Depuis mai dernier, chez Poste 23, je rencontre beaucoup d'entreprises avec notre clinique web.  Les entrepreneurs sont amenés à y développer une réflexion stratégique web incluant les réseaux sociaux.  (Vous retrouverez plus d'information à propos de cette clinique web ici.)

Lors de ces cliniques, j’entends toutes sortes de commentaires… dont celui-ci :

« Ma clientèle est trop vieille pour les réseaux sociaux. »

My God! Quand un entrepreneur me dit ça, je me demande toujours ce que c’est d’être «trop vieille». Peut-être que la notion de «vieillesse» m’échappe… Y a-t-il un âge à partir duquel je devrai abandonner le Web ou n’importe quel autre apprentissage stimulant?

Avant de poser ce jugement, posez-vous des questions :

• Êtes-vous certain qu'elle soit trop vieille? Peut-être seriez-vous surpris…
• Parlez-vous à la bonne personne?
• Quels sont les objectifs de votre stratégie web?
• … Pourquoi allez-vous en ligne, si votre clientèle est trop vieille?

Souvent, les entreprises qui offrent des produits destinés aux personnes âgées visent d’abord et avant tout les enfants ou aidants de ces personnes.  L'identification et la compréhension de votre clientèle-cible est l'un des trois piliers majeurs dans l'élaboration des fondements de votre stratégie.  Alors pensez-y avant d'écarter un segment!

Saviez-vous que…

De plus en plus de baby boomers utilisent les réseaux sociaux? Et, même si la proportion des utilisateurs est plus petite chez les 55 ans et plus, ils forment quand même presque la moitié des Québécois. Cracheriez-vous sur un public-cible représentant 40 % de 2 millions de personnes? Et le nombre ne fait pas tout. L’utilisation hebdomadaire moyenne s’élève à 4,9 heures chez les plus de 65 ans contre… 6,1 chez les 35 à 44 ans. Pas une grande marge, non?

Sources: NeTendances 2011, Cefrio. | Québec économique, cirano.qc.ca

Le Cefrio conclue d’ailleurs la même chose, dans le fascicule:  L’engouement pour les médias sociaux au Québec.

Source: NeTendances 2011

Pour en savoir plus sur l'engouement des médias sociaux au Québec, suivez ce lien pour télécharger le fascicule.

Une stratégie de référencement performante et durable dépend beaucoup des mots sur lesquels votre contenu de site sera développé.

Les contenus web efficaces ont un secret. Ils interpellent les bonnes personnes, grâce à des objectifs et des mots-clés réfléchis lors de la stratégie.

Des mots-clés bien choisis dépendent de trois aspects à la fois distincts et liés :

1. la compréhension de votre client-cible;
2. la connaissance de l’endroit géographique ciblé;
3. la position que vous occupez dans le marché visé.

Comprendre votre client – le cycle d'achat

Votre client sera sensible à différents mots selon sa connaissance de votre produit. Cette connaissance est liée au produit lui-même, bien sûr. Mais, surtout, elle dépend de l'étape atteinte par le client dans son cycle d’achat, son intention par rapport à votre produit.

Le cycle d'achat se divise en cinq étapes.

1. Détection d'un besoin insatisfait
   Le client s'aperçoit d'un manque, d'une envie. Ce constat prend sa source dans différents incitatifs, comme les médias traditionnels, la publicité, la famille et le cercle d'amis.
    
2. Préparation à l'achat / recherche d'informations
   Le client fouille pour dénicher la meilleure occasion pour lui. Selon le prix du produit et sa nouveauté, le client aura recours au Web, aux médias sociaux, aux guides du consommateur ou à tout autre outil pouvant lui procurer de l'information.
    
3. Comparaison / Évaluation des solutions
   Le client pèse le pour et le contre des différentes solutions trouvées en phase 2. Attention! Tous les clients ne comparent pas les produits selon les mêmes critères. Le prix est souvent important, mais la durée de vie, le service à la clientèle ou la provenance géographique, par exemple, influencent aussi la décision finale.
    
4. Décision d'achat / Acte d'achat
   Lorsqu'un client se décide à acheter, il peut encore hésiter entre différents équivalents. Il ira alors valider, en phase 5, son sentiment post-achat attendu, en testant votre service à la clientèle ou en vous posant des questions sur les remboursements, par exemple. Si la réponse le satisfait, il passera à l'acte, et vous conclurez une vente. Sinon, il reverra sa décision d'achat et choisira un autre fournisseur.
    
5. Sentiment post-achat attendu / Service après-vente
   Gardez toujours en tête l'importance d'un service à la clientèle et d'un service après-vente impeccables. Ils vous servent avant, pendant et après la vente.

L'influence du cycle d'achat sur les mots-clés choisis

À quelle étape se trouve votre client?  Le nom précis de votre produit ou service est-il connu? Est-il utilisé? Si non, quels sont les termes génériques employés pour le désigner?

Chaque client emploie des termes adaptés à sa connaissance du produit. S’il cherche une information générale, il adopte des termes simples, inclus dans son langage quotidien. Il cherche le nom précis d’un produit lorsqu’il atteint le stade de l’achat ou de la comparaison profonde. Vous devez vous assurer qu'il puisse vous trouver à tous les stades de sa recherche.

Les clientèles d’un site se répartissent entre tous ces degrés d’interaction. Mais leur équilibre varie beaucoup. Par exemple, Amazon attire quantité d’internautes avec des intentions d’achat. Le site d’un concessionnaire attire plutôt des visiteurs aux trois premiers degrés d’engagement. Connaître la répartition de vos clients entre ces étapes aide à savoir quel type d'information proposer le plus.

Vos textes seront plus accrocheurs s’ils ciblent bien le besoin du lecteur. Un chercheur s’intéresse aux renseignements concrets, comme le prix ou les dimensions. Un compareur examine les avantages du produits et la politique d’échange ou de remboursement. Un acheteur décidé cherche les mots comme « achetez » ou « ajouter au panier », voire même vos coordonnées.

Sachez-le…

 

Cet aspect influence autant le choix des mots-clés que l’architecture de l’information et l’architecture du contenu.

 

Connaître l’endroit où vous débarquez

L’endroit géographique où se positionne la clientèle de votre site web influence aussi le choix de vos mots-clés.

Géographie et moteurs de recherche

Google est le moteur de recherche le plus répandu. Sauf que, selon l’emplacement géographique de votre marché, vous aurez peut-être à prendre en compte d’autres moteurs de recherche. Parler à votre clientèle là où elle peut vous entendre signifie parfois étendre votre SEO. Aux États-Unis, par exemple, Bing et Yahoo! occupaient, en 2010, plus de 30 % du marché. Calculez vite : 1 Américain sur 3 vous ignore si vous optimisez votre site seulement pour l’algorithme du Googlebot.

Adoptez le langage de votre public

En plus de changer de vocabulaire selon son implication dans le cycle d’achat, chaque clientèle possède un langage propre, habituel. Pensez à employer les mots familiers pour votre public. Vous vous adressez à des experts du marketing? à des adolescents? Chaque clientèle s’attend à retrouver un niveau de vocabulaire particulier.

Mots-clé et culture

Toutes les populations possèdent des régionalismes, ces expressions utilisées dans un endroit plus ou moins restreint. C'est le cas du mot dépanneur, par exemple, employé dans le sens de "petit marché général" seulement au Québec. Selon votre stratégie, vous voudrez peut-être miser sur les régionalismes ou, au contraire, les éviter.

Sachez-le…

 

Gardez un style accessible, même si votre public est ultra spécialisé. Bannissez le jargon (ou expliquez-le), les phrases à rallonge, les termes hermétiques, les mots abstraits ou vides.

De plus, les régions, villes, provinces, pays ciblés possèdent un langage particulier. Lié à la culture, le vocabulaire de votre cible change selon son emplacement géographique. Une évidence? Oui et non. Facile de penser que la langue change. Plus difficile de penser que les sensibilités, les limites, les valeurs se modifient aussi. Les arguments les plus convaincants changeront selon la culture de votre public cible : vous aurez peut-être à revoir la structure même de vos contenus.

Sachez-le…

 

Traduire vos contenus, c’est bien. Les adapter, c’est mieux. Un traducteur compétent, sensibilisé aux réalités web, vous conseillera sur les modifications à apporter à votre arborescence

Votre position dans le marché : concurrence et diffusion

Sur le Web, l’environnement est en partie virtuel. Votre site baigne dans un contexte formé, entre autres, par vos concurrents. Comment se positionnent-ils? Quels mots-clés visent-ils? Quel travail stratégique ont-ils fait? Préparez-vous à faire aussi bien qu'eux… voire mieux.

Sachez-le…

 

Pensez aussi à l’environnement physique autour de votre site. Promouvoir une mise en ligne peut se faire par l’entremise des médias traditionnels. Étudiez les meilleurs canaux de diffusion selon les intérêts et l’emplacement géographique de votre clientèle cible.

Cet aspect mérite à lui seul un article complet… À venir sous peu!

« The basic mindset is that of advertising: breaking into the awareness of people who are not looking for the information we want them to have », a dit Marijke Risjberman.

Cette rédactrice web américaine déplore l’idée de confier les textes d’un site d’entreprise au département marketing. La publicité traditionnelle a développé de multiples façons de se faire voir et entendre, malgré le bruit ambiant. La forme prime souvent dans cette quête de l’attention d’un public qui ne cherche même pas cette information.

Sur le Web, peu importe que vous ayez le plus beau design de tous. Si votre contenu est inutile ou égocentré, les internautes iront ailleurs. L’échange est au cœur du Web. L’information utile circule. Créer des contenus pertinents pour vos publics est la meilleure manière de briller. Écrire pour le web signifie adopter un vocabulaire centré utilisateur et adapter votre écriture.

Créez de l’information utile

Proposez à vos clients des renseignements concrets et précis sur votre entreprise, vos produits et services et votre domaine d’activité. Le langage abstrait, les promesses sans preuve ne leur seront pas utiles. Vous êtes les meilleurs dans votre domaine? Prouvez-le : publiez des rapports, des statistiques ou des conseils.

Identifiez les contenus à partager

Vous avez déjà toutes les réponses. Parcourez les courriels de demande d’information reçus. Listez les questions ou les doutes souvent exprimés par vos clients. Vérifiez les statistiques de votre site actuel :

• À quoi s’attendent-ils de votre part?
• Veulent-ils plus souvent acheter directement ou cherchent-ils plutôt de l’information pour comparer?

Liez des ressources pertinentes sur chaque page de votre site. Il peut s’agir d’une autre page de votre site ou d’un site externe, d’un fichier vidéo ou audio, d’un livre blanc, d’un rapport annuel ou d’une analyse de besoins en PDF.

Écoutez vos clients

Pour mieux parler à vos clients, parlez comme vos clients. Les écouter est le meilleur moyen pour y parvenir. Au téléphone, dans les courriels reçus, repérez les mots utilisés et les attentes :

• Comment les gens désignent-ils vos services, vos produits?
• Leurs mots sont-ils repris sur votre site actuel? Sur quelles pages?
• Le contenu de ces pages répond-il à toutes les attentes de votre client?
• Comment pouvez-vous faire mieux?

Les réponses à ses questions influenceront votre architecture de l'information et votre architecture de contenus, les rubriques et leur libellé, le choix des mots…

Adaptez votre écriture

Élaborez une architecture de l’information basée sur les tâches que l’internaute veut accomplir sur votre site et non sur l’ego de votre entreprise. Évitez donc les onglets Nos services, Notre expérience. Préférez des onglets comme Obtenez une soumission, Vous achetez une maison, Mener une campagne publicitaire.

Dans la même logique, affichez sur votre page d’accueil les services ou produits les plus populaires, les rubriques les plus utiles pour l’internaute. Effacez-vous de la page d’accueil.

Axez vos phrases sur votre lecteur, pas sur vous. Commencez vos phrases par autre chose que « nous », « notre », « l’entreprise Machin » (sauf, peut-être, dans la section entreprise).

Tenez vos promesses, au risque de décevoir votre visiteur. Dégagez-lui la voie : faites la chasse aux liens brisés. Balisez sa navigation. Rédigez des noms de liens, des titres de rubriques clairs, liés avec leur contenu.

Préférez une écriture simple et correcte pour tous vos contenus : libellés de rubriques, titres des pages, titres des articles, corps du texte. Adoptez un ton cohérent avec votre statut, celui des internautes et la raison de votre interaction. Par exemple, le site du gouvernement conservateur, en ce début d’élections, ne parlera pas comme celui d’une fan de Justin Bieber.

La liste pourrait être encore longue, s’adapter à chaque projet… Retenez une chose : traitez l’internaute comme un roi. Il doit dépenser le moins d’efforts possible pour atteindre le plus haut degré de satisfaction.

Vous rédigez les textes d’un site Internet, le vôtre ou celui d’un client. Vous savez écrire, ça sera simple, non? Simple, peut-être, mais jamais simplet. Écrire pour le web demande stratégie et planification :

1. Rédigez selon les objectifs du site Internet
2. Écrivez pour combler les attentes des visiteurs
3. Pensez (aussi) aux moteurs de recherches dans vos textes

Vous retiendrez mieux l’internaute sur un site qui répond à ses attentes. Et vous attirerez plus de nouveaux visiteurs plus ciblés, plus réactifs en leur parlant pour qu’ils vous comprennent et vous trouvent.

1- Rédigez selon les objectifs du site Internet

Construisez votre structure de site et votre graphisme autour de votre contenu. Pas l’inverse.

Écrire vos textes après avoir terminé l’architecture et le design de votre site Internet vous condamne à proposer des contenus incomplets. Les mots sont le carburant du Web. L’internaute les saisit dans le moteur de recherche. Il les lit avant de regarder les images.

Impliquez votre rédacteur web dès la stratégie. Partagez-lui les objectifs de votre projet web. Le laisser dans l’ignorance, c'est confier la barre à son second sans lui mentionner la destination du voyage… la garantie de s’égarer.

Vous écrivez pour informer? pour vendre? Le ton et les mots employés changent selon vos objectifs. Par exemple, le site d’une commission scolaire tiendra un tout autre discours que celui d’un marchand d’équipement sportif. Ça tombe bien, parce que le lecteur trouve une valeur différente à chacun.

Sachez-le :

Des objectifs bien définis et bien communiqués sont le meilleur moyen de mesurer le taux de conversion et de réajuster la stratégie. Combien de personnes posent l’action voulue? Comment augmenter ce nombre? Si cette action est mal définie, vous mesurerez du vent.

2- Écrivez pour combler les attentes des visiteurs

Avant d’écrire, répondez à ces deux questions :
> Qui me cherche et comment me trouve-t-il?
> Que cherche-t-il et comment le trouve-t-il?

Pour composer des textes à valeurs ajoutée, ciblez les mots-clés utilisés par votre public. Utilisez-les sur les pages de votre site. Les contenus pertinents sont précieux sur Internet, surtout s’ils sont rédigés dans un langage compréhensible par leur public cible.

Petit truc : optimisez chaque page autour d’un ou de deux mots-clés. Vos textes seront plus courts et votre structure gagnera en clarté. Pour trouver les bons mots, utilisez les statistiques de votre site précédent ou organisez des tables rondes avec des clients.

Les habitudes de lecture en ligne diffèrent de celles sur papier. L’internaute survole l’information. Son trajet de lecture a la forme d’un F, plutôt que le traditionnel Z. Il accorde plus d’attention au premier tiers de chaque paragraphe, phrase, titre ou sous-titre. Il s’attarde sur le haut de la page. Placez-y les éléments cruciaux.

Sachez-le :

Votre site est promotionnel? Attention : le ton un peu clinquant de la publicité traditionnelle passe mal sur le web. Les internautes cherchent un dialogue et de l’information pertinente. Vous attirez beaucoup plus de trafic avec ces ressources qu’avec des publicités de 30 secondes.

3- Pensez (aussi) aux moteurs de recherche dans vos textes

Incluez les moteurs de recherche dans votre rédaction. Comment?

• Créez des énoncés riches de sens pour vos liens. Renseignez l’internaute et le moteur de recherche sur leur contenu. Oubliez les « Cliquez ici ». Préférez des formes spécifiques et précises comme « Lisez aussi sur la performance Web ».
• Intégrez vos principaux mots-clés dans les titres et les premières parties de chaque bloc, comme les paragraphes. Essayez, le plus possible, de les répéter en fin de paragraphe.

Avec un référencement soigné, l’internaute vous trouvera plus vite. Votre contenu, calqué sur sa recherche, répondra mieux à ses attentes. Vous le satisferez et, ça, c’est payant sur le Web.

Pensez-y : un bon référencement naturel, c’est plus que l’insertion de mots-clés. Soignez vos relations, établissez un dialogue avec la communauté web. Vous obtiendrez alors davantage de liens entrants (ou backlinks), soit des liens qui pointent vers votre site Internet. Les moteurs de recherche les utilisent beaucoup pour mesurer la pertinence d’un site.

Sachez-le :

Priorisez toujours le lecteur, même si vous sacrifiez pour ça une certaine trouvabilité, la facilité avec laquelle on vous trouve. Les lecteurs sentiront si vous écrivez plus pour le robot de Google que pour eux.

Le référencement naturel prend du temps. Mesurez ses effets et ajustez vos pages en fonction des résultats. Mariez-le à d'autres méthodes : le référencement naturel fait partie d’une stratégie complexe.

Poste 23 est fière d’annoncer l’arrivée d’Éloïse Hardy au sein de l’équipe.

Éloïse agira comme rédactrice au sein de Poste 23. Son parcours professionnel l’a rapidement menée sur le chemin des mots et son intérêt, sur celui du Web. Elle est chargée de cours à l’Université de Sherbrooke, où elle poursuit ses études. Son mémoire de maîtrise s’articule d’ailleurs autour de la rédaction Web.

Bienvenue Éloïse!

Je prends quelques instants pour vous partager une tranche de vie d’affaires chez Poste23.

En affaires, quand on est associé, c’est comme dans un mariage, on aspire à être ensemble pour la vie… mais des situations, choix et décisions font que parfois les chemins se séparent. Guillaume et moi, nous nous séparons. Ce n’est jamais un moment intéressant à vivre ni pour l’un ni pour l’autre. Mais après de multiples discussions, nous en sommes venus à cette conclusion: Guillaume quitte la barre de Poste 23 pour de nouvelles aventures.

Bonne chance Guillaume

Je prends ces quelques lignes pour te souhaiter sincèrement bonne chance dans tes nouvelles aventures. Bonne chance avec l’équipe de Lubie Vision. Je suis certaine que tu arriveras à atteindre les objectifs que tu t’es fixé.

Poste 23, ça continue!

Pour ma part, je continue ma route au sein de Poste 23 accompagnée de mon équipe de pigistes et fournisseurs. Poste 23 continue d’offrir des services complets en accompagnement stratégique, marketing et internet.

Au plaisir de faire affaires avec vous!
Diane

Ce billet est publié en simultané sur le blogue personnel de Diane

Ce matin, par une merveilleuse journée de tempête…. J’ai donné une conférence dont le sujet portait sur la performance web.

La performance Web commence par une bonne stratégie

La performance Web, ça commence par l’élaboration d’une bonne stratégie. Sur mon blogue personnel, j’ai écrit un billet concernant les fondements d’une stratégie Web. Trop «basic» vous croyez? Vous pourriez rester surpris!

Quand on m’a approché pour présenter une conférence sur le sujet de la performance Web et plus précisément: quoi faire pour rendre son site performant?… je me suis dit: «mais quel angle vais-je choisir pour traiter le sujet?» On pourrait en jaser pendant 45 heures!

Sachant que j’aurais une audience diversifiée et comme la performance c’est l’atteinte des objectifs fixés, j’ai décidé de ramener tout ce beau monde à la base: La Stratégie! J’aime bien rappeler aux gens que le site Web n’est pas une stratégie…

Alors en 1h00 (ouf!) on a jasé de stratégie d’affaires en général et de stratégie de référencement. Pour finalement survoler rapidement des questions d’architecture d’information.

Conclusion

En conclusion, je vous partage ma présentation. De plus, si vous souhaitez réagir à cet article, n’hésitez pas, ça me fera plaisir de discuter avec vous!

Je parle beaucoup de SEO ces temps-ci avec un tas de personnes autour de moi. C’est une expertise qui est certes en demande et qui, comme les médias sociaux, n’est pas toujours bien comprise.

Build it and they will come… c’était il y a 10 ans!

Trop de clients qui font affaires avec des agences croient que la mise en ligne de leur site est un aboutissement. La réalité est que ce n’est que le début! La « game » ne fait que commencer. Bravo! Vous avez un beau site web. Et puis après! Il y en a d’autres des beaux sites… il y en a des millions d’autres! Il faut maintenant le mettre en marché votre joli site!

Le SEO est un des outils disponibles pour mettre en marché votre site web, c’est-à-dire lui donner de la visibilité dans les moteurs de recherche. Expliquer ce qu’est le SEO ici serait trop laborieux, je préfère le faire en personne habituellement… comme ça je gesticule, je m’enflamme, je fais des allégories, je vulgarise, j’ai du fun! Non, aujourd’hui je vous écris plutôt ce que le SEO n’est pas!

Ce que le SEO n’est pas

• Le SEO n’est pas une recette, c’est un processus en constante métamorphose.
• Le SEO n’a aucun impact sur l’intérêt ou l’objectif visé des visiteurs de votre site, il ne sert donc à rien d’essayer de faire semblant!
• Le SEO n’a aucun impact sur les décisions que prendront vos compétiteurs, il n’est donc pas possible de garantir aucun résultat à part une amélioration relative.
• Le SEO ne consiste pas uniquement à créer du bon contenu dans les bonnes balises HTML, il consiste encore moins à bourrer de mots-clés les titres et le contenu de votre site web.
• Le SEO n’est pas le seul outil vous permettant d’être vu dans les moteurs de recherche, il fait partie intégrante d’une stratégie de marketing dans les moteurs de recherche (SEM).
• Le SEO ne devrait pas être la spécialité des agences web, mais plutôt celles des clients directement!
• Le SEO ne se fait pas en vase clos, il se fait en créant des liens avec d’autres.
• Le SEO n’est pas gratuit, il est pensé, produit, implanté et analysé… sans arrêt.
• Le SEO n’est pas dicté par la stratégie web, il est plutôt dicté par la stratégie d’affaires de l’entreprise.

L’idée m’est venue en préparant une conférence sur les médias sociaux. Je suis tombé sur une citation d’Avinash Kaushik que je n’avais jamais entendue et qui m’a beaucoup plus.

Dans les cours que je donne à l’occasion à l’Université de Sherbrooke, j’explique les médias sociaux à l’aide d’une analogie aux 5 à 7, un concept habituellement beaucoup mieux assimilé par l’ensemble de l’audience.

L’analogie faite par M. Kaushik m’a donné l’idée de mixer les deux dans une petite présentation qui ne servira probablement jamais, mais que j’ai eu du plaisir à pondre.

Bonne lecture!

Une étude de cas récente de Conversion Rate Experts explique comment ils ont augmenté la conversion du site de leur client, l’agence de voyages Sunshine (au Royaume-Uni), pour leur faire gagner 14 millions de livres de plus en plein milieu de la récession de 2008.

Pendant la même période, l’industrie du voyage a perdu près de 2.1 milliards de livres !

Comment ont-ils fait ? Voici les principaux points qu’ils nous suggèrent:

Sondez la clientèle

Le sondage, fait à l’aide de Survey Monkey, a permis à la compagnie de découvrir que la majorité silencieuse adorait Sunshine. Ils ont alors décidé de renforcer ce qui était déjà positif.

Ils nous partagent 3 conseils pour effectuer de bons sondages :

1. Rendre le sondage plus qualitatif. Les questions ouvertes demandent plus de temps de traitement, mais informent beaucoup plus sur l’état d’âme des visiteurs.

2. Donner un « bonbon » pour remplir le sondage, par exemple la chance de gagner la valeur du voyage qu’ils ont effectué.

3. Écrire un excellent courriel pour solliciter les visiteurs à remplir le sondage. La ligne de sujet doit mettre l’emphase sur le bénéfice (gagner son voyage). Il faut vendre les qualités de votre sondage (facile à remplir en moins de 3 minutes) et réitérer qu’ils peuvent gagner leur voyage

Faites des tests d’utilisabilité

Ils ont utilisé de services en ligne comme usertesting.com et whatusersdo.com pour faire tester le site et le processus de réservation par plusieurs utilisateurs qu’ils pouvaient observer. Ça été pour eux un grand « wow » et ça leur a ouvert les yeux.

Ils nous donnent ces 3 conseils pour les tests d’utilisabilité :

1. Ne testez pas seulement votre site, testez aussi celui de vos compétiteurs. Ça vous permet de voir ce qu’ils font bien et comment vous pourriez le faire mieux.

2. Faites-le souvent. Ils ont testé chaque nouveau design de page.

3. Faites-le maintenant ! Vous pouvez commencer à tester votre site dans les 10 prochaines minutes.

Connaissez votre web analytique

Les outils comment Google Analytics sont essentiel pour savoir où naviguent vos visiteurs sur votre site et qu’est-ce qu’ils font. Ils utilisent aussi Crazy Egg pour visualiser à quels endroits les visiteurs cliquent le plus.

Testez régulièrement vos changements

Ils ont utilisé Google Website Optimizer pour tester chaque changement sur le site et s’assurer qu’il augmentait la conversion. C’était une condition essentielle pour aller de l’avant avec un changement.

Après seulement 6 tests, ils avaient déjà presque doublé le revenu annuel de Sunshine !

Voici ce qu’ils nous disent sur les tests : « Vous ne pouvez jamais être dans l’erreur ! Si la nouvelle version augmente le taux de conversion, vous la gardez, sinon vous retournez à votre version originale. »

Le reste de l’article explique ce qu’ils ont effectivement changé sur le site de Sunshine et pourquoi. Je vous invite à le lire parce que c’est vraiment intéressant et éclairant.