Específicamente, los ingresos de servicios móviles ascendieron a los S/ 10 372 millones, lo que significó un crecimiento de 5.6 %, esto como consecuencia de la mayor cantidad de líneas móviles en servicio correspondiente a la modalidad contrato (pospago y control), la cual pasó de 19.1 millones en 2024 a 21 millones en 2025; es decir, un crecimiento anual del 10.1 % entre ambos periodos.

Por su parte, los ingresos de internet fijo alcanzaron los S/ 3751 millones, reflejando un crecimiento de 5.8 %; explicado por el mayor número de conexiones de internet fijo, que superaron los 4.3 millones al cierre de 2025, con una notable predominancia de la fibra óptica, la cual representó más del 82 % del total de conexiones de internet fijo en el país.

En conjunto, ambos servicios aportaron cerca del 65 % de los ingresos del sector telecomunicaciones, reflejando la atención a una demanda y confirmando su papel como motores de crecimiento.

Es importante destacar que, sin considerar venta y alquiler de equipos, los ingresos correspondientes a servicios públicos de telecomunicaciones crecieron en 2.5 %.

Inversiones
Según el informe Análisis del Desempeño Financiero del Sector Telecomunicaciones 2025, elaborado por el OSIPTEL, las inversiones del sector telecomunicaciones ascendieron a los S/ 3 948 millones al cierre de 2025, con estos resultados se continuó superando los mil millones de dólares.

En cuanto a la estructura de las inversiones a nivel de empresas operadoras, Claro destacó como la empresa con el mayor nivel de inversiones en el sector, concentrando el 35.7 % durante el 2025; seguida por Grupo Entel (conformado por Entel y Americatel y Bitel con el 15.8 % y 10.7 %, respectivamente. Por su parte, Integratel Perú quedó en la cuarta posición con 10.6 % de participación y Win continuó con su senda creciente al obtener 6.8 %.

En conjunto, las principales empresas operadoras Claro, Integratel Perú, Grupo Entel, Bitel y Win crecieron en 4.4 %. Por su parte, las empresas operadoras de menor tamaño moderaron sus niveles de inversión, luego de haber efectuado, en los últimos años, importantes desembolsos de capital para la expansión de infraestructura en el sector.

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Durante la charla, los participantes recibieron orientación sobre el cuidado y uso adecuado de la energía, las ventajas del ahorro energético y cómo estas prácticas contribuyen a prolongar la vida útil de los electrodomésticos y equipos eléctricos. Asimismo, se abordaron temas relacionados con la generación, transmisión y distribución de la energía eléctrica, permitiendo a los estudiantes conocer el proceso que hace posible que este servicio llegue diariamente a hogares, comercios e instituciones.

MÁS LED en bien del medio ambiente
Como parte de sus esfuerzos por contribuir a la protección del medio ambiente, ENOSA instaló progresivamente más de 92 mil luminarias LED entre las regiones de Piura y Tumbes, promoviendo una mayor eficiencia energética y contribuyendo a la reducción del consumo eléctrico y las emisiones asociadas. Del mismo modo, en un trabajo articulado con las municipalidades y juntas vecinales, se impulsó la siembra de más de 5,500 plantones en distintas localidades de su zona de concesión, favoreciendo la recuperación de áreas verdes y el mejoramiento de los espacios públicos. Esta acciones se encuentran enmarcadas en el plan de Sostenibilidad.

En este Día Mundial del Medio Ambiente, ENOSA reafirma su compromiso de seguir realizando acciones que contribuyan al desarrollo sostenible de la región, promoviendo el uso eficiente de la energía, la protección de los recursos naturales y la construcción de comunidades más responsables con su entorno. Porque la sostenibilidad se demuestra con acciones concretas que generan bienestar hoy y para las futuras generaciones.

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Durante la intervención, el personal técnico constató manipulaciones en los sistemas de medición en sus instalaciones eléctricas para que los medidores registraran un menor consumo de energía. Entre los casos identificados figura una reconocida cafetería ubicada en la avenida Country, donde se detectó una alteración que permitía reducir el consumo registrado. Asimismo, se encontraron situaciones similares en un restaurante y una heladería, ubicados en el Boulevard Santa Isabel, cuyos sistemas de medición también presentaban manipulaciones que impedían el registro real y oportuno del consumo de la energía facturada.

Tras la verificación de los hechos, las cuadrillas procedieron al retiro de las instalaciones irregulares, la normalización de los suministros y la elaboración de los informes técnicos correspondientes. Asimismo, los titulares de los servicios fueron notificados formalmente sobre las irregularidades detectadas y las consecuencias derivadas de estas prácticas.

ENOSA recordó que la manipulación de medidores y las conexiones clandestinas constituyen infracciones que pueden dar lugar a acciones administrativas, civiles y penales, además de representar un grave riesgo para la seguridad de las personas debido a la posibilidad de electrocuciones, incendios e interrupciones del servicio eléctrico.

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En un apartado sobre las herramientas y los servicios digitales que emplean los usuarios, que se incluyó por primera vez en la encuesta, se dio a conocer que las plataformas de comunicación instantánea fueron las más usadas por los peruanos con el 68.6 %.

Sobre el tipo de comunicación instantánea, el 98.6 % de los usuarios utilizó WhatsApp, seguido de Facebook Messenger (45.1 %), TikTok direct messages (27.9 %) e Instagram direct messages (20.5 %). El motivo principal fue para comunicarse con familiares y amigos (80.9 %) y por fines laborales (11.2 %).

Además, su uso fue más frecuente en Lima Metropolitana con 80.7 %, principalmente, en hombres con un 68.9 %, así como por aquellos que tienen de 30 a 35 años (83.6 %) y del nivel socioeconómico AB (83.2 %).

La segunda herramienta o servicio digital más empleado por los peruanos fueron las billeteras digitales con 62.3 %. Durante el año pasado, su uso fue más frecuente en Lima Metropolitana con un 79.8 %, en hombres (63.8 %), entre los 30 y 35 años (81.5 %) y en aquellos pertenecientes al nivel socioeconómico AB (82.1 %).

Asimismo, sobre el total de los que utilizaron billetera digital, el 96.8 % de peruanos usuarios usó Yape; mientras que el 25 % empleó Plin y el 2.3 % otros servicios o no precisaron. El motivo principal se asoció con la realización de pagos en establecimientos físicos (64.8 %) y con el envío y recepción de dinero entre personas (26.5 %).

Las herramientas de inteligencia artificial (IA) figuraron en el tercer lugar de los más empleados con 16.3 %. El estudio evidenció que su uso se presentó, mayormente, en Lima Metropolitana (23 %), así como en hombres (17.2 %), en jóvenes de 18 a 29 años (28.4 %) y en el nivel socioeconómico AB (26.4 %).

Entre las personas que emplearon la IA, el 87.5 % usó ChatGPT, el 35.5 % Gemini y un 15.4 % otras herramientas, principalmente, para actividades académicas (40.8 %) e informarse (32.8 %).

El cuarto lugar lo ocuparon las plataformas de almacenamiento en la nube con 13.8 % y en quinto puesto las compras o ventas por internet con 12.4 %. Cerró el ranking de los servicios más empleados por los peruanos las plataformas OTT por contenido (video streaming) con 9 %. Entre las más utilizadas figuraron: Netflix (93.2 %), Disney+ (19.9 %), HBO (13.2 %), Prime Video (9 %), entre otros.

La encuesta revela que las plataformas de comunicación instantánea y las billeteras digitales forman parte esencial de la vida cotidiana de los peruanos. WhatsApp alcanza una presencia universal entre los usuarios de mensajería digital, mientras que Yape lidera el ecosistema de pagos digitales. Estos resultados evidencian que internet ha dejado de ser solo una herramienta de acceso a la información para convertirse en una infraestructura crítica para la interacción social, económica y financiera.

Para conocer todos los resultados de la Erestel 2025, pueden acceder a: https://sociedadtelecom.pe/2026/05/19/encuesta-residencial-de-servicios-de-telecomunicaciones-erestel-2025/

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La evaluación realizada por la CIER considera criterios técnicos internacionales vinculados a la gestión de seguridad y salud en el trabajo, destacando a las organizaciones que demuestran un desempeño sobresaliente en la prevención de accidentes dentro del sector eléctrico. Esta certificación fue otorgada tras analizar indicadores de seguridad laboral reportados por empresas eléctricas de 14 países de la región. En esta edición participaron 92 compañías de los sectores de generación, transmisión, distribución y operación de sistemas eléctricos, representando a más de 200 mil trabajadores.

La distinción otorgada a ENOSA reconoce su sobresaliente desempeño en seguridad y salud en el trabajo, evidenciado por la ausencia (cero) de accidentes fatales y por contacto eléctrico, así como por sus bajos índices de accidentabilidad. Además, valora la gestión integral de la seguridad al considerar tanto al personal propio como a los contratistas, consolidando una cultura preventiva en toda la organización

En ENOSA, la seguridad y salud en el trabajo constituyen pilares fundamentales de la gestión empresarial. Este logro fortalece el compromiso de la empresa de seguir promoviendo una cultura preventiva, impulsando la capacitación permanente de sus trabajadores y contratistas, y consolidando estándares de seguridad que permitan brindar un servicio eléctrico confiable, eficiente y seguro para todos sus usuarios.

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Durante una entrevista en el programa Bajo la Lupa, en Radio La Mejor, Dulanto afirmó que el principal criterio para aceptar o rechazar un proyecto minero debe ser su capacidad para operar sin afectar el medio ambiente ni la actividad agrícola.

“Si es una tecnología que respeta el medio ambiente, yo no le veo una razón para oponerse. Si es una tecnología contaminante, evidentemente nadie estaría de acuerdo”, sostuvo.

El economista analizó el escenario social que enfrenta Tambogrande, donde sectores de la población mantienen una postura crítica frente a la minería formal, mientras persisten actividades vinculadas a la minería ilegal e informal en distintas zonas del distrito.

En ese contexto, remarcó la necesidad de diferenciar entre minería informal desarrollada en concesiones y minería ilegal ejecutada en tierras agrícolas o fuera del marco regulatorio. Según explicó, esta última genera impactos negativos vinculados a contaminación ambiental, evasión tributaria, inseguridad y expansión desordenada de actividades extractivas.

Dulanto indicó que el conflicto reúne distintos intereses y preocupaciones, entre ellos el temor de agricultores por posibles afectaciones a sus cultivos, las posiciones de organizaciones ambientalistas y la presencia de actores ligados a economías ilegales.

Frente a ello, consideró que el rol del Estado debe orientarse a facilitar espacios de diálogo técnico entre la empresa minera y la población. En particular, señaló que los agricultores tienen derecho a conocer de manera detallada qué procesos y tecnologías serán empleados en el proyecto y cuáles serían sus posibles impactos.

Asimismo, advirtió que la contaminación ambiental no solo puede provenir de la minería, sino también de malas prácticas agrícolas asociadas al uso de pesticidas de baja calidad.

Sobre la minería ilegal, Dulanto planteó que el Estado debe reforzar las acciones operativas y regulatorias para recuperar el control en las zonas afectadas. Entre las medidas propuestas mencionó prohibir el transporte ilegal de mineral para permitir intervenciones policiales en carreteras y fortalecer presupuestalmente a la Dirección Regional de Energía y Minas para ejecutar labores de fiscalización en áreas de difícil acceso.

Finalmente, sostuvo que estas acciones deben complementarse con la aprobación de la Ley MAPE y una estrategia integral que permita recuperar el principio de autoridad en territorios afectados por la minería ilegal.

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“Piura y Perú son países amigos y socios. Tenemos relaciones muy positivas y podemos concentrarnos en una agenda común vinculada al comercio, la educación y la tecnología”, afirmó.

“Somos países que se complementan en muchos sectores. Finlandia puede aprender del Perú y Perú también puede aprender de Finlandia”, sostuvo el representante diplomático.

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Durante la actividad, los usuarios accedieron a facilidades de pago, orientación sobre nuevas conexiones eléctricas, atención de solicitudes comerciales e información sobre el programa FISE. Asimismo, se habilitó el pago de recibos mediante tarjeta, Plin y Yape, brindando mayores alternativas para el cumplimiento oportuno de sus obligaciones.

Como parte de la jornada, el personal técnico realizó inspecciones de alumbrado público y atendió consultas relacionadas con acometidas y otros aspectos del servicio eléctrico. Además, los asistentes participaron de una dinámica especial que permitió premiar a los usuarios mediante una ruleta de premios, entregando diversos obsequios a quienes realizaron trámites o consultas durante la actividad.

Enosa destacó la participación de los vecinos y reafirmó su compromiso de continuar acercando sus servicios a diferentes sectores de su zona de concesión, promoviendo una atención más cercana, oportuna y accesible para todos sus usuarios.

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No obstante, al comparar esta cifra con lo registrado hace una década, se observa una reducción significativa de 43.48 % frente al año 2016, cuando los reclamos superaban los 2.2 millones, lo que evidencia una tendencia decreciente en el largo plazo.

De acuerdo con el Portal de Información de Usuarios del OSIPTEL, en la evolución mensual, agosto fue el mes con el mayor número de reclamos presentados en primera instancia con 124 731 casos. Luego se ubicaron octubre (123 104) y julio (117 550).

Facturación y cobros concentraron el 40 % de los reclamos
Los problemas relacionados con facturación y cobros se mantuvieron como la principal materia de reclamos de los usuarios del servicio móvil, de telefonía fija, internet y televisión de paga, al concentrar el 40 % del total de reclamos (502 944 casos). En el segundo lugar se ubicaron los reclamos relacionados a calidad e idoneidad en la prestación del servicio (221 643), seguido de incumplimiento de condiciones contractuales, ofertas y promociones (159 334), contratación no solicitada (119 175), migración (90 645), entre otros.

El servicio móvil se mantiene como el más reclamado
Por tipo de servicio, el servicio móvil se mantuvo como el más reclamo con 751 765 casos, equivalente al 59.79 % del total de reclamos presentados en 2025. Esta cifra representa un aumento frente al año previo de 4.06 %. En el segundo lugar se ubicó el internet fijo, que registró 254 437 reclamos y mostró uno de los mayores crecimientos, con un incremento de 53.14 % respecto a 2024. Los servicios empaquetados también evidenciaron un aumento importante, al alcanzar 130 401 reclamos. En contraste, televisión de paga y telefonía fija mostraron una reducción en la cantidad de reclamos.

Más de la mitad de reclamos se presentaron por el canal telefónico
En relación con el canal de atención de las empresas operadoras, el canal telefónico se consolidó como el principal medio utilizado por los usuarios para presentar reclamos, concentrando 695 546 casos, es decir, el 55.32 % del total. Le siguieron la atención presencial con 314 853 reclamos (25.04 %), la página web con 161 471 (12.84 %) y escrito con 3765 (0.30 %), entre otros.

Movistar concentró casi 6 de cada 10 reclamos
En el análisis por empresas operadoras, Movistar registró 730 748 reclamos (58.12 %) manteniéndose como la empresa con mayor número de casos. Le siguieron Entel con 217 535 reclamos (17.30 %) y Claro con 110 122 (8.76 %). En comparación con el año 2024, Bitel más que triplicó la cantidad de reclamos registrados y escaló al cuarto puesto con 96 194 casos (7.65 %). Con cifras menores, después se situaron Wow con 49 475 (3.94 %), Win con 21 340 (1.70 %) y DirecTV con 12 743 (1.01 %)

En catorce regiones aumentaron la cantidad de reclamos
A nivel regional, 14 regiones presentaron un aumento porcentual en los reclamos durante 2025 frente al año previo. Los mayores aumentos se dieron en Tumbes (+27.64 %), Lima y Callao (+16.53 %), Huancavelica (+14.97 %), Cusco (+13.79 %) y Cajamarca (+ 13.78 %).

Por otro lado, 10 regiones lograron una diminución en los reclamos, de estas Madre de Dios logró la mayor reducción (- 29.76 %); le sigue Moquegua ( -15.39 %), Loreto (-13.97 %), Apurímac (-7.88 %) y Amazonas (-7.28 %).

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Durante la reunión se expuso la problemática relacionada con trabajos ejecutados cerca de redes eléctricas sin previa comunicación ni coordinación técnica con la empresa distribuidora, situación que ha generado interrupciones intempestivas del servicio y riesgos para la seguridad de las personas. En ese sentido, Enosa señaló que recientemente se han presentado afectaciones sobre redes de media tensión durante la ejecución de obras, como ocurrió en los incidentes reportados los días lunes 25 y jueves 28.

Como parte de los acuerdos alcanzados, se estableció que las empresas contratistas deberán presentar previamente los correspondientes proyectos de interferencias de redes eléctricas que involucran las obras civiles que el Gore viene ejecutando en Piura. Además, respecto a la obra que se ejecuta en la avenida Grau, cerca al parque Miguel Cortés, se acordó realizar una inspección conjunta antes de continuar con los trabajos, con la finalidad de adoptar medidas preventivas y permitir la continuidad segura de la obra.

Finalmente, la empresa informó que continuará promoviendo reuniones y acciones similares en otras provincias y regiones de su zona de concesión, con el objetivo de fortalecer la prevención, garantizar la seguridad de la población y reducir riesgos eléctricos durante la ejecución de obras públicas y privadas.

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