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Segundas partes...

2012-02-24T16:34:00.008-06:00

Segundas partes ~~nunca~~ fueron buenas

Durante mucho tiempo se dijo que nada era igual de bueno la segunda vez, si se comparaba con la primera, de hecho se aplicó directamente en el cine con aquéllas películas que tenían secuelas y efectivamente, no causaban el mismo impacto que su predecesora… hasta que llegó “El Padrino” (The Goodfather II, Francis Ford Coppola, 1974) y rompió la regla.

Sin embargo, hoy quisiera dedicar este espacio a mi hermano: Julio César Alemán, quien hace un año, inició una segunda vida.

Hace un par de años, Julio recibió un diagnóstico de cáncer, un extraño tumor alojado en su estómago e hígado (Sarcoma hepático indiferenciado) con un pronóstico nada favorable para él: Tiempo de supervivencia: de 6 meses a 1 año.

He notado que hay gente que cuando recibe una noticia negativa (en cualquier escala que desees utilizar para medir la gravedad del asunto) simplemente se devasta, cuestiona a su Dios, al destino, a la humanidad y a la vida con la clásica pregunta “¿Por qué a mí?”

Una noticia negativa puede acabar con el ánimo de una o varias personas, con su manera de ver las cosas… con su actitud ante la vida.

Hay frases que marcan momentos y frases que marcan vidas, Julio dijo una de éstas últimas ante su situación: “Si me pasa a mí, es porque puedo con el paquete”.

Y no solo fue una frase, sino una muestra contundente de su actitud ante la situación: No se iba a dejar vencer sin pelear.

Tras una operación donde le extirparon el estómago y la mitad de su hígado, inició una serie de sesiones de quimiterapia, tratamientos experimentales con un medicamento llamado “escozul”, los cuidados caseros, el apoyo moral de cientos de amigos y compañeros, pero sobre todo cargado de una impresionante actitud y deseo de superar el obstáculo.

Menos de un año después de su operación, y hace exactamente un año, Julio recibió la noticia de haber superado satisfactoriamente la prueba de vida, no había en él, rastro alguno de células cancerígenas y salvo que sigue sin estómago, todo ha vuelto a su normalidad.

Los médicos nos confirman que las manos y pericia del cirujano, fueron importantes para combatir al cáncer, los cuidados y apoyo moral son medicina pura para el alma y el cuerpo, los milagros de Dios quedan de manifiesto en estos pequeños grandes detalles, pero la actitud de Julio, fue lo que definitivamente le salvó la vida, mi hermano DECIDIÓ tener una buena actitud, no dejarse caer y vencer el obstáculo, porque “si le pasó a él, es porque puede con un paquete así”.

Como dije antes, hay frases que marcan momentos y frases que marcan vidas, la frase de mi hermano ante su situación, me ha marcado mi vida y la forma de cómo –a partir de hoy- enfrento los obstáculos que puedan presentarse.

Julio: Muchas felicidades en este primer cumpleaños de tu segunda parte, que promete ser tan buena como su antecesora.

Gracias carnal, por esa gran enseñanza, gracias por ser mi ejemplo a seguir.

5 pasos para Manejo de una objeción

2011-12-27T19:08:00.001-06:00

Ser capaz de manejar una objeción no es una ciencia exacta, pero sí requiere que se adhieren a un estricto proceso.

¿Los gerentes F&I odian las objeciones? Es seguro decir que muchos de ellos sí, pero los mejores F&I Managers realmente aman las objeciones. ¿Por qué? Porque la objeción es como una señal en el camino: La de seguir avanzando.

Lo primero es lo primero, si quieres entrar en el mundo de más de dos productos por venta, tienes que ser capaz de aumentar las ventas de productos que tus clientes no han elegido. También debes ser capaz de aumentar las ventas de productos que pueden no estar en tu menú, especialmente si sólo tiene espacio para dos o tres productos. Y antes de empezar a trazar su curso, asegúrate de que tienes un proceso para el manejo de objeciones bien establecido, porque sentado frente a un cliente que objeta no es un lugar de lo más adecuado para empezar a desarrollarlo.

El proceso que veremos incluye una serie de medidas encaminadas a dejarte organizado y preparado para manejar cualquier objeción. Se inicia con el encuentro y saludo al cliente que pueda realizar una entrevista eficaz. Si lo hace, es crucial para ser capaz de manejar las objeciones que se siga el terreno de juego.

1.- Encuentra qué objeción es la que se presenta

Esto puede sonar básico, pero te sorprendería como muchos F&I Managers fallan en encontrar exactamente por qué el cliente objeta sobre un producto. La mejor manera de darse cuenta de eso es haciendo una pregunta como “¿Qué es lo que le preocupa sobre “esa cobertura de seguro”?

La misma pregunta puede ser adaptada para cualquier producto, solo cambia “esa cobertura de seguro” por “garantía extendida” o “plan de financiamiento” y haz la pregunta. Una vez que el cliente te revele su verdadera objeción, tienes que asegurarte de reconocerla. Esto se puede hacer simplemente diciendo “Entiendo” o “ese es un buen punto”. Deja que el cliente sepa que estás entendiendo su objeción y que no estás peleando con él.

2.- Empatiza refraseando la objeción.

Refrasear la objeción le muestra al cliente que entiendes de donde viene la preocupación, por ejemplo:

“Es difícil justificar el costo si uno no puede ver el valor”

“Esa marca hace autos de gran calidad”

“Apegarse al presupuesto, definitivamente es importante”

Una vez que tú has refraseado y clarificado la objeción, haz al cliente una de las siguientes preguntas:

“¿Puedo hacerle unas cuantas preguntas?

“¿Puedo explicarle algo?”

“Hay otros factores que debería tomar en consideración, ¿Se los puedo explicar?”

Pidiendo permisos, dejas el control del lado del cliente y eso te da permiso para vender. El diálogo debería ser algo como esto:

Cliente: “El costo es demasiado”

F&I Manager: “Entiendo cómo se siente. Es difícil justificar el costo si no se ve el beneficio a cambio. ¿Le importa si le hago un par de preguntas?”

3.- Crear una necesidad

Los clientes no van a comprar nada si no sienten que realmente lo necesitan. Más aún, el cliente necesita sentir que está tomando un riesgo si no opta por la protección que tú les estás ofreciendo. Una entrevista efectiva debe proveer toda la información que necesitarás para hacer que el cliente crea que el valor del producto excede el costo.

Aquí unos ejemplos:

• El cliente planea consumir 30,000 kilómetros por año en su vehículo y mantenerlo por 5 años. La garantía de fábrica es solamente por 2 años y 40,000 kilómetros, lo que suceda primero, entonces tu cliente estará sin protección después de un año y medio aproximadamente.

• Si mantener el auto luciendo como auto nuevo de showroom es importante para tu cliente, entonces no tener protección de pintura original es un riesgo.

• Si el cliente apenas completa la inversión inicial mínima, entonces tiene un riesgo mayor si no adquiere el CODIF de Aba Seguros.

4.- Satisface la necesidad

Una vez que la necesidad es creada, esta debe ser satisfecha. Tu trabajo es convencer a tu cliente que el producto que le estás ofreciendo puede eliminar los riesgos que acabas de explicarle.

Para hacerlo, necesitas puntualizar sobre los efectos y beneficios del producto que ofreces. Enseguida debes intentar un cierre de prueba, un método de bajo riesgo que te ayuda a medir qué tan cerca se encuentra tu cliente de su decisión de compra. Un cierre de prueba usualmente inicia con una de varias preguntas:

“Entonces, ¿Puede usted ver como el CODIF le ayudaría a evitar un gasto adicional?”

“¿Cuál de estos dos pagos le parece más fácil de desembolsar por mes?”

5.- Ve por el cierre

Un cierre es una pregunta que asume que cliente ha comprado el producto. Un ejemplo puede ser: “¿Quiere el vencimiento de sus pagos el día 15 o el día 30?” o “¿Quiere pagar en efectivo la garantía extendida o se la incluimos en la mensualidad?”

Los F&I managers más expertos, tiene una caja de herramientas llena de este tipo de cierres, porque cada cierre trata una objeción diferente. Si tienes un cierre para cada objeción que pueda venir, nunca te quedarás callado pensando en qué decir. Para estar seguro, debes ir agregando nuevos cierres a tu repertorio personal.

¿Siguiendo el proceso detallado aquí, se asegura la venta cada vez?

No, pero si usas el proceso el 100% de tu tiempo, tus posibilidades de cerrar más ventas se irán incrementando. No asumas que la primera objeción que superes es lo único que debes hacer para mantener a tu cliente comprando tus productos. Si no es así, inicia el proceso de nuevo. Una buena forma de hacer la conexión al paso 1 es hacer preguntas como: “Si no es el costo, ¿qué es?” o “¿Hay otra razón por la que no desea mi producto?”

Una vez más, apégate al proceso y no tengas miedo a una objeción, porque las objeciones proveen una buena señal en el camino que puedes seguir hasta la venta.

Fuente: http://www.fi-magazine.com

8 cierres para clientes de contado

2011-05-18T19:02:00.002-05:00

La venta más difícil en la oficina de un F&I es – ya lo adivinó - el cliente de contado.

No sólo el concesionario perderá la oportunidad de obtener un beneficio financiero, sino que también afecta la actividad de postventa."Normalmente, el cliente de contado tiene una personalidad más fuerte", dice Klay Kelso, el entrenador de ventas para el Grupo Meseta, una aseguradora de contratos de servicio y otros productos vendidos en los concesionarios. "Ellos tienden a estar más preparados.

" Marv Eleazar, director financiero de la agencia Ford “Langdale” en Valdosta, Georgia, ha desarrollado un menú de productos simplificado sólo para el cliente de contado. Él encuentra que la mayoría de ellos se resisten a comprar productos de valor agregado.

El menú de Eleazar simplemente promueve tres contratos de servicio- por tres, cuatro y cinco años en términos de precios que van desde $ 1,975 a $ 2,850.

Si el cliente no tiene dinero adicional disponible para PVAs, “Langdale Ford” tiene un programa interno de financiamiento que permite a los clientes pagar el contrato de servicio de vehículos de más de 12 meses, sin intereses.

Pero a menudo los préstamos sin intereses a corto plazo no son suficientes para atraer a un cliente de contado para comprar PVAs. Kelso dice que: "No están preocupados por su presupuesto, si se está pagando en efectivo $ 30,000 dólares por un automóvil." La solución, para los gerentes de F&I, es armarse con argumentos de venta múltiple para cerrar estos compradores que a menudo se muestran escépticos.

Kelso y Tom Wilson, director de finanzas del Grupo de Riverside automoción en Escanaba, Michigan, ofrecen ocho cierres que han ayudado a ganarse a los compradores de contado:

1. Cierre de ingresos deducibles. Recuerde a los clientes que deducir una reparación fuerte es después de impuestos. "Puede que tenga a ganar $ 2.500 y tendrá que restarle a sus impuestos por una reparación de 2.000 dólares", dice Kelso.

2. Cierre de las probabilidades. Pregunte a los clientes si se consideran que su coche sea bueno si solo fuera el 99% perfecto.

La mayoría dirá que sí, dice Kelso. Dígales que el coche tendría un 1% de partes con posibilidades de falla. Diga que si, por ejemplo, hay 4.000 piezas móviles en un vehículo, 40 partes podrían fallar.

Admita que suena alto decir 40 y continúe reduciendo el porcentaje de falla a 0.5 por ciento, o 20 partes, un 0.25 por ciento, o 10 partes, y por último 0.125 por ciento, o cinco partes. Suponiendo que la factura de una reparación promedio es de $800, y que se hagan 5 reparaciones, lo cual generaría un gasto de $ 4.000. Digamos que el contrato de servicio es $ 2.495. "Incluso con una probabilidad de falla de 0,125 por ciento, usted todavía está recibiendo un buen retorno sobre su inversión", Kelso sugiere que a los clientes se les diga. "Y me dijo que un 99% de perfección y un 1% de falla probable es bueno."

3. Cierre de Seguros. Cuando los clientes dicen que prefiere "tomar el riesgo" en lugar de pagar por un contrato de servicio, Kelso dice comparar el plan de servicio contra el seguro de automóvil.

La mayoría de las personas pagan cerca de $ 1,000 al año para una cobertura completa de su automóvil, dice. Por lo que sería un gasto de $ 5,000 en seguros de automóviles para los próximos cinco años. Durante el mismo período de tiempo, un plan de servicio de $ 2.000 es de $ 400 por año.

Pregúnteles qué es más probable que ocurra en los próximos cinco años: el cliente tiene la culpa en un accidente de tráfico grave; o una de 4.000 piezas en movimiento le falle. La mayoría de los clientes dicen que es más probable que una de las piezas pueda fallar. Kelso le pregunta a la gente que compra seguro de automóvil, ¿por qué no comprar un plan de servicio que cuesta menos y asegura contra los incidentes que son más probables de suceder?

4. Cierre de drenaje. Las personas que pagan de contado sus coches odian estar pagando por ellos una y otra vez después de la entrega, dice Wilson. Él hace hincapié en que el cliente pagará al menos por las reparaciones cuando el coche está fuera de garantía. Él les dice que la manera de evitar los gastos no programados es mediante la compra de un plan de servicio. "El plan aumentará menos de 2 centavos por milla el costo de su conducción, pero va a pagar miles de dólares cuando llegue el momento de usarlo", explica. "La mejor manera de conservar el dinero que le queda después de esta compra es con la inclusión de un plan de servicios costo-efectivos."

5. Cierre de suma global . "¿Mantiene usted su coche?" Wilson le pregunta, y el cliente dice que sí. Él sigue diciendo que el plan de servicio está diseñado para las partes afectadas por el mantenimiento - como la electrónica, los motores de la ventana, y los interruptores. "No hay ninguna cantidad de mantenimiento que usted pueda hacer para prevenir un colapso de las partes.

La media de pedidos de clientes de pago de reparación en mi agencia es de unos $ 857. Cuando el coche entra en una reparación fuera de garantía, hay una posibilidad muy real de que tendrá que pagar mucho más para volver a usar el auto. ¿Puede permitirse una suma global, fuera del gasto programado alrededor de $ 1,000? ", Se pregunta.

6. Cierre de afluencia de clientes. Wilson le dice a sus clientes adinerados que entiende que tienen los medios para pagar por las reparaciones y los felicita por su logro financiero. "Mis productos están diseñados para darle algo que vale más que cualquier cantidad de dinero a usted y esa cosa es el tiempo", dice. "El contrato de servicio se hace cargo de su remolque, el coche de alquiler, teléfono de asistencia en carretera y se encarga de la cuenta del diagnóstico, piezas y mano de obra. Una llamada se hace cargo de un montón de cosas, dándole mayor libertad de su valioso tiempo. "

7. Cierre del estilo de vida. "Déjame preguntarte algo," Comenta Wilson. "Si camino a su casa, se detiene a comprar un periódico y una Coca-Cola, ese gasto le afectaría negativamente en el presupuesto a su estilo de vida? (Cliente dice que no.) "

"Y si se detuvo en el camino al trabajo a tomar una taza de café y una dona, sería que el gasto le afecta negativamente en el presupuesto a su estilo de vida? (Cliente dice que no otra vez.) "

"¿Qué pasa si usted abre su buzón de correo y ve una cuenta pendiente con hacienda por $ 2,000? Yo creo que afectan negativamente a su estilo de vida? (Cliente dice que sí.) "

"Lo que le estoy diciendo es que un par de dólares al día como máximo - el costo de un café y una dona, o Coca-Cola y un periódico – le puede evitar que el gasto de una cuenta grande lo golpee cuando menos se lo espera y que esto afecte negativamente su estilo de vida. "

8. Cierre de valor de reventa. Wilson pregunta a los clientes si tiempo después pretenden vender su auto. Él les dice que puede mostrarle cómo maximizar el valor de reventa. "¿Qué vehículo crees que va a venderse primero?, Un vehículo sin ningún tipo de cobertura o el vehículo con la cobertura existente transferible?", Se pregunta.

Él les dice que cuando traten vender su coche, un contrato de servicio extendido ayudará a aumentar su valor. Los particulares pagar más porque saben que el coche ha tenido sus mantenimientos en distribuidores autorizados, ya que no se corre el riesgo de pagar más por él al realizar reparaciones.

También hace un ofrecimiento de un paquete de “upgrade” que incluye protección de la tela y teflón en la pintura, con el argumento de "vehículos extra limpios consiguen mejor precio.

Si usted me compra un auto usado hoy, le gustaría un auto que aparenta tener pintura sobre pintura oxidada y con un mantenimiento de dudosa calidad?

El cierre del "Question Mark"

2011-05-11T09:04:00.000-05:00

Una pareja entra a tu oficina buscando la mensualidad más baja, lo que significa que son renuentes a comprar productos de valor agregado.

¿Cómo se llegar a realizar una presentación de PVAs y potencialmente, venderles uno o varios productos?

Normalmente, los concesionarios usan un menú de productos donde se incluye un pago mensual base.

El F&I manager reconoce que es el más bajo de los pagos disponibles. Pero no termina ahí.

Así es como funciona el resto del juego:

Dile a los clientes que no saben el verdadero costo hasta que venden o cambian el coche, que necesitan sumar todo lo que pasa mientras tienen el auto - la gasolina, mantenimiento, reparaciones - y dividir el total por el número de meses que el dueño del coche. (puedes hacer un aproximado)

Haz tu cotización, señala el pago mensual y escribe tres signos de interrogación al lado. Por ejemplo, escribe $ 3,250.00???

Diles que el pago $ 3,250.00 viene con tres signos de interrogación.

Señala el primer signo de interrogación y pregunta: "¿Qué le sucede a este pago cuando el automóvil tiene la necesidad de reparaciones?"

Señala el segundo signo de interrogación y pregunta: "¿Qué pasa con este pago cuando usted tiene que dejar el auto más de una semana en el taller?"

Señala el tercer signo de interrogación y pregunta: "¿Qué pasa con este pago si el coche estando estacionado es golpeado por alguien a quien ustedes no ven y se da a la fuga?"

Debajo o al lado de esa mensualidad- en este caso, $ 3,250.00 - escribir un pago que incluye el costo de una extensión de garantía, la cobertura de auto relevo, y una cobertura CODEP plus total.

Digamos que el pago es de $ 3,750.00 Coloque tres signos de interrogación al lado del nuevo pago.

Dile a los clientes:. "Estos $ 3,750.00 eliminan los signos de interrogación y comenta:

Cuando el coche necesita una reparación, el pago no cambia.

Si usted debe dejar el auto en taller por varios días, no necesita pagar taxis ni rentar auto es decir, el pago no cambia.

Si el auto es golpeado y requiere hojalatería y pintura, el pago no cambia.

Para enfatizar más, cada vez que les digas que el pago no se cambia vas tachando uno por uno los tres signos de interrogación al lado de los $ 3,750.00.

Ahora estás listo para cerrar: "¿Puedes ver que la mensualidad más baja ($ 3,250.00), en el largo plazo, no es la cuando se suman los costos potenciales.?”

Se acabó la dieta

2011-01-07T19:25:00.003-06:00

Por el título de este post, podrían ustedes pensar que estoy un poco atrasado en fechas y que empiezan para mi los festejos de fin de año y todas esas ricas comidas que se acostumbran casi todos los días (cuando no es recién hecha es recalentada).

Sin embargo, me refiero a otro tipo de dieta... la del fútbol.

Hoy, 33 días después de que el actual campeón del fútbol mexicano "Los Rayados del Monterrey" levantaran la copa y se diera por terminado el campeonato pasado... hay fútbol otra vez.

Y este torneo será más que interesante porque hay muchas preguntas que exigen sus respuestas:

¿El Monterrey podrá ser bicampeón?
¿El Cruz Azul terminará su sequía de títulos?
¿Rubén Omar Romano ganará su primera final?
¿Qué equipo descenderá a primera división "a"?
¿El América y las Chivas seguirán siendo mediocres en relación a su "historia" y poder de convocatoria?
¿Podrá funcionar el Toluca sin Chepo De La Torre?

El avance de cada jornada nos permitirá ir contestando algunas de estas preguntas y muchas otras más, ese es el principal atractivo de empezar un nuevo campeonato.

Igualmente, cada año nos permite iniciar con el pié derecho nuestra propia búsqueda de un "nuevo título" aunque no sea de capeonato... pero con igual sabor.

¿Estudiar un nuevo idioma?
¿Aprender a tocar un instrumento musical?
¿Iniciar una rutina de ejercicio?
¿Tomar clases que nos permita cultivar más cultura?
¿Iniciar un proyecto?
¿Empezar un negocio?

Los famosos "propósitos de año nuevo" no son más que aquello que deseamos (o a veces necesitamos) hacer, pero debemos preparar el terreno para facilitarnos las cosas.

1.- Marcar un objetivo.- Si quieres ponerte a dieta (propósito más común al inicio de cada año) debes de fijar cuánto peso deseas perder, o cuál es el peso al que quieres llegar es decir, si no tienes claro hasta donde llegará tu esfuerzo, difícilmente sabrás cuando has llegado. Marcar un objetivo te permite establecer tiempos de trabajo y medición, así no tendrás que hacer esfuerzos de más sobrepasando tu propio límite.

2.- Define tu plan de acción.- ¿Cómo pretendes llegar a tu objetivo? Es muy importante que tengas claro qué actividades te permitirán alcanzar lo que buscas, cada actividad debe tener un desarrollo con soluciones a cada contingencia... "¿qué pasaría si...?" debe ser una pregunta que puedas contestar en cualquier momento.

3.- Mídete.- Lo que no se mide, no sirve. Lleva una medición constante de tus alcances, puede ser que no llegues al 100% de tu objetivo, pero tal vez un avanzado porcentaje de cumplimiento te deje ver que has hecho un gran esfuerzo y que no estás lejos de llegar a tu objetivo.

4.- Encuentra tus áreas de oportunidad.- Si tu plan de acción no funciona como quisieras, identifica "como no hacer las cosas" también puedes aprender de lo que no es completamente positivo.

5.- Festeja.- Si consigues tus objetivos festeja por ello, date un gusto, cómprate un obsequio o haz algo que te permita tener ese sentimiento de satisfacción.... mientras no sea en contra de tus objetivos.

Disfruta lo que haces, encuentra la manera de que aquello que haces diario, te ayude a cumplir con tus planes, siempre encontrarás algo, pero sobre todo: no te agobies, tienes el próximo año para volver a empezar.

Feliz fin de semana.

Siempre hay tiempo

2011-01-03T00:11:00.002-06:00

Tengo varios muy buenos amigos, que me han cuestionado sobre la tardanza en volver a publicar algo en este blog, con mucha más pena que cualquier otra cosa, me excuso diciendo que ahora si tengo mucho trabajo y no dispongo del tiempo que quisiera para volver a escribir como lo hacía hace un año.

Sin embargo, uno no puede "vivir para trabajar", recuerdo que un buen amigo de Querétaro me decía, -Es importante trabajar para vivir, pero no debe ser al revés- y creo que tiene toda la razón.

He decidido aprovechar mejor mi tiempo y hacer el esfuerzo por dedicarle algún espacio en la agenda de manera formal a la familia, a los amigos pero sobre todo a mi mismo, dándome la oportunidad de hacer con mayor frecuencia lo que a mi me gusta... y recomiendo lo mismo para los demás, ese libro que quieres terminar, esa película que quieres ver, ese juego de fútbol con tus hijos o esa tardeada con pic nic para tu familia, ponle fecha, lugar y hora y dale el mismo valor e importancia que tiene una cita con un cliente, con tu jefe o subordinados.

Yo por lo pronto, quiero dedicarle un poco de mi tiempo a escribir y seguir en contacto con ustedes.

Hazte un tiempo, siempre hay uno para ti.

Feliz inicio de año, que este 2011, esté lleno de éxitos, prosperidad y sobre todo salud.

Un abrazo

24 / 7

2009-10-25T00:00:00.001-05:00

Hace un par de días, la compañía American Express, lanzó una campaña que resulta muy interesante y que pocas empresas en el mundo (entre ellas American Express) podrían haberlo hecho.

La campaña se llama "tu veinticuatro siete" y el solo nombre lo dice casi todo, consiste en identificar ¿Quién es esa persona que está disponible para tí, veinticuatro horas al día, siete días a la semana?

Dedicándole un portal con toda la explicación del tema y del concepto, aparece incluso un video testimonial de quien es el veinticuatro siete de algunas personalidades del medio informativo en México.

Ser el veinticuatro siete de alguien, (y que ese alguien así lo considere) conlleva una alta responsabilidad de estar ahí cuando sea necesario -literalmente- porque no se vale que la respuesta a un llamado de auxilio sea "es muy tarde", "es muy temprano" o alguna otra que no permitiese acudir al apoyo requerido.

¿Quién merece tener un veinticuatro siete?

¿La familia?

¿Los amigos?

¿Los clientes?

¿Alguién más?

Los primeros dos, hasta cierto punto son casi naturales (y no toda la gente piensa lo mismo, y algunos hasta ni se lo merecen) pero con los clientes... debería ser una obligación.

Lo pienso así por dos razones, las comparto ahora:

Primera.- Un CLIENTE nos deja su dinero a cambio de nuestros productos o servicios, nos otorga su confianza y normalmente habla de nosotros (bien o mal, eso ya es responsabilidad nuestra).

Gracias a eso, podemos generar los ingresos que nos permiten comer, tener casa, auto y pagar las colegiaturas de nuestros hijos, solo por eso debemos estar disponibles SIEMPRE para un cliente.

Segunda.- Si no soy yo quien atienda a mi cliente, seguramente alguien más deseará hacerlo; conseguir un cliente es complicado, costoso y tardado, perderlo es rápido y recuperarlo es misión imposible, la competencia cada vez es mayor, y más agresiva, perder un cliente hoy en día, nos condena a no recuperarlo en la mayoría de las veces.

Además, recordemos que un cliente bien atendido, hablará bien de nosotros en promedio con 2 personas, un cliente mal atendido e insatisfecho con nuestro trato, hablará mal de nosotros con 8 personas aproximadamente.... no solo lo habremos perdido, sino que nos alejará la posibilidad de contar con 8 nuevos clientes de manera definitiva.

Revisar el correo electrónico para dar respuesta, contestar el teléfono a cualquier hora y día del año (no importa si es festivo) nos acerca un poco ser el venticuatro siete de nuestros clientes ¿te animas?

Aprovecho para pedirle una disculpa anticipada a mi esposa, porque seguiré intentado ser el veinticuatro siete de mis clientes, así sean vacaciones, días festivos o mi cumpleaños... estoy seguro que me entenderá.

Los invito a visitar el portal que American Express ha dedicado a esta campaña y a nominar a su veinticuatro siete, con esto estoy seguro que podemos crear una cultura de servicio al cliente de veinticuatro horas al día, los siete días de la semana, una cultura que está magníficamente bien representada por alguien que sabe y conoce dar este tipo de servicio.

http://www.tuveinticuatrosiete.com.mx/

Buen inicio de semana.

La camiseta bien puesta

2009-10-16T12:00:00.004-05:00

Soy un apasionado del fútbol, toda la vida he sido hincha de los Rayados del Monterrey, y aunque tengo buenos amigos que son aficionados a los Tígres, América, Chivas, Pumas, etcétera, las discusiones nunca han pasado a mayores afortunadamente y a pesar de que casi todos mis amigos, son tan apasionados y aman a su equipo tanto como yo.

Todos los aficionados a un club de fútbol, hemos visto pasar a cientos de jugadores que cuando llegan recién contratados a sus nuevos equipos, juran dar todo en la cancha, "morirse" en cada partido y si lo hacen de verdad, se convierten en ídolos de la afición, creando un vínculo emocional que va mucho más allá de una temporada.

Sin embargo, al finalizar el contrato firmado (o muchas veces antes de eso) aquel jugador que la afición pensaba que se retiraría del fútbol vistiendo siempre la misma camiseta, -su camiseta- empiezan a correr los rumores que luego se confirman: El ídolo del equipo será transferido a otro club de la misma liga, o en una liga distinta, en otro país u otro continente.

Los aficionados externamos nuestra opinión (que puede ser a favor o en contra) de la transferencia, pero habemos quienes, sentimos que ese cambio de equipo es como una TRAICIÓN, ya que no solo no defenderá más a nuestro equipo, sino que es posible que la próxima vez que lo veamos en nuestro estadio, ese ídolo estará jugando EN CONTRA nuestra.

Incluso habemos quienes llamamos a ese ex-ídolo, MERCENARIO, porque por unos cuantos dólares más, se cambio la camiseta que tanto había dicho que amaba, esa que besó cada vez que metía un gol y que la mostraba orgulloso a la afición, a los medios de comunicación y al rival para demostrar que él era mejor que todo el quipo contrario.

Sin embargo, ese futbolista, muchas veces tiene que pensar, que su carrera deportiva es muy corta (se empieza tarde y se termina temprano), que tiene una familia que mantener, que tiene deudas que pagar, que tiene sueños y aspiraciones que cumplir... y no siempre su actual club le puede ayudar con todo eso; y por eso tiene que partir, tal vez para siempre.

¿De verdad es un MERCENARIO?

¿Se le puede considerar TRAICIÓN a su decisión?

¿Acaso nosostros mismos no haríamos lo mismo?

Imaginemos que llega a nosotros una nueva oferta laboral, con mayores ingresos, con mejores prestaciones, con una jerarquía más alta a la actual, con la posibilidad de un crecimiento profesional, cultural y personal casi garantizado, si la consideramos: ¿Somos mercenarios?

Recordemos nuestra entrevista con el área de recursos humanos cuando llegamos a nuestra empresa, ¿Qué prometimos? ¿Lealtad? ¿Puntualidad? ¿Honestidad? ¿Responsabilidad? ¿Productividad? Es altamente probable que lo hayamos cumplido y por eso nos están buscando de otra parte ahora. ¿Eso significa traición?

El ponerse la camiseta, significa que durante la estancia en un trabajo, hay entrega al 100%, se es productivo, se buscan los mejores beneficios para la empresa, pero la camiseta no debe llevar un S.A. o el nombre de alguna compañia:

Debe llevar NUESTRO NOMBRE, o el de NUESTRA FAMILIA.

Uno trabaja para vivir, no vive para trabajar, si tienes sueños, busca realizarlos, si tienes familia disfrútala, nadie sabe hasta que día se va a estar vivo.

Hoy invito a mis estimados lectores, que se pongan siempre la camiseta, aquella que lleve su nombre y apellido, o el nombre de su familia, aún y cuando sean dueños de su propio negocio.

Empleos o negocios puede haber más en el futuro, pero vida sólo hay una, y la familia es única.

Yo, he aprendido la lección.

Buen fin de semana.

La teoría de la diversión

2009-10-09T11:11:00.005-05:00

En lo personal, siempre he pensado que el buen humor y una sonrisa podrían acabar con la mayoría de los problemas de la gente y del mundo en general.

Una buena carcajada, está médicamente comprobada que ayuda a mantener una buena salud, (segregamos adrenalina que potencia la creatividad y la imaginación, fluyen las endorfinas que es un analgésico natural para el cuerpo, ejercitamos cerca de 400 músculos entre ellos el estómago -que solo puede ser ejercitado con la risa-, brindamos masaje a la columna vertebral y cervicales con lo que se libera tensión, oxigenamos los pulmones al doble de lo normal además de limpiar y lubricar los ojos con lágrimas.

Divertirse en el trabajo, también hace la jornada más ligera y agradable, (si tenemos que pasar la mayor parte del día despiertos en el trabajo, pues al menos tratemos de pasarla bien).

Reir con la familia no significa que no haya respeto o disciplina, es parte fundamental de la integración familiar en estos años, fomenta la confianza y relaciones cordiales entre padres, hijos y hermanos aún cuando cada quien tenga su propia personalidad.

Recuerdo un libro (y un excelente video) llamado FISH! en el cual se manejan 4 conceptos básicos en la (EXCELENTE) atención al cliente:

1.- Juegue
2.- Estar ahí
3.- Hacerles el día
4.- Escoger una buena actitud

El punto 1 (que por algo es el primero) es netamente relacionado con uno mismo y sus compañeros de trabajo (o familiares, amigos, vecinos, etcétera) Jugar es el principio fundamental de la diversión, hoy me sorprendo como mi hijo se divierte a veces solo, cuando juega alguno de sus juguetes o hasta sin ellos!!!

Jugar, no es ser irresponsable con las obligaciones, uno puede jugar de mil maneras, sin dejar de ser responsable y cumplir con su trabajo, el video de FISH los despachadores de la tienda de pescado fresco, juegan a aventarse los pescados y atraparlos con la habilidad de un jardinero izquierdo de las grandes ligas... eso no pone en riesgo a nadie, ni afecta la productividad en el negocio, al contrario, mientras la gente está contenta y a gusto, su rendimiento siempre será mayor que si están bajo el yugo de un capataz (además eso ya está muy pasado de moda).

Hoy comparto con ustedes, un video que corresponde a una campaña muy interesante de Volkswagen en Suecia llamada Rolighetsteorin (teoría de la diversión) donde aseguran que "algo tan simple como la felicidad es la manera más fácil y absoluta de que la gente cambie." Eso no tiene por qué ser más difícil, lo único que hay que hacer es que las cosas sean más divertidas para mejorar. No importa qué, mientras haya una mejora para tí, para el medio ambiente o lo que quieras.

Diviértete, trabaja con gusto, divierte a tu familia, a tus amigos, ayuda un poquito a que todos sean más felices, incluyéndote tú por su puesto, quien sabe y tal vez, algún día, no sea necesario que haya conflictos en el mundo.

Que tengan un excelente y DIVERTIDO fin de semana.

Pd. Feliz Cumpleaños Diego.
Te quiero.

http://www.youtube.com/watch?v=ZSwax6eGvjQ

Feliz cumpleaños Diego

2009-10-09T00:00:00.002-05:00

Quiero aprovechar este espacio para felicitar a mi hijo Diego por su cumpleaños número 5.

Ahora que "ya eres grande" quiero pedirte unas cuantas cosas para cuando seas todavía mayor:

Aprende...

...A no cambiar a los amigos, entiende que los amigos cambian.

...Que no importa qué tan bueno es un amigo, te va a lastimar en algún momento, y lo debes perdonar por eso.

...Que la amistad verdadera continua creciendo aún con la distancia, y lo mismo pasa con el amor.

...Que algo que hagas en un instante, te puede casuar dolor para toda la vida.

...Que toma mucho tiempo llegar a ser la persona que uno quiere ser.

...Que siempre debes despedirte con palabras de amor de las personas que quieres, nunca sabemos cuál será la última vez que las veamos.

...Que puedes ir mucho más allá, cuando pienses que no puedes.

...Que si no controlas tu actitud, ella terminará controlándote a ti.

...Que sin importar qué tan exitante es una relación al principio, la pasión desaparece y es mejor tener algo que tome su lugar.

...Que los héroes son las personas que hacen lo que tienen que hacer, cuando se necesita hacerlo y sin importar las consecuencias.

...Que el dinero es una pésima forma de mantener un marcador a favor.

...Que con tu mejor amigo podrás hacer cualquier cosa, o no hacer nada, y como quiera será un magnífico tiempo compartido.

...Que a veces las personas que esperas que te pateen cuando estás derrotado, son las que te ayudarán a levantarte.

...Que cuando se está enojado, tendrás derecho a estarlo, pero no tendrás derecho de ser cruel.

...Que por el hecho de que una persona no te quiera como tú quisieras que lo hiciera, no significa que no te quiere con todo lo que tiene.

...Que la madurez está relacionada con la experiencia de vida y lo que de ellas has aprendido, y no con los cumpleaños que has celebrado.

...Que nunca es suficiente ser perdonado por los demás, si no te has perdonado a tí mismo.

...Que no importa qué tan roto esté tu corazón, el mundo no se detendrá por tu pena.

...Que el hecho de que dos personas discutan no significa que no se quieran, y que las personas que no discuten, no significa que sí se quieran.

...Que no debes insistir en conocer un secreto, éste podría cambiar tu vida para siempre.

...Que alguien que no conoces, te puede cambiar la vida en un instante.

...Que aún cuando piensas que no tienes nada más para dar, cuando un amigo te llore, encontrarás la fuerza para ayudarlo.

...Que las personas que más te preocupan en la vida, se van demasiado pronto.

Cuando puedas, dile esto a la gente que quieres y te preocupa.

Yo, lo acabo de hacer.

Te quiero con todo mi ser.

Tu papá.

Economía para no economistas

2009-10-02T18:36:00.008-05:00

A continuación les comparto el contenido de un correo enviado por mi amigo Rafael Huerta hace unos días, donde da una buena clase de economía, para los que no somos especialistas en esta área.

Gracias Rafa y un abrazo.

Pd. No olviden dejar sus comentarios.

Saludos y buen fin de semana.

Economía para no economistas

Es agosto, en una pequeña ciudad de la costa, en plena temporada, cae una lluvia torrencial y hace varios días que la ciudad parece desierta. Todos tienen deudas y viven a base de créditos.

Por fortuna, llega un mafioso forrado de dinero y entra en el único pequeño hotel del lugar, pide una habitación, pone un billete de 100 dólares en la mesa de la recepción y se va a ver las habitaciones.

El gerente del hotel agarra el billete y sale corriendo a pagar sus deudas con el carnicero.

Éste toma el billete y corre a pagar su deuda con el criador de cerdos.

A su turno, éste sale corriendo para pagar lo que le debe al molino proveedor de alimentos para animales.

El dueño del molino toma el billete al vuelo y corre a liquidar su deuda con María, la prostituta del pueblo a la que hace algún tiempo no le paga. -En los tiempos de crisis, hasta ella ofrece sus servicios a crédito-.

La prostituta con el billete en la mano sale para el pequeño hotel del pueblo, donde había traído a sus clientes las últimas veces y que todavía no había pagado y le entrega el mismo billete al gerente del hotel.

En ese momento baja el mafioso, que acaba de echar un vistazo a las habitaciones, dice que no le convence ninguna, toma el billete y se va.

Nadia ha ganado un centavo, pero ahora toda la ciudad vive tranquila sin deudas y mira el futuro confianza...

Moraleja:

Si el dinero circula: ¡¡Se acaba la crisis!!

Terminoligía obvia

2009-09-22T18:04:00.007-05:00

Hace unos días, estaba pensando seriamente en "jubilar" mi teléfono móvil por uno nuevo, aunque este (del cual les escribo hoy, por cierto) me da un excelente servicio y me permite estar conectado todo el tiempo.

En mi búsqueda de uno nuevo, me topé con un pobre "vendedor" (y lo pongo entre comillas porque no se puede llamar vendedor a quien no hace el intento por vender) que lejos de cerrar una venta con un cliente interesado, se dedicó a ignorarme mientras estaba en su mostrador, porque estaba mensajeándose con alguien más (Mensajéandose: Dícese de la acción que consiste en enviar y recibir mensajes con otras personas a manera de conversación).

Sin embargo, su falta de atención no me había agotado la tolerancia, hasta que le pregunté por las ventajas de una Blackberry sobre un Smartphone (como el que uso y conozco perfectamente) y se limitó a decirme que el internet se cobraba por el peso del paquete de trasmisión de datos en la blackberry (eso es una desventaja no una ventaja) pero que podía enviar y recibir mensajes por "Pin".

Como nunca he tenido una blackberry, me generó duda el término de "Pin" por lo que le pregunté "¿Qué son los PIN?"

Su respuesta más que enfadarme me dio risa:

-Pues PIN son los mensajes del PIN de la Blackberry- (lo más interesante de esto fue que el tono y la cara con lo que me contestó, enmarcaba una respuesta más que obvia no solo para él... sino para TODO EL MUNDO).

Ante esto, reflexioné y me pregunto: ¿Qué tan obvia es mi terminología al tratar con un cliente?

Cuando se vende un auto, es muy común que en las características se "obvie" los siginificados de las iniciales que identifican un dispositivo como ABS, EBD, ESP, ASR, HBA etcétera, todo porque para quienes estamos dentro del sector automotriz, estas iniciales tienen un significado claro y "obvio".

Cuando un experto en finanzas, usa términos como el ROA, ROE, CETES, CAT, ¿sus clientes le entienden?

Los informáticos hablan entre si y usan palabras como AMD, IP, ASCII, RAM, MEGA y habrá quienes piensen que estarán hablando en clave para que nadie descubra sus secretos.

Casos como estos, son más que comunes gracias a las famosas "jergas" de las profesiones, es decir, ese "lenguaje interno" con el que la gente se entiende sola.

¿Cuántas veces caeremos en el error de usar nuestra terminoligía pensando que nuestros clientes la entienden?

¿Cuántas dudas quedarán pendientes de solucionarse porque a la gente le da pena preguntar?

Nosotros estamos obligados a conocer la terminología, PERO LOS CLIENTES NO.

Es nuestra labor al dar una asesoría, explicarle a los clientes lo que dichas palabras significan, y más allá, el beneficio que le produce contar con un producto que tiene dicha característica.

Más que una asesoría profesional y enfocada al servicio al cliente, es cuestión de respeto y educación, pero sobre todo es una excelente oportunidad de vender (recordemos que vender es convencer) a mi cliente el producto o servicio que ofrezco.

A final de cuentas, si él supiera toda la terminología, ¿qué caso tendría preguntarme a mi?

Eso sería como el principio del fin de la razón de ser de mi existencia.

Con esto no digo que no usemos nuestra terminología, pero si la usamos, debemos asegurarnos que nuestros clientes estén entendiendo a la perfección lo que les decimos, porque si no lo hacemos nosotros, alguien más lo hará.

Por último, te recomiendo que al presentar tu producto, no uses palabras como "lógicamene", "obviamente" o alguna que de a entender, que si tu cliente "DEBE" saber o entender lo que estás diciendo de manera natural.

A final de cuentas, nuestra terminología es obvia.... para nosotros.

Buen fin de semana y no te olvides de comentar.

Yo Amateur

2009-09-21T16:16:00.002-05:00

¿Te has dado cuenta de que hay algo que haces extremadamente bien, porque eres extremadamente apasionado para ello?

Uno de los mejores "slogans" que he visto lo tiene Grupo Modelo en su cerveza Corona: "La pasión manda"

Cuanta razón tiene la frase... nada que se haga sin pasión puede salir bien, empezando por los seres humanos... no se puede negar que todos estamos aquí y los que vienen llegarán producto de una buena dosis de pasión...

Muchos hemos visto a cantantes que lloran cuando presentan su show, (normalmente cantan mejor así, porque están desbordando pasión en el escenario).

Un artesano que cuidadosamente hace un tallado, pinta, escúlpe o da vida a sus creaciones, tiene una gran pasión en lo que hace.

Una maestra, que no le importa salir tarde de la escuela, sino asegurarse de que la duda de su alumno ha quedado completamente resuelta es una muestra también de pasión por lo que se hace.

La pasión es el fruto de nuestras vidas y el combustible para nuestro trabajo, apasiónate con lo que haces... no se vale decir que no te gusta, porque entonces ¿qué haces ahí?

Si estás ahí porque ese trabajo te da de comer y no encuentras otro mejor.... esa es una excelente razón para apasionarte por él, tu hambre debe ser saciada o seguramente te pondrás un poco insoportable, entonces métele pasión a tu trabajo.

Una de las deformaciones más graves del lenguaje, la he notado con la palabra Amateur, que ha sido usada para describir a quienes se dedican, por ejemplo, a un deporte de manera no profesional, casi casi a un nivel de practicante.

Sin embargo, la palabra Amateur, (que se pronuncia Amater) cuyo origen es francés, realmente significa "Amante", de ahí que quienes practican un deporte por afición y gusto, no por lucrar se les denomina "Amateurs" porque practican el deporte por amor.

A lo largo del tiempo, se les ha llamado "Amateurs" a quienes no consiguen ser profesionales (o cobrar) por hacer arte, deporte o cualquier otra cosa en la que se pueda lucrar, y ha perdido la razón de ser su significado, ya que hoy en día te encuentras con mucha gente "profesional" que lo último que hace es amar su profesión o actividad, no es raro verlo en "deportistas de alto rendimiento" o "artístas del momento" que se dejan llevar por la fama y el dinero y se olvidan de la escencia que los puso donde están ahora.

Siendo así, te recomiendo ampliamente que seas un Amateur de lo que haces, apasiónate, disfrútalo, ámalo porque tal vez, no siempre te pagarán por ello.

Estoy seguro que si sigues el consejo, tarde que temprano, serás un "Amateur" Profesional.

Te dejo un claro ejemplo de un bailarín "Amateur".

http://www.youtube.com/watch?v=lCcYhZFJS3E

Buen inicio de semana y no te olvides en comentar.

El consentido de Dios

2009-09-09T00:00:00.005-05:00

Antes que cualquier otra cosa, quiero ofrecer una disculpa a todos los amables lectores que hacen el favor de seguir este blog semanal (y en otras veces con mayor frecuencia) porque usaré este espacio el día de hoy para AUTOFELICITARME POR MI CUMPLEAÑOS.

Así es, hoy 9 de septiembre del 2009, cumplo 12,053 días de haber nacido, es decir, que vi la luz por primera vez hace 33 años y además de autofelicitarme, quiero agradecer a todos, pero a todos aquellos que han influído en mi vida, para bien o para mal, a todos gracias.

Gracias a Dios que me permite hacer lo que más me gusta en este mundo en todo momento.
Gracias a mis padres por haberme traído a este mundo.
Gracias a mi esposa por decidir acompañarme en este camino.
Gracias a mis hijo por cambiarme la vida.
Gracias a mis hermanos por ser mis amigos.
Gracias a mis amigos por ser mis hermanos.
Gracias a toda mi familia (natural y política) por estar ahí.
Gracias a todos mis empleadores por haberme ayudado a construir una carrera profesional.
Gracias a todos mis maestros y profesores por sus enseñanzas.
Gracias a mis compañeros de clase en todos los nivles de estudio por su compañerismo.
Gracias a mis compañeros de trabajo por ayudarme y dejar que les ayude en la chamba.
Gracias a todas las personas que me han ayudado a crear conciencia de lo que está mal y lo que está bien.
Gracias al internet que me da la oportunidad de llegar a todos ustedes.
Gracias a todos ustedes que leen este blog.
Gracias a los que pronto leerán este blog.

Por último les dejo un video que me llegó justamente un día antes de mi cumpleaños y que quiero compartir con todos ustedes por su amable y constante compañía.

Felicidades a mi.... y gracias a ustedes.

http://www.youtube.com/watch?v=VX9P9ONucYk

Cuestión de enfoque

2009-09-04T17:27:00.010-05:00

Una de las mejores muestras de la jerga usada en la industria automotriz, es la famosísima "Mancha de taller" la cual toma su nombre del clásico manchón ocasionado por el aceite de motor quemado que se derrama e impregna en el piso de los talleres.

Esta mancha, empieza con el diminuto tamaño de una gota de aceite, y de inmediato queda marcado el piso en donde cae, pero es tan pequeña que es casi imperceptible para quienes trabajan ahí todo el día y están tan ocupados haciendo mil cosas viniendo y regresando como para fijarse en una pequeña mancha de 1 centímetro de diámetro.

Sin embargo, con el tiempo, la mancha sigue creciendo gracias a cientos de gotas que siguen cayendo en donde mismo, pero el mismo trajín de la rutina en el taller, hace que quienes están ahí sigan ignorándola categóricamente.

Tiempo después, la mancha de un centímetro se ha convertido en una mancha de increíbles proporciones, que han llegado a medir hasta un metro de diámetro, pero como fueron creciendo poco a poco, la verdad es que nadie se dió cuenta de que estaba allí creciendo y quitándole uniformidad al color del piso.

Como todo el mundo la ve sin importancia, deja de ser una mancha para convertirse en parte del piso... hasta que alguién más la descubre y la señala.

Este efecto se da cuando algo está mal o fuera de lugar, y no nos damos cuenta, o peor aún, lo sabemos pero somos indiferentes a eso... entonces estamos frente a una "mancha de taller"

En nuestro trabajo y en nuestra vida diaria, existe cientos de manchas de taller, pero a veces estamos tan concentrados en lo que estamos haciendo, que perdemos la "vista periférica", es decir, aceleramos nuestro auto porque tenemos luz verde, sin observar que por la calle lateral pueda venir alguien que no haya visto su luz roja... ¿te das cuenta del peligro?

¿Cuál es el objetivo de tu trabajo y actividades?
¿Va encaminado con el objetivo de la empresa donde trabajas?
¿Va encaminado con el objetivo del resto de tus compañeros?

Una de las cosas más impresionantes que he visto en mi vida, es un video de Disney, tomado en su parque de Orlando Florida, donde un robusto guardia de seguridad, se agacha a recoger una servilleta tirada en el suelo por un visitante, la persona que lo grabó le preguntó ¿por qué recogía basura él, si había una persona encargada de hacer eso? y el guardia contestó -Porque la misión del parque es darle a la gente un día felíz, y un parque limpio "en todo momento" ayuda a conseguir ese objetivo-

¿Estás de acuerdo que él pudo llamar a la persona encargada de limpieza para que fuera a recoger esa servilleta? SIn embargo el tiempo que pudo haber pasado entre su llamada y que quien acudiera a recoger la basura podía haber "manchado" la imagen del parque para quienes pasearan por ahí en ese momento... El tipo no descuidó su trabajo.... y tampoco perdió el enfoque de la compañía.

Te dejo un video que te invitará a la reflexión, sólo sigue las instrucciones descubre qué tan enfocado eres.

No dejes de comentar y pasa un buen fin de semana.

Saludos

Instrucciones:
Pon mucha atención en el siguiente video, te darás cuenta que hay dos equipos (uno con camisas blancas y otro con camisas negras)
CUENTA los pases de bola que hace el equipo blanco y al terminar el video, lee las líneas debajo del mismo.

http://www.youtube.com/watch?v=f2p5qd2f9r0

¿Cuántos pases de bola hace el equipo blanco?

¿Contaste 13?

El número es correcto, pero aquí viene lo interesante de este video....

¿Viste al oso que se paseó por enmedio de los equipos y bailó moonwalking?

¿Qué te parece si vuleves a ver el video a ver si lo puedes encontrar?

¿Te das cuenta de lo que pasa cuando perdemos de vista todo lo demás que rodea lo que hacemos?

No tengo la menor duda de que tu trabajo es importante, pero ¿está relacionado con los objetivos de la empresa?

No cabe duda de que debemos tener una visión periférica....

Saludos.

Un vendedor de fantasía

2009-09-02T23:50:00.000-05:00

Hace unos días, mi amiga y ex-compañera de escuela Cynthia Poot (a quien le mando un saludo) me envió un comentario sobre el personaje interpretado por Pedro Fernández en la telenovela "Hasta que el dinero nos separe", el cual se llama Rafael Medina.

Después de ver un par de capítulos y leer un poco sobre el perfil del personaje, no fue difícil encontrar que se trata de un "vendedor de fantasía" porque el intérprete, el director, el productor, el escritor y el resto de actores, hacen que su carrera se llene de éxitos logrando ventas entre difíciles e imposibles con clientes complicados
.

Tal y como Rafael Medina, logra cerrar ventas en el showroom de "Autos Siglo" también recuerdo a Matthew McConaughey cerrando la venta de un importante apostador en "Two for the money" (dos por el dinero) al lado de Al Pacino.

También me vino a la mente el personaje interpretado por Giovanni Ribissi en "Boiler Room" (Ambición peligrosa) aunque él estaba rodeado por otros excelentes vendedores caracterizados por Vin Diesel, Ben Affleck y Nicky Katt por mencionar solo algunos.

http://www.youtube.com/watch?v=6uEQ7VQoP7E

Estos "vendedores de fantasía" cuentan con una gran ventaja sobre el resto de los vendedores en el mundo.... tienen una historia hecha para triunfar, hasta el mismo Will Smith que da vida a Chris Gardner en "The Persuit of happyness" (En busca de la felicidad) y que piensas que jamás saldrá del mal bache en que ha caído, pues resulta que sí lo hace... y esta si es una historia real.

Nosotros los humanos, tendemos a creer que lo que pasa en las películas es una historia irreal y que siempre debe tener un final feliz, pero la verdad es que con trabajo y dedicación, todos podemos tener no solo un final feliz, sino toda una vida llena de éxitos y felicidad.

A mi amiga Cynthia le preocupa que en el caso del protagonista de esta telenovela, le hagan la vida de cuadritos y le pongan metas imposibles de cumplir (27 ventas en un mes para una persona que acaba de entrar a ese negocio) porque así luego a la gente no le dan muchas ganas de buscar trabajo en ventas.... y pues claro de eso se tratan las telenovelas y las historias de cine, de hacer la de emoción para que al final el triunfador lleve más méritos no solo por ser buen vendedor, sino por haber sido también víctima de su entorno.

La verdad de las cosas es que las ventas reales son más difíciles de lo que se ven en las pantallas, y más fácil de lo que cuentan los libros, todo está basado en tener conciencia de que cada venta es diferente a la anterior y que la siguiente también sera diferente, si siempre tienes una actitud positiva y no solo te gusta tratar con gente, sino también los retos... eres candidato a ser vendedor.

Mucha gente que conozco y respeto, dice que nunca le han interesado las ventas y que ojalá nunca tenga que vender, pero todo es cuestión de que un día se den cuenta que siempre han vendido algo, lo interesante será, cuando las habilidades comerciales de la gente, sean usadas para ganar dinero, y no solo permisos, trabajos, relaciones o favores... siempre estamos vendiendo ideas y a nosotros mismos.

Pero para que vean que también hay quien da motivación (100% efectiva) a sus vendedores, les dejo un video clásico que muestra las mejores técnicas de impacto en motivación.

Saludos y no dejen de comentar.

http://www.youtube.com/watch?v=uL6V1GoR1h8

La oferta comercial

2009-08-30T13:11:00.007-05:00

Todos, absolutamente todos los que nos dedicamos a vender algo, tenemos una oferta comercial que nuestros clientes deben conocer y esperan que cumplamos.

La oferta comercial no es solamente tu producto o servicio claramente explicado a tus actuales y potenciales clientes, sino también tu compromiso con ellos en cuanto a precio, tiempos de entrega, calidad y atención para ellos.

Tu promesa de servicio, no es solamente un slogan para que tus clientes te distingan al ver o escuchar publicidad de tu marca o producto, sino también lo que puede hacer la diferencia frente a tus competidores, porque hoy en día, los productos y servicios que se ofrecen por industria, son muy similares y hasta idénticos, y lo que ayuda a los consumidores a tomar la decisión de a quién comprar, es justamente eso: quien le vende.

Acabo de ver en el periódico una nota que me causó mucho interés por dos razones, la primera porque se trata de una súper oferta que es imposible no aprovechar (por quienes la vieron) y la otra razón es porque evidentemente se trata de un grave error por parte del ofertante,

Pero la verdadera razón por la que es digna de comentarse, es que aún y tratandose de un error de publicación, el ofertante le da a sus clientes, una razón para creer en él, respetando la oferta y con ello, perdiendo algunos miles de dólares en la venta y ganando millones más en la publicidad gratis que esto le generó.

A menos de que vendas algún nuevo invento o de alguna manera no tengas competencia, toma en consideración que mientras haya alguien que ofrezca lo mismo que tú, tiene las mismas posibilidades de que el consumidor lo seleccione por encima de tí, y si su oferta comercial incluye un mayor compromiso, estás en serios problemas.

Te dejo un video de la oferta comercial de DHL, quien demuestra claramente que entrega "lo que sea".

http://www.youtube.com/watch?v=100jGEFkKMA

Saludos y no te olvides de dejar tus comentarios.

Pd. No te pierdas el miércoles el post "Un vendedor de fantasía"

Las vacas y la economía global

2009-08-13T18:55:00.008-05:00

Hace unos días recibí esta detalladísima explicación de modelos económicos y me parece que es digna de compartirse con todos.

MODELOS ECONÓMICOS EXPLICADOS CON VACAS

SOCIALISMO

Tienes 2 vacas. Le regalas una a tu vecino.

COMUNISMO

Tienes 2 vacas. El estado te quita las dos y te regala un poco de la leche.

FASCISMO

Tienes 2 vacas. El estado te las quita y te vende un poco de la leche..

NAZISMO

Tienes 2 vacas. El estado te las quita y te fusila.

BUROCRACIA

Tienes 2 vacas. El estado te quita las dos, mata una, ordeña a la otra y tira toda la leche.

SURREALISMO

Tienes 2 jirafas, y el Gobierno requiere que tomes clases de flauta traversa.

CAPITALISMO TRADICIONAL

Tienes 2 vacas. Vendes una y con el dinero compras un toro. Tu rebaño se multiplica y la economía crece. Entonces inviertes en Wall Street comprando bonos "Absolute Return Security"... Al poco tiempo pierdes todo.

CORPORACIÓN AMERICANA

Tienes 2 vacas. Vendes una y obligas a la otra a producir la leche de 4

vacas.

Después contratas un consultor para analizar por qué la vaca cayó muerta.

CORPORACIÓN FRANCESA.

Tienes 2 vacas. Vas al paro, organizas disturbios y cortas las rutas para exigir 3 vacas.

CORPORACIÓN JAPONESA.

Tienes 2 vacas. Las rediseñas para que tengan una décima parte de su tamaño natural, y para que produzcan veinte veces más leche que una vaca normal.

Luego lanzas una campaña de mercadeo mundial con un dibujo animado ingeniosísimo que se llama el 'VacaMón'.

CORPORACIÓN ALEMANA

Tienes 2 vacas. Mediante un proceso de re-ingeniería las haces vivir 100 años, comer una vez al mes y ordeñarse solas.

CORPORACIÓN ITALIANA

Tienes 2 vacas. No sabes dónde están.

Decides ir a almorzar

CORPORACIÓN CHINA

Tienes 2 vacas. Tienes 300 personas ordeñándolas.

Afirmas tener pleno-empleo y alta productividad bovina.

Arrestas al reportero que publica la verdadera situación.

CORPORACIÓN INDIA

Tienes 2 vacas...a las que adoras!

CORPORACIÓN BRITÁNICA

Tienes 2 vacas. Las 2 están locas.

CORPORACIÓN RUSA

Tienes 2 vacas. Las cuentas y tienes 5.

Las cuentas de nuevo y te da 42. Las vuelves a contar y tienes 2.

Dejas de contar vacas y te tomas otra botella de vodka.

CORPORACIÓN IRAQUÍ

Todos piensan que tienes muchas vacas. Les dices que no tienes ninguna.

Nadie te cree así que te bombardean e invaden.

Igual sigues sin tener ni una vaca, pero por lo menos ahora eres parte de una 'Democracia'.

CORPORACIÓN AUSTRALIANA

Tienes 2 vacas.

Como el negocio va bastante bien cierras la oficina y vas por unas cervezas para celebrar.

CORPORACION NEOZELANDESA

Tienes 2 vacas. La de la izquierda esta bastante buena...!

CORPORACIÖN SUIZA

Tienes 5000 vacas.

Ninguna te pertenece pero le cobras a los dueños por guardarlas.

México

Tienes dos vacas, las matas y luego invitas a tus amigos a una carne asada y fiestón!!!

No dejes de comentar...

Buen fin de semana.

Por una buena razón

2009-08-10T23:11:00.003-05:00

La semana pasada, tuve la fortuna de viajar a la bella ciudad de Guadalajara para ofrecer un par de cursos de ventas a asesores de la misma perla tapatía, de León, de Querétaro, Morelia y de San Luis Potosí.

Y uno de los asesores de Guadalajara se me acercó para preguntarme: "Oye, tú tienes un blog de ventas ¿Verdad?", a lo que contesté de manera afirmativa y por alguna razón supuse, que su gerente de ventas o su gerente general (ambos buenos amigos míos) pudieron haberle compartido alguna de las entradas publicadas aquí mismo.

Sin embargo, mi sorpresa fue bastante agradable, cuando me aclaró que lo sabía, porque él mismo mientras buscaba en internet algunos artículos de ventas que le ayudaran en el inicio de su nueva carrera, se encontró con algunos muy buenos en este blog.

Esa breve (pero impactante para mí) conversación, me dió una razón más para seguir escribiendo y publicando mis artículos... y eso es justamente lo que se necesita: una razón.

Una razón es la que necesitamos para hacer nuestro trabajo, a veces es dinero, otras es satisfacción personal, algunas otras es por la familia, la carrera, etcétera.

También le pasa a los clientes... sólo necesitan una razón para definir su compra, para escoger nuestro producto o servicio, nuestra marca, nuestra tienda o a nosotros mismos como vendedores.

Hoy en día, hay una gran similitud en la oferta que los clientes reciben de productos y servicios y la pregunta que se hacen es "¿Por qué habría de comprar aquí?"

¿Estás listo para contestar esa pregunta?

¿Qué razones le das a tu cliente para que se lleve tu producto o servicio?

¿Qué razón tiene tu cliente para comprarte a ti?

Cuando vendemos lo mismo que alguien más, autos, casas, créditos, ropa, comida ¿Por qué los clientes compran en un lugar u otro?

Para encontrar esas razones, debes hacer un esfuerzo adicional al que hacen tus competidores, debes ENTENDER Y JUGAR el rol de tu cliente, es decir, TU EMPATÍA con él debe ser no solo para controlar la negociación, sino para que puedas entender sus necesidades y cómo tu producto puede adaptarse a su vida... y hacerla más fácil.

Para encontrar esas razones, debes presentar tu producto bajo la premisa de contestar la pregunta ¿Qué beneficio le brindará a mi cliente DE MANERA EXCLUSIVA? Aunque tus productos seguramente ofrecen beneficios a quien los compra, tu cliente debe llegar a pensar "Esto está hecho para mi"

Para encontrar esas razones, debes ofrecer COMPROMISOS, de entrega, de calidad, de precio, etcétera, es decir, lo que tu oferta señale, te comprometes a entregarle a tu cliente, sin falta.

Seguramente, tú tienes razones suficientes para trabajar, por lo que no dudo que comprendas lo que te digo, ahora lo que necesitamos, es que tu cliente encuentre razones para comprar contigo.

¿Encuentras una razón para volver a leernos la próxima semana?

Aquí te espero.

No dejes de comentar.

Buen inicio de semana.

Efecto secundario

2009-07-30T19:17:00.000-05:00

Cada vez que compro, no puedo dejar de ser un “cliente incómodo” y no porque sea de los que se ponen en un plan difícil o grosero, al contrario, me considero un buen cliente… siempre y cuando se me venda bien.

Un “efecto secundario” que nos ocurre a quienes nos dedicamos a ventas, es que cuando compramos, exigimos un excelente servicio, al igual que nosotros lo ofrecemos a nuestros clientes.

¿Es válido?

Por supuesto que lo es, cuando uno sabe que se puede dar un servicio de excelencia, con honestidad, con interés en el cliente, con la firme intención de ayudarle y solucionar sus necesidades, entonces uno busca que le atiendan igual… o mejor.

Con el paso del tiempo, y gracias a que he dado cursos de ventas desde hace casi 10 años, me he dado cuenta que cada vez más, me convierto en un verdadero dolor de cabeza para quienes intentan venderme, pero una vez que han conseguido mi compra, saben que seré un cliente leal a su marca o producto.

Uno como cliente, necesita que se le brinde toda la información del producto en venta, condiciones de compra, comparativos de producto, en fin una completa asesoría.

Si nosotros esperamos eso cuando compramos, lo más seguro es que quienes nos compran esperen lo mismo de nosotros o tal vez más, hoy no sabría decir quién es más exigente, si el que sabe comprar o el que sabe vender.

¿Cómo te gusta que te traten cuando compras? Seguramente como rey (o reina) y de la mejor manera, pero lo importante es ¿Cómo quiere tu cliente que lo trates? ¿Estás preparado para saberlo? No caigas en la vieja trampa de “Trata a los demás como quieres que te traten” porque no eres igual a tus clientes, ni ellos son iguales entre ellos mismos.

Cada uno de nosotros tiene necesidades diferentes y exigimos tratos diferenciados, lo importante es que tengas la capacidad de entender cómo esperan ser tratados tus clientes y les puedas dar lo que esperan de ti.

Le mando un saludo a mi queridísima amiga Sandy Montiel, con quien capacité cientos de gerentes de negocios y asesores de ventas en todo México y quien junto conmigo transmitió una cultura de buen servicio y atención por los clientes.

Sandy: Espero que tengas claro, que sé cuál es tu nivel de servicio al cliente y ahora que soy cliente tuyo, sé que lo puedo exigir… porque sé que lo puedes cumplir.

Buen fin de semana a todos… y no se olviden de dejar sus comentarios.

Si no puedes ver el video, chécalo en youtube:

http://www.youtube.com/watch?v=dEdE17zePN0

El viejo del morral

2009-07-12T17:06:00.014-05:00

Una de las historias más comunes que se les cuentan a los niños para que sean obedientes o para que se duerman temprano, es la de “el viejo del morral”, la cual data de un hombre viejo, que trae consigo un morral (o costal) en el cual se lleva a los niños malos o desobedientes lejos de sus papás.

A lo largo de mis pocos años en la industria automotriz, me he topado con una historia similar, pero de mayor terror, la cual se repite en casi todas las ciudades y estados de mi país –México- y tengo antecedentes de que igual ha sucedido en otros países, según mis amigos que tengo en el extranjero y amables seguidores de mi blog.

La historia cuenta que un buen día (casi en todos los casos) llegó al piso de ventas, un hombre (que casi siempre es un anciano) con una vestimenta a punto de desbaratarse, extremadamente sucia y roída, con un aspecto que denotaba un nivel económico del sub-cero y al que prácticamente todos los ahí presentes le hacía el feo (es decir lo veían con malos ojos) por pensar que no era un lugar apropiado para pedir limosnas.

Sin embargo, esta persona, pidió que un vendedor le pudiera dar información de los autos que tenían en exhibición, y ante tal osadía, los más experimentados y normalmente con mejores resultados, sentían que nadie en este mundo merecía ser atendidos por ellos, y menos un visitante con ese aspecto, -que según ellos- obviamente sólo les provocaría una pérdida de tiempo y la imposibilidad de atender a un buen cliente (adinerado) que se presentase en el piso con “verdaderas intenciones de compra”.

Por esta razón, los más experimentados, “cedían” amablemente la visita al vendedor más nuevo en el piso, para que así se “fogueara” en su incipiente carrera de ventas en la industria automotriz y aprendiera a nadar entre tiburones.

¿Cuál sería la sorpresa para el novato vendedor y sus experimentados compañeros? Pues que el visitante (que siempre lleva una especie de bolso o morral igualmente sucio y roído) le pidió que le facturara de inmediato, no una, sino hasta dos o tres unidades de las más caras (a veces eran camiones o pick ups para trabajo) y sería pagadas de contado (cash… billete tras billete) con unos “centavitos” que traía en su morralito.

Obviamente, con esto, le hizo el mes, al novato… y el coraje de su vida al experimentado vendedor que lo despreció.

Lo más lamentable, es cuando la historia, te la cuenta el vendedor “experimentado” que rechazó atender a un cliente, ya que lo consideró “pequeño” o “sin posibilidades de compra”.

Esta historia, la vemos a diario aunque contada de diferentes maneras, hoy nos encontramos con quienes “clasifican” a sus clientes con extrañas y tendenciosas “categorías” que se derivan normalmente de su calidad de compra.

Clientes pequeños, medianos, grandes y hasta imposibles, llenan un registro nuevo en las bases de datos para seguimientos, así el vendedor, le ofrece y da un trato distinto a cada uno de ellos.

¿Realmente un cliente pequeño merece un menor trato que otro?

¿Los clientes grandes, estarán siempre ahí?

¿Los clientes pequeños, nunca crecerán?

¿Qué pasará el día que mi cliente pequeño, a quien siempre traté como tal, se canse de ese trato?

¿También habemos vendedores “pequeños”?

No cabe duda que la mentalidad de la gente, es la que a final de cuentas le da una “clasificación” a su actividad o servicio, si tratamos a los clientes de manera diferente por su volumen o monto de compra, estamos cayendo en prácticas de discriminación, eso, tarde que temprano nos hará estereotipar a la gente y no tardarán en darse cuenta que así somos.

TRATA a todos tus clientes como “grandes” como de “mayor importancia” ya que sin excepción alguna, todos y cada uno de ellos contribuyen a la suma total de nuestros ingresos, y gracias a todos ellos, tenemos casa, auto, ropa, estudios de nuestros hijos, comida, vacaciones, etcétera.

NO LO PIERDAS DE VISTA, aunque la frecuencia de compra de tu cliente no sea regular o alta, nada te cuesta hacerle una llamada ocasional, sólo para saludarle, no necesitas llamar para venderle, la venta será una consecuencia de estar presente para él, ya que cuando necesite algo de lo que tú vendes, pensará en ti.

ENVÍALE UNA NOTA DE AGRADECIMIENTO, sólo dile gracias por haberme comprado, y agradécele de antemano que te recomiende con otros futuros compradores que él conozca.

SE HUMILDE, tal vez gracias a que lees este blog ya eres un experto en ventas (jajaja, si no me echo flores yo mismo ¿quién lo hará?) pero no por eso tus pulmones se van a hacer de policarbonato, ni tu corazón será infalible, o tu hígado será de acero… no por ser experto en ventas, eres inmortal, todos somos iguales a final de cuentas, tú y tus clientes, la calidad de persona no la hace la cuenta bancaria, sino el trato que le das a la gente que te rodea.

Piénsalo, ¿cuántas ventas habrás dejado ir gracias a que pre-juzgaste a un cliente? (y a parte lo hiciste mal), ¿Cuánto más hubieras vendido? ¿Qué resultados tendías hoy día?

No me des una respuesta si no lo deseas, sólo recuerda siempre no hay que tenerle miedo, al viejo del morral.

Buen inicio de semana

Hasta que la muerte nos separe...

2009-07-05T22:28:00.007-05:00

En medio de una de las ciudades más calientes (Mante, Tams.) este fin de semana, asistí a la boda de uno de mis mejores amigos: el buen Chuss, algunos lo conocen como Jesús, pero su nombre artístico es Chuss (ya creíamos que no iba a salir nunca, muchas gracias a Gris que hizo el milagro).

Y durante la boda, no pude dejar de pensar en los "votos" que hacemos con nuestros clientes al iniciar una relación comercial, con la firme idea de que sea a largo plazo.

Porque así es, cuando vendemos, necesitamos hacerlo con la intención de que el cliente y nosotros estemos vinculados durante mucho tiempo, y que cuando desee volver a comprar un producto similar al que vendemos, no nos sea "infiel" buscando en otros lados.

Porque vender, es una serie de compromisos mutuos, que no finalizan al facturar o pagar, sino que es justamente ahí, cuando empieza la relación, ya que quien vende, busca que su comprador, no sea solo eso, un comprador y que se convierta en un cliente y las diferencias entre comprador y cliente, se llaman tiempo y recompra.

Por eso hay tantos libros, conferencias y cursos que habla de la "fidelización" de los clientes, y no es más que mantener ese "amor" entre quien vende y quien compra, a través de un seguimiento, y nos confundamos pensando que el seguimiento significa hablarle a nuestros clientes para que nos estén compre y compre, la compra es una consecuencia de darle mantenimiento a la relación.

Ese mantenimiento, es básico y no es nada complicado, consiste en tener las ATENCIONES que tenías con tu prospecto ahora que ya es tu cliente, como se deben seguir teniendo ahora con el esposo o esposa después de haber sido novios.

Ese seguimiento consiste en NO PENSAR QUE YA TODO ESTÁ HECHO, por haber "cerrado" una venta, muy por el contrario, ahora empieza lo más difícil, porque tenemos que ayudar a nuestro cliente a que refrende su decisión de habernos comprado y sobre todo a que sienta la CONFIANZA suficiente como para recomendarnos con sus amistades y familiares.

Después de una boda, se acostumbra hacer una gran fiesta en honor a los recién casados, y me pregunto ¿Por qué no celebramos también cuando hemos encontrado un cliente a largo plazo?

¿Será porque no estamos seguros de que la relación será duradera?

O ¿Porque no confiamos que no nos cambiarán a medio camino?

No es necesario hacer un banquete y baile, pero un pequeño "regalo" que nos hagamos es básico, cuando cierres una venta invítate una comida o cena, invita a tu cliente un café, festéjate.

Estoy seguro que si juramos "votos" con nuestro cliente y hacemos todo lo posible por mantenerlos, habrá un momento en que no necesitemos buscar nuevos clientes, ya que tendremos mucho trabajo con los que se encuentran en nuestra cartera.

¿Qué opinas?

¿Tomas a tu cliente para toda la vida?

¿Prometes serle fiel en la salud y en la enfermedad, en lo próspero y en lo adverso?

¿Prometes asesorarlo, cuidarlo y respetarlo hasta que la muerte los separe?

¿Aceptas?

Siendo así, lo que las ventas han unido.... que no lo separe la competencia...

Buen inicio de semana.

Cuando el trabajo no es trabajo

2009-06-27T16:58:00.010-05:00

En mi época de estudiante, recuerdo haber asistido a un ciclo de conferencias, donde el maestro Armando Fuentes Aguirre (Catón) platicó una anécdota, una vez que un amigo de él, lo fue a buscar a su casa, su pequeño hijo le abrió la puerta al visitante, y éste le preguntó -"¿Está tu papá?"- a lo que el niño le contestó -"Si, si está"- el amigo le preguntó nuevamente -"Está ocupado"- y el niño mientras lo hacía pasar le respondió -"No, no está ocupado, ahorita está escribiendo"-

Catón cuenta con una amplia sonrisa esa anécdota porque dijo que su hijo le había hecho una importante enseñanza ese día, no se había dado cuenta antes de que mientras escribía una columna, o algún nuevo libro, es decir, mientras desempeñaba su actividad laboral, no sentía una carga emocional sobre su persona, ni siquiera lo veía como algo incómodo, obligatorio o pesado y muy por el contrario, disfrutaba lo que hacía para ganarse la vida.

¿Cómo lo descubrió su hijo? La respuesta es sencilla, Don Armando Fuentes realizaba (y realiza hoy en día) sus labores con una gran pasión y gusto por ellas, no hay día en que no esté disfrutando mientras escribe una de sus columnas "De política y cosas peores" y "Mirador" o un nuevo libro que revele la otra historia de México o de abuelitos y otros ángeles y eso se le nota y la gente que le rodea lo puede apreciar.

¿Te has dado cuenta que hay miles de deportistas que ríen en su trabajo? ¿Por qué? Porque lo disfrutan, bueno hay otros que ríen porque no les queda de otra.

¿Es para ti, tu empleo un trabajo?

Es decir, ¿te cuesta trabajo hacer tus labores? ¿Es una carga para ti?

No hay que contestar ahora, de hecho ni siquiera es necesario, si tú no sabes la respuesta, ten por seguro que quienes te rodean (compañeros laborales, familiares, etcétera) si la saben y la tienen clara.

Si no disfrutas lo que haces se nota, tu humor es deficiente, tu actitud no es la mejor y pareces hasta estar peleado con la vida.

Si lo disfrutas, también se nota, pero de una manera completamente diferente, seguramente estás de buen humor gran parte del día, tienes una actitud agradable, no estás estresado, ríes constantemente, el tiempo pasa y no te das cuenta, siempre quieres hacer más de lo que has hecho en el día y hay otros "síntomas" que son visibles para quienes interactúan contigo diario.

Tu empleo no tiene por qué ser pesado, no tiene por qué ser un trabajo o una carga para ti, a menos que te haya ordenado no hacerlo divertido, digo, no se trata de restarle seriedad a las cosas, pero todo el mundo ríe y sonríe de vez en cuando (hasta los que parece que no saben sonreir, te aseguro que alguna vez lo hicieron).

¿Quieres que tu chamba no sea un trabajo? Sencillo: Si no la disfrutas, mejor no la hagas.

Parece que el consejo más bien es como un boicot, pero es que no hay ninguna fórmula mágica, la solución está en ti, tienes que buscarle un lado agradable a lo que haces (si no lo has visto ya) porque créeme, si no lo disfrutas, se nota y seguramente habrá alguien que si lo disfrute y puede tomar tu lugar, luego andamos quejándonos de la vida porque perdemos un trabajo que ni siquiera valorábamos, porque no lo disfrutábamos.

Pero la gente de recursos humanos, los gerentes y directores de áreas, supervisores, coordinadores y todos aquéllos que tengan gente a su cargo, cada vez observan más este aspecto, hoy día no basta que con hagas las cosas bien, cada vez se necesita más que quieras hacerlas bien y que disfrutes en tu intento, porque nadie está exento de cometer errores en su trabajo, pero aquí es donde se hace crucial este tema ¿Cómo será la reacción ante un error? ¿Significará un reto para el empleado? o ¿Representará la causa de su mal humor por los siguientes minutos/horas/días?

Haz divertido tu trabajo, trabaja para vivir, no vivas para trabajar, tómate un respiro durante tu jornada y voltea a ver a tus compañeros, sonríe, agradécele a la vida o a quien quieras, que tienes trabajo, y que gracias a él tienes un sueldo y todo lo que con él se deriva.

Te dejo un ejemplo de como se puede hacer divertido cualquier trabajo, estoy seguro que pronto empezarás a idear cómo hacer divertido el tuyo.

Al menos yo disfruto mucho mi chamba, tanto, que NUNCA la haría gratis.

Buen fin de semana.

Si no lo puedes ver: http://www.youtube.com/watch?v=nyThKZdvOFs

Cuando seas grande

2009-06-21T00:34:00.003-05:00

Nenenenenenene ¿Qué vas a hacer? Cuando seas grande....

Sabia pregunta que Miguel Mateos hacía en los ochentas cuando el movimiento de rock en español era más que fuerte en México.

Y esa misma pregunta es típica para los pequeños niños que empiezan a tomar sus propias decisiones cuando sus padres, tíos o abuelos quieren saber si seguirán sus pasos heredando acividades profesionales o el negocio familiar.

Yo en lo personal, no me acuerdo de cuando me preguntaban a mi, pero mi madre me cuenta que mis respuestas eran constantes, "cuando sea grande, quiero ser doctor para curar a mi hermana, vaquero para traer pistolas y sombrero; y papá como mi papi".

Hoy, algunos años después, haciendo un recuento tengo que aceptar que no fui médico (aunque todavía puedo estudiarlo y buscar la cura de la parálisis cerebral), he cambiado mi deseo de arrear vacas en algún rancho y sigo viviendo en una de las más importantes ciudades de México, mi querido Monterrey, donde desgraciadamente no libré la necesidad de lidiar con "bueyes" en lugar de vacas, pero agradezco enormemente a Dios que al menos la tercera actividad la haya conseguido: ser papá, eso es además lo más maravilloso que me ha sucedido en la vida.

Hace unos días le pregunté a mi hijo "¿Qué quieres ser cuando seas grande?" y sus respuestas, también variadas, me hacen ver que todavía no he conseguido que tenga la misma admiración por mi, como yo la tuve y tengo por mi padre, ya que de momento, solo quiere ser granjero y bombero, pero espero que en un futuro no muy lejano también quiera ser papá porque quiera ser como yo, aunque a decir verdad, espero que para eso falten muchos años todavía.

Yo siempre quise ser como mi papá, porque ante mis ojos siempre ha sido la fuerza e inteligencia hecha hombre, porque cada día por la mañana me daba el mismo consejo "pórtate bien", porque muchos años de arduo trabajo y largas jornadas le impedían verme despierto al llegar a altas horas de la noche y solo darme un beso mientras dormía, al igual que en las mañanas antes de despertarme.

Yo siempre he querido ser como mi papá, que aunque me negó cientos de permisos para salir porque tenía mis obligaciones, hoy puedo sentirme satisfecho porque en mi trabajo doy todo de mi y siempre busco mejorar lo que hago.

Siempre he querido ser como mi papá, porque me hacía ver las diferencias de la cosas buenas y las malas, para no caer en los engaños de las cosas fáciles, que reguarmente están ligadas a lo incorrecto y lejos de lo bien ganado honradamente.

Gracias papá, por darme tantos y tantos motivos para que a pesar de no ser médico ni vaquero, me siento plenamente realizado al ser papá como tú, ahora solo espero que Diego quiera ser papá como yo.

Solo me resta desearte un feliz día el padre, al igual que a todos los que tenemos la dicha de celebrar este día.

Según los chinos, solo me falta sembrar un árbol.

Un pequeño y humilde homenaje a los papás en su día...

http://www.youtube.com/watch?v=bMT3tNI7iw4

Buen fin de semana.

Gracias queridos lectores

2009-06-12T20:44:00.010-05:00

Una de las cosas más interesantes y valiosas de tener un blog, es la cantidad de personas que lo pueden ver desde otro punto del país o del mundo, en lo personal me encanta conocer lugares, costumbres, culturas, gastronomías, arquitecturas, etcétera y lo he podido hacer en muchísimas ocasiones, principalmente por viajes de trabajo.

Hoy quiero rendir tributo, a todos aquellos y aquellas que amablemente, alimentan este blog con sus visitas y comentarios desde hace algunos meses y que esta semana, orgullosamente me han hecho registrar más de 5,000 visitas acumuladas, desde más de 30 países (como pueden ver en el listado a la derecha).

Chequen nada más la imagen a continuación, donde se colorea de verde, los países que han registrado visita en este sitio.

Y hablando de cuestiones mundiales, quiero compartir con ustedes un video que me envió mi buen amigo Demetrio Martínez sobre un tipo que hace un recorrido mundial muy peculiar, si quieren saber el origen del video y tienen un poquito de tiempo adicional, les recomiendo que también vean el segundo video, donde podrán apreciar, el cómo se dio la idea de hacer una muy especial vuelta al mundo.

Muchas gracias por sus visitas y que tengan un excelente fin de semana.

Pd. Para los que confundan al protagonista del video con René Del Real (avencidado en Hermosillo, Sonora) les aclaro:

No es él. Un abrazo mi querido René.

http://www.youtube.com/watch?v=Hes3io8tngg

Origen de la idea

http://www.youtube.com/watch?v=WCejWYl350A