Con las suscripciones Premium, pagas por recibir publicidad en el móvil. Te piden tu número por Internet y se lo das sin saber que te puede costar más de 60 euros al mes. En un 75% de los casos, el contenido que has contratado (enlaces, politonos…) ni siquiera llega a tu móvil. Misteriosas empresas que ingresan millones, operadores que se hacen los suecos y una Administración ineficaz sostienen este gran engaño.

El mercado de las telecomunicaciones es un sector asalvajado en el que las quejas y los abusos son habituales. Pero incluso en este hábitat hay engaños que destacan por encima del resto. El de los servicios de suscripción móvil se lleva la palma si lo que buscamos son consumidores que se sienten estafados y empresas que ingresan millones a su costa.

Pagar por recibir anuncios, eso son estas suscripciones. Pregunta: ¿alguien contrata estos servicios conscientemente y queda satisfecho? Respuesta: quien se suscribe no sabe lo que hace y en cuanto llega la primera factura se apresura a darse de baja.

La broma no sale barata: hablamos de entre 30 y 60 euros que habrá que sumar a la factura habitual del móvil. Por cada SMS recibido pagamos 1,42 euros. Al hacer la suma, podemos encontrarnos con que desembolsamos más por estos mensajes que por la luz o el ADSL.

Así funciona el engaño

Todo empieza en Internet. La Red está plagada de banners (anuncios incrustados en una web) que intentan atraer nuestro clic con suculentas promesas (ganar 10.000 euros, descargar una película recién estrenada) o divertidas aplicaciones (un test de inteligencia, descubrir cuál será la fecha de tu muerte). Hay todo tipo de ganchos.

Conscientemente o por error (los banners están colocados para que sea difícil no pinchar en ellos), hacemos clic y nos deslizamos en la trampa. Si se nos ha plantea un test o acertijo, del banner vamos a una aplicación para contestar preguntas. Después aterrizamos en una confusa página a la que habremos llegado directamente si el gancho era participar en un sorteo o descargar un programa.

Para conseguir el gancho (el resultado del test, los 10.000 euros, la película…) nos piden nuestro número de móvil. Sin darnos cuenta, estamos a punto de firmar un contrato en el que la “letra pequeña” puede ser minúscula, estar escrita en formato prácticamente transparente, desplazada hacia la parte inferior de la página… Cualquier truco vale para que no sepamos lo que contratamos.

¿Qué es lo que venden?

En realidad nos suscribimos a un servicio especial de mensajes en el que pagaremos por cada SMS recibido. Normalmente lo que contratamos no tiene nada que ver con lo que decía el anuncio. Si tecleamos nuestro número, al móvil nos llegará una contraseña. Si introducimos esta contraseña en la página, ya nos han cazado. Bienvenido a un club del que nadie quiere ser socio.

A partir de este momento, los mensajes empezarán a llegar y el agujero en nuestra factura irá creciendo. Según resultados de nuestro análisis, solo el 25% de los clientes recibe los contenidos pactados en el contrato (enlaces, imágenes, politonos…). Al 75% restante le llegan cosas que no ha contratado o nada en absoluto.

En nuestro experimento, el número de mensajes que se nos cobró resultó muy superior al de los que recibimos. Algunas empresas ni tan siquiera nos enviaron el 1% de los mensajes que pagamos. Es en este momento cuando nos damos cuenta de que estamos pagando a cambio de nada: más del 60% de los mensajes que nos cobraron no llegaron jamás a nuestro teléfono.

Cómo escapar de la trampa

• 1) No te andes con rodeos. Llama a tu operador para que bloquee TODOS los servicios de mensajería Premium, incluyendo los de suscripción. En el improbable caso de que algún día necesites usarlos, podrás activarlos de nuevo.
• 2) ¿Te llegan mensajes publicitarios desde un número que empieza por 79? Selecciona uno de estos SMS y responde al remitente con un mensaje en el que únicamente ponga la palabra BAJA. Este mensaje es gratuito y anula tu suscripción Premium.
• 3) Cuando consigas que dejen de llegarte mensajes, será el momento de ocuparte de tu bolsillo.Reclama a tu operador las cantidades facturadas por conceptos Premium. Aunque dejes esa parte de tu factura sin pagar, tu operador no podrá cortarte la línea si pagas el resto.
• 4) Tu operador no te hace caso y empiezas a desesperarte. Es la típica situación en la que ser socio de la OCU ayuda. Tenemos más de 100 abogados dispuestos a partirse la cara por ti.
• 5) Si no te interesa ser socio, dirígete a la Oficina de Consumo de tu Comunidad Autónoma. Puedes argumentar que no te consta haber contratado el servicio Premium y que tu operador no te informó correctamente.
• 6) Piénsatelo bien antes de introducir tu número en cualquier página web. Procura no pinchar en anuncios online que prometen dinero fácil o te animan a hacer un divertido test.

¿Quién es el culpable?

Esta mesa tiene 3 patas y todas cojean:

• Las empresas Premium: suelen estar domiciliadas en el extranjero, aunque las hay españolas, como el Grupo Zed (Club Zed). En España, el 43% del negocio lo controlan 6 empresas, destacando Jet Multimedia y Buongiorno MyAlert (Club Blinko). En algunos casos las protestas han sido tan sonadas que nombres como Delicom, Delecom, Datatalk y Nvia están asociados en los buscadores de Internet a palabras como “denuncia”, “estafa” o “fraude”.
• Los operadores: no envían los mensajes Premium y tampoco se encargan de pescar a los clientes, pero dan facilidades para que estos servicios sigan existiendo. La mayoría actúa como si la cosa no fuese con ellos, cuando la realidad es que con estas suscripciones ellos también ganan dinero. Aunque no tanto como en los viejos tiempos: la normativa actual ha reducido drásticamente los ingresos que los operadores podían ganar con mensajes Premium. El único en mover ficha ha sido Movistar, que ha bloqueado la contratación de estas suscripciones. Todo indica que podrían montar una plataforma propia para gestionarlas. ¿Un intento de acabar con el engaño o una reorganización para llevarse un trozo más grande de la tarta?
• La Administración: las reglas son constantemente burladas por las empresas Premium. Las trampas están a la orden del día y la normativa no puede hacer mucho: lo peor que puede pasarle a quien la incumple es que le cancelen temporalmente alguno de los números que usa para bombardear con sus mensajes. La Secretaría de Estado de Telecomunicaciones se excusa alegando que estos temas no son de su competencia. Las Comunidades Autónomas, juntas arbitrales y OMIC tienen actuaciones dispares. La comisión encargada de supervisar el sector (la CSSTA) se muestra incapaz de acabar con estos engaños. Y en medio de toda esta confusión, los que salen perdiendo son los consumidores.

“Todo usuario tiene derecho a disponer de unas vías rápidas y eficaces para poder reclamar cuando no esté conforme con el servicio prestado por el operador que tiene contratado”. Así lo establece el artículo 27 de la Carta de derechos del usuario de comunicaciones electrónicas.

Pero como en todo procedimiento administrativo, el usuario afectado debe seguir una serie de pautas para poder formalizar su reclamación: primero debe dirigirse al servicio de atención al cliente de su operador y, si al cabo de un mes no obtiene respuesta o esta no le satisface, puede acudir a la Secretaria de Estado de las Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (SETSI).

Foto cortesía de Life as art.

Paso 1: Reclamar ante el servicio de atención al cliente del operador

Antes de iniciar el proceso de reclamación, el usuario debe formular su queja ante el servicio de atención al cliente del operador en el plazo de un mesdesde el momento en el que se produce la incidencia. Si  el motivo de reclamación del cliente es por facturación, deberá calcular el plazo a partir de la fecha de recepción de la factura. Aunque el usuario realice su reclamación por vía telefónica,  el operador está obligado a facilitar el número de referencia asignado a la reclamación del usuario.

Paso 2: Reclamar ante la Administración

Una vez formulada la reclamación ante el operador, si el usuario no obtiene respuesta del mismo en el plazo de un mes o cuando la recibe todavía no está conforme, puede reclamar ante la Oficina de Atención al usuario de telecomunicaciones (SETSI) a través de: 1) la página web www.usuariosteleco.es, si tiene certificado digital; 2) o en el teléfono 901.33.66.99.

Asimismo, el usuario tiene derecho a acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo, según su normativa reguladora, teniendo en cuenta que no se puede presentar una misma reclamación ante ambos organismos simultáneamente.

Casos en que se puede reclamar…

La SETSI es el órgano competente para resolver los conflictos sobre derechos específicos de los usuarios de telecomunicaciones, para cualquier servicio de telefonía fija, móvil y acceso a Internet,  en los siguientes casos de controversia con el operador:

• Disconformidad con la factura recibida, tanto en la cuantía como en conceptos.
• Negativa o retraso en la instalación de la línea telefónica fija; en latramitación de la baja, tramitación de la portabilidad del número o en la selección del operador.
• Contratación no solicitada por el usuario.
• Averías e interrupciones del servicio.
• Incumplimiento de ofertas por parte del operador o del derecho de desconexión.
• Depósitos de garantía del servicio telefónico fijo.
• Falta de comunicación de las modificaciones contractuales.
• Demás conflictos que pudieran surgir en materia de derechos de los usuarios regulados en la normativa vigente.

No se puede reclamar…

Las controversias que están reguladas por normativa distinta de la legislación específica en materia de protección de los usuarios finales de servicios de comunicaciones electrónicas, tales como:

• La solicitud de indemnización por daños y perjuicios causados por laprestación deficiente del servicio o por su falta de prestación.
• Claúsulas abusivas según se determina en la Ley General de Defensa de los consumidores y usuarios. 
  
• Las posibles infracciones relacionadas con la Ley General de Publicidad.
  
• Las materias relacionadas con la Ley de protección de datos personales.
  
• Las denuncias por incumplir la normativa reguladora de las relaciones entre operadores cuya competencia corresponda a laCMT.
• Todas aquellas otras materias que deban ser conocidas necesariamente por los Juzgados y Tribunales.
• Las reclamaciones presentadas ante los órganos competentes en materia de consumo de las Comunidades Autónomas.
  

Tampoco se pueden reclamar ante la SETSI  los asuntos que no formen parte de la prestación del servicio de comunicaciones electrónicas, como por ejemplo:

• Las actuaciones o falta de actuación del operador relativas a derechos de ocupación o paso a instalaciones físicas, cableado o antenas.
• Las materias relacionadas con terminales o instalaciones situadas tras el punto de terminación de red.

*Desde el año 2006, a través de la Direccion de Servicios y Relaciones con los usuarios, la CMT inició el servicio de atención al ciudadano de una forma personalizada con el fin de atender todo tipos de consultas, no solo de usuarios de servicios de comunicaciones electrónicas, sino también de operadores, bufetes de abogados, administraciones públicas, Universidades, etc. Además en la web y en el blog, existe un apartado de Información al ciudadano donde se explican temas relacionados con la tramitación de expedientes de la CMT,  con la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas, consultas técnicas sobre regulación, cuáles son vuestros derechos o cómo constituirse como operador.

Puedes consultar qué empresa te ha enviado el SMS a través del buscador de AESAM.

La recepción continua de SMS Premium no solicitados, que suponen un coste económico adicional para el usuario, es motivo de numerosas denuncias, lo que hace necesario un “esfuerzo adicional” por parte de los poderes públicos para evitar esta práctica, según señala el Defesor del Pueblo.

   De acuerdo con el Informe Anual de la institución a las Cortes Generales de 2011 al que ha tenido acceso Europa Press, si bien en los últimos años se ha elaborado legislación específica en este ámbito que ha supuesto una mejora en la protección de los derechos de los usuarios, es necesario un esfuerzo adicional por parte de los poderes públicos, así como la adopción de medidas más “contundentes” a fin de preservar los derechos de los ciudadanos.

   El organismo recuerda que, para evitar la facturación a los usuarios por el servicio de SMS Premium no solicitados, Telefónica dejará de tramitar altas de estos servicios si la solicitud no viene acompañada de un documento firmado por el cliente junto a una copia de su DNI.

   “La Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, a quien se planteó una queja de oficio sobre el particular, aún no se ha pronunciado”, añade el Defensor del Pueblo.

   El documento señala además que todos los años se recibe un “número elevado” de quejas por los problemas en la prestación de los servicios de telecomunicaciones. En concreto, el mayor número de quejas presentadas corresponde a disfunciones en los servicios de telefonía móvil.

   A este respecto, el Defensor del Pueblo ha trasladado a los responsables administrativos la necesidad de actuar con rapidez en la solución de nuevos problemas surgidos ante la rápida evolución tecnológica que, a menudo, desborda las previsiones normativas de solución de conflictos.

QUEJAS POR FACTURACIÓN

   El informe indica que la contención del gasto como consecuencia de la “difícil” situación económica provoca que los principales problemas planteados por los ciudadanos en el ámbito de la telefonía móvil sea el relativo a la facturación.

   En cuanto al Servicio Universal –servicios cuya prestación se garantiza para todos los usuarios con independencia de su localización geográfica, con una calidad determinada y a un precio asequible–, el Defesor del Pueblo recuerda que, teniendo en cuenta la importancia de este tipo de servicios, los operadores deben ser “sumamente escrupulosos” en el cumplimiento de los plazos señalados a fin de que los ciudadanos se vean afectados mínimamente.

Ganar un dinero fácil a golpe de SMS puede ser una opción para tapar algunos agujeros en tiempos de crisis, aunque luego con la factura del móvil en la mano puede ser peor el remedio que la enfermedad. Tampoco está mal ser el centro de atención cuando suena tu móvil. Sí, eres tú, y tienes el politono de la canción más molona.

Sea cual sea tu motivación para demandar estos servicios, seguro que te viene bien saber algunas cosas antes de enviar el mensaje.

1). UNA DEFINICIÓN DE LOS SMS PREMIUM

Son servicios de tarificación adicional basados en el envío de mensajes. Esto quiere decir que enviar uno de estos mensajes te va a salir más caro que si mandaras un SMS a un amigo, cuyo precio habitual (si no has contratado un bono de mensajes) son 0,15 euro/mensaje.  La razón es que estás pagando por que a través de ese mensaje el operador del servicio te ofrece información, entretenimiento etc.

2). ACTORES QUE ENTRAN EN JUEGO

• Estás tú, que eres un usuario y envías el SMS porque quieres participar en un concurso, descargarte un politono, votar en un concurso, recibir cierta información etc.
• Está tu operador de acceso (Movistar, Vodafone, Orange, Yoigo, Lebara, Masmóvil…), que es la compañía que tiene la red a través de la que envías el mensaje.
• Está el operador encargado de los servicios de almacenamiento y reenvío de mensajes sujetos a tarificación adicional. Es el operador al que llega tú mensaje porque tiene una plataforma específica para ello. El operador de servicios de almacenamiento y reenvío puede ser o bien tu operador de acceso u otro operador especializado en estos servicios (almacenamiento y reenvío de mensajes). Para ello tiene que estar inscrito en el registro de la CMT. Estos operadores son los que tienen asignada la numeración y son los responsables de utilizarla conforme a la legislación y el código de conducta que se aplica a estos servicios.
• Están las empresas de contenidos, por ejemplo, de politonos, juegos, información, concursos. Son las que facilitan, por ejemplo, contenidos a un programa de la tele o las que han llegado a un acuerdo con la discográfica para vender el politono de la canción que más suena últimamente. Pueden ser empresas independientes (especializadas exclusivamente en la gestión de los contenidos) que no tienen plataforma de almacenamiento y reenvío o pueden coincidir con la misma empresa que sí que tiene la plataforma.

3). REPARTO DEL DINERO QUE TE CUESTA EL SMS PREMIUM

Todos los agentes que participan en el proceso se llevan su parte. Lo que está claro es que tú pagas el precio del mensaje a tu operador de red, que se lleva un porcentaje del total del importe del SMS Premium. Ese precio sí que está regulado. Otra parte es para el operador de almacenamiento y reenvío de mensajes. Este operador es, a su vez, el que negocia con la empresa que suministra el contenido de los mensajes (politono, información, etc) que también se lleva una parte. No sabemos los porcentajes exactos ni fijamos los precios. Es un mercado que se rige por acuerdos privados entre operadores.

Eso sí, tu operador de acceso debe velar por evitar una facturación mensual desproporcionada en relación a tu consumo medio.

4). NÚMEROS A LOS QUE SE PUEDEN ENVIAR

Antes de 2008 la numeración que se empleaba para estos servicios no estaba regulada. Se utilizaban los rangos de numeración interna de los operadores de acceso. La Orden ITC/308/2008 puso orden y estableció este catálogo de rangos, que determinan el precio de los SMS y MMS premium.

5). DIFERENCIAS ENTRE UN SERVICIO DE ENVÍO DE SMS PREMIUM, UN SERVICIO DE SUSCRIPCIÓN Y UN SERVICIO DE ADULTOS

• Igual es bastante evidente, pero recordamos que con un SMS recibes información en formato texto. El MMS es información multimedia, es decir, vídeo, sonido…Un ejemplo de servicio de SMS o MMS es el envío de un mensaje a cambio del que recibes un juego para tu móvil, un politono, un vídeo etc. El envío lo haces a un número de 5 cifras que empieza por 2 y por 3. Para los mensajes que empiezan por 2 el precio máximo es de 1,2€. En el caso de los que empiezan por 3, el precio es superior a 1,2€ e inferior a 6€ por mensaje.

Si quieres participar en alguna campaña de tipo benéfico o solidario,mediante el envío de un mensaje solo lo debes hacer a números que empiecen por 280AB, que es el subrango habilitado para ello.

• Con los servicios de suscripción te das de alta en un servicio a través del que el operador te enviará mensajes de forma periódica. El coste por mensaje recibido tiene un tope de 1,2 €. Por ejemplo, si eres un futbolero empedernido te enviarán mensajes con las últimas noticias de tu equipo.

Para suscribirte a este servicio tienes que enviar ALTA (evento) y para darte de baja BAJA (evento),. Da igual en mayúsculas o minúsculas.

Si no estás suscrito a este servicio, los operadores tienen prohibido enviarte mensajes de este tipo. Tampoco pueden hacerlo si has solicitado la baja del servicio.

• Los servicios para adultos empiezan por el código 99. Son servicios que por su contenido, forma o presentación tienen carácter erótico, pornográfico, etc. Su publicidad solo se puede hacer en determinados medios y soportes publicitarios y los consumidores de estos servicios han de ser mayores de 18 años. Su precio debe ser inferior a 6€.

6). INFORMACIÓN SOBRE LO QUE CUESTA CADA SMS PREMIUM

El operador tiene la obligación de decirte el precio total del servicio, incluidos los impuestos. Te lo enviarán a través de un mensaje gratuito. Además, en el caso de los mensajes que empiezan por 3, 79 y 99 deben enviarte una invitación para que confirmes que quieres seguir adelante. Si no respondes, se entiende que no quieres recibir el servicio. Esta opción no se aplica para los mensajes que empiezan por 2.

En los servicios para votaciones, concursos y otros, los titulares del número deben enviarte un mensaje gratuito sobre el resultado de la misma. Si tu mensaje no entra dentro del tiempo dedicado a la votación el operador no podrá facturarte el mensaje.

7). EN BUSCA DEL OPERADOR TITULAR DEL NÚMERO

Una vez que has enviado tu mensaje, los operadores tienen la obligación de enviarte un mensaje con la siguiente información:

- Su nombre

- Dirección electrónica

- Número de atención al cliente

Además, el operador titular del número deberá incluir en su web, de modo destacado, su dirección postal.

En la página de la CMT (apartado bases de datos de numeración SMS/MMS premium) puedes consultar qué operador tiene asignado un determinado rango de numeración.

8). NI DE BROMA QUIERO ESTAR CONECTADO A ESTOS SERVICIOS…

Estás en tu derecho, pero se lo tienes que decir a tu operador de acceso (Movistar, Lebara, Másmóvil, Vodafone…)

9) NO ME CUADRAN LOS NÚMEROS

Si no estás de acuerdo con la facturación. El operador no podrá dejarte sin servicio telefónico ni sin tu servicio de mensajes tradicional. Eso sí, siempre y cuando pagues el importe correspondiente a cada uno de ellos. Lo que sí que se te cortará es el servicio de envió de mensajes de tarificación adicional.

La factura de tu operador telefónico deberá incluir el precio del servico telefónico y desglosar la parte correspondiente al mensaje normal y la parte correspondiente a la tarificación adicional.

10) SI SURGEN PROBLEMAS…

Está la Comisión de Supervisión de los Servicios de Tarificación Adicional (CSSTA) a la que puedes denunciar incumplimientos del Código de Conducta que se aplica para estos mensajes. Esta Comisión estudia los casos planteados. Depende de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones, que es el organismo que puede solicitar a la CMT que cancelemos una numeración determinada.

También puedes reclamar al Ministerio de Industria, a través de http://www.usuariosteleco.es

Habíamos dicho que hablaríamos sobre 10 cosas que hay que saber sobre los SMS premium y MMS premium, pero añadimos una cosa más:

11) LA LEGISLACIÓN CLAVE Y CON TODO LUJO DE DETALLES

• Código de Conducta de los Servicios de tarificación adicional
• Orden  ITC/308/2008
• Orden ITC/3237/2008, de 11 de noviembre, por la que se modifica la Orden ITC/308/2008, de 31 de enero

“Hemos preguntado en las redes sociales y no hemos encontrado a nadie que los haya contratado conscientemente”

 Esta semana, la Organización de Consumidores y Usuarios ha solicitado a la Administración  que se prohíban los SMS Premium, sistema de mensajes que utilizan ciertas empresas y que genera un gran número de reclamaciones entre los usuarios,  muchas veces por la opacidad e irregularidades en la forma de “contratación” con los clientes. Un estudio de la propia OCU en el que ha analizado a 12 empresas es concluyente: todas suspenden. Para ampliar esta información, hemos planteado a Ileana Izverniceanu, portavoz de OCU, algunas cuestiones relacionadas con esta solicitud.

¿Por qué ha pedido OCU que desparezcan los SMS Premium?

Porque mientras no haya una norma que se cumpla, entendemos que la única firma de protección  útil es que no estén activos.

¿Qué  técnicas irregulares utilizan las empresas para “captar” clientes?

A través de test de pareja, adivinar fecha de la muerte, sorteos… Una vez que facilitas el teléfono e introduces la clave, recibes SMS en el móvil a 1,42€.

Sorprende que de las 12 empresas estudiadas, todas suspenden en su forma de actuar, ¿ha sorprendido también en OCU?

En absoluto, era lo esperado. De hecho hemos preguntado en redes sociales si había algún usuario que hubiera contratado estos servicios conscientemente, y no lo hemos encontrado.

¿Qué gasto nos puede suponer la contratación de estos servicios?

Una Media d 60€ mensuales

Según el estudio de OCU, en más del 75% de las contrataciones no se recibió el servicio ¿se puede hablar de estafa?

Sí. Parece al menos que hay un ánimo de lucro y un enriquecimiento injusto.

OCU ha denunciado esta situación a la Secretaria de Estado de las Telecomunicaciones, ¿hay normativa para parar estos engaños?¿podrían hacer más de lo que hacen las administraciones para proteger a los usuarios en éste terreno?

Hay una norma de 2009 y un código de conducta. Ambas son papel mojado. La Administración, como la SETSI, ha hecho poco. Depende de las Comunidades Autónomas, el resultado de las juntas arbitrales es positivo o negativo.

¿Qué recomendaciones podemos dar a los consumidores para evitar ser engañados?

Desactivar el servicio con su operadora.

Si reciben un SMS de un 79, responder con BAJA inmediatamente.

Si ya hemos recibido factura, pedir junta arbitral d consumo.

Reclamar a la operadora las cantidades cargadas. No te pueden cortar la línea sise paga el resto de la factura.

Es importante evitar pinchar en animaciones web que prometen dinero fácil o respuestas a un test especialmente si te solicitan tu número de móvil.

¿Hay personas que pagan por recibir publicidad en su móvil, en forma de mensajes, y no lo saben?, pues sí, así es. Una media de 60€ mensuales, en concreto, afirman los usuarios que les cuesta esta broma. Y, ¿cómo se llama este chollo?, SMS Premium.

Y funcionan de la siguiente manera:Un internauta que está navegado por la red pincha en un llamativo anuncio que atrae su atención con un divertido cuestionario sobre su compatibilidad con su novio/a, o sobre la posible fecha de su muerte o entra para hacer un test donde le prometen enseñar la fórmula mágica para ganar dinero. Acto seguido, nos piden nuestro número de móvil para mandaros la respuesta, nos mandan una clave y… cuando accedemos, ya estamos “pillados”. Hemos autorizado que nos manden sms a nuestro terminal sin saber cuáles son las condiciones.La situación parece ficticia, pero es muy real, miles de usuarios desamparados ante la inoperancia de las administraciones públicas que ven como estas empresas se saltan la norma y el código de conducta. Los usuarios se sienten engañados.Por eso, desde OCU pedimos la desaparición de este tipo de mensajes hasta que haya una norma que sea realmente efectiva y que se cumpla.

La popularización de los mensajes gratis de Whatsapp, BlackBerry y Twitter reducen en un 26% los ingresos por mensajería de Telefónica, Vodafone y Orange en dos años.

El negocio de los SMS, que cada año genera unos ingresos de 1.300 millones de euros a Telefónica, Vodafone y Orange, está en claras vías de extinción. Durante el tercer trimestre de este año, los clientes de las operadoras españolas de móviles se intercambiaron 2.114 millones de mensajes cortos, casi 770 millones menos que en los mismos meses de 2009 y 1.660 millones menos que en el mismo periodo de 2007.

La popularización de servicios de mensajería gratis a través de Internet para móviles, como BlackBerry Messenger y Whatsapp, y los asociados a redes sociales, como Twitter, sumado a los altos precios que cobran las compañías por los mensajes cortos en España, en comparación con otros países europeos, explican el lento pero imparable declive de los SMS.

En los dos últimos años, los ingresos por mensajes cortos de las operadoras españolas de móviles han caído un 26%. Según datos de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT), en el tercer trimestre las compañías ingresaron 278 millones por el envío de SMS entre sus clientes, exactamente cien millones menos que en el mismo periodo de 2009. Entonces, los mensajes cortos representaban el 10,2% de los ingresos de las operadoras móviles. Hoy apenas alcanzan el 8% de su facturación total.

Desde hace casi un lustro, las tres grandes operadoras españolas –Movistar, Vodafone y Orange– cobran 15 céntimos de euros por cada SMS y 1 euro por los mensajes multimedia (MMS). Antes cobraban 12 céntimos pero subieron precios al unísono como reacción a la ley que prohibía el redondeo de las tarifas para móviles.

En este tiempo, sin embargo, se ha disparado el acceso a Internet a través del móvil, con la explosión del iPhone y los smartphones, lo que ha llevado a las compañías a generalizar el cobro de tarifas planas para navegar por la Red. Los servicios de mensajería gratis entre usuarios de móviles con acceso a Internet son uno de los servicios más demandados por los usuarios, lo que reduce el uso de los SMS entre estos clientes.

Las operadoras han reaccionado a la caída del tráfico de los mensajes cortos con promociones de sus servicios de SMS, que empiezan a incluir ya de manera masiva entre las ofertas a sus clientes, en forma de bonos asociados a un consumo de voz.

Como consecuencia de esta estrategia, el precio medio de cada mensaje corto ha pasado de los 14,46 céntimos de euros de hace apenas un año, a los 13,15 céntimos de media por cada SMSen el tercer trimestre de 2011.

Las operadoras están compensando parte de los ingresos que pierden con los mensajes cortos con el tráfico de datos, es decir, con los servicios de acceso a Internet, con los que facturan ya cerca de 600 millones de euros al trimestre. Sin embargo, estos servicios llevan asociados unos altos costes, al necesitar una elevada capacidad de transmisión en la red y llevar aparejada la firma de acuerdos con proveedores de aplicaciones. Por el contrario, el coste de los SMS, que no consumen prácticamente ancho de banda, es tendente a cero para las operadoras.

SMS ‘Premium’
Al declive de los mensajes cortos se suma, además, el cercano final de la mensajería premium, que se utiliza para participar en concursos televisivos o para pagar juegos o música para el móvil.

Este segmento de la mensajería movió más de 500 millones de euros en 2007, pero desde entonces se ha reducido significativamente, tanto por la caída de la demanda como por las medidas de corrección que ha implantado la Administración para acabar con algunas prácticas del sector fraudulentas, que permitían que se suscribieran clientes sin ser advertidos expresamente de sus consecuencias.
Con todo, este negocio aún mueve en España alrededor de 270 millones de euros anuales, según los últimos datos del informe anual de la CMT.

El lento pero inevitable declive de los mensajes cortos
· La popularización de los servicios de mensajería gratis para móviles a través de Internet, como Whatsapp, amenaza el futuro del negocio de los SMS.

· Las operadoras llevan más de un lustro cobrando 15 céntimos de euros por cada mensaje, muy por encima de la media europea.

· Durante el último trimestre de 2011, los usuarios de móviles españoles se enviaron 2.100 millones de SMS, casi 700 millones menos que en 2009.

· Las operadoras han reducido un 26% sus ingresos por mensajería en los dos últimos ejercicios.

· Las prácticas fraudulentas amenazan también el futuro de los SMS premium, usados para juegos y concursos en televisión.

Whatsapp
Whatsapp es una aplicación mensajeria gratis para móviles. La empresa se financia de momento con aportaciones de capital riesgo, donde ha captado 12 millones. No cobra suscripción ni tiene publicidad, pero la incluirá en el futuro como Twitter.

Los SMS tradicionales ya no son tan rentables para los operadores. Los ingresos por este servicio han descendido un 12%, pero las compañías de móviles tienen un as en la manga. Los SMS Premium (concursos de televisión, comentarios en programas, participación en donaciones solidarias) se han disparado y han hecho crecer los ingresos un 18%.

Los mensajes cortos tradicionales ya no son tan rentables como hace tiempo para los operadores. La facturación por esta clase de servicios ha descendido un 12% (25 millones de euros), pero las compañías telefónicas han encontrado un aliado.

Los llamados mensajes de tarificación adicional (concursos de televisión, comentarios en programas, participación en donaciones solidarias…) han crecido en ingresos un 18%, hasta los 70 millones de euros, según un informe publicado por la CMT (Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones).

Se trata de mensajes cuyo coste es ocho veces superior respecto a los tradicionales, y aunque no todo lo que generan va a parar a las arcas de las compañías de telefonía móvil, están equilibrando la balanza de la pérdida de ingresos de los SMS.

De todas formas, el descenso de los ingresos por SMS ha tenido un efecto a la inversa en las tarifas planas, imprescindibles para acceder a la mensajería instantánea gratuita. Su crecimiento es exponencial y se han convertido en una generosa fuente de dinero para los operadores.

Números rojos en el sector

Según el informe de la CMT, las cosas no han cambiado con respecto a trimestres anteriores. El sector sigue en números rojos, con caídas en los ingresos de casi todos los apartados (telefonía fija, móvil, servicios audiovisuales, etc).

Sólo se salva la banda ancha, que este trimestre ha conseguido mantener sus ingresos interanuales, con un mínimo crecimiento del 0,1%, hasta los 960 millones de euros.

El informe refleja, además, que el sector ha registrado unos ingresos de 9.199,92 millones de euros entre julio y septiembre, un 4,8% menos que en el mismo trimestre del año anterior.