Primero comunico, luego existo

LAS FORMAS SON SIEMPRE IMPORTANTES

noreply@blogger.com (Juanita Acevedo) — Thu, 18 Mar 2010 08:00:00 +0000

Todo tiene una razón de ser. Todo tiene su lógica y es por ello que el protocolo en todos los ámbitos tiene relevancia y por fortuna existe. Y, hago énfasis en “por fortuna” porque gracias al protocolo, el cual personalmente lo entiendo como la forma correcta de hacer las cosas, es que podemos estar tranquilos y seguros de que nuestros eventos, reuniones, presentaciones, actos y actuaciones, etc., tendrán la calidad y el éxito que esperamos.

Y, si lo anterior ocurre, podremos estar seguros que nuestros asistentes, invitados, comensales y/o interlocutores quedarán satisfechos, regresarán nuevamente, tendrán una buena imagen de nosotros y lo más importante hablarán bien, nos recomendarán a otros. Esto último es quizá lo más importante, este debe ser en realidad nuestro objetivo principal más hoy en día, en esta realidad 2.0, donde las nuevas tecnologías han abierto canales de comunicación, como este blog, que permiten expresar abiertamente opiniones, hacer recomendaciones y generar seguidores o detractores de modo “viral”.

Esto último, en lugar de preocuparnos, lo debemos entender y aprovechar a nuestro favor y esmerarnos por cuidar más los detalles, las formas, los tratamientos, las precedencias, las presidencias, las preguntas, las respuestas, la atención, la calidad, la oportunidad, la comodidad, en fin, esmerarnos por aplicar el protocolo a sabiendas que si así lo hacemos tendremos clientes y/o asistentes satisfechos, que se llevarán una excelente imagen, regresarán y hablarán bien de nosotros con los demás. Y, si algo sale mal, pues mejor que lo sepamos porque de ese modo siempre podremos mejorar, las “críticas, quejas y reclamos” siempre los debemos ver como un favor que debemos agradecer.

Para dicha de muchos de nosotros, se realizan eventos como el I Foro de Protocolo y Relaciones Institucionales organizado por la Asociación Catalana de Protocolo y Relaciones Institucionales (ACPRI), con la colaboración de la Escuela Internacional de Protocolo, el cual se llevó a cabo el pasado 12 y 13 de marzo en la ciudad de Barcelona, en el cual expertos en protocolo y profesionales de diversos sectores como el internacional chef Sergi Arola o el responsable de protocolo del Grupo Codorníu, Josep M. Martí, entre muchos otros, compartieron sus experiencias y trayectoria dando a conocer como en todos los ámbitos, desde el mundo de la gastronomía, de la empresa nacional, internacional, familiar y en el día a día, la educación, el saber estar y el protocolo son necesarios.

Tuvimos la oportunidad de entrevistar al experto en marketing DAVID BOADA, director general de la empresa CONTORNI CAOLAND y uno de los principales impulsores del proyecto de formación y cultura para promocionar el mundo de la cocina y la pastelería, FUNDACION LIVANIA www.livania.com, quien nos explicó la estrecha relación entre el protocolo y el marketing partiendo y centrándose en la importancia de marcar la diferencia, de destacar, porque con el actual bombardeo de información, de eventos, de publicidad, estamos saturados y si queremos sobresalir debemos trabajar por ser los mejores y esto implica cuidar cada detalle; innovar; saber comunicar y “romper las normas” con creatividad pero sabiéndolo hacer. Él también entiende que las formas son importantes y está plenamente convencido de que si hace las cosas bien y se genera un vínculo emocional que haga que la experiencia sea inolvidable, contará con seguidores, con fans, con clientes satisfechos y leales que hablarán positivamente de sus eventos, de su empresa, de él en el entorno off-line y ahora también en la red.

Juanita Acevedo Segura – www.advantageservice.es

¿Son los blogs un medio de comunicación?

sergioges@gmail.com (Sergio Escobar) — Sat, 13 Mar 2010 18:39:00 +0000

Me gustaría dedicar este pequeño post como un espacio para conocer tu punto de vista acerca de la siguiente pregunta:

¿Son los blogs un medio de comunicación? y tú ¿qué opinas?

Sería genial recibir a través de sus comentarios, opiniones, dudas o sugerencias relacionadas acerca de si los blogs son considerados un medio de comunicación o no. ¿Con qué fin pregunto esto?

Toda la información que me proporcionen me será muy valiosa y la tomaré en consideración para enriquecer la charla que daré este 30 de marzo acerca del tema Menos webs y más blogs. Con sus comentarios recibidos en el blog de Primero Comunico intentaré hacer un resumen y por lo tanto, estableceré una serie de conclusiones acerca del impacto del blog en las empresas como "medio de comunicación" de las mismas.

Así que ¡anímate!, te invito a que compartas tu opinión con nosotros y nos digas si ¿los blogs son un medio de comunicación?

El community manager dejó de ser un "bicho raro"

sergioges@gmail.com (Sergio Escobar) — Thu, 11 Mar 2010 08:00:00 +0000

Seguramente han vivido una experiencia como la que expongo a continuación: Sujeto A: y tú, ¿a qué te dedicas? Sujeto B: Soy "community manager". Sujeto A: ahhh! eres de los que se la pasan chateando por el facebook y publicando comentarios en foros. Claro a partir de aquí uno queda marcado como un "bicho raro" ya que ese término no quedaba muy bien definido en la mente de nuestros amigos y mucho menos de los empresarios... hasta ahora.

Afortunadamente los tiempos están cambiando y las "nuevas" necesidades de comunicación online están requiriendo perfiles especializados que antes ni siquiera era necesario plantearse la siguiente pregunta: ¿Quién se hace cargo de mantener la relación social de la empresa o productos a través de los medios sociales?, lo que ahora este perfil empieza a considerarse una ventaja competitiva; me refiero al Community Manager, alguien dedicado a potenciar, gestionar, dirigir y canalizar las conversaciones que se generan en estas nuevas plataformas de comunicación online, que van desde un blog, pasando por una red social y llegando hasta comunidades especializadas, donde lo que se dice y se hace adquiere un valor (o por lo menos eso es lo que se pretende) y por ello la figura del community manager esta siendo solicitada.

Los empresarios, al fin, nos ven como ese perfil necesario dentro de una estrategia de marketing, comunicación o relaciones públicas online y justamente este tema proviene de una experiencia personal en la que hace 10 meses aproxiamadamente me "vendía" como social and community manager a las empresas y curioso era (como en la introducción) tenía que hacer una pausa y detenerme a explicar que es lo que realmente hago, ya que la palabra "community manager" por si sola se escuchaba interesante, pero muy pocas sabían su significado, en cambio hace un par de semanas fuí contactado por una empresa en la que me contrataban directamente como "community manager" sin necesidad de dar explicaciones de que es lo que hago... Eso fue algo que me impacto, ya que a pesar de la eterna palabra "crisis" ese tipo de puestos de trabajo esta tomando forma (al fin) y están en auge.

Sólo me gustaría concluir este post con un breve resumen de lo que hacemos (por si a alguien todavía no le queda claro) y con ello poner mi granito de arena a potenciar aun más este nuevo puesto de trabajo que llegó para quedarse y para evolucionar junto con los empresarios que tengan la visión de apostar por los verdaderos medios de comunicación.

El community manager tiene la función de:
1. Escuchar - Lo que se dice y se hace de una marca o producto.
2. Responder - Las dudas y comentarios que requieren una respuesta personalizada.
3. Informar - Acerca de novedades, curiosidades y mejoras de un producto o servicio.
4. Conectar - Los "followers" con la marca o producto, creando brand-fans.
5. Realimentar - Y así mantener vivo el diálogo.

¿Quién es Joan Jiménez?

sergioges@gmail.com (Sergio Escobar) — Mon, 08 Mar 2010 08:00:00 +0000

Igual y para muchos de ustedes esta pregunta no tienes sentido, ya que gracias a facebook y a una gran e intersante colección de ebooks, muchos de nosotros tenemos la oportunidad de conocer a Joan Jiménez. Sin embargo me gustaría compartir con todos ustedes una pequeña entrevista para saber un poco más de la visión de Joan, como experto en social branding.

1.- ¿Quién es Joan Jiménez como "marca"?

+joanjimenez es joan jiménez adaptado al mundo que le ha tocado vivir, la cara social, que junto a la cara íntima conforman mi identidad actual.
En +joanjimenez intento compartir con los que me rodean mi camino hacia la realización personal y profesional a través de la información, la creatividad, la innovación, el arte, la exploración y la conciencia social.

Hace muchos años descubrí que el Branding es una excelente herramienta para evolucionar hacia un nuevo mundo más coherente y desde entonces lo utilizo como paraguas conceptual en el que sitúo todas mis acciones... de todas formas, aún no se lo que soy, sigo aprendiéndolo.

2.- ¿Te consideras un catedrático de "social Media"?

Me considero un autodidacta de la vida y un aprendiz del Social Media... no conozco a ningún "catedrático" en este campo todavía, ni creo que lo llegue a haber nunca, afortunadamente.

Los Social Media están en una constante y perpetua evolución, lo que nos obliga a replantear nuestra concepción del mundo y a reinventar las soluciones para gestionarlo.

Desgraciadamente vivimos en un Mundo tan superficial que los cambios de momento solo son una mera pose. Es como si la tecnología nos hubiera hecho un gran regalo para evolucionar la condición humana y nos hubiéramos quedado flipando con el papel de regalo, sin ni tan siquiera intuir que lo verdaderamente maravilloso está dentro y oculto todavía.

Con los Social Media se nos llena la boca de buenos propósitos y de esperanzas, pero seguimos esperando que los demás paguen el precio de cambiar el mundo, mientras nosotros no somos capaces de cambiar como individuos.

El verdadero reto es entender que la realidad en el cual hemos crecido ya no existe y que debemos aceptarlo con todas sus consecuencias para poder aprovechar las enormes oportunidades que se nos abren.

Las personas ya no son sólo usuarios pasivos y caprichosos, sino que ahora son además marcas, medios de comunicación y agencias que conforman su identidad con lo que consumen cada día y esto lo cambia radical y absolutamente todo.

3.- ¿Cuál es el secreto de Joan Jiménez para que llegue a influir a más de 5000 followers en Facebook?

Deberías preguntárselo a ellos... yo me limito a ser yo mismo.

4.- Spoonch: la marca sin producto ¿nos podrías explicar más acerca de este concepto?

En el mundo convencional se pensaba un proyecto, se hacía un plan de empresa, se establecían unos objetivos económicos, se buscaba financiación, se creaba una marca, se comercializaba un producto y luego se utilizaba el marketing para buscar consumidores que lo compraran...

Spoonch plantea un nuevo paradigma basado en la creación de riqueza sostenible: no tenemos presupuestos ni objetivos económicos, conectamos con personas con una determinada actitud y afines a nuestros intereses comunes basados en la positividad, la innovación y la creatividad, compartimos el paraguas conceptual de una marca, buscamos productos y propuestas que sean coherentes con esta identidad y que aporten valor a los seguidores, adaptamos nuestras acciones a los recursos disponibles en todo momento, no hacemos planes sino que fluimos cada día con lo que la realidad nos permita hacer, no nos hipotecamos con más financiación que la que de manera natural el proyecto genere y fundamentalmente, nos hace felices.

Entendemos que si nos hace felices, algún día vendrá el dinero que nos permita comprar más libertad y más tiempo... y si no, pues nada.

Seguiremos ganándonos la vida como buenamente podamos.

ReThinkHer - Una nueva superpotencia se impone

sergioges@gmail.com (Sergio Escobar) — Fri, 05 Mar 2010 10:59:00 +0000

Como mujer y profesional de marketing relacional, era evidente que tuviera gran expectativa por asistir al evento RETHINK HER – ELLAS DECIDEN, para conocer acerca de los nuevos roles que tenemos en la actualidad y sobretodo la visión que expertos profesionales como:

Jane Cunningham, Philippa Roberts, Aviva Witenberg-Cox, Ignacio Morgado, Alberto Pierpaoli, Caroline Foster Kenny, Jesús Alonso y Alfons Cornella, tienen de nuestro papel actual y a futuro en las empresas y en la sociedad.

Pero, oh sorpresa la que me he llevado!!! Era consciente del importante desarrollo que ha tenido nuestro género pero no tanto como para imaginar que somos una nueva “superpotencia” y, con cifras, datos y hechos, estos estudiosos del mundo femenino, lo han demostrado. Es más, han subrayado no solo que tenemos impacto en un gran número de importantes decisiones a todo nivel, sino que además nos han conferido una nueva responsabilidad. Así es, en nuestras manos, así como en manos de cualquier superpotencia, está el futuro de las relaciones, la economía y la sociedad en general por lo cual nos debemos formar y preparar para asumir este compromiso. Una preparación que está basada en nuevos estándares de lo que se entiende por éxito y felicidad así como, el desarrollo de competencias, como la adaptabilidad y la flexibilidad, porque el mundo está cambiado muy de prisa y lo que hoy es verídico y aceptado mañana puede ser dejado de lado y nuevos esquemas tendremos que construir en un abrir y cerrar de ojos.

Y, es que los tiempos han cambiado y la mujer no solo ha adquirido, desde el siglo pasado, la oportunidad de participar, en este siglo XXI, no solo su participación cuenta, adicionalmente, su opinión vale y con las nuevas tecnologías, redes sociales, chats, foros, blogs, etc., este poder de opinión se aumenta y acelera a pasos agigantados generando influencia en más que simples decisiones de compra o preferencia por una determinada marca.

A raíz de este nuevo “poder”, la mujeres, están creando sus propios códigos, están impregnando su forma de pensar, su modo de actuar, su manera de dirigir, sus métodos para decidir, su criterio para negociar, se están convirtiendo en ejemplo a seguir no solo para otras mujeres que se convierten en seguidoras del género; también influyen en hombres que se sienten identificados con los nuevos valores que las mujeres promulgamos.

Los viejos valores, donde el que se gana es el más fuerte; al que grita se le escucha; el que exige es el que recibe; el que manda es el jefe; la comunicación va en una dirección; etc., están siendo mandados a recoger. Hoy en día, una gran mayoría de mujeres y un significativo número de hombres comprenden que las relaciones están centradas en el ganar-ganar; que la comunicación es la base de toda relación y somos tanto consumidoras como productoras de información; que la empatía está a la orden del día porque los “sentimientos” superan a la razón; que las jerarquías se acaban; que formar parte de una comunidad es una nueva forma de socializar e influir; que compartir es sinónimo de crecer; que el interés por el otro, por el clima, por la felicidad se valoran sobre lo económico porque de este modo el retorno de la inversión generará mayores beneficios, etc., son nuevos valores, formas de actuar, comunicar, pensar y liderar los que hoy se imponen.

Pero, si bien se reconoce nuestra “supremacía”, también queda claro que somos iguales pero diferentes y que para ejercerla debemos no solo entender estas diferencias sino hacerlas valer y respetar, tanto por hombres como por mujeres. Porque no se trata de que las mujeres nos volvamos masculinas o los hombres femeninos, no, eso no es. Se trata más que de ser capaces de darle a cada cual lo que necesita, transmitirlo con el lenguaje correcto y contar con un interlocutor apropiado y asertivo. Y, siendo aún más utópicos, el ideal estaría en ser capaces de desarrollar el "bilingüismo" o la capacidad de hablar y crear para ambos géneros, logrando que, en una empresa por ejemplo, el producto o servicio logre igualdad de aceptación por un género y por otro.

Este último concepto, fue para mí el de mayor relevancia y que más curiosidad despertó, puesto que pone de manifiesto como tal todo un reto para las empresas, las cuales deben comenzar por desarrollar dicho concepto desde su interior. Es decir, una empresa bilingüe será aquella que dentro de su consejo de administración, equipo de dirección, administrativos, equipo creativo, vendedores y en general en toda la plantilla mantenga un equilibrio entre hombres y mujeres; donde la flexibilidad y la conciliación de la vida familiar sean la posibilidad de no renunciar al rol como madres/padres y permita el desarrollo profesional; y claro se hable un lenguaje que todos entiendan bajo un código y valores compartidos; etc.

Una vez logrado lo anterior, la empresa deberá desarrollar la competencia de identificar, escuchar y entender qué aspectos valoran ellos y cuales ellas y trabajar en equipo para concebir productos que destaquen, por ejemplo, por la usabilidad que valoran los hombres y por el diseño al que ellas, nosotras, le damos importancia, donde lo uno no va en contravía de lo otro.

Y así, podría, continuar y continuar, dando detalles de cada una de las ponencias de esta interesante jornada, pero, para despertar en nuestros seguidores el interés por profundizar en el nuevo papel de la mujer como superpotencia que se impone, solo cerraré esté post con algunos imputs que captaron mi atención de todas las ponencias, no sin antes felicitar al equipo organizador de RETHINK HER y Mediaedge por realizar esta clase de eventos “diferentes” y a www.trnd.es por la invitación y confiar también en nosotros, el equipo de Primero Comunico, para dar a conocer nuestras impresiones en la blogósfera.

Lené Tourn - Juanita Acevedo
Colaboradoras de Primero Comunico

IMPUTS Y NUEVOS PARADIGMAS

Las mujeres nos superan en todo.
La mujer negocia, no impone.
El cerebro de las mujeres están mejor preparado para la competencia.
Los hombres priorizan, las mujeres maximizan.
Las mujeres tienen más empatía por lo que el lenguaje debe cambiar, los valores han cambiado.
Las mujeres piensan de forma holística y no lineal.
Si el público es empático femenino, las empresas sistemáticas no conectan. Si el público es empático femenino, el secreto es desarrollar una actividad basada en los sentimientos, hablarles del mismo modo en que hablarían entre sí.
Para conectar con el público femenino tendremos que olvidar muchos supuestos tradicionales en cuanto al contenido, debemos hacer eco de las cosas claves que provienen de lo sensorial y lo estético.
Los equipos creativos en las agencias de publicidad deben contar con mayor número de mujeres para generar campañas de comunicación bilingües.
Para la publicidad las mujeres tienen que hacerse visibles, tenerlas en cuenta, no solamente son un nicho, un simple target. Es necesario tenerlas presentes como mujeres pero no con una perspectiva masculina. Para mostrarlas seguras de sí mismas e independientes no es necesario masculinizarlas. La feminidad es un arma pero no desde la visión masculina que estereotipa a la mujer como objeto sexual
Biológicamente somos diferentes pero la cultura se impone.
Las mujeres jóvenes han aprendido que su opinión es importante para el mundo!!!

Juanita Acevedo Segura – www.advantageservice.es

Falta un día... Para saber lo que ellas deciden!!!

noreply@blogger.com (Juanita Acevedo) — Wed, 03 Mar 2010 11:22:00 +0000

Así es, mañana 4 de marzo se realizará en la ciudad de Barcelona, en el Auditorio AXA el evento RETHINK HER, Ellas deciden - el cual estará centrado en nosotras!!!

Porque comprendernos, conocer nuestra forma de pensar, de actuar, saber qué motiva nuestras decisiones de compra e identificar por qué preferimos unas marcas y no otras son cuestiones fundamentales en el branding y la comunicación de cualquier marca, producto o empresa en los tiempos que corren, si tenemos en cuenta que el papel que desempeña la mujer, en sus diferentes roles, cada vez se afianza con mayor ahínco.

“Estudios demuestran que la mujer toma el 91% de las decisiones de compra del planeta.”

Como blogger del equipo de Primero Comunico, invitada VIP de www.trnd.es , estaré dando a ustedes detalles de este evento, las conclusiones de esta interesante jornada y tendré la oportunidad de entrevistar a varios ponentes de talla internacional a los cuáles también podré trasladar las inquietudes que me pueden hacer llegar a través de este medio o vía e-mail a juaniace@yahoo.com.

Este evento será de gran interés para nosotras, pero estoy segura que lo será para ellos también!!! Así que… l@s animo a participar!!!

Mayor información del evento www.rethinkher.com

Juanita Acevedo Segura

El código de ética de la WOMMA

sergioges@gmail.com (Sergio Escobar) — Tue, 02 Mar 2010 08:00:00 +0000

WOMMA, www.womma.org, es la asociación comercial líder de las empresas de marketing y publicidad que se centran en el Word-of-Mouth, consumer-generated y las plataformas de los social media –o técnicas de marketing que incluyen el buzz, viral, comunidades y marketing influenciador, así como los blogs de marcas (brand blogging)–.

La WOMMA a través de la empresa trnd, presenta su código de ética en España con la intención de desarrollar y mantener normas éticas apropiadas para los especialistas de marketing y anunciantes.

El valor de la ética, esta presente y de nosotros depende que se lleven a cabo estás “buenas prácticas”. ¿Qué opinan?

Lo que empieza bien, termina bien!!!

noreply@blogger.com (Juanita Acevedo) — Fri, 26 Feb 2010 08:00:00 +0000

Creo que estaremos de acuerdo con que gracias al trabajo en equipo de las personas que laboran en una empresa es que esta puede obtener resultados. Buenos o malos resultados eso depende del trabajo que haga el equipo.

Pero, qué se necesita para que el equipo lo haga bien: en primer lugar, que cada miembro se sienta parte del equipo, esto es esencial. Sí, desde el primer día que el empleado, al que llamaremos colaborador, porque los equipos no tienen empleados sino colaboradores, ingresa a la empresa debe sentir y saber que entra a formar parte del engranaje de una maquinaria y que su participación, desde el puesto en que trabaje, es clave para su buen funcionamiento y los buenos resultados.

Si bien, en algunas empresas de mediano y gran tamaño se cuenta con un encargado de recursos humanos que programa el ingreso de los nuevos colaboradores, les da la bienvenida y desarrolla todo un programa de inducción; en las pequeñas empresas por costes esto no es viable, pero tampoco es excusa, en ningún tipo de empresa, para no integrar desde el principio al nuevo colaborador con los demás miembros del equipo; de hecho en las pequeñas empresas debería ser más fácil porque son menos personas, pocas áreas y el trato puede ser más cercano.

Cuántas veces hemos llegado a empresas y tan solo al cabo de unas semanas empezamos a conocer a nuestros propios compañeros de área y nos tardamos algo más para conocer a las personas de otro departamento con las que por casualidad coincidimos en una comida o en un proyecto pero que no tenemos la menor idea de lo que hacen y cuál es el rol que desempeñan.

Sabemos a que se dedica la empresa pero no tenemos idea cuál es su proyección, sus clientes, su misión, sus dueños, las áreas que la componen, etc., solo sabemos que fuimos seleccionados para desarrollar un trabajo, unas funciones y que lo tenemos que “hacer bien”; aunque, se da el caso que a veces ni siquiera sepamos realmente para que fuimos contratados, no se nos dice que se espera de nosotros.

Creo que todos habremos escuchado en alguna ocasión frases como “apáñate” o “tu mism@” que en otras palabras sería “arréglatelas como puedas y si tienes dudas ni preguntes”. Y claro, lo hacemos de este modo, unos más proactivamente y con mejor suerte que otros, pero esto no debería ser así. En lugar de adivinar lo que tenemos que hacer, reinventar procesos que ya están creados o simplemente hacer las “cosas a mi manera”, deberíamos contar con directrices claras desde el principio, saber a quien podemos acudir en caso de una duda, conocer los procesos de la empresa (Ver post anteriores) saber quien es mi cliente y quien mi proveedor.

Así es, todos los empleados somos clientes y proveedores a la vez. Tenemos clientes de otras áreas que nos solicitan información, recursos, planificaciones, preguntas, etc. y necesitamos proveedores igualmente que den respuesta a nuestras inquietudes o satisfagan algún requerimiento. Por lo anterior, resulta más indispensable aún que bajo esta dinámica cliente-proveedor, desde el primer instante en que ingresamos a una empresa nos presenten a nuestros “clientes”, sepamos cuáles son las necesidades que debemos satisfacer de la mejor manera y a su vez conozcamos quienes son nuestros “proveedores”, a quiénes nos debemos dirigir para conseguir nuestra “materia prima”, quien nos dará los imputs necesarios para hacer mi trabajo satisfactoriamente.

Si todos los colaboradores de una empresa desde un inicio parten de saber lo que tienen que hacer, por qué lo tienen que hacer, para qué lo tienen que hacer, por quién lo tienen que hacer, etc., podrán actuar con mayor efectividad en pro de la satisfacción de sus clientes internos, los resultados se reflejarán a su vez en la satisfacción de los clientes externos, lo cual tendrá un impacto directo en las ventas y la imagen de la empresa y podremos observar como lo que empieza bien termina bien!!!

Juanita Acevedo Segura – www.advantageservice.es

Menos webs y más blogs

sergioges@gmail.com (Sergio Escobar) — Tue, 23 Feb 2010 08:00:00 +0000

Nuevamente tengo el gusto y la oportunidad de compartir con ustedes una charla más, la cual se llevará a cabo este 30 de marzo en las instalaciones de CINC Barcelona. En esta ocasión el tema será: "Menos webs y más blogs".

Menos webs y más blogs no es una regla general, tampoco es una nueva ley en Internet... El objetivo de esta charla es descubrir la evolución de las páginas web estáticas hacia unos "nuevos medios de comunicación" identificados como blogs.

Conoceremos las diferencias existentes entre una página web y un blog, así como juzgar aquellos criterios de fiabilidad que nos servirán para demostrar que nuestro blog no es uno de tantos, sino aquel que aporta verdadero valor a sus seguidores.

A través de casos prácticos y datos estadísticos entraremos en detalle para demostrar el valor de los blogs como herramientas de comunicación online fiables, actualizables, virales y sobre todo económicas; para estos tiempos en donde la creatividad y constancia se convierten en nuestro mejor aliado.

Programa:

+ Importancia, crecimiento e impacto de los blogs actualmente

+ Diferencias y puntos en común entre webs y blogs

+ Criterios de fiabilidad

+ Casos prácticos

+ ¿Por qué tener un blog?

No dejes pasar más tiempo, las plazas son limitadas. ¡Inscríbete ya!

Día: 30/03/2010
Hora: 19:00h a 20:00h
Ponente: Sergio Escobar de Primero Comunico
Lugar: CINC Barcelona
C/ Llull, 321-329
Edificio CINC
08019 Barcelona

Las mujeres al poder 2.0

sergioges@gmail.com (Sergio Escobar) — Sat, 20 Feb 2010 13:37:00 +0000

Para aquellos que lo consideraban una moda más en el mundo del marketing, el concepto Word of Mouth esta más vivo que nunca y nuevamente tenemos un ejemplo claro de porque las empresas están apostando más por este "nuevo canal" de comunicación y ahora dedicado a las mujeres: bopki.

Por lo visto es una nueva comunidad que se ha establecido en territorio español, la cual esta dedicada al marketing participativo, pero su diferencia en relación a otras propuestas como lo es trnd, es que en bopki sólo participan mujeres. Ustedes se preguntarán ¿y porqué esa discriminación hacia los hombres? La respuesta la encontramos dentro de la misma comunidad donde comentan que numerosos estudios demuestran que la mayoría de las decisiones de compra están tomadas, o por lo menos influidas, por mujeres, así que ni tontos ni perezosos, porqué no dedicar un espacio exclusivo a ellas y que mejor que a través del boca a boca tradicional.

Para las que ya están familiarizadas con este concepto, ya sea porque lo conocen de tiempo atrás o incluso han participado en proyectos como los que lleva a cabo la empresa trnd, pues la mecánica es similiar: te registras en la comunidad, realizas tu candidatura para que posteriormente, si eres una de las seleccionadas puedas probar gratuitamente el producto, y claro, compartas tus experiencias con tus amigas, familiares o compañeros de trabajo. Simple y honesto, así es el Word of Mouth.

A todas aquellas mujeres ¿Qué les parece esta nueva propuesta de mujeres al poder 2.0? Porqué no se registran y comparten con nosotros tu experiencia.

Comunicación Verbal y Comunicación No Verbal

r.cortazarlazarraga@gmail.com (RaquelCortazar) — Thu, 18 Feb 2010 08:00:00 +0000

Durante mucho tiempo, ha habido muchos estudios y artículos acerca de la Comunicación Verbal y de la Comunicación No Verbal. De hecho, mi carrera giraba en parte alrededor de esta materia. Todo lo que yo estudie, todo lo que leí y todo lo que me dijeron versaba sobre la importancia de la comunicación no verbal. El cuidado que había que tener a la hora de dar una charla o incluso simplemente cuando hablábamos con cualquier persona con respecto a la comunicación no verbal. Había que cuidar los gestos exagerados, el tono al hablar, las manos, la mirada… Todo porque lo que decíamos, podía ser contradicho por nuestro cuerpo; por la comunicación no verbal.

Obviamente, sigue siendo muy importante lo no verbal en todos los ámbitos de nuestra vida, desde en las conferencias y charlas que podamos dar hasta en las entrevistas de trabajo como en nuestras conversaciones cotidianas.

Pero ahora, ha surgido a mi parecer otra forma de comunicación no verbal que tenemos que cuidar. Hoy día, con el auge de las redes sociales, somos muchos los que basamos parte de nuestro trabajo en ellas, trasladando lo que nuestros clientes o empresas piensan, comunicándonos con nuestros públicos, captando nuevos potenciales clientes… Y esto lo hacemos escribiendo, ocultándonos tras un ordenador, sin dejar la posibilidad de que nos vean la cara. Parte de la imagen que van a tener las personas que nos lean, que nos sigan, que se comuniquen con nosotros o a través de nosotros, va a estar basada en lo que escribimos.

Partiendo de este concepto, creo muy importante cuidar mucho este aspecto. En Internet, el qué decimos sería la comunicación verbal en una charla cara a cara, y el cómo lo escribimos sería la comunicación no verbal de una conversación.

Es muy importante el qué decimos, en eso probablemente estemos todos de acuerdo. Y también en que hay que saber a quién se lo decimos, porque antes habremos estudiado el perfil de aquellos a los que va ir dirigido el mensaje. Pero, ¿y el cómo lo decimos? ¿El cómo comunicamos las cosas? No me refiero a dar un enfoque a un mensaje u otro, sino a la forma de redactar. Creo que hay que dar más importancia de la que se da al cómo, ya que un mensaje puede ser interpretado de diferentes maneras según con qué ánimo o de qué forma lo lea la persona destinataria.

Por ello creo que es muy importante cuidar las formas. Hay que tener cuidado de no parecer muy directos; a veces cuando escribimos puede dar sensación de estar expresando una orden más que de comunicar algo. También tener cuidado con las mayúsculas, son sinónimo de estar gritando, y, a no ser que queramos dar la sensación de estar muy eufóricos, hay que evitarlas, hay gente que se puede sentir ofendida; doy fe. Por otro lado, tener cuidado con las signos de exclamación e interrogación en exceso, podemos parecer ser demasiado entusiastas, o, en el segundo caso, no tener la suficiente confianza en nosotros mismos como debiéramos. No afirmar todo como si no hubiera otra respuesta posible, dar la posibilidad al usuario de contestar, de sentirse que aporta algo, para ello, mezclar afirmaciones con preguntas directas como ¿qué os parece?, ¿estáis de acuerdo?, ¿qué opináis?. Hay que ser amable, para ello, importante el vocabulario que empleamos, correctos en la escrituras, pero también cercanos…etc.

Podríamos seguir hablando de cómo escribir algo eternamente, pero creo que lo más importante, es acordarnos a la hora de escribir algo, de que estamos comunicando, de que ese mensaje tiene un destinatario real, de carne y hueso que descifrará el mensaje cómo el/ella considere. Cuantas más pistas le demos sobre qué camino tomar para descifrarlo como nosotros queremos, mejores resultados tendremos.

¿Qué os parece?

Alguien que predica con el ejemplo

sergioges@gmail.com (Sergio Escobar) — Mon, 15 Feb 2010 08:00:00 +0000

Una propuesta muy divertida, viral, participativa, sorpresiva y sobre todo propositiva dentro del mundo de la comunicación. No cabe duda que Coca-Cola nuevamente vuelve a maravillarnos con un caso que se resume con la siguiente frase: "Alguien que predica con el ejemplo"

¿Ustedes que opinan?

Pienso, existo, interactúo conmigo y consumo… (Parte II)

sergioges@gmail.com (Sergio Escobar) — Thu, 11 Feb 2010 08:00:00 +0000

Anteriormente comentábamos acerca de la emoción humana, la cual nos derivaba hacia la pregunta ¿qué sucede con el consumo? y ¿si es posible influir en las emociones a través del marketing...?

Imposible que lo sepamos todo e irresponsable pensar o asumir el resultado al 100% basado en MI PROPIA PERCEPCIÓN, aunque si podemos con estudios, datos y mucho trabajo preveer lo que queramos convocar y la manera de hacerlo.

Entonces…el Marketing Emocional ¿es posible?

Ante una perspectiva tan individual de lo emocional resultaría difícil o contradictorio definir una estrategia que provoque, mueva o provoque reacción similar o igual, sin embargo es posible y vaya que resulta eficaz acercarnos a esa realidad individual, a lo que tienen en común los clientes o personas en las que queremos incidir, qué les mueve, qué despierta sus deseos, necesidades y sueños, sin pretender una respuesta uniforme si podemos hacer sentir, relacionar sabores, olores, imágenes y estrategias de contacto humano, que mueva emociones, que haga registrar esos elementos de manera consciente e inconsciente a nuestra marca con cada individuo con el que establezcamos y/o logremos contacto… ¡CONTACTO! no información sin gancho, sin “feeling” sin hablarle a nuestro consumidor potencial, que no nos olvidemos es UNA PERSONA.

Tema extenso, interminable y motivo de polémica… podemos desglosarlo e ir trabajando por partes, sensibilizarnos es un término que disfruto mucho, sentir, mover, reaccionar: Lo que llega al corazón (mente emocional) llega y afloja la cartera (acción).

¿Qué te pareció el artículo? ¿Consideras que el marketing esta en proceso constante de evolución y que los nuevos tiempos nos llevan a nuevas necesidades de marketing?

Porno 2.0 - Entrevista a Erika Lust

sergioges@gmail.com (Sergio Escobar) — Mon, 08 Feb 2010 07:40:00 +0000

Después de haber comentado acerca de la evolución de la pornografía en el mundo online y de las potencialidades sobre el sexo vende y online aun más. He tenido la oportunidad de entrevistar a una de las directoras y productoras más creativas dentro del "nuevo" porno pensado y creado desde una perspectiva femenina. Erika Lust nos brinda en esta entrevista su punto de vista acerca de las nuevas tendencias del porno y su proyección en el mundo online y como estas nuevas tecnologías han potenciado y masificado un mercado que nos guste o no, siempre está a la alza...

1. ¿Qué visión tienes del porno en los tiempos actuales?
En el 99% del cine adulto no está retratado el placer femenino, y la mujer solo aparece para complacer a los hombres. Las situaciones sexuales que me planteaban me parecen ridículas, todas basadas en fantasías masculinas machistas: la chica entra a la habitación y descubre a su chico con su mejor amiga, y en vez de enfadarse, ¡decide que lo mejor es unirse a la fiesta! Yo estaba trabajando en audiovisual (cine y publicidad) como asistente de producción y location manager, y quería pasar a dirigir. Me propuse hacer un corto que demostrar que otro cine adulto era posible y a partir de ahí empezó mi carrera.

2. ¿Te consideras una revolucionaria del porno al darle un giro femenino y más online (Lust Store, Lust Cinema, Blog, etc.)?
La revolución empezó en los 90 de la mano de Candida Royalle, hoy ya somos una veintena de directoras en todo el mundo dando nuestro punto de vista femenino al cine adulto.

3. ¿Crees que las nuevas tecnologías (videochat, blogs, redes sociales, video streaming, etc.) son los nuevos medios a explotar para el mundo del porno?
Totalmente de acuerdo. La industria adulta es la que primero supo aprovechar la red y va varios años por delante de la industria musical y más años aún delante del cine y la tv.

4. ¿Cuál es la apuesta a corto, mediano y largo plazo de Erika Lust en el mundo online?
A corto plazo consolidar nuestra tienda store.lustfilms.com (pronto se estrena en italiano y alemán) e invitar a más directores y directora s vender su contenido en lustcinema.com. A medio y largo plazo seguir trabajando para ser un referente de cine adulto inteligente e independiente.

¿Te gustó la entrevista? Comparte con nosotros tu opinión

Conclusiones del evento AERCO - Xing

sergioges@gmail.com (Sergio Escobar) — Thu, 04 Feb 2010 08:00:00 +0000

Este 27 de enero se llevó a cabo el evento organizado por la AERCO y Xing, en donde el tema central era "Mejorando tu carrera profesional a través del networking". Quisiera compartir con todos ustedes las conclusiones a las que se han llegado, después de una intesa y muy interesante participación por parte de los que asistieron a dicho evento.

Aerco Evento Bcn 28 01 10

View more presentations from Selva Maria Orejón.

¿Pudiste asistir al evento? Nos encantará conocer tu opinión y conclusiones personales.

La Revolución de los Medios Sociales

sergioges@gmail.com (Sergio Escobar) — Mon, 01 Feb 2010 08:00:00 +0000

Pienso, existo, interactúo conmigo y consumo… (Parte I)

sergioges@gmail.com (Sergio Escobar) — Thu, 28 Jan 2010 08:00:00 +0000

Mucho se escribe, publica y comparte acerca de le emocionalidad, el Marketing Emocional y otros derivados de estos temas. Se nos comparte los casos de éxito mediante datos, imágenes y resultados de expertos y muchas veces polifacéticos personajes, con el respeto que se merecen claro, sin embargo la emocionalidad se ha vuelto un factor de relación directa, inmediata y aparentemente sencilla para atraer clientes, lograr ventas, consumo e imagen... exitosa: SI, sencilla: NO

Un vistazo a la emoción humana:

Se le relaciona con el movernos, con generar respuesta, impulso y la mayoría de las ocasiones no del todo consciente ni controlado por nosotros; dejaría tal vez de ser emoción si fuera racional o consciente, ahí radica la diferencia principal de funcionamiento cerebral con la parte racional, pensada y valorada para emitir respuesta, “la emoción nos gana” y fisiológicamente puede funcionar con independencia ya que nos prepara a reaccionar sin muchas veces pasar o registrarse por la parte racional, es una manera de defendernos y reaccionar ante el estímulo del exterior, se complementan ambas funciones cerebrales, las podemos conocer, hasta dominar en cierto modo sin embargo no son producto de la casualidad, nuestro cerebro “reconoce” olores, imágenes, sabores registrados anteriormente que producen respuestas muchas veces inevitables como que se nos haga “agua la boca”, lloremos, nos “ericemos”, hablemos diferente o hasta dolor de estómago sintamos, somos una “maquinita” integral, con piezas encargadas de funciones diversas pero actuando en conjunto.

¿Qué sucede con el consumo?

Relacionar el factor emocional con los hábitos, estímulos, motivación y formas de vida es materia multidisciplinaria… Si anatómicamente tenemos similitudes orgánicas, me atrevería a decir que en estilos de vida y un SISTEMAS DE CREENCIAS somos únicos e irrepetibles, producto de toda una serie de factores genéticos, ambientales, de educación, crecimiento y entorno, veámoslo en hermanos, compañeros de trabajo: compartimos o tenemos muchos elementos en común sin embargo nuestra “maquinita” cerebral es única, responde a estímulos diferentes y le emocionan cosas diferentes. Entonces si somos INDIVIDUOS como pensar que responderemos de la misma forma a los esfuerzos de la publicidad, el marketing y sus tantas manifestaciones y estrategias… IMPOSIBLE. Lo que si se puede hacer es investigar, segmentar, encontrar elementos comunes para irnos por lo que creamos que puede convocar la respuesta que esperamos en nuestro público objetivo.

En la segunda parte concluiremos con la explicación a la pregunta ¿El marketing emocional es posible? Seguramente será un tema de debate, así que como siempre encantado de recibir sus comentarios.

Hasta donde nos llevará el mundo online

sergioges@gmail.com (Sergio Escobar) — Mon, 25 Jan 2010 08:00:00 +0000

Lo que en un inicio parecía un simple juego de rol (muy simple si lo comparamos con lo que existe ahora), actualmente nos hace replantearnos la manera de como podríamos ver el mundo online y sobre todo, el tema de los negocios virtuales. ¿Porqué esta apreciación?

Tres días antes de terminar el 2009, un atrevido y muy rico usuario del juego Entropia Universe, uno de lo más de 400 MMORPG (Massively Multiplayer Online Role Playing Game) que existen por todos los confines de Internet, ganó la subasta para comprar una estación espacial virtual por la módica suma de 330.000 dólares, de acuerdo con una nota de Mashable.

Según el anuncio de la empresa MindArk, desarrolladora del juego, el avatar Buzz Erik Lightyear adquirió la Estación Espacial Crystal Palace por la suma de 3,300,000 PED, moneda oficial de Entropia que se negocia a una tasa de cambio de 10 PED a 1 USD. Esta operación triplica el valor de la anterior mayor operación comercial en Entropia, que fue la venta del Club Neverdie – The Virtual Space Resort and Nightclub, por 1,000,000 PED (USD 100,000).

La Estación Espacial Crystal Palace fue diseñada para la caza y tiene cuatro grandes domos con diferentes especies extraterrestres que los avatares de los usuarios deberán cazar. Por supuesto, también cuenta con diferentes centros de entretenimiento, como un bar discoteca y una cervecería. Aunque la inversión de 330.000 USD parece exagerada, varios expertos entienden que el avatar Buzz Erik Lightyear podrá conseguir un buen retorno sobre su inversión gracias a que los usuarios de Entropia deben pagar para utilizar su recién adquirida estación. Aquí podemos ver un vídeo descriptivo de la estación.

Los MMORPG tienen su origen en los años 80, cuando se popularizaron los MUDs (Multi-user Dungeons), juegos de rol descritos enteramente en texto, que presentaban en detalle los mundos, personajes y situaciones que los usuarios debían sortear. La llegada de los Bulletin Board Services (BBS) como CompuServe, Prodigy y AOL (si, ese mismo), masificaron los juegos.

Pero no fue hasta 20 años después, con la llegada de los ordenadores multimedia, cuando estos mundos se convirtieron en experiencias gráficas y altamente interactivas y sociales, que permiten una constante comunicación y colaboración entre usuarios en diversas partes del mundo, que a pesar de tener una relación diaria en estos mundos virtuales, muy probablemente nunca lleguen a conocerse cara a cara.

La mayoría de los MMORPG están basados en temas fantásticos tradicionales que se desarrollan en un universo dentro del juego. Aunque algunos otros, como Entropia o Eve Online, utilizan elementos de ciencia ficción, universos lejanos, planetas poblados por extrañas criaturas y naves espaciales que se trasladan a través del universo por puertas interestelares.

Entropia es uno de los más de 400 mundos virtuales que existen hoy en la red, y es el único que cuenta con una economía y moneda propias. Pero, por supuesto, quién no ha oído hablar de World of Warcraft, el MMORPG más conocido de la red, desarrollado por Blizzard Entertainment, y quizás la marca de entretenimiento más importante del mundo hoy en día, con más de 12 millones de suscriptores al mes, que representan una facturación estimada de 1.000 millones de dólares al año.

Este es uno de los mundos más rentables que existen relacionados con entornos virtuales, por eso insisto que deberíamos pensar dos veces al decir: "Son sólo videojuegos ¿qué importancia puede haber en ello?" Después de lo mostrado aquí yo creo que mucha importancia hay y eso que apenas empieza... ¿o ustedes que opinan?

Un error que sale caro

noreply@blogger.com (Juanita Acevedo) — Fri, 22 Jan 2010 08:00:00 +0000

Está claro que nadie es perfecto y que todos nos podemos equivocar en algún momento pero, si reconocemos que nos equivocamos no solo nos sentimos mejor con nosotros mismos sino que además aprendemos de lo ocurrido para no caer nuevamente en el mismo error.

Ahora bien, cuando esto ocurre con las empresas la situación no se torna tan sencilla. Muchas veces no solo basta con pedir excusas por lo ocurrido se requiere ir más allá. Y es que las empresas al igual que las personas no están exentas de cometer errores o pecar por omisión pero según que casos y en que contexto “el error sale caro”.

Y es que las empresas tienen mucho que perder cuando comenten errores en cuanto a servicio al cliente se refiere, que es el tema en el que nos vamos a centrar. Errores como la mala actitud, la desinformación o la falta de cortesía, por nombrar algunos, son errores que en los tiempos que corren los clientes no toleran. Los clientes cada vez son más exigentes y si hay una empresa que no satisface sus necesidades básicas y además lo hace con efectividad y cordialidad es tan sencillo como buscar en las páginas amarillas otro proveedor. Si, otro proveedor, otro restaurante, otra zapatería, otra lencería, otro supermercado, otro lampista, otro cerrajero, otra inmobiliaria, otro consultor, otros porque en este mundo globalizado en el que somos “ciudadanos del mundo” seguro que seremos capaces de encontrar una empresa que nos entienda, nos valore y nos cuide.

Cuando las empresas maltratan a sus clientes a veces no son concientes de que no solo es un único cliente el que pierden, son ese cliente y todo su entorno natural: sus familiares, sus amigos, sus vecinos, etc. porque desafortunadamente los seres humanos además de tender a resaltar las cosas negativas estas las exageramos, o ¿no?. Partiendo de esta triste pero cierta realidad, al fin y al cabo, vemos como cada vez que un evento desagradable nos ocurre lo replicamos sin acordarnos, en la gran mayoría de los casos si fue Juan, María o Pedro quien nos atendió, lo que recordamos es la empresa. Así es, finalmente la persona que nos prestó el servicio, nos vendió el producto, atendió la llamada, etc., no es la que importa, lo que verdaderamente nos interesa es la empresa y la mala imagen de esta que se nos queda grabada en la mente y muchas veces en el corazón, con una herida tan profunda que en ocasiones es imposible sanar.

Cuando lo anterior ocurre la empresa deja en entredicho su imagen, su reputación, su credibilidad, pierde no solo un cliente sino varios, como lo hemos anotado anteriormente, y tras ello, lo más importante para una empresa, económicamente hablando, pierde ventas, pierde dinero. Pero, hay empresas que no queriendo llegar a las amargas consecuencias de un error de mal servicio y cocientes de que su tesoro más grande son sus clientes, se inclinan además de por una cultura orientada hacia el servicio por el uso de políticas de resarcimiento.

Una política de reivindicación o resarcimiento es más que sencillamente reconocer un falló y pedir perdón, definitivamente va más allá, busca además recompensar al cliente. Pero, valga la aclaración, dicha "recompensa" debe ser acorde con el producto, servicio, valor, situación ocurrida, etc. Si por ejemplo, en un restaurante se tardaron en atendernos más del tiempo normalmente estimado o la comida estaba fría y lo hacemos saber al mesero o al encargado, una acción de resarcimiento, luego de haber presentado las respectivas excusas en nombre del restaurante y dar una breve explicación de lo ocurrido, podría ser obsequiarnos el postre que elijamos o según que caso que no nos sea cobrada la cuenta, la casa invita.

Una política de reivindicación o una cultura en sí de resarcimiento es claro que conlleva un costo pero no es mas que el valor de lo que puede costar un cliente, toda una vida un cliente satisfecho valdrá más que un “tiramisú”. Además, tengamos presente que con esa acción que es inesperada porque finalmente no es una obligación y como tal el cliente no se lo espera, cuando se le pida excusas recordará que todos nos equivocamos, con la breve explicación entenderá la situación y con la recompensa quedará positivamente impactado. Con impacto positivo nos referimos a que este cliente sorprendido con su actitud de “humildad” lo volverá a incluir en la lista de la cual ya le había tachado como proveedor y además, según la intensidad del impacto, lo comentará y recomendará.

Ejemplo muy elocuente de esto es el caso de la quinceañera que celebró su aniversario con gran ilusión y toda la parafernalia posible en un exclusivo hotel. Invitados de diversas partes llegaron, globos, música, pastel,….. y por supuesto, fotógrafo. Un fotógrafo del hotel contratado dentro del servicio para capturar los momentos más dulces e inolvidables de la única hija de unos padres emocionados por su transición de niña a mujer. Una vez terminado el convite y pasados unos días los padres de esta dulce joven reciben la noticia de que el fotógrafo, que en esa época no usaba cámara digital, no había colocado rollo a su máquina por lo cual no había ni el más mínimo recuerdo de tan inolvidable suceso. Piense por unos instantes, cómo se sentiría si esto le ocurriera en el momento más importante de su vida, que haría, cómo reaccionaría. Ahora colóquese en lo “zapatos” de la empresa, en este caso del hotel, cuál sería su forma de proceder….

Pues bien, el hotel muy a su pesar y en contra de su presupuesto pero a favor de no perder a un cliente y muchos otros a los que esta joven y sus padres comentarían la incidencia repercutiendo esto en su mala imagen y prestigio, decidió repetirle con todos los gastos pagos la fiesta a esta jovencita con el mismo número de invitados, globos, música, pastel y un fotógrafo con, por supuesto, varios rollos de repuesto. El efecto que el hotel consiguió con esto fue excelente no solo porque ganó credibilidad sino porque se generó un impacto positivo boca oreja entre las demás quinceañeras que por supuesto celebraron su fiesta allá, además de parientes, familiares, amigos e invitados que llevaron a que este hotel se consolidara mucho más, aumentaran sus ventas y se evitara cometer de nuevo “un error que sale caro”.

Juanita Acevedo Segura - http://www.advantageservice.es/

La ¿mala? comunicación online

r.cortazarlazarraga@gmail.com (RaquelCortazar) — Tue, 19 Jan 2010 08:05:00 +0000

Ayer hubo avalancha de tuits criticando y otras apoyando la acción llevada a cabo por el usuario de Twitter @todoentradas. El debate estaba abierto, al menos para mi, ya que me ha causado mucho interés saber cómo va terminar todo esto.

Os pongo en situación. Ayer por la mañana @todoentradas anunciaba que por cada follower nuevo que se hiciera a lo largo del día de ayer (durante 24 horas), concretamente hasta las 12pm, donaría un Euro para Haití. Los comentarios no se hcieron esperar, entre ellos el mío. He lamentado mucho oír que una iniciativa así se estaba llevando a cabo. Desde mi punto de vista, ningún negocio debe lucrarse de una desgracia de la magnitud de Haití. Y eso era lo que estaba haciendo @tengoentradas. Ganar followers a los que luego poder retransmitir sus mensajes a cambio de hacer una acción solidaria a costa de todos nosotros.

En un primer momento, como podéis ver, estaba indignada. Luego, fue pasando la mañana. Poco a poco fui viendo como @todoentradas aguantaba el chaparrón como podía y diciendo que no lo habían hecho a mala fe, ni con ningún afán de lucrarse. Su idea primordial era hacer participes a sus followers en la donación, que todos juntos consiguieran poder donar una buena cantidad de dinero, en sus palabras: “@tengoentradas gracias a todos por RT, queremos que sintáis que sois vosotros con vuestra acción desinteresada quien esta aportando 1€”.

Entonces he recapacitado. ¿Lo han hecho a mala fe? ¿O se han equivocado en la forma de comunicarlo? ¿Y cómo han gestionado la posterior avalancha de comentarios?

Internet es un medio muy traicionero. Cualquier cosa que digas, no sólo va quedarse en la red de por vida sino que puede extenderse hasta llegar a oídos de millones de usuarios como si de una epidemia se tratara. Y, si es algo que a los usuarios les parece negativo, se va extender mucho más, la ley de Murphy… Hay millones de estudios, posts y artículos que tratan el tema de cómo comunicar en Internet, del cuidado que hay que tener en lo que se dice y en cómo se dice.

En el caso de @tengoentradas, estoy segura de que no han querido lucrarse con esta acción y que su objetivo y fin era ayudar a Haití. Pero creo que se han equivocado en la forma de comunicar su objetivo, no han sabido llegar a los usuarios de Twitter y lo que se han ganado es un montón de followers descontentos con la iniciativa que probablemente se den de baja en cuanto el reloj pase de las 12pm. Es por eso por lo que vía Twitter les he preguntado si se han planteado cuántos followers les van a quedar una vez hecha la donación. Su contestación ha sido muy franca: “@tengoentradas publicaremos un post con el resultado para que se pueda analizar públicamente.” Me ha sorprendido la respuesta y sinceramente me ha agradado. Nos dan la oportunidad de que cada uno valoremos la campaña una vez pasada; esperaremos a ver el resultado.

Según todo esto pasaba, se han dedicado a retuitear a la gente que les apoyaba y a contestar a algunas críticas. El resultado y punto final al día de hoy ha sido su tuit de última hora: “@tengoentradas Hoy no vamos a mandar publicidad a nadie. Mañana Tampoco. El miercoles, tal vez, tiempo hay de hacer unfollow.”

¿Qué han conseguido?

El fin de la iniciativa era ayudar y les pareció buena idea hacerlo de esta manera. El resultado ha sido bastante negativo, probablemente tengan muchas bajas en el número de followers después de la donación, por una mala comunicación. En cuanto a la gestión posterior, ha sido bastante notable a mi modo de parecer. Han asumido críticas, contestado comentarios, opinando, retuiteando, y lo más importante, han sabido decir a tiempo que no van a lanzar mensajes publicitarios en dos días para que los followes tengan tiempo de dejar de serlo… Ejemplo: “@tengoentradas gracias a todos los que nos están felicitando, sólo queremos ayudar, y se nos ha ocurrido esta manera, respetamos todas opiniones”.

Pero bueno, no habría hecho falta una gestión así, si se hubiera sabido comunicar correctamente. Una mala comunicación acaba llevando a una posible crisis.

¿Con cuántos followers acabarán finalmente? Lo veremos cuando publiquen el artículo. Lo que sí que sé es que esto es un ejemplo más del que debemos servirnos para no tropezar en la misma piedra.

------------------------------

Antes de publicar este post, me he encontrado con la respuesta de @tengoentradas: "235 Unfollow + 690 follower = 925 € donados a #haiti. Hacer Unfollow antes de las 12PM de hoy. Sí, sí, Dejadnos de seguir donamos 1€ más." Su explicación, en el post que prometieron.

Me ha impresionado mucho su reacción y su movimiento. Después de todo lo de ayer, han decidido que se quieren quedar como antes, y por cada unfollow que hagamos, donaran un euro más a Haití.

A mi modo de ver, ha sido una buena forma de enfrentar un problema. Sabiendo de antemano que son muchos los que te van a dejar de seguir, qué mejor que aprovecharlo al menos para que favorezca a alguien, en este caso a aumentar la cantidad de dinero a donar y, en cierta manera, lavar un poco la imagen que tan perjudicada habia quedado de cara a muchos.

Ahora mismo, nos podrá parecer bien o mal lo hecho por ellos, nos podrá parecer que esta bien o mal gestionado, bien o mal comunicado pero no se les podrá tachar de oportunistas, porque si en un primer momento lo fueron, con esta nueva acción, han rectificado.

No sé si en un futuro esto les beneficiará o les perjudicará, ya que el mundo online es imprevisible y habrá mucha gente que esta nueva idea les haga gracia y opte por seguir siguiendolos, valga la redundancia; pero lo que sí que es cierto, es que ruido han hecho, y hablar de ellos, se ha hablado. Ya somos muchos más los que conocemos a @tengoentradas que de otra manera no los habriamos conocido.

¿Qué opinais vosotros?

Animaciones de gran formato

sergioges@gmail.com (Sergio Escobar) — Mon, 18 Jan 2010 08:00:00 +0000

Nuevamente nos vemos influenciados por propuestas interesantes de publicidad exterior de gran formato, pero ahora con movimiento. Así cualquier pared o fachada se puede convertir en una gran pantalla que nos mostrará una publicidad que a más de uno lo hará voltear.

Se trata de una propuesta desarrollada por la empresa Lumina Motion establecida en Santiago de Chile y a través de una tecnología innovadora iluminan las fachadas para mostrarnos campañas publicitarias en moviento. Lo considero una propuesta muy interesante, no invasiba con mucho color y diversión de gran impacto, la única limitante... sólo funciona de noche.

¿Qué opinas de esta propuesta publicitaria?

Le evolución de las e-biblotecas

sergioges@gmail.com (Sergio Escobar) — Thu, 14 Jan 2010 08:00:00 +0000

Cual fue mi grata sopresa al ricibir en un sólo día más de 70 solicitudes de mi estudio Social Networking: Un hito en las relaciones públicas online. Claro está, tenía que investigar la fuente de este nuevo tráfico hacia mi blog, fue entonces que ingresando a Google Analytics detecte que todos ellos provenían de la siguiente url: http://www.publiteca.es/2009/10/social-networking-un-hito-en-las.html

Es así que descubrí esta excelente propuesta de e-biblioteca llamada La Publiteca, una web donde puedes tener acceso a una gran cantidad de e-books y lo mejor de todo es que se encuentran muchos de ellos bajo el concepto de Creative Commons.

La Publiteca es un proyecto sin ánimo de lucro desarrollado y gestionado por Javier Cerezo con fines académicos. pretende ser un espacio donde publicar, compartir y conversar acerca de un gran número de eBooks que circulan por la red sobre publicidad, marketing, comunicación, Internet y disciplinas afines.

Aprovechando las herramientas que puede ofrecer la plataforma Blogger para la creación de esta e-biblioteca, podrás encontrar un gran número de eBooks, manuales, guías, normativas y códigos, clasificados según su año de públicación, idioma y disciplinas que trata. Además, al final de cada reseña los usuarios pueden añadir sus reacciones o comentarios tras la lectura del eBook para compartirlo con el resto de lectores. Vaya como si fuera cualquier otro blog, pero en este caso los comentarios los considero muy oportunidad para el enriquecimiento de las reseñas y la publicación de críticas constructivas.

Así que ya saben, si estan interesados en enriquecer sus conocimientos teórico-prácticos, a través de esta excelente inciativa hay un gran catálogo de publicaciones independientes que seguramente tendrán mucho que ofrecer.

Mejorando tu carrera profesional a través del networking

sergioges@gmail.com (Sergio Escobar) — Mon, 11 Jan 2010 08:00:00 +0000

Nos complace anunciar que el próximo 27 de enero la Aerco celebrará su primer evento en Barcelona, en colaboración con Xing.

El título del evento será “Mejora tu carrera profesional a través del networking“, y en él contaremos con destacados expertos del campo de los recursos humanos y las nuevas tecnologías, que nos darán una serie de directrices y recomendaciones sobre cómo las redes sociales pueden ayudarnos a mejorar nuestra carrera profesional

Las plazas son limitadas, y hay que inscribirse a través del siguiente vínculo (en Xing). Daos prisa porque cada vez quedan menos.

Descripción del evento:

XING y la AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidad Online) organizan esta jornada en la que se dará respuesta a preguntas como el papel de la web 2.0 en los procesos de selección de las empresas, la importancia del networking para mejorar la carrera profesional o cómo se pueden utilizar las redes sociales en el entorno laboral. Si eres usuario/a de Internet y de las redes sociales, no puedes perderte esta jornada.

Programa:

PRIMERA PARTE:
-Inauguración
-Ponencias:
->José Antonio Gallego: Presidente de la Asociación Española de Responsables de Comunidad Online y Community Manager de BBVA.
-> Isabel Puig: Departamento de Recursos Humanos de T-Systems
-> Cristina García: Community Marketing Manager de XING España
-> Vanesa Rodríguez: Recruitment Consultant de Oracle
-> Lluís Anaya: Director del Área de Tecnologías de la Información del Servei Català d´Ocupació de Catalunya
-> Aziz Zaghnane: Director de Marketing y consultor del Área de Capital Humano de Adecco.

Moderador: Jan Badosa. Director de la agencia interactiva Digital Seed

-Descanso Café-networking

SEGUNDA PARTE:
-Debate abierto entre los asistentes y los ponentes

FINAL:
-Clausura de la jornada

Fecha: 27 de enero de 2010
Lugar: Auditorio de Porta 22. Calle Llacuna 162-164. 08018 Barcelona (España).
Hora: 17:00 - 19:00 horas
Inscripciones: La asistencia en GRATUITA. Como el número de plazas es limitado, será necesaria la inscripción.

Comunícatelo... Nuevo colector de noticias de Comunicación

sergioges@gmail.com (Sergio Escobar) — Fri, 08 Jan 2010 08:00:00 +0000

Sara Moreno, actualmente trabaja como consultora de comunicación en Silvia Albert in company. Siempre le han interesado las nuevas tecnologías pero desde hace tiempo está convencida de que las posibilidades de interacción que ofrece Internet van a cambiar radicalmente el ejercicio de la comunicación. Por eso está muy interesada en aprender todo lo relacionado con la aplicación de las nuevas tecnologías y herramientas digitales a la gestión de la comunicación, de las personas y las organizaciones.

Es ahí donde nace la idea de Comunícatelo.com y con sus propias palabras nos explica más acerca de este nuevo colector de noticias de comunicación, periodismo, RRPP, 2.0, etc...

¿Qué es Comunícatelo?

Comunícatelo es una página web que funciona como un colector de noticias sobre comunicación, periodismo, RRPP y 2.0, etc., indexando automáticamente los artículos publicados en medios y blogs.

La web proporciona un seguimiento automático de noticias del sector comunicación y al a vez almacena los artículos que indexa para crear una base de datos que sirve información al buscador de noticias (en el menú de la derecha). Así, cualquier usuario interesado puede recuperar las noticias que se han publicado sobre un determinado tema o en relación a una palabra clave.

Además, la página acoge un blog -ComunícateBlog-, en el que comparto mi visión sobre la actualidad del sector e información que creo pueden ser de interés, y el foro de la comunidad RRPP&Tweets, un punto de encuentro de profesionales de la comunicación y las RRPP interesados en 2.0 que ha impulsado Pascual Drake.

¿Cuál es el objetivo de Comunícatelo?

El objetivo principal es ofrecer a los usuarios la posibilidad de acceder a todas las noticias que se han publicado recientemente en una sola página, para que puedan estar al tanto de la actualidad de una manera rápida y sencilla. La disposición de las noticias en la página, separadas en dos categorías –blogs y medios de comunicación-, permite leer de un solo vistazo los titulares del día.

¿Cómo funciona Comunícatelo?

Comunícatelo realiza una serie de "barridos" periódicos en la red para detectar nuevos artículos publicados en blogs y medios de comunicación, y añade cada artículo automáticamente gracias al sistema de sindicación de contenidos que ofrece cada página.

El único criterio preestablecido consiste en diferenciar entre contenidos publicados en blogs y contenidos publicados en medios de comunicación (categoría en la que incluyo a los blogs que publican noticias de agencia además de contenido propio, y que al fin y al cabo funcionan como un medio más). Establecer esta diferencia fue una de mis preocupaciones porque creo que es más interesante dar una mayor relevancia a los blogs, que puede que no actualicen con tanta frecuencia pero sin duda aportan información de gran valor añadido.

¿Quién hace Comunícatelo?

Dado que ha habido alguna que otra confusión, me gustaría aclarar que Comunícatelo es un proyecto personal que no recibe apoyo alguno de empresas u otras personas, y que sólo cuento con la ayuda desinteresada de dos amigos que me echan una manita con el diseño y (una gran mano) con la programación.

A parte de esto, me gusta pensar que construyen Comunícatelo todos los blogueros y los medios de comunicación que escriben sobre temas de comunicación, RRPP, periodismo, redes sociales, nuevas tecnologías aplicadas a la comunicación. etc.; Y yo, aportando un granito de arena en forma de blog.

El futuro de Comunícatelo

Los planes inmediatos pasan por trabajar el diseño y resolver los problemas de funcionamiento interno de la página, como el formato en que se indexan los artículos dependiendo del servicio de rss que utilice cada página. El principal problema es que hay blogs que distribuyen sólo parte del artículo por rss mientras que otros ofrecen el artículo completo (con o sin foto) y eso dificulta la homogeneización del formato en que “entran” los artículos.

A medio plazo, el proyecto más ambicioso es crear una nueva sección que ofrezca noticias de blogs y medios internacionales.

A largo plazo nos planteamos segmentar los artículos por temas para facilitar el acceso a la información, un proyecto que supondría un salto cualitativo para la página y que daría lugar a un concepto de web de noticias de terceros mucho más organizado y complejo.

El desencanto de la inmediatez

sergioges@gmail.com (Sergio Escobar) — Mon, 04 Jan 2010 08:00:00 +0000

La intención de este post no es desvalorizar o quitar importancia a lo que aportan en estos tiempos las nuevas tecnologías. La intención es brindar mi aportación para que analicemos un poco lo mucho que hemos logrado en tan pocos años y que muy probablemente no hayamos dedicado un tiempo a analizar el momento de inmediatez tecnológica en el que nos encontramos ahora.

Si bien, las nuevas tecnologias nos brindan un sinfin de oportunidades que hace tan solo 10 años era imposible efectuar (ominipresencia social y teletrabajo, por mencionar algunas), también nos están llevando a un estadío de desencanto y apatía hacia lo increible, atractivo y divertido que puede ser este nuevo mundo-espacio-medio online.

Me baso en como los jóvenes y niños de ahora (los que han nacido con un ordenador, consola de videojuegos y móvil bajo el brazo) disfrutan y hacen uso de estas nuevas tecnologías sin el asombro que muy probablemente muchos de nosotros se presentó cuando tuvimos nuestro primer ordenador en casa (commodore 64, por ejemplo, con pantalla monocromática y que el ratón y el Windows era algo inimaginable). ¿A que se debe esta retrospectiva? Muy sencillo, sólo hay que observar la evolución del mundo de los videojuegos y ahí encontraremos la respuesta perfecta. Ahora hay todo un mundo "online" de una calidad superior en imagen y sonido y todo cabe e la palma de la mano (iphone, PSP, Nintendo DS). Hace 20 años, había más imaginación y asombro por objetos tangibles... Ahora sólo hay un desencanto por la inmediatez y facilidad de vivir en un mundo paralelo creado por las nuevas tecnologías. ¿Tú que opinas?