Vorteile eines Newsletters zur Kundenbindung

Die Vorteile eines mit sinnvollen Inhalten gefüllten Newsletters liegen auf der Hand:

• Übersicht über Neuigkeiten Ihres Unternehmens direkt ins Postfach der Kunden
• Verlinkungen zu Angeboten auf der Webseite
• Viele Gestaltungsmöglichkeiten, z.B. mit Bildern von Neuerungen
• Genaue Analysen über Öffnungs- und Klickraten des Newsletters
• Kundengruppen können unterschiedlich angesprochen werden

Allerdings gibt es bei der Erstellung und des Versands eines Newsletters einiges zu beachten.

Tipps für einen gelungenen Newsletter

Ein Newsletter sollte auf jeden Fall mit einem geeigneten Newsletter-Tool erstellt werden. Solch ein Tool ist beispielsweise Mailchimp. Es bietet unterschiedliche Listen und Kampagnen, automatisierte E-Mails, eine einfache Bedienung und sehr viele Gestaltungsmöglichkeiten. Zudem können sich die Empfänger jederzeit selbst wieder vom Newsletter abmelden, ohne dass Sie manuell die Adresse aus einer Liste löschen müssen. Dabei gibt es für kleine Unternehmen sogar eine kostenlose Version, bei der Sie viele Funktionen ausprobieren können.

Auch sollten Sie darauf achten, dass Sie möglichst keine Romane in den Newsletter packen, damit würden Sie das Risiko eingehen, dass der Newsletter ungelesen im Papierkorb landet. Arbeiten Sie mit Bildern und kurzen, prägnanten Texten. Die Bilder müssen dabei (je nach Branche und Unternehmen) natürlich keine Hochglanz-Bilder vom Fotograf sein. Da würden die Kosten sehr schnell den Nutzen übersteigen. Stattdessen nutzen Sie ganz einfach Bilder einer aktuellen Digitalkamera oder eines guten und aktuellen Smartphones.

Was die Inhalte anbelangt, können Sie aus den Vollen schöpfen. Berichten Sie über neue Produkte, Angebote oder Dienstleistungen. Es gibt einen neuen Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen? Teilen Sie es Ihren Kunden mit! Erzählen Sie kleine Geschichten von „hinter den Kulissen“ – das erzeugt Nähe zu Ihren Kunden. Sie können auch über andere Kunden berichten. Haben Sie ein Restaurant und für einen Kunden beispielsweise eine Geburtstagsfeier oder ein Catering organisiert? Berichten Sie davon und teilen Sie Ihren anderen Kunden mit, was Sie gemacht haben – ohne natürlich Namen zu nennen.

E-Mail Adressen sammeln für den Newsletter

Ein weiteres Problem wird sein, an E-Mail Adressen Ihrer Kunden zu gelangen. Hier empfiehlt sich natürlich eine Newsletter-Integration in Ihre Webseite. Dadurch werden auch Neukunden auf den Newsletter aufmerksam und können sich selbst eintragen. Ansonsten hilft die direkte Ansprache des Kunden. Das hilft natürlich nur dann, wenn Sie auch direkten und regelmäßigen persönlichen Kontakt mit Ihren Kunden haben. Erzählen Sie ihnen über Ihren Newsletter und fragen Sie nach der E-Mail Adresse. Erzählen Sie ihnen unbedingt auch, dass sie sich jederzeit selbst wieder aus dem Newsletter austragen können. Das erzeugt Vertrauen und Ihre Kunden haben keine Angst vor einer Spam-Flut. Teilen Sie gegebenenfalls den Kunden auch mit, in welchen Abständen ein Newsletter versendet wird.

Was Sie auf keinen Fall machen sollten, ist Ihren Kunden einfach so und ohne Einverständnis einen Newsletter an die Ihnen bekannte E-Mail Adresse zu schicken. Das ist nicht nur unrechtmäßig, sondern verärgert auch noch viele Ihrer Kunden.

Die Königsdisziplin: Den Newsletter auch versenden!

Sie sollten sich die Erstellung und das Versenden Ihres Newsletters in Ihren Kalender schreiben und es dann auch wirklich machen. Nehmen Sie sich Zeit dafür und sammeln Sie ständig, also auch in der täglichen Arbeit, Ideen für Inhalte. Überlegen Sie dauerhaft, was Sie in einen Newsletter verpacken können. Für Sie mag das die tägliche Arbeit sein, Außenstehende finden allerdings Dinge spannend, die Sie vielleicht langweilig finden!

Haben Sie beispielsweise ein Restaurant und haben den Kunden versprochen, dass die Wochenkarte jede Woche als Newsletter an Ihre Gäste versendet wird, sollten Sie sich auch daran halten. Nur so können Sie das Vertrauen Ihrer Kunden nachhaltig bewahren.

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1. Gesetzliche Anforderungen

Im Jahr 2015 wurde eine Änderung des Telemediengesetzes durchgeführt. Hier wurden Richtlinien aufgenommen, die besagen, dass überall, wo persönliche Daten versendet werden, eine Verschlüsselung greifen muss. In Absatz 7 des §13 (TMG) heißt es:

(7) Diensteanbieter haben, soweit dies technisch möglich und wirtschaftlich zumutbar ist, im Rahmen ihrer jeweiligen Verantwortlichkeit für geschäftsmäßig angebotene Telemedien durch technische und organisatorische Vorkehrungen sicherzustellen, dass

1.

kein unerlaubter Zugriff auf die für ihre Telemedienangebote genutzten technischen Einrichtungen möglich ist und

2.

diese

a)

gegen Verletzungen des Schutzes personenbezogener Daten und

b)

gegen Störungen, auch soweit sie durch äußere Angriffe bedingt sind,

gesichert sind. Vorkehrungen nach Satz 1 müssen den Stand der Technik berücksichtigen. Eine Maßnahme nach Satz 1 ist insbesondere die Anwendung eines als sicher anerkannten Verschlüsselungsverfahrens.

Im schlimmsten Fall kann ein Verstoß eine Ordnungswidrigkeit sein, die mit einer Geldstrafe von bis zu 50.000€ geahndet wird (§ 16 TMG). Auch Abmahnungen von Konkurrenten kann man sich einfangen. Bisher sind glücklicherweise noch keine Fälle bekannt.

2. Sicherheit Ihrer Kunden

Ihre Kunden sind Ihr Kapital! Das, was Ihre Kunden Ihnen über ein Kontaktformular senden, geht nur Sie etwas an. Oftmals sind die Informationen so sensibel, dass Dritte sie missbrauchen können. An erster Stelle schützen Sie also auch Ihre Sicherheit und die Ihrer Kunden.

3. Ranking bei Google

Google hat bereits im Jahr 2014 verkündet, dass HTTPS ein „Ranking-Signal“ für Webseiten ist. Neben dutzenden weiteren Ranking-Faktoren spielt also auch die Verschlüsselung eine Rolle. Es ist davon auszugehen, dass der Einfluss von HTTPS im Ranking eher größer wird. Beispielsweise markiert Google seit gewisser Zeit auch im Chrome-Browser HTTPS-Verschlüsselte Seiten mit einem geschlossenen Schloss und einem grünen Zusatz „sicher“.

4. SSL bringt so gut wie keine Mehrkosten

Früher waren SSL-Zertifikate sehr teuer und haben sich nur für Online-Shops gelohnt. Viele Hoster bieten mittlerweile die Zertifikate je nach Hosting-Paket kostenlos oder mit einem sehr geringen Aufpreis an. Einzig für die Umstellung Ihrer Webseite wird ein gewisser Aufwand nötig, der sich meist mit einem Aufwand von wenigen Stunden allerdings in Grenzen hält.

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Vorbereitungen

Vor jeder Änderung an einem Live-System gilt natürlich: Backup machen. Im Falle von All-Inkl ist die Sache sehr angenehm. Über den WebFTP kann man sich das Hauptverzeichnis der Webseite direkt als ZIP herunterladen. Zudem sollte auch die Datenbank gesichert werden. Dazu im Falle von All-Inkl links auf „Datenbanken“ klicken, bei der entsprechenden Datenbank bei „Aktion“ auf das PHPMyAdmin Icon drücken und anschließend auf den Reiter „Exportieren“ drücken. Mit einem Klick auf „Ok“ startet der Download der MySQL-Datenbank. Bei anderen Hosting-Anbietern funktioniert dies in ähnlicher Form.

Let’s Encrypt aktivieren

In der All-Inkl Kundenoberfläche „KAS“ ist die Option zum Erstellen eines Let’s Encrypt Zertifikats etwas versteckt. Die Option befindet sich unter „Domain“, anschließend muss bei „Aktion“ auf das „Bearbeiten“-Icon gedrückt werden.

Bei „SSL-Schutz“ nun auf das Icon neben „bearbeiten“ drücken, auf den Let’s Encrypt Reiter wechseln, einen Haken bei „Haftungsausschluss akzeptieren“ setzen

und dann auf den Button „jetzt ein Let’s Encrypt Zertifikat …“ drücken. Das Zertifikat ist jetzt eingerichtet, wir können jetzt direkt Contao fortfahren.

.htaccess editieren

Damit die Contao Installation auch alle Anfragen als HTTPS verarbeitet, müssen noch einige Anpassungen gemacht werden. Zunächst muss dafür die .htaccess Datei bearbeitet werden. Diese befindet sich direkt im Stammverzeichnis der Domain.

 
  RewriteCond %{SERVER_PORT} 80
  RewriteRule ^ https://%{HTTP_HOST}%{REQUEST_URI} [L,R=301]

Die folgenden Zeilen müssen nun in die Datei kopiert werden. Dies sorgt dafür, dass alles, was über HTTP aufgerufen, an HTTPS weitergeleitet wird. Die Datei speichern, hochladen und ersetzen. Nun sollte die Seite bereits abrufbar sein. Je nachdem wie das Contao Theme programmiert wurde, kann es nun sein, dass einzelne Inhalte noch direkt über HTTP aufgerufen werden. In der Datei „fe_page.html5“ (liegt in templates/[Templatename]) muss nachgeschaut werden, ob im Header oder footer-Bereich Inhalte (beispielsweise JavaScripts, CSS-Dateien oder Schriftarten) via „http://“ aufgerufen werden. In den meisten Fällen genügt es, wenn hier ein https:// draus gemacht wird. Die Datei muss nun gespeichert und hochgeladen werden. Und nochmal: Bitte eine vorherige Sicherungskopie nicht vergessen!

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