om hier geen blog aan te wijden.

Social Media en Controle

noreply@blogger.com (Erwin Sigterman) — Thu, 05 Apr 2012 06:11:00 +0000

Social Media gaat niet over technologie, maar over sociale wetenschap. Het draait om mensen en relaties, en de acties tussen deze mensen. Dit doen we door conversaties aan te gaan, informatie (of andere zaken) te delen en de content die we zelf maken of consumeren. Social Engagement is dan ook de sleutel.

Misverstand

Het grootste misverstand is dat door het inzetten van Social Media het mogelijk gemaakt wordt dat er over jouw of jouw product gepraat wordt. Dit is natuurlijk niet waar. Praten doen ze sowieso wel. Alleen Social Media is het platform dat gebruikt kan worden. Als je dit inzet als bedrijf kun je een goed idee krijgen waarover men praat. Hierdoor krijg je iets meer controle over hetgeen waarover gesproken wordt. Da's handig! Door de controle los te laten (je geeft mensen de mogelijkheid om over je te praten), krijg je controle over het gesprek. Dit klinkt paradoxaal, maar is het niet. Wel vinden veel bedrijven het lastig om allereerst de controle los te laten!

In Social Media is het belangrijk om iets te weten over psychologie, antropologie, communicatie, economie, sociale geografie, etc. om deze controle weer terug te krijgen. Sociale psychologie wordt steeds belangrijker in de Social Media wereld.

Google gebruikt je locatie

noreply@blogger.com (Erwin Sigterman) — Tue, 03 Apr 2012 12:28:00 +0000

Het viel mij nooit op, aangezien ik bijna altijd ingelogd ben in Google als ik hun zoekmachine gebruik. Maar let maar eens op als je uitgelogd bent en zoekt met Google. Er is wat opmerkelijks aan de hand: Google gebruikt namelijk automatisch je locatie. Nog leuker: je kunt de locatie aanpassen!

Locatie

Zo is het dus mogelijk om als je in Veghel werkt, wel alle kappers uit Eindhoven te zien, zonder deze in de zoektermen mee te geven. Verander de locatie naar Eindhoven en zoek opnieuw:

Het is dus belangrijk om te weten dat Google dus altijd probeert je locatie mee te nemen in de SERP. Handig om te weten dat Local SEO dus steeds belangrijker wordt!

The Law of Diffusion of Innovations

noreply@blogger.com (Erwin Sigterman) — Mon, 02 Apr 2012 06:16:00 +0000

Als je een product of dienst in de markt zet, dien je rekening te houden met de Law of Diffusion
of Innovations. Wat is dat nu weer? Deze wet geeft aan hoe het koopgedrag is onder je klanten. Het begint bij de Innovators, waarna hopelijk al snel de Early Adopters aan de beurt komen. Waarom dien je dit te weten? Simpel gezegd: het maakt duidelijk hoe je je product moet marketen!

Law of Diffusion of Innovations

Het is namelijk belangrijk om de Influencers te beïnvloeden. Wie zijn deze influencers? Dat zijn dus niet de Innovators. De Innovators kopen iets, omdat het nieuw is, anders is en ze willen vooroplopen met nieuwe technologieën. De Early Adoptors is de groep die voor jou de rest van de populatie kan beïnvloeden.

Early adaptors zijn bereid om meer te betalen voor een product, omdat zij de waarde hiervan goed kunnen inschatten. Ze willen ook moeite doen om dit product te krijgen. De personen die aan de linkerkant van deze grafiek staan vermeld, zijn ook de personen die in rij gaan wachten bij Apple als de nieuwste iPad uitkomt.

Hoe benader je de linkerkant? Door inderdaad aan te geven Waarom (Start With Why) ze het moeten kopen. De rechterkant is alleen maar geïnteresseerd in het Wat (specificaties, wat kan het, etc.). De mensen aan de rechterkant kopen ook niet een product omdat het bedrijf een bepaalde filosofie aandraagt, maar eigenlijk alleen maar om de eigenschappen en natuurlijk de prijs. Hoe meer je rechts komt, hoe belangrijker de prijs wordt!

Uitdaging

Het is niet mogelijk om de rechterkant iets te verkopen, zonder dat zij zijn beïnvloed door iemand aan de linkerkant. Het is dus absoluut noodzakelijk om je marketing te beginnen aan de linkerkant. Probeer de Influencers te beïnvloeden.

Het is dus extreem belangrijk om de eerste 15-18% van de linkerkant te targetten. De Early Majority komt pas in gang als de Inovators en Early Adaptors hen beïnvloeden. Zij zullen het werk voor je moeten doen! Een vaak gebruikte strategie is om te beginnen met Early en Late Majority. Natuurlijk krijg je je product wel verkocht, maar de omzet zal tegenvallen. Nog erger: je zult alleen op korte termijn resultaat zien. Je hebt namelijk beïnvloeders nodig om je product op lange termijn te verkopen!

SEO is gebaseerd op angst

noreply@blogger.com (Erwin Sigterman) — Thu, 29 Mar 2012 06:05:00 +0000

Natuurlijk moet je aan SEO doen om hoger in de SERP te komen. Blijf dit wel doen met je volle verstand, je buikgevoel. Vaak zie ik dat bedrijven SEO-specialisten of SEO-bedrijven inhuren om advies te geven over verbeteringen op het gebied van SEO. Op dat moment kom je in gevaarlijk vaarwater terecht.

Theorie

Vanuit de theorie zijn de adviezen goed. Vanuit pragmatisch oogpunt niet altijd. Vaak staat de effort die je er in moet steken niet in verhouding tot hetgeen het oplevert. SEO-specialisten zullen dan zeggen: "Als je dit en dat niet doet kan dat consequenties hebben voor je vindbaarheid". Op dat moment sluipt de Angstgegner naar binnen. Dan toch maar de effort er in steken en een fikse rekening betalen. Je zou toch maar minder vindbaar zijn! Laat je niet leiden door angst. Denk logisch na.

Basis

Het is veel beter om eens de basis te bekijken van je website, je contentstrategie, je online universum. Hier is vaak nog veel te verbeteren en dit heeft direct consequenties voor je SEO. De basis moet goed zijn, voordat je überhaupt gaat nadenken over de kleine SEO-aanpassingen. Voor heel veel bedrijven is het prima als de basis goed is. De effort die in de laatste 5% van SEO ingestoken kan worden is voor deze bedrijven niet meer relevant.

SEO mag nooit gebaseerd op zijn op angst!

Perception strategy

noreply@blogger.com (Erwin Sigterman) — Tue, 27 Mar 2012 06:40:00 +0000

Het draait niet alleen maar om content, het wordt steeds belangrijker om na te denken hoe de ontvanger van de boodschap de informatie interpreteert. Hoe krijg je de aandacht van iemand, hoe overtuig je iemand? Het is de verpakking om de boodschap die het verhaal gaat vertellen. Niet altijd de letterlijke verpakking natuurlijk. Denk aan ratings, pricing, het verhaal erachter, de Why, de herkenning, de aanbevelingen van vrienden, etc. Dit alles maakt het verhaal (een product of service) tot een ervaring, een beleving. De ontvanger van de boodschap maakt namelijk zijn of haar eigen werkelijkheid door deze zaken te mixen; ook eerdere ervaringen en herinneringen zijn hierbij belangrijk.

Content + Presentatie = perceptie (betekenis)

De content is de What, de presentatie is de How. De externe context bepaalt de Why, Wie, Wanneer en Waar. De interne context bepaalt onder welke omstandigheden de boodschap wordt ontvangen. Als bedrijf kun je natuurlijk wel aan de knoppen draaien. Als je onderstaande overzicht bekijkt, zie je dat je nogal wat invloed op het brein van de ontvanger. Dit heet de perception strategy.

Wil je nog meer weten over de Perception Strategy, dan kun je onderstaande, zeer uitgebreide presentatie bekijken:

De metacity

noreply@blogger.com (Erwin Sigterman) — Thu, 22 Mar 2012 07:08:00 +0000

De stad als platform, de stad als netwerk, de stad als computer. Het wordt duidelijk dat de stad onderdeel wordt van ons zelf. Ons eigen universum, waar we in verbinding gaat staan van anderen, in verbinding gaan staan van bedrijven, etc. De stad wordt gebruikt als metacity. Hier gebeurt het. Hier komt alles samen.

Onderdeel

Door de kracht te gebruiken van de kracht van een stad, haar inwoners en bedrijven, is het mogelijk om een metacity te maken. Een stad waar meer informatie uit gehaald kan worden, dan alleen het fysieke beeld. De stad is je platform, je netwerk, de sensoren en de de interface naar allerlei mogelijkheden. Natuurlijk heeft dit alles te maken met Internet of Things. Maar dit gaat nog een stap verder+ ook de mensen worden onderdeel.

Augmented me

Hierdoor is het mogelijk om een persoonlijke laag voor iedereen te creëren. Elke persoon in de stad krijgt informatie die handig is voor hem of haar op dat ogenblik (Kairos factor). Hierdoor kun je persoonlijke info ontvangen over reistijden, eetgelegenheden, pinautomaten, waar zijn je vrienden, geschiedenis van de stad, etc. etc. De techniek kan natuurlijk Augmented Reality zijn, maar kan uitgebreid worden met allerlei andere informatiekanalen. Het wordt nu echt tijd voor Augmented Me.

Metacity

Door iedereen onderdeel te laten worden van de metacity, zul je een enorme meerwaarde gaan creëren. Voor jou, voor de personen om je heen, maar ook voor de stad zelf. Alles kan beter op elkaar afgestemd worden, waardoor een effectievere stad gemaakt kan worden. We hebben de beschikking over meer informatie dan ooit tevoren. Uiteindelijk zal dit een luxe gaan worden, waar we niet meer zonder kunnen.

Boek "Start with Why"

noreply@blogger.com (Erwin Sigterman) — Mon, 19 Mar 2012 20:17:00 +0000

Van Simon Sinek had ik nog nooit gehoord, totdat ik voor Kittyhawk begon te werken. Kittyhawk draagt het concept van Start with Why ook uit naar haar klanten. De Golden Circles bepalen namelijk het online universum. Door te starten met de Why, daarna de How en tenslotte de What, richt je het online universum volledig in. Alles gehangen aan de Why van je organisatie. De Why die bepaalt waarom juist klanten bij jouw bedrijf kopen, de Why die bepaalt waarom medewerkers juist bij jouw bedrijf werken.

Boek

"Dan wordt het tijd dat ik ook het boek lees achter dit concept", dacht ik begin februari. Ik heb er geen spijt van, zeker niet. Dit boek geeft extra diepgang over de Golden Circle, hoe je als bedrijf authentiek overkomt en waarom mensen bij Apple wel in de rij gaan staan als er een nieuwe iPad uitkomt en bij Dell niet. Zoals bij de meeste managementboeken wordt dit uitvoerig uitgelegd via allerlei voorbeelden. Dit vind ik zelf niet altijd prettig, omdat het concept voor mij al duidelijk is. Ik kan echter wel voorstellen dat voor veel andere lezers dit juist prettig leest.

In het boek leer je ook waarom Kittyhawk gekozen heeft voor de naam Kittyhawk. Kittyhawk is namelijk het strand waar de gebroeders Wright hun eerste vlucht hebben uitgevoerd. Ook zij begonnen met de Why.

Voor wie?

Dit boek vind ik essentiële kost voor de marketeer en hoger management. Door gebruik te maken van de concepten die in dit boek worden uitgelegd, zul je een toekomstvaste strategie kunnen ontwikkelen, ook op het gebied van Social Media. Je online universum kun je zo gemakkelijk opzetten.

Wat vind ik er van?

Erg leuk om te zien dat de strategie van mijn bedrijf terugkomt in een boek. Steeds vaker zie je dat het gebruiken van verschillende kapstokken voor je strategie je de langetermijn strategie beter kan bepalen. Wat dat betreft een 'must read'. Ik vind het wel jammer dat het boek veel voorbeelden nodig heeft om deze concepten uit te leggen. Probeer uit elk hoofdstuk de 'boodschap' te halen, deze op te schrijven en de volgende keer te gebruiken om je strategie te bepalen. Succes!

Meer info over Start with Why.

De ultieme vraag: NPS?

noreply@blogger.com (Erwin Sigterman) — Sat, 17 Mar 2012 21:46:00 +0000

Net Promotor Score (NPS) is een veel gebruikte term tegenwoordig om aan te geven hoe loyaal je doelgroep is ten opzicht van jouw bedrijf. Maar wat is dat nu en hoe wordt dit precies berekend?

NPS

De NPS kan berekend worden door maar 1 vraag te stellen. Niets lange enquêtes of moeilijke vragen; gewoon 1 vraag. Het antwoord op de vraag ligt tussen de 1 en de 10. Je kunt er van uit gaan dat er 3 typen klanten zijn: de Promoters, de Passievelingen ("Passives"), and criticasters ("Detractors"). Afhankelijk van het antwoord wordt een klant aan 1 van deze typeringen gekoppeld.

De vraag

Maar wat is dan de vraag. Erg simpel: hoe waarschijnlijk is het dat je bedrijf X aanbeveelt bij vrienden of collega's?

Geef je het antwoord 9 of 10, dan behoor je tot de Promoters.
Promoters zijn loyale enthousiastelingen die de volgende keer ook bij jou kopen en anderen jouw bedrijf aanbevelen.
Geef je het antwoord 7 of 8, dan behoor je tot de Passievelingen. Passievelingen zijn tevreden, maar niet echt enthousiaste kopers. Zij zijn snel geneigd om bij de concurrent te kopen
Geef je een antwoord dat ligt tussen 1 en 6, dan behoor je tot de criticasters.
Ontevreden klanten die schade kunnen aanrichten aan je merk via negatieve mond-tot-mond reclame

Om je NPS te berekenen kun je de volgende som toepassen:

NPS = % promotors (9 en 10) minus % criticasters (1 t/m 6)

Wat kun je ermee?

Met NPS kun je inderdaad de engagement meten van je doelgroep. Hiermee kun je de inspanning die je doet door bijvoorbeeld te investeren in interactie met je klant via de verschillende sociale media meetbaar maken. Toch zijn er nogal wat mensen die kritiek hebben op deze score. Voor mij is het simpel: het geeft een indicatie of iets beter of slechter gaat. Het is niet de bedoeling om bedrijven te vergelijken. Hier spelen ook andere factoren mee, zoals imago. Vergelijken zou ik dus niet doen. Gebruik het als middel om te kunnen sturen.

Over de grens

noreply@blogger.com (Erwin Sigterman) — Thu, 15 Mar 2012 07:51:00 +0000

In sommige opzichten is de zakenwereld nog nooit zo klein geweest. Door goede transportverbindingen kunnen goederen snel en gemakkelijk bijna overal naar toe worden gestuurd, terwijl het internet een grote, nieuwe markt op slechts een muisklik afstand heeft gebracht.

Terwijl fysieke afstanden minder belangrijk worden, blijven de taalkundige en culturele barrières gewoon bestaan en er is een proactieve aanpak nodig om deze muur te slechten. Volgens Internet World Stats heeft slechts een kwart van de twee miljard internetgebruikers op de wereld Engels als moedertaal. Studies hebben ook aangetoond dat meertalige gebruikers meer vertrouwen in websites hebben die in hun moedertaal zijn geschreven, vooral bij het doen van online-aankopen.

Voldoende

Het lijkt duidelijk: een meertalige aanpak is echt nodig als u gebruik wilt maken van het wereldwijde potentieel van het web. Eerst moet u beslissen of u uw markten wilt benaderen op basis van locatie of taal. U zou kunnen besluiten dat het voldoende is om een site op te zetten voor verschillende markten die dezelfde taal delen. Spaans bijvoorbeeld wordt in zulke verschillende gebieden gesproken als Spanje, Zuid-Amerika en op de Filippijnen. Wees u ervan bewust dat er misschien taalkundige verschillen tussen deze gebieden bestaan. In Spanje bijvoorbeeld heet een computer een 'ordenador', terwijl hetzelfde apparaat in Latijns-Amerika bekend staat als een 'computadora'.

Verbeteren

Als u besluit om de markt op basis van de taal te benaderen, moet u zorgen dat uw content over alle geografische markten heen wordt vertaald en dat specifieke culturele referenties worden voorkomen. Een benadering op basis van locatie voorkomt deze problemen en biedt u ook de optie om uw zoekresultaten te verbeteren met behulp van domeinen met landcodes op het hoogste niveau (country code Top Level Domains, ccTLD's). De algoritmen die Google en andere zoekmachines gebruiken, houden rekening met de locatie. Investeringen in aparte ccTLD’s, zoals .fr voor Frankrijk of .ru voor Rusland, verbeteren uw scores aanzienlijk.

Uw website laten hosten op een server die zich fysiek binnen uw doelmarkt bevindt, verhoogt uw score nog verder. Maar zelfs als u besluit om geen gescheiden ccTLD’s te gebruiken, moet u uw gelokaliseerde content in aparte subdomeinen of subdirectories plaatsen. U kunt dan gebruik maken van Googles Geographic Target tool om geografische doelen voor elk subdomein en/of subdirectory aan te geven.

Moedertaal

U kunt verschillende methoden gebruiken om uw content daadwerkelijk te vertalen. De eenvoudigste en goedkoopste manier is om een vertaalwidget zoals Google Translate of Babelfish toe te voegen aan uw site, zodat bezoekers de content kunnen vertalen naar de taal van hun keuze. Het inbouwen van inline-vertaalcode op uw site is een ingewikkeld proces, maar biedt wel een intuïtievere automatische vertaling. Bij alle machinevertalingen bestaat er echter kans op fouten. De ideale oplossing is om een vertaler te gebruiken die de betreffende taal als moedertaal heeft. Dit voorkomt fouten en behoudt de betekenis en nuances van uw content. Het is ook meteen de duurste optie, en de keuze zal waarschijnlijk afhangen van uw beschikbare middelen.

Lokalisatie

Natuurlijk zijn er essentiële tips waar u uw voordeel mee kunt doen als u meertalige marketing, lokalisatie en zoekmachine-optimalisatie wilt bedrijven. Denk bijvoorbeeld aan de volgende punten.

Houd uw talen gescheiden
Googles Webmaster Central blog raadt aan om slechts één taal te gebruiken op elke pagina, waarbij alle onderdelen (koptekst, bijschriften, menu's enz.) in dezelfde taal zijn geschreven. De zoekrobots van Google proberen om één enkele hoofdtaal voor elke pagina te bepalen en ze kunnen in de war raken als er een vertaling naast staat. Hoe u de pagina’s scheidt, hangt af van de vraag of u uw markten op basis van locatie of taal wilt benaderen en of u kiest voor verschillende domeinen met landcodes op het hoogste niveau of één enkel hoofddomein met extra subdomeinen of subdirectories.
Gebruik lokale sociale netwerksites
De populariteit van socialenetwerksites maakt ze tot een nuttig instrument voor online-marketing. Vergeet echter niet dat er sites in uw doelmarkt kunnen zijn waarvan u het bestaan niet vermoedt. In Nederland bijvoorbeeld is Facebook het populairst, maar de lokale concurrent Hyves heeft ook bijna tien miljoen geregistreerde leden. Met een beetje onderzoek weet u al snel wie de grootste spelers zijn binnen uw doelgroep.
Bouw lokale links
Het aanleggen van links is een belangrijk onderdeel van elke zoekmachine-optimalisatie. Alle links die u aanlegt, moeten nog steeds relevant zijn voor de inhoud van uw site, maar bij meertalige websites is de locatie ook belangrijk. Dit kan betekenen dat u moet bepalen welke sites binnen uw doelgroep hoog in Alexa staan en dat u uw gasten berichten en inhoud van hoge kwaliteit in de lokale taal aanbiedt.
Vertaal zoekwoorden niet klakkeloos
Als een goede vertaalkwaliteit al belangrijk is wanneer het om uw content gaat, dan is het dat helemaal voor de zoekwoorden. Een machine- of woordenboekvertaling is niet voldoende. Een zoekwoord dat in de ene markt werkt, is niet effectief in een andere, waar regionale variaties, spreektaal, afkortingen of andere alternatieven allemaal populairdere opties kunnen vormen. Een letterlijke Franse vertaling van 'autoverzekering' is bijvoorbeeld 'l'assurance automobile'. Deze uitdrukking krijgt echter zeer weinig hits en alternatieve uitdrukkingen als 'assurance auto' of 'assurance voiture' scoren veel beter.
Ga verder dan Google
Google is zonder twijfel wereldwijd de populairste en belangrijkste zoekmachine, maar in bepaalde markten worden lokale concurrenten vaker gebruikt. In de Tsjechische Republiek is bijvoorbeeld Seznam het meest bezochte webportaal, terwijl in Rusland Yandex het populairst is. Alle zoekmachines hebben hun eigen algoritmes en het is de moeite waard om de zoekwoord- en andere onderzoekstools van alle belangrijke spelers binnen uw doelgroep te gebruiken.

Over de auteur

Christian Arno is de oprichter en algemeen directeur van het wereldwijde vertaalbureau Lingo24. Lingo24 is opgericht in 2001 en heeft nu meer dan 170 medewerkers, verspreid over vier continenten, en klanten in meer dan zestig landen.

De invloed van de iPad

noreply@blogger.com (Erwin Sigterman) — Tue, 13 Mar 2012 06:56:00 +0000

Wat ooit begonnen is als een typemachine is later overgegaan in een PC-achtige omgeving waar een gebruiker met behulp van een toetsenbord en een muis aan de haal ging. Was dit het beste design? Toentertijd in ieder geval wel; nu al lang niet meer. De komst van de iPad maakt het duidelijk dat de PC-era voorbij is. Volgende vraag: is de iPad dan het beste design? Waarschijnlijk niet, maar op dit moment wel.

Invloed

Wel is duidelijk dat de iPad:

onze manier heeft veranderd hoe we met computers om gaan
dat we op een andere manier met informatieverwerking om gaan (een iPad is een persoonlijker apparaat)
het verandert de manier waar we computers gebruiken
ook andere type gebruikers maken nu gebruik van een computer (experts en mainstreamers)

Een mooi overzicht van de wijzigingen:

Bloemen bezorgen

noreply@blogger.com (Erwin Sigterman) — Mon, 12 Mar 2012 20:10:00 +0000

Nu ben ik zelf niet iemand die vaak een bloemetje mee naar huis neemt, bestellen van bloemen doe ik dan ook weinig. Toch kan ik me voorstellen dat je plotsklaps wel een bloemetje moet regelen en zelf geen tijd hebt om deze op te halen en te bezorgen. Dan is Internet de uitkomst. Probleem is wel dat je dat meestal vandaag niet meer geregeld krijgt...of toch wel?
Bloemen bezorgen
Via Bloemen Bestellen Bezorgen kun je online wel zoeken naar aanbieders die vandaag nog kunnen bezorgen. Daarnaast vergelijken ze ook meerdere online aanbieders op de mogelijkheden. Een online bloemenbestel vergelijkingssite dus. Handig voor die personen die wel af en toe een bloemetje kopen :-)

Ook handig als je een bloemetje in het buitenland wil laten bezorgen....