Um die Zeit bis dahin sinnvoll zu überbrücken, ist die neue Ausgabe 10/2015 unseres monatlich erscheinenden SISTRIX IndexWatch hervorragend geeignet. Wie gewohnt haben wir die Veränderungen auf dem deutschen Suchmarkt analysiert und nach interessanten Fallbeispielen bei den Gewinnern und Verlierern im SISTRIX Sichtbarkeitsindex des Monats September 2015 Ausschau gehalten. 

Daten aus der Google Search Console richtig nutzen

Bereits seit dem vergangenen Monat lassen sich die Daten der eigenen Domain aus der Google Search Console in der SISTRIX Toolbox analysieren. Da die Klickrate (CTR) auf ein Suchergebniss mitunter Einfluss auf das Ranking haben kann, sind die von Google über die Search Console-API zur Verfügung gestellten Daten besonders interessant. Im SEO-Modul der Toolbox findet ihr in der Keyword-Tabelle nun eine neue Auswahl der zu analysierenden Datenquelle:

Die Daten aus der Search Console haben einige Besonderheiten, welche bei der Analyse unbedingt berücksichtigt werden sollten. Zum einen beziehen sich die Daten auf die Kombination von Keyword, URL, Device und Land, zum anderen werden nur Daten ausgegeben, wenn eine gewisse, von Google leider nicht dokumentierte, Mindestanzahl von Impressions stattgefunden hat. Den richtigen Umgang mit den Search Console-Daten könnt ihr hier nachlesen.

In diesem Zuge teilte auch Johannes wissenswertes zu den Rankingdaten aus Googles Search Console sowie deren Nutzen und Grenzen.

Gewinner-Domains des Monats September 2015

Beginnen wir mit den Gewinnern im IndexWatch. Dies sind jene Domains, welche im Verlaufe des Monat August den größten Zuwachs im SISTRIX Sichtbarkeitsindex verzeichnen konnten.

Motoscout24 kappt Hostnamen

Europas große Motorrad-Datenbank für Motorräder, Roller, Mofa, Moped und Quad-Bikes, integriert einen zu März diesen Jahres ausgelagerten Bereich der Website wieder in das Angebot der Hautpdomain.

Der einst ausgegliederte Hostname katalog.motoscout24.de wurde nun wieder in das Hauptangebot eingegliedert. Allerdings leitet die Subdomain nun nicht auf die Website von motoscout24.de weiter, sondern in ein neues Verzeichnis der Domain autoscout24.de:

Etwas verwirrend, denn sowohl der Hostname katalog.motoscout24.de als auch die Hauptdomain motoscout24.de leiten den Google-Bot auf ein neues /moto/-Verzeichnis der Domain autocout24.de weiter, wobei diese selbst auch ein /motorrad/-Verzeichnis besitzt.

Die Folge ist ein Ranking-Intermezzo, bei der nun die Hauptdomain von motoscout24.de wieder zu Keywörtern wie zum Beispiel [gebrauchte motorräder] rankt:

Wobei dieser Gewinn zu Lasten des guten und beständigen Rankings der Domain autoscout24.de ging:

Vermutlich wird die Marke MotoScout24 verschwinden und der Marktplatz für gebrauchte Motorräder alleinig auf der Plattform AutoScout24 zu finden sein. Im März 2011 wurde bekannt, dass AutoScout24 sein Angebot um Motorräder auf der Plattform MotoScout24 erweitert.

Schluckauf im Ranking beim Webhoster domainFACTORY

Der zur Host Europe Group gehörende Webhosting-Anbieter mit Sitz in Ismaning bei München, die domainFACTORY, erlitt aus noch unerkenntlichen Gründen ein Schluckauf im Google-Ranking.

Anhand des SISTRIX Sichtbarkeitsindex ist der Umstand gut zu erkennen. Im Zeitraum der Monate Juli bis bis Anfang September verlor die Domain knapp 50% ihrer Sichtbarkeit. Nicht einmalig, sondern sukzessive über mehrere Wochen hinweg.

Das Ranking wichtiger Keywords wurde in dieser Zeit in Mitleidenschaft gezogen, erholte sich aber auch in Summe wieder. Daher konnte die Domain vergangenen Monat den Sichtbarkeitsverlust wieder abschütteln.

Über die Ursache kann derweil nur spekuliert werden. Gut möglich, dass es ein Crawling- und Indexierungsproblem gab oder man an der internen Verlinkung der Website gearbeitet hat. Einiges spricht für ersteres, da ausschließlich die Keyword-Rankings des /de/-Verzeichnisses wegfielen und stattdessen die Startseite, das Forums-Verzeichnis oder der Webmail-Hostname entsprechend auf den hinteren Plätzen bei Google auftauchte.

Ich habe zwar bei domainFACTORY nachgefragt, ob man sich dem Umstand bewusst sei und einen Kommentar abgeben möge, allerdings erhielt ich bis jetzt noch keine Rückmeldung.

Bei meiner Analyse der Domain stieß ich auf die interessante Tatsache, dass der Webhoster zu Ende März diesen Jahres seine Website auf SSL umgestellt hat. Diese Veränderung gibt der SISTRIX Sichtbarkeitsindex ebenfalls schön wieder:

Das „X“ im Verlauf des Graphen symbolisiert den Zeitpunkt, an dem Google die HTTPS-URLs der Domain auf den Suchergebnisseiten rankte. Diese Umstellung ist für domainFACTORY ohne große Verluste von­stat­ten­ge­gangen. Es sieht sogar so aus, als ob dies einem allgemeinen besseren Ranking zuträglich war.

Sichtbarkeitsgewinn bei vielen Domains aus unterschiedlichen Bereichen

Bei der Datenauswertung wiesen viele Domains ein und dasselbe Merkmal auf: Scheinbar plötzlicher Anstieg im Sichtbarkeitsindex innerhalb der letzten Septemberwoche.

Die Domains gewannen größtenteils in einer verhältnismäßig gleichen Intensität an Sichtbarkeit, stammen aber aus den unterschiedlichsten Bereichen und Industriezweigen.

Wie immer gilt es bei der Interpretation der Daten zu beachten, dass es sich bei vielen Domains auch nur um einen temporären Aufwärts-Spike im SISTRIX Sichtbarkeitsindex handeln könnte. Genaueres ließe sich aber erst durch die Betrachtung der folgenden zwei bis drei Kalenderwochen sagen.

Offiziell gibt es noch kein neues Google Update und die letzte Iteration des Google Panda Updates 4.2 liegt schon einige Monate zurück.

Größere Gemeinsamkeiten oder gar Auffälligkeiten konnte ich bei einer Stichprobe dieser Domains nicht feststellen. Meine Recherchen förderten allerdings eine Perle der Computerspielgeschichte zutage. Bei der Vertriebsplattform für PC-Spiele von Electronic Arts, Origin, gibt es für kurze Zeit die Vollversion von Command & Conquer: Alarmstufe Rot 2 zum kostenlosen Download und es ist lauffähig auf aktuellen Systemen!

Dieser Umstand hat natürlich keinen gravierenden Einfluss auf die Sichtbarkeit der Domain, dürfte aber für einiges an Traffic verantwortlich sein

Ranking-Gewinn durch kostenloses Tool

Panda Security ist ein spanischer Hersteller von Cloud-basierter Sicherheitssoftware zur Bekämpfung von Viren, Hackern, Trojanern, Spyware, Phishing, Spam und anderen Internetbedrohungen. Auf dem deutschen Suchmarkt gewann die Domain eindrucksvoll über das letzte halbe Jahr ordentlich an Sichtbarkeit.

Von knapp einem Punkt im SISTRIX Sichtbarkeitsindex auf dem deutschen Suchmarkt binnen sechs Monaten auf fast 3,5 Punkte geklettert – wie ist das möglich?

Um die Antwort zu finden musste ich tief in die Verzeichnisse der Domain pandasecurity.com eintauchen. Dank der Toolbox geht dies mühelos und in Windeseile. So entdeckte ich, dass man für Deutschland kurzerhand eine kostenlose Antivirus-Lösung herausgebracht hat und dieser eine eigene Landingpage spendiert hatte.

Zufälligerweise wurde in der gleichen Woche Googles Phantom Update ausgespielt, welches die Gesamtqualität einer Website algorithmisch bewertet. Gut möglich, dass dies zusätzlich einen positiven Effekt hatte. Die Sichtbarkeit stieg so rasant, da man zu vielen Suchbegriffen mit hoher Nachfrage, also Suchvolumen, einen teils gewaltigen Sprung von der zweiten auf die erste Suchergebnisseite machen konnte und sich diese Positionen weiterhin verbesserten.

Merke: Hilfreiche kostenlose Tools sind nicht nur bei den Nutzern beliebt, sondern werden auch gerne geteilt

Verlierer-Domains des Monats September 2015

Kommen wir zu den Verlierern. Dies sind jene Domains, welche im Verlaufe des Monat September den größten Verlust im SISTRIX Sichtbarkeitsindex hinnehmen mussten.

Last.fm Re-imagined

Das neue Konzept von Last.fm, einem personalisierbarem Onlineradio, schreitet weiter voran. Der in diesem Zuge vorgenommene Wechsel des Domainnamens scheint nun weitestgehend abgeschlossen zu sein.

Bereits vor zwei Monaten hatte man mit der Neuausrichtung des Portals begonnen. Warum man allerdings heutzutage bei einem Relaunch seiner Plattform nicht auch SSL berücksichtigt bleibt mir schleierhaft.

Fusion: Vodafone und Kabel Deutschland

Vodafone und Kabel Deutschland sind nun ein Unternehmen. Vodafone bündelt nach eigenen Angaben die gesamte Kabel-Glasfaser-Power von Kabel Deutschland in seinem Produktportfolio und verspricht interessierten potenziellen Kunden ihnen mittels der Kraft der Marke Vodafone ab sofort noch attraktivere Angebote machen zu können.

Entsprechend bündelt man nun die Inhalte und Produkte der Domain kabeldeutschland.de unter dem Hostnamen zuhauseplus.vodafone.de

Anhand einzelner Ranking-Verläufe ist zu erkennen, dass die Integration gut funktioniert. Die Inhalte sowie die URL-Strukturen wurden größtenteils 1:1 übernommen und lediglich auf einer anderen Domain/teils einem anderen Hostnamen übertragen.

Bereits zu Anfang April diesen Jahres wurde bekannt, dass Kabel BW in Unitymedia aufgegangen ist und sich der Markt der Kabelnetzbetreiber weiter konsolidiert.

Rebranding: Aus Fachhochschule Köln wurde Technische Hochschule Köln

Ein neues Kapitel in der Geschichte der Hochschule hat begonnen. Neuer Name, neue Domain, neue Wortmarke – letzteres erinnert beim Betrachten und dem erstmaligen lauten Vorlese-Versuch an einen schlechten Zungenbrecher:

Über das neue Corporate-Design der Technischen Hochschule Köln hat sich schon Designer-Kollege Achim Schaffrinna in seinem Blog designtagebuch.de ausgelassen. Immerhin versichert Vizepräsident Prof. Dr. Klaus Becker, dass der neue Name „Technische Hochschule“ keine Verengung auf Leistungen im ingenieur- und naturwissenschaftlichen Bereich bedeute. Prof. Dr. Hartmut Ihne, Präsident der Hochschule Bonn-Rhein-Sieg, ist indes überzeugt: „Namen sind Schall und Rauch“.

Auch der Domainname ändert sich. Aber nur marginal. Aus dem „f“ von fh-koeln.de wird ein „t“ für th-koeln.de. Eine Weiterleitung zwischen den beiden Domains wurde korrekt gesetzt.

Auch wenn ein Großteil der URLs mit korrekten und notwendigen 301-Weiterleitungen ausgestattet wurde, finden sich derzeit einst gute Rankings auf der zweiten Suchergebnisseite bei Google wieder.

Dies sollte sich in den kommenden Wochen jedoch ändern. Google benötigt selbst eine Weile, um die Veränderungen zu verstehen und zu übertragen sowie den bestehenden Weiterleitungen ein Gewicht zu geben. Bei einigen Weiterleitungen hat sich jedoch eine 302-Weiterleitung in der letzten Instanz dazwischen geklemmt.

In der Regel ist dies nicht gewünscht, da nur bei einer 301-Weiterleitung alle Signale der alten URL verlässlich auf die neue URL bzw. der Domain übertragen werden können.

Relaunch bei Europas führenden Versandhaus für den Angelsport

Die Marke Askari betreibt Europas führenden Online-Shop für den Angel- & Jagdsport. Der Domain angelsport.de wurde nicht nur ein neues Design verpasst, auch haben sich alle URLs und Verzeichnisse durch den Relaunch verändert. Der Sichtbarkeitsindex viel um 45%, da nahezu keine URL korrekt weitergeleitet wurde.

Auf die Einführung und Nutzung eines SSL-Zertifikats hat man gleichermaßen verzichtet, als auch auf die konsequente Nutzung von Weiterleitungen. Überwiegend viele der alten URLs führen auf eine 404-Fehlerseite oder verweisen mit einer 302-Weiterleitung auf die Startseite des Shops. Beides nicht optimal, gibt es doch neue Verzeichnisse mit schönen, sprechenden URLs.

Der Ranking-Verlauf zum Keyword [kescher] verlief schon in der Vergangenheit recht turbulent. Nun wird der führende Angelshop gar nicht mehr zu diesem Begriff gefunden. Dabei findet sich auf der neuen Website das passende Verzeichnis http://www.angelsport.de/angelzubehoer/kescher-landewerkzeuge/ – die simple Einrichtung einer 301-Weiterleitung würde hier ungemein helfen. Und dies bitte für jede URL mit bestehenden Backlinks, (ehemals) guten Rankings und sonstigen Traffic, der vll. auch über die Social-Media Kanäle kommt.

Immerhin ist man sich eines „teilweise etwas holprigen Start“ des neuen Shops bewusst und verschenkt großzügig einen € 10.- Gutschein mit dem Code SORRY.

Hoffentlich beißen die Rankings in naher Zukunft wieder an und können erfolgreich auf die erste Suchergebnisseite gelandet (lies gezogen) werden.

O’zapft is das Relevanzproblem auf URL-Ebene des trachtenshop.de

Ein über mehrere Wochen oder gar Monate auftretendes Zick-Zack-Muster im SISTRIX Sichtbarkeitsindex einer Domain kann ein Beispiel für externen Duplicate Content sein.

Wer unser Video-Tutorial zu diesem Chartmuster kennt, kann diesen Umstand schnell in der Toolbox überprüfen. Bei der Domain trachtenshop.de handelt es sich allerdings nicht um externen Duplicate Content. Es besteht vielmehr ein internes Relevanzproblem auf URL-Ebene. Der Ranking-Verlauf zum Keyword [lederhose] verdeutlicht dies gut:

Anhand der unterschiedlichen rankenden URLs sieht man deutlich, dass Google hier die Landingpage munter durchwechselt – ist sich also nicht sicher, welche URL des Shops die passende zur Suchanfrage des Nutzers ist. Google bevorzugt es aber, für einen Suchbegriff eine eindeutig passende URL zu liefern. Bis auf ein paar Ausnahmen ist es sinnvoll, mit jedem Keyword der eigenen Seite nur mit einer URL zu ranken.

Durch die gezielte Steuerung der internen Verlinkung und Bündelung von mehreren URLs zum gleichen Thema/Suchbegriff auf einer speziellen Hub- oder Tag-Seite kann dem Problem der Gar ausgemacht werden.

Ozapft is! so hoasst da traditionelle Spruch mit dem d Wiesn, s Oktoberfest z’Minga z Bayern, jeds Joa ereffned wead. https://bar.wikipedia.org/wiki/Ozapft_is

Damit schließt sich dieser IndexWatch, bis zum nächsten Mal.

P.S. Wer auf dem SEO DAY unterwegs ist, dem sei der Vortrag von Johannes Beus um 16:00 Uhr sowie ein eigener Vortrag meinerseits um 15:00 Uhr wärmstens empfohlen

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Wie kann ich bei Aldi mobil bezahlen?

Beim Start meiner Recherche konnte ich keine genauen Informationen auf der Aldi Webseite finden. Ich habe dann eine ausführliche Online-Suche betrieben und mich durch Informationen aus einigen Artikeln gewühlt. Allerdings sind viele der Informationen, die man im Web findet nicht eindeutig. So fand ich in einem Artikel die Information, dass man eine NFC-fähige SIM-Karte für sein Handy und einen Mobilfunkvertrag bei Vodafone, Base oder der Telekom braucht. In einem anderen Artikel wurde mir mitgeteilt, dass ich für das mobile Bezahlverfahren bei Aldi eine „Wallett-App“ entweder von „mpass“ (o2, Telekom, Vodafone), “SmartPass” (Vodafone), “MyWallet” (Telekom) oder “Base Wallet” (Base) brauche. Ganz schön kompliziert! Da ich bei keinem dieser Telefonanbieter bin, habe ich mich gefragt, welche „Wallet“ App jetzt für mich in Frage kommt für meinen Mobile Payment-Test?

Registrierung für mpass

Als erstes habe ich bei der Telekom Webseite vorbeigeschaut und mich über die MyWallet App informiert. Um MyWallet zu nutzen, muss ich allerdings eine neue NFC-Fähige SIM Karte beantragen und brauche einen Vertrag bei der Telekom. Da ich den nicht hatte, schied diese Alternative aus. In einem vorherigen Blogbeitrag zum Thema Mobile Payment hatte ich mich schon mit verschiedenen Wallet-Apps beschäftigt und daher war mir mpass bekannt. Über die mpass Homepage erfuhr ich, dass ich mich für den Service anmelden kann, unabhängig davon, welchen Mobilfunkanbieter oder welches Handymodell ich besitze. Das klang schon mal vielversprechend. Also registrierte ich mich für diesen Service.

Der Registrierungsprozess ist relativ einfach und schnell durchgeführt. Auf der Webseite müssen persönliche Daten und Kontoinformationen angegeben werden. Ich erhielt daraufhin eine Bestätigungs-E-Mail, die mir mitteilte, dass ich meinen Sticker in den nächsten Tagen in der Post finden würde. Fristgerecht erhielt ich tatsächlich meinen Sticker die Woche darauf. Abschließend musste ich meinen Sticker nur noch über die Online-Registrierung aktivieren. Dann stehen einem mehrere Optionen zur Verfügung, das mpass Konto aufzuladen. Zum einen kann per Überweisung oder Sofort-Überweisung Geld vom eigenen Girokonto überwiesen werden. Zum anderen gibt es die Option, dass alle Beträge automatisch von einem hinterlegten Girokonto abgebucht werden. Aus Sicherheitsgründen entschied ich mich dafür, mein mpass Konto per Überweisung aufzuladen.

Praxistest: Mobile Payment bei Aldi

Den Selbstversuch startete ich mittags: Ich fuhr zu Aldi, um mir dort etwas zum Mittag zu kaufen. Ich lief durch den Laden, suchte mir meine Einkäufe zusammen und begab mich zur Kasse. Hinter mir war niemand, das war schon mal gut, denn ich zweifelte daran, dass alles reibungslos funktionieren würde. Vorne an der Kasse klebte ein Sticker, der auf das kontaktlose Bezahlen hinwies. Als ich der Kassiererin mitteilte, dass ich kontaktlos bezahlen möchte, wusste sie (ich gebe zu, zu meiner Überraschung) was gemeint ist. Sie gab etwas in die Kasse ein und wies mich an, ich solle mein Smartphone an den Terminal halten. Ich folgte ihren Anweisungen und es passierte… nichts. Ich probierte es noch einmal, aber es passierte immer noch nichts. Hinter mir hatte sich schon eine kleine Schlange von etwa 5 bis 6 Leuten gebildet, die ungeduldig warteten. Normalerweise hätte ich an diesem Punkt einfach mit meiner Karte oder bar bezahlt, aber ich war ja zu einem Selbstversuch hier.

Die freundliche Dame an der Kasse bat mich nicht ein anderes Zahlungsmittel zu verwenden, sondern rief ihren Chef. Hinter mir merkte ich, dass es in der immer länger werdenden Schlage anfing zu rumoren. Da der Vorgang nicht mehr abgebrochen werden konnte, konnte ich zu meinem Unglück nicht mal jemanden vorlassen. Die Lösung des Problems war dann doch einfacher als gedacht: Eigentlich hatte ich meine Handyhülle mit Absicht um mein Handy gelassen, da auf der mpass Webseite ausdrücklich steht, dass man seine Handyhülle über den Sticker ziehen kann. Nur mit Hülle kann man leider nicht bezahlen, sofern sie Metall enthält. Ich entfernte meine Handyhülle und siehe da, es funktionierte! Ein kurzes Biepen signalisierte, dass der Bezahlvorgang abgeschlossen war, ich erhielt meinen Kassenbon und das war‘s! Da ich nur einen kleinen Betrag von 2,66 zu zahlen hatte, musste ich den Vorgang auch nicht mit einer PIN bestätigen. Dies ist erst ab Beträgen von 25 Euro nötig.

Screenshot mpass App: Verfügbarer Betrag nach Einkauf bei Aldi

Eigentlich alles ganz einfach! Beim nächsten Mal weiß ich nun sofort was zu tun ist und dass ich mein Handy aus der Hülle nehmen muss. Allerdings finde ich das auch schon wieder umständlich, wenn ich jedes Mal mein Handy aus der Hülle friemeln muss. Das kostet Zeit! Dann ist die Zeitersparnis durch das kontaktlose Zahlen mit dem Handy eigentlich sofort wieder hinfällig und man ist schneller mit Bargeld oder EC-Karte. Ohne Hülle hätte ich Angst, dass der Sticker sich über kurz oder lang von meinem Handy löst, ich ihn verliere und es unter Umständen nicht sofort bemerke! Insgesamt war ich positiv überrascht, dass alles funktioniert hat und auch die Verkäufer wissen was zu tun ist. Allerdings nur so lange keine Probleme auftauchen! Hier fehlt es offensichtlich noch an Schulung des Personals, denn es kann nicht immer der Chef kommen, wenn es ein Problem gibt.

Als Ergänzung zu dem Sticker gibt es von mpass auch eine App. Diese ist für das Mobile Bezahlen allerdings nicht notwendig, sondern soll das Mobile Bezahlen mittels Sticker lediglich durch zusätzliche Services ergänzen. Die App ist mit einer von mir festgelegten PIN gesichert und ich muss mich jedes Mal neu einloggen. Vor und nach meinem Einkauf habe ich mich in meine mpass App eingeloggt und meinen Kontostand bzw. verfügbaren Betrag kontrolliert. Unter Transaktionen kann ich mir alle meine Buchungen und weiteren Details wie Datum, Uhrzeit und Ort anzeigen lassen. Dies ist durchaus ein nettes Feature und erleichtert das Nachvollziehen von Ausgaben.

Screenshot mpass account: Übersicht der letzten Transaktionen

Fazit

Mittlerweile findet man, wenn man „Aldi Mobile Payment“ eingibt auf der Seite von Aldi genauere Informationen zu den Voraussetzungen vom Mobile Payment in den Aldi Filialen. Dass beispielsweise MyWallet unabhängig vom Mobilfunkanbieter nutzbar ist, wird dort weiterhin verschwiegen. Aldi verweist seine Kunden lediglich darauf, sich an den eigenen Telefonanbieter zu wenden. Als Prepaid-Kunde oder Kunde bei einem der Anbieter, die nicht auf der Seite genannt werden, bleibt weiterhin nur eine Online-Suche, um weitere Informationen zu finden.

Eine kürzlich von eResult durchgeführte Online-Umfrage zeigt die Skepsis der deutschen Smartphone-Nutzer gegenüber mobiler Bezahlverfahren und kam zu dem Ergebnis, dass diese noch eher selten im Vergleich zu anderen Bezahlverfahren genutzt werden. Nach diesem Praxistest mit Hindernissen wurde mir nochmals bewusst, warum Mobile Payment in Deutschland noch in den Kinderschuhen steckt. Informationen sind häufig schwer zugänglich und es gibt aktuell zu viele unterschiedliche Verfahren, die miteinander konkurrieren. Die meisten Nutzer werden sich vermutlich auch nur für einen Service entscheiden und es bleibt die Frage: Wo kann ich damit überhaupt bezahlen? Denn die Möglichkeiten für Mobile Payment sind weiterhin begrenzt. Langfristig gesehen wird Mobile Payment nur eine Chance haben, wenn sich einige wenige Services durchsetzen, die an vielen Orten einsetzbar sind.

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Die Gründe dafür liegen hauptsächlich in den organisatorischen Silos, die leider viele Unternehmen prägen. Die Art, wie UX-Agenturen meistens mit Kunden arbeiten, kreiert ein noch viel abgeschotteteres Silo und ist deshalb ineffektiv und ineffizient. Punktuelle, exakt definierte Projekte mit genauen Deliverables sind ein überholtes Modell. Ich glaube es ist Zeit für eine neue Form der Zusammenarbeit von UX-Agentur und Kunden – eine partnerschaftliche und agile UX.

Der Status Quo: Ein Wasserfall von Silo zu Silo

Abb. 1: Der typische Wasserfall – Kein Involvement in anderen Phasen (von Brad Frost)

Sicherlich kommen die folgenden Probleme vielen bekannt vor:

• Verschiedene Disziplinen im Projekt wie User Research, Informationsarchitektur, Design und Entwicklung sind stark getrennt und folgen im Wasserfall-Prinzip nacheinander (Abb. 1).
• Es werden Deliverables produziert, die dann vom einen ins andere Silo geschickt werden. Es gibt zu wenig direkte Kommunikation und die Deliverables verschwinden häufig in der Schublade. Informationen etwa aus dem Research werden vergessen und bei späteren Entscheidungen nicht mehr beachtet.
• Besonders das Design leidet darunter, weit von der Entwicklung entfernt zu sein. Wie Stephen Hay es beschreibt, haben UX-Designer im Vergleich etwa zu Fashion oder Print Designern eine unglaublich große Distanz vom eigentlichem Medium, dem Code (Abb 2).
• Das äußert sich dann darin, dass statische Photoshop-Dateien entworfen werden, bei responsiven Seiten auch für 3 verschiedene Breakpoints. Und später ärgert sich der Designer dann, dass die finale Website ganz anders aussieht und das responsive Verhalten auch nicht perfekt ist. Aber wen wundert es: Photoshop ist halt kein HTML-Code und eigentlich sind nicht die Breakpoints wichtig, sondern all die vielen Auflösungen dazwischen.

Abb. 2: Designer von Websites sind weiter als alle anderen Designer vom finalen Medium entfernt (von Stephen Hay)

Im Grunde genommen treten diese Probleme an den Schnittstellen zwischen Projektphasen und Verantwortlichkeiten auf. Es wird zu viel Wert auf Deliverables und Dokumentation gelegt und zu wenig auf Kommunikation und Zusammenarbeit – organisatorische Silos eben.  Diese Probleme gibt es auch innerhalb von Unternehmen mit internen UX-Abteilungen zur Genüge, aber bei der Zusammenarbeit mit einer UX-Agentur oder sogar noch weiteren Agenturen treten sie noch deutlicher zu Tage.

Dann ist die Silo-Bildung noch viel schlimmer und auf Grund eigener Interessen und vertraglich festgelegter Deliverables leidet die Zusammenarbeit noch mehr. Anstatt dynamisch auf Probleme und Unvorhergesehenes reagieren zu können – und dazu kommt es in jedem Projekt – sind die Beteiligten an den geplanten Ablauf gebunden. Häufig lernt man die später weiter am Projekt arbeitenden Personen nicht einmal kennen.

Agile UX: Partnerschaftliche Zusammenarbeit über alle Phasen

Der Schlüssel zum Aufbrechen dieser Silos liegt in der Kommunikation über Abteilungen, Rollen und Phasen hinweg. Aber bei reiner Kommunikation sollte es nicht bleiben – stattdessen ist tatsächliche Kollaboration notwendig. Es ist naiv zu denken, dass etwa ein Entwickler nicht auch in früheren Phasen etwas beitragen kann. Bedingt durch die hohe Komplexität von Projekten ist das frühe Involvement aller Beteiligten unabdingbar. Hier nur ein paar Beispiele:

• User Research: Zu klärende Fragen können von allen kommen und auch die Beobachtung und Protokollierung kann im Team erfolgen.
• Interaktionsdesign: Entwickler können bewerten, was nicht geht und welche Alternativen es gibt.
• Visuelles Design: Content-Verantwortliche liefern Input zum Umfang der Inhalte und möglichen Sonderfälle.
• Entwicklung: An diesem Punkt treten immer noch Unklarheiten und nicht geplante Sonderfälle ein, die dann gemeinsam gelöst werden müssen.

Natürlich läuft ein Projekt nicht so strikt linear ab, aber prinzipiell ist es wichtig, alle von Anfang an zu beteiligen. Dabei hat nicht jeder zu jedem Zeitpunkt ein gleich starkes Involvement, aber alle müssen auf dem Laufenden bleiben (Abb. 3). So können sie mögliche Probleme aus ihrer Sicht frühzeitig aufwerfen und fühlen sich auch einfach besser abgeholt.

Abb. 3: Durchgängiges, aber wechselnd starkes Involvement über verschiedene Phasen (von Brad Frost) 

Unter Agile UX wird meistens die Integration von UX in agile Softwareentwicklung verstanden – ein spannendes Thema, dem ich mich in weiteren Blogbeiträgen widmen werde. Der Grundstein für Agile UX ist aber die Kommunikation und Kollaboration, die ich beschrieben habe. Dies lässt sich auch sehr gut aus dem Agile Manifesto ablesen und auf UX-Arbeit übertragen:

• Individuals and interactions over processes and tools: Mehr direkte Kommunikation mit allen Stakeholdern und frühe Beteiligung aller im Projekt.
• Working software over comprehensive documentation: Arbeit am finalen Produkt, zusammen mit den Entwicklern, statt pixelgenaue Photoshop-Designs und ordnerweise Spezifikationen.
• Customer collaboration over contract negotiation: Zusammenarbeit mit dem Endprodukt als gemeinsames Ziel und kein bis ins letzte Detail festgelegter Vertrag.
• Responding to change over following a plan: Immer das aktuell Beste fürs Projekt tun, auch wenn es zuvor nicht vorgesehen war.

Bei eResult: Wie wir versuchen, agiler mit unseren Kunden zu arbeiten

Wie bereits erwähnt, wird die gewünschte Zusammenarbeit nicht gerade einfacher, wenn man als UX-Agentur im Projekt beteiligt ist. Wie versuchen wir bei eResult, mit diesen Herausforderungen umzugehen?

• Wir nennen das aktuell Rent an eResulter. Es ist ein Rückbesinnen auf die Rolle als Berater, der das Projekt in seiner Gesamtheit begleitet – vielseitig und ganz nach Kundenbedarf.
• Ein erfahrener UX-Consultant bringt UX-Expertise ins Kunden-Team – Wissen zu Prozessen, User Research, Konzeption und angrenzenden Bereichen.
• Er arbeitet viel vor Ort beim Kunden, meistens an festen Tagen in der Woche, kann aber bei Bedarf auch spontan per Telefon beraten. Wie viel Zeit das ist, variiert je nach Projektphase und nach geplanten Aufgaben des Consultants.
• Durch die längerfristige Zusammenarbeit vor Ort wird er ins Team integriert und kann darauf eingehen, wie es beim Kunden wirklich läuft. Die unsichtbaren Barrieren für gute UX in Unternehmen können viel besser umgangen werden, als wenn er nur extern arbeitet.
• Wenn es akute Erfordernisse oder Chancen für ein höheres UX-Involvement gibt, etwa in Form von User Research oder einem UX-Test, kann er diese erkennen. Kleinere Fragestellungen können häufig direkt mit einem schnellen AB-Test geklärt werden. Andere Methoden können, wenn gewünscht, unter Beteiligung von weiteren eResultern kurzfristig umsetzt werden. So wird die gesamte UX-Arbeit schneller und auch iterative Prototypen-Tests können leichter abgewickelt werden.
• Parallel zur operativen Arbeit läuft häufig noch das Enabling des Kunden durch Schulungen und kontinuierliches Coaching bei der Arbeit. So baut der Kunde auch intern UX-Expertise auf.

Natürlich ist diese Art der Zusammenarbeit mit Kunden nicht trivial:

• Vom UX-Consultant erfordert dies ein sehr breites Wissen auch angrenzender Disziplinen und noch mehr als sonst die Fähigkeit, mit verschiedensten Stakeholder zu kommunizieren.
• Kein Projekt ist wie das nächste, da kein Kunde wie der andere ist. Man muss die Gegebenheiten und Besonderheiten schnell erkennen und sich daran anpassen können.
• Viel Kommunikation über die eigene Rolle und die aktuelle Arbeit ist erforderlich, damit keine Missverständnisse entstehen. Auch wenn man in viele verschiedene Rollen schlüpft und spontan neue Aufgaben übernimmt, so muss dies immer transparent für den Kunden bleiben.
• Auch vom Kunden erfordert diese Zusammenarbeit ein Umdenken. Wenn es keine fest definierten Pläne und Deliverables gibt, ist der Wert der Arbeit schwer messbar. Es ist viel Vertrauen notwendig, um sich darauf einzulassen.

Aus eigener Erfahrung mit dieser Arbeitsweise bin ich fest davon überzeugt, dass es die effektivste und effizienteste Art der Zusammenarbeit ist. Denn ich will, dass meine Arbeit nachhaltig ist und größtmöglichen, positiven Einfluss hat. Statt nur für in Schubladen verschwindende Reports möchte ich Verantwortung übernehmen für das finale Ergebnis des Projekts, indem ich mich bis zum Ende einbringe. Und ich möchte immer das aktuell Beste für das Projekt tun, statt blind dem lange im Voraus vereinbarten Vertrag zu folgen. Ich glaube und hoffe, dass darin die Zukunft für UX-Agenturen liegt.

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Frage stellen

Ihr könnt Eure Fragen ab heute in einem Zeitraum von vier Tagen (bis einschließlich Sonntag, den 27.09.) einreichen.

Die Fragen werden redaktionell ausgewählt und vom Search Quality Team beantwortet. Bitte beachtet, dass Fragen zu Google-Interna und -Strategie nicht beantwortet werden können. Die Antworten veröffentlichen wir dann auf dem SISTRIX Blog.

Das Search Quality Team und wir freuen uns auf Eure Fragen!

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2004 – 2005: Aufwärtstrend Teil 1 – eResult stellt weitere Mitarbeiter ein und gewinnt immer mehr Kunden

• Im Januar 2004 übernimmt Miriam Eberhard-Yom die Leitung des wissenschaftlichen Beirats neben ihrer Professur Marketing & Prozessmanagement an der Hochschule für angewandte Wissenschaften & Künste Göttingen. Thorsten Wilhelm übernimmt als Gesellschafter die alleinige Geschäftsführung der eResult GmbH.
• Der eResult Usability Contest wird 2004 zum ersten Mal vergeben. Ziel des Contest, der weiterhin besteht, ist das Fördern von Nachwuchstalenten als auch das Bekanntmachen unsere Profession/Branche.
• eResult führt in Göttingen im Oktober 2014 erstmalig und mit großem Erfolg den Usability-Kongress durch. Zielgruppe der damals noch eintägigen Veranstaltung sind Praktiker aus der Agentur- und Online-Marketing-Branche. Namhafte Referenten aus Wissenschaft und Praxis aus ganz Deutschland berichten auf dem ausgebuchten Event in Fallstudien über aktuelle Themen rund um das Thema „Nutzungsfreundlichkeit von Websites“ wie z. B. Barrierefreiheit von Websites, Web Controlling, Content Usability und Eyetracking im Web-Design.
  Heute lebt der Usability Kongress in Form des zweitägigen UX Congress in Frankfurt (19.-20.10.2015) weiter; organisiert durch Petra Jacob (ux-labor/u-concept) und mit eResult als Hauptsponsor.
• Neben HRS und Wer liefert was? wird neckermann.de als weiterer Großkunde gewonnen. Diese verfolgen das mehr als ehrgeizige Ziel zum führenden eCommerce-Händler aufsteigen zu wollen.
• eResult zählt gegen Ende 2005 6 feste Mitarbeiter und bekommt seinen ersten Agenturhund!

Abbildung 1: eResult Agenturhund Billy

2006 – 2007: Aufwärtstrend Teil 2 – gezielte Mitarbeiter- und Produktentwicklung

• Im April 2006 führt eResult einen wöchentlichen, internen Weiterbildungstermin ein, um einen projektübergreifenden Wissensaustausch zwischen den Mitarbeitern als auch den Teamgedanken zu stärken. Dieses wertvolle Instrument existiert auch heute noch – im 2-wöchigen Rhythmus über alle Standorte hinweg per Online-Meeting und wird durch interne als auch externe Referenten gestaltet.
• Zeitgleich einigt sich der Führungskreis auf ein Weiterbildungsbudget für die gezielte Weiterentwicklung jedes UX Consultants von 8.000 Euro pro Jahr.
• Mitte 2006 wird Dr. Alexander Magerhans fester Mitarbeiter bei eResult (heute als Professor für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre/Marketing an der Ernst-Abbe-Hochschule Jena tätig). Dr. Magerhans sorgt dafür, dass die KANO-Analyse als Methode zur Analyse der Kundenbedürfnisse in der UX- und Online-Marktforschung nachhaltig etabliert wird.
• Im November 2006 übernehmen 3 UX Consultants neben dem Projektgeschäft die Aufgabe des Produktmanagements (Expert Review, Usability-Test, Online-Umfrage), um die systematische Weiterentwicklung dieser Produkte zu gewährleisten.
• Ende 2006 erfolgt der 2. Firmenumzug des Büros Göttingen (von 90 qm auf 180 qm).

Abbildung 2: neues Büro Göttingen inkl. Usability-Lab, Planckstrasse 23, 37073 Göttingen

• 2007 wird das iPhone geboren und sorgt für eine unglaublich rasante, nachhaltige Veränderung. Der durch das iPhone angebahnte technologische Fortschritt, aber vor allem das veränderte Nutzungsverhalten von mobilen Endgeräten (Smartphone/Tablet) erfordert bei eResult ein Umdenken bzw. Neudenken von bestehenden UCD-Methoden, um den „mobilen“ Rahmenbedingungen in User Experience-Tests & Co. gerecht zu werden.
  Heute machen Mobile Usability-Projekte mehr als 50 % bei eResult aus. Wir taten damals also gut daran, uns von Anfang an mit der Thematik zu beschäftigen. Siehe z. B. hier:
  • Mobile Usability-Testing bei eResult
  • Usability-Testing von Responsive Webdesigns
  • Mobile Web Navigation – Navigieren und Orientieren auf dem Smartphone
  • Darüber hinaus schrieben 3 der 4 Gründer von eResult bereist im Jahre 1998(!) ein Buch zum Thema Mobile-Commerce. Gewiss ein wenig früh, aber vieles davon hat sich bewahrheitet. Lesene Sie gerne selbst nach: Mobile-Commerce: Grundlagen, Geschäftsmodelle und Erfolgsfaktoren

• Im Oktober 2007: 1. Teilnahme auf der Internet-World in München. eResult stellt sich und sein Portfolio auf einem 3x3m Stand dem interessierten Fachpublikum.

Abbildung 3: 1. Messeauftritt eResult auf der INTERNET WORLD, München

• Im Winter 2007 erfolgt der 3. Relaunch der Firmen-Homepage www.eresult.de im Rahmen der Diplomarbeit von Martin Beschnitt; dieser startet daraufhin Anfang 2008 als UX-Consultant am Göttinger Standort für eResult durch, gründet 2010 den Hamburger Standort für eResult, übernimmt als Managing Director das operative Tagesgeschäft und verantwortet aktuell die Standorte Köln, Frankfurt und München.

Abbildung 4 eResult Website, 3. Relaunch Ende 2007

• Zeitlich zur neuen Website nimmt eResult das Produkt Rapid Prototyping (d.h. iteratives Testing als auch die Erstellung von Prototypen) ins UX-Portfolio auf. Hierdurch wird über die Jahre umfangreiches Wissen im Bereich Konzeption & Prototyping bei eResult aufgebaut, welches heutzutage im agilen Projektgeschäft unerlässlich geworden ist.
• Ende 2007 zählt eResult nunmehr 9 feste Mitarbeiter am Göttinger Standort.

Seien Sie gespannt
Dieser Artikel ist der vierte unserer Serie rund um unser 15-jähriges Firmenjubiläum.
Reisen Sie die kommenden Monate mit uns durch die Zeit und blicken Sie auf die Meilensteine unserer Firmengeschichte.
Es gibt Interessantes, Süffisantes und vor allem Neues über unser Unternehmen zu erfahren.

Rückblick auf bereits erschienene Artikel:

• 15 Jahre eResult – der Usability-Spezialist startet ins neue Jahrtausend (2000-2001)
• 15 Jahre eResult – von der kleinen Usability-Agentur aus Göttingen zum international tätigen Full-Service User Experience-Dienstleister
• 15 Jahre eResult – der Kampf durch die Dotcom-Blase (2002-2003)

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Bei der Suche auf Google nach Orten erhalten Nutzer Informationen zu den Stoßzeiten und zu den eher ruhigeren Zeiten.

Google beschreibt die Funktion wie folgt:

Mit der Google-Suche auf Mobilgeräten sehen Nutzer, wann beispielsweise in ihrem Lieblingsrestaurant der Andrang am größten ist. So können lange Wartezeiten vermieden werden.

Bei der Suche auf Google nach Orten wie Restaurants, Bars oder Fitnesscentern erhalten Nutzer Informationen zu den Stoßzeiten und zu den eher ruhigeren Zeiten. Die Daten werden mithilfe von Nutzern berechnet, die ihren Standort an Google übermitteln. Die Funktion ist nur … für bestimmte Orte verfügbar.

Nach welchen Kriterien Google die Places (Google My Business Einträge) auswählt, zu denen die Besuchszeiten angezeigt werden, erläutert Google nicht. Nach einigen durchgeführten Tests gewinnt man den Eindruck, dass der Ort über eine größere Menge Besucher verfügen muss und auch die Branche eine Rolle spielt. Zudem ist es sicherlich hilfreich, wenn er sich geografisch über eine gewisse Größe erstreckt, damit Google die Standorte der Smartphone-Nutzer eindeutig dem Ort zuordnen kann. Befinden sich beispielsweise mehrere Places im gleichen Gebäude, dürfte Google die eindeutige Zuordnung der Besucher zu einzelnen Business Einträgen schwer fallen.

Informationen über „Beliebte Zeiten“ findet man so besipielsweise für die Ahr-Thermen in Bad Neuenahr und die Beethovenhalle in Bonn, aber nicht für den Hauptbahnhof Bonn.

Übermittelt werden die Daten von Nutzern, die z.B. auf Android-Geräten oder iPhones Ihren Standort für Google Now freigegeben haben. Google ermittelt dann in regelmäßigen Abständen den Standort des Nutzers und speichert ihn ab. Wir haben dieses vor zwei Jahren in dem Artike „Google Now – die Vermessung der Welt“ beschrieben. Jetzt sieht man konkrete Ergebnisse auch auf dem Desktop.

Wer wissen möchte, welche Standortverläufe Google für das eigene Profil abgespeichert hat, kann dieses unter diesem Link überprüfen. Dort erhält man Informationen und Statistiken zu allen bisher besuchten Orten. Man kann den persönlichen Standortverlauf wie ein Tagebuch für jeden beliebigen Kalendertag aufrufen und bei Bedarf auch Daten löschen.

Der persönliche Standortverlauf ist für jeden Kalendertag aufrufbar.

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Viele Einzelhändler springen auf den Zug „Mobile Payment“ auf und bieten die Bezahlmöglichkeit mittlerweile an, wie zum Beispiel seit kurzem auch Aldi. Jedoch hat sich in vorherigen Studien zum Thema Mobile Payment gezeigt, dass die Deutschen dem Bezahlverfahren eher skeptisch gegenüberstehen. Während sich Mobile Payment in den USA immer größerer Beliebtheit erfreut und Apple Pay sich erfolgreich durchsetzen konnte, bleibt in Deutschland das Interesse eher gering. Hinzu kommt, dass die Deutschen sehr an ihrem Bargeld hängen. Barzahlung bleibt weiterhin das beliebteste Zahlungsmittel in Geschäften. Dies sind nur einige Gründe, warum die flächendeckende Verbreitung vom Mobile Payment hierzulande bisher ausgeblieben ist. Wie offen stehen denn nun die Deutschen aktuell dem Mobile Payment gegenüber? Wo genau sehen die Nutzer Vorteile oder Nachteile beim Mobile Payment? Und was können Anbieter von Mobile Payment Lösungen sowie Geschäfte in denen das Bezahlverfahren angeboten wird tun, um den Kunden die Nutzung von Mobile Payment schmackhaft zu machen? Dies sind nur einige Fragen, die wir uns bei eResult gestellt haben und denen wir bei einer Online-Umfrage mit 500 deutschen Smartphone-Besitzern auf den Grund gehen wollten.

Smartphone-Nutzung der Deutschen

Die Ergebnisse unserer Umfrage zeigen, dass das Smartphone weiterhin am häufigsten zu Kommunikation genutzt wird. Dieses Ergebnis ist eher wenig überraschend, da ein Smartphone in erster Linie ein Medium zur Kommunikation darstellt. Verwunderlicher ist das Ergebnis, dass nur etwa knapp unter 20 % der Befragten angaben, ihr Smartphone regelmäßig fürs Online-Shopping einzusetzen. Hierbei gab es allerdings deutliche Altersunterschiede: Wie zu erwarten, nutzt die jüngere Altersgruppe der unter 30-Jährigen ihr Smartphone sehr viel häufiger zum Online-Shopping als die über 50-Jährigen.

Bankgeschäfte tätigen die deutschen Smartphone-Besitzer weiterhin eher selten mit dem Handy. Auch für das mobile Bezahlen wird das Smartphone eher selten genutzt. Gründe hierfür sind vermutlich in erster Linie Sicherheitsbedenken bei der Nutzung des Smartphones für Geldgeschäfte.

Präferierte Zahlungsmittel

Beim Einkauf im Geschäft bleibt Bargeld eindeutig das beliebteste Zahlungsmittel. Von den Befragten gaben 74,8 % an, regelmäßig bar zu zahlen. Die EC-Karte liegt mit knapp 50 % an zweiter Stelle. Dieses Ergebnis deckt sich mit denen einer repräsentativen Umfrage im Auftrag des Hightech-Verbands Bitkom, aus der hervorgeht, dass Bargeld das beliebteste Zahlungsmittel der Deutschen ist. Mobile Payment wird weiterhin eher selten verwendet, nur etwa 3 % der Befragten gaben an, regelmäßig in Geschäften mobil zu bezahlen. Auch diese Ergebnisse deckt sich mit denen der Umfrage von Bitkom.

Worin liegen nun aber genau die Gründe für die geringe Nutzung von mobilen Bezahlverfahren? Haben die Nutzer tatsächlich in erster Linie Sicherheitsbedenken? Oder sind der breiten Masse die Verfahren einfach nicht bekannt?

Abb. 1: Kenntnisse von verschiedenen Mobile Payment Lösungen; N=500, Angaben in %

Unsere Studie zeigt, dass fast der Hälfte der Befragten viele der Mobile Payment Lösungen nicht bekannt sind und die Verfahren so gut wie kaum genutzt werden. Das Person-to-person Mobile Payment ist hierbei das am bekanntesten und am häufigsten genutzte Bezahlverfahren. Ein interessantes Ergebnis der Studie ergab, dass Männer sich im Schnitt besser mit mobilen Bezahlverfahren auskennen als Frauen.

Abb. 2: Interesse daran Mobile Payment zukünftig zu nutzen; N=500, Angaben in %

Prinzipiell besteht unter den Befragten ein Interesse daran, Mobile Payment zukünftig zu nutzen. Von den Befragten gab fast ein Drittel an, sich vorstellen zu können, zukünftig in Geschäften mobil mit dem Smartphone zu zahlen. Allerdings lehnt über die Hälfte der Befragten Mobile Payment weiterhin ab. Nichtsdestotrotz deuten diese Ergebnisse auf einen Anstieg des Interesses an Mobile Payment hin. Eine repräsentative Umfrage von TNS Emnid ergab, dass sich nur etwa 23 % der Deutschen für Mobile Payment interessieren und mehr als die Hälfte diese Bezahlmöglichkeit ablehnt.

Vor-und Nachteile des Mobile Payment

Den größten Vorteil des Mobile Payment sehen die Befragten darin, dass es den Zahlungsverkehr vereinfacht. Als größter Nachteil wurde vom überwiegenden Teil der Befragten Sicherheitsbedenken in Bezug auf Mobile Payment angegeben. Über 80 % haben Angst vor Missbrauch bei Verlust des Smartphones. Auch das Fehlen von Akzeptanzstellen sowie fehlende Übersichtlichkeit beim Angebot von Mobile Payment Anbietern wurden als Nachteile gesehen.

Fazit

Die Ergebnisse unserer Studie haben gezeigt, dass unter den deutschen Smartphone-Nutzern prinzipiell ein Interesse an Mobile Payment besteht und dass dieses Interesse im Vergleich zu vorherigen Studien gestiegen ist. Allerdings lehnen über die Hälfte der deutschen Smartphone-Nutzer Mobile Payment weiterhin ab. Für Anbieter von Mobile Payment Lösungen gibt es also viel zu tun, um die flächendeckende Verbreitung von mobilen Bezahlverfahren voranzutreiben. Zum einen müssen Mobile Payment Anbieter weiterhin kräftig die Werbetrommel rühren. Der Mehrheit sind die zur Verfügung stehenden Mobile Payment Verfahren schlichtweg nicht bekannt! Die Nutzer müssen wissen, welche Mobile Payment Verfahren in welchen Geschäften zur Verfügung stehen, bevor sie diese überhaupt nutzen können. Zum anderen wird es wichtig sein, auf die Sicherheitsbedenken der Nutzer einzugehen und diese zu reduzieren. Auch die Informationslandschaft muss deutlich übersichtlicher werden. Die Nutzer müssen schnell und einfach an Informationen kommen, wo und wie sie bestimmte Mobile Payment Lösungen einsetzen können.

Sie möchten noch mehr spannende Erkenntnisse aus unserer Studie erfahren? Im Download-Bereich auf eresult.de können Sie den kompletten Studienband kostenfrei herunterladen.

(Stichprobenbeschreibung: 500 deutsche Smartphone-Nutzer, die Rekrutierung erfolgte über das Online-Access-Panel Bonopolis, die Quotierung der Umfrageteilnehmer erfolgte nach AGOF.)

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Abbildung 1: Kleider machen Leute und prägen so unseren ersten Eindruck von einer Person

Von einem prominenten Merkmal auf ein anderes schließen

Dieser Effekt, der in der Sozialpsychologie lange bekannt ist, nennt sich Halo-Effekt (von griechisch „halos“ = Lichthof). Es kommt dabei zu einer kognitiven Verzerrung, bei der von bekannten Eigenschaften einer Person auf unbekannte Eigenschaften geschlossen wird. Wir schließen also häufig von hervorstechenden, offensichtlichen Eigenschaften auf unbekannte. Ein dominantes Merkmal überstrahlt weniger dominante und erleichtert es uns damit ein Urteil zu fällen und zu einer Einschätzung zu gelangen. Diese Art der kognitiven Verzerrung kann jedoch auch negativ ausfallen und dazu führen, dass wir jemanden oder etwas durch ein bestimmtes, dominantes Merkmal negativ bewerten.

Einflüsse auf die Stärke des Halo-Effekts

Der Effekt tritt natürlich häufig dann auf, wenn sich der oder das zu Beurteilende durch besonders hervorstechende, ausgeprägte Eigenschaften oder Verhaltensweisen auszeichnet. Der Einfluss des Halo-Effekts ist besonders stark, wenn der Beurteiler speziell auf eine Verhaltensweise oder ein Merkmal Wert legt und dieses entsprechend überbewertet.

Geringe Vertrautheit des Urteilenden mit dem Objekt sowie Mehrdeutigkeit der Objekteigenschaften und niedrige Motivation bzw. niedriges Involvement begünstigen das Auftreten des Halo-Effekts ebenfalls. Deshalb werden (Low-Interest-) Produkte, die keine eindeutigen Nutzenvorteile bieten, vornehmlich aufgrund ihres Markennamens oder allgemeiner Imageaspekte beurteilt.

Abbildung 2: Der Halo-Effekt – ein bekanntes Merkmal überstrahlt Unbekanntes und führt zu einer schnellen Urteilsbildung

Auswirkungen auf Produktbewertungen in Shops

Auch im Marketing tritt dieser Effekt bei der Beurteilung von Produkten durch die potenziellen Käufer auf. Die Wahrnehmung und auch die Bewertung des Produktes bzw. bestimmter Eigenschaften erfolgt anhand der allgemeinen Einstellung zum Produkt. Deutlich zeigt sich der Halo-Effekt bei der Wirkung der Markenbezeichnung auf die Einschätzung anderer Eigenschaften, z. B. gute Markenartikel haben gute Qualität (vgl. Kroeber-Riel/Weinberg, 1999, S. 291).

Und genau dies sollten Sie bei der Konzeption Ihrer Website oder Ihres Shops auch berücksichtigen.

Da die Beurteilung einzelner Attribute von einem bereits gebildeten Qualitätsurteil abhängt, müssen positive Eigenschaften hervorstechen, überzeugend und glaubwürdig präsentiert werden.
Anstatt eine ganze Batterie von gleichwertigen Produktmerkmalen anzubieten, die einer aufwendigen Informationsverarbeitung, bei der Merkmal für Merkmal beurteilt werden muss, für den Nutzer nahe zu legen, sollten Ihre USPs klar heraus gestellt werden. Auch hier kann weniger mehr sein.

Abbildung 3: Ein Markenname der mit Qualität assoziiert wird und dies nutzt

Prominente Testimonials strahlen mit guten Eigenschaften ebenfalls auf die Produkte ab, auch bei Bewertungen und Empfehlungen. Wenn so beispielsweise herausgestellt wird, dass der Sportverein die angebotenen Sportschuhe für die ganze Fußballmannschaft gekauft hat, nehmen wir an, diese müssen damit von guter Qualität sein.

Der erste Eindruck einer Website

Der Halo-Effekt dehnt seinen Wirkungsbereich jedoch weiter aus als nur auf die Beurteilung von Menschen oder Produkten. Insbesondere gilt er auch für die visuelle Gestaltung Ihrer Website. Je attraktiver das Design, umso mehr nehmen Menschen an, dass Ihre Produkte wertvoll sind bzw. Ihre Arbeit von hoher Qualität ist. Auf den Punkt: „Wenn Besuchern gefällt, was sie sehen, nehmen sie an, dass alles Weitere auch gut ist. Gefällt es ihnen nicht, nehmen sie an, dass alles andere auch schlecht ist.“ Aber der Halo-Effekt beginnt und endet nicht mit dem ersten Eindruck Ihrer Website. Er arbeitet weiter, auch wenn der Besucher sich mit dem Rest der Website beschäftigt. Neben ansprechendem Design ist hier daher auch gute Usability und Vertrauenswürdigkeit ein wichtiges Kriterium.

Abb. 5: Auch von Testberichten und Gütesiegeln werden auf andere Eigenschaften geschlossen

Mit einer gut designten Produktseite bzw. Website ist es einfacher, Menschen zu überzeugen, z. B. sich zu registrieren, für den E-Mail-Newsletter einzutragen oder allgemein Vertrauen aufzubauen.

Wie Sie die „überstrahlenden“ Merkmale Ihrer Produkte ermitteln und Ihre Website optimieren können

Die folgende Liste zeigt, welche Methoden dabei helfen, je nach konkreter Fragestellung zu ermitteln, welche Überzeugungskraft Ihre Website auf Ihre Nutzer ausübt und wo Sie ansetzen können, diese zu optimieren:

Fazit: Positives herausstellen, das „abfärbt“

Das wesentliche Ziel von Marken- und Imagepolitik sollte sein, einen positiven Urteilshintergrund zu schaffen, in dem zentrale, dominante, positive Eigenschaften auf die Bewertung konkreter Produktleistungen „abfärben“. Wichtig dabei sind eine prominente Herausstellung von positiven Bewertungen und Empfehlungen, aber auch ansprechendes Design und gute Usability. Darüber hinaus sollten die spezifischen Merkmale Ihrer Produkte, die sich für eine positive Nutzung des Halo-Effekts eignen, je nach Kontext, identifiziert werden (z. B. Gütesiegel vor allem bei bestimmten Produktkategorien, die ein starkes Sicherheitsbedürfnis bedingen). Ein positiver Ersteindruck ist etwas sehr mächtiges. Wer die oberen Punkte berücksichtigt und wem es gelingt so seinen Nutzern einen positiven Ersteindruck zu verschaffen und damit die Informationsverarbeitung seiner Nutzer zu erleichtern, begünstigt spontane Kaufentscheidungen. Was glauben Sie, welches Merkmal Ihrer Marke oder Ihres Produktes hat das Potential einen „überstrahlenden“ Effekt auf das entscheidende Urteil Ihrer Nutzer zu haben?

Kennen Sie weitere Beispiele, wie Websites versuchen diesen Effekt für sich zu nutzen? Ich freue mich über Ihre Anregungen und Beispiele!

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Umfang der Daten aus der Search Console

Für einen Datensatz, der aus Keyword, URL, Land und Device (Desktop, Smartphone oder Tablet) besteht, misst Google das durchschnittliche Ranking, die Anzahl der Impressions (wie häufig wurde diese Kombination angezeigt), Klicks (wie häufig wurde auf die URL geklickt) sowie die aus beiden Zahlen resultierende Klickrate (CTR). Im Vergleich zu den ehemaligen Referrer-Daten (Notprovided) gibt es mit den Impressions also noch eine weitere, sinnvolle Metrik. Problematisch ist, dass Google die Anzahl der über die API zurück gelieferten Ergebnisse auf maximal 5.000 Zeilen begrenzt. Gerade größere Webseiten liegen regelmäßig oberhalb dieser Grenze, erhalten also künftig nur einen Teil der Daten. Zur Orientierung: mit sistrix.de liegen wir in etwa an dieser Grenze, an manchen Tagen drüber, an anderen drunter. Ein möglicher Workaround besteht darin, einzelne Teile einer Webseite als eigenständiges Property in der Search Console anzulegen.

Nutzerverhalten hat Einfluss auf Analyseergebnisse

Prinzipbedingt liefert die Search Console nur Daten, wenn eine gewissen Mindestanzahl von Impressions (Google definiert diese leider nicht genau) erfolgt ist. Die Folgen davon lassen sich am anschaulichsten anhand eines Beispiels zeigen. Hier ist die SERP-Verteilung von seo.at auf Basis der Toolbox-Daten zu sehen:

Für unser gesamtes Keywordset ermitteln wir stets die ersten 100 Rankingpositionen und werten aus, auf welchen Google-Ergebnisseiten eine Domain zu finden ist. Wie man sieht, sind nur 2,5% der Rankings dieser Domain auf der ersten Google-Seite. Leider ein häufiges Problem bei reinen WordPress-Blogs mit schnell wechselnden Themen. Wären wir nun SEO-Agentur und kein Softwareanbieter, wär schnell klar, dass hier etwas schief läuft und der erste Schritt zur Fehleranalyse bereits getan. Nun schauen wir uns die gleiche Auswertung auf Basis der Daten aus der Search Console an:

Hier ergibt sich ein vollkommen anderes Bild: die meisten Keywords der Domain ranken auf Basis dieser Auswertung bereits auf der ersten Seite. Also alles in Ordnung und kein Grund zur Sorge? Ein Trugschluss. Das Problem liegt in der Art der Datenerhebung für die Search Console: Google lässt in diese Daten nur Ergebnisse einfließen, die von Nutzern eine unbestimmte Mindestanzahl von Impressions erhalten haben. Die Ergebnisse hängen also davon ab, wie sich die Besucher dieser Seite in den Google-Suchergebnissen verhalten. Noch deutlicher wird, wenn man sich nicht die Desktop, sondern die Smartphone-Daten aus der Search Console ansieht:

Da Handynutzer noch weniger gewillt sind, auf dem kleinen Bildschirm auf weitere Ergebnisseiten zu klicken, ist die Verschiebung hier sogar noch deutlicher zu erkennen. Auf Basis dieser Daten würde man davon ausgehen, dass mehr als 50% aller mobilen Rankings der Domain auf der ersten Ergebnisseite stattfinden. Dieses prinzipbedingte Problem der Search Console tritt leider nicht nur bei unterschiedlichen Geräten auf: auch zwischen Navigational- und Informational-Searchqueries gibt es deutliche Unterschiede im Nutzerverhalten. Von Ländern, Tageszeiten und weiteren Variablen fange ich gar nicht erst an …

Fazit

Mit der neuen API-Schnittstelle der Search Console gibt Google uns Zugriff auf die Daten zurück, die uns durch den Entfall der Referrer-Informationen genommen wurden. Die zusätzlichen Informationen zu den Impressions sind sehr hilfreich und nützlich. Leider gibt es für große Seiten einige Stolpersteine im Export der Daten. Auch sind die Daten für viele analytische SEO-Auswertungen die falsche Datengrundlage und können zu grundlegend falschen Rückschlüssen führen.

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Alle UX-Professionals, die in dieser Woche projekt- oder urlaubsbedingt leider nicht in Stuttgart „live“ dabei sein konnten, möchte ich auf den Blog meines Kollegen Ulf Schubert hinweisen. Er hat es geschafft, während der Mensch und Computer 2015 (#muc15) ein Dutzend gehaltvolle Beiträge zu spannenden Ereignissen und Vorträgen zu schreiben, u.a. zu diesen Themen:

• Anticipatory Experiences
• Mentale Model Diagramms
• Usability-Testing in agilen Entwicklungsprojekten
• Agrarwirtschaft meets Mobile UX
• UI-Architektur für Multiscreen-Projekte
• Usability und Smart Home
• German UPA Branchenreport, Mitgliederversammlung
• Weiterbildung der UX Professionals

Wenn Ulf ähnliches nächstes Jahr wieder liefern sollte, dann lohnt es sich (fast) nicht mehr selbst vor Ort zu sein (Scherz :), besser ist: Vormerken! 2016 macht die MUC Station in Aachen, vom 4.-7. September 2016). Für alle „Daheim-gebliebenen“ hat Ulf aber wieder Mal Nützliches auf seinem Blog geschaffen.

Und für alle, die durch die Mensch und Computer Lust an noch mehr Weiter- und Ausbildung in den Bereichen Usability & UX bekommen haben, sei die Karriereberatung auf UXmatters empfohlen. Sie bietet Antworten auf die Frage: Soll ich mich als UX Professional spezialisieren oder besser breit aufstellen?

Was gab’s sonst noch Spannendes für UX’ler in den letzten 30 Tagen?

Ich habe für euch weitere 9 Link- bzw. Lesetipps zusammengestellt, u.a. zu den Themen:

• Lean-UX
• Prototyping und Axure RP 8 Beta
• Gestaltung von Karussells, Bühnen und Headlines
• DIY-Usabilitytests („Betriebsblindheit“)
• Alternativen zum Hamburger Menü

Viel Freude und viele Anregungen mit meinen heutigen 9 Linktipps.

Lesenswerte Beiträge aus UX-Blogs

Studien – Daten & Fakten

• Mobile Strategie in deutschen Unternehmen
  Crisp Research hat im Mai 2015 im Auftrag von T-Systems und CoreMedia 120 IT Entscheider aus verschiedenen Branchen zu diesem Thema befragt und zugleich ein Benchmarking der mobilen Anwendungen der Unternehmen durchgeführt. Der Vergleich zwischen der Befragung und den Benchmark-Ergebnissen zeigt deutlich, dass die Selbsteinschätzung der Entscheider und Realität bei der Mobile Web Experience auseinanderliegen. Entscheider überschätzen die Güte der eigenen mobilen Webseiten systematisch. Nur gut 40 Prozent der Webseiten sind für die mobile Ansicht optimiert. Erschreckend: Nur eine Minderheit der Entscheider kennt sich aus mit dem Google Konzept „Mobile Friendly“.
• Benchmarking: Bundesliga-Clubs im mobilen Web
  Kommen wir zu einem erfreulichen Thema – unseren Bundesliga-Clubs. Deren Manager haben verstanden, dass mobile Optimierung zwingend nötig ist und sind hier sehr gut aufgestellt. Welcher Club die Liga der „Mobile Friendly Bundesliga“ anführt, das erfahrt ihr in dieser auf mobile-zeitgeist vorgestellten Benchmarking-Studie.

Methoden – User Research & UX-Testing

• Lean-UX – Ideen schnell testen
  Unser Neu-Autor hier auf Usabilityblog.de – Johannes Müller (nutzerbrille / uxcite – stellt euch in seinem Beitrag 7 Prototyping Tools vor, erläutert deren Einsatzmöglichkeiten und auch Grenzen.
• DIY-Usabilitytests: Kann man Betriebsblindheit umgehen?
  Spannende Frage, die ich mir schon vor 15 Jahren stellte. Mit der Antwort: Gründung der eResult GmbH. Heute und gerade für die immer mehr aufkommenden Inhouse UX-Abteilungen ist die Antwort sicher nicht ganz so einfach. Es kommt halt darauf an. Worauf und wie man Betriebsblindheit auch als Inhouse UX‘ler vermeiden kann, das beschreibt Craig Tomlin. Er gibt 5 Entscheidungsregeln preis, auf deren Basis die Frage: Sollte ich selbst testen? beantwortet werden kann.

Good Practices – Gestaltung & Nützlichkeit

• Überschriften nützlich gestalten
  Die Norman Nielsen Group hat 5 Tipps zum Formulieren von Überschriften zusammengestellt. Aus Nutzersicht gedacht – und das Thema Suchmaschinenoptimierung beachtend. Die meisten dieser Tipps kennen wir sicherlich alle – schadet aber nicht, sie immer mal wieder „in Erinnerung“ zu rufen.
• Navigationsgestaltung bei mobilen Anwendungen
  Gibt es gute Alternativen zum Hamburger Menü? Amy Schade (ebenfalls Berater bei der Norman Nielsen Group) sagt: JA. Und beschreibt diese Alternativen zum Hamburger Menü anschaulich und ausführlich. Sie zeigt auf, welchen Nutzen diese im Vergleich zu den allseits eingesetzten 3 Strichen bieten.

Das wurde im August auf Usabilityblog.de am häufigsten gelesen:

1. Lean UX: 8 schlanke Grundsätze, um die User Experience zu verbessern

Johannes Müller

Autor: Johannes Müller (nutzerbrille / uxcite GmbH (München))

Wir allen wissen ja, wie es sein sollte:
Frühzeitig testen, Nutzer involvieren, kleine Tests machen, iterativ angelegt, wenig dokumentieren, dafür Erkenntnisse in verbesserte Prototypen umsetzen und wieder testen.

Aber – wieso machen wir es nicht so?

Auf jeden Fall hilft es sich die Erfolgsfaktoren dieses Vorgehens in Erinnerung zu rufen und somit die Grundlage zu legen, dass sich daran etwas ändert. Johannes Müllers‘ Beitrag hilft euch dabei sicher.

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2. Karussells & Bildbühnen, die Nutzer erfreuen, nicht verwirren

Jens Jacobsen

Autor: Jens Jacobsen (benutzerfreun.de (München))

Sie sind nicht mehr wegzudenken: Karussells und Bühnen! Und das nicht nur auf Online-Shops, auch Corporate Websites, Medienportale und sogar in Intranets sind sie anzutreffen.

Warum aber gibt es diese Bühnen, wer setzt die richtig gut um und was ist zu beachten, um es richtig gut zu machen?

Jens Jacobsen gibt euch Antworten und viele Anregungen – und geht dabei – versprochen (!) – nicht nur auf Online-Shops ein.

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3. Axure RP 8 Beta – das bringt die neue Version der Prototyping-Software

Jan Pohlmann

Autor: Jan Pohlmann (eResult GmbH (Köln))

Schon ausprobiert – Axure RP 8 Beta? Kein Problem, wir haben es für euch gemacht. Wir = Jan Pohlmann (eResult in Köln). Seine Erkenntnisse und Tipps gibt er euch gern in einem fundierten Erfahrungsbericht weiter.

PS: Sein Blogbeitrag ergänzt unsere beliebte Blogserie zum Thema Axure – Tipps & Tricks.

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Wir begrüßen neu in den Reihen der Blogautorinnen & -autoren:

Johannes Müller
Gründer und Geschäftsführer
nutzerbrille / uxcite GmbH (München)

Johannes Müller ist Geschäftsführer und Mitgründer der uxcite GmbH. Zusammen mit seinem Team betreibt er die UX Testing Plattform nutzerbrille. Sie ermöglicht es z. B. mit Hilfe von Remote Usability-Tests Hypothesen schnell und einfach mit echten Nutzern aus der Zielgruppe zu testen.
Seine Passion ist das Thema Lean UX. Seine Erfahrungen damit gibt er gern in seinem ersten Beitrag auf unserem Blog weiter: 8 schlanke Grundsätze, um die User Experience zu verbessern.

Stellenangebote im August:

• Senior User Experience Forscher & Berater – m/w (München)
  (eResult GmbH (München))
• User Experience Lead (m/w)
  (SOFORT GmbH (Gauting))
• Konzepter Digitale Medien/UX-Designer (m/w)
  (ING DiBa (Frankfurt am Main))
• Junior User Experience Forscher & Berater – m/w (Köln)
  (eResult GmbH (Köln))

Falls Sie auf der Suche nach neuen Mitarbeitern aus den Bereichen: Usability, User Experience, Konzeption, Design, Marketing usw. sind, können Sie Ihr Stellenangebot gerne bei uns veröffentlichen. Weitere Informationen hierzu finden Sie auf der Seite: Informationen zur Schaltung eines Stellenangebots.

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