Onetomarket – Como parte de la estrategia en redes sociales instalaremos una nueva pestaña con una fan gate.
Cliente – Una qué?
Onetomarket – Una fan gate.
Cliente – Una fan QUÉ?
Onetomarket – Una fan gate es como su propio nombre indica una “puerta para los fans”  y es uno de los elementos principales para aumentar el número de seguidores de nuestras páginas de Facebook.

Es un mensaje que tiene que aparecer cuando el usuario de Facebook hace clic en un anuncio. En el mensaje se hace una llamada a la acción para que el usuario se convierta en fan y poder ver el resto del contenido.
Si estás realizando inversión en Facebook, en el 90% de los casos la fan gate es necesaria para optimizar el ROI de tu inversión en redes sociales. Por poner un ejemplo es como hacer una campaña SEM y dirigir los clics hacia la Home.
Si todo lo que te estoy contando te suena a chino, no dudes en pedirle cuentas a tu agencia porque estás perdiendo dinero. Contacta con nosotros y delante de un buen café tendremos una conversación agradable tras la que prepararemos una fan gate de Facebook con la que“abrirás la puerta” a una mayor rentabilidad de tus campañas.

No related posts.

• Nuevos Ratings de Quality Score
• Opciones avanzadas de ubicación
• Publicación de anuncios: cambios en rotar

Nuevos Ratings de Quality Score

En los últimos días Google ha anunciado en su blog oficial una mejora en los detalles correspondientes al nivel de calidad de las palabras claves. Dentro de unos días, junto con la tradicional puntuación numérica de nivel de calidad 10.1, todos los anunciantes verán nuevos ratings que les permitirán tener una idea en torno a si sus palabras claves están teniendo el CTR esperado, relevancia del anuncio, y si la landing de destino está dentro de la media, por encima de la media de otros anunciantes o si por el contrario, está por debajo.
Esta nueva formula demuestra que  Google sigue perfeccionando su algoritmo para ayudar a algunos anunciantes obtener su ”rango justo”: tener una visión más clara del nivel de calidad puede ayudar a enfocar mejor los esfuerzos para mejorar el rendimiento. Por otro lado, mejorar la calidad de los anuncios es ideal para los usuarios también.

Recordamos que este cambio, aportará información significativa para que los anunciantes mejoren su quality score, pero no cambia la manera en la que Google calcula nivel de calidad y el ad rank (es decir el parámetro que determina la posición de los anuncios).

Opciones avanzadas de ubicación

La segunda novedad en Adwords que queremos señalar es una nueva opción avanzada de ubicación que funciona tanto para campañas de búsqueda como para campañas de display. Está pensada para permitir a los anunciantes de llegar o excluir a usuarios según dónde es probable que se encuentren o según los lugares que estén buscando.
En una opción interesante sobretodo para campañas de turismo, en las que un usuario que efectúa la búsqueda del termino “hotel en Roma” seguramente no se encuentra físicamente en el lugar geográfico que está buscando.

Las opciones de orientación geográfica avanzada le permiten llegar a:

• Personas que visitan, buscan o ven páginas sobre mi ubicación de orientación.
• Personas que se encuentra en mi ubicación de orientación.
• Personas que buscan o ven páginas sobre mi ubicación de orientación

Las opciones de exclusión geográfica avanzada le permiten excluir:

• Personas en mi ubicación excluida
• Personas que visitan, buscan o ven páginas sobre mi ubicación excluida

Publicación de anuncios: cambios en rotar

En el tercer punto de este compendio SEM,  queremos hablar de un debate que ha nacido en el mundo del marketing online acerca de un cambio que Google ha introducido en los últimos días en la forma de funcionar de la opción rotar de los anuncios en Adwords.

El último cambio que Google hizo en las formas de publicación de los anuncios fue hace mas de un año para añadir la opción “optimización para obtener más conversiones”. La configuración, tal como estaba hasta ahora, daba la posibilidad a todos los anuncios de recibir el mismo número de impresiones, sin escoger como “preferidos” los anuncios que tienen el mejor CTR. A partir de ahora, durante 30 días del lanzamiento de una campaña, estará funcionando la opción rotar; pasado este periodo, el sistema empezará a mostrar más a menudo los anuncios que tienen mejor CTR.

Muchos no están de acuerdo con este cambio, y en Onetomarket apoyamos esta visión: según nuestra experiencia de agencia de marketing online en campañas SEM, en muchas ocasiones, los anuncios con CTR algo más bajo que otros tienen un Porcentaje de Conversión mayor, es decir, que aunque reciban menos clics, se trata de clics de mayor calidad y muchas veces esto coincide también con un buen costo por conversión.

La web de PPC Hero ha creado una pagina de protesta con una petición para que Google no cambie la antigua configuración de la opción de rotación de los anuncios.

Esperamos con ganas a las próximas semanas para ver si se van perfilando nuevos escenarios.

Related posts:

1. LinkedIn lanza nuevas funcionalidades para empresas
2. Nuevas Incorporaciones en Onetomarket
3. Etiqueta <div> vs las nuevas etiquetas semánticas de HTML5

- El uso excesivo de palabras clave
- Los patrones de enlace inusuales

Y todo ello se ha visto acompañado de 2 actualizaciones de Google Panda, una el 19 de abril y otra el 27 de abril. ¡Dos en una semana! Normalmente Google deja pasar unas 6 semanas entre cada actualización de Google Panda. Panda fue el potente cambio en el algoritmo que afectó a más del 12% de resultados de búsqueda de Google, creado con el objetivo de restar visibilidad en esos resultados a sitios web de escasa calidad.

Mientras que Panda fue visto como un movimiento positivo en el sector de las agencias SEO, Penguin ha sido muy criticado. Aunque el objetivo del cambio es loable, ciertamente no se advierte una gran mejora en los resultados de búsqueda, y sí hay sitios que aparentemente no practicaban webspam que han visto su tráfico muy afectado. Probablemente Google está trabajando ya en retoques de Penguin. De momento ha puesto a disposición de quienes se sienten afectados de forma injusta por este cambio en el algoritmo un formulario para explicar su situación.

A todos estos sobresaltos de los últimos 15 días se ha unido un fallo en Google que durante unos días en abril ha hecho que algunos dominios con contenido fueran considerados dominios parqueados, con la consecuente caída de posicionamiento y tráfico que ello supone (Google avisó a finales de 2011 de que restaba relevancia a los dominios parqueados, ya que muchos posicionaban bien para no ofrecer contenido de valor). Este fallo ha sido ya completamente solventado, por lo que si tu sitio cayó por este motivo ya debería haberse recuperado.

Una de las críticas a Penguin tiene que ver con el aumento de la práctica de SEO negativo que pueda conllevar. Es una discusión abierta en el tiempo: ¿es posible afectar los rankings de mis competidores poniendo enlaces hacia ellos en sitios web dudosos, creando un patrón de enlaces que Google considere inusual? Desde Google aseguran que no, y muchos expertos lo ponen en duda, pero otros muchos consideran que es posible llevar a cabo esta práctica.

Por último, vamos a hablar de enlaces valiosos. Google no da marcha atrás nunca en sus cambios de algoritmo, así que si tu sitio ha perdido tráfico por Google Penguin, como agencia de marketing online te recomendamos que modifiques los textos que estén sobreoptimizados (Title, H1, URL y todos los textos) y que cuides tus enlaces valiosos, especialmente los que vienen de la interacción real que los usuarios tienen con tu sitio. Google Analytics acaba de poner en marcha el Informe de referencia de red social, que te ofrece de un vistazo todas las conversaciones que están relacionadas con las páginas de tu sitio.  Se puede acceder a este informe haciendo clic en Fuentes de Tráfico > Social > Páginas. En este informe hay que hacer clic en las URL que aparecen para identificar los enlaces. Y a partir de ahí hay que hacer clic en las pestañas Flujo de actividad y Eventos. En Searchengineland hay un excelente artículo que explica cómo hacerlo paso a paso. En todo caso es un medio ideal de descubrir quién nos enlaza de forma social, primer paso para iniciar conversaciones valiosas que pueden suponer más enlaces.

En el SEO actual es indispensable construir relaciones a partir de enlaces como estos, naturales, para potenciar nuestra marca y segyuir obteniendo enlaces. Es necesario preocuparse menos por el anchor text y más por la calidad y continuidad de los enlaces. Desde Onetomarket continuamos recomendando lo que hemos dicho siempre: hay que aliar el branding con el SEO, de hecho nunca debieron separarse…

Related posts:

1. Medidas anti-spam: Google penaliza a las webs con demasiado Adsense
2. Confirmaciones oficiales de Google sobre el spam y nuevo impulso a los rich snippets [C-SEO]
3. (Not provided): ¿supone realmente un problema para SEO?

El éxito de la aplicación es debida a su sencillez y originalidad: el usuario puede descargarla de forma gratuita y permite retocar las imágenes capturadas con el teléfono móvil y compartirlas en tiempo real en línea.  Con 40 millones de usuarios que sacan 3.500 fotos y escriben 81 comentarios por segundo, Instagram puede presumir de tener un crecimiento muy superior en usuarios y actividad al de las demás redes sociales.

Por otro lado, sus contenidos son sencillos pero efectivos: fotografías y comentarios.

Vemos cómo su crecimiento ha sido realmente impresionante en los últimos 12 meses.

En este escenario se van marcando algunas tendencias interesantes. La imagen es un valor en la red, y lo vemos cada vez más. Instagram es un espacio específico donde la imagen tiene un valor absoluto y los usuarios anónimos e individuales interactúan creando un nuevo canal de marketing. Además, cumple al 100% con el concepto de “global”; da igual qué idioma hables, el leguaje de las imágenes es universal, por eso Instagram tiene alcance en todo el mundo.

La pregunta es: ¿puede realmente una aplicación de compartir fotos aportar beneficios a  las marcas y potenciar su comercio electrónico?  Muchas empresas se han dado cuenta de que deberían incluir Instagram en su estrategia de redes sociales y ya son muchas las marcas que usan su presencia en esta plataforma para generar reconocimiento de marca y cuidar la relación con sus seguidores.  En España marcas como MunichSports o Moritz Barcelona han sido de los primeros  en experimentar con la fotografía creativa para vender sus productos.

Como agencia de marketing online, en Onetomarket creemos en el potencial de esta herramienta pero también creemos necesario que las empresas cumplan unas reglas básicas que  les ayudarán a asegurarles el éxito.

1) Seleccionar imágenes interesantes: aunque pueda parecer obvio, es algo que no todos llegan a hacer. Un caso que consideramos de éxito es General Electric: aunque sus productos pertenezcan a un sector en principio no muy creativo, la empresa consigue tratarlos de forma bastante artística. Muchos usuarios de Instagram no son expertos en energía eléctrica o servicios electrónicos, y la empresa lo tiene en cuenta. Siempre presta atención a que sus fotos tengan una estética muy cuidada.
2) Pubicar a menudo: ni pocas ni demasiadas fotos, y sobre todo con criterio. Si durante un mes entero una marca deja de publicar fotos y de repente publica 13 imágenes a la vez, esto puede generar confusión y el usuario podría dejar de ser seguidor. Pero si un usuario está acostumbrado a que una marca publique cada día cierta cantidad de fotos (y a ciertas horas del día) no recibirá la acción como invasiva.
3) Publicar cantidad significativa de imágenes: este punto está relacionado con el de antes. Las 13 fotos publicadas a la vez pierden relevancia si la frecuencia no es constante. Mejor 5 o 6 fotos cada día.
4) Involucrar a la comunidad: nada nuevo, pero fundamental en una estrategia de marketing en redes sociales. Contestar a los comentarios de los seguidores, usar hashtags para generar más actividad, permite a la marca hacer crecer su visibilidad. Instagram es perfecto para los concursos de contenidos generados por el usuario.
5) Seleccionar un tema: NH Hotels publica muy a menudo fotos de amaneceres y usa el hashtags #wakeuppics. Esta es una buena estrategia para hacer que los seguidores asocien la marca a esa etiqueta y generar expectativas sobre las siguientes publicaciones. Los usuarios se quedan con ganas de más.

En las últimas semanas se ha hablado mucho sobre la compra de Instagram por parte de Facebook por 1.000 millones de dólares. A pesar de que muchos han juzagado arriesgada esta compra, lo cierto es que Instagram tiene potencial para Facebook. Muchos de los 40 millones de usuarios de la aplicación suelen añadir a sus fotos datos de geolocalización. Ya hace tiempo que el sector del marketing online es conciente de la importancia de la geolocalización y la personalización de contenidos en la publicidad en línea. En 2015, según estimaciones de Gartner, empresa estadounidense de investigación de las tecnologías de la información, los servicios de geolocalización generarán unos ingresos de 13.500 millones de dólares.

¿Las marcas tienen ya listo un plan para introducir anuncios y rentabilizar la plataforma de Instagram? Lo cierto es que hay público potencial, y que además ya está listo para dar su feedback.

Related posts:

1. Estrategia Redes Sociales: Naturaleza Social
2. Estudio sobre la estrategia en redes sociales de las tiendas de moda online
3. El boom de las Aplicaciones en Redes Sociales

Hace ya tiempo que leíamos en la red rumores sobre esta nueva funcionalidad de concordancia para las palabras clave exactas y de frase (sin ir más lejos, en Onetomarket estuvimos en versión Beta durante hace más de un mes para ciertos clientes con esta nueva funcionalidad, pero por motivos de confidencialidad no pudimos escribir en el blog sobre este tema). Del mismo modo que hace casi un año Google habilitó el nuevo sistema de concordancia para palabras clave anchas (Broad Match Modifier), ahora Google facilita el uso de las palabras clave con concordancia exacta y de frase.

Esta nueva funcionalidad nos permitirá obtener los mismos resultados que obteníamos con el uso de la concordancia exacta o de frase pero usando muchas menos palabras clave. En pocas palabras, esta nueva funcionalidad supondrá un gran ahorro de tiempo en nuestra agencia de marketing online a la hora de la creación de campañas ya que las palabras clave de concordancia exacta o de frase coincidirán también con ciertas variaciones en la búsqueda en Google como, por ejemplo, errores ortográficos, uso de tildes o palabras en singular o plural.

El segundo punto que queremos analizar en el compendio SEM de esta semana se trata de que por primera vez Google habilita las columnas de Conversiones en la sección de extensión de anuncios desde el MCC de Adwords. Así pues, a partir de ahora, podemos ver a tiempo real si una extensión de enlaces a sitio o extensión de producto ha generado conversiones directas o no. Desde el departamento SEM de Onetomarket valoramos muy positivamente esta nueva funcionalidad ya que nos permite a partir de ahora, monitorizar y optimizar al máximo el uso de extensiones de anuncios para las campañas de nuestros clientes.

Related posts:

1. Nueva concordancia para las campañas de Adwords: la concordancia amplia modificada
2. Nueva Interfaz de Adwords
3. Nueva política de protección de marcas en AdWords

Google ha informado de que a partir de ahora los rich snippets ya están activos de forma global, hasta ahora únicamente funcionaban en algunos países. Además, ha mejorado su herramienta de comprobación de implementación de fragmentos enriquecidos. Y por otra parte el responsable del equipo anti spam de Google, Matt Cutts, ha explicado en un nuevo vídeo cómo y en qué circunstancias Google penaliza o elimina sitios web del índice de forma manual.

Ya son 11 los tipos de contenido para los que Google mejora los resultados de búsqueda a partir del uso de fragmentos enriquecidos:

• Migas de pan
• Opiniones
• Calificaciones
• Aplicaciones (software)
• Personas
• Productos
• Negocios y organizaciones
• Recetas
• Eventos
• Música
• Vídeos

Como ya hemos comentado en otras ocasiones, el uso de fragmentos enriquecidos no es un factor SEO para Google, aunque sí mejora el CTR de las páginas en los resultados de búsqueda. Por eso como agencia de marketing online promovemos la implementación de los rich snippets en los sitios web de nuestros clientes. En el anuncio de Google también destaca que su herramienta de comprobación de rich snippets ha sido mejorada. Hasta ahora, para poder comprobar si habíamos implementado bien los microdatos debíamos publicar la página con el código y comprobar con esta herramienta cómo lo veía Google. Ahora permite comprobar que todo está correcto sin necesidad de publicar, únicamente incluyendo el HTML en un campo y validando. Más en el blog de Webmasters de Google.

Matt Cutts aparece en un vídeo que ha publicado Google esta semana hablando sobre el spam. Concretamente contesta tres preguntas de un usuario sobre este tema: ¿Google actúa de forma manual contra el spam? En caso afirmativo, ¿esta acción supone siempre la eliminación del índice o en ocasiones simplemente es una penalización con pérdida de posicionamiento? Aparte del spam, ¿hay otras ocasiones en las que Google elimine contenidos de su índice? En el vídeo, Cutts confirma que Google actúa manualmente contra el spam, a veces eliminando del índice y en otras ocasiones con penalizaciones. Y en cuanto a acciones similares tomadas por otros motivos, a veces eliminan contenido por otras dos razones: legales y de seguridad. El vídeo completo aquí.

Related posts:

1. Optimizar el contenido long tail, y más sobre los rich snippets [C-SEO]
2. Boost, el nuevo servicio publicitario de Google
3. Medidas anti-spam: Google penaliza a las webs con demasiado Adsense

Un interesante informe de Forrester explica las diferencias fundamentales en el uso de smartphones y tabletas analizando la tendencia en Estados Unidos y algunos países europeos (Alemania, Reino Unido, Italia y España).

Uso de smartphones

Por lo general, los usuarios prefieren usar sus smartphones para obtener alguna información inmediata, efectuar una reserva, localizar algún sitio. De ahí el éxito que han tenido este año las extensiones de llamada (click-to-call).  Además, los smartphones no dejan de ser una evolución de los teléfonos móviles, con lo que siguen siendo dispositivos personales, que unen un número de teléfono a un usuario, y su uso está relacionado con el movimiento físico de las personas dentro de casa, pero también y sobre todo fuera de ella.

Según el informe:

• El 72% de los usuarios usa su smartphone mientras está viajando
• El 63% desde las tiendas físicas, mientras están de compras
• El 47% usa su smartphone desde el coche
• El 65% en restaurantes, bares y cafeterías

De todos esos usuarios, el 72% usa su smartphone para consultar mapas y buscar direcciones.

Las aplicaciones de smartphones ayudan a los consumidores a tomar decisiones sobre la compra de productos. Por tal razón, los anuncios cortos y anuncios de texto están teniendo éxito en este entorno. Los anuncios de Display tienen mejor click-to-rate en smartphones que en tabletas, que son más usadas para “experiencias más profundas”.

Uso de tabletas

¿Cuándo y cómo se usa una tableta? La respuesta es muy sencilla. Por lo general sentado, concretamente en el sofá y frente a la televisión. Es la conclusión del informe de Forrester, en la parte dedicada a la “conexión entre la tableta y la televisión“ que ha comprobado que, al menos en Estados Unidos, casi el 85% de los usuarios usa la tableta mientras ve la tele. Además, la gran mayoría de los encuestados considera que la tele es un dispositivo “simple” y que no sirve de mucho añadir funciones avanzadas como aplicaciones, que facilitan el acceso a contenidos.

Siempre según el informe:

• El 88% de los usuarios usa su tableta desde el salón de su casa
• El 24% desde el trabajo
• El 79% desde su dormitorio

El uso de tabletas en casa es la clave para favorecer un ambiente propicio que incentive la compra: los anuncios de vídeo largos se adaptan mejor a esos dispositivos, cuyas pantallas son más grandes y los usuarios, que están cómodamente sentados en el sofá de su casa, están más receptivos. Los usuarios de tabletas hacen de este dispositivo un uso más prolongado en el tiempo así que, de alguna manera,  toleran más anuncios y de mayor duración.

Como agencia de marketing online, desde Onetomarket vemos el potencial en ambos tipos de dispositivos. Los usuarios de smartphones son usuarios “más activos”: usan su teléfono para conseguir algo rápidamente, enviar un correo electrónico, acceder a redes sociales, navegar por Internet buscando alguna información, un número de  teléfono, una dirección. Los usuarios de tabletas son “menos activos”: usan sus tabletas para el consumo de contenido más rico y para experiencias de ocio, como ver películas o partidos de fútbol.

La forma de anunciarse tiene que ser diferente: se trata de dedicarse a afinar bien el target de la campaña y escoger un mensaje claro y adecuado adaptado a cada dispositivo.

Related posts:

1. Más sobre Móviles y Tabletas: éxito de ventas en San Valentín [C-SEM]
2. La importancia del Search y el Display en dispositivos móviles
3. Investigación de palabras clave: Google Insights for Search para las tendencias de búsqueda

A las pocas horas de hacerse pública esta noticia, Project Glass fue trending topic en la red. No se sabe al 100% si las gafas interactivas de Google verán la luz algún día pero lo que sí que hemos visto ha sido cierto revuelo en la red sobre esta noticia. Ya existen varios vídeos en Youtube donde parodian el video oficial de Google. El primero alarma de los posibles accidentes que puede conllevar el hacer uso de estas gafas en la calle. El segundo satiriza el más que posible uso de anuncios de Adwords mientras se utilizan dichas gafas.

Puede que todo se quede en lo que es ahora mismo, un prototipo. Sin embargo, se proyectan muchas oportunidades comerciales si se lanzaran al mercado. Los anuncios SEM podrían aportar valor a las búsquedas de los usuarios, del mismo modo que lo está haciendo ahora desde ordenadores o dispositivos móviles. Las extensiones de anuncios como la de ubicación o la de llamada iría muy bien para encontrar la tienda que se está buscando. Como agencia de marketing online, desde Onetomarket mantendremos los ojos bien abiertos a nuevas noticias sobre Google Project Glass.

Related posts:

1. Mobile 2.0 Europa – Una Mirada al futuro
2. Anuncios de AdWords en Google Images
3. Google lanza Google Offers, su propio sitio de compras colectivas

¿Posicionas el primero en resultados naturales y te planteas parar los anuncios de Adwords? Piénsalo dos veces.

Si un anunciante decide pausar un anuncio de Adwords porque también aparece el primero en orgánico, el 50% de los clics que obtenía mediante el anuncio de Adwords los pierde, el resultado natural solo absorbe el 50% del total de clics que recibía el anuncio. Así lo informa Google tras haber realizado un estudio en centenares de campañas.

Ver más en el Estudio sobre el impacto del posicionamiento orgánico en los clics de Adwords, por Google.

Con respecto a la paginación y SEO, aunque ya os hablamos acerca de ello en el primer compendio SEO, queremos recuperar el tema porque desde Google le han dado gran importancia últimamente, en especial con este vídeo que podéis ver aquí. El vídeo es largo, dura más de 15 minutos, pero es completo: detalla todas las posibilidades para un propietario de sitio web (página de “ver todos” o no, efectos colaterales de la paginación, ejemplos…).

Related posts:

1. ¿Consiguen las “pequeñas cosas” en SEO tener un impacto en los resultados?
2. Cómo optimizar vídeos para mejorar el posicionamiento
3. Importancia de la seguridad y otros aspectos técnicos de la web en el posicionamiento

1. Fotos de perfil.

Lo primero que observamos es que existe la posibilidad de tener 2 imágenes de perfil en el muro, una con unas dimensiones de 850x315px y otra con unas dimensiones de 125x125px. Hay una creencia en el mundo del marketing que dice que en una marca todo comunica, desde la forma en que visten sus empleados, hasta el punto de venta pasando por el packaging y la atención al cliente. Todo, y la página de Facebook no es una excepción. Ahora tenemos más espacio para comunicar nuestros valores de marca mucho mejor que con la anterior foto de perfil. Si eres de los que está pensando en publicar ofertas y llamadas a la acción en la foto de perfil debes saber que esto no está permitido. Facebook ha sacado una guía con normas para la publicación de las fotos de perfil, que debemos leer antes de subir una foto para saber que no estamos infringiendo ninguna de sus condiciones.

Facebook quiere evitar que este espacio sea utilizado como los stands de un supermercado o de una frutería, con continuas llamadas a la acción, descuentos y precios con un tamaño desorbitado. Con un mayor espacio para la foto de perfil, las posibilidades creativas se multiplican. Ya existen ejemplos de excelente utilización de este espacio por marcas y usuarios particulares. Aquí podéis ver algunos de ellos. Me aventuraría a decir que se formaran votaciones y concursos para elegir las portadas más originales y creativas entre los usuarios de Facebook. Creatividad al poder. Bien.

2. Pestañas.

Vamos con el segundo cambio. Muchos de los que estáis leyendo el post y nos seguís en el blog sois responsables de marketing de alguna marca, agencia o simplemente particulares con algún negocio. Este punto es importante si dedicáis, o pensáis dedicar, una gran cantidad de recursos a las redes sociales.

El espacio visible para las pestañas o “tabs” se ha visto reducido a cuatro. Las fotos son fijas en la primera posición pero las otras tres se pueden elegir. Las pestañas son de vital importancia a la hora de captar nuevos “fans”, comunicar promociones y propiciar el “engagement” (palabra tan de moda hoy en día en el ámbito de las redes sociales). Las pestañas es un instrumento básico para maximizar nuestra inversión en Facebook, por lo cual debemos elegir bien el grado de importancia de las mismas.

3. Posibilidad de destacar una publicación.

Con el anterior Facebook teníamos un problema. Imaginaros que tenemos una promoción buenísima que queremos que llegue a todos los usuarios. La colgamos en el muro. Hasta aquí todo bien, pero a medida que pasan los días la publicación va bajando cronológicamente en detrimento de otros posts, ya sean nuestros o de nuestros fans. Al final tenemos que estar continuamente publicando en el muro la promoción con lo que podemos transmitir una imagen de desesperación ante la comunidad.

Esto ha cambiado. Ahora existe la posibilidad de destacar la publicación que queramos durante una semana. Esta publicación se mantendrá al principio del muro, y no tendremos que preocuparnos porque no le llegue el mensaje a nuestros fans.

4. Publicaciones más anchas.

Aprovechando el giro hacia una comunicación más visual, se ha introducido la posibilidad de hacer una publicación más ancha de lo normal, llegando está a ocupar todo el ancho del perfil.

5. El panel de administrador.

El panel de administrador  ya no está en el lateral sino que se despliega desde el margen superior. En él encontramos cinco campos de información, los cuales se pueden ampliar en una nueva ventana cuando necesitemos realizar un análisis más detallado.

6. E-mails privados.

Enlazando con el nuevo panel de administrador descubrimos otro de los cambios estrella. En la nueva actualización los fans pueden comunicarse con la marca a través de un mensaje privado. Hasta ahora la única forma que tenía un fan de comunicarse con la marca era a través del muro. Esto originaba que muchos de los “trapos sucios” en la relación marca- consumidor se airearan públicamente en la red.

Una de las grandes ventajas de las redes sociales es que los consumidores tienen un poder de influencia que nunca antes habían tenido. Las marcas lo saben, y por eso las partidas presupuestarias para redes sociales no dejan de crecer. Con este cambio, Facebook introduce un canal previo de comunicación privado entre marca y consumidor. Esto, a mi modo de ver, va a convertir Facebook, si no lo es ya, en el principal canal de comunicación marca-cliente, y en una herramienta fundamental en la atención al consumidor.  Los departamentos de atención al cliente van a tener que estar muy atentos a los mensajes privados que les llegan y contestarlos con brevedad y efectividad, si no quieren que el consumidor comience a quejarse en público mucho más indignado, ya que primero intento ponerse en contacto de forma privada con la marca y no obtuvo respuesta.

7. Introducir fechas relevantes.

En toda biografía hay un principio, un final y fechas destacadas en las que ocurrió algo excepcional. Con el nuevo perfil ya se pueden publicar posts con fecha en el pasado. Podemos decir cuando se fundó la marca, cuando abrimos nuestra primera tienda en Barcelona o cuando realizamos aquel lanzamiento revolucionario que nos convirtió en líderes de nuestro sector. La idea me parece buena ya que personifica a la marca y la acerca al consumidor. Ya hemos comenzado a ver acciones bastante creativas jugando con la publicación de fechas. Red Bull aprovechó el cambio al perfil biográfico para organizar un concurso con sus fans. Introdujeron una serie de posts en su biografía en los que había que adivinar un acertijo, de post en post se llegaba a una publicación final con la solución. Era como una especia de ginkana pero dentro de Facebook. Puede gustar o no, pero es indudable que se ha abierto una nueva vía para comunicar a las personas quienes somos y como hemos llegado hasta aquí.

8. Nuevo ancho de las aplicaciones.

Las aplicaciones pueden beneficiarse del nuevo ancho de 810px. Algunas aplicaciones como las creadas con Pagemodo se han adaptado automáticamente. Lo que sí que habrá que adaptar es la típica flechita apuntando al botón de “Me gusta”, ya que este no está situado en el mismo lugar, sino más escorado hacia la izquierda.

9. Landing page.

Este es un punto controvertido en el que se está escribiendo mucho en foros y blogs. Las landing pages dentro de Facebook es otro de los elementos clave para maximizar nuestro ROI en redes sociales. Hasta ahora, muchas marcas no tenían el muro como landing page, sino que tenían una aplicación o pestaña con llamadas a la acción e incitando al “Me gusta”. Esto ya no es posible. La única landing permitida por Facebook es el muro. De este hecho saco dos lecturas. La primera, que Facebook quiere evitar que alguien tenga que darle al “Me gusta” de una página para verla si realmente no le gusta. La segunda, y esta es un poco más rebuscada, que Facebook quiere aumentar los ingresos por publicidad ya que en Facebook ads sí que está permitido redirigir a los usuarios que hagan clic en el anuncio a una “fan gate”. Antes si tenías una web potente y con tráfico, bastaba con poner el botón de Facebook y que tu landing tuviera “fan gate” para crecer en número de fans. Resultado: aumento en el número de fans y 0 euros para Facebook. Creo que no estaban muy contentos con esto en Palo Alto.

10.  Revisa lo que te gusta.

Hasta ahora los “me gusta” estaban escondidos debajo de las pestañas y no se les prestaba mucha atención. En el nuevo perfil Facebook da un lugar preferente a lo que te gusta y tus fans pueden verlo con facilidad. Recuerda, todo comunica.

Conclusión

Estos son los cambios más relevantes que ha introducido Facebook con el nuevo perfil biográfico. El giro hacia una comunicación más visual con el cliente me gusta bastante, y parece cada vez más evidente que las marcas tienen que prepararse una estrategia de redes sociales  si deciden crearse una página en Facebook, una cuenta de Twitter, un perfil en Pinterest, Google +, Foursquare o cualquiera de las múltiples redes sociales que existen. Las redes sociales han transformado totalmente la comunicación marca – cliente. Hay mucho camino por recorrer, muchas vías por explorar y un gran espacio para la creatividad, pero es indudable que algunas marcas ya gozan de cierta ventaja, porque han sabido adaptarse a las nuevas reglas del juego antes que otras. Nosotros ya lo comentamos en el estudio “Social media, ¿moda social?”. Y tú, ¿te vas a quedar atrás?

Related posts:

1. Empresas en Facebook: elementos fundamentales para crear una página
2. 5 Consejos para crear anuncios en Facebook (Social Ads)
3. Blogs: Guía SEO para WordPress