La reputación es tu más valiosa carta de presentación.
Alguna vez te has googleado? Si la respuesta es no, intentalo.
A qué nos referimos al hablar de Reputation Mangement o Gestión de Reputación Online?
Es por definición el conocimiento, seguimiento y control de toda la información que afecta a una persona, empresa o marca.

Por qué es tan relevante?

1. Porque es el reflejo del prestigio de una persona, empresa o marca en Internet, y es creada no solo por la misma, sino también por el resto de personas que intercambian información y opiniones sobre ella en Internet a través de blogs, redes sociales y otras
2. Porque actualmente Internet es el principal medio de búsqueda de información
3. Porque con el incremento de las redes sociales aumentó considerablemente la libertad de expresión.
4. Porque hoy en día las opiniones son una muy importante arma de promoción tanto positiva como negativa.

Para administrar la reputación tanto de una persona, marca o empresa es necesario trabajar sobre cuatro pilares: Prevenir, Monitorear, Analizar y Mitigar.
Se pueden trabajar bien los primeros dos puntos a través de eficientes tecnologías: desarrollar herramientas tales como un sitio web, LinkedIn, Facebook, Twitter o Youtube, para gestionar los contenidos.
Se debe tener una estrategia clara, realizar research, analizar la actual reputación, e identificar focos negativos y oportunidades de contenidos a desarrollar. Posteriormente sugiero implementar un plan que incluya campañas, se identifiquen bien los medios y qué herramientas utilizar.
A través del blog y link building, se mejora la relevancia, implantando información en los canales identificados.
Con reportes semanales y control de gestión, se podrá evaluar lo sucedido.
Recién en esta instancia se define la estrategia de retención de la información positiva y la optimización de la información neutral.

Por tanto, gestionar la reputación online de las empresas o personas, haciendo especial énfasis en lo que de ellas se desprende de los buscadores se torna fundamental y es importante hacerlo con  metodologías profesionales.

Propuestas Productivas Pensadas para este verano en Latam.
Más allá de las estrategias en las que ya estamos trabajando con nuestros clientes, están disponibles y en acción las PPP.
Basadas en incrementar bases de datos para generar ventas durante el año, mi sugerencia es invertir en los meses de enero y febrero, en campañas de medios en Facebook y Twitter para ampliar las bases de fans y followers y campañas de video en Youtube con red de sitios.

Desarrollarlas en estos meses nos asegurará incrementar las bases de promoción, permitir campañas de buzz marketing (técnica de marketing on line que utiliza el boca a boca) de mayor alcance y relacionarnos con un número mayor de seguidores.

Son meses para invertir.

Hemos ingresado al mundo Facebook encontrando y buscando amigos. Luego compartimos fotos, frases y experiencias.
En alguna medida importante es nuestro punto de encuentro para conversar como antes lo hacíamos en algún Messenger, que perdió valor por ser un club restringido para conversar.
Y mes a mes la tecnología que nos propone: subida de videos, aplicaciones y demás hitos que seguirán sorprendiéndonos, lo pone en centro de operaciones de nuestro relacionamiento.
Junto a otras redes sociales como Twitter, Foursquare, Pinterest y LinkedIn forman parte del día de muchos seres humanos. Me gustaría incorporar a Instagram, una verdadera sorpresa para mí en términos de magnitud y de inserción en el mundo de las redes.

Instagram es la red social más relevante para compartir fotos, ofrece a los usuarios un interfaz muy limpio y sencillo donde las imágenes son el centro de toda la experiencia de uso.
Aquello que pudo ser sencillamente una cámara fotográfica con aire retro crece increíblemente en el mundo de las redes. Supo crear su propia comunidad de aficionados a las fotografías digitales en el mundo móvil, y comparte con Facebook un sistema de comentarios y calificación. Al momento, la aplicación cuenta con más de 30 millones de usuarios que publican 5 millones de imágenes por día.
Podemos compartir fotos en Facebook y en Instagram.

Mi opinión: si continúa la tendencia es una gran oportunidad de incluirlo en las estrategias de redes sociales, principalmente para jóvenes. Hay muchas marcas que usan Instagram con la idea de acercarse a sus seguidores.
Más pronto de lo que creemos, vamos a escuchar importantes novedades de este fenómeno llamado Instagram.

A esta altura del año todos debiéramos tener clara nuestra estrategia del próximo. Para aquellos que aún no la tengan, los meses de enero y febrero suelen ser un buen momento para planificarla.
Desde mi punto de vista hay algunos temas que no deberían faltar y que son una oportunidad para vuestras acciones de Marketing Online.

1. Incluir las redes Pinterest e Instagram en la estrategia de Social Media

Estas plataformas, las más gráficas, son ideales para generar presencia de marca y para usarse en plataformas móviles. Más énfasis aún deberían poner en ellas las industrias de moda, diseño, joven y teen. Pinterest será el protagonista en social Shopping. En Brasil, Instagram compite a la par con Twitter.

2. Contenidos de YouTube

Por supuesto no podemos dejar de lado YouTube, con un caudal de visibilidad increíble (recibe 3.000 millones de visitas al día), por lo que es importante tener colgado un video de nuestra compañía en este canal. Sea para testimoniales, demostraciones de producto, presentaciones o simplemente contenidos de marca, es, para mí, la estrella del 2013

4. Campañas con contenido
Planificar campañas mensuales de Social Media en Google, Facebook, Youtube y Adnetwork con el contenido adecuado ya que se necesitan tráficos que mezclen el branding, la generación de base de datos y el “call to action”
Aunque la industria gráfica se enoje conmigo, se viene la segunda gran migración de gráfica a Internet

5. Mobile y Tablets
Sin lugar a dudas las divas del próximo año. Todo pensado en ello.
Toda empresa que hasta ahora tenía sitios web, no puede dejar de tenerlos mobile y adaptados para tablets. Ya nos están viendo desde ahí.
Para los más sofisticados y, sólo si creen generar valor agregado, la aplicación mobile de calidad es un must.

Tanto si se trata de contenido, datos, mobile, o simplemente la sensación de que nos hemos convertido en uno con la tecnología, 2013 debería ser un gran año para la revolución social-digital. ¿Preparados para el éxito?

Desde Think Thanks ya estamos avanzados en todo ésto. El equipo puede ayudarlos bastante, tanto start-ups como a empresas, a desarrollarse con retorno en las inversiones.

En los tiempos que corren, es ya asumido que la tecnología está ocupando en nuestras vidas un lugar privilegiado y de gran importancia. En la vida diaria, hasta el detalle más cotidiano está atravesado por cuestiones tecnológicas, y en los negocios, provocó que la relación entre empresa y cliente cambie constantemente. Antes, un folleto era lo único que necesitábamos para comunicarnos con los compradores. Hoy, las redes sociales se han convertido en una forma de hacer visible a la empresa donde además los usuarios pueden obtener experiencias de otros respecto de la marca.

La integración de las redes sociales al marketing es una realidad y esto ocurre en todos los rubros del ámbito de los negocios. El turismo no escapa a ello, y es así que bajo el nombre de “Turismo2.0”se denomina a una nueva forma de relación entre las empresas turísticas y sus clientes. Es una herramienta muy poderosa para llevar a cabo un marketing turístico de excelentes resultados. En esta nueva era que Internet abrió para la promoción y difusión de actividades de una forma diferente, lo esencial es ir adaptándose y captar las ventajas que ofrece el medio. Establecer una campaña de marketing de turismo 2.0 permite atraer un mayor número de visitantes como así también provocar que el flujo sea constante para evitar la temida estacionalidad. Internet se transformó en el medio ideal para mejorar el branding y aumentar la diferenciación tanto por su inmediatez como por la accesibilidad de la información en tiempo real y bajo diferentes soportes. Otra ventaja es la posibilidad de establecer estadísticas de rendimiento de las campañas y, lo más importante, que está al alcance de todos. Es decir, cualquier persona que utilice las redes sociales puede contactar a la empresa, conocerla, ver qué opinan los otros usuarios, y hasta interactuar con alguna voz autorizada de la misma para poder decidir si realiza o no la compra.

El 47% del sector turístico no conoce en profundidad los beneficios de tener presencia de la marca en las redes sociales. Una estrategia bien planificada, sumado a una aplicación responsable, bajo las nuevas tecnologías que nos ofrecen las innovaciones actuales es el combo perfecto para lograr el éxito en el turismo 2.0. Algo poderoso se está gestando entre el social media y el turismo, y  es el momento de sumarse.

La creatividad es la palabra que acompañó el 2012 como “clave” a la hora de diferenciarse entre empresas, marcas y personas.

El uso de las tecnologías e Internet en las campañas publicitarias con fuerte enfoque a resultados ha sido la necesidad de Gerentes de Marketing, Comunicación y Ventas a la hora de invertir. La fuerte migración de otros medios al canal Online, la sorpresa generalizada. La falta de recursos humanos capaces de gestionar creatividad, Internet y foco en resultados transformó el mercado de las agencias digitales en expertas.

Nuestra compañía, Think Thanks, supo ocupar ese espacio y es así como la integración de Estrategias de Marketing Online en productos como SEO, campañas de Performance en Google y Facebook, Redes Sociales y aplicaciones, comercio electrónico y la incorporación de DmolMN como adnetwork propia nos permitieron, no sólo exportar conocimiento, sino también atender cuatro operaciones en Latam: Brasil, Argentina, Perú y Chile.

Como nuestro nombre lo señala, somos Agradecidos al Conocimiento. Piensa Gracias. Somos inversores en ello y un semillero de personas que hacen historia en la región.

Asumo que estamos aún en nuestros comienzos y que el 2013 nos encontrará preparados para el 2014 y éste más aún para los años siguientes.

Nuestra estrategia ha sido trabajar con pequeñas cuentas y también con las más grandes. Estamos convencidos de que en este canal online, aún el más pequeño o un start up puede ser enorme y que los gigantes tienen la gran oportunidad de eficientizar sus métricas, su branding y su performance a resultados.

Somos la herramientas, somos la plataforma, tenemos los recursos humanos y podemos acompañar esta era.

Quiero agradecer a mi socio socio Gonzalo por compartir este objetivo y el camino recorrido.

Quiero agradecer a cada uno de los integrantes de Think Thanks por su alegría y buen humor, su capacidad, trabajo en equipo, COMPROMISO con el proyecto y proactividad a aprender, especializarse y ser los mejores para atender y darle seguimiento a las estrategias de nuestros clientes.

Finalmente quiero agradecer a nuestros clientes por confiar en nosotros.

Muchas gracias a todos.

Sergio

Seguramente se preguntarán qué es gamification y la primera asociación sea, juegos, y piensen en Mario Bros, Príncipe de Persia y varios juegos más. La realidad es que nada de ésto es, en realidad, Gamification.

Gamification es vender productos, ideas y servicios a través de la diversión y los juegos.

La definición más formal es: “ El uso en mecánicas, dinámicas  y técnicas de juegos en contextos que no tienen nada que ver con los juegos.” (wikipedia)

El uso per se de gamification se dio a conocer en Estados Unidos en el 2010, y comenzó a impactar cada vez más en esa región luego de 2011.

Sería la aplicación de procesos y aplicaciones con el fin de animar a la gente a involucrarse con algo y generar un cambio de actitud. Gamification está relacionado netamente con comportamientos, entender a fondo la psicología de los usuarios y las motivaciones, intrínsecas y extrínsecas, qué es lo que hace que una persona juegue a algo o no.

Esta nueva (aunque no tanto) herramienta del marketing, está relacionada profundamente con los objetivos que cada compañía quiera alcanzar y ha de estar insertada siempre en una estrategia sólida. Así mismo alienta a los usuarios a participar de los programas, conociendo los comportamientos deseados, mostrándoles  un camino  para lograr una superación y perfeccionamiento sobre algún tema  en particular.

La utilización de esta técnica nos permite lograr un mayor engagement con la comunidad, poder determinar y conocer el perfil psicológico de nuestro grupo objetivo en detalle y así mismo tener datos de alta calidad, y poder medir y determinar el ROI de manera más transparente y clara.

Básicamente se resume gamification con un sistema de puntos y parches (badges), pero ésto es simplemente la punta del iceberg. Un claro ejemplo de esto es Foursquare que, más allá de ser una red social basada en la geolocalización, se ha convertido en un juego por ver quién tiene más checkins, reconocimientos y medallas.

Algunas de las técnicas son:
*logro “insignias”
*niveles de rendimiento
*”tablas de clasificación”
*una barra de progreso u otro medidor visual para indicar y dar un sentido de progresión de modo tal que  las personas que participan en el programa sepan que deben completar una tarea específica que se intenta fomentar, tales como completar un perfil de red social (como es el caso de LinkedIn) o bien completar un programa de comprador frecuente para ganar un premio como sinónimo de su compromiso y lealtad con al marca.

En nuestro país este término es sumamente novedoso y se presta a muchas confusiones, por eso es importante plantear claramente los objetivos, la estrategia y táctica para lograr las metas pautadas. Te invitamos a dar el primer paso!

Este post fue escrito por Romina Cragnolino, actual Social Media Manager de Think Thanks. Gracias!!

Dentro de una estrategia de marketing online es necesario contemplar todas las variantes para tener una marca bien posicionada. Entre ellas están las acciones de SEO que se realizan para poder aparecer primero en los resultados de búsqueda de los principales buscadores de Internet, por ejemplo Google.

Entre las posibilidades que nos ofrece el trabajo de SEO para posicionar nuestro sitio web, está el SEO de videos o marketing de videos.

Estadísticamente un video tiene 50 veces más posibilidades de aparecer en las primeras páginas de resultados de Google que una página web, lo que implica que un trabajo de SEO de Video nos permitirá llevar nuestra web a los primeros resultados de búsqueda para después hacerlo con el resto de las páginas de nuestro site junto con una buena estrategia de contenidos en el sitio y el soporte del Linkbuilding.

Además de posicionarnos en Google, los videos pueden aparecer en los resultados de búsqueda dentro del portal  Youtube.com, asociado a palabras claves de nuestro negocio, por consiguiente también en esa red social, podrán encontrar nuestra empresa.

Teniendo una buena estrategia de SEO y sumando a esta estrategia el “SEO de videos”, los sitios pueden incrementar notablemente su posicionamiento en pocos meses. Esto se vuelve realmente importante a la hora de elegir un buena estrategia de SEO, ya que según datos de ComScore (compañía internacional de investigación de marketing en Internet) en este último año, el crecimiento de visualizaciones de videos en Internet en América Latina creció un 12%, índice que superó el crecimiento de EEUU (3%) y Europa (8%) en el mismo período.

Si hasta ahora no tuviste en cuenta esta variante de contenido, te damos algunas ideas para comenzar a armar tus propios videos: una presentación corporativa; muestra de los productos que comercializas, cuáles son tus servicios, alguna presentación de la temática que se aborda en el día a día de tu empresa.

Descubre la mejor manera de potenciar tu negocio en Internet, consigue visitas de calidad hacia tu página ubicándola en los primeros puestos de los buscadores.

Es notable el desarrollo que se ha alcanzado en los últimos años de los dispositivos móviles. Ya se trate de tablets o smartphones, éstos han llegado para quedarse e ir reemplazando poco a poco a la ya casi dejada de lado computadora de escritorio. Se estima que para el año entrante ya habrá más usuarios de internet móvil que del formato tradicional.

Cuando hablamos de esta tecnología es preciso tener en cuenta las modificaciones que han generado en los hábitos de los consumidores con su irrupción. Primero y principal, la comunicación se volvió aún más multicanal. El unidireccionalismo quedó en el olvido más que nunca con esta nueva experiencia en Internet. La personalización de los mensajes, tanto en forma como en contenido, es una realidad que las empresas deben saber aprovechar para lograr una comunicación más efectiva. Además, la interacción del usuario con la marca toma un protagonismo muy interesante que también resulta muy provechoso a la hora de lograr la fidelización de los clientes. De todas maneras, estas ventajas se pueden volver un arma de doble filo si no son bien utilizadas y de una manera inteligente y profesional.

Una de las opciones que se pueden tomar para aprovechar esta era mobile es utilizar la herramienta de posicionamiento móvil. Claro está que no se depende sólo de ello, sino de una combinación de SEO tradicional y de diseño inteligente para dispositivos móviles. Google indica en una estadística que el 79% de los sitios no están optimizados para el acceso desde este tipo de soportes. Inicialmente se deben tener en cuenta las técnicas que se utilizan para optimizar una página web, ya que si la página en sí no se encuentra en condiciones, no lo estará para ningún dispositivo. Una vez que la web está optimizada para búsquedas tradicionales es momento de optimizarla para búsquedas móviles. Debido a que los bots que rastrean los sitios y los posicionan en los buscadores no son los mismos que los que se utilizan para los soportes móviles, es que se genera el conflicto. Los bots dedicados al rastreo de sitios para mobile evalúan si los sitios funcionan correctamente para ese tipo de dispositivo. Por lo tanto, si la web no está optimizada, otro sitio tomará la delantera quedando así en ventaja. Es por esto que es necesario tener una página ágil y agradable destinada a los soportes móviles. Evitar los complementos conflictivos y acelerar los tiempos de carga constituyen el abc de una experiencia confortable en tablets y smartphones. Cabe destacar que si la web no está apta para su ejecución desde un mobile, los buscadores la adaptarán y ofrecerán una versión simplificada al usuario perdiendo así la empresa posicionamiento y calidad.

El contenido es tan importante como el diseño. Puede ser igual o diferente al de la página web para PC, pero debe ser siempre información consistente y actualizada. Si se opta por compartir el mismo contenido, es fundamental modificar el diseño para que se adapte a cada plataforma variando según el tamaño de la misma. Esto generará que los visitantes experimenten una sensación agradable al visitar la página de la empresa desde su móvil y provocará que vuelvan a hacerlo en el futuro.

Debido a que es una tendencia que está en alza y que los consumidores han demostrado adaptarse rápidamente a su uso y preferirla sobre otros soportes es que no es recomendable quedarse al margen de este fenómeno. El futuro es mobile, por lo tanto es clave reforzar las estrategias de marketing y readaptarse al nuevo medio para lograr así mejorar aún más los objetivos.

Conocer la reputación de una marca en la web es saber qué se está diciendo sobre ella, cómo y quiénes lo dicen. Tener en cuenta las opiniones de los usuarios respecto de la marca o sus productos es un factor de gran importancia si se quiere llevar a la empresa a un nivel de excelencia óptimo. Para llegar a ello es necesario ser consciente primero del nivel de visibilidad de la misma. Si la empresa es joven, podrá adaptarse más rápidamente a los cambios que una empresa que ya está instalada hace años en el mercado y no ha tenido en cuenta su reputación online desde sus inicios.

La reputación online es lo más parecido al antiguo “boca en boca”. Se constituye de acciones, percepciones, comentarios y valoraciones de los consumidores o clientes y tiene una gran influencia en los potenciales compradores al momento de inclinar la balanza por un producto u otro. Existe una “reputación planificada” que es la que crean estratégicamente los especialistas en marketing y comunicación, pero también nos encontramos con la “reputación emergente” que es aquella que surge de las experiencias de los usuarios con la marca. Mediando entre estas dos se encuentra el ORM (Online Reputation Management), que se especializa en detectar conflictos, fallas y evitar la crisis. La detección temprana de los inconvenientes es clave para el desarrollo y mantenimiento de una buena reputación online de la empresa.

Los usuarios hablarán siempre de la marca o sus productos en la web, haya tenido o no ésta presencia en la red. Por eso, es recomendable si el producto o la marca son nuevos, hacerle seguimiento e ir midiendo la presencia para potenciar lo positivo y neutralizar lo negativo. Hoy, con herramientas de monitoreo se puede rastrear la cantidad y tipo de menciones e incluso hasta el tono en que están hechas y detectar a los principales influenciadores. Pero lo más importante es saber qué monitorear, con qué herramientas, para luego aprovechar esa información en beneficio de la empresa. Está demostrado que no se puede tener el control total sobre la reputación e identidad digital, pero para lograr mayoría de comentarios positivos sobre la marca es necesario un trabajo diario y continuo de monitoreo y seguimiento de los usuarios y sus experiencias como así también saber interpretar la información para convertirla en pequeñas ayudas claves para alcanzar el éxito empresarial.