La versión 1.6 incorpora las siguientes mejoras:

¿Cómo actualizar mi SatManager?

1. Descargar el instalador de la actualización aquí.
2. Cierre su SatManager.
3. Ejecutar el instalador.
4. Ingresar al programa de la forma habitual y el SAT MANAGER estará actualizado.

Algo IMPORTANTE, es que esta actualización se deberá realizar de forma manual. Más abajo se indican los pasos.

Esperamos que disfruten las mejoras y les deseamos éxitos en su trabajo con SAT MANAGER!!

¿Cómo actualizar mi SatManager?

Mejoras de la actualización 1.5

• Tareas por técnico:  ahora podrás crear técnicos en el sistema y asignarlos a las reparaciones en tu SAT MANAGER.

Reparaciones por Técnico

• Respaldos con un clic: podrás crear un archivo de respaldo para que los datos estén más seguros.

Respaldo de datos con un clic!

• Listado de reparaciones: también se incluyen en SatManager informes de reparaciones que serán muy útiles para tu servicio técnico.

Listado de reparaciones

¡Muy bueno! Me ha dado muy buenos resultados por la sencillez y utilidades que me brinda. SAT Manager ha sido de gran ayuda en mi tallercito.

-Carmelito Caserez
(Técnico en Informática y Reparación de PC, Uruguay)

Yo conozco muchas fallas, pero hay muchas más que no, y las fallas que suben los compañeros son de gran utilidad, así es como funciona, con las experiencias de todos los que conformamos la comunidad, nos ayudamos a resolver nuestros problemas de manera práctica y rápida.

- Antonio Perez
(TV Servicio Electronix, México.)

Lo que más me gusta es poder llevar a cabo un control estricto de lo realizado así como también tener una base de datos de los clientes y las fallas recurrentes de los artefactos de éstos, para así poder en ocasiones realizar promociones.

- Patricio Hinrichsen
(PHL Computación, Chile.)

Somos usuarios de SAT Manager desde 8 meses y realmente nos ha dado muy buenos resultados. Hemos hecho el servicio más expedito y por lo tanto hemos mejorado la atención de nuestros clientes y la respuesta a los mismos.

- Luis Benitez Coello
(Electrónica Profesional, Honduras.)

El control de mi taller se mejoró al 100% al estar los datos de mis clientes, para recordarles de pasar a recoger sus TVs ya reparadas. Ya que como sabemos muchas fallas son recurrentes en casi todas las marcas me sirve tener un historial de las fallas que he solucioné

- Ignacio Hueso A.
(México.)

El SAT MANAGER sigue creciendo y mejorando, y la prueba está en el progreso que el software ha tenido desde su lanzamiento. La cuarta actualización del sistema es solo una muestra más del compromiso del equipo que desarrolla SAT MANAGER para con todos los usuarios del sistema.

Y como nuestros amigos de la familia SAT MANAGER ya están acostumbrados, solo deben abrir el sistema (SAT MANAGER) para que este se actualice automáticamente, y tenga ahora estas nuevas características que mencionamos a continuación:

Nuevas características

• Los datos del cliente son ahora más completos y cuentan con: Celular, E-Mail y Observaciones
• Se incorpora como opción de configuración el logo de la empresa
• El logo de la empresa sale impreso en la orden de ingreso a taller
• Se agregó el campo accesorios a la orden de reparación y a su vez sale impreso en la orden de reparación
• Se agregó un campo para filtrar en la base de fallas por falla de equipo
• Se corrigió un problema en la base de fallas, en los campos Falla y Solución, eran más grande los campos que habían en www.basedefallas.com que en el SAT MANAGER  y algunas veces los datos de las fallas salían cortadas.

Futuro

Como queremos compartir con la comunidad las actividades desarrolladas en el Equipo SAT MANAGER, les comentamos que el próximo jueves 16 de julio los directivos del SAT MANAGER tendrán una reunión para decidir el futuro del sistema, y planificar las mejoras en las que el Equipo de desarrollo se concentrará en las próximas semanas.

Con respecto a esto, en breve estaremos comunicando las mejoras para la próxima actualización del SAT MANAGER.

Ha sido un gusto comunicarles estas novedades, y les deseamos que disfruten la nueva actualización.

Saludos del Equipo SAT MANAGER

Los nombres de los clientes, sus datos personales, la cantidad de equipos que ingresan al servicio, la cantidad de equipos que salen del servicio, el importe de las reparaciones, los costos de los repuestos que usamos en las mismas, los gastos que pagamos en el mes, los impuestos, los sueldos de nuestros empleados, entre muchos otros datos que podrían llenar hojas y hojas.

Pero surge una pregunta fundamental, ¿de que sirven los datos? Los datos por sí solos no sirven de mucho, es necesario modificarlos de alguna forma para que sean útiles par nuestro negocio.

El proceso que convierte datos en información.

Una equivocación que muchas veces cometemos es la de confundir el concepto de datos con el de información. La información es algo más que tan solo datos.

Para que los datos se transformen en información hace falta procesarlos de una forma metódica, y sistemática.

Podemos compararlo con la actividad industrial, los datos son como la materia prima, y la información es el producto terminado. Este último es el que consumimos nosotros y satisface alguna de nuestras necesidades, igualmente ocurre con la información.

Al procesar los datos obtenemos  información, y esta, a diferencia de los datos sí es útil para su negocio. La información le permite:

• Tomar decisiones
• Controlar los resultados de esas decisiones
• Retroalimentar el proceso

Siendo la información tan valiosa, es probable que nos preguntemos como aplicar la teoría de sistemas de información a la práctica, o sea ¿cómo aplicarla en su servicio técnico?

Respodanmos para ello tres preguntas:

1. ¿Cómo recolectar datos en el servicio técnico?
2. ¿Cómo convertir los datos recolectados en información útil?
3. ¿Cómo utilizar esa información para la toma de decisiones en su negocio?

1- ¿Cómo recolectar datos en el servicio técnico?

En el caso de los servicios técnicos, la materia prima o los datos que serán útiles para luego generar información, se pueden obtener fácilmente a través de software informático. Ya no es necesario llenar diariamente decenas de órdenes escritas a mano para luego ingresarlas en un bibliorato y armar tablas manualmente. Hoy en día existen sistemas informáticos que con tan solo ingresar una orden de servicio, automáticamente generan registro de todos los datos necesarios.

El SAT MANAGER recolecta datos de 3 maneras:

1. Ingreso de órdenes de servicio
2. Acciones de los usuarios
3. Registro directo en los listados

1- Ingreso de órdenes de servicio.

Las órdenes son sencillos formularios que se llenan cuando llega un cliente al mostrador y nos deja su equipo. Abajo se puede visualizar la Orden de servicio del SAT MANAGER

Con la orden de servicio se recolectan datos específicos sobre el equipo, sobre el cliente, y sobre la falla. ¡Datos que luego nos serán muy útiles!

2- Acciones de los usuarios

En los diferentes listados hay opciones que permiten al usuario generar más datos. Por ejemplo, en el listado de “Reparaciones pendientes” hay un botón para “Terminar” la reparación de un equipo en taller. Al seleccionar una reparación y presionar el botón “Terminar” el SAT MANAGER estará recolectando datos con respecto a ese equipo, sabrá que es una reparación que fue terminada, sabrá en qué fecha fue terminada, y también recolectará el informe final o la solución a la falla. También sabrá a qué cliente corresponde la reparación, de qué tipo de equipo se trata, su marca, y hasta su modelo.

Así el usuario mediante una acción tan simple como presionar un botón estará ayudando al SAT MANAGER a recolectar datos de cada reparación que es Terminada.

3-Registro directo en los listados

En este caso el usuario ingresa directamente a los listados de clientes, reparaciones, etc, y a través de un botón llamado “Agregar” puede agregar un nuevo Cliente, un nuevo Tipo de Equipo, o una nueva Falla a la Base de Fallas de SAT Manager, entre otras posibilidades.

2- ¿Cómo convertir los datos recolectados en información útil?

Primer nivel de procesamiento

Los mismos sistemas informáticos que usamos para recolectar los datos, son los que los procesan y los convierten en información útil. En algunas ocasiones, desde el mismo momento en que los datos están siendo recolectados estos están siendo ordenados y procesados.

Con SAT Manager el procesamiento es automático. Desde el momento en que se llena la orden, los datos se están procesando, ingresando por ejemplo a listados ordenados (por fecha, nombre, o por criterios seleccionados por uno mismo), que sirven para tomar decisiones.

Veamos ejemplos

Los listados que se procesan y ordenan de forma automática en el SAT MANAGER son los siguientes:

• Listado de Clientes
• Listado de Equipos en Taller
• Listado de Equipos Terminados
• Listado de Equipos Entregados
• Listado de fallas.

Estos listados son de el procesamiento primario que realiza el SAT MANAGER con los datos y está disponible para Ud, de forma inmediata, en cualquier momento.

Estos listados le permiten tomar decisiones de rutina, como por ejemplo ver qué equipos hay para reparar en el día de hoy, qué equipos están listos para entregar y a qué clientes, o también como proceder ante una falla determinada en cierto equipo.

Más procesamiento para tener información más útil.

Un sistema que recolecte y procese datos en un primer nivel, debería también permitirnos ir más allá para poder ver la evolución de la actividad en el tiempo, y no simplemente un flujo del día a día.

Los datos que el sistema recolecta se pueden ordenar de otra forma, se pueden procesar más con algunas funciones más avanzadas. Es entonces que podemos llegar a ver la cantidad de reparaciones realizadas en un período de tiempo determinado, la cantidad de reparaciones por tipo de equipo, por cliente (muy úyil para concer a nuestros clientes), por marcas, por modelos, etc.

Es información más rica, que nos permitirá tomar decisiones más potentes que las de rutina, por decirlo de alguna forma, que no se limitarán a afectar el hoy, sino que serán transformadoras del mañana.

Son los reportes análiticos y gráficos que todos escuchamos nombrar alguna vez.

SAT MANAGER funciona integrado con un nuevo módulo que se encarga de realizar este procesamiento secundario. Este nuevo módulo es el SAT TOOL Análisis.

SAT TOOL Análisis es un avanzado sistema de proceso de datos, ya que no se limita solamente a mostrarle los números fríos de las cantidades de reparaciones y los importes de las mismas, sino que le proporciona gráficas que le permiten seguir la evolución en el tiempo de la actividad del servicio.

Las gráficas son muy útiles porque presentan la información de una forma que puede ser fácilmente interpretada, o sea que no hay que pasarse mucho tiempo frente a la pantalla para saber lo que uno desea.

3- ¿Cómo utilizar esa información para tomar decisiones? Ejemplos prácticos SAT TOOL ANÁLISIS.

Lo que el Equipo SAT MANAGER le recomienda es realizar un seguimiento mensual o semanal de las ventas.

Si quiere saber como le fue en un mes determinado no alcanza solamente con ver como fue ese mes, sino que la riqueza del análisis radica en la comparación con otros períodos.

Por ejemplo, si usted desea  saber si la actividad de mayo  fue próspera, le recomendamos aprovechar el formato gráfico para ver la evolución en el tiempo hasta el período deseado. Así visualizará el progreso de su actividad y podrá tomar decisiones de negocio.

Si ve por ejemplo que las ventas del mes cayeron significativamente con respecto a meses anteriores, tendrá que hacer una investigación de mercado para determinar cuáles fueron las causas de dicha caída, y tendrá que buscar estrategias para contrarrestarlas.

Aquí su SAT TOOL Análisis pasará a ser una herramienta de evaluación para una decisión ya tomada, ya que una vez adoptadas las medidas el sistema le mostrará nuevamente los resultados, y podrá retroalimentar el proceso o manteniendo la decisión tomada, o adoptando otra estrategia ya que la adoptada quizás no funcionó.

También algo que le proporcionará datos útiles es comparar el período deseado con un perído de similares características. Usando el ejemplo anterior pudiera comparar Mayo del 2009 con Mayo del 2008, esto es algo muy bueno para ver también el progreso de la actividad. Habrá en este caso que recordar que la actividad del año anterior quizás se desarrollaba bajo otras condiciones económicas, sociales, o de otra índole, o sea, habrá que ser cuidadosos al sacar conclusiones de este tipo de análisis. (Nota: recordar que SAT TOOL Análisis grafica los datos ingresado en su SAT MANAGER, por lo que no le mostrará gráficas de períodos anteriores a la que comenzó a utilizar el sistema)

Otra recomendación del Equipo SAT MANAGER es utilizar la información del SAT TOOL Análisis para tomar sus decisiones de compra de materiales y repuestos.

El SAT TOOL Análisis le muestra cuáles son los tipos de equipos y marcas más reparadas. ¿Por qué no aprovechar esta información de forma inteligente?

Si usted sabe que lo que más repara son lavadoras, ¿por qué no sotckear repuestos suficientes de acuerdo a la cantidad de reparaciones mensuales para no quedarse sin stock?

También el conocer que tipos de equipo son más comunes en su servicio, le permitirá ponerse a pensar en servicios adicionales que podrá ofrecer (enfocados especialmente para esos tipos de equipos). Por ejemplo si loque más repara son consolas de video juegos, ¿por qué no ofrecer video juegos? Parece un ejemplo muy tonto, pero de esta forma es que usted podrá encontrar nuevos segmentos de mercado que atender con nuevos servicios o productos.

Espero que les haya resultado útil este artículo y me gustaría dejarlo abierto para que todo el que tenga experiencias con su SAT TOOL ANÁLISIS puede compartirlas para enriquecer a los demás.

En próximas entregas estaremos mostrando más ejemplos de cómo usar SAT TOOL Análisis para la toma de decisiones.

Gracias Mauricio por los aportes y correcciones.

]]> http://satmanager.com/marketing-para-servicios-tecnicos/la-informacion-poderosa-herramienta-para-su-servicio-tecnico/feed/ 104 http://satmanager.com/marketing-para-servicios-tecnicos/la-informacion-poderosa-herramienta-para-su-servicio-tecnico/ http://feedproxy.google.com/~r/SatManager/~3/4cu2rADgJMs/ http://satmanager.com/noticias/pronto-sat-manager-se-actualizara-a-la-version-14-con-importantes-mejoras/#comments Wed, 13 May 2009 16:14:35 +0000 Gonzalo Bouza http://satmanager.com/?p=273 Es un gusto anunciar que, tras un breve lapso sin actualizaciones, SAT MANAGER estará pronto actualizándose a la versión 1.4.

Los programadores ya trabajan en las mejoras y todos esperamos que pronto estén disponibles.

Las principales mejoras que traerá la versión 1.4 del SAT MANAGER  son:

• Los usuarios podrán ahora incluir el logo de su empresa en las impresiones de órdenes de reparaciones, configurando esta opción en el menú  de configuración del Sat. 
• Se podrán ingresar más datos para los clientes: Celular, E-Mail, Observaciones. 
• Se agrega en la tabla de reparaciones un nuevo campo para incluir Accesorios .
• La Base de Fallas se podrá filtrar ahora por falla ya que incoporaremos justamente este filtro.

Ha sido un placer compartir con ustedes la dirección hacia la que estamos trabajando y en breve estaremos muy contentos de anunciar esta nueva actualización del software líder en gestión de servicios técnicos, SAT MANAGER.