https://www.relationclientmag.fr/RSS/TouteLinfoRelation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.Wed, 11 Oct 2023 21:02:05 +02000410171https://www.relationclientmag.fr/Thematique/techno-ux-1256/barometre-etude-2161/Breves/Quelles-sont-les-attentes-des-consommateurs-fran-ais-vis-a-385523.htmTwilio, la plateforme d'engagement client qui permet aux marques de créer des expériences personnalisées en temps réel, dévoile aujourd'hui les résultats de son étude "L'Intelligence Artificielle au service du parcours client". Cette enquête, réalisée auprès d'un panel de 1 018 particuliers en France en juillet 2023, permet d'établir les attentes des consommateurs français vis-à-vis de l'IA dans la relation client, et les points de réticences encore présents.2023-10-11T10:00:00+02:00410190https://www.relationclientmag.fr/Thematique/gouvernance-1253/nomination-2144/Breves/Christophe-Chamberland-est-nomme-directeur-de-la-relation-clients-a-385541.htm Le groupe Fnac Darty nomme Christophe Chamberland au poste de directeur de la relation clients à distance à compter du 1er octobre 2023.2023-10-11T00:00:00+02:00410183https://www.relationclientmag.fr/Thematique/techno-ux-1256/veille-tribune-2162/Tribune/Quelles-sont-les-bonnes-pratiques-pour-assurer-un-haut-niveau-385534.htmAlors que la croissance d'une entreprise dépend de la relation client et de sa stratégie commerciale, elle doit investir dans une infrastructure puissante et robuste pour conserver son avantage concurrentiel. La sécurité des données est un investissement essentiel qui représente bien plus qu'une simple dépense technique. Ainsi, en protégeant les données de ses clients, une entreprise protège à la fois sa ressource la plus précieuse et la pérennité de ses activités.2023-10-11T00:00:00+02:00410162https://www.relationclientmag.fr/Thematique/techno-ux-1256/veille-tribune-2162/Tribune/Du-parcours-d-achat-au-parcours-client-comment-l-intelligence-385516.htmLes années 2000 ont marqué un tournant dans le monde de l'innovation avec une véritable révolution numérique. La proximité client est devenue l'un des principaux défis pour les sociétés qui se doivent de s'adapter aux attentes de leurs clients pour gagner en avantage compétitif. L'expérience client est donc devenue une condition sine qua non pour en garantir la fidélité. L'intelligence artificielle (IA) offre ainsi une formidable opportunité pour créer de l'engagement personnalisé et contextualisé avec les consommateurs.2023-10-10T00:00:00+02:00410083https://www.relationclientmag.fr/Thematique/strategies-1255/Breves/-Expliquer-notre-demarche-a-nos-clients--385422.htmJeudi 12 octobre, Camif présente « 24 heures dans la vie d'un meuble » au Maif Social Club. L'occasion pour Pierre Launay, directeur général de Camif, de s'expliquer sur le choix de ce lieu et sur la stratégie relation client de l'enseigne.2023-10-09T09:00:00+02:00410118https://www.relationclientmag.fr/Thematique/strategies-1255/veille-internationale-2140/Diaporamas/Walmart-Macy-s-Pandora-Les-10-idees-retail-et-experience-385464/aldi-lidl-qui-gagner-guerre-discount-385465.htmAu menu des 10 idées cette semaine : la bataille du discount entre Aldi et Lidl outre-Manche, l'accélération du développement de Pandora, Costa Coffee et de Zensho, les innovations mobiles de Taco Bell et Delhaize, sans oublier l'arrivée de JLo chez Macy's et de l'IA chez Walmart.2023-10-08T00:00:00+02:00410106https://www.relationclientmag.fr/Thematique/customer-marketing-1251/parcours-client-2148/Breves/Edenred-veut-remettre-la-culture-client-au-coeur-des-priorites-385446.htmÀ l'occasion de la deuxième édition des customer experience day organisés par Edenred, la société explique la stratégie mise en oeuvre par ses services pour remettre la culture client au coeur de ses priorités. Pour cela, elle souhaite instaurer un système basé sur l'écoute et se baser ainsi davantage sur la data.2023-10-06T00:00:00+02:00410074https://www.relationclientmag.fr/Thematique/gouvernance-1253/nomination-2144/Breves/Severin-naudet-est-nomme-directeur-general-d-Elemint-385398.htmElemint, entreprise spécialisée dans l'engagement et la fidélisation Web3 dans le sport, a un nouveau patron : Séverin Naudet est promu directeur général de l'entreprise. Dans le passé, il a notamment été conseiller pour le numérique auprès de François Fillon, quand celui-ci était premier ministre. S. Naudet a également inauguré la politique nationale d'open data et créé Etalab.2023-10-05T00:00:00+02:00410058https://www.relationclientmag.fr/Thematique/green-1347/made-in-france-2327/Breves/Enercoop-publie-une-charte-d-engagement-pour-sa-relation-client-385385.htmLe fournisseur d'électricité renouvelable Enercoop a publié sa charte d'engagement pour la relation client. Celle-ci définit les objectifs de l'entreprise : la fluidification et l'humanisation du contact avec ses consommateurs.2023-10-04T00:00:00+02:00410052https://www.relationclientmag.fr/Thematique/gouvernance-1253/prix-distinctions-2145/Breves/Decouvrez-le-palmares-detaille-de-la-16e-edition-des-palmes-385379.htmL'Association française de la relation client (AFRC) a révélé les lauréats de la seizième édition des Palmes de la Relation Client qui a eu lieu le lundi 2 octobre. L'AFRC a récompensé des entreprises et des personnalités dans les catégories : expérience client ; expérience collaborateur ; expérience citoyen ; jeune pousse ainsi que le directeur client de l'année. Ce prix a été décerné à Corinne Cipière, membre du comité exécutif de l'assureur Allianz France en charge de l'unité Service clients.2023-10-03T00:00:00+02:00409863https://www.relationclientmag.fr/Thematique/strategies-1255/Breves/Apicil-veut-developper-une-culture-client-forte-385127.htmMarie-Eve Saint-Cierge Lovy, directrice de la relation client du Groupe Apicil, spécialiste de la protection sociale, explique comment elle challenge la culture client dans son entreprise, au niveau des managers comme des collaborateurs.2023-10-02T09:00:00+02:00410033https://www.relationclientmag.fr/Thematique/techno-ux-1256/data-ia-2159/Breves/Diabolocom-acquiert-Phedone-pour-que-les-centres-de-contact-aient-385352.htmDiabolocom démocratise l'accès aux modèles d'intelligence artificielle générative pour les centres de contact grâce à l'acquisition de la start-up Phedone.2023-10-02T00:00:00+02:00410020https://www.relationclientmag.fr/Thematique/strategies-1255/veille-internationale-2140/Diaporamas/CostCo-StockX-Pinterest-idees-retail-experience-client-385315/seconde-main-outil-greenwashing-fast-fashion-385316.htmAu menu des 10 idées cette semaine : StockX organise une première vente physique, tandis que Nike lance son offre de seconde main en ligne, CostCo fait l'unanimité avec sa nouvelle app, Walmart gagne des parts de marché et Amazon cherche à étendre l'utilisation de sa technologie Just Walk Out.2023-10-02T00:00:00+02:00409976https://www.relationclientmag.fr/Thematique/gouvernance-1253/formations-2142/Breves/-Academie-du-Service-Pole-emploi-et-Elior-France-expliquent-385268.htmLors d'un colloque organisé par l'Académie du Service, Cécile Bianconi, directrice de la relation et l'expérience client chez Elior France et Chrystelle Miot, directrice de la qualité de service chez Pôle emploi, ont partagé leurs regards sur les ressorts d'une expérience client de qualité. Parmi les leviers qui y contribuent, la formation optimisée des collaborateurs occupe une place prépondérante.2023-09-28T00:00:00+02:00409949https://www.relationclientmag.fr/Thematique/customer-marketing-1251/parcours-client-2148/Breves/Simone-Perele-deploie-une-nouvelle-fa-ade-a-son-parcours-385231.htmSimone Pérèle, marque française de lingerie haut de gamme, déploie le nouveau visage de son parcours client. Elle utilise le product information management (PIM) d'Akeneo, entreprise de gestion de l'expérience produit et de l'information produit.2023-09-27T00:00:00+02:00409945https://www.relationclientmag.fr/Thematique/techno-ux-1256/solutions-2160/Breves/Accor-developpe-une-strategie-d-acquisition-digitale-plus-efficace-385227.htmAccor, groupe hôtelier français, procède à l'amélioration de la visibilité digitale des services ALL. com sur l'ensemble de son écosystème. Le groupe s'est associé à Yext, fournisseur de logiciels de gestion de l'expérience digitale, pour soutenir sa stratégie globale d'acquisition digitale et d'expérience client, en optimisant ses ressources.2023-09-27T00:00:00+02:00409942https://www.relationclientmag.fr/Thematique/customer-marketing-1251/barometre-etude-2151/Breves/etude-Twilio-les-consommateurs-fran-ais-recherchent-l-honnetete-et-385225.htmLa nouvelle étude de Twilio révèle les caractéristiques recherchées chez les marques par les consommateurs. Le top 3 des traits désirées par ces derniers est l'honnêteté (41 %) ; le prix (38 %) et la fiabilité (31 %).2023-09-27T00:00:00+02:00409916https://www.relationclientmag.fr/Thematique/techno-ux-1256/solutions-2160/Breves/Gerer-sa-relation-client-sur-les-reseaux-sociaux-mythe-ou-385204.htmPressées par leurs clients de répondre à des questions diverses sur les réseaux sociaux, les marques doivent à la fois former leurs conseillers à interagir sur ces canaux et s'équiper des technologies nécessaires... Un double enjeu.2023-09-26T00:00:00+02:00409860https://www.relationclientmag.fr/Thematique/outsourcing-1254/centre-contacts-2153/Breves/-nous-sommes-desormais-dans-le-top-3-des-outsourceurs-385119.htmKarim Bernoussi, PDG et cofondateur d'Intelcia, acteur global de l'outsourcing, en visite en France, fait le point sur son partenariat avec Edenred, le management des sites, la croissance de son entreprise, et son engagement au Maroc ...2023-09-25T09:00:00+02:00409892https://www.relationclientmag.fr/Thematique/customer-marketing-1251/Breves/netto-lance-sa-carte-de-fidelite-100-digitale-385177.htmL'enseigne de discount alimentaire Netto France lance sa carte de fidélité 100 % digitale. Elle sera disponible en téléchargeant l'application « Netto France ». Son ambition, affirme-t-elle, est ainsi de défendre le pouvoir d'achat de ses clients.2023-09-25T00:00:00+02:00409874https://www.relationclientmag.fr/Thematique/strategies-1255/veille-internationale-2140/Diaporamas/Les-10-idees-retail-et-experience-client-25-29-septembre-385154/les-retailers-interessent-plus-plus--385155.htmAu menu des 10 idées cette semaine : les retailers américains s'inquiètent de votre santé et de celle de vos animaux de compagnie, tandis que les robots envahissent Chipotle. Les box mystères s'emparent de Miniso et McDonald's rend ses bornes plus accessibles aux malvoyants.2023-09-24T00:00:00+02:00409840https://www.relationclientmag.fr/Thematique/hub-dedie-1270/breve/linside-sales-accelerateur-de-strategie-commerciale-385097.htmAvez-vous déjà entendu parler d’Inside Sales ? Plus sophistiquée que la vente traditionnelle BtoB, l’Inside Sales, confiée à un partenaire BPO, est un excellent moyen de booster ses ventes.2023-09-21T15:21:24+02:00409841https://www.relationclientmag.fr/Thematique/hub-dedie-1270/breve/linside-sales-accelerateur-de-strategie-commerciale-385097.htmAvez-vous déjà entendu parler d’Inside Sales ? Plus sophistiquée que la vente traditionnelle BtoB, l’Inside Sales, confiée à un partenaire BPO, est un excellent moyen de booster ses ventes.2023-09-21T15:21:24+02:00409824https://www.relationclientmag.fr/Thematique/techno-ux-1256/solutions-2160/Breves/SAP-lance-un-programme-d-accelerateur-de-start-up-autour-384946.htmL'éditeur de logiciels SAP lance un programme d'accélération pour les start-up spécialisées dans l'expérience client. Bâti autour de SAP.iO, son incubateur interne, le programme vise à soutenir l'engagement des consommateurs en optimisant l'expérience et la satisfaction client.2023-09-21T09:00:00+02:00409844https://www.relationclientmag.fr/Thematique/outsourcing-1254/centre-contacts-2153/Breves/D-ici-2024-Edenred-multipliera-par-deux-les-effectifs-de-385099.htmDédié tant aux activités BtoB que BtoC d'Edenred, le centre de relation client d'Edenred, assuré par l'outsourceur Intelcia, va doubler ses effectifs d'ici 204. Il emploie aujourd'hui 50 conseillers clients à temps plein. Ce développement réflète la bonne santé de la plateforme digitale de services et de paiements qui a géré un volume d'affaires d'environ 38 milliards d'euros en 2022, réalisé principalement via les applications mobiles, les plateformes en ligne et les cartes.2023-09-21T00:00:00+02:00409811https://www.relationclientmag.fr/Thematique/hub-dedie-1270/breve/et-demain-385051.htmComment Allopneus envisage-t-il l’expérience client du futur ? De l’automatisation des processus à l’hyperpersonnalisation du parcours utilisateur, découvrez les piliers qui, selon Allopneus, feront toute la différence. 2023-09-20T11:39:07+02:00409810https://www.relationclientmag.fr/Thematique/hub-dedie-1270/breve/allopneus-zoho-partenaires-dune-experience-client-reinventee-385050.htmDe la planification à la mise en œuvre, comment se déroule un déploiement Zoho réussi? Allopneus détaille les étapes clés et les moments forts de cette collaboration qui dure depuis quatre ans.2023-09-20T11:35:54+02:00409809https://www.relationclientmag.fr/Thematique/hub-dedie-1270/breve/comprendre-le-client-pour-mieux-adapter-lexperience-385049.htmUne vision à 360 degrés du client est-elle une ambition ou une nécessité ? Allopneus lève le voile sur la manière dont Zoho Analytics et l'écosystème Zoho les aident à s'adapter à des pics d'activité saisonniers sans compromettre la qualité du service.2023-09-20T11:33:48+02:00409807https://www.relationclientmag.fr/Thematique/hub-dedie-1270/breve/co-construire-le-succes-385047.htmEn 2019, Allopneus a fait un pari audacieux en optant pour Zoho, une plateforme émergente. Découvrez comment cette décision stratégique leur a permis d’améliorer leur approche du service client en passant notamment d’un modèle reposant sur Excel à une solution complète et agile avec Zoho One.2023-09-20T11:31:22+02:00409806https://www.relationclientmag.fr/Thematique/hub-dedie-1270/breve/a-lorigine-du-projet-cx-dallopneus-385046.htmPourquoi Allopneus a-t-il décidé de faire appel à Zoho pour affiner son approche du service client ? Découvrez les motivations derrière cette collaboration et comment Allopneus a pu centraliser ses données clients et adopter une approche omnicanale grâce à Zoho.2023-09-20T11:26:38+02:00409819https://www.relationclientmag.fr/Thematique/gouvernance-1253/prix-distinctions-2145/Breves/Veolia-Sedif-certifie-par-l-AFRC-et-Pro-France-pour-385059.htmVeolia Eau d'Île-de-France, filiale de Veolia et délégataire du syndicat des eaux d'Ile-de-France (Sedif), assure sa relation client (front et back office) en n'employant que des collaborateurs qui exercent leur activité en France et engagés avec un contrat de travail de droit français. C'est pourquoi elle a obtenu la certification Relation Client 100% France de l'Association française de la relation client (AFRC) et de l'association Pro France.2023-09-20T00:00:00+02:00409771https://www.relationclientmag.fr/Thematique/techno-ux-1256/Breves/Akeneo-fait-l-acquisition-d-Unifai-et-met-l-IA-384993.htmAkeneo continue sa croissance exponentielle en développant son offre Akeneo Product Cloud via l'acquisition de la start-up Unifai et lance son centre d'excellence en IA pour l'expérience produit.2023-09-19T15:00:00+02:00409783https://www.relationclientmag.fr/Thematique/customer-marketing-1251/veille-tribune-2152/Breves/COMMEnT-FAIRE-DE-SOn-CLIEnT-Un-AMBASSADEUR-DE-SA-MARQUE-385013.htmChoisir de donner à ses clients un rôle d'ambassadeur n'a rien d'anodin. Trouver un terrain d'entente, un lien fort et transmettre une histoire qui reflète tout ça... Pas facile ! Zepresenters et Zoho se sont donc alliés pour vous transmettre les bonnes pratiques et conseils afin de faire de cette relation un succès.2023-09-19T00:00:00+02:00409779https://www.relationclientmag.fr/Thematique/gouvernance-1253/nomination-2144/Breves/Marc-Labarre-nomme-directeur-general-des-relations-clients-de-Tessi-385000.htmMarc Labarre rejoint Tessi et ADM Value en tant que directeur général des relations clients. Il reportera à Claude Briqué, Président du conseil d'administration d'ADM Value.2023-09-19T00:00:00+02:00409601https://www.relationclientmag.fr/Thematique/strategies-1255/Breves/-Les-algorithmes-nous-permettent-d-enrichir-l-experience-client-384819.htmArmelle Patault, responsable de la science des données chez ManoMano, revient sur les enjeux « data » de la marketplace et sur l'impact de l'IA générative sur l'expérience utilisateur.2023-09-18T09:00:00+02:00409704https://www.relationclientmag.fr/Thematique/strategies-1255/Breves/-Les-algorithmes-nous-permettent-d-enrichir-l-experience-client-384819.htmArmelle Patault, responsable de la science des données chez ManoMano, revient sur les enjeux « data » de la marketplace et sur l'impact de l'IA générative sur l'expérience utilisateur.2023-09-18T09:00:00+02:00409763https://www.relationclientmag.fr/Thematique/strategies-1255/Breves/L-IA-se-met-au-service-de-la-relation-client-384977.htmLors d'une échange organisé par Freshworks autour de la thématique « Evolution et tendances CX grâce à l'IA », Gabriel Frasconi, VP et General manager Europe du Sud de Freshworks, Emilie Dumont, directrice générale de Mysterfly (à gauche), ainsi qu'Emmanuelle Duchesne, Directrice Customer Service chez Culligan reviennent sur des cas concrets de solutions d'IA déployées autour de la relation client.2023-09-18T00:00:00+02:00409759https://www.relationclientmag.fr/Thematique/gouvernance-1253/prix-distinctions-2145/Breves/Sebastien-Rubaud-directeur-de-la-Relation-Client-de-SFR-a-384975.htmSébastien Rubaud, directeur de la Relation Client de SFR, a été élu Personnalité Client de l'année 2023 le 20 juin dernier. Avec ses équipes, il a réussi à améliorer nombre d'indicateurs clés comme le taux de réappels et cherche aujourd'hui à mettre clients et conseillers en harmonie... 2023-09-18T00:00:00+02:00409737https://www.relationclientmag.fr/Thematique/techno-ux-1256/veille-tribune-2162/Tribune/Les-7-arguments-pour-faire-du-SMS-l-alternative-a-384955.htmLe SMS peut remplacer les tickets caisse. A la fois simple à utiliser, universel, pouvant remplacer le ticket de caisse mais également améliorer la relation client, le SMS dispose ainsi de solides avantages pour séduire les commerçants. Mais c'est sans doute l'argument écologique, à l'origine de la loi AGEC sur la dématérialisation des tickets de caisse, qui pourrait faire la différence, à la fois chez les professionnels et chez les consommateurs. AméliaNewsom-Davis,directrice d'Orange Pay Services, évoque les 7 arguments qui font du SMS une alternative crédible à l'impression des tickets de caisse.2023-09-18T00:00:00+02:00409697https://www.relationclientmag.fr/Thematique/strategies-1255/veille-internationale-2140/Diaporamas/Les-10-idees-retail-et-experience-client-18-au-22-384929/zalando-renforce-son-offre-editoriale-stories-384930.htmAu menu des 10 idées cette semaine : le poids d'Amazon dans le parcours d'achat offline en Allemagne, le renforcement du social commerce sur TikTok au Etats-Unis, les nouvelles options de livraison d'enseignes comme Walmart, Albertsons et Papa Johns, et enfin les innovations d'acteurs comme Zola, Diesel ou Nudake.2023-09-18T00:00:00+02:00409680https://www.relationclientmag.fr/Thematique/outsourcing-1254/Breves/David-Gillaux-nouveau-directeur-general-d-Armatis-384906.htmDavid Gillaux est nommé directeur général d'Armatis, groupe français spécialisé dans la relation client externalisée. A compter du 1er janvier 2024, David Gillaux succèdera à Denis Akriche au poste de président du directoire, et aura ainsi la pleine responsabilité opérationnelle d'Armatis et de ses filiales. Denis Akriche deviendra à cette date président du comité de surveillance du groupe.2023-09-15T00:00:00+02:00409651https://www.relationclientmag.fr/Thematique/techno-ux-1256/data-ia-2159/Breves/Salesforce-devoile-Einstein-Copilot-et-Einstein-Copilot-Studio-384877.htmSalesforce a dévoilé la nouvelle version de son outil basé sur l'IA, auquel seront intégrés Einstein Copilot et Einstein Copilot Studio. Ces deux outils devraient faciliter la création d'assistants reposant sur une intelligence artificielle, et simplifier l'intégration d'une IA de confiance dans tous les métiers, entreprises et secteurs.2023-09-14T00:00:00+02:00409625https://www.relationclientmag.fr/Thematique/strategies-1255/veille-tribune-2139/Tribune/Cedric-Pierrard-P-D-G-de-la-societe-Efficy-editeur-384842.htmPour survivre et prospérer sur le long terme, rien de plus simple pour une entreprise : il suffit de gagner la confiance de ses clients. Cédric Pierrard, PDG de la société Efficy, nous explique pourquoi adopter un état d'esprit orienté CX est la clé de la pérennité.2023-09-13T00:00:00+02:00409612https://www.relationclientmag.fr/Thematique/gouvernance-1253/prix-distinctions-2145/Breves/Un-sans-faute-pour-la-dictee-de-la-relation-client-384830.htmÀ l'occasion de la semaine de la relation client en fête de l'AFRC, le vendredi 6 octobre 2023, la première dictée nationale dédiée aux professionnels du secteur sera lancée.2023-09-12T00:00:00+02:00409608https://www.relationclientmag.fr/Thematique/outsourcing-1254/barometre-etude-2156/Breves/Le-SP2C-et-EY-Consulting-ont-presente-le-12-septembre-384826.htmLe SP2C a présenté les résultats de l'étude annuelle réalisée avec EY sur l'activité des centres de contact externalisés en France le 12 septembre. Une filière qui revient à une croissance modérée de 3 % pour atteindre les 3,44 milliards d'euros en 2022. L'année dernière a été marquée par un retour à « la normale » qui n'a pas pour autant ralenti son mouvement de transformation profond et régulier. Le classement des outsourceurs intégré dans le baromètre fait apparaître un trio de tête formé par Webhelp, suivi de Majorel et de Konecta. À la quatrième place, on trouve Intelcia Group qui fait une belle progression par rapport à l'année 2021 où il se classait en 6e place.2023-09-12T00:00:00+02:00409607https://www.relationclientmag.fr/Thematique/techno-ux-1256/veille-tribune-2162/Breves/L-IA-le-Copilote-de-votre-relation-client-384825.htmLors du CX Paris 2023, s'est tenue une conférence sur l'intelligence artificielle. L'occasion pour Ringover, acteur majeur du secteur de la vente et de la relation client, de partager sa réflexion sur la manière dont l'IA peut révolutionner les interactions entre les entreprises et leurs clients.2023-09-12T00:00:00+02:00409557https://www.relationclientmag.fr/Thematique/gouvernance-1253/vie-profession-2147/Breves/Quand-la-technologie-enrichit-l-experience-client-384746.htmChristophe Famechon, directeur de la relation client à distance de Fnac Darty et Claire de Selve, customer relationship director EMEA chez Orange se sont exprimés lors de la 58e convention de l'Amarc (association pour le management de la réclamation client) sur l'innovation technologique et la relation client... 2023-09-11T09:00:00+02:00409556https://www.relationclientmag.fr/Thematique/gouvernance-1253/vie-profession-2147/Breves/Quand-la-technologie-enrichit-l-experience-client-384746.htmChristophe Famechon, directeur de la relation client à distance de Fnac Darty et Claire de Selve, customer relationship director EMEA chez Orange se sont exprimés lors de la 58e convention de l'Amarc (association pour le management de la réclamation client) sur l'innovation technologique et la relation client... 2023-09-11T09:00:00+02:00409576https://www.relationclientmag.fr/Thematique/strategies-1255/veille-internationale-2140/Diaporamas/Les-10-idees-retail-et-experience-client-11-au-15-384767/inde-nouvel-eldorado-retail--384768.htmAu menu des 10 idées cette semaine : Food Lion fait des ses espaces réfrigérés des lieux expérientiels, Sainsbury lutte contre le gaspillage du lait, Giant Food lutte contre le vol, Target et Abercrombie améliorent leur logistique, tandis qu'Ikea mise 800 millions d'euros sur la Chine.2023-09-10T00:00:00+02:00409437https://www.relationclientmag.fr/Thematique/techno-ux-1256/veille-tribune-2162/Breves/La-data-client-au-service-des-utilisateurs-384605.htmLors du CX Paris 2023, Ghislain LEFEBVRE, Senior Strategic Account Executive, South Europe, Treasure Data témoigne des expériences réussies des utilisateurs de leur Customer Data Platform qui disposent en temps réel, des derniers éléments d'interaction pour adapter le parcours de leurs clients, quel que soit le canal.2023-09-08T09:58:00+02:00409554https://www.relationclientmag.fr/Thematique/strategies-1255/cas-clients-2136/Breves/Comment-Dassault-Systemes-cree-une-experience-de-marque-unique-grace-384745.htmDassault Systèmes (2e éditeur de logiciels en Europe) a relevé le défi de proposer une expérience de marque unique et cohérente grâce à la solution de service client Sprinklr Service. Échanges entre Jean-Stéphane BOU, Global Head of Social Media, Dassault Systèmes et Olivier MÉTIER, VP Southern Europe, Sprinklr.2023-09-08T09:30:00+02:00409573https://www.relationclientmag.fr/Thematique/gouvernance-1253/vie-profession-2147/Breves/Engagement-empowerment-agilite-trois-piliers-experience-client-384766.htmL'expérience client s'est imposée comme l'axe différenciateur incontournable dans un monde frappé par une hyper-concurrence généralisée et un time-to-market effréné. Vocaza a développé des solutions et une méthodologie uniques, pour se saisir de l'enjeu. Explications. 2023-09-08T00:00:00+02:00409561https://www.relationclientmag.fr/Thematique/customer-marketing-1251/barometre-etude-2151/Breves/L-image-du-service-client-en-general-s-est-degradee-384754.htmLe baromètre réalisé par l'organisme European Contact Centre & Customer Service Exchange (ECCCSE), en partenariat avec Odigo, est formel. L'image du service client en général s'est dégradée en Europe ces douze derniers mois. Cependant, les consommateurs sont plus positifs lorsqu'il s'agit d'évaluer leurs interactions avec les conseillers des centres de contact, qu'ils considèrent efficaces pour 24 % d'entre eux.2023-09-08T00:00:00+02:00409392https://www.relationclientmag.fr/Thematique/customer-marketing-1251/veille-tribune-2152/Breves/etude-exclusive-CX-2023-Principaux-Insights-Voix-du-client--384555.htmMélanie HENTGÈS, Managing Director de Gobeyond Partners, agence Conseil du groupe WEBHELP et Martine FUXA, Directrice des Rédactions (Business & IT) NETMÉDIA GROUP/ Relation Client Mag, commentent les résultats de l'étude CX 2023 : écouter et remonter les feedbacks pour remettre la voix du client au centre.2023-09-08T00:00:00+02:00409389https://www.relationclientmag.fr/Thematique/customer-marketing-1251/veille-tribune-2152/Breves/Odity-cultivons-la-singularite-au-service-de-l-excellence-de-384553.htmBenoît Vorilhon est le fondateur d'Odity. L'entreprise, spécialisée dans la relation client premium à destination des marques de luxe s'est fixé un crédo : cultiver la singularité. Le dirigeant, insatiable enthousiaste, revient sur un concept qui lui est cher.2023-09-08T00:00:00+02:00409388https://www.relationclientmag.fr/Thematique/customer-marketing-1251/veille-tribune-2152/Breves/Odity-cultivons-la-singularite-au-service-de-l-excellence-de-384553.htmBenoît Vorilhon est le fondateur d'Odity. L'entreprise, spécialisée dans la relation client premium à destination des marques de luxe s'est fixé un crédo : cultiver la singularité. Le dirigeant, insatiable enthousiaste, revient sur un concept qui lui est cher.2023-09-08T00:00:00+02:00409547https://www.relationclientmag.fr/Thematique/green-1347/rse-2326/Breves/etude-Ecovadis-entreprises-fran-aises-confirment-leur-fort-engagement-384738.htmEcovadis, plateforme d'évaluation des performances RSE des entreprises, et le Médiateur des Entreprises, service rattaché à Bercy, ont publié la 5e édition de l'étude conjointe « Performances RSE des entreprises françaises et européennes - comparatif OCDE et BICS ». Avec un score global de 57,6/100 et une 4e place pour la France, les entreprises françaises affichent leur progression en matière de performances RSE.2023-09-07T00:00:00+02:00409534https://www.relationclientmag.fr/Thematique/gouvernance-1253/vie-profession-2147/Breves/Guillaume-Laporte-nomme-chief-AI-officer-de-Foundever-384718.htmFoundever (ex-Sitel Group) annonce l'arrivée de Guillaume Laporte, dirigeant et entrepreneur, en tant que Chief AI Officer. Cette nomination intervient dans un contexte où les capacités de l'IA générative s'amplifient et les investissements dans les modèles d'IA propriétaires et open source se développent.2023-09-07T00:00:00+02:00409533https://www.relationclientmag.fr/Thematique/techno-ux-1256/data-ia-2159/Breves/Genesys-et-Salesforce-lancent-une-solution-de-gestion-de-l-384715.htmLes groupes Genesys et Salesforce s'associent et lancent "CX Cloud from Genesys and Salesforce", une solution de gestion de l'expérience et de la relation client basée sur l'IA. Ce partenariat vise à aider les entreprises à associer leurs données, leurs agents, leurs bots et leurs canaux de communication, dans le but de créer des expériences client et collaborateur plus intelligentes.2023-09-06T00:00:00+02:00409524https://www.relationclientmag.fr/Thematique/outsourcing-1254/centre-contacts-2153/Breves/Foundever-lance-ses-activites-de-BPO-pour-le-marche-fran-384714.htmFoundever lance dès aujourd'hui ses activités de business process outsourcing (BPO) pour le marché hexagonal sur l'île de Madagascar. Avec l'acquisition des activités de centre d'appels de SmartOne, acteur spécialisé dans l'annotation de données et l'intelligence artificielle, opérant depuis 2013, Foundever est directement opérationnel à Madagascar.2023-09-06T00:00:00+02:00409514https://www.relationclientmag.fr/Thematique/techno-ux-1256/data-ia-2159/Breves/Schneider-Electric-reinvente-son-experience-client-cotes-Genesys-384705.htmSociété spécialisée dans la transformation numérique, la gestion de l'énergie et l'automatisation, Schneider Electric renouvelle son expérience client avec l'appui de Genesys. L'enseigne a opté pour la plateforme Genesys Cloud CX et développe une expérience globale et multicanale basée sur l'intelligence artificielle (IA), rendant plus fluide l'expérience client ainsi que l'expérience collaborateur.2023-09-06T00:00:00+02:00409488https://www.relationclientmag.fr/Thematique/gouvernance-1253/nomination-2144/Breves/Johanna-Jackman-est-nommee-chief-people-officer-CPO-de-Freshworks-384676.htmJohanna Jackman a été nommée au poste de CPO de Freshworks le 5 septembre. Elle y rejoint l'équipe de direction composée du CEO, du fondateur Girish Mathrubootham et du président Denis Woodside. Chargée de la direction stratégie des opérations en termes de relations humaines à l'international, l'une de ses missions sera d'assurer la cohérence entre les objectifs, les stratégies et les solutions RH proposées.2023-09-05T00:00:00+02:00409482https://www.relationclientmag.fr/Thematique/techno-ux-1256/veille-tribune-2162/Tribune/Selon-IFS-l-IA-fait-franchir-un-nouveau-palier-a-384671.htmLes entreprises ont besoin de mettre à profit les avancées technologiques les plus récentes comme l'intelligence artificielle (IA) et le Machine Learning (ML) afin d'optimiser l'ordonnancement et l'affectation des tâches de maintenance préventives et correctives en temps réel, donnant l'opportunité aux dispatcheurs de se consacrer aux demandes urgentes qui se présentent.2023-09-05T00:00:00+02:00409481https://www.relationclientmag.fr/Thematique/gouvernance-1253/nomination-2144/Breves/Yves-Beaugard-nomme-au-poste-de-directeur-general-adjoint-d-384658.htmNommé directeur général adjoint d'Ino Global à compter du 1er septembre 2023, Yves Beaugard rejoint le groupe, après avoir occupé de nombreux postes de direction au sein du secteur de la relation client et de logiciels de centres de contact.2023-09-05T00:00:00+02:00409446https://www.relationclientmag.fr/Thematique/strategies-1255/cas-clients-2136/Breves/PMU-souhaite-humaniser-les-parcours-digitaux-384228.htmJulien Sornique, responsable support et relation client, nous explique comment PMU place le client au coeur de ses attentions.2023-09-04T09:00:00+02:00409458https://www.relationclientmag.fr/Thematique/techno-ux-1256/data-ia-2159/Breves/Salesforce-lance-une-solution-d-exploitation-de-modeles-d-IA-384637.htmSalesforce a annoncé le lancement d'Einstein Studio, sa solution qui permet aux entreprises de créer leurs propres modèles d'IA personnalisés. L'objectif de cette démarche est d'alimenter les applications CRM pour les ventes, le service client, le marketing, l'e-commerce et l'informatique.2023-09-04T00:00:00+02:00409457https://www.relationclientmag.fr/Thematique/outsourcing-1254/reglementations-2154/Breves/Manifone-tellement-plus-qu-un-operateur-telecom-384636.htmDans le contexte de la nouvelle réglementation et pour relever le défi d'une joignabilité toujours efficace, Manifone a développé un large éventail de services à forte valeur ajoutée. Récemment, Teleperformance a témoigné des bénéfices concrets et mesurables enregistrés grâce à Manifone. Explications avec Thierry Schoone, Directeur du Développement et de la Stratégie.2023-09-04T00:00:00+02:00409451https://www.relationclientmag.fr/Thematique/strategies-1255/veille-tribune-2139/Breves/Creation-d-entreprise-faites-vous-accompagner-par-un-comptable-384632.htmLa création d'une société est une démarche qui nécessite la maîtrise de nombreuses notions. En tant que créateur d'entreprise, vous devez posséder des compétences transversales, notamment dans le domaine juridique, social, financier, fiscal et comptable. Si vous possédez des lacunes dans ces différents domaines, la meilleure solution est de vous faire accompagner par un expert-comptable.2023-09-04T00:00:00+02:00409445https://www.relationclientmag.fr/Thematique/strategies-1255/veille-internationale-2140/Diaporamas/Les-10-idees-retail-et-experience-client-4-au-8-384611/john-lewis-prepare-deja-fetes-noel-384612.htmAu menu des 10 idées cette semaine : c'est déjà Noël chez John Lewis, Dollar General poursuit son expansion malgré des bénéfices en chute libre, Walmart accélère son développement en ligne, Ikea organise des brocantes, tandis que l'IA se généralise et que Best Buy nous révèle son secret pour lutter contre les vols !2023-09-04T00:00:00+02:00409400https://www.relationclientmag.fr/Thematique/hub-dedie-1270/breve/etude-cx-2023-nouveaux-canaux-de-la-relation-client-les-principaux-insights-384563.htmQuels canaux d’interaction et nouveaux outils pour une omnicanalité maîtrisée en 2023 ? Guillaume THUARD, Directeur Marketing France, NICE (éditeur de solutions pour contact centers) et Martine FUXA, Directrice des Rédactions (Business & IT) NET MÉDIA GROUP / RC Mag partagent les résultats de l’étude exclusive.2023-08-31T09:33:04+02:00409416https://www.relationclientmag.fr/Thematique/techno-ux-1256/centre-contacts-2158/Breves/Salesforce-prevoit-un-chiffre-d-affaires-en-hausse-de-11-384588.htmSalesforce est en forme. Ses prévisions pour l'exercice en cours (du 1er février 2023 au 31 janvier 2024) lui font espérer un chiffre d'affaires en hausse de 11%.2023-08-31T00:00:00+02:00409413https://www.relationclientmag.fr/Thematique/techno-ux-1256/centre-contacts-2158/Breves/Freshworks-lance-Customer-Service-Suite-solution-service-client-384575.htmFreshworks a annoncé le lancement de sa nouvelle solution dédiée au service client : Customer Service Suite. Elle regroupe les fonctionnalités de trois services de la société.2023-08-31T00:00:00+02:00409395https://www.relationclientmag.fr/Thematique/hub-dedie-1270/breve/vers-un-parcours-client-omnicanal-allopneus-trace-sa-route-384558.htmOmnicanalité, personnalisation… découvrez comment Allopneus, leader de la vente et du montage pneumatique, repense son expérience client grâce aux outils Zoho, développeur de logiciels. Échanges entre Maxime BANJAC, Directeur Data, Référentiel et Processus, Allopneus et Laura GAMESS, Responsable Grands Comptes, Zoho.2023-08-30T17:26:47+02:00409394https://www.relationclientmag.fr/Thematique/hub-dedie-1270/breve/lexcellence-de-la-satisfaction-voyageurs-le-temoignage-de-ratp-dev-384557.htmPour capter et analyser la voix du client afin de créer une relation de proximité et de qualité sur plusieurs canaux, RATP Dev s’appuie sur les outils de Freshworks. Témoignages d’Arnaud Etevenard, IT Director of Mkg digital data, RATP DEV et Gabriel Frasconi, Directeur Général France, Freshworks.2023-08-30T17:09:50+02:00409431https://www.relationclientmag.fr/Thematique/outsourcing-1254/Breves/Le-23-aout-Pole-Emploi-a-ete-victime-d-une-384601.htmLe 23 août, Pole Emploi a été victime d'une fuite de données massive liée à une cyberattaque subie par Majorel, un de ses prestataires. Les demandeurs d'emploi inscrits en février 2022 et d'anciens usagers de Pôle emploi sont potentiellement concernés par ce vol de données personnelles. La CNIL en a été informée, comme la loi oblige l'agence à le faire.2023-08-30T00:00:00+02:00409398https://www.relationclientmag.fr/Thematique/customer-marketing-1251/barometre-etude-2151/Breves/Etude-Infobip-le-retail-mauvais-eleve-de-la-relation-client-384561.htmSelon une étude publiée par Infobip, 44 % des Français ne se plaignent qu'une fois par an aux marques. Cependant, ils ont un secteur en particulier dans le collimateur : le retail.2023-08-30T00:00:00+02:00409390https://www.relationclientmag.fr/Thematique/gouvernance-1253/vie-profession-2147/Breves/Le-SP2C-presente-sa-grande-etude-sectorielle-annuelle-le-12-384552.htmLe SP2C, qui rassemble les principales entreprises françaises de l'expérience client externalisée, présentera son étude sectorielle annuelle 2023 réalisée en partenariat avec EY Consulting le 12 septembre prochain avec comme fil conducteur la question suivante : comment l'innovation transforme l'expérience client ?2023-08-30T00:00:00+02:00409358https://www.relationclientmag.fr/Thematique/techno-ux-1256/veille-tribune-2162/Breves/-Tribune-Orientation-Client-le-temps-de-l-approche-intrapreneuriale-384524.htmExpérience Client, centricité Client, satisfaction Client, culture Client... sont autant de déclinaisons contemporaines de la formule « Le Client est roi ». Séminaires, formations, keynotes, programmes de transformation, punchlines autour du client rythment la vie des organisations. Le but de ces initiatives est bien connu : satisfaire et fidéliser les clients. Mais pourquoi, plus de cent vingt ans après les premiers discours sur la prépondérance du Client, doit-on toujours remettre le coeur à l'ouvrage ? Et quelles solutions adopter pour ne pas se détourner régulièrement du Client ? Par Raphaël Krivine (AXA Banque).2023-08-29T00:00:00+02:00409303https://www.relationclientmag.fr/Thematique/techno-ux-1256/data-ia-2159/Breves/Twilio-lance-deux-nouveaux-outils-d-IA-generative-384458.htmLes lancements de CustomerAI Predictions et de Voice Intelligence par Twilio visent à favoriser la compréhension des demandes clients. Ces innovations de la plateforme de données clients (CDP) compatibles avec l'IA élargissent le champ de vision des marques, améliorent les profils clients et favorisent la personnalisation en temps réel.2023-08-24T00:00:00+02:00409301https://www.relationclientmag.fr/Thematique/techno-ux-1256/data-ia-2159/Breves/Fujitsu-devoile-un-nouveau-module-d-IA-pour-le-ciblage-384456.htmL'entreprise nippone Fujitsu s'apprête à lancer un nouveau module d'intelligence artificielle (IA) qui s'appuie sur l'analyse du comportement des consommateurs en magasin pour développer une approche de ciblage marketing personnalisée et novatrice. Une phase de test a été entamée au sein d'une chaîne de supermarché au Japon.2023-08-24T00:00:00+02:00409289https://www.relationclientmag.fr/Thematique/gouvernance-1253/nomination-2144/Breves/Deafi-etoffe-son-equipe-avec-deux-nouveaux-talents-384444.htmAfin de répondre aux ambitions de développement de l'entreprise, Deafi, spécialiste de l'accessibilité des services clients pour les personnes sourdes et malentendantes, accueille deux nouvelles responsables au sein de ses équipes : Pamela Gallardo Luna (développement de l'activité des ventes et des prestations) et Justine Cartailler (élaboration de stratégies marketing et communication).2023-08-23T00:00:00+02:00409277https://www.relationclientmag.fr/Thematique/techno-ux-1256/barometre-etude-2161/Breves/49-des-consommateurs-abandonnent-leur-panier-en-cas-de-mauvaise-384427.htmAkeneo publie les résultats de son étude sur le parcours d'achat des consommateurs en 2023. Il en ressort qu'un individu ayant toutes les informations nécessaires sera plus enclin à valider son panier, et que 65 % des Français pourraient devenir fidèles à une marque qui propose une expérience d'achat de qualité.2023-08-22T00:00:00+02:00409262https://www.relationclientmag.fr/Thematique/techno-ux-1256/data-ia-2159/Diaporamas/La-solution-de-centre-de-contact-cloud-presente-de-nombreux-384403/une-reduction-couts-investissement-exploitation-384404.htmLes solutions de centres de contact en cloud se multiplient. Selon le rapport de Straits Research, le marché mondial de ces centres de contact devrait d'ailleurs croître de 21,3 % entre 2022 et 2030, pour atteindre une valeur de 82,43 milliards de dollars d'ici la fin de la décennie. En s'appuyant sur l'analyse du spécialiste de la relation client Sprinklr, la rédaction vous propose de revenir sur cinq avantages apportés par la solution de centre de contact cloud.2023-08-21T00:00:00+02:00409280https://www.relationclientmag.fr/Thematique/strategies-1255/Breves/Infosys-devoile-une-nouvelle-identite-sonore-384394.htmLa société Infosys, spécialisée dans les services et conseils numériques, présente son nouveau branding sonore. Cet équivalent audio de l'identité visuelle et du logo bleu contribuera à renforcer l'identité de l'entreprise auprès des personnes, entreprises et communautés qui interagiront avec Infosys.2023-08-21T00:00:00+02:00409238https://www.relationclientmag.fr/Thematique/techno-ux-1256/data-ia-2159/Breves/Infobip-propose-une-solution-de-cloud-conversationnel-pilotee-par-l-384375.htmLe spécialiste des communications cloud omnicanales Infobip annonce le lancement d'Experiences. Cet outil alimenté par l'IA aide les entreprises à stimuler la croissance de leur activité ainsi qu'à améliorer l'engagement et la fidélité client.2023-08-17T00:00:00+02:00409235https://www.relationclientmag.fr/Thematique/techno-ux-1256/data-ia-2159/Breves/6-axes-de-travail-cles-pour-une-IA-plus-responsable-384372.htmSalesforce, éditeur de solutions cloud et CRM, marque son engagement pour une intelligence artificielle plus éthique et basée sur la confiance. L'entreprise partage ainsi six principes clés pour favoriser le développement responsable de l'IA générative.2023-08-17T00:00:00+02:00409212https://www.relationclientmag.fr/Thematique/customer-marketing-1251/parcours-client-2148/Diaporamas/Les-meilleures-initiatives-ameliorer-votre-relation-client-384333/mettre-place-interlocuteur-reference-chaque-client-384334.htmAméliorer la relation client, cela peut passer par le déploiement de meilleures solutions technologiques mais souvent se mettre à la place de l'autre et agir avec une véritable bienveillance fait toute la différence. D'Air France à Cora en passant par Altarea Cogedim, refaisons le point sur quelques initiatives emblématiques dont nous vous avons parlé durant ces 6 premiers mois de 2023.2023-08-14T00:00:00+02:00409060https://www.relationclientmag.fr/Thematique/strategies-1255/Breves/L-importance-de-l-experience-collaborateur-pour-les-entreprises-384052.htmLa fidélisation des équipes au sein d'une entreprise occupe une place aussi importante que celle de ses clients. Pour l'assurer, il est primordial pour une société de valoriser ses collaborateurs, en appliquant une forme de symétrie entre l'attention portée aux clients et aux employés.2023-08-11T09:00:00+02:00409206https://www.relationclientmag.fr/Thematique/techno-ux-1256/data-ia-2159/Breves/Les-promesses-de-l-IA-et-des-technologies-cognitives-aux-384327.htmLa soudaine mise en lumière des bienfaits réels ou fantasmés de l'Intelligence artificielle (IA) générative et des technologies cognitives au sens large pose question. Le bond technologique ne va pas sans susciter quelques frayeurs chez les salariés. Quant aux acteurs et éditeurs de logiciels, ils doivent déployer des budgets conséquents pour ne pas se laisser distancer. Une course contre la montre et les idées reçues...2023-08-09T00:00:00+02:00408926https://www.relationclientmag.fr/Thematique/techno-ux-1256/data-ia-2159/Diaporamas/6-innovations-autour-de-l-IA-generative-qui-boostent-la-383877/salesforce-presente-son-petit-dernier-einstein-gpt-383878.htmDepuis le lancement de Chat GPT, les entreprises et plateformes CRM ont toutes annoncé, chacune à leur tour, le développement de solutions basées sur l'IA générative. Retour sur six innovations présentées ce premier semestre 2023, qui veulent bousculer les lignes de la relation client.2023-08-07T09:00:00+02:00408761https://www.relationclientmag.fr/Thematique/strategies-1255/cas-clients-2136/Breves/Banque-cap-sur-une-relation-fluide-et-un-conseil-personnalise-383681.htmLes banques accompagnent les attentes et les usages des Français dans leurs opérations du quotidien comme à plus long terme via l'épargne, les investissements financiers ou les crédits. Focus sur des initiatives qui illustrent les enjeux de la relation client renouvelée que la banque de détail propose à ses clients. 2023-08-01T09:15:00+02:00408899https://www.relationclientmag.fr/Thematique/strategies-1255/grandes-interviews-2137/Diaporamas/Top-10-des-interviews-Relation-Client-de-debut-2023-383846/teleperformance-partage-vision-marche-pleine-evolution-383847.htmCe premier semestre 2023 fut riche en actualités pour le secteur de la relation client. Afin de ne pas perdre le fil pendant les vacances, la rédaction vous propose le top 10 des interviews menées pendant ces 6 premiers mois de l'année.2023-07-31T09:00:00+02:00408813https://www.relationclientmag.fr/Thematique/green-1347/rse-2326/Breves/Mode-et-cosmetique-de-luxe-quand-le-client-aspire-a-383759.htmAlors que les consommateurs ont tendance à ne pas faire confiance aux marques, Lush et la Gentle Factory travaillent leur relation client afin d'accompagner les acheteurs vers une démarche plus responsable.2023-07-28T09:00:00+02:00408812https://www.relationclientmag.fr/Thematique/techno-ux-1256/solutions-2160/Breves/SnCF-Connect-Tech-le-digital-au-service-de-l-humain-383758.htmLe rôle de SNCF Connect & Tech est de faciliter la vie des clients, en s'appuyant sur le digital, tout en gardant l'humain au coeur de sa stratégie.2023-07-27T09:00:00+02:00408811https://www.relationclientmag.fr/Thematique/strategies-1255/cas-clients-2136/Breves/Comment-Elior-Entreprises-se-reinvente-depuis-la-crise-sanitaire-383757.htmLa crise sanitaire a fortement impacté le milieu de la restauration professionnelle. Pour remonter la pente, Elior Entreprises a dû se réinventer, remettant le client au coeur de sa stratégie.2023-07-26T09:00:00+02:00408792https://www.relationclientmag.fr/Thematique/strategies-1255/cas-clients-2136/Breves/Booking-com-faire-decouvrir-le-monde-a-ses-clients-383726.htmChez Booking.com, le service est un pilier qui veut offrir des expériences uniques et durables à ses clients.2023-07-25T09:00:00+02:00409125https://www.relationclientmag.fr/Thematique/techno-ux-1256/veille-tribune-2162/Tribune/Comment-tirer-parti-far-tech-intelligences-artificielles-generatives-384167.htmA l'ère du numérique, les acteurs du BtoC sont confrontés à un défi de taille : celui d'offrir une expérience client constante et de qualité dans un environnement en évolution permanente. Les avancées récentes dans le domaine de l'intelligence artificielle offrent de nouvelles opportunités passionnantes. Notamment l'avènement des solutions d'IA génératives (IAG), qui marque un tournant comparable à la révolution numérique que nous avons vécue au début du XXIe siècle.2023-07-25T00:00:00+02:00409116https://www.relationclientmag.fr/Thematique/customer-marketing-1251/barometre-etude-2151/Breves/Relation-client-les-Fran-ais-ne-ralent-que-tres-peu-384130.htmMalgré sa réputation de râleur invétéré, le consommateur français ne se plaindrait qu'une fois par an auprès des marques selon une étude menée par Infobip. Zoom sur le comportement de ces consommateurs patient, qui présentent tout de même une certaine intransigeance et des irritants majeurs.2023-07-25T00:00:00+02:00409096https://www.relationclientmag.fr/Thematique/techno-ux-1256/data-ia-2159/Breves/L-Oreal-propose-une-collection-dediee-aux-avatars-du-metavers-384108.htmL'Oréal marque son avancée dans la cosmétique du futur en continuant son investissement dans le métavers. Coiffeurs et artistes CGI travaillent main dans la main pour proposer des looks dédiés aux avatars des clients.2023-07-24T00:00:00+02:00408783https://www.relationclientmag.fr/Thematique/strategies-1255/cas-clients-2136/Breves/American-Express-offrir-de-l-experience-a-ses-clients-383712.htmChez American Express, l'objectif est d'offrir une expérience client hors norme à sa clientèle exigeante.2023-07-24T00:00:00+02:00